作者：徐端
出版社：北京普华文化发展有限公司
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实干派马化腾——关键时刻，马化腾做了什么试读：
前言
当下，互联网已经渗透到企业运营的整个链条中，从E-mail发邮件、微信发通知、百度查信息等基础应用到在线协同办公、在线销售等商务应用，乃至用互联网思维优化整个企业经营的价值链条，互联网就像电力和道路一样正在成为现代社会的基础设施之一。互联网思维是当下商业浪潮中最关键的词汇，也是一切商业思维的起点。对于企业发展来说，互联网思维是一种重要的思维模式，可以这样说，谁能充分利用互联网思维打造自己的企业，谁就能在市场竞争中占得先机。
然而，并不是所有企业都能依靠这种思维取得良好的效果，因为，只有创新的互联网思维才能真正取得成效。马化腾就是创新性互联网思维的忠实践行者，正是因为他做到了用创新性互联网思维来打造腾讯，才有了今天的“腾讯帝国”。
经过15年的发展，腾讯已经从一个身居深圳的小公司成长为中国互联网行业的“领头羊”。腾讯是从打造QQ起步的，而QQ是靠模仿ICQ起家的，在马化腾看来这是拿来的创新，正是依靠这种拿来的创新，腾讯有了“发家”的根基。在QQ的基础上，腾讯发展了门户网站，上线了网络游戏，做了移动QQ、微信等。这些产品构成了腾讯良好的产业链，促进了腾讯的飞速发展，并奠定了其中国互联网行业老大的位置。在腾讯15年的发展历程中，掌门人马化腾发挥着重要的作用，正是因为马化腾在关键时刻做出了创新，腾讯才能在不同的历史阶段取得良好的发展。本书把马化腾在关键时刻的做法和盘托出，为广大读者展现腾讯掌门人马化腾如何依靠创新性互联网思维一步步带领腾讯腾飞。
创新性互联网思维并不是每一个互联网从业人员都能掌握的，打造一本真正的创新性互联网思维宝典对企业管理者是很有必要的。本书介绍了马化腾的互联网创新，分别从产品打造、创新理念、经营策略、灰度法则、竞争策略、马八条、腾讯战略、危机处理、管理创新九个方面全方位呈现了马化腾的互联网思维创新模式，帮助读者详细了解马化腾的互联网思维。本书不但是马化腾互联网思维的具体展现，还是“腾讯帝国”成长之路的再现。通过阅读本书，读者不但可以学到怎样创新性地运用互联网思维，还可以对腾讯有更为深入的了解。作者把理论知识与具体事例结合起来，融入了大量鲜活的互联网案例，让读者可以更深入地了解在经营企业的过程中如何进行创新，并让创新发挥最大的作用。本书语言生动、通俗易懂，力求用最简洁的语言阐述理念性的内容，让读者在阅读本书的过程中既可以学到知识，又可以感受到乐趣。
本书在编写的过程中，得到了邢群麟、于海英、谭慧、申楠、齐艳杰、张艳芬、杨博、张伊宁、王光波、贾丹丹、李秀霞、赵欢、姜波、焦亮、李青、张凤娇、李海霞、何瑞欣、李娟、付玮婷等老师的大力支持，在此一并致谢。
本书阐述的是马化腾经营腾讯的精髓，对于企业经营者，特别是互联网企业经营者来说，马化腾的经营理念无疑能为他们提供良好的经验，让他们在企业经营的过程中少走弯路。相信，本书一定能够成为企业经营者利用互联网思维进行创新经营的宝典。第一章腾讯的产品要自己召唤人马化腾是最大的产品经理
在中国互联网产业中，产品经理是一群隐藏在幕后，却影响数亿网民生活的实力阶层。随着互联网的不断发展，产品经理扮演的角色越来越重要，现在很多互联网企业经营者把产品经理这个岗位看得尤为重要。马化腾就是一位特别看重产品经理的CEO，时至今日，马化腾依旧保持着“产品经理”的心态，更加专注于技术和细节。
创业至今，为了腾讯的发展，马化腾一直在培养自己对技术的新鲜感，用马化腾自己的话说就是：“我感兴趣的互联网产品，腾讯都做了，哪天如果让我遇到更新的，就想着自己的公司也赶快做一个。”相对于管理来说，马化腾更愿意谈论自己每天使用的互联网产品，他爱给自己的产品挑错，一看到成品就知道写代码的人有没有偷懒。这对很多腾讯员工来说是很疯狂的，因为不只一名腾讯员工曾在三更半夜被马化腾的电话叫起来去解决问题。一名前腾讯员工就对这些深有感触。
这位前腾讯员工当时负责的是腾讯“hummer”计划中的交互设计，这是整个计划中最重要的一项。现在我们可以看到的交互设计模式是，当一方向另一方发出好友申请的信息，并得到对方同意时，就会收到一个反馈弹出框，弹出框中出现“完成与立刻发起对话”按钮。当时这位员工设计的就是这么一款反馈弹出框，但是他在反馈弹出框中设置的按钮一个是确定，另一个是取消。
好不容易完成了这项工作，这位员工把它提交给上司并且抄送给马化腾。虽然完成了工作，但是这位员工内心仍旧感到非常不安，因为他知道马化腾对产品要求非常严格。在惴惴不安的等待中，这位员工最终还是收到了马化腾的邮件，这封邮件竟然是在凌晨三点钟发出的。在邮件中，马化腾问：“如果我选择点击确定按钮，我可以理解为对方同意，那请问取消按钮是什么意思呢？”
这句话让这位员工感到恐慌，但同时他也意识到自己的不足在于没有做好细节方面的工作。这位员工心里也在嘀咕，他搞不懂为什么老板会把一个产品看得那么细。但是，这位员工很快理解了，马化腾就是这么一位抠细节的老板，他为了研究明白某个按钮应该放在哪里，能抽掉两包烟，甚至闷在办公室里一天都不出来。
马化腾虽然是腾讯的掌门人，但他仍旧会坐在电脑旁安静地研究产品。对产品的痴迷是马化腾始终把自己当成产品经理的最好体现。在完善QQ邮箱功能的时候，腾讯对400多个问题进行了优化，其中300多个问题是马化腾发现和提出的。这说明，行业内公认马化腾是最好的产品经理，是有一定道理的。经营互联网公司与其他行业不一样，管理者必须始终身处第一线，体验用户的心理和真正需求，围绕用户，将产品和服务做到极致。
其实，不仅马化腾特别重视产品经理，雷军对此也十分重视。在雷军看来，互联网公司的游戏规则就是“得产品经理得天下”，他把这种产品经理方法引入了手机领域。为了让小米产品更受到用户的青睐，雷军始终身处一线紧盯产品，深度剖析用户需求。在小米公司内部，雷军奉行“把用户当朋友”的理念。他要求，用户在使用小米手机的过程中不管是遇到硬件问题，还是软件问题，抑或是使用技巧方面的问题，员工都要认真解决。
有一次，一位朋友问雷军：“如何将手机屏幕截屏存成图片？”雷军告诉这位朋友：“MIUI有专门的快捷功能键来实现截屏。”随即他告诉朋友MIUI的快捷键在哪里。这位朋友虽然知道快捷键在哪里，但是仍旧不懂如何更好地运用。雷军意识到，广大用户也需要解决这一问题，于是他对MIUI的产品经理说：“很多用户需要手机屏幕截屏存成图片这个功能，但是他们不知道怎么用这个快捷键功能，可不可以设置得更加简便易行，让用户可以轻松截屏？”为了解决这一问题，雷军和MIUI的产品经理一起讨论，经过不断研究设计，最终在MIUI通知栏下拉菜单的开关上加入了一键截屏的功能。从此，用户只需一键就能完成截屏。
在小米公司，雷军的第一定位不是CEO，而是首席产品经理。雷军在整个公司的管理方面只召开每周一次、每次一小时的公司级例会，而没有什么季度总结会、半年总结会。他将80%的时间用来参加各种产品会，每周都会定期和MIUI、米聊、硬件、营销部门的同事坐下来，举行产品层面的讨论会。
产品经理虽然不是老板，却是企业的“守门员”、品牌的塑造者，更是营销工作的骨干。一个好的产品经理不但能引导产品的发展，而且能引导公司的发展。正是基于这个方面的认识，很多企业经营者常常把自己定位为产品经理，他们对产品的打造有着近乎疯狂的苛求，目的就是打造出具有强大竞争力的产品。
这提醒了很多刚进入互联网行业的企业管理者，互联网行业时刻在变化，它与传统行业存在巨大的区别，管理者不能当甩手掌柜，也不能只关注公司内部的员工，要在产品打造上下工夫，否则，公司的结果就是被淘汰。QQ影音：将产品的核心功能做到极致
很多互联网企业在打造产品的时候往往会陷入盲目增加产品功能的误区，之所以会陷入这个误区，是因为企业经营者认为产品功能越多，越能吸引用户，用户就越喜欢。其实，这样的想法是片面的，取得的结果也往往相反。在马化腾看来，做产品只有把产品的核心能力做到极致，才能真正具有竞争力。
核心能力就是指核心功能，如音乐产品的核心功能就是听歌，搜索产品的核心功能就是搜索，门户产品的核心功能就是信息聚合，输入法产品的核心功能就是打字。唯有把产品的核心功能做好、做到极致，才能获得令人满意的效果。马化腾认为，产品存在的意义是帮助用户解决问题，能满足用户在节省时间、提升效率等方面的需求。一款产品唯有将这方面的核心功能做到极致，才能得到用户的青睐，也才能更具竞争力。马化腾在打造产品的时候也严格遵循这一原则。
腾讯在打造QQ影音的时候，特别注重技术在核心功能上的应用。随着互联网行业的发展，720P、1080P等高清影片逐渐在市场上流行起来，相关的硬件加速技术呈现出日新月异的变化。QQ影音在打造与完善过程中成功地应用了“轻量级多播放内核”和“高清加速智能启动”等关键技术。在强大的技术支撑下，QQ影音一经推出就极具竞争力。
为了将QQ影音的核心功能做到极致，QQ影音率先应用了显卡类型检测判断、高清媒体格式分类和判断、硬件加速、智能渲染器建立等关键技术，使QQ影音具备“高清加速智能启动”功能，这也使QQ影音成为国内第一个可以自动检测高清文件格式、用户显卡能力并智能开启高清加速的播放器。同时，为了提高核心播放的性能，QQ影音还大量使用了SSE4指令、编译器优化、多线程开发等技术。最终打造出来的QQ影音具备播放启动速度更快、效率更高、CPU和内存占用更低、操作简单等优点，给用户提供了更好的使用体验。
不盲目增加产品功能，而是把产品的核心功能做到极致，这就是马化腾的产品打造理念。对于这种理念，马化腾深有感触：“要打造一个具有良好口碑的产品，每增加一个功能我们都要考虑清楚，这个功能给10%的用户带来好感的同时，是否会给90%的用户带来困惑。每个产品的功能不一定是越多越好，而是用过的人都觉得好才是真正的好。”
对于这一产品打造理念，美国西北大学教授唐纳德·诺曼概括为：“设计必须反映产品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反馈产品在某一特定时刻的运转状态。”Google在这方面做得比较出色。
Google管理者认为，对用户而言，他们最想要的就是在简洁的页面中输入一个或几个要搜索的词，就能获得自己想要的内容。Google把这种核心功能做到了极致。在后台，Google的服务器能够收集网络上几乎所有的信息，以复杂的公式进行运算、排序，制作出非常强大的搜索功能。Google的搜索技术取得了非常大的成功，Google首页的设计师玛丽莎·梅耶这样阐释Google的成功：“它不是给你所有你可能要的，而是给你提供你想要的任何东西。”
Google的成功在于通过技术突破，为用户打造了一款专注于搜索的产品，为用户提供了一种易于使用的快乐的用户体验。
由此我们不难发现在产品打造过程中核心功能的重要性，马化腾时刻注重把产品的核心功能发挥到极致，让产品产生品牌力，正如他所说：“品牌不是自己封的，而是要靠实实在在的产品。产品要能够得到各个阶层的人认可，只有这样才能给品牌赋予很多内涵。但是，如果你的实力和胜算不到70%，那么就应该把自己的精力放在最核心的地方。当自己的产品已经获得良好口碑后，再考虑增加产品的其他功能。”很多用户评论QQ时说用QQ唯一的理由就是传文件快、有群。这就是QQ的核心优势，腾讯将这样的优势发挥到极致，所以拥有了多达数亿的庞大用户数量。
马化腾的产品打造理念给了企业经营者更好的启迪。一般来说，企业能否持续发展，一个非常关键的因素是企业能否关注产品的核心能力，并将这种核心能力做到极致。微信摇一摇：简单就是美
在产品设计方面，马化腾曾说：“淡淡的美术，点到为止”，就是强调产品打造要在简单上下工夫。“简单就是美”是腾讯的产品设计理念，微信摇一摇功能就是一个最好的体现。
微信摇一摇界面里没有任何按钮和菜单，也没有任何其他入口。其实，它原本有一个下拉菜单，可以查看上一次摇到的人——不过，微信团队认为这是一个败笔，就在产品升级中取消了该菜单。微信摇一摇要达到的效果就是界面上只有一个图案，而没有其他任何东西，对于用户来说，他们需要做的仅仅是“摇一摇”。
腾讯打造这样简单的功能，就是要为用户提供一种极简体验。腾讯所追求的简单，就是简单到不经过任何学习就能运用。在打造摇一摇功能的时候，腾讯遵循的就是简单美的设计理念。对于微信，马化腾更希望把它做成一个平台，构造最简单的规则；张小龙也说，要用一个简单的规则构造出一个复杂的世界，产品规则越简单，越能让群体形成自发性的互动。
腾讯的产品打造理念，还体现在QQ邮箱UI界面的设计上。QQ邮箱UI界面上的图案非常简单，用户可以轻松看到各项功能，使用起来也非常便捷。
金山网络（现猎豹移动公司）CEO傅盛也认为“产品打造简单就是美”，在这种理念的支持下，金山网络专注于为用户打造尽可能简单的产品，猎豹浏览器与手机毒霸就是其中的典范。
金山在打造猎豹浏览器的时候，力求做到简洁，具体做法是在界面上设置尽可能少的元素，为用户带来简洁的感觉。同时，金山网络还在导航上追求简洁，浏览器常规十大功能猎豹浏览器都没有做，目的就是实现简洁。
手机毒霸更是傅盛崇尚产品简单美的体现。在手机毒霸界面上只有两个按钮，但就是这简单的两个按钮已经容纳了金山毒霸PC所有的云端技术，用户通过这两个按钮就能在简便的使用过程中获得愉悦的用户体验。
金山要为用户提供足够简单的产品，并以此来吸引用户。这与腾讯的产品设计理念如出一辙。
为什么在互联网时代要注重产品的简单美呢？这主要是由以下两个方面决定的。
第一个原因是在激烈的竞争环境下需要做到简单。在竞争日趋激烈的今天，很多企业都在寻求市场的空缺点，但是这种空缺点几乎已经不存在了，每个行业中企业与企业之间的竞争都非常激烈，在这种激烈的竞争环境下，企业要想依靠大而全的产品来赢得市场是非常困难的，企业要想在竞争中取胜，唯有在简单产品上下工夫。
第二个原因是时代需要产品的简单美。在互联网时代，起主导作用的是用户，互联网经济也可以说是用户经济，所以能为用户打造具有良好使用体验的产品，可以增强企业的竞争力。用户都是感性的，很多时候他们并不那么在乎产品的性能，而更多地关注产品的外观是否漂亮，使用起来是否简便。基于这种考虑，企业在打造产品的时候就要尽可能做到简单。
在互联网时代，市场上充斥着数目众多的产品，在如此多的产品中，要想让自己的产品被用户记住已属不易，而想让用户喜欢自己的产品更是难上加难，简单好用原则为企业解决了这一难题。
以前的产品都是以“多”取胜，而在互联网时代，信息也许是海量的，但产品必须简单。也就是说，互联网思维其实是在做“减法”。这种减法首先是拉近了产品与用户之间的距离，砍掉了产品和用户之间的障碍；其次是把产品做得简单到极致。在互联网时代，各种商业模式不断涌现，企业发展需要创新，但是在创新的过程中，必须做最简单的，并且这种简单一定要极致化，只有做到最简单，才能把产品功能做到极致。这是腾讯的产品设计理念，也是互联网企业经营者应该奉行的产品打造理念，只有奉行这种理念，才能打造出极具竞争力的互联网产品，赢得用户的认可和喜爱。马化腾法则：做最挑剔的用户
企业经营者究竟是应该把更多的精力放在管理上，还是产品打造上，不同的企业经营者有不同的看法。一些企业经营者把管理放在首位，不太关注产品，然而在马化腾看来，企业经营者首先要做好产品管理，并且要把自己、产品经理，甚至是企业的每一位员工都当成最挑剔的用户。
马化腾对产品设计有非常高的要求，他希望腾讯的产品经理把自己当作最挑剔的、最笨的用户。马化腾的这种想法基于提升用户体验，因为只有让用户用着舒服，才能得到用户的认可与青睐。要真正做到这一点，产品经理就要站在用户的角度思考问题。
设计产品时，产品经理要善于从细节入手，寻找可以提升用户体验的地方。在马化腾看来，产品设计要做到细致入微，甚至连产品按钮放在哪儿都要反复、仔细考虑，争取为用户提供良好的产品使用体验。用户有时候可能不知道哪种方式是好的，但是他们肯定喜欢符合自己使用习惯的产品。所以，产品经理要在用户使用习惯上下工夫。
身为腾讯的“首席体验官”，马化腾对产品经理的要求就是把自己当成最挑剔的用户。产品经理以用户的身份体验公司产品，在腾讯已经成为一条不成文的规定。腾讯在其输入法打造过程中就践行了这一产品打造理念，而该产品一经推出就迅速收获了6000万用户。
2006年9月，腾讯决定启动输入法项目。在启动这个项目之前，腾讯先让两三个技术人员对市场规模、用户需求等进行了详细的研究，还进行了一些技术储备。2007年，立项阶段结束，腾讯进入正式的产品研发阶段。产品研发的第一个阶段是“原型期”，这个阶段注重的是用户体验，用户体验测试在输入法产品负责人方斌所属的腾讯研究院内部进行，经过不断地站在用户的角度对产品进行分析，仅仅半年时间输入法团队就提出了上百条建议和漏洞，并在这个阶段基本解决了所有的漏洞。经过“原型期”，腾讯输入法进入产品化的开发阶段。在这个阶段，腾讯输入法被推广到整个公司，全公司的人此时都是最挑剔的用户，他们亲身体验这款产品，反馈了上千条意见。腾讯输入法团队根据这些意见对输入法进行了再一次改进，最终打造出了一款颇受用户喜欢的输入法产品。
腾讯打造每一款产品时都非常注重精益求精，而马化腾和腾讯的产品经理，甚至是腾讯的每一位员工都会亲身使用产品，把自己当成最挑剔的用户，并思考怎样才能让产品更加贴近用户的需求。
为什么马化腾要强调当“最挑剔的用户”呢？因为他知道，对于拥有几亿活跃用户的腾讯来说，哪怕产品出现一点点瑕疵，都会引发用户的大量不满。用户不满对互联网企业的影响是非常大的，甚至是颠覆性的，因为从一定意义上讲，互联网经济就是用户经济。所以，马化腾要求所有部门必须及时、准确地发现自己产品的不足，而要做到这一点最简单的方法就是天天使用产品。
企业经营者与产品经理时刻把自己当成是最挑剔的用户，这一点在乔布斯身上体现得十分明显。
乔布斯最喜欢做的就是永不停息地自我超越，他要求产品的每一个设计细节都要近乎完美。所以在进行苹果产品设计时，乔布斯会把这种对细节的狂热追求发挥到极致。即使是藏在机箱中的印刷电路板也必须设计得非常漂亮，对于产品设计，他甚至会把鼻尖贴在屏幕上一个像素一个像素地审视设计稿。乔布斯不仅在设计时做得如此挑剔，而且在使用产品时，也始终把自己当成最挑剔的用户。他使用苹果产品时会关注其任何一个细微像素的差异，会考虑这种细微的差异是否会给用户带来不好的影响。乔布斯始终把用户感受放在第一位，如Mac book背后的苹果标志，乔布斯要求这块标志必须是嵌在外壳上的一块塑胶，而不是像其他公司一样采用注塑方式制作的，因为后者会脱模，脱模就一定会造成缝隙，进而导致产品外观的缺陷，这在苹果产品中是绝对不允许的。
这就是乔布斯的产品打造理念，他特别注重用户的需求和体验，始终强调产品打造者要把自己当成最挑剔的用户。这同样是马化腾对优秀产品经理必备素质的定义。马化腾认为，一个好的产品经理要主动思考自己的产品，主动与用户接触，更要像最挑剔的用户一样去查、去搜，及时发现并解决问题，唯有这样才能打造具有竞争力的产品。提到腾讯就是精品
企业发展到一定阶段后，企业经营者就要面临这样一个问题：做大做强？还是做强做大？有的企业经营者认为应该发展众多产品线，进而占领各个领域的市场份额。这种战略下的产品特点是廉价、实用、普通，可以实现薄利多销。有的企业经营者则认为应该主打某一个或几个拳头产品，以“精品战略”达到让别的企业无法复制的效果，从而赚取更高的利润。在马化腾看来，腾讯要走“精品战略”，要从“腾讯数量”变成“腾讯质量”，让他人一提到腾讯就想到精品。
过去，腾讯做了大量的产品，基本上业界数得过来的产品腾讯都尝试过，这种井喷式的产品打造方式给腾讯的发展带来了很大好处。然而，腾讯虽然有丰富的产品，企业发展得也非常快，但是大家对腾讯的普遍感觉是精品太少。马化腾也深刻认识到了这一点，所以他认为腾讯需要做出从数量到质量的大转变，具体的方式是打造数目可观的精品。
基于“精品战略”的考虑，腾讯在深圳龙岗召开的2012年战略管理大会上给出了明确的答案——“聚焦用户，打造精品”。在这次会议上，马化腾强调腾讯在产品上要完成从数量到质量的转变，要多出精品。在管理上则要完成粗放式到精细化的转变，以求获得更多的精品。这次会议是腾讯在产品上向精品化迈进的标志，从此腾讯把更多的精力放在了打造精品上，并且精品开始不断涌现。腾讯精品战略下的一个典型产品就是新版腾讯微博。
2013年5月，新版腾讯微博全面上线，在这版微博上有微频道、微热点、微管家、微圈四大创新功能。腾讯在这四个方面进行创新，目的是为用户打造最佳体验。新版腾讯微博突破了微博行业现有的发展思路，在产品形态、云端智能、运营形态和应用体验等方面都进行了深度革新。
微频道是个人个性微博内容展示的平台。在这个平台上，所有用户都可以建立属于自己的频道，向外界展示和分享，这满足了用户展示自己的需求。微热点主要依托后台数据与语义分析技术，将用户的微博内容与当前热点事件做即时匹配。通过这种方式，用户可以查询热门资讯。微管家则帮助用户自动过滤掉低质量微博，同时用户还能对过滤的信息进行筛选。微圈将腾讯微博平台上的用户自动进行智能分组，打造属于用户自己的社交关系圈，用户可以在这个社交关系圈里查看目标信息，并且避免漏掉重要的微博。新版微博一经上线，就赢得了用户的广泛认可。
其实，腾讯打造的精品还有很多。在移动互联网时代，腾讯更加注重打造精品，特别是在手机游戏方面，正如腾讯游戏副总裁吕鹏所说：“腾讯通过精品游戏运营战略布局移动终端，从精品化运营、精品化内容定位、精品化用户服务、精品化营销四个方面，为用户提供更多、更优质的娱乐体验。腾讯为了满足每一位玩家的需求，采用‘细分领域，精品布局’的方式，分门别类地挑选最优质的游戏开发商并与其开展合作，为玩家提供形式多样的精品移动终端游戏。”《雷霆战机》《神之刃》等一个又一个精品带来了不俗的成绩，这就是最好的证明。
从中我们不难发现，马化腾用这种思维方式来经营腾讯，为腾讯创造了可持续发展的环境，也进一步稳固了腾讯互联网巨头的位置。马化腾之所以注重打造精品，就是因为精品战略对于企业来说更具竞争力。这一点我们从苹果公司和IBM的竞争中也可以看出来。
20世纪80年代，与苹果公司的精品战略相比，IBM实行的是平民产品战略。IBM依靠这种战略，打造出了数量可观的产品，正是这些铺天盖地的产品让IBM迅速占领市场，赚取了更大的利润。此时的苹果公司不像IBM那么有竞争力，苹果公司立足于打造精品，不管是在外观上，还是在内在技术上，苹果公司都在精心打磨，因为乔布斯根本不在乎市场占有率，他最关心的是如何制造世界上最好的个人计算机。基于这种产品打造理念，苹果电脑价格不菲，是一般消费者买不起的，而IBM电脑售价便宜，自然会吸引更多的消费者。
在这个阶段，IBM在与苹果公司的竞争中稍胜一筹。然而，随着人们生活水平的提高和计算机的普及，苹果公司产品的竞争力日益凸显出来。乔布斯在打造精品的同时，也注重降低产品的价格，提高产品的性价比。最终，AppleII成为大多数消费者喜欢的产品，这也让苹果公司占据了个人计算机市场的半壁江山。苹果公司的精品战略一直没有停止，如精心打造的音乐播放器iPod，精品战略中的精品iPhone。这些精品让苹果公司更具竞争力，使其在与IBM的竞争中取得完胜。
由此我们不难发现，精品战略更适合激烈的市场竞争，这也是马化腾一直强调腾讯要实施精品战略的重要原因。在移动互联网时代，企业之间的竞争日趋激烈，产品同质化的现象日趋严重，企业要想让自己的产品得到用户的认可，产品就要呈现差异化，打造差异化的重要方式就是打造精品。
如今的腾讯在精品打造上下大工夫，腾讯公司COO任宇昕用“不精品、毋宁死”这6个字道出了腾讯公司做精品的决心，也表现出了腾讯做精品的态度。依靠这种精品打造战略，腾讯要达到的效果是，一旦用户提到腾讯想到的就是精品。要赢得高端用户的口碑
对企业来说，要想在竞争中取得优势地位，就要懂得创造产品口碑。产品有口碑才能赢得用户，有用户企业才能赢利，才能得到发展。很多企业管理者已经意识到口碑对于企业发展的重要性，所以都在口碑创造上下工夫。然而，在极度关注产品口碑的背后，存在着产品应该迎合大多数用户，还是满足高端用户的疑问。更多的企业经营者认为要迎合大多数用户的关注，然而在马化腾看来，产品获得口碑的关键，不是怎么“对付”沉默的大多数人，而是怎么“对付”高端用户。
马化腾的这种产品打造观念是指做口碑要关注高端用户和高端意见领袖。对此，马化腾有自己独特的理解：“我以前的思路是抓大放小，满足大部分用户的需求，但是现在发现高端用户这块是真正可以拿口碑的。”这就说明马化腾崇尚在高端用户这里拿口碑。对此，马化腾有专门的论述：“如何提升高端用户的关注，这是在基础功能比较好的情况下必须要考虑的问题，如邮件搜索、RSS聚合等。这些只有高端用户才会关注，在有能力的情况下我们要保证。在产品已经成型的情况下，对待高端用户的心态也要不一样。例如，允许用户在QQ邮箱上使用别的邮箱。之前，我们认为不能这么做，我们会让用户不方便使用外部邮箱地址，以求使用我们自己的邮箱，但是这些做法，高端用户是看得出来的，所以要改掉，只有这样才算是真正的方便用户。”
我们不难发现，马化腾关注高端用户，目的就是建立口碑传播起点。相对于普通用户来说，这些高端用户精通产品情况，仅依靠迎合普通用户的产品来迎合他们是很难奏效的，必须有更高端的产品来迎合他们的需求。
马化腾为什么这么重视高端用户？因为高端用户对产品口碑的塑造有很大的促进作用。在马化腾看来，高端用户的观点和看法左右着大众消费者的观点，大众消费者会受到高端用户行为的影响，产品销售量就会得到提升，产品口碑也会因此而形成。苹果公司一直依靠这种高端产品战略为产品赢得口碑。
苹果iPhone6无疑是一款2014年备受期待的新机，网上关于这款新机的各种消息不断传出，包括其首次使用的蓝宝石和最终实现突破的大尺寸显示屏，同时，消息也表示这款新机的售价甚至会高于iPhone5S。
iPhone一直走高端路线，售价向来不低，自2007年苹果第一代iPhone在全球发售，到iPhone4、iPhone4S面世，再到iPhone5、iPhone5C、iPhone5S，都价格不菲。iPhone服务的就是高端用户，对于这些用户来说，iPhone不仅是一款智能手机，更是一种身份象征。
苹果公司之所以成为传奇，就是因为乔布斯发明了“乔氏万有引力定律”。在这个引力定律下，乔布斯始终打造高端产品。为了打造高端产品，乔布斯并不在乎市场占有率。这种策略最终为苹果公司带来了成功，让苹果公司形成了强大的口碑效应。
乔布斯看到了高端用户对企业发展的重要作用，马化腾也看到了高端用户对产品口碑形成所起到的重要作用。企业满足了高端用户的需求，就能形成产品品牌，进而打造企业品牌口碑，促进企业的快速发展。
在很大程度上，高端用户是最容易接受新鲜事物的群体，但其要求比较高。所以，互联网企业经营者要深入理解高端用户的需求方向，千方百计地满足高端用户的需求，只有这样产品才能得到越来越多的高端用户的青睐。在马化腾看来，产品要想赢得口碑，就需要关注高端用户的需求，而要想满足高端用户的需求，就要在产品设计上大方一点，所谓的大方一点就是不要苛求把用户锁在自己的产品上，而要以更开放的心态面对高端用户，这种开放的心态能够赢得高端用户的信赖，进而让产品形成口碑。
在竞争日益激烈的今天，口碑对于企业的发展是相当重要的，良好的口碑是企业得以在竞争中取得优势地位的重要决定因素。口碑的形成来源于产品，产品的好评来自于用户，而高端用户在这个过程中发挥着重要作用，他们的消费观念对整个消费市场是有导向性的，能够促进大多数消费者消费行为的发生。所以，马化腾强调腾讯要关注高端用户，要在高端用户身上赢得口碑。第二章创新是腾讯的核心驱动力QQ：拿来也是一种创新
什么是创新？我们一般认为，创新就是创造新的事物，是一个与模仿相对应的概念。在很多企业经营者的眼中，模仿是不够光明正大的，往往要背负“抄袭”的恶名，很难与创新画上等号。但事实上，模仿也是创新的一种途径，这是对传统创新观念的颠覆性理解。马化腾对此深有感触，他认为，拿来也是一种创新。
马化腾的拿来，并不是单纯的拿来、单纯的模仿，而是能够在模仿中进行有效的创新。对于这种拿来的创新，马化腾有自己的理解：“你可以理解成学习，是一种吸收，是一种取长补短的方法，况且模仿中也有创新。”马化腾一直强调要进行聪明的引进，并不断在此基础上进行创新。腾讯QQ就是依靠这种方式不断发展壮大的。
1997年，马化腾第一次使用了ICQ，此时的ICQ是几个人写成的即时通信软件。这款软件一经推出随即风靡全球，时代华纳公司用将近3亿美元的价格买了ICQ。这么一款受欢迎的即时通信软件给马化腾带来了很深的感触，但是他发现英文界面ICQ的中文用户只有少数知识分子，或者高级“网虫”，所以这款产品在中国很难推广。马化腾立志做中文版本的ICQ，这就是后来QQ的前身OICQ。
最初的OICQ只不过是一个纯汉化版本的ICQ，与原先的版本没有太大差别。后来，腾讯对OICQ进行了调整改进，推出了QQ。之后，腾讯对QQ不断进行创新，并不断完善改进，像离线消息、QQ群、魔法表情、移动QQ、炫铃等都是其创新产物。马化腾之所以对QQ进行创新，是因为他不仅仅是为用户提供了一个仅供聊天的软件，而是要在QQ的基础上为用户提供全方位服务的互联网社区，正如他自己所说：“我们做的这些服务反过来让腾讯的社区有别于其他的竞争对手，现在人们用的QQ，已经不是一款软件，而是各种各样的服务。这样别人就很难全方位打你。”
QQ之所以能够取得这么大的成功，主要是因为腾讯在拿来的基础上进行了创新，连马化腾自己也从不避讳创新是在模仿的基础上进行的。从中我们也看出，马化腾对模仿持有的观点，这种模仿在腾讯的众多产品中都能看到，网络游戏、拍拍网、无线增值、门户网站、QQ空间、QQ邮箱等腾讯产品身上都有模仿的影子。有些人对马化腾的“抄袭”表示不屑，但是马化腾就是这样一个能“化腐朽为传奇”的人，他总是能够在拿来的基础上进行创新，拿出让整个行业为之倾倒的产品。
对于腾讯来说，每一次模仿都是一次极具创意的突破。这也提醒企业经营者，不要看不起“拿来”，要懂得模仿，要善于在模仿的基础上进行创新。对企业来讲，率先模仿就是创新，能够在技术不对称、信息不对称、消费不对称、空间与时间不对称的情况下，开展一次有效的先发制人的模仿运动，那就是创新。
日本的电器工业也很擅长模仿。索尼等世界知名品牌总是带给人融合尖端科技和最新设计理念的前沿产品。它们的成功源自于企业在长期的模仿过程中，找到了创新的灵感，实现了从模仿到创新的转变。
索尼公司模仿美国的磁带技术，并在此基础上进行了改良，这就是今天的磁带录音机，但它的产品比美国的产品体积更小，录音时间更长，索尼渐渐成为世界上最具创新力的企业之一。松下公司更善于模仿创新，自己很少率先研发电子产品，只要竞争对手一发布新品，马上组织人员学习，并找到缺点进行克服，开发出性能更优的产品，然后以低于竞品的价格向市场抛售，所以松下很快成长为全世界最强大的电器公司之一。
从上述案例中我们不难看出，以模仿为基础的创新可以促进企业的发展。但是，企业要想让模仿发挥作用，就要发挥个人创造性。否则，索尼和松下也无法纵横全球。
模仿并不丢人，这是马化腾对创新的理解。因为任何创新都要站在前人的肩膀上，这种创新对企业的发展有很大的促进作用。然而，需要管理者注意的是，模仿创新并不是盲目进行的，而是朝着既定目标进行的创造性模仿。
在马化腾看来，模仿的关键在于如何在尊重他人知识产权的基础上，进行持续的改良。这是非常有效的创新模式，通过研究、学习，从他人的技术、产品中获得启发，不断强化模仿对象的优点，尽量克服或规避缺点，从而开发出更适合市场需求的产品或服务，这样就能收获意想不到的效果。
模仿也是创新。这种创新可以让企业避免多绕路、走错路的风险，可以这样说，没有模仿很难做到创新，不懂模仿也就不懂创新。在拿来的基础上进行创新，可以为企业节省资源，缩减成本，最终促进企业的发展。微信告诉你，什么是颠覆性创新
在移动互联网时代，创新必须是颠覆性的，唯有如此，才能取得竞争的胜利。马化腾深知这一点，所以他在2013年中国企业家俱乐部理事互访TCL站的“道农沙龙”上说：“如果没有微信，腾讯根本挡不住。”马化腾这句话包含两方面的意思：一是移动互联网时代微信给腾讯的竞争力提升带来了非常大的好处，二是微信之所以能够成功，就是因为进行了颠覆性创新。
微信的颠覆性创新体现在它打破了做移动互联网的传统方式，以手机为“主阵地”进行打造，而不是在传统互联网上做好，再移植到手机上。这种颠覆性的东西给用户带来了独特的使用体验。在打造微信的时候，腾讯团队充分考虑到了手机的特点，以及手机与PC的区别。正如马化腾自己所说：“即使我们有手机QQ，但它有一半用户在PC上，一半用户在手机上，只有微信是完全基于手机来开发的。”
马化腾深知在互联网时代，特别是移动互联网时代，任何一款产品都有被颠覆的可能，所以他在微信取得成功后说：“微信这个产品出来，如果说不在腾讯，不是自己打自己的话，是在另外一个公司，我们可能现在根本就挡不住。”为了打造这么一款产品，腾讯是怎么做的呢？腾讯完全颠覆了以前做PC产品的方式，完全按照移动App的方式来打造，最终做出了微信这一具有颠覆性的产品。
微信的成功说明这样一个道理：颠覆性创新，能最大限度地形成竞争力。为何要进行颠覆性创新？在马化腾看来，互联网行业跟传统行业不一样，任何变化和创新都有可能在一秒内颠覆全行业。颠覆者随时可能异军突起，眨眼间就无处不在，这种颠覆者可以称为“大爆炸式颠覆者”。大爆炸式颠覆和传统颠覆之间不仅存在程度上的差异，更有质的区别。除了更低廉的价格，大爆炸式颠覆者的真正优势是具备更强的创造性。这种创造性来自于对产品进行颠覆性创造。“颠覆性创新”理论最早出现在管理学大师克里斯坦森的《创新者的困境》一书中。该理论认为，在市场中进行颠覆性创新可为企业创造新的增长机会。这类创新要么能创造新的市场需求，要么通过带来全新的、客户所渴求的价值主张而重塑市场。在变幻莫测的互联网时代，这种颠覆性创新发挥着非常重要的作用。马化腾认为，在互联网时代，创新不仅是改良，更是颠覆，正如他所说：“有了互联网，每个行业都可以把它变成工具，都可以升级服务。这种变化，有人称之为改良，我觉得改良肯定不行了，一定要有颠覆。”
同样，周鸿祎也看到了颠覆性创新的巨大作用。
在互联网时代，周鸿祎认识到仅凭“经验主义”做事，给企业带来的将会是毁灭性的打击。周鸿祎不但认识到了问题的严重性，还通过具体行动带领公司迅速做出调整，周鸿祎坚持先把自己清零再做产品。特别是进入移动互联网时代，周鸿祎更加明白移动产品的打造不再是换换界面、简单改进，要想打造成功的移动产品，就要彻底忘记原来的产品打造理念，重新打造产品。
周鸿祎的移动产品打造观点带给很多开发者以启发，在打造移动产品的时候不能用过去的经验套实践，不能依照PC产品打造方式打造移动App。这与马化腾的移动互联网时代产品打造的方式如出一辙，他们都提倡颠覆性创新。移动互联网时代的到来，让很多企业经营者热血沸腾，他们争先恐后地进入移动互联网行业，企图在移动互联网行业里分一杯羹。然而，很多开发者和运营商是做得快，失败得也快。导致失败的原因就是他们没有进行颠覆性创新，而是单单依靠PC互联网思维打造移动互联网产品。
我们不难发现，移动互联网时代中颠覆性创新对于企业发展的重要意义。在这个时代，智能终端开始普及，平板颠覆了PC，智能手机颠覆了传统手机。这种变革是颠覆性的，如果管理者此时的思路还停留在传统互联网产品上，那么，迟早会被时代颠覆。移动互联网时代，企业要想做强做大产品，就必须进行颠覆性创新。
在移动互联网时代，颠覆性创新可以通过推出新产品或新服务来开创一个全新的市场。企业经营者要做到马化腾所说的颠覆性创新，就要做不按常理出牌的人，要善于打破常规。无论是企业还是个人，只有不断进行颠覆性创新才具有旺盛的生命力。世界上唯一不变的就是变化，而变化就是对原有秩序的破坏，破旧才能立新。企业经营者要想获得别人意想不到的成功，就要敢于突破规则的限制。SOSO：创新就要与众不同
对于创新来说，真正的创新要与众不同，只有形成自身的独特性，不走寻常路，才能真正走出一条创新的道路。马化腾深知这一点，所以在做腾讯SOSO的时候，他选择了不走寻常路，具体来说就是不走寻常“百度路”，结合自身QQ平台优势，打造了自己独一无二的搜索特性。
2005年之后，腾讯又是开门户网站，又是玩转电子商务，又是做网游，这一系列的举动体现出了马化腾构建庞大“腾讯帝国”的野心。2006年3月2日，马化腾推出腾讯旗下搜索网站SOSO网（www.soso.com），独立承载搜索业务，并致力于为用户提供丰富和有竞争力的互联网信息应用服务。其实，此番大张旗鼓进军搜索市场，马化腾早在2005年便开始有所筹划。2005年年初，马化腾便与Google开展业务合作，正式启用Google的网页搜索和在线广告等，利用Google的搜索引擎技术为腾讯服务。马化腾习惯后发制人，广大用户已经深刻理解马化腾的这一产品打造方式，所以，在腾讯推出SOSO之后，人们并没有表现出太多的惊讶。
腾讯推出SOSO在很大程度上表现出了马化腾的发展战略。马化腾一直致力于为用户打造满足各层次需求的在线生活模式，而归属于“信息传递与知识获取”的网络搜索正好能满足用户的这一基本需求。马化腾在这方面做出的努力就是上线SOSO网站，致力于为用户打造一站式、全价值链在线的生活。
腾讯SOSO的上线很大程度上源于百度在搜索领域的巨大成功。搜索领域的商机不断涌现，腾讯也想在搜索上发力，于是推出了腾讯SOSO。虽然腾讯是根据百度来做搜索的，但腾讯SOSO走的是不同于百度的路。
腾讯SOSO除了与百度等其他搜索网站的页面布局、基本搜索内容大致相同外，其最大的特色是集成和整合了腾讯的产品及服务，能够向用户提供对QQ群组、QQ空间等资源的搜索，并提供可通过QQ号登录的搜吧服务。此外，腾讯SOSO还可以通过关键词一次性搜索出符合条件的图片、网页、论坛、音乐等，这也是腾讯SOSO最具特色的地方。
腾讯SOSO更加专注于满足用户，尤其是年轻网民的实际需求，其独特竞争力在于它与腾讯公司产品及服务的整合创新。SOSO的综合搜索就是其与百度、Google的与众不同之处，对这方面功能的大力开发使腾讯的搜索产品有了迎合用户需求的独特性，从而极大地吸引了用户。另外，和“百度知道”一样，腾讯SOSO也有一个网络互动问答的“问问”。这种问答形式的存在为腾讯SOSO问问带来了数目庞大的用户。
腾讯SOSO做“问问”是正确的，它源自于一种在海量的网络信息里如何快速准确地获知自己想要了解问题的答案的需求。国内互动问答平台出现的时间并不长，但发展速度非常快。腾讯SOSO的“问问”仅仅上线两年多，已解决的问题就超过了6000万。现在，每天有超过600多万的网友在“问问”上寻找各种问题的答案。腾讯SOSO的成功之处在于53%的“问问”用户在线时长超过1小时，这是其他互动问答平台无法比拟的。
近年来，中国搜索引擎市场垄断的趋势越来越明显，而腾讯SOSO是后来上线的，在搜索市场中从一开始就处于二线运营商的境地。面对国际巨头Google，国内搜索老大百度，以及中搜、新浪、网易等众多强手，SOSO要想突围并不是一件简单的事情，而要想真正实现这一目的，腾讯SOSO就要不走寻常路，显示出其能够吸引用户的与众不同之处。马化腾在打造腾讯SOSO的时候做到了这一点，基于腾讯用户的社区化、个性化、精确化三个需求而形成了自身的特性。
依靠这些有针对性的创新，腾讯SOSO在二线运营商成长空间都被压缩的大环境下，搜索请求量出现了持续增长，并在2008年第一季度突破了10亿次。
腾讯SOSO的成功之处在于，马化腾在打造搜索引擎的时候做到了不走寻常路。这样能够形成企业产品自身的独特性，同时这种独特性又能够很好地吸引用户，那么，用户就会成为产品的粉丝，认可产品，从而给企业带来利润。马化腾的成功经验告诉企业经营者，在打造产品的时候要做到创新，并且是独一无二的创新，以便对用户形成巨大的吸引力，促使用户进行消费。特别是对于互联网企业来说，如今的竞争是异常激烈的，产品的同质化现象更为严重，要在这种环境中做出成绩、做出特色，就要敢于创新。创新就是对用户体验的极致追求
对于企业经营者来说，创新是什么？马化腾认为，创新就是对用户体验的极致追求，也就是说，创新要深度把握用户需求。马化腾的观点是非常正确的，在互联网时代，要敢于创新，同时这种创新必须是以满足用户体验为目的的创新。所有的创新都是为了提升用户体验，满足用户需求，唯有如此，产品才能得到用户的青睐。
多年的摸爬滚打让马化腾明白了这样一个道理：用户至上，用户的需求就是市场。正如马化腾所说：“QQ的广大用户是腾讯价值的基础，脱离了用户价值，腾讯的所有一切都将不复存在。只有不断增加用户社区价值，注重平台健康发展，增加活跃、忠诚用户，我们才可以有长远的发展。腾讯始终坚持‘一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台’的战略，将不断强调创新理念，在营运和服务上丰富、提高用户体验。”我们不难发现，马化腾注重提升用户体验方面的创新。这种创新方式体现在腾讯打造产品的方方面面，QQ的创新发展是建立在为用户打造极致体验的基础之上，QQ飞车是如此，TM也是如此。
为了收回商务办公这一“失地”，腾讯推出了TM。TM侧重于熟人间的沟通和联系，主要面向商务办公环境中有IM使用需求的用户。
在功能上，TM弱化了娱乐、休闲的内容。在使用上，TM需要用户首先将手机与腾讯IM系统建立一一对应关系后，方可登录并免费使用。这也意味着，用户的“好友”身份相对真实，方便用户进行熟人间的沟通，并且还可以通过TM免费发送短信。
从使用环境出发，TM在屏蔽其他用户打扰以及获得更多行业信息方面进行了探索，推出了“智能秘书”“免打扰”“公开名片”“行业黄页”“行业查找”等功能。
TM基于QQ形成，自然保留了很多QQ的功能，同时穿上了商用的外衣，整体上是一个中西合璧的软件。TM显然是与QQ一体的，虽然TM没有使用QQ一些好玩的功能，但是有些项目需要积累一定时间或者花钱才能使用，在商用IM领域，这样的增值服务并不多。
通过扩展功能，还可以看出TM设定的人性化。在TM界面的底端，有一个TM小秘书可以进行有意思的提示。通过它，还能把商务秘书、留言、备忘等项目联系起来，构成一个完整的体系。像通讯录、网络硬盘、网络黄页、天气预报等都很实用。通过网络硬盘，可以跟联系人进行高速的点对点连接，便于相互传输大文件。问题是，这个网络硬盘容量并不大，如果要增加容量，需要用户支付额外的费用，这也是TM的增值服务。
TM很早就以门户网站的模式进行运作，提供娱乐新闻等资讯。在完善QQ功能的过程中，添加了很多有意思的扩展功能，如表情、通讯录、网络硬盘等。尤其是表情，可以当作内容提供商很重要的一个创作部分，成为增值服务。
腾讯对TM的打造方式就是基于提升用户体验上的创新，这再次证明，创新的关键是提升用户体验，而不是盲目地进行创新。现在的互联网时代是“体验经济”的时代，互联网产品的生命周期相对较短，要想让这种生命周期较短的产品具备长久的竞争力，就要进行创新，并且要把提升用户体验作为创新的根本。
腾讯是如此，Facebook也是如此，Facebook就是通过不断创新，不断改进产品，不断优化用户体验，最终在竞争中拔得头筹的。
Facebook是互联网的新贵，其成功在于能够及时进行创新，并且所有的创新都是为了提升用户体验。Facebook先是以8000万美元收购了Karma（社交化礼物赠送移动应用），接着在2012年推出了一项富有深远意义的功能——Facebook Gifts。
从在线祝福到线下送出真实的礼物，这是Facebook做出改变的重要一步。在Facebook的早期，也曾推出过赠送虚拟礼物的功能。但Facebook的用户不只是十几岁的孩子，不是每次送个数字礼物就会满足的，而且虚拟礼物在没有新鲜感之后自然会逐渐退出市场。送真实礼物则不同，这是把线上网络社交和现实中的友情传递结合得更紧密的一种方式。Facebook的朋友圈原本就是基于现实生活中的社交关系建立的，这使得二者的结合非常容易。
Facebook利用这个日益流行的社交商务趋势，通过礼品馈赠平台收集用户的地址、信用卡信息和相应的关系数据。在未来，Facebook还可以通过跟第三方品牌合作来增加自己的收入。这对Facebook来说确实是意义深远的一步。
Facebook之所以取得了如此大的成功，正是因为进行了创新，并且依靠这种创新提升用户体验，最终赢得了大量的用户，促进了自身的进一步发展。腾讯也依靠这种方式逐步取得了成功。腾讯之所以成为今天的腾讯，就是因为在马化腾的带领下，腾讯时刻倾听用户需求，以用户需要什么腾讯就在什么方面进行创新来占据市场。这个战略是非常见效的，它直接做到一切以用户价值为依归。
企业之所以能够生存，能够壮大，唯一的原因就是顾客愿意购买你的产品，对于互联网企业来说，就是用户愿意使用你的产品。互联网企业要想做到这一点，就要不失时机进行创新，而且要把这种创新建立在提升用户体验之上，要把用户体验作为极致追求。QQ秀：创新需要不断学习
创新不只是在口头上说说，更多的是要体现在行动上。创新也不是一件简单的事情，它需要在学习的基础上进行改造，不断进行完善。马化腾对此深有感触，他认为互联网企业的创新需要有长跑的理念和精神，要不断地学习最佳案例，并做到取长补短。
马化腾相信，要想让产品得到用户的喜欢，就要在学习的基础上不断创新。QQ秀就是在这一理念下打造出来的产品，现实中无法实现的装扮，通过虚拟的QQ秀来体现，这是马化腾的一大创举，同时也是马化腾超强学习力的体现。
2002年的一天，腾讯产品经理许良在韩国考察，他发现了一个在当地很受欢迎的Avatar游戏。在Avatar游戏中，用户可以根据自己的喜好，更换如发型、服饰、表情、场景等虚拟角色的造型，但这些虚拟的造型都是需要付费购买的。许良突发奇想，是否可以将虚拟形象引入QQ，让QQ用户通过虚拟形象传递信息呢？基于这种想法，许良和同事们做出了好几个创意方案，马化腾看到创意方案后立刻给予认可，认为这是一个非常出色的功能创新。在马化腾的支持下，许良不断学习、研究Avatar游戏，同时对市场也进行了深入的研究，最终成功推出了QQ秀产品。
QQ秀是基于QQ平台的虚拟形象设计系统。用户可以用Q币在QQ秀商城购买虚拟服饰、珠宝首饰、场景来装扮自己在QQ、QQ聊天室、腾讯社区中的虚拟形象。马化腾知道，只要每个用户愿意花一两元的话，QQ秀的收入将十分惊人。
事实正是如此，QQ秀从两三元到七八元不等，一身打扮少说也要二三十元。然而正是这些看起来不起眼的花费给腾讯带来了巨大的收入。QQ秀在2007年的注册用户就已经超过2.5亿，每个网民在每一天都会见到自己或好友的QQ形象。
QQ秀产品之所以能够取得成功，很大一部分原因是基于对韩国“Avatar游戏”的学习，但这不是简单的学习，而是在学习的基础上充分分析、掌握和利用了用户心理，超越了简单的复制。马化腾深知QQ秀作为腾讯用户个人形象的展示平台，需要不断地完善。于是，QQ秀在已有的经典版本的基础上不断升级，将华丽、个性、时尚同特性完美结合。马化腾为QQ秀在卡通形象的基础上增添了时尚青春形象，同时融入了趣味性和社区属性，完全将时尚与娱乐融合在一起。同时，腾讯还为诸多服饰品牌预留了虚拟店铺，用户可以在其中找到全品牌、全系列与现实并无两样的精美虚拟服饰。腾讯在学习的基础上，打造出一种QQ秀、服装品牌、时尚杂志三合一的创新商业模式。
我们不难发现，腾讯QQ秀的创新是建立在学习的基础上的，也正是如此，QQ秀才能取得巨大的成功。事实上，马化腾始终是一个善于在学习的基础上进行创新的企业经营者，他的善于学习不仅体现在学习韩国“Avatar游戏”上，还体现在向许多大公司学习成功经验。除了QQ秀之外，马化腾还向新浪学习推出QQ短信和QQ铃声，向网易学习推出交友业务——QQ男女。当然，马化腾不仅仅局限于学习，他的学习是为创新打基础，在学习的基础上进行创新正是这些产品得以成功的重要因素。
在学习的基础上进行创新，是很多企业经营者应该持有的态度，雷军也看到了这种创新模式的重要性。
当初雷军决定做小米之时，最欣赏的正是苹果手机操作系统体验上的完美。雷军本人是手机发烧友，不过和一般人“发烧”的地方不同。雷军更痴迷于手机系统的可操作性。诺基亚N78出来时，雷军就曾推荐朋友使用这款手机。至于苹果手机的体验，雷军不仅是赞不绝口，甚至一度还自掏腰包买iPhone送给黎万强等朋友。雷军在小米手机发布会上略显生硬地模仿高处掉落测试手机等桥段，无疑是对乔布斯及苹果公司的致敬。
但是，雷军并没有局限于肤浅的模仿，而是在系统方面进行学习和创新。MIUI是基于Android深度定制的系统，在雷军看来，只有做好系统才能有好的手机。小米最精彩之处在于用一个好系统改变了整个安卓手机的体验。
雷军的个人体验对于MIUI系统的出现至关重要。开发自己的系统，原本并不常见，在电脑和手机系统的发展史上，至今也不过屈指可数的几个系统。毕竟在传统的程序员开发系统的思维里，这是个庞大的工程。但在移动互联网时代，一切都变了，雷军就看到了Android系统手机中蕴藏的系统研发模式的新机会。
通过对苹果系统的研究学习，雷军知道要爱上手机，必须要使手机系统值得人们喜爱才行。MIUI直接控制了自启动、应用系统、联网，把控制的主动权交还给用户。因为浮动窗口对手机的体验和干扰很大， MIUI干脆默认禁止悬浮。在雷军看来，小米要重新走苹果公司的个性化路线，同时在这个基础上进行创新，才能让用户的多样化需求和内核保持和谐。这也许正是雷军的高明之处。为了让这个系统更加完善，到了MIUI V5，从桌面系统到常用功能，到小工具，再到核心应用都有了极大的创新，模块30多个，精品应用两万多个，整个MIUI应用商店超过5亿次下载。
不管是雷军的成功，还是马化腾的成功，我们不难发现，创新要想真正见到成效，企业管理者就要善于学习，建立在学习基础上的创新才是真正的创新，是真正有效的创新。
对企业经营者，特别是互联网企业经营者来说，要时刻具备学习精神。学习是创造的前提和基础，只有加强学习，提高自身素质，才有创新的愿望和追求，才有创新的智慧和本领，创新才能达到一个比较自由的境界。领导者要创新，就要把学习当作创新的一大需要，要时刻学习他人成功的经验，将别人的经验为我所用，这样创新才能不走或少走弯路，创新的成功率才能提高。微信沃卡：创新精神催生优秀产品
企业要想打造优秀产品，就必须具备创新精神，现代企业生存在一个日新月异的时代，创新能力已经成为企业成功的决定性因素。如果竞争就是创新，就是创造和改进产品、服务和加工过程，那么不创新就是死亡。创新也已成为中国企业生存与发展的当务之急。创新是一个企业具有竞争力的体现，是企业生存的第一要素。所以企业经营者，必须具备创新精神。
马化腾深知创新精神对企业发展的重要作用，他除了强调模仿是最稳妥的创新外，还极力倡导自主创新。微信沃卡就是自主创新的产品。
微信沃卡其实就是一张电话卡，但与普通电话卡不同的是，微信沃卡除了可以打电话、发信息、上网、聊天外，还可以使用更多的微信特权，拥有获赠更多流量、挑选超级靓号等服务。微信沃卡对于电话卡来说是一种创新，这种创新是基础3G套餐与微信特权叠加的新组合。在国外，已经有了电商运营商与微信这样的OTT服务商合作推
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