作者：姜一飞,刘鸿霖
出版社：暨南大学出版社
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公务员面试5天速成精解 (公务员录用考试专用图书)试读：
前言
近年来，公务员面试培训领域异彩纷呈，教学的方式、方法各异，总体来说可分为“西北派”和“学院派”。“西北派”注重字和词的运用，回答问题中规中矩；“学院派”强调学生回答问题时政治性要强，注重模式化的答题方式。而我的教学方法则可以称为“草根派”，这套教学方法，是我在十几年里分别作为面试的考生、考官以及面试培训老师，在实践中摸索出来的。它有以下五个特点：一是方法简单，学生方便掌握。学生只要掌握了书中所列的答题技巧，就完全可以应对面试。二是语言朴素，采用老百姓日常交流用语，不用名言警句，不谈大道理。三是以学生自我训练为主，老师讲题为辅，在练习中穿插讲解。四是老师不给学生提供答题思路，而是由学生自己提出，老师只负责拓展学生的答题思路。五是创造互动机会，培养学生的发散性思维。该套教学方法有效地解决了学生经常遇到的“看得懂，不会说”的难题，能让学生以一种自信的心态走上考场。
本书所列的答题方法对考生们来说，只要佐以一定的题量，考生的语言水平就可获得极大的提升。一般说来，在练习的第二天，考生应能够回答任何题型。5天左右，即可达到对答如流的状态。在这里，我要对学生们说：“相信自己，依靠自己。”这些年来的培训经验使我认识到，当学员的内在潜力被激发出来以后，他们所展示的才华，即使老师也未必能及。
本书所讲的培训方法，对面试培训老师的教学，也有一定的借鉴作用。如果老师们掌握了书中所列的几种培训方法，再加上几百道题的练习，就能很容易地教授学员，并取得良好的培训效果。我的一些学生，用这种方法培训面试技巧，通过率也很轻松地达到50％以上。
我还希望这本书能够对考生的家长们有所帮助，有道是：“可怜天下父母心。”当孩子们为 “公考” 而苦苦挣扎的时候，家长们在一旁忍受着心灵的煎熬，却只能慨叹爱莫能助。本书揭开了面试的神秘面纱，使人们认识到其实面试并不是人们所想象的那样神秘莫测，事实上只要掌握了正确的方式方法，谁都可以当面试的辅导老师。当家长们感到苦闷的时候，完全可以拿起这本书，与孩子一起练习，陪伴他们走过那漫漫的 “公考路”。
在十多年的教学生涯中，我培训的数百名学员，分别通过了领导干部、公务员以及事业单位的面试。我希望此书出版后，能使更多的人了解面试、熟悉面试，使每个人都能成为合格的面试培训老师。
感谢我的学生苏阳、李萍、朱晓枫在本书的编排、校对以及开拓思路方面所做的辛勤的工作。
谨以此书，献给正在备考以及将要备考公务员和事业单位的学子们。希望它能在你们追求人生理想的征途中，为你们插上放飞的翅膀。姜一飞于浙江嘉兴2015年1月8日第一章开篇概述第一节关于面试
有人说面试考查的是行政管理能力；有人说面试考查的是政治理论知识；有人说面试考查的是时事政治知识。于是在面试之前，有的考生到书店购买相关书籍；有的考生到图书馆收集资料，将资料制成小笔记秘不示人，当作自己的秘密武器。在2012年公务员面试的时候，竟然有考生将“十八大”精神背了下来，结果在面试的时候，临场一紧张，脑子一片空白，这都是对面试考查内容不了解导致的严重后果。的确，政治理论知识、行政管理知识等在面试中都有可能涉及一些，但这不是面试考查的关键。面试是一个听其言、察其行、观其面的过程，换句话说，面试是一个“面人”的过程，它是一种应用范围广泛、考查信息量大、操作方法灵活、技巧性强的综合性测评方法。经过组织机关的精心安排，通过特定的场景，以面对面谈话或让对方回答所设题目的方式，由内到外、由表及里地考查面试者的知识、能力以及经验等综合素质。而笔试则是以文字及相应的专业知识，如政治理论、行政管理、法律、数学以及公文写作等知识来考查考生的综合文化素质。笔试在考查人才的过程中有一定的局限性，比如，有的考生高分低能，笔试的成绩较高，但实际上只会背书本，对社会认识肤浅，对事物的分析缺乏深度，说起话来吞吞吐吐，词不达意，不知所云；有的考生性格偏激，以自我为中心，不能与他人和谐相处；有的考生性格懦弱，缺乏在艰苦环境和压力下处理问题的能力，依赖心理强。这些问题如果仅仅通过笔试很难测评出来，考官只有通过面试综合考查才能全面掌握考生各方面的综合素质。
考官在面试过程中通过观察考生的行为举止、姿态仪表等方式来探究考生更深层次的心理。比如，面部表情方面，如果考生目光躲闪，不敢与考官有目光交流，说明该考生性格腼腆，平时不善与他人交流；如果考生在回答问题时左顾右盼，受考官的面部表情影响而说话犹犹豫豫，表明此人在日常工作和生活中缺乏主见，喜欢事事讨好他人；如果考生在回答有难度的问题时，目光暗淡，双眉紧皱，带着明显的焦急或压抑的神色，表明他缺乏在逆境中的抗压性。肢体语言方面，如果考生在回答问题的过程中，不停地做幅度较大的手势，双脚不停移动的考生，性格比较急躁；考生双手不停颤抖，头部下垂，或者双手一直处于与身体紧密接触的状态，表明该考生平时缺乏自信，在紧张情况下的抗压能力不强；头部后仰，胸部与桌子间隔较大，以手掌支撑在桌面的考生，平时性格过于自负，在处理问题时喜欢以自我为中心，喜欢将自己的主观意志强加于人。服饰仪表方面，如果考生穿着短裙、牛仔裤之类参加面试，表明考生在日常生活中比较随意，不喜欢受到纪律的约束，甚至可能得过且过，对工作敷衍了事；喜欢文身，佩戴较多饰物的考生，在平常的工作与生活中喜欢追求新奇、刺激，不安于现状，缺乏做长期工作的稳定性，甚至流于轻浮。
通过听的方式来对考生进行考查，这种方式也经常应用在公务员面试中。比如，根据考生讲话的语音、语速、腔调等方面的特点来判断考生的性格特征等。如果考生的声音比较粗犷、音量较大，一般来说此人性格外向，喜欢在公众面前展示自己，但有时会将自己的意志强加于他人；如果考生讲话速度过快，此人多为性格急躁者，有时考虑问题不全面，做事情急于求成；如果考生声音细小，表明其性格缺乏自信，在日常工作和生活中不喜欢与他人交流，但做事严谨，考虑问题比较全面。从内容上来讲，面试考查考生能否对考官提出的问题从宏观上进行全面的分析，并从微观方面对问题的各个组成部分也进行考虑，同时考查考生能否将宏观和微观、整体与部分有机地结合起来。从语言组织能力上来讲，考查考生能否娴熟地运用语言，针对不同的问题采用不同的方式、风格，将自己的思想、观点明白无误地表达出来，并在回答问题的过程中增强说服力，从而让考官接受。从接受能力上来讲，考查考生能否理解问题的真实意思，并看到其所反映的社会问题和现实意义，回答问题是否口齿清晰，语言流畅，回答的内容是否有逻辑性和条理性，用词造句是否恰当而有分寸等。第二节面试考查的内容
一、姿态仪表
面试中可通过考生的衣着打扮，以及举止、气质、精神状态等，来判断该考生是否适合其所报考的岗位。一般来说，报考国家公务员和事业单位岗位的考生，要求气质端庄大方，不张扬、不萎靡，服装整洁但不夸张，彬彬有礼而不做作。这样才能展示出考生平时做事有规律，具有较强的自我约束力，具备机关工作岗位所要求的责任心。
二、语言表达能力
面试中还会考查考生能否将自己的思想、措施或建议用具有逻辑性、条理性和准确性的语句表达出来，同时考官也会通过考生的语音、语速、语感、语调等，来考查其性格特征以及语言掌控能力，比如回答问题时声音是否洪亮，语言是否流畅不停顿，论点是否具有说服力等。
三、分析判断能力
面试要求考生分析问题透彻，回答问题条理清晰。考生在回答问题时，边回答边思索，及时归纳整理，抓住问题的关键，从宏观看法谈到微观的应对措施，提出一整套独有的思路。在公务员和事业单位的面试中，一般是出一至两道社会现象分析题或名言、俗语类题来考查考生关于这方面的能力。
四、反应及应变能力
面试要求考生在高压及紧张状态下，能够随机应变，从不同的角度考虑和解决问题，触类旁通，快速找到解决问题的办法，思维敏捷，镇定自若，考虑问题细致周到。近年来，在公务员以及事业单位工作人员的面试中，一般以场景题来考查考生这方面的能力。例如，你是一名大学食堂的负责人，在学生用餐期间，突然发生煤气泄露，你将如何处理？或者，你是某公司经理，在产品推介会上，你正在介绍你公司的产品，突然有记者站起来说，你们公司的产品有问题，你所做的介绍是不实的，请问你怎么处理这件事？这类题将测试考生的应变能力、工作经验和社会经验等，越来越受到招考单位的青睐。
五、人际交往能力
人际交往能力主要考查考生是否具有团队精神，是否掌握与他人交往和沟通的技巧，在与同事、领导或群众发生矛盾时，能否正确认识自己，明确定位自身，及时解决问题，有效沟通，掌握处理人际关系的原则性与灵活性。例如，领导任命你为一个科室的负责人，主持一项工作，但有一位老同事，还有一年就退休了，在工作中得过且过，不配合你的工作，请问你如何处理这个情况？
六、情绪自我控制能力
情绪自我控制能力主要考查考生在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能否保持稳定的情绪，并严格约束自己的行为。考生在受到挑战或刺激的情况下要做到表情自然，语言平稳，保持平和的心态。实际考场上的考题主要有以下几种类型：
1刺激型
刺激型，即在面试题中设定场景来故意激怒考生，考查考生的情绪自控能力。例如，有群众认为你的工作有失误，对你破口大骂，并声称要向你的领导投诉你，你怎么办？
2失落型
俗话说“希望越大，失望越大”。例如，经过今天的面试，我们认为你不适合这个岗位，你怎么看？这道题考查考生在逆境中能否正确对待失败，是否具有百战不殆，战胜困难的勇气。
3自我定位型
自我定位型主要通过设定工作或生活的场景，来判断考生在两难的情况下控制情绪并处理问题的能力。例如，今天参加面试并和你竞争同一岗位的考生的表现都很优秀，与他们相比，你不占优势，对此你怎么看？通过这类题型来考查考生能否对自我有一个正确的定位，以及能否正确看待失败。
七、计划、组织和协调能力
考生须对日常工作及活动做出计划，合理安排时间，充分调动现有资源，根据工作目标调动人力、物力，认真考虑有利与不利因素，扬长避短，完成组织目标。
八、职位匹配性
职位匹配性主要考查考生的求职动机、职业规划以及是否有从事该职业的稳定性，主要包括现实需求，如工资要求、户口迁移、住房补贴等；工作的动机，如自我提高的要求、良好的工作环境与人际关系、提升实际工作能力等；对本单位的认同感，如是否认同单位工作目标、企业文化、人文环境等。
九、实际的工作经验和社会经验
通过提问来了解考生以前的工作经历及其所具备的实践经验，判断他是否符合该岗位的要求。一般通过以下的题型来检验：
一是直接提问法，例如，请结合你报考的岗位，谈一下你从事该项工作的优势和劣势？请你作一个演讲——“我能给单位带来什么？”（2014年诸暨事业单位考试真题）
二是针对定向考试的考生，例如，监狱政法干警的考试：你是一名管教，你中队里有一名犯人抗拒改造，并有自杀倾向，请问你怎么处理这件事？作为监狱人民警察，应当具备哪些基本的素质？这类题要求考生对所报考的岗位有一定的了解，并有相关工作经验。
近年来，随着公务员和事业单位招考的日益正规化和科学化，面试考查的内容越来越全面和客观。可以说面试能够测评考生的全部综合素质，它可以考查笔试难以考查的素质，弥补笔试的不足，综合测评考生的心理、品德、性格与考生的知识、经验以及其他素质。与早些年面试中缺乏对程序的有效把握，评分随意性大，难以取得应有的效果相比，目前面试的操作程序越来越规范，基本实现了表格式与等级制打分式。面试由考查考生的姿态仪表、语言表达、知识储备等，逐渐发展到对考生的分析能力、反应能力、心理素质、上进心和进取心等的全方位测评，并且由一般的素质考查发展到以岗位要求为依据，个人素质与岗位素质相结合的全方位考查。第三节常见的面试形式
从广义上讲，面试可以分为面谈和面试两种。所谓的面谈就是人事部门的负责人设定一个较为宽松的场合，以相互交流的形式，了解求职者的求职动机、工资要求、性格、处理人际关系的能力以及相关的专业知识和实践经验等。面谈的方式比较灵活，考官既可以是一个，也可以是一组，提问的方式也是随机的，甚至会有针对性地设置一些场合。如网上流传的一个故事，在某公司的招聘面试中，公司在面试房间的门口故意放置了一个倒下的拖把，观察考生在面试结束后，是否会将拖把扶起，以此来判断考生是否具有观察力以及责任心。这种面试形式方便灵活，不用准备和组织，没有时间和场地的限制，但主观随意性大，仅适用于企业单位的小型招聘，不适用于类似公务员考试这类正规的面试。从狭义的角度看，常用的面试分为以下几种形式：
一、演讲答辩式面试的内容及考试的程序
这类面试经常应用于领导干部选拔性上岗考试，通过竞争者竞职演讲、现场回答评委提出的问题等形式，考查竞争者分析问题、解决问题的能力，以及能否有效地找到解决问题的方法，及时作出决策；能否调动同事及下属的工作积极性，发挥整个团队的优势，维护组织机构的正常运行；能否处理各方面的利益矛盾，沟通好单位内部、外部的关系等。这种形式的面试，无论是测试的内容，还是测试的方法，都比其他种类的面试更接近考生所竞争岗位的工作实际，有效地避免了高分低能的现象，使那些实践经验丰富，综合素质高的人走上领导岗位，并很快适应角色的转换。（一）演讲答辩式面试形式
演讲答辩式面试形式分为两种：一是对事的面试；二是对岗位的面试。
1对事的面试
对事的面试就是设置一定的工作场景，要求考生扮演一定的角色去处理现实的工作事务和矛盾，考官通过对应试者在场景中的行为的观察，评判其综合素质，以及是否具备胜任工作的能力。如浙江某市2006年县处级领导干部选拔考试中，先设定一个主题：“随着浙江乡镇经济的发展，许多地区面临着乡镇企业的升级换代，你作为县级领导，怎样做好这项工作？”然后组织考生到相关乡镇实地调研，根据调研情况写出工作规划，回来后现场演讲，并回答评委提出的相关问题。这类问题的素材大多来源于实际工作，需要考生在现实的环境中去处理，具有直接性，也使评委可以直接观察考生的工作能力和业务素质，这样的评判结果更具有科学性。
2对岗位的面试
对岗位的面试就是要求考生针对其准备竞争的岗位，提出自己的工作打算、工作计划以及怎样处理在日常工作中可能碰到的问题和困难，从宏观处体现理论高度，从微观处体现执行能力，要求考生既要实事求是地分析问题，又要随机应变，掌握好灵活性与原则性的统一。例如，你要竞争团委书记，首先就要认清团委书记的职责和单位团委工作的现状，并据此制订你的工作计划，以及作为团委书记应如何处理各方面的利益矛盾关系等。
面试的演讲答辩不同于一般意义上的演讲，考生要面对考官和评委，因此要以他们为中心，展示自己的表达能力、处理问题的能力以及风度和气质，以此来提升考生的竞争力，赢得考官的好感。因此在演讲答辩中要做到以下几点：第一，要利用好有效时间，列好演讲的提纲和要点，并准备好鲜活的事例；第二，在演讲的过程中，主次分明，条理清晰，紧紧围绕主题，既要提出问题，更要分析问题，并提出妥善的解决方案；第三，掌握好原则性和灵活性的统一，在关键问题上明确表明自己的观点和立场，在具体问题上又要灵活处理，特别是在评委提出一些随机性问题时，更要随机应变，不要墨守成规；第四，控制好语音、语调、语速和语感，演讲时抑扬顿挫，清新幽默；第五，演讲既要有好的开头，也要有精彩的结尾，给人一种余音袅袅的感觉。切记，尽量不要拿稿上台，那会给人一种念稿的感觉。（二）演讲答辩式面试的具体程序
1报名阶段（1）确定具体的报名时间和报名地点。（2）报名要求，要求考生在指定时间到选拔领导小组办公室领取《竞争上岗报名表》，并提供相关证件（学历证书、职称证书、居民身份证等），在规定的时间内填好后上交办公室，每个考生可以填报一个竞争岗位意向，为领导小组决定人选提供参考依据。符合竞争上岗条件的考生，如果未在规定的时间内报名，则被视为主动放弃参与本次岗位的竞争。
2资格审查（1）初审，领导小组对报名参加竞争的人员进行资格初审并明确截止时间。（2）复核，领导小组复核考生的资格条件。（3）公布竞争者名单，公布所有符合竞争条件的考生名单。
3演讲答辩（1）组成评委，确定演讲答辩评委会名单和主评委人选。（2）确定监督员和记分员，监督员一般由纪委工作人员担任。（3）确定负责演讲答辩具体工作的人员。（4）制定演讲答辩的试题，并密闭封存。
4考前准备（1）组织评委、记分员、监督员等工作人员参加工作会议。主要内容有：明确演讲、答辩具体步骤，学习《评委须知》以及掌握评分标准。（2）确定考试时间。（3）确定考场，并由工作人员布置考场。主要包括：准备好席位牌、计时器、统分表、评分表，布置演讲答辩席、评委席、记分员席、监督席和旁听席。
5演讲答辩方法、步骤（1）考生应在规定时间内到考场报到，在规定时间内未报到者被视为弃权。报到后由工作人员向考生宣读《竞争人员须知》。考生抽签确定演讲答辩顺序，并在休息室等待，由工作人员领进考场。（2）旁听者进入考场。（3）评委进入考场，工作人员分发统分表和评分表。考生进场后，主评委宣布考场规则。（4）演讲答辩。主评委宣布演讲答辩开始后，由主评委按抽签顺序依次请考生上台演讲。考生演讲答辩结束后可继续旁听下一位考生的演讲答辩。每位考生演讲答辩时间原则上不得超过20分钟，具体时间由主评委掌握。（5）演讲评分。每一位竞争者演讲完毕，由各评委对其演讲表现打分，填写《演讲评分表》。评委按百分制进行打分。记分员统一收表统计分数，监督员进行监督。记分员填写《演讲评分汇总表》后，交主评委、监督员和记分员分别签字。（6）答辩评分。评委按主评委宣布的答辩时间开始发问。每位考生在规定的答题时间内完成答题，如果超过了限定的答题时间，负责计时的工作人员应及时提醒“时间到”。记分员统一收《答辩评分表》统计分数，监督员进行监督。记分员填写《答辩评分汇总表》后，交主评委、监督员和记分员分别签字。
6分数公布
演讲答辩的分数可以当场公布，也可以事后张榜公布。（三）演讲答辩式面试的具体场地情况图
图1演讲答辩式面试的具体场地情况图
二、无领导小组讨论式面试的内容及具体程序
无领导小组讨论是近年公务员和事业单位招考面试中新出现的一种面试方式。在面试过程中，会安排一定数目的求职者组成一组（通常是4至8人），用一个小时左右的时间与应聘岗位工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，参加者的位置也不固定。在无领导小组的讨论中，考官处于一种超然的位置，通过观察各位考生的表现，对考生各方面的素质进行评判。与其他面试形式比较，该形式可以更好地了解考生的组织沟通能力、上进心、进取心、性格特点以及分析和解决问题的能力等，考官能够在一个相对真实的情况下，观察考生的自然反应，容易发现考生真实的面目。在无领导小组讨论中，不设定每个考生的角色，每个考生的角色是平等的，也不指定每个考生的位置，由考生自行组合。这种考试能使考生在无意之中暴露自己各个方面的特点，能使考生有平等的机会来发挥能力、展示自我，并能节省时间，并且能对竞争同一岗位的考生的表现进行比较，具有很大的科学性。这种考试形式的缺点是对考官的组织评判素质要求较高，考官易受主观偏见和误解的影响，同时考生相互之间影响、干扰较大，特别是对一些心理相对脆弱的考生，不仅会影响他们的正常发挥，甚至会导致个别人当场崩溃。（一）无领导小组讨论面试的题型
1选择类题型
考生从两个对立的观点或多个矛盾的观点中选择或提出自己的观点。例如，2010年4月24日重庆选调生无领导小组讨论面试真题：山东泰安市公开选拔7名科级领导干部，全是“80后”，网友对此有赞成的，也有质疑的，你赞成上述哪种观点？为什么？
2分析类题型
分析类题要求考生自主分析问题的深层次原因，并提出解决的建议和措施，对考生的综合能力要求很高。例如，2009年云南公务员考试无领导小组面试真题：
某市目前有大量外来务工人员，因经济收入和户籍等多方面原因，外来务工人员子女上学成为一大困难，因此他们成立了一些民办打工子弟学校，“劲草小学”就是其中一所，但是该校师资力量薄弱，教学设备落后，环境卫生不达标，而且未经教育局批准登记，不具备办学资质，该市出台规定：未经登记的民办打工子弟学校要一律取缔。
问题：（1）你觉得应该是取缔还是保留“劲草小学”的资格？（2）你作为该市教育局调查小组的成员，请针对此问题提出处理意见和具体的解决办法。
3案例分析题
案例分析这类题给出具体的场景，要求考生进行归纳分析，并提出解决方案。这种题型类似于公务员考试的申论题目。例如，2009年11月9日云南省公务员考试无领导小组面试讨论题：（1）2009年4月11日，张氏兄弟为了给母亲治病，绑架并试图以人质进行敲诈勒索，最后在与警察的对峙下，张氏兄弟放弃，人质被成功解救。最终没有造成人员伤亡，张氏兄弟也没有得到要勒索的20 000元，经法院审判，哥哥被判有期徒刑5年6个月，并处以罚金2 000元，弟弟被判有期徒刑2年，缓刑3年，并处以罚金1 000元。有人觉得判罚过轻。（2）根据刑法×××条，违反刑法的，情节较轻的判罚5~10年。（3）网友认为张氏兄弟2人犯罪是为了给母亲治病，且结果并没有造成人员伤亡，对社会造成危害较小，应从轻处罚。（4）在刑事案件审理中，审理案件的相关人员不得接触任何被告者亲属，但是张氏兄弟的母亲找到了审理此案件的法官，两次下跪为儿子求情，判决下发后，法官亲自去慰问张氏兄弟的母亲。（5）广大媒体积极行动，倡议法律应该酌情处理，所以应轻判。
问题：（1）你认为怎么判此案件才能合法合理，并说出三点理由。（2）在判决过程中，提出两条合理化建议。
4选择排序题
例如，2009年7月17日吉林省公务员考试面试真题：
我市今年有39万名大学生毕业，然而仅有17万个工作岗位，现在人大代表提出以下解决方案：（1）创业补贴，对大学生创业给予补贴（具体措施若干）。（2）税费减免，对于录用应届大学毕业生的企业给予税费减免优惠（具体措施若干）。（3）实习基地，选择1 000个企业创办实习基地，为10 000名学生提供实习指导（具体措施若干）。（4）鼓励大学生去西部支援建设，制定考试加分等措施。（5）鼓励大学生去中小企业工作，给中小企业贷款方面的补贴。（6）鼓励大学生去城乡基层工作。
现在作为劳动和社会保障部门的工作人员，希望你能够：（1）直接进入自由讨论，选择三个最重要的措施。（2）在你所选的最重要的措施中选择一个，然后讨论具体执行的步骤。（3）最后每个人向即将毕业的大学生作两分钟就业指导方面的演讲，角度自选，可结合所给材料。（二）无领导小组讨论面试的具体程序
1准备阶段
考官、记分员、监督员和工作人员提前入场，检查席位牌、计时器、评分表、统分表等相关物品，将手机等上交监督员并当场封存。
2考生入场
进场考试前5分钟，工作人员带领考生进入考试场地，请其随机就座，每个座位上有1、2、3、4、5的数签，便于考官判分。也可采用抽签的方式确定考生的顺序，考生列队进入考场，按次序就座。
3主考官宣布面试的各种注意事项和面试规则
4工作人员向考生发放材料、题签、草稿纸和笔等相关物品
5主考官宣读导语
导语一般如下：
大家好！首先祝贺大家顺利通过笔试进入今天的面试，今天的面试我们将采用无领导小组讨论的考试形式，包括个人陈述、自由讨论、总结陈述三个环节，每人5分钟阅读材料和独立思考，每人2分钟阐述自己观点；大家用15分钟进行讨论，结束时汇总形成一个统一的意见，每人2分钟汇报大家的意见，并说明这样做的原因；如果在规定时间结束时没有形成统一的意见，每人都要扣去一定的面试分数。工作人员将在时间结束前给予提醒，在整个考试过程中，考官不会发言，请考生按照题签上的考试要求进行作答。好，现在开始，请计时。
6考生准备（1）考官宣布讨论正式开始并开始计时，每个考生拿到讨论的题目后有5分钟左右的时间进行独立阅读、思考，还可以列出发言提纲，为自己下一阶段的表现做好准备。（2）考生按桌上的标签顺序发言，分析原因并提出自己的观点，每人限制在2分钟内。考官边听、边记、边观察。（3）集体讨论。这是整个面试的关键环节，考生在这个环节提出自己的观点，反对或补充他人的看法，力争提出独到的见解，取得考官的共鸣，并在讨论的过程中展示自身的气质和风度。该环节时间限制在15分钟。在结束前考生应达成一个统一的意见交给主考官。如在结束前没有形成统一的意见，则每个人的面试分数将被扣除一部分。（4）总结发言。每个考生以组长的身份，根据统一的意见作总结性发言，时间限定在2分钟内。（5）分数汇总。整个面试过程中考官不进行点评，而是根据每个考生在各个阶段的表现，依据评分表进行打分，然后由工作人员汇总分数，得出平均分作为考生的面试分数。
7上一组考生退场，下一组考生入场（三）无领导小组讨论面试的具体场地情况
图2无领导小组讨论面试的具体场地情况图
三、结构化面试的内容及考试的程序
结构化面试也称作标准化面试，是根据对所报考岗位的分析，确定面试测评要素，然后以确定好的测评要素为依据，预先制定好面试题目和相应的评分标准，面试过程遵照一种标准化的评价程序，对考生的表现进行量化的分析，从而得出一个客观的评分结果。所有的考生使用相同的评分标准，将整个面试分解成一个个高度统一的小环节并确保每一个环节的一致性，以保证考试的公平合理。换句话说，结构化面试不同于其他面试方式的最根本的地方在于它并不是一道“问答题”，而更像是一道“填空题”，其他内容已经固定好，只需要将考生的表现填入空白处即可。整个面试过程中，考官与考生之间、考官与考官之间均不作多余交流，排除所有干扰因素，使得所有的应考者在几乎相同的条件下接受面试，保证面试过程的公正、公平、透明。结构化面试是近年来公务员考试和事业单位招考等大型正规考试最常用的方式之一。一些企业招聘，特别是国企的考试也往往采用这种方式。
结构化面试主要有两种形式：一种是考官主导型面试，即主考官掌握题目，通过向考生提问来主导考试的进程，现在国考以及一些省的公务员考试仍在应用；另一种是考生自主型面试，即考生进入考场后，题签扣放在考生面前的桌面上，主考官讲完导语后就不再说话，考生翻过题签，根据题目自己掌握答题的节奏。这种形式在浙江省公务员考试和事业单位招考中较为流行，并有流行于全国的趋势。结构化面试的题目一般为三到四道，规定的时间为15~20分钟。但也有例外，如浙江省政法干警考试，就规定三道题答题时间为10分钟。（一）结构化面试的题型
1自我认知与职位匹配题
自我认知与职位匹配类题目，一方面考查考生对自身的了解和定位，能否客观、冷静地评价自身，面对误解和压力能否保持平和的心态，对待他人能否以诚相待，还考查考生的兴趣、爱好、工作经历和价值取向等；另一方面考查考生对所报考职位的理解和认识，包括求职动机、对单位及所报岗位的了解等。通过上述两方面相结合，评价考生是否适合所报考的岗位。
例如，请你谈一件与别人合作过程中曾遇到挫折的事？谈谈你竞聘该岗位的优势及劣势等。值得注意的是，随着结构化面试公平性的要求越来越高，诸如“请你对自己进行一个简短的介绍”；“结合自己的工作经历，谈谈你竞争该岗位的优势和劣势”……这种可能泄露考生个人信息的题越来越少见，考生在回答此类问题时也要注意不要泄露个人信息，以免构成考场违纪。
2人际交往与技巧题
人际交往与技巧类题相对来说比较简单，无外乎是考查考生与他人沟通的技巧，目的是了解考生日常工作和生活中与他人处事时的态度和基本原则，考查考生是否善于自我反思，能否换位思考，在出现矛盾时能否多站在他人的立场上考虑问题，并灵活地解决矛盾冲突，以完成单位的既定目标。人际交往与技巧题的题型主要有：（1）与领导相处的技巧。例题：你提出一个很好的建议，但你的领导对你有不满的情绪，不同意你的建议，你应如何处理？（2）与同事相处的技巧。例题：在工作中，如果你与同事产生了误会，你会如何处理这个问题？（3）与下属相处的技巧。例题：如果领导让你担任一个部门的负责人，一位老同事总是与你作对，你怎么办？（4）与群众相处的技巧。例题：小区里的老年人打麻将打到很晚，并且很吵闹，影响周围的居民休息，假如你是社区负责人，你如何解决这个问题？（5）与亲朋相处的技巧。例题：假设你的两个好朋友因为误会而断绝来往，请问你应该怎么办？（6）多重人际关系的处理技巧。例题：在“三改一拆”项目的实施过程中，你的领导不支持你，你的同事给你出难题，你有什么解决方法？
这类题的答案大同小异，无外乎是沟通、协调、理解和换位思考等，每个考生回答的内容也差不多，这里就不一一赘述。
3计划组织题
计划组织题主要指根据对工作任务外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方式、途径。这类题主要考查考生的组织、工作安排、合理调派资源以及协调各方面利益的能力。这类题的答案也是大同小异，无非是计划、实施和总结等。但要注意的是，随着面试培训机构的增加，考生回答这类问题时套路化、模板化现象非常严重。如某些培训机构培训出来的考生回答这类问题时必用事前、事中和事后或者是计划阶段、实施阶段和总结阶段，“凡事预则立，不预则废”等套话。很多考官听到这些话后非常反感，有一种受欺骗的感觉，因此很难给考生高分。
此类问题的题型主要有：（1）会议组织类。例题：领导让你组织一个关于国内经济形势的研讨会，你怎么组织？（2）考查调研类。例题：单位派你去农村了解养老政策的落实情况，你怎么做？（3）接待类。例题：电视台来你单位报道负面情况，你怎么接待？（4）培训类。例题：单位领导交给你一项组织公务员计算机培训的任务，你怎么组织？（5）比赛类。例题：单位让你组织一次歌咏比赛，你怎么组织？（6）宣传展销类。例题：如果让你组织一次对中学生的低碳宣传教育活动，如何使之收到实效？（7）捐助慰问类。例题：假如你是办公室主任，你要开展一次“拥军优属”活动，你如何开展？（8）旅游观光类。例题：单位派你组织老干部到某地疗养，你如何组织？（9）新闻发布类。例题：我市准备引进一项大型工业项目，但是市民觉得会污染河流，你现在准备召开一个新闻发布会来辟谣，你准备如何收集相关资料？
这类题看起来林林总总，千变万化，实际上万变不离其宗，无非是计划、组织、协调、实施和总结。在答题过程中，考生注意根据每个题目的具体要求，提出具体措施即可，但要避免套路化、模板化。
4应急应变题
应急应变题也叫情景应变题，它设定一个特殊的工作或生活的场景，由考生担当一个特定的角色来处理各种事务和解决不同的矛盾，并协调各方利益关系，通过这些题来考查考生是否具有应对复杂局面的能力，考生的实际工作经验和社会经验，以及遇到突发事件时的心理素质。值得注意的是，近年来，这种题型在公务员考试和事业单位考试中越来越受到重视，几乎每次考试必有一道，或是将组织类与应急应变类题结合起来。例题：领导让你去农村宣传垃圾分类的知识，但村里一些老年人没有文化，看不懂垃圾分类的知识，你怎样做好这项工作？此外在回答这类问题时，要认真分析题干，不要跑题。主要有以下几种类型：（1）公共危机场景。就是突然发生的事件，如果处理不及时，会对公众的生命、财产以及工作生活造成严重的危害。例题：高校食堂发生严重的煤气泄露，此时正值学生用餐时间，身为食堂负责人，你该如何处理？（2）职场场景。指在工作中遇到的一些情况，将考生置于一种两难的境地或高压状态下，来考查考生处理问题、协调各方利益的能力。例题：假如你是主管教育的副县长，某天一位妇女来上访，说她的女儿在县里一所中学上学，因为被老师侮辱，从二楼跳下，现在身上多处受伤，正躺在医院，你怎么处理？这类题主要包括两种：一种是尴尬事件的处理。设定考生处在一个情感和理智选择的两难境地，考查考生的心理承受能力和反应能力。例题：在一次聚会上，你的一个同事喝醉了，领导让你将他送回家，然而这位同事竟对你口出恶言，谩骂不止，使你在大家面前异常尴尬，请问此时你怎么处理？另一种是生活场景的处理。设定一个生活中出现矛盾冲突的情景，来考查考生的性格、心理以及品德等。例题：你去参加演唱会，有很好的位置，结果一个人占了你的位置，你怎么办？这类题要求考生在回答时，一是要有角色意识，如果题中你是社区工作者，你就要从社区工作者的角度来回答问题；二是采取的措施要具体，紧贴事件的实际。
5综合分析能力题
综合分析能力题是所有面试问题的重中之重，是出题者非常爱考的一类题，此类题对考生发散性思维的要求非常高，考生看问题既要有宏观视角，又要贴近现实，还要与自己的工作相结合，掌握抽象和具体的辩证关系。综合分析能力类的题目是各种面试题型中应用范围最广的题型，形式多样，角度千变万化，也是最能考查考生实际能力的题型。在面试中，往往第一道题就是综合分析题。近年来，综合分析能力题特别注重结合社会实际，往往与社会热点紧密结合，考查考生的思维辩证能力、观察能力、对社会事物的关注度，以及实际的社会经验等。答此类题的总体脉络就是：发现问题—分析问题—解决问题。
综合分析能力题主要有以下几种类型：（1）政策类题。例题：食品安全部门6月1日出台了一项政策，规定如果明星所代言的产品被查出有质量问题，将给予明星一定的处罚，你如何看待这项规定？（2）一般社会现象题。例题：现在大街上到处张贴着私刻印章和办证的小广告，严重影响市容，对此你怎么看？（3）辩证分析题。例题：当下一方面是大学本科生、研究生找不到工作，另一方面是企业招不到人才，请问针对此矛盾，你有何对策？（4）名言警句俗语题。例题：列夫托尔斯泰说过：“人的生命价值不是看时间而是看深度。”对你有什么启示？（5）故事理解类题。例题：哈佛图书馆有250本非常珍贵的书，图书馆规定只能在馆内阅读，不能借出。一场大火把图书馆烧了，只有一本书留了下来，原来是有一名同学偷偷把这本书从图书馆拿了出来，大火后还给了学校。学校先表扬了这个同学，但最后还是把这个同学给开除了，你怎么看？（6）漫画题。例题：漫画：大鱼缸代表大城市，小鱼缸代表小城市及乡镇，金鱼代表人才。大鱼缸鱼满为患，小鱼缸寥寥无几。谈你对这种现象的看法。
6材料题
例题：2008年6月，浦江县探索建立“领导干部办事档案”制度，在浙江省上下引起巨大反响。在不到一年的时间里，浙江省委书记赵洪祝对“领导干部办事档案”制度给予了高度关注和充分肯定，先后三次做出批示。浙江省委学习实践活动领导小组办公室专门发文，要求在全省第三批学习活动试点乡镇（街道）积极试行这项制度。 市乡镇（街道）全面推行、县级机关部门积极试行这一做法。有关专家认为，浦江县推行的“领导干部办事档案”做法，符合当前深入开展学习实践科学发展观活动的具体要求，有利于转变党员干部作风，有利于加强干部队伍建设，是一项务实管用的制度。
所谓“干部办事档案管理记录”是指“领导干部办事档案”制度规定：各部门、各单位要记录日常工作，到年底每个机关单位的实际业绩都要在墙壁或者屏幕上进行公开，各部门、各单位的年度绩效亦将由此考核确定。浦江县实施“领导干部办事档案”制一年来，成效非常显著，形成了能够促使干部自觉积极努力、勤奋工作的新型工作机制。“领导干部办事档案”把每个干部平时的工作情况都做了真实记录，并在年底公开，每个干部的实际业绩都放到了公布栏里，做多做少、干好干坏，均一目了然。这样就迫使每个干部即使不求上进，也得顾及面子而不甘落后，也不敢落后。有干部说：“‘领导干部办事档案’就是我们的成绩单，得高分还是得低分，全靠自己干。” 通过这些重要的改革实践，广大干部也充分认识到：无为则无位，有为才有位。
针对以上材料提出以下三个问题：（1）针对浦江县建立“领导干部办事档案”这件事，请谈一谈你的看法。（2）如果领导让你负责起草一个干部“办事档案”管理办法，你起草的这个办法会涉及哪些方面的内容？（3）如果领导临时交给你文字处理的任务，但是你因此没能完成好自己的本职工作，被同事举报，列入了“领导干部办事档案”，你该如何处理？
材料题往往结合了分析题、人际关系题、组织类题等，但实际上本质没有变，只要掌握好各种题型，答这类题就没有难度。
7演讲和情景模拟会话题
情景模拟会话题近年来在公务员、事业单位招聘考试中出现的频率越来越高，该种题型设定一个特殊的场景，并规定考生的角色，要求考生说一段符合身份的话，考官通过考生在模拟情景中的言语，观察和分析考生的相关能力，测评其是否能适应或胜任工作。这种题型综合考查考生的组织、协调、沟通以及处理事物的能力，并考查考生的分析和逻辑思维能力，是近年来的热门题型。它分为两种，一种是对人，即考查考生处理人际关系的能力。如2011年广东省公务员面试真题：领导让你负责组织一项活动，同事对你不满，总是向领导打小报告，你如何和他进行沟通？请把考官当作同事来进行现场模拟。另一种是对事，考查考生处理和解决问题的能力。如现在很多人在街头进行绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，精湛的技艺经常引起人们的围观。如果你是街道办事处的工作人员，这种现象引起了交通堵塞，你将会如何劝阻？请现场模拟。
8串词题、编故事题和发散想象题
这类题看似神秘，考生无从着手，实际上如果掌握好分析类题，这种题十分钟就能回答完全，可以说完全是技巧题，在后面的章节中，笔者将解析这类题，在此不再一一赘述。串词题，如用含羞草、台灯、热水瓶和牙刷连成一段话。编故事题，如火车逐渐远去，他站在站台上，根据此情景编一个故事。发散想象题，如面对世界地图，你会联想到什么？
以上几种题型是结构化面试中经常出现的题型，其中分析类题是所有题型中最难掌握，也是最常出现的题型，掌握好分析类题，是答好其他类型题的基础。（二）结构化面试的具体程序
1封闭考生
通知考生在某时间到达考试地点，进入候考室后，将手机等上交工作人员，进入候考室后，考生不得再随意外出，工作人员宣布考试纪律，并组织考生按报考的岗位抽签。报考同一岗位的考生分在同一小组。
2考生入场
考生根据所抽取的号码由工作人员引导，按顺序进场面试。每个人的答题时间一般为15分钟三道题，或者20分钟四道题。但也有例外，如浙江省政法干警考试为10分钟三道题。考生行礼入座后，主考官会向考生宣读导语，基本内容如下：欢迎你进入今天的面试，今天的面试有三道题（或四道题），时间为15分钟（或20分钟），希望你不要紧张，认真审题，答好每一道题，如有疑问，可向工作人员提出，你听明白了吗？好，现在开始计时。
3面试答题
浙江省的公务员、事业单位考试一般采取有题本的考试方式。题本在考生进来前扣放在桌子上，旁边还放有让考生列提纲的白纸和笔。每个考生按照顺序回答题本规定的三道试题，考生自己掌握审题和答题的时间，考官不作具体要求。但考生在第14分钟时，计时员会以举牌或口头的形式提醒考生注意时间。国考和一些地区的面试是四道题20分钟，由考官读一题答一题，桌上也放有让考生列提纲的白纸和笔，在时间结束前1~2分钟，计时员会提示。
4考生退场
答题完毕后，主考官宣布考生离场，由工作人员带领到等分室，与未考的考生分开。
5计分审核
工作人员收回评分表，交给记分员计分。去掉各项中的最高分和最低分，然后计算平均分数。
6通知下一名考生入场
前面考生退场，同时工作人员通知下一名考生入场。
7面试结束
当场向考生宣布每名考生得分，也有的部门是在几天后宣布考分。（三）结构化面试具体场地图
图3结构化面试具体场地图第二章面试培训揭秘第一节常见的面试培训机构
每年一到公务员考试时间，各种广告铺天盖地，从面试包过班到由人事部门出题专家亲自授课，从押中面试几道题到有资历的面试官解密面试，林林总总，可谓热闹非凡。考生面对这样的宣传，有种无所适从的感觉，个别培训机构通过发资料、发短信、打电话等形式进行宣传，甚至以所谓先签协议参加培训，过关后再补交高额培训费的形式，诱导考生参加高价培训班、协议班。那么高价协议班能保证考生通过面试吗？培训机构所宣传的内容是真的吗？老师在公务员面试培训中起多大作用？
一、公务员面试包过班
现在许多培训机构都推出了万元以上的面试包过班，以“面试包过”的口号博人眼球，例如，“依托国内最强心理学、管理学、语言学的学科背景，打造地方顶级面试授课阵容。面试辅导专家队伍由公务员面试考官、心理指导专家、人才测评专家、语言表达专家、行政管理专家、形象设计专家、面试状元等多人组成。进特训大队，只要按部就班跟上课程节奏，就等于一只脚踏进公务员队伍，全班一次通过率达到75％，合并计算事业单位和全国各省考试的通过率达到90％。”然而事实真是如此吗？让我们来分析一下下面这张面试培训招生简章。
面试经典特训班（协议与非协议）
①七天六晚封闭（包食宿、教材）
协议与非协议（按职位1：1招生）
小班辅导一对一授课
费用（元）：签订协议：10 000元（签协议，不通过全额退费）
不签订协议：4 980元
②十天九晚封闭VIP班（包食宿、教材）
协议与非协议（按职位1：1招生）
上课形式：10人一班
费用（元）：协议20 000 （签协议，不通过全额退费）
从这个课程安排我们可以看到，面试的培训班分为协议班和非协议班，协议班的学费一般在一万元以上，如果考生未通过考试，将会全额退费，非协议班则不论考试是否通过，均不予退费。那么上了包过班就一定能考上吗？培训机构如何赢利呢？
首先，让我们分析一下培训机构的实际通过率。事实上一般的培训机构通过率在20％至30％，如果能达到50％，通过率就已经相当高了。因为一般公务员考试都是按照笔试成绩由高到低按照1：3的比例进入面试的，假如一个面试包过班招了30人，按平均概率，其中10人将被最终录取（也就是说，这30人即使都不参加培训，按概率，也会有大约10人凭自身实力而被录取）。假定每位学员学费为10 000元，那即使全部退还没有被录取考生的学费，培训机构仍然有100 000元的毛收入，扣掉老师的讲课费20 000元左右，以及租用教室、印刷培训资料的费用20 000元左右，培训机构纯利润为60 000元， 如果这个班通过率达到了50％以上，老板就大赚了一笔。即使只有20％的通过率，老板也可以小赚。况且在面试包过班之外，还有非协议班，也就是不论能不能考上都不退费，这类班的收入可以算到成本里，培训机构就赚得更多了。为什么笔试就没有培训机构打出包过班呢？因为笔试的通过概率太低，几十甚至上百人才能通过一位，如果承诺包过的话，培训机构必赔无疑。这种玩概率的培训方法，也就刺激培训机构不惜代价来招生，生源越多，赚得越多，如果招了100人，老板就等于赚了近200 000元。
广告里所讲的为考生配备了公务员面试考官、心理指导专家、人才测评专家、语言表达专家、行政管理专家、形象设计专家、面试状元等多人组成的教师队伍，是不实际的。因为按照国内现在公务员培训市场的公价，一般一名老师每天的工资在一千元左右，如果请这么多的老师，培训机构挣的钱就都付工资了。而且一些小的培训机构，因为学生不多，就当上了二道贩子，将所招的学生转卖给其他的培训机构。
二、面试培训老师
现在每个培训机构都打出了“知名讲师”或者“权威专家”的旗号招揽生意，随手拿起一份公务员考试培训机构的宣传材料，都能看到“权威师资”或者“领袖团队”，名单上的老师不是“押题能手”就是“首席专家”等。甚至有的老师的照片和名字挂在了几个培训学校的宣传网站上。真有这么多的名师吗？事实并不是这样的。当前国内公务员面试培训市场的老师主要来源于三方面。
第一种是学院派，就是一些大学里讲授行政管理、哲学方面的老师，被请出来讲公务员的面试课程。还有就是一些研究生、博士生，看到这个行业比较赚钱，自己研究研究以后，就出来上课，这些人往往像候鸟一样，哪里开班去哪里讲课，而且行测、申论、面试一把抓，只要给钱，什么课都敢讲。
第二种是较大的培训机构的老师，也就是培训机构自己培训的老师，这类老师的素质是最让人怀疑的，因为一些大学生、研究生刚从学校出来，到培训机构求职，由培训机构在总部组织一至三个月的集中培训，掌握一定的模板套路，经考核通过后派到各地的培训分支机构讲课。然而面试更多的是考查考生的应变能力、语言表达能力以及社会经验等，让一个刚出校门的学生当老师，结果可想而知。
第三种是一些政府机关的工作人员，以前从事过面试招录工作，有相关经验，看到这个市场的丰厚利润而下海捞金，但他们绝对不是现任的面试考官或人事部门的工作人员，否则的话，他们就会面临纪检委和检察院的询问。按照国家规定，参与公务员考试命题和评阅的相关人员，五年内不得参加任何培训机构的授课，人事部门也从不指定任何单位和个人编写有关公务员考试的教材，不指定任何有关公务员考试的辅导教材，不委托任何单位和个人举办有关公务员考试的培训班，因此这些相关人员平时比较低调，上完课就走。
至于广告上宣传的所谓“押题高手”，曾在某某考试押中几道题，更是无稽之谈，因为公务员面试题都是从全省的公务员面试题库中随机抽取的，即使押中，也是“瞎猫碰上死耗子”，运气而已。当然，大的方面还是可以预测的，如网络问政问题、环境污染问题、社会养老问题等。这些问题考生只要平时关注一下时事，完全可以自己预测，考生平时练习时自然会接触到类似题目。
面对名师泛滥、鱼龙混杂的培训教师队伍，考生要保持清醒的头脑，不要被虚假的宣传所迷惑。实际上老师是否名副其实，有一个很简单的检验方法：我们都听过滥竽充数的故事，南郭先生在几百人的吹竽队伍里能蒙混过关，轮到单独演奏时则原形毕露，只有一逃了之。公务员面试，考查的是考生的答题思路、现场反应与应变能力、语言组织能力以及社会经验等。那么作为老师，自然也要具备这些能力，才能授业学生，如果老师自身都达不到较高水准，那不是纸上谈兵吗？浙江某培训机构闹出过一个笑话，一位学员拿出一道题请老师给作个示范，结果该老师用了25分钟，才结结巴巴地答下来，于是全班学生当场退费。考生在上课时，不要被所谓的“名师”称谓所迷惑，惧怕老师的权威，俗话说“是骡子是马，拉出来遛遛”，拿出一两道题让老师示范一下，马上就能知道老师的真实水平。
三、面试培训教材
大多数培训班在上课时都会给考生发一些培训教材，厚厚的一大本，上面包括礼仪、面试程序、解题思路、名言警句等，有的还在上面写着“内部资料、注意保密”等字样，看起来很神秘。但实际上这些所谓的教材，都是东拼西凑的，没有什么实际的价值。有的培训机构编写的教材，就是编写人从行政管理的课本、网上的一些文章、报纸杂志的评论文章以及一些政府的文件上抄下来的东西，对考生面试能力的提高，没有一点作用。如关于政府自身作风建设问题的解题思路：“改革开放30年的实践说明，市场经济适应历史发展的趋势，有效地发挥政府在经济社会转型和体制转轨中的作用，是中国改革发展的一条主线。在实现由经济建设型政府到以人为本的服务型政府的转轨过程中，公共治理结构中的一些矛盾也凸显出来。例如，行政成本增大、行政效率低下的问题，政治参与积极性提高与表达渠道不相适应的问题，一些政府官员的腐败现象与社会监督机制不健全的问题，利益主体多元化与社会组织发展滞后相矛盾的问题，公共政策制定中的公众参与问题等。为了适应现阶段中国经济社会发展的要求和公民社会发展的客观趋势，实现政府转型和改善公共治理结构，将成为中国进一步改革的重大任务。”这类的所谓解题思路完全是从政府工作报告中抄来的东西，考生根本不可能掌握。还有人际关系方面的解题思路，例如，“作为公务员，除了工作中的人际交往外，生活中的人际交往则主要是和家人、亲戚、朋友、同学、邻居的交往。家人是我们心灵的避风港，我们的生活和工作都离不开他们的无私奉献。亲戚、朋友、同学、邻居则可以为我们的生活增添色彩，为我们提供各种信息，给我们的生活和工作带来许多方便。人与人的交往具有互动性，在生活中的人际交往要注意以下几点：
第一，在与他人沟通时，首先想想你能为他做点什么？他会让你帮点什么？多帮助他人和为他人着想是与他人友好相处的基础。
第二，保持建设性关系，不要与他人发生无谓的纷争，要对事不对人。
第三，建立高素质的人际关系网，从你尊重的人开始，以后他们可以成为你信任的人，能够帮你出主意。
第四，以诚待人，宽以待人，多听少讲。得到信任最好的方法就是先信任别人，让别人理解你就要真诚对待他们。
第五，不必太急躁，不要带给自己过大的压力。
以上这几段也是从有关处理人际关系的课本中摘抄出来的，根本就没有什么新意和可操作性。编写这类教材的培训机构，起码还算是负责任的，至少也是由培训机构组织编写了自己的教材。而有的培训机构干脆是将别人的教材摘抄、复印后，当成自己的教案。考生了解过几个培训机构后就会发现，培训机构的教材都是大同小异，从内容到形式没有什么区别。
至于教材上所标示的“内部资料、注意保密”的字样，更是培训机构所做的噱头，以此来显示资料来自人事部门内部消息。实际上，按照国家规定，人事部门从不指定任何单位和个人编写有关公务员考试的教材，不指定任何有关公务员考试的辅导教材，不委托任何单位和个人举办有关公务员考试的培训班。
四、面试培训效果的秘密
首先，我们要了解培训老师在一名考生面试培训中所起的作用，有些老师自诩为名师，有“点石成金”的本事，考生只要经过他们的培训，就能“脱胎换骨，判若两人”。而事实并非如此，真实的作用是这样的：70％靠的是学生自己练，20％靠的是运气，10％在于老师的指点。
很多同学感觉自己上了培训班后，说话的能力提高了，因此认为培训班提高了自身的说话能力，事实并不是这样的。学生说话能力的提高，主要是到了培训班后，学生在这种氛围下，有了说话的机会，通过不停地练习，7天说的话有时甚至比一年说的都多。因此学生们运用语言的能力在不知不觉中就提高了。所以说，面试培训中，如果学生不说话，即使老师讲得再多，学生也很难有所提高。
其次，运气在公务员面试中所占的比重也很大，学生参加面试的实力可分为优秀、一般、较差三种。一个岗位，有三名考生，除了笔试分数的排序外，还有能力的排序，加起来有九种组合。而且面试考场上什么事情都可能发生，如有的人面试复审不合格，体检不过关等。举一个事例，2014年浙江省考时，笔者的一名学生报考警察岗位，他是第二名，第一名笔试分高他9分，第三名低他1分，结果在资格复审时，第一名的面试资格因不符合条件而被取消，第三名也因体能测试不合格被取消，第四名替补上来的考生根本没有准备，且笔试分
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