作者：夏浩
出版社：时代文艺出版社
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人脉心理学试读：
引言 Foreword
在日常的工作和生活当中，我们经常会遇到这样的情景：在一购物超市门前，自己好不容易找到一个空隙，正想把车开过去，这时，另一个司机好像故意似的在前面挡住了你前进的道路；公司的一个同事没有经过你的允许就拿走了你的私人物品，并且撒谎欺骗了你；当你苦苦哀求了别人很长一段时间后，别人却毫不犹豫地拒绝了你的要求，并且流露出了蔑视你的眼神……毫无疑问，当你遇到这些情景的时候，一定会感到自己受到了极大的伤害，感到自己被出卖了或是受到了很大的侮辱，这时，你肯定会怒火冲天，并且极有可能会发生冲突。
为什么会出现这样的情况呢？其实原因很简单。今天的人们都生活在巨大的压力下——包括金钱、情感、生理或者其他诸多方面。因此，人与人之间非常容易产生各种各样的冲突，因为任何一点压力都会增加人们无能为力的感觉，当一个人达到了承受极限的时候，他就会对很多事情变得无法容忍，感到筋疲力尽，所以就更容易倾向于寻求发泄。
日常生活中引发冲突或者争执的因素主要有以下几种，就是它们导致了我们日常生活中各种各样的冲突、争斗、争吵。◎导火索。有时候，我们某一个不经意的举动、偶尔的一句错话，或者事情没有按照预期或者希望的样子发展……这些都有可能成为人们之间发生冲突的导火索。◎失去控制。生活中不管是谁，当他完全独立自主的时候，他就会感觉到身心愉悦；而当失去控制的时候，他就会感到失去了自由，会使他感觉到自己始终是在依靠别人，因此他会感到非常害怕，极容易发怒。◎引发恼怒。生气是害怕的自然反应，是心理上企图弥补失控状态的一种表现；还有的时候，生气是忌妒、内疚或者羞辱等等复杂情感的伪饰物。自我诊断测验你需要提高化解人际冲突的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。1. 如果你被人误解干了某件不好的事情，你将置之一笑，不去理睬，让时间来证明自己的清白。2. 如果你的父母总是为一些小事争吵不休，你总是设法来阻止他们争吵。3. 如果有一天需要你去处理某一件事(不是坏事)，而处理这件事的结果不是得罪甲，就是得罪乙，而甲和乙恰恰又都是你的好朋友，你将向甲和乙讲明这件事的性质，想办法取得他们的谅解，再处理这件事情。4. 如果你对某一问题的正确看法被老师否定了，你将一如既往地认真学习，在适当的时候再向老师陈述自己的看法。5. 要是你与某同学产生了矛盾，关系紧张起来，你将请别人帮助，调解你们之间的紧张关系。6. 如果你同朋友在假日活动的安排上意见很不一致，你放弃自己的意见，接受朋友的主张。7. 如果你的好朋友虚荣心太强，使你很看不惯，你将利用各种机会劝导他(她)。8. 如果你的好朋友和你发生了严重的意见分歧，你将暂时避开这个问题，以后再说，以求同存异。9. 当别人妒嫉你所取得的成绩时，你将一如既往地工作，但同时反省自己的行为。10. 如果你的父母之间关系紧张，你将努力调解两人之间的关系。答案：◇ 如果你回答“是”的个数在7～10个，这说明你处理人际冲突的能力很强。◇ 如果你回答“是”的个数在4～6个，说明你处理人际冲突的能力一般。◇ 如果你回答“是”的个数在0～3个，说明你处理人际冲突的能力很弱。
如果你想保留不同意见而又不想和别人发生争吵，或者，你想对某个人提出一些批评意见，但又不想去伤害到别人的感情，怎么办?这时，你千万不要着急，因为一旦你掌握了如何应对复杂人际关系、谈话的心理秘诀，一切都可以轻松、迅速地迎刃而解。
过多的冲突和纷争给你的生活和心情带来了无休止的焦虑不安、压抑和混乱，令你厌倦至极。本书将教会你如何结束家庭生活与工作场所中发生的各种争论、冲突与失和的伟大技巧。合理运用本书的技巧，它们一定可以让你在一笑之间消除怨恨，从失调中创造出和谐的奇迹来。
[第一章] 化解人际冲突
在生活中，无论我们怎样小心谨慎，与自己周围的朋友、同事、客户等等，总会发生一些不愉快的事情，或者发生一些激烈的冲突，这些都是在所难免的。双方发生冲突其实并不可怕，只要我们能够及时、有效地采取正确的方法，来化解这些人际冲突，使我们双方能够尽快地从束缚、冲突中解脱出来，为更好地处理好人际关系打下一个良好的基础。
心理学心理策略1：你尊重别人，别人也会尊重你
有时候，人们之间的一些人际冲突都是因为双方没有赢得足够尊重的缘故。一个粗鲁无礼、傲慢自大的人当然不会尊重别人，同样他也不会赢得别人的尊重。如果你与这样的人经常在一起的话，那么一场场潜在的冲突迟早是会发生的。
运用案例走进店里，他照常和柜台上的营业员打招呼，再到里面去见店主。店主见到他很高兴，笑着欢迎他，并且比平常多订了一倍的货，这个业务员对此十分惊讶，店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说：“你是到店里来的推销员唯一会同他打招呼的人，他告诉我，如果有什么人值得同其做生意的话，就应该是你。”从此店主成了这个推销员最好的主顾。这个推销员说：“我永远不会忘记，关心、尊重每一个人是我们必须具备的特质。”
下面一些人际交往的不良习惯，会使你很难赢得别人的尊重：
1. 推卸责任
你有一本比较好看的小说，同事看到了想借看几天，但是，你却不想借，于是就说：“不好意思，我妻子今晚上要看，不能借给别人了。”这也许能够使你摆脱当时的困境，但同时也会让你看上去仍像个不成熟的孩子。
2. 不会用非言语手段
例如，你与对方说话的时候，不是不看着对方的眼睛，就是一直盯着对方，这时，你的举动会让对方觉得非常不舒服。
3. 承诺含糊其词
有人请你上街帮他买点东西，你说：“我今天还不一定上街呢，再说上了街也不一定能买到呀！不过，我还是帮你看看。”结果是对方会感到你很不会做事，令人产生不信任感。
4. 说话不能兑现
对对方的请求不顾自己实际能力，总是大包大揽，有求必应，结果受你能力所限，很多事情并没有完成，没有给双方一个满意的答复。这时你说话的可信度就会大打折扣，你的威信就会下降，以后无论再有什么事情，人们都不愿意找你了。
5. 说话常凭一时冲动
自己所说的每一句话，都不是深思熟虑之后再说，而是凭一时的情绪，凡事不论大小都提出来，让对方觉得你办事说话太冒失，没有一点选择性，这必然遭到失败。自我诊断测验你需要提高赢得别人尊重的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。1. 你会经常尊重别人的意见，永不告诉他是错误的。2. 如果你错了，能够迅速地承认。3. 同他人交往总是用友善的方法开始。4. 尽量不与别人辩论。5. 经常站在双方的角度来考虑问题。6. 使对方多说话。7. 真诚地尽力用对方的观点看事。8. 总是同情对方的愿望和困境。9. 总能记住对方的名字。10. 约定好的时间，总是准时到达。答案：◎ 如果你回答“是”的个数在7～10个，这说明你是一个比较受人尊重的人。◎ 如果你回答“是”的个数在4～6个，说明你只是受部分的人尊重。◎ 如果你回答“是”的个数在0～3个，说明只有极个别人尊重你。
下面这些建议可以帮助你得到大家的尊重。
1. 称呼上要尊重对方
在人际交往中，注意对方的年龄、身份和语言习惯等。如对长辈，要称呼爷爷、奶奶、叔叔、阿姨等，显得既有礼貌又懂事。
2. 说话要符合场合
你在朋友的生日聚会或者结婚喜宴上要谈些喜庆的话题，千万不要讲些不吉利或者令人扫兴的话；吃饭时不要谈一些令人作呕的事情，在工作场合不要像在家里一样乱开玩笑。
3. 按时赴约
你与人约定，就应该准时赴约，不可故意迟到，甚至自行取消约会。如果你实在有事不能准时到达，你可以事先设法通知对方，表示歉意，并另定时间。
4. 尊重他人的人格
人有出身的贫富，也有地位的高低，但是没有人格上的不平等。因此，你千万不要自认为了不起，以居高临下的眼光看人。与人谈话时不要揭他人的隐私，争论时要对事不对人。
5. 谈话时要考虑对方的感受
与他人谈话的时候，你不要只顾自己感兴趣的话题，要注意选择双方都熟悉并都感兴趣的话题。当对方谈兴未尽而你已很疲惫的时候，你若想尽快结束话题，可以婉转地暗示一下，打个哈欠或者说你想上卫生间，尽量不要让对方感到难堪。
6. 记住对方的名字
一般来说，人们总希望别人能记住自己的名字，名字是不同于他人的一种独特的代号，你记住了对方的名字，就是记住了对方。相别多年，你与他人重逢后仍能清楚地记住对方的姓名，对方一定会感到很亲切。如果你称呼别人只是“喂喂”地叫个不停，我想没有人会觉得舒服。
7. 以谦虚的态度待人
当你做听众的时候，要像自己讲话一样，始终保持饱满的情绪，专心致志地去理解对方讲话的内容。即使你不同意对方的观点，也应保持礼貌，不要不分场合打断别人的谈话，自己接下去乱发挥一大通。要实事求是地评论人和事，对事不对人，不要任意攻击对方的人品和道德。提示我们只有尊重他人才能赢得他人的尊重，但是，我们也没有必要牺牲自尊去换取友谊和讨别人的喜欢，只要以自身的言行让人懂得如何待我们就可以赢得足够的尊重了。
心理策略2：坦然接受帮助，可以化解原来的隔阂
我们大多数人通常认为，只要我们对别人能够真诚、和善，尽量去帮助别人，那么他们就一定会喜欢我们的，但事实却不是这样的。能够帮助别人固然是好，但是只有在别人也能帮上我们的忙，得到我们充分认可之后，他们才会真正地喜欢我们。
我们要接受别人帮助的原因有以下几点。◇ 当我们在某些事情接受朋友或者同事们帮助时，我们往往都会觉得与对方的关系更亲密、更和谐。◇ 当有人寻求我们的帮助时，我们的自我感觉便会被提升，认识到自己对某些事情有控制力，会产生一种独立自主的感觉。我们接受了对方的帮助时，他们同样也会有这种感觉。
运用案例小玲，26岁，她是公司里公认的热心人，不管是公司的领导，还是公司里的同事们，只要有事相求，她一定会鼎力相助。但她从来不会给别人增添一点麻烦，有困难就是一个人去解决。时间一长，同事们与小玲来往的次数渐渐减少，而且很少有人找她来帮忙。究其原因，有人告诉她，总是麻烦小玲，时间久了，觉得很难为情，所以以后尽可能不再给她添麻烦了。
下面这些建议有利于你能够真心地接受别人的帮助。
1. 真心接受别人的帮助
生活中总是有这样的一些人：他们喜欢自以为是，坚持自己的意见，总以为只有自己的想法是最高明的，不需要别人的帮助，这是一个非常错误的做法。你应该很有耐心地把对方的想法仔细听一遍，当你完全听完对方一些具体的想法后，如果通过对方的帮助，很快就会让你摆脱目前的困境，那么你应该真心地接受别人的帮助。即便对方的帮助确实对你没有多大的作用，那也不应该当场拒绝对方，而是应该以最委婉的方式来说明，而不是给对方难堪！
2. 不要总说“我很忙”
面对竞争如此激烈的社会，我们每个人都会感觉要做的事很多。上班时忙，下班时也忙；单位忙，家里也忙。孩子的学习如能自觉些，似乎还能省点事，但自己的学习充电也挺忙，所以我们经常挂在嘴上的一句话就是“我很忙”！但是正因为生活在这个快节奏的社会，我们才需要寻求朋友的帮助。有了朋友的帮助，我们会感受好些，朋友也一样。如果我们经常对朋友推说“我很忙”，那样不但拒绝了朋友的请求，同时也断了自己的后路。
3. 不做过河拆桥的事
过河拆桥是种小人之举，眼前有利可图，就贪婪地独吞一切，有时是在功成名就以后，随着地位、身价的升高，朋友的帮助在他心目中显得微乎其微，于是把原来朋友架起的桥梁给拆了。殊不知，在亲手拆桥的同时也亲手拆掉了自己在朋友心中的形象，拆掉了自己的信誉。
4. 摒弃偏见与猜疑
猜疑是人性的弱点之一，历来是害人害己的祸根，是卑鄙灵魂的伙伴。一个人一旦掉进猜疑的陷阱，必定处处神经过敏，事事捕风捉影，对他人失去信任，对自己也同样心生疑窦，损害正常的人际关系，影响个人的身心健康。有猜忌心理的人，往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物，每每看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己的坏话。面对朋友、同事们的帮助时，也会猜疑不已，总是认为他们名为帮助自己，实为有利可图。提示提示能够主动帮助身边的人是一个品德高尚的人，能够真心地接受别人帮助的人也不见得多么不好。只要我们怀有一颗诚实的心，真心地对待身边的人，真心地接受别人的帮助，也一定是个让人值得依赖的朋友。
心理策略3：即使性格合不来，也要努力地去适应
我们每个人在人际交往中，必然会有与自己合得来和合不来两种类型的人。在人际关系上经常出问题的人中，多数人都是放弃了这样的努力：没能积极主动地去适应别人的性格特点，自己不做出任何一点让步，没去努力适应别人，却一味地批评别人“那个人有缺点……”“这个人真是令人讨厌……”这样就不可能与别人建立良好的人际关系。与合得来的人能建立起良好的人际关系，谁都能做到。可是，如果是性格合不来的或者自己讨厌的人，我们也应该努力地去适应他们，并和他们建立起良好的人际关系，这才是化解人际冲突的最妙的一招之一。
运用案例1. 王某，大学毕业后，就职于一家软件公司。刚到新公司工作的时候，王某想让同事们喜欢他这个新来的同事，于是他常常会做出一些自我提升的举动，极力向领导和同事们显示他的能干、他的和善……通过这样的积极行动，他的领导和同事们不久就喜欢上了这个新的同事。2. 杨某，工作中总觉得自己是部门里能力最强的，所以不把同事放在眼里。不久，他们部门新来一位能力超群的同事，结果杨某和那位新同事的“较量”中总是处于下风，杨某昔日的地位受到了不少的威胁。这时，杨某采取了其他的策略，在一定程度上把自己的地位降低，还不时地向这位新同事取经。时间一长，杨某不但学到了不少新知识，还与这位新同事成为了好朋友。
下面这些建议可以帮助你主动适应面前的人。
1. 冷静处理问题
当你觉得对方不好应付、很棘手的时候，不要让这个阶段迅速发展成个人感情的好恶阶段，这是非常重要的。因为一旦发展到讨厌的阶段，要想变为喜欢是相当困难的。即使认为是性格不合的类型，也不能陷入到讨厌对方的情感之中去。只有停留在只是觉得对方很难与之相处、有些棘手的阶段，才可能冷静地和对方相处。
2. 多沟通、多交流
无论是谁，都是从觉得与对方合不来的一瞬间开始，进而不知不觉地回避与对方交往的，这样彼此之间的关系永远也得不到好转。你越是觉得与对方合不来，就越需要增加与对方交流沟通的次数，越需要主动了解对方，这样做是为了增进彼此了解。掌握了对方的性格与个性，才能得以消除误会和偏见，进而才会相互信任和理解，达到消除隔阂的目的。
3. 不要妄加推测
不能从对方的言语表面或者对方的表情、态度、动作等非语言的部分妄加推测，这一点是非常重要的。因为有些人不善于表达情感，属于情感内藏型。通过多接触，很可能会发现自己对其有诸多误解，彼此之间的关系也很可能因而得以好转。
4. 发现别人的优点和长处
有很多人在心里认为：“好极了！”“真棒！”“真漂亮！”但是不善于说出口，也许是认为“即使不说，他也能领会吧”。但在现实生活中，如果不说别人就不知道的事情有很多。无论你在心里怎么想，只要没用言语表达出来，自己的心情就永远也不会传达给对方。
5. 改变视点和着眼点
一开始就与自己情投意合的人，在与对方的交往中自然会看到对方的优点。可是，自己觉得有些不好应付的人，就容易看到他的缺点，这都是受了自己看法和观点的影响。如果我们能够冷静地看别人，认为是缺点的地方也可以看成是优点，那么发生人际冲突的机会就会大大减少。提示对于我们每个人来说，最重要的是自己要主动与别人多接触、多沟通，让对方有一个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。
心理策略4：即使别人指责错了，也要从容面对
在生活中，我们遭到别人的指责和抱怨的事可以说是经常碰到的。遭人指责或者抱怨是一件极不愉快的事情，有时会使人觉得很尴尬，尤其是在大庭广众面前受到指责，更是不堪忍受。但从化解人际冲突的角度来讲，无论你遇到哪种情况的指责，都应该从容不迫，对者有则改之，错者加以耐心解释，泰然处之。
麦金莱任美国总统时，因一项人事调动而遭到许多议员政客的强烈指责。在接受代表质询时，一位国会议员脾气暴躁、粗声粗气地给总统一顿难堪的讥骂。但麦金莱却若无其事地一声不吭，听凭这位议员大放厥词，然后用极其委婉的口气说：“你现在怒气该平和了吧？照理你是没有权力责问我的，但现在我仍愿意详细地解释给你听……”说罢，那位气势汹汹的议员只得羞愧地低下了头。自我诊断测验你需要提高从容面对指责的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。1. 当你感到受了伤害的时候，不会当场反击。2. 别人和你翻脸时，你听他说完，然后设法使他平静下来，以便你们能开诚布公地谈谈。3. 你认为人们应该相互说出真实的思想。4. 你的家人不断地就一个问题责骂你，你会发脾气，然后会很快平静下来。5. 病人预约后在诊所里候诊，但是你很忙，等了20分钟后，病人向你大吵起来，你会及时向病人道歉。6. 排队时有人在你前面加塞，你会拍拍他肩膀，叫他到后边排队去。7. 受到指责，特别是在你确实有责任的时候，你总是会认真地倾听。8. 面对指责，不管是否赞同，你都会等待听完后再作分辨。9. 不会计较对方的态度好坏。10. 对方及时亮明自己的观点和看法。答案：◎ 如果你回答“是”的个数达到了7～10个，说明你在面对别人指责的时候，有极强的忍耐力，会冷静处理这些问题。◎ 如果你回答“是”的个数达到了4～6个，说明你在面对别人指责的时候，有一定的忍耐力。◎ 如果你回答“是”的个数只有0～3个，说明你在面对别人指责的时候，没有一点忍耐力，有一点不顺心就会发生冲突。
下面这些建议可以帮助你主动适应面前的人。
1. 保持冷静
被人指责总是不愉快的，面对使你十分难堪的指责时，要时刻保持冷静，最好暂时能忍耐住，并做出乐于倾听的表示，不管你是否赞同，都要等听完后再作分辩。因对方的一两句刺耳的话，就按捺不住，激动起来，硬碰硬，不仅解决不了问题，还容易将问题搞僵，将主动变为被动。
2. 让对方亮明观点
有些指责者在指责别人的时候，往往似是而非，含糊其词，结果使人不知所云。这时，你可向对方提出讲清问题的要求，态度要和气，如“你说我蠢，我究竟蠢在哪里”？或者“我到底干了什么傻事”？以便搞清对方究竟指责和抱怨你什么，让对方及时亮明自己的观点和看法。这一策略往往能有效地制止指责者对你的攻击，并能将原来的攻防关系转变为彼此合作、互相尊重的关系，使双方把注意力转向共同感兴趣的问题。
3. 消除对方的怒气
受到指责，特别是在你确实有责任的时候，你不妨认真倾听或者表示同意对方对你的看法，不要计较对方的态度好坏，这样，指责完毕，对方气也消了一半。即使当你确信对方的指责纯属无稽之谈时，也要对其表示赞同，或者暂时认为对方的指责是可以理解的。这会使对方无力再对你进行攻击，相反，你却可以获得更多的机会和时间进行解释，从而消释对方的怒气，使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的坚冰得以化解。
4. 平静地给恶意中伤者以回击
也许，大多数指责者并不是出于恶意而指责别人的。但是，在现实生活中，确有极少数人为了其个人目的而对他人进行恶意中伤的。对于这样的寻衅挑战者，应该坚定地表示自己的态度，不能迁就忍耐，更不能宽容而不予回击，但是应该注意自己的态度，以柔克刚。这样，会使你显得更有气魄，更有力量。提示不管我们有多聪明，能力有多么强，总会有做错事情，受到别人指责的时候，这时最重要的一点，就是要认真地倾听别人的意见，冷静思考，合理处理出现的问题。
心理策略5：拥有健康的人际观是化解冲突的基础
要想在生活中能够很好地化解人际冲突，我们就必须要有健康的社交观。如果我们的自身拥有一些不健康的人际观，人际观出现偏误，在与别人交往时会出现不协调，那时我们将面临众多的人际冲突。自我诊断测验你拥有一个健康的人际观吗?用“是”或者“否”来回答下面所有问题。1. 在无人询问的情况下，你不会主动地向大家表述你对某件事情的看法。2. 当有些人评价到自己的一些好朋友的时候，你内心里从来不会觉得自己比他们更为优秀。3. 你手头有一件非常紧急的活儿要赶，这时有一位朋友来找你谈谈心。这时，你会向他解释原因并道歉，约他在另一个时间来畅谈一番。4. 在工作中，你轻易不会与同事们开一些很无聊的玩笑。5. 在喧闹的一个超市中，你一不小心碰到了一位中年妇女的手提袋，她立即转过来对你又骂又闹。这时，你会首先马上向她道歉，然后指出她骂人是不对的。6. 你不会以自己坦率直言、毫不掩饰而自豪。7. 电影院里正在演出外国大片，你的邻座一边不停地吸烟，又在不停地与同伴大声评头论足，你十分讨厌。这时，你彬彬有礼，请他们不要再讲，以免影响别人。8. 在你日常跟人讲话的过程中，“你特别棒”、“你这个讨厌鬼”、“你都快坏得没办法治了”等字眼出现的频率不高。9. 你不喜欢从头到尾、不漏任何细节地讲述一件事情。10. 与同伴一起出去用餐或者娱乐，你总是不希望各付各的账，因为你觉得朋友之间不必分得那么清。答案：◎ 如果你回答“是”的个数只有达到了7～10个，说明你拥有一个健康的人际观。◎ 如果你回答“是”的个数达到了4～6个，说明你的健康人际观一般。◎ 如果你回答“是”的个数只有0～3个，说明你没有一个健康的人际观。
下面这些建议可以帮助你拥有一个健康的人际观。
1. 要泛交
广泛而有益的交往，是可以保证个人的安全感，增强人与人之间的亲密感，对个人心理健康也有极为重要的作用。但是，广泛交往朋友并不等于你可以不加考虑，来者不拒地滥交，因为社交是在一定的条件下进行的，抛却一定条件的任意交往将会给自己带来不必要的苦恼。
2. 要主动
心理学研究发现，在社交场合上，许多人不是主动地来进行交往活动，主动去接纳别人，而是被动地等待别人的邀请、接纳。这样的话他们就只能做交往的响应者，而不能做始动者。然而，你必须要明白的是别人不会无缘无故对你感兴趣的。因此，你要想赢得友谊，争取自己的身边有更多的朋友来做伴，想要摆脱孤独的现状，就必须要多主动尝试、主动出击。
3. 要稳重
稳重的人给人的一个非常重要的印象就是值得信赖。特别是在某些正规场合，如开会、听报告等，一定要从衣着到言谈举止都给人一种庄重的感觉。庄重不等于不拘言谈、正襟危坐，也不等于故作姿态、矫揉造作，庄重的含义是举止得体，既不高谈阔论，也不低头私语，而是大大方方、真实自然。
4. 要选择
交往是有一定条件的，这就需要选择。友谊是在相互交往过程中产生的，在某些时候差异并不妨碍友谊的产生和发展。尤其是对方向你表示好感的时候，要以礼相待、坦诚相待，至于以后能否交往下去，顺其自然即可，说不定还能成为朋友呢！所以，交往应该有选择，但是不必事先抱着什么目的，而应该既严谨又豁达。
5. 要灵活
交往也是一门艺术，当然有技巧的成分，因此要求一定要灵活，不能过分的固执。灵活既表现了一个人的思维方式，也表现出一个人的行为方式，这就要求随环境的变化而变化，不墨守成规，但又不能失去原则。如果不灵活，则这个人会显得很固执、很呆板，让人觉得这个人没有一点生机的样子；如果灵活得过度，则会给人圆滑的印象，给人一种不安全的感觉。圆滑的人缺乏真诚，是相当令人讨厌的；呆板的人又缺乏灵活性和变通性，很容易与社会格格不入。
6. 要热情
热情是人人欢迎的个性品质。一个热情的人，在交往中常表现为喜欢、赞美和称颂别人，而不是倾向于厌恶、轻视或者在背后总爱说一些别人的坏话。如果你总是热情待人，那么别人也会以热情回报你。
7. 要乐观
乐观的人总是积极向上的，就像春天一样给别人带来温暖；乐观的人总是笑对困难，并试图战胜它；乐观的人总是以宽容的目光看待别人，能容忍别人的一些弱点。而自负的人是自我感觉过于良好的人，是高兴时海阔天空讲个痛快，而不顾别人感受的人。提示谦虚是中华民族的传统美德，我们时刻不能忘记。谦虚的人在社交中往往会受到大伙的尊敬，因为和这样的人交往容易拉近心理距离，我们的意见也容易使对方接受。
心理策略6：远离不良交往行为
化解人际冲突的能力强弱，取决于主体、客体和情境三方面的因素。一个人如果在工作场合或者社交场合没有人愿意同他来往、想与他交朋友，那么说明这个人肯定存在许多不良的交往行为，引起了众人的反感。有的人主观上确实很想通过与别人的交往使自己的生活更加丰富多彩，但结果却总是事与愿违、适得其反，总觉得别人不喜欢自己。所以，人际关系不好，就不能很好地化解人际冲突，所以一定要远离不良的交往行为。
下面这些建议可以帮助你远离不良的交往行为。
1. 不要不管不顾
有的人自认为豪气爽朗，不珍惜朋友的东西，久借不还或者再随便借给第三人；朋友不在家，不打个招呼就将人家的私人物件乱翻一气，还有更甚者带走人家物品……久而久之，朋友就会觉得你没有一点礼貌，为人太粗。青年人常认为：好朋友不分彼此，否则太生分了。殊不知，每个人都有自己的私人空间，是不允许别人侵犯的。
2. 不要小气小心眼
有的人心胸狭窄，经常会猜疑别人，很容易就为别人的一句话、一件小事生闷气，斤斤计较，有时甚至无是生非。别人明明为你做了一件好事，可你却老是从不好的方面去猜疑别人，似乎觉得人家总是别有用心，有利可图。和这种小心眼的人做朋友真是令人劳神和紧张。
不管是什么年代，为人最不应该浪费，这是不容置疑的，但也不能太吝啬。例如，有的同学总爱占朋友的便宜，可自己却是属铁公鸡的——一毛不拔。如果总是和这样的人为朋友，那么心理总会难以平衡的，还是离远点好。
3. 不要犯忌犯俗
生活在特定的社会群体中，或者有特殊生活经历的人常常会对某些数字、语言、事物、颜色等怀有厌恶、害怕、恐惧等心理，而不愿遇上、使用或者让人随便说。事物中如：中国人对近视眼者送老花镜，送聋子收音机，过生日送白花等等；数字中如：中国人对“4”和“250”、西方对“13”、日本人对“4”和“9”等等。
4. 要讲信用
不讲信用的人经常会慷慨地答应别人的请求，总是会有求必应的，让求者感激不已。但是很快他就把朋友的事忘到九霄云外去了，当朋友见面问及此事时，他也只是只言片语、轻描淡写，或者再许诺一番。也许你不经心的事对别人来说是很重要的，这会使人感到自己被戏弄了。
5. 顾及别人的感受
有的人不管朋友工作忙不忙，心情好不好，也不管时间和场合，只顾自己讲个痛快，这样做只会引起对方反感。也有的人遇事固执己见，硬要别人附和，从不考虑别人意见。自己错了也不肯承认，这种交往行为也使人难以接受。自我诊断测验你有不良的交往行为吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。1. 不管在什么场合，你的态度总是十分严肃。2. 尽量用花言巧语，以博得别人的“好感”。3. 经常谈论一些鸡零狗碎的琐事，或者重复一些令人厌烦的空话。4. 经常向别人诉苦，包括个人健康问题、经济状况、学习情况等，但对别人的问题却从不感兴趣。5. 言语单调，喜怒不形于色，对任何事情都漠然，情绪上毫无反应。6. 态度过激，或者语气浮夸粗俗，满口粗言粗语。7. 以自我为中心，夸耀个人经历。8. 在社交场合中，既不参与别人的活动，亦不主动与人沟通。答案：◎ 如果你回答“是”的个数达到3个以上，那么你肯定在别人的心目中是一个难以接受的人物，应该自我检查一下，设法加以改善。提示总是强迫别人干他们不愿意干、不能干的事情，这是令人难以接受的。让人过于为难或者下不了台，这是一种霸道和自私自利的表现，也是一种不为别人考虑、不关心、不体谅、不顾后果的不道德行为。如此交往者，都将有害于相互间的关系，导致不良后果。
心理策略7：随和友好待人
在实际生活中，随和的人往往有很多的朋友，和随和的人相处，心情比较愉快和平静，所以他们化解人际冲突的能力也是比较强的。自我诊断测验你对别人随和吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。1. 你会愉快地接受每一个得到的邀请。2. 一个高中要好的同学来访，他是个白吃白喝的家伙。你会说：“好了，一起吃点吧。”3. 在一次同学的聚会上，同学们要你唱首歌或者跳个舞，你会马上兴致勃勃地接受这个要求。4. 当你的朋友们遇到麻烦时，你会发现他们来找你帮忙。5. 最近一次你的朋友来你家，是因为你觉得与他们合得来，并感到愉快。6. 你的一位漂亮女同事要外出旅行，她来征求你对她衣着的看法。你觉得她穿着不合体，你会建议她做些改变。7. 在平日里，你结识的新朋友都必须要经过较长时间的相处和考验。8. 当你和自己不喜欢的人在一起时，你会尽可能友好而礼貌。9. 只要他们想来你家，什么时候都行。10. 只要你喜欢，你会与远方朋友的频繁联系。答案：◎ 如果你回答“是”的个数达到了7～10个，说明你是一个非常随和的人。◎ 如果你回答“是”的个数达到了4～6个，说明你的随和程度一般。◎ 如果你回答“是”的个数只有0～3个，说明你不是一个随和的人。
下面这些建议可以帮助你提高对他人随和的程度。
1. 要与不同性格的人友好相处
每个人都希望和别人相处和谐，可是人与人之间不仅有体貌上的生理差别，还有气质、兴趣、能力和性格等心理上的差异，在处理问题时就很容易发生矛盾，彼此看不惯。所以我们首先要承认人与人之间差异的存在，要清醒地认识到每种性格的优点和缺点，多发现对方的优点。
2. 常常换位看问题
要能够很好地理解别人，能够体验到别人内心的真实情感。当遇到对方突然向自己发脾气时，不能马上以眼还眼、以牙还牙，做激烈的争辩。自己先冷静下来，能够以一个平静的心境来分析对方向自己发火的真正原因，是不是自己的确做错了什么，还是对方的心情因为何种原因不好。
3. 宽容大度
不跟别人斤斤计较，钻牛角尖，从大局出发，不会为一些非原则的小事而大动干戈，破坏双方的关系。不要由于谁背后说了自己的坏话而暴跳如雷，马上“登门拜访”，也不要为谁借了自己几块钱而忘记归还就心存不满，找碴儿平衡。
4. 顾全别人的面子
在公共场合中，每个人都特别害怕别人认为自己无能。如果你在大家的面前，直截了当地指出对方的缺点，而不顾及对方的性格特点和当时的环境，即使你批评得非常有道理，对方由于自尊心受到伤害，也会对你有疏远感，甚至会对你有仇恨的想法，这会是很可怕的一件事情。所以即使在批评对方时，也要照顾到对方的这种心态，说话婉转含蓄，经常采用间接暗示的批评技巧，这可以使人避免自我否定的恐惧，从而顺利地接受批评。
5. 勇于承认错误
我们都明白这样一个道理：人非圣贤，谁能无过。有错误和缺点不要紧，只要改正就好。因此，一旦知道自己错了，没有必要去设法掩盖或者找出一些看似合适的理由，这种自欺欺人和不负责任的做法只会影响彼此感情的融洽。只有真诚地进行自我批评，别人才会真诚地接纳你。
6. 不要与别人过多争论
我们说，如果你想和别人融洽相处，那么你必须学会随和。这并非说你必须赞同别人所说的一切，而是说你不能为争论而争论，让别人的情绪失去平衡。愿意把事情做好的人不愿把时间花费在无休止的争论上，这不但影响彼此已建立的友情，也不能解决问题，也不会以此显示你有多么聪明和机警。提示随和的人比较热情、合群，为人诚实，也喜欢和别人在一起活动。而不随和的人往往比较孤僻，有一些与众不同的特殊习惯，使别人难以接纳。
[第二章] 学会灵活地拒绝
有时候，我们正当地拒绝了某人的建议，甚至有时，我们对他们的建议没有及时地回应，他们也会觉得自己受到了天大的冒犯，会对我们大发雷霆……这时，我们拒绝或者否定的不再仅仅是一个简单的建议，在他们看来，我们这是针对他们本人来的。所以，虽然有些建议听起来十分滑稽，根本不可能实施，但我们还是要学会用技巧来拒绝他人的建议，达到维持我们良好人际关系的目的。
心理策略8：拒绝别人，也要有点人“情”味
很多时候，他人提供的帮助是真心的，如果我们不假思考而直接拒绝，这样不仅会让对方觉得非常难堪，而且也会让人觉得有点不近人情，所以在拒绝的时候要顾及对方的面子。
运用案例宋某，是一位做事认真、年轻有为的男职员，留给科长极佳的印象，致使这位科长热心地帮他牵红线，他则非常有技巧地拒绝了他：“现今的我，实在还谈不上结婚的条件，因为我的事业尚未有所成就。我想，总要等到有经济基础了，再来谈结婚之事比较妥当。这完全出于我自身的考虑，问题绝非关系介绍对象的好坏，希望您能够谅解。”
下面这些建议可以帮助你能够拒绝他人的同时顾及到他的面子。
1. 要据实言明
我们周围的很多人在拒绝对方的时候，因为感到不好意思，而不敢据实言明，支支吾吾，这样会使对方摸不清自己的真正意思，而产生许多不必要的误会。其实，在人际关系的交往上，不得不拒绝，乃是常有的事情，因此搞坏交情的并不多；倒是有些人说话语意暖昧、模棱两可，反而容易引起对方误会，甚至导致彼此关系破裂。
2. 要委婉拒绝
拒绝他人的时候，一定要考虑周全，让对方不过于难堪。可以用一些间接的方法来拒绝他人的好意，让对方慢慢地体会到你的拒绝，切不可不管不顾，在众人的面前直接对对方的好意拒绝，这样会使对方伤得很深。自我诊断测验你需要提高拒绝他人的技巧吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。1. 总是认为自己能力超群，不管什么意见一概拒绝。2. 有时会为别人的意见而翻脸。3. 总是怀疑他人的帮助是有利要图。4. 认为人们没有说出真实的思想。5. 认为他人的建议总是一个笑话，不值得一听。6. 总是当面直接拒绝他人的意见。7. 拒绝他人时，不会顾及他人的面子。8. 他人的帮助不管效果如何总是全部接受。9. 总是认为拒绝他人是完全正确的。10. 不知道如何拒绝他人，心里觉得不舒服。答案：◎ 如果你回答“是”的个数达到了7～10个，说明你在拒绝他人的时候，没有技巧可用。◎ 如果你回答“是”的个数达到了4～6个，说明你在拒绝他人的时候，有一点技巧可用。◎ 如果你回答“是”的个数达到了0～3个，说明你在拒绝他人的时候，有很强的技巧。提示在我们拒绝别人的时候，一定要附带考虑到对方可能产生的想法，尽量明快而率直地说明实情，这才是最根本的拒绝法。
心理策略9：要会说“不”，但要有技巧
生活中，常有这样的场面：一个品行不端的熟人向我们借钱，但是我们心里非常明白，把钱借给他后便成了肉包子打狗有去无回；一个熟悉的推销商向我们推销一种我们并不是非常需要的商品，或者照他的价格买下来我们一定会吃亏。诸如此类的事我们必定会加以拒绝，可是拒绝之后往往就会断了交情，被人们误会，甚至种下一些仇恨的因素。要避免这样的情形发生，就需要运用理智，巧妙地加以回绝。
运用案例在某公司的一次会议上，公司董事长拿出一个为该公司的一个新产品而设计的形象标志征求大家意见，该标志的主题是旭日。董事长说：“这个旭日很像日本的国旗，日本人见了一定会乐于购买我们的产品。”营业部主任和广告部主任都极力恭维这个设想，但年轻的销售部主任说：“我不同意这个设想，这个设计与日本国旗很相似，日本人喜欢，然而，我们另一个重要市场是中国广大的消费者，他们也会联想到日本的国旗，就不会产生好感，就会不买我们的产品，这显然是顾此失彼了。”“天啊！你的话高明极了！”董事长叫了起来。
以下几点建议，或许会使你恰到好处地拒绝别人。
1. 要以热情拒绝
当你确定要拒绝他人的时候，一定要尽可能以最为友好、最热情的方式加以拒绝。比如别人邀请你参加一项活动，而你实在没空，抽不开身去，就可以先恭维一番，如“对你的邀请我感到万分荣幸”，然后讲出不能趋身前往的理由，别人就不会有太多的不快了。而你若不加解释就直接回绝，别人就会对你产生“架子大”的印象，对今后的往来不利。
2. 不要只针对对方一个人
假设你是一位供销科长，面对其他厂的推销员上门推销原料，而你厂已不需要，你若直接回绝就会对今后往来带来不利。你可以这样对别人说：“我们厂已与××厂签订了长期供应合同，厂里规定暂不用其他厂的原料，我也应按照规定办。”因为你讲的是任何单位，就不仅仅针对对方一个人了，他也不会埋怨你的。
3. 让对方明白你是赞同的
如：某民航售票员面对大批的订票常常要回绝不少人的请求。售票员们总是带着非常同情的心情对旅客说：“我知道你们非常需要乘坐飞机，从感情上说我也十分愿意为你们效劳，使你们如愿以偿，但是今天的票确实已经订完了，我们也实在是无能为力了。欢迎你们下次能乘坐我们的飞机。”这一番话说完，叫旅客们再也提不出意见了。提示向有权威的人士表示反对或者拒绝，我们一定要有充分的理由，同时，还要注意技巧、掌握分寸。
心理策略10：婉拒别人并不是虚伪
有时，即使我们非常不赞成对方的某些观点，甚至认为它在现实中根本行不通，但我们还是要对对方表示出真诚的感谢，并答应对他们的某些建议加以认真地考虑，这样我们就会使对方感觉到我们会仔细考虑他们所提出的建议。
运用案例小A建议她的领导重新装修会客厅。她对领导S说：“我认为应该把我们的会客厅装饰得更现代化一点。”但是，S更喜欢古典风格，他不想改造会客厅现在的布局。这时候该怎么办？S说：“这个主意不错，让我再考虑考虑吧。”第二天S说：“我仔细考虑了你的建议，我觉得还是有点问题。你想，一个更现代化的外观也许的确能吸引一些人，改变一下，说不定会取得更好的效果，但跟我们做生意的大多数人可都是非常沉稳的中老年人哪。他们很多人都认为目前会客厅的主色调不错，我也觉得暂时没必要重新装修，你觉得呢?”(停顿片刻之后)S说：“但你的建议让我想到了，我们应该在客厅周围做些改变，比如正像你说的，门上的标志就应该换成一个更活泼、更时髦的，墙上挂的那幅画也应该换一换了。非常感谢你给我提出的建议，没有你，我是绝不会想到这些好主意的。我还希望听到你对其他一些事情的意见。”S充分考虑了小A的建议，高度评价了她以及她的意见，这样小A也非常满意。
下面这些建议可以帮助你能够很好地拒绝他人。
1. 表示认可并适时提出不采纳理由
首先，你给对方指出你对其建议的某种程度上的认可，无疑是肯定他在这些方面是正确的。对方给你提出建议时的动机是好的，因为他既没有得到报酬，也没有接到命令必须要这么做，他只是主动地为你分忧解难。因此，如果你让他觉得你对他的判断不信任而不予采纳的时候，他会很难过的。然后，你再委婉地说出由于某些实际的原因，他的想法暂时还无法全部付诸实施，请求他的谅解。
2. 感谢对方启发了你的思考
在拒绝他人的时候，你要告诉他，虽然他的建议还不能直接地实际采用，但是因为他的建议而启发了你的思考，所以你的决策方案正在做某些修改。这样，对方就会感到自己的意见已经被融进了整个决策中，也就不会再为自己的意见没有被接受而感到不快了。
3. 要眼中有人
有时候，一个人生气是因为他认为你拒绝的不仅仅是他的建议，而是你根本瞧不起他这个人。所以，在拒绝某个人建议的时候，要简单地陈述两个你赞成他建议的原因，然后再陈述你为什么要按自己的方式来做。如果可能，征询他对其他一些事情的意见，让他明白，你其实是非常尊重他的，你们之间的冲突只是某个具体意见的不同。提示有些时候，和某些非常敏感的人相处时，我们会发现委婉拒绝他人这一技巧是非常有用的，它可以把他人从极度不满和正在加剧的愤怒中解脱出来。
心理策略11：分歧再大，也要避免争吵
当我们拒绝他人的建议时，双方可能会就某件事产生分歧，这原本是非常正常的，但是很多人在产生分歧之后首先想到的是争论，甚至争吵，这似乎也是正常的，但正是这种似乎正常的解决办法却恰恰是最糟糕的办法，其实，最好的办法就是拒绝时要尽量避免争吵。
运用案例小宋心目中已经有了一个理想的学习英语的地方，正想前往报名时，另有一位朋友，很热心地向他推荐另一个，并极力邀请地一同前往报名。小宋非常不愿意，于是说：“我们两人都各自参加了风格不同的英语教学，哪天我们也来交换享受一下双方好的教学特点，如何？”这样客观而含蓄的拒绝，不仅对方一定能够心平气和地接受，避免了因为双方的不愉快发生争吵，而且也有助于建立彼此更深厚的友谊。
下面这些建议可以帮助你拒绝他人时能够避免争吵。
1. 给双方留一条退路
如果你碰到坚持自己的意见人，想要拒绝时，一定要先好好考虑一番。要有耐心地把对方的话仔细听一遍，做到心中有数，然后再去说服对方、拒绝对方，给对方留一条退路。
2. 尽量避免争吵
因为拒绝而和一个人争吵，一般是不会有什么好结果的，因为为了各自的自尊，谁都不愿意轻易地屈服，而往往分歧双方都各有优点，也各有缺点，或者根本就没有好坏可言，只是角度不一样，所以争吵是不可能有结果的，所以我们要尽量避免争吵。要做到避免争吵，首先要有欢迎分歧的态度，分歧是必须的也是必然的，没有分歧就没有解决问题的最佳办法。其次要告诉自己，在发生分歧的时候，要冷静地先听对方说，给对方时间，然后你才会有较客观的评价。
3. 真诚地道歉
在日常生活、工作和学习中，因自己的拒绝而打扰、影响了别人，或者给别人造成了精神上的伤害或者物质上的损害的时候，你都应该主动向对方道歉，挽回影响，以便继续维持相互间的来往和友好关系。提示要先强调对方的优点，肯定对方，然后承认自己观点中的不足，即使没有也要编一个。因为要让对方认识到他的不足，最好的办法就是先自我批评，最后很婉转地提出对方的不足，请他考虑。相信这样一个简单的程序能避免大部分争吵。
[第三章] 化怨气为动力
有时候，我们都有可能受到一些不公正的待遇，因此都会产生一些莫名其妙的怨气。这时，我们千万不能任由自己的一时冲动，胡乱发泄怨气，而是需要认真仔细地考虑一下对方内心的真实感受，明白对方的所怨之因，这样我们就不会去做任何轻率的事情了，尤其是当这些事情不礼貌也不合时宜的时候，我们就更不应这样了。
心理策略12：换位思考，理解对方
当双方发生抱怨的时候，我们可以重新思考一下对方刚才抱怨的内容，弄清楚他究竟对什么不满，只有听清楚并弄清楚了问题的症结所在，我们才能进一步领会与理解他要说明的意思。如果我们能够顺着他的意思并及时地安慰了他，那么他便会退让的。
运用案例一位婆婆对刚娶进门的媳妇甚为不满，媳妇的一点小差错都会引起婆婆的勃然大怒。她一会儿抱怨媳妇厨艺不够精湛，连葱、蒜、韭菜都分不清，炒得菜让人无法下咽；一会儿又抱怨媳妇根本无心打理家务，而且常常加班到半夜才回家，也不晓得是不是真的加班。她甚至连儿子感冒发烧也算到媳妇头上去，抱怨连丈夫的身体都照顾不好，还怎么做人家老婆？直到有一天，一个老朋友来到家里做客，婆婆哪壶不开提哪壶，当着老朋友的面又开始埋怨媳妇的不是，指着阳台上的衣服说：“我真不知道她妈妈是怎么教她的，连洗个衣服都洗不干净，你看看，衣服上斑斑点点的，她洗了老半天还是那个样子，真是浪费那些洗衣服的水！”这位朋友听了婆婆的话之后，向阳台上仔细地瞧了一下，这才发现了问题的症结所在。他用抹布把窗户擦了擦，然后拉着婆婆再朝阳台望去，婆婆大吃一惊，那些晾在阳台上的衣服居然一下子就变干净了，婆婆这才明白，原来不是媳妇的衣服洗不干净，而是家里的窗户脏了。从此，她不再带着有色眼光看待媳妇，婆媳两人相处得越来越好，简直像一对亲母女。
下面这些建议可以帮助你更容易领会与理解他人。1. 你要经常向过去的经历学习，不要犯两次同样的错误。要清楚地记得自己在遇到糟糕的事情时是一种什么感觉，那种消极的情绪反应是怎样的强烈，要肯定这种事永不会再发生。2. 你要时刻在意别人说话的内容、说话的方式，以及别人说话时的眼神。这样的话，你就会很容易记住别人到底都说了些什么、别人此次的真正目的是什么。3. 你要总是时刻留心别人的反应——肢体动作、具体的手势、面部表情语言——知道别人对自己感觉怎么样，自己对别人感觉怎么样。4. 你要很清楚地理解别人在任何特定情形中的感受，不能害怕别人全面表达自己的感情，从生气到爱，从恐惧到厌倦，等等。5. 你要很注意细枝末节，并且能看到大局，能够体会得到哪怕是生活中最小的乐趣。6. 你要有很真诚、很牢固的友谊和密切的社交能力，更善于表达自己的感受和感情，能帮助别人稳固各种关系，为更好地理解别人打下一个好的基础。提示每个人领会与理解别人的能力有强有弱，强者不足喜，弱者不可馁，只要我们能多学习、多观察，就会使强者更强，弱者变强，更有利于化解各种人际冲突。
心理策略13：重视别人，把别人的问题看成自己的问题
如果我们不小心犯了某种错误，导致对方对我们有不满情绪或者抱怨的时候，那么我们一定要为对方做些特别的事情来弥补他的抱怨，这就是要重视对方，也是使对方镇定下来、解决问题的最好办法之一。因为当我们重视别人，为他做一些事情的时候，可以显示我们非常看重他所谈到的问题，同时向他传达这样一个信息，我们已经把他的问题看做是自己的事情了。
运用案例某旅馆的王经理正在处理客户小可的投诉，原因是小可抱怨说他的一份紧急传真在前台竟然被耽搁了一天一夜，第二天才通知他，这浪费了他不少时间。王经理针对他的问题具体做出了解释：“原来是这样啊！我非常抱歉，竟然发生了这样的事情，这当然对您很不公。请您相信我，我一定使您在余下的几天里过得舒心。先生，不知道您是否愿意帮我一个忙?我们旅馆的副总裁就是专门接受客户意见和投诉的，不知您能不能详细告诉他到底发生了什么?”的确，小可为无人告诉他传真的事而气愤不已，但现在他会认为自己是一个非常重要的人，旅馆的副总裁居然要和他谈话，这说明旅馆的负责人对他很重视，这正是他想要的，而且对方还采取了弥补措施，还有什么气可生呢？
下面这些建议可以让对方觉得你正在重视他。
1. 信赖对方
与人谈话，确实有时候会有些麻烦，有时候有些费时间，有时候有些坐立不安，但还是要尽量避免两人之间的冲突。在谈话的同时，双方都使出全部的诸如说服力、调整力、妥协力等所有能力，不固执自己的头脑，而是要积极寻找对方所讲内容与自己思想的契合点，并能很好地做出适度让步，这样才会使对方觉得自己得到了你的重视。
2. 不把责任推给别人
遵守约定是能够一直与他人保持良好关系的最基本的规则。有一种人，明明和别人约好了，但是过了三天以后却说：“咦？有这样的约定吗？我怎么不记得了？”这样的人，是很难让人安心与其交往的。人，终归还是希望能够看到他人的诚意的。对待那些不但不遵守信用，而且还推卸责任的人，人们也只好采取以牙还牙的态度了。如果对方有足够的诚意，即使是因为遇到麻烦的事而没有遵守约定，也还是可以继续保持良好的人际关系而交往下去的。而对于那些没有任何理由就不守信用、完全丝毫看不到诚意的人，人们是不会和他保持良好的关系交往下去的。
3. “对不起”和“谢谢你”
不管是关系多么好的朋友，有时候也会吵架。问题是吵架之后该怎么办？如果不能对对方说出“对不起”这三个字，就很难与对方和好，从而关系越来越疏远，最后后悔不已。只有向对方低头认错说“是我不对，对不起”，才能再一次赢得对方的信任。另一方面，说“谢谢”也是一件非常重要的事情。人与人之间是相互提携的关系。如果没有相互的帮助和提携，就说明这个人没有很好的生活智慧。从别人那里获得了帮助以后，却连一句“谢谢”都不说的人，大概以后得到的帮助会越来越少。提示当一个人为某些琐事抱怨的时候，往往是由于他的自我感觉或者自我独立性被破坏了。他希望有人能来倾听他的抱怨，他的潜意识需要得到别人的重视，需要得到合理的慰藉。所以，我们不妨重视他、满足他。在所有情况下，缓和内心深处潜在的冲突都可以让对方平静下来，甚至在很多情况下都可以完全解决问题。
心理策略14：全力拉近距离才能化解误会
当发生误解、双方产生抱怨的时候，我们一定要学会宽容、原谅、换位、退让，拉近与别人的距离，取得他的完全信任，才可以去轻松化解掉因为误会而引起的冲突。
运用案例小李从国外一所名牌大学毕业归来，在机场他打电话给父母：“爸，妈，我回来了，可是我想带一个朋友同我一起回家。”“当然好啊！”他们回答，“我们会很高兴见到他的。”不过儿子又继续说下去：“可是有件事我想先告诉你们，他现在查出有白血病，而且是一个孤儿，走投无路，我想请他回来和我们一起生活。”“啊，很遗撼，不过或许我们可以帮他找个安身之处。”父亲又接着说，“笨小子，他来了会对我们的生活造成很大负担的。再说了我们还有自己的生活要过，不能让他就这样破坏了。我建议你先回家，然后忘了他，他会找到自己的一片天空的。”就在此时儿子挂上了电话，他的父母再也没有他的消息了。几天后，这对父母接到了来自公安局的电话，告诉他们，他们的儿子已经坠楼身亡了。警方相信这只是单纯的自杀案件。于是他们伤心欲绝地到停尸间去辨认儿子的遗体。那的确是他们的儿子，但是让他们惊讶的是，从儿子留下的遗物中，发现一张医院的病历单，上面显示：得白血病的是自己的儿子。
下面这些建议可以让你很容易地拉近与别人的距离。
1. 对别人要宽容
上面例子中的父母就和我们大多数人一样，要去喜欢面貌较好或者谈吐风趣的人很容易，但是要喜欢那些造成我们不便和不快的人却太难了。我们总是宁愿和那些不如我们健康、美丽或者聪明的人保持距离。
爱心与情感会影响你的思维，这一点毫无疑问。如果你缺少爱心，缺少对弱者足够的同情，那么有时候你就会做出一些不可挽回的错误决定。因为事实上，你所面对的不幸可能只是一个假象，这个假象是对你情感的一种考验，宽容心有时候能替你做出正确的决定，拉近与别人的距离。
2. 原谅别人比指责更有效
一个人的心境是可以由自己来决定的，指责别人的错误也许非常重要，然而，适时原谅别人的错误，才是更高一层的功夫。很多事情，本来也都可大可小、可有可无，每个人的身上也总有几处污点，嫉恶如仇的人猛盯着那些地方看，心中充满了憎恶；有容乃大的人却假装看不见那些脏污的地方，设法往好处看，只要瑕不掩瑜，心中自然充满了喜乐。
3. 常换个角度
当问题发生时，人们往往归咎于环境，而事实上，一个人应该努力适应四周的环境，如果自己真的无法适应，便要自己去创造环境，制造一个适合自己的环境，可说利人又利己。人生到处充满着意外和变化，只知道沿袭过去或者安于现状的人，最后必然失去未来。做人就应该懂得适时的转弯，反向思考，为自己的困顿找出路。困难其实没有想象中那么复杂，只要换个角度，你便有意想不到的发现。
4. 退一步，可以看得更清楚
很多时候，只要稍微退一步，你就完全可以看得更清楚。智者一切求诸己，愚者一切求诸人，念头宽厚的，如春风煦育，万物遭之而生；心念狭窄的，如朔雪阴凝，万物遭之而死。太过仔细观察别人的错误，反而会察觉不到自己本身的缺失，容人是一种雅量，偶尔擦拭自己的心窗，不为灰尘所蒙蔽，窗明几净，才能眺望得更高更远。
5. 学会让步
生活在纷繁复杂的大千世界里，和别人发生着千丝万缕的联系，磕磕碰碰，出现点摩擦，实在是在所难免的。此时，如果仇恨满天，得理不饶人，后果只能是两败俱伤，鱼死网破。而如果采取忍让之道，则会“退一步海阔天空，忍一时风平浪静”。哪个更划算，不言自明。提示自然界所有的事物都知道如何以及何时做出屈服。遭遇强风时，树枝的明智之举是弯曲而不是逆风折断。在飓风中，棕榈树会以任何方式向地面弯曲，之后又迅速恢复到笔直的状态。屈服也可以说是一种胜利。懂得如何屈服的最大好处在于，在我们取得胜利的时候，我们的对手也与我们拉近了距离。
[第四章] 不要让无端指责影响你
在生活和工作中，我们总会遇到这样的情况：很多一点儿不懂行的家伙在自己面前指指点点；碰到了难办的事情，又有不懂行情的家伙在旁边胡乱批评。有时，更让人为难的是，这个人可能是我们的某位亲戚、朋友，或者别人批评我们的时候又是用一种貌似谦恭、实则傲慢的态度。这时，我们想尽快地让他闭嘴，或者把他打发走，但同时又想做得比较礼貌，不想让他心生怨恨，那么我们完全可以使用下面的心理策略来积极应对。
心理策略15：别人指责你的时候要控制自己的情绪
当面对不懂行情的人胡乱批评我们的时候，不要处于过激情绪状态中，或者陷于非理智状态，而是应该驾驭自己愤怒的情绪，使自己能够及时冷静下来，仔细思考一下对方的批评，好做出正确的决定。自我诊断测验你需要提高驾驭自己愤怒情绪的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。1. 你经常发怒，甚至因为小事情，自己知道有时错了，然而很难启口认输。2. 你欣赏电影中的愤怒场面，虽然自己不会去摔东西，但看这种非真实的情景使你满足。3. 你生气时大叫大喊，让人们都知道你是多么的愤怒。4. 当感到受了伤害时，你会当场反击。5. 你不怕别人发怒，事实上你喜欢吵架。6. 你经常与家人或亲近的朋友吵架。7. 你认为人们应该相互说出真实的思想。8. 在家里吵架时，你会摔东西吗？9. 你的家人不断地就一个问题责骂你，你会长时间生气。10. 你买了一件很贵的新鲜玩意儿，可是刚用了一星期就坏了，你第四章不要让无端指责影响你037会寄一封措词激烈的信或打电话骂经理一顿。答案：◎ 如果你回答“是”的个数在7～10个，说明你是属于公开愤怒的一类。◎ 如果你回答“是”的个数在4～6个，说明你控制愤怒情绪的能力一般。◎ 如果你回答“是”的个数在0～3个，说明你是属于能够控制愤怒的一类。人是理智的动物，又是感情的动物，偏离任何一方，都会产生心理障碍。压抑是理智，但以损害自己身心健康为代价；报复是情绪冲动，但以损害他人、破坏社会为代价，所以只有用理智去宣泄感情才能两者兼顾。
下面就具体阐明几种驾驭愤怒情绪的合理途径。
1. 认识评定法
要想熄灭怒火就要找到引发怒火的缘由。处在盛怒状态的人，常常是经过一连串的批评，导致难以消散的激奋反应。如果你在发怒之前能想一想发怒的对象和理由是否合适，方法是否恰当，你发怒的次数就会减少90％。想一想是不是有比发火更好的方法，然后再行动。
2. 加强自身品德修养
心胸狭窄、易上火的人对鸡毛蒜皮的小事都很在意，别人不经意的一句批评也会耿耿于怀，过后又会把事情尽量往坏处想，结果越想越气，终至怒气冲天。脾气不好的人喜欢自寻烦恼，没事找事，惹点祸来闯闯。相反的，品德、修养、性格较好的人，常常宽容待人，遇事会退让再三，化干戈为玉帛，避免正面冲突。即使一时有了怒气，也会控制情绪，对刚才的激怒情境进行客观评价，反省一下自己是否也有责任，恼怒到底有没有必要。因此，良好的品德修养是愤怒情绪的灭火器。
3. 能量转移法
怒气似乎是一种能量，一味压抑并不能解决问题，关键在于合理疏导。如果不加控制，它就会泛滥成灾；如果稍加控制，它的破坏性就会大减；如果合理疏导，甚至可能有所创益。你可以回避令你气愤的人或事，做你喜欢做的事。喜欢购物就去街上逛一圈，喜欢音乐就放上一段自己喜爱的歌曲，都能释放一些愤怒的情绪。将愤怒的情绪转移到对社会与他人没有伤害的地方。
4. 冷静处事
容易愤怒的人，要时常提醒自己应冷静，冷静会使你拥有理智的头脑，使你摆脱困扰，走向自我完善。你可以先问一问自己，究竟有无必要大动肝火。如果确实是对方蛮横无理，那就应该明白与缺乏修养的人纠缠不清是不会有结果的，从而尽快摆脱出来。提示如果我们日常生活中，都能用一颗淡泊之心对待各种批评，那么就不会为一点小事，尤其是小的得失而大发雷霆。
心理策略16：真诚接受批评
当各种胡乱批评来临的时候，我们不应该不管不顾地全力进行反驳，最好的办法就是要坦诚接受批评，从中寻找最合适的办法来积极应对。
以下这些建议，可以使你能够坦诚接受别人的批评。
1. 搞清楚批评你什么
突然受到别人的批评，不管是好意的批评，还是胡乱的批评，要想处理得好，首先要搞清楚别人批评你什么。别人批评的时候，有时或是真的发现了问题，促进纠正；有时或是出于一种利益的需要；有时或是为了显示自己的威信和尊严，不该受批评的人受批评，等等。搞清楚了别人为什么批评，你便会把握情况，从容应对。
2. 不要满不在乎
受到别人的批评时，最需要表现出诚恳的态度，从批评中确实接受了什么，学到了什么。最让人们恼火的，就是他的话被你当成了“耳旁风”。如果你对批评置若罔闻，我行我素，这种效果也许比当面争吵更糟。
3. 不要牢骚满腹
批评有批评的道理，错误的批评也有其可接受的出发点。如果你处理得好，反而会变成有利因素。可是，如果你不服气，发牢骚，那么，你这种做法产生的负效应，足以使你和别人的感情拉大距离，关系恶化。
4. 不要当面争吵
公开场合受到不公正的批评、错误的指责，会给自己造成被动。但是你可以一方面私下耐心做些解释，另一方面，用行动证明自己，当面争吵是最不明智的做法。
5. 不要过多解释
受到别人的批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。确有冤情、确有误解怎么办？可找一两次机会表白一下，点到为止。即使人们没有为你“平反昭雪”，也完全用不着纠缠不休。受到批评，甚至受训斥，受到某种正式的处分，惩罚是很不同的。在正式的处分中，你的某种权利在一定程度上受到限制或者剥夺。如果你是冤枉的，当然应该认真地申辩或者申诉，直到搞清楚为止，从而保护自己的正当权益。但是受批评则不同，即使是受到错误的批评，使你在情感上、自尊心上，在周围人们心目中受到一定影响，但你处理得好，不仅会得到补偿，甚至会收到更有利的效果。提示过于追求弄清是非曲直，反而会使人们感到你心胸狭窄，经不起任何误解，人们对你只能戒备三分了。
心理策略17：要想到别人的指责可能是对的
不管是什么人的意见，还是什么样的意见，我们切不可不假思考而一脚踢开，而是要去认真考虑一下他们的意见是否可行或者可信。有时候，我们很难将“信息”和“传递信息的人”两者分开，只要我们做到了这一点，我们就会发现，有些人提出来的建议还是非常合理的。
运用案例批评：“知道吗，小李，昨天会上你说话有点过分了。”回答：“是吗？我真不知道，我得好好想想了。谢谢你这么关心我，真让我很感动。如果是你，你该怎么处理这个问题呢?”批评：“小E，这套衣服穿在你身上有些别扭。”回答：“谢谢你这么直率，许多朋友都不愿意告诉我这一点，他们怕我会生气的。你的穿着就不错，你是从哪儿学会这些时尚装扮的?”批评：“小丽，我知道你正在减肥，那你怎么还吃这些东西?”回答：“你真好，还记得我的饮食，真不知道应该怎么感谢你。但我就是控制不住自己，你怎么就有那么强的意志力，你可得告诉我。”
以下这些建议可以使你能够充分考虑别人的意见。
1. 感谢别人的意见
通常的情况下，我们一听到对方苛责的话，本能的第一反应就是与对方争论，极力想为自己辩解。请注意，这个人之所以敢说这番话，或用这种方式和你说话，潜在的原因是他还很在乎你。因此，无论这个人的意见可行与否，也不管他是出于一种什么目的，你都要对他表示感谢。
2. 考虑意见的可行性
对方指出你的某种错误，说明他内心里感到难受，他需要指出来心里才会好受一些。所以此时你就应该同情他，努力想想他的话有没有一定的道理，如果有道理的话，就应该努力照他的话去做，帮助他克服情绪上的波动；如果没有一点道理的话，就应该把对方看做是一个情绪不稳定的小孩子，他这样说或者这样做说明他正在承受一定的痛苦，需要用某种批评来使自己好受一些。如果你此时和他生气或者发怒，那就如同和一个90岁的老人打嘴架，无论如何是无法获胜的。
3. 要有心理准备
当然了，并不是所有批评都来自那些焦躁不安、为你感到痛苦的人。如果一个人以某种错误方式对待了你，并不表示对方已经对你毫不在乎了，即使最关心你的人也有可能在某些时候心态失衡，不总是那么实事求是、充满善意地评价你，因此有可能突然之间对你发动一次非常不友好与不公平的“言语攻击”。
4. 超越自我
事实上，自我并不从外界寻求庇护，只是当我们极力展现某种内心的需要时，自我或者其外壳才会受到伤害。因此，如果你能超越自我的话——这就意味着你不需要从别人身上寻找问题的根源，而把一切归于自身——那么，你就不必担心会伤害到别人的感情了。这是一个最令人惊奇也最有效的策略，它能从根本上改变你对周围环境和人际关系的认知。这种技巧将会让别人不再对你的意见心存抵触，相反，他会认为你是冲着问题来的，不是冲着他个人来的，长此以往，他将会变得极为自信，同时对周围环境和自我更加认同。提示企图通过针锋相对打垮别人、迅速找回良好的自我感觉是一种不切实际的幻想。因此，提出批评的最好方法不是批评，而是给予对方赞扬！通过这样的方式，我们同样甚至可以更有效地达到我们的目标。
心理策略18：先赞扬批评你的人，然后再说服他
如果我们想对别人提出严厉批评的同时又不想得罪别人，那么，最简便易行的解决方法就是：首先，告诉对方我们很喜欢他们做事的方式；然后，再告诉他们我们改变了自己原来的想法，希望他们也能尝试用不同的方法去做事。如果直接从他们的角度来谈问题，他们可能会觉得自己正在受到冒犯——但是如果把所有的责任都揽在我们自己身上，那么，就没有他们的过失了，我们也就不用担心会得罪他们或者伤害他们的感情了。
运用案例张女士不喜欢丈夫给她做早餐的方式，原因是他在煎蛋中的香料放得太多了。但是她觉得如果就这样直截了当地告诉丈夫，一定会让他受伤的。于是，张女士采取了下列的步骤：张女士：“你做的煎蛋太好吃了，我非常喜欢。”丈夫：“谢谢你的夸奖。”过了一段时间，在丈夫做早餐之前，张女士说：“不久前，我在一本书上看到，吃过多的香料会引起某种关节炎，我就觉得最近我的关节有点不舒服。这可对你提出了一种挑战，看你是不是可以不加香料还能做出同样可口的煎蛋来。我知道这样可能会不如以前可口，但对我的关节有好处，所以不加香料也不是什么大问题。”在吃饭时，张女士又说：“我觉得即使没加香料，你的煎蛋也做得棒极了。”很明显，张女士的建议最终取得了成功，而且也没有使丈夫感到不快。张女士原来称赞丈夫的厨艺好，后来由于她的某种改变，所以不得不要求丈夫改变，这当然不可能得罪他。
下面具体阐明先赞后变的应用策略。
1. 埋下伏笔
一开始就告诉对方，你确实喜欢或者赞赏他做事的风格和他所做过的某件事，无论实际情况如何，确切地告诉他，你觉得他在这些方面都给你留下了难忘的印象，这样的回答会让对方觉得他得到你的肯定，心里会非常满意的。
2. 改变对方
一段时间之后，告诉对方你的看法和以前有了不同，因此你希望他也可以尝试不同的方法去做那件事，而且要详细地告诉他，你观念的转变是因为你接受了一些新的信息，或是最近阅读过的某篇精彩的文章，或者是因为在网上看过一个好的帖子，等等。这样，改变的最终动因在于你，而不在于他做错了什么，他就不会有抵触情绪了。相应的，因为你改变了观念，那么他——以及他的自我——也都可以在一种平静的状态中实现转变，而不会觉得受到了什么冒犯。表面上看，是你改变了而他没有什么变化，实际上，你改变了，对方也改变了，你既达到了你原初的目的又没有伤害到他的感情。提示在应用先赞后变策略中，最关键的一点就是喜欢或者赞赏别人做事的风格和他所做过的某件事情时，一定要表现出足够的真诚，千万不要表现出是在敷衍了事，这样会引起对方的反感，我们的任何办法都不会取得什么效果。
心理策略19：要坦然面对自己的缺点
我们每个人都会有或多或少的缺点，在这个世界上，十全十美的人是不存在的，也不可能有十全十美的人。有些人在面对自己的缺点时，他总是要想尽一切办法来进行遮掩，害怕别人笑话自己。其实，这样做反而会使人感到虚伪，不真实，也就没有人愿意与你交往。正确的思维应该是要坦然面对自己的缺点，不能有意掩饰，要敢于挑战自我，承认缺点，这样就会赢得大家的尊敬。
下面具体阐明正视自己缺点的应用策略。
1. 勇敢与人交往
不敢与人交往可能是存在自卑心理，在现代社会这就会成为阻碍一个人发展的关键。作为一个现代人，一定要树立自信，要敢于与陌生人谈话、交流。为了能适应与不熟识的各类人打交道，在进入社会之初就应该多参加一些人才交流会、同学聚会等等，从中接触到各种各样的人，尽快熟悉各行人士的种种心理，那么他的自卑心理就会逐渐消失，自信心也自然而然地增强。
2. 敢于在熟人面前露丑
人们的许多毛病或者不良习惯可能是从小形成的，也许正是这些不良习惯，让我们与成功擦肩而过。也许你不会相信，一个读了几年大学的人不敢上台表现自己、害怕露丑，就永远没有机会成功。有个公司的职员，平日里他爱唱歌，但总是自己小声地唱，从来没有在同事们的面前唱过。有一次他被同事们逼着去参加了一次卡拉OK大赛，他自己也没有想到，竟然差一点拿到名次。这一次在同事们及全场观众们的众目睽睽下表演虽然没有成功，但正是这大胆的第一步，让他以后敢于迈出第二步、第三步……其实，一切事情没有什么大不了的，丑媳妇总得见公婆吧，走出了第一步，那你就自信了。
3. 敢于正视自己的缺点“金无足赤，人无完人”，不要因为有缺点而自卑。
运用案例有一个女孩，在一次偶然的会议中，她温柔的语气引起了一个小伙子的注意。她给小伙子的第一感觉是，她是个纯静的、多才多艺的女孩子。尽管她相貌平平，不怎么漂亮，却使小伙子陷入了单相思。可是小伙子想想自己的条件，身材矮小，相貌一般，无德无才，凭什么去追这样的女孩？经过一段激烈的思想煎熬，小伙子终于给她寄去了一封情书。信发出后，小伙子无时无刻不在期盼着她的回音。但是一个多月过去了仍无音信，小伙子的心犹如被冷水泼凉。在希望即将破灭之际，老天有眼，小伙子多方打听，知道了她的电话号码。为了拨这次电话，小伙子不知道在电话这边徘徊了多少次，想象着怎样和一个女孩子交谈。电话终于有人接了，她的声音出现在话筒里，还是那样的温柔，而小伙子原先准备的“台词”此刻一点也未用上。怎么办呢？小伙子还是逼自己至少跟她聊上五分钟。最后五分钟过去了，他们还没有放下话筒，但聊的不外乎是生活、学习上的一些琐事。就这样，每个周末他们通过电话线来拉近彼此的心，彼此了解对方。后来，小伙子终于把她约了出来，度过了一个美妙的夜晚，感受到了美妙的初恋。上天给了我们每个人同样的生命权，很多的机会是均等的。世界上最大的敌人就是自己，不敢承认自己的弱点而逃避现实的人，会永远与成功无缘。相反，敢于拿出勇气，向自我挑战的人，成功就为期不远了。提示如果我们不逃避现实，敢于承认自己存在着缺点、向自我挑战，那么，成功真的对于我们就为期不远了。
[第五章] 容纳别人的一切
每个人都有自己的世界，可悲的不是活在狭窄的天地，而是只活在自己的世界中，一味地以自己的眼光看待别人、对待人际冲突。因此，化解人际冲突的最高境界就是拥有容纳一切的胸怀。
心理策略20：人生在世，学会豁达起来
人生活在世上，都需要面对不同的人，面对不同的人际冲突，这就需要我们有宽大的心胸。
小资料我国北宋文学家石曼卿有一次游极宁寺，他的随从一时疏忽让马受了惊，将他从马上摔了下来。人们都以为他一定要责骂他的马夫了，谁知他一边挥着身上的尘土，一边笑着对马夫说：“亏得我是石学士，若是瓦学士，还不被你摔碎了！”
以下这些建议可以使你豁达起来。
1. 学会无私
每个人都有各自的工作和生活。如果他在工作和生活中追求的是贡献于社会，为的是民族和国家，而不仅仅是博取功名利禄，那么，就往往不会为时时都可能发生的人际冲突而抱怨、牢骚满腹、耿耿于怀。一个为自己打算的人凡事斤斤计较，一遇报酬不相应，便会滋生被遗忘、被冷落、被否定的感觉，心理平衡与安宁必荡然无存。只索取不奉献，就会背弃自己作为社会成员应尽的责任。如此，固然省了精力，图了轻松，得了财富，却会为良心恒久的亏欠和懊悔所折磨，遭人白眼唾骂，更是损了人格，失了尊严。
2. 有自知之明
人们能否得到心灵豁达，能否正确评价自我和确立自我追求是很重要的。一个人评价自我，是通过认识自己的长处和短处来进行的。如果夸大长处，必会傲气盈胸，自命不凡；夸大短处，则自惭形秽，自暴自弃。而只要自我评价一旦失真，人们通常就不知道自己应该做什么和能做些什么，在追求目标的选择上就容易陷入盲目。一个人只有自我评价恰如其分时，才会心宁情畅，不骄不躁，不亢不卑。因此，生活目标可订得适度。一种既能充分激发自己的潜力，经过努力又能达到的目标，将使人们内心坚定踏实，永远充满乐观、自信、自尊与自豪。追求豁达的人，必然是一个积极、认真了解自己和切切实实了解了自己的人！
3. 来点自省
人非先天就是圣人，心中难免会有这样那样的错误、暗淡、罪恶、虚伪等念头。有了这些念头并不可怕，可怕的是放纵、任性和宽恕自己，从而造成恶性循环，永远生活在黑暗中，最后被毁灭。人应该经常反省自己，警惕自己，告诫自己，使这些念头不重复而逐渐把它克服。一个人只有不断地清洗自己的心，扫除思想上的桎梏和精神上的烟雾，才能扩大豁达的心。提示豁达是一种情操，更是一种修养。只有豁达的人，才真正懂得善待自己，善待他人，有效地化解人际冲突，生活才会充满快乐。
心理策略21：积极改变态度，朋友就会多起来
其实，不好的态度并不是那么可怕，只要我们从内心里认真对待它，下定决心来改变这种不好的态度，发生在我们身边的人际冲突就不难化解，身边的朋友也同样会逐渐多起来，社交的路也会随之宽起来。
以下这些建议可以使你能够及时改变态度，顺利化解人际冲突。
1. 改变心情
现代社会非常容易产生压力，“压力”这个词说起来简单，其实包括了很多内容，身体的、心灵的以及社会生活中的各种压力，在压力下的表现也各不相同。减轻压力的各种信息广为流传，比如有音乐、运动、上网聊天、旅行、电影等一系列可以改变心情的疗法，以及芳香疗法、森林浴、自律训练等放松疗法。这各种各样的疗法，让我们不得不重新审视当今社会的压力问题已经变得相当严重。让现代人了解必要的紧急避难方法时，也有必要让他们尝试哪种消除压力的疗法更为有效。
2. 改变自己的性格
你仔细想想，世无完人，不管是能力强的人还是能力很弱的人，都是有缺点的。自己有缺点本身并不是什么短处，问题就在于有人不能认识自己的缺点，而觉得自己是一个完美的人。暴露在别人面前才发现原来自己有这个缺点，认识到自己身上的缺点，承认这些缺点，再来重新认识与人交往中的原理和原则，这样才能开始新的生活。
人的一生中，经过几百、几千、几万次的决断而形成了性格。有人会说他这一辈子都没有做过决断，其实不做决断就是他自己做出的决断，也由此而形成了他的性格。
你也会经常要被迫做出决断。所谓决断，就是认真思考、判断善恶、真假、美丑、好坏，看清楚这件事情是否重要，是否紧急，分辨对此是喜欢还是讨厌以后，再来决定应该付诸实行的事情的前后顺序。重视友爱、诚实、道德和正义，就会成功地构筑良好的社交。
3. 寒暄和微笑
搞好社交就要从寒暄和微笑开始做起。它们不同于我们的衣食住行，它们是不需要任何成本的，需要做的就是有精神地打个招呼，不管是什么性格的人，不管你是有钱还是没钱，只要有这份心思，就能爽朗地、热情地与人说话了。这也是一种对社会很好的贡献。
只有顺利地交流才能打开良好社交的大门。在生活中要不断地重复寒暄和微笑，你每天都要从寒暄和微笑开始，又要在寒暄和微笑中结束。在寒暄和微笑的时候，心中要充满感谢的心情，这也是社交的基础。提示性格是表现在语言、态度和行动上的一种感情和意志的倾向，通过努力下功夫是可以改变语言、态度和行动的，所以，选择权就在我们自己的身上。
心理策略22：学会宽容能使生活中平添许多快乐
宽容是一种艺术，当发生人际冲突的时候，宽容别人不是懦弱，更不是无奈的举措。在短暂的生命里学会宽容别人，能使生活中平添许多快乐，使人生更有意义。
以下这些建议可以使你尽快地学会宽容。
1. 宽容别人就是宽容自己
对别人的宽容博大是非常明智的，要容忍别人的反对，不能计较他人的态度，要充分看到他人的长处，善于从他人身上吸取营养，肯定和承认他人对自己的帮助。善于包容和吸纳他人的意见，才能使自己走向成功。
运用案例拿破仑在长期的军旅生涯中养成宽容他人的美德。作为全军统帅，批评士兵的事经常发生，但每次他都不是盛气凌人的，他能很好地照顾士兵的情绪。士兵往往对他的批评欣然接受，而且充满了对他的热爱与感激之情，这大大增强了他的军队的战斗力和凝聚力，成为欧洲大陆的一支劲旅。在征服意大利的一次战斗中，士兵们都很辛苦。拿破仑夜间巡岗查哨，发现一名巡岗士兵倚着大树睡着了。他没有喊醒士兵，而是拿起枪替他站起了岗，大约过了半个小时，哨兵从沉睡中醒来，他认出了自己的最高统帅，十分惶恐。拿破仑却不恼怒，和蔼地对他说：“朋友，这是你的枪，你们艰苦作战，又走了那么长的路，你打瞌睡是可以谅解和宽容的，但是目前，一时的疏忽就可能断送全军。我正好不困，就替你站了一会儿，下次一定要小心。”
2. 容尽天下难容之事
我们生活在茫茫人世间，难免与别人产生误会、摩擦。如果不注意，在我们轻动仇恨之时，仇恨袋便会悄悄成长，最终会导致堵塞了通往成功之路。所以我们一定要记着在自己的仇恨袋里装满宽容，那样我们就会少一份烦恼，多一分机遇。法国19世纪的文学大师雨果曾说过这样的一句话：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”此句虽然很浪漫，但具有现实意义。提示正因为有了宽容，我们的胸怀才能比天空还宽阔，才能容尽天下难容之事。
心理策略23：要能屈能伸才是大丈夫
大凡胸怀大志，打算干一番轰轰烈烈的事业的人，都能屈能伸。同样，要想及时化解人际冲突，也要坦然面对屈辱。这就好比一个矮小的人，要登高墙，必须寻找一个梯子作为登高的台阶，假如一时寻找不到梯子，那么，即使旁边有一个马桶，未尝不可利用作为进身的阶梯。假如嫌它臭，就爬不到高墙上去。
运用案例阿光今年刚从大学毕业，他学的是英文，自认为无论听、说、读、写，对他来说都只是小菜一碟。一天，他却收到了其中一家公司的来信，信里刻薄地提到：“虽然你认为自己的英文程度不错，但从你写的履历看，你的英文写作能力很差，大概只有初中生的程度，连一些常用的文法也错误百出。”阿光看了这封信后，气得火冒三丈。他越想越气，于是提起笔来，打算写一封回信，把对方痛骂一番，以消除自己的怨气。然而，当阿光下笔之际，却忽然想到，别人不可能会无缘无故写信批评他，也许自己真的太过自以为是，犯了一些错误而自己没有察觉。因此，阿光的怒气渐渐平息，自我反省了一番，并且写了一张谢卡给这家公司，谢谢他们举出了自己的不足之处，用字遣词诚恳真挚，把自己的感激之情表露无遗。几天后，阿光再次收到这家公司寄来的信函，他被这家公司录取了！
以下这些建议可以使你能够坦然面对屈辱。
1. 别老是为自己找麻烦
西方有一句名言说：“责任和今天是属于我们的，结局与未来则属于上帝。”这句话与中国古谚“尽人事，听天命”有异曲同工之妙，明天太遥远了，谁也不知道将会发生什么事，不如把握当下，珍惜眼前，无论遇到多大的困难，都无须惊慌。问题已经发生了，你所能做的就只有尽力解决，世上没有解决不了的麻烦，除非是你不断地替自己制造麻烦。
2. 别为小事伤脑筋
很多人有着相同的目标，却常常因为选择的道路不同、走路的方式不同，结果也有了天壤之别。很多时候，我们只看见眼前的事物，却忘了自己最终的目标，终日为小事忙忙碌碌，到头来却仍是一场空。
3. 咽下怨气，才能争气
人们往往只看得见别人的过错，看不见自己的缺失，面对别人的指责，也常常不自省，反倒以恶言相向来掩饰自己的心虚。不中听的话是一把锐利的剑，可以刺穿你的心脏，但是你也可以伸手握住它，使它成为你的利器。言者无意，听者有心，一切在于你如何用心来面对人生的挫折，你可以反驳别人的批评，斥责别人的无知，但这样做并不会使你在别人心目中的地位提高，反而得不偿失。只有痛定思痛、反求诸己的人，才可以化干戈为玉帛，知过能改胜过学富五车，千金也难买。
4. 坦然面对屈辱
人世间的冷暖是变化无常的，人生的道路是变化无常的，当你在遇到困难走不通时，或许退一步就会海阔天空；当你在事业一帆风顺的时候，一定要有谦让三分的胸襟和美德，应该把功劳让与别人一些，不要居功自傲，更不要得意忘形。该进则进，该退则退，能屈能伸。一个人要想在世上有所作为，“低头”是少不了的，低头是为了把头抬得更高更有力。现实世界纷纭复杂，并非想象的那么一帆风顺，面对人生旅途中一个个低矮的“门框”，暂时的低头并非卑屈，而是为了长久地抬头；一时的退让绝非是丧失原则和失去自尊，而是为了更好地前进。缩回来的拳头，打起人来才有力。只有采取这种积极而且明智的方法，才能审时度势，通过迂回和缓而达到目的，实现超越。提示在中国传统思想中，有“吃亏是福”一说，这是中国哲人所总结出来的一种人生观。它包括了愚笨者的智慧、柔弱者的力量，领略了生命含义的旷达和由吃亏退隐而带来的安稳宁静。
心理策略24：错过就不要后悔
令人后悔的事情，在生活中经常出现。许多事情做了后悔，不做也后悔；许多人遇到要后悔，错过了更后悔；许多话说出来后悔，说不出来也后悔……人的遗憾与后悔情绪仿佛是与生俱来的，正像苦难伴随生命的始终一样，遗憾与悔恨也与生命同在。
运用案例据说一位很有名气的心理学老师，一天给学生上课时拿出一只十分精美的咖啡杯，当学生们正在赞美这只杯子的独特造型时，教师故意装出失手的样子，咖啡杯掉在水泥地上成了碎片。这时学生中不断地发出惋惜声，可是这种惋惜也无法使咖啡杯再恢复原形。今后在你们生活中如果发生了无可挽回的事时，请记住这只破碎的咖啡杯。
以下这些建议可以使你摆脱错过就后悔的习惯。
1. 难得糊涂
如今，每个人都希望自己聪明，越聪明越好，越聪明越显示自己为人处世的高明。可是，任何事情都不是绝对的，聪明过头，并非是件好事。聪明的人表面愚拙、糊涂，实则内心清楚明白，这是一种更为高明的处世艺术。“糊涂”常可使我们心境平静，无欲无贪，正如“值利害得失之会，不可太分明，太分明则起趋避之私”一样。没学“糊涂”学之人终会在凡尘俗世中不得安宁矣。
在瞬息万变的现代社会中，许多事情非要寻出个究竟不可，有时也是不现实的，倒不如多一点“糊涂”，少一点执拗，何尝不是另一种开朗、超脱的生活风光呢？
2. 放下就是快乐
其实，生活原本是有许多快乐的，只是我辈常常自生烦恼，“空添许多愁”。许多事业有成的人常常有这样的感慨：事业小有成就，但心里却空空的。好像拥有很多，又好像什么都没有。总是想成功后坐豪华邮轮去环游世界，尽情享受一番。但真正成功了，仍然没有时间没有心情去了却心愿，因为还有许多事情让人放不下……
3. 错过了就别后悔
人生一世，花开一季，谁都想让此生了无遗憾，谁都想让自己所做的每一件事都永远正确，从而达到自己预期的目的。可这只能是一种美好的幻想。人不可能不做错事，不可能不走弯路。做了错事、走了弯路之后，有后悔情绪是很正常的，这是一种自我反省，是自我解剖与抛弃的前奏曲，正因为有了这种“积极的后悔”，我们才会在以后的人生之路上走得更好、更稳。
但是，如果你纠缠住后悔不放，或羞愧万分，一蹶不振；或自惭形秽，自暴自弃，那么你的这种做法就真正是蠢人之举了。提示生活不可能完美无缺，也正因为有了残缺，我们才有梦，有希望。当我们为梦想和希望而付出我们的努力时，我们就已经拥有了一个完整的自我。生活不是一场必须拿满分的考试，生活更像一个足球赛季，最好的队也可能会输掉其中的几场比赛，而最差的队也有自己闪亮的时刻。
心理策略25：真诚地对待他人，他人也会真诚地对待你
如果我们用真诚对待身边的人，别人也会用真诚对待我们，那么我们将会赢得更多的东西。我们每个人，在自己所接触的人中，会有各种各样的人，他们中有与自己合得来的，也有合不来的。虽然我们有权利选择和什么样的人来往，甚至可以尽量不和自己性格不和的人交往，但是，这绝不是一个英明的选择。因为无论在任何时候，我们都生活在一个集体之中，这就注定必须和这样那样的人相处，因此，我们只有积极主动地努力适应对方的性格特点，真诚地对待身边的每一个人，才能够建立良好的人际关系。
为了与自己性格合不来的人建立起良好的人际关系，平时多用心、多留神是非常必要的。在掌握了人际关系基本常识的基础上，无论遇到任何事，都要试着改变一下自己的思维，改变一下自己的观点、看法，做这些努力对彼此之间关系的好转大有作用。
我们在真诚待人的原则下，也要讲究一些语言的策略，才不会伤害到别人。◇ 语言要委婉。◇ 幽默从来都是最妙的语言艺术。◇ 真诚并不等于不假思索地将自己的感觉和想法说出来，因为你的感觉是否正确尚是一个需要判断的问题。
在日常生活中，人们对事物的看法都属见仁见智，本无所谓对错。但是同样一个意思，不同的人有不同的说法，不同的说法有不同的效果。与人交流时，不要以为内心真诚便可以不拘言语，我们还要学会委婉、艺术地表达自己的想法。一句话到底应该怎么说，其实很简单，你只要设身处地从别人的角度想想就明白了。
社交中的真诚不等于双方直接简单、毫无保留地相互表白，它要求我们本着善意和理性，把那些真正有益于对方的东西系上美丽的红丝带送给对方。◇ 一定要把握原则。切不可从私利出发，颠倒黑白、混淆是非，否则只能够遭受别人的唾弃。
我们要把握住一点，真诚的核心和灵魂是利他，也就是与人为善。如果对别人来说，“谎话”更适宜和容易接受，又不会伤害任何人的利益，我们不妨放弃对“完全诚实”的固执，但在任何时候，都绝不能够为了个人利益而放弃诚实，那些经常为私利表现不诚实的人是不会获得成功的。一个人对别人表现出完全的不诚实时，在钱财方面是有可能获得成功的，但是，他绝对不可能永远自欺欺人。提示在生活中要做一个真诚的人不容易，因为它来不得半点虚假和功利，需要实实在在地付出、奉献。一个处处为别人着想，绝不为个人利益放弃诚实的人，人人都会真诚接纳他，愿意和他交往。
[第六章] 以“礼”服人,才能有真正的朋友
如果每次我们提出问题都会引起大家的争执与不和，那么我们就会为此发疯了。或者，我们想让某人按照我们的想法去做或者不去做某件事，但是对方却一点都不配合，偏跟我们对着干。其实这最根本的一个原因就是生活和工作中我们没有以“礼”服人，没有获得大家的认同，大家表现出了对我们的不信任或者不服气。那么下面的心理完全可以让我们掌握以“礼”服人的技巧，获得对方彻底的认同，他们就会积极地来配合你。
心理策略26：征求他人意见是赢得朋友的好方法
生活中，最精明的人往往是那些能够经常征求别人意见的人。如果我们经常在一些紧要的事情上，甚至是一些无关紧要的事情上征求别人的意见、看法或者建议，那么大多数的人会重视我们的这种“礼”，他们会觉得自己的重要性，也会感激我们，所以便会主动地、积极地来配合我们的工作。
运用案例一位教师给他的一名学生做媒，让该学生与一个女孩子相亲，相亲的地点是安排在一家大饭店的餐厅举行。当教师问他的学生“你要点什么”时，他的学生竟然没有回答，反过来问那位女孩，“某某小姐，你要点什么？”他的这一反应让教师放心了，教师想，这次相亲一定会成功。果然没错！不到一年，他们就高兴地举行了婚礼。
以下建议，可以让你在具体的工作和生活中，能够及时、正确地来征求别人的意见。
1. 任何事都先征求对方的意见
因为任何事都先征求对方的意见，可以使对方产生被关怀的感觉，对方当然会留下好印象。另外，征求对方的意见，还可以给人一种被赋予选择权的感觉，而选择权在现代的社会又通常是达官显贵的特权，由此联想，就会让对方产生自己在这群人中最受尊重的感觉，当然会觉得非常的舒服。
2. 把别人放在心上
每个人都觉得自己很重要！或者说，每个人都希望被别人认为很重要。如果对方感觉到他在你心目中很重要，他一定会对你产生好感——没有人会讨厌一个喜欢自己、尊重自己的人。有些人自视甚高，他们觉得自己很重要，却忘了别人也需要这种感觉。他们在不经意间流露出对别人的轻视，于是受到大家的疏远。只有使别人产生重要的感觉，你才会受到他们的欢迎。
3. 关心对方关心的事
他关心自己的利益，关心自己的健康，关心自己的家人……你只要对他的利益、他的健康、他的家人……表现出足够的关心，他就会把你当成自己人。
4. 欣赏对方欣赏的事
他欣赏自己的成就，欣赏自己的能力，欣赏自己的风度……你只要对他的成就、他的能力、他的风度……表现你真诚的欣赏，他一定会欣赏你，把你当成难得的知音。
5. 请教对方擅长的事
自己不懂的问题、不清楚的事情，不妨向对方求教，既可增长见识，又能得到对方好感，何乐而不为？轻视一个人，就不会把他放在心上，对他的一切都漠不关心。重视一个人，就会关心他的感受，关心他所处的状况。当他感受到你的轻视或重视后，也会报以同样的态度。当你想改善或巩固跟某个人的关系时，把他放在心上，无疑是一条捷径。
小资料维也纳著名心理学家亚佛·亚德勒写过一本叫做《人生对你的意识》的书。在那本书中，他说：“不对别人感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出自于这种人。”提示生活中很多很多的问题，就是因为一方不把另一方放在心上或者双方互相不把对方放在心上引起的，种种仇视和敌意也因此而生，并带来数不清的麻烦。如果每个人都对别人多一份关注，多一份重视，这个世界将变得更加温馨和谐。任何人被人尊重，绝不会不高兴。
心理策略27：潜移默化地影响他人
人们进行交流，大多是为了得到自己想要的东西：影响别人，使之改变举止，按自己所要的方式行事，达到自己最终的目的。问题是大多数人不知道该怎么做，没谈几句，要么双方厉声地争吵，要么就泄气了，满腹怨恨，而他们的朋友、家人和同事也产生了抵触情绪，感到受人欺弄。
影响别人是一门艺术，它需要懂得改变的原则。首先，我们需要知道哪些策略对影响改变是无效的。◇ 谴责、批评或者抱怨。你给别人的基本信息是他（她）不好或者是有错，在你看来，礼貌、公正和仁爱的基本准则正在遭到破坏，如果什么人违反了这些原则，你就觉得自己有权纠正他们。◇ 威胁。这里传递的信息是：照我说的做，否则我就要对你不客气，夺走你心爱的东西，让你吃不了兜着走。◇ 贬低。这里传递的信息是：凡是不按你的想法去做的，就是不足挂齿的，就是有缺点的、愚蠢的或者卑劣的。◇ 拂袖而去。这里传递的信息是：如果你不按我的想法去做，那么咱们就各走各的路。该策略包揽了从干脆不予理睬，直到威胁遗弃对方等一系列手段。◇ 威胁尤其无效。对于你的威胁，人们的第一反应可能是强化，他或者她会加倍来讨好你，但是这些你看到的改变是因害怕而产生的，是因害怕你而维系的，而不是一种真正的维系；害怕维持多久它们也就只能维持多久，一旦威胁消失或者被遗忘了，就会依然故我，放弃你的任何东西。
以下建议，可以让你在具体的工作和生活中，能够采用正确的策略来影响他人。
1. 激励
在人们还没有证明自己之前，首先要相信他们，这是激励其发挥潜能的关键，也是影响别人最重要的一种方式。
每个人都喜欢激励，这是毋庸置疑的。在跌倒时，它能让人们重新站起来；当意志消沉时，它能让人们重拾信心，及时看到了未来的希望。要成为一个激励者，那你就必须要相信人性最好的一面，信任他们。实际上，信任是建立和保持所有积极关系的基础。如果有人相信他们，大多数人能够诉说。对于分辨别人对他们的信任，人们有着极好的本能，他们能够准确地意识到你的信任是真诚的还是虚假的。真诚地相信别人可以改变他或者你的生活，大多数人不会辜负你对他们的信任。随着你对他们期望的变化，人们或者奋起，或者消沉。如果你表示对别人持怀疑态度，他们回报你的也是不信任，还有平庸的表现。但是如果你相信他们，希望他们表现优异，他们会超出你的期望，竭尽全力。
2. 交换
传递的基本信息是：“投桃报李，礼尚往来。”生活中充满了小的交换，它们常常使生活变得更惬意、舒畅。“如果晚上你能跟我一起走到我的停车点，我很乐意搭你回家。”“这个周末你愿意陪我去看望我的祖母吗？我会在饭店请你吃晚饭，让你觉得不虚此行。”“如果你能把那些大树修剪好，我就给你按摩脖子，让你放松放松。”“如果这些报告能按时交上来，我下星期就给你们布置一些比较有趣的任务。”尽管此类交换往往听起来像是小小的贿赂，但是无伤大雅，它们很有效，因为它们承认别人的需求，并允诺给予对方实实在在的补偿。
3. 潜在回报
有研究表明，正面强化是影响行为最有效的方式。潜在的回报和交换很像，不同的是，这种强化不是明的交换，而是暗的交换。“同我一起去购物吧。购物中心里有一个大书店，你可以随意浏览，看看有什么新的人物传记。”“如果你帮我筹备明明的生日晚会，我们不仅可以把事情安排得井井有条，还可以在一块儿聊聊，消磨消磨时光。”当你将回报包括在内时，每个人都能从中各有所得；每个人的需要都被认为是重要的，是值得考虑的。提示当某人做了你想要做的事时，一个拥抱、拍拍肩膀、亲切的微笑，甚至一个点头和一丝满意的神情都是很有力的强化刺激。感激传递了这样的信息：你心存感激，你十分喜悦，你看重这个人所做的事，它大大地增加了该行为被重复的可能性，你将继续获得你想要的。
心理策略28：以“礼”为先，多多益善
荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”所谓“礼”，是教人尊敬与关心别人，使之合乎情理。所谓“节”，是教人言谈举止恰如其分，使之合乎事理。因而，大到国与国之间，小到人与人之间的交往，遵守礼仪，多多益善。
下面介绍的这几点可以让你很好地掌握生活中的诸多礼节。
1. 站姿
对站姿的基本要求是“站如松”，即站得像松树一样挺拔。站姿的基本要领是站正，身体重心放在两腿中间，不要偏左或者偏右，脚跟靠紧，胸要微挺，腹部自然地略微收缩，腰直肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双肩舒展，双臂自然下垂，双手可在背后交叉或者体前交叉，优美的站姿关键在于脊背的挺直。挺拔、直腰、向上是训练站姿的最基本要领。
2. 坐姿
正确的坐姿对坐的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，除此之外还要注意坐姿的娴雅自如。其基本要领是：上体自然坐直，两腿自然弯曲，正放或者侧放，双脚平落地上并拢或者交叠，双膝自然收拢，臀部正坐在椅面的中央，两手分别放在膝上，双目平视，面带微笑。
3. 走姿
有些人不重视步态美，或者是由于先天心理不足，或者由于后天的不良习惯，而又不肯下决心矫正自己的缺陷，任其自然，逐渐形成了一些丑陋的步态。比如，有些人走路，总是摇头晃肩，左右摇摆，给人以轻薄的印象；有人弯腰弓背，低头无神，步履蹒跚，给人以压抑、疲倦的感觉；还有的人摇着八字步，十分不雅观。
走姿的基本要领是：行走时双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后自然摆动。上体微微前倾，脚尖略抬，脚跟衔接出地面，步幅适当。
4. 夫妻之间的礼仪
夫妻之间应该以互敬互让为原则，平等相处，以平等的态度待人。首先我们要在夫妻生活的各个领域内求大同、存小异，力求缩短彼此之间的心理距离，同时也各自保持自由空间。中国古代有举案齐眉的典故，说的是后汉梁鸿的妻子孟光给丈夫送饭时，总是把端饭的盘子举得高高的，以示对丈夫的敬重。夫妻之间相互敬重，谦虚礼让，既是幸福家庭的一个保证，也是一个家庭文明程度的标志。
5. 招待客人的礼节
招待也是一门艺术，它以各式各样的方式进行着。当我们想到招待客人的时候，我们就应该联想到在招待客人们的过程中有些引人注意的大事。当然，即使你只是简单地在自己的办公室内请朋友喝杯咖啡，也是在招待客人；当你跟一位朋友在馆子里吃便餐，你抢先付账，也是在招待。总之，提供一个人某种吃或者喝的东西，或者以某种方法取悦他，这一切都是招待。要做好主人首先要选择恰当的地点。对于自己比较亲密的朋友或者是很久未见的亲戚应该在家里招待他们，对于那些一般的同事、生意上的合作伙伴可以找一个合适的餐馆来招待他们。还要根据客人的喜好，选择适当的亲切的环境，喜欢热闹的，请他到夜总会；喜欢安静的，请他到雅间。
6. 与人面谈时的礼仪
准时赴约是一个基本的礼节。有一项调查指出，93％的决策上司认为那些迟到的应征者很难获得录取的机会。早点抵达面谈地点让你有时间再次确认正确的地址及楼层，并且还能避免衣冠不整、气喘吁吁地站在上司面前。记得随时准备与人握手，别让面谈者的手已伸至半空当中，而你却才赶紧将东西从右手换到左手，这绝对不会给对方留下好的印象。谈到握手，你必须要坚定有力，不过可千万别握得太紧，有太多人以为所谓握手坚定有力即代表紧抓着别人的指关节不放。一言以蔽之，不良印象从此根植人心。提示千万不要在面谈时喝任何酒精饮料，即使是一小杯白酒也有可能令你精神涣散。面谈时绝对记得要维持你的最佳状态，即使你的面谈上司点了酒。你不需要让他认为你滴酒不沾，只要说：“不用了，谢谢。”这表示你并不是不喝酒，只是当时不想喝。
心理策略29：把握两性交往的礼仪细节
在两性发生的诸多人际冲突中，有很大一部分就是因为在社会交往中，很多人忽视了一些非常重要的、需要我们要注意、掌握的两性礼仪。
以下建议，可以让你很好地掌握两性的诸多礼节。
1. 男性对女性的礼仪◇ 一个礼仪好的男性，不会拿爱人的事当大家聊天的话题，而且也不会在别人的面前表示怀疑她的道德。大部分的男性当然懂得对爱人或者妻子的礼仪，但也有一些人对不太熟悉的女性却表现出不太尊敬的倾向。在衣帽间议论女性，尤其是不好的礼仪。◇ 一个礼仪好的男性，应该尽量避免不必要地接触女性的身体。女性下车、经过不平的道路时，为了扶持，某种程度的接触是必要的，但是，只是双方在普通谈话时，搭肩挽臂完全是没有必要的，能够在友情和调情之间划一条清楚界线是非常必要的事。◇ 一个礼仪好的男士，在公众场合中不会让女性过分地尴尬。要用自然的声音和女子说话，不要有过于亲昵的动作，也不要大声呼叫女子的名字。呼唤马路一边的朋友时，要过渡到那一边，追到她身边，轻轻地叫她，这应该是可以做到的。◇ 一般是男性走在道路旁边的石子路上。不过这已不是严格的规则，此外，也不必不断地改变前后位置。和两个女性一起走时，男性和其中一位女性说话时，不要把背脊向着另一位女性，应该同时面向两个女性，为此不要走在两人中间。◇ 男性在女性进房间时离座站立，直至她坐下或者走出房间。大型派对人们一直出出入入的情况例外。
男性在女性来到桌子边时要站立，或者即使在混杂的餐馆，也要稍稍欠起上身，直至女子入席或者邀请她坐下为止。
在女性离桌子时也要站立。不过这不必太严守，当女性是你的妻子或者接待的主人，她来收拾餐具的时候，就不必站立了，这只是一种在餐馆应该遵守的规则。
◇ 与女性约会时要注意遵守约定的时间。要女性在餐馆附近或者街上站5分钟、10分钟还算可以，但如果超过的时间太长的话那就是没有礼貌了。这时就要在电话中把迟到的事预先通知对方，希望不致影响对方的情绪。
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