作者：高斌
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超越老板的期待试读：
期待二，做到十
写这本书，源于笔者在机缘巧合之下，看到了海尔集团董事局主席兼CEO张瑞敏说过的一句。这句话的关键词是：“期待二，做到十。”它源自张瑞敏评价杨绵绵的话。“海尔”是当今全球大型家电的第一品牌。对于这个品牌从无到有，从小到大，从全中国第一到全球第一，最大的功劳自然要归属张瑞敏。张瑞敏在谈到海尔的发展时，除了赞扬全体员工的努力外，还格外称赞了他的助手、卸任海尔集团总裁不久的杨绵绵。他盛赞杨绵绵：“往往我期待二，她却能做到十！”这是一个极高的评价。
杨绵绵是怎样上司“期待二”，她却“做到十”的？著作《第一执行者》里有好些相关的故事。
上世纪80年代初，海尔的前身青岛市东风电机厂由于经营不善，濒临倒闭。为了挽救这家厂子，主管单位派张瑞敏去负责经营这家工厂，并计划将它组建为青岛电冰箱厂。
上任后，张瑞敏决定引进德国利勃海尔电冰箱的生产线。换言之，他要购买来利勃海尔的电冰箱生产技术。为了使这个项目顺利开展，张瑞敏真诚地邀请杨绵绵加入进来，参与项目的引进。从此，她也成为了张瑞敏的主要助手。
当时，几乎所有人都不看好这个项目。那时候，工厂里一分钱都没有，就只有几块地，几间破旧的厂房，要把那些谁也没有见过、大家也不懂的设备引进来，谁心里都没底。
张瑞敏却认为，既然决定要引进这个项目，就必须竭尽全力地做好；既然决定生产冰箱，就至少要对冰箱的生产过程有一个基本的了解。于是，他派杨绵绵去了解一下相关情况。
了解之下，杨绵绵很快发现，国内并没有真正懂得生产冰箱的技术人才，而她自己对冰箱的印象还停留在小时候看到的古董冰箱。为了全面深入地了解冰箱的制造知识和技术，杨绵绵决定去图书馆进行一番苦读。
她读了一本名叫《电冰箱》的书，内容很不错。当她知道作者在上海，便去到上海，亲自向作者请教。最后，她还把作者请过来，担任了企业的顾问，让他把冰箱制作的基本原理详细地讲解了一遍。
通过各种方法的学习和了解，杨绵绵从对电冰箱一无所知，到初步掌握了电冰箱。接着，她又派人向国内的同行学习，回来后结合自己之前掌握的知识，设计出了图纸，踏上了研究和制造电冰箱之路。
据张瑞敏回忆，当初他只是希望杨绵绵去了解一下电冰箱的情况。如果换作是别人，也许就会走走过场，或者干脆交给下面的人去办了。其实，杨绵绵即使把了解和掌握电冰箱制造技术的事交给技术人员，也是无可厚非的，毕竟她只是管理者，之前对冰箱的制作也一无所知，成不了这个领域的专家，别人也不会责怪她。
然而，杨绵绵并没有这样想，而是觉得既然工厂决定转产做冰箱，自己就一定要成为这方面的专家。如果自己不以身作则，率先垂范，又怎么能抓好管理呢？所以，她才会不但自己买书看，还亲自请教专家，了解冰箱的制作原理，甚至自己亲手去画图去设计。
通过这件真实的故事，杨绵绵就足以告诉我们，什么是“期待二，做到十”了。她的领导张瑞敏只是期待她做到“二”，然而她却努力让自己做到了“十”！
老板和领导“期待”自己做到“二”，自己却努力做到了“十”的事迹，在杨绵绵身上还有很多。例如有一次，杨绵绵发现一台质量合格的冰箱的抽屉里有一根头发，便马上召集全体相关人员开会。有人认为她这是小题大做，一根头发压根儿就不影响产品的质量。但杨绵绵却有不同的看法。她指出，抓质量就是要一根头发丝也不能放过，工作中无小事，头发丝虽小，但体现的却是责任心的问题。
为什么事无巨细，只要涉及质量问题，她都要高度重视呢？因为张瑞敏从海尔创业开始，就把质量问题当成是关系到企业生死存亡的大问题来抓。作为张瑞敏的左臂右膊，杨绵绵自然要时时处处都落实好这种精神。
由于杨绵绵总是能将企业的制度和张瑞敏的要求落实到超越别人期待的程度，所以张瑞敏才会高度评价她“期待二，做到十”。
试想，像杨绵绵这样的下属，怎么可能不被领导格外地器重？像杨绵绵这样的员工，怎么可能不被老板特别地赏识？像杨绵绵这样的职场中人，怎么可能会不成功？
事实上，世界上绝大多数优秀人物，都是别人期待他们做到“二”，他们却努力做到了“十”的人。职场中的所有杰出员工，都是老板和领导期待他们做到“二”，他们却全力以赴地做到“十”的人。“期待二，做到十”，虽然只有简简单单的六个字，却道出了成功的真谛！
获得晋升最有效的方法
获得晋升最有效的方法
超越老板的期待，是获得晋升的最有效的方法。——全球第一CEO杰克·韦尔奇
提供超出你所得酬劳的服务，很快，酬劳就将反超你所提供的服务。——成功学之父拿破仑·希尔“我怎样才能在工作中站稳脚跟？”“我如何做事才能让老板满意？”“我应当付出多少努力才能在竞争中成为赢家？”
这些问题是职场中很多人经常思索和迫切想知道答案的。
当长江实业集团创始人李嘉诚还在钟表店当伙计时，当分众传媒老板江南春在为广告公司拉业务时，当腾讯QQ创始人马化腾在当编程员时，当网易创始人丁磊在电信局上班时，当SOHO总裁潘石屹还是国家石油部门的小职员时，当通用电气前CEO杰克·韦尔奇还在家乡的鞋店里卖鞋时，当苹果前总裁史蒂夫·乔布斯还是雅达利公司的普通游戏编程员时，都可能想过这些问题，而最终他们都悟出了问题的答案，于是在原有的工作岗位上学习、成长和成熟，积累了成功所需的因子，在恰当的时机投身到了最适合他们的领域中，干出了一番出色的事业。
这些问题，其实用一句话就足以解答。这句话来自杰克·韦尔奇的著作《赢》。这位曾被誉为“全球第一CEO”的人，在《赢》里说了这样一句话：“超越老板的期待，是获得晋升的最有效的方法。”
这句话告诉我们，超越老板的期待，就能在工作中迅速站稳脚跟；超越老板的期待，就能做事让老板满意；超越老板的期待，就能在竞争中成为赢家！
任何一个老板都希望自己的员工不仅能做好分内事，保证完成功任务，还能将任务完成得超越期待；对于分外事，应当做的也一定要多做。怎么理解“超越老板的期待”呢？一项工作，老板希望你能做到80分，最后你做到了90分以上，这就是超越了老板的期待。一项工作，老板认为你能做到90分，但最终你只做到了80分甚至更少，这就会令老板失望，因为你没有达到老板的期待，更别说超越老板的期待。
在企业里，技术人才如果没有超越期待的意识，在技术钻研上就容易不思进取、得过且过，对技术难题就会懒于思考，遗漏的技术隐患就不会主动去解决；销售人员如果没有超越期待的意识，就不会积极主动地去做客户的开发和渠道的维护工作，回款或谈判时就不会为争取每一块钱的收益而“斤斤计较”，只求“差不多”“能向老板交差”就好；做事没有期待也不想超越期待的人，如果他是员工，所负责的项目很难干出好成绩；如果他是一个管理者，其管理的团队很可能会全面平庸，甚至一塌糊涂。
古罗马哈德良皇帝手下有一位将军，长年跟随他征战，但职位却始终原地踏步。当看到一个马夫出身的战士由于战功卓著被提拔后，这位将军非常不满，跑来对哈德良皇帝说：“陛下，我理应晋升到一个更高的职位，因为我的作战经验丰富，曾跟随你参加过二十几次重要的战役。”哈德良皇帝指着拴在营房周围的战驴说：“将军阁下，请好好看看这些驴子，它们也参加过二十几次战役，可它们仍然是驴子，而不是战马，除非它们能做出跟战马一样的贡献！”
一个人的工作价值如何体现？看他做事能否超越期待。以超越期待为目标，就能迅速在职场中站稳脚跟，让自己立于不败之地，并最终成就自己的事业。老板需要“表现比期待好”的员工，所以，员工需要通过“超越期待”的良好表现，获得老板的赏识，逐渐获得加薪和升职的奖励。渴望不断做得更好，不断取得超越期待的业绩和结果，是每一个有追求的企业、组织或个人的核心价值观。
微软公司创始人比尔·盖茨经常说：“我从不雇佣那些看起来很笨，实际上更笨的人。与之相比更糟糕的是，那些打着‘优秀’幌子的庸才，混入到了我们的团队之中。”因此，微软公司的用人信条是：允许有潜力的雇员犯灾难性的错误，但永不使用从来不犯错但也没有任何贡献的平庸雇员。雇佣那些超越期待地做事的人，不仅可以保证结果超越期待，还节省了雇佣庸才而浪费的时间和成本。超越期待地做事，是在企业和组织里获得生存和认可的基础。在工作中，能让老板眼前一亮，不断给老板惊喜，就能不断得到奖励。
当你做事能够持续地超越期待，得到的将不仅仅是待遇上的不断满足，还有工作中自信心的积累，以及同事和领导对你的尊重。
当你能够持续创造利润，解决问题，挑起重担，必然能获得更好的发展、更高的职位与更丰厚的回报。
当你在工作上总是能够超越期待，你在事业上将收获超越期待的成就；当你在生活中中总是能够超越期待地付出，你将收获一个超越期待的人生。
所以，请努力使自己做事和做人都超越别人的期待吧！无论别人是否提醒你这样做。
“超越期待”实践模型
为了帮助职场中人更迅速地“超越老板的期待”，笔者通过大量的相关研究与分析，实践与总结，最终建立起了一个特别容易掌握的“‘超越期待’实践模型”（如图I所示）。
该模型通过切实可行的方法，帮助你更好地超越企业和组织的期待，成为职场里的赢家。“超越期待”实践模型告诉你，只要你能不断提升自己的执行力、胜任力、责任力、成长力与领导力，就必定能“超越老板的期待”，让高薪水与好职位主动来找你。图I“超越期待”实践模型第一章超越老板的期待
为什么要超越老板的期待？
1、超越期待，去到哪里都能迅速站稳脚跟，然后赢得向上快速发展的机会。
2、超越期待，就能赢得生存和发展的空间。越能超越期待，发展空间越大。
3、超越期待，就能赢家通吃。最大的赢家，往往能得到所有的好处。
4、超越期待，是你最大的资本。不断证明你能胜任，才能在永远有一席之地。
5、“性价比”越高越“吃香”。性价比最高者最吃香；性价比越低越容易被淘汰。
怎样才是超越老板的期待？
1、建立“要五毛，给一块”的工作逻辑；
2、培养“自掏腰包服务”的精神；
3、不断提升自己的执行力、胜任力、责任力、成长力和领导力。
超越期待，迅速站稳脚跟
超越老板的期待，力求做出最好的结果，提供最好的业绩，同时让自己的能力持续提升。坚持这样做，你就能很快站稳脚跟，迅速赢得发展的机会。
在一个企业里，每个成员都在用自己的工作创造着价值，其中有的人创造的价值超越老板的期待，有的人创造的价值低于老板的期待，有的人创造的价值不仅低于老板的期待，还低于及格标准，出现绩效为负值的状况。
在老板眼中，创造的价值超越自己期待的这第一种人，无疑是企业的宝贵财富，值得继续重用或提拔；创造价值低于期待但勉强合格的这第二种人，需要继续考察，鞭策其不断进步，努力达到期待或者超越期待；而创造价值低于期待甚至不合格的这第三种人，已经是企业的负担，若无更好的存在价值，视情况老板很可能就考虑将其淘汰掉。
有一段时期，计算机行业的“蓝色巨人”IBM公司，就是因为队伍里充满了上述后两种人，导致了各部门工作效率的低下，甚至令整个公司都面临着生存的危机。
在CEO郭士纳上任之初，他的第一项举措就是考察公司里所有人的业绩表现，只要是创造价值和工作表现低于自己预期的，都会予以降职或调离重要岗位的处理；若过去半年来工作绩效持续走低，将坚决予以遣散和开除。
郭士纳的这一系列举措打破了IBM公司创始人托马斯·沃森的“不解雇政策”，并且在半年内就辞退了至少4万名员工。
在裁员行动告一段落后，郭士纳对留下来的员工们说：“过去有的人总在抱怨，认为自己为公司效力多年，但是薪水太少或者职位升得太慢。我想告诉大家的是——造成这种局面的原因恰恰是他们自己！这些人的工作未能达到期待，甚至无法达到岗位的合格标准。从今以后，想要加薪或者要求更高待遇，必须拿业绩说话，你要为公司创造出实实在在的效益！”
就这样，郭士纳激活了IBM这家传奇公司的生机，那些经历过大裁员后留下来的员工，都能在岗位上做到超越期待的成绩。他们的为了企业不断地创造着价值，所以IBM公司始终对他们不离不弃。
任何一个盈利性组织都必须依靠利润来维持运转，这就要求组织内部的成员必须不断创造价值。想成为企业和组织中“留下来的骨干”，就必须努力创造业绩，超越自身价值，跑赢竞争不掉队。
历经三百年沧桑而不倒的同仁堂，其总店的大门有一副著名的对联：“品位虽贵，必不敢减物力；炮制虽繁，必不敢省人工。”联想公司为修理偏远地区一位客户的电脑，不惜花费成本，派直升机送技术工程师及时赶到用户家里，并且还对用户表示歉意。只有像这样做事和服务态度超越客户期待的企业，才能在所在行业里长久立足和发展。
同样，做事超越期待的个人，即便是刚入行的新人，也可能很快获得良好的发展机遇。
程雪铭毕业后来到了一家著名的金融服务公司，专门为客户提供理财咨询与服务。刚开始时，与程雪铭打交道的都是大企业的高级职员。后来，在自己的努力下，医生、律师、局长等各行各业的精英人物都成了他业务上的重要伙伴。
为了在业务之外与这些人保持紧密联系，程雪铭业余时间经常约这些人吃饭、打牌，还偷偷学习打高尔夫球、打保龄球与茶道，很快便提升了自己的视野和品味，赢得了VIP客户的欣赏。
程雪铭不只是在理财方面为客户服务，还与客户在私下里建立起了良好的关系，积累了大量的高价值客户，迅速地成为了该公司的部门主管，获得巨大的发展空间，薪金待遇也番了好几倍。
工作就像是和尚撞钟，同样有干得好与坏之分。没有超越老板期待的态度去做事，只能是“当一天和尚撞一天钟”；有了超越老板期待的做事态度，就会努力把钟擦亮、擦好，使钟声敲得更悠远和响亮。要知道，你并不是要一辈子做撞钟的和尚，而是要奔着未来担任寺院主持的目标而撞钟的。
谚语说：“有志没志，就看烧火扫地。”日常工作其实是最难做好的，因为你很容易倦怠和不重视，只有不断强化超越期待地做事的意识，你才能将工作做到熟能生巧的程度。在工作中，你要不断找到改进的可能，为企业献计献策，比如将废弃材料变为宝贝，将成本损耗减小到最低等等。
无论时代如何浮躁，职场里面有多少风浪，你都要对工作有高标准，对自己有高预期，并愿意为提高自己而付出大的努力。由此，任何工作都要努力超越老板的期待，力求做出最好的结果，提供最好的业绩，同时让自己的能力持续提升。坚持这样做，你就能很快站稳脚跟，迅速赢得发展的机会。
上海一家重型机械厂的部门经理说：“我们这一行最迫切需要的，就是‘越来越能干的人才’。在我们的生产与行销体系中，每件事都能改进和提高，每个人做事都必须好上加好。”
不要等着老板和领导去督促你提高自己，也不要等到问题真正出现后再想办法去解决，更不要信奉“少做少犯错”的谬论。只有首先对自己有所期待，你才能努力超越老板对你的期待。如果你能达到和超越自我设定的高标准的工作要求，做出超越老板期待的业绩和结果，晋升和加薪将指日可待。
阅读思考：
1、在为企业创造价值上，你属于哪一类人？
2、郭士纳刚接管IBM公司时的裁员行动，给了你什么样的启示？
3、你怎么理解“品位虽贵，必不敢减物力；炮制虽繁，必不敢省人工”这句话？
4、程雪铭的案例给了你什么样的感想？
超越期待，赢得发展空间
超越期待的人，必然会得到老板、领导的赞赏和器重，相应的薪资和待遇上也会获得较大提升，未来的发展空间也必定比其他人更大。
工作的本质是竞争，绝大多数企业和组织都是在竞争中求得生存，身处其中的雇员自然也不例外。获取盈利，是每个人工作的最初目的。许多人觉得自己不是为了工资而工作，是为了“理想”而工作，但恰恰是工资满足了你生活最基本的花费，例如衣食住行用等的消费，从而使得你追求理想的步伐可以继续下去。任何理想的实现都建立在牢固的经济基础上，从这个角度看，工作帮你解决了衣食住行的基本问题。“适者生存，不进则退”是每个人职业发展中都要遵循的原则。铁打的营盘流水的兵，你无法预知自己什么时候会更改“山头”，唯一能做的就是尽最大可能使工作超越老板的期待，为自己赢得生存和发展的空间。职场里从来都不缺少工作和岗位，关键在于你能不能把工作干好，胜任岗位，让老板、领导满意。
应当清晰地看清楚这一点：你是在为比自己更有资金、经验和能力的人工作，初入公司就应当踏踏实实做学徒，学习如何“干好这一行”的本事，在短期内迅速让自身价值被老板注意到。
这样做其实是对自己的发展最有利。以创造利润为目的的工作，是在商业社会里最有价值的工作。当你能够持续让自己的工作变得有价值，你也会因此身价倍增，获得相应的回报。
企业最需要能为公司创造价值和提供贡献的人，领导最欣赏能够超越期待地把指派的任务做好的人。如果很难为企业持续做贡献，你早晚会面临“炒鱿鱼”的结果。
除此之外，部门领导对待新人的期待，还体现在职业态度上。新人在职业层面总有许多不成熟和欠缺之处，如果你能够以成熟的态度应对种种不适，不闹情绪、不耍脾气、不去抱怨，不说消极的话，不做消极的事，而是以敬业和专注的态度工作，就等于是超出了老板、领导的期待。
身在职场，想远离是非和麻烦是不太可能的，作为新人唯一该做的是想明白这一点，把心思投入到工作本身，尽量不受外界其他因素的干扰。
老板在考虑员工去留的时候，一看能力和业绩是否超越期待，二看态度和素养是否职业和端正。对企业不尊敬，不适应企业文化，以消极态度对待工作，不能正确看待得失，那只能是很快离开的结局。
总的来看，做事超越期待的员工，具体表现在以下5个方面：（1）在本职岗位上总能持续为组织创造利润；（2）对组织及部门的一切细节都非常关注，持续做到替企业及部门着想和节省成本；（3）薪水和付出的“性价比”总是维持在较高的水平上，一个人可以顶多个人用，或者一个人的做事效率高出部门的平均水平；（4）项目攻坚和解决问题的能力很强，总是能想尽办法为组织及部门排忧解难；（5）做事非常有效率且执行力超强，总能超越期待地把任务做好。
如果你能做到以上的一个或几个方面，你就是做事超越期待的人，必然会得到老板、领导的赞赏和器重，相应地在薪资和待遇上也会获得较大提升，未来的发展空间也必定比其他人更大。资历、忠诚度和人际关系，都对你在企业里的发展有帮助，但远不如以上几点最有说服力和决定性。
在残酷的工作竞争中，能够超越期待地做事，你就会是“幸存者”。企业经营状况较好时候，你的薪资待遇高；企业遇到困难和市场不景气时，你的地位仍能岿然不动，作为“革命火种”保留下来的，而且也绝对不愁没有别的雇主聘用你。
阅读思考：
1、你对经济基础与追求理想之间的关系有什么见解？
2、你怎么理解“适者生存，不进则退”这句话？
3、做事超越期待的5个方面，你做到了几个方面？
超越期待，就能赢家通吃
重要的竞争从来都是“赢家通吃”，而不存在“安慰奖”。有鉴于此，你必须时刻以超越期待的态度和努力，使自己变得越来越强。
曼彻斯特联队俱乐部（简称“曼联”）是英格兰足球超级联赛的“霸主”。这支队伍的传奇主教练亚历克斯·弗格森酷爱赛马。在弗格森教练驯养过的顶级赛马里，外号“直布罗陀礁石”的赛马是其中最出色的，也是最令弗格森引以为豪的。
当时，弗格森相中了两匹来自南非的纯种赛马，一匹叫“直布罗陀礁石”，另一匹叫“好望角雄鹰”。这两匹赛马无论肤色、血统和体质等个方面都相差无几。弗格森当时举棋不定，决定让这两匹赛马与其他的预备役赛马同场竞技，看看哪匹马发挥得更好。
在正式较量之前，弗格森特意对这两匹赛马进行了训话（他相信马是有灵性的），告诉这两匹马：这是关乎你们命运的竞赛，赢家将成为一匹正式的赛马，每天享用上好的草料，得到精心的照料，在调教下很可能成为名扬英伦三岛的冠军赛马；输家很可能无缘成为赛马，沦落为一匹出苦力的马匹，当年老无用、失去价值后会被宰杀，所以希望你们能够好好把握这次决定各自命运的机会，成为唯一的那个赢家！
两匹马较量了三场，每场都是“直布罗陀礁石”在两匹马的较量中获胜。两匹赛马每场比赛的开始都是并驾齐驱，只是在冲刺过终点时，“直布罗陀礁石”总是多探出一个马头，或者领先半个身位而胜出。
如今，“直布罗陀礁石”在赛马场上的身价是1000万英镑，一旦退役后配种成功，身价将无法估量。而“好望角雄鹰”呢？它现在只值几十万英镑，也许退役以后就再也无人问津了。
弗格森教练经常拿这个故事说给曼联青训营的小队员们听，并告诫这些有天赋的孩子们：“你们以后都将是从曼联青训营走出来的，刚开始水平都差不多，有的可能会进入一线队，有的可能会进入二线队。后来，有的会继续留在曼联一线队效力，有的会到英超其他的中小俱乐部踢球；再后来，有的会首发打主力，有的会一直坐板凳；最后，有的会成为一代巨星，有的会黯然结束职业生涯。最初小小的差距，最终将有天壤之别。当你无法超越众人的期待、在竞争中落败后，你就会逐渐沦为平庸者；当你能够超越众人的期待、超过你的竞争对手，你就能把握住机会，一举成为赢家！”
比竞争对手超出“半个马头”，尽管只是胜出那么一点点，你也是当之无愧的赢家。而且在许多重要的竞争比赛中，往往输赢之间的差距都是微乎其微的。
如果是在不被人看好的那一方，你需要超越所有人对你的期待；反之，如果你是被大家一致看好的，那就要用事实证明你配得上大家对你的期待，并且当之无愧。当你不是超越期待的那个，就可能会成为境遇最差的那个。
在企业和组织里，竞争无处不在，尤其是对重要岗位和项目的竞争，有时候可以用“惨烈”来形容。还有什么比机会更重要的呢？又有谁不想超越对手，获得提升，成为赢家呢？
文无第一，武无第二，重要的竞争从来都是“赢家通吃”，而不存在“安慰奖”。有鉴于此，你必须时刻以超越期待的态度和努力，使自己变得越来越强，如此才会在面对重要竞争的机会时，不至于空手而回。
阅读思考：
1、弗格森给曼联青训营的小球员们讲的故事，给了你什么样的启发？
2、你怎么理解“赢家通吃”这句话？
超越期待，你最大的资本
超越期待地做事才是你最大的资本。在如今无数新人争取一个职位的就业形势下，你凭什么能够留下来？只能凭你可以胜任岗位，做事不断超越老板的期待。
许多年轻人二十岁出头参加工作时，除了简历上有限的履历和学历证明，以及“年轻”这种不好评估的优势，对于用人单位来说，唯一可评判其价值的标准，就是看这个人“能把工作干成什么样”。
作为新人，在工作上遇到瓶颈、挨上司的骂、遭同事排挤等等都是很正常的事情。如果只是将其归咎为“这个环境和氛围不适合我”，显然有点主观和矫情。你其实需要做的是，暂时不去理会这些事，而把心思放在重要的事情上：你的做事结果老板是否满意，你的工作能力老板是否认可，他是否说出过一句“你比我预想的要好”这样的评语。
初到一个新团队，面对陌生的新环境和工作内容，必然会产生一些不适应。与其心有旁骛、胡思乱想，不如专心想到和做好一件事：在这项工作中超越自我预期，做事超越老板和领导的期待。
超越自我期待，意味着你在工作中取得了进步，在这里工作时没有浪费时间；超出老板和领导的期待，意味着你在老板、领导心中占有一席之地，暂时不用担心被解雇。
作为新人，你不懂的职场规则很多，不了解的部门规矩也很多，纵使是一流名校毕业、知识学富五车，也难免会遭遇各种“挫折”。例如，你可能会被分派最琐碎的工作、“倒霉”的苦差事，或者由于不熟悉流程而做错事。老板通常是不会体谅你的，总是会劈头盖脸问责。
面对这些考验，首先心态上不能抱怨。抱怨是没有用的，它不能帮你解决任何问题，只能给你的工作形象减分。唯一可以掌控的，就是手头工作的完成时间和结果，你只有通过超越期待地完成任务，才能证明自己真正胜任。
澳洲小伙查理·贝尔第一次来到麦当劳面试是1976年，当时的他只有15岁。由于家境贫寒，贝尔的身体营养不良，看起来脸色苍白、瘦骨嶙峋、浑身土里土气的。一见他这副模样，店长彼得·里奇便用“我们这里暂时不需要人手”的理由，婉言拒绝了他。
生活没有着落的贝尔，没过几天又来到这家麦当劳店，恳求店长彼得·里奇给他一个机会，称就算没有报酬也可以。
见店长没有吭声，贝尔小声地说：“我看到您这里厕所的卫生状况不太好，恐怕会影响您的生意。我可以先从扫厕所做起，只要您给我解决吃住就行。”店长无奈，只好勉强答应了贝尔扫厕所的请求。
贝尔深知仅靠“零薪酬”的无偿试工，而没有超越期待的表现，是无法长久地留在这家麦当劳店里工作的。于是，从第一天上班起，他就决定好好表现，努力让店长对他“刮目相看”。扫厕所，在一般人眼里是很脏且不够体面的工作，可是贝尔却将其视为自己事业起步的基石。
他对待扫厕所的态度，比任何保洁人员都更用心和专注。每天早上他都会很早到岗，把厕所彻底清扫一次。由于做事投入，他对扫厕所也摸索出了一些规律，比如先把大块的纸张扫掉，洒干灰在那些脏湿的地方；用干灰把水吸干再扫，效果要比直接清扫好得多。
他对待扫厕所是如此认真，以至于每次餐厅打烊前，他必须确定厕所没有弄脏后再下班。为了能让顾客在麦当劳如厕时心情舒畅，贝尔在厕所里特意摆放了几盆花草。为了增加厕所的文化气息，他还把一些谚语、格言或富有艺术感的画，贴在厕所的墙上点缀。
贝尔把所有心思都放在了清洁厕所上。由于他的到来，这家麦当劳店内厕所的卫生状况大为改观。绝大多数客人都反馈说，这个店里的厕所，比一些餐馆用餐的地方还要干净。
对于贝尔的超越期待的表现，店长彼得·里奇先是“出乎意料”，继而默默观察，看在眼里。三个月后，店长彼得·里奇宣布正式录用贝尔，让他接受正规的餐饮业培训。虽然只是作为钟点工，但贝尔很快便在培训中名列前茅。
之后，店长把贝尔放在店内的各个岗位全面锻炼，不管在什么岗位，贝尔总能以超越期待的表现做到最佳。
在进入这家麦当劳店四年后，贝尔完全熟悉了麦当劳生产、服务和管理的所有业务，凭借超越期待的优异表现，成为了澳大利亚麦当劳餐厅最年轻的店面经理。这一年，他只有19岁。
1980年，贝尔被派驻欧洲，从此事业发展扶摇直上。他曾先后担任麦当劳澳大利亚分公司的总经理，亚太、中东、非洲以及麦当劳芝加哥总部的负责人，直至后来成为了麦当劳总公司的CEO，负责麦当劳全球100多个国家、超过3万家餐厅的运营。
不管在任何岗位从事何种工作，查理·贝尔总能以超越期待的表现，赢得领导和同事的普遍赞赏。他用心研究业务和顾客消费规律，还会经常以董事长身份亲自站柜台迎接客户。他当初清扫厕所的经验成果，已成为如今麦当劳厕所保洁的标准，而他一路走来的经历也成为麦当劳公司所崇尚的职业典范。
2010年，查理·贝尔来北京参加了麦当劳的一项重要活动。其间，在接受采访时他说：“从15岁在澳大利亚麦当劳餐厅兼职打工开始，我就努力使自己达到店长的心中所想，甚至做得比他期待的还要更加出色。我只有这样才能真正留下来，有机会施展自己的才华，这也是我想要告诉给所有年轻人的经验。”
新人入职如同新兵入伍，都要经历一番摸爬滚打。新兵蛋子头三个月必须水里来泥里去，经过艰苦的考验通过后，才是一名合格的战士。菜鸟雇员在工作中从稚嫩到成熟，也必须去除不符合要求的瑕疵和毛病，迅速达到合格状态，符合岗位的要求。若能在合格的基础上，表现优异且超越期待，毫无疑问就是老板和领导眼中值得培养的新人。
不是每个职场新丁都能进入老板、领导的“法眼”，也不是随便一个扫厕所的“零薪酬”员工都能干到总裁的位置。能从新工作中“真正学到什么，掌握何种技能”“是否能有长期的回报”，是新人最应该关注的，这取决于你的工作到底有多出色，是否出色到令老板、领导“刮目相看”。
在激烈的员工竞争中，超越期待的表现者更容易胜出；超越期待的表现，包含着你对岗位的热情、投入和专注，以及强烈的自我预期。
莫斯科不相信眼泪，老板不相信借口，超越期待地做事才是你在职场中脱颖而出的最大资本。在如今无数新人争取一个职位的就业形势下，你凭什么能够留下来？只能凭你可以胜任岗位，做事不断超越老板的期待。
阅读思考：
1、在工作中，你要怎样超越自我预期，超越老板和领导的期待？
2、查理·贝尔的事迹给了你什么样的启示？
3、在竞争激烈的职场中，你凭什么脱颖而出，受到重用？“性价比最高”者最“吃香”
创造出超越你工资至少一倍的价值，你的工资才能拿得很稳；相应的，当你为组织创造的价值越多，收获的奖励越丰厚，在职场中越“吃香”。
在职场中，“吃香”指的是“受重视，受欢迎”的意思。“性价比高”指的是员工创造的价值要远比公司给予该员工的薪水高。
谁是老板和领导眼中性价比最高的人？打个比方来说，这样的人应当具备瑞士军刀一样全面的工具属性：像“钻头”一样有执行力；像“改锥”一样执着到底；像“钉子”一样有抗击打和抗压能力；像“开瓶器”一样能立竿见影地解决问题；更重要的是，具备瑞士军刀般的性价比，看似是一把普通的小刀，却隐藏着多种功能和作用。
具备以上工具属性的人，总能比其他人更善于解决问题，做事更容易超越老板的期待，从而被老板视为物超所值的“复合型人才”。
中国改革开放的总设计师邓小平有一句至理名言：“不管白猫黑猫，会捉老鼠就是好猫。”也就是说，不管你的出身和资历如何，只要在工作中能解决问题、创造佳绩，你就是组织所需要和器重的人。
简单地说，工作的本质就是面对一堆问题，找到解决这些问题的方法，然后圆满或超越期待地搞定。企业都是以盈利为目的的，所以其对雇员的第一条考核就是“能否创造利润及做出贡献”。如果你总是无法做到，业绩或贡献比企业期待的要差很多，也很少能为企业的发展献计献策，肯定难逃被裁员的命运。特别是在经济不景气时，大多数企业都处于战略收缩状态，肯定只会留下和吸纳那些最有价值的骨干，以及总能有超越期待的表现的人。
曾经有一部很经典的国产电视剧叫《外来妹》，讲述的是几个农村姑娘到深圳这个新兴的大城市去打工的故事。这其中有这么一个片段：
一个女孩在生产流水线上想去厕所，就跟老乡小云说：“我很快就回来，你先替我顶一下。”小云于是就一个人兼顾两人的活儿，忙来忙去。
当工厂老板过来察看时，无意中发现了这一情况。他马上叫住小云，询问原因。因为工厂规定工作期间不得走来走去。小云解释说：“我只是想帮帮她，而且我并没有耽误自己的工作！”
工厂老板看小云确实可以熟练驾驭两个人的工作，既惊讶又惊喜，便问小云除了生产线的工作，还会做什么。小云回答说，什么事都能干好。于是，工厂老板又额外交给了小云一份抄写的差事。
小云每天先是给生产线上传过来的工件上螺丝，由于她做得又快又好，在等下一个工件的间隙她便有时间完成抄写任务，还熟能生巧地练就了一笔好字。
如此超越期待的表现，让工厂老板对小云刮目相看，认定小云是个值得培养的人才，便把她调离了枯燥呆板的生产车间，委以更重要的任务。
后来，小云凭借多次超越老板期待的表现，一步步地成长为了工厂的总经理。而与她一同进城打工的外来妹，大多数由于没有做出过超越老板期待的工作表现，都最终返回了家乡。
性价比高的人，具体表现为：“拿一份工钱干多个人的活，或者一个人抵得上几个人的工作效率，总是能够发现问题及解决问题。”对于这样的人，老板自然会赞不绝口，愿意多给报酬。这样的人，在职场中自然很“吃香”，很受雇主欢迎。
松下幸之助曾经问过公司里的员工：“如果公司付给你1000日元的酬劳，你应该做多少事？”一些员工回答说：“给您做1000日元的事。”松下幸之助回答说：“如果真是这样的话，公司是要开除你们的！给你1000日元，你就应该做超出2000日元的事，否则就等于没有为公司创造利润，等于是在白拿工资！”
松下幸之助的这番话道出了一个真相：不管你是组织里的新人、老员工、主管还是总经理，都要创造出超越你工资至少一倍的价值，你的工资才能拿得很稳；相应的，你为组织创造的价值越多，收获的奖励越丰厚，在职场中越“吃香”。
劳动力本身就是一种商品，性价比越高，就会有越来越多使用者抢购，就像超市中打折的优质名牌物品一样。超越老板期待地做事，提升自己的性价比，成为任何老板眼中“超值”的优质劳动力，你的收入将会超越你期待的高，你在职场中就会比任何人都“吃香”。
阅读思考：
1、你的“性价比”高吗？若不高，你将怎么改变？
2、你怎么理解“复合型人才”这个词？
3、《外来妹》中小云的故事，给了你什么样的启发？
老板要五毛，给他一块钱“老板要五毛，给他一块钱”的工作逻辑，能够助你迅速拉开与同事们的距离，将会征服任何一个企业的老板，征服任何一个时代的所有老板。
原通用电气（GE）董事长兼CEO杰克·韦尔奇说过：“员工对老板要over deliver，就是永远要做比老板要求的更多，这样自己就能学到更多，也会更容易被老板赏识和重用。”
怎么理解杰克·韦尔奇的这段话呢？用最形容的比喻来理解就是“老板要五毛，给他一块钱”。换言之，如果老板希望你做出五毛钱的价值时，你能够提供给他一块钱的价值，那么，你就一定能够学到更多，也更容易被老板赏识和重用。
香港著名企业家、香港“勤+缘”出版社董事长兼总经理梁凤仪在一次采访中说道：“如果你拿的是2000块钱的工资，而你做的却是5000块工资的事情，那你就能加薪。”
确实如此。如果你的工资是2000块，你做的事情却价值5000块，那你就是超越了老板的期待，把惊喜送给了老板，聪明的老板势必会主动给你加薪，让你的工资超过2000块。“要五毛，给一块”只是一种直观形象的比喻，其实质就是提倡我们在职场中，一定要超越老板的期待，不断给予老板惊喜，那么，老板也一定会给你惊喜。
任何希望在职场中成就自己的人，都一定要建立“要五毛，给一块”的工作逻辑，否则不可能赢得任何机会。当一名员工能够总是“老板要五毛，给他一块钱”，不断在工作中做出超越老板期待的业绩和结果，那么这名员工必定会受到越来越多的青睐，赢得越来越多的重用。
我们来看看海尔员工丁永强是如何做到“老板要五毛，给他一块钱”的。
有一天，丁永强接到了用户打来的一个投诉电话。原来，该用户家里的冰箱出了问题。作为售后服务员，丁永强丝毫不敢怠慢，赶紧到用户家里去处理问题。
经过一系列检查之后，他发现用户冰箱不通电是由于电插座松动所致。丁永强只用了两分钟就解决了这个小问题。
冰箱问题解决了，丁永强的任务算是完成了。不过，他并没有立即离开，而是决定对该用户家里所有的电器进行一次彻底的检查。检查之下，他还真发现了一些安全隐患。例如，他发现该用户的的燃气灶有问题，要点火好几次才能点得着。
这位用户自己对此却并不介意：“煤气灶用久了都这样，不用麻烦你了。”丁永强却并不嫌麻烦。他很快找到了问题的所在：原来煤气灶并没有什么问题，而是没电了，用户的煤气灶需要换一个新电池。
用户家里并没有备用电池，而且家里只有用户一个人不方便出去，所以丁永强自己去买来了电池，给用户的煤气灶装上。然后，煤气灶一点就着。
火打着后，丁永强又发现了一个问题：火焰的颜色是黄的。专业知识告诉他：出气孔该洗了。于是，丁永强又帮助用户清洗了出气孔，使火焰恢复了蓝色（蓝色是煤气正常安全使用时应该呈现的颜色）。
做好了这一切后，他才离开了该用户的家，返回了公司。
在公司里，他很快又接到了用户的电话。“您家里的电器又出问题了？”他问用户。“不是，我家里新开了一个旅馆，需要采购26套空调，就买你们公司的吧，另外，我还要买26台彩电，你也帮我联系吧……”
丁永强为什么能意外赢得订单？因为他做的事情超越了客户的期待。当完成了这些订单的交付后，丁永强又超越了公司对他的期待。因为他只是公司里负责售后服务的员工，只要能够好好帮助客户解决问题，就算是尽职尽责了。当他还能吸引来订单时，就是做到了“老板要五毛，给他一块钱”了。因为这是丁永强提供的超值付出。
回到对客户的售后服务上，丁永强也超越了别人的期待。虽然，他只做了三件看起来很小的事：固定冰箱电插座、买电池、清洗出气孔。但即使是这三件小事情，他也比一般售后服务部的员工多做了两件事。换了缺乏“超越他人期待”意识的员工，一般只会按照客户的要求做事，绝不会多做别的事情。
多做了两件小事情，他就得到了26套空调外加26台彩电的订单。他超越了用户的期待，用户只要“五毛钱”，他却提供了“一块钱”，所以用户最终也给了他惊喜。
提供超值的服务，就有超值的回报。“老板要五毛，给他一块钱”为什么既对老板有利，又对自己有利呢？因为当老板希望你提供五毛钱的价值时，他给你的薪水可能是两毛钱。然而，当你给他提供一块钱的价值时，他就很可能给你提供五毛钱甚至更多的薪水！所以，超越老板的期待，得到的将是双赢的局面。
有人也许会质疑：“老板要五毛，给他一块钱，这不是要把老板宠坏了吗？如果老板拿了一块钱，却不给我加薪怎么办？如果以后老板的胃口变大了，我们怎么办？”
有这样的想法在所难免。然而，践行“要五毛，给一块”工作逻辑的价值在于，你在给老板提供价值时，你自己的价值也能够获得迅速的提升。当你总是能够超越老板的期待时，如果老板依然不愿意回报你，你大可离开他。因为能够做到“老板要五毛，给他一块钱”的员工，去到哪里都最受老板们的欢迎。
其实，通常而言，如果你总是能够超越老板的期待，老板只会对你的依赖越来越重，你将很快成为老板手下的首席战将，享受到特殊的待遇，拥有最大的自主空间。这时候，你反而会成为老板笼络的对象，占据着主动权。“老板要五毛，给他一块钱”的工作逻辑，能够助你迅速拉开与同事们的距离。一个总是能够做到比别人要求还要好的员工，一个总是能够超越别人期待的员工，将会征服任何一个企业的老板，征服任何一个时代的所有老板。
阅读思考：
1、你怎么理解“员工对老板要over deliver，就是永远要做比老板要求的更多，这样自己就能学到更多，也会更容易被老板赏识和重用”这句话？
2、你怎么理解“老板要五毛，给他一块钱”的工作逻辑？
3、你认同“老板要五毛，给他一块钱”吗？若认同，怎么做到？
甘愿自掏腰包服务
提供超值的服务，必有超值的回报。当你总是能够“自掏腰包服务”，总是超越别人期待地提供价值，你成功的速度和成就的高度，就都会超越你的期待。
据调查，最不受用人单位欢迎的员工，排在前三位的分别是：整天斤斤计较的员工；凡事都要谈自己利益的员工；总抱怨报酬太少的员工。换言之，最不受用人者喜欢的，是爱计较、不愿意付出的员工。
一位成功的老板在谈到爱计较、不愿付出的员工时，曾这样说道：“不是说员工不能谈报酬，而是他们在谈之前应该想想，自己究竟为公司付出了多少。如果员工创造了效益，我能不给他相应的报酬吗？但如果什么都没创造，就要谈条件，我能答应吗？我最反感那些一派任务就牢骚满腹的人。他也不想想，我之所以将任务给他，自然是因为觉得他有能力，能够做好啊。如果他总是计较、抱怨、爱发牢骚，以后即使有好机会，我也不可能放心交给他。”
另一位老板则指出，任何一位想拿高薪水、居高职位的人，都应该学会主动付出。当他的付出超过了老板的期待，他所获得的回报肯定也能超越他的期待。
事实上，成功学上有这样一个“黄金法则”：越会主动付出，越能快速发展。
只有懂得先付出，先为企业创造效益，才能够获得更大的回报，获得更快的发展！这个法则已经被世界上无数著名成功人士所普遍认同。
对于任何想成就自己的人，著名成功学家拿破仑·希尔给出了这样的建议：“提供超出你所得酬劳的服务，很快，酬劳就将反超你的所提供的服务。”
越能主动付出，越能超越老板的期待。越能超越老板的期待，越能快速成功。为了更好地说明这条黄金法则，我们提倡大家培养起这样一种精神：自掏腰包服务的精神。
什么叫“自掏腰包服务的精神”呢？这源自丰臣秀吉的故事。
丰臣秀吉是日本历史上著名的政治家、军事家。他出身卑微，早年当过别人的仆人和马夫。
做当马夫的时候，丰臣秀吉曾长期自掏腰包买马最喜欢吃的胡萝卜去喂它。得知了这件事后，丰臣秀吉的夫人大为不满，责骂了他很多次。
然而，丰臣秀吉并没有听自己夫人的责骂，依然一如既往地自掏腰包买胡萝卜给马吃，把马养得非常好。他这样做，是因为他觉得，即使是当一名马夫，也要尽心尽责，把马夫当到极致。
丰臣秀吉的这种彻底的敬业精神，令主人深为感动。后来，在主人的帮助下，丰臣秀吉得到了重用。通过自己不断提供的超越他人期待的结果，丰臣秀吉终于成就了自己的事业。
这种“自掏腰包服务”的精神，也成就了乔·吉拉德。乔·吉拉德被誉为“世界上最伟大的推销员”。在当推销员的时候，他曾经通过零售、一辆一辆卖出去的方法，在15年时间里，卖出了13001辆汽车。并创下了一年卖出1425辆汽车（平均每天4辆）的记录，这个成绩已经被收入到了《吉尼斯世界纪录大全》之中。
他是怎么样取得如此成功的呢？“自掏腰包服务”是其成功的原因之一。看看他是如何“自掏腰包服务”的。
有一次，一位中年妇女走进了乔·吉拉德的展销室，说她想在这儿看看车，打发打发一会儿时间。在闲谈中，她告诉乔说，自己想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是，对面福特车行的推销员让她过一小时后再去，所以她就先来这儿的雪弗兰车行看看。她还说，这是她送给自己的生日礼物，今天是她55岁的生日。“生日快乐，夫人！”乔一边说，一边请她进来随便看看。随后，他出去交待了一下，然后回来对她说：“夫人，您告诉我说您喜欢白色车。既然您现在还有时间，我可以给您介绍一下我们的双门式轿车吗？也是白色的。”对方同意了。
正在他们交谈着的时候，乔·吉拉德的女秘书走了进来，递给乔一打玫瑰花。乔接过鲜花后，立刻双手献给了那位妇女，并说：“祝您长寿，尊敬的夫人！”
她接过玫瑰花，心里很受感动，眼眶都湿润了。“己经很久没有人给我送礼物了，”她说，“刚才那位福特推销员一定是看我开了台旧车，以为我买不起新车。我想要看车，他却说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特的，所以我也想买福特的。现在想想，不买福特也可以。”
最后，她在乔·吉拉德这儿买走了一辆白色的雪佛兰轿车。
无论你的服务对象是谁，只要你能够做到“自掏腰包服务”，就一定能够感动别人，从而获得你想要的回报。“自掏腰包服务”的精神，在飞利浦公司也广为流传。那是在松下电器公司还不为大多数人知道的时候，公司的一位经理到欧洲旅游，顺道参观了荷兰的飞利浦公司。
飞利浦公司认为客人远道而来，理应好好接待。于是，不但让他参观了工厂，负责接待的员工还邀请他到自己家里吃饭。
这位经理回来后，马上把这件事报告给了松下时任老板松下幸之助。松下幸之助听完了这位经理的报告后，心想，飞利浦之所以能够迅速发展，原因之一就在于所有员工都有主动为顾客服务的思想和提供服务时有自掏腰包的勇气。
松下幸之助决定在自己公司里也推行这种精神，于是，从此以后经常向公司的管理人员、员工和经销商灌输这种服务精神。
松下幸之助说，服务有两种：一种是直接服务，一种是间接服务。作为制造商，要努力生产价廉物美的商品来服务顾客；作为经销商，要耐心介绍产品，热情接待顾客，保持与顾客的经常联系，主动询问产品的使用情况，提供及时周到的售后服务。
20世纪50年代，在松下公司流传着这样一个故事。
一位顾客刚买不久的电视机出了故障，负责维修的人员立即上门修理。由于电视机出现的毛病太多，维修人员工必须把机子带回厂里修理。于是，维修人员对顾客说：“真对不起，得过几天才能修好，不过我会尽快给您送回府上。”
当时，电视机尚未普及，电视机工业处在成长时期，故障时有发生，所以售后服务就显得尤其重要。对顾客来说，出现故障以后只要能够得到及时修理，也就无话可说了。那位电视机主人当时也是这么想的。超越这位顾客期待的是，半小时以后，该维修人员竟送来了一台崭新的电视机，并说：“这是敝人的电视机，贵府的电视机修好之前，请暂时用这一台看吧。”
这位维修人员“自掏腰包服务”的精神，令客户非常感动。像这样的服务，在松下公司里其实已经很普遍。据松下公司调查，经销商能够提供这种服务的，业务都很顺利。
松下幸之助推行的这种“自掏腰包服务”的精神，在有些人看来很难理解。但正是这种做法创造了松下人的精神，也正是这种松下人的超越别人期待的负责精神，使得松下电器获得了大众的青睐。
无论企业还是个人，要想赢得成功，都必须懂得超越别人的期待，想尽办法主动付出。当你能够培养起“自掏腰包服务”的精神，你就一定能够将你的主动付出做到最好，为别人创造出超越对方期待的价值。
提供超值的服务，必有超值的回报。当你总是能够“自掏腰包服务”，总是超越别人期待地提供价值，你成功的速度和成就的高度，就都会超越你的期待。
阅读思考：
1、你怎么理解自掏腰包服务的精神？
2、丰臣秀吉和乔·吉拉德自掏腰包服务的事迹，给了你什么样的启发？
3、你怎样看待松下公司力推的“自掏腰包服务”的精神？第二章执行力超越期待
老板最希望员工超越自己期待的，首先是执行力。执行力超越期待，就能双赢：老板得到超越期待的业绩和结果，员工得到丰厚回报和实力的提升。
怎样让执行力超越期待呢？
1、执行以老板满意为本；
2、“懒得有理”胜于“整天瞎忙”；
3、正确理解老板的意图，高效服从；
4、做事抓重点，巧妙地执行；
5、把苦差事干成美差事。
态度重要，执行结果更重要
以什么样的态度做事确实重要。但更重要的是，你能把事情执行得怎么样。老板最在意的是，你执行的结果是否达到甚至超越了他的期待。
在职场中，若想脱颖而出，工作态度很重要，但更重要的是执行的结果和业绩的好坏。
颜真毕业后的第一份工作是在一家房地产公司做行政人员，与她同时进入行政部的也是一个应届毕业生，叫梅小绮。
第一天刚下班，梅小绮就跟颜真抱怨道：“这个公司行政部的工作量真大，还没有车补和饭补，我先干几天再说吧，实在太累我就不干了。”
颜真知道这家公司是正规企业，尽管没有车补和饭补，但岗位工资是同行业中相对较高的。对于一个应届毕业生来说，这是一个很不错的机会，于是，她就开导梅小绮不要多想。
第一周上班，由于堵车的缘故，颜真连续迟到了两次。行政部经理很不高兴，严厉地批评她道：“大城市早高峰堵车不是你迟到的客观原因，以后不能再迟到了！”
颜真尴尬不已，连连点头，心想以后一定要提前半个小时起床。于是，她把手机的闹钟时间重新调好。
梅小绮得知了此事后，不以为然地对颜真说：“你看她（行政部经理）整天指手画脚的，自己还不是也迟到了？我最看不惯她这种对新人吆五喝六的样子……”
颜真听完之后，微微一笑地说：“不要总是挑领导的毛病。迟到确实不是好习惯，我会努力改掉的。”
快到月末了，行政部经理安排颜真去整理本月购买办公用品的一系列报表，并嘱咐她说：“今天下班之前必须交给我做好的EXCEL表，可别耽搁会计这个月做账！”
梅小绮也得到了与颜真类似的差事。没想到，她居然在QQ上对颜真发牢骚说：“部门经理一张嘴，使唤小兵跑断腿，咱俩可真是倒霉啊！”
颜真在QQ上回复道：“少抱怨一点吧，尽快把事情做完就好。”
等到下班的时候，颜真的报表还没有做出来。行政部经理对此非常生气，又批评颜真道：“小颜，你忙活了一个下午，那些报表怎么还没做完啊？”
颜真连忙说：“不好意思，我等会加班做完。”
行政部经理不耐烦地摆摆手，说：“加不加班你自己看着办，耽误财务这个月做账，责任可都由你自己担着！”
颜真没有怨言，下班后回到家里加班。梅小绮在QQ上得知了这件事后，又为颜真鸣不平：“摊上这种待遇的公司，遇见雷神一样凶的顶头上司，真叫人吃不消……不如咱俩下个月一起走人吧！”不过，颜真还是像往常一样巧言化解了小梅的抱怨。
两个月试用期很快便结束了。当行政部经理宣布颜真转正待定、梅小绮被正式录用的消息后，颜真第一次变得手足无措和不理解。她主动找到行政部经理，询问缘由。
行政部经理解释道：“小颜，你平时工作态度还不错，兢兢业业的，闲话很少，并且任劳任怨，只是业务能力上让我有点失望，比我预期的要低，一些简单的行政报表，都无法按时做完。综合评估后，我决定再给你延长一个月的试用期，你必须能胜任岗位，达到要求！”
颜真接着又询问梅小绮为何能够转正。行政部经理又解释道：“小梅她性格上敢说敢做，爱发点小牢骚，心眼挺多的，但做起事来风风火火，干净利落脆。她这两个月上班没有一次迟到早退，工作中没有出过一次差错，并且都干得比我期待的要好。利用下班时间，她还做了一个小程序，帮助咱们部门解决了长久以来的文件归档问题。我看小梅跟你关系挺好的，你没事的时候，要多多向她学习啊。”
听完行政部经理的一番话，颜真才发现自己印象中牢骚满腹的梅小绮，工作能力要比自己强得多。更重要的是，她明白了这样的道理：在工作中，老板最在意的是，你执行的结果是否达到甚至超越了他的期待。
换言之，态度重要，但业绩更重要。你的业绩很好，态度一般，老板与领导也可以接受；你的业绩很差，态度再好，你在老板和领导眼里也是不及格的员工。
在工作中，我们不仅在业绩上要达到及格标准，更要超出自己的预期和老板的预期。唯有如此，你才能在岗位上拥有竞争力，不至于掉队和落后，陷入被淘汰的边缘。
作为员工，你在老板心中的核心竞争力，“业绩”是一个必须打勾且评语为“超越期待”的选项，敬业认真的态度只不过是一个参考选项。
在工作中，以什么样的态度做事确实重要。但更重要的是，你能把事情执行得怎么样。在绝在多数老板和领导心目中，执行的结果比态度更重要。
由此可知，业绩平庸、埋头傻干的人，很难赢得老板和领导们的真正赏识、重用。
正确的工作理念，成就正确的工作结果。超越老板期待地执行，是在职场竞争中胜出的关键，也是自身价值的集中体现。
任何一项工作任务，只要你执行得比老板期待的还要好，你就必定会赢得公司的表扬和嘉奖；若能持续不断地保持这一点，你一定会迎来更好的发展前景。
阅读思考：
1、颜真和梅小绮的不同遭遇，给了你什么样的启示？
2、你认为态度和业绩哪个更重要？你平时是怎么做的？
做事超越期待，回报不请自来
当你在执行力上总是能超越老板的期待时，你的价值就已经提升到了一种很高的层次，你已经成为了难以替代的人。这时候，你必定能赢得丰厚的回报。
华尔街著名银行家J·P·摩根经常这样告诫自己的孩子：“如果总在别人期待之前做到，你会始终得到A+的评价。”几乎所有组织都喜欢听到“这个任务我会圆满完成”、“这个任务我已超越期待地完成”的话。放心把任务交给某个人，是因为这个人曾经有过将“任务超越期待地完成”的经历。
马来西亚立达环球控股的CEO方木山，当年初到新加坡时只有16岁。到了新加坡后，他很快便在一家电缆电线公司找到了一份当杂工的工作。当时，他的想法很明确，干什么工作都没有关系，重要的是我能把工作干得让老板满意，能够留下来。
本着这种务实的态度，方木山干得很卖力，勤奋好学的他，很快让上级主管刮目相看，觉得这个小孩做事还不错，就给了方木山正式的工作以及更多的活。方木山把握住了这一契机，处处留心电缆电线的生产技术和销售动向。
这份工作，他在新加坡一干就是十几年。由于做事总能超越老板期待地完成，所以，他逐渐由一个杂工变成了一位熟练的电缆技术员和推销员，并在20世纪70年代参与了挽救马来西亚电缆与金属制造厂的工作。
在积累了这个行业成熟的技术和经验后，方木山带上这些年在新加坡打工积攒的钱，回到马来西亚，与朋友一起创办了立达电缆工业公司，并将企业做到了上市公司的程度。
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