作者：方士华
出版社：民主与建设出版社
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口才三绝：会赞美 会幽默 会拒绝试读：
第一章会赞美
每一个人都喜欢别人的赞美，一句赞美的话可以让成功人士百尺竿头更进一步，也可以让悲观失望的人恍然猛醒奋起直追。确实，赞赏的力量是不可小视的，它不仅能给人送去温暖和喜悦，带来需要的满足，还能激发人们内在的潜力，彻底改变他们的人生。第一节 赞美是一门生活艺术
用赞美满足人的爱美之心
生活中我们需要赞美别人，真诚的赞美，于人于己都是一缕玫瑰的芳香。对于别人来说，他的过人之处，由于你的赞美而变得更加光彩；对于自己来说，你已经被他人的优点和长处所吸引。19世纪时期，奥地利维也纳上流社会的美女流行一种遮颜的篷帽，这使人们难以区分老年妇女和中青年妇女，在一些宴会上常常出现尴尬的局面。在一次晚宴上，主持人想出了一个妙招，他对女士们说：“为了照顾中老年女士，请年轻的女士们脱下你们的帽子。”主持人刚说完，灯光下已经露出许多俊俏的脸。这个主持人非常高明，他非常准确地把握住了“爱美之心，人皆有之”这条真理。中老年女士不愿脱帽，是因为怯于她们的色老颜衰被人看到，所以让她们脱帽即有伤大雅，而年轻女士风华正茂，应该极力展现美丽的外貌。既然你们都爱美，那么就让你们去美吧！主持人用隐晦的方式满足了在场两个群落的爱美之心。美国心理学家威廉·詹姆斯说：“人类本性上最深的企图之一是期望得到称赞。”渴望赞美是深藏于人们心中的一种基本需要。人人都有闪光的地方，或许没有被发现，或许羞于启齿。中国人的骨子里头多多少少地遗留着儒家的谦恭之气，道家的不争之德。像维也纳的青年女士们把美罩在面纱帽中一样自我陶醉，孤芳自赏，其实心里总是希望别人合理地把自己的“美”“揭发”，让风采普照周围。但是却无形中慑于世俗的礼节，囿于当下的风雅。但不管怎样，在灯光下，当维也纳年轻女士在为自身美的解放心中暗喜时；老年的女士们也将自己的老丑罩在纱中时；主持人为自己的成功感到骄傲时，我们可以想知：这赞美给整个环境带来了多少的愉悦！赞美的重要之处就在于我们都会从中得到一缕玫瑰的香味。如果你是像上面说的主持人一样的角色，那么你就满足了别人隐蔽的渴望，或许鄙人的喜悦会使你获得一点欣慰，但你更应该清楚：你塑造了一个成功者的形象于他人心中，已经足够了。赞美是沟通人类爱美天性的契机。你想通过发掘爱来使自己游刃有余地成功吗？首先，学会赞美，你成功后使会实实在在地叹服于它的巨大威力。用赞美表达自己的由衷敬意
赞美有直接赞美和间接赞美两种，直接赞美是生活中比较常见的赞美方式，即将自己的赞美之情直接说过对方听，而间接赞美则通过一定的中介，将自己的赞美之情表达出来，它比直接赞美更具有说服力。假借别人之口来赞美一个人，可以避免因直接恭维对方而导致的吹捧之嫌，还可以让对方感觉到其所拥有的赞美者为数众多，从而心里获得极大的满足。在生活在中，要善于借用他人，特别是权威人士的言论来赞美对方，此达到间接赞美他人的目的。权威人士的评价往往最具说服力，因此引用权威言论来赞美对方是最使对方感到骄傲与自豪的，如果没有权威人士的言论可以借用，借用他人的言论也会收到不错的效果。1997年，金庸与日本文化名人池田大作展开了一次对谈，对谈的内容后来辑录成书出版。在对谈刚开始时，金庸表示了谦虚的态度，说：“我虽然跟过去与会长对谈过的世界知名人士不是同一个水平，但我很高兴尽我所能与会长对话。”池田大作听罢赶紧说：“你太谦虚了。你的谦虚让我深感先生的‘大人之风’。在您的72年的人生中，这种‘大人之风’是一以贯之的，您的每一个脚印都值得我们铭记和追念。”池田说着请金庸用茶，然后又接着说：“正如大家所说‘有中国人之处，必须金庸之作’，先生享有如此盛名，足见您当之无愧是中国文学的巨匠，是处于亚洲巅峰的文豪。而且您又是世界的‘繁荣与和平’的香港舆论界的旗手，真是名副其实的‘笔的战士’。《春秋左传》有云：‘太上有立德，其次有立功，其次有立言，是之谓三不朽。’在我看来，只有先生您所构建过的众多精神之价值才是真正属于‘不朽’的。”池田大作真不愧一位文化名人，在赞美他人时也独有高招，在这里他主要采用了借用他人之口进行间接赞美的赞美方式。这里的“有中国人之处，必有金庸之作”，此外还有“笔的战士”，“太上……三不朽”等，都是一些经典言论，借助这些言论来称赞金庸，既不失公允，也恰到好外地赞美了金庸一番。这比起直接赞美金庸的文学成就显然要胜出好几筹。另外，还可以用具体的事实来表达赞美之意。用讲述事实的方式进行赞美，从实际生活中选取实例，以此来证明对方的价值，把赞美之意寓于生动朴实的实例之中。事实胜于雄辩这样的赞美方式显得亲切生动，感情真挚，具有很大的震撼力，也不会让人产生肉麻、吹捧的感觉，因此更容易打动对方。中央电视台主持少儿节目的鞠萍是小朋友们最喜欢的节目主持人之一。她主持的《七巧板》节目开始播后，一位老人写信说：“您可知道，每逢您主持的节目一开始，我们家人和我5岁的孙子曹雷，都坐在电视机前，甚至大人说话他都要制止，神情专注地听您讲解。你对少儿的耐心和温和言行举止，给孙子的影响太深了。有一次他做错了事，气得我要打他，他说：‘爷爷，您别打我，鞠萍阿姨从不打她身边的那些孩子。下回我听话了，听您的话，听鞠萍阿姨的活……’。”在这里，老人并没有直接地对鞠萍所主持的节目大加赞美，而是借用5岁孙子对于这个节目的痴迷，以及节目对于孩子日常生活的影响来赞扬，读起来真实，亲切，富有感染力，生活的影响，读起来真实，亲切，富有感染力。赞美他人，也可以采用与之相关的人与事。例如，赞美一位女性，你可以赞美他的孩子能干，有出息，也可以赞美她的丈夫出色，婚姻美满。因为男人的成功更多地体现在事业上，而女人的成功则更多地体现在婚姻上，不过也有少数人例外。以此类推，赞美一位男子，你也可以通过赞美他的太太漂亮，贤惠，而达到赞美他的目的。澳大利亚的心理学家贝维尔说曾说过：“如果你想赞美一个人，而又找不出他有什么会得赞扬之处，那么，你大可赞美他的亲人或和他有关的一些事物。”当然，如果有必要，还可以让他人替你转达赞美之意。在日常生活中，背着他人赞美他往往比当面赞美更让人觉得可信。因为你对着一个不相干的人赞美他人，一传十，十传百，你的赞美迟早会传到被赞美者的耳朵里。这样，你赞美的目的也就达到了。众所周知的廉颇与蔺相如的故事就体现了这种赞美方式所产生的重大作用。蔺相如和廉颇是赵国的重臣，渑池会见之后，蔺相如被封为上卿，位居廉颇之上。廉颇心中很不服气，气愤地说：“我身为大将，有攻城略地的大功，而蔺相如只不过靠耍嘴皮子，就位居我上，我怎甘心？”并扬言要借机羞辱他。而蔺相如对廉颇却处处忍让，他说，廉将军是我国的戍边大将，我非常尊重他。但我并不是怕廉将军，而是怕我和廉将军相斗，让秦国得利，使国家吃亏。蔺相如的这些话传出去，廉颇听到非常感动，遂亲自上门请罪。可见，间接赞美对于化解矛盾，协调人际关系都大有好处。俗话说：“雾里看花花更美”。间接赞美比直接赞美更能够体现我们的诚意。不过，间接赞美时应顾及现场，如有旁人在场，措词一定要掌握好分寸，以免弄巧成拙，使旁人产生难堪和嫉妒的心理。赞美他人要从细节入手
当有人对我们高度评价的时候，我们往往很难抵御自己心中对这个人的喜爱。人就是有这种心理。如果我们善于把握这种心理，那么，我们就会大大方方地夸奖别人，赞美别人。在这种时候，我们的夸奖与赞美，会对我们有利。当然，夸奖与赞美的时候，一定要做得真实可信，不要让人觉得你在故意谄媚。否则效果可能适得其反。赞美他人，要从细节入手，要抓住他人的闪光点。真情需要赞美，而细微之中更容易显现真情，所以，有经验的人常常抓住某人在某方面的行为细节，巧施赞美和感谢。这样很容易博得对方的好感。其实对方之所以在细节上投入那么多的心思与精力，一方面说明对方对此重视，另一方面说明对方渴望这一部分努力能够得到别人的关注与赏识，能够得到应有的报偿与肯定。因此，我们在交际中应善于发现细微处的用意，不失时机地以赞美和感谢来回报对方，这不但会带给对方巨大的心理满足，而且会加深彼此情感沟通和心灵默契的程度。法国总统戴高乐在1960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大劲布置了一个美观的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是主人为了欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“女主人为举行一次正式的宴会要花很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划与布置。”尼克松夫人听了，十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他总是想到和讲到别人。”可见，一句简单的赞美他人的话，会带来多么好的反响。戴高乐贵为元首。却能对他人的用意体察入微，这使他成了一位格外受尊敬的人。面对尼克松夫人精心布置的鲜花展台，戴高乐没有像其他大人物那样视而不见，而是即刻领悟到了对方在此投入的苦心，并及时地对这一片苦心表示了肯定与感谢。戴高乐赞美的言语虽然简短，但很明确，尼克松夫人深受感动。赞美他人可采用不同的方法
卡耐基曾说过：“当我们想要改变别人时，为什么不用赞美来代替责备呢？纵然部属只有一点点进步，我们也应该赞美他，因为，那样才能激励别人不断地改进自己。”赞美他人，绝对算得上是一件好事，但绝不是一件容易的事。我们在赞美别人的时候，需要审时度势，还需要掌握一些方法，否则，即使你是真诚的，也会将好事变成坏事。不同的人在赞美别人的时候，会用到不同的方法：有的人喜欢采纳直接的赞美方式：“你真是太漂亮了”，有的人喜欢使用比较意外的方式，“今天的菜格外美味，你的厨艺越来越好了”；有的人喜欢背着别人的面赞美他人，等到这话传到了当事人的耳朵里，效果却是出奇的好。如何才能使赞美发挥出应有的效果，如何才能通过赞美来打动他人，这就需要我们在赞美他人时讲究一定的方法。方法对了，赞美的效果就会出来了，那时，你还会担心打动不了人心吗？小王在与同事聊天的时候，随意说了几句上司的好话：“张经理这个人真不错，处事比较公正，我来公司一年多了，他在各方面对我的帮助都挺大的，能够有这样的上司，真是我的幸运。”没过多久，这几句话就传到张经理的耳朵里，令经理心中既欣慰又感动，就连那位同事在向经理传达这几句话的时候，都忍不住夸赞一番：“小王这人真不错，心胸开阔，难得啊。”年底分发奖金的时候，小王觉得自己这一年表现很不错，想争取一下。因此，他敲开了张经理的门，经理满脸热情：“小王，有什么事吗？”小王有些不好意思：“张经理，又来麻烦你，真是不好意思。那个发年底奖金的时候，我想争取一下，你看我合格不？”张经理笑了起来：“这事啊，好说，我老早就觉得你小伙子不错，放心，这件事我一定放在心里。”有时候，在背后说他人的好话的功效比当面说似乎更有效果，小王那看似随意的几句话却是有意策划的，这样，自己在张经理心中的形象一下子就提高了，办事自然就容易多了。其实，背后赞美他人比当面恭维的效果好得多，如果当面赞美，有可能会被认为是拍马屁，同时，对方脸上也会挂不住，会觉得赞美不够真诚。那么，趁着对方不在场的时候，赞美几句，总有一天，这话会传到对方耳朵里，其心里自然是美滋滋的，这样一来，打动人心的目的也达到了。下面，我们就列举几种简单的赞美他人的方法：1.出人意料的赞美。赞美来得比较突然，也会令人惊喜。比如，丈夫下班回家后，见妻子已经摆好了饭菜，不妨称赞妻子几句，妻子本来看似应该的行为，却受到了丈夫的赞美，作为妻子来说，心情是愉悦的。而且，在生活中，如果你赞美的内容出乎意料，也会打动对方的。2.直接的赞美方法。在生活中常见的赞美方法就是直接赞美，比如下属与上司、老师对学生、长辈对晚辈，等等，这样直接的赞美方法比较及时、直接，能够很好地鼓舞他人。如果你发现了对方身上有什么特点，不妨直接告诉他“你最近工作业绩不错，快破了上个月的销售记录了，继续努力”。3.夸张的赞美方法。夸张的赞美方法又称为激情的赞美方法，拿破仑曾这样赞美他的妻子：“从来没有哪个女人像你这样受到如此忠贞、如此火热、如此情意缠绵的爱。”在这里，赞美可以使你获得爱情，同时，还可以缓和矛盾。那些无法掩饰的赞美之情，使得我们的另一半十分受用和满足。4.间接的赞美方法。有直接的赞美方法，就有间接的赞美方法。在日常生活中，如果我们想赞美一个人，不便当面说出或没有适当的机会向他说出的时候，你可以在他的朋友或家人面前，适当地赞美一番，而且，这样赞美收到的效果将会更好。比如，当着下属的面赞美另一位员工“我觉很小王挺不错的，工作很认真，踏实能干，我很欣赏他”，等到这些话传到了员工耳朵里，他肯定会加倍努力工作来表达内心的感激。赞美他人引以为荣的事情
有人认为，人，不过是组成历史的符号而已，同时在每个人发展成长的历史中，又充满着历史的记录。其中不乏自己引以为自豪，刻骨铭心的事情。对于这些事情，每个人都希望得到别人的首肯，如果可以得到其较高的评价和赞美，更是让人产生弗洛伊德所说的那种重要人物的感觉，以此为荣。了解他人所引以为荣的事其实很简单。如果是经常来往接触的人，他的言谈中常常会流露出一些线索：“兄弟在国外的时候……”“当年我年轻时……”“我上大学的时候……”所以，一个人真正引以为荣的事情是常常挂在嘴边的。对于陌生人，则可以通过其职业、所处环境、年龄及历史年代大致判断其引以为荣的事情范围：一位将军引以为骄傲的资本往往是他取得的赫赫战功，或者是某次著名战役给他身上留下的一个枪眼；一个历史教授则必然对自己发表的论文和专著引以为荣。如果我们想对历史教授尽一点赞美之意，不妨说：“教授先生，你的学术论文和专著，在历史学界颇有影响力，久仰大名。”律师则会以自己办的影响较大的案子而得意，碰到律师你可以说：“能做律师的人不简单，你办的好几个案子都非常出色。”即使是一个农民，也会为今年只有他多种了西瓜，又碰上西瓜涨价而有几分成功感，你买瓜时不妨说：“老兄，你真有眼力，今年这西瓜行情算是让你瞅准了。”赞美一个人引以为荣的事情，可以使他接受你的建议，从而改正自己一些错误的行为，让我们来看一个利用赞美过去而劝谏的例子。楚汉之争的结果是刘邦打败了项羽，刘邦心里自然很骄傲，常常问群臣为何能打败项羽这个问题，群臣深谙刘邦胜者为王的心理，于是对他赞美不已，刘邦遂产生了自满情绪，执政的积极性慢慢懈怠下来。一次他生病后整日留在后宫中，下令不见任何人，不理朝政。周勃、灌婴等许多身经百战的元勋都找不到办法。大将樊哙想出一个点子，闯进宫中进谏。他掷地有声地对刘邦的过去进行了一番赞美：想当初，陛下和臣等起兵丰沛定天下之时，是何等豪情壮志！上下团结，同甘共苦，打败了项羽，建立了汉朝基业。几句话激起了刘邦的自豪之情，然后樊哙话锋一转：现在天下初定，百废待兴，陛下竟这般精神颓废，群臣皆为陛下之病终日恐慌不安，陛下却不见大臣，不理朝政，而独与太监亲近，难道就不记得赵高祸国的教训吗？樊哙既称赞又巧妙地批评了刘邦，欲扬先抑，一片肺腑之言，终于使刘邦专心朝政，使民休养生息，汉朝一片欣欣向荣的景象。在这里樊哙正是通过刘邦引以为荣的历史进行劝谏的，终于达到了说服刘邦勤政的目的。经常赞美老人一生中引以为荣的事情可以使老年人更加幸福。老年人奋斗一生，历经沧桑，如果你不了解、不赞美他们一生的成果，他们就会感到失望，许多老年人喜欢在晚辈面前谈起自己曾经历过多少风风雨雨，自己是如何艰难创业的，除了对你有教育意义之外，更希望得到晚辈的崇敬和赞美。称赞一个人引以为自豪的往事必须注意以下三点：一是赞美的语言要表达准确，不能偏离事实。二是赞美必须是由衷的，肺腑之言。三是赞美时要专心致志，让被赞美者感到你在分享他的快乐和光荣。正所谓“与人善言，暖若锦帛”，一拍即合的赞美艺术由此能达到至高的境界。赞美他人的美好前程和未来
美好的前途是人人都向往的，婴儿呱呱坠地之日起，就背负起了父母的殷切希望；从刚走进校门起，就开始立志成才，长大后要当医生、科学家、文学家、警察……长大成人步入社会后，每个人都会为自己的将来设计蓝图，前途是一个既遥远又具体的东西，既不能确定它是什么样子，又会在现实中找到些许迹象。每个人都很注意别人对自己的前途的预测和评价，也正因为如此，才产生了到现在兴旺依旧的算命先生，在现代社会，虽然我们以科学破除迷信，但赞美他人的前途和未来，仍是是赢得别人的一大技巧。伟人毛泽东的一句“你们是八九点钟的太阳，希望寄托在你们身上”曾鼓舞了几代青年人。在父母面前夸其子女有出息，将来准成大器，全家都会满心喜悦，甚至把话当真。赞美一个人的前途会使他备受鼓舞，信心十足。同时你的权威形象也无形中塑造起来，将来他成功之日，他的大脑中第一个闪现的形象很可能就是你当年的样子。这就是我们经常说的“一句好话三冬暖”。如果说赞美他人前途是暖及三冬之举，那么在一些特殊的场合抓住他人生活中的一些细枝末节加以粉饰就是更高一着的险奇之道了。日本著名心理学家多湖辉先生在一本书里举了这么一个例子：有位杂志社的记者，有一次去采访一位地位很高的财经界人士。话匣一打开，就首先称赞对方的经济手段如何高明，继而想打听一些成功的奥秘。但由于这是初次采访，不能很快接触到问题的实质。这时，那位记者灵机一动，将话题一转，说道：“听说贵经理在业余时间很喜欢钓鱼，在钓鱼方面也是行家里手。在下偶尔也喜欢钓钓鱼，不知道你是否可以介绍一些这方面的经验？”那位大人物一听此话，笑脸顿开，侃侃谈起钓鱼经来。结果不消说，宾主双方俱欢，尔后采访中自然方便不少。从这位大人物的心态来看，因为所处的地位，有关经营方面的“高帽子颂歌”已经听得耳根生茧了。而这个记者想到人物的另一面，从该大人物的业余生活开始入手，最后完满地达到预期目的，其手段令人叹为观止。在这个例子中，我们可以看到得体的赞美行为的确威力无穷，可以自然地减轻我们交际的阻力。包拯就任开封知府后，要选一名师爷。经过笔试，包拯从上千人中挑选了十个很有文才的人。第二个程序是面试，包拯把他们一个跟一个叫进去，随口出题，当面回答。包拯面试题目出得也很别致，前面九个一一进去后，包拯指着自己的脸对他们说：“你看我长得怎么样？”那九个人抬头一看包拯的脸庞，吓了一跳：头和脸都黑得如烟熏火燎一般，乍一看，简直就像一个黑坛子放在肩上；两只眼睛大而圆，瞪起来，白眼珠多，黑眼珠少。他们想：如果把他的模样如实讲出来，那他一定会火冒三丈，那还能当师爷，说不定还会遭一顿打呢！不如循守常道，恭维一番，讨他个喜欢。于是一个个恭维他眼如明星，眉似弯月，面色白里透红，纯粹是一副清官相貌。气得包拯将他们一个个赶走了。第十个应试者进来了，包拯也问相同的问题。那个向包拯打量了一番，说道：“老爷的容貌嘛！……”“怎么样啊？”“脸如坛子，面色似锅底，不仅说不上俊美，实在该说是丑陋无比，特别是两眼一瞪，还有几分吓人呢？”包拯一听，故意把脸一沉，喝道：“放肆，你竟敢这样说起本官来了，难道就不怕本官怪罪于你吗？”那人答道：“老爷您别生气，小人深信只有诚实的人才可靠，老爷的脸本来就是黑的，难道别人说一声美就变美了吗？老爷虽然相貌丑陋，但心如明镜，忠君爱国，天下人皆知包青天的美名，难道老爷没有见过白脸奸臣吗？”一席话说得包拯心中大喜，即日便任命他为师爷。这个“应聘”者之所以成为十个顶呱呱的才子中的幸运者，是因为他的赞美更加有远见，足见其洞察力不一般，通过对他人真诚的赞美，由缺点推到优点，最终成为赞美他人的受益者。赞美就像武侠小说中描绘的无影手，隐身法，能在自然的程序中毫不矫揉造作地制胜，的确是大智若愚、高瞻远瞩之举。赞美不能脱离实际情况
意大利剧作家哥尔多尼曾说过：“过分的赞美会多成阿谀。”因此在赞美他人时一定要坚持适度的原则。夸奖或赞美一个人时，有时候稍微夸张一点更能充分地表达自己的赞美之情，别人也会乐意接受。但如果过分夸张，你的赞美就脱离了实际情况，让人感觉到缺乏真诚的东西在里面。因为直接的赞美是比较朴实的，发自内心的。只有恭维，讨好才是过分夸张和矫揉造作的。而这些又往往会引起人恶心。人人都渴望得到他人的赞美，但却不是人人都喜欢夸张的恭维。而现实往往又是相互矛盾的。菲力普有一句名言是这样说的：“很多人都知道怎样奉承，但很少有人知道怎样赞美。”在现实生活中，越是知识层次高、品位高、素质高的人、越不喜欢夸张的恭维。据说有一个年轻人曾经给恩格斯写了一封热情洋溢的信，信中称赞恩格斯是一位无与伦比的革命导师，一位伟大的思想家，甚至称其为马克思的再现等，恩格斯并没有因为这封信而有丝毫的感动，反而生气地回信说：“我不是什么导师，思想家，我的名字叫恩格斯。”恩格斯作为一位杰出的思想家，他不喜欢别人赞美他时似乎有些夸张的词汇。又因为他和马克思几十年的友谊，他是非常尊敬马克思的，当然会忌讳别人称他为“马克思的再现。”历史上有一位臭名昭著的马屁精冯希乐，他是一个热衷于夸张拍马的人，有一次，他去拜访长林县令，赞叹道：“仁风所感，猛兽出境。昨日入县界，见虎狼相尾而去。”刚夸过不久，就有村老来报告：“昨夜大虫连食三人！”长令县令很不高兴地责问冯希乐，究竟是怎能没回事？冯希东面红耳赤地回答说：“必是便道搡食。”冯希乐夸张得脱离了实际情况，无视野兽的吃人的本性，信口雌黄，说野兽已被县太爷的仁义教化所感动，所以离县而去，结果是抡起巴掌，自己打自己的脸，这就是所说的轻言取辱。赞美他人的正确态度应该是实事求是，朴素真诚的。因为大凡有涵养的人，都比较喜欢自然朴实的赞美。费孝通与夫人王同惠一段往事演绎了一个很生动的故事。1933年，在燕京大学社会学系的同学聚会上，王同惠和费孝通就人口问题发生了一次争论。费孝通为了说服她，就把一本关于人口问题的书作为圣诞礼物送给了王同惠。王同惠后来对费孝通说：“是你的这件礼物打动了我这颗‘凡心’，觉得你这个人不平常。”费孝通听后很自豪，赞叹自己遇到了知己，他后来说：“这个评价成了我们两个人的结合剂，也就是牵引了我们两人一生的这根线。一个赏识‘不平常’的人，而以此定情的人，也不可能是一个平常的人。”后来，费、王二人结为金兰之好。这两个人对于对方的评价都只有三个字“不平常”。没有华丽的辞藻，也没有夸张的言辞，但却深深地打动了彼此。过分的夸张对于被赞美者来说，也是有百害而无一利的。高尔其曾经说过：“过分的夸奖一个人，结果就会把人给毁了。”因为过分的夸奖，往往会使被赞美者不思进取，误以为自己经已是完美无缺了。从而停止了前进的脚步。众所周知的方仲永，小时候因为天资聪慧，于是别人就称其为天才，其父则四处带他去走访宾客，结果至其长大以后，才能“泯然众人矣”。跟别的人没有什么两样了。俗话说：“金无足赤，人无完人。”没有一个人是十全十美的。在赞美他人时切忌夸张恭维，要做到这一点，首先必须端正态度，不要将赞美与溜须拍马混为一团；其次赞扬对方的同时，不要忽视了他的缺点和不足，最好能把鼓励与赞美结合起来，这样才能充分发挥赞美的积极作用。真诚的倾听是最好的赞美
在生活中，你和别人是两个交际的主体，在共同演一出戏。如果我们都想一直扮演主角，那么总会有一些冲突。所以，在交际中也需要有人演配角。如果你想驰骋于交际场中春风得意马蹄疾，那么有些时候，配角便是必不可少的选择之一，你必须把自己当成一株小草，衬托出大树的威仪高大。20世纪，纽约的电话公司，曾对电话中的谈话内容作了一项详细的研究，想找出哪个词在电话中被提到的次数最多。研究结果令人惊讶，这个词竟然是“我”，在五百次的通话中，这个词出现了三千九百五十五次。如果你拿起一张你也在内的集体照片，会最先看谁呢？一定是你自己。但如果你在别人面前表现自己，使别人对你感兴趣，那么必然会得到相反的结果：你将永远不会有许多真实而诚挚的朋友，你将永远不会有持久的成功。著名学者以利亚说：“关于成功的商业交往，没有什么神秘……专心注意对你讲话的人极为重要，没有别的东西像那样使人开心。”一些挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常在一个忍耐的静听者面前软化降服。所以如果你想成为一个健谈的人，你首先得学会静听；你想让别人对你的赞美感兴趣，那你先得让人感到有情趣。问别人喜欢答的问题，赞美或鼓励他取得的成就。忘记自己。而不能忘记你对面正在谈话的人，对他的兴趣必须超过对自己一百多倍。此时无声胜有声，没有赞美之辞胜于有赞美之辞。倾听别人是最好的赞美与认可。作为一名诚挚的听众，你要懂得这种无声的赞美是如何取得效果的。当然不只是仅用耳朵来完成。首先要用心去听。每个人都是一个独特的世界，都是一道艳丽的风景，要懂得去欣赏。在感到乏味时想一想，人们肯去欣赏草原羊群，去欣赏碧海长空，春江潮水，然后发出啧啧的赞美，为什么就不肯去看人和听人说话呢？所以，听，不只是耳朵，还要用心，心不到，满耳只是单调乏味的噪音。其次是用脑去听。这时你必须像一个聪明绝顶的侦探，判断对方真正想要说什么，要什么，回避什么，何时是真情流露，何时是欲言又止。听人说话就像看相，要通过表面上的零星碎片来找出隐藏起来的实质。语言是智力游戏的产品，其极致之处匿于弦外之音中，不要让别人感到他是在对牛弹琴一般，而是要让他感觉是面对一个知音在进行真情流露。再次是用表情传达你倾听的效果。同一句话，伴以不同的表情就会表达不同的含义，说者用语言，但同时也在用表情、声调、手势去诉说。听者无言，但他的目光、嘴角、下巴却说出了很多，好的倾听者应该是积极的参与者，可用面部表情来影响交流过程。最后是用嘴。听者用嘴，自然有说话的权利，如果你在听的过程中，在适当的时候对别人的言论表示赞同，那将会使你的倾听显得更加有诚意。真诚的倾听是最完美的赞美，你是情境中的配角，你表现出一副毕恭毕敬的样子；他人是情景中的主角，他可以用语言表露出一切优缺长短。但是你必须明白关键的一点，是你的倾听让他如此滔滔不绝地讲下去，是你无声的赞美让他对你心悦诚服以致给你你需要的全部。退一步海阔天空，你可以以配角的身份有幸看到鹰击长空，鱼翔浅底的美景，像真诚赞美他人一样舒畅。第二节 赞美助你事业腾飞
领导的赞美是一种激励
赞美是管理者激励员工的一项重要技巧。其实，人们工作是为了更好地生活，有金钱和职位等方面的愿望；除此之外，更加追求个人的荣誉。一份民意测验显示，98%的人希望领导给自己以好的评价，只有2%的人认为领导的赞美无所谓。当被问及人为什么工作时，92%的人选择了“个人发展的需要”。作为管理者要明白，人的发展的需要是全面的，不仅包括物质利益方面，还包括名誉、地位等精神方面。在一个企业里，大部分人都能兢兢业业地完成本职工作，每个人都非常在乎管理者的评价，而管理者的赞美又是员工最需要的激励。一般说来，管理者赞美员工有下列三个方面的激励作用。1.赞美可以使员工认识到自己在群体中的位和价值。员工工资收入都是相对稳定的，人们不会在这方面费很多心思。但人们都很在乎自己在管理者心目中的形象，对管理者的看法非常敏感。因为，管理者的表扬与赞美往往具有权威性，是确立自己在本单位同事中的位置的依据。有的管理者善于给员工就某方面的能力排座次，使每个人按不同的标准排列都能名列前茅，可以说这是一种匠心独具的激励方法。比如，某单位的领导赞美小马是单位第一位博士生，小李是单位“舞林”第一高手，小赵是单位计算机专家等，人人都有个“第一”的头衔，人人的长处都得到肯定，整个集体几乎都是由各方面的优秀分子组成，能说这不是一个领导有方、充满激励的集体吗？2.赞美可以满足员工的荣誉心和成就感。常言道：“重赏之下，必有勇夫。”但是，在政府部门，奖金作为一种物质激励方法，有很大的局限性。在政府部门，奖金不是随意发放的，员工的很多优点和长处也不适用于物质奖励。相比之下，管理者的赞美不需要冒多少风险，也不需要多少本钱或代价，就能很容易地满足一个人的荣誉心和成就感。无论他们所完成的事属于重要抑或次要，都应给予一定的称赞，例如“我没选错人”“你又一次成功了”“是你的功劳”等，员工才会有成就感和继续努力工作的意欲。如果一个员工很认真地完成了一项任务或做出了一些成绩，虽然此时他表面上装得毫不在意，但心里却默默地期待着领导对自己进行一番嘉奖，而管理者一旦没有关注，不给予公正的赞美，他必定会产生一种挫折感，对管理者也会产生看法，“反正领导也看不见，干好干坏一个样”。这样的管理者，怎能调动起员工的积极性呢？管理者的赞美是员工工作的精神动力。同样，一个员工在不同的管理者的指挥下，工作劲头判若两人，这与管理者是否善用赞美的激励方法密不可分。魏征是唐朝很有才能的一个人，原来侍奉皇太子李建成，因为直言进谏而不受李建成的赏识，李建成不仅对他的建议漠然处之，有时还批评他。李世民掌权后，很器重魏征，为了鼓励魏征直言进谏，李世民每次都很虚心地听他献策，并经常赞美他敢说真话实话。在唐太宗的赞美和鼓励之下，魏征至诚奉国，竭尽所能，知无不言，先后共陈言进谏200多次。后来，唐太宗说：“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。我以魏征这样的良臣为镜，也就不糊涂，可以少做错事了。”3.赞美能够消除员工对管理者的疑虑与隔阂。有些员工长期受管理者的忽视，管理者既不批评他也不表扬他，时间长了，员工心里肯定会嘀咕：“领导怎么从不表扬我，是对我有偏见还是妒忌我的成就？”于是，同管理者相处时不冷不热，注意保持距离，没有什么友谊和感情可言，最终形成隔阂。管理者的赞美，不仅表明了对员工的肯定和赏识，还表明管理者很关注员工的事情，对他的一言一行都很关心。有人受到赞美后，常常高兴地对朋友讲：“瞧我们的头儿，既关心我又赏识我，我做的那件连自己都觉得没什么了不起的事，也被他大大表扬了一番。跟着他干气顺。”双方互相都有好的看法，能有什么隔阂？能不团结一致拧成一股绳把工作搞好吗？赞美员工不要错过机会
每个人都渴望得到赏识，无论是身居高位的人，还是地位卑微的人；无论是刚入单位上进心正强的小青年，还是升迁无望即将退休的老人。即使是每天都板着脸的人，赞美他时，他的面部肌肉也是放松的，因为人们普遍能接受赞美他的人。知道了赞美的巨大力量，作为管理者就不必吝惜赞美，不妨自然大方地赞美员工。只要发现他们工作突出，就应立刻不失时机地给予赞美，不见得非要是惊天动地的大事。例如，秘书起草的报告、文件书写得非常潇洒漂亮，可以赞美她的心灵手巧；看见车工师傅磨的车刀非常锋利，可以赞美他的技巧超群；看见锅炉工拾煤渣，可以赞美他的勤俭作风；对提批评意见的员工，即使提得不正确，也可以赞美他对单位的责任感。如果你留心，就会发现人们不少优点，都值得赞美。美国著名财经杂志《福布斯》的领导人深深懂得赞美的奥妙，因此总是及时运用“赞美”这一武器。布鲁斯·福布斯是个很有魅力的人，他和员工接触很多，大家对他的印象都非常好。在发圣诞节奖金的时候，为了避免给人以施舍的印象，他会走到每个人的桌子前面，连邮递室的员工也不漏掉，然后握住他们的手，真诚地说：“如果没有你的话，杂志就不可能办下去。”这句话让听到的每个人都感到心中温暖如春，油然而生一种敬业感和责任感。马孔·福布斯同样深谙此道，而且运用得更为巧妙。有一次，《IAI周报》的承包印刷商送给马孔·福布斯一瓶香槟，恭贺这份刊物的订户超过2.5万大关。马孔·福布斯当即派人把那瓶香槟送给雷·耶夫纳，并且还在上面附了一张纸条说：“这是你的功劳。”当时，《IAI周报》在雷·耶夫纳的调整下，重振雄风。而收到这份意外礼物，雷·耶夫纳自然会加倍努力了《福布斯》的领导人之所以不吝惜赞美，是因为他们深知唯有管理者和员工的关系和谐，才能增加企业组织的正能量。正如《福布斯》的创始人柏地·福布斯提到的，他对于值得夸奖的人绝不会吝惜夸奖，因为“一般人一被夸奖，就算他没那么好，他也会因此尽力做好的”。有些员工经常对领导溜须拍马，并以此为天经地义的事，而要让领导拍员工的“马屁”，就有点儿让人难以接受了。其实，出于把单位搞好的目的，管理者对员工奉承也是有道理的。一般人总爱听赞美话，聪明的管理者就不妨大方点，不要放过每一次机会，多赞美员工吧！“这个意见不错，就这样做吧！”“真棒，你给我提供了一个好办法”这样，下一次他会更努力地为你效劳。赞美员工一定要出自真心
人们希望得到赞美，赞美能真正显示他们的价值，即人们希望你的赞美是经过思考的结果。可以说，赞扬是经过思考的结果，是真正把他们看成是值得赞扬的人，是你花费了精力去思考才得出的结论。赞美或赞扬的价值在于真诚。不要以为赞扬便是“灵丹妙药”，包医百病。在员工没有好的表现和成绩时，若随便对其施加一通赞扬，反而会起到反作用。用“诚恳”“诚心诚意”的字眼看似多余，其实不然，你对员工的赞赏必须诚恳地、真实地、真诚地表现出来，如果不真诚人们一下子就能看出来。1.赞美要得体。赞美是贴近人的本性的激励方法，得体的赞美，会使你的员工感到很开心、很快乐。它是一种博取好感和维系好感最有效的方法，还是促进他人继续努力的最强烈的兴奋剂。以温言轻语来褒奖他人，会让对方产生接纳的态度。如果有一天你对员工说“公司对你的工作很满意，你安心努力做下去吧！”他会觉得这一句话比后来你增加他工资还要感到高兴。得体的赞美要求你对员工的赞赏必须是诚恳的、真实的和真诚的。假如不是出于诚意，就不要说出来。管理者亲自表达赞赏非常有意义，亲自送达感谢信比邮件的方式更有意义，在一个员工的同事面前直接赞扬他就显得更加重要。值得注意的是：赞赏不要过火，要事出有因，且在适当时候给予奖励来认同。如果你做得过于频繁，这一行为就会失去其重要性和价值，要让赞赏成为一种殊荣。2.赞扬员工要持平等的态度。放下“架子”是管理者赞扬员工的前提条件。对于员工而言，管理者本来就高高在上，具有一种相对的优势。如果管理者不注意自己的“架子”问题，摆出一种高高在上可望而不可即的姿态，势必在自己与员工之间划出一条鸿沟，不可能进行情感交流和沟通，其称赞也不可能做到自然，更不可能引起员工的心理共鸣。3.赞扬具体的事情。赞扬员工要切合实际，既达到沟通的目的，又不违反客观的事实。如果确实不了解对方，暂时无法实现思想的沟通，不如从具体事物入手，达到感情的沟通。其实，赞扬员工具体的工作，要比笼统地赞扬他的能力更加有效。首先，被赞扬的员工能清楚是因为什么事情使自己得到了赞扬，员工会由于管理者的赞扬而把这件事做得更好。其次，不会使其他的员工产生嫉妒的心理。如果其他的员工不知道这位员工被赞扬的具体原因，会觉得自己得到了不公平的待遇，甚至会产生抱怨。赞扬具体的事情，会使其他员工以这件事为榜样，努力做好自己的工作。4.赞美源于事实。没有事实根据，虚无的赞美不仅不能起到激励作用，反而会让员工不信任你。管理者一旦有虚无的赞美，会让员工感到上司是伪君子，使员工产生被捉弄感。在赞美时，语言要发自内心，这是很严肃认真的。不能给人以造作感和过于随意感。如果管理者在赞美员工时漫不经心，一边读报、喝茶，一边说着几句赞美的话，不但不会起到赞美的效果，反而会引起员工的反感，认为你是在敷衍他，对他不尊重。久而久之，即使当你严肃认真去赞美员工时，员工也会不在乎和不理睬。“人不畏惧倒下，但最怕人格和威信再也树不起来。”而人格和威信的“倒地”也就在不经意的琐碎事中。因而，赞美不能不关痛痒，赞美更要显出真诚。赞美员工时，一定要让他有认同感，故而赞美应符合事实，要出于真诚并且不能过度，才有可能发挥出激励员工的作用。赞美下属必须公平公正
管理者赞美员工，也是员工期望得到的一种报酬。管理者的赞美实际上是把一种精神奖赏给予员工，这当然也需要公平、公正。有的管理者因不能摆脱自私和偏见的束缚，对自己喜欢的员工极力表扬，对不喜欢的员工即使有了成绩也看不到，甚至把集体参与的事情归于自己或某个员工，常常引起其他员工的不满，从而激化内部矛盾。这样的管理者不仅不总结经验，反而以“一人难称百人意”为自己解脱，实在是一种失败。要做到公正地赞美员工，管理者必须做到下面几点。1.称赞有缺点的员工。有的员工缺点明显，比如工作能力差、与同事不和、顶撞领导等，这些缺点一般都被领导所厌恶。其实，有缺点的人更需要称赞。称赞是一种力量，它可以促进员工弥补不足、改正错误。而领导的冷淡和无视则会使这些人失去动力和力量，无助于问题的解决。人们心目中常常这样认为，受到领导称赞的人应该是没有很多缺点的人，受到领导的赞美就应该把自己的缺点改掉，才能与领导的称赞相符，同事看了也提不出意见。2.称赞比自己强的员工。现代社会中什么能人都有，许多单位里也不乏“功高盖主”的员工。一些员工在某些方面超过管理者，从而使管理者处于一种不利的局面。小肚鸡肠的管理者会容不下这些人，对这些强人或超过自己长处的人不敢表扬，这也有失公正。3.称赞时要把握好分寸。管理者与员工交朋友很常见，每个管理者都有几个比较得意的员工，不仅工作合作愉快，而且志趣相投。称赞这样的员工要不偏不倚，把握好分寸，不能表扬过分，也不要不敢表扬。如果领导的表扬过多，一有成绩就表扬，心情一高兴就夸奖几句，喜爱之情溢于言表，很容易引起其他员工的不满。与其说是向着自己喜欢的员工，倒不如说是害了他。有的管理者怕别人看出与某个员工关系密切，因而不敢表扬，这也是错误的做法，会影响员工的工作积极性。4.不要把集体的功劳归于一人。单位的工作成绩往往是员工和领导集体智慧的结晶，是齐心协力的结果，评功论赏时要表扬集体，不能归于一人，否则就有失公道。有的领导向上级汇报工作时往往把集体的功劳归为自己所青睐的某个员工，这种做法很不明智，其他员工可能会把这样的信息反馈回来，如果这个领导与上级不和，那么其上级有可能进行调查取证，迟早会露馅。因此，管理者在赞美员工时，一定要把握好分寸，做到公平、公正、合理。赞美下属应选择适当的方式
给予员工赞美，要选择适当的时机、适当的场合和适当的方式，这很重要。管理者对于员工的工作表现给予肯定和赞美，越是时机、场合、方式适当，他们就越有动力像以前一样努力工作。选择适当的表扬方式，要考虑以下这些因素。1.能否找到适当的时机。你多久才能见到某位员工？你与他是否在不同地方工作，或者他只通过电脑终端与你联系？是否有类似定期会议这样的场合让你有机会公开表扬某位员工？2.员工的偏好。你知道某位员工是否愿意被他人公开表扬吗？你是否与他讨论这一问题？例如，某位性格内向的员工，可能会更希望收到书面的表扬信或电子邮件形式的表扬，而并不喜欢被人当众赞美。3.管理者本人喜欢的方式。作为一名管理者，你喜欢采用什么样的方式去称赞美员工？你可能觉得当面称赞别人很尴尬，所以，即使你觉得应该这么做时，也不会这么做。如果你不喜欢当众称赞员工，也可以采取另外一种更亲切、更真诚的方式。在单位中，管理者对员工的赞美，必须基于员工的工作表现，这样才能有效调动员工的积极性。有的单位在周五的时候为员工发放食品和水果，或者，在员工生日的时候，送给他们生日贺卡，不知不觉，单位里就形成一种惯例，这些变成了理应享受的某种权利。最终的结果却是，员工会期望更多。因此，对于员工的肯定和认可，必须基于员工的工作表现和工作业绩是否达到所期望的标准。这样，员工才会更加珍视这份荣誉，效果也会更好。管理者认可员工，需要采取多种方式，有的放矢，心诚意切，而不要反复使用某一种表扬方式，否则，效果就会越来越差。下属赞美领导要不卑不亢
赞美领导是一门特殊的艺术。无论怎样，领导和下属之间都存在很多不可改变的差异，双方的地位、处世观念，生活方式……诸多方面都是有鸿沟的，加上不同领导又有不同的特征，不同的文化水平，心理素质，癖好等，所以赞美领导不但要考虑各个细枝末节，而且要自然、得体，做到这些非常不容易。但是从另外一个角度来讲，领导也是人，也具有与常人相同的人性弱点。也渴望得到下属的认可和尊敬。所以赞美领导也并非绝对的艰难，只要下属能够正确地运用各种交际方式，谙熟人际关系中的焦点，就能很合理地赞美领导，并从中得到益处。作为下属，对领导赞美时首先不能自卑，不能自贬身价或唯唯诺诺。因为这种态度是退缩、依赖、懈怠的象征，会使领导对你的能力产生怀疑，不敢放手使用你，也不相信你能做出成绩，最终失去领导的信任。自卑者的赞美往往是诚惶诚恐的，他们面对领导时，首先想到提“我应该怎么表现装出什么样子，才能让领导认可和满意？”“我应该选择哪些词语来奉承领导？”有时还没有想好，就慌慌忙忙地说出几句，因为太注意自己所说的话，所以往往会言词紧张，脸色不正，结结巴巴，使领导误以为你对他有成见。自卑是一种心理缺陷，唯唯诺诺者一般都遵守纪律，只会服从，不会反驳、与领导进行合理的争辩。这类人一般在领导者眼中，都不是能够欣赏的对象。我们在赞美领导的时候，不能把自己的地位放得太低，否则赞美就变成令人讨厌的阿谀奉承。你要清楚，下属与领导在人格上是平等的，我们不能在有损自己人格的基础上去获取因奉承而回报的蝇头小利。有道是，志士不饮盗泉之水，仁者不受嗟来之食，这是任何一个下属应该遵守的生存原则。当然，在不自卑的同时，也不能成为飞扬跋扈，轻视领导的权威和作用的下属。满招损，廉受益，恃才傲上者不认真对待工作，不听从领导的调用，不会善待自己的才能，对上司的才能不以为然，与领导关系不协调，最后往往会被领导厌恶，然后踢开。恃才傲物而让后人叹婉可惜的人古今中外举不胜举。三国时的杨修就是一个典型的例子。《三国演义》中称杨修“博学能音，胆识过人。”但由于他屡犯“曹操之忌”，结果是聪明反被聪明误，最终送了性命。曹操授意建造一座花园，建成以后，曹操亲自去察看，却没有说好说坏，只是在门上写了个“活”字便扬长而去，众工匠不解其意。杨修却在一边说道，门内添个“活”字就是“阔”字，宰相是嫌门太宽了。于是工匠们马上进行改造，然后再让曹操来观看，曹操十分高兴，问道：“谁解吾意？”众人答是杨修，当时“操虽称美，心甚忌之”。还有一回，曹操命人送来一盒稣，上写了“一合稣”，杨修看到了，竟把一盒稣与众人一起分吃了。曹操问起他这件事的缘故。杨修说：“盒上明书一人一口稣，岂敢违丞相之命乎？”这时曹操“虽喜矣，而心恶之”。到后来建安二十二年，刘备出兵定军山，老将黄忠杀死曹操手下的夏侯渊。曹操领兵回到汉中，与刘备两军对垒，欲进不能，欲退不肯，心中正犹豫不定，忽见手下人送来一碗鸡汤，碗中有鸡肋，顿时感怀不已。当时正值夏侯惇入问夜间军号，曹操便随口说：“鸡肋，鸡肋。”杨修听到“鸡肋”两个字，便让手下军士收拾待归。夏侯惇得知，惊问其故，杨修答道：“鸡肋者，食之无肉，弃之有味，现在我们进不能胜，退又恐人笑，在此无益，不如早归。来日魏王定会班师回朝，所以先收拾行礼，以免临行慌乱。”夏侯惇听了，十分信服，也回去收拾东西准备回家了。于是军中大小皆知来日即归，都忙着拔寨起程。曹操知道后大惊，忙问是谁下令起程，有人告诉他是杨修所为，曹操听了大怒，遂以“扰乱军心”之罪将其斩之。杨修是一个很有才华的人，但他身为下级，在领导面前不能隐藏自己的才能，更不懂赞美的学问，而是以自己的才能与之对峙，最终招致杀身之祸。如果杨修懂得适当地赞美一下曹操，收敛一下自己的傲气，那么三国历史就要改写了。综上所述，“卑亢”的态度都是人格不健全的表现，在与领导相处时要处处谨言慎行，不卑不亢，才能得到领导的信任。在赞美领导时，也应表现得大智若愚，妙语生辉，才能使自己的人生之路顺畅无阻。赞美领导多用请教式赞美
在生活中，我们经常听到这样的赞美“你的手工做得太好了，怎么做出来的，能教教我吗？”如此别具一格的赞美就是请教式赞美。什么是请教赞美呢？顾名思义，就是赞美对方的某些方面，而话语中带着请教的意味，似乎对方的优秀程度已经将其摆在了“老师”的位置上。大多数人听到请教式的赞美，虽然表面上不做声，但其内心早已兴奋异常了。下属要想赞美领导，就可以多用请教式的赞美。杰克大学毕业后，分配在美国的一家化妆品公司工作。刚进公司，他对业务一窍不通。幸运的是，他被分配在一个优秀的“推销冠军”詹姆斯手下当业务员。杰克很好学，他谦虚对他的上司詹姆斯说：“你是推销冠军，一定有很多好的经验，我才走出校门，对这门工作可以说是什么也不懂，麻烦您传授给我一些经验好不好？”杰克的请教式的赞美令詹姆斯很满意，他对杰克说，你有这种谦虚好学精神，不愁学不会业务，也不愁没有业绩，跟着我学习，你会成功的。有一天，詹姆斯带着杰克来到一个顾客家，向顾客推销公司里刚推出的一种化妆品。刚开始的时候，女主人对他们的产品没有一点兴趣。这时，詹姆斯突然看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽，他立即转移了话题：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很难见到。”女主人来了兴致：“你说得没错.这是很罕见的品种。同时，它也属于吊兰的一种。它真的很美，美在那种优雅的风情。”“确实如此。但是，它应该不便宜吧？”“这个宝贝很昂贵的，一盆就要花700美元。”“什么？我的天哪，700美元？那每天都要给它浇水吗？我一直很喜欢盆栽，但对此—窍不通，我能向你请教是如何培育出这样美丽的盆栽吗？”“是的，每天都要很细心地养育它……”女主人开始向詹姆斯和杰克倾囊相授所有与吊兰有关的学问，而他们也聚精会神地听着。最后，这位女主人一边掏钱，一边说道：“就算是我的先生，也不会听我叽叽喳喳讲这么多的，而你们愿意听我说了这么久，甚至还能够理解我的这番话，真的太谢谢你了。如果改天有空，我会乐意向你们传授种植兰花的经验，希望改天你再来听我谈兰花，好吗？”女主人爽快地接过了化妆品。走出女主人的家，杰克说：“詹姆斯先生，您今天给我上了一课。其实您今天采取的也是请教式的赞美方法。您通过向女主人请教关于盆栽的问题，引起了女主人的谈话兴致，而且，在交谈过程中，您一直以请教式赞美来夸奖女主人，使得女主人的心理得到了极大的满足。最后，没等您再开口，女主人就主动掏钱购买了化妆品，而且，还发出了希望改天你再来听我谈兰花的邀请。”杰克的一通赞美令詹姆斯非常高兴，詹姆斯说：“杰克，你的领悟能力非常高，我相信你做这一行，一定会做出成绩的。”杰克在詹姆斯的领导下，果然在一年内就取得了不凡的成绩。杰克那几句请教式赞美，恰到好处地温暖了詹姆斯的心灵，融洽了彼此之间的关系。可以说，请教式赞美，是一种非常有效的赞美方式。先给他人戴上一顶高帽，再虚心地请教，想必，一个再倨傲的人也会被打动，这样一来，自己的目的就很容易达到了。1.请教式的赞美更能彰显其价值。请教式赞美一般很容易让对方接受，让对方体验到自己的价值，从而在心中产生某种成就感。这样的赞美方式大多适用于下属对上级、学生对老师、晚辈对长辈，由于对方身上有自己不具备的一技之长，遂以请教的赞美方式表达自己的仰慕之情。在这个过程中，对方往往能在请教式赞美中答应自己的请求，或者，他们有可能主动帮助你渡过难关。2.请教式赞美是一种鼓励。其实，请教式赞美不仅仅是在请教，还表现出一种鼓励的意味。当然，这样的一种赞美方式不止局限于下属对上级，很多时候，上级为了鼓励下属，也可以向下属发出“请教式赞美”。在日常生活中，还有许多家长更是将请教式赞美当作了一种很好的教育方式，以此来鼓励孩子。我们在求人办事的时候，不妨放低自己的身价，虚心请教，再说几句赞美之语，说不定能取得意想不到的效果呢。赞美领导不能落入俗套
人类最美丽的语言是赞美，人类最动听的声音也是赞美。美国著名心理学家威廉·詹姆斯曾说过：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”可以说，希望得到尊重和赞美，是人们内心深处的一种渴望。人人都爱听赞美的话，因为赞美能激起人们心灵最深处的自豪感和成就感，从而使其产生美好的心境，而同时，赞美也是人类最高收益的投资，当对方接受了我们赞美之言的时候，也就接受了我们这个人，自然也就拉近了彼此之间的距离，我们的生活、工作环境也就会更加和谐。当然，赞美是要讲究一定技巧的，需要掌握一定的分寸，赞美要不落俗套，才会让对方受用。循规蹈矩墨守成规的赞美只会让对方感到毫无新意可言，起不到真正赞美的作用。而假若我们善于观察，善于挖掘，找到别人未发现的优点，这样说出来的赞美之言才会更显新意和诚意，更会给被夸赞的人留下既美好又深刻的印象。职场更需要赞美，作为下属，为了让工作顺利开展，必须和领导搞好关系，而不落俗套的赞美往往让领导很受用，“高帽子”戴得好，也需要一定的技巧。刘平在某大型广告公司行政部门工作。因为工作性质的关系，她很会说话，见着人就夸，可正是因为这样，很多同事认为她不实诚，不知道她的夸赞是不是出于真心。刘平的领导是一位女士，很时尚，也很会搭配衣服，每天早上总是会以不同的装扮亮相，而刘平似乎也成了她每天装束的评论者。赞扬倒无所谓，关键是，刘平每一句赞扬的话都说得似乎变了味儿，让经理很难堪，可是，刘平丝毫没察觉，继续进行自己的“时装评点”工作。一天，女经理走进门，本准备绕开刘平的视线，可偏偏被她看见了，“哇，经理！又买了一套新衣服，是不是？款式不错，肯定又是今年的限量版。您瞧瞧，这颜色好亮呀！穿在您身上更是显得高贵大方。”领导并不是高贵的人，更不喜欢人家对自己的穿着评头论足，她听着刘平的每句话都很刺耳，只好勉强挤出一点笑容，刘平还以为自己的赞美奏效了。第二天，经理几乎都不想从正门进公司了，可她的办公室只能从办公区经过，她几乎要挡着脸走进办公室，但还是被刘平看见了。“看看！又一套，很贵吧？做经理就是好，还有项链、耳环，也是新的吧？我就缺这个本事，不会像您如此会打扮。”这么接二连三的折磨，害得领导都不敢跟她说话了，谁知道在其他同事面前，她还会说出什么不靠谱的恭维话呢？有一天，领导实在被她弄烦了，就把她叫到经理办公室，对她说：“我不是批评你，但是有时候并不是每个人都喜欢被你夸，而且，你要知道，不是你没看过的就是新衣服，我的衣服有的已经穿了五六年了，只是保养得好，配来配去就不一样了而已！你一嚷嚷，人家还以为我生活多奢侈呢！以后请别再说我的衣服啦！”听完这些话，刘平才发现，自己以前那些努力不仅是无用功，还起了反作用。在这里，刘平的目的本身是赞美领导，想让领导心情愉悦，可是却适得其反，她同时犯了两条恭维人的大忌：一是恭维没有新意，啰啰唆唆，让人听来无趣；二是戏谑的成分过大，没有诚意，让人感觉听起来很刺耳，领导自然不能接受。针对这两点赞美大忌，我们也可以从以下两点努力：1.赞美要有新意。尽量别赞美领导那些显而易见的优点，因为领导已经听惯了那些，他们最多也就是笑笑，当作常规意义上别人的奉承罢了。你不妨对领导做一些深入的了解，挖掘一些领导的内在优点，这样的赞美才试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]