作者：姜仁
出版社：人民邮电出版社
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O2O模式 这样玩最赚钱 运营方案 盈利技巧 实战案例试读：
前言
O2O：“互联网+”的台风口2015年是“互联网+”时代，“+”的是什么？是传统企业。传统企业纷纷借助互联网大趋势和移动互联的发展来进行转型。互联网内也刮起了阵阵旋风，很多企业纷纷开始与互联网接轨。在众多互联网营销模式中，O2O被“互联网+”这股风吹得更高，成为“互联网+”风口中的猎物。
O2O的模式是什么？通俗来讲，就是线上付款，线下体验。因此，越是贴近日常生活的O2O服务，就越有机会获得“互联网+”的红利。
很多传统企业往往非常恐惧去拥抱互联网，然而，在“互联网+”时代，无论是传统企业还是新兴企业，都应该“该出手时就出手”，勇敢地向O2O方向迈进。
移动互联的发展和移动智能设备的兴起，让人们的互联网消费习惯从原来的PC端转向手机。这种转变，让消费者可以随时随地预订，可以随时随地线上消费、体验。因此，很多行业都在向移动O2O进军，更多生活服务类的企业在O2O模式发展方面的进展更是非常顺利。而这种模式越是发展得好，就越是与消费者的需求贴近，市场的需求就越大。因此，O2O市场现在正是一片欣欣向荣的景象。理想的O2O完美闭环应该是这样的：如果你想在一个商业区开一家餐厅，那么通过共享支付宝手机商业数据，准确掌握附近的消费者属性、分布、消费能力等，确定选址；然后，企业可以通过线上搭建一个App或者微信公众号等平台，发放优惠券来获得首批客源，利用免费无线上网等各种体验来招揽更多的线下客户；然后再通过线上为用户提供在线预订、点餐、付款等服务，实现O2O商业完美闭环。
O2O营销之所以能够被更多的人接受和喜爱，是因为它能将人性和科技充分结合起来。有别于传统的电商，人们不仅可以在线上下单，还可以在线下更好地与实体实物进行接触，参与体验。这不仅可以拉动线上线下的互动、交易，还能促进企业与消费者之间的有效互动。
最初，从团购开始，人们接触O2O，到今天移动互联网迅速发展的状态下，人们对O2O的需求也越来越高。因此企业在进行O2O营销时，需要更好地把握当下消费者的需求，一切以消费者为中心，这样O2O才能在“互联网+”的风口中起飞。
本书针对当前O2O的大趋势，给那些需要进行改革的传统企业或者想要拥抱O2O的企业、商家做出指引。因此，本书适合的读者对象包括：想继续转型的传统商家；想要进军O2O模式的企业；个人商户、微商等中小型企业。
全书分为9章，先从什么是O2O入手，让读者可以在一开始就对O2O有一个全新的概念认识，在移动互联网大数据前提下，做好进军O2O的准备。然后，作者从O2O的营销开始，到引流、维护、体验、营销、支付再到推广，用一种灵活的思维模式将O2O的营销很好地串联起来，给读者呈现一个清晰的经营脉络。最后，作者还从各行各业中选取了很多成功的案例，给更多读者带来一些启发，可以让更多企业从中找到自己将来O2O营销的影子。第一章移动互联时代，O2O才是最时尚的营销模式
随着互联网的发展，尤其是移动互联网的发展，人们已经进入了移动互联时代，而在这个时代中，O2O营销也成了最时尚的营销模式。它不但能够将线上与线下有机结合起来，还能够为更多手机线上用户提供便利。用户不需要守在电脑前就可以随时随地预订机票、酒店，团购餐券等。所以，在移动互联时代，O2O是每个企业都应该注重和涉及的营销模式。1.1 O2O模式成大势所趋
现在的你可能对网络购物并不陌生，智能手机的普及，让你在购物、服务时，都会产生一种优越感。吃饭不需要提前去餐厅定位子；乘坐飞机，不需要打电话再预订；旅游不需要临时订酒店；唱歌不需要到了目的地被告知没有包厢……这一切，在手机上动动手指就能办到。这就是O2O为消费者带来的便利，同时也让整个市场成为了O2O的天下。
尽管大多数企业仍然在不断探索O2O的最佳模式，但是在如今移动互联时代下，无论是传统行业的营销者，还是互联网企业的崛起者，都明白了一件事：O2O并非短期的赚钱工具，而是一种大趋势，未来的一个大方向。1.1.1 什么是O2O
既然O2O是移动互联营销的一个大势所趋，那么很多人就提出了疑问，到底什么是O2O？下面我们来简单讲解这个问题。
O2O是Online To Offline（在线离线或者线上到线下）的英文缩写，即将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O的概念最早产生于美国，它的概念很广泛，既能涉及线上，又能波及线下。
其实O2O模式最早也最经典的表现形式是团购网站。提起团购，人们并不陌生。消费者在团购网站中，会看到商家的“促销”产品以团购的“低价格”出现，用户在线上直接下单购物，然后线下去店里消费。例如，在大型团购网站美团网上有很多餐饮店，会将餐饮店的一些产品一直“促销”下去（见图1-1）。用户在美团线上购买这些产品，然后线下去餐厅消费。这也被称之为是O2O的电子商务模式。图1-1 美团网O2O代表1.1.2 O2O与电商
O2O与电子商务有什么关系呢？或者有什么区别呢？在这里，我们来说明一下O2O与电商的关联。
很多人认为O2O是电商下面的一个分支，这个观点非常主流化。但也有一部分人持有的另一个观点是：O2O包含电商，因为O2O是线上线下，而电商只是线上，前者的范围大于后者。
其实O2O作为一种独特的营销方式，它本身就是一种独特的电子商务模式。只不过这个电子商务模式更完善，更便捷，更有意思。对用户而言，可以在线上实现全部的交易过程，包括选购、付款等，而消费者在线下则直接享受服务即可。这其中包含订餐、预订酒店等，当然也包括各种服饰、鞋帽的购买、定制。因此，从整体来说，O2O是一种具有非常强的综合性，能够整合线上线下资源的全能电子商务模式。
当然，较之传统的电子商务，O2O也有独特的优势。传统电商可以借助互联网无区域、无边界地揽客户，然后利用第三方物流进行发货，这是一种商业上的优势。但是O2O不同，O2O具有很强的地域属性，它注重的是本地电商消费，而且在很多情况下，本地消费配对本地用户能够取得更高效的收获。因此，O2O无论是在获得精准客户，还是留存客户等方面都有独特的优势。
此外，虽然在传统电商时代，线下也必不可少，但实际上传统电商只是将商品通过物流运给消费者。这其中的线上线下体验是不完整的。而O2O则更强调线下的体验和服务，线下是O2O电商线上的一部分，所以，从消费者体验角度来讲，O2O电商更具有优势。O2O整合线上线下，核心却在于消费者与服务，这样的电商怎能不让消费者追捧呢？1.1.3 O2O的营销模式
O2O营销模式又被称为是离线商务模式，主要是指线上营销和线上购买带动线下经营和线下的消费。O2O通过打折、提供信息、预订等方式，将线下实体店的消息推送给互联网的用户，从而将这些用户转化为自己的线下客户。这种简单但却又完整、整体却又细化的营销模式就是O2O的营销模式。
这种模式非常适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发、摄影、KTV等。
这种O2O营销模式对用户而言具有下列优势：第一，用户可以获得更丰富全面的商家信息和服务内容；第二，用户能够更便捷地通过在线咨询等方式询问商家的产品、服务；第三，用户可以获得比直接在实体店消费要低的价格。
对商家的优势有四点：第一，可以获得更多的推广展示机会，吸引更多新客户；第二，掌握用户的数据属性，有助于运营新老客户；第三，能够更好地与用户沟通，实现精准营销；第四，降低线下实体店的使用和各种财务支出。
最后，商家千万不要忘记，O2O营销模式的核心是在线支付，有线上支付，才有线下消费，这是一个相辅相成的结果，前提很关键。用户和服务则是运营O2O营销模式的核心，企业必须要遵守这个准则。1.2 开在智能手机上的商店
智能手机越来越普及，带动了移动互联网的迅猛发展，同时也驱动了电子商务的变化。微信、微博的兴起，也让更多人越来越依赖手机，于是很多企业纷纷在手机上开店，利用手机与消费者进行交涉、交易。
以前逛商场基本是靠两条腿，买东西结账时，就算累到腿软，也要去收银台结账；看电影，需要排队在收银台前买票……现在这些都不再需要这么累了。用户只需要借助手机就能完成线上的交易。而这就是O2O的吸引人之处，同时更多的商家愿意将店开在手机上，让用户使用手机直接下单购买。1.2.1 微博定制花店
微博的火热，让很多商家看到了营销机会。随着移动生活的丰富和生活水平的提高，人们对精神上的需求也越来越大。有这样一部分人或者是商家，他们开始充分利用微博来“卖货”，开拓微博的O2O预订模式。“初见花店”是来自广东的一个个性化定制花店。这个花店只在微博上卖花，短短的两个月时间已经积累了1万多粉丝。该微博花店不通过其他任何形式销售，只在微博上开店。微博花店的购买方式也很独特，用户只需要在微博上向博主发私信，说明预订花的理由、选择花的偏好等需求，那么花艺师就能够按照你的需求来定制一份花。
当然，用户可以选择线下前往该花店自取，也可以选择让花店为你送出心意。这种方式新颖，而且方便互动，能够一对一与花店老板诉说自己的需求。
在付款方面，可以私信与微博店主进行支付宝等各种移动支付。虽然初见花店的花艺作品价格较贵，从几百元到上千元，但是却由于卖点新颖，O2O方式独特，定制高端，受到了很多都市白领的欢迎。
而更吸引人们的一点在于这种O2O的移动便捷化。如今用户的手机里面大都会有一个新浪微博客户端，睡前睡后、乘车旅行、工作闲暇、外出游玩等时候，用户都喜欢打开手机上的微博来浏览信息。而这就给“初见花店”提供了一个海量人流的便利。用户打开手机微博，就能看到这家花店，不但能够私信预订花，还能看到花店的最新动态和产品展示，方便用户了解花艺，更方便直接预订（见图1-2）。图1-2 “初见花店”微博1.2.2 淘宝手机客户端
淘宝是网购兴起以来的第一大购物神器。以前人们习惯打开电脑，登录淘宝，然后开始徜徉在网购淘宝贝的海洋中。但如今，移动互联发展迅猛，Wi-Fi上网飞速方便，智能手机和移动设备的普及，让淘宝成为了手机里的常客。
人们只需要下载和安装一个淘宝手机客户端，就能随时随地打开手机App，然后想淘就淘。从各大App应用平台的下载量来看，手机淘宝几亿人的下载量一直居高不下，说明现在的年轻人都已经习惯了在手机上淘宝购物。
O2O模式的开启之后，很多本地服务行业、区域性质的商家也都瞄准了这个淘宝客户端阵地，将更多适合O2O模式的服务、产品搬到了淘宝客户端。很多小商家也将店开在了手机淘宝上（见图1-3、图1-4）。图1-3 手机淘宝客户端图1-4 手机淘宝各种生活小店开设
打开“淘生活”则能看到淘宝客户端为用户准备的一个特殊的本地服务区域（见图1-5）。在这里很多售后服务类的小店，都利用淘宝客户端平台开启了O2O的营销模式。
如一家叫“麦迪时尚KTV”的小店就在淘生活中加入了O2O模式的营销。该KTV将店内的优惠信息和套餐价格搬到了淘宝中，用户可以在线购买欢唱1次的24元套餐，在线支付预订，然后线下享受KTV的欢唱时光（见图1-6）。图1-5 淘生活图1-6 麦迪时尚KTV
手机淘宝开店的方式，让更多消费者可以通过手机线上就能获得更多的服务和预订，而且在手机淘宝上支付也比较方便，更适合大众消费者，因此，想要走O2O路线的商家、企业，可以考虑一下手机淘宝。1.2.3 手机1号店随时随地购
手机1号店是1号店在手机上的一个客户端，也被人们亲切地称为是“手机上的超市”（见图1-7）。用户足不出户，打开手机就能购买更多的生活用品。此外，你如果在上班，那么也可以打开手机1号店预订更多的商品，在你下班回家时直接送到家。图1-7 手机1号店客户端
很多生活服务类的商家便将店开在了手机1号店上，这样更能缩短与消费者之间的距离，尤其是一些生活服务类的企业。
1号店还推出了“小区雷购”的服务板块。在这个板块中，1号店会自动定位消费者所在的小区，然后找到小区在1号店该板块中的商家店铺，为用户推送更多实惠的商品。
很多小区商家都加入了这个板块。例如，北京通州区通惠南路8号院的一个“小区雷购”服务中，就有几家商家加入。用户只要线上购买、下单，就可以享受到更多的优惠和促销价格；同时，用户还可以选择自行前往楼下商店取货。用户也可以选择让商店送货，店家将会在3个小时之内为用户快速上门送货（见图1-8）。图1-8 1号店“小区雷购”
这种便捷的购物方式，让用户可以享受到O2O时代的更多、更快、更省的优质生活。而对店家来说，1号店手机客户端以及客户端中各类生活服务的开设，也给自己带来了更多的利润和客户。1.3 碎片化时间是O2O的主战场
移动互联网下，什么应用软件最流行？微信，没错，人人在玩微信，微信的使用人数超过6亿，在今天这样高速发展的社会，微信可以如此风靡，一定有它优胜的道理。这是因为微信是为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序，用户可以通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字；同时，人们用微信也能共享各种信息。
但在营销模式中什么是最流行的呢？答案毫无疑问是O2O。为什么O2O会风靡呢？因为它掌握着消费者所有的碎片化时间，可以说碎片化时间是O2O的主战场。1.3.1 碎片化市场就是自传播的市场
2014年6月，小米联合创始人黎万强提出的一个概念“每家公司都是自媒体”，瞬间在营销界内掀起一阵热浪。的确，在互联网的高速发展下，大数据、智能手机、移动互联都来了，那么企业的传播方式也发生了变化。过去企业想要让很多消费者知道自己的产品或者服务，就需要通过传统广告，花费不但大，而且效果也并不明显，尤其对一些小企业来说，更是在这个关卡上被堵死了。而现在不同，自媒体来了，企业网站、个人微博、微信公众号的各种社交互动都可以成为企业的自传播阵地。而且这些自媒体的产生让企业的自传播变得更加自由灵活，甚至可以在每一个碎片化时间进行。
碎片化市场就是指在新型移动互联网发展下，整体形成的一种无形的市场，它可以是人们吃饭的时间，也可以是人们在路上的时间，可以是上班时间，可以是娱乐时间……
在O2O风靡的时代，想要实现O2O的优势发展，就更要抓住这些碎片化市场进行良好的自传播。1.3.2 对用户的碎片化时间见缝插针“用户睡觉的时间就是我们的战场。”这是马云曾说过的一句话，也正因为这样的努力，才让淘宝成为了网购中的老大。但是这句话在现在来看，似乎另一番味道，那就是用户任何的碎片化时间都是O2O发展的战场。
现在的人用手机移动互联网的时间多于睡觉，人们上班的间隙会上微博看个有意思的段子；下班后会打开微信朋友圈浏览信息，发个群消息一起唱歌、吃饭；等地铁的简短三分钟里也都低头抱着手机不放手；睡觉前也会打开朋友圈浏览一圈才肯睡……
这样的现象都说明一个问题：用户的碎片化时间都在手机上。那么作为O2O营销，就应该见缝插针，渗入到用户的每个碎片化时间中，让企业更知名，获得更大利润。
苏宁电器在变革的道路上首选O2O道路；阿里巴巴上市后宣布的第一件事情就是打造有个性的O2O生态链。很明显，O2O已经成为每个企业不可或缺的环节。对用户而言，碎片化的有限时间内，个性化的线上线下服务也更是他们迫切的需要。
京东商城手机客户端中有一个“生活团购”版块，在这里，每天都有大量的生活服务的产品以团购价格打出。比如拍摄婚纱照、旅游、用餐、KTV等（见图1-9）。细心的用户会发现，京东“生活团购”版块中，每隔几个小时就会更新最新的内容，让每个时间段浏览的用户都能发现最新、最好玩的O2O个性化体验。
京东团购官方微博也更是抓住每一个用户的碎片化时间不放，每时每刻，只要发生一些新鲜好玩的事情，京东都会通过微博传播出去，让更多人第一时间知道（见图1-10）。图1-9 京东“生活团购”图1-10 京东团购微博
不只是微博，在微信公众号中，京东也会抓住用户使用手机、观看手机最频繁的时间段来群发更多的消息，让更多粉丝了解京东的O2O消息。1.3.3 有价值的信息才能真正占据用户的碎片化时间
尽管企业可以通过抓住用户的碎片化时间进行自传播，但是这并不代表什么样的信息都能让用户去阅读、观看。事实表明，只有那些真正有价值的信息，才能真正占据用户的碎片化时间。否则，那些俗套泛泛的内容很容易被其他有价值的信息所淹没和覆盖。
那么什么样的信息，才能有价值，才能占据用户的碎片化时间呢？
信息要突出产品特性
一个有价值的营销信息，必须要突出产品的特点，如果啰唆了半天，最终都没有体现出产品的特点，那么用户在消费方面一定是无力的。因为他不知道这个产品有什么值得自己去消费的，更不值得自己去关注和体验。
途牛旅游网在微博中经常在碎片化时间里发布微博，向粉丝推送自己的产品或者旅游攻略。在这些信息中，途牛特别注重产品的特性。在每个攻略或者旅游产品中，途牛总是会将更多关于该产品的优势、特色、个性讲出，而不是一上来就讲一些与用户内心体验无关的价钱、路线等（见图1-11）。图1-11 途牛旅游微博中产品特色介绍
凭借这样有特点的产品介绍信息，途牛旅游网在微博中的关注度很高，获得了更多用户在碎片化时间的特别关注。
信息要好玩有趣
一个有价值的信息，不仅要体现在产品上，更要抓住用户的内心，是不是能够让自己的信息在众多产品介绍中或者俗套的“广告”中脱颖而出才是值得用户去关注，占据用户内心和碎片化时间的关键所在。
木屋烧烤是一个实体店，在O2O的大趋势中，也加入了微信营销。与其他公司一样，木屋烧烤在微信公众号中会抓住用户的碎片化时间，推送更多的信息。但是与大众化的餐饮企业不同的是，木屋烧烤在碎片化时间里送出的信息都非常好玩、有价值。如2015年6月8日是高考的时间。在这个时间里，木屋烧烤为用户推送了“高考就是一场跌宕的激情戏，你有珍惜吗？→点我有福利哦”。（见图1-12）图1-12 木屋烧烤免费赢试吃界面
点击之后是一个有意思、特别好玩的环节，是木屋烧烤特地为考生准备的一个激情活动，用激昂的文字和趣味漫画表达出了每个考生的心情。最后，木屋烧烤推出“高考后考生凭借准考证就能获得木屋烧烤的免费福利赠品”活动（见图1-13、图1-14）。图1-13 木屋烧烤漫画趣味信息图1-14 木屋烧烤趣味福利信息
好玩的信息一定能够打动用户，让用户在碎片化时间里去点击、浏览、关注，同时，企业也能在这个碎片化时间里得到宣传，让O2O道路走得更广。1.4 O2O的关键是线上线下资源的整合
O2O模式的关键在于线上线下资源的整合，怎么讲呢？通俗来说，O2O模式打破了过去人们去实体店一手交钱一手交货的方式，而让消费者在线上就可以灵活选择产品和服务，从而下单，然后线下快速体验。而在线下，作为企业也比较有利，获得了大量的线上用户，从而也节省了线下的推广等费用，而且大多数用户都在线上对产品和服务有所了解，中间环节就节省了很多时间。
线上的用户和线下的体验是O2O资源整合的关键。两者还是相辅相成的，线下的服务如果做得好，也能吸引线上的用户；线上的完美体系也能吸引线上的更多新用户，同时还能形成自传播。因此，这样无缝对接、无障碍转换的方式，让O2O迅速火爆。1.4.1 苏宁广场：团购、点评多项业务帮消费者体验
有人说，现在的消费者很难伺候。这是因为企业没有抓住当前的营销趋势和环境，若把握好了环境，一定能够将消费者“拿下”。
苏宁在如今消费者是“小主”的时代，看透了消费者更愿意在体验、环境和情感等方面买单，于是开始了O2O的个性化体验道路。
电器市场中曾流传一句话：“地段和大牌决定一切。”但是在移动互联网高速发展下，这样的时代一去不复返。现在，消费者更关注服务和体验。电器零售巨头苏宁便提前认识到了这一切，从传统电器营销中快速解放出来。
苏宁集团打造了具有多元体验的旗下购物中心项目——苏宁广场，力图为用户带去更个性化的O2O体验。
苏宁广场以年轻时尚为路线，打破了以往的纯粹电器购物方式，将餐饮、娱乐、电器、生活配套等各种形式联袂上演。最终的目的就是将各种商业功能和服务融合，让消费者在娱乐过程中掏钱包。在掏钱包的过程中享受到快乐，这就是体验式消费。
实现这一体验的一个关键因素就是O2O。O2O线上线下的整合资源会让苏宁广场更接地气。更重要的是苏宁会借助团购、点评等O2O多项业务帮助消费者尽情享受这种高端的“体验”。
试想一下，周五在公司里打开点评团购网站，了解一下苏宁广场哪家餐厅好吃，哪个娱乐项目更吸引人，好评如何，然后团购几张餐饮券和娱乐券，第二天直奔苏宁广场去体验，这样的方式在未来一定非常吸引人。如无锡苏宁广场与大众点评团购网合作，在网站中推出苏宁广场的餐饮代金券，用户在购买之前可以在大众点评中观看好评度和评分，然后做出团购，随后就可以在规定时间内前往苏宁广场享受体验（见图1-15）。图1-15 苏宁广场大众点评团购
苏宁广场的这种O2O道路非常有新意，而且还能带动更多线上和线下的用户参与其中，让苏宁广场的人气更高、更旺。1.4.2 兰蔻：线上会员，线下享受产品试用
O2O之所以能够整合线上线下的资源，主要在于企业能够利用线上和线下的各种优势来相互整合和融合，让线上用户或者线下用户都能体会到企业的呵护和关怀。
兰蔻化妆品在这方面做得就很好，兰蔻充分调动线上和线下的资源，将O2O模式发挥到了极致。
兰蔻微信公众号是推送这一极致体验的平台。在兰蔻的微信公众号中，兰蔻推出了“线上注册成为会员，线下就能享受小黑瓶等产品试用”的活动。
点击“会员绑定”，输入自己的手机号码和手机验证码就可以成为兰蔻微信会员。成为会员之后，用户可以在这个会员卡中充值，享受线上和线下的双重购物（见图1-16）。图1-16 兰蔻微信注册会员页面
同时，如果用户的会员积分达到一定程度，还可以获得兑换礼品的权利，获得更多兰蔻的精美礼品。
此外，在“我要试用”的环节中，用户还可以点击“申领试用”（见图1-17），进入兰蔻产品试用申请页面（见图1-18）。在这里，会员用户可以立即申请试用，那么在线下任意兰蔻专柜都能获得申请的产品试用权。图1-17 兰蔻微信会员的产品试用服务图1-18 兰蔻产品试用申请页面
这样的活动，在线上激发了更多新用户的关注，他们纷纷注册会员，成为兰蔻的忠实用户。而在线下，兰蔻运用了小黑瓶等经典试用品俘获了大量线上用户，同时也激发了线下新用户对微信会员的青睐，这样就能在最大限度上将线上和线下的用户全都带动，还能将兰蔻产品更好地推广出去。对兰蔻而言，这样的O2O方式可谓是双丰收。1.5 团购是O2O模式最典型的体现
尽管很早就有了网络O2O垂直购买机票、预订酒店等模式，但真正让O2O概念深入人心的则是团购。团购模式在线下生活服务商与用户之间搭建了一个很好的桥梁。对消费者来说，低价是最大的吸引入口。但同时，也因为这种低价，注定线下的商家只能将它当作一个阶段性的营销手段，比如在开新店、店庆、推广产品、淡季等时候采用。但正是这些促销，才让后团购更火爆，因此，团购成为了O2O的最典型代表。1.5.1 团购是O2O领域的先行者
随着对团购模式的更深入认知，很多消费者的团购心理也在逐步成熟。一开始，人们是奔着低价而来，而现在，这部分因为低价而产生冲动消费的人群正在降低，人们的团购心理更趋向于理性化。比如在团购网上找到更适合自己需求的服务和生活服务。
团购也正是在这种情况下，对消费者的心理把握得越来越精确，把握住了O2O的模式，为消费者提供更便利的服务和产品。很多生活服务，如家政、教育、培训、美容、摄影等更多丰富多彩的内容都以团购形式出现，让消费者获得了极大便利。
因此，从这一点来说，团购是O2O领域的先行者。同时，消费者也逐渐习惯了这种便捷的消费模式。1.5.2 团购网站为生活带来的改变
消费者最开始接受O2O或者认识O2O，就从团购开始。2010年以后，团购逐渐成为了人们消费中不可或缺的一部分。看电影、吃饭、KTV、旅游、订机票等消费，通过团购，消费者从中能够获得更多的优惠和便利。
用户线上提前付款，线下体验。这种方式也让O2O更深入人心，甚至改变了人们以往传统的生活模式。人们吃饭、预订更方便了，而且避免了去实体店排队购物的麻烦，节省了中间大量的时间和精力。
下面我们通过拉手网这个典型代表的团购网站，说明团购网站给生活带来的改变。
拉手网是第一个团购和签到结合的团购网站。它成立于2010年，一共有400多个城市开通了拉手网的团购计划。在拉手网的网站中，每天都有大量超低的精品团购。价格不但超低，而且优质的服务和措施也更让消费者无法抗拒。
打开拉手网官网首页，选择自己所在城市，然后会首先看到拉手网为用户推送的一些滚动广告（见图1-19）。在这里，很多特价的团购产品、服务明显展现，让更多用户快速了解当日最特价的团购产品。图1-19 拉手网团购网站
用户会在团购网站中得到更多的优惠和超值体验。打个比方，你如果去一家烤肉店用餐，平常进店消费，100元就是100元，不会增值，也不会有特殊服务。但如果在网站团购你只需要花60～80元就能买到价值100元的餐券，然后你再去店里消费，那么等于你花了60元享受到了100元的产品和服务。
看电影、KTV、摄影、培训等服务都是如此，如此看来，团购非常合适，而且它优惠的价格也彻底打破了过去人们砍价的局面，不需要“砍价”，就能得到更低的优惠价，享受到的却是同样的服务和产品。
团购网站还为用户线下体验提供更精准的服务。团购网站之所以能够改变人们的生活，还离不开团购网站人性化的服务和设施。在拉手网中，点击“身边团购”，然后在地图中找到自己所在的位置，点击该位置，就能获得该位置的所有团购内容和信息（见图1-20、图1-21），从而极大程度上方便用户快速找到适合自己的团购。如我们想要在拉手网线上预订一家KTV去唱歌，但是却不知道线下这家KTV在哪里。于是只要点击下方的“商家位置”，拉手网就能用GPS快速定位，为用户找到这家店的地图信息，以及各种乘车路线、地址、电话等信息（见图1-22）。这样就能让用户打消不知道店面在哪里的顾虑。图1-20 拉手网“身边团购”图1-21 拉手网“身边团购”信息图1-22 拉手网KTV商家具体位置
最后，团购网站还能够让用户找到生活中各类设施、服务。如今的团购网站不仅仅有吃饭、看电影、KTV，还包括更多的生活服务措施，如家政服务、水果外送、搬家、培训、健身、美甲等。而且还通过定位来快速定位用户周边参与团购的商家信息，让用户可以更有效地选择附近的服务。
由此可见，团购网站的兴起吸引了大量用户的追捧是有原因的，它真正方便了人们的生活，节省了人们的时间、金钱，所以，团购模式是O2O的典型代表。1.5.3 中国团购的上下浮沉
2010年，中国网络购物市场中最流行的话题就是团购。团购的出现，吸引了人们的眼球，在有限的时间里，产品以2～5折的低价来销售，让用户可以在规定期限内抢购，然后线下去体验。这样的团购，以“低价”牢牢抓住了人们的眼球。
因此，一时间，“低价”“你团购了吗”等语句也成了人们街头巷尾热议的话题。人们那时候喜欢团购，追求团购脚步的原因只有一个——“低价”。
于是2010年年底到2011年上半年，中国的团购网站由最初的400多家，发展到了5000多家，增长超过10倍，各种形形色色的小团购网站也如雨后春笋般兴起。
但从2011年下半年一直到现在，团购网站的数量便不再以直线方式增长，而是有序增长。因为，在这期间，消费者对团购的要求越来越高。原本的O2O模式不再围绕低价进行，而是提供更多精准优质的服务和产品。
因此，现在的各大团购网站不再以“低价”为唯一的特色，而是以各种人性化的服务、需求、产品、内在为综合考虑，为不同的消费者提供更独特的服务和特色。第二章二维码，O2O模式的点金石
二维码是连接线上和线下的绝佳利器，它不但容量大，而且便于发送，便于扫描。因此，在O2O时代，二维码有了更重要的地位，它是O2O模式的点金石。付款、推销、优惠、体验，都可以在二维码中实现。所以，在O2O模式中，企业需要对二维码进行很好的设计、维护、营销。本章着重讲述了对二维码的设计、营销及创意等，教会商家如何打造一个吸引人们关注的二维码，从而开启O2O的大门。2.1 二维码就是新营销利器
在O2O时代，二维码似乎是一个不可替代的力量，而且很多人在现代营销市场中流传着这样一句话：“所有的门店，都将成为云店”。然而支撑这句话的是什么呢？正是二维码，没有二维码作为桥梁，作为沟通，人们很难将线上和线下联系起来。因此说O2O的点金石就是这个黑白方块的二维码。2.1.1 移动互联网营销途径，扩大营销面
在O2O大发展的趋势下，二维码的作用越显重要。二维码将线上和线下能够有效结合起来，让企业形成一个全新的营销模式，给用户带去不一样的新鲜体验。为了更好地将这一体验做到极致，很多企业利用二维码在O2O时代扩大营销面，利用移动互联网营销这种途径，更好更快地通过二维码的方式来让用户了解企业和产品。
如今，电子商务与手机完美地结合在了一起，更多的用户选择用手机或者移动设备来浏览网页、上网购物、享受服务等。很多企业也正是看好了移动网络的这种便利和快捷，于是不断在移动互联这个沃土中开垦。
而二维码的出现，正符合了用户的这一想法，将二维码投放在更多的网络中，在任一角落里，凸显企业的二维码，让用户可以随时随地扫描、浏览。因此，从扩大营销面这方面来说，二维码的确是非常有必要的一种途径。
例如，唯品会作为一家品牌特卖的电商，互联网必定是它的主要营销平台。然而，在这样的平台中，为了能够让更多人知道唯品会，唯品会也加入了二维码，与移动互联融合在一起开启了移动客户端的购物模式，扩大了唯品会的营销面。
打开唯品会官网，会在右上角看到一部手机移动购物的二维码，扫描一下，即可下载唯品会的手机App（见图2-1），毫无疑问，这就是唯品会在移动市场中的二维码布局。图2-1 唯品会官网中二维码
下载之后，我们就能通过手机进入唯品会的手机页面（见图2-2）。该页面与PC页面相差无几，甚至更加灵活和便捷。有了这种模式之后，很多人只需要用手机就可以登录唯品会，快速下单购物，让购物更便捷。图2-2 唯品会手机App
此外，二维码还能有效连接线上和线下，让线上和线下同步营销，更好地扩大营销面。比如国美家电、苏宁电器、京东商城等在线上推出活动时，在线下也会使用二维码让活动第一时间出现在人们的视线中，比如公交车中、地铁宣传栏中、宣传册中，随处可以看到企业的二维码标识，扫描一下，即可享受到线上的同步活动，这样也能更好地为O2O企业拓宽营销面。2.1.2 追踪分析客户真实需求，缩小营销范围
在O2O模式中，二维码的作用和地位越来越上升，它不但是扩大企业营销面积的工具，更能够有效帮助企业来追踪和分析用户的真实需求，在某种程度上来缩小营销范围，实现企业O2O的精准营销。
在O2O的二维码营销中，尽管企业可以采取一些方式去推广品牌，做活动，但这并不代表用户会完全接受或者欣赏企业的做法。有些企业盲目地利用二维码来宣传和推广，这样不但没有顾及到更多用户的需求，反而让营销陷入了死胡同。
针对这一点，企业必须要更合理地利用二维码。比如用它来追踪和分析客户的真实需求。
客户的心理需求是促使用户消费的最大原因，有些用户对产品有兴趣，有些用户就没有兴趣。所以企业要充分了解用户的真实需求。为此，企业可以多换位思考，站在用户角度来看问题，将自己当成客户来考虑当下的方法是否会让用户产生兴趣。此外，企业还可以分类分区域营销，比如思考在什么样的环境下，应该张贴什么样内容的二维码。
那么就应该想到，习惯用扫码的这类人是什么人，他们集中出现最频繁的地方是哪里，他们的需求是什么。于是有这些思考之后，变回找到用户的真实需求，从而在这些地方针对特殊的人群张贴有针对性活动内容的二维码，这样一定能够实现精准营销。
当然，企业也可以根据数据后台来分析用户的扫码心理，比如用户扫码次数、浏览数量的数据，从这些数据中分析用户的需求，从而才能在O2O模式中，制定出更符合用户需求的二维码营销策略。2.1.3 增进直销产品的诚信
什么是直销?直销就是不经过代理，直接以面对面等方式来进行销售产品或者服务的行为。
那么这也预示着这种方式有一定的风险。什么风险呢？消费者会怀疑产品是否为正品，怀疑生产厂家，怀疑产品的可靠。有些走O2O道路的企业，也经常会出现这类问题，用户在线下看到产品之后，如何百分之百毫无顾虑地线上下单呢？这就牵扯到了一个诚信问题。
为了避免这些问题，企业开启了二维码扫描、辨别真伪等功能。企业会在直销的产品包装上附注二维码，用户扫描一下，即可看到产品的出产地、生产日期、厂家、检测员等信息。这样能够在很大程度上打消用户的顾虑。
此外，还有很多企业，在线上产品的旁边也附注了二维码，让用户在线上下单之前就能快速扫描二维码来获得产品的更多信息，让用户的怀疑顾虑在下单前就打消。
直销是一对一模式，这种方式必须要建立在彼此信任基础上才能达成交易。用户的诚信来源于两点：第一，对直销人员的信任；第二，是对产品的信任。尤其是对产品，二维码的出现正好解决了这个问题，不但可以帮助企业树立品牌形象，还能快速获得用户认可和购买。这样就减少了交易过程中的一些不必要麻烦。2.2 给二维码穿一件美丽的外套
无论二维码的营销方式是什么，都离不开消费者的扫描，换句话说，没有扫描的二维码，将一无是处。因此，如何让用户能够快速看到你的二维码，并且去扫描，这是非常关键的问题。而想要解决这个问题，首先就要学会设计二维码，给二维码穿一个美丽的外套，让二维码仍然可以在“码海”中脱颖而出，让用户看到并扫描。2.2.1 让二维码正确、好读
企业虽然可以自行运用一些二维码生成软件来设计二维码，将企业的内容加入进去，让用户扫描，这并不代表二维码可以随随便便设计，因为我们必须要确保你的二维码在解析度上是清晰的，也就是确保让用户打开手机扫码器时，可以快速扫出内容。
从二维码的结构来看，它在代码编制上，运用了计算机内部的逻辑数字“0”和“1”比特流的概念，并且使用多个二进制相对应的几何图案来表达文字信息，通过图像输入设备来自动识读，实现信息处理和转化。
因此，在设计二维码的时候，企业千万不能忽略了二维码传达信息的这种独特性，要注重它的解析度，确保企业制作的二维码能够正确、好读。
下面我们来介绍三种让二维码可以正确、快速、好读的方法。
第一，二维码中有企业logo时，不要太大，且放在中央
很多企业，为了彰显自己企业的特色，习惯将企业的logo设计在二维码中。这固然是没有错的，而且也是一种独特的彰显企业品牌形象的方法。但是在这个过程中，很多企业往往忽视了二维码的解析度，将logo放置在二维码的关键位置，放大占据着二维码的主体。企业以为这样就能让用户在扫描时，可以快速关注企业，其实不然。企业的logo被过于放大，那么在二维码图形中占据的面积就会很大，这样就很容易遮挡住二维码中的一些信息，不利于二维码本身储存的信息被用户扫出。这也是为什么我们有时候在扫码时，经常扫描了半天还是没有扫出结果的原因。
如下面两个二维码图，其实内容都一致，但是只有第二幅图中的二维码容易被识别和读出来（见图2-3、图2-4）。图2-3 不宜读的二维码图2-4 易读的二维码
因此，企业设计二维码时，一定不能将logo放得过大，可以将logo适当缩小，并且放在二维码的中心，不要太靠左，也不要太靠右。
第二，强化二维码黑白点对比度
二维码图片本身是由黑白点组成的，因此扫码软件很重要的一个程序就是分辨黑点和白点。还有些企业的二维码是彩色的，但是只要颜色对比比较分明，就容易读出来。因此，企业在设计二维码时，要注重颜色的对比。
第三，输入的内容不要太多
很多企业将二维码中放入大量的内容，这样也导致用户扫码困难。最好的方式就是内容简化。比如一大段文章的内容，可以用网址代替等，这样就能让用户快速扫出二维码。2.2.2 结合商家品牌元素让二维码生动起来
越来越多的企业拥有了自己的专属二维码，利用二维码来促销、进行O2O的营销。那么如何让你的二维码在众多二维码中脱颖而出呢？这就需要企业结合商家的一些特殊品牌元素，让二维码生动起来。
很多商家经常将二维码视为是一个“拉客”的模式。比如在一些报纸、杂志上陈列多个二维码，然后吸引人们扫描。然而，对这些平面媒体制作的传统广告，时尚人群并不愿意扫描。
人们并不是看到一个二维码就必须去扫描。唯有那些结合了商家元素的二维码，看上去生动的二维码，才能让人们去扫描。
如何体现出企业特色，让二维码生动呢？大概有两种主要的方式。
第一，在二维码中嵌入个性logo。加入个性化logo之后，用户看到二维码之后，首先就会想起该企业，对该企业有一个先入为主的第一印象。另外，企业还能为自己的品牌宣传。
第二，在二维码旁边加入企业的活动或者促销。这种方式往往能够让用户迅速去扫描，因为用户在看到这个二维码时，就会看到企业的促销活动，这会让一大部分人因为想要参与活动而去扫描。
如百度外卖在为用户推出的宣传册中，就加入了企业的二维码。在这个比较萌系的二维码的下方有这样一句话非常吸引人：“扫码得现金红包”（见图2-5），有了这样一句非常有商家特色元素的话，用户自然就能快速拿起手机去扫描。图2-5 百度外卖中的二维码2.2.3 增加二维码的立体设计感
想要让二维码脱颖而出，自然离不开二维码的设计，增加二维码的立体设计感是赢得用户扫描的一大重要吸引点。
要拥有一个绚丽的二维码，还需要我们借助二维码的生成工具。当前，在网上有很多在线制作二维码的网站，我们可以快速使用它们来生成属于企业自己的个性化二维码。如我们打开智图网，这是一个在线制作二维码的生成器网站（见图2-6）。在这里，用户可以自行设计一些个性化的二维码。图2-6 智图网二维码在线生成器
在这里，有最基础、最经典的黑白方块的二维码形式，当然，点击右边的设置，如“颜色设置”、“图案样式”等，也能很快设计生成一个个性化的二维码（见图2-7）。
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