作者：邓涵兮
出版社：中国纺织出版社
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别输在不会说话上 第2版试读：
内容提要
沟通能力和表达技巧是年轻人闯荡社会的重要技能，能说会道的年轻人，总能在竞争中脱颖而出。
本书是一部实用的口才技能提升宝典，将教会你如何顺畅地与陌生人展开交流，如何在不同的场合与不同的人交谈，如何在短时间内发现对方的兴趣，如何表达更能打动人心等。书中有针对性地分析了如何讲赞美激励的话、批评说服的话、委婉拒绝的话、理解宽容的话以及幽默激将的话的妙技和高招。在你阅读本书之后，你会发现说话的魔力超乎你的想象，书中许多实用性强的技巧会让你在与人沟通时口若悬河、应对自如，让自己不输在说话上。
2版前言
我们都知道，人与人之间沟通的主要媒介就是语言，会不会说话真的太重要了。刘勰曾经在《文心雕龙》中感叹道：“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”在西方，有位哲人也说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是口才。”这都强调了口才的重要性。当今社会，口才更是我们任何一个人必须要掌握的一项基本的生存技能，是决定一个人做事成败的关键因素。
在生活中，是不是有这样的人：他们看起来并不出众，但就是走到哪里都受到别人的欢迎，成功也比别人来得更快！这是因为他们懂得说话，事实上，任何一个成功者，他们成功的秘密都离不开说话的技巧，他们总是能说出让别人感到愉快的话。并且，这些能说会道的人也总具备一种魔力，他们总是能用语言引导他人，让别人跟着他的思维走，为他所用。
的确，口才好、会说话的人总是能左右逢源，他们能得到那些素不相识的人的支持，能带动交际场合的说话氛围，能消除与他人之间的误会，能说服他人，达到自己的目的。
会说话更是一种立足社会的能力，卓越的口才是增加自身魅力的砝码，更是让你在生活中、在职场中御风而行的有力武器。好的口才可以改变一个人的命运，可以帮助你成就一番事业。
一个人说话水平的高低，已成为其生活及事业取得成功的重要因素。口才好的人具有较强的人际交往能力，能办成一般人办不成的事，从而在社会竞争和实际生活中处于主动地位。
因此，我们必须从现在起，就在生活和工作中有意识地提升自己的说话水平，因为任何人都不是天生的语言学家，都不可能生来就掌握说话技巧。事实上，任何人，只要做到不断学习和提高，都能轻松驾驭语言，轻松地与人交流。
也许你也曾希望找到一个语言导师来帮助自己提高说话水平。但寻找的过程是艰难的，这里，我们推荐一本枕边书——《别输在不会说话上》。
通过本书，我们能认识到说话能力在当今社会中的重要性，也能欣赏到古今中外口才经验与智慧的总结，本书从生活中的各个场景出发，给出了具体的训练方法，从而教会我们如何提高自己的说话能力，相信会对广大读者有所帮助。
本书在再版的过程中，对部分文字进行了调整，加强了分析，从而更好地指导读者进行口才修炼，提升语言表达能力。编著者2016年5月第一章说得就要好听，会说话才能闯天下一句话能成事，一句话也能坏事
2010年春节联欢晚会上，郭冬临的小品《一句话的事》成为当年流行语大王，其中“一句话能成事，一句话也能坏事”一语迅速在网络和生活中蹿红，可见，人们对于说话的内容以及说话的方式是极为在意的。然而，从某种程度上来讲，有时候说话的方式比说话的内容更为重要。同样的内容，以不同的方式表达出来，造成的后果往往截然不同。
古人常说：“一言可以兴邦，一言可以丧国。”说的也正是这个道理。有的人凭借三寸不烂之舌升官发财，有人却因为言语不慎招来杀身之祸，这样的事例，自古以来比比皆是。我们且来看一看明朝开国皇帝朱元璋的一则小故事。
朱元璋出身贫寒，小时候为了谋生，放过羊、做过和尚。但他是个极为爱面子的人，当了皇帝后，对自己这段“不光彩”的经历极力掩盖，并将自己标榜成皇室之后、真命天子。
一天，一位儿时的伙伴到京求见朱元璋，朱元璋很想念旧时的朋友，于是立即召他觐见。那人一到大殿，立即跪行大礼，口中高呼万岁，说：“我主是否还记得当年咱们的英雄事迹？陛下亲征，微臣随驾扫荡庐州府，大破罐州城，汤元帅狼狈逃窜，陛下神武，拿住豆将军。红孩子挡道，多亏菜将军解危难！”
当时殿上的大臣不知他所说为何，只有朱元璋心领神会，明白他讲的是当年大家一起放牛时的情景，只不过那人说得含蓄动听，令朱元璋龙颜大悦。加上回忆起当年大家饥寒交迫、同甘共苦的日子，朱元璋不由得动了真情，当即下令，重重封赏此人。
消息传出后，当年另一位一起放牛的伙伴也找到京城，求见朱元璋。那人一到金銮殿，生怕朱元璋记不得自己，便高声提及往事：“皇上，您还记得当年我们一起放牛时的情景吗？有一次我们在芦苇荡里玩耍，偷了人家的豆子放在瓦罐里煮了吃。由于肚子太饿，还没熟，大家就争抢起来，一不小心打破了瓦罐，汤洒了一地。还是万岁您机灵，马上趴在地上，抓起豆子往嘴里塞。结果不小心将地上的红草根卡在了喉咙里，最后还是我急中生智，叫您和着一把青菜吞下，才将那红草根带进肚里。”
此言一出，金銮殿上的大臣们面面相觑，而朱元璋则早已脸色铁青。那人正得意洋洋地环顾四周，等待朱元璋对自己的救命之恩重重奖赏。却不料只听得皇帝一声大喝：“哪里来的疯子？在这里胡言乱语！赶快拖出去砍了！”可怜那人还在做着发财的美梦，却稀里糊涂丢了脑袋。
同是旧时好友，一个升官发财，一个却丢了性命，迥然不同的命运实在令人唏嘘。其实两人所说的不过是同一件事，只是因为方式不同，结果却天差地别。难怪有人说：愚蠢的人用嘴说话，聪明的人用心说话，而智慧的人则用思想说话。
其实，说话不仅仅是一种方式，也是一门学问，更是一门艺术。说话方式的不同直接影响着你是否受到别人的欢迎，是否能够实现说话的目的，甚至直接影响着你事业与人生的成败。现代人将“口才、金钱与电脑”称为成功的三大法宝，而“口才”位居第一，可见其重要性非同一般。的确，良好的口才与交际能力是现代人驾驭人生、改善生活、追求成功的无价之宝。拥有好口才不一定就能成功，但拥有好口才一定可以增加你成功的概率，这是无可置疑的，因为好口才可以打动人心，而打动人心则是你成功的开端。
因此，说话要注意方式，更要讲究技巧，只有这样，才能成功地开启对方的心门。开口之前，先用脑子想一想，用心琢磨一下，要考虑他人的心情与感受。只有这样，才能在人与人之间架起沟通的桥梁，营造和谐的气氛，打造良好的人际关系。好容貌吃一时，好口才用一世
出色的容貌是一个人先天性具有的竞争力，漂亮的面孔比一封介绍信还要具有推荐力。能够拥有一张精致的面孔无疑是幸运的，但万万不能把这上天的恩赐当成有恃无恐的资本，毕竟，随着岁月的推移，漂亮的外壳最终将会被上帝收回，洗尽铅华之后，依靠脸蛋吃饭的人将会一无所有。
长得漂亮的人可能会在最初的竞争和交际场合脱颖而出，但是如果不重视后天的学习，素养较差，语言粗俗，胸无点墨，在她成为短暂的交际中心之后，就会因为语言缺乏魅力而遭到众人的抛弃。在交际场合，我们经常可以看到，有些相貌平平的人，却依靠着她妙语连珠的口才，高贵典雅的气质博得众人的喝彩，从而增添了人格魅力。
有一位年过花甲的老太太去参加一个聚会。她精心地对自己进行了一番打扮，头发纹丝不乱，项链耳环都是经过了仔细的挑选之后才戴上的，就连指甲上也仔细地涂上淡淡的颜色。但是因为年纪太大的原因吧，满脸的皱纹和打颤的左手无法掩饰。
有一位年轻漂亮的女士对这位老太太有些轻视，向同伴们低声笑道：“看这位老太太的脸像核桃皮似的，还要打扮成这样，岂不成了老妖精了么？”她的伙伴们听到之后，肆无忌惮地在客厅之中大声地笑了起来。这位漂亮女士的评价固然是没有错的，却让当事人听了感到不舒服。
老太太微笑着走了过来，尽管她的表情比较慈祥和善，但是张开涂着口红的嘴巴的样子实在是有点丑陋。她对这位年轻的女士说：“漂亮的女士，实在是没办法，我已经患帕金森综合症两年了，无论怎么打扮都不能掩饰现在的苍老和丑陋。”
漂亮的女士一时间愣住了，不知道说什么好。她的心里在为刚才的失言而懊悔。
老太太又说道：“其实我知道我的装扮显得很突兀，但是我又不想待慢和我见面的人。在我很小的时候我的母亲就教育我说要用合适的装扮表示对别人的尊重，这些年来我一直不敢忘记这条原则，因此也得到了朋友们的认可。”
漂亮女士愕然了，脸上有些发烧，对这位老太太也肃然起敬，向她表示诚恳的道歉。两个人开始了友好的交谈，在聚会结束的时候，两个人像相识多年的老朋友一样握手告别，依依不舍。
每一个人都希望得到谈吐优雅的评价，而不愿意让人嘲笑为花瓶，我们从中应该能看出口才和外貌的轻重关系。有着好口才的人，就会产生吸引人心、无法抗拒的力量，这种力量却并不是漂亮的外表所能具有的。在生活中，我们对于漂亮的女人只是短暂的赏心悦目，而善于言谈的人却能被深深地铭记于心。漂亮的容貌只是外表，引起的不过是感性兴奋，而口才则是来源于内心，内在的东西才会更能打动人们的灵魂。
法国著名的女作家莫洛亚曾经说过：“漂亮的人怀疑自己的智慧，聪明的人又怀疑自己的魅力。”我们可以这样理解“漂亮的人重视美丽的外表，聪明的人重视内在的魅力”，漂亮的外表最终会随着时间的流逝而消失，而通过精妙的语言所体现的内在魅力却犹如陈年老酒，散发出浓郁的香味。
口才，是一个人的修养、性格、气质的综合体现，它的来源不是上帝的垂青，而是个人的努力，通过个人的努力所追求到的东西就会融入血液中，伴随自己一生，是不会轻易失去的。一个人没有漂亮的外表并不可怕，可怕的是没有说话的技巧。如果你能适当地使用优雅的语言表达思想，展现出自己独特的个性，哪怕是貌不惊人，也能为自己增添光彩，吸引他人的目光，成为交际场合的中心点。与人交往，该开口时就开口
现实生活中，常常听到有人感叹“处世难”，其实原因无他，不过在于他们不知如何巧妙地将口才智慧、社交技巧与处世谋略结合起来。害怕说错话，害怕被误解，害怕被拒绝，因此便三缄其口、沉默不语。殊不知口才不仅仅是一种智慧、一种能力，更是一种生活的态度。当今社会，一个人若想获得成功，不可避免要与人打交道，要融入社会，要学会竞争与合作，而好的口才则是为你的成功保驾护航的重要法宝之一。可以毫不夸张地说，语言交流贯穿我们一切生活与工作的过程，一个不善于沟通，不愿意和他人交流的人是很难成就自己的人生的；相反，一个勇敢无畏、敢于开口，敢于与人沟通的人则往往能获得人们的认同，因此也更容易获得成功。
台湾保险业的“大姐大”、国泰人寿保险公司的高级顾问与精神标杆庄秀凤女士就是这样一个敢说敢做、该开口时就开口的自信女人，而正是因为她的主动与自信，她的事业才有了今天的辉煌。
庄秀凤原本只是一个内勤会计，因为要替父还债，所以才投身保险行业。她有一句名言：“只要是人不是鬼，都可以成为增员对象。”她利用一切机会为公司增员，真正实现了“人生何处不增员”的目标。
有一次，庄秀凤得知老人慈善基金会需要义工，就赶紧主动报了名。有人笑她，基金会的老人大多都七八十岁，最小的也五六十岁了，怎么可能成为增员的对象。但是庄秀凤却毫不在意地说：“有人的地方就有机会。”
果然，当得知基金会的理事长杨妈妈有一个女儿没有工作时，庄秀凤感觉机会来了。于是她马上追问：“那她现在做什么呢？”
杨妈妈回答：“她硕士毕业后，就嫁给了医院的院长，现在做少奶奶。”
有人一听这话，或许便立刻打了退堂鼓：“请院长夫人做保险，这不是异想天开吗？”然而庄秀凤却并不这么想。她转而做起了杨妈妈的工作：“您想让您的女儿出来工作吗？”
杨妈妈有些为难地说：“我一直觉得她大学毕业，却没有发挥所长，很可惜。只是……她很难被说服哦。”“没关系，只要您能介绍我和她认识就可以了。”庄秀凤自信地说。
且不论庄秀凤是如何凭借高超的技巧说服了院长夫人，使她成为保险业的一员，单就庄秀凤这份敢于开口的自信与勇敢，便值得众人敬佩与学习。开口或许会遭到拒绝，但最多只是遭遇一时的尴尬而已，但不开口则永远不可能获得成功的机会。
现实生活中，胆小怯懦、不敢与人沟通交流的人比比皆是。谨言慎行固然可以明哲保身，但孤僻、胆怯、很少与人沟通的做法则是不可取的。机会常常在你的缄默中悄悄溜走，与其羡慕他人的成功，不如勇敢地开口、主动去争取机会。一个好的工作岗位、一个钦慕已久的好姑娘、好小伙，都需要鼓起勇气主动地去追求、去索取。不要害怕失败，没有尝试过，你怎么能知道等待你的是什么样的命运呢？
究其深层次的原因，不敢开口、害怕与人交流的人往往是因为缺乏自信。有的人或许表面上看起来清高，但实际上却有着深深的消极的自我概念：他们认为在别人的眼里，自己是不可爱的、不受欢迎的，因此他们就会否定自己，进而在行为上表现得让人难以接近。假如你是这类人，就一定要鼓足勇气，鼓励自己，利用一切机会去与别人沟通、交流。渐渐地，你会发现，其实自己并不像你所想象的那么糟糕。随着越来越多的人喜欢你，你也会越来越自信。而这份自信，就是你战胜自我、创建良好人际关系的法宝。三言两语与他人一见如故
在生活中有这样一些人：他们无论走到哪里，不管对方是什么样的年龄、职业、性格，都能与对方一见如故，很快打成一片。这样的人，无疑是受人欢迎的，也是令人羡慕的，因为他们有一种特殊的本领——“自来熟”。
其实，无论是朋友也好，同事也好，邻居也好，都是从陌生人转变而来的。在如今这个瞬息万变的社会，与陌生人打交道已成为不可避免之事。所谓陌生人，不过都是只要通过某些方式就可以结识和相知的人。只要足够勇敢、真诚，再加上一些必要的技巧，就一定能使你在与陌生人的交往中应对自如。
敢于同陌生人打交道是人际交往的第一步，也是社会生存所必需的能力之一。俗话说：一回生，二回熟。陌生人之间蕴藏着丰富的人脉关系资源，只要拥有开放的胸怀、自信的力量，就一定能够拓展、编织自己的人脉。
真诚是与陌生人交往的基石。无论你多么的巧舌如簧，假如缺乏了真诚作为基础，那么再动听的言语、再高超的技巧都是苍白无力的。第一印象至关重要，“好的开始是成功的一半”这句话用在人际交往上也是颠扑不破的真理。假如从一开口，你就能让对方感受到你的真诚与善意，那么他就会更加乐意与你建立亲密、和谐的关系。
当然，除了勇敢和真诚，一些必要的技巧和手段则更能让你成为一个长袖善舞、受人欢迎的人际交往高手。事先了解对方的兴趣爱好，看准说话的时机，随机应变、适时调整，这些都是让你在与陌生人交谈时如鱼得水的方式方法。假如初次的会面就能让对方回味无穷，并期待下一次的交谈，那么你们成为朋友也就为时不远了。
1912年，富兰克林·罗斯福从非洲回到美国，准备参加总统竞选。有一次，他去参加一个宴会。因为他是已故美国总统西奥多·罗斯福的堂弟，又是一位有名的律师，所以很多人都认识他，而他却并不认识对方，因此他明显感觉大家对他都很冷淡。怎么办呢？难道大家就这样冷漠、尴尬地坐下去，直到宴会结束？罗斯福可不打算就这样轻易放弃这个可以使自己获得更多支持的好机会，于是他灵机一动，很快找到了消除隔阂的办法。
罗斯福经过片刻的思索之后，轻声地对坐在旁边的希尔伯特博士说：“希尔伯特博士，请您告诉我一些有关那些客人的大致情况，好吗？”博士同意了，于是便将对方的一些基本情况一一讲给罗斯福听。罗斯福仔细地倾听并默记在心，当他心中有底后，就开始和那些客人们闲聊。在这些看似漫无目的的闲聊中，罗斯福对他们的性格、特点、爱好以及事业等又有了更深入的了解，这就能使双方的谈话更进一步。于是谈话进行得很愉快，在不知不觉中，罗斯福便成了他们的新朋友。
罗斯福无疑是深谙陌生人心理并且擅长谈话技巧的人。他能迅速消除双方的陌生感、走入他人的内心世界的法宝便是初步了解对方，抓住对方感兴趣的话题，让对方感受到他的真诚与关心。试问谁会拒绝一个对自己真诚的人，又有谁会将一个关心自己的人拒之门外呢？
除了自己的兄弟姐妹，一切关系都是从零开始的，所有的人也都是从陌生人变为同事、朋友甚至知己的。从另一角度来讲，与陌生人交谈更能锻炼和提高自己的口才与人际沟通艺术。正如其他一切技能一样，与陌生人交往的技能也需要通过反复锻炼才能逐步提高。只要足够勇敢和真诚，并且有意识地运用沟通技巧来建立关系，你的人际交往水平就一定会日渐提高，从而拥有让人人都羡慕的本领——“自来熟”，从而与陌生人一见如故。开口说得巧，一句重千钧《墨子·附录》中有这样一则寓言：
墨子的学生问墨子：“话说得多好吗？”墨子回答：“青蛙从早到晚叫个不停，但是有谁去听呢？而雄鸡一唱天下白，所有人都起身劳作。可见多说话又有什么好处呢？重要的是话要说得恰到好处、切合时机。”
这是古人都明白的道理，然而现代的人却往往记不得，从而做了令人生厌的青蛙。人们常说：做得多，不如做得巧。说话也是如此。有的人自认为口才好，不分场合、时间，只要抓住机会就口若悬河、滔滔不绝，生怕别人不知道他的才能。殊不知话说得再多，假如不能说到点子上，就是废话、无用的话，除了自己徒费口舌，也令听的人生厌，甚至影响人际交往。所以，说话不在于说得多，而在于说得巧。只有说到对方的心坎里，对方才能心悦诚服地接受，而你所说的话也才能达到一句重千钧的效果。
会说话的人知道什么是重点，会根据具体的情形和不同的对象，分清时机和场合，将话说到对方的心坎里；而不会说话的人则只会喋喋不休，却不知有时候话越多则越令人生厌，效果自然也就背道而驰。
把话说到点子上，是一个具有良好口才的人所必须具备的能力之一。和人交谈时，要充分思考，要认真筛选，过滤出最精辟、最能恰如其分地表情达意的语句，这样，听话的人才不会觉得累赘，才会认真思考话中的深刻内涵，而你所说的话也自然就有了分量。
这样一个事实大家必须谨记：喋喋不休是说话的大忌，说话的质量与数量之间，往往并不成正比。你一旦明白了这个道理，在说话的时候就不会无所顾忌，信口开河了。夫妻之间、朋友之间、同事之间，甚至是陌生人之间，无休止的唠叨都是损害双方关系的致命错误。因此，当你开口时，一定要先想一下，怎样才能用最简洁的语言表达出自己想要表达的意思。假如每次说话都能做到这一点，那么你一定是个口才大师，一个人际交往的高手。把握心理，成功说服他人
说话是人与人之间交流与沟通的主要方式，无论在生活还是工作中，我们总希望自己有足够好的口才能说服他人，让他人听从自己的建议，遵循自己的意见。然而，说服他人并不是一件简单的事，唯有掌握足够的技巧和方法，才能让自己的语言具有强大的说服力。而这些技巧中，最重要也是最有效的一条便是破解心灵密码，将话说到对方的心坎上，打开对方的心灵大门。只有这样，才能让他人心悦诚服地接受你的观点，心甘情愿地听从你的建议。
因此，掌握一点心理学知识，在人际交往中是十分必要的。它可以帮助你分析对方的性格与心理，帮助你了解人性、体察人心，从而令自己的语言更加具有魅力，同时令自己成为说服他人的“策略高手”。
美国著名的成功学教育家卡耐基曾经讲述过一件他自己亲身经历的事：为了办培训班，卡耐基租用了纽约一家大饭店的礼堂作为教室。然而当一切准备工作几乎都已就绪时，饭店的经理突然通知卡耐基，他必须出之前约定的三倍租金，否则合约就将被取消。后来，经卡耐基多方打听，才知道原来经理为了赚更多的钱，打算将礼堂出租给他人举办一场舞会。
怎么办？假如这时再换地方，肯定来不及；而如果出三倍的租金，卡耐基就将遭受巨大的损失。卡耐基左思右想之后，找到了饭店经理。
下面是卡耐基对饭店经理所说的一番话：“我知道，作为一个饭店的经理，您的主要任务是尽可能地为饭店谋取更大的利益，所以您想将礼堂租给别人办舞会，因为这样您将获得更高的租金，对于这一点，我深表理解。”卡耐基的话令经理放松了戒备，缓和了情绪。“但是，”卡耐基话锋一转，接着说，“其实从长远来看，吃亏的不是我，而是您。”
看到经理惊讶地张大了嘴巴，卡耐基微微一笑，继续不慌不忙地说：“您知道，我租用您的礼堂办培训班，其实是在为您的饭店做免费广告。我知道，对于饭店来说，您当然希望吸引更多的顾客，尤其是具有实力的高级顾客。但是有一点您却忽视了，我所办的这个培训班，正是针对那些有文化的、上层社会的高级管理人员。这些人到您的饭店来参加培训，不就相当于您请他们免费参观吗？这可是千金难求的机会，是您无论花多少广告费也无法达到的效果哦！”
卡耐基的一番话令经理蓦然醒悟。他很快改变了主意，接受了卡耐基的意见，决定继续将礼堂租给他，供他办培训班之用。
卡耐基不愧为说服他人的高手。其高明之处便在于他始终抓住对方的心理，站在对方的立场上看待问题、分析问题，从而圆满地解决了问题。可见，无论多难的问题，只要抓住对方的心理，洞悉对方的内心想法，就一定能够成功地说服他人。
在当今这个处处讲究抢占先机便能出奇制胜的现代社会，若想他人心悦诚服地认同你的观点，最好的办法莫过于巧妙地运用心理学的策略，将整件事情不着痕迹地引向自己想要的方向发展。无论是锦上添花也好，化干戈为玉帛也好，洞悉人性、体察人心，就可以在复杂的人际交往中纵横驰骋，在社交场合中进退自如。
语言与心灵是相通的，所谓“言为心声”，说的便是这个道理。所以，在人际交往中注意学习心理学知识，提高心理学的指导和运用，便能破解说话对象的心灵密码，从而令自己的话语更加具有说服力。能言善辩并非强词夺理
练就能说会道的本领、拥有能言善辩的口才，是每个现代人都渴望拥有的一张通行证，它可以让你的人际交往畅通无阻，令你的人生、事业更加辉煌。纵观古往今来成功的人士，大多都拥有这样一张通行证，如古罗马共和国末期的政治家西塞罗、美国总统林肯，等等。他们都以能言善辩而著称，也都留下了一个个脍炙人口的关于口才的小故事，至今成为年轻人崇拜和学习的偶像。
然而，能言善辩并非强词夺理，更不是无理取闹、胡搅蛮缠。把死马说成活马，把无理说成有理，看起来似乎占了上风，实际上却无法令人信服，反而会令人心生厌恶、敬而远之。正如朱自清所说：“所谓人情世故，一半是在说话里。”所以，做一个口才好的人固然是每个渴望成功之人所追求的目标，但切记不可矫枉过正，一味地追求强压他人一头，夸夸其谈，无理狡辩。
美国结束了长达5年的内战后，约翰·爱伦与陶克将军同时参加了国会议员席位的角逐。两人就地位和功勋来说，爱伦显然处于劣势，因为陶克将军是人人皆知的内战英雄。但是，在一次竞选演讲中，爱伦却巧妙地利用陶克将军的话作为自己的根基，发表了一场精彩的演说，进而获得了更高的支持率，一举扭转了败局。
陶克将军功勋卓著，他之前曾担任过三届国会议员，因此知道如何来激起人民对他的信任和感激——那就是巧妙地运用自己骄人的战绩。在演讲中，他声情并茂地对选民们说道：“同胞们，不知大家是否还记得17年前茶座山那一战？当时，我带兵与敌人激战几天几夜。每次奋战之后，我晚上便睡在山上的丛林中。假如列位依然记得那场艰苦卓绝的战斗，那么在选举时，请你们也想一想那些历尽艰辛、餐风露宿、为大家浴血奋战的人！”他的一席话令人们回忆起了那段艰苦卓绝的战事，博得了一阵阵的掌声。
接下来是爱伦进行演讲。论战功，他自然无法与陶克将军相提并论，但是他并没有驳斥和抹杀对方的战绩，也没有强词夺理，标榜自己的功勋。他只是巧妙地借助陶克将军“为他”打下的基础，顺势骑到了驴背上，借力使力，从而毫不费力地击败了对方。对于那次战争，他是这样说的：“诸位也许不知道，我也参加了那次茶座山的战斗。但我那时不过是一个小兵而已。虽然我是无名小卒，但冲锋陷阵是我，出生入死是我，当他在丛林中安睡时，为他站岗放哨、保卫安全的也是我……”
毋庸置疑，战士们比将军辛苦百倍，这一事实更符合人们的认知，也更能引起人们的情感共鸣。因此，爱伦的话深深打动了人们的心，人们也因此将更多的支持送给了他。在一阵比一阵热烈的掌声中，爱伦完美胜出。
当自己处于劣势时，不无理强辩，更不死缠烂打，而是用严谨的语言逻辑来进行辩论和驳斥，才能让对方心服口服，从而赢得真正的胜利。能言善辩是一种语言的智慧，学识渊博、据理力争、巧妙运用说话的技巧，才能真正做到“持之有故，言之成理”，也才能成为一个真正的能言善辩者。
能言善辩者令人敬服，而强词夺理者却遭人鄙视。自古以来，高明的辩论家们绝不会凭借诡辩来博取能言善辩的美名，而是用充沛的事实、强有力的理论依据来说服对方，令对方心悦诚服地接受自己的观点。我们不是说客，更不是辩士，与人交谈时，不一定非要用锋利的舌锋来一争高下。只要用最简洁明了的语言说出自己的观点，言简意赅、直击重点，不但一样可以令他人信服，更能赢得他人的尊敬。第二章言语气质，让你的话彰显气场气质好不好，张口就知道
一个人的气质体现在平日里的举手投足和言行之中。一个人气质的好坏，能够直接影响到别人对自己的评价。比如在生活中，有些人说话口若悬河，侃侃而谈，却并没有得到别人的认可，甚至还会产生厌烦的情绪，从而在主观意识上去和他拉开距离，其中的原因很可能和他的气质有关系。而那些平日里很少说话的人，却能得到大家的爱戴，感到心情愉快，这就是那种“君子不言，言必有中”的做事风格表现出的优秀气质而散发出的魅力所产生的良好效果。
在生活中，不同的人有着截然不同的气质。有的精神十足、表情自然，谈吐滔滔不绝，得到了众人的喜爱和追捧，而有些人则是表情紧张、语无伦次，让人发出嘲笑和产生轻视态度。还有的人谈话也有着自然的表情和滔滔不绝的语势，但是因为胸无点墨或者过多地以自我为中心，让人产生厌恶的情绪。不同的气质产生不同的说话方式和词汇，在交际场合事业路上所取得的成就也是不可同日而语的。
一个人的外貌固然和气质有着一定的联系，但却起不到决定性的作用。真正的个人气质需要通过形体动作、面部表情为修饰的言谈来展示。换句话说就是，一切的表情和举止，都是口才的铺垫。一副好的口才未必代表迷人的气质，但具有迷人气质的人，必定会有一副好口才。
每个人都有着与众不同的生活环境、社会经历以及性格特征。我们在交往的过程中都希望给别人留下温和善良、学识渊博、风趣幽默、心胸宽广等不同的形象。这种形象所表现的就是希望之中的气质，毕竟高贵的气质是每一个人都希望拥有的。气质的体现包括仪表堂堂、情感丰富、思维敏捷等，而最重要最直接的则是流畅、文雅、得体等方面的言谈。对于我们每一个人来说，不仅要在平常的生活中注意一下服装仪表，更要在说话上下一番工夫，通过好口才来为气质做广告。内有底蕴才能话语生香
杜甫有诗云“读书破万卷，下笔如有神”。意思是说只有通过不断的知识积累才能够笔下有物，不至于词语枯竭，思维阻塞。其实说话和写文章属于同样的道理，两者只是口述与用笔的不同罢了。目不识丁的人永远做不到口吐莲花，因为脱离了文学知识的修养，口吐莲花的口才只能是不切实际的幻想而已。缺少知识，就不会对事物有一个正确的见解，自己尚且迷惑，更没有能力去表达或者去说服他人了。
中国讲究“道术”的区别，“道”是原理和原则，“术”是指技巧和方法，前者通过后者来表达，后者为前者服务。因此，在说话中，我们虽然强调一定的技巧性，但更重要的是加强对知识的掌握。一味地追求技巧，就会沦为舍本逐末的悲剧，只有掌握了知识才会成为真正的有才能之人。古人说“腹有诗书气自华”，也正是这个道理。没有知识修养的人，无论有着多么高的社会地位，在讲话之中都会留下笑柄。
民国时期的韩复榘出身旧军阀，是一个目不识丁的草莽之徒，在担任山东省政府主席期间，留下了许多笑话。有一次，齐鲁大学邀请他参加校庆典礼。他在主席台上发表了一通讲话，让全校师生狂笑不已。
他这样说道：“大学生、二学生、三学生们：今天是什么天气？今天是演讲的天气。开会的人来齐了没有？没来的请举手！很好，都到齐了，你们来得很茂盛，敝人也实在感冒……今天兄弟召集大家，来训一训，兄弟有说得不对的地方，大家应互相谅解，因为兄弟和大家比不了。你们是文化人，你们这些乌合之众，是学科学的、学化学的，都懂七、八国的英文，兄弟我是个大老粗，连中国的英文也不懂……你们是从笔筒里钻出来，今天到这里来讲话，真使我蓬荜生辉，感恩戴德。对你们讲话是没有资格的，就像是对牛弹琴。”
台下的学生们听了都差点笑得岔过气去，接着韩主席又唾沫星子乱飞地说：“今天我主要是讲蒋委员长的三个纲目。蒋委员长在提倡新生活运动，兄弟我自然是要举双手赞成的，但是有一点我就闹不明白‘行人靠右边走’，那么，留着左边的路给谁走呀？还有一件事，让兄弟感到很气愤，北平东交民巷有很多洋鬼子的大使馆，却偏偏没有我们中国的，在中国的地方竟然没有中国的大使馆，岂不是表明我们中国太软弱了吗？因此，我就向蒋委员长建议建一座中国的大使馆出来。”
接下来又提到了齐鲁大学的办学条件，他说：“咱们这些大学生们的生活实在是太苦了，条件也简单了点，我经常见十几个人大热天的穿着裤衩在抢一个篮球，实在是太不雅观了，我们虽然穷，但是几个球还是有的，明天就让财政厅给你们送一笔钱来，多买几个球，一人一个岂不更好，免得为了争一个球而伤了大家的和气！”
等到韩复榘讲话完毕，前呼后拥退出主席台后，全校学生终于忍不住开怀大笑起来，尽情地嘲笑这个不学无术的家伙。
韩复榘本来想通过这场讲话来塑造一个亲民的形象，也想向学生表现一下自己的学识和思想，最终却因为胸无点墨而闹出了大笑话。
俗话说：“言为心声”，一个人的声音是学识和修养的综合体现。一个人的口才的好与差，并不是取决于他的出发点，也不是取决于他的表达技巧，而是由这个人的学识和修养来决定的。
唐代大诗人王维有一天身体感到不适，就来到一家药店抓药。他来到店内，看到柜台内坐着一位漂亮的年轻姑娘，于是就想趁机考验一下她的才气。那位姑娘问王维抓什么药，王维回答说：“我买宴罢客何为？”姑娘听了，笑道：“宴罢酒酣客‘当归’，请问先生要几钱？”王维又说：“姑娘稍等，我二买黑夜不迷途。”“夜不迷途须‘熟地’，此药本店多的是。”王维依然没有作罢，继续说道：“三买艳阳牡丹妹。”“牡丹妹是‘芍药’红，芍药昨日方到，还是新鲜的。”“四买出征在万里。”“万里出征是‘远志’。”“五买百年美貂裘”。“百年貂裘是‘陈皮’。”“六买八月花吐蕊。”“秋花朵朵点‘桂枝’。”“七买蝴蝶穿花飞。”“‘香附’蝴蝶双双飞。”王维听罢，大喜，连连称赞这位姑娘“实在是太妙了，我甘拜下风。”
王维用七句诗来告诉姑娘自己需要的药品。姑娘见招拆招，以诗还诗，让王维见证了她的聪明伶俐和才思敏捷。这位少女的好口才和她聪慧过人的机智有很大关系，更和她平日里的文化修养有着直接的联系。如果这位姑娘目不识丁，即使天分聪颖，恐怕也说不出这番生香的妙语来。
我们要想成为一个会说话的人，不仅要有敏锐的观察能力和思考能力、掌握一定的说话技巧，还要全面提升自身的文化修养。只有有了底蕴，才能够说出一些典雅的话语来。正所谓“内有底蕴才能话语生香”。让口才弥补你的外在缺陷
我们有时候会因为自身的外在缺陷而苦恼，比如平凡的相貌，普通的出身，不高的学历，等等。但是，假如拥有一副好的口才，这些缺点和不足就会变得微不足道了，相反的，这些缺陷还会转化为个人的一种优势。我们经常可以见到衣着简谱相貌平平的人能够成为交际场合的重点，吸引着人们的目光。而促成这种魅力的生成，口才是唯一的原因。好的思想和想法，会通过优美的句子，得体的句式，完美的音质而传达出来，让人们有着美的享受和感悟。
王猛是东晋时期北海人，从小好学，才能非凡，胸怀大志，但是不屑于琐碎事务，因此，人们都很轻视他。王猛却并不介意，悠然自得地隐居于华阴山下。后来，东晋大将桓温北伐，打到了华山脚下。王猛便披着粗布衣服去拜访他，边摸着虱子边谈论当时的大事，旁若无人。别人都很讨厌这个其貌不扬而又脏兮兮的家伙，纷纷表示要杀了他。但是桓温觉得他与众不同，便问道：“我奉天子之命，统帅十万精兵为百姓消灭残存的寇贼，然而三秦的豪杰之士至今没有人前来归附，这是为什么呢？”王猛说：“您不远数千里，深入敌土，如今长安近在咫尺而您却不横渡灞水，百姓们不知道您的意图，所以不来。”桓温沉默不语，说不出话来，过了一会儿说：“长江以南没有人能够比得上您的才能！”于是就安排王猛暂任军谋祭酒。后来，桓温邀请王猛一同南下回晋，但是考虑到江南的世家大族把持朝政的现实，王猛拒绝了。之后，他寻找机会，投奔到了前秦苻坚帐下。
苻坚在和王猛进行一番交谈之后很是高兴，感慨地说：“我遇见你，就像是刘玄德遇见诸葛孔明了！”就任命他做京兆尹。
前秦的社会局面并不平静，氏族贵族豪强飞扬跋扈，从上到下形成了一股强大的社会势力，危害极大。当时都城长安的氏族豪强，因为是跟随苻坚出生入死的旧人，自认为功劳很大，不把王猛放在眼里，横行霸道无法无天，鱼肉乡里。王猛到任之后，就把那些为非作歹的贵族们绳之以法，处以极刑。豪强们愤怒了，联名上书告他滥杀无辜，要求惩治王猛。因为朝廷一些官员的袒护，王猛被抓并被打入大牢。
苻坚对王猛的行事方式也感到不满，认为这是在动摇前秦国的国本。他决定亲自审讯王猛。他怒气冲冲地对王猛说：“处理政务的根本是要把德放在首位，而你上任不久就滥杀无辜，这也太残酷了！现在搞得民怨沸腾，我看你还有何话说！”此时王猛如果低头承认错误的话，说不定就会人头落地，最好的结局也不过是免去官职，放归乡里，让那些世家大族看笑话。因此，他坚决不肯承认自己的做法是错误的，理直气壮地对苻坚说：“臣听说国家安定的时候实行礼治，国家混乱的时候就要实行法治，陛下不嫌弃我，派我去治理混乱的地方，为陛下翦除歹徒。如今我才杀了一个奸吏，该杀的还有很多。陛下如果责备我不能杀尽那些坏人，我甘受法律制裁；但如果加以酷政的罪名，我实在不能接受。”苻坚听后，怒气全失，明白了王猛的苦心，感动之余就把王猛放了，并且官复原职。后来，在朝堂上他对大臣们说：“王猛就是我的管仲啊！”
王猛长相丑陋，做事又容易得罪人，但是他却通过口才弥补了这些缺陷，先后获得了桓温和苻坚的欣赏和信任。他以口才为敲门砖，开创了一番人生事业，成为一个流芳千古的人物。
有很多人渴望得到别人的欣赏，但是却有一种很大的自卑心理在作怪，他们觉得自己是一个出身平凡、相貌平平、笨嘴拙舌的无能之辈，没有资格在交际场合中和别人打交道。这种想法是要不得的，当你自己就看不起自己了，还有谁能够重视你的存在呢？每个人都会存在着一些先天或是后天的缺陷，但是我们应该学会扬长避短，用语言来弥补这些缺陷，让口才为自己挣得印象分。
唐朝宰相杜佑巡游江南的时候，拒绝接见无名之士。但是有一位叫张祜的书生却偏不信邪，一心想结识他。张祜写了一个署名叫做“钓鳌客”的名帖让人送给杜佑。杜佑看到之后，觉得很奇怪，就破例召见了他。
杜佑问张祜道：“你自称钓鳌客，那么请你告诉我，你用什么东西做钓竿呢？”张祜回答说：“用长虹！”杜佑又问：“那么吊钩又是什么呢？”张祜说：“用新月！”杜佑再问：“用什么作钓饵呢？”张祜向他深深地做了一个长揖，说道：“用我作钓饵，当然就能钓到鳌鱼了！”杜佑听后抚掌大笑，对这个年轻后生刮目相看，于是就高兴地命手下人设宴款待他。
一人之下万人之上的宰相和一个青衣秀才的距离何止是十万八千里，别说是结交，哪怕是能够看上当朝宰相一眼也是三生有幸。张祜却用短短的几句话让杜佑迅速地认同了他，并和他成了忘年交。
交往的过程中，一个人的形象地位和出身可能会在短时间内抬高一个人的身价，但是假如失去了八面玲珑的交际手段，和别人谈话的时候表现的过于肤浅和无知，就会很快地被人们所淡忘。而一个拥有好口才的人或许会存在一些外在的不足，但是可以通过知识和谈吐来提升自己的人气，为个人魅力增添光彩。长得漂亮，不如说得漂亮
爱美之心人皆有之，拥有出色外表的人能给别人带来眼睛的愉悦和心灵的欢乐。但是，有些人却过分地依赖上天的偏爱，在和朋友的交往中，以美貌为资本，自认为是上帝的宠儿，不去进行必要的学习和积累，在谈话中，不注意谈话的对象和心情，完全按照自己的意愿来行事，或者在说话的时候口不择言，带有很大的火药味，让人听了，有一种被噪声污染的感觉，从而对他产生了很大的意见，最终造成了交际的失败。
眼睛可以接受漂亮的外衣，但是向心灵传递信息的耳朵却是不识五色的，不会欣赏华美的外衣，对不合时宜的言谈承受力有一定的忍受限度。当一个人的外表和语言不成正比的时候，给人的印象就会大打折扣，形成巨大的反差，以至于将来遇见你时会绕道而行，甚至视而不见，没有心情欣赏你那精致的五官和考究的服装。
一个人的形象固然是十分重要的，但是这种先天性的东西往往是可遇不可求，因此才有了天生丽质的成语。而口才则不一样，它是经过后天长期不懈的努力才得以形成的，口才对于每一个人都是公平的，能够拥有好口才的条件不是机遇和幸运，而是一个人的追求动力。拥有好口才的人，能够潜入气氛表达自己的思想，和别人进行有效的沟通，哪怕是批评的话让人听来都感觉是在欣赏一首典雅的音乐。会说话的人，能够在各种各样的交际场合中如鱼得水，获得较高的声望，那种后天形成的人格魅力也会给自己带来一个交际的磁场，深深地吸引着别人主动地和你交流攀谈。在事业上也会无往而不胜。
著名相声演员马季在去烟台参加演出的时候，当地的各大媒体都想采访一下这位著名的相声界泰斗。记者们接踵而至，纷纷敲响马季下榻宾馆的房门。但是，生性喜欢安静的马季，对接受采访感到有些厌倦，婉言谢绝了那些兴奋不已的记者们。那些记者乘兴而来，却吃了一个闭门羹，只好扫兴而归。这时，有一个爱好相声的女记者再次叩响了马季的房门，说：“马季先生，我是一个相声迷，我对如今的相声表演有一些自己的看法，想和您交流一下……”马季先生一听，对她产生了兴趣，觉得这也是宣传一下相声的好机会，便十分热情地接待了她。两个人在一起高兴地谈论了几个小时，最后都有一种言犹未尽相见恨晚的感觉。这位记者以她和对方对相声的爱好为契机，巧妙地打开了马季先生的“话匣子”，圆满地完成了采访的任务。
好口才的背后是丰富完善的知识系统，表现出对语言正确合理的运用，体现着一个人的魅力，这种魅力能够让人通过听觉而产生美好的印象，感染和吸引着对方，从而在不自觉中让对方的思维和你的语言融会在一起。
有一位女施主，有着漂亮的容貌，较高的社会地位，富裕的生活条件，但是却郁郁寡欢，连一个可以倾心交谈的人都没有。无奈之中，只好去请教悟静禅师，询问提升个人魅力，引得别人欢迎的办法。
悟静禅师对他说：“要想和别人和谐相处，就应该怀有一颗佛心，由慈悲胸怀，讲些禅话，听些禅音，做些禅事，用些禅心，这样你就会散发出无限的魅力来了。”
女施主有些迷惑，问道：“别的我能懂，但是禅话该如何去说呢？”
悟静禅师道：“禅话，就是说欢喜的话，说真实的话，说谦虚的话，说利人的话。”
女施主听后，深深受到了启发，向大师道谢之后就回去了。回到家里，她一改从前的骄气，在人前不再夸耀自己的财富，不再自恃自我的美丽，对人总谦恭有礼，说起话来不再是颐指气使，而是十分的和善，因此得到了别人的喜欢和爱戴，被朋友们称赞为“最具魅力的施主”。
漂亮的外表并不是美丽的全部含义，很多情况下，美丽是和漂亮没有任何关系的。有些人或许姿色平平，在茫茫人海之中并无多少出色之处，但是和他进行一场对话，就像饮下一杯美酒，有种飘飘然的陶醉感，很自然地就会对他高看一眼。至于那些金玉其外败絮其中的人，在了解之后，就再也没有了所谓“赏心悦目”的雅兴。
会说话的人赞美别人的时候会让人感到如沐春风，能把尖锐的批评变得悦耳动听，懂得什么场合说什么样的话，该直言相告时绝不掩饰，该温柔婉转时也绝不会直冲冲的。在出现冷场的时候，会说话的人能够以三言两语重新制造热闹和谐的气氛，在发生冲突的时候能够用三寸不烂之舌化干戈为玉帛。拥有好口才的人，会因为美丽的语言而散发出耀眼的光彩，让那些徒有其表的人望尘莫及。语言是人的第二张脸
很多伟大人物是因为口才而名垂青史万古流芳的，一个个的成语故事记载了他们的妙语连珠和谈吐不凡，使中华民族文化有了良好的遗传基因。比如自荐的毛遂，出使楚国不辱使命的晏婴，舌战群儒的诸葛亮，等等。一个个的人物形象和他们的口才连接在一起，成为我们的一个历史图腾，千百年来，被一代代地传诵和学习。
语言是一门高深的艺术，是表达思想感情的有效形式。深得这种艺术精髓的人，绝不会勉强别人、压制别人、绑架别人的思维，而是巧妙地将别人的思想与自己的言论相接轨，准确、贴切、生动地表达和沟通，让别人对他充满欣赏和崇拜之情。
语言是人的第二张脸，深邃的思想、精辟的见解、睿智的话语会给人留下风流倜傥的印象，而肤浅的思维、庸俗的观念、轻佻的言谈则会留下粗俗不堪的感觉。我们在生活之中经常强调要注意自己的形象，而形象之中最大的组成部分则是我们的讲话方式。因此，我们要用广博的知识，优雅的谈吐来作为自己的第二张脸，提升个人的魅力。
那么，该怎么样让口才成为自己的第二张脸呢？我们可以从以下几个方面入手：
1.谈吐文明
文质彬彬是我们这个民族对一个人提出的基本要求。因此，在说话的时候，我们要避免粗话脏话。现在，有很多的人把粗鲁的语言当成豪爽，将谩骂作为日常用语，交际场合中谈论一些不雅的下流段子，以此来吸引眼球。这样自然会引来别人的目光，但那些眼光中所带有的感情成分绝对不是赞赏的，绝大部分人会对此嗤之以鼻，认为和这样的人交往是对人格的侮辱，品位的降低。哪怕你有着侠义心肠，喜欢助人为乐，平日里乐善好施，但是因为一句粗俗的话就会抹杀你全部的优点，在别人的眼里，你会成为一个地地道道的山野村夫。因此，在说话的过程中，我们要避免脏话粗话，多使用文明用语。在条件许可的情况下，可以引用一些具有理性的语言，来显示个人的修养。
2.禁用鼻音
很多人由于长期形成的坏习惯，在和别人交谈或者是发表意见的时候，经常会发出“嗯”“喔”“哼”“切”之类的声音。这些话虽然不是粗话脏话，但会给人一种漫不经心的感觉，感情细腻的人甚至会认为这种发音是对别人人格的不尊重，或者表现了你对交谈者的不重视而对你产生反感。
3.不能使用流行语
或许是娱乐电视节目看的过多，上网时间太长的原因，越来越多的人在谈话中都夹杂了一些流行语。用“哇噻”表示惊讶，用“哦也”表示兴奋，要么就是用“偶”“东东”“囧”“潮”等词语代替固有的语言。讲这些话的人自以为跟上了时代的步伐，步入了先进者之列，而实际上却并非这样。在校的孩子讲这些流行语言可以证明充满活力，但是走上社会的人再说这些单词就显得不合时宜，要么让人觉得是在装嫩，要么让人觉得脑残，还没有摆脱幼稚的阶段。年过而立的人讲这些流行语，会显得不伦不类，有失身份。
4.有修养
有修养的人在谈话的时候都会掌握分寸，懂得礼数，用词规范清雅，不会因为和别人的意见相左而去争辩和驳斥，更不会为了满足自己的好奇心、猎奇欲而谈论别人的私生活，更不会用言语去揭别人的伤疤，让人无地自容，下不得台阶。哪怕别人有了错误也不会用教训的口气去指责，而是委婉地进行劝说。当别人在言谈之中无意侵犯自己的时候也不会以牙还牙地进行报复。在交际场合，有修养的人能够做到知礼节，知轻重，彬彬有礼，进退如仪。有修养的人如果能够达到高尚的道德境界，也就能获得别人的尊重。让你的言语扣人心扉
我们与人交际的时候，说话要说到别人的心坎里，如果一下子就能说出对方的心声，对方一定很乐意与你继续交谈下去。不过几句简单的话就叩开人的心扉，这其中也是有技巧的。
我们在与大家的交流中，一个好的话题是开始交谈的媒介，深入人谈话的基础是敞开心扉纵情交谈。但是在具体的选择话题的时候，要顾及对方，看清谈话的对象喜欢什么样子的话题。一个话题，只有让对方感兴趣，谈话才能有维持继续下去的可能。
你喜欢军事，他喜欢摄影，你和他大谈军事，他却对军事一窍不通，就等于是对牛弹琴，你津津有味地说了半天结果发现对方根本听不懂，你的心情不会好，同样对方的心情也不会好。你们的谈话没有交集点，这样的谈话也就没有必要继续谈论下去。你说你的他说他的，最终你们之间的感情不会变好，反而会变得更糟糕。你就着你的兴趣大谈特谈，对方只会觉得索然无味，和你找不到共同话题，两个人的对话，也就变成你一个人的独角戏了，这样下去一定会冷场。
一位衣着时髦的白领小姐正在为购买一件大衣犹豫不决的时候，女营业员忙上前说：“这件衣服品位高雅，我们卖得很好，今天早上就卖出好几件。”可那位白领小姐听后立即走了。不久，一位中年妇女来了，准备买一件新潮的马甲，那位营业员接受了刚才的“教训”，便说：“这件马甲很不错，上身的效果也很好，很气派，一般人穿着还压不住它，从进货到现在还没有卖出一件，看来只有你最适合了。”这位中年妇女听了很生气地走了。
女营业员所犯的错误就是没有看清对方的身份说话，结果惹得顾客很生气，自己也没有卖出一件衣服。作为白领，自然是追求个性，不喜欢和别人穿一样款式的衣服，否则就会感觉有失品位。可是对于中年妇女，最害怕看到别人不穿的衣服自己穿，那就说明自己已经老了，赶不上潮流了。由此可见，说话看不清对方的身份，将会造成不良的影响。
我们在与别人说话的时候，所采取的方法不一样，所得出的结果也会不一样。有的人很会说话，不管多么难以启齿的话，到了他的口中就能变成另一种味道，变得让人很容易接受。可是有的人却正好相反，很简单的话从他的嘴里说出来，就会让人听得很别扭。说话是一种艺术，也应注意技巧。如何轻松地打开话题，这是一个很值得去探讨的问题。我们常说“万事开头难”，不管是写文章，还是开口与人交谈，很多时候都会遇到一些“开头难”的事情，解决这些问题，我们一定要学会一些小的技巧，来让原本就很难开头的话，说得很有水平。
有一次，埃及总统纳赛尔接见了一位日本议员，由于两个人初次相见，再加上彼此之间并不是太了解，纳赛尔对他的热情只停留在了外在的礼貌上，对他并没有多大兴趣。这位日本参议员为了能完成这次的出使使命，就主动出击，主动地和纳赛尔套起了近乎。下面是两个人的谈话：
议员：在我们日本，每个人都知道埃及有一条尼罗河，埃及有一个英雄叫纳赛尔。我想，与其称阁下为总统，不如称上校好一些，因为我也曾是军人，也和您一样，跟英国人打过仗。
纳赛尔：唔……
议员：英国人骂您是“尼罗河的希特勒”，他们也骂我是“马来西亚之虎”。我读过您写的《革命哲学》，我把它和希特勒写的《我的奋斗》做了一下比较，发现希特勒只推崇实力，而您除此之外，还多了几分人情味和幽默感。
纳赛尔：呵，我写的那一本书，是在埃及独立之后的三个月的时间里匆匆写成的。你说得很对，我不仅注重实力，还非常重视人情味。
议员：对呀！都说军人的心是铁做的，但并不正确，我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时，一把短刀从不离身，目的不在杀人，而是保护自己。阿拉伯人现在为独立而战，也正是为了防卫，就和我作战时刀不离身一样。
纳赛尔：阁下说得实在是太好了，我非常欢迎你以后能够经常来做客。
俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”那位日本议员从纳赛尔写的那本书开始讲起，把话说到了他的心里，很快就得到了这位埃及领导人的欣赏和尊重。
罗斯福说过：“只有谈论他最关心的事情，才能抓住他的心，让他高兴起来，然后接近他就比较容易了。”一个人总是对自己喜欢的事物有着说不完的话，抓住对方的兴趣所在，作为切入点，用一个他感兴趣的话题来引出下一个话题，让你们的谈话自然而顺利的进行下去。
不会说话就很容易语出伤人，可能并没有恶意，可是不会说话的你会让人产生误会，以为你是故意的，你可能好心办成了坏事。说话说到重点上，让你的话合了对方的心意，对方是怎么想的，你可以仔细的揣摩一下，要说出扣人心扉的话，也就不难了。第三章曲径通幽，有些话最好绕弯子说多说一句“假如您是我”
在与人相处时，我们常常强调要多替对方考虑，要学会站在对方的立场上看问题，这样，才能有利于问题的解决，也才能实现人与人之间的和谐共处。每个人都是平等的，都是独立存在的个体，只有相互为对方着想，相互变换立场，才能实现沟通与交流的顺畅进行。假如一味地强调自己体谅对方，而对方却不能身受同感，那么久而久之，彼此的相处与沟通便必然会出现问题。所以，若想获得他人的认同与支持，得到他人的建议与帮助，最好的办法莫过于令对方设身处地地为你着想。要想做到这一点其实并不难，“假如您是我”，这样一句简简单单的话就可以帮助你实现目的。“假如您是我”这句话听起来就很亲切，可以一下子拉近双方的距离，有利于双方敞开胸怀，畅所欲言。这虽然只是一个假设，却有助于对方换位思考，冷静沉着地判断形势、分析问题，而不至于带着过强的主观意识，做出武断的结论。因此，在陷于纷争时，这句话可以帮助对方冷静思考，不致偏激，最终很好地平息纷争。因为人们在沟通与交流中出现的最大问题便是总站在自己的立场看问题，以自己的认识或偏好去评价他人的行为，基于自己狭隘的经验去处理问题，从而导致双方壁垒分明、争论不休。而“假如您是我”这句话则可以使对方放开自己的偏见，变得公正、宽容，问题自然也就能得到很好的解决。
在征求对方意见或建议时，这句话同样可以达到事半功倍的效果。我们先来看下面一个小故事。
艾米参加工作已经半年多了，说起自己的上司，她总是赞不绝口：宽厚大度、体贴下属、善解人意。艾米每次送报表时，上司总是笑眯眯地夸赞她说：“不错，刚刚毕业的年轻人，有这样的成绩已经很不错了。”初出茅庐的艾米听了当然很高兴，但是她更想上司能为自己提一些建议或意见，以便自己得以更快地提升。不过这样的想法好似是奢求，上司从来不会对她的工作做任何指导或指点。
艾米有些闷闷不乐，她是一个追求上进的女孩，但怎样才能听到上司的真心话呢？
公司又来了新的大学生。有一次，艾米去上司的办公室送报表，听见他在对新来的朱莉说：“不错，年轻人刚刚毕业，能做成这样已经算不错了。”艾米刚想笑：“上司对每个新人都说这样的话。”但紧接着，艾米听见朱莉诚恳地对老板说：“我是个新人，还有很多不懂的地方。这份策划书我自认为也不是尽善尽美，但我找不出问题所在。
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