有效沟通的艺术(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：范晟晟

出版社：吉林出版集团有限责任公司

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

有效沟通的艺术试读：

前言

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”柯达之父乔治·伊斯曼也说：“人生的幸福就是人际关系的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”国内的企业家将此概括为：“山高人为峰，沟通赢天下。”可见，沟通是一种十分重要的能力，是我们立足于这个社会必须掌握的一种技能。的确，随着社会的高速发展，人际交往已达到了一个前所未有的程度。在这时刻发生着巨大变革的时代里，我们必须与他人进行有效的沟通。只有这样，我们才能打动人、凝聚人，才能达到自己想要的目的，获得在这个世界上生存和发展的机会。可以说，没有沟通，个人就难以生存；不会沟通，个人就难以发展。

为什么销售精英总能让人们高兴地掏钱购买他们推销的产品？为什么谈判高手总能化干戈为玉帛，化腐朽为神奇？为什么演讲大师总能获得听众的连连赞叹？因为他们都是沟通巨匠，能在自己擅长的领域里驰骋自如。

而现实生活中的我们，往往因为缺乏沟通的综合本领，在与他人打交道时，总会显得束手束脚甚至举步维艰。是啊，面对陌生人时，我们常因不知聊什么话题而陷入尴尬；面对职场中形形色色的人，我们会因不谙沟通之道而让自己陷入各种危机中；在寻求他人帮助的时候，我们会因不知道怎样开口而失去一次次的机会；在日常与亲朋好友的接触中，我们总因沟通不善而生出间隙和误解……因此，我们迫切需要学习沟通的技巧，使我们的工作得心应手，生活美满幸福。

那么，沟通的技巧有哪些？它们很难掌握吗？幸运的是，已经有很多人就这个问题、在这个领域进行了长期的耕耘和探索，总结出了大量理论和实践经验。本书正是在借鉴这些经验的基础上，结合当下人们的生存现状而编写的。它从沟通中的语言艺术、行为艺术、媒介艺术等角度进行阐述，内容涵盖了生活、学习、工作各个方面，既源于实践，又服务于实践，是一本精炼全面、受益终生的沟通宝典。而且，本书集知识性和趣味性于一体，讲解理论简洁通俗，列举案例生动有趣，读者一看就懂、一学就会，绝对是一本简单实用的好书。

如果说沟通是人类必修的交往技巧，那么《有效沟通的艺术》一书则是奉献给广大读者最超值的人际大礼包。希望本书能帮助读者朋友们找到成功沟通的突破口，使你在与他人的沟通中不断进步，走向成功的巅峰！

第一章　妙语连珠放光彩，巧妙沟通赢人心

“老总”还是“老大”，称呼中有玄机

好的称呼是沟通的代言人，它会像一池清水映着你；不好的称呼会让人感觉眼前一黑，一切都变得暗淡起来。

人际交往中，称呼是一个重要的细节，恰当地称呼别人，才能构建和谐的人际关系。而有的人没有考虑到这一点，便容易引起别人的反感，莫名其妙就把人得罪了。陈先生出差广州，和朋友到一家餐厅吃饭，因为习惯，他随口喊道：“小妹，给我们拿点纸巾。”让他没想到的是，不仅服务员迟迟不动，周围所有的人都以不屑的眼光看着他，陈先生以为服务员没有听见，又高声叫了一下，谁知服务员干脆走开，再也不答理他了。后来，在朋友的解释下，他才得知“小妹”这个称呼在广州很敏感，特别是对一些外来打工的女孩来说，带有鄙视意味，难怪陈先生称呼人家“小妹”受到了冷遇。

既然称呼如此重要，在日常生活中我们一定要注意，避免信口开河。在一家大型商场里，一位女顾客正在选购上衣。导购员不厌其烦、笑容满面地让她试穿了好几件后，她终于挑中了一件，决定购买。导购员将开好的付款单递给她，笑吟吟地说了句：“阿姨，你的裙子真好看，在哪里买的？”结果女顾客眼睛一斜，说：“你叫谁阿姨？”说完转身就离开了。这个导购员的服务态度和工作水平都很高，但是，就因为一个小小的称呼，一单生意就这样毁了。对现代人来说，年龄是一个很敏感的话题，尤其是女性，最忌讳别人说自己老。那位女顾客的实际年龄或许真称得上是导购员的阿姨，但是，直接喊出来还是会让她觉得刺耳，索性连挑好的衣服也不要了。所以，对不认识的长者，一定要注意称谓。尽可能地为对方考虑，让对方耳根舒服，这样，交流才会很顺畅。在工作场合，称呼就更显得重要。对同事而言，最好不要直呼其名，也不要过分亲昵，更不要擅自做主替人家起绰号。称呼上级和领导要区分不同的场合。私下里，可以对女性上级称呼“姐”，男性上级称呼“哥”，甚至称呼“老大”，这样会显得亲切，便于双方坦率地沟通，还能增进感情，一般性情友善的领导都会喜欢这种称呼。但是，在正式场合中，一定要用正式称呼，否则就会给你带来不利影响。张力大学刚毕业，在一家公司市场部任职。他的部门负责人是徐总监，他平时有事去请示的时候都称呼总监为“老大”。一天，老板来部门视察，并召开了一个小型的会议。当轮到张力发言的时候，张力习惯性地又称呼总监为“老大”，这让老板和总监当时的脸色很难看。当老板视察完后，总监便不再给张力好脸色看。自此以后，虽然张力表现不错，但是一直没有得到公司的重用。原来，公司老板一直怀疑徐总监的能力太强会对自己有威胁，而张力在正式场合对总监的称呼让老板和总监都不满意，所以，张力受到冷落也是必然的了。

随着社会的发展，称呼也会发生日新月异的变化，巧妙地进行称呼，不仅会拉近人与人之间的距离，还能让自己在沟通中游刃有余。我们要根据对方的年龄、职业、地位等一系列因素选择恰当的称呼。同时，还要注意说话的场合，避免称呼带来的负面影响，让自己成功地赢得沟通的先机。

引经据典，口吐莲花

经典，或朗朗上口富于美感，或蕴藏深刻的智慧，在沟通的时候适当地引经据典，有时会达到语惊四座的效果。

经典，往往言简意赅、言尽而意无穷，如果运用得当，会令听者惊艳，闻者佩服。温总理每次答记者问几乎都引经据典，其中有不少妙语广为流传，以2010年的答记者问为例：温总理开场白即引用《战国策》中“行百里者半九十”这句名言说明在以后的很长一段时间内，中国要走的道路都会布满荆棘，因此不能松懈和动摇。之后又引用屈原《离骚》中“亦余心之所向兮，虽九死其犹未悔”表明自己的志向，激励自己做好今后三年的工作，既展示了为理想而奋斗的决心，也表明了鞠躬尽瘁、死而后已的人生态度。在记者提问环节中，当美国《新闻周刊》记者提出哥本哈根气候大会上中国人表现出的“傲慢态度”，并加以指责时，温总理没有当场辩驳，而是引用了唐朝诗人刘禹锡的《子刘子自传》中“人或加讪，心无疵兮”，他通过这句话告诉人们，即使有人诽谤，他也问心无愧。随后他又用大量事实澄清了那个误传。两岸经济合作一直是会议的重要议题，当台湾联合报社的记者提出相关问题时，温总理引用《左传·僖公二十四年》中“兄弟虽有小忿，不废懿亲”一句巧妙地告诉台湾同胞，虽然大陆和台湾之间有摩擦，但彼此是兄弟，所以事情总会解决的。当有记者就中美关系提出问题时，温总理引用王安石《登飞来峰》中“不畏浮云遮望眼，只因身在最高层”这句话，指出中美建交30年的历史就是最好的证明，和则两利、斗则俱伤，只有互相信任才能彼此进步，否则就会落后。中美合作是最好的选择，这样更能促进两国之间的发展。

不管记者如何刁难，总理总能引经据典，借古喻今，侃侃而谈。他这种极具文采的表达方式，被人们称为“温式语言风格”。温总理能口吐莲花，不是一朝一夕练就的，而是勤学的结果。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，只有博览群书、熟读成诵，才能在运用时得心应手。引经据典所能取得的表达效果，在古代就已经被检验过了。某一年的征兵时节，唐太宗想改变以往年满18岁男子应征的惯例，想让16岁以上的男子也应征入伍。魏征对太宗的做法表示反对，唐太宗很生气，当面责问魏征反对自己的理由。魏征回答说：“古人说‘焚林猎兽，竭泽而渔’，不能为了今年多捕获野兽和鱼就断了以后的粮。古人还说‘兵不在多，而在于精’，何必不顾质量而一味追求军队的数量呢？”太宗听后当即取消了自己的决定，他还对魏征说：“我觉得你的话很有道理，一个国家的政策不能朝令夕改，否则会失去民心。前后不一的政策会让百姓难以适从，这样的国家难于治理。”

魏征引用古语说服了太宗皇帝，让他心悦诚服地接受了自己的建议。

俗话说“行家一出口，就知有没有”，出口成章的人往往让人羡慕，恰到好处地引经据典，更能增加语言的说服力。当我们给人留下口吐莲花的印象后，就能很容易打开交谈的大门。

妙用修辞，语出惊人

子曰：“言之无文，行而不远”，对说话而言，如果能够通过合适的修辞增加辞令和文采，那么一定会给沟通带来一片新天地。

修辞是一种高超的表达技巧，恰当地运用修辞，会增加语言的魅力，收到独特的效果。1920年的一次会议上，苏联著名教育家加里宁做了工作报告。他的报告得到了大家的认可，赢得了大家的信赖。有些对工农联盟的重要性不甚理解的农民认真地向加里宁提了这样一个问题：“对苏维埃政权来说，是工人更珍贵还是农民更珍贵呢？”加里宁听出了农民的顾虑，便微笑着，提高嗓音反问道：“对一个人来说什么更珍贵呢，是左腿还是右腿？”农民们听了以后都欢呼起来，掌声经久不息。

加里宁以左右腿的“珍贵对比”来比喻“工农联盟”，形象生动地反映出工农联盟的本质，既表明了政府的态度，又避免了小人钻空子。试想一下，如果加里宁用左右手作对比，就很容易引起别人的误会，因为生活中大部分人都习惯用右手，而左右腿的作用对每个人来说都是同等重要的。由此可见，在沟通中，一个恰到好处的修辞，很容易让别人理解，也容易让人信服。

妙用修辞，能让自己的意思得到更艺术的表达。修辞的力量在任何时候都是强大的，善于运用修辞的人，其语言自有无穷的魅力。

黛玉作为《红楼梦》中主要的艺术形象，不仅给人们留下了深刻印象，更成为我国小说人物的经典代表。她的一颦一笑吸引人，她的语言更吸引人。下面，就让我们看看她是怎么运用修辞的。第三十四回中宝钗因薛蟠的事情流泪，到房里整整哭了一夜。次日早起来，也无心梳洗，胡乱整理整理，便出来瞧母亲。碰巧遇见林黛玉一个人站在花荫之下，问她哪里去。薛宝钗说“家去”，口里说着，便只管走。黛玉见她无精打采地去了，又见眼上有哭泣之状，大非往日可比，便在后面笑道：“姐姐也自保重些儿，就是哭出两缸眼泪来，也医不好棒疮。”

黛玉用“哭出两缸眼泪”夸张地形容宝钗的伤心程度，也暗含了奚落、讽刺的意味。她是个“刀子嘴豆腐心”，有什么就说什么，而且言语往往有些“尖酸刻薄”，这既体现了她的性格，又明显地表达出了她的不拘小节。

运用修辞，不但对沟通有很大的帮助，而且能体现出一个人的素养和内涵。很多人在面对陌生人的时候会感到手足无措，不知道该说什么好，其实，这个时候，我们就可以运用一下修辞的艺术。小春刚毕业，还没有找到合适的工作。一个周末，他去姐姐家玩，正好碰上姐姐的同学小红来访。在姐姐做饭的时候，小春和小红交谈了起来。小春的个性很开朗，而小红比较含蓄，所以小春说得很多。当小春说到自己读大学的地方是“一年只刮两次风，一次是半年”时，小红忍不住大笑起来。她认为小春的表达能力很好，而自己工作的公司正需要一个主持人才，于是便把小春介绍过去。小春不负众望，果然做得非常出色。

用好修辞便会很容易引起别人的注意。在沟通中，我们一定要把握住这个精良的武器，让自己迅速吸引别人的注意，赢得别人的好感。

幽默，交谈的最高境界

幽默是一种智慧的表达，它既彰显了说者的聪明才智，又让听者开心愉快。它是交谈的最高境界，是最有效的沟通手段。掌握了幽默，也就掌握了一门伟大的艺术！

词典里将幽默定义为“幽默感、诙谐”和“引起愉悦、大笑的东西”，幽默是能给人带来快感的一种表达方式，英美等国家将幽默感作为衡量一个人是否有良好修养的表现。如果一个受过良好教育的人被说成“没有幽默感”，那无异于说他“三等残疾”“文盲”，甚至“无知”。难怪有人认为：“对一个男人而言，他宁愿承认自己犯了叛国罪、谋杀罪、纵火罪、装了假牙或者戴了假发等，他也不愿意承认自己缺乏幽默感。”由此可见人们对幽默的看重。以下这个故事也说明了这一点。在某个异国餐厅，几位食客对一杯啤酒中的苍蝇作出了不同的反应：英国人以一贯的绅士风度吩咐侍者：“请帮我换一杯啤酒！”日本人则叫来了餐厅经理，并训斥他说：“你们这样还能做生意吗？我下次一定不会来了。”中国人则默默地把意见写进餐厅的意见簿。沙特阿拉伯人把侍者叫来，然后把啤酒递给他说：“我请你喝下这杯酒。”美国人看着眼前的情景，对侍者微笑着说：“我建议你们以后把啤酒和苍蝇分开放，让喜欢苍蝇的客人自己混合，你觉得这个建议怎么样？”

幽默不仅能给自己和他人带来欢笑，还能巧妙化解尴尬。幽默是交际场合的润滑剂，不但能给别人一个台阶，而且会彰显自己的大度。有一天，萧伯纳在街上行走的时候，突然被一个骑自行车的冒失鬼撞倒在地，他爬了起来，看到自己并没有受伤，只是衣服被刮破了一点。骑车的人看到这个情形也松了一口气，但还是急忙道歉。萧伯纳充满惋惜地说：“先生，你的运气不佳，如果你这次不小心把我撞死了，那么你就可以名扬四海了！”还有一次，萧伯纳因脊椎病去医院检查。医生说：“我想到了一个办法可以根治你的脊椎病，可以从你身上其他部位取下一块骨头来代替那块坏了的脊椎骨，这样就不用那么麻烦地吃药了。只需要一个手术而已，但是这个手术对我们而言是一个巨大的挑战，因为这种手术我们从来没有尝试过，所以相对而言有些难度，而且手术的过程中你也要承受巨大的痛苦。因为这个手术史无前例，所以在收费上我们也要高点，不会等同于一般的手术。”萧伯纳听了医生的介绍后，淡淡地一笑说：“好呀！不过请告诉我，你们打算付给我多少手术试验费？”

一个很棘手的问题被萧伯纳的一句话极其巧妙地处理了，避免了不愉快的争执。这就是幽默所带来的效果！

幽默与智慧同行，交际场合中具有幽默感的人会让人感觉聪明灵活，会给人留下深刻的印象。现实生活中，懂得运用幽默的人往往会更有魅力，同时也能让复杂棘手的事情迎刃而解。

人与人交往最重要的目的无非是想让别人接受自己。如果不能够给别人惊喜或者意外，那么想让别人记住自己恐怕很难。而幽默是打开别人心房的一把钥匙，也是交际场合的一种常用手法，懂得幽默的人必然会受到别人的欢迎。所以，让我们成功地驾驭幽默，达到交谈的最高境界。

俗谚俚语，入木三分

生活中总有一些“闪亮”的语句让我们感到“惊艳”。它们经过岁月的打磨，不断地沉淀，像一壶老酒，越发耐人寻味。

俗谚俚语，是人类在长期的生活实践中总结、提炼出来的，它们精辟简练，蕴涵着深刻的生活哲理，闪耀着智慧的光芒。如果我们能在沟通中恰当地加以运用，会大大增强语言的表现力。刘欣是某跨国公司的公关总监，她每天除了要应对众多的客户之外，还要管理公关部的职员。有一次公司开产品交流会，公关部从别的部门借调来了小王，虽然之前彼此之间有过合作，但要想合作默契还需要磨合。一天早上，刘欣刚进办公室就看见小王在埋怨客户刁难，言语间充满了懊丧。原来因为小王的失误而造成了客户的误解。刘欣像往常一样整理自己的桌子，然后，她故意路过小王身边，拍着他的肩膀说：“人有失手，马有失蹄，猴子也有从树上掉下来的时候，何必为一次失误耿耿于怀呢？你现在要做的是想办法尽快获得客户的谅解，而不是在这懊悔和抱怨。”小王听后，不好意思地笑了。从此以后，小王踏踏实实地做好每一项工作，认真和刘欣做好配合，把产品交流会搞得非常成功。刘欣本人也赢得了下属们的尊敬。

刘欣运用俚语形象生动地鼓舞了小王，让小王摆脱了负面情绪，从而全心全意地做好工作。现实生活中，职场的管理者大都会积极地参加各种行业培训，以补充自己的知识，但是，他们往往忽视这些身边的智慧。如果领导在鼓励下属的时候多用些谚语、俚语，一定能很快化解对方的不满、尴尬等，从而营造出轻松的工作氛围。

在跟客户交流谈判时，恰当运用一些俗语、俚语，不但能言简意赅地表达出自己的想法，有时还能迅速拉近与客户的距离。火军是一家传媒公司的销售负责人。公司要拓展业务，让火军联系一些资源。火军知道各大传媒公司都在拓展业务，资源并不好找。以前的同事给火军介绍了几个合伙人，但是能不能成，还需要他自己谈。火军发现有一个人做的是红色传媒方面的业务，他意识到这是一个好机会，于是他主动邀请此人见面。两人寒暄了一会，火军请对方一起用餐。对方自嘲似的说：“我这个人就是好吃啊！”火军说：“人是铁，饭是钢，吃好才能健康！”用餐时，两人商谈了一下合作的方向，火军诚恳地说：“在家靠父母，出门靠朋友，我这个人喜欢交朋友，不管能不能做成生意，我们买卖不成仁义在！”对方很欣赏火军：“好，你这个朋友我交定了！”两人痛快地签订了协议，达成了共识。

火军通过运用大家熟知的俗语，赢得了对方的好感，顺利地达到了目的。他的成功经验非常值得我们借鉴。

运用俗谚俚语是对文化的一种继承。如果我们在交流时多运用此技巧，必会让语言入木三分，从而获得良好的表达效果。这些语句虽然并不华丽，但往往会给我们带来好运，带来真诚的回应。

讲话要通俗易懂，故弄玄虚惹人厌

人人都喜欢直接简单的倾诉，因为它真挚平实，如同清风拂面；而拐弯抹角故弄玄虚的语言则会让人感觉像风中夹杂了沙子，没有伤害却显得不那么纯洁。

使别人迅速明白你的意思是人际交往的第一要义。如果故弄玄虚，不但无法达到自己的表达目的，还会让对方厌烦。说话通俗易懂的关键就是语言要“俗”，这意味着我们在说话时一定要切合生活，贴近大众，从而拉近与听者的距离。在第十届全国人大一次会议期间，国家税务总局局长谢旭人曾这样介绍过自己：业余爱好是登山，坚持每周拿出半天时间去爬香山。在财政部时管过“花钱”，在农业发展银行时管过“用钱”，在国家经贸委时管过企业“挣钱”，现在管“收钱”了。“花钱”“用钱”“挣钱”“收钱”非常口语化，又很生动合理。谢旭人仅仅用了八个字，就精练地概括了自己多年的工作经历，既新颖独特又通俗易懂，让人暗暗称赞。同样地，薄熙来也是这方面的代表。薄熙来在就任辽宁省省长前夕，有人问他：“你当大连市市长以来，声望很高，你是如何收获这么高的人气的？”薄熙来说：“我最感激两种人：一是老前辈，二是老百姓。每天工作十几个小时的环卫工人啦、出租车司机啦、还有被称做‘小巷总理’的居民委员会的大妈大婶大爷大叔啦。有时我晚上躺在床上，琢磨我在大连的‘人气’为啥旺，眼前就能闪出一串老百姓的群像！”

薄熙来用通俗易懂的语言表现出自己对百姓的关切之情，巧妙地说出了自己的政绩和对以后工作的决心。

通俗易懂不是说大白话，而是使用一种更容易让听者接受的语言进行沟通。通俗的语言即“群众喜闻乐见的语言”，这样的语言亲切自然，条理清晰，会给人留下深刻的印象。延安时期，毛泽东为一些同志讲哲学。这些同志的文化水平参差不齐，有的甚至没念过几天书，对学习的内容很难理解。于是毛泽东就把枯燥的理论与实际结合起来，运用通俗易懂的语言来介绍。在讲《矛盾论》时，为了说明“外因是变化的条件，内因是变化的根据”这个观点，他举了鸡蛋因为得到适当温度而变化为小鸡，而温度不能使石头变为小鸡的生动例子。讲《实践论》时，他说要想知道梨子的滋味，就得拿一个梨子，亲口吃一吃。毛泽东通过举这些生动的例子来阐释枯燥的理论，很多同志都能听得懂，记得住，而他本人也受到了大家的欢迎。

在沟通中，通俗是一方面，易懂也是一方面。说出的话要让别人清楚地理解，才会赢得别人的好感。著名心血管病专家洪昭光教授经常作一些健康报告，非常受大家欢迎。他除了发表一些崭新的医学观点外，还通过生动有趣的故事和易学易记的“顺口溜”来介绍医学常识，让大家一听就懂，收到了很好的效果。比如他编的《八字健身歌》：日行八千步，夜眠八小时。三餐八分饱，一天八杯水。养心八珍汤，强体八段锦。米龄八十八，茶寿百零八。还有《三平是个宝》：平常饭菜，一荤一素一菇，粗粮细粮豆腐。平和心态，不争不恼不怒，爱心宽容大度。平均身材，不胖不瘦不堵，天天早晚走路。

洪昭光教授用朴实简单的语言来诠释医学的道理，易懂易记，让人不知不觉地照着去做，有效地普及了医学常识。

所有的事情都建立在简单的基础之上。所以，我们在跟别人沟通时，言语要尽量靠近生活。要记住，通俗易懂才是王道！

恰当恭维，多谈对方得意的事

恭维是一种神奇的魔法，它能够让人全身心都感到愉悦，在不知不觉中慢慢陶醉……

恭维是一种巧妙的交流手段，但恭维一定要真诚，否则就会马屁拍到马蹄上，适得其反。多从对方得意的事情谈起，就是一种真诚的恭维。这样既能体现对对方的了解，也能满足对方期望被赞美的心理需求。尤其是面对初次见面的朋友，如果能借势恭维，必然会带来好的效果。杨经理是某公司人事部门的主管，他在给新来的员工讲授沟通经验时，最重要的一条就是懂得赞美别人，尽量谈及别人的优势或者感觉自豪的事情，这样能快速打开别人的心门，让别人更容易接受自己。这一条沟通秘诀是杨经理的经验之谈。因为业务关系，杨经理经常接触台湾商人。有一位台湾女经理，人漂亮而且精干，但是平日里傲慢无礼，跟人说话时习惯眼睛往上看。一次，杨经理想向她了解点事情，看到她那傲慢的样子，决定换一种方式与她沟通。因为当时大家一起去参加一个展会，所以杨经理主动走上前去跟那位女台商打招呼，相互交换名片后，杨经理说：“林小姐的名字真好听，里面大有学问。”女经理有点惊愕地说：“我的名字有什么好的，叫林静玉的人多的是。”杨经理笑着说：“你看你这么漂亮，跟林黛玉就差一个字，但是你比她活泼多了，而且你长得跟大明星林青霞有几分相似，但是你要比林青霞文静很多。而且更为可贵的是你比较有能力，是我们中间的佼佼者。”女经理平日里自视清高的原因就是得意于自己的美貌和能力，而杨经理的话“切中要害”，自己得意的事情被人夸奖，自然喜形于色。她很快就和杨经理成了好朋友，他们成功地合作了许多项目。在交谈中不经意谈起对方得意或者在意的事情是一把打开交际大门的钥匙，恰当的恭维在某种程度上是对他人的一种肯定，因此，人们大都喜欢被人赞美。在销售中，如果技巧得当，很有可能会促成买卖。某服装店的老板善于洞察客户心理，不管是什么样的人到了店里，他都会让顾客买到合适的衣服满意离去。一天，一位身材高挑的年轻女子来到店里，试穿了好几件衣服，都不太合适。老板在旁边观察了半天，就在女子准备离开的时候，他走了过去：“姑娘身材这么好，试衣服的时候挺胸抬头会更有气质，你这样高挑的身材真可以去当模特了。”原来他发现女子找不到合适的衣服不是因为店里的衣服不好，而是她在试穿衣服的时候习惯弓着腰，再加上不自信，没能体现出衣服的效果。年轻女子听了老板的话非常高兴，因为她一向以自己的身高而自豪。于是，她听从老板的建议，挺直了身子，穿着衣服重新走到了试衣镜前。这时镜中的女子气质优雅、大方、端庄，那些刚才还觉得不合适的衣服仿佛一下子变了样——穿起来都很合身，尽显身材的美丽线条。看到女子脸上露出的笑容，老板又趁热打铁地说：“我的眼光不错吧，你看你现在的样子，跟模特没有什么区别，自信方能体现出美丽。”年轻女子愉快地说道：“刚才试穿的几件衣服我都要了，我觉得它们仿佛是为我量身定做的一样。”

真诚、适时地恭维别人，不但会拉近彼此的距离，而且更容易赢得对方的信任。所以，我们都要尽可能地睁大自己的双眼，发现对方“闪光”的地方，进行恰当的恭维，坚持这样做下去，我们一定会收获一片蔚蓝的天空。

自嘲，既博取同情又活跃气氛

自嘲是一种智慧，承载着敏锐和自信；自嘲是一种气度，穿梭着潇洒和从容；自嘲是一种骨气，象征着永远不被打倒的坚定情怀！“自嘲”就是用嘲讽的语言和口气戏弄、贬低或嘲笑自己。自嘲并非真正的自我轻视，而是为了调节气氛，因此，自嘲是交际场合不可或缺的技巧。

有人说不懂得自嘲的幽默家不是真正的幽默家，美国有句话说：“能笑自己的人，才有权利开他人玩笑。”自嘲有时候可以活跃氛围，可以博得他人的同情或者认可。某著名女演员，身宽体胖，经常拿自己的体形开玩笑：“我不敢穿上白色游泳衣在海边游泳，我一去，飞过上空的美国空军一定会大为紧张，以为他们发现了古巴。”一句自嘲，并没有降低自己的品位，大家反而觉得这位胖女士有可爱的性格和豁达的心胸。

通过嘲笑自己的缺陷、缺点、遭遇等，可以使自己轻松地摆脱困境，为自己解围。自嘲是一种淡定而宽厚的心态。自嘲的人不但能够化解外界环境带给自己的压力，而且能在自嘲中放松自己的情绪，在博得他人一笑的时候，也博取了他人的同情。自嘲在生活与交际中的作用妙不可言。

首先，自嘲能化解心中的郁闷。人们在社会上经常会遇到一些不公正的待遇，或者会听到一些不合理的评价，在不适宜直接表达抗议和气愤时就可以用自嘲的方式把心中的不快吐出来，这样自己会好受很多。有个大龄青年，相亲几次都以失败告终。邻居们看他几次相亲都不成，便有人说他眼光太高，太挑剔。他听到这样的言论只是笑了笑说：“你们看看我的样子，要相貌没有相貌，要个头没个头，家境也比较悲惨，还在贫穷中奋斗呢，我哪敢挑剔呀！”

这个回答既是自嘲，同时也是解释，指出了自己相亲失败的原因，从而达到了为自己辩解的目的。这样的自嘲比抗议和反击管用多了，既没有得罪别人，也体现了自己的大方。

其次，自嘲能使自己迅速摆脱窘境。交际中的人们很容易置于尴尬的境地，这个时候就要向自嘲求助。美国的麦克阿瑟将军有一次去拜见总统杜鲁门。会见中，嗜烟如命的麦克阿瑟又不由自主地拿出烟斗，装上烟丝，将烟斗叼在嘴里。在取出火柴准备点着烟斗时，他突然意识到杜鲁门已经停止了讲话，在盯着自己，于是停了下来，转过头说道：“我想你不会介意我抽烟吧？”杜鲁门意识到这个时候说自己介意，会显得粗鲁和霸道，会让两人都难堪，但如果违心地说不介意，又跟自己刚才的行为表现不符。杜鲁门想了想说：“没有关系，你抽吧，人们喷到我脸上的烟雾要比任何一个美国人脸上的烟雾多。”

难堪的事情没有发生，他语带双关的自嘲，借人们对他的政治攻击化解了尴尬的局面，既保护了麦克阿瑟的自尊心，也体现出了自己的大度，是不可或缺的交际技巧。

再次，自嘲还能打破僵局。人际交往中难免会陷入两难的境地，此时可以用自嘲打破僵局。有个女作家因为写作太累，在开会时竟然睡着了，鼾声大起，逗得与会者哈哈大笑。她醒来发觉大家都在笑自己。一位同仁说：“身为一个女人，你居然能打出这么有水平的‘呼噜’！”她立即接茬说：“这可是我的祖传秘方，高水平的还没有发挥出来呢。”于是，她的尴尬在大家的哄笑声中消弭于无形。

总而言之，自嘲是沟通中的秘密武器，有时甚至能扭转乾坤、让自己处于不败之地。聪明的你不妨一试。

谈话中的“温水煮青蛙”效应

细声慢语犹如春雨，丝丝渗入别人的心田；态度和蔼仿若旭日东升，慢慢照亮对方的身心！

19世纪末美国康奈尔大学的科学家做了一个试验，把青蛙扔到热水里，青蛙马上就能跳出来。但如果水一开始是凉的，慢慢对水进行加热，青蛙就会在里面游得优哉游哉，即使温水它也不在乎，等到感到水热得难以忍受时，青蛙再想跳出来已经来不及了。试验结果表明，缓慢的改变因不易被察觉而更容易被人们接受。因此，交际中要想改变别人，也要巧妙利用“温水煮青蛙”效应，一步步地渗入别人的思想，这样通常容易让对方接受。纽约格里利奇储蓄银行里有个叫詹姆士·艾巴森的出纳员。一天，他接待了一个客户，根据银行规定，所有客户在办理业务之前都要填一份表格。客户认真地填好了表格，但是拒绝提供两个以上直系亲属的信息。如果银行的新职员遇到这种情况可能会直截了当地告诉客户亲属信息必须提供，因为银行有理由拒绝不配合的客户。但詹姆士·艾巴森没有那样做，他知道自己那样做虽然遵守了银行的规章制度，但也会因此而失去一个客户。詹姆士·艾巴森看了客户的表格，对他说：“先生，打扰一下，我有个问题想请教您，不知是否方便。”客户看了看他，然后点了点头。詹姆士·艾巴森说：“请恕我冒昧，万一您存在我们银行的钱出了问题，而我们一时联系不上您，或者您不方便亲自前来，您愿不愿意让您的亲人帮我们联系您或者代替您本人来处理突发状况？”客户考虑了一下，说道：“我愿意。”詹姆士·艾巴森接着说：“还有，万一您突然发生意外，我是说万一，您愿不愿意让您的亲人们来取出您的这一大笔存款？”客户又点了点头。詹姆士·艾巴森微笑着说：“那么您需要提供详细的亲属信息，把这张表格填完整。”客户听了点头答应，按照银行要求填好了自己的亲属关系。

生活中我们难免会遇到很棘手的事情——进一步就会让别人难堪，退一步也会让自己为难。这时候，想要说服别人听从自己的意见，首先要解除他的戒备心理。聪明的人会慢慢地深入别人的心里，让别人接受自己，进而改变主意。如果急于求成，反而会弄巧成拙。一战的时候，美国战略物资紧缺，负责为政府供应精细货物的美国国家银器公司任务很重，但公司的人员不断流失。总经理巴林非常着急，他找到人事总管询问情况：“最近公司怎么人员流动那么大？”总管解释说：“其实也不能怪他们，人往高处走，他们只是想要找一份薪水更高的工作。”巴林对总管的解释并不满意，他同时了解到，工厂还有数百名工人等着领完这个月的工资就离开。为了挽救工厂的生产，巴林决定找工人们谈一谈，了解他们的真实想法。这天下班后，巴林把管理工人的主管们都打发走了，跟工人们进行了一次坦诚的交流。他这才明白，工人陆续离开的原因并不全是因为工资低，还因为公司有很多地方管理不当。工人们每天的劳动时间都是超负荷的，而且有时要连续几天晚上加夜班，伙食也不是很好，所以工人们希望找个更好的工作。了解了这些情况之后，巴林向工人们承诺，会尽快改善他们的工作环境，改善他们的伙食及待遇。巴林还借势讲到了国家的为难之处，也分析了当前战争形势下就业艰难的情况，令很多工人打消了辞职的念头。巴林后来回忆这件事情的时候说：“我觉得不能直接说我离不开他们，我要让他们明白我的努力的同时也了解自己的处境，这样他们才会慢慢地接受我的建议。”

让别人接受自己的意见或者建议很不容易，我们既不能急于求成也不能无所作为，最佳的方式就是从对方容易接受的一点开始，慢慢说服对方。“温水煮青蛙”是一个渐进的过程，也是一个从量变到质变的过程，交际场合运用好这个原理必能如鱼得水、增加自己的制胜砝码。

适当煽情，引起对方共鸣

煽情是一双动人的手，轻轻弹奏着心灵的旋律。那旋律悠扬婉转，如泣如诉，听者无不为之动容……

煽情就像一个万花筒，里面装有很多意想不到的东西。很多时候看似很僵化的局面，如果运用煽情，就会达到意想不到的效果。24岁对一个年轻的姑娘而言，是一个美好的时期，但是对康妮而言却是悲剧人生的开始。这天，康妮走在大街上，被一辆突如其来的大卡车撞倒在地。当时因为突然冲出一辆车，卡车司机情急之下紧急刹车，卡车由于太急而绕了个圈，将路过此地的康妮卷进了卡车轮，把她的四肢和骨盆全碾碎了。康妮出事后，请詹妮芙做自己的代理律师。詹妮芙接手案子后进行了调查，她发现肇事车辆存在质量问题。这个型号的汽车在近五年内出车祸的次数高达50次，而且每次车祸都是因为紧急刹车时车子会在后部打转，而不能停下来造成的。随后，詹妮芙又弄到该公司卡车生产方面的全部技术资料，做好了打官司的充分准备。汽车公司的代理律师提出要庭外和解，并交给詹妮芙一张10万美元的支票，当做是对康妮的赔偿。詹妮芙当即拒绝了汽车公司的建议和支票，并对律师说：“你的赔偿距离我们的期望值太远，我们需要500万美元的赔偿。”双方僵持不下，只能再次走上法庭。汽车公司的代理律师在法庭上做了精彩的辩护：他开始对康妮的遭遇表示深切的同情，然后指出事故跟汽车质量无关，而是康妮自己滑倒的结果，所以这起事故跟汽车公司没有任何关系。最后，他还说詹妮芙500万美元的要求是敲诈，法庭上的人们纷纷点头。詹妮芙无疑看到了人们的反应，但她并不慌张，她说：“康妮因为身体原因不能到庭，我作为她的代理律师代表她在庭上辩护，但是在我辩护之前，我请陪审员和在座的各位看一段录像。”詹妮芙拿出一卷录像带交给陪审团的成员，录像当庭播放，人们看到了康妮真实的生活状况：一个漂亮的金发姑娘，没有了腿和手，连基本的生活都不能自理，洗澡、吃饭都需要别人照顾，大小便也像婴儿一样需要别人帮忙。看到康妮的悲惨状况，很多人流出了眼泪，有人甚至哭出了声。詹妮芙借机说道：“对一个24岁的姑娘而言，没有腿和手，即使给她500万美元又能怎样？她没有脚穿漂亮的鞋子，没有手戴戒指，即使有高级轿车和豪华别墅，会有人邀请她参加舞会吗？即使再多的钱也换不来她的快乐。”詹妮芙接着对陪审员说：“请恕我冒昧，我想请问在座的诸位，如果有人给你们500万美元，你们愿意交换自己的手和脚吗？”法庭鸦雀无声，很多人都在默默流泪，接着就听见有人放声大哭，有人开口大骂……陪审团递给法官一张字条，请求法庭给予合理的判决。字条上面写着：“请问法庭是否允许判给康妮的赔偿费超过律师提出的请求？”接着，法庭公布了审判结果：支持陪审团的意见，康妮应该得到600万美元的赔偿。这笔赔偿成为纽约有史以来因为人体伤害而得到的最高赔偿金。

詹妮芙顺利争取到康妮的赔偿金的关键就在于她懂得使用煽情的方法，通过展示康妮的悲惨生活，打动了陪审团和法官，成功地争取到了想要的结果。

在沟通中，如果能用煽情的办法打动对方，带给对方真实的震撼，引起对方的情感共鸣，就一定有助于实现自己的目标！

第二章　运用博弈巧争锋，论辩有理无人敌

先发制人，占据主动

战争讲究掌握主动权，谈判同理。因为掌握了话语的主动权，往往就能够引导整个谈话的过程！

古语说得好：先发制人，后发制于人。快人一语，往往就能抢占先机，赢得谈话的主动权。这一策略运用得好，可以收到意想不到的效果。1972年12月，欧共体各成员国正在进行一场关于费用的谈判。英国首相撒切尔夫人在会议上首先表示，英国在欧共体中负担的费用过多，却没有获得相应的利益，因此要求将英国负担的费用每年减少10亿英镑。这个要求高得惊人，各国首脑们都目瞪口呆。半晌过后，首脑们提议只能削减2.5亿英镑，因为他们认为这个数字能够解决问题。可是，“铁娘子”决心为英国争取更大的利益，始终坚持原有的立场，于是，谈判陷入了僵局。一方的提案是每年削减10亿英镑，而另一方只同意削减2.5亿英镑，差距太大，双方一时难以协调。其实，这一切早在撒切尔夫人的预料之中。她的真实目标也并不是10亿英镑，因为她自己也清楚这是一个太高的数字，如果能够削减3亿英镑她就可以接受了。但她的策略是先发制人，通过提出一个高价来改变各国首脑的预期目标。经过多方协商，欧共体最后同意英国的费用每年削减4亿英镑。

由此可见，在谈判中先发制人，往往能取得令人惊喜的效果，轻松地达到自己的目的。

在商业谈判中，先发制人这一策略同样有效。小王是一家家具公司的采购人员，一次，他去见一位木材商商谈购买一批木料。到达约定地点后，小王先大致说了目前市场上关于这种木料的信息和数据，然后又简单介绍了自己公司的期望。小王的侃侃而谈一下子就把木材商镇住了，他没想到小王竟然如此内行，对木材市场这么了解。他本想耍耍“大牌”，提提价，现在看来是不可能的了。看到对方处于被动地位，小王又乘胜追击，终于以一个很低的价格跟木材商签订了合同。

小王的成功在于他充分地了解了木材市场的实际情况。当他真诚合理地把现实情况分析一遍后，很容易就掌控了主导权，然后，他便可以底气十足地向对方提出自己的要求。所以，先发制人离不开做功课，只有做好准备，才能让自己的说法有理有据，立于不败之地。

避实就虚，巧妙化解锋芒

有时，言语的狂风，常常会伴着飞沙走石，狂烈地向我们奔来。我们要处乱不惊，敏锐地避开沙石的袭击，巧妙地迎接风的来临！

与别人谈话时，有时难免会遇到被质疑或被刁难的情况，选择避实就虚，往往可以带来转机。美国在日本投下两颗原子弹后，原子弹的巨大威力在国际社会引起了强烈反响。这时美国媒体开始关注同样拥有原子弹技术的苏联。苏联到底有多少颗原子弹成为美国新闻媒体的焦点话题。因此，当苏联外交部长莫洛托夫到美国访问时，美国记者迫不及待地问道：“部长先生，请问苏联现在有多少颗原子弹？”这一问题明显涉及了国家机密。虽然莫洛托夫有些不快，但是为了避免其他记者在这一问题上纠缠不清，他回答道：“足够！”这一巧妙的回答，既避开了问题的话锋，保守了国家机密，又回答了记者的问题，并且还显示了苏联国力的强盛，可谓一箭三雕。生活中，面对别人的挑衅，如果不想把双方的关系搞僵，不想把场面搞得太尴尬，避实就虚也是个不错的办法。王立是某县公安局的侦探科科长，他手下有个姓顾的副科长，自恃有背景和学历，有些不把王立放在眼里。一次开会时，顾副科长装作不经意地说起：“唉，时间过得真快啊，转眼之间我从国防大学毕业已经7年了，一直没有回去看看。哎，王科长，你毕业后回过你的大学吗？”王立是部队转业干部，根本没有读过大学，他知道顾副科长这样说是想让自己难堪。他微微一笑，不慌不忙地说：“我自从来到这里工作就没有离开过，因为实在是任务重、责任大，还要管理手下这一批人，我都恨不得学会分身术呢！这不，上级又派下一项任务，我看，这次需要你多出力啦，你的学历这么高，应该没有问题吧！”顾副科长想让王立当众出丑的愿望落空不说，还被迫接手了一项艰巨的任务，真是有苦难言！

遇到这种情况时，避实就虚，不但能让自己摆脱困境，变主动为被动，还可以将问题的重点转移，从而达到回击对方的目的。民国时期，东北奉系军阀的统帅张作霖，对付日本人很有一套，所以日本人对他又恨又怕。有一次，张作霖应邀参加一个宴席时，几个在场的日本人知道张作霖出身土匪是个粗人，对字画之类是一窍不通，于是故意刁难他，请他即席作一幅字画赠给他们。张作霖虽然性情粗狂，却是个明白人，他知道这些日本人是不怀好意的，目的是想让他当众出丑。然而张作霖非常爽快地答应了日本人的要求。只见他走到桌前，大笔一挥在宣纸上写下了一个“虚”字，然后落款“张作霖手黑”。这让在场的客人们都面面相觑，一时之间不能理解其意，几个日本人更是摸不着头脑。这时，张作霖的秘书立刻反应过来，他连忙在张作霖耳边低声提醒道：“大帅，您的‘墨’字下边少写了一个‘土’。‘手墨’写成了‘手黑’。”这时在场的很多了解张作霖的中国客人也很快明白了事情的原委。正当大家为张作霖如何收场而担心时，只见他拍了拍秘书的肩膀，然后大声训斥说：“你以为我不晓得这个‘墨’字下面还有个‘土’字吗？我这是故意少写的，因为这是日本想要的东西，我这叫‘寸土不让’。”这一番话，立刻博得了满堂喝彩，众人纷纷拍手叫好。几个日本人不但没有达到让张作霖出丑的目的反而被张作霖羞辱了一番，最后只得灰溜溜地离去。

当我们面临困境时，一定要冷静分析，做到处变不惊。必要的时候，选择避实就虚。这样，就可以避开正面的攻击，达到全身而退或者击败对方的目的。

绝地反击，毫不留情

当一柄柄尖刀带着寒光向我们刺来时，不要害怕，不要慌张。勇敢地亮出长枪进行回击，准确地打落面前的寒光，那么，站到最后的，一定会是我们！约翰是一档体育类知识测试节目主持人，一向以提问刁钻古怪而闻名。一次，他向一个现场的嘉宾提问，这位嘉宾是足球界的专家。约翰问道：“先生，您既然是足球专家，一定非常了解足球，对吗？”专家也很有自信，答道：“的确是这样。”约翰说：“那么，这个问题，您一定非常清楚，请问：足球门的球网上有多少个孔呢？”专家一听，就知道不妙，这位主持人，分明是在为难自己。但是，他很镇定，不慌不忙地说了句：“能问出这样的问题，说明您也是位大师级的人物了。”约翰闻听此言，立即面露喜色，扬扬得意地答道：“那是当然。”专家接着说：“那么，您一定知道保塞尼亚斯是谁了？”约翰回答道：“保塞尼亚斯是古希腊一位能言善辩的哲学家。”专家说道：“您回答得完全正确，既然您这样了解他，一定知道关于他的一件事情。雅典的首席执政官听说保塞尼亚斯很有口才，想当众考他一下，就请他出席贵族会议。首席执政官让每个贵族议员提一个难题，然后让他用一句话来回答所有的难题。贵族议员一个接一个提了几十个难题，而保塞尼亚斯只用了一句简单的话就回答了所有的难题。您知道他说的是一句什么话吗？”听到这里，约翰哈哈大笑起来，说道：“这么多难题，他只能回答‘我不知道’了。”专家也笑起来，说道：“您回答得完全正确，他确实是这样回答的。那么，关于您刚才提到的问题，我也只能以这几个字来回答了，‘我不知道’。”现场观众纷纷把掌声献给专家。观众的掌声未落，专家又突然向约翰发问道：“既然您提出了这个问题，想必您知道答案，现在请把答案告诉我和观众朋友吧。”约翰没想到专家会突然回击，只得自嘲地笑笑说：“不好意思，我也只能用保塞尼亚斯的那句话来回答，‘我不知道’。”现场观众爆发出善意的哄笑，不得不佩服这位足球专家的机智。

口舌之争，有时比在战场上更加让人惊心动魄。你来我往之间，不仅是一场口才的对决，更是一场智力的对决。如果不幸顺着别人的思路，进入了别人为我们设好的局，我们也不要慌张。要善于抓住对方的漏洞，进行有效的反击，相信我们一定会反败为胜！清朝大学士刘墉，是一个能言善辩的人。他思维缜密，机智敏捷，所以，乾隆皇帝很喜欢和他说话。一次，乾隆传刘墉入宫，待刘墉跪拜之后，便问道：“刘爱卿，朕想问你一个问题。”刘墉答道：“皇上请讲。”乾隆道：“何为忠孝？”刘墉答：“君叫臣死，臣不得不死，为忠；父叫子亡，子不得不亡，为孝。是谓忠孝。”乾隆听完刘墉的话以后，对他说：“好，今天朕就赐你一死。”刘墉知道乾隆是有心刁难，他想了想，跪下磕头，然后说道：“君叫臣死，臣不得不死啊。”说完，站起来就朝大殿外面走。其实乾隆看见刘墉走出大殿门时，心里就有点后悔了，觉得这个玩笑开得有点大了。但是，如果现在不让刘墉去死，自己身为皇帝，金口玉言，实在不能作罢。所以，只能眼睁睁看着刘墉走出殿门。但是，没过多久刘墉又回来了。乾隆看见了，喝问道：“大胆刘墉，你为何没死？”刘墉答道：“皇上，臣准备投河而死，结果还没有跳，就遇到了屈原的冤魂。屈原把臣打骂了一顿，他说他那时候跳汨罗江而死，是因为楚王昏庸，如今皇帝贤明，天下太平，怎么能死。臣一想，如果自己真跳河而死，实在有辱皇上贤明，同样是欺君，于是就回来了。”

乾隆一听，哈哈大笑，赦免了刘墉。

当我们面对唇枪舌剑时，一定要巧妙地予以反击，将对方的招数一一化解。这样，既能保全自己，又能赢得对方的尊重，从而让自己笑到最后。

找出漏洞，一击致命

再平静的湖面，也会荡漾着波纹；再蔚蓝的天空，也会飘浮着残云；再严密的语言，也会有逻辑上的漏洞。准确地找出对方的破绽，就能一举攻破对方的防线，顺利地实现自己的目的！

语言逻辑对谈话者来说非常重要。一个聪明的谈判者在交谈中会注意倾听，看对方的言语是否符合逻辑。一旦发现可乘之机，就迅速出击，一举把别人制伏。春秋战国时期，宋国的国君怀疑自己的一个臣子与齐国私通，将其抓来审问，但是这个臣子却始终矢口否认。由于缺乏有力证据，宋国国君只好找来很多能言善辩之士审问此人，但也没能取得突破。最后，宋国的丞相决定亲自出马，审问这个犯人。丞相来到牢房后，非常客气地对这个犯人说：“我们已经查明，你是无罪的，现在你可以出去了。为了表示对你的歉意，国君决定让我宴请你，给你压压惊。”丞相还拿出一套新衣服给犯人换上了，然后将他带到府中。宴会准备了丰盛的酒菜，丞相让犯人与他同坐，这让犯人有些受宠若惊。酒过三巡，丞相开始和犯人聊起了家常。看到丞相如此平易近人，犯人开始滔滔不绝地介绍起自己的家乡和过往的经历。犯人叙述完毕，丞相端起酒杯说道：“没想到先生云游四方，经历如此丰富，真是令人佩服呀！今日我定要和先生痛饮几杯。只可惜美中不足的是，有美酒，却没有鲈鱼来配。要是现在能有条鲈鱼来下酒就更好了。”犯人听了，点头称是，他说：“鲈鱼确实美味无比，小人曾经在即墨吃过一回鲈鱼，那真的是甘美异常，是下酒的好菜呀！”丞相听了犯人的回答后，哈哈大笑起来。犯人有些莫名其妙，他并不觉得自己的话有哪些好笑之处，于是问道：“丞相大人，您因何事而笑呀？”丞相回答说：“你先前说你从来没有到过齐国，那么，你又是如何吃过即墨的鲈鱼呢？”这时，犯人脸色变得异常惨白，再也说不出一句话来。随即犯人又被押回了狱中进行审问，犯人知道自己已经无法隐瞒，只得把自己和齐国勾结的事情都交代出来。

分析对方话语的逻辑，能让我们知道他所说的内容是否属实，并能判断出他是否是一个诚实的人，甚至能看出他真正的心意。我们甚至可以诱导对方说更多的话，借机观察对方，作出更加准确的判断。

在论辩过程中，如果我们发现了对方言论中的破绽，可以就势诱导，让对方在错误的道路上越走越远，通过放大对方的错误来凸显自己的正确观点。楚庄王有一匹爱马，他给这匹马披上绸缎，甚至还让它住在最华丽的屋子里。后来这匹马死了，楚庄王非常伤心。他下令让朝中的所有大臣都要为这匹马服丧，并且决定用安葬士大夫的礼仪来安葬这匹马。大臣们都认为这件事情太荒谬了，所以极力反对。大臣们的态度让楚庄王非常生气，于是他下令道：“如果谁再敢反对，就判以死罪。”大臣优孟听到命令后，便来到宫中求见楚庄王。优孟一见楚庄王就号啕大哭。楚庄王感到很奇怪，问道：“优孟，你为何事而哭呀？”优孟擦了擦眼泪，回答说：“我在为大王的马而哭，这匹马是大王的钟爱之物，怎么能用士大夫的礼节来安葬它，这也太寒酸了。”楚庄王听了很高兴，便问：“那你认为该如何安葬这匹马呀？”优孟回答说：“我认为只有用雕琢过的美玉做的棺材才能配得上它。不仅如此，还要给这匹马建造一座庙宇，为它举行祭祀，而且还要追封它为万户侯。这样，天下的人都知道大王是以人为贱，以马为贵了。”优孟的这番话让楚庄王如梦初醒，楚庄王惭愧地说：“没想到我竟然做了如此错事！”

由此，我们可以看出，抓住谈话中的逻辑，就相当于找到了对方的思想核心。一旦对方出现破绽，我们很容易就能掌握谈话的主动权，挫败对方！

用机智化解别人的刁难

带刺的言语犹如烫手的山芋，让人难以触碰。如果我们把角度进行转移，巧妙地给对方一个回应，就能够不动声色地摆脱困境。

美国上将巴顿将军说过，在战争中，最好的方式就是反击，沟通也是一样。很多人在遇到对方的故意刁难时，往往不知所措，有时甚至会因一时的恼怒而说出不得体的气话。这样不仅有损自己的颜面，也解决不了任何问题，这时最好的办法就是冷静下来，机智地进行反击。周恩来总理就是利用自己雄辩的口才和快速的思维，在这方面为我们树立了榜样！下面，就让我们一起回顾他在外交舞台上的风采！新中国成立初期的一个外交场合上，一个西方记者故意刁难周总理，他提问道：“总理先生，请问贵国现在还有没有妓女？”在场的人听到这个问题后，都感到奇怪：“他为什么会提出这样的问题？”所有人都很关注周总理如何应对如此刁钻的问题。可周总理却很淡然地用肯定的语气说：“有！”此语一出，全场哗然，人们议论纷纷。周总理接着又补充了一句：“中国的妓女在台湾省。”顿时，全场掌声雷动，为总理的绝妙回答而喝彩。

周总理的回答既揭穿了对方意欲分裂中国领土的险恶用心，也反衬出大陆良好的社会风气，有效地维护了祖国的尊严和完整，赢得了人们的欣赏和赞叹！在一个美国官方代表团访华时，一名美国官员傲慢地说：“中国人喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”周围的人听后都大吃一惊。周总理却不慌不忙，面带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”

周总理的反击让中国人扬眉吐气，同时还让美国人领教了什么叫做真正的智慧，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。一位美国记者在采访周总理时，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者抓住这个小问题问道：“请问总理阁下，你们堂堂中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢？是不是因为我们的产品质量更好一些呢？”周总理听后，风趣地说：“这支钢笔说来话长，它是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我本来觉得无功不受禄，就拒收。但是，朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得也是，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。

这位记者的本意是想挖苦周总理——使用美国进口的钢笔，但是到头来却搬起石头砸了自己的脚，有苦也只好往肚子里咽了。

周总理的反击看似云淡风轻，却带有雷霆万钧的力量，一下子就能压倒对方，变被动为主动，让对方哑口无言、自取其辱。周总理用自己的智慧，维护了祖国的尊严。

在日常沟通和交流中，如果你突然面临刁难，也要学习总理。首先不要慌张，保持一颗清醒的头脑，再通过有效的反击，给对方以致命的打击。我们通过言语的力量，也一定能够保护自己，让自己赢得尊重，赢得理解，赢得支持！

妙用激将法改变对方立场

俗话说：“树怕剥皮，人怕激气。”“遣将不如激将”，一激之下，往往会达到意想不到的效果。

孟子说：“一怒而天下定。”将激将用到沟通中，如果运用得巧妙，往往可以让人改变原来的立场，化解分歧，达到目的。诸葛亮就是用激将法来说服周瑜和他们联合起来一起抗击曹操的。当时曹操正率领大军南下，刘备根本无法与曹军抗衡，于是派出诸葛亮去东吴游说，希望得到东吴的帮助。周瑜掌管着东吴兵马大权，诸葛亮深知要想得到东吴的帮助，首先要说服周瑜。但是周瑜和东吴方面都不想跟曹操发生战争，所以，诸葛亮打算用计谋说服周瑜。在鲁肃的陪同下，诸葛亮见到了周瑜。周瑜听鲁肃汇报完当前的军事情况后，说道：“在这种情况下，我认为应该投降曹操。”周瑜如此回答，也是为了试探诸葛亮的反应，想摸清诸葛亮来东吴的真实意图。诸葛亮十分清楚周瑜的目的，他笑了笑说：“东吴其实大可不必担心，你们只要把大乔、小乔两位美女献给曹操，曹操的百万军队自然就会无条件撤退。”接着，诸葛亮又高声朗诵起曹植写的《铜雀台赋》：“从明后以嬉游兮，登层台以娱性；见太府之广开兮，观圣德之所营，建高门之暖峨兮……”朗诵完《铜雀台赋》之后，诸葛亮解释道：“这首赋是曹操在漳河修建铜雀台时，他的儿子曹植为了赞美父亲而作。这首赋的意思是说：在漳河如此风景秀丽的地方，修建了这座金殿玉楼，可谓是美之至极，一定要将东吴的大乔、小乔两位美女藏于此地。我想，对吴国来说，牺牲大乔、小乔来换取国家平安，就像是将两片叶子从大树上摘下来一样。所以，你们不妨将大乔和小乔送到曹营，这样，根本不用将军操心就能将问题解决了。”周瑜听到诸葛亮的话后，勃然大怒，他将酒杯狠狠地掷在地上，大声骂道：“曹操这老贼，实在是欺人太甚！”随后，诸葛亮趁机向周瑜分析了天下的形势，更加坚定了周瑜抗曹的决心。第二天，周瑜便向孙权请战说：“主公只要授予臣精兵数万来攻打夏口，臣必定能大破曹军。”由此，诸葛亮成功地联合了吴国。

需要注意的是，激将法并不是简单的讽刺或者挖苦对方，而是要“别有用心”地使用刺激性语言来激发对方的斗志和勇气，从而达到激将的目的。陈川是某初中二年级（1）班的班主任。他班里的学生都是十一二岁的少年，让他们课间安静地在教室看看书，真是件难事。只要一下课，一部分学生立即冲出教室，在走廊上追逐、打闹，有时还是男女混杂，气焰嚣张，简直是无法无天。在这群爱追逐疯打的“集团”中，有一个学生特别突出，名叫小欢。小欢特别活跃，除学习以外，其他的事情他都喜欢。只要下课铃一响，他就第一个冲出教室，先在走廊上跑一圈，再围着教室跑一圈。为了让他的学习成绩尽快赶上来，陈川多次对他进行批评教育，但效果不佳。有一天，小欢又犯错误了，陈川把他叫到办公室，说：“通过老师对你的观察，认为你永远不可能在课间安静地坐在教室，更别说学习了。”小欢沉默了片刻，说：“老师，我觉得我能做到。”陈川又说：“我对你的话没信心，因为教育了你这么多次，你一点没听进老师的话！若你真能做到，每天给你加操行分2分。”小欢听后立即兴奋起来，并说：“老师，你等着瞧，我一定要做到！”第二天，陈川下课之后，立即站在教室门口观察小欢，只见小欢端正地坐在座位上，什么也没做，眼睛却在四处搜寻老师。这样坚持到了第三天，小欢坐不住了，开始在教室走动。见此情景，陈川把他叫回座位，告诉他可以在下课时看有益的课外书。接下来的几天，小欢都能安静地坐在座位上看书，陈川看在眼里喜在心头。后来，小欢开始利用课余时间学习，成绩有了明显的进步。陈川利用激将法激发了小欢的上进心，最后收到了很好的效果。

在使用激将法时，首先要注意自然巧妙地进行引导，切记不可牵强附会，否则会弄巧成拙，适得其反。其次，还要看对方的个性和当时所处的环境，并不是所有的人都适合用激将法，所以激将法不可滥用。最后，一定要把握好分寸，操之过急则无法达到激将的目的。

滴水不漏，无懈可击

连接处无缝隙，这样才能盛水不漏。把话说到滴水不漏，是一种境界。达到这种境界，就可以为人生增光添彩。

有些人喜欢侃侃而谈，但是他的话往往有漏洞，经不起别人的推敲。要想达到让人信服的地步，就必须做到滴水不漏，无懈可击！李肇星在担任中国驻美大使期间，有一次应俄亥俄州大学的邀请去学校进行演讲。演讲过程中，突然有一位美国老妇人举手提问，她质问道：“大使先生，我想知道中国为什么要‘侵略’西藏呢？”这个问题让李肇星非常气愤，西藏自古以来就是中国领土，怎么能说中国“侵略”西藏呢？但是他想到很多美国人都不了解中国的历史，便压制住了愤怒，他决定趁这天参加活动的人多，好好教育一下这些不明真相的美国人。李肇星并没有直接反击，而是笑着问道：“请问这位夫人，您是哪里人啊？”老妇人回答道：“我来自美国的得克萨斯州。”李肇星接着对她说道：“据我所知，得克萨斯州是在1845年才被纳入美国的版图，距今也不过一百多年。而西藏早在七百多年前，就已经被纳入中国的版图，怎么能说中国‘侵略’西藏呢？您看，就像您的胳膊一样，它本来就是你身体不可缺少的一部分，难道您能说您的胳膊被身体侵略了吗？”老太太听了李肇星的回答后，连声说道：“谢谢您，大使先生！是您让我明白了什么才是历史的真相，太感谢您了！”从这件事可以看出，要想做到滴水不漏，就必须让自己说的每一句话都有道理、有依据。

在日常沟通中，为了让周围的人都高兴，我们要做到八面玲珑，让自己的话语迎合每个人的心思。王熙凤初见黛玉时笑道：“天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”第一句话中，“天下”“真”“这样”就把黛玉夸得很好了，然后，她再加上两句“我今儿才算见了”和“通身的气派”，更是将黛玉的容貌捧到天上去了，林黛玉听了这样的话，无疑会非常开心！而暗地里，王熙凤的这番话又讨得了贾母的欢心。贾母是贾府中最有权威的人物，王熙凤的权势多半来源于贾母的宠信，所以王熙凤行事说话时时刻刻都依据贾母的爱憎好恶，揣测其心理。我们都知道：贾母一再执意要把外孙女接进贾府，承受失女之痛的贾母自然会把对女儿的感情转移到外孙女的身上，心肝儿肉地疼爱。听到王熙凤这么夸奖外孙女，贾母定是欢喜。王熙凤极尽夸赞之能事，表面赞扬黛玉之美貌，实则讨贾母之欢心而不着一丝痕迹，可谓妙极！接着，她又说“竟不像是老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女”。暗地里称赞元、迎、探、惜春这四个真正嫡亲的孙女的容貌也美丽绝伦，所以迎、探、惜春也非常开心，而她们的母亲王夫人、邢夫人、尤氏也必定开心。并且，王熙凤又间接地告诉了贾母：黛玉就像是她自己调教出来的亲孙女一样。此话如扑面之清风，贾母怎能不受用？而对寄人篱下的黛玉来说，置身于人地两疏的贾府，听到别人的夸奖，并且说自己是贾府的最高统治者贾母的嫡亲孙女，除了高兴之外，说不定还有感激呢！不仅如此，王熙凤始终没有忘记，或者说更清楚黛玉进贾府的原因：姑妈去世。女儿的去世会给贾母以精神上的打击，而失去母亲的黛玉感情上更是不必说。所以熙凤又向二人表达自己的悲伤与哀痛——“怎么姑妈偏就去世了”。王熙凤短短的几十个字做尽了人情，好一个八面玲珑的人物！真可谓：言为“心”甚机敏，巧于周旋太聪明。

将话说到滴水不漏，显然不是一件容易的事情。并不是每个人天生都有这样的本事，所以很多时候，还是需要学习和练习，相信经过个人有意识的锻炼和培养，一定能够达到这种境界！

将计就计，变被动为主动

有月亮的时候，就不会有太阳。一旦我们被阳光照耀，就永远不会同时被月光笼罩……

在日常生活中，如果遇到别人的刁难，我们可以将计就计，利用对方逻辑上的漏洞，让别人左右为难，从而变被动为主动。1978年，美国国务卿基辛格向记者团介绍苏美两国关于限制战略武器谈判的情况。这时，有记者问基辛格：“请问先生，美国有多少导弹潜艇在配置分导式多弹头导弹？”此事明显涉及了国防机密，是绝对不应该说出来的，但是怎么拒绝呢？基辛格灵机一动，机智地答道：“我不确切知道正在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少，但导弹潜艇的数目我是知道的，但不知这个数字是否保密？”那位记者急于知道答案，连忙答道：“这个不是保密的。”基辛格听到后，马上说：“既然不是保密的，那你说是多少呢？”记者听到这里，哑口无言，再也不能追问下去了。

基辛格运用的就是一个两难推理：如果潜艇数字是保密的，那么我便不能说出；如果潜艇数字不是保密的，那么，大家都会知道，我也自然不必说出。所以，不管潜艇数字是不是保密的，我都可以不用说出！

两难推理的关键在于找到对方逻辑上的漏洞，并借用这个漏洞，进而以对方的逻辑来反驳对方，最后让对方陷入两难的境地。从前，古希腊有个国王，他想一次处死一批囚徒。那时候，处死囚徒的方法有两种：一种是砍头，一种是用绳绞死。国王派刽子手向囚徒们宣布道：“国王陛下有令——让你们任意挑选一种死法，你们可以任意说一句话——如果说的是真话，就绞死；如果说的是假话，就砍头。”反正是一死，大部分囚徒顾不得多想，就很随意地说一句话。结果不是因为说了真话而被绞死，就是因为说了假话而被砍头。在这批囚徒中，有一个很聪明的人。当轮到他来选择处死方法时，他忽然巧妙地对国王说：“你们要砍我的头！”国王一听感到很为难：如果真的砍他的头，那么他说的话是真话，而说真话是要被绞死的；但是如果要绞死他，那么他说的“要砍我的头”便成了假话，而假话又是应该被杀头的。他的话既不是真话，又不是假话，也就既不能绞死，又不能砍头。国王只能挥挥手把他放了，从那以后国王再也不用这种形式让死囚选择行刑的方式了。

当然，我们还可以根据情况的不同，来为对方设置一个逻辑圈套，让对方不得不接受你的观点。古印度有一位皇帝很自负，有一次他郑重其事地向天下臣民昭告：如果有臣民能讲一个他从没听过的故事，他就会将自己的女儿嫁给他。此话一出，引得全国男人蜂拥而至，尤其是朝内的贵族公子，每天都准备精彩的故事献给皇帝。但是，每次有人讲完故事，皇帝都说自己听过了，就这样，始终没有人能娶到皇帝的女儿。有一天，来了一位很聪明的农民，他跟皇帝说：“我讲一个真实的故事给陛下听，不知您有没有听过？”皇帝很好奇，马上让他讲。农民说：“陛下，从前你爷爷和我爷爷是非常要好的朋友，他们一起玩耍，一起做生意，那时我爷爷很有钱，你爷爷因为做生意向我爷爷借了100块金币，他向我爷爷许诺，发达之后，要您将金币还给我并将您女儿嫁给我，陛下，这个故事您有没有听过啊？”皇帝一下哑口无言，只好乖乖地将女儿嫁给他。因为皇帝如果说听过，按照他爷爷的许诺，不但要还金币而且要嫁女儿；如果说没听过，那么，按照自己的许诺，只需要把女儿嫁给他即可。

生活中难免会遇到一些“刁难”的情况，我们不妨认真地分析，进行有效地推理，从而让对方陷入两难的境地，左右为难，而自己的目的便可以自然而然地达到。

第三章　掌握分寸稳拿捏，注意禁忌避嫌疑

语气比语意更重要

舒缓温和的语气，给人一种轻松安适的感觉，能令在场的每一个人感到放松，从而营造一个良好的沟通氛围。

在沟通中，语气起着很大的作用。有的人说话招人喜欢，而有的人说话就会招人厌恶，这跟语气是有很大关系的，因为语气包含了说话者的感情色彩。同样的一句话，如果用不同的语气来说，结果是大不相同的。刘老师的班级里有一个孩子，性格比较孤僻、不善言谈，与同学们不合群，大家都笑话他，说他“弱智”。刘老师刚担任班主任时，就暗地里对这个孩子进行了深入了解，发现他的智商没有问题，于是，便有意识地鼓励他。一次课外活动时间，刘老师见他独自坐在教室里，便走过去，温柔地跟他说：“老师发现你上课听讲挺认真的，而且反应并不比别人慢，老师相信你是一个聪明的孩子，只要你努力学习，一定会成为一名优秀的学生。”这个孩子听了王老师的话，认真地点点头。然后，刘老师又把他带到学生们中间，带他一起和同学们做游戏。同学们受到刘老师的影响，都争着和他玩。慢慢地，这个孩子和同学们的关系变得融洽了，学习成绩也提高了，再也没有人说他“弱智”了。

这位同学之所以能够变得开朗活泼，主要是刘老师态度认真、语气和蔼的结果。刘老师的语气充分地体现出自己的真诚和关怀，让这个同学不由自主地接受自己的建议，从而走出了自卑和封闭。由此可见，合适的语气能充分地表达自己的意思和情感，得到“情通理达”的效果。所以，把握好说话的语气，在沟通中是非常重要的。有这样一个故事：有一天上午，女主人独自在家。她刚听完一段音乐，正要准备午餐，突然听到一阵门铃声。当她打开门时，发现一位彪形大汉手拿一把菜刀凶神恶煞般地站在门口。女主人见此情形，心跳加快，但是她很快镇定下来，装作不在意对方的菜刀，面带微笑温和地说道：“哟！您是卖刀的啊！快请进吧。”进屋后，女主人请他坐下，又热情地为他倒了一杯茶。这一意外之举令本想来打劫的大汉不知所措。女主人播放音乐，又坐下来温和地与大汉谈论刀，还不时地讨价还价。整个过程，女主人始终用一种亲切的语气和这位男子说话，一切都显得非常亲切与从容。大汉紧张的心情竟然慢慢地平静下来，抢劫的念头也渐渐消散了。他借机把刀卖给这位女主人，就赶快跑掉了。

语气的魅力竟然有如此神奇的效果，这实在是让我们意想不到。女主人凭着自己温和而亲切的语气打动了一个有犯罪企图的大汉，让他迷途知返。

当然，能说会道的人都具备掌控语气的能力。心理学家就是掌控语气的高手，他们用温和平稳的语气，放松我们的心理，让我们慢慢被他们的语言所吸引，从而获得解脱！

由此，我们可以看到语气的独特魅力。在日常的沟通交流中，要想让自己更好地掌控语气，就要注意把握语速、声调、音量，并且要注意自己的面部表情，使对方能够清楚地感受到自己的真诚，从而达到良好的沟通效果。

言简意赅，惜言如金

古语说得好，“言不在多，达意则灵”。用简单的语言表达出丰富的思想，会让交流简洁明朗，对方也会欣然接受。《史书》记载，子禽问自己的老师墨子：“老师，一个人说话多了有没有好处？”墨子回答说：“话说多了有什么好处呢？比如池塘里的青蛙整天整天地叫，弄得口干舌燥，却从来没有人注意它。但是雄鸡，只在天亮时叫两三声，大家听到鸡啼就知道天要亮了，于是都注意它。”

青蛙整天叫嚷，却没有什么效果；雄鸡只叫几声，却让大家都关注它。由此可见，多说无益，话要精练有效，说在有用的地方。

言语精练，既能清楚地表达自己的思想，又使人易于接受。在交流的时候，使用精练的语言会达到事半功倍的效果。1981年第3届世界杯排球赛上，最后一场的中日对决吸引了全世界的目光。中国女排凭借自身的实力，轻松地赢得了第一、二局，实际上已将世界冠军收入囊中。这让女排姑娘们兴奋不已，情绪变得失控，在接下来的比赛中失去了章法，导致第三、四局稀里糊涂地输给了日本。主教练袁伟民一再叫暂停，面授机宜，却始终不见成效。怎样才能使女排姑娘们镇定下来，稳定发挥出之前的水平呢？第五局马上就要开始了，在这关键时刻，袁伟民面对姑娘们，语重心长地说道：“要知道，我们是中国人，你们代表的是中华民族，祖国人民在电视机前看着你们，要你们拼，要你们搏，要你们胜。这场球不拿下来，你们要后悔一辈子！”姑娘们被教练的话语震撼了，她们突然感到自己肩上的担子是那么重，不由调整了自己的情绪，终于胜了第五局，赢得了全场比赛。

面对女排姑娘们的失控，袁伟民知道只有晓以利害，才能让她们警醒，从而有效地进行调整。他短短的几句话，道出了女排夺冠的重大意义，为中国女排赢得世界冠军起到了决定性的作用。

言语精练，既省时间又有效果。如果喋喋不休，就会招来别人的厌烦。有人曾询问马克·吐温：“演说是长篇大论好呢，还是言简意赅好？”马克·吐温没有正面回答，而是讲了一个有趣的故事：一个礼拜天，他到教堂去，适逢一位慈善家正用令人动容的语言讲述非洲人民的苦难生活。当慈善家讲了五分钟后，他马上决定为这件有意义的事情捐助五十美元；当慈善家讲了十分钟后，他就决定将捐款减至二十五美元了；当慈善家继续滔滔不绝讲了半小时之后，马克·吐温又决定减到五美元；慈善家又讲了一小时后，拿起钵子向大家请求捐助，从马克·吐温面前走过时，马克·吐温却反而从钵子里偷走了两美元。

马克·吐温原本决定捐助五十美元，最后却变成偷走两美元，这其中的原因就是慈善家废话太多。

鲁迅说过：“时间就是生命，无端空耗别人的时间，无异于谋财害命。”因此，我们要注意言简意赅，一语中的，尽量用简短精练的语言来表达自己，从而获得别人的喜欢。

注意分寸，情急之下切勿口不择言

在说话之前，一定要考虑一下，哪些话该说，哪些话不该说。如果口不择言，很有可能伤害到别人。有一个人请客，菜做好了，客人们也陆续开始来了。当菜都摆好之后，还有一个重要客人没来。大家都饿了，肚子开始咕咕地叫起来，主人等得焦急，在地上踱来踱去，自言自语道：“唉，该来的还不来。”旁边的客人听到后，心中寻思着：“这么说，我们就是不该来的来了？”他感觉很不舒服，于是便告辞走了。主人怎么劝也劝不住，一着急就说道：“不该走的又走了。”另一位客人听了也不高兴了：“难道我就是那该走又赖着不走的？”他一生气，站起身也要走。主人拉住他的衣袖，百般劝阻，但还是没拦住。主人苦笑着对剩下的客人说：“唉，他俩误会我了，其实我不是说他们……”剩下的客人你看看我，我看看你，心想：“说的不是他们，那就是我们了。”于是，剩下的客人也纷纷起身告辞……主人眼睁睁地看着客人都走光了，无奈地拍着自己的大腿，懊悔不已！

这个主人本意是希望那个没来的客人早点来，但是他却因为着急而口不择言，伤害了其他客人。由此看来，如果我们说话时不考虑周全，就可能在无意之中得罪别人。有一个人从开封到苏州去做生意，在路上迷失了方向。他站在一个三岔路口上犹豫不定，不知该走哪条路。他看见附近水塘旁边有一位放牛的老人，就急忙跑过去问路：“喂，老头！从这里到苏州该走哪条路呀？”老人见这人说话这么没礼貌，心里很不舒服，就说：“走中间的哪条路，到苏州还有六七千丈的路程。”那人听了奇怪地问：“哎，你们这个地方计算路程怎么论丈而不论里呀？”老人说：“这地方一向都是讲礼（里）的，自从这里来了不讲礼（里）的人以后，就不再讲礼（里）了！”

问路之人不懂得说话的分寸，伤害了别人，因此老人不客气地回敬了他。

说话做事要讲究分寸，如果没有分寸，就会有冲突，就会有是非，就会影响彼此的关系。高山得知老同学王帅的亲戚在税务局工作，便找王帅，希望能通过王帅让他的亲戚帮自己办一件事。王帅见老同学相求，虽然觉得有些难办，但还是答应了。可是，当王帅问过他的亲戚后，人家说没有办法，王帅便向高山说明了情况。但高山却不高兴了：“你还能干什么？这么一件小事你都不帮忙。”说罢便转身走了，弄得王帅心里很不是滋味。本来他还想起一个朋友，说不定能办成这件事，但看高山这样对自己，他也不想再帮他了。

高山在求人办事时不讲分寸，意气用事，到最后吃亏的只能是自己。由此可见，说话讲究分寸多么重要。

在日常的沟通中，我们要牢记以下原则：维护别人的自尊心就是维护自己的自尊心；尽量说好话，恶言讥讽别人终究要吃亏；说话要考虑别人的感受，不要想说什么就说什么，即使是事实，也不要全都说出来，免得伤害了别人！

玩笑要适当，避免交浅言深

说者无心，听者有意，“放肆”的言语就像漫天的雨点，很容易激怒别人……

玩笑是一种放松的方式，玩笑包含着智慧，在交际中开开玩笑能调节气氛、增进感情，但不要以为玩笑可以随便开，不知深浅地与别人开玩笑，就会造成“悲剧”。小王在一家软件公司上班，工作三年后，终于跟女朋友喜结良缘。新婚不到半年，由于心情愉快，生活稳定，人渐渐胖起来，和婚前有了很大的差别。有一天中午，公司里几个同事在一起聊天。一位新来的同事突然对小王说：“王哥，你怎么搞的，年龄不大就胖成这个样子，满脸横肉，像肥猪一样。”说着，还指着小王的肚子，发出“啧啧”的声音，大家听了笑了起来。小王很是气恼，但又不便于发作。其实，这样的玩笑话如果从其他人嘴里说出来也没什么，但这个新同事刚来不久，属于晚辈，跟小王来往的又不多，这样说话小王自然难以接受。自此，小王就很讨厌这个新同事，工作中也不配合他。要命的是，新同事并没意识到自己犯的错误，后来又开其他人的玩笑，结果得罪了不少人，大家都不配合他、帮助他，他的工作进展得很不顺利，几个月后就被迫离职了。

跟初次会面的人或交往不多的人开玩笑一定要谨慎，不要犯了交浅言深的错误。另外，切记不要拿别人的忌讳来开玩笑。大伟是一个积极向上的青年，他能力很强，个人素质又高，因此，在公司发展得很不错。但是，大伟有一个心病，就是自己的秃头，尽管这代表不了什么，但是大伟总是不希望别人关注自己的头部。一次，大学同学聚会，大家难得聚到一起，每个人都谈了自己的发展状况，大伟最近喜得升迁，大家都对他表示祝贺。这时，一个爱说爱闹的女生拍着大伟的头，说道：“你小子可真行，热闹的马路不长草，聪明的脑袋不长毛，你赚大发啦！”一句话引得大家哄堂大笑。大伟非常生气，气愤地反驳道：“你的脑袋才不长毛呢。”就这样，本来热热闹闹的同学聚会，闹了个不欢而散。大伟伤了自尊，发誓以后再也不跟那个女生来往！

开玩笑还要注意对象。有的人本身敏感而多心，这样的人，玩笑就开不得。一天中午，几个同事吃完饭后聊天，其中有一位王小姐刚配了一副眼镜，于是拿出来让大家看看她戴眼镜好看不好看。大家都说很不错。这时，小赵想起一个笑话，就立刻说了出来：“有一个老小姐走进皮鞋店，试穿了好几双鞋子，当鞋店老板蹲下来替她量脚的尺寸时，这位老小姐——我们要知道她是近视眼，一看到店老板光秃秃的头，以为是她自己的膝盖露出来了，连忙用裙子将它盖住。她立刻听到一声闷叫声：‘该死！’店老板接着说道：‘保险丝又断了！’”大家听了都笑个不停，但是王小姐却闷闷不乐。并且，大家发现，从那以后，王小姐再也没有戴过眼镜，而且碰到小赵也不打招呼。原来，在小赵眼中不过是一则近视眼的笑话，到了王小姐的耳中就变了味：“你们不仅是在取笑我戴眼镜，而且还影射我是个老小姐。我才27岁，怎么能说我老呢！”

所以，开玩笑之前，先要考虑对方能否接受，不能想到什么随口就说。有的人听后不高兴不会马上发作，但是会记在心里，这对自己以后的交往必定不利！

总之，在交流中一定要注意收敛，避免玩笑过了头。有时，宁可不开玩笑，也不要让别人不舒服。记住，在沟通中，玩笑只是调剂品！

言多必失，口无遮拦种苦果

乌鸦“哇哇”地叫着，人们到处驱赶它；口无遮拦地随便倾诉，人们也会远远地离开你！

俗话说得好：敏于事，慎于言。语言只是沟通和表达的工具，适当的说话才是硬道理。只凭一时之快就信口开河，喋喋不休，只会遭到别人的厌烦，最终吞下苦果。小王已经三十岁了，俗话说“三十而立”，小王到了该成家的年纪，而他依然单身一人，所以他的父母常常催促他。父母托人给他介绍了个对象，让他们在周末的时候见一次面。小王收拾利索，便出发了。到了约定的餐厅后，小王发现对方已经到了，便不好意思地说：“我今天起床有点晚，所以来迟了！”对方很体谅地笑了笑，两人就算是正式见了面。服务员为他们点完餐之后，小王便主动地介绍起自己的情况。他说了自己的学历、工作情况、个人爱好，而对方就一直微笑地听着。小王说完以后，对方慢慢地说：“我感觉你很优秀啊，那为什么一直到现在还是单身呢？”小王苦笑着说：“我也不知道啊，我感觉自己也没有什么明显的缺点，可不知道为什么感情总是不顺利……”小王打开了话匣子，开始向对方历数自己交往过的几个女朋友。每一个女朋友他都挑出了几个毛病，然后他总结说就是缘分不到，所以才没有让自己满意的。对方听着小王的诉说，只是淡淡地回应。吃完饭后，两个人礼貌地互道再见。小王回到家时，父母问他感觉怎么样，他皱着眉头说：“我对她感觉不错，但是她一直听我说话，也没发表什么意见，我看不出她到底是怎么想的！”父母没办法，只能通过介绍人探听一下女方的意思。第二天，介绍人打来电话说：“唉，女方觉得小王人挺优秀的，就是觉得性格上合不来，因为她觉得小王太挑剔了，说了那么多，每个交往过的女孩子似乎都有不少毛病，像他这样很难找到满意的对象！”最后，介绍人语重心长地说：“你们家小王啥都好，就是太能说了，以后再谈对象可要注意点啊！”

很多年轻人喜欢侃侃而谈，一些小秘密、个人喜恶都不懂得保留。所谓言多必失，尤其是跟初次见面的人交谈时，管不住自己的嘴巴，就容易祸从口出。《三国演义》中的“杨修之死”，就是一个典型。杨修自恃聪明，往往口无遮拦，在曹操面前一再显示自己，曹操对他很是忌恨。一次，曹操出兵汉中进攻刘备，在斜谷界口被困住，进退两难。就餐时，曹操看着碗中的鸡肋，不禁有感而发。这个时候，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。曹操随口答道：“鸡肋！鸡肋！”于是，夏侯惇传令众官，让大家都称“鸡肋”。杨修作为行军主簿，见上面传下“鸡肋”二字，便教随行军士收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇后，夏侯淳大吃一惊，于是请杨修至帐中问道：“你为何要收拾行装呢？”杨修说：“从今夜的号令来看，便可以知道魏王不久便要退兵回国了。鸡肋，吃起来没有肉，丢了又可惜。而现在，进兵不能胜利，退兵恐人耻笑，在这里没有益处，不如早日回去。我断定明日魏王必然班师还朝，所以先行收拾行装，免得临走时慌乱。”夏侯惇说：“您真是明白魏王的心事啊！”就也动手收拾行装。于是，军寨中的诸将领都开始准备回去。曹操听说后，大怒，传来杨修：“你怎么敢造谣生事，动乱军心！”随即喝令刀斧手将杨修推出去斩了，将他的头颅挂于辕门之外。

杨修的才学智慧的确令人佩服，但是他说话不注意分寸、不注意对象，最后招致杀身之祸，令人惋惜不已。现今社会，也有很多有才华但得不到重用的人，一方面是因为个人机遇的问题，另一方面也跟其沟通能力不无关系。

会说话很重要，慎言谨行更重要。要记住：话多无益，适当控制好嘴巴，对自己、对他人都是有好处的！

刚柔并济，洒脱为人

竹子生长在山林中，不受尘世的污染。在阳光中、在风雨中，它坚定地挺起自己的脊梁，那斜斜的影子，也是一种美！

人生在世，一定要活得洒脱。在与人沟通交往时，我们既不要低声下气，也不要傲慢自大，这样方可体现出个人的独特魅力！我国历史上著名的外交家晏子就很好地诠释了这种品格！春秋末期，齐国和楚国都是大国。有一次，齐王派大夫晏子去访问楚国。楚王仗着自己国势强盛，又知道晏子身材矮小，就想趁机侮辱晏子，彰显楚国的威风。于是，他叫人在城门旁边开了一个五尺来高的洞，当晏子来到楚国时，楚王叫人把城门关了，让晏子从这个洞进去。晏子一看就明白是怎么回事，他装模作样地看了一眼，对接待的人说：“这是个狗洞啊，不是城门。只有访问‘狗国’，才从狗洞进去。我在这儿等一会儿。你们先去问个明白，楚国到底是个什么样的国家？”接待的人立刻把晏子的话传给了楚王。楚王只好吩咐大开城门，迎接晏子。晏子拜见了楚王。楚王瞅了他一眼，冷笑一声，说：“难道齐国没有人了吗？”晏子严肃地回答：“这是什么话？我国首都临淄住满了人。大伙儿把袖子举起来，就是一片云；大伙儿甩一把汗，就是一阵雨；街上的行人肩膀擦着肩膀，脚尖碰着脚跟。大王怎么说齐国没有人呢？”楚王说：“既然有这么多人，为什么打发你来呢？”晏子装作很为难的样子，说：“您这一问，我实在不好回答。撒谎吧，怕犯了欺骗大王的罪；说实话吧，又怕大王生气。”楚王说：“实话实说，我绝对不会生气的。”晏子拱了拱手，说：“敝国有个规矩：访问上等的国家，就派上等人去；访问下等的国家，就派下等人去。我最不中用，所以派到这儿来了。”说完，他故意笑了笑，楚王也只好赔着笑。到了就餐时间，楚王安排酒宴招待晏子。正当他们吃得高兴的时候，有两个武士押着一个囚犯，从堂下走过。楚王看见了，问他们：“那个囚犯是哪里人？犯的是什么罪？”武士回答说：“是齐国人，犯了盗窃罪。”楚王笑嘻嘻地对晏子说：“齐国人怎么这样没出息，干这种事？”楚国的大臣们听了，都得意扬扬地笑起来，以为这一下可让晏子丢尽脸了。哪知晏子面不改色，站起来说：“大王怎么不知道哇？淮南的柑橘，又大又甜。可是橘树一种到淮北，就只能结又小又苦的枳，还不是因为水土不同吗？同样的道理，齐国人在齐国安居乐业，好好地劳动，一到楚国，就做起盗贼来了，也许是两国的水土不同吧。”楚王听了，只好赔不是，说：“我原来想取笑大夫，没想到反让大夫取笑了。”从这以后，楚王再也不敢不尊重晏子了。后来，齐王再次派晏子去访问楚国。楚国的大夫叔向见晏子的装束很寒酸，感到颇为不解。酒席宴上，叔向委婉地问他：“请问先生，节俭与吝啬有什么区别？”晏婴明白叔向的用意，也不动怒，认真地答道：“节俭是君子的品德，吝啬是小人的恶德。衡量财物的多寡，有计划地加以使用，富贵时没有过分地加以囤积，贫困时不向人借贷，不放纵私欲、奢侈浪费，时刻念及百姓之疾苦，这就是节俭。如果积财自享而不想到赈济百姓，即使一掷千金，也是吝啬。”叔向听了肃然起敬，再也不以貌取人、小视晏婴了。

晏子作为一名杰出的外交家，在出使时既坚持原则又灵活应变。面对大国的淫威和责难，他不卑不亢，刚柔并济，一次次地化解了难题。他用自己的口才和智慧捍卫了齐国的尊严，也为自己赢得了崇高的声誉。

不卑不亢是一种风骨，希望我们每个人都能有这种节气。相信带着这种骨气，一定能让我们在沟通中所向披靡，开辟自己的天地！

关上抱怨的闸门

抱怨的语言就像墙头的草，被风一吹就倒。如果任由抱怨的杂草滋生，只能使不如意的现状变得更糟。

抱怨是快乐沟通的拦路石，但很多人都控制不了自己。其实，真正会沟通的人是不会抱怨的，因为抱怨不仅没有任何正面作用，相反还会带来负面影响。晓东大学毕业后，到了一家传媒公司做销售专员。他毕业于名牌大学，个人能力也很突出，因此难免会有做大事的想法和冲动。他对面的小刘是一个专科的毕业生，跟他同时入职。跟小刘相比，晓东明显各方面都有优势。所以，尽管两人都是同样的职位，但是，晓东平时总是喜欢指手画脚，多出风头。做了一个多月后，两个人差不多都熟悉了业务，工作也熟练和轻松起来。晓东总是喜欢在小刘面前炫耀自己，而小刘总是谦虚地笑着，晓东以为小刘自卑，心里很是看不起他。又过了一段时间，晓东觉得自己的能力做这份工作已经绰绰有余了。仗着自己的高学历，他去找领导要求升职。领导肯定了他的能力，同时认为他需要在基层再多磨炼些时日。晓东认为自己没有受到重视，感觉很是烦躁和委屈。晓东开始向小刘抱怨起来，最后说凭借自己的能力，还可以找到更合适的职位。不过，晓东自己也知道换工作很麻烦，但是目前又得不到迅速的升职，所以他时不时地就向小刘抱怨。小刘总是微笑地听着，不怎么作回应。看到他对待工作很认真的样子，晓东常常劝他：“做得差不多就行了，不需特别认真啊，在这样的公司里，做得再好也没有用啊！”慢慢地，晓东越来越散漫了。工作凑合着做，抱怨却越来越多了。随着与小刘越来越熟悉，他什么事情都跟小刘说，比如自己的房东很吝啬啊，坐地铁很挤啊，女朋友又让自己烦心，等等。刚开始的时候，小刘总是微笑着并象征性地点点头，到了后来，小刘也不愿意听晓东的抱怨了，有的时候干脆就埋头工作，也不看晓东。时间过得很快，转眼五个月就过去了。一天，公司召开了大会，老板号召全体人员一起努力，让公司更上一个台阶。在销售部门的部门会议上，小刘和另一个销售人员被提升为销售组长，工资翻了一倍。晓东和其余几个新来的员工的工资只是有了微微的上调。散会后，晓东非常郁闷。他找到领导，终于明白了原因。原来，晓东的能力的确很强，但是他性子太急，经受不起考验。同时，又喜欢抱怨、发牢骚，而公司认为这样的人是不能担当大任的。小刘虽然学历较低，但是他的态度积极，个人综合素质也很过硬，并且，他的作风很符合公司的要求，所以，得到提升也是理所当然的事情了！

抱怨是最不理智的行为。经常抱怨，只能显得自己没有出息，对不如意的现状丝毫不起作用。

每个人都有不顺和烦躁的时候，如果不能有效地控制，就会像“乌鸦”一样不停地“聒噪”。贪图嘴上逞一时之快，消磨自己的斗志，惹来别人的厌烦。

所以，从现在开始，每个人都要学着关上“抱怨”的闸门，以积极的心态面对生活，如果你相信每一天都会幸福，那你就能获得幸福！

小心手势的禁忌

伸开手掌，仔细观看，五个手指排列得是那么完美。这是上帝送给我们的一份精美礼物，我们可不能随便“滥”用它。有一则古老的笑话：一个异乡人向一位农夫问路。农夫的双手抱着一个西瓜，听到异乡人的询问后，便停了下来，把西瓜交给异乡人。异乡人抱着西瓜，感觉莫名其妙。这时，他看见农夫把两个手掌摊开，摇着头说：“对不起，我不知道。”异乡人这才恍然大悟，对农夫道了谢，笑着走开了。

农夫本来就可以直接说：“我不知道！”但是，他好像只有做了手势才能把这句话说出来！这个笑话充分地体现了手势的作用。

在日常的沟通交流中，有效地利用手势，对加深彼此的关系是非常有帮助的。但是，有些手势是不能随便用的，如果不加以注意，很容易引起别人的误会！小明参加一个大型艺术公司的招聘。他本身擅长钢琴演奏，最近又学习了吉他，对音乐的理解更加深入，所以他对自己应聘器乐演奏这个职位很有信心。公司经理对包括小明在内的12个应聘者首先进行了统一面试。面试结束后，小明和其他三个人被留下接受最终的考核。小明排在第二位，第一位出来时面无表情，“看样子是没通过！”小明心里暗自窃喜，快步走进总监的办公室。总监很和蔼，他让小明坐在沙发上，便开始跟小明聊天。总监谈论的都是乐器方面的知识，小明懂得很多，所以他的紧张感逐渐消失了，话也多了起来。当总监跟小明谈到钢琴的即兴伴奏时，小明的兴奋劲上来了。因为小明最擅长的就是即兴时候华彩的演奏，他能很贴切地配合歌曲本身，达到很好的效果。小明的话匣子一打开，就开始坐不住了，甚至想要站起来表达自己。他的双手挥舞着，示指一直对总监“指指点点”，而他自己却浑然不觉。总监看到小明这个样子，觉得很不舒服，于是委婉地对小明说：“你的演奏能力的确很强，我们需要考虑考虑，你回去等我们的通知，好吗？”小明的兴致被打断了，他感觉很突然，因为他觉得自己完全有能力胜任这份工作，但也没有别的办法，只好默默地退了出来！过了几天，他去吉他老师那里上课。有不懂的问题时，他便用示指“指”着老师询问。老师注意到了他的动作，意味深长地对他说：“小明啊，你说话时怎么能用手指‘指’人呢，要知道这样会让对方很不舒服。而且，在某些地区，用示指指人是‘侮辱’和‘看不起’的意思，以后可要注意啦！”小明看着自己的手，很疑惑地说：“咦，我平时都没有注意到呢，我一激动就容易这样，以后还真得改改啊！”

手是人的第二张脸，在日常沟通中，我们不可避免地喜欢用一些手势来衬托、补充语言。但是，手势的运用一定要注意忌讳，只有合乎规范，才不至于引起是非。

下面列出一些手势禁忌：

1.跷手指：跷小拇指表示贬低、较小、较差的意思。而用示指去指别人，会让对方感到很大的压力，而且还含有贬低、轻视的意味。

2.挥手：两个人远远相见，挥手打个招呼，或者在分手时挥手告别，一般是手举过头顶，轻轻摆动。但是，在美国掌心向下挥动打招呼是唤狗的手势。所以，遇见美国人时一定要谨慎使用。

3.OK手势：拇指、示指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”“顺利”“很好”的意思；而在法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国表示“没问题”；在巴西则是表示“粗俗下流”；在突尼斯表示“无用”；在印尼表示“不成功”；在地中海国家，常用它来影射同性恋。

4.V形手势：这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，现在已传遍世界，是表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。

由于区域性的差异，手势的含义也有很多差别。所以，只有我们对手势有足够的了解时，才可以合理地运用。否则，还是要谨慎些，以免引起不必要的误会。

第四章　激励赞美顺人意，善用恭维得人心

“煲”好赞美这碗汤

赞美是一碗汤，把握火候是关键。火小了，汤不鲜美；火大了，又会变味。只有让汤保持一定的温度，才会让人满意地享用！

美国著名作家詹姆士有句名言：“人性中最本质的愿望，就是希望得到赞赏。”由此可见，赞美是每个人都需要的。在人际交往中，真诚而恰当的赞美能让我们迅速获得别人的好感，在谈笑间消除别人的戒心和敌意。

但如果你在称赞别人时用词不当，反而会让对方听了很不舒服。一位男士在饭店用餐时碰到一个朋友。那个朋友正和一位女伴用餐，两人刚听完歌剧，穿戴很漂亮。这位男士不禁眼前一亮，由衷称赞道：“噢，康妮，今晚你看上去真漂亮，真像个女人。”谁知，对方听后生气地说：“我平常看上去什么样呢？像个男人吗？”

男士本来是真心赞美对方的，但由于用词不当，倒让对方觉得受到了侮辱。在一次培训课上，一位女士登台作报告，会议主持人向大家介绍：“这位就是刘女士，这几年来她的销售培训工作做得非常出色，也算有点儿名气了。”这末尾的一句话用得很不恰当，让刘女士听了非常不舒心。

主持人其实是想表达刘女士很棒、很出色的意思，不料画蛇添足，不但偏离了本意，还让刘女士觉得受到了贬低。

因此，在赞美别人的时候要懂得把握赞美的尺度，看清楚赞美的对象，选择正确的方法。

恰到好处的赞美是一种有效的感情投资，发自内心的赞美是人际关系的调和剂，赞美有时甚至可以成为激励别人的有效方法。意大利有一位著名女高音歌唱家，少年时代便表现出唱歌的天赋，被誉为少年之星。家人为她请来一位年轻有为的音乐教师，这位音乐教师造诣非常高，他对学生的要求非常严格，绝不放过学生的任何一点错误。这位女歌唱家为音乐教师超凡的才华所倾倒，在内心偷偷爱上了他。从那以后，只要是在教师面前唱歌，她便感觉紧张不安，生怕出现一点错误。渐渐地，她的歌唱得越来越生硬，表现也越来越差，直到后来几乎没有音乐厅请她唱歌了。几年后她虽然与这位音乐教师结了婚，但是也放弃了自己的歌唱理想。时光流逝，音乐教师因车祸不幸去世。丈夫的不幸去世反而成了女歌唱家的事业转机。一天，在她做家务的时候有个推销员上门推销产品，听着她哼唱的歌曲，推销员夸奖说：“您唱得真好，我很少听到这么美妙的声音，您为什么不到音乐厅唱歌呢？”她不好意思地说：“没有音乐厅愿意请我。”推销员自告奋勇地说：“怎么会呢，我可以推荐您到一家音乐厅去唱歌。”最后她买了推销员的商品，而推销员也出于感激真帮她联系了一家音乐厅。她去音乐厅演唱的那天，推销员叫了许多熟人朋友坐在前排，她一唱完，他们就拼命鼓掌欢呼，推销员又及时地送上鲜花。她在众人的鼓励下决定继续唱下去。此后，只要是她登台唱歌，推销员就必定坐在第一排，不仅掌声最热烈，还送上一束饱含情意的鲜花祝贺，原来他已经爱上了她。她在推销员真诚的鼓励下恢复了原来清新自然的歌喉，歌唱得越来越好，最后终于成为意大利著名的女高音歌唱家。后来，她与这位推销员结了婚。

音乐教师虽然深谙音乐，但因为不懂运用赞美，而让一位颇有天赋的歌手夭折；推销员对音乐虽然一窍不通，但他善于运用赞美，也因此造就了一位歌唱家。

人人都喜欢“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”，恰到好处的赞美不但能把话说到别人心窝里，而且在人际交往中也会增加自己的个人魅力。所以，希望我们用心去熬制一碗赞美汤，让周围的人都能够享受到它的美妙滋味！

赞美拒绝陈词滥调

赞美是一种发自内心的肯定。新鲜贴切的赞美让人觉得受用，给人留下极好的印象；而空洞陈旧的赞美则会让人感觉虚情假意，自然不会向你敞开胸怀！

赞美应该讲究艺术性，好的赞美无疑会给人一种美的享受。要想引起别人的注意，赞美也要赞得“既在意料之外，又在情理之中”！有一年冬天，钱钟书先生访问日本，受邀去早稻田大学文学教授座谈会上做《诗可以怨》的演讲。面对众多陌生的日本面孔，钱先生不慌不忙地说了一篇非常精彩的开场白：到日本来讲学，是很大胆的举动，就算一个中国学者来讲他的本国学问，他虽然不必通身是胆，也得有斗大的胆。理由很简单：日本对中国文化各个方面的卓越研究，是世界公认的；通晓日语的中国学者也满心敬佩和虚心采用你们的研究成果，深深知道要讲一些值得向各位请教的新鲜东西实在不是轻易的事。我是日语的文盲，面对着贵国“汉学”等文化的丰富宝库，就像一个既不懂号码锁又没有开撬工具的穷光棍，瞧着大保险箱，只好眼睁睁地发愣。但是，盲目无知往往是勇气的源泉。意大利有一句嘲笑人的俗语，说：“他发明了雨伞。”据说有那么一个穷乡僻壤来的土包子，一天在路上走，忽然天下起小雨来了，他凑巧拿着一根棒和一方布，人急智生，他用棒支撑方布，遮住头顶，到家时居然发现自己没有被淋湿。他自我欣赏之余，觉得也对人类作出了贡献，应该公之于世。他风闻城里有一个发明品专利局，就兴冲冲拿着棒和布赶进城去，到专利局里报告和演示他的新发明。局里的职员听他说明来意，哈哈大笑，拿出一把雨伞来，让他看个仔细。我今天就仿佛那个上专利局的乡下佬，孤陋寡闻，没见识过雨伞。不过，在找不到屋檐去躲雨的时候，棒撑着布也不失为应急的一种有效办法……

钱钟书在这段开场白中首先强调了日本对汉学研究的精深，让中国人不敢等闲视之，以至于即使是中国专家在日本讲中国学问，也要对听众的水平做最充分的估计。然后，又诉说自己不通晓日语，除了有勇气之外，没什么资本。通过这两段内容的衔接，钱钟书先生极其巧妙地对日本进行了赞美，既富有新意，又表述恰当，让在座的所有人都暗暗赞叹。

赞美要有新意才能打动人心，如果一味地说一些陈词滥调，即使是在诉说事实，也不会提起别人的兴趣。王女士是公认的美女。一次社交舞会上，王女士博得了众多男士的青睐，很多人都想邀她共舞一曲。但是王女士面对伸过来的手，一直都没有接。原来，大部分男士过来张口就说：“您长得真漂亮，能邀请您跳一支舞吗？”“您打扮得真好看，我们一起跳支舞好吗？”或者“您显得真年轻，您是这场舞会中最漂亮的女主角！”这些赞美的话听起来一点创意都没有，王女士才懒得伸出自己的手呢！这时，走过来一位男士，拿着一枝红色的花朵，对王女士说：“我昨天晚上做梦梦见跟一位仙女共舞，她高贵迷人，令我念念不忘！今天，我刚入场，就看到了我的仙女——你可以和我一起重温那美妙的时刻吗？”男士的话像有魔力一般吸引着王女士，她从未听过这样的邀请语。看着对方真诚的表情，她伸出了自己的手！

赞美是一种“高雅”的行为，要想感动对方，一定要用点心思才行。抛开陈旧的言辞，运用自己的灵感，让赞美的话“精美绝伦”，这样，每个人都会被我们所打动的！

巧妙对比，把别人夸得心花怒放

用绿叶来陪衬红花，用黑暗来衬托光明，通过对比，总能间接地抬高一个人的地位，从而赢得别人的欢心……

赞美有很多技巧，其中对比性赞美就是很实用的一个。通过对比，很容易衬托出对方的“优越性”，从而让对方“心花怒放”。有一位男青年爱慕一位姑娘很久了，这天，他终于鼓起勇气来追求她。这天，姑娘和青年坐在花园里，姑娘问青年：“你来有什么事情吗？”青年反问道：“你知道夜莺小姐吗？”“夜莺小姐，是不是最近很出名的、登上报纸头条的那个伦敦姑娘呢？”“对，就是她！”青年开始兴高采烈起来，“我有几个朋友见过她，把她夸奖得近乎完美。我本来不信，但是前几天我有幸跟她做了一次交流，结果你猜怎样？”男青年压低了声音，故作神秘地问道。“嗯，我猜她一定没有辜负你朋友的叙述吧！”姑娘淡淡地说。“没错，就是这样！”青年一拍大腿，兴奋地说：“她真是我见过的最完美的姑娘了！她长着一双大大的眼睛，既有神采，又有智慧。她的睫毛又长又美丽，鼻子和嘴巴小巧玲珑，整个脸庞都洋溢着美妙的气息。她身材高挑，举止大方，彬彬有礼。她一张嘴，你猜怎么着，字字珠玑。跟她交谈，简直就是一种享受……”青年兴高采烈地叙述着，看起来神采飞扬。姑娘看着他，竟然被他吸引住了。“没错，自己对他有好感，可是，他这样兴奋却是为了别的女人。”姑娘心里突然有些伤感。青年说完了，姑娘有点生气地说：“既然她这么完美，你不去追她，到我这儿来干什么呢？”“但是，”青年吸了一口气，深情地望着姑娘，“在我心中，你比她更完美！”姑娘在惊讶之余心里充满了甜蜜。这个青年真是无比聪明，他先找出一个对象，然后极力地赞美，最后用对比来突出心上人更加完美。他营造出一种“巅峰”的效果，让姑娘感动不已，最后终于成功牵起了佳人的手。在沟通中，通过对比性赞美，很容易“感化”一些人的心，从而达到自己的目的。20世纪30年代，美国费城电气公司的比博到某州的乡村去推销用电。到了一户富有的农家面前，他叫开了门。开门的是个老太太，她一见比博是来推销电的，“砰”的一声就把门关上了。比博没有泄气，他再次叫开了门。透过门缝，比博真诚地说：“很抱歉打扰了您，我知道您对用电不感兴趣，所以我并不是来推销电的，我是想来买几个鸡蛋的。”老太太听后，把门开大了一点，探出头怀疑地望着比博。比博继续说：“我看见您喂的道明尼克鸡种很漂亮，所以我想买一打新鲜的鸡蛋回城。”老太太问道：“你们城里没有鸡蛋吗？”“城里的鸡蛋都是白色的，做成蛋糕不好看，而您的鸡产的棕色的蛋就要好得多了。”比博的话赢得了老妇人的好感，她打开了门，态度温和了许多，并和比博聊起鸡蛋的事情。比博指着院里的牛棚说：“夫人，我敢打赌，您丈夫养牛赶不上您养鸡赚钱多。”老太太听了这句话后，心花怒放。长期以来，她丈夫总不承认这个事实。于是，她把比博视为知己，带他去鸡舍参观。比博边参观边赞扬老太太养鸡养得好，并顺便说，如果能用电灯照射，鸡产蛋会更多。老太太此时已经完全打消了对比博的反感，对用电也产生了兴趣，比博也给她做了详细周到的介绍。两个星期后，比博收到了老太太寄来的用电申请。

比博通过对比性赞美，让老太太心情愉悦，取消了对自己的戒备，实现了推销目的。由此可见，对比性赞美比一般性赞美更让人感觉真诚，更容易打动别人，因此，收到的效果也是格外神奇的！

层层推进，把赞美送到对方心底

人和人之间的交流，贵在真诚和和谐。只要用心去拥抱对方美好的一面，就会在彼此的心上架起一座彩虹！

赞美要想不流于逢迎和奉承，就要说到对方的心坎里，让对方真正感受到自己的真诚，深入赞美就如和煦的春风，能轻而易举地深入对方心里，打开别人的心扉！1997年，金庸与日本文化名人池田大作展开了一次对话。在对话刚开始时，金庸谦虚地说：“我虽然与过去跟会长（指池田大作）交流的世界知名人士不是同一个水平，但我很高兴能有这个机会。”池田大作听罢赶紧说：“您太谦虚了。您的谦虚让我深感先生的‘大人之风’。在您72年的人生中，这种‘大人之风’是一以贯之的，您的每一个脚印都值得我们铭记和追念。”池田大作边说边请金庸用茶，然后又接着说：“正如大家所说‘有中国人之处，必有金庸之作’，先生享有如此盛名，足见您当之无愧是中国文学的巨匠，是处于亚洲巅峰的文豪，而且您又是香港舆论界的旗手，正是名副其实的‘笔的战士’。《春秋·左传》有云：‘太上有立德，其次有立功，其次有立言，是之谓三不朽。’在我看来，先生您所构建的众多精神价值才是真正属于‘不朽’的。”池田大作对金庸的赞美可谓步步深入，从作品流传之广、到香港舆论的旗手、到“笔的战士”、到精神价值的不朽，相信谁听了这样的赞美都会非常受用，难怪两人接下来的谈话会那么和谐了！深入赞美，不仅能给人愉悦感，而且还能激发人的潜能，让人奋发前进！一位年轻的妈妈第一次参加家长会时，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在凳子上都坐不到三分钟，你最好带他去医院看一看。”她感觉到了老师的不屑，鼻子一酸，差点流下泪来。然而，回家的路上，她却对儿子说：“宝宝真厉害，老师今天表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟了。妈妈也受到了表扬，因为只有妈妈的宝宝获得了进步！”那天晚上，儿子一直很高兴，吃饭的时候破例没让妈妈喂。很快，儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学你儿子排在第49名，我们怀疑他智力上有些障碍，你最好能带他去医院查一查。”走出教室，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满了信心。他说你并不笨，只要你再努力些，一定会超过你的同桌。”这时，她发现，儿子暗淡的眼神一下子有了光亮，沮丧的脸也一下子舒展开来。从这以后，儿子变得勤奋努力，也懂事了很多。第二天上学时，他去得比平时都要早。儿子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点儿子的名字，因为每次家长会，儿子的名字总是在差生的行列中被点到。然而，这次却出乎她的意料，直到家长会结束，都没听到儿子的名字。她有些不习惯，特意去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”听了这话，她惊喜地走出校门，此时，她发现儿子正在等她。走在路上，她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”儿子听后非常开心，学习更加努力了……高考结束了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让儿子到学校去一趟。她有一种预感，儿子被重点大学录取了，因为在报考时，她对儿子说过，相信他能考取重点大学。儿子从学校回来，把一封印有“清华大学招生办公室”字样的特快专递交到她的手里，突然大哭起来。儿子边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我，也只有你在不停地赞美我，夸奖我……”听了这话，妈妈再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它流下，打在手中的信封上……

这位伟大的母亲用深深的爱精心编织着送给儿子的赞美，这赞美不笼统、不敷衍，每次都有非常实际的内容，只要儿子稍稍努力就能达到。这赞美激励着儿子一点点进步，终于在学业上取得了骄人的成绩，这就是深入赞美的力量！深入赞美闪耀的光芒，能除去人们心中的自卑和胆怯。深入赞美更是一种力量，它让听者在无形中受到感召，从而战胜一切困难！

投其所好，事半功倍

鱼儿喜欢在水里游，鸟儿喜欢在天上飞。恰当地对别人的喜好进行附和，就会自然而然地拉近彼此的距离。

每个人都有自己在意或者热衷的事情。在日常沟通中，如果能够找到对方的兴趣、爱好，然后巧妙地投其所好，很快就会让双方的关系变得和谐起来！刘海跟自己的同学合伙开了一家建筑公司。有一天，他通过熟人介绍认识了当地一家大公司的董事长赵某。赵某那时正要找公司承包修建两栋办公大楼，当时有很多建筑公司在暗中竞争，而刘海也很想抓住这个机会。于是，刘海通过方方面面的渠道打听，知道赵某出身书香门第，儒雅清高，酷爱书画和古玩，便想出了一个计划。刘海特地到新华书店买回一大堆关于书画和古玩方面的书籍，闭门苦读，刻苦钻研起来。过了一段时间，他俨然就像博古通今学贯中西的书画艺术家了。之后，又到古玩市场买回几件瓷器陶壶和几幅名家书画，陈列于公司办公室。一天，刘海邀请赵某来公司参观、指导，赵某一进大门就被挂在墙上的字画所吸引——一幅是郑板桥的书法，一幅是金农的名画。赵某看了好一阵后，惊喜不已地说：“刘总，你也喜欢‘扬州八怪’的作品？”刘海说：“哈哈，那是几年前我一个朋友送的，我非常喜欢。清代中期，一个弹丸之地的扬州，居然出现金农、郑板桥、李鳝、黄慎、李方膺、汪士慎、罗聘和高翔八大家，真是奇迹，前无古人后无来者啊。”赵某见遇到了知音，说：“他们当中，我更喜欢板桥和金农的作品，他们以极端的方式，标新立异，冲破传统流派的清规戒律，拓宽了表现主义的意境，不仅有深刻的思想，而且有鲜明的个性和浓烈的情调。金农的书画继承了杨无咎、王冕、陈宪章的传统，又自成一家，更加古拙简奇。板桥多画兰，也善画竹，尤擅长画风竹，笔墨浑厚飞动，风格狂倔恣肆；他更精书法，曾创‘六分半书’，著名一时。他也是官场中人，曾经当过县太爷，后来觉得官场险恶便专事书画了。你看这幅字，运笔潇洒自如，笔意沉雄稳健，结构舒展多姿，显得凝重而飘逸，富有力感和质感，具有一种超凡脱俗、大拙大雅的境界。”“是啊。”刘海不停地附和着，气氛非常活跃。最后，刘海跟赵某提到了承建办公楼的事，赵某说：“你我是知音，我自然会考虑你，放心吧！”一旦对了别人胃口，你就会有意想不到的收获！

每个人都有自己在乎的地方，在谈话中，如果能做到时时照顾到别人的兴趣，让对方成为谈话的主角，就能拉近与对方的距离。面包商约克经营一家小型的面包店。店里做出的面包质量好、外观漂亮，味道更是鲜美，约克轻而易举地打开了市场。但是有一家饭店始终拒绝跟约克合作。约克在连续四年内，经常打电话给饭店经理，参加该经理的社交聚会，甚至在饭店订大房间，住在那里搞推销，结果都失败了。约克一定要把面包卖到这家饭店。他制定了一个策略，决定先找到经理的“兴趣点”。他打听到经理是“XX执行者协会”的主席，于是不论这个协会在何处举行活动，他都必定出席，哪怕是跋涉千山万水。约克再次见到经理时，就和他谈论他的“执行者协会”，果然，一下子就打开了经理的话匣子。经理的反应异乎寻常，语调充满着激情、热忱。“协会”显然是他最得意的一部分，有人跟他谈论这个，一下子便调动起他的情绪！经理在面包商离开办公室之前，“卖”给了他一张协会的会员证。约克自始至终都只字未谈面包的销售之事。但是，几天以后，饭店的人主动打电话要他们送去面包样品和价格单。

在和人交谈时，如果能找到一些对方感兴趣的话题，就会激发他们的谈话热情。投其所好，收到的效果往往出奇的好，而这正是我们所需要的！

放大对方的优点

轮船能乘风破浪，飞机能翱翔天际，我们接触的每一个人也都有自己的优点。对这些优点进行有效地强调，能使彼此的心门更加敞开！

现实生活中，每个人都有自己的优点。不管是大是小，只要获得肯定，都会让人感到高兴！比如有的人在专业能力上表现平平，在其他方面却有特长，或者电脑技术高明、或者钢琴弹得不错，等等，这些都是优点。如果连特长也没有，那么性格和品质也可以拿来进行肯定和赞美。小陈大学毕业后在城里安了家。几年后，女儿丹丹出世了，一家人生活得很和美。小陈的大哥在乡下结婚后，日子过得也算和美。假期的时候，大哥打电话给小陈说要带着儿子毛毛来城里住几天。小陈热情地接待了大哥和毛毛。毛毛性格内向，见到生人不爱说话，特别是和丹丹在一起的时候，一个显得聪明伶俐，另一个就显得呆头呆脑，大哥虽然嘴上不说什么，但心里自然有些不快，有时为了一点小事就忍不住向毛毛发火。一天晚饭后，小陈带着大哥和孩子们去逛公园。小陈让两个孩子去荡秋千，自己则和大哥坐在长椅上聊天。忽然，他们听到远处传来丹丹的哭声。原来是毛毛不小心摔了一跤，膝盖上正在淌血呢，丹丹吓得哭了起来，但毛毛忍着没有哭。大哥一见毛毛受了伤，又气又急，正要发火，小陈却扶起毛毛称赞道：“这孩子真坚强，伤成这样都不吭一声，将来一定有出息。哪像我们家丹丹，看见一只蚂蚁都能吓个半死。人家毛毛自己没哭，你倒被吓哭了。丹丹，以后可要跟毛毛学习啊，坚强一点。”一番话不仅浇灭了大哥的火气，还令大哥发现了毛毛的优点，自此，大哥再也不为毛毛话少而发愁了，脸上的笑容也更多了。

小陈发现了毛毛的优点，并及时地给予了赞扬，这样对孩子的评价就更可观，同时也解开了大哥的心结。

法国一位社会学家说过：“人类本质里最深远的驱动力是——希望具有重要性。人类本质中最殷切的需求是——渴望得到他人的肯定。”肯定别人的优点，会给对方一种由衷的感动，在这种感动下，人与人之间的情感也就更深了！在莫里斯先生的婚礼上，有一段感人肺腑的对白。牧师问新娘：“尊贵的小姐，请问，你爱莫里斯先生吗？”新娘说：“我也不知道，我只知道他爱我，而且他在我心中也是最能干、最浪漫的。我们没有汽车，但我们一起背着背包郊游却让我感觉无比的快乐；我们没有高档礼服，我们不能参加豪华的宴会和沙龙，但我们一起在陋室里和着舒缓的钢琴曲跳舞时，我觉得我们就是这个世界上最高贵的公主与王子；我们有时只能吃上面包与白开水，但我们点起蜡烛坐下来时，那种情调胜过了任何豪华的烛光晚餐。我知道现在我们很穷，但我清楚记得去年情人节时，他将一枝红玫瑰递给我时的那副既得意又调皮的神情。他为了买到花店里这最后一枝处理的玫瑰，在寒风中整整站了两小时。我们是很穷，但是我们有纯真的感情在，我相信凭他的才干，我们终有一天会过上幸福的生活。我将为了让他成功而奉上自己的一切。我也不知道这是不是一种爱，我不知道用‘爱’这个词来表达这种情感还够不够。”

新娘用真挚的语言表达了她对新郎的爱，她由衷赞美新郎的能干和浪漫，并坚信他们终有一天会过上幸福的生活。

每个人都希望别人肯定自己的优点，英雄、名人也不例外。而且，在一个人的众多优点中，你要是能够赞美他最得意、最在乎的优点，一定会马上拨动对方的心弦。著名画家张大千留着一副漂亮的胡子，很多人一见面都会被他的胡子所吸引而大加称赞，但张大千最喜欢听到的还是人们对他的画作、对他的艺术水平的赞美，所以在一次聚会中，当人们只顾着关注他的胡子时，大千先生忍不住讲了一个笑话。有这样一个传说：三国时期，孔明六出祁山，希望找一位主帅。张飞的儿子张苞与关公的儿子关兴争相为帅。孔明难以决定，便要他们二人各自称赞父亲的功劳，看谁赞得高明。张苞说：“我父亲当阳桥头一声吼，喝退曹操百万兵；义释严颜；在百万大军中取上将首级，更如探囊取物。”关兴因为口吃，一直想说其父关公的事迹，但又说不出来，只有结结巴巴地说：“我父亲的胡子很长。”这时关公在云端显灵，生气地大骂：“小子，你父亲过五关斩六将，诛文丑、斩颜良，一世的英名，你不知道赞美，只说胡子很长。”

发现别人的优点，给予及时有效的肯定，这就是赞美的艺术。如果我们这样做，相信没有人会拒绝一颗真诚地向他靠近的心！

借“贬低”自己来抬高别人

天平的两端，总会有轻微的倾斜；压低自己的一端，就会抬高对方，从而给对方足够的优越感……

每个人都认为自己很出色，所以，每个人都喜欢听到别人的赞美。通过适当的“贬低”自己，就能反衬出对方的“高大”，这也是一种有效的赞美方式。有一位女营业员待人热情，笑口常开，不时地向来到自己柜台前的顾客介绍商品。有些顾客只是随便看看，本不想买什么，但常会在她的引导下买走货物。月底结算时，她常常成为商场的销售状元。商场经理夸奖她服务态度好，思想活，并表示要让全商场的职工向她学习。她听了经理夸奖以后，很诚恳地说：“其实我做得还不够，干这行经验还不足。有的时候，我感觉顾客还是没有被我打动。您是老前辈了，请您给我再指点指点吧！”听了她这恳切的话，经理不禁点头称赞，微笑着向她提供了几条很有价值的意见。“贬低”自己，并不是刻意地看不起自己，而是一种谦虚的表现。通过这种“贬低”，会相对地提升对方的地位，从而巧妙地取悦对方。一位橡胶厂的总工程师听说另一家橡胶厂上了两条生产美国乳胶手套的流水线后，很想多了解一些这方面的技术知识。第一次拜访那个橡胶厂的厂长时，工程师遭到了婉言谢绝：“对不起，这套设备的制作图纸是我公司花大价钱买来的，至于一些技术上的问题，还属暂时保密阶段。”过了两天，工程师又去了。那位厂长见他只隔两天又来了，不禁微皱了一下眉头，但还是请他坐在沙发上。“听说你在TQC（全面质量管理）方面是个专家，我本身也了解一点这方面的知识，但还有很多不明白的地方，因此想在这方面向你请教。”工程师说。厂长显然很惊讶，随即，他笑着说：“是的，我搞TQC已有几年了，在省内算得上搞得较早，但只是笨鸟先飞罢了，哪里谈得上什么专家。”慢慢地，厂长微露出宽慰的笑容，显然，之前他持有的戒备心理消失了。“你能不能向我推荐一些这方面的专著和文章，使我也对TQC更加了解呢？”工程师恭敬地掏出了本子和笔，真心诚意地请他指教。那位厂长愉快地接过去，给他写了几个书名，并向他详尽介绍这几本书的特色和有关章节。接下来，厂长又向工程师具体介绍了一些他们厂进行的实践，甚至讲到了他在决策和用人方面的一些做法和设想。他们越谈越投机，最后，工程师提到了乳胶手套流水线的问题，厂长热情而周到地给予了解答。不知不觉间两人谈了好几个钟头。厂长觉得自己跟工程师谈得很尽兴，因此，在工程师告辞时，亲自去送他，并真诚地说：“很高兴能认识你，希望在你有空的时候，我们继续交流。”

每个人都喜欢高高在上的感觉，当别人把自己抬高时，满足感便会油然而生。在人际沟通中，如果我们适当地“贬低”自己，给别人造成一种优越感，那么我们办事情就会容易得多！

第五章　不同人要不同待，看客下菜巧安排

借助提问推开沉默寡言者的心扉

沉默的人通常喜欢闭着嘴，想要撬开他的嘴巴，就要主动发问。通过有效的引导，带动对方积极的沟通！

在人际交往中，我们常常会碰到不大爱说话的人。他们习惯沉默不语，和他们搭上话实在有些困难。如果两个同样不爱说话的人碰到一起，那情形真叫尴尬，现场可以用“鸦雀无声”来形容。相信这种情况有很多人都深有体会。小张是一个性格内向，老实又木讷的人，平常在公司里踏踏实实干活，很少说话，从不引人注意。有一次公司派小李和小张一起出差办事。在火车上，小李和小张的铺位刚好是并排。两人简单地寒暄了几句之后，双方就开始“大眼瞪小眼”。小李觉得这种尴尬的气氛让人窒息，他实在受不了，于是想找点话题。突然，他瞥见小张的手机屏幕是约翰尼·德普，于是借机说：“小张！你喜欢看《加勒比海盗》吗？”小张一听，顿时有些激动：“喜欢！你怎么知道的？”小李说：“我猜的，哈哈！我也很喜欢约翰尼·德普！”就这样，小张的话匣子被渐渐打开，他开始给小李讲了很多约翰尼·德普有趣的事情，两人聊得非常投机。

小李以“明星”为话题，迅速地拉近了与同事小张之间的距离，从别人感兴趣的话题发问，换来的是别人对你感兴趣。当你面对一个人时，如果想打破和对方之间沉默的尴尬，迅速拉近距离的最好办法是谈论对方所熟知的事情。如此一来，对方会对你的关心与询问表示感激。耶鲁大学文学院前任教授菲尔普斯八岁的时候就明白了主动发问的好处。有一天，小菲尔普斯在姑妈家度假，来了一位中年客人。寒暄后，来客发现小菲尔普斯在玩帆船，于是便以帆船为由和小菲尔普斯讨论起来，“你手上拿的是风浪板帆船吗？”中年人的提问勾起了菲尔普斯的兴致，“是的，帆船除了风浪板还有轻舟型和大小舱型。”接着，他们开始以帆船的种类为话题交谈了起来，相谈甚欢。中年人走后，菲尔普斯对他记忆犹新，他对姑妈说：“他对帆船很关注，刚才问了我很多关于帆船的问题，人真不错！”姑妈说：“那人是律师，应该对帆船没兴趣吧！他是一位有修养的绅士，为了和你交朋友，就迎合你感兴趣的话题，陪你聊帆船就是如此。”

主动发问，引导他人打破沉默的方法还有很多。再比如，可以从自己对对方初次的印象说起，打开对方的心扉；也可适当袒露自己的心声，引起对方的“回报效应”；还可以从对方最近的生活谈起，在话家常中拉近彼此的距离。商业协会要举办一场成功企业家交流心得的晚宴，小刘的老板因为没时间不能出席，便派他参加这次宴会。小刘喜欢低调，本想到时候随便找个地方坐着听其他人讲话就行，没想到去了以后才发现全场只有5桌，并且自己还被拉到了主桌上。大家初次见面不大熟识，所以酒桌上的气氛有点尴尬，小刘觉得太难熬了，于是他问自己旁边那位很有名望的富人：“久仰您公司的大名，想请教您的生意是怎样做成功的呢？”于是，那位富人便开始大谈生意经，讲述自己白手起家的艰苦奋斗历程，酒桌上的气氛一下子热烈起来。

可见，主动发问是十分有效的引导沉默寡言者张开嘴的方法，许多有趣的话题都是由一个提问开始的。陌生人对我们的吸引之处正是我们对他的一无所知。只要你主动开口打破沉默，你就能无拘无束地与人交流，扩大自己的交友圈。

以牙还牙，打击傲慢无礼者的嚣张气焰

孔雀高高地翘着它的尾巴，把周围的一切都不放在眼里。交际场中也有这种高傲的孔雀，面对这样的谈话对象，适当地挫其锐气，就会压制他的气焰，让他平等地审视自己！

在说服高傲无礼者时，气势起着非常关键的作用。面对底气不足、唯唯诺诺、不敢与别人针锋相对的人，高傲者自然会看不起你。反之，若遇到理直气壮、临危不惧的人，高傲者就会被气势压倒，开始思考你的意见。在某次招待会上，苏联领导人赫鲁晓夫因对美国通过的一项关于被奴役国家的决议十分不满，便对前来赴会的美国副总统尼克松傲慢无礼地说道：“我很不明白你们的国会为什么在如此一次重要的国事访问前夕，通过这么一项决议。”说到这里，他十分愤怒，大声嚷嚷起来：“你们这个决议臭得像刚拉下来的马粪，没有比这马粪更臭的东西了！”说完，赫鲁晓夫盯着尼克松。尼克松决定以牙还牙，将他一军，他想起他看过的背景材料里曾提到过赫鲁晓夫年轻的时候当过猪倌。于是，尼克松也盯着赫鲁晓夫，用平静的语气，不紧不慢地回敬道：“我想主席大概弄错了，还有一样东西比马粪更臭，那就是猪粪！”赫鲁晓夫听后，傲气大挫，刹那间赫鲁晓夫额头上的青筋都冒出来了。可是他突然又展开颜笑说：“说得很对，你之前说我们应该谈点别的，也许你说对了。”

在日常交际中，有些人会因为自己的容貌、资质等优势表现出一种目中无人、蔑视他人的高傲，甚至还会蓄意攻击他人。对此类给他人带来不快、严重影响他人情绪的人，需要进行有力的反击，抑制其恶性的发展。俄罗斯有一位著名的小丑叫杜罗夫。有一次，杜罗夫在表演后台休息，这时候突然来了一位十分傲慢的观众，他走到杜罗夫的身边用一种讥讽的语气说：“小丑先生，听说观众都非常喜欢你呀！”杜罗夫回答：“还好。”那位观众继续轻蔑地说：“那你说，要想在马戏团受欢迎，小丑是不是就必须长着一张奇怪又愚蠢的脸蛋儿呢？”杜罗夫听后并没有大怒，而是微笑着反击回去：“确实如此。不过，如果我能长一张像先生您这样的脸蛋儿，我肯定能拿双倍工资！”

这位傲慢的观众用过于唐突的言辞叫杜罗夫难堪，杜罗夫用这种婉转幽默的方法反驳对手，成功地讽刺了傲慢的观众。抓准对方众所周知的痛处是压制对方傲气的有效方式。另外，抓住他人的弱点也是挫其傲气的有效方式。身为英国的驻日公使，巴克斯是一个十分高傲的人，他同日本外务大臣寺岛宗常和陆军大臣西乡南州打交道时，经常对他们不屑一顾，甚至有时还加以嘲讽。但是他有一个弱点，那就是每当他碰到棘手的事情时，他总会说：“等我和法国公使谈了之后再回答吧！”寺岛宗常和西乡南州决定利用这句话攻击巴克斯，使其改变这种傲气十足的行为。一天，西乡南州故意问巴克斯：“我很冒昧地问你一件事，英国到底是不是法国的属国呢？”巴克斯听后又傲慢无礼地答道：“你这说得太荒唐了。如果你是日本陆军大臣你完全应该知道英国不是法国的附属国，英国是世界上最伟大的君主立宪制国家，甚至连德意志共和国也不能与其相提并论！”这时候，西乡南州说：“我以前也认为英国是个强大的独立国，现在却不这样认为了。”巴克斯愤怒地质问道：“为什么？”西乡南州说：“阁下无论事情大小，都先与法国公使商谈，如果英国不是法国的附属国，请问，你每次这么做，有这个必要吗？”巴克斯气得说不出话来，从此也再不敢轻视西乡南州。

俗话说：“害人之心不可有，防人之心不可无。”掌握随机应变的语言表达能力很重要。面对傲慢无礼者，该表现出刚强的时候要刚强，该反击的时候要反击。这样，才不会被视为弱者，相反还会赢来对方的尊重。

巧妙应对欺软怕硬之辈

生活中总有一些欺软怕硬之辈，他们戴着有色眼镜，在人群中忽隐忽现。面对这种人，只有增强自己的气势，巧妙地进行攻击，才能在沟通中立于不败之地。

明朝高明的《琵琶记·五娘请粮被抢》中就写道：“点催首放富差贫，保上户欺软怕硬。”由此可见，欺软怕硬的现象是“源远流长”的，请看下面这个传说。从前，有一座辉煌华丽的庙宇，里面供奉着各路神仙鬼魅，有木雕的，有泥塑的，个个刷金抹银，神气活现。庙宇的前面有一条水沟，水有些深。一天，有个路人经过这里，见跨又跨不过去，而涉水又深了些，就不管三七二十一，回头到庙里搬了一座大个的木雕神像横搭在水沟上，当做桥，走了过去。不一会，又走过来一个人。他看到神像搁在水沟上给人当桥踩，不住地叹息着说：“哎呀，这是谁干的？怎么可以这样对待神像，这样冒犯神灵啊！”说着，他赶紧把神像扶起来，用身上的衣服将木雕上的脏污擦拭干净，然后小心翼翼地将神像抱回庙中，安放到原来的位置上，并且对着神像一拜再拜后，才离开。晚上，庙里的鬼神们愤愤不平地议论开了。一个小鬼说：“大王，您住在这里作为神灵，享受着本地百姓的祭祀、膜拜，可是现在却遭到他们的侮辱，为什么不施加灾难惩罚他们呢？”那个被踩的神像大王说：“是的，应当降点灾难惩罚他们。你说，降给哪一个好呢？”小鬼说：“当然是那个拿大王当桥踩过去的人，那人真是太可恶了！”大王说：“不，应当把灾难降给后来的那个人。”小鬼奇怪地问：“前面那个人用脚践踏大王，再没有什么比这种冒犯更严重的了，您却不降灾给他；后来那个人，对大王十分敬重、虔诚，您却要降灾给他，这是为什么呢？”大王说：“这你就不懂了。前面那个人那样对我，表明他不信奉鬼神，不害怕我，这样我也没有能力降灾难于他。而后来的那个人敬畏我，表明他很信奉我，因此我的法力也只对像他那样信奉我的人有效。”在现实生活中，欺软怕硬的现象也是屡屡上演。小刘平时工作很忙，因此很少逛街，对很多商场都不熟悉。一次，小刘急需一件风衣，便在下班后去了公司附近的一家专卖店。因为小刘平时穿着很是朴素，所以售货员对小刘爱答不理，态度很不友好，当小刘问她衣服的尺码时，她很不耐烦，让小刘很不舒服。当小刘看中一件风衣想要试穿时，销售员不停地打量着她：“这件风衣要一万多，你买得起吗？买不起就不要试了！”这时，来了一位衣着光鲜的女士，售货员马上换上笑脸，殷勤地跑到旁边问这问那。小刘很气愤，因为还要赶时间，所以她决定还是等周末再来选购。到了周末，小刘换上一套高档时装，再次走进了那家专卖店。售货员这次的服务态度明显不一样了，她紧跟着小刘，笑容满面地为她介绍各种风衣，对小刘的提问也都耐心解答，服务非常到位。最后，小刘选好了一件风衣，在结账的时候，小刘问售货员：“你还记得我吗？”“嗯？”售货员有点茫然：“我们见过面吗？”“当然了，前几天晚上我来过你们店里选购风衣，当时我打扮普通，而你对我很冷淡，所以我没有购买直接就走了；而今天我稍稍打扮了一下，受到的待遇就不一样，看来以后光顾贵店还是要注意个人的装扮啊！”“啊，真不好意思，我们只是普通的销售员，要通过销售额来赚取提成。通常只有有钱人才能真正地消费，我们也只有通过衣着打扮来做判断了……”销售员的声音越来越低，底气也没有了。小刘微笑着看着销售员：“我知道，但是，我希望你们对每一个顾客都能以诚相待，认真服务，这样，你一定会有很多收益的！”销售员看着小刘点点头，小刘拿着风衣，心情很愉快地走了出去。

欺软怕硬其实是一种虚张声势的行为，这种人的内心通常是脆弱的，不稳定的。所以，他们的强硬外壳只是一个纸老虎，只要自己信心十足、气场强大，就会压倒对方的气焰，赢得尊敬。因此，在日常沟通中，面对欺软怕硬之辈，一定要挺直自己的腰板，巧妙地进攻、合理地反击，这样对方就会像泄了气的皮球，再也不敢嚣张了！

灵活结交性格古怪的人

性格古怪者也会有关注的眼神，如果多和他们沟通，灵活地加以询问，就能引起他们的重视……

现实中有很多性格古怪的人，他们的行事方法往往让大家很不理解，所以人们跟他们的交流也就越来越少。其实，每个人都有交流的需要，这些古怪的人看上去很难让人靠近，但是只要我们采取适当的方式跟他们沟通，一样会和他们成为朋友。

性格古怪者之所以古怪，就是因为他们本身跟大家不太一样。如果我们能够适当变通，灵活地跟他们交往，一定能够赢得他们的友情。小红的新工作是图书策划。她性格好，头脑灵活，所以工作不久便和同事们打成一片。一段时间后，小红发现坐在自己旁边的小超跟大家有点不一样，性格古怪不说，还经常喜欢一个人涂涂改改，神神秘秘地不让大家看，做事情也有点鬼鬼祟祟。小红觉得小超为人还不错，只是个性上有点怪异，所以她打算通过特殊的方式和小超交流一番。一天中午，大家都吃完饭开始休息，小红瞅见小超一个人在桌子上比比画画，然后又遮遮掩掩地打开小柜，便哼着一首小调走了过来。小超果然被她吸引，试探着往小红这边望。小红微笑着对小超说：“吃完饭也不知道干什么好，我本来喜欢唱歌，但是因为工作太忙，很久没去唱了！”其他同事听到唱歌这个话题也都凑了过来，纷纷接茬：“就是啊，我也喜欢唱歌，但是没有人陪我去，小红，有时间我们一起去KTV吧！”“我喜欢逛街，有谁喜欢啊，我们一起去呗！”……大家七嘴八舌地说了起来，小超也饶有兴致地听着。小红感觉小超对大家的谈话很感兴趣，便问小超：“小超，你喜欢什么呢，我刚来，还不清楚呢！”小超看着她真诚的眼神，不好意思地说：“我也没有什么特别的爱好，就是喜欢画画！”“耶，大画家啊！”小红真诚地赞美道，终于明白小超平时的涂改行为是在画画，虽然她还不清楚小超为什么要遮遮掩掩，不过今天跟小超的交流已经取得了初步成效，她相信自己以后能和小超做朋友。接下来的几天，小红就从小超的爱好入手，趁休息的时候跟小超聊美术。小超被小红的真诚所感化，慢慢地把自己的心事告诉了小红。原来小超的爸爸是某美术学院的老师，从小就开始培养小超学画画。有一次参加完少年绘画比赛，妈妈急匆匆地开车去接她，却不幸出了车祸，双腿被撞断，从此只能瘫痪在床。小超的爸爸深受打击，开始讨厌画画，也不允许小超再画下去，每当小超情不自禁地拿起画笔时，他都会狠狠地呵斥小超一番。为了让爸爸不再伤心，小超放弃了自己钟爱的美术，专心学习文化课。大学的时候，小超报了新闻系，毕业之后便到了这家公司。虽然后来放弃了画画，但是小时候练就的基本功仍在，小超手痒时就会拿起画笔涂涂改改。但多年的习惯使她一画画就想起爸爸，便禁不住隐隐藏藏，长此以往，大家都以为小超很怪异！小红了解情况后，对小超说：“爱画画是好事，不应该被限制，更不必遮遮掩掩，你要是真喜欢画画，从现在开始就要光明正大地画下去，我们都会支持你的！”听了小红的话，小超开心地笑了。小红还把小超的特殊经历告诉了其他同事，大家都理解了小超，都开始跟小超交往，再也不觉得她古怪了！

很多古怪的人都不是天生古怪，我们可能做不到像小红那样耐心去了解小超背后的故事，但是我们可以采取其他方式，去赢得对方的关注，去除对方的戒心。相信通过长期的交往，彼此间的友谊也会建立起来！

时刻防备阴险小人射出的暗箭

阴险狡诈者就像东郭先生遇见的狼一样卑鄙无耻。我们要仔细分辨，小心谨慎，躲开射向我们的暗箭！狗和公鸡是好朋友。一次，他俩结伴去旅行，在树林里走着走着，不知不觉天就黑了。于是，他俩找到一棵空心树，狗睡在树洞里，公鸡则飞到一根粗壮的枝条上，舒服地睡下。天还没有亮，公鸡就醒了。他像平时一样，引腔高啼。这响亮的啼声，吸引了狐狸。狐狸来到大树下，望着树上的公鸡，口水流了出来。“嘿，亲爱的朋友，你的歌声真美妙，我从来没有听过这么动人的声音呢！”狐狸满脸微笑，仰望着公鸡。见公鸡没有反应，狐狸便哄骗道：“你下来吧，让我们交个朋友吧！”公鸡没有理睬狐狸，仍站在高高的树枝上。“啊，亲爱的朋友，你的歌声真的很动听，就像天使的歌声一样！你下来，教我唱歌吧……”狐狸不停地恭维着公鸡。想要打动他。“好吧！”公鸡说，“不过，你要站开一点，退往那边吧，否则，你站在那里堵着，我飞不下来……”听见公鸡肯下来，狐狸非常开心，便依着公鸡的指示，退到空心树旁边。说时迟，那时快，就在狐狸到达树旁的那一瞬间，狗从洞里飞扑出来，一口咬住了狐狸。公鸡也从树上飞下来，拼命啄狐狸的眼睛，狐狸求饶也没有用了。

阴险狡诈的狐狸从刚开始就在打公鸡的主意，尽管他表面上极力奉承公鸡，但是公鸡却看穿了他的嘴脸，小心防备，巧妙设计，最终让狐狸吃了苦头。

很多初出茅庐或者心地善良的人，因为性格敦厚，对恶人没有防备，而容易中暗箭。俗话说“害人之心不可有，防人之心不可无”，生活中我们多少应该有点防人之心，懂点防人之术，这样才能避免阴险狡诈者的袭击和伤害！王博毕业后到一家公司做财务方面的工作，由于经验少，见识浅，王博便经常向周围的几个老员工求教。王博右面的老张是一个嫉妒心强、阴险狡诈的人，他知道王博是重点大学毕业后，便害怕王博会对自己产生威胁，因此，常常暗中使坏！王博也是一个善于观察的人，她看出老张并不是一个好人，所以在平时的工作中，她总是小心谨慎，以免中了老张的暗箭。一次，公司急着要一份季度报表，便让王博抓紧时间写出来交上去。王博之前没有写过，便咨询老张和另一个老员工。另一个老员工告诉了王博具体的写法，王博感觉很是烦琐，便嘟囔了一句。老张听见后，便对王博说：“其实也没有必要那么规范，你只需简单写写就可以了！”王博听后，便简单写了一份交了上去。事后她总感觉不太对劲，于是，又熬夜按照另一个老员工说的重新做了一份。果然，第二天上司便过来找王博说：“你这个报表这么简单，根本就不符合要求，在做之前，你不会问问旁边的同事吗？”王博看了看老张，发现老张正在埋头工作，便拿出刚做好的报表说：“刚刚交给您的是整体的数据，我是想让您先有个大概的了解，现在这份才是报表！”上司拿过报表看了一会，露出了笑容：“我错怪你了，你这份报表做得很好，而且速度也很快，以后继续保持啊！”

老张就是一个阴险狡诈的人，他故意错误地指导王博，想让王博的工作出错。多亏王博小心注意，才没让老张的诡计得逞！

现实中的阴险狡诈之徒总想踩着别人的肩膀往上爬，我们一定要小心行事，多多注意，才能有效地保障个人的利益！

义正词严，警告搬弄是非者

蚂蚁搬运食物，是为了生活；人搬弄是非，是在破坏生活。面对搬弄是非者，只有有力地加以警告和惩罚，才能避免是非颠倒，阻止流言传播。

古语云：“来说是非者，便是是非人。”在现实生活中，有很多人喜欢把别人私下或随口说的话传来传去，添枝加叶，蓄意挑拨，引起纠纷。面对这样的小人，我们应该做到正直、坦荡，必要的时候，可以义正词严地警示对方。小赵刚刚步入职场，不明白深浅，也没有意识到要防备小人。在平时的工作中，小赵总是竭尽所能，不仅自己高效地完成任务，还愿意帮助别人解决问题。他觉得这样就能得到同事的认可、领导的赏识，殊不知，小赵的认真努力招到了个别人的忌恨，他们总想“教训”小赵一番。一天中午，小赵和同事大张一起出去吃饭，饭桌上，大张问小赵对目前工作的看法，小赵实事求是地说：“这是我的第一份工作，刚到公司，我还觉得自己经验不足，能力还有待提高。至于公司本身，我认为发展的前景会很好，因为我们都是高学历的人，只要我们认真努力，公司一定会更辉煌！”小赵觉得自己说的都是真心话，可过了不久，他就发现周围的同事对待自己的态度发生了变化。他们看小赵的眼神不再像以前那样真诚了，向小赵请教问题的时候也少了，小赵跟他们讨论工作问题时他们也爱理不理的。小赵觉得非常奇怪，通过私下打探，终于明白了原因。原来，大张就是一直想要“教训”小赵的人之一。他个性懒散，喜欢拖延应付，在小赵没来之前，他的工作表现虽然不太好，但是也能混得过去。小赵来了之后，表现得非常积极，上司便号召大家都向小赵学习。因此，大张不得不比以前多做很多工作，这对清闲惯了的他来说是一种“折磨”，因此他很想教训教训小赵。那天两个人吃完饭后，大张便向同事们传播道：“小赵真是胸有大志，我们一起吃饭时，我问他对工作有什么看法，他说凭他的能力，一定能让公司发展壮大。大家看看啊，小赵这么能干，还有我们的位置吗？还有，小赵说他来之后公司会发展得更好，这明显是看不起我们啊，我感觉，他连我们的主管都不放在眼里，你们觉得是不是呢？”大家相信了大张的话，便开始疏远小赵。小赵知道真相后，很是气愤，很想马上去找大张对质。但是他冷静一想，觉得这样贸然争执起来自己不一定能够说清楚，应该找个适当时机跟同事说清楚，解除大家的误会。后来在一次晨会上，上司表扬了小赵，说小赵负责的项目完成得非常出色。这时，小赵站了起来，感谢上司的表扬后，认真地对同事说：“我是一个入职不久的新员工，经验少，能力不足，还需要大大提高。但同时，我认为公司的发展前景会很好，因为公司骨干员工都是正规院校毕业的高学历人才，只要大家团结一心、努力工作，公司一定会更辉煌！我是一个实事求是、坦坦荡荡的人，有一次我跟张大哥出去吃饭时也这么说过，张大哥，你还记得吗？”“哦，记得，记得，小赵说得对，我们应该一起努力，让公司更辉煌！”大张很是尴尬，结结巴巴地说道。大家看到这里，都明白了小赵是真心实意想着公司，是大张在搬弄是非，引起了大家的误会。

小赵在晨会上的义正词严，有效地警告了大张，同时也向同事们做了解释，赢得了大家的支持和信赖！

因此，当我们遇到搬弄是非的人时，一定要根据事实理直气壮地进行反驳，让他们明白：搬弄是非不会有好果子吃，说三道四，任意评价，最终只会让自己遭殃！

送一顶高帽给虚荣之人

每个人都渴望受到关注和赞美，虚荣好面子的人更是这样。适当地放送甜言，会让自己更受欢迎，良好的人际关系也更容易建立。

大多数人都喜欢被人奉承，即使冷静之后，对方知道你说的只是奉承话，但还是会沾沾自喜，欣然接受。孔子的一位弟子说：“老师，我已经准备好入世行事了。”孔子问：“那你有什么技能让自己生存下去呢？”弟子回答：“我准备了许多高帽子——奉承。”孔子说：“奉承，人们未必喜欢。”弟子说：“是啊，有谁能像老师您这样贤能却不骄傲，能抵制住别人的奉承呢？”孔子听完露出了欢悦的笑容，微微点头。弟子见状十分高兴，因为不知不觉的，他已经给孔子送了一顶高帽。而孔子微微点头则表明他认可了自己的观点：奉承是一项有效的技能！不管是在日常生活中，还是在工作交流上，奉承是所有人都受用的法宝。如果你想获得别人的帮助，不妨先送给对方一顶高帽。小张有一个很棘手的文案无法独立完成，想请小王帮帮忙，因为小王在相关专业知识方面颇有研究，可是怎么开口呢？小张走到小王的办公桌前说：“小王，我这有个计划，实在完成不了，帮个忙吧？”小王忙碌地敲打着键盘，头也没抬地说“唉，实在不好意思，我这段时间工作任务挺重的，你还是看看别人有没有空吧，比如老程？”小张连忙说：“小王，在这个领域，你可以说是咱们办公室的唯一专家，这个计划如果没有你帮忙，绝对无法完成啊！”小王平时就是一个虚荣心很强的人，见小张态度诚恳，又如此卖力地夸奖自己，心里一高兴，就答应了小张的要求，帮他完成了工作计划。

大部分人面对别人的夸奖和肯定，心里都会自然而然生出一种飘飘然的感觉，如果对方是个虚荣心很强的人，就更容易被甜言所打动。由此可见，放送甜言，投其所好，求人办事就会容易得多。不过，我们要注意在放送甜言时一定要真诚，赞美要实事求是，这样才会达到预期的效果。有一次，戴尔·卡耐基在一个邮局排队准备寄信。他注意到工作人员好像心情很糟的样子，可能每天称信、取邮票、开收据等重复性的工作使他烦躁。卡耐基想：我要让他心情好点，而要让他心情好转，最好的方式就是赞美和奉承。卡耐基仔细观察，他身上有没有什么地方是值得我真挚称赞？面对一个陌生人，这个问题可能有些棘手，但细心的卡耐基很快找到了工作人员身上的亮点。当工作人员为卡耐基称信的时候，卡耐基微笑着对他说：“我真希望我也能有一头像你这么好的头发。”工作人员抬头惊讶地望了一眼卡耐基，继而露出笑容，谦虚地说道：“谢谢，不过现在没有以前有光泽了。”卡耐基继续坦诚地说道：“虽然没有以前有光泽，但我还是觉得挺好看的，我真的很羡慕您啊！”听完卡耐基的话，工作人员显得十分高兴，和卡耐基闲聊了起来，到谈话的最后，工作人员表示有很多人都称赞他的头发好。

其实，奉承是美丽的修饰，既能够取悦别人，又能够帮助自己。它是一种让你能够快速达到目的的策略，也是一种在社会上生存的有效技能。需要注意的是，每个人都渴望被人关注，被人欣赏，但没有人接受与实际不符的虚伪奉承。完美的奉承是用一颗诚挚的心去发现他人身上隐藏的闪光点，相信通过真诚的奉承，我们一定会赢得他人的信赖和支持！

用诚心打动“好好先生”

在“好好先生”的眼里，每个人都是一样的，他不愿意得罪任何人，也不会去讨好任何人。所以，在跟他们交流时，我们要灵活一些！东汉末年的司马徽善于识别人才，但由于当时政治斗争相当复杂，所以他经常装糊涂，从来不谈论别人的短处，不管是好是歹，他总是回答“好”。日子久了，他也就成了“好好先生”。一天，他在路上碰到一位熟人。那人问他：“近来身体好吗？”司马徽回答说：“好。”又有一天，他的一位朋友前来拜访，并伤心地谈起自己的儿子去世的事情。不料，司马徽听了竟说：“很好。”他的妻子等朋友走后责备他说：“人家以为你是有德行的人，所以才把儿子的死讯相告。哪有听说别人死了儿子，反而说很好呢？”司马徽回答说：“像您刚才的话，也很好！”妻子听了，觉得哭笑不得。

现实生活中的“好好先生”也比比皆是。他们对谁都一个态度，谁也不愿意得罪，说出去的话不咸不淡，跟他们打交道，我们要注意一定的技巧。小艾和小晋是同时入职的新员工，小艾是应届生，而小晋之前有一年的工作经验，所以小艾经常向小晋请教。两个人都很开朗，平时总是一起去吃饭，下班的时候也是结伴同行。小艾属于爽朗实在的人，她认为小晋人品不错，便想跟她一直交朋友。所以，小艾经常向小晋讲述自己的爱好、梦想、家人和生活状况等，希望借此拉近彼此的关系。不过，小艾慢慢发现，小晋对自己的话好像心不在焉，回答也常常是在敷衍自己。比如有一次，小艾告诉小晋说父母希望自己考研，小晋便眨了眨眼睛说：“很好啊，读完研你的待遇就翻倍啦！”小艾又说：“可我不喜欢读书，我觉得没有意思，不过家里说我不考研的话，考公务员也可以！”“公务员也很好啊，待遇丰厚还清闲！”小艾又眨了眨眼睛。“可是，我就是想追求自己的生活，我喜欢自由，想做自己喜欢做的事情，不希望被别人所安排！”小艾支着脑袋，慢慢地说。“小艾，加油，你做什么都能行！”小晋说完后，便低下头开始摆弄手机。小艾本来是想向小晋倾诉一下自己的烦恼，也希望她能给出一些意见，谁知道小晋只是一个劲地说“好”，这跟说废话有什么区别呢？于是，小艾决定逮个机会好好“治治”小晋这个“好好先生”。一天中午，两个人去吃饭。小艾点了鸡腿套餐，小晋则点了米线。饭菜端上来后，小晋吃了一口，便开始皱眉头：“太难吃了！”“是吗？”“就是，不信你尝尝！”小艾尝了一口，果然不好吃，不过，她却装作一副细细品尝的样子说：“挺好的啊，是不是你太挑了！”“啊，不会吧？真的很难吃啊！”小晋有点痛苦地说道。“我吃着觉得很好！”小艾吃着一块鸡腿肉，开心地说。“那我们换一换吧，你不是说好吃吗？”“可是，鸡腿饭我也喜欢吃啊，我已经吃了这么多了，还是不要换了。再说了，我觉得你平时对什么都说好，好像不应该有什么挑剔的啊！”小艾边吃边说，很快就吃完了一半。“唉，我其实不挑剔的，不过，这米线真的太难吃了！”小晋无可奈何地吃了起来！“哈哈，看你那么可怜，还是换一下吧，我只吃了这半边的，那半边的没有动，喏，给你！”“这不太好吧，这米线你也吃不下去的！”“没事，我都吃了这么多了，快饱了，你只吃了那么一点，再不吃下午就该饿啦！”小艾真诚地看着小晋，让小晋感动不已。从此以后，小晋对小艾再也不像以前那样敷衍了。两个人常常认真地进行交流，分享彼此的心事，成为了真正的好朋友！“好好先生”自有他的好处，那就是轻易不会得罪别人。不过，长此以往就会让别人厌烦，很难得到别人的真心。面对生活中的“好好先生”，我们要真诚，要懂得转变他们的思维，这样才能实现良性的交流！

第六章　成功演讲有技巧，慷慨激昂燃激情

提前规划演讲这盘棋

演讲就像盖楼房一样，需要事先设计好图纸，这样在演讲的时候，就会有既定的方向和结构，不至于想到哪里讲到哪里，最后乱了分寸。

首先，我们要确定好主题。

选择合适的主题很重要。主题要反映现实，围绕人们普遍关注的问题，从而合理地启发听众，共同寻找问题的答案。主题还要角度新颖，切忌老生常谈，人云亦云。最后，主题要角度集中，不可贪图面面俱到。比如中国房市楼盘的最终走向、国内食品安全监管、灾难预防和灾区重建、儿童教育模式等主题就能很好地吸引观众，而一些科技和生物方面的演讲也会赢得人们的关注。

选好主题后，就要设计一个好的题目。好的题目往往会对整篇演讲起到画龙点睛的作用。因此，演讲的标题一定要先声夺人，一开始就能激起听众的兴趣。什么样的题目能达到这样的效果？概括说来就是简洁、新颖、醒目、朗朗上口。鲁迅的演讲标题就很有讲究。《无声的中国》《未有天才之前》《帮忙文学与帮闲文学》《魏晋风度及文章与药及酒之关系》等，既新颖独特，又蕴涵哲理，让大家耳目一新。特别是《魏晋风度及文章与药及酒之关系》这个标题，虽然字数多，结构复杂，但是却无一字可删，紧扣演讲内容，独树一种风格，很容易引起听众的兴致。

其次，我们要精心准备素材。巧妇难为无米之炊，精彩的演讲一定是建立在精彩的素材之上。

我们要收集与主题有关的各种素材，包括事实材料、理论材料、数据材料等。再对这些素材进行筛选，挑出切题的、典型的、最具说服力的、最鲜活的素材。需要注意的是，除了演讲时一定讲到的素材之外，还可以准备几个备用素材，以应付突发状况。

一般而言，面对青少年的演讲，素材应形象有趣，寓理于事，要尽量选择他们所崇拜的人和有轰动效应的事；面对工人、农民的演讲，素材要生动风趣、通俗浅显，尽可能列举他们周围的人和发生在他们中间的事做例子；面对知识分子的演讲，素材则必须客观、准确，有一定深度。

最后，我们要科学地设计演讲稿的结构。合理的结构是一次成功演讲的重要保障。俗话说，好的开始是成功的一半。一个引人入胜的开头会将听众直接带入演讲的主题中。

比如《教育孩子适应生活》这篇演讲稿的开头是这样写的：有一对夫妻，他们是大学的教授，在学术界有很高的声誉，但是在教育孩子方面，他们总是感到很无力。有一次，妻子要招待客人，但是家里的酱油用完了，便让7岁的女儿去楼下的超市买瓶装的酱油。过了很久，女儿空手回来了。“妈妈，超市里没有瓶装的酱油，只有袋装的，我不敢买，就回来了！”妻子无奈地叹了口气，自己和丈夫枉为教育界的精英了，女儿在生活中竟然如此不懂得变通……

通过这个案例，很容易将听众引入将要演讲的主题中：怎样教育孩子适应生活，从而让演讲轻松地继续下去。

大体上来说，开头的方式主要有悬念设置式、开门见山式、提问式、故事寓言式、应用式、幽默式等。我们要根据不同的主题和内容选定合适的开头，从而展开一场完美的演讲。

而演讲的主体是演讲最主要的部分，要精心构筑，才能扣人心弦。主体部分主要有这四种结构方式：总分式、并列式、对比式、递进式。无论何种结构，都要注意在后半部分设置一个“高潮”，来突出自己的观点。这样，整个演讲就会曲折生动、荡气回肠。

结尾的重要性不亚于开头。每一个成功的演讲家都不会放弃结尾的渲染机会，因为一个好的结尾会让听众回味无穷，难以忘怀。演讲的结尾主要有总结、号召、誓言、祝愿等几种方式，每个演讲者都要结合自身的特点选择最合适的结束方法。

下面，让我们一起来体会一下林肯在内战时期在葛底斯堡发表的一次演讲。87年以前，我们的先辈们在这个大陆上创立了一个新国家，它孕育于自由之中，奉行一切人生来平等的原则。现在我们正从事一场伟大的内战，以考验这个国家，或者说以考验任何一个孕育于自由和奉行上述原则的国家是否能够长久存在下去。我们在这个战争中的一个伟大战场上集会。烈士们为使这个国家能够生存下去而献出了自己的生命，我们在此集会是为了把这个战场的一部分奉献给他们作为最后的安息之所。我们这样做是完全应该而且非常恰当的。但是，从更广泛的意义上来说，这块土地我们不能够奉献，我们不能够圣化，我们不能够神化。曾在这里战斗过的勇士们，活着的和去世的，已经把这块土地神圣化了，这远不是我们微薄的力量所能增减的。全世界将很少注意到、也不会长期记起我们今天在这里所说的话，但全世界永远不会忘记勇士们在这里做过的事。毋宁说，倒是我们这些还活着的人，应该在这里把自己奉献于勇士们已经如此崇高地向前推进但尚未完成的事业。倒是我们应该在这里把自己奉献于仍然留在我们面前的伟大任务，以便使我们在这些光荣的死者身上汲取更多的献身精神，来完成那种他们已经完全彻底为之献身的事业；以便使我们在这里下定最大的决心，不让这些死者白白牺牲；以便国家在上帝福佑下得到自由的新生，并且使这个民有、民治、民享的政府永世长存。

成功的演讲不是简单的说辞，而是心血的积累和提炼。相信通过个人的努力和学习，一定能够做好充分的构思，让演讲散发光彩！

字字珠玑，让语言的魅力征服听众

优美的语言像清水中的鱼儿，灵活地在听众的心池里游动。它时不时地晃一下尾巴，荡起一阵微微的涟漪！

演讲演讲，强调的是一个“讲”字，可见文字是演讲的主体，文字优美的演讲会让听众如沐清风，神清气爽！庄景华在《让我们彼此微笑》的演讲中这样说：真正的微笑，绝不是一种肌肉动力，它是人们美好感情的自然流露。它标志着一个人精神的富有。有一首诗写道：微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力。受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示，它可使疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气。如果你偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑，那么将你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不能施与别人微笑的人更需要它。这首诗传自巴黎，是一位诗人对人与人之间应以真诚相待的热情呼唤。我们中华民族素有“文明之邦”的称誉。继承传统的美德是我们这一代人，尤其是我们大学生义不容辞的责任。大学生的称号不就是意味着我们的知识教养、我们的文明程度在一个较高的水准上吗？一枚校徽，只能在四年内证明我们的大学生身份，而知识教养形成的习惯可以伴我们终身。同学们，拆除人造的藩篱，让我们彼此微笑吧。庄景华的这段演讲语言优美，内容充实，既切合主题，又很好地实现了演讲的目的。《我有一个梦想》是马丁·路德·金在华盛顿林肯纪念堂发表的关于黑人追求民族平等的著名演讲。它对美国甚至世界的影响都很大，被编入我国中学教材。下面，让我们一起来回顾其中的优美段落。朋友们，今天我要对你们说，尽管眼下困难重重，但我依然怀有一个梦。这个梦深深植根于美国梦之中。我梦想有一天，这个国家将会奋起，实现其立国信条的真谛：“我们认为这些真理不言而喻：人人生而平等。”我梦想有一天，在佐治亚州的红色山冈上，昔日奴隶的儿子能够同昔日奴隶主的儿子同席而坐，亲如手足。我梦想有一天，甚至连密西西比州——一个非正义和压迫的热浪逼人的荒漠之州，也会改造成为自由和公正的青青绿州。我梦想有一天，我的四个小女儿将生活在一个不是以皮肤的颜色，而是以品格的优劣作为评判标准的国家里。我今天怀有一个梦。我梦想有一天，亚拉巴马州会有所改变（尽管该州州长现在仍滔滔不绝地说什么要对联邦法令提出异议和拒绝执行），在那里，黑人儿童能够和白人儿童兄弟姐妹般地携手并行。我今天怀有一个梦。我梦想有一天，深谷弥合，高山夷平，歧路化坦途，曲径成通衢，上帝的光华再现，普天下生灵共谒。这是我们的希望。这是我将带回南方去的信念。有了这个信念，我们就能从绝望之山开采出希望之石。有了这个信念，我们就能把这个国家的嘈杂刺耳的争吵声，变为充满手足之情的悦耳交响曲。有了这个信念，我们就能一同工作，一同祈祷，一同斗争，一同入狱，一同维护自由，因为我们知道，我们终有一天会获得自由。到了这一天，上帝的所有孩子都能以新的含义高唱这首歌：我的祖国，可爱的自由之邦，我为您歌唱。这是我祖先终老的地方，这是早期移民自豪的地方，让自由之声，响彻每一座山冈。如果美国要成为伟大的国家，这一点必须实现。因此，让自由之声响彻新罕布什尔州的巍峨高峰！让自由之声响彻纽约州的崇山峻岭！让自由之声响彻宾夕法尼亚州的阿勒格尼高峰！让自由之声响彻科罗拉多州冰雪皑皑的落基山！让自由之声响彻加利福尼亚州的婀娜群峰！不，不仅如此；让自由之声响彻佐治亚州的石山！让自由之声响彻田纳西州的望山！让自由之声响彻密西西比州的一座座山峰，一个个土丘！让自由之声响彻每一个山冈！当我们让自由之声轰响，当我们让自由之声响彻每一个大村小庄，每一个州府城镇，我们就能加速这一天的到来。那时，上帝的所有孩子，黑人和白人，犹太教徒和非犹太教徒，耶稣教徒和天主教徒，将能携手同唱那首古老的黑人灵歌：“终于自由了！终于自由了！感谢全能的上帝，我们终于自由了！”

马丁·路德·金的演讲辞已经成为永远的经典，这些文字的魅力在经历了上百年的时光洗礼后，依然毫不褪色！

请相信，能够改变他人的神秘力量就蕴藏在一个个美妙的词语中，当我们掌握了这门技能的时候，只要张开口，便能带动一片人群的回应！

巧用语气调动听众的情绪

成功的演讲需要恰当的语气，语气能更好地表达演讲者的情绪，语气也能有效调动听众的情绪，把握好语气会令演讲者的一言一词都大放光彩！

一次出色的演讲，除了要有丰富的内容、优美的语言外，还要用恰当的语气来演绎。想要作一次成功的演讲，就必须把握好语气。有一位公安战线的英雄楷模，当他做《无怨无悔做民警》的演讲时，介绍了一次自己参与救火的经历。他首先用坚定的语气讲述道：“当我冲上四楼时，一股浓烈的煤气味从紧闭的房门缝隙钻了出来，里面还传来煤气罐‘哧哧哧哧’的喷气声。”说到这里，他的语气变得急促，听众也都屏住了呼吸注视着他。他的语速变快，声音也激动起来：“我顾不得那么多，‘砰’的一声把门一脚踹开，顿时，浓烈的煤气向我‘呼呼’地迎面而来！”他有意识地模仿当时的情景，语气也越来越激昂：“我屏住呼吸，冲进房里，扑向放在床边正在‘咝咝’地冒着气的煤气罐，突然‘轰’的一声，顷刻间我被浓烈的气浪掀得踉跄了几步，眼前一片火光，我的头发，眉毛衣服都烧着了……”这位楷模用形象生动又真实的语言叙述了他救火的过程，声情并茂，扣人心弦，成功地感染了听众。

演讲者的语气是促使演讲成功的“催化剂”。在演讲中顺着思想感情的起伏有效地掌控好自己的语气，就能够做到以情动人，赢得听众的理解和共鸣。龚先生是中国某公司经理，他所在的公司被美国著名律师维勒、特里斯两人骗走310万美元。这是一起重大的经济诈骗案，在西雅图法庭上对簿时，龚先生做了下面的陈词：我们不远万里、长途跋涉来到这个陌生的城市、陌生的法庭，面对众多陌生的面孔，就是为了寻求公正。两个美国人骗走我们310万美元，欺骗了我们的真诚感情，这对我们中国人来说是一种极大的耻辱，而我们今天站在这里，花费大量物力精力钱财来证明我们是如何被欺骗的，这就如同在我们伤口上撒盐。此时此刻，我的母亲还在住院（说到此处，龚先生哽咽了，泪水模糊了双眼）……在中国，我们崇尚两种人，一种是教师，他教会我们怎样读书，怎样做人，另一种是律师，他教人什么是是与非。然而我们被骗了，欺骗我们的正是贵国很有名的两位律师。美国人民是伟大的，这样的人不属于这个伟大的民族，西雅图是美丽的，这样的人不属于这座美丽的城市。（龚先生的语调骤然变得异常激动愤怒）请想一想，310万美元，相当于人民币近3000万元，这对一些月薪只有50～100美元的普通中国老百姓来说，是多大的一个天文数字？中国人民辛辛苦苦挣的血汗钱，被这两个黑心人轻而易举地骗走了，我们觉得这是十分悲哀的事情，一件不应该发生却发生了的事情，我不明白，人类之间为什么要存在欺骗？

龚先生首先用深沉的语气叙述出自己遭遇的不幸，接着又用悲愤的语气痛斥骗他的律师，最后，运用反问和感叹强化自己的观点，深深地打动了陪审团成员的内心。当他陈述完毕时，陪审团的成员都很动容，法庭上的很多旁听者也对他表示了极大的同情。最后，法官判龚先生胜诉。

在演讲中，动人的声音、抑扬顿挫的音调、感染人心的语气能有效地调动听众的情绪，让听众为之动容，从而达到演讲的目的！

即兴发挥，活跃气氛

在演讲过程中，演讲者受到现场环境的影响，可以在原稿的基础上进行即兴的插说，从而让演讲更加丰富多彩！

即兴插说是指在演讲过程中根据现场情况临时插入一些内容，恰当的插说会使演讲者更好地投入演讲情境中，增强演讲内容的针对性，活跃现场气氛。在一次演讲大赛中，一名选手在踏上讲台的那一刻突然回想起之前的参赛经历，于是他立刻改变了之前准备的讲稿顺序，即兴插说了一段开场白：“不知道在场的各位是否记得，去年的这个时候，有一个一上台就紧张，刚开口就卡壳，最后尴尬到冷场的演讲失败者呢？那个人就是我。现在，我再一次站在同一个讲台上，但这一次我充满自信！因为我知道，失败是成功的母亲，我从哪里跌倒就该从哪里爬起！”他这段特殊的开场白使现场掌声雷动，一下子就给观众和评委留下了深刻的印象。

在演讲的过程中，演讲者经常会在讲稿中准备典型的事理来证明某个观点，使该观点更具感染力和说服力。但是如果演讲者能从演讲现场找出一个大家都熟识的生动事例进行即兴插说，将会达到更好的论述效果。一个学生会干部正面向全体同学发表演讲，题目为《发扬个人精神，为集体献策》。当他的目光偶然停留在原学生会成员王某身上时，一下来了灵感，即兴说了一段话：“就拿王同学来说，大家都知道他曾是学生会优秀的卫生部部长。退出学生会后，他仍然继续组织同学去每个寝室收集废弃塑料瓶和废弃电池，并带领本班同学自发参与植树活动。他还为学生会新成员献计献策，充分表现了个人对学校、对大家、对集体的关心和支持。”讲到这里，现场立即爆发出雷鸣般的掌声，这充分表达了听众对真实事例的感动之情，同时也对演讲者的演讲能力做了肯定。

在即兴插说时，还可以适当地运用比喻的手法。通过一个有趣的比喻，可以使枯燥的理论变得生动，使抽象的概念变得具体化，使原本深奥的理论变得更容易让人理解。一位参赛选手在进行题目为《放下就是快乐》的演讲。当他谈到面对人生得失应保持平常心时，顺手拿起演讲桌上摆放的一盆小植物，即兴插说了这样一段话：“使一件事物成功的因素有很多，就像这一盆花，让它健康成长需要充足的阳光、水、土壤等。而在这些因素中，我们能掌控的只是一部分：为它定期浇水、除虫或给它注入肥料补充养分，除此之外，像天气等因素就是我们无法掌控的。所以，做事情时我们只要努力做好自己该做的，就不会有遗憾。至于结果如何，我们要保持平常心，如果失败了，放下就是快乐。”

这位聪明的演讲者用培养花的过程来比喻人们追求成功的过程，从而使自己的观点更具有说服力。

即兴插说的表现方式多种多样，掌握了这个技巧，就能充实演讲内容、活跃现场气氛，虽然学习、运用即兴插说的方式有一定难度，但只要演讲者多多思考，灵活运用，便可以逐渐提高自己的演讲水平。

随机应变，掌控全局

在演讲过程中，难免会发生些意外，学会应对意外情况，巧妙控场，对演讲者是至关重要的。

当演讲者发现听众的情绪或现场气氛发生变化时，要马上想办法调节，运用一些控场技巧来集中听众的注意力，驾驭现场秩序，使演讲能够顺利进行。普列汉诺夫是俄国早期著名的马克思主义理论家。有一次，他在日内瓦发表演讲，听众中有一些社会革命党人和无政府主义者。他们蓄意骚扰现场秩序，吹口哨、乱吼乱叫，闹得演讲无法继续进行。这时，普列汉诺夫十分冷静。他双手交叉在胸前，沉默地望着场下，一副嘲笑轻蔑的表情，等会场稍微安静的时候，他大声说道：“倘若我们也想用这种武器和你们战斗，我来的时候就会带着……”他顿了一下，全场听众都十分好奇，不知道他接下来要说什么。看到大家都冷静下来，普列汉诺夫接着说道：“一个冷酷性感的美女。”他刚说完，会场上顿时一片笑声，连当时蓄意破坏者也开始笑了起来。现场气氛一下子改变了，之后的演讲进行得十分顺利。一个混乱的场面如此迅速地得到改观，普列汉诺夫的控场技巧实在是让人钦佩。

由于现实因素的多变性和不确定性，现场演讲会遇到很多意料之外的事情。好的演讲者会营造一个让听众和自己完全融为一体的氛围，并确保将掌控这个氛围的总开关置于自己手中……这是一场大型的演讲，听众听得十分认真，甚至入了迷。突然，有一个听众的椅子腿断了，摔了一跤。这动静一下子就分散了大家的注意力，减弱了演讲的效果。演讲者急中生智说道：“各位朋友，现在你们都相信我所说的已经可以压倒任何异议了吧，你们看，连那把椅子都被折服了！”听众们忍不住哈哈大笑，又把注意力集中到了演讲上面，现场也恢复了平静。

在演讲过程中，如果遇到观众心不在焉、不专心听讲的情况，要想办法及时有效地激发听众的兴趣、调动听众的情绪，设置悬念法是一个非常有效的手段。一位学者应邀到一所大学介绍自己的南极探险经历。到达现场时，他发现学生们注意力并不集中，七嘴八舌地在台下讲话。学者没有生气，也没有马上开始演讲，而是从衣服口袋里摸出了一块黑漆漆的石头。他拿起这块石头扬了扬，说：“请同学们注意看一看我手上，这不是一块普通的石头，而是一块非常珍贵的石头。它珍贵在哪呢？在整个日本，就只有我这里才有这么一块。这个石头来自终年积雪的南极，是我从南极探险带回来的。”一块特殊石头引起了学生们的好奇心，他们开始专心听讲座。

要做到有效控场，演讲者需要有意识地锻炼自己的思维能力，丰富和拓展自己的知识储备，逐步提高自己的观察力、分析力、判断力和应对能力。另外，要注意调整自己的心理素质，使自己遇到各种突发事件时都能做到泰然处之、从容有度。这样，作一场好的演讲就不会是什么难事了！

牵引互动，让听众积极参与

成功的演讲者应当学会跟听众互动，通过带动听众有效参与，使自己的观点更加深入人心！

在演讲中，让听众参与进来，不仅能更直接地验证演讲者的观点，还能高效地吸引听众的注意力，拉近演讲者与听众之间的距离。在一个关于汽车刹车使用的演讲中，演讲者为了说明刹车后必须前行多少距离才能停住车，邀请了一位听众上台。他真诚地说：“能请第一排那位穿红色衣服的听众上来和我一起拉卷尺向大家展示距离吗？”那个听众欣然接受了这个简单的要求，很高兴地走上讲台，拿着卷尺配合演讲者拉出了15米的长度，简单明了地展示了刹车之后的距离。在这个互动的过程中，全场听众全神贯注地观看了整个流程，并马上记住了刹车距离。这个互动可以说是建立在听众和演讲者之间的一座沟通的桥梁。在一次《如何学好演讲》的讲座中，一位老师时刻注意与听众互动，使讲座取得了非常好的效果。他的开场白是这样的：“各位，如果今天我们的大学生都想着毕业以后努力去找工作而不愿意去为别人创造工作，又哪里来那么多岗位呢？我们的工作也就自然而然地更加难找了。大家说，是还是不是？”听众们答道：“是！”老师继续说：“为了帮助更多的青少年获得成功，为了帮助更多的人成为社会精英，为了使我们国家成为精英国家，我们一定要认真学好演讲，并不断补充自己的知识。如果下一代因为我们的帮助，获得了成功，成为社会精英，我们国家就会更加强大，是还是不是？”听众们答道：“是。”接着，老师说：“在这里，我要给大家分享学好演讲的两个秘诀，第一个：我的脚下就是一个舞台。自信源自于充分的准备，每时每刻，我们都要把我们的脚下当成一个舞台，不断地练习。为了练好演讲，我每天在走路的时候练习；坐公交车的时候练习；出去旅游的时候，我会站在山顶上把山下所有的大树当成我的听众，继续练习。今天我站在台上是一个舞台，你们坐在台下依然是一个舞台，因为讲师讲得好不好，在于听众的掌声响不响。各位，来和我一起把这个秘诀喊出来：‘我的脚下就是一个舞台！’”听众们在台下大声跟着说：“我的脚下就是一个舞台！”老师接着说：“第二个秘诀：只要有说话的机会就开口说话。很多朋友在生活中总是不喜欢开口说话。坐公交车的时候，发现旁边一个美女，很想认识一下，但就是不敢开口说话。参加学习的时候，发现旁边坐了一位帅哥，很想认识一下，还是不敢开口说话。各位，要想认识更多的朋友，要想让自己的口才变得更好，从今天开始，只要有说话的机会，就要怎么样？”听众们大声答道：“开口说话。”……

老师与听众的互动，使全场的氛围非常热烈，整个演讲高潮不断。

提问也是演讲中常用的互动方式。演讲者在适当的时候，向听众提出富有针对性和启发性的问题，可以调动听众的参与热情，使他们意识到，自己也是整个演讲过程中一个重要组成部分。有一个演讲者为了说服听众积极参与到演讲中，便组织大家一起做游戏。他先向大家提了一个问题：“如何把一块空地变成公园？”并接着说道：“当然，这需要花上很多钱，所以我们一起想想办法。如果决定购买并付诸行动，你们该考虑如何把钱筹备好。”接着，演讲者把听众分成几个小组，每组若干人，并向听众提出要求：“每组指定一个代表发言，我希望每组能想出5种筹钱的方法。讨论时间20分钟，现在开始。”就这样，听众们开始热烈地讨论起来，20分钟过去后，各个小组派上一位代表进行发言，演讲者对每组的发言进行了分析和比较，最终选出了一个最好的方案。

很多优秀的演讲都是演讲者和听众共同打造的。

带领听众互动，是灵活演讲的一个重要方式。做惯了长篇大论单向演讲的朋友们不妨试试这种方式，相信一定会给你和听众带来双重惊喜！

机智敏锐，摆脱“卡壳”尴尬

在演讲过程中，可能会遇到思维突然中断的情况。这时，想要摆脱“窘境”，就要充分调动自己的大脑，灵活应对！

在演讲中，因为主观和客观两个方面的因素，如自己的心理素质、表达能力和现场的环境气氛等，很容易造成“卡壳”的局面。“卡壳”是一个很尴尬的时刻，对演讲成功与否至关重要。想要摆脱“卡壳”，一定要从心理调节和现场调控两方面入手，灵活运用临场的应急处置技巧。有一个演讲者因为准备不充分，在提到“青年人应当抓住机遇”的论点时，突然不知道应该怎么说下去，于是他提出问题：“我们应该怎样做才能及时地抓住机遇呢？”并请一位听众站起来回答。在听众回答后，他进行了感谢和点评。在此过程中，他积极开动脑筋，重新组织思路，准备好了后面的内容：“首先，我们要明确目标。站在人生选择的交叉路口，你是选择城市，还是选择乡镇？是到内地，还是去沿海地区？是进大机关、大单位，还是去企业、基层？是选择人员饱和的热门单位，还是到急需人才的艰苦行业？面对这种种抉择，最重要的是自己要有明确而务实的目标。”下面的演讲进行得十分顺利，听众根本就没有意识到他面临的“危险”和挑战。

演讲中语意重复一般会使听众厌烦，但是，如果我们突然中断、没了下文时，就不妨把自己刚才说过的话重复一遍，也许会帮我们突出重围。因为重复容易激活思维的“惯性”，迅速消除记忆障碍，使演讲的语意一下子就连贯起来。而且，如果衔接得当，听众还会以为我们是在强调。这样，既摆脱了尴尬，又强化了观点。

很多人因为“卡壳”而措手不及。甘地夫人曾因“卡壳”引起尴尬发誓以后不再登台演讲；雨果演讲“卡壳”时，恨不得钻到地下去。其实，当众发言时，“卡壳”现象是常有的，一旦出现后不要太急，因为一急会卡得更厉害。只要保持镇定和自信，你很快就能找到化解尴尬的良方。英国首相撒切尔夫人在访问西德的一个工厂的时候，一阵风突然吹掉了撒切尔夫人的帽子。撒切尔夫人的讲话一下子停止了，这是一个尴尬的意外，也有损领袖风范。全场变得十分安静，在这众目睽睽之下，撒切尔夫人并没有因为这个意外而紧张，她举起双手，脸上立刻露出调皮又甜美的笑容，许多记者见此纷纷按下快门，记录下这有趣的一刻。

大部分人在当众讲话，尤其是面对自己不熟悉的听众时，都容易紧张。一紧张就容易“卡壳”。为了避免“卡壳”，首先要熟记发言稿，做到熟能生巧。在现实生活中，再有经验、再有技巧的发言者在上台发言之前也要再三准备，做到胸中有数，使要说的话“定格”在心中。其次要加强锻炼。久经沙场者自会摸索出一套临场应变的技巧，也会减少“卡壳”的次数。最后要加强各方面的修养。这样，自然而然就会避免出现“卡壳”的现象。

如果不幸“卡壳”时，也不要做出任何有损形象的怪动作，如吐舌头、抓脑袋、抬肩膀等。表面要从容、平静，大脑要迅速反应，寻找“衔接点”。可以放慢语速，把语句平稳地、有感情地表达出来，好像你正陶醉其中，为自己赢得宝贵的时间。如果绞尽脑汁还是找不到思路，便可以即兴发挥，从讲稿的束缚中解脱出来。当然，大大方方地看一眼发言稿，再继续演讲也未尝不可。

总之，遇到“卡壳”不要慌，综合运用自己的聪明智慧，就一定能使自己摆脱尴尬，重建自信！

第七章　态度真诚赢好感，心心相碰出真情

彬彬有礼，狮子也要敬你三分

文雅有礼者，说话谦虚有礼，处事得体大方。他们将自己的教养优雅地表现出来，自然能赢得对方的尊重。

在日常沟通中会遇到形形色色的人，有的态度友善，有的则冷若冰霜。不过，不管遇到什么样的人，说话彬彬有礼都会招人喜欢。索菲亚·罗兰在很小的时候就对表演产生了浓厚的兴趣。十六岁那年，罗兰来到了罗马，想在这里涉足电影界。没想到，她第一次试镜就失败了，所有的摄影师都说她够不上美人标准，都抱怨她的鼻子和臀部。导演卡洛·庞蒂很严肃地把她叫到办公室，建议她把臀部削减一点儿，把鼻子缩短一点儿。一般情况下，许多演员为了出名或者寻求发展，都对导演言听计从。可是，小小年纪的罗兰却非常有勇气和主见，她觉得自己并不需要整容。但是，她知道自己表现得一定要真诚有礼。于是，她彬彬有礼、坦诚认真地对导演说：“我的外形跟已经成名的那些女演员的确颇有不同，她们都相貌出众，五官端正，而我却不是这样，这些我都明白。虽然我的脸毛病太多，但我认为这些毛病加在一起反而会更有魅力呢。如果说我的鼻子上有一个肿块，我会毫不犹豫把它除掉。但是，说我的鼻子太长，那是没有道理的，因为我知道，鼻子是脸的主要部分，它使脸具有特点。我喜欢我的鼻子和脸的本来的样子。说实在的，我的脸确实与众不同，但是我为什么要长得跟别人一样呢？我要保持我的本色，我不愿改变任何一处地方。”罗兰彬彬有礼的坚持和合情合理的说辞，使得导演卡洛·庞蒂重新审视，并真正认识了索菲亚·罗兰，开始了解她并且欣赏她。之后，罗兰开始在电影中充分展示她与众不同的美。而且，她的独特外貌和热情、开朗、奔放的气质开始得到人们的承认。后来，她主演的影片《Two Women》获得巨大成功，她也因此而荣获了奥斯卡最佳女演员奖。说话彬彬有礼，自然会给对方好感。即使对方是威严专横的人，也会被自己打动。小雨是一家股份有限公司的公关小姐。这家公司以生产保健器械为主，需要跟大量的公司合作。小雨刚入职时，每天都要接待许多陌生的客户，慢慢地，她能很好地把握跟客户沟通的分寸，赢得了公司的肯定。有一次，深圳一家医院的采购员到公司订购某种保健器械，小雨知道这家医院在国内有相当大的影响，如果双方谈得愉快，便会给公司增加一大笔订货；如果搞不好，会直接影响公司的声誉。她还听说来的这个采购员相当挑剔，态度专横，便提前做好了应对他的准备。当那个采购员到来时，小雨安排同事列队欢迎，每个人脸上都保持着热情洋溢的微笑。采购员本来板着一张脸，但面对这样热烈的欢迎、这样热情的主人也不免动容，脸色缓和了一些。接着小雨和他亲切地寒暄起来，既不表现得过分奉承，又能让对方感受到自己的诚意。那个采购员觉得小雨仿佛已不是自己谈判的对象，而是自己的同事，于是，他慢慢地开始微笑起来。最后，他还主动谈起到过的几家公司：有的太黏糊，让人受不了，使人怀疑他们公司的产品有缺陷；有的则太冷淡，缺乏礼貌，让人不能忍受。而在这儿，他感受到了小雨的礼貌和真诚，于是，他热情地把小雨及其公司的产品赞美了一番，最后，一锤定音，跟小雨签订了合同。

彬彬有礼，态度真诚，这是我们交往的黄金法则。任何冰霜在这两个武器面前都会消融，取而代之的是一个充满朝气的春天！

谦虚的人永远不会得罪人

孟德斯鸠曾经说过：“谦虚是不可缺少的品德。”懂得谦虚的人往往能更加适应生活。“美国之父”富兰克林在美国享有很高的声誉。在谈起自己的成功之道时，他说这一切都得益于一次拜访。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书