作者：冯国珍
出版社：复旦大学出版社
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管理学习题与案例(第二版)试读：
前言
为了满足《管理学》课程教师教学和学生学习的需要，我们在已出版的《管理学》(第二版)教材的基础上，编写了《管理学习题与案例》学习辅导书。
本书是按照复旦大学出版社出版的《管理学》(第二版)(冯国珍主编)一书的内容体系编写的。全书由分章练习题和分章练习题参考答案两部分构成。分章练习题按照管理与管理者、管理思想与理论的演讲、管理与环境、社会责任与管理道德、决策、计划、战略管理、组织、变革与创新管理、领导、激励、沟通、控制、管理的绩效，共分14章，题型包括名词解释、单项选择题、多项选择题、简答题、计算题、论述题、案例分析题，各种练习题共计734道题(其中含计算题2题，案例分析题42题)。分章练习题参考答案覆盖所有的题型，供教师参考和学生学习。
各章题型的分布情况如下表。习题和案例分布一览表
本书的第一章、第二章、第三章和第十四章由冯国珍编写；第四章、第八章和第九章由刘会齐编写；第五章、第六章、第七章和第十章由陈垂兴编写；第十一章、第十二章、第十三章由孙雪飞编写。最后由冯国珍统稿、审阅并修改定稿。
本书在编写过程中参考了部分管理学著作、教材、辅导书、案例书和网上资料，在此谨向作者和传媒机构表示最诚挚的感谢。
本书得以顺利完成和出版，要感谢复旦大学出版社的领导和编辑同志，是他们的辛勤劳动和热情支持使得本书较快与读者见面。
由于我们的知识水平和掌握的资料有限，练习题和参考答案难免存在不当和错漏之处，敬请各位教师、专家和读者批评指正。冯国珍2011年1月18日第一部分分章练习题
■ 名词解释
■ 单项选择题
■ 多项选择题
■ 简答题
■ 论述题
■ 计算题
■ 案例分析题第一章管理与管理者一、名词解释
1．管理
2．管理职能
3．管理者
4．管理要素
5．管理者角色
6．技术技能
7．人际技能
8．概念技能二、单项选择题
1．下列关于管理的论述，( )是不正确的。
A．凡是由两个以上的人组成的一个集体就离不开管理
B．管理是人们在共同劳动中需要进行协作而产生的
C．人们协作劳动的规模越大，复杂程度越高，持续的时间越长，就越表现出管理的重要性
D．追溯管理的渊源，应该说，有了人群活动，管理就发展成为一种普遍的社会现象，并得到普遍的重视
2．( )提出“管理就是决策”的主张。
A．西蒙
B．德鲁克
C．泰勒
D．法约尔
3．( )被称为“科学管理之父”。
A．西蒙
B．德鲁克
C．泰勒
D．法约尔
4．( )被称为现代经营管理理论的创始人。
A．西蒙
B．德鲁克
C．泰勒
D．法约尔
5．最早提出“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程”的管理学家是( )。
A．法约尔
B．西蒙
C．德鲁克
D．泰勒
6．管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是( )。
A．管理的科学性
B．管理的艺术性
C．管理的有效性
D．管理的实用性
7．下列关于四项管理基本职能独有表现形式的表述中，( )是错误的。
A．计划职能通过方案的制定和执行表现出来
B．组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来
C．领导职能通过领导者的绩效表现出来
D．控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来
8．下面管理职能中，具有主体广泛性特点的是( )。
A．计划
B．组织
C．协调
D．激励
9．( )不是管理的四项基本职能。
A．沟通
B．控制
C．计划
D．领导
10．为了有效地实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、权力分配和工作协调的过程属于( )。
A．计划工作
B．组织工作
C．领导工作
D．控制工作
11．随着管理者由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得( )。
A．具体，技术性很强
B．抽象，战略性很强
C．模糊，技术性很强
D．具体，战略性很强
12．下面( )关于管理学学科特点的描述是错误的。
A．管理学是一门跨学科的综合性科学
B．管理学是一门发展中的科学
C．管理学是一门实践性很强的应用科学
D．管理学是一门基础性很强的应用科学
13．管理中发挥最主要作用，作为管理主体和最主要客体的都是( )。
A．人
B．时间
C．资金
D．信息
14．负责直接指挥作业人员的日常作业，例如工厂中的领班、组长，商场中的主管，学校中的室主任、科长等，他们属于( )。
A．基层管理者
B．中层管理者
C．高层管理者
D．作业人员
15．主要负责确立组织的目标以及影响全体组织成员的重大决策，并对组织的成败负有根本的责任。例如，工厂中的厂长、商场的总经理、学校中的校长或董事长等。他们属于( )。
A．基层管理者
B．中层管理者
C．高层管理者
D．作业人员
16．管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演( )。
A．人际角色
B．信息角色
C．决策角色
D．企业家角色
17．管理者从外界的组织或机构获得一些信息，并将信息传递给组织的其他成员，他们就在扮演( )。
A．人际角色
B．信息角色
C．决策角色
D．企业家角色
18．对于基层管理者而言，最重要的是( )。
A．技术技能
B．人际技能
C．概念技能
D．管理技能
19．有一种技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者重要，对于基层管理者不重要，它就是( )。
A．技术技能
B．人际技能
C．概念技能
D．管理技能
20．有一种技能对于所有层次管理者来说，重要性大体相同，它就是( )。
A．技术技能
B．人际技能
C．概念技能
D．管理技能三、多项选择题
1．关于管理的应用范围，下面( )说法不妥？
A．只适用于企业性组织
B．普遍适用于各类组织
C．只适用于非营利性组织
D．只适用于营利性组织
E．只适用于工商企业
2．美国管理学家彼得·德鲁克认为( )。
A．管理是专业性的工作
B．管理与其他技术工作一样，有自己特有的技能和方法
C．管理人员是一个专业管理阶层
D．管理的本质和基础是负有执行组织任务的责任
E．应该强调管理的社会属性，淡化管理的自然属性
3．法约尔认为，管理是由( )等职能为要素组成的活动过程。
A．计划
B．组织
C．指挥
D．协调
E．控制
4．管理的特征具体体现在( )。
A．动态性
B．科学性
C．艺术性
D．创造性
E．经济性
5．计划是管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程。计划过程包括的步骤有( )。
A．决定组织将要追求的目标
B．决定采用哪些行动方案以实现目标
C．决定如何配置组织资源以实现目标
D．组织必要的人力资源和物力资源
E．进行部门划分和人员配备
6．管理的基本要素包括( )等。
A．人员
B．资金
C．方法
D．机器
E．物料
7．按管理者所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，可以把管理者划分为( )。
A．基层管理者
B．中层管理者
C．高层管理者
D．综合管理者
E．职能管理者
8．作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪些通常属于中层管理人员的工作范围？( )
A．制定部门工作计划，并进行贯彻执行和检查
B．与下级谈心，了解下级的工作困难和感受
C．亲自制定有关考勤方面的规章制度，每日给员工打考勤，并将结果张贴
D．经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己工作的要求
E．对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人
9．田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为哪几项与他的领导职能有关？( )
A．向下属讲解他对销售工作目标的认识
B．与用户谈判签订销售协议
C．召集公司有关部门的职能人员开讨论会，鼓励他们攻克难关
D．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
E．向下属布置和安排销售计划。
10．管理者所扮演的决策制定角色包括( )。
A．企业家
B．谈判者
C．领导者
D．混乱驾驭者
E．资源分配者
11．某集团公司总经理今天上午参加某分公司成立庆典并致词，以及接待主要来宾。下午回公司召开集团班子会议，讨论和拟订明年的经营计划和财务预算。该总经理今天扮演的管理者角色主要为( )。
A．挂名首脑
B．联络者
C．监听者
D．传播者
E．决策制定者
12．不同类型的管理者，其所侧重的管理角色有所不同。( )等角色更多地表现在高层管理者身上。
A．挂名首脑
B．联络者
C．发言人
D．传播者
E．领导者
13．全球化环境下给组织带来的挑战主要体现在：( )。
A．建立竞争优势
B．维护伦理规范
C．管理多样性的员工队伍
D．利用信息技术和电子商务
E．协调个体目标与组织目标
14．组织竞争优势的基础主要体现在( )方面。
A．效率
B．质量
C．速度和灵活性
D．创新
E．对顾客的回应
15．管理学学科特点表现为( )。
A．管理学是一门综合性科学
B．管理学是一门发展中的科学
C．管理学是一门实践性很强的科学
D．管理学是一门应用性科学
E．管理学是一门基础性科学四、简答题
1．什么是管理？你怎样理解管理的含义？
2．简要介绍赫伯特·A·西蒙关于管理概念的观点。
3．一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？
4．管理者和作业人员的区别是什么？
5．简述学习管理的重要性。
6．效益和效率、效果的区别是什么？对绩效而言，效益和效率、效果何者更重要？一个组织在这两方面能否同步取得成功？五、论述题
1．为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？
2．你的任课教师是管理者吗？请从管理的职能和管理者的角色来分析这个问题。六、案例分析题案例一 双汇和春都：两种管理两种结果
我国两大肉类加工企业双汇集团和春都集团在市场竞争中因管理不同呈现出不同的景观：双汇集团1999年实现利税5.02亿元，比上年增长69.5%，步入快速发展轨道；春都集团近几年连续出现巨额亏损，企业陷入困境。同是国务院确定的全国520家重点企业，同是中国名牌，同是地处中原的肉类加工企业，为什么一个迅速崛起，而另一个却严重滑坡呢？
双汇集团和春都集团的前身分别是漯河肉联厂和洛阳肉联厂，都是始建于1958年，又都是1984年由省管下放到地方。不同的是，1984年漯河肉联厂的资产总额是468万元，企业累计亏损543万元，而洛阳肉联厂当时的资产总额是21300万元，当年实现利税200万元。1986年，中国第一根火腿肠在洛阳肉联厂诞生，而漯河肉联厂生产出第一根火腿肠已经是6年之后的1992年。1993年，春都集团实现工业总产值、利税分别达到11.599亿元、1.082亿元，而双汇集团仅为8.57亿元和7045万元。无论从各方面都处于劣势的双汇集团，为什么在短短几年内成了同行业的排头兵，而春都集团却在市场竞争中败下阵来？
双汇集团紧紧围绕肉类加工主业上项目扩大规模，使企业迅速形成了以肉类加工为主，养殖、屠宰、包装、彩印等紧密联系的产业群体，1998年集团实现利税2.95亿元，1999年又突破了5亿元大关。而春都集团在发展中盲目贪大求快，不仅收购和兼并了洛阳市旋宫大厦、平顶山肉联厂、重庆万州区食品公司等十多家扭亏无望的企业，使自己背上了沉重的包袱，而且在条件不成熟的情况下，还投巨资予茶饮料等十多个大型项目，由于缺乏流动资金，这些项目大多无法启动。
在资金管理上，双汇集团对项目精心运作，最大限度地压缩银行贷款、减少仓库存货，实行产品销售一律现款现货制度，对原料采购实行生产试用合格后付款制度。双汇集团靠严格的资金管理取得了良好的经营业绩，投资者的回报率高达35%—70%。而春都集团的12亿元贷款中，有6.6亿元被项目占用，2.3亿元用于购买或兼并亏损企业，2亿元是长期外欠货款，也就是说，有10.9亿元资金退出了市场，用于生产经营的不足1/10。
春都集团在成本管理、人事管理、营销管理、质量管理、基础管理等方面与双汇集团的差距更大。在营销管理上，双汇集团提出了“踏遍千山万水、历尽千辛万苦、走进千家万户、说尽千言万语”的市场营销策略，而春都集团则“在全国不设一兵一卒”。在基础管理上，双汇集团建立健全了财务部垂直管理、审计部日常监督的财务管理体制，使财务管理走上了规范化、制度化、法制化轨道，而春都集团财务上报数据虚假，该集团债转股情况汇报显示，1998年集团实现利润-4994万元，而上报省贸易厅的数字是实现利润2055万元。对春都集团目前的状况，集团新任总裁赵海均坦言：“现在看来，春都在发展中确实是轻视了管理。”而双汇总裁万隆也不避讳，他说：“管理是企业的生命，双汇赢就赢在管理上。”
(资料来源：改编自中华企管培训网http://www.qgpx.com。)▲ 思考题
1．春都为什么会由肉食品加工业的排头兵变成落伍者？
2．双汇集团成功的主要经验是什么？
3．联系两个企业的实际，讨论加强企业管理的重要性。案例二 升任公司总裁后的思考
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。
他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测一年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难以仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈份最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧！
(资料来源：选自徐国良、王进主编：《企业管理案例精选精析》(第四版)，中国社会科学出版社，2009年，第59—61页。)▲ 思考题
1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？应当如何去适应这些变化？
2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。
3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效？案例三 甜美音乐
一个半世纪以来，C·F·马丁吉他公司(C.F.Martin Guitar Company)——成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市生产乐器的公司(www.cfmartin.com)——被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像施坦威(Steinway)的大钢琴、罗尔斯-罗伊斯(Rolls Royce)的轿车，或者巴菲特(Buffet)的单簧管一样，马丁吉他——每把价格超过10000美元——是你能买到的最好的东西之一。这家家族企业经过了各种艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世(Christian Frederick Martin Ⅳ)——人们都称呼他克里斯(Chris)——秉承了吉他的制作手艺。他甚至访遍公司在全世界的经销商，为他们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，这是为什么？公司成功的关键是什么？一个主要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。
自从公司创办以来，马丁吉他公司做任何事都非常重视质量。即使这些年在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于彻底的顾客研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，这在其他厂家看来几乎是不可接受的。不仅如此，马丁公司始终遵守野生濒危动植物国际贸易公约(Convention on International Tradein Endangered Speciesof Wild Fauna and Flora, CITES)的规定。
马丁公司使新老传统有机地融合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家族成员弗兰克·亨利·马丁(Frank Henry Martin)在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件，关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的，但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的精确表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，克里斯却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向发展。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。克里斯为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”
马丁公司在克里斯的管理下表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撒勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述克里斯的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在克里斯的管理下，这种承诺绝不会动摇。
(资料来源：选自王风彬、朱克强主编：《管理学教学案例精选》，复旦大学出版社，1998年，第161—163页。)▲ 思考题
1．根据克里斯·马丁在公司中承担的责任和权力来看，你认为克里斯·马丁属于( )。
A．基层管理者
B．中层管理者
C．高层管理者
D．职能管理者
2．你认为对克里斯·马丁最重要的管理技能是( )。
A．技术技能
B．人际技能
C．概念技能
D．管理技能
3．克里斯·马丁为经销商举办培训讲座，主要扮演的是( )。
A．人际角色
B．信息角色
C．决策角色
D．企业家角色
4．克里斯·马丁评估新型吉他的有效性，主要扮演的是( )。
A．人际角色
B．信息角色
C．决策角色
D．企业家角色
5．克里斯·马丁宣布：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这段话说明了什么？第二章管理思想与理论的演进一、名词解释
1．科学管理
2．例外原理
3．经营与管理
4．学习型组织
5．心智模式
6．知识管理二、单项选择题
1．道家思想的主要代表人物是( )。
A．老子
B．孔子
C．孟子
D．孙子
2．彼得·德鲁克曾说道：如果你理解管理理论，但不具备管理技术或运用管理工具的能力比较低，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技能、能力，而不掌握管理理论，那么，你充其量是一个技术员。这段话说明( )。
A．有效的管理者必须掌握管理理论
B．有效的管理者必须掌握管理技能
C．有效的管理者是在实践中锻炼出来的
D．有效的管理者=管理理论掌握+管理技巧运用
3．管理学形成的标志是( )。
A．韦伯理想行政组织理论
B．法约尔管理过程理论
C．梅奥的霍桑实验
D．泰勒科学管理理论
4．梅奥通过霍桑实验得出，人是( )。
A．经济人
B．社会人
C．理性人
D．复杂人
5．梅奥通过霍桑实验得出( )。
A．非正式组织对组织目标的实现有着阻碍作用
B．正式组织对组织目标的实现是有作用的
C．正式组织应该采取一切措施来取缔非正式组织
D．正式组织中存在着非正式组织
6．科学管理理论的中心问题是( )。
A．如何提高工人的士气
B．如何提高单个工人的生产效率
C．计件工资制
D．职能工长制
7．组织管理理论主要研究( )。
A．管理职能
B．组织结构
C．管理职能和整个组织结构
D．组织目标
8．管理的五种职能和有效管理的十四条原则的最早提出者是( )。
A．泰勒
B．韦伯
C．巴纳德
D．法约尔
9．古典组织理论的创始人是( )。
A．经济人
B．韦伯
C．巴纳德
D．法约尔
10．韦伯在管理学上的主要贡献是提出了( )。
A．经济人观点
B．人际关系学说
C．理想的行政组织体系理论
D．X Y理论
11．行为科学的产生源于有名的( )。
A．霍桑实验
B．照明实验
C．搬运生铁块试验
D．铁锹试验
12．社会协作系统学派的创始人是( )。
A．经济人
B．韦伯
C．巴纳德
D．法约尔
13．梅奥的管理思想中对人性的认识是( )。
A．受雇佣人
B．经济人
C．社会人
D．复杂人
14．威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了( )。
A．X理论
B．Y理论
C．超Y理论
D．Z理论
15．根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以( )指导管理工作。
A．X理论
B．Y理论
C．超Y理论
D．Z理论
16．现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为这类公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于( )。
A．X理论
B．Y理论
C．超Y理论
D．Z理论
17．20世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？( )
A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变化
B．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
C．美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D．日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
18．俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当？( )
A．在领导班子中，如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率
B．对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心
C．一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降
D．组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱
19．把管理理论的各个学派称为“管理理论丛林”的管理学者是( )。
A．泰勒
B．韦伯
C．孔茨
D．马斯洛
20．彼得·圣吉的五项修炼中，( )是核心。
A．自我超越
B．改善心智模式
C．建立共同愿景
D．系统思考三、多项选择题
1．儒家思想的代表人物有( )。
A．孔子
B．孟子
C．荀子
D．老子
E．孙子
2．在《圣经》中有这样一段话，摩西的岳父耶罗斯对他讲：“你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议……你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。”耶罗斯的这段话，体现的管理思想有( )。
A．划分管理层次
B．设置职位
C．分权
D．授权
E．集权
3．西方早期管理思想的代表人物有( )。
A．亚当·斯密
B．弗兰克·吉尔布雷斯
C．亨利·法约尔
D．查尔斯·巴贝奇
E．罗伯特·欧文
4．罗伯特·欧文的人事管理实践和思想的主要特点为( )。
A．管理的重点是解决分工与协作问题
B．管理的方法是凭个人的经验
C．管理的主体即企业管理者由资本家直接担任
D．管理的主体是职能管理者
E．管理的重点是对人的管理
5．下面哪些是人际关系学说的主要观点？( )
A．企业的职工是社会人
B．提高职工的满足度，可以提高职工的士气，从而提高劳动生产率
C．正式组织中存在着“非正式组织”
D．企业的职工是经济人
E．工作方法必须标准化。
6．科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产效率，其代表人物主要有( )。
A．弗雷德里克·温斯洛·泰勒
B．弗兰克·吉尔布雷斯
C．莉莲·吉尔布雷斯
D．亨利·L·甘特
E．亨利·法约尔
7．组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，其代表人物主要有( )。
A．弗雷德里克·温斯洛·泰勒
B．弗兰克·吉尔布雷斯
C．亨利·法约尔
D．马克斯·韦伯
E．切斯特·Z·巴纳德
8．法约尔提出管理的职能为( )。
A．计划
B．组织
C．指挥
D．协调
E．控制
9．法约尔提出的管理的十四条原则包括( )。
A．权责相当
B．统一领导
C．报酬合理
D．集权和分权
E．集体精神
10．韦伯理想的官僚组织的主要特征为( )。
A．劳动分工和权力体系
B．正规选择
C．规章制度
D．非人格化
E．职业导向
11．古典管理理论主要包括( )。
A．权变管理理论
B．行为科学理论
C．科学管理理论
D．组织管理理论
E．系统管理理论
12．行为科学的产生源于有名的“霍桑实验”。1929年，美国哈佛大学的心理病理学教授梅奥率领哈佛研究小组到美国的西屋电器公司的霍桑工厂进行了长达8年的一系列实验或观察，其中比较著名的有( )。
A．照明实验
B．继电器装配室实验
C．面谈计划
D．对车床布线室的观察
E．铁锹试验
13．泰勒在管理方面的文献有( )。
A．《国富论》
B．《科学管理原理》
C．《车间管理》
D．《计件工资制》
E．《工业管理与一般管理》
14．麦格雷戈认为，每一位管理人员对职工的管理都基于一种对人性的认识。他把传统管理对人的认识和管理方法叫做“X理论”，其主要观点是( )。
A．人并不是天生就厌恶工作，工作对人们来讲，正如娱乐和休息一样自然
B．一般人的天性都是好逸恶劳的，只要可能，就会设法逃避工作
C．人几乎没有什么进取心，不愿承担责任，而宁愿被别人领导
D．人天生就反对变革，把安全看得高于一切
E．要使人们真正想干活，那就必须采用严格的控制、威胁和经常不断地施加压力
15．把错事干好的组织是( )。
A．有效率
B．有效果
C．无效率
D．无效果
E．既无效率也无效果四、简答题
1．泰勒所提出的科学管理理论有哪些主要内容？
2．简述法约尔所提出的管理原则。
3．梅奥的霍桑实验有什么意义？梅奥对行为科学的主要贡献有哪些？
4．简述Z理论的主要内容。
5．什么是学习型组织？简述彼得·圣吉五项修炼模型。五、论述题
1．试比较麦格雷戈的X理论和Y理论，及其对管理者的管理风格的影响。
2．阐述哈罗德·孔茨“管理理论的丛林”的主要观点。六、案例分析题案例一 海尔OEC管理法
在20世纪80年代海尔的几年奋斗历程中，张瑞敏的卓越才能与海尔管理实践的融合产生了有自己特色的管理体制与管理思想，这就是OEC管理法。张瑞敏后来说：“海尔集团的最大成功就是建立了一套独特的、战斗力极强的管理系统，这就是以OEC管理为核心的管理思想。”
所谓OEC管理(英文Overall Every Control and Clear的缩写)也称为日事日毕、日清、日高管理法，也就是说，今天的事必须今天做完，今天做的事情应该比昨天有所提高。“OEC”管理法由三个系统构成：① 目标系统；② 日清系统；③ 激励机制。这三个系统是海尔生存的基础，并成为海尔企业集团对外扩张、推行统一管理的基本模式，也是海尔走向世界的最好发展资本。
一、确立目标系统
目标体现了企业发展的方向和要达到的目标。目标提出的高度必须依据市场竞争的需要，低于竞争对手就毫无意义。海尔刚开始生产冰箱时，确定“争中国第一”的目标，1988年夺得了冰箱行业第一块金牌。随即又确定创国际名牌的目标，从出口策略上坚持先难后易，先进入发达国家，形成高屋建瓴之势，再进入发展中国家。目前产品已出口到102个国家和地区。
目标的实施首先是将总目标运用目标管理的方法，分解为各部门的子目标，再由子目标分解为每个员工的具体目标值，从而使全公司总目标落实到具体的责任人身上。在日清日高管理法中，目标的建立有以下几个重要特征。
(1)指标具体，可以度量。如在质量管理上，海尔把156个工序的545项责任进行价值量化并汇编成小册子，小到一个门把螺钉上不好都有明确规定。
(2)目标分解时坚持责任到人的原则。各项工作都按标准进行分解，明确规定主管人、责任者、配合者、审核者、工作程序、见证材料、工作频次，从而做到企业内的每件事都有专人负责，使目标考核有据可循。海尔对每一台冰箱的156道工序，从第一道工序开始即规定不准出二等品。
(3)做到管理不漏项。企业中的每件物品(大到一台设备，小到一块玻璃)都规定具体的责任人，并在每件实物旁边明显标示出来，保证物物有人管理。不但车间、办公室的玻璃，就连材料库的1964块玻璃，每块玻璃上也均标有责任人。
这样一个目标系统就保证企业内所有工作、任何一件事情、任何一样物品，都处于有序的管理控制状态。企业内的所有人员，上至总经理下到普通工作人员，都十分清楚自己每天应该干什么、干多少、按什么标准干、要获得什么样的结果，从而保证了企业各项工作的目的性和有效性，减少了浪费与损失。
二、日清控制系统
日清控制系统是目标系统得以实现的支持系统。海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的每件事进行清理、检查的“日清”控制系统。
日清控制系统包括两个方面：一是“日事日毕”。即对当天发生的各种问题(异常现象)，在当天弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。如工人使用的“3E”卡，就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果。二是“日清日高”。即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高。要求职工“坚持每天提高1%”,70天工作水平就可以提高一倍。“日清”控制在具体操作上有两种方式：一是全体员工的自我日清；二是职能管理部门(人员)按规定的管理程序，定时(或不定时)地对自己所承担的管理职能和管理对象进行现场巡回检查，也是对员工自我日清的现场复审。组织体系的“日清”控制，可以分为生产作业现场(车间)和职能管理部门的“日清”两条主线。两者结合就形成了一纵一横交错的“日清”控制网络体系。无论是组织日清还是个人自我日清，都必须按日清管理程序和日清表进行清理，并将清理结果每天记入日清管理台账。
日清控制体系最关键的环节是复审。没有复审，工作只布置不检查，便不可能形成闭环，也不可能达到预期效果。所以在日清中重点抓管理层的一级复审。复审中发现问题，随时纠偏。在现场设立“日清栏”，要求管理人员每两小时巡检一次，将发现的问题及处理措施填在“日清栏”上。如果连续发现不了问题，就必须提高目标值。
三、有效激励机制
激励机制是日清控制系统正常运转的保证条件。海尔在激励政策上坚持的原则：一是公开、公平、公正。通过“3E”卡，每天公布职工每个人的收入，不搞模糊工资，使员工心理上感到相对公平。二是要有合理的计算依据，如海尔实行的计点工资，从12个方面对每个岗位进行了半年多的测评，并且根据工艺等条件的变化不断调整。所谓“计点工资”，是将一线职工工资的100%与奖金捆在一起，按点数分配，在此基础上，又进一步在一、二、三线对每个岗位实行量化考核，从而使劳动与报酬直接挂钩，报酬与质量直接挂钩，多劳多得。
在激励的方法上，海尔更多地采用及时激励的方式。如在质量管理上利用质量责任价值券，员工们人手一本质量价值券手册，手册中整理汇编了企业以往生产过程中出现的所有问题，并针对每一个缺陷，明确规定了自检、互检、专检三个环节应负的责任价值及每个缺陷应扣多少钱，质检员检查发现缺陷后，当场撕价值券，由责任人签收；操作工互检发现的缺陷经质检员确认后，当场予以奖励，同时对漏检的操作工和质检员进行罚款。质量价值券分红、黄两种，红券用于奖励，黄券用于处罚。
(资料来源：改编自一起培训网http://www.17px.net。)▲ 思考题
1．结合本章所学的内容，分析海尔OEC管理法中体现了哪些管理思想。
2．结合你所了解的中国企业的管理状况，你认为，如要学习海尔OEC管理法，应从哪些方面做起？为什么？案例二 管理的理论流派
某大学管理学教授在讲授古典管理理论时，竭力推崇科学管理的创始人泰勒，赞赏泰勒所主张的“有必要用严密的科学管理知识和方法代替老的单凭经验或个人知识行事”的观点。并且宣传法约尔的十四条管理原则。
但在讲述经验管理学派的理论时，这位教授又强调管理学要从实际经验出发，而不应该从一般原则出发进行管理和研究，因为管理无定式。在介绍权变理论学派时，这位教授又说，在企业管理中要根据企业所处的内外条件，随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。
部分同学感到非常迷惑不解，认为教授的讲课前后矛盾，胸无定见，要求教授予以解释。教授却笑而不答，反倒要求学生自己去思考，得出自己的结论。
(资料来源：改编自徐国良、王进主编：《企业管理案例精选精析》(第四版)，中国社会科学出版社，2009年，第103—104页。)▲ 思考题
1．你是否认为该教授的上述观点是前后矛盾的，为什么？
2．在组织管理中，有无可能将管理的基本原理和原则与组织实践结合起来？如何正确结合？案例三 “谁动了我的奶酪”的故事
从前，在一个遥远的地方，住着四个小家伙。为了填饱肚子和享受乐趣，他们每天在不远处的一座奇妙的迷宫里跑来跑去，在那里寻找一种叫做“奶酪”的黄澄澄、香喷喷的食物。
有两个小家伙是老鼠，一个叫“嗅嗅”，另一个叫“匆匆”。另外两个小家伙则是小矮人，和老鼠一般大小，但和人一个模样，而且他们的行为也和我们今天的人类差不多。他俩的名字，一个叫“哼哼”，另一个叫“唧唧”。
两个老鼠和两个小矮人每天都在迷宫中度过，在其中寻找他们各自喜欢的奶酪。嗅嗅、匆匆的大脑和其他啮齿类动物的差不多一样简单，但他们有很好的直觉。和别的老鼠一样，他们喜欢的是那种适合啃咬的、硬一点的奶酪。
而那两个小矮人哼哼和唧唧，则靠脑袋行事，他们的脑袋里装满了各种信念和情感。他们要找的是一种带字母“C”的奶酪。他们相信，这样的奶酪会给他们带来幸福，使他们成功。
终于有一天，在某个走廊的尽头，在奶酪C站，他们都找到了自己想要的奶酪。不久，他们都建立了熟悉的路线，并形成了各自的生活习惯，每天分享着奶酪的快乐！
这样的境况维持了相当长的一段时间。
突然有一天早上，当嗅嗅和匆匆到达奶酪C站时，发现这里已经没有奶酪了。
对此，他们并不感到吃惊。因为他们早已察觉到，最近好像有一些奇异的事情正在奶酪C站里发生，因为这里的奶酪已经越来越小，并且一天比一天少了。
他们同时望向迷宫深处。嗅嗅扬起他的鼻子闻了闻，朝匆匆点点头，匆匆立刻拔腿跑向迷宫的深处，嗅嗅则紧跟其后。他们开始迅速行动，去别的地方寻找新的奶酪，甚至连头都没有回一下。
同一天的晚些时候，哼哼和唧唧也像往常一样地来到奶酪C站，一路上哼着小曲。他们过去一直没有察觉到这里每天都在发生的细小变化，而想当然地以为他们的奶酪还在那里。
面对新的情况，他们毫无准备。“怎么！竟然没有奶酪？”哼哼大叫道，然后他开始不停地大喊大叫，“没有奶酪？怎么可能没有奶酪？”好像他叫喊的声音足够大的话，就会有谁把奶酪送回来似的。“谁动了我的奶酪？”他声嘶力竭地呐喊着。
最后，他把手放在屁股上，脸憋得通红，用他最大的嗓门叫道：“这不公平！”
唧唧则站在那里，一个劲地摇头，不相信这里已经发生的变化。对此，他同样没有任何心理准备，他满以为在这里照旧可以找到奶酪。他长时间地站在那里，久久不能动弹，完全被这个意外给惊呆了。
哼哼还在疯狂地叫嚷着什么，但唧唧不想听，他不想面对眼前的现实，他拼命地告诉自己，这只是一个噩梦，他只想回避这一切。
当哼哼和唧唧还在争执着试图决定该怎么办的时候，嗅嗅和匆匆已经在很顺利地做他们的事情了。他们进入到了迷宫的更深处，走过一条又一条走廊，在每一个他们遇到的奶酪站里仔细寻找着奶酪。
除了倾尽全力地寻找新的奶酪，他们并不考虑任何别的事情。有好一段时间，他们找得很辛苦却一无所获。直到他们走进迷宫中一个他们从未到过的地方：奶酪N站。
他们高兴得尖叫起来，他们终于发现了他们一直在寻找的东西：大量新鲜的奶酪。他们简直不敢相信自己的眼睛，这是他们所见过的最大的奶酪仓库。
而与此同时，哼哼和唧唧仍然待在奶酪C站，对他们目前的处境进行揣摩。他们正在忍受着失去了奶酪的痛苦，挫折感、饥饿感和由此而来的愤怒紧紧围绕着他们、折磨着他们，他们甚至为陷入眼前的困境而相互指责。
终于，有一天，唧唧开始自己嘲笑起自己来了：“唧唧呀唧唧，看看你自己吧！你居然等到每天重复同样的错误，还总是奇怪、怀疑为什么情况还没有得到改善，还有什么比你这种做法更可笑的呢？这如果不是荒谬，就是滑稽。”
唧唧并不想再到迷宫中去奔波。他知道他可能会迷路，而且他也不知道究竟应该到哪儿去寻找新的奶酪。但当他明白正是他的恐惧感使他如此裹足不前、坐以待毙的时候，他嘲笑起自己的愚笨。
于是唧唧转身来对哼哼说：“哼哼，有时候，事情发生了改变，就再也变不回原来的样子了。我们现在遇到的情况就是这样。这就是生活！生活在变化，日子在往前走，我们也应随之改变，而不是在原地停滞不前。”
唧唧看着他那因饥饿和沮丧而显得有些憔悴的朋友，试图给他分析一些道理。但是，哼哼的畏惧早已变成了气恼，他什么也听不进去。
唧唧并不想冒犯他的朋友，但是，他还是忍不住要嘲笑他们自己，因为现在看起来他们俩真的是又狼狈又愚蠢。
当唧唧准备要出发的时候，他觉得自己整个人都充满了活力，他挺起了胸膛，他的精神开始振作起来：“让我们出发吧。”
唧唧大笑着宣称：“这是一个迷宫的时代！”
哼哼笑不起来，他几乎没有任何反应。
当唧唧终于走出奶酪C站踏入黑暗的迷宫时，他忍不住回头看了看这个曾经伴随他和哼哼很长一段时间的地方。那一瞬间他几乎无法控制自己，又想走回那个熟悉的地方，又想躲进那个虽已没有奶酪但很安全的地方。
这时，他深吸了一口气，朝迷宫的右侧缓步跑去，跑向那片未知的领地。
接下来的几天里，唧唧在周围偶尔能够找到一点奶酪，但都吃不了多久。他曾经希望能够找到足够多的奶酪，带回去给哼哼，鼓励他离开原地，走进迷宫。
但是，唧唧还是感到有些信心不足。他不得不承认，身在迷宫中，他感到十分困惑。里面很多地方跟以前完全不一样了。
随着时间的流逝，他开始有些怀疑，找到新奶酪的希望是否能变成现实。有种幻觉，有时他怀疑是否自己嘴里的奶酪太多而嚼不过来，这时，想到自己根本没有东西可嚼，他不禁哑然失笑。
每当他开始感到泄气的时候，他就提醒自己正在做什么。尽管现在很难受，但这样总比待在没有奶酪的地方更实际。他在掌握控制权，而不是听天由命、束手无策。
他还提醒自己，如果嗅嗅和匆匆能不断前行，那么自己也能做到！
他打定主意，从现在起，他要时刻保持警觉。他要期待着发生变化，而且还要去追寻变化。他应该相信自己的直觉，能够意识到何时发生变化，并且能够做好准备去适应这些变化。
唧唧正沿着一条走廊前进，这是一条他从未到过的走廊，拐过一个弯，在他的面前出现了奶酪N站，这里堆满了新鲜的奶酪！
当他走进奶酪N站的时候，他被眼前的景象惊呆了。到处都是堆积如山的奶酪，他从未见过如此巨大的丰盛的贮藏。他并不完全认识这些奶酪，有些品种是全新的。
眼前的景象太壮观了，他犹豫了一会儿，不能肯定这是否是真的，或许这只是他的幻觉。直到他看见了他的老朋友——嗅嗅和匆匆，他才相信这一切是真的。
嗅嗅冲唧唧点了点头，表示欢迎，匆匆则朝他挥了挥爪子。他们胖胖的小肚子表明，他们在这里已经有一段时间了。
唧唧很快向他们打了招呼，然后赶紧把他喜欢的各种奶酪都咬了一口。他脱掉鞋子，把两只鞋子系在一起，然后挂在脖子上，以便需要的时候能够迅速找到它们。嗅嗅和匆匆会心地笑了，并且赞许地点了点头。而唧唧已经一头扎进了奶酪堆中。一顿饱餐之后，唧唧高兴地举起一块新鲜的奶酪欢呼：“呼啦，变化万岁！”
唧唧享受新奶酪的同时，也在反思自己学到了什么。
唧唧相信他从他的老鼠朋友嗅嗅和匆匆那里，学到了一些有用的东西——不畏惧改变，勇往直前。老鼠朋友们简单地对待生活，他们不会反复分析，也不会把事情搞得很复杂。当形势发生改变、奶酪被移走了的时候，他们会迅速随之改变，循着奶酪移动的方向而移动。唧唧告诉自己，要牢记这些体会。
改变随时有可能降临，但积极地面对改变却会让你发现更好的奶酪，真的是塞翁失马，焉知非福。唧唧已经看到了变化更好的一面。
(资料来源：节选自[美]约翰逊著，吴立俊译：《谁动了我的奶酪》，中信出版社，2001年。)▲ 思考题
1．案例中的奶酪可以代表( )。
A．食品
B．金钱
C．健康
D．我们最想得到的任何东西
2．阻止哼哼不能适应变化的最大的制约因素是( )。
A．哼哼的心智模式
B．哼哼的情感
C．哼哼的习惯
D．哼哼的价值观念
3．唧唧最终能摆脱安逸，超越恐惧，勇敢地去寻找新的奶酪的主要原因是( )。
A．唧唧在变化没有发生前，已经预见到未来的变化
B．唧唧在奶酪失去前，已经察觉到一些细微的变化，对于奶酪的变化已经有了一定心理准备
C．唧唧能够积极反思自我，调整自己的心智模式
D．得知嗅嗅和匆匆已经找到新的奶酪N站
4．你认为你像谁？通过此案例，你有什么心得体会？第三章管理与环境一、名词解释
1．管理环境
2．组织环境
3．任务环境
4．一般环境
5．组织文化二、单项选择题
1．来自于供应商、分销商、消费者、竞争对手等环境因素变化将会影响到企业的经营活动，这部分环境称为企业的( )。
A．任务环境
B．一般环境
C．间接环境
D．宏观环境
2．来自国家的宏观经济政策、利率政策、社会的文化传统、国家的外交政策等环境因素变化都会给企业的经营活动带来影响，而且企业往往无法控制这些环境因素，这部分环境称为企业的( )。
A．任务环境
B．一般环境
C．直接环境
D．微观环境
3．一般环境也被称之为( )。
A．社会环境
B．文化环境
C．宏观环境
D．微观环境
4．任务环境和一般环境合称为( )。
A．组织环境
B．直接环境
C．宏观环境
D．微观环境
5．以下哪个属于组织文化的深层要素？( )
A．着装
B．行为模式
C．办公室布置
D．信仰
6．国民生产总值、利率和通货膨胀率是反映组织( )的指标。
A．社会文化环境
B．政治法律环境
C．经济环境
D．技术环境
7．以无形的、非正式的、非强制性的各种规范和人际伦理关系为准则，对组织成员的思想和行为起到一定的限制作用，这就是组织文化的( )。
A．导向功能
B．凝聚功能
C．激励功能
D．约束功能
8．组织文化的凝聚功能主要通过两个方面得以体现：一方面是目标凝聚，另一方面是( )。
A．感情凝聚
B．价值凝聚
C．资源凝聚
D．待遇凝聚
9．组织在活动过程中受一定的文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和理念，它在整个组织文化系统中，是属于( )。
A．核心层
B．中间层
C．制度层
D．行为层
10．关于组织文化，正确的说法是( )。
A．变化较慢，一旦形成便日趋加强
B．变化较快，随时需要补充新的内容
C．变化较慢，每年抛弃一些旧内容
D．变化较快，特别是企业管理人员调整后
11．着眼于组织自身的实力及其与竞争对手的比较分析，称为( )。
A．ST分析
B．SW分析
C．OT分析
D．OW分析
12．着眼于组织外部环境的变化及对组织的可能影响上的分析，称为( )。
A．ST分析
B．SW分析
C．OT分析
D．OW分析
13．组织应对环境变化的办法，下面( )说法不正确。
A．组织调整或改变自己的行动以适应环境
B．组织试图改变环境以适应企业的需要
C．可以是上述两种办法的结合
D．只能选择A和B中的一种办法
14．一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款50元，一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车像牛车一样爬行，结果当天全厂有85%的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？( )
A．一律罚款50元，以维持厂纪的严肃性
B．考虑特殊情况，罚款降为20元
C．一律免罚50元，以体现企业对职工的关心
D．一律免罚50元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工
15．专营某品牌的汽车销售公司，所需打交道的主要是汽车品牌制造商和顾客，经营的业务是汽车销售和售后服务，但各汽车公司每年不断推出新款车并采取新的销售策略，汽车销售市场竞争激烈，该汽车销售公司面临的组织环境属于( )。
A．稳定和简单的环境
B．动态而简单的环境
C．稳定而复杂的环境
D．动态和复杂的环境
16．某高新技术企业面临的环境特点是，新技术层出不穷、市场竞争激烈、市场变化快。该高新技术企业面临的组织环境属于( )。
A．稳定和简单的环境
B．动态而简单的环境
C．稳定而复杂的环境
D．动态和复杂的环境
17．大型日用消费品生产及销售商——美国安利公司进入中国之初，以海外传统直销方式开始经营，但自1998年起，为顺应中国的国情和法律，安利主动打破海外营运将近40年的传统，按中国国家规定采用“店铺销售加雇佣推销员”的经营方式转型经营。这种应对环境的策略属于( )。
A．管理调整
B．直接影响环境
C．提高组织灵活性
D．战略调整三、多项选择题
1．组织环境分为( )。
A．任务环境
B．文化环境
C．一般环境
D．内部环境
E．外部环境
2．管理环境分为( )。
A．任务环境
B．组织外部环境
C．组织内部环境
D．一般环境
E．直接环境
3．对于大多数组织而言，其任务环境主要构成部分为( )。
A．资源供应者
B．服务对象
C．竞争对手
D．政府管理部门
E．社会特殊利益代表组织
4．一般环境是指组织活动所处的大环境，主要包括( )。
A．政治法律环境
B．社会文化环境
C．经济环境
D．技术环境
E．自然环境
5．社会文化环境中对组织活动影响较大的因素主要有( )。
A．人口受教育程度
B．人口地理分布
C．人口年龄
D．人口收入状况
E．人口密度
6．以下( )指标能够用来反映一个国家或地区的总体经济状况。
A．国民生产总值
B．国民收入
C．利率
D．通货膨胀率
E．企业销售收入
7．组织文化的主要特征表现为( )。
A．独特性
B．理想性
C．稳定性
D．柔性
E．凝聚性
8．从最能体现组织文化的内涵来看，组织文化的基本构成要素包括( )。
A．物质层
B．精神层
C．行为层
D．制度层
E．伦理层
9．组织文化在管理中有其独特的功能，主要可以概括为( )。
A．导向功能
B．凝聚功能
C．激励功能
D．约束功能
E．管理功能
10．组织文化的制度层主要包括( )。
A．组织领导体制
B．组织机构
C．组织管理制度
D．组织价值观
E．组织伦理规范
11．组织文化的精神层主要包括( )。
A．组织领导体制
B．组织精神
C．组织管理制度
D．组织价值观
E．组织伦理规范
12．若一个组织所处的环境状态为稳定而简单，说明其环境的特点为( )。
A．环境影响因素较少
B．环境因素变化不大
C．环境影响因素较多
D．环境因素容易掌握
E．环境因素变化较大
13．若一个组织所处的环境状态为稳定而复杂，说明其环境的特点为( )。
A．环境影响因素较少
B．环境因素变化不大
C．环境影响因素较多
D．环境因素较难掌握
E．环境因素变化较大
14．组织适应环境和影响环境的应对策略有( )。
A．加强信息管理
B．战略调整
C．兼并、收购和联盟
D．提高组织灵活性
E．直接影响环境
15．SWOT分析包括( )。
A．ST分析
B．SW分析
C．OT分析
D．OW分析
E．SO分析四、简答题
1．简述管理环境的构成。
2．如何理解任务环境和一般环境？
3．如何理解组织文化？
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]