作者：严澍
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
协商力试读：
前言
在人生的道路上，我们始终要与他人同行。
同行的道路上，有一个岔路口，左边是沟通、协商、团结、乐观、轻松，成功，右边是自我封闭、我行我素、孤军奋战、悲观失望、错综复杂、功亏一篑……
我们该选择哪条路？
是扛着协商的标牌，与他人有效沟通慢慢达成团结一致，在乐观、轻松的氛围中走向成功，体会快乐？还是扛着我行我素的标牌，在自我封闭的“真空”里孤军奋战，在悲观失望中将生活复杂化，在错综复杂中慢慢沉沦而与成功失之交臂、功亏一篑？
毫无疑问，我们都会选择向左走。
因为，左边阳光明媚，左边健康快乐，左边，代表着生活是一种艺术，工作是一种享受……
而这一切美好，都因为这样一种人生态度——凡事皆可商！
通过协商，能让我们远离大是大非的纷争，建立合作无间的团队；有效协商，能让我们避免互相排斥的苛责，树立和谐一致的风尚；坚持协商，能让我们在天时、地利、人和中慢慢成长，以一种舒敛自如的状态，慢慢绽放自己……
翻开本书，你能体会协商在生活中扮演的角色，它不仅是一种智慧，更是一种技巧，在长久的磨练中，协商会成为我们生活的一部分，让快乐，幸福慢慢延展……一、八个理由，让你爱上“协商”
我们为什么要协商呢？为什么不能按照自己的想法去做事情呢？为什么要花时间去和别人达成一致呢？如果当你翻开此书时，有着这些疑问的话，那么接下来的八个理由应该可以化解你的疑问，让你发现协商的可用之处！1、皆大欢喜谁都喜欢
在您开始我们共同的协商之旅前，请先接受我们一个小小的测试：
在你的生活中，你是否时常都有想战胜对方的信念？甚至，你希望对方永远输给自己，看着对方流泪、伤心、甚至从此放弃同自己的竞争的资格，你会有很大的成就感？
如果你的回答选择的是：No! 那么恭喜你，你是一个与世无争的人。如果你选：Yes!也恭喜你，因为，你就是本文要寻找的最佳阅读对象啦。
其实，相信在这个测试里面，绝大多数的朋友都会选择：Yes!这没有什么奇怪，人人都有斗志，人人都希望成为最棒的那个！于是，下面的场景成为我们最常看见的：“我能赢！”挥舞着拳头，暗暗地对自己说。“加油，你一定会成功的！”看着镜中的自己，伪装出神采飞扬的样子，给自己打气。“没关系，他（她）是只纸老虎，我会赢他（她）的！”微笑着对自己说。
……
就这样，每天，我们都会用各种各样的方式鼓励自己，来赢得别人或者获得成功，注意，我们从来强调的是“我”能赢，“我”从这些竞争中，赢得了什么。就这样，我们的输赢意识慢慢培养起来，面对竞争对手，剑拔弩张、争强好胜成为我们最常用的姿态。似乎我们与竞争对手之间，就只有冲突，没有共识。
面对朋友，树立的是协商的姿态，而面对对手，树立的却是必赢的姿态，这似乎是我们在孩提时代就确立的交往原则。但，是不是“我要赢，你就一定要败”呢？我们可不可以树立“我要赢，你也赢，我们一起赢”的理念呢？
其实这个问题就是：你有没有想过，皆大欢喜也许是一种更好的选择呢？
假设一个最普遍的场景：
只有一个甜橙，我想要，Locas也想吃。
如果我对这个甜橙势在必得，我会怎么做？毫无疑问，明确告诉Locas：“我想吃！”
Locas如果恰巧也很想要这个甜橙，会明确地反驳我：“对不起，我也想要！”
僵持不下，冲突可能会升级，经过言语上、身体上的较量后，最终产生一位胜利者，举着甜橙骄傲地离去。
在这种情形下，冲突不仅没有解决，还有可能升级——失败者与胜利者成为无法化解的死对头。
是不是只有这一种解决办法呢？其实不然，我们可以寻求一种既不伤害和气，又能满足双方需求的解决办法：
我问Locas：“你为什么想要这个甜橙？”“因为我口渴，我想要这个甜橙解渴！”
说心里话，我倒不口渴，但是我很喜欢吃甜橙，它浓郁的香甜气息是我的最爱。
总结一下，我们都需要这个甜橙，却有各自的用途，那有什么办法能让我们两个的要求都得到满足呢？
毫无疑问，最简单的办法就是一家一半，我们双方从这个甜橙中各取所需，我享受味蕾得到满足的快感，Locas享受解渴后的酣畅。
可见，皆大欢喜才是我们所追求的生活目的，记住：在这个世界上，只有你，我，他/她都快乐，才是最大的幸福。
但有时候，情况并不总这么单纯。我口渴，Locas也口渴，我们都觉得只有这一个甜橙远远不能缓解我们各自口渴的危机，更别提与他人平分了。我与Locas就这个甜橙的用途达成了一致，但恰恰因为这个一致使得我们之间的冲突更加难以化解。
我们之间的共同点在于：我们都口渴，而我们之间的矛盾在于：都想靠这个甜橙解渴，甜橙却只有一个。该怎么办呢？有很多种办法可以选择，如果条件允许，我们可以将甜橙榨成汁，兑上水，加上糖，两人共饮；如果我对甜橙的喜爱远远胜过Locas，我可以劝说让他寻找别的方式来解渴，或者我亲自帮他寻找别的解渴方式；我们还可以就这个问题进行严肃地探讨，分析出彼此的需求、差异和共同点，在寻求对策的过程中征求Locas的意见。
除了一决胜负，还有很多的解决办法，关键是我们要树立一种合作意识——把对方当伙伴，而不是对手。在这种观念下，我们能够就冲突达成一致，建立共识，在彼此尊重的基础上，一同探寻建立共赢关系的最佳管道；我们能在化解冲突的过程中，使我们和对手的关系得以改善，在皆大欢喜的结局中，创造伙伴，摈弃敌人。
请时刻记住：我们有一个目标，但同时别人也有一个目标。为了达成我们的目标，我们会付出很多心血，甚至不择手段；但不可回避的是，对方为了达成自己的目标，也会认真对待，不择手段。我们该恶意攻击对方的选择，还是该尊重他们的立场？如果我们选择前者，毫无疑问，我们将会成为敌人，愤然争吵、拂袖而去的情况随时可能发生；如果我们选择后者，在我们尊重对手的前提下，他（她）可能也会尊重我，在友好的氛围下，我们可能会坐下来好好谈谈。
即使在交谈中，我们的意见可能不统一，甚至对方有离谱的要求，但是没关系，这不影响我们之间友善地沟通，因为，他们曾经真诚地尊重我，他们表现出的诚意足以使我原谅他们的错误。即使我们表达的意见难以为对方接受，但是他们并不漠视我们的要求，因为，正面回答远比逃避让人感到更真诚。
还是无法建立共识？没关系，千万不要给对方施加压力，给别人强势压迫感的同时，我们摧毁了我们前期建立的良好形象。温和一点，幽默一点，放松一下自己的神经，也缓解一下对方紧张的情绪，我们尝试着新的解决方案，这个方案不一定要牺牲自己的利益来成全别人，也不一定非要别人做出让步来成全自己，我们可以进行双赢的协商，寻找一种互惠的方式，利人利己。
寻求双方都满意的解决办法，建立双赢协商管道，比拼得头破血流、争得不可开交要好，毕竟，少收获一点总比一无所获要好得多。
皆大欢喜也要有“分寸”:
1、皆大欢喜是我们良好的意愿，但不代表我们用尽一切代价去换取这个美好的意愿，只要尽力就OK；
2、皆大欢喜的目标不是一次就能成功的，最好拉锯战的准备；
3、皆大欢喜最大的敌人就是贪婪，所以，你必须要想办法克服自己的贪婪，同时还要阻止他人的贪婪；
4、皆大欢喜不是漫无目的的让步，有些时候，你不能靠自己的让步来成全这种美好；
5、皆大欢喜是需要双方达成共识才能实现的，因此，你需要和对方沟通，并且善意的表达这个想法；2、争吵，给我消失/解决问题，争吵不如协商
争吵似乎是个人人都能碰到的，让人烦恼的状况，生活与此总是“密不可分”。 争吵的坏处真是很多，影响心情是最大的问题。争吵时血管发胀，面色通红，血压升高，心跳加快，实在是影响健康。吵完后要好久才能平复自己的心情，而且需要一种外力的帮助，比如找方式发泄愤怒，听音乐、运动、看电影、上网……费了一大圈，最终是为了让自己心情舒服。这样看来，争吵是一场对身心的灾难。
Danliy在下班前和其它部门的同事大吵了一架，她说：“当时真是气得我火冒三丈。面对别人的无理，不合作，我也是毫不示弱，但我始终还是保持着君子的态度和对方吵，虽然对方让我觉得不可理喻。但最终争吵的结果是——我赢了，可是我的心情并没有因为“胜利”而喜悦，反而很糟。我是一个不喜欢用争吵来解决问题的人，如果能以平静的方式解决问题，那又何必去争吵呢？”
这样的结果其实是我们经常遇到的，吵到最后，即使赢得胜利，我们也丝毫没有高兴之念，我们生活的世界里，只要有人存在的地方，就会有争吵的存在，无时无刻都需要我们的忍耐。国中时，我们会因为同学对自己不好的评价，而与对方争吵一番，以证明自己是优秀的。虽然每次都胜利了，可我们总觉得输掉了应有的风度——最多不过当时有发觉而已！等我们渐渐长大以后，才渐渐明白，那些无谓的争吵所得的快乐，往往给你带来的负面影响更多，它不仅仅对你的形象有损，而且使你的身心更加疲惫，变得越来越小鸡肚肠，时时刻刻都计较着别人的不是，而忽略了自己身上的种种缺陷，不知改正，这真是一种得不偿失的做法。
如果一个人的心里对你已经满怀恶意和冲突，就算你搬出各家各派的逻辑学，也没法使他信服。挑剔的父母、盛气凌人的上司和丈夫、以及唠叨的太太们都要了解，大多数人都不喜欢改变自己的看法，他们不可能因为被强迫或被威胁而同意其它人的观点，但他们会愿意接受其它人和蔼而态度友善的开导。
仁厚、友善及称赞比任何争吵更易改变别人的心意。因此，我们在做任何事情时，都要从友善的协商开始，尽量避免与别人发生直接的争论，这将使你的处世艺术进一步提高。
一位建筑承包者为了一笔不该收所得税的款子，和税务工作人员整整争论了一个小时，那位工作人员傲慢而又顽固。建筑承包者决定不再同他理论，于是改变了另一个话题。他这样说到：“比起其它要你处理的重要事情来，这件事实在不足挂齿。我也研究过税务问题，但那是书本上的死知识，你的知识却是从实践中来的。有时，我也真想有份像你这样的工作。”这下，这位工作人员在椅子上伸直了身子，开始和建筑承包者主动谈起他的工作来，态度也慢慢地友善起来。三天后，建筑承包者收到了他的电话，说是那笔所得税经过内部裁定，决定不征了。
其实，我们经常看见这样的例子，经常会有人抱怨一些工作人员的态度极差，傲慢无理。这固然有他们自身的原因，但是有些人就懂得如何化“硬”为“软”。就如同这位税务工作人员一样，他想要的无非是一种重要人物的感觉。如果你越和他争论，他越要强调专业上的权威。一旦承认了他的权威，争论自然堰旗息鼓了，而他，也同样变成了一位有宽容态度和同情心的人。
由此可见，真正赢得胜利的方法不是争论。争论要不得，甚至连最不露痕迹的争论也要不得。如果老是抬杠、反驳，即使偶尔获得了胜利，但也永远得不到最好的解决方案。只有通过真诚的协商，才能把看似不能化解的矛盾悄悄地“扼杀在摇篮里”。
假定办公桌上的电话铃响了，你一拿起话筒，就听到对方发出一串牢骚：“我三星期前就打电话问你们什么时候来维修空调，但至今还没有一个人到！你们的售后服务怎么这样？”
很多时候，你可能先要告诉对方你们多么忙碌，或者是员工人手不够。即使这出自善意，对方也容易把这视为推脱的借口。如果对方抱怨的理由充分，请不要多费心解释出错的原委。当然你也不应该怒火烧身，与对方一起互相咄咄逼人。相反，承认对方抱怨有理，并致歉意，继而谈解决办法。如：“你说得对，很抱歉我们至今未能赶到。如你把姓名和地址告诉我，我会今天亲自找人过去。”
同样，在医院里我们经常可以看到，在围满病人的门诊处。经常会有人神色烦躁，不停地看着手表，甚至直接走到接待员那里，用手敲着接待台桌子生气地问：“究竟怎么回事，我的约诊时间是三点，怎么现在还没叫我？！”如果，这个时候接待员也心情烦躁，不耐烦的话，一顿争吵可能就此展开。但是，如果当接待员这样说道：“你说得对，很抱歉让你久等。医生因手术尚未返回。我给手术室打个电话，看他还需要多久……我很钦佩你的耐心，也很感谢你对我们工作的理解。”
这些等候许久，心情烦躁的病人可能就会感到理解，并乖乖地回到自己的位置，耐心等待。
其实，承认对方的困境并通过友好善意的协商，以此消解抱怨。是解决争吵最好的办法。
你所该知道的“争吵小常识”：
1、争吵是如何产生的？
矛盾的未协调。
2、争吵会不会是单一一方引起的？
很少如此，大多是双方都有错，还互相只揪着对方的问题不放，这样才会一同增加争吵时间。任何一方退出，都会让争吵立马无法进行下去。
3、争吵有没好处？
有的，能让对方清楚地认识到事情的重点，以及对方为什么对自己有不满。
4、争吵有没坏处？
太多啦，比如：
争吵所带来的负面心情影响有可能转换成对别人的暴力行为，脾气不好的人应多注意；
争吵有时候会损坏公物，造成不必要的浪费与损失；
身体不好的人有的时候可能出现不适症状，比如胸闷、气短、心脏病等等……
5、争吵的一些可笑之处
吵到最后总会揪住对方每句话的缺陷，而偏移了自己原始的论点；
给看戏的人提供了笑料。
6、如何避免争吵？
如果针对矛盾及时互相沟通，那很难再吵起来。另外，了解对方的目的和出发点，试着从对方的角度去考虑，多互相理解一点，多改进自己的不足，那么争吵就没办法发生了。
想想吵到最后的结局，自己有没把握辩论胜利？是否结果会有利于自己？如果铁定是无结果的无限争吵，不仅浪费自己的精力和时间，还使得自己不愉快，那意义何在？
7、朋友陷入争吵，如何帮其脱身？
争吵陷入僵局的时候，双方大都顾及自己的面子而不甘示弱，但其实都想找台阶下却没看到台阶——对于连台阶都不想要的，就不用费劲了。那么，这时候就需要朋友的劝导了。首先帮助朋友理清已经混乱的思路，稳定情绪，然后再回归到问题的本质上。
作为朋友，你需要了解争吵的原因，以及双方的矛盾焦点。如果吵到问题都已经差不多解决了之时，那么就主动献身当个台阶，缓和一下气氛吧。
一个巴掌拍不响，争吵也不是单口相声。只要做通了一方的工作，那就等于成功了80%。3、没有人愿意被孤立/会协商，绝对不会被孤立
如果有一天突然发现你的同事一改常态，不再对你友好，事事抱着不合作的态度，处处给你设难题刁难你，好让你出糗，看你的笑话。那就得当心了，这些信息向你传送了一个危险信号：同事在孤立你。被同事孤立，必然是有原因的。
这些原因不外乎以下几种情况：
1. 品德无法得到他人的认可。
在跟同事相处的过程中，你没有做到真诚、守信。
2. 性格过于孤僻。
性格比较孤僻、古怪的人不擅长与别人交流，这样会显得不合群而遭到孤立；
3. 有被人妒忌才华或者相貌。
一些太才华横溢的人总是会招来其它人的嫉妒而被孤立；或者如果你是一个聪慧美貌的女性，那么同性对你嫉妒的可能性就会大大增加，而异性往往会觉得你太过优秀而不敢靠近你。
这三种孤立是我们常常碰见的，除了第一种以外，其它的都是由于自身的一些优势所导致的。而第一种，是由于自身的缺点所导致的，所以，当你被孤立的时候，首先需要先反省一下，看看问题是不是出在自己身上？如果问题是出在自己身上，那想让同事改变看法的话，唯有自己做出改善。除此之外，平时也不要动不动就乱发一些惊人的言论，要学会先当听众、多当听众，衣着也应切合身份，既要整洁又要不招摇，过分突出的服装不会为你带来方便，反而会让同事认为：你的目的就是为了出风头。这就会让同事们把你当成敌对的目标。之后，你应该学会友好地和他人拉近关系，增强交流，消除他人对你的成见和误会。
但是，对于后面两种孤立，我们似乎常常束手无策。当你高高兴兴地去一家新的公司上班，你有着令人羡慕的优越条件，包括高学历、有背景、相貌出众，这些都有可能让同事妒忌。这种孤立是无法用协商来解决的，因为，天生丽质和天赋异秉是没有办法同别人协商的，你只能用最大的谦虚与勤勉去赢得大家的喜爱。当我们看完下面这个例子，你就能看到协商的魅力远远超过了我们的想象能力：
Shirley是一个刚出校门的优秀人才，由于其出色的在校成绩和社会活动成绩，一毕业就进入了这家有名的跨国企业工作，按理说，Shirley算是如鱼得水，工作起来干劲十足。但是，她最近心事重重，因为她发现：自从进了现在这家公司后，就一直被同部门的两个女同事孤立。每天上下班，Shirley都会向同事打招呼，但她们总是面无表情，装作没看见。每每这个时候，Shirley的微笑就一下子粘在了脸上，别提有多尴尬了。平时，她们也不和Shirley讲话，有时Shirley凑过去想和她们一起聊天，结果她们像商量好的一样，马上闭上嘴巴，各做各的事情去了，丢下Shirley讪讪地站在一边。
在这种环境下工作，Shirley的郁闷可想而知。后来，她才迂回曲折地从其它同事那里听到一点风声：虽然Shirley是初来公司，但薪资却比这两个女同事高出一大截，于是引来了她们的忌恨。Shirley对现在的工作非常满意，不仅轻松，薪资待遇也很称心。她不想因为同事关系不和就牺牲了工作，可心头的烦恼却一天胜过一天。
遇到这种问题，我们该如何通过协商来消除孤立呢？
其实，应对方法很简单：堡垒都是从内部攻破的，想不被人孤立，关键在于打破敌方的统一战线。Shirley可以找机会多接近两人中比较好说话的那个，经常赞美她的服饰、气色，聊聊家常；另一个就只打招呼，少说话。时间长了，她们的阵营自然就被分化了。不过，使用这一计，必须有十足的耐心。
这情况也很自然，所谓“不招人妒是庸才”，能招人妒忌也不是丢面子的事。其实只要你平日对人的态度和蔼亲切，同事们不难发觉你是一个值得他们信任的人，久而久之便会乐于和你交往。另外，你可以培养自己聊天交流的魅力，因为同事们的最大爱好之一就是聊天交流，通过聊天改变同事对你的态度。有时候，也应该主动积极地参与到同事们组织的各种活动之中。其实，不管是聊天还是对人和蔼可亲，这都是一种协商，只不过这种协商更多地是依靠心灵的沟通，而不是语言的沟通。
避免被孤立的小方法：
1、 善于真诚的微笑，同时要积极地回报他人以微笑；
2、 要积极、主动地进入同事们的圈子中去；
3、 出现矛盾时，要避免过于激动以及争吵；
4、 不要刻意地去讨好别人；
5、 千万不能有小群体的观念；
6、 不要做让人讨厌和反感的事情；
7、 不要太出风头；
8、 最关键的一点：当发现自己开始被孤立的时候，一定要主动地找出问题所在，积极同他人沟通。4、退一步海阔天空/退一步，是为了进一大步
有一个人，提着刚买的鞋子上了列车，坐在靠窗的座位上。列车的车门关上，启动了，这个人的鞋却突然从窗口掉了一只出去。旁边有人着急地大喊：“你的鞋掉下去了，快跳下去捡啊！”可是，这人愣了一下却没动，紧接着，他把剩下的那只鞋也扔了下去。旁边的人气得大叫：“你这个笨蛋！不去捡鞋却还把剩下的鞋还扔了下去！”这个人看了看周围激动的人们，淡定地说：“也许，在你们眼中我就是个十足的蠢蛋。但是你们想过没有，如果我从已经启动的列车跳下去，很可能摔伤，甚至被卷到车轮下命丧黄泉；而且，就算我安然无恙地捡回了鞋，但却会耽误我的行程，同样得不偿失。”“但是你也不用把另外一只鞋也让下去吧？真是秀逗了！”旁边的人依然像看到白痴一样，愤愤地对他说。这个人依然淡定地回答道：“我总不可能一只脚穿鞋，另外一直脚赤着吧。反正这只鞋对于我来说也没用了，那还不如扔下去，让其它人能捡到一双鞋，这样它们就有用了。”
这个故事很有寓意：学会“扔鞋”，为自己，也为他人！丢了鞋子，我们往往想到的是去找回来，但是，真的这样做到底带给你的是利多还是弊多呢？也许换种思维，可能会更好一些。
还有两则小事故能更直接的告诉大家，有时候退一步也许会是更好的选择。一则是：年轻的富兰克林，去拜访一位十分德高望重的学者。当他进门的时候，不小心头撞在了大门的门框上，学者微笑着说：“很痛吧？但是，痛有痛的收获啊，因为这将成为你今天到我这里来的最大收获。”此时的富兰克林倍感疑惑，连忙问到：“请问，你为什么这么说呢？”学者富有寓意地说：“这是在告诉你：该低头时就低头！”“噢，原来如此，我一定会记住今天的亲身体会。”富兰克林边揉着头边心有神会地说到。
另一则故事是：在俄国的一次政府会议上，赫鲁晓夫声色俱厉地指责斯大林的错误。突然听众席上有人打断他的讲话，“你也是斯大林的同事。”诘问者大声喊道，“为什么你当时不阻止他呢？”“谁在这样问？”赫鲁晓夫怒吼道。会议厅里一片寂静，没有人敢动弹一下。最后赫鲁晓夫轻声说：“现在你该明白为什么了吧？”
两则故事，虽然表面看各不相同，风马牛不相及，但细细思量，又有异曲同工的教益，那就是退一步海阔天空，忍一时风平浪静。有时无谓的牺牲并不能说是勇敢，只能说是无知。
如果不能忍耐，会出现什么样的后果呢？更多的人会告诉你：不能忍耐可能会酿成大祸，甚至带来无法弥补的遗憾。
先来看一个因为冲动而终酿大祸的故事。在法国西南小城塔布，有一个叫阿兰·马尔蒂的人的便衣警察，有天晚上他来到当地城镇中心的一间烟草店准备买一包香烟。恰巧此时，这间烟草店门外站着一个流浪汉向他讨烟抽。马尔蒂告诉这位流浪汉说他身上没有香烟，他就是要去买烟。这位流浪汉曲解了他的意思，认为马尔蒂买了烟之后一定会给他一支。于是，他便在外面边喝酒边守候着买完香烟的马尔蒂。当马尔蒂出来时，这个醉醺醺的流浪汉便冲上前来缠着他索要香烟。马尔蒂没有给他，而且还很生气，于是两人发生了冲突。随着互相谩骂和侮辱的扩大，这两个人都变得十分激动起来。此时的马尔蒂随即掏出了警官证和手铐，厉声说到：“如果你不放老实点，我就给你把你拘捕起来。”可是，这位流浪汉竟然不以为然地说：“你这个没有用的警察，看你能把我怎么样？”就这样，在相互激烈言语的刺激下，二人便开始打了起来。旁边路人试图将两人分开，劝他们不要为一支香烟而发那么大火。当路人们劝开这两人后，那个醉醺醺的流浪汉却并没有停止对马尔蒂的辱骂，一边歪歪倒倒，一边骂骂咧咧地向附近一条小路走去，他边走边高声喊：“你这个臭警察，有本事过来啊！你过来来抓我呀！”没有想到，正是因为流浪汉这句话，让马尔蒂失去了理智。他愤怒不已地拔出枪，飞速地冲了过去，毫不迟疑地朝这个流浪汉连开了四枪，直到流浪汉倒在了血泊中……最后，马尔蒂被抓了起来，法庭以“故意杀人罪”判马尔蒂服刑三十年。这个故事简单地说，就是因为一支香烟，一个人死了，一个人坐了牢。想想最根本的原因，无法控制自己的情绪是酿成大祸的罪魁祸首。
是的，一个人是否能克制自己，学会忍耐，真的可能会改写自己的人生轨迹，这个道理从上面的几个小故事便可以窥豹一斑。在平时的生活中，我们可以经常看到很多人因不能克制自己而引发了争吵、打架，甚至最终演变为极为惨烈的情况。在巴士上有时仅仅是因为你踩了我的脚，在街上有时仅仅是因为买东西产生了点误会，就会引起两人的口角冲突，进而从语言暴力升级到肢体暴力，但事后待双方冷静下来之后回想一下，他们都会认为这完全是由于一时冲动而因小失大，完全没有必要。
下面还有一个故事，相信大家在看完之后会对“克制”这个词有更深切的体会：
一位父亲刚买了一辆新车停在车库里。他的小女儿在里边玩耍时突然发现了一块闪闪发亮的金属片，好奇的她捡了起来，靠着新车把玩个不停。等她玩到无聊时，便随手在新车上划了起来，她觉得又发现了一个好玩的事情。等到这位父亲回来看到自己心爱的汽车上满是划痕，不禁勃然大怒，扯过女儿，随手拿了一段铁丝把她的手牢牢地绑了起来，让她站着好好反省。接着他急匆匆地回到客厅去联系保险公司，咨询赔偿金及修理事宜。等到事情全部处理妥当，他才想起了自己的女儿，但这时孩子的双手已经因为长时间的血液流通不畅而肿胀发黑了，等送到医院里去的时候，只能做截肢处理……当小女儿出院的时候，看到新车又闪亮如新时，很高兴地缠着爸爸问东问西，父亲告诉她这是重新做了喷漆。小女儿伸出自己残缺的双臂天真地问父亲：“爸爸，那我的手什么时候也能回到从前那样呢？”父亲看着小女儿那双充满希望的双眼，愧疚万分，当晚便自杀了……
冲动是魔鬼，在生活中，每个人都难免会遇到烦心的事情，如果一时冲动，让愤怒这个魔鬼控制了你，那么后果往往让人追悔莫及。退一步海阔天空，忍一时风平浪静。对于别人的过失，必要的指责无可厚非，但能以博大的胸怀去宽容别人，就会让世界变得更精彩。
退一步海阔天空的原则：
1、退一步不等于吃亏，就算吃亏，只要能带来快乐也甘愿为之；
2、没有无限制的退让；
3、退让时不要在乎他人的眼光；
4、往往事先退一步，比事后退一步要更好
5、退让不意味着索取感激。
5、温柔的制服“压力”
这个社会压力无处不在，减压已经成为现代人必修的一课。然而，如何借助压力本身，通过与之协调来达到彻底释放自己的情绪，则是很多人没有尝试过的。
Tom是一名公司业务经理，负责整个公司产品的销售工作。每天工作勤勤恳恳，尽职尽责，一心想把工作做好。可事与愿违，随着社会竞争日趋激烈，同类产品不断涌出，经济效益每况愈下，tom感到越来越难做。而当初立下的军令状就像一座大山一样重重得压在他的身上，要他喘不过气来。他有想过和老板说明实际情况，降低当初立下的经济目标。但是，在他看来，一旦说出口，就意味着当初那个战无不胜的精英开始放弃了，他不想做一个在别人眼里的退缩者。长久以往，他感到一种莫名的恐惧，仿佛看到前任经理的今天就是自己的明天，感到自己力不从心，重压之下，干脆选择逃避，tom竟然有三天没上班，手机也关掉，在家什么事情也做不了，约朋友出来聊天也显得心事重重。到了第四天，垂头丧气的tom找到心理医生：“现在的我真是累啊，一进公司就感到紧张，自己以前的那种干劲不知到哪里去了。现在我只想找个安静的地方，静静地睡上一觉，再也不想面对这些烦恼的问题。”心理医生问道：“你为什么不着你的老板谈谈，跟他说明你的情况，好好沟通一下呢？”Tom回答道：“这不能沟通，在我看来，如果我一旦说出这样的情况，就代表我是一个商场的退缩者，我不希望做这样的退缩者。”
心理医生从Tom的回答中看到了真正的原因所在，Tom并不是没有选择必须要完成工作任务，因为环境的变化，因为竞争的加大，随实际情况改变自己的目标，尤其是降低自己的目标，在他看来是一种退缩的行为。其实，我们经常在生活中遇到这样的境况：遇到困难我们不愿意主动去协商，而是要死抗着。
心理医生告诉Tom，要他用同压力协商对话的方式来试试看：
Tom说：“我好累，你明白吗？”
没想到在心里真有一个声音回答说：“我明白，因为你累，所以我也很累。”
——“可是我的不快乐，就是因为你的存在。”
——“其实，你错了，我本身并没有错，是那些工作上的事让你不快乐，而我在你面临挑战时让你产生动力，使你更好完成任务。你怎能说怨我呢？”
——“也对，我一个人好累。忙了一天了，你也是吧？”
——“没有关系啊。我一直陪着你，但是你也要爱惜自己，遇到困难可以说出来。”
——“我也想啊，但是我无法说出口，这样会显得软弱。”
——“虽然我没有生命，但我看到很多人在独自一人时都流下了眼泪。”
——“要是我这样努力能换来成就还好，可是现在却觉得成功离自己越来越远，快有点支撑不下去了。”
——“如果你成功了，你还不觉得快乐，你会继续这样拼命吗？”
——“当然不会。”
——“所以，假如为了事业，你变得不健康、不快乐，那太不划算了。其实你也可以边工作边快乐的。”
——“我也想，你说说有什么办法吗？”
——“其实不用我说，只要你学会放松自己，给自己目标但是不超出自己的能力，你就会享受到成果带来的满足感，试着像这样把心中的郁闷倾吐出来，你会轻松很多。”
……
对话就这样进行着，Tom发现原来自己的内心真得有另一个声音，这个声音会帮助自己和压力谈判，放松自己。其实，这个方法很简单，将自己心中压力的原因拟人成一个对象，然后试着和它友好对话，你会发现，心中的郁闷和压力会随着对话的深入而减少。殊不知，我们已经在和压力“协商”了。
出现问题才需要协商，通常会选择退缩的人，就是遇到了压力，当出现这种情况的时候，有人选择把自己遇到的困难拿出来同大家一起商量、解决；但有些人，由于种种原因，选择了沉默、硬撑。却最终将自己推入无法解决的烦恼之中。
在激烈的社会竞争中，每个人面对压力的态度也是不同的。Tom在压力面前是退缩、逃避的态度，他是用小孩子解决问题的方法来应对自己出现的问题。在现实的生活中，Tom过于看重工作，或者过于看重业绩，而忽略了一些实际运作中的问题，以及对市场的残酷估计不够，一旦事与愿违，又过分自责，把责任都归咎在自己的身上，造成心理负担过重，因此，焦虑与恐惧的情绪随之而来，压得他透不过气来。但为了顾及自己以往的形象，他却不能释放几乎快崩溃的情绪和内心的压力，造成了如今的局面。
当你遇到困难的时候，选择逃避，可以让你暂时得以解脱，然而问题依然存在，当你重新回来的时候，这些问题都还在等着你去解决。所以，遇到问题选择退缩与逃避是一种不负责任与不成熟的表现。在现实生活中，有时候难免想回到从前以重温旧梦，只要无伤大雅，均可用退让作用来进行心理调节。如开开玩笑，适当的游戏。这种短时间、暂时性的退让现象，不但是正常的，而且是极其需要的。但假如一个人遇到困难常常退行，把自己放追回到最纯真的时候，用小孩子的态度去应对困难，或是利用自己的退让来获得别人的同情和照顾，以避免面对现实的问题和痛苦，久而久之，心里便会产生积郁。因为退让和懦弱毕竟都是一种逃避的行为而不是面对问题解决问题，况且不成熟的行为只会把问题和困难变得越来越糟。
生活中有太多的压力和无可奈何，我们不能见到压力就退缩。试着用协商的方法去面对压力，解决压力，你会发现压力原来也不是那么可怕。
面对压力你可以尝试以下方法：
1、参加集体活动
集体活动最好的的地方就在于你可以通过一种非常自在的氛围，躲开他人关注的眼神，达到放松自己的目的，尤其是在大家玩得很高兴的时候，你会发现自己被大家的高兴所感染，不知不觉的就释放了压力。多参加集体活动会让人变得开朗，变得自信，这都是压力所惧怕的敌人。
2、休息放松
不开心的时候蒙头大睡一觉，或者做做spa，你会发现你的心得到了宁静。休息放松的的不仅是你的身体，包括紧张的情绪。往往会有境由心生的说法，但这里也可以说心生新境。
3、大吃一顿
很多失恋的女孩子往往会用食物来发泄，这其实是有根据的，通过大量的摄入食物会让人的思维转换到另一件事务上，从而减轻思想的负担和注意力。
4、随手写点东西
日记本上的发泄，msn上的诉苦，朋友的电话，博客、论坛，在这些事情中，你就是老大，你可以通过这些属于你的东西，随笔就是一段，可以发泄，可以感叹，甚至可以咒骂，没有人可以束缚你。
5、听音乐
音乐是表达情感的一种方式，听音乐变成了沟通情感的一种方式，所以，才有了这么多热爱音乐的人们，才有了用音乐表达情感的痴男怨女。科学对此已给出了解释：音乐通过与神经产生共鸣，可影响人类的情绪。目前，音乐减压已经成为临床心理治疗的有效手段。
6、运动或者劳动
通过运动来减压，这是当今最倡导的有效的宣泄压力方式。我们常常会发现，一天运动打下来，身体的累已经占据了主导，你根本没有心思来管自己心里的郁闷和烦恼了，只想慵懒的躺在舒服的沙发上，让自己的全身得到释放。这是有其科学依据的，运动到一定程度后，身体发生腓肽效应，能让人的神经得以放松。6、智者的好帮手/成功幸福的秘籍宝典就是协商
聪明的人都会协商，也都会选择协商，再聪明的人，做事不会协商，只知道循规蹈矩、按部就班，遇到紧急情况的时候只会，会四处碰壁。做事不懂协商，会让你的朋友越来越少。一个人可能没有很高的学识、没有良好的关系网络，但是，只要你懂得目瞪口呆，不知道该如何是好。协商，懂得与他人协同作战，即便没有机会也能创造机会，能把困难变成机遇，把别人眼里的不可能变成现实，能化风险为平安。但，即使你有很高的学历，有很强的工作能力，有让人羡慕的条件，但如果你不懂得协商，不懂得用自己的智慧去为自己加分，结果也会事倍功半，甚至颗粒无收，白白浪费掉了宝贵的资源。
feter最近就遇到这样的烦恼了。他和朋友Jim同在一家公司的同一个部们，平时是很好的朋友和同事，在别人眼里，就如兄弟一样的亲密。可是亲兄弟都有明算账的时候，他们也因为上司的一个决定，让以“兄弟”相称的两个人关系变得微妙；事情的起因很简单。Jim和feter是公司最为得力的精英，这两人的业绩往往不相上下。这样的关系最容易产生明争暗斗，但由于他们是很好的朋友，一般也都是业绩上的一比高下。他们更常做的是互相交流工作经验和技巧。几年下来，从同事到朋友，一直相处的很融洽。 但最近他们的老板却做了一个让彼此头痛的决定。他把两个人都叫进办公室说道：“你们的业绩都不错，表现也很好，现在这个部门需要提拔一个新的负责人，准备就从你们中间来选，但我比较为难，所以，想看看你们有什么想法。”
老板丢了一个让人棘手的问题给这同时又是好朋友又是竞争对手的两位精英，如果是你，亲爱的读者朋友，你该怎去解决这个难题呢？一边是唾手可得的大权，一边是不相上下、朝夕相处的好朋友。这个选择我们都知道很难。
Jim和feter出来后关系就变的微妙了。这次提拔可以说是人生中很重要的一个台阶，谁都希望可以把握住，但是，对手却是自己最好的朋友，该怎么办呢？前进或者后退？来看看我们假设一下最可能出现的两种结果：
第一种，由于各自心有所想，因此，此后见面，两人既不是敌也不是友，两个人找不准各自的角色，干脆避免见面。 这一种情况一旦发生，两人今后的关系将会十分微妙，之前相处的种种愉快场景可能很难再出现，同时，也许两人会出现恶性竞争，导致公司的业绩下降，而两人以前的辉煌可能就会因此而终止。所以，这是我们不愿意看到的一种结果。
那有没有更好的呢？答案是：肯定有。这就是第二种结果：两人坦诚相对，坐下来一起分析彼此的优缺点，看看谁才能更适合这个职位，谁更有能力掌握这个权力。相信这样开诚布公讨论出来的结果一定会要两个人都满意，而彼此的友情也会更加深厚。无疑，这个结果，是我们最希望看到的。
这个故事的结局就不用再叙述下去，任何聪明的人都知道该选择哪一种方法，期待哪一种结果。这个故事最大的启发之处就在于：聪明的人不会孤军奋战，他们会懂得和朋友甚至对手的协商、他们会从协商中找到更有利于自己成功的方法。
聪明人都愿意协商的几个理由：
1、 有更多的人帮你想办法解决问题是一件很幸福的事情；
2、 当你陷入困境的时候，协商往往给你一条光明大道；
3、 协商的过程往往是增长智慧的过程；
4、 没有人会愿意孤立作战；
5、 三个臭皮匠胜过诸葛亮；
6、 争吵只能要事情变得更糟。7、峰回路转要靠它/绝境之时，协商可以救命
有一则故事是这样的：
一个商人开了一家化妆品直销店，雇佣了不少在校的大学生帮他推销化妆品。
其中一个小女孩Jane连续工作了5天，一直都在碰壁，不仅一件产品也没有卖出去，而且招惹了不少白眼和漫骂。
公司规定，5天以内没有任何业绩的将被淘汰出局。
第5天下午5点多，Jane走到了一户人家门口，精疲力竭，心想：“如果这家拒绝了，今天我的业绩是零，也就意味着连续5天的业绩也是零，我将被淘汰。”想到这里，她鼓足勇气敲开了这家的门。
开门的是位老太太，当听说是推销化妆品的，二话未说，马上把门关上了。
Jane再也忍不住了，眼泪夺眶而出，竟大哭了起来。
这时门又开了，那位老太太出现在门口，焦急而关切地问Jane：“你怎么了，是不是不舒服？”。
Jane说：“不是，只是感到委屈。”老太太问：“究竟怎么回事？”Jane一一倾诉了出来，说自己如果不能完成一单生意，回到公司将被淘汰。
老太太一听，恻隐之心动了：“要不这样吧，你把化妆品给我留下，多少钱呀？”就这样，Jane成功地拿到了第一单生意。
回到公司后，Jane的故事赢得了大家的欢快笑声，大家也为Jane的成功感到新奇。
而这位商人则发现了其中的奥秘：小女孩用特有的方式达成了和客人的协商，这种协商比直接的营销要好得多。
婚姻生活中最容易出现的就是争吵，往往吵到不可开交的时候，双方都不肯屈服。该怎么办呢？下面这几位聪明的太太似乎能够给你最好的答复：
有这么一对小夫妻，两人感情甜蜜。每天上班分别前是必定惺惺相惜。在他们眼里，似乎旁人都不会存在，对方眼里只有彼此。但是，有一天，因为一鸡毛蒜皮的小事，不知什么原因，居然小两口竟吵得天翻地覆。委屈至极的太太掼门而出，巨大的关门声顿时把两人都震醒了，两个人都有了悔意。先生正在屋子里急切的拨打着太太的电话，可是，不一会儿，就听见有人敲门，先生急切的打开房门，只见这位之前还怒火冲入天的太太已站在门开处，她笑着对自己的先生说：你刚才忘了给我分别的吻了。
一位女博士，找了一个比她低两个学历等级的先生。由于学历的差距，两个人经常会在一些事情上产生矛盾，所以争吵是难免的。有一次，这位女博士忍无可忍了，心里甚至有了离婚之意，于是，她在家里当着先生的面，收拾了大包的衣物准备住到酒店去住。可包实在太沉了，出门前她说了这样一句话：“我让你清静了，你不送一送我吗？”，此话一出，两个人都觉得自己的行为很幼稚，自然而然的，这位女博士还是留了下来。
这两个小故事带着点幽默。但从幽默中我们会发现女主角都有一个共同之处：巧妙地运用了协商，这种协商并不是争吵时候的妥协，而是利用了婚姻中最重要的情感来作为协商的基础。这倒也是，谁不愿意为爱心平气和呢？聪明的女人，所有才会有幸福的家庭。
五个步骤帮你脱离困境：
1、 仔细分析导致困境的原因，并想想谁能帮你解脱困境；
2、 不要犹豫，把你的困扰大声地说出来；
3、 虚心接受他人给与的意见；
4、尝试你所能想到的解决办法；
5、永远不要做第一个放弃的人！8、化敌为友也靠它
有一个故事，是讲卖水果的：
一个市场，有两个人卖水果。一个的水果很新鲜，而且价格便宜；另一个看着不新鲜，而且价格还贵。自然，前者的生意很好，后者就冷清多了。
有天晚上，那个水果卖的不怎么好的一气之下，就把生意好的摊子给砸了。
这个结果是什么呢？自然是两个人的水果都变得不好了，消费者也没办法买到物美价廉的水果了。
另一个市场，同样有两个人卖水果。也是一个水果好，而且便宜；另一个不好而且贵。
同样的晚上，那个有着好水果的把自己的进货管道告诉不好的；并商量好一致的价格。
结果是两个人的水果销售都很好，过了一年都买了房买了车。
很有意思的故事，却寓意着一个很深刻的道理：你想打倒对手并不难，难得是帮助对手，将对手变为自己的朋友！
正如这两位卖水果的摊贩，我们在生活、工作中也经常遇到同我们竞争的人，我们将其称之为对手，甚至会将其作为“敌人”。无论是对手还是敌人，无形中强调的是其对立的一面。当你在工作中非常需要另一个人的帮助，而这个人曾与你有某种不和的时候，你该做些什么，显然，放弃并不是好办法，虽然不费吹灰之力便可做到，但会使你失去一个得力伙伴。你应该做的是如何化敌为友，使之成为你的朋友。那么怎样才能化敌为友呢？
乔治·华盛顿的故事给了我们很好的启示：
1754年，当时已是上校的乔治·华盛顿率领部下驻防亚历山大市。而此时正是弗吉尼亚州议会选举议员的时候，各方所持的争议很大。其中，有一位名叫威廉·佩恩的人反对一名候选人，这正是华盛顿支持的一个候选人。有一天华盛顿与佩恩会面，并就选举问题与佩恩展开了一场激烈的争论，并且在争论中说出了一些言辞过激的话语。没有想到，佩恩听后顿时火冒三丈，失去控制竟一拳将华盛顿击倒在地。华盛顿的随身士兵见状，也准备回击为华盛顿报仇，但此时的华盛顿却异常冷静，他挥了挥手阻止了士兵的攻击并说服大家平静地退下。
第二天早晨，华盛顿让随行的士兵人带给佩恩一张便条，便条的内容很简单：约他尽快到当地一家会所碰面。此时的佩恩正为昨天的冲动感到惶恐不安，受到这张便条后，更是不知所以然。当佩恩神情紧张地来到会所，认为迎接他的必将是一场报复。但出乎意料的是，华盛顿笑容满面的迎接他的到来，并且主动伸出双手欢迎他的到来，佩恩顿时不知所措，惊呆在那里。此时的华盛顿真诚地对他说：“佩恩先生，昨天是我出言不逊在先，冒犯了你，是你那一拳彻底的打醒了我，我回去后好好的思考了很久，现在，我真诚的向你道歉。知错能改善莫大焉。你今天能应邀而来，表明你已经原谅了我，并且采取行动挽回了面子，如果你觉得我说的有道理，并且值得你来赴约，那就请你握住我的手吧，让我们成为真正的朋友。”因为华盛顿的这番话，原本一场激烈的风波却被友好地平息了，华盛顿通过友好的协商，用真诚的态度赢得了佩恩的尊重，后来，佩恩便成为了华盛顿的坚定的崇拜者之一。这就是华盛顿用他的亲身经验告诉我们化敌为友靠的就是真诚的协商。“以牙还牙”的方法是心胸狭隘的表现，结果只能使怨恨扩大，敌人越来越多。只有通过友好的协商才是化解怨恨的最有效的利器。这种协商来源于真诚与善心，这也是做人的根本，由诚意与善念生出的纯善之心足以化解人世间的一切怨恨，瞬间化敌为友。
有一则很经典的故事：在日本东京的汽车行业，有一个十分出色的设计主管，他对自己的工作十分热爱，他的工作能力也相当的不错，但对他来说，始终有一个很棘手的问题，就是他与上司的关系处理得不好。有一天，因为一个设计样图的问题，因为彼此所持的观点不同，他同上司之间闹得不可开交了，他非常的郁闷，决定跳槽，离开那个上司，于是他就把自己的数据送到猎头公司，请他们为自己另找工作。这个涉及主管回家对太太颇有信心地说：“凭我的能力应该会找到新的工作。”他的太太想了想，对她的先生说：“你的想法很好，但是你在这家公司已经干了这么多年，而且同同事相处得也很好，这件事情的根本问题不是你和公司的矛盾，而是你和上司的矛盾，解决这个问题的根本只是你与他分开。既然是只要你和他分开就可以，那么，不一定是你走，让他走也行。”于是，这位聪明的太太想到了一个更好的办法：他们将解决问题的方式颠倒过来，他们又为他的上司准备了一套资料，送到了猎头公司。
让这对夫妻始料未及的是，没过几天，这位上司便接到猎头公司的电话，告诉他有更好地企业次想请他。更巧的是，这位上司也厌倦了他目前的工作想换个环境，而且新工作待遇更好，他考虑一下后，就欣然接受了这份新的工作。临走前，上司打电话给猎头公司，因为他一直很好奇猎头公司的人是如何知道他的呢？猎头公司的人把事情的经过详细地告诉了他，他才知道原来是自己这位下属为他找到这么好的机遇。上司想了一想，自己走后，位置就空下来了，而自己以前经常处处为难这位下属，心里也过意不去，同时，他也打心眼里佩服这个人的工作能力，于是，在他离开之前，他向高层推荐了这位技术主管作为部门的负责人。
故事的最终结局就是：这个技术主管没有离开原来的公司，更重要的是还加官晋级。他不仅解决了与上司之间的矛盾，还获得了上司的提拔。虽然，这必须要感谢他太太的聪明。而他太太的聪明之处就在于她在不知不觉之间，通过转换的方式能把敌对的关系巧妙的化为朋友的关系。
我们再来看看历史的名人是如何处理这个棘手的问题吧；
石油大王洛克菲勒曾在科罗拉多燃料钢铁公司负责管理，当时的小洛克菲勒还是一个豪不起眼的小人物。1915年，发生了美国工业史上最激烈的罢工，这次罢工历时整整两年。愤怒的矿工要求提高薪金。由于矿工当时的情绪十分激动，又有人蓄意闹事，还有军队的镇压，一时间，民怨四起，与军队发生了积累的冲突，造成了流血事件，局面一时间变得不可收拾。
小洛克菲勒却很聪明的把这次的危机变成了转机，而他仅仅依靠的下面这段看似简单的话就能化敌为友：“今天我第一次有幸和和你们——我最亲爱的朋友一起来探讨公司的前途，这是我一生当中最值得纪念的日子，我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。因为，假如这次聚会提前两星期举行，那么对你们来说，我只是一个陌生人，我也只认得少许的几张面孔。因此，我很感谢会有这样的机会。我请你们相信你们的朋友——我，相信事情一定会圆满解决的，请大家怀有宽容的心来面对这次的风暴！
十分出色的一番演讲，一次化敌为友的绝佳表现。试想一下：假如小洛克菲勒在那种非常情况下摆出自己管理者的身份，不与矿工平等的对话协商，用各种理由来反驳矿工的罢工和要求，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话辱骂指责他们，这样的做法只能招来更多的怨愤和暴行，将事情推向无可挽回的境地。
化敌为友看似很难，其实只要你先做好了自己的思想工作，你会发现改变别人的敌意是一件很容易的事情。谁都不愿意生活在一个只有仇恨的世界，谁也不希望身边都是对自己充满仇恨的人，我们渴望与他人友好的交往，对方其实也渴望和你有好的交往，只是因为一些不了解，一些误会要彼此错过了最佳的化解时间。所以说，当出现敌意的时候，你是否愿意先跨出一步，有好的与对方协商是非常有效的一种方法。
化敌为友的小技巧：
1、 给对方一个真诚的微笑，微笑往往能最快的化解敌意；
2、 忘掉对方对你的威胁，想想他能激发你更多的斗志，所以你应该感谢他；
3、 记住世界上没有永远的敌人，至永远的朋友；
4、 在对方需要你的帮助的时候，毫不犹豫的伸出你的手；
5、 适当表现出你的弱势，这样会降低对方对你的因为强势带来的敌意。
6、 在其它人的面前切记不要对对方有过多的言谈，要注意话语传递过程可能带来的杂音；
7、 化敌为友很少通过一次协商沟通就成功的；
8、 记住：精诚所至，金石为开。二、“完美技巧”：让你协商起来游刃有余！
协商能带来如此多的好处，那我们该如何锻炼自己的协商能力呢？协商离不开技巧。下面我们就一起来学习能要你协商加分的十大技巧吧！1、脱掉浮躁
浮躁是协商最大的敌人，因为浮躁，我们无法冷静的思考问题，不能冷静的考虑事情，更无法冷静地与对方达成共识。浮躁的人首先给会给对方很不负责的感觉，要对方感觉此人在危急时刻必定会自乱阵脚，没有安全可靠的感觉。同时，浮躁的人做事通常没有恒心，容易被外界所打扰。见异思迁，喜欢投机取巧，也是他们擅长的。浮躁还可能表现出一种生理病态：例如：心神不宁，乱发脾气。情绪化经常要他们做出一些无法理解的事情，他们害怕动荡不安，害怕改变，遇到危险的时候，会变得急躁不安，在这种时刻，是没有办法做出理智的决策的。
你可以想一下：你有多久没有静下心来安静的看书了？你有多久没有全身心的投入到一件小事中去了？浮躁是不是已经跟随你很久了？。
Pasco这样讲述到她自己的感受：“我周六去练瑜伽了，由于这个星期很懒没有坚持去，结果发现本来已经拉开的身体变得僵硬了许多。看来任何事情，只要中途没有坚持了，以前做的成果都会消失，必须从头再来。而现在，总是希望练一次就能达到我想要的效果，所以，这次练习的很久，希望能马上回到之前的水平，不知道为什么自己会这样，不坚持练习，总觉得一次能代表很多次的结果。”Pasco遇到的这种情况，在我们很多人的身上都有过，想做一件事情，但却无法坚持，却有希望能通过一两次的学习或者练习达到自己希望的效果。这其实就是浮躁的心态在做怪。
为什么协商的第一步就是要戒掉浮躁呢？因为浮躁会给人带来一种误解，很多人认为浮躁只是一种暂时的负面情绪，你会认为只是在这一小段时间里感到极度的情绪化，也就是在一小段时间里面你无法静下心来认真做点什么，但是这些零碎的时间积累起来就是一大块的时间了。也就是说，浮躁经常在不知不觉之间损耗了我们的计划或者目标，要我们慢慢的变得不切实际起来，很多事情不去坚持就希望能达到目标，甚至会为此不折手段。
浮躁最大的敌人就是踏实，踏实的人永远不会奢求一步登天的奇迹，他们总是为自己取得的一点点成功开心，然后接着进行他们下一个计划，成功一个，给自己一个记录，就这样一步步让自己慢慢走向成功。其实也是一种很好的心理暗示和安慰。比如需要减肥的朋友，你如果每天坚持做了十个仰卧起坐，如果有必要也可以记录一下。这样，也许你就不会再觉得今天一事无成了。那么也许能够更让自己安静下来。
那么如何脱掉浮躁呢？让我们跟着lilly看一看她所发现的克服浮躁的简单方法：
Lilly今天去了趟图书馆，买了很多本书，回来后感觉没啥事情干的了。起身把新买的书放进了书柜，又整理了一下其它的书籍，才发现，书柜里面其实还有一堆书都没怎么看过，每次看着喜欢就买了，可惜在浮躁的情况下，已经很久没有认真的看书了。
吃过晚饭，8点多，lilly拿起久违的书坐在书房，把舒缓的音乐放起来，先闭着眼睛享受了一段非常宁静平和的音乐。当她发现自己进入状态的时候，便拿起书一口气看到了第50页，当她抬起头看到时间已经悄无声息的到了晚上10点，她才发现原来觉得枯燥无聊的晚上尽然也可以这么快这么有意义的度过。当今天的任务完成之后，她好好的收起书，拿起笔记下了今天的收获，才发现原来静下心来做好每一件事情对自己来说都是一个大大的进步。
其实，之所以要大家学会拒绝浮躁的原因在于，协商的时候往往不是一步就到位的，协商有时候会是一个很漫长的过程，这个过程需要耐心，需要坚持。无论你有多好的技巧，如果不能做到冷静地面对各种情况，成功的协商也不会降落在你身上。
克服浮躁的心理暗示小技巧：
1、不能随波逐流；
2、不要给自己太好的遐想；
3、知道自己的实力最重要；
4、浮躁可能会对你的健康造成损害；
5、你越浮躁，可能会要事情变得越糟糕；
6、可以适当的放松，但是不能长时间的放松；
7、多看看对你有帮助的心理书籍；
8、把注意力从自己的烦恼中转移；
9、学会纪录生活中的小事；
10、为自己的每一个小小的成功都要高兴。2、用心倾听
说话和倾听是人与人交流的最直接的方式。你说我听，这本是应该遵守的交流道德，但是很多时候，人们忘了遵守这样的交流原则，只顾自己不停的在表达自我、宣泄内心的感受，而忘了有没有要对方很情愿地接受这些信息。我们都希望自己说话有人听，自己的观点有人赞同，所以常常成为了说的主角。总是以我为核心，站在自己的立场上来讲事情很容易造成人们的逆反心理，形成抵触情绪，出现事倍功半的效果。如果我们只把心用到自己如何去表达，那么我们就不懂倾听。在人与人的交往中，学会倾听是了解别人的前提，达到共识的基础。在人与人的沟通中，除了说话，我们还应该学会听，不懂得倾听就无法达到与对方协商的目的。
有这样一个故事：
美国一位知名主持人一天在节目中访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友看似天真的回答：“嗯…我要当船长！”
这位主持人觉得很有意思，于是他很自然的接着问：“如果有一天，你的轮船在海面中遇到了紧急情况，比如轮船的某个部位出现了问题可能会沉下去，你会怎么办？”主持人问这个问题无疑是为了要孩子非常幼稚的回答来活跃下现场的气氛。
没想到，这位小朋友很认真的想了想，然后这样回答到：“我会先告诉坐在船上的人带好游泳圈，然后我带上我的游泳圈游回去。”
孩子的回答一出，现场的观众笑的东倒西歪时，主持人想继续问问这个孩子，想看他还有没有更有意思的回答。没想到，他却看到孩子的眼睛包含眼泪，这一行不太惹人注意的泪水突然震动了主持人的内心，他突然改变了他的想法，因为他发现这个孩子的回答不是他所认为的幼稚，并不是信口开河。
于是主持人马上问他说：“那你能告诉我你为什么要这么做？”
这位泪水还没有干的小孩的马上回答道：“因为我要去再找一艘轮船来，我还要回去帮助我的乘客！”
故事讲到这里，亲爱的读者，你听到别人说话时，是不是经常还没有听完就打断别人了？那也许你就错过了最精彩的话语。其实我们很多时候都没有听到对方最真诚的想法就贸然打断了对方。结果我们错过了最能走进对方内心的机会。这就是倾听为什么重要的原因！
倾听到底在协商中扮演什么角色呢？有什么好处呢？看看下面几个小故事，你便会有所启发。
故事一：
有一位漂亮的女主人在她的新家开了一个大的party，大家玩得很开心，到了晚饭时间，她吩咐厨师在最后的时候，要用一条稀有的石斑鱼来结束今天的聚会。为了让这道菜在宴会上起到画龙点睛的作用，也为了要这条稀有的鱼完美的呈现在客人面前，女主人不厌其详的一遍又一遍叮咛厨师，该如何清蒸，一定要把握火候大小及时间的长短，还有就是色泽的保持。最后走的时候，女主人还特别交待鱼应该放在什么盘子里，该怎么放，用什么点缀：“记住哦：一定要用银盘来盛这条鱼，四周加上你惯用的点缀花式。银盘四周要有精美的装饰，别忘了，嘴巴上要含一片柠檬。”厨师什么都没说，只是点了点头，女主人以为厨师全都听见了，便忙着打扮自己，迎接客人去了。
晚宴时大家吃得都很开心，终于等到上最后一道菜的时候了，当厨师将这条稀有的清蒸石斑鱼端上桌时，所有人都屏住了呼吸，大家都目不转睛的盯着这道美味的菜肴。果然非常的棒，这条珍贵的石斑鱼放在银盘当中，看来恰到好处，色、香、味俱全。银盘四周的食物装饰也按照女主人的吩咐点缀的恰到好处，但是，要所有人惊奇的是，上菜的厨师嘴巴上居然含着一片柠檬，原来，当主人的吩咐的时候，这位厨师并没有完全的听清楚，主人所说的是给鱼的嘴里含一片柠檬，而他却只听了后半部分，于是，自然成了大家的笑柄，结果弄的哄堂大笑。
故事二：
一个女士在一家大型百货商店买了一套黑色的晚礼服但是，买回家之后，这套礼服令她非常的失望：她刚穿了的第一天，礼服蕾丝的点缀就开始掉了，而且还找不到相同的配件来弥补。这个女士非常的生气。 第二天，她拿起这套晚礼服就直奔这家百货商场到商店，找到那个给她介绍礼服的售货员。她正准备好好给这个店员说下事情的经过，没有想到这个店员打断了她，而且不耐烦的说：“我们天天都在出售同样的礼服，不过还真没有见过你这样会计较的人，这些本来都是点缀，是你自己不小心挂掉了，怎么还能说是我们的原因。”于是，这位女士非常的生气，就开始和对方进行激烈地争吵，正在这时，旁边的一个店员插话道：“所有的晚礼服的点缀都是很容易挂掉的，这不是我们的问题，这种价格的衣服就是如此，那是做工的关系。”这个女士再也控制不住自己，她正要破口大骂，突然间百货公司的经理走了过来，他看到女士激动的情绪，连忙向女士道歉，然后请她到客户休息室，给女士倒了一杯茶，要她慢慢的讲述事情的经过，女士这个时候的情绪平复下来了，于是从头到尾讲述了原因，经理在她讲述的过程中，始终诚恳的看着她，并且会赞同她的说法。最后，经理说：“我们会给你换一件新的衣服，并给你配好装饰的配件，希望你下一次还能光顾我们。”经理的这句话不仅平息了这个女士的恼怒，女士同时也被经理的友好态度感化了，她回答说：“我知道可能自己的使用也不恰当，没如果我注意一点也许会没有事情，这样吧，我只需要你给我找到点缀的配件，衣服我不用换了。”就这样，经理只用了一句话就安抚了愤怒的客户，原因就在于这位经理掌握了顾客诉求的需要，做了一名认真的倾听者。
故事三：
作为当今世界最伟大的推销员的乔．吉拉德，在他回忆自己以往的推销生涯的时候时，常常会提到下面这个令其终身难忘的故事。
在一次推销中，乔．吉拉德与客户洽谈顺利，正当看样子就要快签约成交时，对方却突然变了卦。
当天晚上，乔．吉拉德按照顾客留下的地址，找上门去请他能够改变决定。客户见他满脸真诚，就告诉了他之所以改变决定的原因：“你知道我为什么没有与你签约吗？是因为我感觉你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，在我很骄傲的提到我独生子即将上大学，以及他的优秀的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是，我发现你并没有对我说的这些有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲话，在我看来，你只是想得到我的这笔单子，我对此非常反感，因为，这回要我觉得自己只是你的生意目标，而不是朋友。所以我改变主意了！”
此一番话深深的印在了乔．吉拉德的心理，使他明白到作为一名真正合格的推销人员，“认真倾听”有多么重要，如果你不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，就会很容易失去自己的顾客。
上面的故事反映出倾听的几种妙用。而这几种境界在协商中往往会有出其不意的效果：有“敷衍了事”的，略有反应的，其实是心不在焉。有喜欢听好听的，只听合自己口味的，与自己意思相左的一概自动消音。有“用心倾听”的，其目的是为了解别人，所以专注的听。在协商的过程中，听，永远是最重要的一步，你永远不能再不了解对方的情况下，表达自己的看法。
其实，倾听的作用就在于它能通过在潜移默化的作用下，改变对方的想法。比如，一个失意并企图自杀的人，可能因为有人倾听他的苦痛而放弃了死亡，选择了新生；一个穷凶极恶的绑架狂徒，可能因为一个孩子肯倾听他诉说多年来逃亡的痛苦，而放弃罪恶，选择自首。
如今，很多人喜欢在压过别人的风头展示自己，喜欢趾高气昂的高谈阔论，大家都不愿意轻易的输给对方，至少在言语上要争个你强我弱，所以，大家都喜欢以自我为中心的讲个不停，喜欢把自己的优点在别人面前展示得一览无余，喜欢逞一时口舌之快来达到泄愤的作用，喜欢看到别人被自己说得张口结舌和不知所措的样子。
这所有的场景如果出现在协商的过程中，都是致命的伤害，因为，没有人愿意和不懂得倾听对方的人达成共识，也没有人愿意和不懂得尊重别人的人合作。倾听其实是对他人的一种恭敬、尊重和理解。如果你学会了认真倾听，你就会赢得对方的赞美，赢得尊重。做一个忍耐的倾听者，是协商当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群之中，最先也许不大受人注意，但事后则是最受人尊敬的，同时他也是最成功的人倾听绝对是一种美德，这种美德会要对方感到足够的重视，从而协助你的协商路程更加通畅。
听的艺术：
1. 听话不要听一半。
2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上；
3、不要有偏见，也不要贸然下结论，因为这会使得你不专注聆听；
4、以倾听为重点。倾听对方谈话时眼睛不要盯着电视机或翻阅报纸，而要四目对视；
6、不要产生聆听障碍，不要随时转换话题；
7、聚焦于对方所关注的话题，无妨提问来澄清所接收到的信息；
8、掌握男女有别的倾听方式。
9、对倾诉的人表示尊重。即使你不同意对方所说的也必须尊重他的观点；
10、记住：倾听是一件最容易做到的美德。3、幽默无敌
这是一个我们可能都亲眼目睹过的画面：
在南部非洲发展共同体首脑会议上，南非前总统曼德拉用他特有的幽默征服了在场所有的人。曼德拉作为南非的前总统，获得了“卡马勋章”。在获奖感言的开场白中，他这样说到：“这个讲台是为总统们设立的，我这个退休老人今天上台讲话，抢了总统的镜头，我们的总统一定很不高兴。”话音一落，笑声四起。笑声过后，曼德拉正式发言。此时，主持人为他搬来一把椅子，请他坐下演讲。他在谢过主持人后说：“我今年８２岁，站着讲话不会双手颤抖得无法捧读讲稿；等到我百岁讲话时你再给我把椅子搬来。”会场里又是一阵笑声。当讲到一半时，他发现讲稿的页次乱了，不得不停下来整理。这本来是件有些尴尬的事情，但他却不以为然，一边整理一边脱口而出：“我把讲稿的次序弄乱了，你们要原谅一个老人。不过，我知道在座的一位总统，在一次演讲的时候也曾把讲稿的次序弄乱了，但他却不知道，照样往下念。”整个会场哄堂大笑。“其实，讲稿不是我弄乱的，秘书是不应该犯这样一个错误的。”结束讲话前，他说：“感谢你们把用一位博茨瓦纳老人名字（指博茨瓦纳开国总统卡马）命名的勋章授予我这位老人。我现在退休在家，如果哪一天没钱花了，我就把这个勋章拿到大街上去卖。我肯定在座的一个人会出高价收购的，他就是我们的总统姆贝基。”这时，姆贝基情不自禁地笑出声来，连连拍手鼓掌，会场里掌声一片。
一位睿智无比的老人，用他的无敌幽默赢得了所有人的尊重！
有句话说得好：幽默犹如缓和剂。我们在工作生活中，总会遇到令人感到压抑、沉重的时候，协商时都处于一种严肃、紧张情绪上， 使人有种主动与被动的压迫感。有时候在协商中不经意的态度、举动会成为敌对与恶感的导火索。假如对方因此向你发起脾气，对你发作一阵，痛快地发泄情感。面对那斗争的声调、仇视的态度、尴尬的场面，你会激起更多愤怒、更多仇恨？还是忍耐一下，冷静思考，用小幽默化解矛盾、缓和气氛，用幽默语言使人感到你的和蔼可亲，感到你的诚意呢? 其实敌对并不是大家的本意，只是大家都不想到用幽默作台阶去寻找解决问题的出路。对峙的结果只会是伤了他人自尊心，自己还是没有好处。
拥有幽默个性的人都能掌握自己的情绪，掌握自己的人生，使人从笑声中感悟生活。英国首相丘吉尔便是一名能够掌握自己情绪的佼佼者。有一次，在他的公开演讲中，有人从台下递上一张纸条，上面只写了两个字“笨蛋”。丘吉尔知道台下有他的反对者，并且还在等着看他出丑。此时的他神色从容地对大家说：“刚才我收到了一封很有创意的信，可是写信人太粗心了，因为他只记得署了自己的名字，却忘了写信的内容。”丘吉尔不但没有受到不快情绪压制，反而用幽默将了对方一军，实在是痛快!
幽默是如何在协商中发挥其无敌的特性呢？可以简单的总结为下面三个方面：
第一、友善的幽默能帮助人们很容易的建立起相互融洽的关系。这在协商的中可以说是破冰的第一步，通过幽默可以建立起融洽的关系。
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]