执行必须到位(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：张戴金

出版社：中华工商联合出版社有限责任公司

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

执行必须到位试读：

张戴金老师及课程介绍

张戴金老师课程体系

中国顶级员工培训教练张戴金先生凭借多年来打造团队和培训员工的实战经验，开发系列富有使命感和极具震憾力的员工培训课程，旨在建立“中国优秀员工素质养成工程”，为中国的企事业单位提供一整套可操作性的员工培训方案，缔造中国优秀员工的职场核心竞争力，引领中国优秀企事业单位进入员工潜能开发新时代！

课程1、《优秀员工心态与巅峰激励》

课程2、《员工执行力特训营》

课程3、《优秀员工心态总动员》

课程4、《让员工跑起来》

课程类别：员工培训、内训、公开课、训练营

课程时间：半天（3.5小时）或1天（6小时）

课程对象：建议企事业单位领导带领全体员工参会

课程涉及：员工态度训练、员工激励训练、员工职业化训练、员工执行力训练、员工凝聚力训练、员工忠诚度训练、员工素质提升训练、员工自我管理训练等。

培训热线：15023020877 15886308530 023-66604757（重庆）

张戴金官方网站： www.zhangdaijin.com

张戴金官方博客：blog.sina.com.cn/zhangdaijin

张戴金邮箱地址：zhangdaijin0532@sina.com

张戴金老师培训风格与特色

张老师善于运用启发式授课风格，注重实战、实用和实效性，语言幽默风趣，案例详实、富有激情、现场感染力极强，全力以赴，把演讲培训视为一种使命！

其培训特色为：

注重拓宽学员的视野和发展学员果断解决问题的勇气和深刻洞见，而且特别注重培养学员解决实际管理问题的能力；

采用多元化教学方法，如案例分析、游戏活动、故事串讲、角色扮演、管理电影分享/研讨、小组研讨、自测练习、学员演示等；

强调学员参与，增强讲师与学员、学员与学员之间的互动，使学员可在互动中受到启发，在讲授管理实践中传授管理理念，在获得管理的真知中提高管理水平。

张戴金老师培训课程详细大纲（第一、二个课程）

核心课程之一：《优秀员工心态与巅峰激励》

课程背景：

为什么您的员工积极性不高，做事十分欠主动，不理解老板的良苦用心？

为什么您的员工素质太差，经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象？

为什么您的员工跳槽事件不断，您的企业成为竞争对手的人才输送基地？

为什么您的员工相互之间推卸责任，协作力太差，团队执行力严重缺失？

为什么老总您自己却成了企业的“保姆”、“拉车夫”？？？……

要想有不一样的结果，首先要有不一样的行动！！！张戴金老师千锤百炼用生命来演绎的课程将重新点燃您员工的生命激情和工作动力，为您打造一支高度务实、绝对负责、决不找借口的优秀员工团队！让您的员工团队从普通到优秀，从优秀到卓越！

第一部分：优秀员工心态修炼

一、优秀员工心态修炼之——责任心

1）没有做不好的事，只有不负责的人

2）对工作负责就是对自己负责

二、优秀员工心态修炼之——主人心

1）定位自己：你在为谁打工

2）打工心态究竟害了谁

三、优秀员工心态修炼之——积极心

1）千万别让情绪陪你来上班

2）成功者永不报怨，报怨者永不成功

四、优秀员工心态修炼之——进取心

1）时刻提醒自己：我只懂一点点

2）只有先“升值”，才能后“升职”

五、优秀员工心态修炼之——实干心

1）世界上到处都是有才华的穷人

2）做人做事脚踏实地，务实大于一切

六、优秀员工心态修炼之——成果心

1）优秀员工要不折不扣地拿成果说话

2）做一个“资产成果型”员工

七、优秀员工心态修炼之——忠诚心

1）人在企业，心也要在企业

2）忠诚是优秀员工的第一美德

八、优秀员工心态修炼之——共赢心

1）没有完美的个人，只有完美的团队

2）合作才会大作，携手才能共赢

九、优秀员工心态修炼之——感恩心

1）感恩是人生的一堂必修课

2）感恩企业、感恩老板、感恩同事

第二部分：优秀员工巅峰激励

一、倡导“激情文化”，让员工跑起来

1）何为“激情文化”

2）“激情文化”的核心

二、自我激励“四个凡事”思想

1）凡事正面积极

2）凡事巅峰状态

3）凡事主动出击

4）凡事全力以赴

三、自我激励四种力量

1）原动力：如何挖掘动力让员工跑起来

2）行动力：用行动付出到令自己感动

3）坚持力：打造辉煌职业生涯，坚持到底

4）承诺力：对企业、工作和自己公众承诺

核心课程之二：《员工执行力特训营》

课程背景：

为什么老板们有再好的想法总得不到贯彻，而员工却无所事事，无动于衷？

为什么公司的制度一条条，执行不下去；反复强调，磨破了嘴皮还是不执行？

为什么公司的计划定一套，员工口头上说一套，而行动又一套？

为什么员工做事打折扣，执行没结果，反而理由、借口却一大堆？

为什么员工在企业当一天和尚撞一天钟，不积极不主动？一个字形容：混！

有原因吗？——有！有工具吗？——有！有榜样吗？——有！

针对以上问题，请参加中国员工执行力第一人张戴金老师千锤百炼、用生命来演绎的课程《员工执行力特训营》，带着问题来，拿着方案走，与您共同发起“员工执行总动员”，让您的员工进入100%执行状态！

第一部分：发起员工执行总动员

一、为什么员工必须要执行

1）员工没有执行力，企业丧失竞争力

2）企业需要不折不扣的执行型员工

二、何谓真正员工执行力

1）员工做执行就是要成果

2）发起“员工执行总动员”

三、为何员工执行不“力”

1）员工不执行“三种毒品”文化

2）向员工“老大难”问题重重开炮

第二部分：优秀执行者完美修炼

四、员工执行态度修炼

1）换位思考：体谅老板不容易

2）做事不主动，前途很被动

五、员工执行细节修炼

1）职场中常见的细节错误

2）员工把事情做细，养成细节习惯

六、员工执行责任修炼

1）对工作负责就是对自己负责

2）提升员工执行力的责任操作建议

七、员工执行五大作风及运用

第三部分：打造员工超强执行力

八、革除执行四大陋习

1）“讲过了”与“盯”

2）“我不会”与“练”

3）“不可能”与“逼”

4）“找借口”与“没有任何借口”

九、员工执行必须到位

1）不是“做事”，而是“做成事”

2）员工执行不到位，不如不执行

3）员工如何执行才算“到位”

十、员工执行核心：请给我“成果”

1）员工要明白：你的工资从哪里来

2）优秀员工用“成果”来复命

3）员工如何为企业创造“成果”

第四部分：员工执行的永续力量

十一、五种力量，提速员工执行力

1）感恩：感恩企业、老板、同事

2）动力：挖掘动力让员工跑起来

3）付出：人在做事，天在看

4）忠诚：为什么要对企业“忠诚”

5）承诺：对企业、工作公众承诺

序言 执行不到位，不如不执行

在近几年的执行力培训课程当中，我做过不少的调查。我发现不管是政府机关还是企业，大家对执行力的问题都很重视。很多老板跟我讲，通常我们有很好的想法、策略和计划，但是却总是得不到贯彻、落实，而员工们经常却无所事事、无动于衷。也有很多人跟我讲，单位制度一条条，但就是执行不下去；反复强调，磨破嘴皮就是执行不到位；执行没结果，理由、借口却一大堆。这显然已经成为制约政府和企业发展的一个瓶颈。

因此，我在课程中经常强调，政府和企业目前所面临的一个很重要的问题，并不是如何重视执行力的问题，而是怎样执行到位的问题，如果执行不能到位，一切都是枉然。执行不到位，不如不执行！

抓执行到位是领导工作的一个基本环节，也是任何组织成员的一项重要职责。一个决策、一项工作能不能收到预期效果，关键在于执行到位。

那么，如何解决组织中的执行问题，让每位员工都能够执行到位？我觉得有这两个方面是比较重要的。

一方面，政府和企业要去了解什么样的人是有执行能力，能够执行到位的人才。那些有责任心，注重结果导向，具备与岗位相匹配能力的人具备较强的执行力，他们更能够把工作执行到位。当然，我说的不光是基层员工，还包括各层管理者。

另一方面，政府和企业不要把执行力仅仅当做一个观念，而要建立一个执行力的系统。这个系统当中主要包括三个问题。1.目标，也就是我们所说的要干什么。2.人力系统，也就是说谁去干。3.运营，包括业务流程和管理流程和工作计划怎么干的问题。“干什么”、“怎么干”、“谁去干”这三个问题如果能够能解决好的话，政府和企业就慢慢地形成一个执行流程。最终才有可能建立以“执行到位”为特征的一种组织执行文化。这也是很重要的一点！

有关执行到位的话题，相信在将来很长一段时间里仍是政府、企业关注的焦点，但是认识到问题之后，怎样去解决才是关键。我写作这本书就是为了帮助管理者和员工真正找到执行不到位的根本原因，彻底根除企业中“差不多”等“应付”思想，进而树立明确目标，端正态度，注重细节，培养一批能够执行到位的员工。

空谈误国，实干兴邦，执行到位对个人、企业、机关，乃至整个国家都有着重大的现实意义，希望这本书的出版能给中国的政府机关和企业界带来一些帮助。张戴金2010年1月

第一章 为什么执行必须到位

什么是执行到位

执行，体现在职场上，就是把领导的决策、上级吩咐的任务付诸实践的过程。到位，就是恰到好处，目标得以实现，并且刚好是上级的意思。做到执行到位，现在已经成为很多老板的愿望，但是在企业中通常会出现执行不到位的现象。 一个注重利润的现代企业，不但需要老板的决策正确，更需要有一个执行到位的团队。所以，怎样做到执行到位，给公司创造利润，成了每个员工每天必须面对和思考的问题。

如果说，执行力是现代企业当中不可缺失的一环的话，那么执行到位就是能够使这一环切实有效落实的重要保证。

可以说，执行到位是企业成功的必要条件。一个优秀的管理人员或成功的企业都坚信：“一个好的策略只有在成功执行后才能显示其价值！”

军队最大的特点就是具有非常强的执行力，更重要的是能够执行到位。一个企业，如果没有强大的执行力，不能够执行到位，必然会走向失败。

沃尔玛为什么能够成为全球的零售业霸主？星巴克为什么能够从众多的咖啡店中脱颖而出？这些企业能够在激烈的竞争中最终胜出都是因为具有超强的执行力，企业的任何战略决策都能够被准确的执行到位。执行到位与否是决定企业成败的重要因素，是构成企业核心竞争力的最重要一环。

一些企业经常在讲，要不断提升企业的核心竞争力，但是始终都没有成功。原因何在？他们忽视了其中最重要的一点——企业要想取得成功就必须要有执行力，必须学会执行到位。

巴顿将军在提拔军官的时候，最注重的是看其是否有执行力，是否能够执行到位。他在战争回忆录《我所知道的战争》中，这样回忆到：“在我要提拔人时，通常会把他们集中起来排到一起，然后给他们提一个我想要他们解决的问题。接着，我会说：‘嘿！伙计们，我想在仓库的后面挖一条8英尺长、3英尺宽、6英寸深的战壕。’我就只告诉他们那么多，然后自己独自走进那个仓库。那个仓库有个窗户，在候选人检查工具的时候，我便透过窗户观察他们。我看到他们都把锹和镐放在仓库后面的地上。休息了几分钟之后，他们便开始讨论我要他们挖这么浅的战壕的原因。有的说6英寸深还不够当火炮掩体。其他人跟着争论着说，这样的战壕太热或者太冷。假如这些人是军官，他们都会抱怨自己不该干挖战壕这样的体力劳动。但是，最后有个伙计对别人下命令说：‘就让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老东西想用这战壕干什么都没有关系。’”最后，那个伙计得到了提拔，因为他的身上体现了一种执行到位的精神。

巴顿最后提拔了那位小伙子，也正因为那个小伙子的身上蕴藏着卓越的执行精神。可以说，一个团队，缺乏的往往不是优秀的战略决策，而是能够把这些决策执行到位的员工和领导。决策再好，如果它不能被员工执行到位，不能被变成行动，那么它永远只是决策，企业不会因为这个没有被执行到位的决策而得到丝毫改变。

每个人都有属于自己的职位，每个人都有自己的做事准则。医生的职责就是救死扶伤，军人的职责就是保卫祖国，教师的职责就是培育人才，工人的职责就是生产合格的产品……社会上每个人的位置不同，职责也有所差异，但不同的位置对每个人都有一个最起码的做事要求，那就是做事做到位。

不管做什么事情，都要做到位。而把工作执行到位，就是要拥有严谨的工作态度，对工作决不敷衍，认真去办，并且把自己的工作做到最好。

老板们都喜欢能做好自己工作的人。能够把自己的工作任务执行到位，是每个人成功的前提。在各行各业中，在人类活动的每一个领域中，需要的都是那些能够执行到位的人。如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你能够随心所欲从事自己想要做的事情。相反，假如凡事你都得过且过，从不努力把自己的工作执行到位，那么你将永远也不会登上成功的顶峰。

总之，要想做到执行到位，需要对自己的工作结果负责，全面、正确地理解上级的意图，按照正确的指示执行自己的任务，发挥自己的积极主动性，及时地完成自己的工作。执行箴言1.一个企业，如果没有强大的执行力，不能够执行到位，必然会走向失败。2.不管做什么事情，都要做到位。3.老板们都喜欢能做好自己工作的人。

树立执行到位的观念

观念是行动的根源，决定人们的态度和行为。可以说，观念是影响工作结果的第一要素。当我们致力于怎样提高工作绩效，怎样解决工作问题，怎样把自己的工作执行到位的时候，我们才可能成为一个富有执行的人。工作观念在很大程度上决定着我们的工作绩效和对工作的执行情况。观念到位，执行才能更到位。

简单来说，观念指的就是我们对工作问题的认识、看法和判断，从一定意义上说，观念决定着人的态度，而态度决定着人的习惯，习惯又决定着人的行为，有什么样的行为就将产生什么样的结果。所以，要想执行到位，我们就要树立并且坚持正确的工作观念，观念正确执行才会更顺利。

观念好比一张地图。假如我们要去一个地方而拿错了地图，走错了路线，那肯定不会到达目的地，这是南辕北辙。在执行工作的过程中，假如观念错了，不仅不能顺利地执行到位，反而会造成不同程度的负面影响。

在执行中，我们应该保持正确的观念。通过调整观念做到对思维方式和执行方法的调整，通过“观念的转移”来打破思维的惯性。正确的执行观念，能保证我们正确的努力方向，将使我们得到事半功倍的效果，保证我们能够把工作执行到位。

对一个组织来说，执行到位不是某一个人的事情，而是所有人的事情。要把工作执行到位，就要求每个人都要具备执行到位的正确观念。

深圳华为公司老总任正非有个非常有名的理论：在引进新管理体系时，要先僵化，后优化，再固化。用他在一次公司干部会上所讲的话作为解释最合适不过了：5年之内不允许你们进行幼稚创新，顾问们说什么，用什么方法，即使认为它不合理，也不允许你们动。5年以后，把人家的系统用好了，我可以授权你们进行最局部的改动。至于进行结构性改动，那是10年以后的事。正是因为这种对制度的尊重和始终如一的贯彻落实，才创造了华为的春天。

任正非的行为，正是执行到位精神的一种体现。同样，世界快餐巨头麦当劳的成功也是源自于每一个员工的执行到位。

麦当劳的创始人克洛克认为，快餐连锁店要想获得成功，必须坚持统一标准，并持之以恒地贯彻执行到位。就在第一家麦当劳餐厅诞生后的第三年，克洛克就制定出了第一部麦当劳营运训练手册。该手册详细记载了麦当劳餐厅各项工作的程序和方法。在总结经验和吸取最新管理成果的基础上，公司每年都要对该手册进行修改和完善。

40多年来，营运训练手册已成为指导麦当劳运转的“圣经”。公司还制定了岗位观察检查制度，把全部工作分为20多个工作站。每个工作站都建立了岗位观察检查表，详细说明该岗位职责及应注意事项等。新员工进入公司，要接受岗位培训，包括看岗位标准操作录像带，进行有专人辅导的操作练习等。管理者要对员工的实际操作情况进行跟踪，员工的岗位完成情况要记入岗位观察检查表。据说这样做的目的，一方面，有利于总结经验，追求科学完美的管理境界；另一方面，通过检查员工的岗位观察检查表，可以进行考核，决定录用、升降和奖惩。麦当劳管理人员都有一本袖珍品质参考手册，上面载有诸如半成品接货温度、储藏温度、保鲜期、成品制作温度、制作时间以及保存期等指标，还有关于机器设备方面的数据。有了这种手册，管理人员就可以随时随地进行检查和指导，发现问题及时纠正，保证了产品质量能够达到规定标准。这就是为什么麦当劳能够成为世界快餐业巨头，成为世界100大品牌，进入世界500强的原因。

执行到位不是空谈，它应该是细微而现实的，它是对每一个细节的探究和较真。麦当劳正是凭着这套独特经营理念，走向一个又一个辉煌。简单说，麦当劳的经营理念可以用四个字母来代表，即Q、S、C、V，Q代表质量，S代表服务，C代表清洁，V代表价值。

麦当劳的成功，就是因为全球任何一家麦当劳的服务人员都把公司的经营理念，执行在具体的工作中。

因此，要让一个组织具有强大的执行力，首要的一点就是：每个成员都要树立执行到位的观念。

假如我们没有执行到位的观念，不认真执行，不狠抓执行，不真正执行到位，那么，任何缜密的计划、任何完善的措施、任何正确的政策、任何严格的制度，都只能成为一纸空文。

假如我们没有执行到位的观念，不认真执行，不狠抓执行，不真正执行到位，那么，任何创新的思路、任何有效的方法、任何重要的会议精神，都只能是画饼充饥。

假如我们没有执行到位的观念，不认真执行，不狠抓执行，不真正执行到位，那么，任何辉煌的前景、宏伟的蓝图、理想的目标，都只能成为水中月、镜中花，最终不会成为现实。

执行到位不是某一个人的事情，而是每一个组织成员的责任和义务。因此，无论你做什么工作，在什么岗位上，都要有执行到位的观念。执行箴言1.观念是行动的根源，决定人们的态度和行为。2.对一个组织来说，执行到位不是某一个人的事情，而是所有人的事情。3.执行到位不是空谈，它应该是细微而现实的，它是对每一个细节的探究和较真。

执行不到位，机会送别人

在当今企业的激烈竞争中，执行力就是竞争力，执行如果不到位，就会为竞争对手提供先机，把机会拱手送给别人，最后让自己在竞争中处于非常不利的被动地位。

搜狐的首席执行官张朝阳曾经表示，正是因为搜狐的失误，百度获得了绝好的机会。国内的门户网站在发展的初期就纷纷在美国上市，给企业自身造成了很大的影响。在百度迎来自己的黄金增长期之时，搜狐等企业却被华尔街的指挥棒指挥着走，甚至为了向股东们交差去做短信业务，反而忘了网民的真正需求，给了百度在国内非常好的发展机会。

手机生产商摩托罗拉也曾有过因为执行不到位而让对方获得先机的实例。2002年的时候，手机市场上的彩屏手机非常受欢迎，但是，因为执行不到位，摩托罗拉却没有大批量生产，结果导致大量的市场份额都拱手送给了三星。

在企业之间愈来愈激烈的竞争中，这样的例子不胜枚举。如果执行不到位，就会给对手创造机会。

2001年1月26日，爱立信公司决定对自己的产品结构进行重大战略调整，不再经营手机生产业务。爱立信称，做出这个决策的原因在于，公司出现零件短缺、产品组合不当以及营销问题，爱立信手机在全球的市场占有率从15%降到年末的10%左右，手机部门的经营亏损达到17亿美元。虽然，造成爱立信当时退出手机市场的原因非常多，但是其中对于一场火灾事故处理得不到位，却是其中最为关键的一个因素。

2000年3月17日晚上，新墨西哥州的一场雷电，让飞利浦公司第22号芯片厂发生了一场大火灾，遭受了巨大的损失。能够生产数千个手机的8排晶元被烧毁，燃烧的烟尘落到了要求非常严格的净化间，正在准备生产的数百万个芯片也被严重破坏。飞利浦虽然受到了非常大的损失，但是，真正受到影响的却是爱立信。晶片是移动电话的核心部件，这场大火使得处理无线电信号的RPC芯片暂时失去了来源，这样，飞利浦需要花几周的时间才能让工厂恢复到正常的生产水平。

当时，诺基亚和爱立信都是这家飞利浦公司晶片生产厂的客户，在移动电话销售正处于迅速上升期的情况下，核心元件的缺位无疑是致命的。火灾害苦了爱立信，却给诺基亚提供了机会。仅仅持续了十分钟的火灾，却截然改变了两个公司的命运。

飞利浦几乎是同时告知诺基亚和爱立信火灾消息的。但是，面对火灾，爱立信的管理层都没有把它作为一项紧急事务去处理。管理者认为，这不过是一场简单的火灾，不需要太过费心地处理，只是简单地采取了一些措施。于是，当他们发现手机生产中关键零件供应不足的时候，已经晚了。早在20世纪90年代中期，爱立信为了节省成本简化了供应链，基本上没有后备供应商。只有飞利浦供应商为其提供无线电频率晶片，没有其他公司生产可替代的芯片。于是，在市场需求最为旺盛的时候，爱立信因为缺乏数百万个芯片，一款非常重要的新型手机无法正常推出，眼看着市场份额被别人占领。它的手机市场份额由原来的17%下降到9%。面对这样的局面，爱立信只得宣布退出移动电话生产市场。

相反，诺基亚在接到飞利浦的火灾消息之后，立刻重视起来。由于几个星期内，飞利浦都无法正常供应芯片，他们认真研究发现，由飞利浦公司生产的5种芯片当中，有一种在世界各地都能找到供应商，但是其他4种芯片只有飞利浦公司和飞利浦的一家承包商能生产。之后，他们便立即召集中国、芬兰和美国诺基亚分公司负责采购的工程师、芯片设计师和高层经理共同商讨怎样处理这个棘手的问题，一起讨论解决方案。经过不懈的努力，他们找到了日本和美国的供应商，承担生产几百万个芯片的任务，从而化解了这一问题。最后，他们的手机生产并没有受到太大的影响，反而赢得了3%的市场占有率。

由于执行不到位，爱立信把自己的市场份额“送”给了别人。同样，因为执行到位，诺基亚在这次事件中占据了主动权，最终让飞利浦在火灾之后首先供应他们的芯片需求，再加上其他渠道的芯片供应，诺基亚受到的损失非常小。执行到位，让诺基亚抓住了机会，给企业带来了发展的优势地位。

执行不到位会把机会拱手送人，而假如能够在任何时候都执行到位的话，就有可能变劣势为优势，赢取本来不属于自己的机会。

一次，华为受国外一家运营商的邀请，去国外建立自己的3G试验局。当华为的几名员工到达地点之后得知，受邀的还有另外一家比他们实力更强的公司，而且他们还在别人的后面。因为实力的原因，运营商不是很重视华为派去的几名技术人员。不但没有给他们提供核心网机房，就连运营商内部的传输网也不让他们使用。在基础设施缺乏的情况下，工作的开展受到了严重的影响。

面对众多的压力，华为的员工一直在寻找能够取得运营商信任的方法。这时，对方的技术人员在一次业务的演示中出现了一些差错，运营商对此非常不满。作为差错的弥补，运营商把华为的设备作为了备用产品。华为的技术人员抓住这次机会，一丝不苟地投入到工作中，最后非常漂亮地展示了他们的3G业务。在看完华为的演示之后，运营商大为感慨，立即决定选择华为的设备为主用产品。

竞争对手在前期同样做了大量的努力，付出了很多的心血，但是因为最后的演示没能执行到位，为华为赢得了一个良好的发展机遇，前面的努力也都全部白费。

相反，如果不是华为的技术人员能够坚持任何工作都执行到位的话，很有可能犯同样的错误。成功与失败的区别就在于能否执行到位。像华为的员工那样，把竞争对手的缺陷变成自己的优势所在，抓住机遇，一丝不苟地行动，把任何的一个小细节都执行到位，将会是最终的胜利者。执行箴言1.在当今企业的激烈竞争中，执行力就是竞争力，执行如果不到位，就会为竞争对手提供先机。2.成功与失败的区别就在于能否执行到位。3.把任何的一个小细节都执行到位，你将会是最终的胜利者。

执行不到位，加倍制造损失

执行不到位，不但会让你前功尽弃，甚至还会让你付出更大的代价。差距往往是从小事中开始的，1%的不到位将会导致100%甚至200%的损失。

2002年“南京冠生园”以“经营不善，管理混乱，资不抵债”为由向法院申请破产，促使这一经历了几十年的老字号破产的原因就是，“陈馅月饼”事件给其造成的负面影响。

2001年，南京冠生园用陈馅翻炒后再制成月饼出售被媒体报道出来，让其信誉大受影响。一时间南京冠生园月饼便无人问津，很快被各地的商家撤下柜台。有许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼可以无条件退货。

但是，面对这样的情况，南京冠生园却没有拿出应有的诚信，没有把应该实施的措施执行到位，也没有像广大的消费者道歉。相反，他们通过媒体表示：这种做法在业内“非常普遍”，并不是冠生园一家；在相关的卫生管理法规上，月饼有保质期要求，但馅料却没有相关的时间要求。他们认为用陈馅做新月饼并不违规。之后，又发出一份公开信企图掩盖他们的这种不良行为，始终不向消费者作任何道歉，消费者对其诚信再一次质疑。之后，其生产的元宵等产品也受到消费者的一致抵制。即使是事件发生后，冠生园立即要求当地卫生部门对其产品进行检测，合格后再投放市场也没能换回消费者的信任，他们的销量再也没有像当年那样好了。

假如当事件发生之后，冠生园能够立即向消费者道歉，采取相关的措施，严格按照卫生部门的要求生产产品，或许还会得到消费者的谅解。但是他们没有把这些执行到位，反而想通过狡辩来掩盖自己的错误。结果，有着70多年历史的老字号因此受重创，几十年来积累的品牌和形象因此而毁于一旦。

影响企业的事件发生之后，公众通常不会深究这是企业内大多数人的行为，还是因为某个人的执行不到位而引发的个例。在消费者看来，个人就是企业的代表，个人的形象就代表着企业的形象，一个人没有执行到位，就是企业没有执行到位。

一个企业的形象，以及自己在市场中的占有率，有时需要很长一段时间的积累才能够完成，但是，毁坏它往往只需要一个小小的执行不到位。

珠三角某大型的制造企业因为几起车间物资偷盗事件，给企业造成了莫大的损失。该企业在生产领料的流程中规定：领取料单由计划员依据排产计划来填写，然后经过车间主任的批准之后，再由生产班组到仓库执行领料，仓库不得根据未经批准的领料单向班组发料。

这是一个非常简单的车间基础管理环节。但是，某车间在实际领料的过程中，车间主任却从来不审核，通常都是由班组随意派人直接领料，一些员工发现了这一漏洞之后，便私自冒领部分极其贵重的材料，然后偷运出厂，给该企业造成了严重的经济损失。

而另一生产车间，则由班组派临时工到计划员处开单，计划员开单之后，为了避免车间主任审批麻烦，就直接由临时工到仓库领料。当临时工交单领料时，假如有原料暂缺或者需要等待备货的情况，便经常不拿单就直接离开。当仓库备好货后，车间通常已经等得很急了，有时就会换另一名临时工去领料，然后再去计划员处开一张单，时间一长，就产生了漏洞，仓库发现手上有了两张货单，但只给车间一单货，但是将领料单依然全部记账。过后，再通知一些供应商或送货司机，在下次送货时，少送这一张单的货物，最后他们一起私吞了该单的货款。当企业发现这一漏洞的时候，已经不知损失了多少资金。

其实，该企业已经制定了相当规范的领料程序，假如每个人都能够真正地把流程执行到位，就能够避免这些严重的损失。在后一个案例当中，假如领料时，车间主任能够审批到位，就不会出现那样的问题。因为，车间主任非常清楚排产计划和原料的需求量，也直接背负着成本消耗的考核指标，车间主任在发现重复领料单时，如果盘查原因，损失就可以有效避免。而假如班组人员不是随意派遣一个人去领料，就不会发生双重的领料单事件，更不会给其他人提供机会。假如计划员严格依据排产计划开一次单，也就不会有重复开单的可能性。

但是，他们都没能执行到位，每个人所负责的工作都没有认真执行，都是马马虎虎，敷衍了事。执行不到位，给企业无形中造成了严重的损失。制度流于形式，运作流程中没有一个人能够执行到位，这是企业运作效率低下，损失不断的最重要原因。

从某种角度来讲，执行是一个系统的流程，要层层剥分，任何的环节都要注意到，任何的环节都要责任到人，每个员工都要明确自己的工作职责，每个人都要执行到位，这是企业能够发展的重要条件。

相反，如果不能够执行到位，会造成更大的损失，甚至会威胁到一个企业的生死存亡。执行箴言1.差距往往是从小事中开始的，1%的不到位将会导致100%甚至200%的损失。2.一个人没有执行到位，就是企业没有执行到位。3.如果不能够执行到位，会造成更大的损失，甚至会威胁到一个企业的生死存亡。

第二章 执行处处存在“不到位”

责任缺失，前功尽弃

在现实中，之所以很多工作执行不到位，原因就在于相关责任人执行的责任心不强，责任意识不够。

有这样一个故事。

两个人在交接一根针时，不小心掉在地上，五个国家的人有五种不同的找法：德国人做事严谨，把掉针的地方分成很多方块格子，然后一个方格子一个方格子地去找，最后一定把针找到；法国人非常浪漫，他们凭借灵感，喝着香槟，吹着口哨，灵感一来，愉快地找到；美国人性格开放，不拘一格，他们找一个扫把一扫，再在扫拢的一小堆物中很快地找到；日本人讲求合作，两个人商量一起找，你从这边找，我从那边找，一下就找到；中国人则不同，首先不是如何去找针，而是想办法推卸责任，是谁的责任——交针的人说：“我交给你，为什么没拿好？”接针的人说：“我还没拿好，你为什么就松手了？”结果吵得一塌糊涂。这就是某些中国人的劣根性，做事相互责怪，相互推诿，马马虎虎，应付了事，缺乏自觉性，缺乏承担责任的主动性。

高科技的产品比如卫星，在中国可以上天，但是一般性的产品比如一个餐桌上的转盘，却难以做好。这说明了一个问题：上面交办的、领导重视的事情，会做得非常漂亮；相反，人们就会随便对付，忽视自己在执行过程中的责任。一旦中间出现了问题，便开始相互推诿。

对于这些问题，可能会仁者见仁，智者见智，每个人都有一番自己的见解。但不管怎么说，其中最关键的一点就是责任意识的缺失。正由于缺乏责任意识，才导致我们不能认真执行；导致我们讲客观而不讲主观，讲外因而不讲内因；导致工作执行不到位，任务完不成，甚至给集体造成了很大的损失。

大学毕业之后，小杨和小周同被一家外企所录用。开始，公司给他们的工作只是简单的拆应聘信，翻译；翻译，拆应聘信。工作量非常大，而且枯燥无味，小杨和小周每天都非常忙碌。没过几天，小周就觉得这项工作很无聊。于是，在拆信的时候没有像以前那样认真，她想这么多信领导不会一一查看，而且都只是些应聘信。她忘记了属于自己的工作职责。而小杨则不同，不管工作量有多大，多烦琐，她都一如既往地认真干着。

一天上午，小周被老总叫到办公室。刚一进门，老总笑着对小周说：“小周啊，工作是不是很烦琐，任务量非常大啊？”“不，总经理。工作量不大。”“我知道，每天都面对一堆的应聘信，很枯燥。但是，这是每个企业人事部门的重要工作之一啊，如果不认真去看那些应聘信，我们怎么能够找到优秀的员工呢？今后一定要再接再厉认真工作啊。”

小周没有说话，只是会意地点点头。虽然，老总没有点名批评，她已经知道老总对她的工作态度有些不满了。后来，四下打听之后，小周得知，因为公司规定所有的应聘人员都需要先投应聘信，然后才能面试。当时，一位部门的经理重点向老总推荐了一位非常优秀的急缺人才，他的应聘信就在其中。但是，小周因为没有认真拆信，所以，也就没有注意到那封信。后来，因为招聘不及时，企业因此损失了一笔利润。

做同样工作的小杨不久之后便被公司提拔为人事部门的经理。升迁理由是：一位名牌企业的硕士生，能够每天千篇一律地认真拆信，不厌其烦地整理出有价值的信，然后推荐给上司，展示了她人事管理的能力。

老总认为，小杨能够尽职尽责，忠于职守，干一行爱一行，岗位上的每一件事情都办得很出色，企业需要的就是这样的人——不管是做什么工作，都能够认真负责、执行到位的人。

如果企业中每个人都像小周一样，因为工作内容非常烦琐，就虎头蛇尾，不负责任，所有的工作都不能够执行到位。最后，吃亏的不仅仅是企业，自己也会因此受到巨大的影响，想在今后的事业中取得成功将会比登天还要困难。

近年来，假奶粉、假药、假酒等假冒伪劣商品的横行，是生产商对消费者不负责任的表现，是工商及质检部门没有尽到责任的表现；煤矿事故频繁，是煤矿负责人及安全督查人员没有尽到责任的表现；银行呆、坏账增多、国有资产流失，是银行的信贷部门、国有资产管理部门没有尽到责任的表现；上市公司做假账，是对股民不负责任；烟厂以变相手法做广告，是对观众的健康不负责任；医院让病人看病多花钱，是对患者不负责任；某些职能部门办事拖拉，是对广大的人民群众不负责任；而普通老百姓工作懒散，不思进取，不遵守法纪（乱闯红灯、随地吐痰、赌博等），则是对于自己的工作及家庭，对整个社会不负责任。如果所有的人都是那样不负责任，所有的事情都将不能够执行到位，我们的企业怎样发展，社会怎样进步？

因此，我们每个人都要深刻认识到，执行到位是我们必须坚守的责任和履行的义务。

责任的缺失，必然会导致执行不到位，企业也会因此而受到严重影响。一个好的结果，要求百分百的执行和努力。企业需要的也是那些哪怕仅仅是做不起眼的工作，也能够认真负责、执行到位的员工。执行箴言1.在现实中，之所以很多工作执行不到位，原因就在于相关责任人执行的责任心不强，责任意识不够。2.我们每个人都要深刻认识到，执行到位是我们必须坚守的责任和履行的义务。3.企业需要的也是那些哪怕仅仅是做不起眼的工作，也能够认真负责、执行到位的员工。

疏忽大意，功亏一篑

人人都有疏忽大意的时候，疏忽大意往往会给自己、给企业带来巨大的损失，甚至会留下终身的遗憾。

在执行的过程中，常常会因为相关负责人的疏忽大意，不能够执行到位，致使之前的努力前功尽弃，最后功亏一篑。

2009年8月的第一个周末，纽约市哈德逊河发生了飞机相撞坠毁事件。一架载有6人的直升机与一架载有3人的小型飞机，在纽约曼哈顿岛西侧的哈德逊河上空相撞。

经过调查发现这次事故是机场控制人员的玩忽职守、疏忽大意所造成的。据相关报道，事件发生时，负责联络的泰特波罗机场塔台工作人员正在和女友通电话，而他的同事，也就是他的直接上级竟然也不在控制台。

他们的一个疏忽大意，造成了多条人命伤亡以及巨额财产损失。

2009年2月12日深夜，美国科尔根航空公司的一架庞巴迪Q400型商用客机在纽约州西部城市布法罗附近坠毁，机上49人和一名地面人员全都遇难。经过调查显示，失事飞机的正副驾驶在坠机前曾相互调情。

工作人员的玩忽职守、疏忽大意造成的空难令人愤怒。但是，我们更应该通过这样的事故进行反思：执行中无小事，任何的疏忽大意，都有可能给企业、给自身带来无法挽回的损失。

有的人能顺利地爬上百丈高的大树，却会失足于不到一丈的小树。我们在攀登高峰的时候，往往因为知道高，心里就会有充分的准备；而攀登低矮的山峰时，经常会因为疏忽大意，忽略其中的一些问题，反而会遇到更多的障碍。所以，所谓危险，不在山峰的高低，而在于精神的弛紧。工厂工人受伤的比例，做了一两年的熟手远比初来的生手要高得多。原因就在于，工人在熟练之后，往往就会在精神上产生松弛，从而疏忽大意，在执行过程中更容易出现问题。

很多的意外都是由小小的疏忽引起的。由于一些工作人员小小的疏忽，车辆倾覆、房屋焚毁，许多宝贵的生命丧失；铁轨上小小的裂痕，或者是车轮上的一些毛病，会造成车毁人亡；因为随便扔一根燃着的火柴，扔一个香烟头，结果使得整个房屋遭到焚毁。人们往往注意大事却疏忽小事，但闯大祸的就是那些琐碎的小事！

因疏忽不能够执行到位所造成的大灾祸，其后果令人触目惊心！

执行过程中，我们要保证百分之百的精力集中，任何的步骤都不能有丝毫的马虎。为了能顺利完成工作，我们要长存忧患意识，居安思危。在执行的过程中要学会不断地思考、创新，每个人都不是十全十美的，如果我们不能时刻保持谨慎的态度，那么任何的工作在你的手里都不能够执行到位。

在如今我们所处的时代，人们不需要为最基本的生存问题而担忧了，然而，谁也不能保证，在风和日丽的背后，不会蕴藏着极大的危机。因此，我们一定要有忧患意识，做到居安思危，做任何的事情都要严谨认真、执行到位。执行箴言1.人人都有疏忽大意的时候，疏忽大意往往会给自己、给企业带来巨大的损害，甚至会留下终身的遗憾。2.执行中无小事，任何的疏忽大意，都有可能给企业、给自身带来无法挽回的损失。3.执行过程中，要保证百分之百的精力集中，任何的步骤都不能有丝毫的马虎。

循规蹈矩，推一下动一下

虽然“木偶人”也是一个“执行者”，但他们的症结所在也恰恰在于误解了“执行”。真正的“执行”，并不是简单地“照做”，而是“怎样做”以及怎样做出最好的效果。在工作中，没有创新思维的人既无法取得业绩，也无法让上级对他们委以重任。人与机器的本质差异就在于，人有自己的思维能力以及创造力，也正因为如此，人与机器有着截然不同的命运。随着时间的推移，机器最终会被淘汰和废弃，而人却可以越来越有经验、有价值。上司所需要的是能够分忧解难、独当一面的好帮手，而绝不是指挥到哪儿就只做到哪儿的“木偶”。

狼王老了，它想在自己没有去世之前就给它的部族选好下一代首领。有两只狼——黑狼和灰狼——它非常看重，于是，它决定让这两只狼跟随它。一方面，教给它们处理危机以及管理部族的本领；另一方面，对它们加以考验。刚开始，狼王对它们同样重视，但是随着时间的推移，狼王越来越重视黑狼，一有重大的事务它就委任黑狼去办。最终，它决定死后，狼王的位置将由黑狼来代替。

面对这样的情况，灰狼当然不服气。有一天，它终于忍不住，去找狼王问个究竟。见到狼王之后，它问道：“狼王呀，凭借我的力气，以及在狼群中的声望，我理应得到你的委任呀。但是，你为什么却给了黑狼呢？”

狼王想了想，然后对灰狼说：“去，你现在去帮我办一件事情，回来之后我告诉你答案。”“什么事情？”灰狼说，“我一定尽力办到！”“你去看看我们附近今天有没有猎物。”狼王说。“这还不简单？我去去就来。”

灰狼没过多久便回来了，它告诉狼王，在前方十几公里处，有一群羊。然后，狼王问它大约有多少，灰狼说不知道。然后它又迅速跑了一趟，回来告诉狼王有十只左右。“狼王，这回你该告诉我原因了吧。”灰狼说。“别着急，你再看看黑狼是怎么做的。”它派给了黑狼同样的任务。

黑狼领命之后，便快速出发了。过了很久，黑狼回来了。“狼王，在我们前方大约十公里左右，有一群羊，大约是十只左右，但是那里有牧羊人和猎狗在看护着，我们并不好进攻。不过，再向前走大约两公里左右，有二十几只兔子，它们的窝就在那里，我们小心前去，一定会有很大的收获。”“灰狼，你看到了吧，这就是我选黑狼的原因。”

灰狼自惭形秽地低下了头。

黑狼由于在工作中主动多想，而不是只知死板地按照命令去执行任务，把工作做得很到位，所以得到了狼王的赏识。而灰狼尽管非常听话，却只懂得完全按指令工作，没有自己的思想，所以难以把工作做到位。在企业中，也存在着很多像灰狼一样的员工，他们只是简单地按照上级的指示去工作，在工作中没有发挥自己的主观能动性，而是老板说到哪里他就只做到哪里，最终如果没有老板的一再叮嘱，永远也不能够执行到位。

可以说，这个世界上不缺会干活的人，而真正缺的是那些积极主动并且带着思考工作的人。任何一个老板都希望看到自己的员工在工作时积极主动，勤于思考，把交代的工作做到位。

对于那些只会依照指令动弹的“木偶”员工，没有老板会欣赏，更没有老板愿意接受。在老板眼里，这类员工是不会有很好的发展前途的。对于老板来说，只有那些能准确领会自己的意图，并主动运用自身的智慧和才干，把工作做到位的员工，才是他们真正需要的人。

有一个人曾经到一个政府控制着烟草专卖的国家去旅游，在回国之前，他向当地政府经营的烟店询问：“依照你们国家的规定，我能够带多少烟出境？”

店员回答道：“你必须去问海关关员才行！”

旅游者继续说：“但是，我现在就想知道，我买多少烟才不会因为太多而遭到海关的没收。”

店员回答：“那是海关的规定，和我们并没有任何关系。”

旅游者又说：“但是，我想你一定知道海关的规则吧！”

店员答称：“没错，先生，我知道。但是我们领导没有吩咐过，这不是我们的工作职责，因此我没有权力告诉你。”

对于很多公司员工来讲，他们循规蹈矩，完全依照指令工作，而不管那样做是否具有实用目的。他们没有自己的思想和判断，在他们看来，任何超出惯例和领导指令的事情，都是不能容许的。著名管理学家彼德把这种行为称为“职业性的机械行为”。很显然，对职业性机械行为者来说，方法重于目标，指令重于结果，这正是他们失败的原因所在。

可以说，站在顾客、客户的角度来看，职业性的机械行为便是典型的工作不到位。一个员工执行到位与否，不在于他是否完全严格地执行上司的指示或公司的规定，而在于他是否完成了上级交代的任务，是否给公司创造了效益。

优秀的员工不应该仅仅是那种只知道循规蹈矩、完全依据指令死板工作的员工，他应该具有敏锐的目光和很强的责任心，他会尽自己最大的努力并充分发挥主观能动性，又好又快地把工作做到位，这才是所有公司都需要的员工，而且也只有这样的员工才有可能得到公司的赞赏和更大的发展空间。执行箴言1.上司所需要的是能够分忧解难、独当一面的好帮手，而绝不是指挥到哪儿就只做到哪儿的“木偶”。2.这个世界上不缺会干活的人，而真正缺的是那些积极主动并且带着思考工作的人。3.一个员工执行到位与否，不在于他是否完全严格地执行上司的指示或公司的规定，而在于他是否完成了上级交代的任务，是否给公司创造了效益。

角色模糊，互相推诿

在企业中，经常会有这样一些员工，他们总会抱怨老板不授权，权力太小，无法更好地完成自己的工作。但是一出现问题，他们就会把责任往老板或者其他员工那里推：“这不是我的责任，你看怎么办吧。”他们没有想过，作为企业的一名员工，自己的责任是解决工作中的问题，把工作认真执行到位，而不是遇到问题互相推脱责任，导致工作无法正常进行，最终导致企业无法实现自己的战略目标。

有三只老鼠一起去偷油吃，它们找到了一个装满油的油瓶。于是，它们通过协商达成一致意见，轮流上去喝油。

三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了房间的主人，三只老鼠不得不仓皇逃窜。

它们回到鼠窝后，第一件事情就是开会讨论为什么行动会失败。

最上面的老鼠说：“我没有喝到油却推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠动了一下。”

而第二只老鼠紧接着说：“没错，我是动了一下，但那是因为我下面的第三只老鼠晃动了一下。”

到了第三只老鼠发言的时候，它说：“对，对，不过我之所以晃动是因为好像听见门外有猫的叫声。”“哦，原来如此呀！”大家紧张的心情顿时放松下来。

企业中也有很多的员工有着和老鼠一样的心态。某一企业的季度会在对上一季度的营业额进行分析时，销售部门经理说：“最近销售做得不好，我们部门有一定的责任，但最主要的责任不在于我们。竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好很多，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”

研发部门的负责人说：“的确，我们最近推出的新产品很少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，可就是如此少得可怜的预算，也被财务削减了！”

财务部门的负责人说：“是，我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的采购成本在上升，我们当然没有多少充足的资金啊。”

负责采购的人说：“不错，我们的采购成本是上升了15%，但是为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致了不锈钢的价格急剧上升。”

然后，大家嘘叹一声：“噢，原来是这样呀，这样说来，我们大家都没有责任了，哈哈！”

这就是很大一部分人在执行过程中的心态，做好了都是自己的功劳，出现问题了谁也不想承担责任。于是，时间、精力便在相互的推脱当中一点点地消磨掉，而谁也没有考虑，究竟是哪里出了错误，如何及时改正错误，然后把工作执行到位，最大限度地减少损失。

从某种程度上来讲，互相推诿是每个员工对自己在执行过程中的角色认知不清所导致的。当然，工作也因此没有执行到位，给下一环节的工作带来了消极的影响，甚至会给企业的形象以及企业的利益带来很大的损失。

小张是某外企的职业经理人，负责华南大区的运作，但总感觉有“玻璃天花板”，没能充分发挥自己的能力。这时，他恰好结识了民营企业家吴先生，经过一番“糖衣炮弹”的轰炸，小张被聘为该民营企业的销售部经理。但是，没上任多久，就出现了一件不愉快的事情。

销售代表小王被客户投诉贪污返利，而且审计部的调查也恰恰证实了这一点，在返利单上竟然有张经理的亲笔签名。这事给企业造成了不良的影响，老总非常生气，便找来销售部的经理小张质问。“你手下的销售代表贪污返利，这么长时间了，你居然不清楚，你这个销售经理是怎么当的？”“总经理，我已经了解了这件事情。”小张为自己辩解道，“依照公司的流程，小王是把返利单报到我的助理那里，等她审查并且整理好之后，再给我签字。我每天的工作非常多，可能当时疏忽大意了。”“是只有没看清楚那样简单吗？”老总怀疑地看着小张。

由于小张刚到这家公司不久，和下属的关系还没有理顺，在有些情况下，他甚至还要顺着助理的意思去签署一些文件。其实老总让小张去，并不是非要处理某位员工，只是希望通过谈话，让小张以后能够认真地把每件事情都执行到位，不要出现这样的差错了。但是，小张依然在那里为自己开脱。“是我的工作疏忽没错，回去之后我会和助理协商怎样来改进工作流程，并且要求公司处理助理，也请处理我。”“难道处理了助理，就能够挽回公司的损失吗？这件事情，你应该负全部责任。”老总对小张的态度非常生气。

很明显，这次事故是因为小张没有把自己的工作执行到位，才出现了这样的问题，给公司带来了损失。如果小张能够在签署每一份文件的时候都仔细过目，而不是便随便签字了事，也就不会给企业带来损失。

在工作中，一定要认清自己的角色定位，是自己的责任就要勇敢去承担，而不是想方设法去推脱。当执行中出现了问题之后，要及时寻找出现问题的原因，主动承担责任并且加以改正，避免类似的问题重复发生。“金无足赤”，任何人都会犯错误，要想成为把所有的事情都执行到位的优秀员工，就要摆脱推脱责任的毛病。在执行的过程中犯了错误时，不要急着为自己开脱责任，而是要心平气和地去想一想，到底是什么原因导致了执行过程中的差错。如果是自己的错误就要及时承担，积极地寻求补救的办法。

相互推脱责任，是导致企业效率低下的一个重要原因。一个出色的执行者，不仅要敢于承担责任，而且还要懂得在执行重大、紧急的任务时，不推卸责任，灵活执行，调动自己的全部智慧，作出正确的判断，只有这样才能够真正地执行到位。执行箴言1.在工作中，一定要认清自己的角色定位，是自己的责任就要勇敢去承担，而不是想方设法去推脱。2.“金无足赤”，任何人都会犯错误，要想成为把所有的事情都执行到位的优秀员工，就要摆脱推脱责任的毛病。3.相互推脱责任，是导致企业效率低下的一个重要原因。

细节出错，全盘皆输

同样的，如果细节处理好了，执行才会到位，工作才会完满地完成；如果细节注意不到，执行就会因此出现问题，甚至导致整个工作进程的瘫痪，给企业带来严重的损失。

某企业准备到国家计委报项目。从接到通知起到答辩时间，前后也不过三天的时间。他们企业在上一年申报的一个项目，总投资达2亿。这次准备申报一个投资3亿的项目。国家计委突然通知他们去答辩，还在休养中的王海立即叫上运营总裁张良商量了一下就出发了。在去北京准备材料的时候，他们带着齐主任和张秘书。在到达北京的当天晚上，他们四个人开始整夜加班整理相关材料，准备第三天的答辩。

四个人夜以继日地准备材料，认真地做幻灯片。王海信心满满地要在全国一百多个项目答辩中拿第一。因为上一年答辩的时候他们公司曾经拿过第一，这次王海依然有信心拿到第一。当答辩完了以后，大家都向王海表示祝贺，一致认为王海的演讲言简意赅，有的放矢，几乎就是完美无缺的答辩。专家们基本上也都认为“没事了，没问题了，你们把问题研究透了，回去等好消息吧。”结果他们最后得到的消息是——他们企业没有拿到第一。之后，王海去问有关专家，专家说你们的演讲水平最高，而且材料水平也最高，但是在其他方面出现了问题。

最后他们才知道，是自己的细节导致了失败。小小的一个财务报表问题便让他们的工夫白费了。上一年的旧项目他们完成了2亿，固定资产投资本来就已经达到了1.5亿，再加上原先的固定资产应该是2.5亿以上。结果他们的财务报表上显示还不到2亿。不到2亿的固定资产要承担3亿的项目，这明显不匹配。

当时，王海到北京看报表时，一下子就发现了这个问题，这时他才意识到自己在审核相关的报表时疏忽了一个严重的问题。这样，他们的答辩便被排到了后面，虽然之前下了不少的工夫，但是，就因为这一个细节的问题，便影响了整个答辩效果，让他们与申报的项目失之交臂。

虽然仅仅是一个不起眼的细节小错误，但是却能够毁掉之前一切的努力，执行最终不能够到位。在执行的过程中，有很多员工在细节上疏忽大意，最终导致了全盘皆输。

前苏联有个非常想当飞行员的小男孩伊万，他曾找过一位将军，问他怎样才能成为一名飞行员。

这位功勋赫赫的飞行员、空军上将并没有直接回答小男孩的这个问题，却带他去郊外玩，回来后严肃地对伊万说：“虽然我们认识只有一天工夫，但是有四件微不足道的小事妨碍你成为一名飞行员。首先，你在找我的时候，只知道敲门，而没有及时发现墙上的门铃；其次，在车站的时候，你忘记自己的车票搁在哪里；再次，在让你记录地址的时候，竟然不知道自己身上是否带着笔；最后，你把我的住所门牌号记错了。”接着他又对小男孩说：“人们会把一架飞机交给这样一个漫不经心的人吗？”他拍了拍伊万垂下的头说：“小伙子，不要灰心，我建议你每天干好一件小事，你将不断接近你的梦想。因为在飞行中常常因错、忘、漏，哪怕是一个小小的开关、一个手柄、一个小动作，都会造成严重的飞行事故。”

的确，如果在飞行的过程中，一个小小的细节没有执行到位，都将酿成灾难。而在现实的工作执行中，我们也不能够忽视细节的威力。细节处理好了，它会帮助你把工作做好，执行到位；相反，如果细节没有够执行到位，便很有可能会毁掉你的一切努力，执行到位将成为一句空话。

比如，在销售中，销售员要时刻注意维护自己的客户。在客户面前没有小事。作为客户，他们都希望自己的任何一件小事都被销售员重视。也就是说，任何小疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。

执行过程中，任何一个不起眼的疏忽和失误都会影响到执行的效果。产品是企业的名片，质量是企业的命脉。假如，员工在执行中有一点小疏忽，都会造成产品的缺陷，到了客户那里就会演变成大问题，不但企业形象会受损，更严重的可能会导致一个企业的破产。

福建某一企业出口的冻虾仁，一时间被欧洲商家要求退货，并且面临着巨额索赔要求。因为欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素，这样的含量超过了货品总量的五十亿分之一。经过该企业自身的检查，问题出在加工环节上。

原来，在剥虾仁的过程中需要依靠手工来完成，一些员工因此而手痒难耐，于是便用含氯霉素的消毒水止痒，最后便将氯霉素带入了冻虾仁。一个小小的细节没有执行到位，最终导致企业的货物被商家纷纷退回，而且赔偿了巨额的损失，企业因此而受到了严重的影响。其实，自己手痒，在下班的时候用药物治疗没有什么过错，但是当上岗后应该保证自己的手上的药物被完全冲洗干净，不然就会出现问题。这也是没有执行到位的一个重要体现。

试想，你去一家名牌运动店去购买运动鞋，当店内的销售员热情向你推荐产品，并且周到地为你服务的时候，你一定会对他们产生好感。但是，在你决定购买的时候，看见那位为你服务的员工穿着和你一样的款式的鞋子，本来白色的鞋，被他穿成了“黄色”或者“黑色”，看到这里你会怎样想？我想很多顾客在遇到这样的情况之后，便会犹豫起来。再如，你去一家高档的餐厅吃饭，但是看到了满身是油腻的厨师，试想，你还会在那里安心地吃饭吗？销售员之前的步骤都已经做得非常到位，态度热情大方，服务周到，解说令人信服，又给了顾客非常恰到好处的推荐，但是，就是因为最后这点小小的细节问题，顾客便取消了购买的请求，他会想是不是自己买的鞋子在几天之后也会变成那个样子呢？

细节不能够执行到位，最终还是不能够取得预期的效果。执行无小事，细节问题一定也要注意，这样最终才会把工作执行到位。执行箴言1.细节准确、生动能够成就一件伟大的作品，细节的疏忽则会毁坏一个宏伟的规划。2.执行中任何一个不起眼的疏忽和失误都会影响到执行的效果。3.执行无小事，细节问题一定也要注意，这样最终才会把工作执行到位。

第三章 执行要到位，责任必须到位

对自己的工作负责

美国著名心理学博士艾尔森曾对世界各个领域的100位杰出人士做了一项调查。让他感到吃惊的是，大约有61%的人认为，他们现在所从事的职业并非是他们喜欢的，或者说不是最理想的。

为什么一个人在自己不太理想的工作中，也能取得那样优秀的成绩呢？艾尔森博士走访了多位商界精英，最后得到一个满意的答案。

苏珊出生于中国台北的音乐世家，从小就受到良好的音乐启蒙，她也非常喜欢音乐，期望自己有一天能驰骋在音乐的广阔天地里，但她阴差阳错地考进了大学的工商管理系。尽管不喜欢这门专业，但她还是认真学习，各科成绩都很优异，毕业时被保送到美国麻省理工学院，攻读当时对很多学生来说都可望而不可即的MBA。后来因为成绩突出，她拿到了经济管理专业的博士学位。

现在已是美国证券界风云人物的苏珊还是遗憾地说：“至今我仍说不上喜欢自己所从事的职业。如果可以重新选择，我会毫不犹豫选择音乐。”

艾尔森博士问：“你不喜欢自己的专业，为什么学得那么棒？而眼下的工作又干得这样优秀？”“因为我在这个位置上，这里有我应尽的责任。”苏珊坚定地说，“不管喜欢不喜欢，都是需要面对的，那是对工作负责，也是对自己负责。”

不管喜欢与否，都要对自己的工作负责，这是一个人最基本的责任和义务，也是一个人走向成功的必然要求。

如果一个人无论是在卑微的岗位上，还是在重要的职位上，都能秉承一种负责精神，并表现出完美的执行能力，不管什么工作他都能够执行得非常到位，这样的人一定是所有企业的最优选择。

那些在职场上表现平庸的人都有以下共性：不受约束，不严格要求自己，也不认真负责地履行自己的职责，面对一切岗位制度和公司纪律，都在内心深处嗤之以鼻，对于一切指导和建议都持抵触情绪和怀疑态度；在工作和生活之中，动辄以潇洒为借口，以玩世不恭的姿态对待自己的工作和职责；对自己所在机构或公司的工作报以嘲讽的态度，稍有不顺就频繁跳槽，老板或上司稍加疏忽便自我懈怠，自甘堕落；如果没有外在监督，根本就不好好工作；对工作推诿塞责，固步自封；任何工作到了他们的手里都得不到认真对待，所有的工作都是执行得马马虎虎，从来没有把任何一项工作都执行到位。以这种态度面对工作和生活，还谈什么谋求自我发展，提升人生境界，实现自己的人生梦想呢？

只要你还是公司的一员，就应该以勇于负责的精神去面对自己的工作，时时处处为公司着想。只有改变自己的工作作风，主动清除自己头脑中的错误思想，才能成为一个真正具备勇于负责精神的员工，才会被老板或公司视为支柱，才会获得全面的信任，并得到重要职位，拥有更广阔的舞台。这时候，自己的事业成功也就指日可待了。因为有了责任，他们对自己的工作都能够认真执行，确保把每项任务都执行到位，这样既为公司创造了利益，也体现了自己的价值。

生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己勇于负责的工作精神。一个人只有具备了勇于负责的精神之后，才会产生改变一切的力量，才会把工作执行到位，才会最终取得属于自己的成功。执行箴言1.不管喜欢与否，都要对自己的工作负责，这是一个人最基本的责任和义务。2.只要你还是公司的一员，就应该以勇于负责的精神去面对自己的工作，时时处处为公司着想。3.一个人只有具备了勇于负责的精神之后，才会产生改变一切的力量，才会把工作执行到位，才会最终取得属于自己的成功。

没有责任，执行就不会到位

林语堂说：“中华民族是一个由个人主义者所组成的民族。他们只关心自己的家庭而不关心社会。”也许这句话有些偏激，不过也从一方面说明了国人的某些弱点。尤其在企业里面，大多数人关心的只是自己能赚多少钱，而不关心公司到底能赚多少钱。如果所有人都持这样的心态，我们的企业怎么可能做大做强？工作怎样能够百分百执行到位呢？

责任，是每个人都应该具备的重要素质。很难想象，一个没有责任心的人，能办成大事。没有责任心，做任何事情都会非常懒散，认为这样的事情不应该自己做，那样的事情不应该自己做。在执行的过程中，他们会马马虎虎，做事情都不能执行到位。

在交接针的时候不小心把针掉在地上，其他国家的人都能够按照自己的风格最终找到针，但是国人却在相互推脱把针弄掉了的原因。交针的人说：“我交给你为什么没拿好？”接针的人说：“我还没拿好你为什么就松手了？”这就是某些中国人的劣根性，做事相互责怪，相互推诿，马马虎虎，应付了事，难以合作，缺乏自觉性，缺乏承担责任的主动性。最终，某个环节没有执行到位，严重影响了工作的正常进行，很可能导致巨大的损失。

有这样一个故事：

2002年的一天，位于武汉市中心的景明大楼的业主收到了一封来自英国的挂号信，信中写道：“景明大楼为本建筑设计事务所设计，设计的安全年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。”

2005年的一天，广州市市政部门也收到50多年前提供建造广州海珠桥钢材的英国企业的一封来信，信中说：“修建海珠桥的钢材已经有100年的历史，接近使用寿命，建议进行检测，并根据测试结果进行加固。”

原来，海珠桥是1950年由广州市政府着手重建的，所使用的钢材是从当时英国的一座旧钢桥上拆卸下来的，所以就其寿命计算，估计快有100年了。

两封遥远的来信，让我们掂量出“责任”这两个字的分量。

岁月流逝，景明大楼当年的设计者、海珠大桥当年的材料供应商，恐怕现在已经不在人世。然而，他们人离开了工作岗位，离开了人世，但其组织的责任却没有丢。公司的工作人员传承了这种责任感，依然在履行着他们神圣的责任。

如果他们没有针对这些问题对客户进行提醒，很可能会造成非常严重的后果，从某种角度来讲，这也是没有彻底执行到位。但是，他们做到了，不管多长时间，他们始终记着自己的责任，并且在一丝不苟地执行着。这实际上也正是英国公司责任文化的体现。与这两家英国公司相比，我们的一些单位和部门，就缺少这种责任文化，以至于一些办事人员，遇事推诿搪塞，不敢也不愿意承担任何责任。责任能创造一切，责任能保证一切，责任到位，执行才会到位。

执行不到位的根本原因是什么，可能每个人都有自己的见解。我认为，最关键的一点就是我们个人责任意识的缺乏，正是因为缺乏责任意识，才导致我们做事不认真，执行不到位，导致我们讲客观不讲主观，讲外因不讲内因。

责任感落实到日常工作中就是责任心。人们非常熟悉的白衣天使南丁格尔，把护理工作当成一种关乎人的尊严乃至人类文明的神圣事业，而这些恰恰是通过诸如采光、通风、消毒等细致周到的关爱体现出来。人们从事的工作不同，但无论是统管全局的领导者还是平凡岗位的工作人员，责任没有小事。一颗道钉足以倾覆一列火车，一根火柴足以毁掉一片森林，一张处方足以决定一个人的生命。很多低级错误，包括本不应该发生的重大事故，就是因为缺少责任感才出现的。

为什么每年都有那么多的安全事故发生，就是因为我们某些人的责任意识不强，不能够把工作执行到位；为什么企业的产品会出现质量问题，这也是因为责任意识的不到位所导致的。

对企业员工来讲，迫切需要学习的，并非什么先进的理念和知识，而是最基本最朴实的一个课题：责任。

要解决落实问题，必须反对遇事推诿搪塞的坏习惯，构建责任文化。只有构建了责任文化，每个人都养成了负责的习惯，执行才能真正到位。海尔集团的成功就说明了这一点。

在海尔，责任文化已经成了企业文化的重要组成部分，正是这种责任文化成就了海尔的伟业。

在海尔，事事有人管，人人都管事。大到一个设备，小到一个电灯开关，都有责任人。发生任何的纰漏，总能找到人来对号入座。

海尔电冰箱厂有个材料库，楼高五层。整个大楼有2945块玻璃。为保证这两千多块玻璃“日清日洁”，主管在这2945块玻璃的角上设置了编号小条，条上写有擦玻璃人和监督者的编码。发现哪一块玻璃脏，马上就能找到这两个人。

海尔电冰箱，从钢板成型到冰箱出厂，共有156道工序，545项责任。因为落到了实处，所以保证了质量，同时成就了海尔卓越的品牌。

哈里·杜鲁门担任美国总统时，他的办公室门口，挂着一块牌子，上面写着：责任就在这里。每一位组织成员都应该具有这种态度。这样，才能使组织的工作真正落到实处。

如果你对下属的工作不满，请不要责怪下属，而是要先看看是否是自己用人不当或领导无方所造成；如果你觉得上司对你不够重视，请不要怪罪上司，而是要先从自己身上找原因，看看是不是自己能力不强或协调不当；如果你不能完成组织交给你的工作任务，请不要抱怨工作太难做，而是要先检讨自己，看看是否自己没有尽力。

西方著名的心理学家维克多·弗兰克尔曾经说过：“人生的终极意义在于承担责任，去寻找很多人生问题的答案，从而不断完成对每一个人设置的任务。”

负责是一种人生态度，是一种价值追求，更是一种应尽义务。实践证明，富有责任感的人无论承担何种工作任务，都能比那些没有责任感的人更容易取得成功。只有有责任心的人才能够真正的把工作执行到位，实现自己的人生价值。执行箴言1.责任，是每个人都应该具备的重要素质。2.对企业员工来讲，迫切需要学习的，并非什么先进的理念和知识，而是最基本最朴实的一个课题：责任。3.只有有责任心的人才能够真正的把工作执行到位，实现自己的人生价值。

一流的执行还需一流的把关

一流的把关是工作执行到位的保障。一些小疏忽就能导致执行的不完美，这就需要把交到自己手中的工作，进行仔细的检查，尽量检查其中是不是还有什么遗漏的问题，确保执行的万无一失。

比如，在进行谈判之前，你应该仔细检查谈判的准备材料是不是已经非常全面，其中有没有什么没有考虑到或者遗漏的问题。即使谈判的文件在事前已经经过你的核对，你也不应该因此而疏忽大意。曾经就有过这样的案例，在谈判的过程中，才发现翻译的英文合同比中文合同少了一行字，结果就因为这行字的缺少，而给企业造成了巨大的损失。所以，在执行前应该再次认真进行把关，彻底解决其中的问题，保证能够正常、顺利地执行到位。

除了在事前进行再三的检查把关之外，还需要你在执行的过程中对种种的可能性进行考虑，以便在执行的过程中，随时加以调整。任何一项成功都缺少不了一流的把关。

贝利作为一名职业演说家，他觉得自己成功的最重要一点是让他的顾客及时见到他本人和他的材料。他所在的咨询公司，有一个人专门负责将他的材料及时送达客户那里。

一次，贝利要去伦敦做演讲。飞机在芝加哥暂时停下来之后，贝利便给公司办公室打电话，以确定所有的一切都已安排妥当。

8年前，同样是去伦敦参加一个由贝利担任主讲人的演讲，也同样是在芝加哥，他给那个在办公室里负责材料的莉莎打电话，问她演讲材料是否已经按时送到了伦敦。莉莎自信地回答说：“先生，请别着急，我早在在6天前把需要的材料送出去了。”“那他们收到了吗？”贝利问。“我是让联邦快递送的，他们保证两天之后准时到达。”莉莎回答道。

莉莎的这番答话，无疑在对贝利说，她已经准确地获得了正确的信息（包括地址、日期、联系人、材料的数量和类型）。她或许还认真地选择了合适的货柜，另外亲自包装了盒子以保护材料，并且及早地提交给了联邦快递，即使发生意外也不会延误材料的递送时间。但是，最后的事实证明，她并没有执行到位，最后，材料还是出现了问题。

这已经是8年之前的事情了。8年前的经历显然让贝利心有余悸，担心这次再出现什么意外，于是他接通了现任助手马特的电话：“我的材料到了吗？”“到了，艾丽西亚3天前就拿到了。”马特回答说，“不过我给她打电话的时候，她告诉我听众可能要比之前预期的多好几百人。但是别着急，她已经把多出来的也准备好了。其实，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕400份不够，为保险起见寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始之前让听众手上人手一份资料。我告诉她你通常是这样的。但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前分发资料，除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话，如果你还有别的要求，今天晚上可以打电话给她。”

马特的一番话，让贝利彻底放心了。

贝利的故事说明了，一流的执行需要有一流的把关。当然，莉莎也是一位非常负责的员工，她的执行力也非常强，从她提前邮寄材料就可以看出。但是，由于她对最后的执行没有严格把关，最后给贝利带来了很大的麻烦。

马特做得很好，他能够对自己的工作做到随时把关，任何一个细节他都不会放过。

一流的执行者告诉我们，对于工作中的事情，不管是不是自己所负责的，只要是与公司的利益紧密联系的，我们都要认真负责，确保能够执行到位。责任心要比能力更重要，一个富有责任心但是能力有欠缺的人，可以通过其他的途径来保证最后执行到位。而非常有能力却没有责任心的人，常常会因为缺乏执行中必要的责任心，这样也不能够保证最后能够执行到位。

执行，最重要的是看最后的结果，没有结果就等于没有执行。过程重要，但是结果比过程更重要。所以，在执行的过程中，一定要对每一个环节都能够严格把关，如果出现什么问题，便于及时补救，保证最终能够执行到位。执行箴言1.一流的把关是工作执行到位的保障。2.执行，最重要的是看最后的结果，没有结果就等于没有执行。3.在执行的过程中，一定要对每一个环节都能够严格把关，如果出现什么问题，便于及时补救，保证最终能够执行到位。

一份敷衍，执行也会失效

在执行过程中，往往有一个小细节敷衍了事，或者没有注意到，可能也会导致执行失效。或者说，1%的工作执行不到位，往往就会造成100%的工作泡汤。

美国心理学家詹巴斗曾经做过一个实验，将两辆一模一样的轿车分别放在一个环境很好的中产阶级社区和一个环境比较脏乱的贫民区，结果发现贫民区的车很快被偷走了，而另一辆几天后仍然完好无损；如果将中产阶级社区的那辆车的玻璃打破，几个小时后，那辆车也被偷了。

后来，在此实验基础上，美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出了有名的“破窗理论”：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，又没有及时修好，别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。“破窗理论”中的玻璃，就像是工作中1%的问题，不积极地去修补它，最终会导致100%的问题出现。许多问题发生了，你还没有发现。这些潜在的问题一旦爆发，解决的难度就很大。

2006年11月4日，吉林省和龙市某煤矿发生瓦斯爆炸，7名矿工遇难。事故原因调查过程中，专家在爆炸现场发现了打火机和烟头，由此断定，矿难系工人井下违规吸烟引发，属于责任事故，责任人已经在事故中死亡。

众所周知，中国的煤矿多为高瓦斯矿井，在井下吸烟无异于自杀。很多人不理解，这种情况怎么会发生？可是它就这样发生了。

吉林一位煤炭业内人士说，矿工在下井前都要经过严格的技能和安全培训，但是很多煤矿对矿工根本没有培训。如果矿方在工人下井前进行细致的安检，打火机、香烟就无法被带到井下。现在矿工结构比较复杂，人员流动性很大，一些煤矿只顾追求利益，忽视了对矿工的安全教育和保护。

发生事故的煤矿是一家乡镇煤矿。安全生产工作不能流于表面，关键是要落实到位。一些煤矿面临“关闭整顿、资源整合”的趋势，仍然上有政策，下有对策，不惜拼死一搏，使煤矿安全管理的落实存在很大难度。受利益的驱使，很多煤矿都在加班加点地生产，而在矿井安全设施的维护和工作人员的安全意识教育方面都存在很大的疏漏，甚至无暇顾及，为事故的发生埋下了诸多隐患。

每件大事都由无数小事构成，将1%的小事执行到位，将来的结果才有可能完美。相反，即使是一个细节不能够执行到位，也可能会导致全盘皆输的局面。执行箴言1.在执行过程中，往往有一个小细节敷衍了事，或者没有注意到，可能也会导致执行失效。2.每件大事都由无数小事构成，将1%的小事执行到位，将来的结果才有可能完美。

不要推卸执行中的过错

如果一个人上班迟到了，老板问他，他十有八九会说：“今天车太堵了，所以迟到了！”“今天公车来晚了，所以迟到了！”“今天下雨，所以迟到了！”“今天……”

但很少有人这样说：“对不起，这是我的错！”

试问，一个连上班迟到这样的小错都不敢面对的人，他能够去承担更大的责任吗？一个连错误都不肯承认的人，怎么可能成为一个负责任的人呢？面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误，少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍，极少数情况是有人站出来承认自己错了。

工作没有执行到位，大部分人都会推说“别人没有讲清楚”，或者推托“时间不够充分，来不及做好”。吃饭打破了碗，我们一般不检讨自己鲁莽冒失，却责怪“地太滑了”、“石子太硬，路不好走”、“碗太不结实”，始终是别人不好，东西不好，自己永远是对的。

我们为什么不肯认错呢？那是因为习惯的思维方式遇到问题不是首先检讨自己，而是习惯性地寻找自己以外的原因。总是盯着别人身后的影子，却看不见自己身后的影子。

在深圳有一家香港公司的办事处，有一位主管和一位职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于当时很多这样性质的办事处都没申报，再加上这家办事处还没有营业，所以这家办事处也没申报。

两年后，在税务检查中，税务局发现这家办事处没有纳过税，于是做出了罚款决定，数额有几万。这家办事处的香港老板知道这件事后，就单独问这位主管：“你当时是怎么想的，现在发生这样的事情？”这位主管说：“当时我想到了税务申报，但职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了，考虑到可以给公司省些钱，我也就没再多想，并且这些事情都是由职员一手操办的。”老板又找到这位职员，问了同样的问题。这位职员说：“为了给公司省钱，再加上我们当时没有营业收入和其他公司也没申报，我把这种情况同主管说了，最终申不申报还应由主管决定，他没跟我说，我也就没报。”

在错误面前，主管和职员都不敢承认自己的错误。最后，老板把他们两个人都开除了。一个连错误都不敢承认的人，又叫人如何放心把更重要的事情交给他去做呢？

陈任和张明新到一家快递公司，成为工作搭档，他们工作一直都很努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，两人负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，老板反复叮嘱他们要小心。到了码头，陈任把邮件递给张明的时候，张明却没接住，邮包掉在了地上，古董碎了。

老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是陈任不小心弄坏的。”张明趁着陈任不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你，张明，我知道了。”随后，老板把陈任叫到了办公室。“陈任，到底怎么回事？”陈任就把事情的原委告诉了老板，最后陈任说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。”

陈任和张明一直等待处理的结果。老板把他俩叫到了办公室，对他们说：“其实，古董的主人已经看见了你们在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。公司决定，陈任留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户；张明明天不用来工作了。”

人们通常对于承认错误和担负责任怀有恐惧感，因为承认错误、担负责任往往会与接受惩罚相联系。人们通常愿意对那些执行良好的事情负责任，却不情愿对那些没有执行的事情负责任。有些不负责任的人在事情出现问题时，首先考虑的不是自身的原因，而是把问题归罪于外界或者他人，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。

比如：工作执行不到位，那么一定是老板领导无方、相关部门不配合；老板不喜欢你，一定是他不懂得欣赏你；销售任务没有完成，一定是客户太挑剔……其实，这些都是借口。这些借口并不能掩盖已经出现的问题，这些理由不会减轻你应该承担的责任，更不会让你把责任推掉。

千万不要利用各种方法来掩饰自己的过错，从而无视自己应承担的责任。人们习惯于为自己的过失寻找各种借口，以为这样就可以逃脱惩罚。我们应该认识到，如果别人没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问题引到其他人身上，来减轻自己对责任的承担的做法是不对的。

正确的做法应该是，承认它们，分析它们，并为此承担起责任，把出现的损失降到最低点。出现错误，更重要的是面对它们，要让人们看到你如何承担责任，如何从错误中吸取教训，具有这种态度的人会被每一个人尊重。

从某种角度来讲，所有的错误都给我们提供了成长的机会。正确面对自己在执行过程中的错误，认真分析其中的原因，总结执行失败的教训。只有这样，在下次执行的过程中，才会注意同样问题的出现，保证你能够逐渐地把自己的工作都执行到位。执行箴言1.千万不要利用各种方法来掩饰自己的过错，从而无视自己应承担的责任。

第四章 执行要到位，态度必须到位

态度决定一切

不论你从事多么琐碎的工作，都不要轻视它。因为所有能够创造价值的工作都是值得尊敬的，关键在于我们怎样看待自己的工作。只要我们认真、诚实地付出劳动，就没有任何人可以贬低我们的价值。

可以说，工作是一个人人生态度的体现。一个人一生的职业，体现了他的志向和理想。因此，一个人的工作态度在很大程度上体现着这个人的性格以及他的品质。

这个世界上，没有卑微的工作，有的只是卑微的工作态度。虽然，有些工作看上去并不十分高雅，而且工作环境也非常差，但是，我们并不能因此就轻视这样的工作，我们应该用一种正确的价值观去看待它——只要它是有用的，就值得我们去做。工作没有贵贱之分，工作态度却有高低之别。做一名普通的纺织工人并不是什么不光彩的事情，他们同样在创造价值，但是如果纺织出的都是不能用的布，那才是不光彩的事情。

杨大可是四川大学毕业的一名优秀的大学生。在很多人看来，从大山走出来的人将来就应该在城市里找一份体面的工作，从此走出面朝黄土背朝天的生活状态。但是，大学毕业后没多长时间，杨大可便和女友商量要回老家种树，如果在三年之内仍然不能够干出一番事业再去成都找工作。

2000年春节前夕，杨大可便瞒着父母，辞去成都的工作回到老家。听到儿子在大城市里找了一份月薪几千块的体面工作，父母别提有多高兴了。然而在听到儿子要回家种树之后，老两口都不能理解。

杨大可的家乡位于重庆云阳县城往东北走75公里的双土镇天赐村，父辈们主要依靠在山上种树、种药为生。和其他农民一样，他们一心希望儿子能够走出大山，将来在城市里谋求一官半职。在听到儿子要回来种树的消息之后，父亲怒斥了杨大可好几天，之后远亲近邻都纷纷上门来劝阻杨大可，但是决心已定的他丝毫不听他人的劝告。

在老家刚过完年，他便和自己的女朋友开始了在无量山上种梨的生活。女友当时还瞒着家里说她在广州找了份薪水不错的工作，如果不是那次打电话时，手机显示穿了帮，女友的父母怎么也不会想到，她竟然在开垦荒山。

他们用在成都打工时赚的六千块钱，开始在那片贫瘠的土地上耕作。杨大可曾在去怀化买种子的时候耽误了火车，为了省钱，他和年迈的老父亲一起在火车站度过了一宿。半夜，父亲冻得瑟瑟发抖，他用背贴着父亲用自己的体温给父亲取暖。

后来，杨大可引进了好几十个品种的梨树来试验，第二年，水晶梨取得了成功。杨大可决定承包无量山上的200多亩荒山，准备大规模种植水晶梨。

因为资金缺乏，包括开山、劈石、垒土、挖坑等重活在内的一切工作，都是由杨大可一人承担。由于活重，他的肩膀、背部开始掉皮，一沾衣服或被子就特别痛，杨大可整晚睡不着觉。那段日子，杨大可觉得理一次发花个两三块钱都很贵，一家人三年没穿过一件新衣裳。

但是，杨大可从来没有认为回家开山是件丢人的事情，相反，他走的每一步都很踏实，尽管辛苦，但是每一步都非常努力的执行到位。他相信只要努力，就会有回报。

功夫不负有心人，2002年他种植的水晶梨顺利结果，总收成达五六万块钱，这给了他更大的希望。他注册的“大可牌”水晶梨也在重庆市第二届森林旅游节上获得银奖。现在，杨大可已经创建了云阳县水晶梨专业合作社，以“包成活、包技术、包回收”的形式，与附近的村民签订了合作协议。他的事业正在逐步壮大。“假如你非常热爱你的工作，那你的生活就是天堂；假如你非常讨厌你的工作，那你的生活就是地狱。”我们每个人一生当中，很大一部分时间都和工作有着密切的联系，与其说是工作需要人，不如说任何一个人都需要工作。作为企业的员工，我们需要有一个正确的工作态度。因为在实际工作中，我们的工作态度决定着自己的前景。工作态度的好坏，决定着能不能把工作执行到位，能不能为自己和企业创造实际的价值。

你是不是还没有从执行到位中体验到一种满足感？你是不是还没有给自己找到目标，没有获取成长的力量？你是不是还没有能够把每件工作都执行到位的推动力？这很大程度上是因为你还没有培养自己一个正确的工作态度，还没有一种自我实现的强烈愿望。如果你能够用正确的态度去对待自己的工作，把任何事情都执行到位，你必然能从中体会到人生的意义，最终满足你精神上的需求。

态度决定一切，态度决定着你的行动，态度决定着你执行到位的意识。只要摆正自己的态度，你就一定能够认真地工作，把每一项工作都执行到位。执行箴言1.这个世界上，没有卑微的工作，有的只是卑微的工作态度。2.工作态度的好坏，决定着能不能把工作执行到位，能不能为自己和企业创造实际的价值。3.态度决定一切，态度决定着你的行动，态度决定着你执行到位的意识。

认真才能到位

要想执行到位，由“做事”转变为“做成事”，需要用认真的态度去做每一件事情，去执行每一项任务。认真负责是能够执行到位的另一条准则。也只有认真负责，才能把工作真正执行到位，因为在执行的过程中，容不得我们半点马虎和不负责任。

在职场中，只有那些认真工作的员工才是真正聪明的人。认真工作是提高自己能力的最佳途径，为公司工作的同时，我们也是为自己的未来工作。执行到位与否直接影响着我们的将来。

1.工作要认真执行到位

认真，是一种做事态度。先哲讲：凡事要认真。古今中外，无论大事小事，要成就一番事业，必须要有一种特别认真的态度。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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