作者：张易轩
出版社：中国商业出版社
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淘宝开店一点通试读：
前言
preface随着互联网的发展、电子商务的火爆，越来越多的企业和个人都投入到了互联网创业的大潮中。而通过淘宝创业，成了众多投资者和创业者的首选。
创业是艰难的，成功是要付出代价的。淘宝确实让一部分人尝到了“淘宝”的甜头，但是更多人体会到的却是创业的艰辛。据有关数据显示，在日益激烈的市场环境中，77％的卖家倒下了，仅23％的卖家活了下来。人人都想站在成功的巅峰，面对群雄逐鹿的市场，我们又如何才能杀出重围呢？
事实上，在淘宝网上开店很容易，但要把淘宝店做得吸引人很难。譬如，如何拍摄出吸引眼球的宝贝图片？如何装修出风格独特的店铺？如何制定最具竞争力的宝贝价格？如何积攒人气，培养回头客？如何用最经济的付费推广方式换取更高的曝光率，迅速提高店铺人气？如何与顾客形成良好的互动，做成生意也赢得口碑？如何打造品牌，让自己的店铺口碑相传？围绕这些令人棘手的问题，本书将逐一为你解答。《淘宝开店一点通》一书围绕“如何成功在淘宝网上开店”这个主题，全方位论述如何开店，如何打造吸引顾客的店铺。全书采用循序渐进的技法讲解，即使是零基础的店主也能晋级为资深卖家。重视动手操作，分享人气店主的成功经验，涉及行业内资料收集、整理、分析和实践的各个方面，是淘宝店主经营的必备手册。
全书共分12章，内容包括淘宝开店基本知识、网上开店的前期准备、店主具备的能力、如何找到好货源、如何装扮淘宝店、如何拍好宝贝的图片、如何在淘宝网上展示宝贝、如何推广自己的宝贝、如何与顾客进行交流、打包发货、售后服务、店铺维护及管理等。
全书编排精美，内容详尽，讲解清晰。力求让读者活学活用，在经营过程中实践技巧，并转化为实实在在的收益，早日走上快速赢利的良性经营道路。《淘宝开店一点通》既适合准备在淘宝开店的朋友阅读，也适合已经开店想更上一层楼的朋友参考。第01章入门——淘宝开店基本知识了解开淘宝店的优势及风险
淘宝店在互联网里就是虚拟商店，与开实体店的传统商业模式相比，网上开店有着巨大的优势。一、淘宝店比实体店节约成本
开淘宝店与开实体店的最大区别也是最大优势就是淘宝店的店铺成本基本为零，而实体店店铺租金、水电、员工薪酬等成本费用往往非常昂贵，使得许多想要开店的人望而却步，看上去几乎是零成本的网上商店给创业者带来了希望。所以，开淘宝店逐渐成为许多人尤其是年轻人的选择。
网上开店比实体店节约成本，概括地说，主要体现在如下几个方面：
1．省下了昂贵的店铺门面租金。网上店铺主要是从淘宝、易趣、拍拍等专业商务网站获得空间。目前，中国网上购物尚处于发展的初级阶段，许多专业商务网站多以免费开店的形式招揽开店人群。
2．仓库、存货问题较好解决。网上店铺大多是小额进货或者代理销售，往往不需要租赁仓库解决存货问题。
3．所需人手较少。网上店铺大多规模小，所需人手少，大多由店主自己经营管理。
4．淘宝店风险小。网上店铺可以快速改变商品结构，风险成本比较低。二、网上开店更自由，不受时间限制
一个赢利的店铺，关键是让店铺吸引更多的顾客。传统店铺的销售范围通常都有相对稳定的商圈。商圈通常是以店铺为中心，向四周展开的同心圆形，包括三个层次，即中心商圈、次级商圈和周边商圈。中心商圈是最靠近店铺的区域，顾客中有70％的人都处在这个区域，而且每个顾客的年平均购货额也相对较高。次级商圈是位于中心商圈外围的商圈，有12％～25％的顾客处于这一区域，顾客较为分散。周边商圈处于商圈的最外缘，拥有的顾客最少，而且最为分散，也很少有忠实的顾客。不同的店铺由于所在地区、经营规模和经营条件的不同，其商圈的规模和形态存在很大差别。
由于淘宝店是开在网上的，完全摆脱了地理空间对店铺的束缚，所以大大增加了顾客的来源。不管地理位置如何，只要网络能够通到的地方，只要是上网的人群，都有可能是潜在的客户，这个范围可以是全国甚至全球，完全突破了地域的限制，这是任何实体店铺都无法比拟的，真正实现了足不出户就能做生意。
另外，网上店铺不受营业时间的限制，只要条件允许，可以一年365天每天24小时不停地运作。网上开店，在无人值守的情况下也不会影响生意，店主完全可以在享受生活的同时，把网上店铺打理得井然有序。三、无须高额创业资金
网上开店不需要高额资金，只要有一台能够上网的电脑，具备基本电脑操作技能，就可以轻松地开启自己的老板梦想；网上开店无须大量备货，在开业之初，甚至可以只备少量样品，只要拍好图片传到淘宝店即可，等有顾客下单时再去供货商处进货；同时，网上开店上手比较容易，利润也不一定小。
网上开店一般需要如下费用：进货费用；设备费用如购买电脑、电话、传真机、扫描仪、数码相机等；办公费用有上网费、电话费等；网上费用有店铺租金、底价设置费、交易服务费和其他选项费，网上费用因不同的网站而有不同的标准，有的甚至完全免费。根据调查，一般有2000～5000元就可以启动一家淘宝店。可以说，网上开店费用方面的优势给那些没有多少启动资金的人提供了一个轻轻松松当老板的机会。同时，网上开店在资金方面的优势，也可以让网上店铺经营的宝贝价格比实体店的商品价格低，其宝贝价格一般只是实体店价格的50％～80％，有的甚至在30％以下，而这种价格方面的优势成为吸引更多消费者的主要原因。四、经营范围非常灵活
开实体店需要到工商部门办理营业执照，登记营业范围，同时还要考虑到经营场所的面积及商品摆放的美观有序，经营商品种类不宜太宽泛。一般情况下，所经营商品都是专卖或是一些具有关联性的商品，如化妆品专卖店专营化妆品，服饰店专营服装、鞋袜等。所以，开实体店对店主的综合能力要求比较高，选择经营种类时一定要非常慎重，一旦选择失误就很容易失败。
网上开店一般只需要在网站注册即可，无须办理工商手续，经营宝贝种类可以根据自己的个人情况来确定，范围非常灵活。淘宝店里也有足够的空间，只要你愿意，你可以在淘宝店里摆放无限多的宝贝，也可以同时经营化妆品、服装、电子产品、工艺品等。在经营过程中，如果发现某个商品种类经营良好，可以加大经营力度，也可以转为专卖；如果发现了新的抢手宝贝，也可以马上引入店中，限制相对较少。
当然，开淘宝店同样是一种投资行为，世界上不存在没有任何风险的投资，开淘宝店也是如此。虽然网上开店具有众多优点，但作为一种需要投入精力与资金的经济行为，较高的回报同样也伴随着一定的风险，创业者对此一定要有足够的风险意识。
网上开店的风险主要体现在如下几个方面：一、竞争相当激烈
现实生活中开的店铺，一般都处在某个商圈，是由店主精心选择的特定区域，周围有一定的潜在顾客群，顾客群一般较为稳定，竞争相对来说没有那么大。但开淘宝店就完全不同了。淘宝店的竞争激烈程度远远超过实体店，网上开店等于把全国经营的同类宝贝的网上店铺放在同一个平台上让大家同台竞争，谁的宝贝质量好、价格低、服务到位，谁就有竞争优势，就能吸引消费者的点击。这就促使淘宝店店主不得不绞尽脑汁以吸引顾客。二、存在信用风险
目前，我国尚未建立起健全的个人信用体系，信用卡的使用也不普及，而网上交易是买卖双方基于互信基础上进行的一种商业活动，一旦其中一方的信用出现问题，就会给对方造成经济损失。三、数据安全存在隐患
网上各种病毒大量存在，电脑很容易感染病毒，造成个人隐私的泄漏，带来不必要的经济损失，在这方面必须要有足够的保护意识。四、相关监管还不成熟
目前，我国尚无网上开店方面的法律法规，仅有商务部发布的《关于网上交易指导意见》，尤其是在工商登记、税务登记等方面都存在很大的不确定性。淘宝店里不是卖什么都可以
决定开一家淘宝店，你最先要决定的是，开了淘宝店后要卖什么。淘宝网购平台上卖什么的都有，那么我们到底选择什么样的宝贝作为自己店铺销售的主打呢？
如今，各种产品林林总总，让人目不暇接、眼花缭乱，只要你能想到的宝贝，差不多都可以找到，但不是每一种商品都适合在网上销售。如果选择不当，一些宝贝在网上可能就无人问津。
因此，选择宝贝必须符合网络经营的特性，并且有一定的销路。那么，适合网上销售的宝贝都有哪些特点呢？业内人士及专家对此提出了一些建议，而通过对网上出售商品的细分，我们自己也可以发现，适合在淘宝店里卖的宝贝一般都具有以下特点：一、宝贝便于邮寄
网上交易，买家下订单后，卖家要通过邮局或物流公司将宝贝发到买家手中。在运输过程中，卖家既要保证宝贝的安全，又要争取降低物流成本。因此，宝贝的体积不能太大，形状要适当，便于包装，适合长距离安全运输，尽量不要经营易损坏和易变质的宝贝。二、顾客在购买前无须亲身试用
淘宝店卖的宝贝在到达买家手中之前，买家是无法见到宝贝实物的，也无法对宝贝进行试穿、试用等。因此，网上卖的宝贝必须具备通过网上的描述就可以激起浏览者购买欲的特点。如果一件宝贝必须要购买者亲眼见到或亲自试穿、试用才可以下定购买决心，那么这种宝贝是不适合在网上卖的。三、有个性
网上购物一族大多比较年轻，他们追求时尚，有自己独特的想法，有各种个性化的需求，最不喜欢与别人雷同。买家的需要就是卖家的商机，因此，大众商品或者随处都可以买到的商品是不适合在网上卖的，网上卖的宝贝最好属于稀缺资源或者采用传统渠道很难做好市场的产品。比如，外贸订单产品或直接从国外带回的商品，它们一般具备时尚和独特的特点。四、宝贝价格低廉
网上购物，顾客对价格是非常敏感的，消费者之所以选择在网上购物，主要就是因为网上宝贝的价格与网下同类商品存在竞争力。如果在实体店可以用同样的价格或者更低的价格买到同类商品，那么就不会有人在网上购买了。因此，要保证网上卖的宝贝价格加上物流费用后，其总体价格仍然要低于网下同类商品的价格。对于卖家来说，价格的竞争力不仅仅是指相对于网下店铺要有竞争力，相对于网上同行也要有一定的竞争力。五、宝贝信息较容易通过图文表述与传播
网上交易，买家和卖家互不见面，卖家把卖的宝贝以图片和文字的形式展示给买家，买家通过卖家对宝贝的描述来了解宝贝，并根据卖家的描述作出购买决定。在这个过程中，买家无法见到实物，一切关于宝贝的信息都来源于卖家的描述。因此，网上宝贝的卖点和特色必须便于描述，能够通过文字和图片形式把宝贝介绍清楚。六、最好带有一定的地域特色
我国地大物博，各地都有一些具有地方特色的特产和民间工艺品，这类产品具有工业化产品无法比拟的特性与优点，一般具有鲜明的地方特色、浓郁的文化底蕴和独特的人文风情。但这类产品或受制于制作工艺，或受制于地理条件，很难被大量复制和大规模工业化生产，跨地域购买比较困难，而网上卖可以有效地弥补这一点。
当然，以上这些只是资深卖家及专家总结出来的网上销售商品的基本特点，并不是什么金科玉律、放之四海而皆准的真理，想开淘宝店的朋友千万不能被这些条件所限制。例如，网上不适合经营大众产品，但偏偏有人在网上经营日用品很成功；网上经营商品要便于运输，但有人在网上卖车、卖房、卖瓷器也有不错的业绩；然而有人在网上经营民间工艺品却因文化方面的差异而不被消费者接受。
由此可见，并不是卖什么就一定成功，卖什么就一定不成功，市场是没有死板的规律，淘宝店同样不必遵循什么死板的规则和条件。有很多人大胆迈出第一步，做第一个吃螃蟹的人，虽然风险很大，但也可能得到意想不到的收益。淘宝店也卖创意，如果你有很好的创意，而别人没有做过，不要害怕，不如在自己的淘宝店里试一试，说不定你也能成功打开一片属于自己的领域。什么宝贝才会有卖点
对于淘宝店主来说，宝贝能否热卖关系到生意的生死存亡。热卖不热卖，就看宝贝有没有卖点。卖点意味着宝贝是否有市场，是否能带来利润，是否能引发抢购狂潮。对于淘宝店来说，卖点就是淘宝店的立足点和赢利点。淘宝店里的宝贝没有卖点，那么这家淘宝店很可能门庭冷落。只有店内商品具备新颖、独特的卖点，才能激发顾客的购买欲。这是非常关键的一步。从当前淘宝店销售情况与市场需求来看，热卖的大致有如下几类宝贝：一、时尚好玩的高科技产品
现代科技发展一日千里，电脑、数码产品的更新速度日新月异，一些时尚的高科技爱好者总想跟上潮流，但好多产品刚买回家没几天就过时了，市场上马上又出现了升级换代的新产品，刚买了没几天的产品就会贬值不少。如果跟着潮流换吧，换新产品又要花一大笔钱，着实让人心疼；不换吧又落后于时尚，总是心有不甘。于是，不少人选择在商品价格更为低廉的网上购买这类产品。
在网上经营电脑及数码产品，应该具备一定的专业知识，这样就可以辨别产品优劣及帮助买家排除一些小故障等。同时，也要关注潮流，随时留心有什么新产品出现，以保证可以供应质量好、价格优的新品。二、网购图书方便又便宜
图书因其具有标识清晰、规格统一、特征容易描述、同种商品个体之间无差异等特性而成为发展电子商务的最为理想的商品类型，是非常适合网上经营的一个产品，也应该算是最早在网上卖的一种宝贝。
在网上卖书很方便，一般来说只需要把书的封面、作者、出版社和定价发上去就行，而一些有心思的人，可能会把书号、出版日期、内容简介、页数等发上去，以这些更详细的信息来博得书友的信任。
网上卖书对读者具有强大的吸引力，其魅力主要体现在两个方面：一是购买方便，读者在网上查找到自己所需要的图书后，可立即发出购书信息，几天后就可收到所购图书，不必跑到书店从一大堆书里翻来翻去寻找自己所需的图书；二是售价便宜，网上售卖的图书，一般都有比较大的折扣，就算加上邮寄费用，也会比去书店购买便宜不少。当前，已经有越来越多的网购达人选择在网上购书。三、专卖店才买得到的体育用品
随着人们经济水平的提高，生活中开始有越来越多的体育产品爱好者，但这类产品大多只在专卖店才有经营，并且专卖店一般只在大中城市才有，经营网点比较少，而在一些小城市，基本没有这类专卖店，所以，在网上购买便成了不少人的第一选择和惟一选择。如果有合适的渠道，在网上开一家体育用品店，就可以有效地弥补这一需求，应该会取得不错的经营效果。四、男人的钱不比女人的钱难赚
做生意的人都知道女人的钱好赚，因此，女性用品专卖店比比皆是。但是，我们却很少见到男性用品专卖店，男人似乎被店主们“抛弃”了。
逛街逛商场对大部分男人来说是一种沉重的负担，是一件让人很痛苦的事情，不到万不得已男人一般不会选择逛街。男人购物一般喜欢简单明了直奔主题，网上购物正好契合了男性的性格，不需要逛街，不需要喋喋不休地讨价还价，鼠标轻轻一点，想买的东西就可以送货上门。
男人在购物时大多不喜欢讲价，经营男性用品，价格最好明码实价，不要含什么水分，因为好多男人购物时看价格能接受才跟店主谈，价格不合适的话他可能连问也不问。所以，不要让虚高的价格把真正的买主吓跑。如何确定淘宝店的经营方向
现在网络上的商品非常多，大型的商品如汽车、房子等，小型的商品如头饰、小耳钉等，只要是我们想到的，网上都有卖的。而面对网上海量的商品，作为淘宝店店主，找到适合自己的经营方向则是十分重要的。
定位淘宝店宝贝经营方向有如下几种方法：一、从市场需求中找到宝贝经营的方向
这个定位方式是从市场需求的角度和商业价值的角度，来确定我们淘宝店的销售重点和销售范围。只有具备经营价值的宝贝，才值得淘宝店店主投入时间、精力和资金。这就需要我们擦亮眼睛，积极细心地关注市场、寻找商机。
销售定位中可以借鉴“长线”、“短线”的概念，“长线”、“短线”本来是证券投资的专业术语，但是可以延伸到淘宝店的销售定位中。
有的宝贝适合“短、平、快”的操作方式，有的宝贝则适合长期经营。实践中，适合短线经营的主要是一些市场热点类宝贝，要求店主具有较强的市场预测和判断能力，如果判断精准的话，则能受到赶潮流的年轻人的追捧，否则很可能造成严重的积压。适合长线经营的主要是那些生命力长久的宝贝，要求店主有较强的专业性和耐力，否则很难让顾客产生信任感并得到他们的认同。相比而言，在经营上实现短期效益有一定的难度，长期经营比较容易形成固定的顾客群。
比如，知名品牌的产品就属于这一类宝贝定位里的长线经营，因为知名品牌有固有的消费群体，喜欢购买这类宝贝的顾客一般以高收入、高品位为特征。电视购物节目里的产品则属于这类宝贝定位里的短线经营，因为媒体的广告作用和售价上的差距，促使很多热衷于这类宝贝的顾客直接上网去搜索。知道了目标消费群，就可以分析他们的购物心态、购物方式以及他们要求的服务质量等，根据这些信息来确定销售策略。二、针对拥有不同需求的消费群体找淘宝店宝贝经营方向
根据不同的目标消费群体来锁定宝贝类型，也就是进行消费定位。首先要明白哪些宝贝是针对哪一类的消费者，再对顾客的需求状况进行分析，最后确定卖什么宝贝，并有针对性地开展一系列的活动以求达到最好的销售效果。
例如，卡通类宝贝的消费对象以20岁左右的年轻人居多。卡通类宝贝可分为成人卡通和儿童卡通。
总之，了解潜在顾客的信息，有助于帮助我们进行店铺定位。每一个店铺、每一类宝贝都有自己的目标消费群体，既不要弄错目标消费群的需求，也不要试图做所有人的生意，毕竟没有特点的店铺是难以得到顾客青睐的。三、从自己现有的资源来确定淘宝店宝贝经营方向
在确定淘宝店宝贝经营方向时，可以根据自己手上已有的资源来定位，包括一些有特殊的进货渠道、加工难度或者地方特产类的宝贝。例如，外贸定单、钻石珠宝和各地特产，就是属于这类的宝贝定位。还有很多店主采用自产自销的经营方式，他们卖手绘宝贝、手工制作的服饰用品、提供店铺装修设计服务等。很多女店主亲手制作的玩偶或饰品就受到年轻女孩的喜爱。四、可以考虑用低价销售来确定淘宝店宝贝经营方向
这属于一种销售策略。类似的方式，比如常见到的“折扣店”、“十元店”都属于这一类的销售定位。这种店铺往往卖的是大家日常需要的服饰和用品，而宝贝定价又是人人都“血拼”得起的价位。类似店铺就是利用薄利多销的特点，来吸引广大的网上购物群体。
一般来说，这种定位卖的宝贝最好是消耗品，因为消耗类宝贝比较容易形成回头客。在用低价销售来确定经营范围时，需要注意的问题是，一定要慎重考虑淘宝店今后的发展目标和愿景。因为如果选择了低价销售策略，淘宝店在销售中就会给消费者形成一个低端的经营形象，再要往高端转型是很困难的，而从高端市场转向低端市场就容易得多。所以对卖低价宝贝快速招来人气，然后再往高端转行的做法要谨慎，就像顾客一旦认可这是一家“两元店”，如果该店要转向卖高端的服装、饰品等，大家一定会持怀疑态度，不敢轻易尝试。五、开动脑筋，用创意来定位淘宝店宝贝
网上还有一些富有创意的店铺，提供一些很特别的服务，卖的大多不是实物，而是在深入分析大众的需求后，设计相应的产品以满足大家的需求，同时赚取自己的报酬。虽然创意店铺卖的宝贝大多是自产自销的，但是卖的往往不是实物，而是点子和灵感。
例如，某淘宝店提供各种发泄服务，顾客通过购买这些服务以释放快节奏的工作和生活所带来的压力。由于现代社会竞争激烈，很多人都会因承受压力而需要发泄，老板不敢骂，妻子骂不得，积压的负面情绪需要一个合适的渠道来释放，这种市场需求就催生出提供相应服务的店铺。这类店铺的店主为大家提供发泄服务，并且逐渐有了更深层次的业务拓展，继“发泄”之后又推出了“拍马屁”的新型服务项目，专门为那些平时得不到认可、没有人吹捧以及缺乏自信的人寻找一些心灵的慰藉等标新立异的服务项目。
当然，这并不是鼓励大家一味标新立异，只是希望通过这些案例启发大家去思考，知道网上除了卖实物类的宝贝，还能通过销售服务、创意和点子为你带来财富。
因此，要想成功经营自己的网上店铺，宝贝的准确定位有利于淘宝店店主确立以后的销售方向。无可否认，万事开头难，淘宝店店主要先找准宝贝定位，后面的经营风格都要围绕着这个定位展开。在确定宝贝定位时一定要考虑以下几个方面：（1）自己的兴趣和宝贝定位是否一致。因为自己不感兴趣的东西很难让自己有钻研的动力，也很难长时间坚持下去，遇到不顺利的时候很容易选择放弃。（2）宝贝的专业程度。专卖店和大卖场有不同的消费群体，宝贝在精不在多，店铺一定要有主打宝贝，这样可以逐渐形成专业的形象，让顾客觉得店铺很专业、可信度高。同时，作为店主需要学习专业知识，把店铺做专做精。（3）确定货源是否充足。如果是准备经营服装，寻找的货源款式是否齐全、服装品牌是否比较多以及能否让店铺有稳定的货源保障和支持，这些都直接关系到店铺经营中顾客对宝贝的满意度。
总之，店铺宝贝定位要扬长避短，切忌跟风经营。只有有了正确的方向，才能进行更有效地经营和管理，动手之前的准备越充分，才会使后面的工作有更大的爆发力。不要在起跑时为争分夺秒而盲目冲动，谋事在先，可以事半功倍。什么是淘宝、支付宝
网络购物是一种买卖双方通过网上交易平台进行商品交易的商业活动，理论上说，网上购物没有地域和时间的限制。网上店铺通常以优惠的价格、时尚的宝贝吸引着众多消费者的目光，尤其成为年轻人和女性消费者的“聚集地”。
现实生活中，逛商店只能一家一家地逛，消耗大量的时间和体力不说，最后还未必能买到满意的宝贝。而在网上购物就大不一样了，只要在购物网站中集中搜索，不同店主的同一件宝贝就会立刻出现在眼前，然后买家可以以价格高低为序，货比三家，挑选商品非常便利。
目前，很多白领和一些时尚的年轻人，都喜欢在网上购物，甚至一些家境殷实的中老年人，也踏入“淘宝”的行列。当然，网络购物之所以成为一种流行的消费方式，是与其多方面的优势密不可分的。网上购物已经完全突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，是达到“多赢”效果的理想模式。
在这里最值得一提的就是淘宝网，其成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。相信每一位网上购物一族对淘宝网都有一定的了解，都有过在淘宝网购物的经历。“今天你淘了吗？”这句话目前还在网上流行。
先来看一下淘宝网的发展简史：
2003年：淘宝网诞生；
2004年：淘宝网在竞争中突破增长；
2005年：淘宝网超越eBay和易趣；
2006年：淘宝网成为亚洲最大购物网站；
2007年：淘宝网成为亚洲最大的网络零售商；
2008年：淘宝网和阿里妈妈合并，“大淘宝战略”应运而生；
2009年：“大淘宝”战略的第二步：“淘宝合作伙伴计划”经过7年的发展，截至2010年底，淘宝网注册用户达到3.7亿，在线宝贝数达到8亿，淘宝店主达到365万，2010年全年交易额达到4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80％以上的市场份额。
几年的发展便取得如此的成就，可说这些华丽的数据背后是实力的体现。如果淘宝店铺不能吸引顾客，会有今天淘宝的成就吗？抛开其他方面，单是占据国内电子商务80％以上的市场份额这一点，就值得我们义无反顾地去选择。
支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，成立于2004年，是阿里巴巴集团的关联公司。致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。
支付宝最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到宝贝发布确认指令后支付宝将货款打给卖家，完成一笔网络交易。
截至2012年12月，支付宝注册账户突破8亿，日交易额峰值超过200亿元人民币，日交易笔数峰值达到1.058亿笔。
目前除淘宝和阿里巴巴外，有超过46万的商家和合作伙伴支持支付宝的在线支付和无线支付服务，范围涵盖了B2C购物、航旅机票、生活服务、理财、公益等众多方面。这些商家在享受支付宝服务的同时，也拥有了一个极具潜力的消费市场。
支付宝已经与国内外160多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立了深入的战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。
目前，国内大部分网络购物都支持支付宝付款，可见支付宝的信用程度。淘宝网的所有店铺都支持支付宝付款，而且淘宝网中成功的交易几乎百分之百都是通过支付宝完成的。淘宝网连同支付宝和全国各大银行合作，推出的“支付宝卡通”服务使网购交易更加安全快捷。第02章筹划——网上开店前期准备开淘宝店前打好心理战
有很多人把开淘宝店想得过于简单，以为一台电脑就是全部装备了。虽然淘宝店是一个虚拟店铺，不需要很好的地段、高档的装修，但这并不意味着在所有方面都不需要投资。
当真正去做的时候，你会发现要准备的东西还真不少。有些必要条件如果无法满足的话，你的淘宝店可不一定就能开得起来。但你也不用害怕，不用想得太难甚至不敢动手。事实上，我们首先要做的准备，不是别的，是心理的准备。一、积极的心态是创业的原动力
相信人生是积极的人，他们会给自己注入一种尝试新生事物的欲望，那些拥有消极人生观的人只会希望坏事不要落到自己头上。创业有时会很顺利，有时也会充满艰难和风险。但不管怎样，对于一个创业者来说，首先要自信，要相信自己的选择是正确的，相信自己能够成功，这是创业的原动力。积极的心态能把坏事变好，消极的心态会把好事变坏。积极向上的态度，会让人迫不急待地尝试新事物，催人不断奋进。二、创业不仅仅是为了钱，更主要的是为了理想和快乐
阿里巴巴集团主要创始人之一的马云有段话值得每个想在网上创业者细细品味。他说：“大家肯定对自己的生意成交量很关切，对每个月能在淘宝上赚多少钱很在意，可是今天要想从网上赚出大钱来很难，但请相信在网上赚钱一定会是明天的趋势。未来2～3年内网上开店、网上购物、网上卖东西将会成为我们生活中很重要的一部分。所以今天最重要的不是赚钱而是经验的积累。创业主不要为了钱而努力，要为自己的快乐、为自己的理想和经验的积累而努力。”虽然开店为的就是赚钱，但是请不要把赚钱放在第一位。如果只想着赚钱，往往会目光短浅，做出一些短视行为，从而失去很多宝贵的东西。三、学会欣赏他人，超越自己
面对比自己强的人，要尽量学会欣赏，而不是嫉妒、中伤，只有这样才可以不断地超越自己。真正承认自己的不足，欣赏并从内心佩服自己的竞争对手是需要勇气的，也应该是能成大事者必须具备的心态。看到了别人的优点，也就是找到了自己的缺点，只有承认自己的不足和缺点，才能够学习别人的优点和长处，才能够明白为什么别人比自己强。不管自己能不能超越他人，都要端正心态，不可能每个人都做到行业第一，有的人你是永远无法超越的，你能超越的只是你自己。你要做的，就是去学习借鉴别人。四、万事开头难，需耐心等待、踏实前行
经营淘宝店最忌讳急功近利，完全从表面看市场。有些人看到流行什么就马上经营什么，经营了才知道不是那么回事，于是，干一行怨一行，被市场牵着鼻子走，最后感叹生意难做，以致一事无成。
网上开店与开实体店一样，千万不要急功近利。以为自己的店一开起来，摆上东西就一切万事大吉，就可以翘着腿在家等着收钱了；或者是看别人的店开得很好，就以为自己的店开起来生意也会不错。任何一个新开的店，都会经历一个长短不一的生意暗淡期，都会面临各种困难，遇到各种挫折。罗马城不是一天建成的，所以，心理上一定要做好准备，多想想开店自己会得到什么、失去什么，多想想最好和最坏的结果是什么。在店铺开起来之前，一定要有一个月或几个月都不赚钱甚至亏本的思想准备，先把事情考虑到最坏，然后再向最好处努力。五、从容、理性地面对开淘宝店时的各种问题
创业需要冲动，但冲动过后更需要冷静。这种冷静理性的心态，主要表现在对创业项目的可行性分析时要全面、理性、严谨。网上创业者大部分是首次创业，一般没有创业经验，创业所依据的基本上是通过书本和各种媒体所了解的知识与信息，在创业之前只能停留在理论分析上，无法深入地了解其他项目。所以，需要冷静理性地分析，尽可能地把问题考虑周全，这样才能从容面对一切。六、要有独立打拼的心理准备
在家里时父母会安排好一切，在单位时领导会给你分配工作任务，而创业时一切都要依靠自己来决定生意的经营和发展方向。当然，遇到困难时可以咨询父母和朋友，但他们的帮助和建议只能起辅助作用，更多的时候要自己独立地下定决心。所以，一定要有这方面的心理准备，不要一出现困难就手忙脚乱。七、挺住意味着一切
做任何事情都不能靠一时的激情和冲动，做好一个淘宝店同样也不是一朝一夕的事情。要做就要做到有始有终，如果遇到一点挫折，就怀疑自己的选择，丧失了克服困难的勇气，那么什么事情都是没办法做好的。不管遇到什么情况都要以一颗平常心来对待，不要急躁，不要给自己太大的压力。多花点时间学习别人的长处，提高自己的经营能力，把每件事情都认真地做好，只要顾客在，生意能运转，淘宝店就能够做活、做好。做事千万不要只有三分钟的热度，要经得起暂时性的失败和打击。在遇到挫折时，要想办法平静自己，给自己坚持下去的理由。现实中就有不少人因为无法坚持下去，不知道在逆境中如何鼓励自己，而丧失了原本很好的创业机会。据调查，48％的卖家努力1个月见没有成功就不干了；25％的卖家努力2个月见没有成功就不干了；15％的卖家努力3个月见没有成功就不干了；12％的卖家努力3个月后继续干下去，而80％的大卖家是从这些人中产生的。如果你能做到成为这12％中的一员，就有很大的成功机会。八、把开店作为副业，压力会少一些
如果有可能，不要在短时间内把开淘宝店当做自己的第一职业，应在具备了足够的实力时再专职开展自己的网上生意，这样心态就会好很多，也不会有过大的经济压力。经过一段时间，你就会体验到创业的乐趣，并可充分利用这段时间，努力累积自己的经验，提高自己店铺的口碑，为自己的更大发展提供可能。
淘宝网为我们每个人提供了成为老板的机会，一个个网上店铺在各种各样的平台上搭建起来。但因为网上开店者大部分是年轻人，没什么创业经验，所以很容易产生一些错误的心态。所以，心理的准备与疏导是必不可少的。因此，先打好心理战，才能打好市场战。开淘宝店前的硬件准备
我们通常所说的硬件是指必须具备的、最基本的条件。当然不管是开网店还是开实体店都需要一定的硬件设施，只不过网上开店的硬件不同于开实体店而已。那么，要开一个淘宝店，都要具备哪些硬件呢？一、电脑
这里电脑的配置不要求有多高，但要求运行速度要快，能运行一些基本的绘图及图片处理软件，能运行即时通讯工具，带有光驱，配有移动硬盘等，这样可以更多地保存商品和顾客的资料。同时，最好也能给电脑配备一些如视频摄像头、耳麦等辅助工具。如果电脑装备太少，或者电脑很卡的话，一笔生意或许会因为拖延而失掉。二、照相机
网上开店，主要是通过把自己宝贝的图片传到网上向顾客展示的方式来进行销售，这就需要借助于数码相机快速地把自己的宝贝多角度、全方位、清晰地呈现在顾客眼前，以增加成交的机会。现在主流的数码相机大多都在700万～1000万像素，已经完全够用。三、扫描仪
有时候，供货商提供给你的产品资料及图片为印刷品，无法直接传输到电脑里，这时就需要把图片扫描下来上传到你的淘宝店，从而方便顾客看到你的宝贝。四、传真机
生意做大做广之后，就需要经常和供货商及顾客签订合同，这也是对双方权利的法律保障。因为距离的原因，传真机就成为了必要的选择。
实际上，这些硬件大部分在网上都可以买到，价格也不是很高，每个店主可以根据自己的经济状况来决定买新的还是二手的。购买时没必要把某些不实用的技术指标放在第一位，因为有些功能根本不需要，甚至是永远都用不上，那些花哨功能只会徒增自己的支出。开淘宝店前的软件准备
一个好店主一定是一个乐于学习、热情拥抱新鲜事物和新知识的人。在开网店之前除了要准备好电脑、相机等设备外，还要在你的电脑上装上一些网络软件，并掌握这些软件的一般操作方法。一、网站设计软件
如果你想开一家拥有独立域名的网上店铺，就需要学会自己设计和装修自己的店铺。这样，就应该掌握一些基本的网站设计软件，从而可以做个漂亮的页面来宣传自己的小店。一个有规模的独立淘宝店，配上几个漂亮的广告页面，一定可以为自己的小店增色不少，从而吸引买家的目光，增加小店的营业额。目前，应用比较多的网站设计软件主要有Office系列软件中的Frontpage以及Dreamweaver，前者比较适合初学者学习使用，后者则更具有专业性。当然，如果你觉得学习网站设计难度太大，你也可以利用一些网上交易平台帮你设计。二、基础办公软件
Word、Excel等软件都是入门级的一些配置，电脑生产厂家或零售商在出厂或销售时一般都已经预装。学会使用这些软件，可以方便地编写合同、编辑自己淘宝店的文案、便捷地统计自己的销售情况等。由于网上开店，主要是通过文字与图片的形式向顾客展示自己的宝贝，顾客看不到店家人长得多敦厚，说话的表情有多诚恳，一切都体现在文字和图片上。好的文案会为自己的宝贝增色不少，会让买家对自己的小店留下深刻印象，所以这几种基本的编辑软件需要熟练掌握。三、图片处理软件
网上开店除了需要好的文案来介绍自己的宝贝，还要用精美的图片来展示自己的宝贝，对买家来说，这是了解宝贝的最直观方式。一张制作精良的图片能让买家一目了然，马上引起买家的购买欲望；否则，再好的宝贝也不会吸引买家的目光。现在的图片处理工具有很多种，但应用最广泛的还是Photoshop，其丰富的内容和强大的图片处理功能深受广大网购达人的欢迎。它可以提供多种图片涂抹、装饰、编辑、合成、分色的方法，并给出许多增强图片显示效果的特殊手段，是计算机图片处理的得力工具。四、开通网上银行
现在大部分网上交易平台都提供第三方支付服务，所以一定要开通网上银行，使用交易平台提供的支付工具来进行结算，这样大家交易明细清楚，买家也放心。开通网上银行一定要加强密码及账号管理，防止不法分子盗取后给自己造成经济损失。五、聊天工具
当前网络上应用最为广泛的聊天工具主要有腾讯QQ、微软MSN、新浪UC、网易泡泡等，通过服务提供商的网站首页提示，经过简单操作就可以成为注册用户。同时，网上交易平台也会提供即时通讯工具，如淘宝就提供了淘宝旺旺供买家卖家交流。即时通讯工具不但可以成为与顾客交流沟通的手段，也可以作为宣传自己淘宝店的载体。六、电子邮箱
电子信箱是当前网络上应用最广泛的一种服务，具有快速、方便、廉价、可靠、易保存等特点。通过电子邮件，你可以在几秒钟内与世界上任何有网络连接的顾客取得联系。电子邮件的内容可以是文字、图片、音频、视频等各种方式，还可以收发大容量的附件。电子邮件已成为现代人交流的重要方式之一。拥有一个大容量的电子信箱，方便地与供货商及顾客联系，是淘宝店店主必备的沟通工具。现在，各大小综合类网站都提供免费的电子信箱服务，只需在网站首页按照提示操作，几分钟内就可以拥有自己的免费信箱。此外，移动通讯服务商也提供手机邮箱的服务，淘宝店店主也可以开通自己的手机邮箱。
开好一个淘宝店，并不是想象中那么容易，有了上述这些准备还远远不够。比如电脑技能方面，除了上述提及的软件外，还有一些基本技能也是需要掌握的，比如搜索引擎的使用。现在网上新技术、新概念层出不穷，搜索引擎可以帮助你快速了解新生事物。同时，搜索引擎还可以帮你查找到更多的供货商及你所售宝贝的更多知识，等等。不过，对于一个具有基本电脑知识的人，学习使用这些软件及技能应该不是一件困难的事情，只要努力，应该很快就可以掌握。为淘宝店做市场定位准备
最早提出“定位”概念的是广告业。此概念强调广告要在视听者心目中留下一定的位置，从而达到最佳的传播效果。如果淘宝店能在目标顾客心中确立一定的位置，给消费者一个购买的理由，淘宝店往往能在竞争中处于有利地位，从而增加淘宝店规避风险的能力，创造更多利润，避免被淘汰。
作为淘宝店店主，应该认真谨慎，把自己的淘宝店当成一份事业对待，把自己当成一个企业家一样，从宏观的角度，从战略的层面去用心经营。
店铺落户网络后，店主需要马上考虑的一个重要的问题是：如何对你的淘宝店进行准确的市场定位？一、充分了解市场定位
所谓市场定位，就是根据目标市场上同类产品的竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，并结合自身情况，为自己的店铺及所经营的商品塑造有针对性的、强有力的、与众不同的鲜明个性或形象，并将这种个性或形象生动地传递给目标顾客，求得顾客认同，从而使得顾客在众多淘宝店中，一眼就认出自己的店铺。市场定位的实质是使自己的淘宝店与其他淘宝店严格区分开来，并且使顾客能够明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中形成特殊的位置。二、对自己的商品进行市场定位
淘宝店铺的市场定位，就是卖家根据自己所拥有的各种资源，通过分析取舍组合，明确自己的淘宝店与其他淘宝店相比最具价值的发展方向，然后根据所选中的产品或服务的属性，以及竞争对手的状况，确立自己的店铺在网络市场上的位置，并利用顾客对店铺相关产品或服务的重视程度，为店铺及所经营的商品塑造与众不同的形象，以区别于其他竞争对手。市场定位的实质就是对目标顾客群体的细分，比如一个经营服装的淘宝店，把目标顾客群体确定为中青年女性，但是这个群体的需求差异性仍然很大，有的是为了追求时髦，不惜高价购买潮流服装；有的是为了显示自己的身份和社会地位而购买高价、高质且雅致的服装；有的是由于收入低或追求朴素，购买大众化的服装。市场细分后，每个市场变得小而具体，细分市场的规模、特点显而易见，顾客的需要清晰了，就可以根据不同的商品制订出不同的市场营销组合策略，从而适应顾客不断变化的需求。
对市场的准确定位可以帮你做到心中有数，有计划有目标，能够提高淘宝店运营的效率，使你的淘宝店及淘宝店所主营的商品在网上顾客群中树立起独特可信的形象，取得有利的竞争地位，从而使店铺获得长久发展的可能。淘宝店市场定位的原则和方法
对于一个新入门的淘宝店主来说，开始产品定位和品牌定位为时尚早，需要急迫解决的是淘宝店铺的定位问题。对淘宝店铺进行市场定位的过程就是寻找淘宝店铺差别化的过程，即如何寻找差别、识别差别和显示差别的过程。一、网店市场定位的原则
淘宝店市场定位的起点是网购达人的消费心理，只要把握了网购达人的消费心理，并借助恰当的手段把这一定位传递给目标网购达人即可。准确的市场定位是要掌握已存在于顾客心中的想法，打开顾客的联想之门，使自己提供的宝贝在顾客心目中占据有利地位。在掌握消费心理的同时，也要琢磨自己准备经营的产品，使顾客对你所经营品牌的心理定位与相应产品的功能和利益相匹配，定位才能准确。
1．目标市场的各要素要有可以度量的标准
定位选择的细分标准应该是可以衡量的，很难度量的标准是不可用的。经过细分的各个子市场必须有明显的区别，有容易辨认的消费者群，他们有着相同的消费需求和类似的消费行为。
2．目标市场要成规模
目标市场必须具备一定的市场规模，有足够的需求量。因为，规模小的目标市场购买力相应也小，所能贡献的利润也少，如果投资过大，投入精力过多就会得不偿失。
3．目标市场要有现实意义
定位后的目标市场应该是比较现实的，能够有效接近、进入和为之服务，并占有一定的份额，否则便失去了现实意义。
4．目标市场要有准确的范围
目标市场内所有的潜在目标顾客必须具备几个基本相同的条件，比如，收入、受教育程度、职业等，这样才能明确地划分出目标市场的范围。
5．目标市场应保证长期稳定
定位后的目标市场应该在一定时期内保持相对稳定，这样，就有利于店主制订一些中长期营销措施，以保证长期稳定的利润。二、网店市场定位的方法
根据现代营销理论，市场定位涉及三个层次的定位：产品定位、品牌定位和公司定位。（一）市场定位的方式
淘宝店市场定位实际上是一种竞争策略，它显示了一种宝贝或一个淘宝店与同类宝贝或同类淘宝店之间的竞争关系。对淘宝店的定位方式不同，它的竞争态势也不同。主要的淘宝店市场定位方式有以下几种：
1．与对手争锋相对
这是一种与市场上最强的竞争对手“对着干”的定位方式，也叫“迎头定位”。这种方式有时是一种危险战术，很容易导致失败。但不少卖家认为，这是一种更能激励自己奋发上进的定位，虽然有风险，但一旦成功就会取得巨大的市场优势，产生高额利润和高知名度。新手卖家如果要实行迎头定位，必须知己知彼，尤其要清醒地估计自己的实力。由于选择的对手实力很强，在“对着干”时不一定非要压垮对手，能够与其平分秋色就是很大的成功。
2．避开强劲对手
这是一种避开强有力的竞争对手的市场定位。优点是能够迅速地在市场上站稳脚跟，并能在目标顾客群心目中迅速地树立起自己淘宝店的形象。由于这种定位方式市场风险比较小，成功率较高，常常为大多数新手卖家所采用。
3．对商品进行二次定位
通常是指对销路少、市场反应差的商品进行二次定位。这种定位旨在摆脱困境，重新获得增长与活力。困境的产生可能是决策失误引起的，也可能是竞争对手反击或出现新的竞争对手造成的，还有可能是因为商品意外地扩大了销售范围而引起的。例如，目标市场为青年人的某款服装却在中老年顾客中流行开来，这时就需要重新定位。（二）进行市场定位的几个步骤
1．找到店铺的优点
有些人有通畅而价格低廉的货源，能够以比竞争者低廉的价格销售相同质量的产品，或以相同的价格水平销售更高质量的产品，这就是优势。有些人善于沟通，人缘好，能够很快得到顾客的信任，以较短的时间达成尽可能多的交易，这也是优势。还有些人资金充沛，在与供货商交易时，能够有更强的议价能力，这也是一种优势。
2．找出最能突显自己优势的定位
即通过调查和研究所要出售宝贝的各种因素，确定宝贝的优势所在。一个商品通常是多个因素的综合反映，包括性能、构造、成分、包装、形状、质量、品牌、售后服务等，通过综合分析，了解自己经营宝贝的优势在哪些方面，然后把这方面做为自己推广宝贝的重点。
通过对自己、竞争对手、宝贝的分析后，就可以结合各方面的优势，选择一个最适合自己的定位。比如，卖家的进货价格有优势，就可以把自己的店铺定位为低价宝贝提供商。
3．知己知彼，百战不殆
可以通过浏览竞争对手的店铺、查看网上竞争者的历史交易记录来分析竞争者，确定他们的宝贝组成、价格、销售额等，把自己的淘宝店与竞争对手进行综合比较分析，从而得出自己的优势所在。
4．分析、确定自己店铺的市场定位
综合所有分析各方面调查的结果，就可以为自己的店铺确定一个最终的市场定位。比如，卖家有物美价廉的进货渠道，经营商品的知名度较高，消费者对该宝贝的购买意向明确，而竞争者普遍交易量有限，在这种情况下，卖家便可以把自己的淘宝店定位为名牌折扣店。网络消费者的个性及消费心理特点
网购群体必定与实体店消费者的个性特征有所不同，仔细分析他们的消费特点，才能有针对性地经营好自己的网上店铺。一、网络消费者的个性特点
随着社会经济的发展，人们对生活的要求不仅仅是吃饱穿暖，而且更加注重自我。网上消费者更是一群有独立见解和想法的人，他们有不同于他人的思想和爱好，其需求越来越独特，越来越具有个性化。
1．好奇心强，热爱新事物
网络消费者以中青年居多，年龄大多集中在18～45岁之间，这部分人对新生事物比较感兴趣，对新领域有比较强的好奇心，很容易接受并尝试新事物，是购物的主要人群。
2．赶潮流，爱时尚
我国的网络消费者群体目前以白领及大学生居多，这部分网购达人都受过良好的教育，对时尚潮流比较关注，并有着独特的审美观及品位。你的淘宝店是否时尚，你的信息是否时尚等，已经成为你的淘宝店是否能够吸引顾客的一个至关重要的标准了。同时，年轻人的思维开放，注重自我和个性，每一个人都有不同的消费心理和消费需求。所以，宝贝的个性化对于吸引年轻人而言，是个很好的战略。二、网络消费者的消费心理
1．易发生冲动消费
网上电子交易平台巨大的信息处理能力，为消费者挑选宝贝提供了前所未有的选择空间，任何一种商品，在网上都可以收集到成千上万条信息。网上消费者一般具有较强的判断分析能力，不会轻易地被舆论所左右，在下定购买决心前，一般都会理性地对宝贝进行比较，很难发生现实中的冲动型购物。
2．追求方便快捷
年轻人的性格大多比较爽快，喜欢干脆利落，不喜欢拖泥带水，如果你的淘宝店运行速度比较慢，他们一般会马上离开。同时，如果淘宝店的内部装修很复杂的话，会引起许多图片与信息的传递延迟，也会导致网页的运行速度缓慢，从而影响消费者的购买行为。
网上购物使得消费者在购买宝贝时，还可以同时得到其他信息，并从中得到在各种传统商店没有的乐趣。一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者在网上购物是以方便购买为目标的，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省；而另一部分消费者，自主时间比较多，他们更希望通过消费来寻找生活的乐趣和享受。
3．憎恨网络中的欺诈行为
网上经营，诚信是一个永恒的主题，消费者绝对不容许半点欺骗，特别是那些自我意识很强的年轻人。所以，即使你的宝贝有缺陷，也要如实地告诉对方，如果欺骗消费者一次，他们就再也不会走进你的店铺了。发布虚假信息欺骗顾客还会影响淘宝店的整体好评，导致淘宝店无法长久经营。
4．男女消费者的差异
无论是在网络中还是在现实生活中，男性与女性的消费方式都是不同的。相对而言，男性在消费时要理性一些，而女性则要感性些，冲动些；男性在买东西的时候大多已经把宝贝的价格、质量、性能等信息都掌握了，而女性更偏向于看到喜欢的东西就会下意识地放入购物车；男性在购物的时候自主性较强，而女性则体现出依赖性，喜欢咨询其他人的意见。第03章开店——轻松拿到掌柜资格淘宝店店主需具备的能力
现在很多人都在开淘宝店，但是即使经营同样的产品，也还是有人赚钱了，有人亏本了。究竟什么样的人才适合开淘宝店呢？一、能承受得起打击
淘宝开店并不是开起来就能成功，也许开起来之后经营状况与想象中有较大差距，会遇到很多挫折。开店前要仔细分析，失败的挫折自己是否能承受得起？是不是已经做好了接受打击的准备？万一失败了自己是否可以做到坦然面对？只有把各方面的困难都想到了，有了应对最差结果的心理准备，这样才可以在遇到危机时坦然渡过难关，从而迎来生意的转机。如果一遇挫折就丧失信心，做任何事情都不会成功的。二、对市场需求有一定的分析力和判断力
淘宝开店首先要搞清市场需求是什么？网上开店面对的市场不同于传统实体店，要想具备一些别人不具有的特点，店主就要通过对市场的分析，把握市场需求，并对瞬息万变的市场需求进行理性的判断，随时根据市场需求选择出适销对路的商品，才可以让自己的淘宝店在成千上万的店铺中脱颖而出，赢得顾客的青睐。三、具有一定的商品价格定位能力
淘宝开店，价格是一个很敏感的因素，也是最大的竞争优势。顾客选择网上购物，最主要的原因就是网上商品价格方面的优势。这就要求店主既能够进到物美价廉的宝贝，又能够将宝贝标出一个适宜的价格，这样才可以吸引顾客，在让自己赚到合理利润的同时又保证淘宝店的竞争力。四、具备协调与管理能力
淘宝开店不是一件简单的事情，需要店主处理的事情同样千头万绪，从选择供货商、发布宝贝信息、宣传推广、配送发货到售后服务等方方面面，无不要求店主亲自处理。因此，店主应具备一定的管理能力，这样才可以使淘宝店正常运营。五、具有一定的交流能力和服务意识
不管是网上开店还是开实体店，要想赢利，要想有长久的利润，就必须有稳定的顾客群。顾客进入一家店铺购物，不仅仅只是购买宝贝本身，同时购买的还有服务。店主只有通过良好的服务才可以吸引顾客，并培养顾客的忠诚度，建立起自己的忠实顾客群。对于开店做生意的创业者来说，服务意识是不可或缺的。淘宝店铺的人员分工
淘宝店管理是一个系统工程，是一项具有持续性、连贯性和整体性的工作。对于人手有限的淘宝店来说，提高工作能力和效率显得尤为重要，而掌握一定的管理方法有助于提高效率。
可以按管理的范围和内容把管理人员归纳为七种：一、管理员
管理员的工作量很大，也最繁杂，每天除了要回答顾客的提问、管理商品的上架和下架外，还要根据不同的交易状态对售出的宝贝分别进行管理，制订宝贝的促销方案，思考店铺经营的策略……如果细分的话，这部分工作还包括接待员、推销员及宣传员的工作。除了要进行日常的店铺管理以外，还要利用休息时间到论坛发帖、问帖并做好淘宝店间接的宣传推广工作，发挥各自的潜能，寻找一切能让别人记住店主、宝贝和店铺的机会。二、研究员
在经营的过程中要随时去了解市场、分析市场，同时，每个店主还必须对自己所卖的宝贝有所了解，因为只有通过不断地吸收新的知识，有足够的专业知识储备，才能回答顾客有关商品的各种各样的提问，并有效地促进商品的销售。店主可以利用工作间歇的时间学习，也可以利用休息时间学习，因为知识会老化，经验也会过时。所以学习是网商最好的休闲方式。三、统计员
淘宝店店主要学会使用简单的表格统计店铺每天的收入和支出，记账方法可以不按专业要求，但自己一定要能看懂，明白自己辛苦一天是赚了还是赔了，有多少库存积压，有多少资金可以周转和进货，以及还有多少利润可以存留下来用于店铺的再发展。作为个人卖家，担任统计员工作时除了要会数钱，还要克服账面暂时没有赢利时的绝望心理。只有这样，淘宝店店主才能有信心坚持把店铺经营下去。四、库管员
每一个店主都要了解自己的库存余量，确定哪些宝贝已经缺货，以便该宝贝及时下架。定期盘点库存，以便推出相应的促销活动来清仓，以盘活资金。对于服装、食品等时效性强的宝贝，及时清仓还可以减少亏损。在做库管工作的同时，淘宝店店主还要经常去经销同类宝贝的同行店里观察和学习，从而提高自己的销售能力。五、联络员
淘宝店铺的联络员不是一般人所认为的只是解答顾客的疑问，他的主要工作是负责与供货商联系和建立顾客档案并进行管理，给顾客发送促销活动通知及赠送会员礼物等，要和顾客建立良好的关系，最好每天花几分钟思考顾客的购物心理和他们对服务的需求。有时间的话可以陪顾客和网友聊聊天，培养潜在的顾客，但时间长短要适可而
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