作者：肖文键
出版社：天津科学技术出版社
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一本书读懂行政管理试读：
前言|PREFACE
从一个面试问题说起记得若干年前，我的一位名校行政管理专业毕业的朋友L君在面试一家心仪的公司时，面试官看着他的简历，然后问了他一个问题：“您能用一句话说明白什么是行政管理吗？”
L君原先准备了很多“台词”，诸如在学校社团里如何积极参加集体活动，如何获得奖学金，学习了哪些专业课程，有哪些社会实践经历和经验等，却不料面试官“抛”给他一个如此“小case”（意为“很简单”）的问题。这不由地使L君觉得自己的“满腹经纶”受到了不应有的“质疑”和“挑战”。
就在L君要轻启双唇，给面试官来一场行政管理“科普”的时候，L君突然觉得仿佛一时不知从哪儿说起。是的，什么是行政管理？如何用一句话说明白什么是行政管理？在面临这个问题的时候，虽然L君是行政管理“科班”出身，但还是不由自主地出现了一丝慌乱。
由于L君久学管理方面的“圣贤书”，练就了“喜怒不形于色”的本领，这使得L君尽管支支吾吾地做了答复，包括将行政管理在教科书上的概念“背诵”了一遍，可从神色上来看，L君依旧“不慌不忙”，并且“泰然自若”。然而，面试官终究是“老江湖”“阅人无数”，L君的这种自我“掩饰”，未能逃脱面试官的“火眼金睛”。
于是，面试官有所感触地说：“大道至简，浓缩的才是精华。如果一个人不能够用一句凝练的话表达清楚一个概念，那么又怎能谈得上对一个概念有足够深刻的认识呢？”
事实的确如此，那么如何用一句话说清楚行政管理呢？其实，“行政”本身意味着一种组织内部含有上下级别的隶属关系，比如我们平时说的“行政区划”“行政级别”等；“管理”则是对资源（包括人和物）的整合。那么，“行政管理”显然是在某种存在上下级别隶属关系的组织机构内部进行的管理，由于是基于上下级别隶属关系开展的管理，因而这种管理显然具有某种命令性色彩。在实际工作中，行政管理的手段通常包括行政命令、指示、规定、奖惩条件等，体现出维护某种秩序并有序开展的特点。
其实，我们平时在企业中听到的行政管理，包括相关岗位，主要是指“企业行政管理”，“企业行政管理”被我们在企业中简称为“行政管理”。本书讨论的“行政管理”概念指的是“企业行政管理”。正如其字面意思一样，企业行政管理是企业管理与行政管理相结合的产物。其中，企业管理侧重于生产经营，旨在创造利润和效益；行政管理则倾向于企业内部的秩序管理，通过这种秩序管理，促进企业管理更好地开展。同时，企业管理的进步，包括企业效益的提升、规模的扩大等，又会促使行政管理的优化、深入发展，从而使得企业管理与行政管理相得益彰。
总的来说，企业行政管理则是通过行政管理的方法促进企业管理目标的实现。
在实际工作中，假如我们以企业为某一个体系，那么企业内部通常存在多个部门，对于那些集团公司型的大企业，其内部的部门与机构数量则更为庞大。企业要想更好地参与市场竞争，首先要搞好内部管理。难以想象，一个经常“祸起萧墙”的企业，如何集中力量在外部市场中“开疆拓土”。随着企业发展，体积规模逐渐庞大，那么威胁企业发展的内部管理因素就会越来越突出。因此，行政管理往往着力于企业内部多个模块业务的管理，比如人事管理、各方面工作流程与标准管理等。
举例来说，我曾经听说一家在国内规模做得很大的物流集团公司，该公司最早创立于黑龙江省哈尔滨市。在创业初期，由于人少，内部管理相对简单而高效，再加上当时物流行业快速发展，该公司在十几年的时间里就将业务做到了全国。然而，公司规模扩大以后，却出现了一个奇怪的现象：每做一单生意，就要赔钱。
原来，该公司规模扩大后，内部行政结构随之增大，并变得更加复杂，行政层级也随之剧增。据悉，该公司一线业务网点接到客户的一笔订单后，需要经过很多层级审批并上报到总部，经总部批准后才能运输客户的货物，而这其中的行政审批时间就长达近半个月。同时，公司内部行政结构复杂，该公司的行政成本不断攀高，于是公司只得提高物流价格，这又使公司在市场的价格竞争中处于不利位置。该公司内部管理中的流程低效，组织机构臃肿，最终使得该公司在亏损尚且不太严重的情况下，整体出售给了荷兰的一家跨国物流公司，并接受该跨国物流公司的内部管理改造。
实际上，上述例子就是企业行政管理失败或受挫后对企业造成灾难性后果的一个案例。可以说，任何充满活力的、效益良好的企业，总与其健康的内部行政管理息息相关；同样，一个效率低下、经营不善的企业，必然与其内部行政管理状况不佳有着不可分割的关系。
基于此，越来越多的企业开始重视行政管理工作。我们平时听说的“总经理”“总裁”“CEO”（Chief Executive Officer，首席执行官）便是企业内部行政管理体系中的最高职务，往往也是企业经营中的最高或高级职务，可见企业对行政管理工作高度重视。
与此同时，企业越来越多地需要优秀的行政管理人才，并且注重对优秀行政管理人才的培养。鉴于此，我们本着实用的宗旨，编写了本书，希望能给有志于在企业行政管理领域发展的读者朋友（尤其是准备从事行政管理工作或工作经验在三年以内的行政管理人员）带来更多帮助，也给企业培养行政管理人才提供优质的书籍。
总的来说，本书注重实用性，从实战角度对行政管理工作进行全方位的阐述，书中的不少表单、模板类工具可以供读者朋友拿来即用或稍改即用。全书采取总分结构，从行政管理总的概念开始，对行政管理中的各个业务模块进行了深入浅出、循序渐进的论述，语言风格朴素而生动，用语贴切，有图、有表、有案例，还有企业名人对行政管理的总结，内容可谓兼备“高端大气上档次，低调奢华有内涵”，是行政管理领域不可多得的阅读佳品。
最后，鉴于笔者水平有限，书中难免会有疏漏，希望读者朋友予以指正，谢谢！肖文键2016年10月8日第一章走进行政管理
从狭义上讲，行政管理是指国家行政机关对社会公共事务的管理，比如，政府部门的工商管理、税务管理、民政管理、公共安全管理、教育管理等均属于行政管理的范畴。从广义上讲，行政管理是指一切社会组织和团体（包含企业）对有关事务进行管理的社会活动。举例来说，在一个企业内部，通常会建立一套分级管理架构，会有专职部门或个人负责对员工进行考勤，营造适宜的办公环境，进行会议组织，管理印章与档案资料等，这些行为和举措均属于企业行政管理的范畴。
本书采用行政管理的广义概念，专门对其中的企业行政管理进行研究与阐述。提到“研究”字眼，读者朋友别急，这可不是传统的板着脸似的“研究”，而是轻松、愉悦，带着一点儿诙谐色彩的研究，保证您在这场阅读之旅中有一个全新而充实的体验。行政管理的真相
企业行政管理既非一般的政府行政管理，又非常规意义上的企业管理（Business Management，侧重于企业的业务管理），而是为保障企业经营管理目标的实现，由企业行政组织及人员按照既定的行政渠道，采取一定的行政手段，实施的事务处理、统筹协调、服务保障等保证企业经营活动正常开展的、带有内部公共性的企业管理活动。其中，行政渠道主要指企业行政组织机构内上下级的领导与被领导的隶属关系；行政管理的手段通常包括行政命令、指示、规定、奖惩条件等。
一般来说，企业的行政管理堪称企业的中枢神经系统，它通常以总经理为最高领导，由行政副总分工负责，由行政部门组织实施、操作，其触角深入企业的各个部门和分支机构的方方面面。
在企业中，行政管理之外的工作均是某个方面的“业务”，从事这些业务的部门常被称为“业务部门”。在实际工作中，行政管理推动和保证企业的技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）等多种业务有效实施与协调。
实际上，企业行政管理并非凭空产生的，而是企业参与社会化大生产及市场的客观要求。随着生产分工的日趋专业化和细分化，企业需要在内部生产经营流程的各个环节中最大限度地实现协调一致，否则业务部门之间各自为政，会使企业的各项生产经营目标因缺乏组织性而难以实现。所以，企业内部就需要一套具备强制力的权威与服从机制，即行政管理，进而实现企业内部的有效管理。
举例来说，在一个工厂内部，以厂长为首的行政管理系统运用行政手段，把企业内部的各环节、各部门联合成一个健康、有序的有机体，并通过各种行政管理手段有效地组织企业开展生产经营活动，这也是保证企业经营目标顺利实现的重要保障。在一个企业内部，假如没有建立一套完备的行政管理体系，那么又将如何推动企业经营活动的开展？
有一个故事，说的是“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，人数由少到多，为什么没有自然而然地出现“人多力量大”的情况，反而出现“人多没水喝”的尴尬局面？一个重要的原因是，人群内部缺失行政管理，责任不明确。假如在三个和尚中，引入行政管理机制，采取轮流打水等措施，奖惩得当，那么三个和尚就变成了有组织的团队，各项工作也便于有条不紊地开展。
那么，企业在实施行政管理活动时，要注意哪些问题呢？（1）实行和完善行政首长（如总经理、CEO、厂长）负责制，建立以其为首的指挥系统是行政管理的基础。行政首长的职责和权限需要明确，保证其有足够的行政权力和必要的权威；行政首长的管理措施还要有可靠的执行保障；为行政首脑配以高水平的咨询机构（俗称“智囊机构”），从而保证其管理措施不致因考虑欠周或个人判断失误而产生负面影响。（2）合理选择和设计行政组织架构。一般来说，行政管理最忌机构庞杂、人浮于事、环节繁多、内部沟通不畅，造成行政管理效率低下等弊病。可以说，合理选择与设计行政组织架构与科学化的行政管理密不可分。（3）选拔优秀的行政管理人才。行政人员一般要具有良好的个性、心态和健康的身体素质，还要有出色的信息处理能力、分析综合能力、沟通协调能力等。从某种程度上来说，优秀的行政管理人才是现代企业行政管理制胜的重要法宝。（4）确立正确引导、准确评价与适当奖励相结合的激励机制。企业行政管理的效果在很大程度上取决于被管理者能否积极、有效的配合，所以，对人的管理是企业行政管理的核心工作，为此，企业要建立有效的激励机制，这是对人实施有效管理的重要保障。（5）讲究行政管理的艺术性。行政管理往往依托于制度的保障，然而在管理实践过程中，行政人员面对的却是活生生的个体，因此，行政人员要注重被管理者的心理因素，讲究说话艺术，善于把行政命令转化为企业员工的自觉行动。话说行政管理的目标
有效地组织企业的生产经营活动，离不开一套具备强制力的权威与服从机制，即行政管理，否则，企业的各项生产经营目标会由于缺乏组织性而难以实现。举例来说，企业内的各种业务和职能部门如果缺乏有效的协调，或者不听号令、各自为政，那么企业的整体经营目标必然受损。
因此，行政管理的目标是提高行政活动的效率，协调并不断改善行政主体与客体的关系，实现行政活动所期望的效果，从而更好地支撑企业经营目标的实现。其中，行政主体是企业内享有并行使行政职权的部门或个人，行政客体则是被管理与协调的部门或个人。
在实际工作中，随着企业业务范围的扩展、经营规模的扩大、企业行政人员数量的不断增加，行政组织架构往往也会日益庞大。在这种情况下，企业就需要制定科学的行政管理目标，从而使行政管理的一切活动循着既定的轨迹进行，最终达到预期的效果。
一般来说，企业行政管理的目标来自于生产经营活动和行政管理自身的要求。生产经营活动要求的行政管理主要侧重于正常组织经济活动，包括生产、销售和财务管理以及公关、劳资关系等。可见，企业行政管理的目标仍属于企业生产经营的范畴，做好企业的行政管理工作，在根本上是为了促进企业生产经营的成功。
企业在制定行政管理的目标时，需要遵循以下原则。（1）根据实际情况，实事求是。具体来说，一是立足于实际需要，要“接地气”；二是立足于未来，对未来的情况要进行科学的预测，要让目标有一定远见；三是立足于自身，量力而行，让目标具有可操作性。（2）目标必须明确，不能模糊不清。具体来说，目标应明确规定要做什么、怎么做、做到什么程度以及实现目标的具体时间、完成目标时的具体成果或标准等，从而使执行者看得清、摸得着，操作起来不走样。（3）局部服从全局，以大局为重。一般来说，某一行政组织或部门的行政管理目标应与更大范围或更高一级组织的行政管理目标一致，不能与之相悖。在实际工作中，有些行政管理目标在局部看来是可行的，但在全局看来却弊大于利。比如，有些企业内负责成本控制的部门“严控”采购价格，看似“节约”了成本，结果采购的材料不够优质，反倒影响了产成品的质量，进而影响了产品的销售情况，从而在一定程度上阻挠了企业整体销售目标的实现。（4）目标完备性的原则。行政管理目标通常表现为一个体系，不仅规定目标是什么，还规定达到目标的途径和步骤以及合理控制实现目标的进程。比如，企业内部的行政组织不仅规定管理的目标是什么，还会规定具体操作的流程和考核标准是什么。我们以行政部中关于接听电话的工作为例，接听电话的目标是信息沟通、向外界传递企业的良好形象；工作流程为待电话响3声时再接，电话沟通中要语言规范、语音清晰、语速适中，同时做好记录，结束通话时要礼貌道别；考核标准是操作流程不规范即为不达标。这样，行政管理的目标有明确的定义、操作流程、考核标准，也就具备了扎实的可操作性。（5）突出重点的原则。企业在制定行政目标时，不能平均用力，而应突出重点，懂得轻重缓急，只有这样，整个行政管理工作才能分步骤、有节奏、更好地实现管理目标。
那么，制定明确的行政管理目标对企业有什么意义呢？
首先，行政管理目标是一切行政管理活动的依据和出发点，各项行政管理活动也要以实现目标为终点，紧紧围绕目标开展工作。管理目标决定管理活动的方向和性质。举例来说，行政管理的一项目标是节支增效，那么，在实践中，各项行政管理活动的出发点和落脚点就要考虑节支增效目标的实现效果。
其次，目标是一面旗帜，有助于统一人们的意志，为不同层次的行政管理者和工作人员规定行动的纲领，便于调动广大行政工作人员的积极性和主动性，引导人们为实现目标而奋斗。
最后，行政管理目标是考核行政领导和行政人员的客观标准。也就是说，衡量一个行政人员的优劣主要看其完成目标的情况。管理目标的实现是管理者综合能力运用的结果。企业的常见行政组织架构
我们在了解企业行政组织的架构以前，要先了解企业组织架构。这是因为，企业行政组织通常是企业组织中的一部分，企业的行政管理体系是企业人员、物资、信息等若干资源调配的中枢。那么，企业的行政组织在企业内部处于什么样的位置，并与其他部门有怎样的关系？这就需要我们对企业组织架构有足够的了解。
一般来说，企业常见的组织架构类型可以分为有限公司制、分公司制、子公司制、连锁制和事业部制。下面逐一了解这5种企业组织架构。
有限公司又称有限责任公司，是指符合法律规定的股东出资组建，股东以其出资额为限对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。我国《公司法》规定，有限公司股东人数为2～50人。在实际工作中，有限公司是最常见的组织架构形式。由于有限公司从事的业务种类不同，其组织架构类型又可分为生产型、销售型、地产型、科技型、物业型、物流型、文化传媒型、装饰型等。在此以科技型公司为例，其组织架构如图1-1所示。图1-1 科技型公司组织架构示意图
分公司是指在业务、资金、人事等方面受本公司管辖而不具有法人资格的分支机构。根据我国《公司法》的规定，分公司不具有企业法人资格，其民事责任由总公司承担。分公司在名称上虽有公司字样，但没有自己的资产，以总公司的资产对分公司的债务承担法律责任。分公司无自己的章程，分公司名称也只是在总公司名称后加上分公司字样，并非真正意义上的公司。
子公司是指一定数额的股份被另一个公司控制或依照协议被另一个公司实际控制和支配的公司。子公司具有独立的法人资格，拥有自己的资产、公司名称、章程和董事会，对外独立开展业务和承担责任，但涉及公司利益的重大决策或重大人事安排，仍要由母公司决定。
连锁制是经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。连锁制组织架构在服务行业的应用相当广泛，生活中常见的麦当劳、肯德基、沃尔玛、家乐福等企业采取的就是连锁制组织架构。
事业部制是以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独立核算，是一种分权式的管理结构。一般情况下，事业部是拥有经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，是受公司控制的利润中心。
事业部通常有三种划分方式：一是按照产品划分，比如很多家电企业采用事业部制，划分为冰箱事业部、洗衣机事业部、电视机事业部等；二是按照区域划分，如华北事业部、华东事业部、华南事业部、华中事业部等；三是按照客户划分，如渠道事业部（针对代理商）、零售事业部（针对个人用户）等。
我们在了解上述企业组织架构的类型后，接着了解企业中行政组织架构。一般来说，企业行政组织是实施企业行政管理工作的载体，是能够反映企业经营业绩之外的事务，并具备辅助性、咨询性、保障性和服务性的组织机构，比如行政部、办公室、人事部、综合管理部、总务部等。
在实际工作中，根据企业规模大小不同，其行政组织架构也会有所区别。一般来说，企业规模越大，行政管理事务就会越多，其行政组织架构就会相对复杂；企业规模较小，行政管理事务较少，其行政组织架构就会相对简化。
接下来，我们了解下企业的行政组织架构，具体如图1-2所示。图1-2 根据职能分类的企业行政组织架构示意图
通过图1-2，我们可以看到企业的行政组织中，存在一系列行政岗位。一般来说，不同企业的行政岗位的数量和名称也会有所不同。通常情况下，企业内部的行政组织被称为“行政部”。行政管理岗位大揭秘
在前面已经提过，企业不同，其相应的行政管理岗位名称也会有所区别。这里以常见的7种行政管理岗位为例，对这7种行政管理岗位的工作职责情况予以了解。为了便于比较这7种行政管理岗位之间的关系，我们以表格的形式来呈现，见表1-1。表1-1 常见行政管理岗位职责简介
通过表1-1，我们能够对一些常见的行政岗位有一定了解。对行政管理工作而言，提高效率是一个内在要求，为此，行政管理工作通常伴随一定的流程与考核标准，从而提升行政管理水平。说一说流程设计与考核标准
在生活中，做很多事情都需要具备一定的流程，科学的流程不仅关系到做事的质量，还关系到做事的成败。在著名笑星周星驰主演的电影《武状元苏乞儿》中，苏乞儿（周星驰饰演）被赵无极废了武功，苏乞儿的父亲（吴孟达饰演）为了让儿子练成打狗棍法，便含泪狠心地把苏乞儿关到一个有很多狗的密室里，由于苏乞儿的父亲忘记给苏乞儿一根打狗棍，结果苏乞儿不但没有打狗棍去打狗，无法练习打狗棍法，而且被一群狗追着猛咬，最终苏乞儿被狗咬得伤痕累累。
当然，《武状元苏乞儿》中的很多情节具有搞笑似的励志色彩。在苏乞儿的父亲组织苏乞儿练习打狗棍法的流程中，由于忽略了给苏乞儿一根打狗棍，苏乞儿的父亲策划与组织的这场逼儿练习打狗棍法的戏草草收场。
其实，在实际工作中，我们是否也会因为考虑不周而使得流程执行质量大打折扣呢？比如，公司领导安排你去机场迎接一位客人，结果到了机场，你却发现领导没有给你要迎接客人的联系电话，当你急忙给领导打电话询问时，却发现领导的手机无人接听；当你终于拨通领导电话时，可能等来的却是领导一句：“客人已经自己打车到公司了！”这时，作为行政人员的你，恐怕心里有些不是滋味，你的做事能力或许也会因此在领导心目中打些折扣吧。
可见，要提高行政管理工作的效率，就需要设计工作流程、优化工作流程，从而确保事件的高效执行。我们接下来以采购办公用品为例，了解该事项的工作流程，具体如图1-3所示。图1-3 办公用品采购管理流程示意图
在图1-3中，行政人员通过查看流程图，可以快速操作待办的相应事项，从而在第一时间内做对的事情。可见，流程设计可以指导工作人员快速理清思路，提高工作效率。
流程图解决了我们“怎么做”的问题，明确了做事的步骤，可是，仅掌握做事的步骤，不一定就能把事情做好，因为还要掌握做事的标准，这样才有可能把事情做得完美无缺。我们以图1-3为例，行政人员在统计办公用品的采购需求时，应该怎样统计？这通常会涉及有关统计表格。制订的采购计划应该包括哪些信息？比如要包括采购时间、采购人员、采购方式、采购预算等。在参与筛选供应商、协助有关部门洽谈价格时，需要注意哪些问题？另外，在配合相关部门提货时，要检查所采购的办公用品的质量、数量有无问题；在进行办公用品入库登记时，要统计清楚实际入库数量、入库时间、入库经办人等信息。
著名管理学大师彼得·德鲁克曾说：“没有考核就没有管理。”在行政管理中，设计工作流程，有助于理清工作思路；制定考核标准，则是为了明确实际操作是否达标，并将此标准作为企业对具体操作人员的考核依据。这样有助于提高行政管理工作的质量和效率。
到现在为止，我们基本上懂得了行政管理工作的一些技巧，即设计和优化工作流程、制定工作标准，这其实也是很多优秀的行政管理人员脱颖而出的秘诀。接下来，作为企业的大管家——行政部，应该如何计划和统筹一年中的工作呢？这就是我们接下来要聊的话题。行政部365天工作安排
行政部的日常工作有很多，要想确保各项工作有条不紊地进行，行政经理就要安排好一年365天的工作，并以日、周、月、季度和年度等不同时间单位安排工作。为此，行政经理需要了解下述概念，并掌握相应的工作方法。1．国家法定节假日
我们经常说“国家法定节假日”的概念，那么，目前，我国都有哪些法定节假日呢？请参考表1-2。表1-2 国家法定节假日参考表
上述节假日累计11天。对职场人士来说，除了上述通用节假日以外，部分公民还享有其他节假日，比如，妇女节（3月8日）时妇女放假半天；青年节（5月4日）时14周岁以上的青年放假半天（15～34岁的人为青年）。2．工作时间的计算
这里的工作时间，又称法定工作时间，是指员工在法定限度内，在企业从事相关工作或者生产的时间。员工正常的法定工作日如下。
年工作日：365天-104天（休息日）-11天（法定节假日）＝250（天）
季工作日：250天÷4＝62.5（天）
月工作日：250天÷12＝20.83（天）
根据我国现行的8小时工作制、8小时以外算加班，企业还要考虑员工在工作日内的有效工作时间。通常情况下，如果员工在上班时间里存在类似闲聊、串岗、无意义等待的情况，则员工的有效工作时间往往会达不到8小时。为此，企业要强化员工纪律管理，确保员工在工作日中的工作饱和性。3．采用阶段工作法
行政经理的工作看似庞杂，倘若分阶段安排一年之中的工作，就会确保有节奏、有步骤，不至于在工作中顾此失彼。我们接下来按照日、周、月、季、年5个时间段来安排工作，具体请参考表1-3。表1-3 行政经理分阶段工作安排表
总的来说，行政经理若能分阶段制订工作计划，做好工作安排，就能更好地理顺一年中的工作，从而提高工作效率。一个行政管理人员的基本素养
在实际工作中，企业行政人员每天总会面临大量的、琐碎的事务，也常在扮演不同的角色，比如，行政人员可以是上传下达的“宣传员”，可以是了解企业内外环境的“调研员”，也可以是提供情报的“信息员”，还可以是帮助业务部门工作的“服务员”等。由于行政人员在工作上具有这种综合性，因而行政人员要具备足够的知识积累和良好的职业素养。
企业行政管理人员应该具备的基本素养有以下几点。1．科学的知识结构
我国东汉的哲学家王充说：“人有知学，则有力矣。”这句话翻译成现在的白话文，则相当于晚于王充1500多年、英国的哲学家弗朗西斯·培根的一句名言：“知识就是力量。”行政人员在工作中接触面较广，要想游刃有余地处理各项事务，就需要有足够的知识储备、比较健全的知识结构。那么，行政人员的知识结构都包含哪些部分呢？（1）自然科学、社会科学的基本知识。行政人员常会面临企业接待中的迎来送往，在与人打交道时，应掌握必要的常识，这在一定程度上可以令人刮目相看。举例来说，有位行政人员在接待企业的宾客时，谈话之间提起我国节气变化对耕种的影响，便娴熟地背诵出《二十四节气歌》：“春雨惊春清谷天，夏满芒夏暑相连。秋处露秋寒霜降，冬雪雪冬小大寒。”这不由让宾客对行政人员的知识素养暗生钦佩。（2）行政管理的专业知识。行政管理的专业知识具体包括公文和应用文写作知识、文书制作和处理知识、档案保管知识、办公室管理知识、会议组织知识、信息科学知识、人力资源管理知识、财务管理知识、管理学知识、传播学知识、心理学知识等。（3）企业所在的行业知识。行政人员如果在一家房地产公司工作，那么就有必要了解房地产方面的一些知识；若在一家电子商务公司里工作，则有必要了解与电子商务相关的运营和技术知识等。一般来说，行政人员对企业所在行业的专业知识多些了解，有助于确保其在内外协调等沟通工作中的顺畅性。（4）其他相关知识。例如，行政人员经常需要考虑如何降低企业不必要的成本，为此，行政人员要掌握相应的经济学和统计学方面的知识；有时，行政人员还会面临相关法务问题，这种情况下，行政人员就需要具备一定法学知识。2．基本的职业能力
基本职业能力指行政人员正常地开展工作时，所需要具备的基本职业能力，比如，文字写作能力、语言表达能力、社会交际能力、沟通协调能力、调查分析能力等。如果一个人要从事行政管理工作，那么以上这些基本的职业能力往往是不可缺少的。3．职业道德
行政管理人员应该具备的职业道德有：忠于职守、严守机密、恪守信用、文明礼貌、廉洁奉公。一般情况下，企业行政管理工作大多是重复性、烦琐性工作，只有坚守良好的职业道德，才有可能安心于本职工作，并把每一份细小的工作做好，进而提高企业行政管理的质量和水平以及优化企业的经营。4．培养良好的职业性格
在管理学界流行一句话：“工作可以改变一个人的性格。”的确，我曾经有一位性格内向的同学，不敢当众讲话，一说话就脸红。他在毕业后从事保健品销售，后来被调入企业的行政部，先做行政干事，后晋升到行政部经理。多年工作的淬炼，使他仿佛有了“脱胎换骨”般的变化，他不再是昔日校园里的那个腼腆小男生，而是历练得成熟稳重，言谈自信而有条理，极富个人魅力。总的来说，行政管理人员的理想职业性格是：开朗、稳健、坚毅、幽默、自制。
最后，希望每个正在从事行政管理工作，或者准备从事行政管理工作的朋友，练好基本功，培养自己健全的职业素养，这将是你职业生涯发展的基础，也是你走向职业辉煌的基点。别让不懂管理限制了你的发展
一般来说，人在职场上的发展路线主要有三条：一是晋升为管理者，二是向专业化方向发展，三是向创业者转变。如果晋升为管理者，那么掌握必要的管理技能显然是不可缺少的；若成长为更高级别的专业工作者，则往往需要具备培训职场新人的相关技能，为了做好培训，同样要求行政人员具备相应的管理技能；若将来选择创业，则管理技能同样不可缺少。
可见，掌握一定管理技能，是一个职场人士不可回避的问题。在现实中，不少职场人士，包括行政人员，在个人职业发展到一定程度的时候，感觉遇到了瓶颈，这里面一个重要的原因就是管理知识和技能储备欠缺。接下来，我们系统地介绍行政人员需要掌握的管理技能。1．思维技能
行政人员只有把事情想清楚，才有可能做好事情。正如管理大师彼得·德鲁克所说：“要做对的事，再把事情做对。”可见，行政人员的思维能力很重要，往往也是很难培养的。一个人的思维技能主要表现在三个方面，分别是拟订计划、制定决策与解决问题。
管理工作的第一步便是拟订清晰、有效的工作计划。在实际工作中，无论是长期的战略规划还是人员招聘计划、质量改善计划、年度预算、筹办公司运动会等，都需要制订计划。
有了计划，接着就是领导执行。在计划与执行的过程中会有许多变量，这就需要我们对决策不断予以调整，使决策更加切实可行。一般来说，正确的决策是奠定成功的基础，错误的决策可能会直接导致失败。正如英特尔公司前CEO安迪·葛洛夫所说：“我们并非特别聪明，只不过在激烈的竞争中，比对手做出更多正确的决策。”
我们在执行任务的过程中，往往会遇到一系列问题，这就需要我们具备解决问题的能力。拿破仑曾说：“困难只是在印证一个人伟大的程度。”没有一个企业是没有问题的，比如质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不佳、财务困窘、设备老旧、工艺落后、市场占有率下滑等，谁能解决这些问题，谁便能受到重用。
正如英国前首相丘吉尔所说：“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题。”因此，我们在解决问题时，要理清思路，切忌眉毛胡子一把抓，通常要界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，并运用创造能力找出解决方案。
一个有志于在职场上走得更远的人，要注重自己思维能力方面的修炼，从而为自己的发展奠定坚实的基础。2．绩效管理
我们在企业中领取薪资并享受应有的福利，就应该回报给企业相应的绩效，一般来说，职场人士面临的问题很现实，不能创造好的绩效，就得“走路”，企业不养“闲人”。其实，企业面临的竞争环境通常很现实，也很残酷，每一分没有产出的投入都会降低企业的竞争力。因此，如何协助企业提高绩效，是职场人士（当然也包括行政人员）应该具备的最为核心的技能。其中，制定标准、成果管制与绩效考核是三种关键技能。
俗话说“无规矩不能成方圆”，如果一项工作没有标准，就会没有考核的标尺。一般来说，制定标准的具体技能包括判别需要标准化的项目、进行工作分析、作业研究、评估与制定合理的标准、形成书面材料以及进行必要的培训等。
为了确保执行有效，我们需要对执行的结果进行适当管制，比如，分辨该管与不该管的事，如何管，并将外部控制逐渐演变为自我管理。接下来，我们还要掌握绩效考核的技能，确立公正、合理的考核办法与激励机制，努力提升绩效。3．组织技能
在美国“钢铁大王”安德鲁·卡内基的墓碑上刻着一行字：“这里躺着的人，善用比自己能力更强的人。”这句话简直一语道破职场人士应有的组织技能。的确，现代企业的组织日益复杂，员工也来自四面八方，甚至世界各地，国际化的企业也越来越多，那么如何才能迅速组织一群人，集中力量于共同的目标呢？在这之中，职场人士的组织技能便成为决定性的因素。
一般来说，组织技能包括团队建设、领导能力与培育部属的能力。其中最为关键的是，职场人士要对部属与团队成员具有真诚的关怀，绝非只是想表现自己，否则就无法真正提升自己的组织技能。这正如我国儒家所倡导的：“修身、齐家、治国、平天下。”可见，一个人组织技能的发展是由内而外的，真诚的心意是成功运用组织技能的关键。4．职业化
所谓职业化，是要显露专业风采，即做人做事要有模有样，要与自己的职业身份相匹配。职业化的能力主要表现在主持会议、沟通表达与自我管理方面。管理大师彼得·德鲁克曾说：“职业经理人不是在做事，便是在开会。”这句话看似有点戏谑的意味，却也突出了会议在职场人士工作中的重要性与频繁性，那么，如何把会议开好，对职场人士来说就是一件重要且体现专业度的事情。
在工作中，沟通方式主要分为两种，即书面方式和口语方式。书面方式包括营运计划书、备忘录、工作记录、调查报告、往来公文、广告文案、电子邮件、产品说明书等，口语方式包括发表演说、主持会议、记者采访、培训员工、销售说明、采购议价、商业谈判等。职场人士的一项核心技能就是沟通，因此，培养精准、有效的沟通与表达能力，是每一位职场人士的必备功课。
俄国大文学家列夫·托尔斯泰曾说：“人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己。”我国儒家先贤孟子说：“行有不顺，反求诸己。”这都说明了一个人进行自我管理的重要性。在实际工作中，一个人只有以身作则，才可能成为部属的表率。
那么，一个职场人士应该怎样进行自我管理呢？首要就是进行时间管理。管理大师彼得·德鲁克说：“除非把时间管理好，否则没有办法管好其他的事情。”诚然，生命中要做的所有事情，都要占用或长或短的时间，而时间恰恰是最公平的，每个人每天只有24小时，因此人生成败、绩效好坏、公司兴衰都取决于如何有效运用时间。
其次，终身学习也是职场人士自我管理的重要方面。彼得·德鲁克说：“未来的企业学习将取代经验，变成组织中最重要的事。”的确，社会在发展，时代在进步，职场人士若不能及时“充电”与更新知识，就有面临被淘汰的可能，这绝非危言耸听。保持学习，也是让自己跟上企业发展步伐的重要选择，当个人发展跟不上企业发展时，个人职业发展就会遭遇危机。
最后，职场人士还要保持健康与活力，培养与提升自己的情商，保持快乐的心情，维持高昂的斗志，懂得自我激励等。职场人士做好自我管理，是其在漫长的人生旅途中保持最佳状态的基础。官僚主义：行政管理的克星
美国通用电气公司（General Electric Company，简称“GE”）创立于1892年，最早由美国著名的发明家爱迪生创建；2015年，其在“世界500强”企业排行榜中排名第24位，年度营业收入达1483.21亿美元，在全球各国GDP（国内生产总值）排名中也可以跻身前60名，可谓“富可敌国”。然而在20世纪80年代初，GE却不知不觉地患上“官僚主义”病，公司内划分出29个层级，各级之间等级森严，一个报告从基层报上去，要经过几十层，行政效率之低可想而知。
在这种情况下，GE管理体制臃肿不堪，市场反应效率低。1981年，45岁的杰克·韦尔奇担任GE的CEO。此时，尽管GE尚且“没有”露出危机的迹象，可是韦尔奇已经看出GE“官僚主义”背后潜藏的危机。
韦尔奇认为，庞大的组织机构已经严重阻碍了GE的发展，必须进行“精兵简政”，提升行政管理效率。为此，韦尔奇说：“集中精力，绝对不妥协地向官僚主义开战。”在克服企业“官僚主义”的过程中，韦尔奇主要采取了以下措施。1．重组与裁员
在改革前，GE的员工有41.2万人，其中有经理头衔的人多达2.5万人，高层经理达500多人，副总裁130人，管理层级多达29级。韦尔奇的重组，席卷了GE的350个业务组织，每个组织的CEO也是重组的对象。在这次改革中，GE还裁掉了35％的员工，使员工总数降到27万人。2．行政等级扁平化
在韦尔奇的行政改革中，GE的29个层级被压缩到5个，初步达到扁平化（公司—区域部—事业部—事业分部—工厂）。这是消除官僚主义的关键一步，这是因为，原先部门林立、等级森严、层级繁多、程序复杂的状况正是“官僚主义”滋生的土壤。经过韦尔奇的改革，公司结构变成一个总裁办公室加13个主要事业部的简单结构，使得官僚主义在很大程度上失去滋生的土壤。3．全员教育
一般来说，“官僚主义”者的典型表现是摆架子、扯皮、拖延等，他们不太喜欢身体力行、深入基层、认真调研，而喜欢论资排辈。“官僚主义”存在的地方，总是伴随行政效率低下、信息不通畅、决策不力、整个机构没有活力等问题。
韦尔奇在企业中最为痛恨的就是“官僚主义”者，如果在企业里发现一个坐在办公室里摆出管理者的姿态并颐指气使的人，韦尔奇就会毫不留情地号召大家将这样的人“请”出去。因此，在GE，“官僚主义”者将受到全员的抵制，并面临“手术刀”似地无情切割。
同时，韦尔奇在改革中还规定：员工必须能够面对面地向领导和老板提出建议，领导和老板应该尽可能使雇员当场得到答复，坚决抵制和避免扯皮现象的发生。为此，韦尔奇还引入听证会模式，也就是由行政执行部门从不同层次、不同岗位上抽出人员集中开会讨论，专找管理工作中存在的弊病，然后提出解决问题的方案，并在大会上报告结果，各部门负责人要到会听取意见和建议，并当场表态和答复。一般情况下，80％的建议会立即得到答复，剩下的建议必须在一个月内给予答复。这样就使得管理工作中的错误和纰漏无处可藏，并且可以得到及时、有效的解决。
从1981年就任GE的CEO，到2001年从GE退休，在这20年里，韦尔奇同“官僚主义”进行了长期的斗争，也让GE获得了巨大的进步。据统计，当韦尔奇开始就任CEO时，GE的市值为130亿美元；当韦尔奇退任时，GE的市值已经骤升到4800亿美元，市值增速近37倍，GE也从一家制造业公司转变为以服务业和电子商务为导向的企业巨人。GE高效的内部管理，几乎已经成为全球企业的标杆，韦尔奇的管理经验也成为全球重量级商学院的研究内容，GE也真正成长为世界领袖级企业。
其实，大道至简，殊途同归，很多企业的成功以及个人的成功，并非掌握了多么高深、晦涩的理论以及投机取巧的终南捷径，他们不过是做到了“知行合一”，把朴实的道理扎实地做下去。这正如韦尔奇所说：“你们知道了，但是我们做到了！”他山之石：任正非谈企业行政管理
任正非创立的华为公司从2.1万元人民币的本钱起步，到2014年时年营业额已达到约460亿美元，华为公司更是成长为世界上最大、创新能力最强的电信公司之一。由于任正非曾经提出过企业的“狼性”文化，当华为公司走出国门、其业务在全球多个国家和地区“攻城拔寨”时，业界不由得惊呼“狼来啦！”
俗话说“打铁还需自身硬”，一个经营成功的公司，在其内部管理上必然有令人称道的地方。难以想象，一支纪律涣散的队伍，如何能够打胜仗，更别提“攻城拔寨”了。其中，行政管理更加强调企业的内部管理，因此历来为人们所重视。
其实，任正非对企业行政管理工作很重视。任正非的很多讲话中，都体现着对行政管理工作的不断优化。由于任正非的管理思想博大而精深，我们此处主要摘取任正非对行政管理工作的一些观点，以飨读者朋友。
首先，任正非认为要“精兵简政”“减员增效”。对此，任正非说：“我们要推动组织结构的精简，减少行政干部的编制，选拔会做事的人做中基层一把手……并将一些无所作为的管理干部的职务免除掉……我们要选择会做事的人做中基层一把手，这个事情该怎么干，那个事情该怎么干，都很清楚明白，只有存在矛盾时，咱们才开会，从而减少（不必要的）会议，减少（不必要的）汇报，减少（不必要的）协调，简化（不必要的）考核，减轻员工（不必要）的工作负担。要让基层部门把精力聚焦在工作上，聚焦在客户上……”
其次，任正非认为要杜绝内部“腐败”。对此，任正非说：“我们要清理那些特别会迎合上级，善于美化部分下级的人，免除他们的行政管理职务。当下属给你送礼的时候，其实你已经清楚谁是黄鼠狼，要谨防你家的鸡。”言外之意，任正非号召企业内的各级干部要“拒腐防变”“洁身自好”“行得正，走得端”，因为只有这样才能在职业生涯中“走得远”。
再次，任正非倡导“对事负责制”，要求员工自觉抵制“对人负责制”。对此，任正非说：“为什么我们要强调以流程型和实效性为主导的体系呢？现在流程上运作的干部，他们还习惯于事事都请示上级。这是错的，已经有规定或者成为惯例的东西，不必请示，应快速让它通过。执行流程的人，是对事情负责，这就是对事负责制。事事请示，就是对人负责制……我们要简化不必要确认的东西，要减少在管理中不必要、不重要的环节，否则公司怎么能高效运行呢？”
最后，任正非认为，行政管理工作必须能够支撑与促进企业增值业务的开展，坚持“客户导向”理念，要奖惩并用、奖惩分明。对此，任正非说：“我们一定要坚定不移地把一部分机关干部派到直接产生增值的岗位上去。机关的考评，应由直接服务部门进行打分，它要与机关的工资、奖金等挂钩。这也是客户导向，内部客户也是客户……在本职工作中，我们一定要敢于负责任，使流程速度加快。对明哲保身的人一定要清除……有些人没犯过一次错误，因为他一件事情都没做。而有些人在工作中犯了一些错误，但他管理的部门人均效益提升很大，我认为这种干部就要用。对既没犯过错误，又没有改进的干部可以就地免职。”
总的来说，企业行政管理工作最终是为了提高企业的整体绩效，提高企业的综合素质，从而增强企业的生命力、竞争力。为此，作为行政管理人员，我们可以通过向一些优秀企业家、管理者学习管理知识与技能，用心领会行政管理在实际工作中应发挥的作用，从而明确行政管理职责，做个称职、优秀的行政管理从业者。第二章行政人事管理
日常生活中，很多公共管理事务会分模块经由不同政府部门进行管理。比如，以县级政府部门为例，公安局负责保障有关公共秩序和社会治安等，城市建设局负责拟定和完善城市基础设施等，人力资源与社会保障局负责全县公务员的职位分类、考试录用、考核、职务升降、奖惩、工资福利、退职退休、权利保障等。
对企业来说，在初创阶段，通常一人身兼数职，围绕投入和产出展开工作；随着企业的发展，企业的各项职能在分工上会越来越精细化，行政事务也会日益繁多，这就需要我们将行政管理分为若干模块予以处理，从而有效推动行政管理工作的开展。其中，人事管理可谓是行政管理中一个重要的模块。员工招聘管理
在很多公司，行政部被称为行政人事部，可见人事管理在行政管理中的重要性。我们在这里先了解人事管理中的员工招聘管理。
根据求职者来源渠道的不同，招聘的方法分为内部招聘和外部招聘。内部招聘主要有内部提升、工作调换、重新聘请等形式，外部招聘有人才市场招聘、网络招聘、校园招聘、猎头公司招聘等。一般来说，企业在实施员工招聘工作时，通常遵循下述流程。图2-1 员工招聘工作流程示意图
当然，要想做好一件事，仅知道流程是不够的，还要在怎样把事情做好方面下功夫。我们在这里介绍员工招聘的几个技巧。1．力争成为知名的雇主《三国演义》里，刘备能够“招聘”到像“卧龙”诸葛亮、“凤雏”庞统这样的优秀人才，与刘备自我塑造的有情有义、拯救黎民于水火、立志中兴汉室的明君形象有重要关系，并让很多优秀人才意识到，跟着刘备这样的明君，有前途。在现实生活中，很多知名企业在人才招聘方面要比没知名度的企业更有吸引力和竞争力。所以，行政人事部在招聘员工的同时，还要参与到对企业优势的积极宣传中。2．建立和充实企业的人才库
一般来说，企业需要建立一个人才库，从而避免企业出现“人才荒”。为此，在每一次招聘中，企业应该将收到的简历逐一登记，可以做成电子表格的形式，这样在以后有人员招聘需求时，可以先在人才库中予以检索，有助于提升招聘效率。3．提供比行业平均水平稍高的薪酬
在实际工作中，企业支付稍高于行业平均水平的薪酬便有助于吸引和保留优秀的人才。然而，不少企业雇主经常考虑的是如何支付较低的薪酬，还能获得优秀的人才，这样的想法是错误的，因为，虽然这些优秀人才可能会因为配偶或家庭问题，或一时看重企业的福利而入职，在工作中也表现积极，绩效也不错，但是他们仍会时常感到薪酬不公平并心有怨言，一旦有好的机会，他们往往就会选择离职。所以，行政人事部在进行招聘时，需要对薪酬利弊有清醒的认识。4．将福利作为重要的竞争优势
有些企业能够为员工提供较好的福利待遇，比如为员工的父母提供养老保险，为员工的家庭解决住宿问题，帮助照顾员工的未成年子女，为员工提供食宿条件等，这些比较好的福利待遇，有助于对员工形成吸引力。5．合理运用企业的网站
在互联网时代，几乎每个企业都会有自己的网站，企业网站也成为企业在网络平台宣传自己的阵地。为了推动招聘工作的开展，企业可以在自己的网站中建立一个招聘页面，及时将企业空缺的职位、需求、岗位内容等做出清晰地描述，从而吸引合适的候选人投递简历。6．从内部挖掘人才
在出现岗位空缺的时候，企业可以优先从内部挖掘人才，这样便于有效降低员工融入企业的成本。
一般来说，员工入职后，通常会有一段时间的试用期。图2-2为行政人事部为员工办理试用的流程。图2-2 行政人事部为员工办理试用流程示意图
在员工的试用期阶段，行政人事部可以主动帮助新员工融入新的工作氛围。尽管新员工在试用期阶段面临一定的考核，但从某种程度上来说，在新员工的试用期里，无论是企业，还是新员工，都存在时间、精力等方面的付出，考核是手段，融入团队、共同奋斗、有效甄别工作是否合适才是目的。员工培训管理
为了有效提升员工的技能和素质，企业时常会面临员工培训的需求。为了让新员工能够快速胜任工作，对员工进行培训更是不可缺少的。行政部在组织员工培训时，要对培训需求进行深入分析，从而制订有效的培训方案。
一般情况下，员工培训按照内容可以划分为两种，即员工技能培训和员工素质培训。其中，员工技能培训是企业针对岗位需求，对员工进行岗位能力方面的培训；员工素质培训是企业对员工素质方面的培训，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等。
在培训方法上，行政部可以参考下述方法。1．讲授法
这是一种传统的培训方式，优点是培训简便；缺点是单向信息传递，反馈效果差。讲授法常被用于一些理念性知识的培训。2．视听技术法
在实际工作中，不少企业会采用视听技术对员工进行培训。该培训方法的优点是运用视觉和听觉的感知方式，比较直观；缺点是培训员工的反馈与实践较差。视听技术法多用于企业概况、传授技能等培训，也可以用于概念性知识的培训。3．案例研讨法
该方法是通过向培训员工提供相关的背景资料，激发员工主动寻找适当的解决方法。该方法的优点是不仅可以帮助员工学习分析问题和掌握解决问题的技巧，还能拓宽员工解决问题的思路；局限性是需要的时间较长，而且在研讨过程中，若参与者措辞不当，则可能会引起参与者之间不必要的争论等。4．角色扮演法
该方法会设计某种工作场景，让员工扮演其中的角色，并由其他员工和培训师在表演后做出适当的点评。角色扮演法的信息传递直观，反馈效果好，实践性强，费用低，多用于人际关系能力的训练。5．讨论法
在实际工作中，讨论法可以分为研讨会和小组讨论两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许员工与演讲者进行交流和沟通；小组讨论则是将受训员工分成若干组，每个小组对特定问题展开讨论，员工的参与性较高，费用也较低。讨论法多用于巩固知识，培养员工分析、解决问题的能力以及人际交往能力，通常对培训师的要求较高。6．个别指导法
在培训中还有一种传统的方式，即“传帮带”，又称“师傅带徒弟”“学徒工制”“个别指导法”，其通常是由一个在年龄上或经验上资深的员工作为“教练”，带领一位或若干新员工学习工作技能。这种培训法的优点是有师傅带，可以避免新员工盲目摸索，有利于新员工消除刚入职时的紧张感，尽快融入团队，也有利于传统优良作风的传承。7．自学法
该方法比较适合一般理念性的学习，多偏向于成人学习。对那些具有一定学习能力与自觉的员工来说，自学法是一个既经济又实用的方法，但也存在监督性较弱的缺陷。8．网络培训法
该方法充分利用互联网技术，员工只要具备上网条件就可以学习，比较适合成人学习，也是当今培训业发展的一个重要趋势。
总的来说，企业通过培训，能够有效增强员工对企业的归属感和责任感，还能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业的向心力和凝聚力，更有助于提高员工的综合素质，提高生产效率和服务水平，改善工作绩效，使得企业更加适应市场变化和增强竞争优势，还有助于培养企业的后备力量，保持企业的生命力。员工日常管理
员工的日常管理，主要侧重于工作纪律、考勤等管理。通常情况下，行政部是对全体员工进行日常管理的执行者。我们以某企业制定的《公司员工日常管理规定》为例，了解行政部如何对全体员工进行日常管理。公司员工日常管理规定1．内容和范围（1）为规范日常考勤制度及工作秩序，促进员工遵守工作纪律，提高日常工作效率，特制定本办法。（2）本办法主要对公司作息时间、考勤职责、考勤方式及工作时间内的工作纪律等进行了规定。（3）本办法适用于公司全体员工。2．职责（1）行政部负责考勤及工作秩序管理办法的编制、修订，并指导和督促其他部门规范执行。（2）行政部是管理考勤平台及工作秩序的责任部门。（3）其他部门的主管是其对应部门考勤管理及工作秩序管理的责任人。3．考勤方式（1）考勤目前采取指纹机打卡的方式，必要时辅以考勤表。（2）员工由于个人原因不能按要求打卡时，必须写明原因，经公司行政部主管、副总经理或总经理中的一人批准后，交行政部备案。（3）借调人员，由借入单位进行考勤，并向借出单位提供该员工的出勤情况。（4）考勤表上的记录通过下表中所示的方式进行标注，迟到、早退应注明时间。考勤表上的标注方式4．考勤纪律（1）员工每天上下班均需正常打卡，员工在各类假期经批准离岗时，必须有书面依据，考勤记录与假条必须相符。（2）上班时间后30分钟内到岗为迟到。（3）下班时间前30分钟离岗为早退。（4）上班期间未履行请假手续离岗不足30分钟的为中途溜号。（5）员工当日未履行请假手续不在岗时间超过30分钟视为旷工。（6）迟到、早退、旷工、中途溜号不得事后补假，不得以各类假期冲抵。（7）每月考勤结果应让员工签字认可、所在部门领导审核，并为编造当月岗位工资提供依据，考勤汇总表在次月3号前交行政部，各类考勤原始记录须在行政部保存两年以上。（8）如出现旷工现象，则行政部应与员工本人或其家庭联系，旷工达到三天的员工，行政部必须将违纪情况及处理意见报公司副总经理或总经理批示。5．工作秩序（1）作息时间。①标准工时制度。公司基本作息时间为每周上班5天，每天工作7小时，周一至周五上班，星期六、星期日休息；法定节假日休息。②综合计算工时工作制度。A．缩短工作时间。主要针对特殊情况的员工、哺乳期的女职工。B．计件工作时间。按计件定额工作。C．不定时工作制度。主要为公司管理人员、市场类人员等。（2）工作中的纪律。①员工上班前必须按规定开晨会，并做好工作前的准备。②员工上岗时，按照规定穿戴工作服、工作帽并戴上岗证。
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]