作者：王拥军
出版社：中国商业出版社
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马云情商课试读：
前 言
在中国商业史上，马云绝对是一个异类。他一没资金，二没背景，三没技术，却凭借出色的做人智慧、口才技能、创意思维等，取得了石破天惊的成功。显然，这一切都归结为他独一无二的高情商。
作为一种“情绪智力”，情商指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。对此，有人说过，“情商是骑手，智商是赛马，没有骑手，马的速度和力量都是枉然。”回望马云50载人生沉浮，20余年创业风云，这个传奇人物在情商方面的成功带给我们怎样的启示呢？
在青少年时期，马云确实是个顽童。作为一名普通人，他长相不讨喜，智力上也看不出有过人之处，基本上就是一个不被看好的普通孩子。但最后，他硬是凭着自己与生俱来的不用麻药直接缝针却不哭的强硬劲，以及坚持不懈的努力，打造出一个震撼世界的互联网帝国。他的成功让很多人跌破眼镜。
马云的成功来源于什么呢？许多人觉得是好的运气，而他们却忽视了马云自身的情商。其实，成功不仅取决于你的谋略才智，在很大程度上，还取决于你正确处理个人情感、个人与他人情感之间关系的能力，也就是自我管理和调节人际关系的能力。
事实上，智商并没有我们想象的那样重要。智商很高而情商很低的人，事业通常都不会很成功。因为智商只能决定一个人的专业能力，而事业的成功，不仅仅依赖于专业知识，还需要你与周围的人建立起良好的人际关系。纵观古今中外成功的政治家，他们无论有什么样的出身、受过什么样的教育，最终之所以获得成功，无不建立在情商高这一基础上。刘邦如此，曹操如此，林肯如此，克林顿、奥巴马也都如此。
再看看我们身边，总会存在一些极其聪明却又郁郁不得志的人，他们都有一个共同的弱点：情商太低，无法与他人建立起和谐的人际关系，他们不能掌控自己的情绪，反而成为情绪的奴隶，所以生活通常也不会幸福圆满。比如，有的人因为一言不合就与人吵架甚至大打出手直至闹出人命，有的人因为对方的一句无心之语就郁郁寡欢，还有的人则自找烦恼，没事也要想出一堆事来，最终把自己搞得苦闷不已。
许多人问马云：“很多其他的企业家以及企业也具备了像你和阿里巴巴同样的素质，但为什么不如你成功呢？”马云回答说：“很多人都非常聪明，比我聪明，也非常努力，但为什么我成功了？我认为，第一是毅力，第二是坚持。”这就是我们所说的“情商”，它是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧。所以，我们有理由说：高情商的人比高智商的人更容易获得成功。
情商的力量无处不在，情绪的管理至关重要。一个情商高的人，被恶劣环境影响的几率会小很多，与人相处也会比较融洽。在现实生活和工作中，有90%的高绩效者同时也是高情商者，情商作为绩效倍增器，其功效远远大于智商。若一个人本已经拥有了一定的智商，再拥有高情商的话，那此人基本上就会有比较好的发展。
可以这样说，情商是一种能力，是一种创造，又是一种技巧。如今，已功成名就的马云，继续带领着他的团队铸就“阿里帝国梦”，同时，也积极地与他人分享自己过往那些或成功或失败的经验与教训。
总之，情商在我们的工作和个人生活中扮演着十分重要的角色。在智商均等的情况下，拥有高于常人的情商，你就更容易成功。我们要掌控并利用情商，像马云那样不断进取，希望这本《马云情商课》能够为读者的成功之路提供有益的帮助。第一章马云的做人情商：记住别人的好，忘记别人的坏
人生就是一本书，一本厚厚的书，需要细细品读才能领悟其中真谛。倘若一个人只知道工作、打拼，而忘记享受生活，忘记如何做人，他就没有真正活过。经历生活中的酸甜苦辣才是我们最重要的财富。马云说：“不管事业多成功、多伟大、多了不起，记住我们到这个世界就是享受经历这个人生的体验。忙着做事一定会后悔。”1.不装，做自己“上帝用模型造人，塑造了你之后，就把模型捣碎了。因此，你是唯一的。”一位哲人曾这样说。大千世界里，每一个人都是一道风景，所以我们不必过多地在意别人的言论和评价，只要走好自己的路，做好自己就足够了。
做自己，就不必随世俗之波逐流，就不必为别人的言语行为左右。做自己，就要保持心灵的洁净，别让雨下进自己真实的灵魂里。正是因为有做自己的信念，梅花才能经一番寒彻骨的磨砺，在冰雪中独自翩跹起舞。也只缘做自己的坚守，我们才能守住心中的一方净土，在尘世做一股清流。
当然，做自己决不意味着放纵自我，一意孤行。在必要的时候，听取别人的忠谏，做出适当的调整，也是完善自我的一条捷径。
马云在创立阿里巴巴时曾直言不讳地说：“阿里巴巴一直想做一个影响全世界经济或者是亚洲经济，至少是影响中国经济的一家公司。”最初人们听了这话，都暗想：马云真是不知天高地厚，放出这样的狂言，最后一定会搬起石头砸了自己的脚。可谁想到，经过几年的努力，马云真的让自己的话变成了现实。
1995年，马云在美国第一次接触互联网之后，很兴奋地回到中国，立刻创办了当时最早的网站——中国黄页网站。在当时那个年代，全中国人民对“因特网”是什么东西，毫无概念。
当时的马云也对互联网一窍不通。可马云是个有头脑的家伙，他借用比尔·盖茨的名号大胆预言道：“互联网将改变人类生活的方方面面。”于是，他像大多数做业务的人一样，学兔子，先吃起了“窝边草”。从他身边的朋友开始“骗”起，走遍杭州城的大街小巷，直到“骗”到京城的权威媒体。一路的坚持不懈和努力，马云得到了越来越多的认可。就这样，马云跌跌撞撞地在互联网的道路上摸爬滚打，最后却真的走出了一条自己的路，创办了阿里巴巴，并获得空前的成功。
有人这样评价道：“马云是‘骗子’也好，是‘传教士’也罢，无论如何都不可否认这样一个事实：这个小个子的浙江企业家，身上有一种特异的、让人无法抗拒的魔力、威力、魅力。如果我们非要用‘骗子’这个词来形容的话，也许应该加几个修饰词——一个有着相当高的‘骗术’的、讲究‘技术含量’的‘超级骗子’。”
除了“骗子”这个称号，还有人这样称呼马云，说他是一个“疯子”，因为他敢于舍弃自己已经拥有的，为了梦想从头做起；还有人说他是“狂人”，因为同别的成功人士一比，马云实在是不够谦虚，讲起话来，经常是“赚不赚那几个亿没什么了不起的”。小小个子，却是财大气粗的样子。这种“狂”，在马云的身上并不少见。在创业之初，他就说过：“我们要做全球前十名的网站。”后来，从“每天盈利100万元”到“每天交税100万元”，再到“现在赚的只是零花钱而已”，马云的“狂言”从来没有停止过。他也丝毫不掩饰自己公司的实力与良好的盈利前景，并说阿里巴巴是“拿着望远镜也找不到对手”。
这就是马云。他说：“我可能疯狂一点，但绝不愚蠢！因为我有目标，我做的都是我自己想做的。”马云的经验告诉我们：坚定地走自己的路，让别人说去吧！勇敢地做自己，没什么不可以！
尽管中国有句俗话叫“枪打出头鸟”，但是在今天日新月异的社会中，传统的那一套早已经不那么好用了，越来越多的人希望能够成为一只引人注目的“出头鸟”。只有冲破了传统的牢笼，才能够拥有真正属于自己的天空。这些人，不仅有敢于做自己的勇气，更具备了比一般人都要高的情商，这也正是他们能够成功的关键。
在1988年的时候，法国巴黎科学院举办了一次征文活动。在这次征文中，有一篇来稿获得了大家的一致肯定。在文章的结尾处，作者写着这样一句话：“干自己应干的事，做自己想做的人！”而这篇文章的作者，也就是数学史上的第一位女教授——苏菲·柯瓦列夫斯卡娅。也正是她，在妇女备受歧视和奴役的19世纪，第一个带头走出了巴黎科学院的大门！当时的苏菲·柯瓦列夫斯卡娅已经有38岁了，但是，勇敢做自己的信念却一点也没有消失。“走自己的路，让别人去说吧！”但丁这句富有力量的至理名言，至今仍鼓舞着许多人奔跑在追逐成功的路上。
关于独一无二，莫里斯曾经这样定义它：“沿着你自己最深刻倾向和最强烈特性的路线前进，并仍然忠实于体现自己人性的可能。”在莫里斯看来，人与人之间如果失去了独特性，那么也就无所谓差别了。对此，他说道：“个人之间的差别很大，很顽强，也很重要。”即使在我们与人打交道时，在我们为群体、为他人服务时，也不意味着你该把自己混同于别人，也没必要强求自己完全融入到人群里去。即使要体现人的共性，仍然是以你自己认为最合适的方式表达为好，这样才能把自己具有“深刻倾向”和“强烈特性”的自我发展与社会发展融为一体，使自己成为一个健康、完整、独立的人。具体而言，我们应做好以下几点：（1）当面对事情迷茫时，在众说纷纭中乱了方向时，要做自己！
实际上，做自己需要勇气，你是否敢于面对外人的冷眼旁观？做自己需要耐力，你能否忍住外界的冷嘲热讽？人生如一条船，勇气做帆，耐力做桨，方可乘风破浪。（2）在困难中无数次跌倒，在黑暗中处处碰壁时，要做自己！
坚强些，勇敢地面对探索路上的困难；乐观些，用微笑去征服人生路上的挫折。善于发现并改正自己的错误，你就会在一点一滴中进步。善于总结经验和吸取教训，你就会在磨炼中日益成熟。（3）遇到创新的萌芽被扼杀，成功的案例难以超越时，要做自己！
要知道，时间将是最公正的裁判，先进的事物会渡过时间的长河，日益显露；落后的事物却只能葬身于时间的惊涛骇浪，永远沉寂。人们往往乐于发表对新事物的看法，但这些意见与建议是对是错只有你自己最清楚。择优而从，取其精华，创新才能逐渐进步。
像马云一样，正因为敢与习惯势力决裂，敢与多数人相悖，所以才发现了新奇的路，才取得了创造性的成功，也才吸引了多数人的关注。而这也是那些有特殊心理素质的人的共同特点：不装，做自己。让迷途的心灵之船找回正确的航向；让风雨中的心灵之花永远顽强地绽放；让我们一步步走向成功，迈向辉煌！2.勇于承认错误，不为面子活受罪
人非圣贤，孰能无过。对于每一个人来说，犯错误并不可怕，可怕的是明知是错误却不摆正心态去改正，这只能使人在错误的道路上越走越远。很显然，勇于承认错误，不为所谓的面子活受罪，是人生的必修课！
当我们犯错以后能够听进别人的意见，并勇于纠正错误——这就是“吃一堑，长一智”的成长智慧。人的一生中难免会做错事。假若你硬是梗着脖子，不肯启齿表达歉意，那么必定会寸步难行。
贝多芬曾说过：“一个人最难堪的事情莫过于被迫去为自己的失误而自咎自责。”一个人如果能在知道自己错误的情况下，真心悔改，道出发自内心的歉意，这又何尝不是“知耻近乎勇”的表现呢？如果你认为这是一种怯懦或软弱的表现，那就大错特错了！
一个能够知错道歉的人，才是对家人友人、对社会有责任感的人，因为那种真诚的歉疚，必然也会是知错改错的开始。以这样的姿态做人做事，何愁不成功呢！
同样的，对于每一位创业人士而言，这个道理也是适用的。马云认为：“创业者应该多去看别人失败的经历，成功的原因千千万万，失败的原因就这么几个。更要学会正确看待失败，勇于承认错误，不要为了面子活受罪。创业者去看别人失败的时候，要仔细观察自己是否有犯同样的错误，下次，如果自己遇到，是否应该换一种方式来做？而看人家成功以后，你千万不要以为可以去模仿，后果可能是死得更快。很多人觉得借着这块石头，成功是这么爬上去的，以为自己也可以爬，但事实是也许你的腿劲不够，也许刚好碰到的那块石头松了，那你就惨了。很多失败的人，就是因为那一念之差。这一念之差，你记住了，你学到了，将来走过这个地方的时候，你就懂得绕过去。”
其实，“天下所有的陷阱都是差不多的，无非是贪婪，无非是对人的关系，无非是在过程中你做了不该做的事，这些东西请大家去多学习、多看。去学习那些失败的经验以后，不仅不会让你的胆子更小，更是让你的胆更壮，学会承认错误，分析错误，才是通往成功的捷径！”马云曾说创办阿里巴巴以来，最让他感到骄傲的事情不是取得了什么成绩，而是这么多年了，他们坚持活了下来。“创业是一个不断碰到灾难与挫折的过程，且绝大部分灾难与挫折，你自己不会知道是怎么碰上的，走出来之后，也不会知道是怎么走出来的。很多人告诉你，当时是做了这样那样正确的决定，才让你走出了困境。其实有的时候，运气也很重要。”
对于马云来说，创业过程中，任何的成功与失败，都是他最想要的东西，他曾说过：“创业者要有经历，人这一辈子不会因为你做过什么而后悔，很多时候，当你年纪大了再回过头去看，反而会因为你没做过什么而后悔。所以，创业者永远不要惧怕失败，且从创业的第一天起，就应该知道自己在走的是一条曲折的路，而这是一笔财富，这样的一个认知会让一个创业者的心态永远保持平衡。”
在阿里巴巴的发展过程中，也并不是一帆风顺的，但是重要的是勇于承认这些。不论是当初将中国黄页让给杭州电信，还是将国富通让给政府，马云都坦然地承受自己的失败。尽管，失败会折磨创业者的心志、毁损他们的身体，但一切都是暂时的。马云也曾经多次对别人讲过，和失败相比，反而是那些因为害怕受挫而放弃尝试的行为更让人感觉糟糕，同时给自己带来的损失也更大。只有从一次又一次的失败中吸取教训，获得经验，才能够在将来走得更稳更远。
在我国唐代，出现了历史上有名的贞观之治的佳景，不仅百废俱兴，社会经济得到快速发展，百姓的生活水平也得到了大幅度的提高，经济实力、军事实力等都得到了增强。这种盛世局面的出现，是和唐太宗李世民分不开的。他不仅任用了很多贤才，还善纳诤言，每当听到别人的建议和批评都能够及时改正自己的错误。正因为如此，社会才获得了快速的发展。
朱丽安·A·斯登所说的“逆境乃力量之源”就是这个道理。唯有在失败中磨砺过自己，然后重新站起来，以更强大的力量找回自己的人，才能有所作为。所以，想要创业的人，去学习别人是怎么失败的吧，最基本的有以下三点：（1）勇于承认错误会赢得大家的信任。
勇于承认“我错了”，在工作中有着非常重大的意义。它可以帮助提高一个人的信誉，并且有利于自我的完善。因为人人都难免犯错，人们看重的是认错的态度如何，大多数人不会盯着你的错误不放，而是会选择原谅你的过失。（2）请丢掉大胆狂妄的“我认为”。
巴顿将军有句名言：“自以为了不起的人一文不值。遇到这种军官，我会马上调换他的职务。每个人都须心甘情愿为完成任务而献身。”
任何一个人，在工作中都应付出，要到最需要你的地方去，做你必须做的事，而不能忘记自己的责任。犯错的时候，承认它，面对它，改掉它，你就是胜者。（3）虚心学习才是王道。
面对上司的批评，明智做法是耐着性子听完对方发泄不满，并咨询他对你工作改进的建议。这时候，表现出虚心接受批评的样子很重要，即使要解释自己所犯下的错误也要调低声调，让对方感受到你的敬重。
犯了错，反而为自己辩解，是最愚蠢的行为。这时候，如果找借口申辩，这种反抗不但是徒劳的，还会为你增加更多麻烦。倒不如从错误中虚心学习，提升自己的业务水平和能力。这是职场的生存法则。
中国有句老话说得好：“死要面子活受罪。”那些为了保全自己面子而不肯承认失败的人，不仅十分虚荣，还缺乏成功所应具备的勇气。有些人一听见别人的批评就火冒三丈，强词夺理为自己的失败找各种借口，这样只会让自己和成功背道而驰，最后只能在错误的道路上越走越远。不仅失去了大家的信任和支持，还让自己陷入了困境当中无法自拔。
那些高情商的人之所以容易取得成功，其中很重要的一个原因就是他们能够及时地认识到自己的错误，或者在别人提出来的时候能够虚心接受，并马上改正。知错能改，还有哪种善事比这件事更大的呢？
凡事全力以赴、兢兢业业，做事有职业道德，但求无愧于心、恪尽职守并且多站在别人的角度考虑问题。那么就算结果不尽如人意，也要从容面对，错了没必要推卸责任，应放下面子，主动认错，才是明智的选择。
尤其是在工作的过程中犯错的时候，承认自己的过失，显得比什么都重要。因为，工作本身就意味着责任。犯了错，不要害怕承担责任，勇敢面对它，加以改进，才能走向正途，做得比以前更出色。一个不敢担当的人，不可能在以后的工作中被委以重任，也不可能做好任何重要的事情。“成长”的含义是非常广泛的，从失败中使自己得到改进就是一个重要的方式。它可以使我们在及时改正错误的同时获取经验教训，从而实现了举一反三的效果。3.诚信绝对不是一种销售，而是一个人的最高资产“人若无信，不知其可也。”要知道，诚信是每个人安身立命的根本和前提。人生活在这个世界上，每天都要和不同的人打交道，如果做人连最基本的诚信都做不到，那岂不是要被这个社会隔离？林肯曾经说过：“你能够欺骗所有的人于一时，也能够永远欺骗一些人，但是却不可能永远欺骗所有的人。”一个人只有诚信才能立身，一个国家只有取信于民才能立国，一个产品只有诚信服务才能赢得消费者的认可……在任何行业、任何领域，从事任何活动，都要以“信”确立自己的地位。
仔细想想，我们所生活的社会如若失去了诚信，将会变成什么样？后果简直不可想象。我们诚信待人，付出的是真诚和信任，收获的是友谊和尊重。这是一份无形的财富，这是一笔沉甸甸的无价之宝。把诚信作为根基，我们的生命之厦才会更稳固；携诚信上路，我们的生命之旅才会更加多彩！
要知道，诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。诚实守信的经商态度可以说是每一位商人的必备素养，众多商人成功的经验告诉人们，真正做到恪守诚信，并不是一种销售，而是一个人的最高资产！
马云在《赢在中国》的现场，曾这么告诫创业者：“我觉得一个CEO，一个创业者最重要的，也是最大的财富，就是你的诚信。”他还举了这么一个例子：“比如我今天缺1亿美金。打电话3天之内肯定到账。现在很多房地产老板叫他拿出1亿人民币出来看看？看他有好大的家产，没有用，不一定有人敢借给他钱。今天以我的信用，打电话给孙正义、郭炳江，说我今天资金有问题，我相信他们不会眨眼睛。他们都会说：‘I can do！’”
的确，一个创业者，最重要的就是你的诚信，马云就是一个将诚信看得很重的人。早在营运阿里巴巴初期，马云就给阿里巴巴内部的员工制定了两项铁的规定：其中一条就是“永远不给客户回扣，谁给回扣一经查出立即开除”，因为一旦给了回扣，就会让客户失去对阿里巴巴的信任；还有一条是“永远不说竞争对手的坏话，这涉及到一个公司的商业道德”。马云坚持“所有在阿里巴巴上网的商业信息，都必须经过信息编辑的人工筛选”。这个要求从阿里巴巴创业时的18个人开始，一直坚持到现在。“我们会删去一切看上去不那么真实的信息，然后给会员发一个电子邮件，告诉他们没有发布这条信息的理由。”
马云表示：“电子商务，首先应该是安全的电子商务，一个没有安全保障的电子商务环境，是无真正的诚信和信任可言的。而要解决安全问题，就必须先从交易环节入手，彻底解决支付问题。”为此，2004年年底，当阿里巴巴顺利融资8000多万美元以后，马云立刻着手建立和健全阿里巴巴的诚信体系。淘宝网也创造性地推出了支付宝产品。当时，他们有这样一个口号：“只有诚信的商人能够富起来。”诚信，在马云这里，已经从一种做生意的手段变成了做人的准则。随后推出的支付宝“全额赔付”制度，也是诚信的重要体现。
要知道，古往今来，诚实和信用都是人与人发生关系所要遵循的基本道德规范。两千多年前的孔子就强调“民以诚而立”，并把“信”作为与“仁、义、礼、智”并列的儒家道德的基本范畴。
对于创业者来说，在创业时选择自己的合作者或者说是创业团队时，其个人的人品和信用是至关重要的，是影响合作的成功的重要因素。事实上，诚信是个基石，最基础的东西往往是最难做的。但是谁做好了这个，谁的路就可以走得很长、很远。
明园集团总裁李松坚曾反复告诫员工：“诚信是企业安身立命的根基，它关系到百姓的安居大业。当那些省吃俭用的人为了买你一套房子，而拿出毕生的积蓄时，你还有什么理由不拿出最好的东西来为他们服务呢？”
华人首富李嘉诚之所以能够取得成功，也离不开这“诚信”两个字。在生意场做一个实在人，讲诚信，不仅不是呆傻，反而是一种情商高的表现。所以说，要想成功，首先就要诚信，并做好以下几点：（1）给人一个信任你的理由。
有两个在法国做生意的潮商陈克威兄弟，他们始终坚持以信誉为重。不仅要保证肉菜等充分新鲜健康，还坚决反对以次充好，蒙骗顾客。那些变质的产品，宁可丢掉，也不能用它们赚黑心钱。正因为这样，他们的生意越做越大，赢得了更多顾客的信任与支持。（2）诚实合作，打造双赢。
今天的商业世界，早已经由“竞争”走向了“竞合”阶段，即在竞争中合作。越来越多的企业人明白，只有拿出真心实意来和对方合作，才能够进行更有效的交流与配合，所取得的成果才能更大更好。相反，如果大家永远处于一种互相利用、互相猜忌的状态，打一枪换一个地方，不仅损失了一个良好的合作机会，也破坏了市场环境，企业想要获得持续经营就成为一句空话。（3）提供质量有保证的产品和服务。
产品和服务，可以说是连接企业和顾客的一道桥梁。若想要这座桥梁建得结实，就要用诚信做基石。在竞争激烈的市场上，往往有人以次充好，缺斤短两。殊不知，这是在为自己挖了一个大陷阱，最终只会让自己尝到苦果。（4）人要诚实，诚恳待人。
俗话说，小生意做事，大生意做人。那些做成大买卖的人，无不是在做人上面很到位，展示了自己诚实的一面。先交朋友后做生意，成为商业伙伴的关键是诚恳待人。
总之，办企业要注重积累自己的信誉，做生意是建立信誉的过程，信用是交易的基础。老子认为：事物得到同一，便有了顺利与祥和；事物失去同一，也就失去了和平与安宁。表现在经商活动中就是，厚道做人，表里如一，讲求信誉，才能广结善缘，赢得合作伙伴和顾客的信赖。4.放低才能看到别人看不到的
一位哲人曾经说过：“一个人的心态就是他真正的主人，要么是你驾驭生命，要么是生命驾驭你，而你的心态将决定谁是坐骑，谁是骑师。”一个人放低自己，就意味着放弃了许多充大、装相、张扬和卖弄的虚荣表现，放弃了许多假正经、假道学、假圣人的虚伪面孔。事实上，对每个人来说，聪明是一笔财富，但关键在于怎么使用。高情商的人会用好自己的聪明，在为人处世中懂得深藏不露，始终保持谦卑的姿态，牢牢把握住大局，能够看到别人忽视的某些东西。
熟悉马云的人都知道，他并不是从一开就一帆风顺的。可以说在他的发展道路上，充满了艰难险阻，每迈出一步都会面对一个新的困难。但是，他并没有因此而消沉，反而在磨难中悟出了一个做人做事的道理，那就是：放低自己。这四个字说起来容易做起来却很难，只有那些真正自信，真正看清自己的优势和短板的人，才能够不急不躁，放低姿态。实际上，做任何事都须从最底层做起，打好根基，放低姿态，才能成功。如若一开始就好高骛远，不切实际，定会与成功背道而驰。
在马云身上，还有一点是一般人做不到的，那就是他没有一点虚荣心，他不怕没面子，能十分坦然地面对自己不太成功的过去，连自己的长相也在他自嘲之列。他坦言，做人要低调，放低才能看到别人看不到的。这一点对一个人来说真的并不容易，而且有许多人因为做不到这一点而将自己放大或架了起来。一个人，只有放下架子的时候，才能够正确地认识自己。如果你放下架子，周围人都可以与你平起平坐了，这就使你能与大家有更多的机会相互沟通、相互融合。
对于马云来说，他不会人前一套人后一套，在他的眼中，不论是顺境还是逆境，都要真实地表现自己的不足，也真实地展露自己的才华。很难想象什么人能将马云忽悠起来，也很难想象什么人能把马云的自信打下去让他自卑。他顾全大局、谦虚温和、强而不争、高而不傲，始终处在一种极为清醒的状态，基本不失去自我。也许有人会觉得，这不过是在成功之前的委屈求全，殊不知，这正是高情商的重要组成部分。只有真正认清自己的人，才能够给自己一个正确的定位，既不过分谦虚而贬低自己，也不会因为过度自信而盲目自大。马云的成功，正是和这种对自己的清醒认识分不开的。
多年以后，马云功成名就时，人们回过头去看，纷纷评价说：“当时的马云，如果没有放低姿态的决心和态度，想必也是很难成功的。”学会收敛锋芒，韬光养晦，才能在与人共事时留下较大的回旋余地，这是一种必要的自我保护，也是让旁人敬佩的一种内在气质。
殊不知，放低自己才能看到别人看不到的。放低姿态，能够在低调中修炼自己，并且寻求机会，在不显山、不露水之中，成就宏图伟业；能够在无人关注的情况下，一飞冲天，一鸣惊人，不骄不狂，豁达从容；能够在隐蔽中养精蓄锐，从而实现胜人一筹的突变。
如马云一样“低调做人，高调做事”，放低才能看到别人看不到的。生活中很多人都很要强，追求卓越，因而经常锋芒毕露，不自觉地就会抬高自己。小科是一名刚毕业不久的大学生，在学校读书时，他不仅成绩优异，还组织过多次学生活动。在老师和同学眼中，他是一位多才多艺的好学生。进入社会之后，他立志要干出一番事业来。可是在公司里，由于他资历浅，缺乏实际经验，领导并没有把一些重要的任务交给他。
小科的心中便有些不满：“我曾经可是学校里的风云人物，没想到在这么一个不起眼的小公司里都不被重用，可见这个公司的领导实在是没有眼光。”从此，他便开始迟到早退，在单位里也不知道虚心向别人学习，反而总摆出一副“我才是真正的人才”的样子来，没过多久，由于他业务量总是垫后，就被公司辞退了。
可见，给自己一个正确的定位，不仅是创业的必需，更是踏实做人的必要条件。那么，怎样做到保持低姿态呢？这需要一个很好的心态。（1）在姿态上要低调。
在低调中修炼自己。低调做人在商场的竞争中是一种进可攻、退可守，看似平淡，实则高深的处世谋略。为对手叫好，是一种谋略，能做到放低姿态为对手叫好的人，那他在做人做事上必定会成功。
创业者初涉商业，毛羽不丰时，要懂得让步，低调做人，往往是赢取对手的帮助，最后不断走向强盛、扩张势力再反过来使对手屈服的一条有用的妙计。（2）在心态上要低调。
创业者不要恃才傲物，当你取得成绩时，你要感谢他人、与人分享、为人谦卑，这正好让他人吃下了一颗定心丸。做人要低调，不要锋芒毕露，功成名就需要一种谦逊的态度，自觉地在名利场中做看客，修炼广阔心境。
有一句话是这样说的，“并不是社会去适应你，而是你去适应这个社会。”这可以说是正确认识自己的最佳诠释。因为纵使自己有着千万种才华，也要在社会上给自己找一个正确的位置，把自己的心态放平，才能够在稳扎稳打中取得成功。如若不然，就会因为过于急躁而迷失方向，甚至给对手留下了可乘之机，让自己摔一个大跟头。放低姿态，并不是一味地讨好别人，而是认清自己，同时也认清别人，只有知己知彼，才能百战百胜。
总之，一个人只有在姿态和心态上保持低姿态，才能积累一个好人缘，才能看到别人所看不到的风景，得到别人所得不到的机会！人的一生总会经历很多坎坷，千曲百折，不见得每件事情都合我们的心意，这就需要我们不断地调整心态，否则很有可能撞得头破血流。放低自己，不失为一种保护自己的手段。放低自己，不是做表面功夫，不是言不由衷地乱敷衍他人，而是要学会“放低姿态放下身段”，学会仔细倾听别人的话，学习“忖度他人之心”，而不是高高在上，鹤立鸡群。有时候，“低”比“高”更适宜生存，对自己的成就轻描淡写，以低姿态出现在人们面前，这是安身立命的方略。学会谦虚，学会低头，才能永远受到人们的欢迎。5.用委屈撑大自己的胸怀
中国有句古话，“宰相肚里能撑船”，说的是一个人的胸怀和度量。气度决定高度，气魄决定胆魄。心胸狭窄的人，不但难以做成大事，对自己也容易造成伤害。气度恢弘，任何委屈、打击都能承受，胸怀宽广的人，更容易成功。
世界上的事情是复杂的，而人性的多变也使我们处在一个不确定的环境中。人生不如意的事情十之八九，遇到难题和烦恼时、被他人误解时，以气度恢弘的心态来应对可以使我们笑对人生。反之，如果一个人气量狭小，在一些无关紧要的事情上斤斤计较，只能自寻烦恼，得不偿失，也难以在事业上有所进步。
委屈和苦难是人生的一块垫脚石，对于弱者是万丈深渊，而对于强者却是一笔丰厚的财富。人人都要学会用委屈撑大自己的胸怀，只有拥有一个博大的胸襟，才能守得住成功和掌声。
无论是生活还是创业，没有谁是一帆风顺的，每个人都要在人生道路上不可避免地经历命运的坎坷。你现在只看到了阿里巴巴创始人马云的成功与光鲜，不要羡慕，那是因为你不曾经历过他创业路上的艰辛，也不曾受过他所承受的委屈。马云常被人家笑话说什么都不懂。马云也常常说自己是杭州师院毕业，学的是英文，应该是去教高中的，对于技术和营销什么都不懂。在几乎什么都不懂的情况下，马云发现男人需要胸怀，唯有胸怀可以去包容别人，理解别人，倾听别人，去给别人发挥的空间，这是管理一帮聪明人很重要的一个特质。
马云说：“男人是一定要吃冤枉的，人家骂你，你就把骂你的话吞进去，把胸怀撑大，然后你就会发现你会尊重他们、理解他们，尤其是对那些有才华的人。有才华的人一般都是很古怪的。阿里巴巴公司里，有的人一分钟可以讲五六十句话，有的人是五天不讲一句话，大家为此经常碰到矛盾。”
最终，马云发现了，只有用宽容的心态去包容他们，理解他们，才能够把各种关系处理得当。当然在这个过程中，自己免不了要受点委屈，吃点苦头。但是马云坚信，自己所承受的这些委屈，在将来都会变成宝贵的经验。同时也让他明白了，任何的困难，都需要自己去勇敢面对。人生在世，并不是为贪图安逸，而是应该在痛苦逆境中调整好心态，学会享受痛苦，这一点是极其重要的。
马云曾经问过自己：“连‘猪坚强’都能活，你为什么不可以？这点委屈算什么？现在的苦不过是为了以后更甜。”对所有人来说，请永远牢记一点：从来到这个世间的第一天起，你每天要面对的就是困难和压力，而不是成功。学会用委屈撑大自己的胸怀，唯有如此，才能收获成功。
美国耐克公司的创始人菲尔·耐克曾经说过：“当公司出现经营危机时，并不意味着那一定是坏事。能否转危为安，就看做老板的怎样去面对它。在困难面前，你一旦弯下腰去，就很有可能被压趴下，再也站不起来。只有那些能够在困难来临时直起腰杆的人，才有希望取得成功。不论是在哪个地方，哪种行业里，失败者并不会被人瞧不起，反而是那些在失败后自甘堕落的人，才会受到人们的轻视。”
如今，脑白金的广告可以说是铺天盖地。而脑白金背后的创始人——史玉柱的坎坷经历却很少有人知道。1989年7月，浙江大学数学系研究生毕业的史玉柱，带着4000元钱及耗费9个月心血研制的M－6401桌面排版印刷系统，辞去公职南下独闯深圳。令他没想到的是，在短短五个月内就赢利了百万元。随后，史玉柱创立了“珠海巨人新技术公司”，与此同时也实现了一个世间所罕见的三级跳：一年成为百万富翁，两年成为千万富翁，三年成为亿万富翁。正当他被鲜花和掌声围绕的时候，却发生了意想不到的事情——巨人集团因投资房地产和生物工程领域的失误导致负债结构中出现恶性债务，陷入了财务危机。
但是，史玉柱并没有一蹶不振，相反，他努力地从失败中站起来，将所有的委屈装进自己的肚里，咬紧牙关，默默奋斗。终于，脑白金的一炮打响，也让这位曾经风光一时的人再次回到人们的视野中。
中国有句顺口溜说得好，“天下雨，地上滑，哪儿跌倒哪儿爬。”在创业的过程中，没有困难，没有挫折，不受委屈都是不可能的。只有勇敢地跨过这些困难，才能让自己获得历练，获得成长。
企业的领袖，是一个企业生存的根本，是继续经营下去的支柱人物，如果他们跌倒了，受了点委屈就灰心丧气，很难想象这样一家企业能够长久发展。
一次的失败并不代表永远失败。只有爬起来，才能继续战斗，去实现自己的理想。如果只是躺在地上，反复咀嚼所受的委屈，自怜自艾是不会有任何机会的。自古以来锦上添花的多，雪中送炭的少。想要被别人看得起，就要整理好自己的心态，摆正自己发展的方向。人们常常会说，“在哪里跌倒，就在哪里爬起来。”其实，换个角度想想，自己也可以在另一个地方重整旗鼓，重新打造出一片新天地！
在成功者眼里，那些接踵而至的委屈与苦难并不能滞留他们的脚步，反而成为了激发他们前进的助推剂。当然，对于他们来说，宽大的胸怀也不是想要就能有的，它需要经过挫折、委屈的层层磨练。心胸宽广不是单指能容“人”，而且能容“事”。多给自己一些信心，不断提高个人的道德层次，才能够登上顶峰，一览众山小!6.不要在乎别人说什么
走自己的路，让别人去说吧！你的梦想才是最重要的，认定目标，努力前进，不要在乎旁人的非议，也不要在乎世人加在你身上的虚名，只有一心一意向目标前进的人，才是真正的成功者。
所以，不要在乎别人怎么说，过自己的生活，才对得住自己，我们才没白白地来这人世间一趟。当然，这并不是说，一个人应该独断专行，不顾是非黑白。而是说，他人的评价，只能代表他们的看法，并不一定是真理，也不一定是神圣不可改变的。你认为有道理你就听，认为不正确就可以不去理会，主动权应掌握在你的手里。如果凡事都一股脑儿接受，其结果必定是失去了锻炼自我、表现自我的机会。
事实上，一个企业在成长的过程中都是要经历痛苦的，阿里巴巴也一样，面临着各种各样的成长中的痛苦。其中一个痛苦来源于“人言”，即外界的表扬与批评，尤其是媒体。可以说，阿里巴巴和马云能取得今天这样的成就，有媒体的一份功劳。
在阿里巴巴创业初期，无钱做广告之时，马云正是利用中外媒体的访谈报道来为阿里巴巴公司做免费广告的。在第一次“西湖论剑”之前，互联网行业里只有三大网站、三大掌门人的说法，尽管阿里巴巴的实力还远不如前三家网站，但是因为媒体评论的功劳，五大网站和五大掌门人的说法也很快被业界和社会接受了。而马云本人，也在《书生马云》、《福布斯》、《中国贸易报》以及《赢在中国》等媒体平台中越来越被大众熟知并认可。
然而，媒体的宣传中也不都是好事。2000年7月，老牌财经杂志《福布斯》把阿里巴巴评为世界最佳10个B2B网站之一，并把马云的照片登在了封面上。马云成了50年来第一个登上《福布斯》封面的中国企业家。马云接到这个消息之后，并没有欣喜若狂，反而他非常冷静地说道：“人最怕的就是别人把你当英雄的时候，你真把自己当英雄了，因为往往是这种时候，失败就跟着来了。”
果然，没过多久，北京的一家很有影响的青年报，刊登了一篇文章，含沙射影地说阿里巴巴的封面是买来的。一时间，这个事件在传媒界和IT界闹得沸沸扬扬。这着实让马云难受了一段时间。
当然，马云心里清楚做企业必定要面对各种各样的评论，不论是表扬还是批评。冷静下来的时候，他只坚信一件事：“我们要永远拒绝的一种诱惑就是，如果做网站、做公司是为了投资者去做，为了媒体去做，为了评论家去做，一定会很失望。你只有一个选择，就是为你的客户去做，这是唯一正确的。所以，只要客户不骂我们，谁骂都可以。”
这种坚持自己的道路，任由别人评说的态度，让马云在激烈的竞争中依然能够对市场做出冷静的分析和判断，不管自己经历了多少成败，他的内心还是那么坦然。这种对别人的评价“不在乎”的态度，是值得我们每个人学习的。
有一位朋友十分好胜，对于别人的态度非常看重。在考大学那年，为了不让自己因为考试失利而在别人面前丢脸，他就整天开夜车，总是学习到深夜。结果他在考试之前病倒了，考试也没能正常发挥，最后上了一个二流大学。
参加工作后，为了能够马上赢得领导的赏识，不管什么事他都积极参加，生怕拉下自己。结果不仅本职工作没有做好，还常常好心办坏事，多次受到领导的批评。
他本来是想获得别人的肯定的，结果却总是适得其反。究竟是哪里出了问题呢？让我们来看看另外一位朋友的经历。
这位朋友对任何事情都常常是一副无所谓的样子，有人说他不努力学习，也有人说他对自己要求不严格。他从不反驳，只是默默地做好自己的事情。高考前，大家都为备考忙得焦头烂额，他却该吃该睡，一点也不着急。别人问起，他却笑着回答说：“高考是自己的事，只要我把该学会的都学会了，就不用着急了。再说，着急也没有用啊。”结果，因为他心态轻松没有压力，在考试时超常发挥，进入了一所名牌大学。
工作之后，单位的人都在想方设法巴结领导，他却在自己的工作中勤勤恳恳，认真钻研各项业务。没过多久，领导看他善于学习，办事踏实认真，提升他做了中层管理人员。
很多时候，我们不必去在乎别人的看法，不管别人怎么评价，我们只要做好自己的事情就可以了。无论是面对顺境还是逆境，只有忠于自己的信念，坚持自己的路才会最终取得成功。“心底无私天地宽”，心胸开阔，不仅是指能够勇敢面对成功和失败，同时也包括冷静思考自己的得失，不因为别人的看法而轻易改变自己的方向。这不仅需要有气度恢弘的心态，更需要有较高的情商来处理这些问题。
在阿里巴巴的发展道路上，可以说马云听到的表扬比批评多。但是经过十几年的创业修炼，他已经成长为一个成熟的无惧人言的领导者，已经不会听到一点表扬就忘乎所以，倒是批评可以让他反思。所以，他说：“永远把别人对你的批评记在心里；别人的表扬，忘了吧。”批评使人进步，骄傲使人落后。诚心地接收批评，真心实意地承认错误，才能纠正偏差，改进工作，取得进步，而过多的表扬，容易让人骄傲，从而导致落后。
面对舆论，创业者最要紧的是知道自己在做什么，不要在乎别人说什么。但这并不是说要让你一意孤行，不听别人善意的劝解。那些恭维称赞的好听话，还有那些不明白情况就胡乱批评的冤枉之辞，对其大可以一笑了之。那些逆耳忠言，才应该认真思考。如果某天能把责难与冤枉当成是家常便饭了，那你就天下无敌了。因此，身处于社会这个关系网中，就要具备高超的脸皮功夫，才能充满自信和斗志，妥善应对各种复杂局面。即便被人揭了伤疤，说到痛处，也不能羞恨交加。而应做到自我平衡，凭借自身实力扭转乾坤。7.可怕的不是距离，而是不知道有距离
众所周知，我们每个人的人格是平等的，我们的尊严也是平等的。但我们每个人生活在社会里，人与人之间的确存在着太大的差距。无论是从生活上还是从物质上，这对我们每个人来说也是现实的，都是实际存在的。
然而在现实生活中，人与人的差距就突显出来了。有的注定富贵，整日花钱可以随心所欲。有的注定三餐愁苦，无米下锅。有的有房有车，而有的风餐露宿。有的不费多大的劲就能有钱，而有的终日劳碌奔波也只能糊口。这又说明了什么呢？
有的人勤勤恳恳一生，有的人懒惰一生。前者去奋斗人生，后者去消磨人生。前者努力地去创造、去追求高质量生活，而后者做一天和尚撞一天钟。这也注定生活贫富差距显现了出来。其实我们并不是没有能力，而是在于自己愿不愿去闯一番事业。所以，我们每个人在生活中，不能去攀比什么，人与人差距是很大的。实际上，对于每一个人来说，可怕的不是距离，而是不知道有距离，使一个人没有紧迫感、失去了向上的动力！
作为现实中的人们，我们不能去羡慕什么，嫉妒什么，埋怨什么。只能凭自己不断去拼搏、去努力，去追求自己想要得到的东西。发现距离，就要去努力缩短距离，而不要一味地自怨自艾。阿里巴巴在马云的带领下之所以能够成功，首先是因为马云知道与别人的差距，他们有目标，并在不断地为实现目标努力。
1999年，参加完亚洲电子商务大会之后，马云决定建立一个“让天下没有难做的生意”的电子商务网站。这一点，是他经过认真思考的。一旦做成，将具有双重的利益带动：“一头是海外买家，一头是中国供应商。”然而在当时的中国互联网行业中，大家并不对这个想法抱有希望：“互联网的核心技术和核心企业都在西方，能向互联网投资的主流资金也都在西方。在这种情况下，中国想要有优秀的互联网企业发展，简直是妄想。”为此，马云一开始就很大手笔地把阿里巴巴总部定在特别国际化的香港，然后在美国设了研究基地，在伦敦设了分公司，在杭州建立了中国的基地。
为了打开国际电子商务市场，培育中国国内电子商务市场，马云打出了“避开国内甲A联赛，直接进入世界杯”的口号。为了让外国人先了解阿里巴巴，马云出国四处演讲。那几年，阿里巴巴的足迹遍步欧洲和美国，还在国外投放宣传广告。当时，来自中国的广告，除了中国银行的就是阿里巴巴的。很快，阿里巴巴就打开了国外的市场。经过几年的努力，阿里巴巴终于不负众望，成为了全球最大的电子商务平台公司。而全世界的人都知道，阿里巴巴是中国人创办的公司，对中国人来说，阿里巴巴是一家让全世界华人骄傲的中国公司。
阿里巴巴之所以能够取得成功，是和马云的高情商分不开的。他经过认真考虑，了解了自身与世界的差距，然而他并不因为这巨大的差距感到畏惧。马云深知，有差距并不可怕，看不到差距才可怕。就这样，他在一步一步的努力下，终于把小小的中国公司，发展成了一个世界性平台，他让全世界都知道：阿里巴巴是一家中国公司。
最近几年，企业领导者重返校园学习的浪潮越来越热。特别是一些青年的创业者，在进入市场之后，他们首先感受到的就是自己和别人的差距。因此，很多老板的生活也从之前的“白天当老板，晚上睡地板”转到今天的“经常看黑板”。
在北京大学的校园中就发生过这样一件事。那天天气晴朗，学生们都结伴纷纷出游。然而却有一批“特殊学生”走入了北大EMBA的课堂。在他们中间，有西子联合控股集团的董事长王水福，还有现代集团董事长章鹏飞等。这些来自浙江各地的民营企业家，平日在商海中呼风唤雨，此刻却都安安静静地坐在教室里，认真聆听着台上教授的讲课。
与此同时，在人民大学继续教育学院的教室里，也有另一批民营企业的当家人正襟危坐，以往用来签下千万元合同的笔此刻正一丝不苟地记着笔记。
相比于早期的老板们，今天的年轻一代更爱学习。有人说这是作秀，其实并不是这样。要想成为一名优秀的企业领导人，就要时时刻刻保持警惕性，常常和同行业中的其他商家做对比。不对比不知道，一比较，差距就显示出来了。一名合格的领导人，应该而且必须善于发现差距，并敢于用实际行动去缩小差距，这样才能够让自己的企业得到进一步的发展。
在任何一个行业中发展，进取心和紧迫感是成功必不可少的要素。有些人在获得了一点成绩之后，就盲目自大，骄傲自满起来。这样的企业难有长久的发展。只有认清自己，看清形势的人，才不会被竞争所淘汰。
现在的很多公司里，老板的学历并不高，也许他们没有硕士博士的证书，但是在实际操作中，他们的企业经营和管理能力，一点也不比那些高材生差。这其中的原因，就是和他们善于学习，善于发现差距并取长补短分不开的。因此，一个人要想成功，就要懂得不断进步的重要性，只有在比较中找出自己的不足，并将这种差距变成自己的动力，才能让自己的企业得到长足的发展。8.永远不要怪别人“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”这是出自于《论语·里仁》的一句话，重点强调了自省修身的重要性，意思是说，一个人看到好的人和事要主动学习，看到不好的人和事要自我反省，看看自己有没有同样的缺点错误，从而获得成长和进步。
事实上，自省修身是个人成长进步的关键环节，凡事多找自身原因，永远不要怪别人，只有这种正确的人生观才会促人走向成功。比如，富兰克林就曾经给自己制定了自省的内容，包括：食不过饱，避免无益的聊天，每件东西放在一定位置，要做的事情坚持不懈，不欺骗人，不做不利于人的事情，避免极端，效仿苏格拉底等。这对他后来的成功发挥了巨大作用。
多反省自己，少怪罪别人。每个人都有自己的梦想，在整个生命旅程中为此奋斗不息是一件幸福的事情。但是受到各种条件的制约，我们常常迷失方向，偏离了预期的轨道。所以，通过自我反省发现存在的问题，进而加以改正是非常必要的。
今日的马云，俨然以“创业教父”的姿态风光无限地出现在我们面前。但是，每一个成功人士的背后都交织着辛酸、泪水、委屈甚至痛苦，马云也不例外，但他从来没有抱怨过。马云第一次在互联网上创立中国黄页的时候，吃过很多苦。最困难的时候，全身上下只有200元钱。没有钱给员工发工资，只能向员工借钱，然后再当工资发给人家。
除了生活上的拮据，更让马云为难的是当时国人对互联网还完全没有概念，国家都还没有正式操作这个项目，在这样的情况下，哪里会有人相信“中国黄页”的存在呢？为此，人们给马云冠上了一个“骗子”的名号。受了委屈的马云从来不抱怨，依然没有放弃。终于，1995年7月，马云等来了印证自己的机会，上海率先开通了互联网专线。一个月后的一天，马云把电视台的记者请到家里来，从杭州打长途电话到上海连通网络，然后花了三个多小时下载了一个现在只要两秒钟就能下载下来的网页，以证明互联网的存在。当那个网页终于出现在了电脑屏幕上的时候，在场的所有人都沸腾了。当然，最兴奋的莫过于马云，他终于证明了自己不是骗子。
这些并不是马云所遭受的全部挫折。在创业的道路上，马云除了遇到误解还有欺骗。那是在1995年，有几个来自深圳的人找到马云，说愿意出资做“中国黄页”的深圳代理商。这让马云喜出望外，连合同都没签，立马就将中国黄页的核心模式和机密技术和盘托出，还亲自带了团队奔赴深圳，帮他们建立网页。结果发现，那只是一个骗局。在马云最困难时期，这简直就是当头棒喝，但是马云忍了下来。他不但没有抱怨，还说：“上当不是别人太狡猾，而是自己太贪，给了别人可乘之机。”
最后中国黄页被杭州电信以合作的名义重组，使得马云在里面无施展才能的机会，最后他只能硬起心肠，转身离开，并将自己当时拥有的21%的中国黄页股份送给了一起创业的员工。
马云认为“世界上最没用的就是抱怨”，马云创业这十几年来，碰到过太多失败与挫折，但马云从未为此掉过眼泪，或者抱怨过。他甚至说：“这十年以来，任何的成功与失败，取得的这些经历，是我最大的财富，这是我最想要的东西。所以，有时候可能要失败，我愿意做个尝试。我如果把麻烦一个个解决掉往前走的话，这是我的一种经历，如果我失败了，也是一种经历，创业者要有经历。人这一辈子不会因为你做过什么而后悔，很多时候，年纪大的时候，是因为你没做过什么而后悔。你从第一天自己在创业的时候就应该知道自己在走的过程中，是一条曲折的路，而曲折的路所经历过的东西是你最大的财富。走到今天为止，我越来越觉得这才是正确的路，这才会让一个创业者心态永远平衡。”
李强在大学期间一直担任学生会主席的职务，是学校里的风云人物，毕业后，他进入了一家外资企业，仍像过去那样高傲。在工作中，只要是出现了失误，李强总会在第一时间把错误推到别人身上，坚持说自己所做的都是正确的。有时候上级分配给他一些杂务，李强觉得这是在看不起自己，工作也很不认真。为此，李强经常受到领导的批评。
一次，领导让李强去复印一份文件，李强又是百般不愿意，领导便一针见血地指出：“你一定感觉很委屈。你有才华，这点我信，但是年轻人必须从头做起，踏踏实实走好每一步。”
接着，经理招呼李强坐下来，可李强身旁没有椅子呀！李强总不能与他并排在双人沙发上坐下吧！不料，经理意有所指地说：“心怀不满的人，永远找不到一把舒适的椅子。”
这时，李强立刻听出了弦外之音，但还是觉得难以接受。领导继续说道：“你知道为什么没有提拔你吗？其实你很有才华，但是却有一个很大的缺点，就是不会管理自己的情绪。出了问题总是把错误推到别人身上，这种不负责任的做法，是成为管理人才的大忌。每个人都有情绪，我也有脾气不好的时候，但是越是这个时候，越应该静下心来找出自己的不足，学会反省。”经过这件事，李强改变了之前的错误做法，敢于承担自己的责任，踏下心来认真工作，没过多久就得到了提升。
俗话说:“人生不如意事常八九。”有人在不如意的时候，只会一味抱怨，怨天尤人，而抱怨其实是最消耗能量的无益举动。爱抱怨的人，内心常常充满凄风苦雨，他们只能在原地徘徊，自以为是地咒骂眼前的不幸，殊不知那些“不幸”就是自己造成的。
马云曾说：“面对每次打击，只要你扛过来了，就会变得更坚强。我又想，通常期望值越高，结果失望越大，所以我总是想明天肯定更倒霉，一定会有更倒霉的事情发生，那么明天真的有打击来了，我就不会害怕了。你除了重重地打击我，又能怎么样？来吧，我能够扛得住。抗打击能力强了，真正的信心也就有了。”其实，与其在不如意时一味地抱怨，还不如尝试着去改变自己、改变现状。当我们接纳各种状况，并从中发现其光明面时，就会体验到越来越多不需要抱怨的美好。
一个真正意义上的强者并不是一个一帆风顺的幸运儿，必然要经历各种痛苦和挑战，而战胜一切困难的人首先必须战胜自己，战胜自己的前提就是反省自身，检讨自己。检讨自己是一种解脱，是一种力量，更是一种境界。让我们一起记住这么一句话：“收起抱怨，当你为了一个目标而勇往直前的时候，全世界都会为你让路！”第二章马云的说话情商：演讲，就是讲自己
马云思维敏捷，能说会道，谈起事来口若悬河。他的谈话独特、简练、风趣，却又富含哲理。马云的成功离不开他的高超的谈话技巧。他善用语言不仅制造出了出人意料的效果，为自己的事业与生活平添了数不尽的助益，并通过语言充分展现自己的个人风采和内涵，成功地抓住机遇，最终摘取了胜利果实。1.你说得好，是因为你做得好
语言是心灵的窗口。一个能说会道、知天文、晓地理、人情世故样样在行的人，受大家欢迎这是非常正常的现象。人人都知道，善于说话的人，大家在心理上自然而然地会产生亲和感，也会在第一印象上加很多分。
然而，俗话说得好：“路遥知马力，日久见人心。”能说不能干或者只会说却不干的人，时间长了就会被人识破。这种人只能取利于一时，不能取利于一世。人活在这个世界上，不能只靠“嘴皮子”，而是要踏实肯干，能说更要会做！要知道，说得好远不如做得好。当然了，你说得好，是要有前提和条件的，就是要做得好。这才是说得好的基础和本钱。
有人说，“一个企业可以靠策划赢得优势。”的确，企业可以通过策划来提高市场占有率，如果是一份创意突出，而且具有良好的可执行性和可操作性的企业策划案，无论对于企业的知名度，还是对于品牌的美誉度，都将起到积极的提高作用。但它却不是企业成功的理由。那马云以及他的阿里巴巴是如何成功的呢？
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