作者：读书堂
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职场生涯，赞美不可少试读：
内容提要
一句好话三冬暖、退一步海阔天空、领导的赞美是“金口玉言”、恭敬不如从命、同事的赞美是“润滑剂”赞美客户，手段第一老板的口才，口才的老板兼听则明，偏听则暗说“不”是赞美的孪生兄弟、打人打脸，说话到点“激励”是一支强心剂、忠言逆耳利于行、获取他人赞美的条件、光说不做非君子、用人不疑，疑人不用与人方便，自己方便求同存异，化敌为友哪种人不会得到他人的赞美如何识别虚假的赞美等这都可以作为你们在职场工作的人来参考对你们是很有帮助的。
上篇 如何赞美他人
第一章 一句好话三冬暖
一、给人玫瑰花，手上常有一缕芳香
生活中我们需要赞美别人，真诚的赞美，于人于己都是一缕玫瑰的芳香。对于别人来说，他的过人之处，由于你的赞美而变得更加光彩；对于自己来说，你已经被他人的优点和长处所吸引。
19世纪时期，奥地利维也纳上流社会的美女流行一种遮颜的篷帽，这使人们难以区分老年妇女和中青年妇女，在一些宴会上常常出现尴尬的局面。在一次晚宴上，主持人想出了一个妙招，他对女士们说：“为了照顾中老年女士，请年轻的女士们脱下你们的帽子。”主持人刚说完，灯光下已经露出许多俊俏的脸。这个主持人非常高明，他非常准确地把握住了“爱美之心，人皆有之”这条真理。中老年女士不愿脱帽，是因为怯于她们的色老颜衰被人看到，所以让她们脱帽即有伤大雅，而年轻女士风正茂，应该极力追求美的逸现。既然你们都爱美，那么就让你们去美吧！主持人用隐晦的方式满足了在场两个群落的爱美之心。
美国心理学家威廉·詹姆斯说：“人类本性上最深的企图之一是期望得到称赞。”渴望赞美是深藏于人们心中的一种基本需要。
人人都有闪光的地方，或许没有被发现，或许羞于启齿。中国人的骨子里头多多少少地遗留着儒家的谦恭之气，道家的不争之德。像维也纳的青年女士们把美罩在面纱帽中一样自我陶醉，孤芳自赏，其实心里总是希望别人合理地把自己的“美”“揭发”，让风彩普照周围。但是却无形中慑于世俗的礼节，囿于当下的风雅。
但不管怎样，在灯光下，当维也纳年轻女士在为自身美的解放心中暗喜时；老年的女士们也将自己的老丑罩在纱中时；主持人为自己的成功感到骄傲时，我们可以想知：这赞美给整个环境带来了多少的愉悦！
赞美的重要之处就在于我们都会从中得到一缕玫瑰的香味。如果你是像上面说的主持人一样的角色，那么你就满足了别人隐蔽的渴望，或许虽人的喜悦会使你获得一点欣慰，但你更应该清楚：你塑造了一个成功者的形象于他人心中，已经足够了。
赞美是沟通人类爱美天性的契机。你想通过发掘爱来使自己游刃有余地成功吗？
首先，学会赞美，你成功后使会实实在在地叹服于它的巨大威力。
二、赞美，“张口之间，举手之劳”
人生就是一种奇迹。
当我们给予对方更好的人生时——简而言之，也就是我们增加对方的自信时，就等于我们创造了一个小小的奇迹。把朝气和能量输入对方的体内，使对方精神高昂，也就是我们创造奇迹的时候，只要你由衷地称赞一些人，每天你都能够创造这种奇迹。
与此同时，你会无意中发现，创造这种频繁的奇迹的只不过是几句简单的话语，几个得体的手势。
如果在测验之前对学生说：“这些问题很简单，你们一定会做的。”短短十四个字的褒奖之语，比让学生受到絮絮叨叨的责难所产生的精神压力更能提高成绩。
上大学前，母亲曾告诉他：“你六岁时有位算命先生为你看过相，说你是有福气的人，将来肯定能飞起来的。”他一向是不信算命之类的东西的。他告诉母亲那是迷信，骗你的钱罢了。但是母亲当时用非常殷切的语气说的话，好像把假话都说成真话了。“你一定会飞起来的！”这句话一直在他心中打转转，模拟考试考砸了的时候，他急得吃不下饭，在瞑瞑之中又想起了母亲的话，“你一定会飞起来的！”后来他以全县文科状元的成绩考入了北京读书，他至今还不太明白母亲的用心，但却悟出：就是母亲的那句赞美之辞让他走远的。这是我一个同事的故事，他私下告诉我。
真的，事情就是这样听起来似乎有点玄妙在赞美别人之时，我们或许根本想不到一句数秒即逝的话会有如此深远的影响。
一言之善，贵于千金。
赞美是如此爽快，一言九鼎，那么一切就从赞美开始吧！
三、赞美，满足和渴望
天底下只有一种方式，可以使任何人去做任何事，你是否留心思索过这一点？是的，只有一种方式，那就是使别人心甘情愿地去做。
记住，就只有一种方式。
当然你可把屠刀架在他的脖子上（历史早就证明那是失败的招数）；你可以用枪抵在他腰间，使他把一大堆装饰表面的东西给你；你可以用鞭打和恫吓的手段使一个员工跟你合作；使一个小孩做你要他做的事——在你转身离开之前。但这些一厢情愿的方式都会产生极为不良的反应。
唯一能使你做的，必须是你所要的。
你所需要的是什么呢？
美国哲学家约翰·杜威说，人类最深切的冲力是“做个重要人物的欲望”，奥地利精神分析学的代表人物佛洛依德说：“我们做任何事起有两个动机：性的饥渴和伟人的欲望。”
你要什么呢？并不多，只是你渴望的东西，马克思说，人类首先解决衣、食、住、行之后，才能继之进行精神领域的活动，有人细致地列出这样的清单：（1）健康的身体和生命的延续；（2）食物；（3）睡眠；（4）金钱和那些能买到的东西；（5）今后的生命；（6）性的满足；（7）我们女子的幸福；（8）一种重要人物的感觉（最好是被广泛认可）。
大部分的愿望，都能一一兑现——除了一种。这种渴望跟对健康、食物、睡眠、性等等的欲望几乎是同样深切，那就是佛洛伊德说的那种“做伟人的欲望”。也就是杜威博士所说的“做个重要人物的欲望”。
林肯曾在一封信中说：“每个人都需赞美。”这是一种苦恼而持久的饥饿，而一个人能够真诚地满足他人这种饥饿的人，将可能把别人撑握在手心中：“甚至当他死亡的时候，殡仪馆都会为他惋惜。”
寻找重要人物的感觉，是人类之所以高出动物的因素之一。美国人卡耐基曾经自豪地讲过他儿时的故事：“当我还是密苏里州的一个农家小孩的时候，我父亲饲养的一些优良的杰西种猪和纯白的白面牛。我们常在中西部的乡村集市和展览会上，向人们展示它们：我们得了好几十次第一名，我父亲把那些奖章别在一条白色的棉布上，当朋友或客人到家里来的时候，他就把那条白棉布拿出来，他扶着一端，我拉着另一端，由他来展示那些奖章。那些猪群可不关心它们所赢来的奖章，但是父亲关心，那些奖品给他重要人物的感觉。”
如果我们的祖先没有这种被赞美的渴望，那么文明就无法产生，人和动物依然在森林中群居着，为了寻觅食物而你追我赶。
而正是这种渴望——想做伟人、得到赞美，我们才能高低起伏地走到了今天。
所以这种对伟人的渴望和赞美的需求已经深深地沉积在人类思想文化的每一个角落，做一个稍为偏颇的比喻：它们有点像人们心中的两种生命求恒的活火山，蠢蠢欲动。
这种机会在何方？
一个贫穷如洗的杂货店员，研究了一些他以五十美分买来，后来在一堆杂货箱下找到的法学课本，最后成为全美最著名的律师之一，再后来入主白宫，他就是赫赫有名的林肯总统。
如果说林肯的成功是两座火山的自行爆发的话，可以将我们采取一定的手段去诱发他们喷出岩浆比作地球与月球之间的引力，它也能诱发火山的爆发，它比自发性要有条理得多，这就是机会生出的地方。
对它们的追求使狄更斯写下了他那些不朽的小说；这些渴望的“火山”激励了克利斯多弗尔雷爵士，设计出了他的产品；使洛克菲勒在美国石油史上不朽；使比尔·盖茨成为多少当代青年的事业偶像……
这种渴望使你想穿最流行的作装，驾驶最圆滑的流线型汽车，谈话那些美丽的女子，至今还“生长明妃尚有村”。“如果你告诉我你如何得到重要人物的感觉，我就能说出你是怎样的人，这一点可以决定你的个性。”卡耐基胸有成竹地讲道。他说：“这是你身上最具意义的一点。”是这样的，洛克菲勒在中国华北建立一座为他平生素味的人们服务的医院而找到重要人物的感觉。中国的那些被称为汪洋大盗的人们拿起手中锋利的武器以盗取无价之宝来寻找重要人物的感觉，他们满载而归之后，还要把名字刻在显眼的地方，以激效尤。
是的，洛克菲勒和汪洋大盗之间，唯一的区别只是他们寻找重要人物感觉的方式不同。
古今中外有许多寻找感觉的有趣例子。那慈禧太后让属下称呼她“老佛爷”，欲与“释迦牟尼”试比高；中国官场中称职位而不称名的传统就无需多说；乔治·华盛顿喜欢人家称呼他“美国总统阁下”；我们那些百万富翁不惜挥金无数甚至生命也要想用他们的名字命名某物，想“留得清名在人间”。
某些专家宣称，有些人可能真会发疯，为的是要在疯狂的梦境里寻求他们在冷酷的现实中所得不到的重要人物的感觉，在美国和其它许多国家的医院里，精神病患者越来越多。
造成癫狂的原因何在？没有人能回答如此笼统的事情，但我们知道，有些疾病如梅毒，会摧残脑细胞，造成癫疯。事实上，调查结果表明除了二分之一的癫疯疾病，脑部受损，等等由生理原因引起之外，其余二分之一——这是令人恐怖的部分——他们的脑部没有毛病，死后用高度显微镜检查他们的脑纤维，发现与常人一样健康。
为什么会发疯呢？
医生不能作出明确的回答。专家说，许多发疯的人无法在现实社会中找到重要人物的感觉。一个医生讲了这样一个故事：“有一个女病人，她要的是爱，性满足，女子和社会地位；但生活使她的希望幻灭。丈夫不爱她，他甚至拒绝同她在一起吃饭，逼她把饭菜送到他的房间里去。她发疯了；而在她的想象中，她已经跟丈夫离婚，恢复原来的姓氏，她相信自己已经嫁给一位富有的英国贵族，坚持让别人称她为布朗夫人。”“至于女子们，她现在想象每天都有一个孩子生下来，每次我去看她，她就说：‘大夫，我昨天晚上又生下一个婴儿。’”
生活一度把她的梦再击碎在海岩上；但他却在疯狂中寻找到了快乐。她的小船都已顺利入港，风帆随风作响。“悲剧？我可不知道，”医生说，“如果我现在能帮她，我也不愿，我宁愿让她快乐于疯狂之中。”
整体来说，那些疯狂的人，比我们快乐，许多喜欢身为狂人。为什么不呢？他们已经在梦幻中获得了由自发到自觉的喷发机会，如自由火山一般，他们会给一张百万支票，替你写封介绍信进白宫。他们找到了深深渴望的重要人物感觉。
如果有人渴望得如此热烈，甚至会变成疯子，想想我们这些尚未疯狂的人，给予真诚的赏识和赞美的话，会产生什么奇迹呢？只需我们真诚的赏识和赞美就能发生奇迹，何乐而不为呢？
美国商界中年薪最早超过一百万美元的人之中的一位（当时没有所得税，普遍收入水平较低）是查尔斯·史考伯。他在一九二一年被安祖·卡耐基选拔为新组的美国钢铁公司的第一任总裁，而当时他只有三十八岁。
为什么史考伯能获得如此高的年薪？他是天才吗？胡扯，史考伯亲口说过，他手下的许多人对于钢铁怎样制造比他懂的还多。
史考伯说，他得这么多的年薪，是因为他知道跟别人相处的本领，他说秘诀只是一句话，这句话该是锲在全世界任何一个有人住的地方，每个人都要背下来，它会改变我们的生活。他说：“我认为，我那些能够使员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大的资产。而使一个人发挥最大能力的方法就赞美和鼓励。”“我在世界各地见到了许多大人物，”史考伯，“还没有发现任何人——不论他多么伟大，地位多么崇高——不是在被赞许的情况下，比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。”他坦白地说，这是安祖·卡耐基之所以有这种惊人成就的特殊缘由之一。卡耐基不论在公开还是私下里，都称赞他的属员。
在美国有人对妻子离家出走的问题进行了研究，结果原因竟然是缺少赞美和重视。
有这样一个故事：一位妻子请丈夫帮她列出他认为她可以做到使她成为更好的妻子的六件事，丈夫想了一会儿后对她说：“这项要求有些玄乎。”其实丈夫可以列出好多，岂止六件事情！他告诉妻子：“让我好好想一想，明天早上告诉你。”
第二天起床是丈夫已经走了。桌子上有花店刚送过来的花并附有一张卡片，上面写着：“我想不出你所要求的六件事，我就爱现在的你。”当晚丈夫下班回家的时候，太太已在门口等他了，她眼中充满了欲流的泪水，她说：“那是我听到的最体谅的话。”
我们滋养我们的女子、朋友、亲人和员工的身体，却很少滋养他们的自尊心；我们供给他们足够的财物，但我们却忘了给他们可以在记忆里回响好多年的像晨星之音的称赞。
或许我们会认为赞美是老套、谄媚之术，拍马屁的行当，但生活的经验告诉我们，这些套数对有知识的明白人不会产生任何效果。它们是肤浅、自私、虚伪的，经常失败，注定要失败。这些花招与真正的赞美风马牛不相及。
满足于狂人们的渴望，满足坏人弃恶从善的渴望，让这片经常出现空白的领域被赞美的颜料涂上永恒的彩色。
四、想说“赞美”不容易
我们日常生活中最容易忽视的美德中的一项，就是对别人不知道怎样欣赏和赞美，当孩子带回一份好的成绩单的时候，我们竟然忽视掉，而并没有对他或她加以赞扬，或者当他们第一次煮好一顿饭时，我们没有用鼓励和赞美加入他们不能抑制的喜悦之中。其实我们每个已经长大的人都应该有这样的经验性共识，没有任何东西比父母的欣赏和赞美更使孩子感到快乐。
总是这样的，好事多磨，人世间最需要赞美，但人世间最缺乏的也是赞美。
像上面所说的例子一样，如果你是一个有心人，对自己所处的世界和身处的环境作一番细致的观察和分析，那么你就会发现这样一个残酷的事实：能够给予别人真诚的赞美的人不多。大量的人不懂得怎样去赞美别人。
我们把这种现象称之为“赞美缺乏症”。
为何赞美别人如此不容易？
第一，人类的本质中有自私自利的一面，每个人最关心的是自己而非别人。放眼我们社会中的芸芸众生，他们都是在自己的生活圈内旋转，关心自己的名利，对于自己的利益得失非常敏感，我们很少愿意去赞美别人，其它人也一样不愿赞美我们。
总之，人们在使用赞美的语言时，总是像葛朗台一般吝啬。
第二，从“赞美”这一行为的技术角度来说，多数人不懂得使用赞美的技巧，不懂得赞美他人的技术手段。
尽管有些人也想给予别人一些赞美，但只是“心动”，而“行动”却屡屡不能如心愿。
第三，更主要的是很多人没有清楚地意识到“赞美他人”中包含的巨大效益，认识不到其重要性。
在与他人争权夺利时，在与别人相处的每一时刻，很多人所使用的都是针锋相对的斗争，通过激烈的“硬碰硬”的方式去实现自我的目的，这种做法无论成功失败都会带来极大的损失。
我们从某本书中学到了某些赞美之道，我们甚至能背诵下来，我们的眼光可能会瞄准那些动人心往的华言丽语，但是当我们有机会用赞美来化解危机的时候，我们却把它们抛到九霄支外。
人性的众多弱性安排得错落有致，有时我们自己也会迷惑于自己的行为会如此这般不讲道理，所以我们有时会后悔自己曾经怎样怎样。
但是，我们已经认识到它们，就肯定有办法解决。赞美他人是必需的交际技巧之一，只要你抓住其精要之处，就会逐渐克服其中的种种障碍，成为赞美他人的好手。
第一：要清楚这样一个简单的道理，赞美他人最终使自己受益，不要吝啬付出少许的“嘴上”恩惠。晋武帝登基时，测字摸到一个“一”字，很不高兴，说“点”太小了。侍中裴楷进言道：“陛下，这个‘一’字摸得好，是大吉兆。因为天得一则清，地得一则宁，君王得一则天下忠。”这种合理得体的赞美使汉武帝转忧为喜，而这个侍中裴楷也在皇帝的心里留下了好的印象。这种无关痛痒的赞美之话，犹如一块砖头，铺垫了自己未来生存之路，所以，必要的时候，赞美一下他人，既增进友谊，百利而无一害，又是自我的一次次考验，何乐而不为呢？
第二，记住，任何技能都不是天生的，赞美他人的技能也一样需我们去实践，在交往中去养成。随着书本知识的滋养和有意识的尝试，赞美他人会变得容易起来，你会惊奇的发现，原来这是多么高级的生活方式！
五、一句好话三冬暖
美好的前途是人人都向往的，婴儿呱呱坠地之日起，就背负起了父母的殷切希望；从刚走进校门起，就开始立志成才，长大后要当医生、科学家、文学家、警察……长大成人步入社会后，每个人都会为自己的将来设计蓝图，前途是一个既遥远又具体的东西，既不能确定它是什么样子，又会在现实中找到些许迹像。每个人都很注意别人对自己的前途的预测和评价，也正因为如此，才产生了到现在兴旺依旧的算命先生，在现代社会，虽然我们以科学破除迷信，但赞美他人的前途和未来，仍是是赢得别人的一大技巧。
毛泽东一句“你们是八九点钟的太阳，希望寄托在你们身上”曾鼓舞了几代青年人。在父母面前夸其子女有出息，将来准成大器，全家都会满心喜悦，甚至把话当真。赞美一个人的前途会使他倍受鼓舞，信心十足。同时你的权威形象也无形中塑造起来，将来他成功之日，他的大脑中第一个闪现的形象很可能就是你当年的样子。这就是我们经常说的：“一句好话三冬暖”。
如果说赞美他人前途是暖及三冬之举，那么在一些特殊的场合抓住他人生活中的一些细枝末节加以粉饰就是更高一着的险奇之道了。
日本著名心理学家多湖辉先生在一本书里举了这么一个例子：有位杂志社的记者，有一次去采访一位地位很高的财经界人士。话匣一打开，就首先称赞对方的经济手段如何高明，继而想打听一些成功的奥秘。但由于这是初次采访，不能很快接触到问题的实质。
这时，那位记者灵机一动，将话题一转，说道：“听说贵经理在业余时间很喜欢钓鱼，在钓鱼方面也是行家里手。在下偶尔也喜欢钓钓鱼，不知道你是否可以介绍一些这方面的经验？”那位大人物一听此话，笑脸顿开，侃侃谈起钓鱼经来。结果不消说，宾主双方俱欢，尔后采访中自然方便不少。
从这位大人物的心态来看，因为所处的地位，有关经营方面的“高帽子颂歌”已经听得耳根生茧了。而这个记者 望到人物的另一面，从该大人物的业余生活开始入手，最后完满地达到预期目的，其手段令人叹为观止。
在这个例子中，我们可以看到得体的赞美行为的确威力无穷，可以自然地减轻我们交际的阻力。
包拯就任开封知府后，要选一名师爷。经过笔试，包拯从上千人中挑选了10个很有文才的人。第二个程序是面试，包拯把他们一个跟一个叫进去，随口出题，当面回答。
包拯面试题目出得也很别致，前面九个一一进去后，包拯指着自己的脸对他们说：“你看我长得怎么样？”那九个人抬头一看包拯的脸庞，吓了一跳：头和脸都黑得如烟熏火燎一般，乍一看，简直就像一个黑坛子放在肩上；两只眼睛大而圆，瞪起来，白眼珠多，黑眼珠少。他们想：如果把他的模样如实讲出来，那他一定会火冒三丈，那还能当师爷，说不定还会遭一顿打呢！不如循守常道，恭维一番，讨他个喜欢。于是一个个恭维他眼如明星，眉似弯月，面色白里透红，纯粹是副清官相貌。气得包拯将他们一个个赶走了。
第十个应试者进来了，包拯也问相同的问题。那个向包拯打量了一番，说道：“老爷的容貌嘛……”“怎么样啊？”“脸如坛子，面色似锅底，不仅说不上俊美，实在该说是丑陋无比，特别是两眼一瞪，还有几分吓人呢？”包拯一听，故意把脸一沉，喝道：“放肆，你竟敢这样说起本官来了，难道就不怕本官怪罪于你吗？”那人答道：“老爷您别生气，小人深信只有诚实的人才可靠，老爷的脸本来就是黑的，难道别人说一声美就变美了吗？老爷虽然相貌丑陋，但心如明镜，忠君爱国，天下人皆知包青天的美名，难道老爷没有见过白脸奸臣吗？”一席话说得包拯心中大喜，即日便任命他为师爷。
这个“应聘”者之所以成为十个顶呱呱的才子中的幸运者，是因为他的赞美更加有远见，足见其洞察力不一般，通过对他人真诚的赞美，由缺点推到优点，最终成为赞美他人的受益者。
赞美就像武侠小说中描绘的无影手，隐身法，能在自然的程序中毫不矫柔造作地致胜，的确是大智若愚、高瞻远瞩之举。
第二章 退一步海阔天空
一、一拍即合赞美开路
有人认为，人，不过是组成历史的符号而已，同时在每个人发展成长的历史中，又充满着历史的记录。其中不乏自己引以为自豪，刻骨铭心的事情。对于这些事情，每个人都希望得到别人的首肯，如果可以得到其较高的评价和赞美，更是让人产生佛洛依德所说的那种“重要人物的感觉”，以此为荣。
了解他人所引以为荣的事其实很简单。如果是经常来往接触的人，他的言谈中常常会流露出一些线索，“兄弟在国外的时候……”，“相当年我年轻时……”，“我参加越南自卫反击战那年……”所以，一个人真正引以为荣的事情是常常挂在嘴边的。
对于陌生人，则可以通过其职业、所处环境、年龄及历史年代大致判断其引以为荣的事情范围，一位将军引以为骄傲的资本往往是他取得的赫赫战功，或者是某次著名战役给他身上留下的一个枪眼，一个历史教授则必然对自己发表的论文和专著引以为荣。如果我们想对历史教授尽一点赞美之意，不妨说：“教授先生，你的学术论文和专著（最好说出其名称）在历史学界颇有影响力，久仰大名。”律师则会以自己办的影响较大的案子而得意，碰到律师你可以说：“能做律师的人不简单，你办的好几个案子都非常出色。”即使是一个农民，也会为今年只有他多种了西瓜，又碰上西瓜涨价而有几分成功感，你买瓜时不妨说：“老兄，你真有眼力，今年这西瓜行情算是让你瞅准了。”
真诚地赞美一个人引以为荣的事情，你可以更好地与之相处。
蒋介石曾经就任黄埔军校校长，这是他一生引以为荣的事情。在此期间，蒋介石不仅博得了孙中山先生的厚爱并委以重任，而且也为国民党军队培养出一批杰出的将领，如杜聿明、邱清泉等人。黄埔学生军在东征和北伐中取得了辉煌战果，蒋介石对这时期的发达常常津津乐道，常常在客人面前提起。国民党军队中黄埔军校出身的军官都知晓这个癖好，所以大家尊称他为“校长”，以表对他的崇拜和敬仰之情，蒋介石则乐此不疲，如果有黄埔学生称他：“总座”，“军座”，他反而会不高兴。
赞美一个人引以为荣的事情，可以使他接受你的建议，从而改正自己一些错误的行为，让我们来看一个利用赞美过去而劝谏的例子。
楚汉之争的结果是刘邦打败了项羽，刘邦心里自然很骄傲，常常问群臣为何能打败项羽这个问题，群臣深谙刘邦胜者为王的心理，于是对他赞美不已，刘邦遂产生了自满情绪，执政的积极性慢慢懈怠下来。一次他生病后整日留在后宫中，下令不见任何人，不理朝政。周勃、灌婴等许多身经百战的元勋都找不到办法。大将樊会哙想出一个点子，闯进宫中进谏，他掷地有声地对刘邦的过去进行了一番赞美：“想当初，陛下和臣等起兵丰沛定天下之时，何等豪情壮志！上下团结，同甘共苦，打败了项羽，建立了汉朝基业。”几句话激起了刘邦的自豪之情，然后樊哙话锋一转：“现在天下初定，百废待兴，陛下竟这般精神颓废，群臣皆为陛下之病终日恐惶不安，陛下却不见大臣，不理朝政，而独与太监亲近，难道就不记得赵高祸国的教训吗？”
樊哙既称赞又巧妙地批评了刘邦，欲扬先抑，一片肺腑之言，终于使刘邦专心朝政，使民休养生息，汉朝一片欣欣向荣的景象。
在这里樊哙正是通过刘邦引以为荣的历史进行劝谏的，终于达到了说服刘邦勤政的目的。
经常赞美老人一生中引以为荣的事情可以使老年人更加幸福。
老年人奋斗一生，历经沧桑，如果你不了解、不赞美他们一生的成果，他们就会感到失望，许多老年人喜欢在晚辈面前谈起自己曾经历过多少风风雨雨，自己是如何艰难创业的，除了对你有教育意义之外，更希望得到晚辈的崇敬和赞美。
称赞一个人引以为自豪的往事必须注意以下三点：
第一，赞美的语言要表达准确，不能偏离事实。
第二，赞美必须是由衷的，肺腑之言。
第三，赞美时要当心专致，让被赞美者感到你在分享他的快乐和光荣。
正所谓：与人善言，暖若锦帛，一拍即合的赞美艺术达到了至高的境界。
二、力气使在骨节眼上
美国人卡耐基说过：“你即使喜欢果酱，那么钓鱼的时候，仍然不能用果酱作为鱼饵；而在这个时候，即使你对厌蚯蚓，也得用它，因为你是在钓鱼。”这一比喻生动地说明了我们做任何事情都要抓住关键的地方，否则就会南辕北辙，离题千里，永远到不了目的地。
某煤矿公司总务科里有两位年轻人V先生和Y先生，两个人性格迥异。
M总务科长每回召开职工会议的时候，总会对手下的职工说：“我们这种煤矿场和其它工厂不一样，工作时千万要小心谨慎。”这两句话成了他的口头禅，只要开会，他就会说一次。
V先生将科长的口头禅牢记在心，并且把它当成福音到处宣传。在宿舍和矿场里，常常可以看到他吼骂工作人员，叫他们务必要小心谨慎，尤其是当M科长来巡视的时候，把吼骂得更起劲。如此一来，颇讨科长的欢心。科长常赞美他说：“嗯，很好，非常有精神，又很能干。”相之下，Y先生却是一个沉默寡言，认真苦干的老实人。
有一天，当交班的时候，V科长突然叫Y先生的名字，并严厉地对他说：“你今天跑到那儿去了，我巡视时怎么没看见你？”Y自觉有些委屈，哽咽地说道：“今天我一进矿坑，就发现五片延伸顶有倾颓的危险，如果一不小心，就会陷落下来，因此我赶紧去找支架将它顶住，花了很多时间，根本没法工作。”其实科长根本没去巡视，它一向很喜欢玩这种游戏。
一年后V先生和Y先生分别调走了，职工们不知道V先生要走的日子，但是Y先生走的时候，他们夹道欢送。
这位科长犯了一个很明显的错误，他总是喜欢“睁着眼睛说瞎话”，对吼骂下属的行为大加赞美，对兢兢业业的人横加指责，盲人摸象总要出乱子。
我们能用果酱钓鱼吗？不言自明。
有一位女歌星，从日本到香港，打算小住之后，便到东南亚表演歌舞。
她需要一两个短剧本，而在她心目中，香港一位很有名的作家如果能够为他动笔就好了。这位作家学贯中西，文笔风趣，但他性情古怪，而且很忙。
这位歌星打电话给她的朋友，说她已得某导演的介绍，当晚要和该作家共进晚餐了，但她不知道怎样向他开口提出请求。“你究竟打算请他写什么短剧？”“随便他好了，只要她肯写就行。”“这样是不好的，他不明白你的需要，可能写得不理想，等到他写好之后，你发觉不理想而又要请他改时，问题就会变得严重了！”“我最希望他替我写哑女奇缘，不过要有新的内容，不要以前的故事。”“这样很好，他以前写过不少这类东西，你只须说知道他写过这些剧本，十分崇拜就行……”
过了两天，这位歌星给她朋友打电话，很高兴地说她成功了。
她朋友说：“你们在晚餐时，你一直谈论他过去的那些得意之作，是吗？”“你精得很对，我主要讲起他的作品在日本如何受人欢迎。”“对了，这就是应酬中恰到好处的赞美带来的成功。”
是的，任何人都有自己的生活方式，你要想与之相处，你要想通过赞美他来获得帮助或者成功，那么你就必须进入他的物质精神生活范围，这样，他才能在与你交往时处于亢奋状态，人在兴奋的时候，往往会泄露和和允诺一些平时隐晦的事情。
记住，抓住那个另人兴奋的“骨节眼”，那么你一定就会成功。别管那位M科长，抬头看人，实际是看到天空，而没有找到他应该赞美的对象，结果蛋打鸡飞。
三、退一步海阔天空
诚然，你和别人是两个交际的主体，在共同演一出戏。如果我们都想一直扮演主角，那么总会有一些冲突。
但是我们必须清楚这一点：生活中，交际中都需要配角，你想驰聘于交际场中春风得意马蹄疾，那么有些时候，配角便是必不可少的选择之一，你必须把自己当成一株小草，衬托出他人的威仪高大。
纽约电话公司，对电话中的谈话作了一项详细的研究，想找出哪个词在电话中被提到的次数最多。你应该有点惊讶，这个词是“我”，在五百次电话中，这个词出现了三千九百五五十次。
如果你拿起一张你也在内的集体照片，你最先看谁呢？
如果我们只是在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，一定会得到相反的结果，你将永远不会有许多真实而诚挚的朋友，你将永远不会有持久的成功。
一个成功商业会谈的秘诀是什么？有实践精神的学者以利亚说：“关于成功的商业的交往，没有什么神秘……专心注意对你讲话的人极为重要，没有别的东西像那样使人开心的。”
很明显，是吗？你无需在大学里读四年的书去发现这一点，你和我都知道，有的商人租用豪华的店铺，买货经济，陈设橱窗美丽炫眼，为广告花费数千元数万元，然后却雇用不知静听的店员——中止顾客谈话的、反驳他们的、激怒他们的、蔑视他们的、几乎要驱赶他们出店的店员。
始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常在一个忍耐的静听者面前软化降服——这位静听者要在气忿的挑衅者或对手像一条蟒蛇正张着大口吐出信子时静听。所以如果你想成为一个善变谈的人，你首先得学会静听；你想让别人对你的赞美感兴趣，那你先得让人感到有情趣。问别人喜欢答的问题，赞美或鼓励他取得的成就。
忘记自己。而不能忘记你对面正在谈话的人，对他的兴趣必须超过对自己一百多倍。此时无声胜有声，没有赞美之辞胜于有赞美之辞。
倾听别人是最好的赞美与认可。
作为一名诚挚的听众，你要懂得这种无声的赞美是如何经过完好的运作后才能取得效果的。当然不止用耳朵来完成。
用心去听。每个人都是一个独特的世界，都是一道艳丽的风景，要懂得去赞扬欣赏。在感到乏味时想一想，人们肯去欣赏草原羊群，去欣赏碧海长空，春江潮水，然后发出啧啧的赞美，为什么就不肯去看人和听人呢，它打开电视和小说行为，还不是去探索人的世界吗？听，不止是耳朵，用心，心不到，满耳只是单调乏味的噪音。
用脑去听，这时你必须像一个聪明绝顶的侦探，判断对方真正想要说什么，要什么，回避什么，何时是真情流露，何时是欲言又止。听人说话就像看相，要通过表面上的零星碎片来找出隐藏起来的实质。语言是智力游戏的产品，其极至之处匿于弦外之音中，不要让别人感到他是在对牛弹琴一般，而是面对一个知音在自我真情流露。
用表情传达你听的效果。同一句话，伴以不同的表情就会表达不同的含义，说者用语言，但同时也在用表情、声调、手势去诉说。听者无言，但他的目光、嘴角、下巴却说出了很多，好的听从应该是积极的参与者，用面部表情来影响交流过程。
最后用嘴。听者用嘴，自然有说话的权利，如果你在听的过程中，在适当的时候对别人的言论表示赞同，那将会使你的倾听显得更加有诚意。
真诚的倾听是最完美的赞美，你是情境中的配角，你表现出一副毕恭毕敬的样子；他人是情景中的主角，他可以用语言表露出一切优缺长短。
但是你必须明白关键的一点，是你的倾听让他如此滔滔不绝的讲下去，是你无声的赞美让他对你心悦诚服以致给你你需要的全部。
退一步海阔天空，你可以以配角的身份有幸看到鹰击长空，鱼翔浅底的美景，像真诚赞美他人一样舒畅。
四、明察秋毫，意义重大
大多数人不愿从小事上去赞美别人，这是因为现实生活中的重重障碍，遮住了他们的视线。
其一，分工不同，责任不同，使人们认为别人做事是份内之事，是“应该”的，无需大惊小怪，做不好就要批评，做好了是责任，在这种心理的驱动下，很多人不能正视别人的小成绩。
其二，有人胸怀治国济天下的大志，但眼高手低。对于“小打小闹”不以为然，认为那些事普普通通，没什么了不起，小菜一碟，形同虚无。
其三，“熟人效应”。周围的人对大家来说，太熟悉了。要么，就是区区小事，不足挂齿，不用说什么；要么，就是熟视无睹。每天我们走在干干净净的马路上去上班，都觉得无所谓，脏了该骂清洁工。父母为你呕心沥血，碾平了生活道路上的坎坷，我们却只知衣来伸手饭来张口，他们在你眼里是“隐形人”。同事、亲戚、朋友时时都在关照你却受之泰然。
以上这些态度都是应当克服的。
就小事而论，它的确没有非常重要的意义，但用辩证法的观点去考察，却会发现一件小事往往会引发大事，几件小事加在一起就有可能产生意料之外的形态和意义。
一位巡警巡逻时发现仓库门口的灭火器坏了，及时报告给总经理。总经理安排相关负责人买了新的重新布置好。一晃半年过去了，谁也没有把这件事放在心上。有一天库房因电线短路突然起火，被及时扑灭，忙乱中，总经理首先想到的是那位细心的巡警。如果不是他发现灭火器坏了，及时更换，那么库房恐怕完了，公司也保不住了。于是，总经理及时表扬了这位巡警，并代表公司向他致谢，号召全体员工向他学习。事过半年了总经理在日理万机中竟然还记得巡警的报告。如果把事情割裂开想，一个小小的巡警恐怕早已被遗忘在某个角落里了，谁也不会发现报告的重大意义。千里之堤，溃于蚁穴，一滴水珠可以拯救沙漠中的失落者，小事的确不可小视。要从小事赞美别人自己首先得做一个有心之人，善于发掘赞美的材料，看到小事身后的重大意义，这就要留心观察，细心思考。
小事犹如一块块未经雕琢的璞玉，如果你没有一双识别它们的慧眼，细心鉴别，它就永远埋在山野石林之中，人们很难发现真价值所在。
你了解你周围每一个人的长处短处吗？你每天有没有看到周围细微的变化？你是否看中别人那怕是一丁点儿的优点……
无数的小事和有数的大事组成了我们繁杂的生活。如果我们只是睁大眼睛注视后者的“重大意义”、“历史性的价值”……那么你是发觉生活很大程度上是虚空的，是乌托帮？我们的社会就像艾略特笔下的荒原？
相反，如果人人都去关注自己的周围，去发掘一滴水中的世界，那么在彼此的赞声中，人们获得的，是世间荡漾着的温情。
无论你是何许人，你的那些闪光之处（哪怕微乎其微）就会在明查秋毫的赞美的滋润下，使你获得了生存的真正感觉。
五、出奇制胜，死马腾空
赞美作为一门学问，其奥妙无穷，“懂行”是一个非常重要的法则，“懂行”的实质就是能紧握所赞美事物的实质，不说外行话，让别人听起来老练、成熟，从而对你的赞美心悦诚服。
一次，赵培鑫把唐在灶斤介绍给程砚秋大师时，夸奖道：“这是唐在灶斤，圣约翰大学的高材生，在灶斤对老生，青衣，花旦都拉得很好，近来潜心专研你的程腔，依我所听，简直跟周昌华拉得一模一样。”
当时，唐在灶斤正师从周昌华学胡琴，为京戏吊嗓子，还是一位名不见经传的年轻人，程砚秋是京剧大师，梨园名家，如果赵培鑫没有相当的介绍水平，这位年轻人恐怕不会引起程砚秋的注意。赵培鑫介绍得非常在行，他的术语，如“老生，青衣，花旦”用得恰当而娴熟，显示了自己对京戏有一定的研究，对京剧人才有一定的鉴赏能力，具有“伯乐”的眼光，一般情况下不会看错。特别是他说在灶斤正在潜心专研程砚秋创立的程腔，更令大师高兴。
其次，对某一行要有一定的造诣，你的赞美才会使内行人接受，并视你为知己好友。还是以唐在灶斤为例，唐在灶斤同程砚秋的谈话，显示了这位年轻人对京剧的了解和认识。
程：“你跟昌华学胡琴？”
唐：“嗯，跟周先生学三年了。”
程：“学戏吗？”
唐：“也学。”
程：“好（含笑点了一下头），刚才，培鑫说你原来拉余氵辰老生？”
唐：“是的，他的演出是我拉的，但我喜欢拉青衣，更喜欢你的戏！”
……
唐：“你的唱腔深沉，细腻、节奏感强、新颖动听、富于变换，特别是愁戏，感情丰富，包含有丰富的内容……”
程砚秋凝神听着，目光渐渐变得柔合而深邃了。最后他很高兴地说：“好！我们京剧必须提高，就是需要文化水平高的大学生参加进来搞。我欢迎你啊！”后来二人成为挚友。
唐在灶斤对程砚秋的赞美，处处流露出在京剧方面的造诣，如果他不深谙此中道理，不能对程派唱腔作出如此内行而别致的评价，程砚秋大师怎么会轻易欢迎他？
作为曲艺名家，程砚秋左右不乏有崇拜者，赞美之声也不绝于耳，然而唐在灶斤在行而颇有见地的精辟分析，爽朗而文雅的分析，深深地打动了程砚秋。
这个故事告诉我们，赞美别人要站在一定的高度上，只有站得高才能充分发掘出别人的优点和成就的意义，要注意考察别人的成绩或长处的影响范围，使你的赞美更加具体，贴切，从而达到出奇制胜的效果。
这当然需要在行，需要广博的知识和较高的素养。
六、向前一厘米就是深渊
马克思说：“真理向前跨越一步就是谬误。”任何事的都是这样的。几何学中，线段有一个黄金分割点，我们也常常用某种标准来衡量一件事或物的是非好歹。我们生活的社会一直在向法制社会靠拢，希求有一个准则来使天下太平，孔孟的“中庸之道”。总是告诫门徒们“过犹不及”。
赞美也一样，有一个黄金分割点。我们不能对虽人的美无动于衷，过于木讷，从而整日被动受累。这个发展中的社会是一个主动的社会，不了解其中秉性，不知道赞美，就有违人的本性，只能在磕磕碰碰的巷道里苟且生活，被社会遗忘，在默默无闻中虚度生命，这可以说是最令人伤心绝望的事。在多数人在弥留之际的表情总是感慨与无奈的，因为大多数人都属于平庸之辈。像拜伦死前那样说“我现在要睡下了”的人微乎其微。是啊，我们总是对自己过去的事情报憾，因为人生的黄金分割点隐藏得太深了，我们，包括绝大数的人都没有适可而止地完成每一件份内的事。
尼采死前自房屋为太阳，他过度地赞美自己，他疯了。要知道赞美往前跨一步，它也会疯，变态成为溜须拍马的伎俩、适度的赞美，会使人心情舒畅；反之，则使人尴尬难甚，反感恶心。为了防患于未然，合理把握赞美的“度”就成为每个不想扭曲人性，变疯或恶心的真正赞美者们必定要重视的问题。
我前面说过，绝大多数人皆属平庸之辈，到弥留之际的无奈与慷慨都缘于这个“黄金分割点”的不确定。但是“明知不可而为之”的国粹精神是遗传到我们每一个欲望中。我们面对生存状态的艰难，必须要努力成为“中庸之道”的继承人，努力去寻找每件事的“黄金分割点”。具体而做到赞美之术的“黄金分割点”上，有人统计总结出下面若干经验，以飨读者。（1）赞美他人必须努力做到实事求是，恰如其分；（2）赞美的方式因对像而定，“高帽子”乱送了就会起到相反的效果；（3）赞美他人的次数，频率都要适可而止，让别人失去新鲜感和成就感，赞美就会失效。
当一个母亲看到自己的孩子就说：“你是一个好孩子，我看到你，就感到欣慰，感到自己的生命在延续。”这种话很有分寸，不会使孩子在美辞中产生不健康的优越感。但如果这位母亲说：“孩子，我一看你就是个天才，你比其他人厉害多了，你今后会成为伟人……”那会把孩子引入歧途。
物极必反，乐极生悲。自然界为我们创造了如此丰富的辩证法。要求我们要像疱丁解牛时的那把牛刀一样，从其中最准确的位置走过去。
赞美他人就是这样包含刺激与冒险的乐事。我们都努力去做，因为我们不想木讷于芸芸众生中，我们也不愿意自己或别人“发疯”。我们更愿意对民孩子说：“你是个好孩子，看到你我就感到欣慰……”我们更憧憬于将来的某一时刻，像拜伦那样轻松：“我现在要睡下了。”
这都是赞美的“黄金分割点”给我们的满意的答案。
七、一点新意，一片天空
前面已经说了许多关于赞美的话，如果再加上一些“新意”的话，赞美之术就更趋于完美，效果更佳了。
这里说的“新意”主要是幽默的方式。
日本学者板川山辉夫在其《说话的艺术》一书中写道：“如果问高明的说话方式是怎样的，从某种意义上可以说是幽默的说话方法。”我们也可以这样说：如果问高明的赞美方式是怎样的，从某种意义上来说就是幽默地赞美。幽默在赞美艺术中占举足轻重的地位。
汤母受聘于一家公司的销售部经理，他采用新的营销战术，于是在他加入公司两个月后，公司的销售量大增，仓库集压一售而空。老板非常高兴，拍拍汤姆的肩膀说：“你干得非常出色！继续努力。”“好，”汤姆说，“但你为什么不把你赞美的话放在我装薪水的口袋里呢？”“一定会的，年轻人。”老板非常遵守诺言。
当下个月汤姆领到薪水袋时，发现里面附着一张小纸条。上面写着；“你干得非常出色！继续努力，表现更好。”
这个小故事生动地说明了幽默在赞美的话语中是多么重要，它使你的赞美轻松舒畅，妙趣横生，在宽松、自然的气氛中获得对方的认可和支持，使他人与自己心照不宣，拉近心灵之间的距离。同时在生活中注入了新的趣味。现代高频率，快节奏的生活方式更需要这种幽默式的赞美，来缓减大脑的疲劳，如果我们多一点笑声，多一点幽默，消除烦燥的心情，保持情绪的稳定。
这可能就是赞美的种种动机在幽默的调和下体现出的娱乐性吧！
赞美的新意另外还应该根据不同的场合，双方的性格因素，文化背景，习俗等诸多因素来决定“新”的方式。
人品是一个重要的基本素质，中国人自古以来就是一个重伦理，重道德的民族。所以人品成为中国人心目中一个非常崇高的东西。无论知识分子，从政从商者都视名誉为生命的重要部分。这就是一个赞美中国人的好题材。孔子对颜回说：“贤哉，回也！”毛泽东赋诗赞美彭德怀：“山高路远坑深，大军纵马驰奔，谁敢横刀立马？唯我彭大将军。”这些赞美之辞都以人品为基点，利用专业化的语言来完成，从中翻出新意来。
地域文化背景、习俗等在赞美他人时也很重要。在西方，上司对下属的赞美一般情况下可以是“谢谢”，“你干得很出色”等寥寥数语，而在中国更可能是一顿饭，或者数一支香烟。就国内而言，如果你面对的是山东人或东北人，你可以竖起大姆指，大发一句：“好家伙，你真行！”不知情者看起来粗声大气，很不礼貌，但是被赞美者肯定会眉飞色舞地大声回敬一句：“兄弟们，你也不赖！”如果你扭扭怩怩，故作文雅，反而会引得人家的不高兴。
赞美的新意得重要，但更需要我们综合各方面的因素来翻出恰当的“新”意，否则便会弄巧成拙、适得其反。马克·吐温曾经说过：“一句好的赞美能为我十天的口粮。”我们每天都让新鲜的赞美流淌入他人的生活中，那么彼此的生活食欲就会增强。
八、肥人不说瘦话
古谚云：精诚所至，金石为开。只有真诚的赞美，才能使别人感到你的赞美是在发现他的优点，而不是作为一种明显的功利性手段去分享他的利益，从而使他动之以情，自觉自愿地“打开”你所需要的“金石”，或者接受你在赞美背后隐藏着的不满，从而达到赞美的最高目的。当你的赞美之辞从舌底间流出的时候，很大程度上，你的言语中包含的真诚百分比已经显露出来，写到被赞美者的脸上，或者心中。这个快捷的过程让人感到赞美他人原来也有惊险的时候。
林肯在一八六三年四月二十六日给胡克少将写了一封信。这时正是南北战争中最黯淡的时期。信的内容如下：“我已经命你为波托马克的陆军首长，当然，我之所以这么做，对我来说，有很充足的理由，不过我认为最好还是让你知道，在有些事情上，我对你相当不满意。”“我相信你是一名勇敢而战技纯熟的军人，当然，我十分欣赏你。我同时相信，你不会把政治和你的职业混为一谈，你这样做是对了。你对自己很有信心，如果这不是一种极可或缺的个性，必定是极有价值的美德。”“有野心，在适当的范围内，好处多于坏处。但我认为，在伯思塞将军指挥军队期间，你曾表现出你的野心，而尽可能反对他，你那样做，对国家和一位功劳最大的友军荣誉军官来说，是极大的错误。”“我曾经听说——由于言之凿凿使我不得不相信，你最近曾说，军队和政府都需要一位独裁者，当然并不是为了这个，而是由于我不予理睬，我才赋予你指挥权。”“只有那些有成就的将领，才可以被称为独裁者。我现在所要求你的是军事上的胜利，我甘冒独裁的危险。”“政府将尽一切力量来支持你，政府在过去和未来对所有指挥官都是如此的支持。我十分害怕你以前带到军中的那些精神，批评长官，不信任长官，现在可能会报应到你头上。我将帮助你，尽一切力量将之扑灭。”“……要以充沛的精力和不眠不休的精神向前推进，把胜利带回来给我们。”
连续十八个月，林肯的将领们带领北方军队作了一次又一次的悲剧性撤退，除了生灵涂炭而外，没有什么可喜的结果。全国震惊，士兵开小差逃跑；甚至共和党的议员们也起来反叛，希望林肯辞职。“我们现在处在黑暗的边缘，对我来说，连万能的主也跟我过不去，我看不到一丝希望。”林肯就是在这样的危难之中写了这封信。
林肯用最真诚的语言指出胡克少将的种种优点毫不掩饰地加以赞扬，在赞扬的言辞后面，又一针见血地说出了胡克将军所犯的过失。“甘冒独裁的危险”，希望他“把胜利带回来给我们”。
最真诚的赞美往往使人首先有知遇之感。你为什么对我了解那么清楚？你平时是否是很留意我的才干？因为你发现了我的每一个优点所在，我宁愿改正错误来报答你的知遇之恩。胡克少将在接到林肯的信函时肯定会有类似的想法。
后来的军事胜利就证明了真诚的力量，林肯这个“又黑又瘦”的总统也是因如此不会说一些“胖话”，而导致了自己的胜利。
真诚的赞美就像医生手术时的麻醉剂一样，让病人在没有痛苦的状态中成功地完成恢复康健的过程，就像早晨的阳光唤醒了美好的一天。
第三章 领导的赞美是“金口玉言”
“要成为一个优秀的管理人员，你必须了解赞美别人会使你成功的价值，赞美是一种有效而不可思议的力量。”这是美国著名企业家玛丽·K·阿什的经验之谈。一个企业或经济实体就是一个群体，表现出群体行为。领导者的因素是决定群体行为的重要力量之一。领导者在其位必须谋其政，充分利用自己的每一束影响力来达到最后的领导效果。
赞美下属就是无数影响力中比较显眼的一束。领导赞美下属如此重要，我们就必须对它作一番研究。
一、领导的赞美是“金口玉言”
中国人向来崇尚“王道”。所以从古至今，忠君思想被奉为至美之德。天子之言无戏，所以称之为“金口玉言”。领导有中国人心中就是权威，我们对领导都有敬仰之情。古代称天子的赞美为“皇恩浩荡”，天子杀人曰“赐死”，夫子一言既出，或天下大赦，或无下大乱，胜于九鼎，这种政治气氛在千百年的历史进程中扩散到了每个精神存在的角落，形成了类似对宗教的崇拜现象。从更广的意义上来说人类历史也是如此走过去的，只有因不同文化背景的影响而产生的个别性差异。这种源流到今天就在人们心中形成了“权威意识”，无意识中对领导言听计从。每个群落中都有自己的带头人，有自己的权威。
这就为领导者在必要时抬出自己的金口玉言准备了精神上的契机，通过领导的金口玉言式的赞美，最容易使员工动之以情，晓之以理，从而更好地干好本职工作。
卡耐基曾说过：“给他一个超乎事实的美名，就像灰姑娘故事里的仙棒，点在他身上，会使他从头至尾焕然一新。”
假如一个好员工由于某种原因变成一个粗制滥造的家伙，你解雇他是完全没有用的。你责骂他也只会遭受他的怨恨。这是你不妨赞美一下。
亨利是一家汽车经销商服务部的经理，他的公司有一个工人工作每况愈下。但亨利没有对他吼叫或者解雇他，而是把他叫到办公室里去面对面的谈一谈。
他说：“比尔，你是一个很棒的技工，你在这条线上也工作了好几年了，你修的车子也充顾客很满意，其实有好多人赞美你的功夫深。可是最近，你完成一件工作的时间加长了，而且质量也比不上你以前的水准。你以前真是个杰出的技工，可是我想你一定知道，我对你现在的情况不太满意，也许我们可以一起来改正这个问题。”
比尔回答说他并不知道他没有尽好职责，并且向他的上司保证，他所接的工作并未超出他的专长之外，他一定去改进它。
比尔肯定会改正的，因为假如你尊重一个人，一般是容易诱导的，特别是当你是因为他具有某种才干而尊重他，赞美他的时候。
领导的赞美就是对下属的肯定，你的赞美已经证明你能原谅他的缺点，他为了达到你赞美他的样子，他肯定会改正缺点。因为领导就是权威，人们都不会一直在浪得虚名中度过时光，错过改进自我的机会。领导的赞美意味着自己是出色的，有佳职，加薪的可能性，领导一直在注视着自己，一举一动必须符合标准要求才能在别人心中树立起自己良好的形象。
领导的赞美的确比别人更加有效，假如你是一位想在困难的领导方法上超越自我的领导，想改变其他人的态度和举止，那么给一点你的“金口玉言”，用你的一点赞美，让他去为之奋斗，或者保持他的优秀。
二、以实夸实，措辞适当
随便说几句人云亦云的话，赞美一个人或者一个集体，并汉人，但也不可贵。贵在实事求是，难在虚情假意。
吹棒与谄媚，都是带糖衣的毒品。这种赞美言不由衷，盲目夸大，吹得天花乱坠，到了令人唯以置信的地步。或无中生有，张冠李戴，夸张对方并不具有的优点，长处，甚至心怀叵测。上述种种“赞美”都不是正常的社交往来手段，而是勾心斗角的伎俩，对于至爱至友的赞美则当然是出于善意的鼓励。
领导赞美下属当然也应当注意这方面的问题，不然就让下属感到与领导之间的距离，从而形成不信任感。
赞美下属时，语言当然不可温香，要具备应有的热度。如果他任意贬低下属的优点或成就，那么就会打消他的积极性，影响今后工作中的态度。但是不适当地拔高了下属的成就，人为地加上成就本身不具有的价值，意义，甚至流于俗气的夸捧，那么也会产生不良影响。会使受到称赞的人产生盲目自大的心理，误以为自己确有那样的成就，从而坠入“只见树木，不见森林”的迷雾之中，泯灭了发愤图强，努力开拓的意识。其次，会造成其他下属的心理失衡，人们崇拜的是真正的榜样，而不是人为塑造的“泥像”。对于名不副实的“典型”，人们会由不服气到猜疑，甚至讨厌，怀疑他是否给领导行贿？她是否跟领导有一腿？这样不但起不到应有的示范作用，反而会离散下属之间的凝聚力。甚至还会给领导增添许多不必要的烦恼。
当然，如果领导对下属的赞美恰到好处的话，那么益处就举不胜举了。
一个档次较高的印刷厂，对印刷成品的质量要求非常精细，但印刷员是位新来者，他不太适应他的工作。他的监督很不高兴，想解雇他。
当厂长罗伯先生了解到这个情形以后，亲自去跟这位年轻人谈了一谈。他告诉他，对他刚接到的工作，他非常满意，对于一个刚来的新手，做出如此精的印刷成品是难得的，他还指出了好在那里，以及这位年轻人对公司的重要性，最后说出了应该改进的细枝末节。
这不能影响这位年轻人的工作态度吗？一段时间后，他就成为一位非常优秀的工人了。这位罗伯先生措辞适当的赞美是每一位领导的楷模。
要知道，任何一个人都有长处和短处，所以肯定和赞扬的内容决不可采取孤立截取的方式，领导者愈是在常人不曾看到之处，独具慧眼地发现下属的长中之短，那么领导者的威信和可信度就提高。
领导者要善于通过对下属的肯定和赞美，帮助下属在“成功容易却艰难”喟叹之中，深入地考查，找到成功的内外因，并发现不足，引发缺憾，下一步的目标与任务也就明显地露出来，激励他们继续做好下一步。
赞美下属的语言不啻于给下属的永久礼物，但决不能只是几句空泛的大话。比如，当一位下级在困难的条件下攻关了某个重要的项目后，领导者如果这样衷扬：“世上无难事，只怕有心人。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，××同志的行动充分体现了新时期青年的拼搏意识和革命英雄主义！”这样的赞语似乎要追求那种宏阔气派的效果，但适得其反，还不如赞美一下这项技术的用途，影响等等方面让人感到要贴，恰当。
只有以实夸实，措辞适当，才能使领导与下属之间形成某种心灵上的契合，产生的心灵回应下能体现在下一步的工作中，这是领导者应该高度注意的问题。
三、放下架子，真诚恳切
赞美要真诚，是发自你心中，是你的肺腑之言，真诚的赞美才能被接受被理解。如果你老是摆出领导的架子，生硬古板、飞扬跋扈，对下属取得的成就侧目而视，就会失去他们的信任，对你产生厌恶感，不服从你的领导，甚至会跳槽。你放下架子，真诚恳切，那么你的感情投资就一定会得到回报。
现代化商战，说到底是人才的较量。人才就意味着长久的财富。人才流失就是财富在流失，留住人才，就需要你放下架子，真诚恳切，尊重他们。下面这个例子就说明了这个问题。
一天，一位原来在公司担任部门领导职务的有才干的年轻人，忽然辞职走了。李总经理得知他是被聘到一家酒店做经理，于是李总经理亲自找到了那家酒店。原先的老板主动来渴酒，这使那位刚辞职的B君深感意外。但他想躲开已经来不及了，只好笑脸相迎，请李总喝酒，他在一旁陪着。
两个细饮慢说，李总笑容可掬，情绪不错。他与这为过去的手下拉扯起一些一起创业过关斩将的往事，讲得眉飞色舞。随后，才谈到B君的近况，他兴致勃勃地问：“很好吧？是不是干得很顺手？”B君当然要把民现状好好描绘一番：很受老板的赏识，当上经理以后，手下协作也不错，初步估算，在年内可以赢利五十万元。一边说一边觉得很畅快。李总淡然一笑，说：“四五十万吗？我认为太少了。”“就这么个小小的酒店，一年赚这么多已经很不错了……”B君小声地辨解道。
李总一本正经地说：“照我看，你的才能一年应该赚几百万，你太不自信了，在这个小地方藏不下你这条蛟龙，所以我看你在这儿是大材小用啊！还是回去跟我干，怎么样？”
B君感到非常意外：“李总，你不是开玩笑吧？我刚出来，你还要我回去……”李总慢悠悠地说：“我想问题和做事情向来都是认真的。”B君为难地苦笑：“我连公司的房子都退了，回去还有位置么？”
李总道：“你错了，我们公司的一贯做法是人走了房子留给他，你在小酒店里太屈才，所以留下这句话：你愿不愿来，我都等着你。”
B君果然返回公司，一年后，经过东拼西杀，为公司获利几百万。
我们都渴望被赏识和赞美，而且会不计一切地去得到它，但是没有人会理会阿谀奉承这种不诚恳的东西，也没有人稀罕那些居高临下的美言。领导者自然不会对下属阿谀，但是居高临下的美言却时常会显现出。
要成为人类有效的领导者，卡耐基告诉你一个原则：赞美最细小的进步，而且是赞美每一次进步，要诚恳的认同和慷慨的赞美。
唯有放下架子，真诚恳切，才能做到这些。诚意就是万灵丹，威廉·詹姆斯告诉我们：“若与我们的潜能相比，我们只处于半醒状态。我们只利用了我们肉体和心智能源的很少一部分，往大处讲，每个人离他的极限还远得很，他拥有各种能力，但往往习惯性地未能运用它。”
领导者的重要任务之一就是发掘这些潜能，记住，前提是忘记你是领导，放下架子，真诚恳切地去赞美别人的每一个长处。
四、关心体贴下属
杰弗逊说：“下下至乐，莫过于对我欣赏的人，表达敬意。”人是有丰富感情的动物，作为领导，关心和体贴下属是对下属最好的赞美方式之一。
领导对下属的长处和优点表示欣赏和肯定，仅凭几句赞美之辞于口头上是不够的，还要有实际行动，也就是要关心和体贴下属，让他觉得他受到了尊重和爱护，觉得他一直都在你心目中是一个重要角色，这样才能激励他对工作更加努力，对你更加尊重，死心蹋地地与你共处。
蒋介石就很注意通过对下属生活的体贴和关心来表达自己对他们的器重，赏识和愿望，以此达到笼络人心的目的。蒋介石为了掌握下属的各种情况，专门开是了一个小本子，上面记录着师级以上官员的字号，籍贯，生日，喜好，亲缘以及一些常人不大注重的细枝末节。闲时就翻阅，久而久之，都烂熟于心。少将以上的官员他都要经常请到在吃饭，由蒋经国作陪，饭后总要合张影，这些做法无疑大大抬高下下属的身价。蒋介石给部属写信也习惯称兄道弟，还用字号，以示对属下的欣赏。他很懂得传统习俗中的人情世故，他对部属的生辰、八字，籍贯记得滚熟。很喜欢用他们及他们的亲人的生日大作文章，使部属往往感到受宠若惊。雷万霆调任它职的时候，蒋介石召见了他，说：“令堂大人比我小两岁，快过六十华诞了吧！”雷万霆一听此言，感动得泣涕涟涟，激动地说：“总统日理万机，还记住家母的生日！”蒋介石宽慰他道；“你就放心地走吧，到时我会去看望她老人家，为她老人家添寿祝福。”雷万霆看到蒋介石如此关心自己，自然死心蹋地地跟着他，成为蒋的心腹，蒋介石对部下的赞扬和赏识也是有区别的，要官的给官，要钱的给钱，爱地盘的给地盘。对于陈布雷那样的不爱钱也不爱官的知识分子，他也有办法对待，当陈布雷50岁生日时，蒋介石送去了“宁静致远，淡泊明志”八个字，并附记：“战时无以祝寿，特书联以赠，略表向慕之意也。”蒋介石这种做法是非常虚伪的，但陈布雷直到失望自杀的时候也没有背叛蒋介石。
赞美是交际中必不可少之物，但如果仅限于口头上的只言片语，下属就会怀疑领导赞美的诚意和价值，而一点一滴的关心和体贴的实际行动则是最朴实，最真诚，最珍贵的赞美和肯定，领导的一次例行的赞美可能几天就被自己忘了，但对于下属来说，却长久铭记于心，甚至终生难忘。
在以人为中心的现代社会里，单纯的上下级关系正在逐渐被摈弃。在高效率，快节奏的生活中，人道主义更受人们的青睐，关心人才，爱护和珍惜人才，尊重人才逐渐成为社会的主流风尚。在领导与下属之间渗入个人友谊和感情的因素，对开展领导工作很有益处，这种方法会使领导成为一个轻松的权威。
关心和体贴下属是对下属的最好赞美形式之一，在下列场合中，收效更佳。
第一，记住下属的生日，以适当的方式祝贺。
现代人都习惯过生日、在生日这一天，一般都是人和知心朋友一块祝贺。聪明细以后领导会抓住机会，见缝插针，加入庆祝的行列。蒋介石就善用此招，每次都给下属留下了难以忘怀的印象。也许下属当时并不太在意，但是当他换了生活环境或领导的时候，他就会回忆起你的祝贺和赞美。
要给下属庆祝生日，可以发点奖金，买个蛋糕，请吃顿饭，送一束花等等，效果都会很好。如果乘机还加上几句美言对下属的功绩表示赞扬，则更会锦上添花。
第二，关心下属的身体健康。下属住院要亲自探望。
一位普通的下属住院了，领导亲自去探望，说出了一句心理话：“平时你在的时候没感觉你做了多少贡献，而今你病了，就感觉工作无头绪，忙手忙脚的，你赶快把病养好了，否则我这个头儿不好当！”一些领导不注意这个环节，其实时时下属在医院里已经翘首以待领导的探望，如果领导不去，他心里可能就会这样滴咕：“平时有事没事他只会假装表扬一番，现在病倒了，他就把我给忘了，过河拆桥，卸磨杀驴，没良心的东西！”
领导的探望很重要，这样做使你在下属心中的权威地位稳定，甚至提高，从而有利于今后的工作，加上下属对你平时的行为是有目共睹的，当他们看到你给别人的温暖时，心中自然会对你更加敬畏。
第三，关心下属的家庭和生活
幸福和睦的家庭，充实富足的生活是干好工作的基本保证。如果一个下属夫妻分居两地，闹离婚，或者生活紧张拮据，领导却视而不见，那么对下属再好的赞美也无异于老虎挂念珠假慈悲。
有个公司，职工和领导大部分都是单身汉或家住外地，就是这些人把公司的业务搞得红红火火，蒸蒸日上。该公司的领导没有只限于嘴上夸夸其谈，唾沫横飞的空头赞美，而是注意到职工吃饭不方便，整天泡方便面或买快餐，胃口不好，就办了一个自助餐厅，解决了这个问题。
从这个小小的中我们可以窥见一斑，作为领导，在赞美的同时，应该急下属所急，解决一些实际生活问题，这就是对他们的最大支持的赞美。当下属们在餐厅里安心地吃饭时，心中肯定感激领导的一番良苦用心。
第四，注意抓住欢迎和送别的机会。
调换下属是领导常常碰到的事情，没有心计的领导总是认为不就是换个人吗？来去自由，愿去就去，愿来就来，不必拘泥于礼节，搞那些形同虚无的仪式。这种想法是错误的。
善于体贴关心下属的领导和那些语言“巨人”型的领导也不同，当一个新的下属来到时，语言“巨人”型的领导会过来像这样说；“小刘，你是北大的高材生，我们这儿亏待不了你的，赶快收拾一下办公桌，准备上马！”而有心计的领导则会预先让人把一切收拾好，而后才说：“小刘啊，大家都很欢迎你来与我们同甘共苦，东西都给您准备好了，你看还有什么不够的东西，尽管提出来。”一样的欢迎，前者华而不实，空泛无物，没有一点体贴的味道；后者却没有一个恭维之词，但领导的赞美早已落在无声的行动上。只需一语之间，就分出了高下。
下属调走也如此，彼此相处一段时间，自然会有某个好的合作成绩，也会有一些鸡毛蒜皮的隔阂。此时最好的方式就是做几件让对方满意的事，以表达挽留的态度和惜别之情。
行贵言轻是中国的传统，用行动来达到感情的沟通，这是最实在的，是领导必须注意的问题，在现代社会中，应该注重其重要价值，感情投资在交际中收效往往是最大的。
五、给下属以阳光
领导与下属之间是一种权力等级差别的关系，权力是维系这种关系的基础。一谈到权力，有人对它求之若渴，有人对他深恶痛绝，也许这是世人对“权力”的一种误读。因为社会之所以井井有条地运行着，就是因为许多像权力一样的理念在人们的心中约束着我们的行动，让它们遵守社会准则。
权力的存在是非常合理的现象。对于领导与下属来说，这也是一个敏感的问题。权力就意味着权威，领导必需这种权威，下属也得在这个权威笼罩下的空间中尽量自由地支配自己的各项活动。这就形成了一个比较有活度的矛盾，其焦点有领导与下属间移动，而支配权是在领导一方。
很多时候，领导应该放一点权力给下属。当一个母亲放手让孩子跑步的时候，她确信孩子已经能跑了；当孩子在迷朦中被母亲放手后他知道母亲放手的原因——他已经得到了信任。
中国最大的民营企业四川希望集团的老总刘永好兄弟在管理中施行的“压力原则”就是一个典型的例子。希望集团在全国各地的分公司的经理都不任用饲料行业的人士，而是用一些外行。这不符合一般用人准则。但是希望集团的成功大家都有目共睹。据刘永好兄弟解释说，只要充分对外行人士信任，他们就马上会变成内行人士，而且会融入新的管理模式，取得比饲料行业行内人物更大的成就。
原因何在？权力就是权力。我信任你了，给你权力，你必须得去巩固它，发展它，那么你就得快变得内行起来，愈快愈好。
这与赞美有关吗？当然，而且非常密切。首先权力是一切的基础，在此基础上产生信任然后释放权力。“信任”是一个很简单的词，却是一个包含深妙玄机的概念，信任产生的心态就是认可，领导只有认可下属的才能信任他。从这个角度上来说，信任就是最好的赞美，最具有智慧光芒的赞美，相互信任的彼此心照不宣，共同等待成功的到来。
既然领导对下属已经信任，彼此都心知肚明，去你的矛盾吧！给一点权力给你，这比加薪水意义深远多了。有才能的下属在得到权力的光顾之前，一般都会有怀才不遇的感伤，或得权力以后，他们一刹问暴发出来的能量会让信任他的人感到有点意外，但是这是非常正常的，司各特爵士说：“获得引导而无虞迷路的人，可以放心大胆地冒险前行。”
一位管理学家说过：“我相信部属具备必须的技能和设备，能推动我授权执行的任务，于是我得以专心思考策略问题。”信任是哲理意义上的赞美，在它的脚下，一点权力的施予，不但是领导者的自我松绑，而且更是一种本质的需要。
给一点权力吧，这是最丰厚的赞美，就像过生日有一块大蛋糕一样体面的赞美的礼物，这就是领导普照有下属上的温暖阳光，如果领导者可以自诩为太阳的话。
松下在带领客人参观自己的工厂时，总会随便指出一位员工说：“这是我最好部门经理，这是最厉害的车间负责人……”这样无数细微的赞赏加在一起，最后就形成了松下公司在世界上的地位。给他们一点权力，一个头衔，他们就会努力地去适应它们，这就是松下高明的赞美理念。
适当的一点权力加在适当的人头上（这种“适当”就是领导应具有的天性），就是世界上最精确的赞美，从而产生高最快的运作效率，如果领导吝惜这点微不足道的权力而放弃信任、冒险精神和最精确的赞美。那么，没有人能预料你的下场会是多么糟糕。
六、全面分析，扬长避短
唐纳·卢斯说：“我把找出部属的积极行为和赞美他们当作首要任务，并藉由热切注意部属做对的事而激励人心。”金无赤足，人无完人，领导的聪明过人之处应该体现在有一双明亮的眼睛去看清楚一切，然后用得体的语言去褒奖他们的好处和利用褒奖的力量使他们认识和改正自己的不足。
北魏时太武帝拓跋焘很赏识汉人崔浩。并委以重任，鼓励他集思广益，敢于进谏。太武帝还命令手下的歌舞乐工作歌舞歌颂有功之臣，说：“知如崔浩，廉如道生。”在一次数百人参加的酒宴上，太武帝让崔浩坐到自己近旁，发自内心地褒扬他道：“你们看这个纤瘦懦弱，腿不能驭马驰骋，手不能弯弓持矛的人，他胸中所怀却远远超过百万之勇，朕开始之时有征讨之意，但犹豫不能决断，前后连年克敌获胜，都是这个人在左右引导我的缘故。”魏太武帝全面地了解了崔浩，巧妙地用他的身材弱纤与他胸藏百万师之才相比较，这样既没有给人不真的感觉，又能扬长避短，使崔浩的生理缺陷在他的雄才大略面前显得微不足道。同时对当时朝中大臣对汉臣得势的不满的现象也巧妙地避过，如果太武帝一味地夸崔浩的优点，那么胡人也许就会端出骑射之术来贬低崔浩，从而使太武帝难堪。
所以，赞美一个人必须达到“一言两称心”。这需要话意不同环境下的主客观因素的变化，从全局的眼光看待各个环节，不能有疏漏之处。下面我们再看一个关于赞美的典范。
汤姆是一家公司的业务员，他对公司新的系列产品感到非常兴奋；但不幸的是，一家大市场取消了陈列他的新产品的机会。这令汤姆很不高兴。他对这件事想了一整天，决定第二天再去试试。
他对大市场的负责人说：“杰克，我今天早上走时，还没能让你真正了解我们的最新系列产品，假如你能给我一些时间，我很乐意为你介绍我疏漏了的几点。我非常敬重你听人谈话的雅量，而且非常宽大，当事实上需要你改变时你会改变你已做出的决定。”
杰克能拒绝再听他谈话吗？在这个必须维持的美誉下，他是无法那样做的，结果汤姆所在的公司产品不到几个月就在全州名声大振。
汤姆的赞美欲扬先抑，巧妙地把自己的意思融入赞美的言词中。
我们再回到领导对下属的赞美上，前面的例子无非是想让领导知道，你在赞美你的下属时，造成要掌握技巧，把优点突出，而缺点又明显地藏在其中，那么赞美的力量就会所向披靡，无坚不摧。
在柯直芝总统执政期间，他曾经这样赞美过他的一位年轻女秘书。一天早上女秘书刚来上班，总统就对他说：“你今天早上穿得很迷人，年轻的小姐，看，你的衣服多漂亮！”
这可能是一向沉默寡言的柯立芝总统一生当中对秘书的最佳赞美了，这来得不寻常，太出乎意料之外了，因此那位女孩子满脸通红，不知所措。接着，总统又说：“现在不用大高兴了，小姐，我那样说是为了让你舒服一些而已，从现在起，我希望你能对标点符号注意一下。”
柯立芝总统的赞美之术真可谓诡秘怪诞，可能是沉默的人都像那样罢。现在要指出的一点是，柯立芝用高扬的语调赞美，用平缓和稍加限制的词语指出错误之处，让秘书在高兴之后，欣然改正。因为这是总统一生对秘书的最高赞美。
现在我们应该明明白白地去开始赞美了，只要我们平时注意观察下属员工的言行，对他们的特点略知一二，当然了如指掌就最好，那么接下来就是在必要的时候，通过你的赞美之词，用最好的方式将它们表达出来，让他们听后心悦诚服，对于自己的缺点“无则自我加勉，有则暗暗改之”，这样若干次以后，你就会成为一个会用赞美与下属很和谐默契地相处的领导了。
你的赞美，同时也会挑起他那高贵的动机。
第四章 恭敬不如从命
赞美领导是一门特殊的艺术。
无论怎样，领导和下属之间都存在很多不可改变的差异。所以赞美领导的难处就在于此。领导与下属之间的地位，处世观念，生活方式……诸多方面都是有鸿沟的，加上不同领导又有不同的特征，不同的文化水平，心理素质，癖好等等，所以赞美领导总要考虑各个细枝末节，不但要自然的流露你的赞美，而且要得体，精细，做到这些都非常不容易。
从另外一个角度来讲，领导固然是“白领”阶层，高人一等，但是他们也是人，具有与常人相同的人性弱点。也渴望得到下属的认可和尊敬。所以赞美领导也并非绝对的艰难，只要下属能够正确地运用各种交际方式，谙熟人际关系中的焦点，就能很合理地赞美领导，并从中得到益处。
那么赞美领导的招术有哪些呢？
一、不卑不亢，见到皇帝不低头
作为下属，对领导赞美时不能自卑，唯唯喏喏。这是退缩，依赖，懈怠的象征。会使自己的才能埋没，使领导对你的能力产生怀疑，最后不敢将一些好的机会提供给你，不相信你做出的成绩，自卑是一种心理缺陷，唯唯喏喏者一般都遵守纪律，只会服从，不会反驳、与领导进行合理的争辨。在赞美领导的时候，不能把自己的地位放得太低，否则赞美就变成令人讨厌的阿谀奉承，下属与领导在人格上是平等的，所以不能在有损自己人格的基础上去获取因奉承领导而回报到的蝇头小利。正所谓，志士不饮盗泉之水，仁者不受嗟来之食，这是任何一个下属应该遵守的生存原则。
当然，在不自卑的同时，也不能成为飞扬跋扈，轻视领导的权威和作用的下属。满招损，廉受益，恃才傲上者不认真对待工作，不听从领导的调用，不会善待自己的才能，对上司的贡献轻描淡写，与领导关系不协调，最后往往会被领导厌恶，然后踢开。
自卑者的赞美往往是诚惶诚恐的，而对领导的成就时，首先想到提“我应该怎么表现装出什么样子，才能让领导认可和满意？”“还是置之不理，视而不见？”等等。然后慌慌忙忙木讷地说出几句，因为太注意自己所说的话，所以往往会使言词紧张无，结结巴巴，脸色不正，使领导误以为你对他有成见。
恃才放旷而让后人惜腕叹息的人古今中外举不胜举。三国时的杨修就是一个典型的例子。《三国演义》中称杨修“博学能音，胆识过人。”但由于他屡犯“曹操之忌”，结果是“聪明反被聪明误，反送了性命。”
曹操授意建造一座花园，建成以后，曹操亲自去察看，却没有说好说坏，只是在门上写了个“活”字便扬长而去，众工匠不解其意。杨修便道，门内添个“活”字就成了“阔”，宰相嫌门阔耳。于是工匠们马上进行改造，然后再让曹操来观看，曹操十分高兴，问道：“谁解吾意？”众人答是杨修，当时“操虽称美，心甚忌之”。
还有一回，曹操命人送来一盒稣，上写了“一合稣”，便放在桌子上。杨修看完了，竟把一盒稣与众人一起分吃了。曹操问起他这件事的缘故。杨修答曰：“盒上明书一人一口稣，岂敢违丞相之命乎？”这时曹操“虽喜矣，而心恶之”。
到后来建安二十之年，刘备出兵定军小，老将黄忠杀死曹操手下的夏侯渊，曹操领兵回到汉中，与刘备两军对垒，欲进不能，欲退不肯，心中正犹豫不定，遭操一天夜里正在喝鸡汤，见碗中有鸡肋，顿时感怀不已。此时正值夏侯谆入问夜间军号，曹操便随口说：“鸡肋鸡肋”，杨修听到“鸡肋”两个字，便让手下军士收拾待归。夏侯谆得知，惊问其故，杨修答道：“鸡肋者，食之无肉，弃之有味，现在我们进不能胜，退又恐人笑，在此无益，不如早归来日魏王定会班师回朝，所以先收拾行礼，以免临行慌乱。”夏侯谆听了，十分信服，也回去收拾东西准备回家了。于是军中大小皆知来日即归。曹操知道后大惊，有人告诉他是杨修所为，曹操便命斩之。
曹操和杨修都是很有才华的人，杨修身为下级，在领导显示自己的才能时，不会加以适当的赞美，而是以自己的才能与之对恃，最后招致杀身之祸，如果杨修懂得赞美一下曹操，保留一下自己的傲气，那么三国历史就要改写了。
综上所述，“卑亢”的态度都是人格不建全的表现，在与领导相处时要处处谨言慎行，不卑不亢，才能得到领导的信任，才能使自己的工作，升迁更加顺畅无阻，最重要的是使自己的才能在领导的支持下得到充分的发挥。
二、摸清底细，知长知短
知彼知己，百战不殆。我们要赞美一个领导，首先得摸清他的底细，才能有的放矢，使赞美的作用完全发挥出来，同时最大程度上的消除负面影响。
首先要惴摸领导者的特定心理，不管任何人一旦站到某一立场上，就被这一立场的心理特征所制动。领导这种高人一等的立场即如此，所以常说：“一当官，就要变”。
这种心理特征的表现如下：（1）常有不安的心理；（2）总有欺部下的心理；（3）不愿向部下学习的心理；（4）对部下没有领情的想法；（5）是不是部下在反对我？（6）部下对我评价怎样？等等。
所以从 心理特征上来分析，赞美上司就是针对以上的几点心理特征，作出相应的对策。下面这个历史故事就说明这个问题的重要性。
一次汉高祖刘邦与韩信谈论诸将才能高下。刘邦问道：“你看我能带多少兵马？”韩信回答道：“依陛下的才能，最多能指挥十万兵马。”刘邦又问道：“那你能指挥多少兵马呢？”韩信欣然答道：“臣则多多益善耳。”刘邦笑道：“既然你带兵的本领比我大，却为什么被我控制呢？”韩信机智地应答道：“陛下不善于带兵，但善于带将，这就是我被陛下控制的原因。”刘邦自己曾说过，流兵百万，战无不胜，攻无不克，他比不上韩信，这是他做了皇帝后对自己的评价。韩信的赞美抓住了刘邦虚荣的心理，既很巧妙地表达出实事求是的情况，又表明自己心中刘邦的地位，使刘邦对他放心，当时刘邦已开始对韩信猜忌，韩信巧妙地抓住了刘邦的心理特征作了一番赞美，这无疑缓减了君臣之间的关系。
其次，要洞察领导的性格特征，不同的领导性格当然迥异，针对不同的性格赞美的方式也不同。
对于优柔断的领导，你在赞美之时，就要给他信心，说出做出决定的好处，说他平时是多么果断地处理事情，举出他曾经成功处理过的一些事。
对于个性固执而刚毅、充满自信和勇于挑战，遇事善做决断，果敢而不避风险的领导，你的赞美就应该显得柔婉一些，让你在你的赞美中去对问题思前想后，对问题的把握更加全面，透彻然后再作出最后的决定。
再次，你最好对领导的癖好，长处和缺点了如指掌，适当的时候会起很大的作用，当然，这就需要与领导加强各种方式的沟通，在交往中有意识的观察。
盛宣怀在拜见陌生的上司时，非常注意了解上司的细节情况。有一回，在大太监李莲英的保荐下，醇王特地在宣武门内太平湖官邸接见盛宣怀。向他了解有关电报的事宜。盛宣怀不曾见过醇王，理会与醇王的下人张师爷交往频繁，从他那里，他了解到两个方面的情况，（一）醇王跟英 不同，他以为中国人不比洋人差；（二）醇王虽然好武，但自认为书读得很多，很有文彩，盛宣怀了解到这些情况后，就通过一些渠道抄到一些醇王的诗稿，念熟了几首，以备急时之用，他还从诗中悟出醇王的心思，成竹在胸之后，盛宣怀马上去拜见醇王。高阳在《胡血岩全传》中描绘了当时的情况：“那电报到底是怎么回事，”“回王爷的话，电报本身并没有什么了不起，只不过全靠活用，‘运用之妙，存乎于心’如此而已。”醇王一听他引用了岳飞的话，不免另眼相看。便问道：“你读过兵书？”“在王爷面前，怎么敢说读过兵书？不过英法内犯，文宗显皇帝西狩，忧国忧民，竟至于驾崩。那如果不是王爷神武，力擒三凶，时局真是不堪设想了。”盛宣怀略停了一下又说：“那时有血气的人，谁不想洗血国耻，宣怀就是在那时候，自不量力，看过一两部兵书。”盛宣怀句句不离醇王的本行，他接着又把电报的用途描绘得天花乱坠，醇王也感觉到飘飘欲仙，后来就把兴办电报业的事托付给他。
盛宣怀的高明之处有三点：（1）想方设法摸清醇王的癖好；（2）赞美他的过人之处；（3）在赞美之中，把自己自然地推荐给醇王。所以在赞美之前摸清底细是非常重要的环节，只要这样，赞美之辞京会字字打到领导的心坎上，使他消除对自己的怀疑，最终接受赞美，给出相应的回报。
三、恭敬不如从命
马歇尔将军曾这样说过：“年轻人，要想领导别人，先学会服从吧！”古往今来，下级服从上级似乎是天经地义，但你的目光注视于现实时，桀骜不训的“刺头”却不乏其人，甚至每个人都有过刁难、冲撞领导的“惊剑一等”；同样是服从，领导的感受却大相径庭……世事难料迷人眼，服从，是赞美的灵丹，恭敬不如从命。上下级的特殊关系决定了服从是下级的天职，是上下级对话中的主要部分。如果把握好这个主要部分，那么服从就是最好的赞美。
当然，我们都更喜欢听赞美的话，但是赞美的“话”并不能涵盖“赞美”的全部，它们只是赞美在一般情况下的普通方式而已。服从是无声的，言多必失，无论多好的话，既然说出口了，就肯定会有负面效应，所以说，服从有某些情况下比“多多美言”更加奏效。
当然这里所说的服从不是“跟屁虫”的低劣伎俩，而是明智者的最佳选择，“跟屁虫”也会赞美，也会附和，但与明智者一个明显的区别就在于，赞美艺术的高超把握者并不是老用那些甜言蜜语来完成赞美的任务，而是以自己的行动来贯彻完成领导者的意志，领导的权威和威言得到认可，维护和巩固，毫无疑问，领导中的聪明分子肯定最喜欢这样赞美，这样的下属也一定最受领导的欢迎和信任。
东汉先武帝刘秀登基后，在南方尚有更始帝部下的郾王尹尊等将领拒不投降，成为刘秀的一块心病。刘秀决心灭掉更始帝手下这些拒不投降的将领们，完成统一大业。当他把这个打算告诉群臣时，群臣皆赞美万岁英明，有雄才韬略。但当他召集众将商讨对策时，谁都不愿去，谁也拿不定主张。刘秀感到很失望。最后，他用木简敲着桌子问道；“郾等势力最强大，宛居次之，何人能去征讨？”此时站在角落里的贾复之前应声道：“臣请为陛下讨伐郾王！”刘秀顿露笑容道：“有执金吾贾复进击郾王，朕何忧之有！”后来论功行赏的时候，贾复依旧沉默如初，但刘秀却道：“贾复讨伐郾等人的功劳，朕自明之，理当重赏。”贾复不是一个善于溜须的人，但以沉默的方式，最彻底的行动贯彻执行了刘秀的旨意，这无疑是对刘秀决策正确性的验证，证明了它的正确可行性，这就是对刘秀最大的支持和心照不宣的赞美。那些口舌如簧而不敢行动的人们与贾复相比，当然相形见诎，高下之情形显而易见。
当然，服从领导并不是对他都言听计从，这样的盲目服从可能是为了对领导一时的恭维，但从长远的结果来看服从了错误的命令或决策，可能会害人害己。
当年秦始皇下令修筑长城，阿房宫，骊山陵墓的时候，群臣哗然，劝谏者接踵而至，秦始皇很生气。此时李斯却赞扬道：“陛下沉谋远此，此数举措置得宜，导万民于千百世之鸿利。时下诸多困难，可致后世无穷之基业，奈何着眼于近途，而遗千古之功。”秦始皇大喜，认为李斯是个栋梁之材。李斯见秦始皇龙颜大悦，更是明目张胆地大肆吹嘘：“今日陛下动众兴工，圣王之举也，奈何言之涌涌，尽阻基业之创就，臣不知何由至此？”秦始大笑道：“丞相所言极是，众卿无需多言。”自此把李斯视为心腹重臣。
后来，由于大兴土木，导致了大泽乡起义的暴发，李斯在秦始皇死后被赵高等诬为谋反杀害，盲目的的服从，最后终于遭至杀身之祸，灭国之灾。
聪明的下属总是会尊重领导，服从领导，但也会机灵地抵制错误的命令，用正确的行动向领导证明它的错误，以至圆满地完成任务，最终得到领导的赏识和信任。
四、天上落下馅饼也要起得早
有句谚语是这样说的：“天上落下个馅饼也要起得早”，这很形象生动地说明了抓住机遇需要人们的主动性。赞美领导也一样需在一定的时间，一定的场合，用一定程度的话语来完成。同时，在不同的场合，不同的时间，也需要不同的赞美方式，因地制宜，因面对的人而异。
第一，当面对领导的亲属时
绝大部分单位都是一个相对稳固的实体，所以在单位中碰到领导家属的机会也很多。领导在家人面前当然要有一副得志的样，此时，不仅需要下属“听话”“服从”，还希望下属能当面给几句美言，长长领导的威风。
一次，小孟应邀到王处长家做客，王夫人热情接待，笑问小孟：“你们的王处在单位表现如何？”王处长低头轻轻笑了两声。小孟机灵地笑道：“像您一样待人热情周到，上下左右关系都很好，大家都很敬佩他的能力。”王处长笑着说：“这回你进行调查研究算是找准对象了！”小孟的赞美很成功，博得了处长夫妇的喜欢，其要领就是：其一，抓住领导和亲属的优点，将他们“捆”在一起赞美。王夫人的热情可以说触动了小孟的“赞美灵感”，于是干脆两个一块儿赞扬；其二：以集体的口吻进行赞扬；其三，赞扬坦诚，直率；不含糊，不吞吞吐吐，让人感觉有所顾忌或言不出衷；其四，不要赞扬得过于具体，也不要追求全面，以免给人吐啰嗦杂乱的感觉，领导在家与在单位的表现不可能一样，有的差距很大，如果赞美出言不慎，会让其家属抓住，造成尴尬和不好的结局。一天小李遇上司夫妇两个，赞美其领导道：“我们的领导在单位干什么事都身先士卒，扫地、洒水、拖地都抢着来，大家都很感动。”那位妻子一听就惊叫起来：“这个家伙在家老是摆出领导的架子，什么都不干，在单位却做起狗熊来了！”
如此糟糕的赞美引起了家属的勃然大怒，这位小李同志本是好心，却一下子“泄露”了领导的秘密，使领导回家后遭一顿骂。
言多必失，在领导的亲属面前赞扬领导，造成要小心，不然会反蚀一把米，有理说不清。
第二，面对领导的上司时
你的老板也有上级，他（她）也会像你的老板考察或奖惩你一样对你的老板，有时，你的一句评语或许就会成为你的老板升迁加薪的原因或者贬职的依据。而你的老板升迁加薪当然会思及于你。所以就产生了另一方面的问题，你如何让老板的上司接受你的评价，这是一个非常严肃的问题，因此，在赞美之时，要谨言慎语。否则就会引出不良的后果，甚至会因此将领导间的关系弄缰，影响自己的前程。下面的例子就能说明这方面的一些问题。
小杨是某销售分公司新来的职员，张经理也刚上任没多久，一天钱总经理下来视察一下分公司的情况，他私下问小张张经理的情况，小杨刚就业不久，经验不足，不知高低地称赞张经理道：“他的组织和管理能力还不错，业务能力也很强。”钱总经理当时只嗯了几声，没再说什么。小杨后来才得知，张经理本来是钱总经理一手提拔的，但张经理得势后就经常顶撞钱总，钱总因此非常不高兴，小杨的赞美之词显然很幼稚，他无疑被钱总划成与张经理的一近之貉。
无论有企业单位或者政府机关，你，你的上司及你的上司的领导三者之间的关系是比较微妙的。首先，从目前来看，你必须在你的老板手下工作，所以你必须和他搞好关系，但从长远来看，你又是他潜在的威胁，因为有一天，你肯定会取他而代之，而你取而代之的权力又掌握在你上司的老板手里，所以你还得跟你上司的老板搞好关系，这就是赞美他们必须明白的一个前提，否则你就会在工作中碰到阻碍。
其次，你要弄清两个上司之间的分歧之处和相同的地方，弄清他们矛盾的实质情况，对他们的共同点可以称赞一番，对于他们的分歧点则尽量绕开，不必得罪某一方。对他们的分歧也可以适时客观地谈出自己的看法，没有必要刻意偏袒或赞美哪一方。上面的例子就是小杨没有意识到这些问题，所以吃了哑巴亏。
评价一位领导是一件不容易的事情，如果你的上司之间关系不好那就不能妄加评论。当然，这种情况毕竟很少，但是有一心戒心总是没有坏处的。
第三，在交际场合上
现代社会，很多业务的完成都要通过正规的交际场合完成，在介绍你的领导时，作一番赞美，这对推销你的领导和你自己都是非常有好处的。比如在举办大型宴会，会议、访问或者接待中，由于你的介绍方可能并不了解你的领导，那么你适当地对领导进行赞美，给他塑造一个良好的形象，会更容易使对方接纳。
某市工业局局长率领参观团到某机械厂调查研究，该厂总经理亲自出来迎接。参观团的周秘书抢在前头把局长介绍给对方，说道：“这就是大家等待已久的×局长，八十年代的机械工业劳模，是机械行业的专家，因为惦记着机械工业的发展，特地选了你们厂来参观学习。”总经理赶快上去握手，道：“欢迎局长同志屈驾鄙厂，我们应该向您这个老劳模学习才是。”
接洽非常成功，周秘书的几句话作用显而易见，使大家感到局长的光临确定会有很大的帮助，而不是来吃大户的。
通过上面的例子，我们可以总结出在交际场合赞美领导应注意的几个问题：首先要言简意赅，因为时间限制，不能冗长，全面而简炼地引出话点即可。其次，要使你的赞美起到推销的作用，提前打好腹稿，从容地称赞。再次，要使领导成为大家关注的焦点，创造条件；自己造成不能话语过多而喧宾夺主，注意以上三方面，一般情况下就可以显示出“强将手下无弱兵”，从而使你和你的领导都得到了较好的公众宣传。
五、有心之人处处有赞美
整日的工作，繁杂的公务，众多的应酬，长期下来，会使大家都变得筋疲力尽。人们都希望抛开工作这个枯燥烦闷的话题。无论领导还是下属都希望在工作之外的时间里谈论一些新鲜的话题，发展一些兴趣爱好来调节一下单调的生活方式，许多高层领导都很注意这种调节，比如毛泽东喜欢游泳，七十八岁还畅游湘江，邱吉尔喜欢绘画，写小说等等，都为我们提供了楷模，领导在工作以外的活动时间往往是最轻松，最愉悦的时候。
作为领导，平时对来自各方面的工作或业务压力在工作外的时间都暂时搁置在一旁，对老调重弹的工作业务方面的赞美可能会腻味了，此时此刻，与领导谈谈他感兴趣的东西；棋艺，书法，舞姿，足球等等，这方面的赞美也应该更容易让领导接受。
如果说把对领导的赞美反限于工作业务，在领导和同事看来都有动机不纯的嫌疑，那么，寓赞美于工作之外就领导的爱好、特长、兴趣等方面进行赞美也就避开了这种麻烦，并且在闲斯中可以增加沟通，增进感情联系。
乾隆皇帝就是一个非常好玩的人，他一生中先后七次下江南，游遍了全国名山大川，乾隆也是个喜欢读书的人，多次游历加上饱读诗书，所以学识渊博，兴趣广泛，他喜欢在处理政事之余品茶，论诗，题字。有一天宰相张玉廷刚上完朝，办完公事，回到家休息。乾隆突然来造访，张玉廷感到这是个莫大的荣幸，称乾隆道：“臣在先帝爷手下当了十三余差，从来没有这个例，哪有皇上来看下臣的！真是折煞老臣了！”张玉廷深知乾隆很好茶，命令把家里的陈年雪水挖出来煎给乾隆品尝，乾隆很高兴地招呼跟随的人坐下，且道：“今儿个我们都客，不要拘君臣之礼。席坐而论道品茗，不亦乐乎？”水开后，乾隆亲自给各位泡茶，还讲了一番茶经。张玉廷听后由衷的叹服：“我哪里省得来，只知道吃茶可以解渴提神，一样的茶和水，我从来没闻过这样的香味。”李卫也乘机称赞道：“皇上圣学渊源，叫人叹为观止，吃一口茶竟然有这么多学问？”乾隆听后心花怒放，谈性大发，从“茶及水中之君子，酒乃水中之小人”讲到“宽猛之道，姝语连珠，滔滔不绝，众臣洗耳聆听。”乾隆话刚结束，张玉廷就赞道；“下臣在尚书房办事几十年，两次丁忧都是夺情，只要不病，与圣祖，先帝算是朝夕相伴。午夜扪心，凭良心说话、私心里也常有圣祖宽，也宗严，一朝天子一朝臣这个想头。只是我为臣子的，尽忠尽职而已，对陛下的旨意，尽力往好处办，以为就是贤能宰相。今儿个皇上这番宏论，从孔孟仁怒之道发端，譬讲王朝政纲，虽只讲‘超中庸’三个字，却发聋振聩令人耳目一开，皇上圣学，真是副登峰造极的地步。”在场的随从都应声附和，乾隆心中自然乐不可支。
这个例子很好地说明了在工作之外赞美的技巧，乾隆手下的大臣们抓住时机，对乾隆的“茶道”“中庸”“宏论”等大加赞美，这些人之所以在官场上如鱼得水，恐怕与他们这种别致的赞美术有得大的联系。很多东西与今天的情况是相通的，值得我们去借鉴。
首先，多找一些适当的机会与领导接触，特别是在工作之外的接触，多与领导闲聊，增进相互了解，培养感情。
其次，要尊重领导的爱好与兴趣，健康广泛的爱好是领导修养好的表现。乾隆皇帝喜欢品茗论茶，讲诗谈道，张玉廷等人对皇上的这些爱好颂扬倍至，李局大吸烟很厉害，他手下女职员较多，有些职员对他吸烟不满，就把烟灰缸撤走，还在门上贴了“禁止吸烟”的幅条，这种做法显然触怒了这位局长，找了个机会把几个过火的给调走了。所以，有些时候，对领导的坏习惯也要有一定的容忍，要发作也要采取循序渐进的方式，不能用鲁莽的方式异想一蹶而就，这样会冲撞了领导的癖好。
再次，也可以在娱乐的过程中讨论和交流工作上的问题。单纯的会议等单调枯燥的形式去讨论工作其效果远远比不上在娱乐中的效果。在工作外的时间内，领导和下属都比较随意，所以就更容易沟通一些。乾隆的下属们就抓住了这个机会，进行了高明的赞美。
六、工作第一，大局为重
工作是一切的重中之重，下属只有把工作处理得井井有条，才能让领导放心，领导才敢重重任于你，下属在做好工作时要有独立性，可以向领导提出意见和建议，顾全大局，善于把同事忽视的事承担下来，这是一个好的下属必备的素质。这也是领导和下属之间形成良性循环关系的基本前提。
把工作做好了，就是对领导的最强有力支持，任何一个领导都力争使自己主管的单位和企业做出成绩，拿出一些光彩的东西来，那样他自然就需有一批兢兢业业的下属，需要一些踏踏实实地干事的人。小张从某大学经济系本科毕业后分配到一个研究所，该所大部分人都有硕士或博士学位，小何感到压力不小，他也发现大部分工作人员对工作并不很认真，于是他一头扎进工作中，8小时以外还加点加班，其它同事打扑克，闲聊的事他很少介入。他的业务能力很快就提上去了，在经济研究方面成为所里的“一支笔”，并且渐渐受到所长的重用，越来越让他感到离开小张就像失去左右手。所长对小张的敬业精神很欣赏，经常在其他同事或部下面前夸奖小张，对他加班加点给予物质奖励，在同事眼中，小张成了所长身边的“红人”。这个例子说明，兢兢业业的敬业精神，会使领导对你慧眼有佳，成为领导重视的人物。
工作第一主要要注意以下几个问题：首先对工作要有耐心、恒心和毅力；其次要注意工作的方法和效率，苦干加巧干，领导更喜欢效率高的下属。再次，工作第一的敬业精神也要“能干会道”，让领导知道在你的成果后付出的艰辛劳动。工作中必须注意这些细节的问题才能有基础更好的相处。
工作中，很重要的一点就是要以大局为重，协调好各方面的关系，才能使单位或企业的整体利益得到保障，从而得到领导的青睐。
中国古代的人生智慧中讲究“直迁相济”。所谓“真迁相济”便是把谋事做的直接图径和间接图径结合起来，相互补充，相互借重，从而有把握地敢得事业的成功。
如果在工作中，你顾上不顾下，就像走路时只抬头望天，而不注意脚下的坑坑洼洼一样，就容易摔跟斗。“顾下”就是要与自己的同事，一起工作的人员关系处理好了，不能一味的与领导亲近，而忘记自己的“难兄难弟”们。如果那样，你会失去人心。群众最讨厌那种对上级笑脸相迎而对下级或同事不屑一顾，冷若冰霜的人。失去人心就意味着领导不会从下级那里听到赞美你的声音，即使你对领导加以赞美，但你的只言片语是改变不了公众对你你的形象的。其次你也干不好工作，一项工作往往需要许多人同心协力，你跟别人关系弄僵了，那么没人跟你合作，自然就不会做出成绩，长此以往，领导就不会对你重用。再次，你最终难以获得上级的信任。无论怎样的用人标准，其实质都是一样的，即能够替领导做好工作，为领导分忧解愁。因此，领导更喜欢那些群众基础较好的人。所以只有“顾下”才能真正的“顾上”，人际关系处理中顾全大局。
综上所述，既要有“工作第一”的敬业精神，又要有“顾上顾下”的大局意识，才能处世不败，这比几句空头支票似的赞美有更持续的效应。
七、人到一百，五颜六色
俗话说：“人到一百，五颜六色。”由于种种原因，不同领导之间的差异也非常大，当我们对不同的领导时，就要采取不同的方法对待，采取不同的赞美之术来搞好与领导的关系。
第一，当你面对平庸无能的领导时。平庸的领导一般具有这样的共同特点：能力差却处处想插手以显示自己的地位；决策武断而不喜欢听建议；水平不高却担心被人看不起；成绩不多却经常抢下属的功劳。遇到这样的领导最好“既来之，则安之”，善待他们。
要清楚，“弱将手下也有强兵”，你可以更加自由地发挥自己的才能，不要对领导期望值太高，在必要时扶助领导出谋划策是最好的策略，平庸的领导一般决策水准都不高，拿不出好主意来，易受下属的影响，忠诚地为他献计的人往往会受到重用。
要能容忍他的缺点，尽心尽力地干好本职工作，平庸的领导最忌讳下属对工作不尽力，望着自己“呵呵笑”。所以下属要尊重他，他能做领导，肯定有一些长处，可以找出那些长处加以引导和赞美。
第二，当你面对优柔寡断的领导时。领导的优柔寡断令下属很难工作，他们有这样几个共同的特点，决定问题时左思右想，瞻前顾后，模棱两可，举棋不定；办起事来畏手畏脚，小心翼翼；事后经常后悔不迭，连声报怨，当我们对着这样的领导时应该贴进领导，争取信任票，通过感情投资来影响他的决定，你可以这样赞美他：“杨头儿，你上回某某事办得多么干净利索，相信这次会更好的！”然后争取他的明确承诺，以防他出尔反尔，影响你工作的顺利进行。
第三，当你面对多疑的领导时。多疑的领导一般具有以下特征：过度警惕，对下属的一言一行都得琢磨一阵子，不信任下属，凡事喜欢追根究底；怀疑下属有背后说自己的坏话，与下属感情一般；缺乏自信，与这种上司相处时，做事要小心谨慎，谨言慎行，多汇报，多请示，让领导放心，否则会无缘无故地招来麻烦。对于此类领导的赞美要给予他信心，使之消除种种疑虑，鼓足勇气，官渡之战前夕，曹操对战争的胜负心忧忡忡，手下荀 看出苗头，分析了天时，地利，人和，说明战机成熟丞相的决策很难，这使曹操的信心大增，在指挥中从容镇静，终于取得了胜利。
第四，当面对武大郎开店型的领导时。
这类型领导的特点是忌妒贤能，鸡肠小肚，容不下别人，在这种领导下，要表现才能有“度”，有“方”，有适当的时候表现“差”一些给领导面子。在论功领赏的时候，把功绩归功于大家，归于领导带头有方，对领导的缺点应该忌讳一些，多赞美一下他的“才能”和“过人的机智”等方面，让他感觉超人一等，养尊处优从而产生对下属的才能“小觑”的心理，放松对别人的嫉妒。
第五章 同事的赞美是“润滑济”
你走入社会，在各种不同的人物群落里，接触最多的就是同事，他们是关系你成败的群体之一，所以搞好与同事的关系是你走入社会的一门必修课。
随着社会的进步，市场经济的推进，“同事”的涵盖面愈来愈宽广了。在我们的单位里，激烈的竞争此起彼伏，一个人独档一面的时代已经过去了，这已经是一个只有合作才能生存的社会，我们必须顺应时代的发展潮流，与一切可能的合作者精神团结，才能完成一些事。
同事关系是多重的社会关系中比较有特色的一重，首先，同事问地位是完全平等的，没有像领导与下级之间那样的距离。其次，同事是工作上的搭档，主要关系是通过工作的共同性这个纽带连接在一起的。它又有别于血缘亲情关系，亲情关系是天生的，同事关系则是后天的偶然与必然性的产物。
旧的人情网在市场商品观念的冲击下，已经支离破碎了，铁饭碗也打破了，不论你资历深浅，学位高低，你可以最大程度地展现你的才能和个性，但现代社会工作的要求，每一项工作都离不开同事的帮助与合作，离不开上司与下属的支持，那些处理好与同事的关系的人，总是工作顺利，那些不合群，自命清高的人注定两失败。
赞美，这个亘古不变的高招，一样在这片关系领域内游刃有余……
一、同事的赞美是“润滑剂”
在现代竞争激烈的社会状态下，企事业单位中同事之间往往存在着多种有冲突的关系，在一些公司里，特别是外资公司，为了追求成绩，博得上司的好感，获得升迁，以及其它种种利害冲突，使得同事之间存在着一种竞争关系，而这种竞争关系很大程度上掺杂了个人感情、好恶和与上司的关系等等复杂因素，表面上大家同心同德，和气平安，内心里却可能各自打着算盘，利害关系导致同事之间可能和舟同济，也可能各自为是，因此关系免不了要紧张。
其次同事之间由于天天一起工作，低头不见抬头见，彼此之间会有各种各样的小矛盾发生，各人性格，性，优缺点也会显露很比较明显，时间一长很可能会有一些瓜葛，口角冲突等等。有些是公开的，有些是潜伏的。
再次，同事之间要一起分工处理一些事情，而在处理事情的过程中，各人都会有自己的一套方法，这对单位的发展，个人利益有什么影响，各人心里都有自己的小九九。别人的方法见解与自己的一比较，就会产生小瞧别人或妒嫉别人的心理。
由于以上种种原因，所以我们更应该在处理同事关系的问题上小心倍至，否则就会闹出不愉快，当然，处理好了，就会事倍功半。
战国时候赵国的蔺相如和廉颇之间的过节就是一个很好的例子。
蔺相如和廉颇同为赵国的重臣，也就是今天的同事关系。在公元前279年的渑池会以后，赵王因亲眼目睹了蔺相如的才智过人，胆识非凡，是一个难得的人才。就把他封为上卿，位排在廉颇之上。廉颇心中愤愤不平，逢人便说：“我身为大将，有攻城野战之大功，蔺相如只不如是靠耍嘴皮子的功劳才爬到我上面，况且蔺相如出身低贱，我为身居其下而感到羞耻。”并扬言要伺机羞辱他一番，蔺相如好几次相避，连他的门客也看不下去了，纷纷去告辞另投他处。蔺相如诚恳地对他们说：“我并不是惧怕廉颇将军，他的确是一位了不起的功臣，秦国之所以不敢进攻赵国，就是因为武有廉颇将军，文有我蔺相如，而今如果两虎相争，必有一伤，我躲避廉颇将军是为了国家大局，怎么能计较一己之愤呢？”
蔺相如的一席话感动了幕僚们，所有的人都心悦诚服。不久，蔺相如的话传到廉颇那里，他感到非常内疚，就赶紧负荆请罪去了。这成为了千古佳话。
蔺相如与廉颇之间的利益冲突一触及发之时，蔺相如对廉颇的肯定和赞美将干戈化为玉帛，从此同心协力抵御秦国的进攻，通过对大局的考察，公正客观的评价对方，不计较眼前利益，使对方心服口服，巧妙地化解了矛盾，这给我们提供了一个很好的参照。
有些时候同事之间产生矛盾了可以学习蔺相如那样，心胸宽广一些，承认别人的价值，赞美别人的优点。当然如果在没矛盾和矛盾还处于潜伏期之时，用赞美将其扼杀，那就再好不过，赞美在有矛盾之时，可以巧妙地被用来化解矛盾，在没有矛盾的时候可以增加同事间的信任与沟通，相互了解对方的优缺点，性格脾气，然后在以后的相处中渐渐成为工作上的合作伙伴，工作外的朋友。
尽管前面说过同事间的种种差异与利益的冲突，但人毕竟不只是物质利益的追求者，人在物质利益，名誉后面还需要适当的精神“润滑剂”，这种需要对于每个人都是非常重要的，当同事之间关系不太好，或者你想增加你们的交流时，不妨试一下赞美他人。
美国前总统里根说过：“在我十四岁的时候，我的母亲就告诉我说，造成别忘了发现别人的长处，多说别人的好话。从此以后，我牢牢记着这句话，甚至在梦中也不忘赞美别人。”
在物质利益的缝隙中进行赞美的投资，你收利的回报会无法计量，终生受用。
二、一颗平常心，待人贵以诚
世界上只有一个爱因斯坦，也只有一个贝多芬。绝大多数人都是平庸之辈，我们不可能都有非常伟大的成就，也不可能有改变世界、恩泽后世的能力。上帝只把它们赋予了少数人。
但是，记住，任何人都有优点和长处，如果我们不整天幻想变成流芳百世的伟人的话，我们都可以看到自己的优点而不是对着不足之处整天发愁。
某君是热心肠人，别人有难时都鼎力相助，于是朋友送其“及时雨”的雅称，某人没什么才干却写得一手漂亮的书法……对于自己的长处和优点，每个人都会把它放到最显眼的位置让别人去发现，去赞美，从而获得生活的优越感和动力，能否憾慨地赞美别人的优点和成绩，关键在于能否坦然地接受别人的过人之处，而一看见别人的优点就心里发慌，嫉妒心在作怪就不可能发自内心地赞美别人。
妒嫉是赞美最强大的敌人，没有一个人不想让自己各方面都出类拔萃，但永远不会有这种情况出现。长得丑一些，相貌平平，看见比自己漂亮的人就顿生妒嫉之心；分房子时别人分到而自己分不到就愤愤不平，别人发奖金而自己没发到就忿然难收……于是妒嫉就充满了生活的方方面面。这可以生产压力，但人兴奋，变成进步的动力，具有一定的积极意义，却是赞美的最大障碍。一旦妒火中烧，就不可能对别人的成绩和长处认呆，会感到不悦，更不可能发自内惊动，真诚地去赞美、反而为此感到莫名的气愤，表现在行动上，则是讽刺挖苦，甚至进行诽谤，打击和报复。三国时的周瑜就是因为妒嫉诸葛亮的才能超过自己，多方刁难诸葛亮，而诸葛亮则从容应对，最后三气周瑜，周瑜吐血而死，弥留之际妒火尚未息灭，竟发出这样悲怜的喟叹：“玩生亮，何生瑜！”正如塞万提斯所说：“妒嫉是万恶的根源，是美德的蟊贼！”
伏尔泰说过：“凡是缺乏才能和意志的人，最容易产生妒嫉。”这句话包含两方面的含义。一方面，吃不到天鹅肉却羡慕人家吃到的人，别一方面却不思进取，企图把别人到手的东西都赶跑了。自己只想坐享其成，妄图使鸡毛飞上天。当这个幻想不能实现时，他便不去思考别人成功的原因，一味地怨天尤人，渐渐地把开始时的羡慕转变成妒嫉，这是一个不好，甚至可怕的转变。这样的人永远成不了大事，从另外一个角度来说，大凡具有相当才能和意志的人，都能够坦然地欣赏别人取得的业绩。鲍叔牙和管仲是知交，在齐桓公即位后，鲍叔牙推辞桓公对自己的加封，而推荐管仲为相；百里奚却把自己的朋友推荐给秦穆公。“下臣的才能比不上臣之友蹇叔。他有经世治国之才，却不为人所知，臣曾游宦于齐国，受困于，问人乞食，是他收留了臣，臣本打算侍奉齐君无知，是蹇叔劝阻了臣，后来无知被雍林人所杀。臣幸高没有侍奉他，否则也难逃其难；臣到周时，周王子喜好手，臣就以养牛之术争取他的管识，当王子颓相用我为臣时，又是蹇叔劝阻，臣离周而去，才免于与王子颓一块而被杀；臣去侍奉虞君时，蹇叔也曾劝阻，臣也知不会得到信任，但由于贪图名利而沦为楚囚。因此，臣采纳他的意见时，就得以平安无事，一旦不听其劝阻，便沦于虞国，身为楚囚。据此事实种种，臣知蹇叔乃治国之鸿才。”秦穆公听了百里奚的举荐，马上派人去重金聘请蹇权。蹇一到秦国，就伍了大夫之职。
面对高官厚禄，百里奚首先想到的是比自己有才能的蹇叔，而不见名利，他并不担忧蹇叔全取位或排挤自己的位置，而是以自己的经历为依据，竭立举荐。这实际上是对蹇叔才能的最高赞美。后来的历史证明，蹇叔出山，并没有使百里奚遭受冷遇，才能埋没，反而深受秦穆公的信任，认为他是一个心胸豁达，才能出众的谋臣，后来许多重大问题上，穆公总是请教百里奚，后来的历史学家们甚至称“里奚致霸。”
古训道：“君子坦荡久，小人常戚戚。”正确对待别人的优点和成绩，给予赞美，不仅使他意识并发挥自己的特长，也会显示出自己所具备的优良素质。不仅利己，而且利人，反之，则害人害己。即使自己会得到暂时的好处，但最终会露出狐狸尾巴来。
在同事之间的相处中，总是会瑕瑜互见，优势互补，如果抓住这些有利的时机的话，就能精诚合作，做出好的成绩来，如果互相批陈缺点，你嘲我讽，相互扯皮，那样的话总不会有好的结果。名人的优点成绩分布绝大多数是不平衡的，如果你接受不了这个现实，那么你永远不会变得真诚，永远不会去赞美别人，只能在对现实的抱怨和对别人的妒嫉中苦苦煎熬你永远也不会超过别人。一位在机关工作了二十多年的高中毕业生，才混了个副科级干部，而一个名牌大学的研究生，刚来两年就登上了科长的宝座，与自己平级的都不上，而这个乳臭未干的小子却爬到自己头上来，“凭什么？”有什么了不起？“太不像话”等等问题打破了心理平衡，也打破了平静的办公室，整天寻找对方的缺点和错误，把对方的优点和成绩扭曲。其实大家都明白谁是谁非，你有才能干嘛混了二十多年了也混不上？这位老同志真是没能力当领导，因为他没有领导的气度。
坦然地欣赏别人的优长之处，是一个态度问题，你的态度正确了，不但可以与同事搞好关系，而且还可以从他那里学到很多东西，很多优点是后天可以培养出来的，只要你主动的向别人学习，承认别人并且赞美他们的价值，那么向他们学习也就是一个不在话下的问题了。有些优点是天生的，但也大可不必去妒嫉别人，发掘自己别的优点去弥补这是一个最明智的办法。一个高尚的人面对别人的长处，总是赞口不绝，然后帮助他寻找其他长处，然后自己学习，向领导推荐，使之最大限度地发挥出才能，这才是更真诚，更高层次的赞美。
最后，看看你周围的同事们，如上面一样真诚地发现，真诚地赞美他们。
三、避开焦点，太阳和月亮是亲家
赞美固然是好事，但在实际行事中，很多人在赞美同事或他人的时候，冲撞到一些禁忌或者焦点问题，这种赞美容易使双方都陷入尴尬，或者使被赞美者感到言不符实，从而使同事之间产生误解，使赞美适得其反，成了敷衍了事的行为。
忌讳如永不结巴的伤痕，虽然常常淹没在深处，却往往有人去掀动它，几乎每个人都有一些难以启齿的避讳，人人都讨厌自己的忌讳受到别人的冲撞。同事之间相关赞美时，要千万注意，不能忽视了这些问题，常言道：聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛，讲的就是这个道理。
如果不小心冲撞了别人的忌讳之处，往往使你好心不得好报，引起别人的反感。
一次几位同事在一起喝酒。小李为了表达对小张取得成绩的钦佩之情，他举杯倡议道：“我建议为小张的成功干杯！总结小张的曲折经历，我得出这样一个结论：凡是成大事的人，必须具备三证！”众人惊异地问道：“哪三证”。小李提高嗓门喊道：“第一是大学毕业证；第二是监狱释放证；第三是老婆离婚证！”话音刚落，众皆哗然，小张硬撑着喝下了那杯苦涩的酒。这三证中的两证无疑是小张的忌讳，而小李却没遮拦地把它们说出来了。他不想让别人知道，他是小李是和他关系比较好的同事，却把它们捅出来，这件事警示我们，在赞美自己的同事，即使是非常要好的同事的时候，千万要避开那些焦点问题，人心隔肚皮，每个人心里都有一块自留地，我们必须尊重它们，不能开那些残酷的完笑。
如果你在赞美中能巧妙地避开焦点，那将是另一番美景，别人会因为你识大体，顾大局而欣然接受你的赞美。反之，正如约翰·莫非在《你的生活》杂志上的文章中所说的那样：“小看别人，自己也会变得渺小。”那么你的“渺小”的赞美也肯定就不是足以影响别人。
美国俄亥俄州黛唐市的国立现金收入纪录公有着全国最杰出的销售势力。这个公司的销售训练部主任拉尔夫·奈格里告诉我：“保证推销员工作符合要求的秘密在于，不是问他们讲公司的意图，而是给他们一处地推销工作做得更好的刺激。”
拉尔夫从来不说：“如果你想在这里工作，你就必须干大量的跑腿的活。”相反，他更可能会说这样的一些话：“如果你强迫自己出去多做一些访问和请示，你就会大大地增加自己的收入。”
这是一种很滑头的赞美，可以这样说，不过很多时候你是在满足同事的心理需求，让这不需求促使他更好的工作。他心里也会感激你的提醒。推销员的工作本来就是跑腿的，但你直率地说出这个词眼来，那就使他们感到你对他们的鄙夷，从而干不出很好的业绩。但是换一种说法现身的时候，就很成功地避开了这个令他们生厌的忌讳，让他们放心地去做好工作。
我们可以从以上的两个小小的事例中看出，多一份机智，多一分谨慎，别在赞美中揭人家的隐伤之处，这是赞美同事时应该注意的问题。
勿言从这短，勿伤人之心，此乃处世之妙门。
四、抓住“大”辫子
鲁迅笔下的阿Q老爱抓别人的小辫或者自己的小辫子也老爱被别人抓。而我们在赞美同事时最好反其道而行之，抓住别人的“大”辫子。
古希腊有句谚语叫做：“使人幸福的不是体力，也不是金钱，而是正义和多才。”才能是一个人区别于其它人的明显标志，是他幸福的源泉之一。我们在赞美同事的时候，可以去发现他身上的才气，然后伺机赞美。我们周围不乏才华横溢之人，有的有三寸不烂之舌，有的有妙笔生花的文彩，有人擅长演技……诸如此类的才华都是赞美的好题材。有才能的人就在于了解虽人才能的人。要赞美别人，就必须具备一对发现别人闪光点的慧眼。
因此，如果你不具备与对方相当的才能或高于他的才能，你就不能恰如其分地赞美人，那你就不是一个成功的赞美者，甚至会弄巧成拙。能够称赞别人的才能，至少说明你就不是一个凡夫俗子。
赵忠祥初次在中央电视台主持《正大综艺》节目时，自己也比较担心，朋友也背地担心，深怕不能博得观众的满意。但才华毕竟是最稳定的东西，主持几次后，人们发现了赵忠祥的才能，赢得了一片喝彩。姜昆郑重其事地对赵忠祥道：“大哥，你立住了。”姜昆的妻子则简单地说了一句：“比姜昆强”。
姜昆的夫人也是位在演艺界很有名气的人物，她对赵忠祥别出心裁的赞美中显示出了奥妙，仅用四个字就把赵忠祥的才能勾画出来了，是不说其真假，赵忠祥听了心中肯定高兴，充满自信。众所周知，姜昆是响当当的相声演员，1990年主持过一年的《综艺大观》后退下来了。仅一句“比姜昆强”，体现了姜夫人的豁达，另一方面也表达了对赵忠祥的赞赏。
有时，无论赞美的对象是谁，通过比较才能得出一个较好的赞美效果。当然，首先得找到一个适合对口的比较对象。特别是赞美别人的才华，能有一个比较，更能得出一个比较公允的评价。
张艺谋执导的《红高粱》放映后，轰动国内外，张艺谋名声鹊起，赞美之辞纷至沓来，报纸、杂志、新闻媒体伺机大肆妙作。
在众多的赞美中，有几位搞艺术的同行赞美得别具一格，既体现了真诚的赞美，又显得朴实无华。《红高粱》的作者莫言赞美道：“我一见他直乐，说艺谋你挺像咱村的生产队长，外表一副木讷憨厚样，真有点不相信你就是大名鼎鼎的张艺谋。”《老井》的作者郑义赞美道：“他相貌平常，穿着朴素，绝无影视界名流牛皮哄哄的劲儿，说句不敬的话，很像闯进西影材听卖豆腐的农村小贩。”
两位行家的赞美朴实无华，这样的一位“土”人，竟然有这样的领导才能，岂不让人佩服得五体投地！这样赞美，被赞美者不但不会对你稍抑其貌而感到不满，相反会因赞美者的恰到好处而使被赞美者十分舒心。因为在抑的背后，有对他才华的推崇。对其才华的褒扬比赞美相貌会使人更感到舒服，因为相貌乃天生所至，后天不能更改。而才华是后天努力的结果。
所以，当你面对相貌不杨的同事时，你可以赞美他的才华，既会使他为之努力奋斗而感到充实而喜悦，又会使他逍遥于外貌的烦恼之外。一箭双雕，何乐而不为？
五、打成一家，锦上添花
如果一个与同事建立起较为和谐亲密的关系，那么就会皆大欢喜，在工作中能够相互配合，相互支持。我们赞美同事的最终目的也是为此，所以不妨通过一些相对于赞美来说的“旁门左道”来与同事建立好亲密的关系，来促进赞美的效果，如果你与同事关系亲密，那么赞美他们岂不是更容易一些！
首先，为你提供四个与同事建立亲密关系的诀窍。
1.工作结束之际不可匆忙草率地向同事告辞。当一天的工作即将结束的时候，你最好不要一边收拾东西一边对其他同事说：“今天你真忙啊”、“谢谢你今天帮了我的大忙”、“明天见”之类的告别话，因为这种慌乱之间的辞别显得漫不经心，好像有些轻视别人，给人不舒服的感觉。如此一来，你就会给虽人留下不好的印象，从而影响你与他今后的相处。虽然告别之语，只不过是些寒暄的客套话，可是只有你把告辞本身作为一件应经事时，才显示出你对虽人的敬重。
2.对于不在场的第三者的关心，可以显示出你为人忠直的品格，有一次，一位年轻的编辑到外面采访一位著名作家。当采访结束后，他们开始闲聊。突然间，年轻人看了看表，十分紧迫地对作家说：“与您的谈话十分愉快，以至忘记了时间，现在我有个约会，只好向你告辞了。”
作家把他送到门口，看见他匆匆忙忙地向外跑去，心里不禁赞美这个年轻人的忠厚与直率。
有人认为年轻编辑的此举有些失礼，但实际上，这样做只能增加你在他人心中的责任感，从而使别人愿意与你相处。
在与人面谈时，说声“对不起”、“不好意思”，然后起来去给约会者打个电话，回到原座的时候，坦然地告诉对方：“我有个约会，可能要迟到十分钟，预先给他打个电话，以免让他久等。”当对方明白原因以后，不但不会感到不快，反而会因为你的细心周到而对你产生好感。
人人都希望得到他人的关心，你与同事在一起时，与某位不在场的同事表示出关心，说一句：“他最近很辛苦吧？”“真是太忙了”等话语，那么同事就会产生这样的想法，“他对别人真的很认真啊！假如我们不在，他也会对我们如此关心的。”
这样同事之间关系就会变得融洽一些，你也会因此获得别人的好感。
3.向对方家人赠送他们喜爱的礼物，也可以使你与同事的关系更加亲密，送礼的方式可以使你获得一次机会，使你与同事的交往发生质的飞跃，如此一来，即使是今后事务性的交往，也会因为你受到了他的家人的喜欢而打破以往的框框条条，进而建立起深厚的私交。
日本有一位叫斯皮尔巴古的导演，监制了一部叫《E·T》影片，一下子凡靡整个日本，有一次，他去一位同事家拜访，买了一套按照《E·T》中角色仿制的玩偶，将其作为礼物送人主人家的两个孩子。孩子们欢呼雀跃，非常高兴，亲切地称他为E·T叔叔。从此以后，他每到那个同事家都会受到非常热烈的欢迎，这是一种接近与同事关系的妙法，当你送一些受同事家属喜欢的礼品给他们时，比直接送给他本人还要受欢迎。
当然，必须注意的一点是，倘若这个礼品不能令对方家属感到意外的高兴时，那么效果就会一般。比如，春节期间去同事家拜访时，你送一些普通的年礼过去，那么就不会受到格外的欢迎。如果你预先知道同事的儿子喜欢集邮，那么你送上一套精美的邮票，效果可能会比一般年礼更好一些。
4.出差和旅游回来时，稍点礼物，土特产给同事，这样也可以增进你们的来往，从而加深交往。
出差是非常令人高兴的事，一般的工作都具有相对的稳定性，长时期在一个地方工作会觉得平淡无奇。出差则可以让人换换空气，环境，感受一下外面的变化，见识一下新鲜事物使心为得更加舒畅。
一位有十几年工龄的前辈曾经跟我说起：“年轻时不会喜欢出差，越到后来就越对出差非常感兴趣，在接到出差通知时就感到异常的兴奋。”
所以，虽然出差也是工作的一种，但每个人都是怀着一种旅游的心态去看待它的，正因为如此，出差都会受到同事们的羡慕和妒嫉。虽然他们表面上不动声色，但内心的想法都可以猜知。在中国人的概念中，出差就意味着一次“奢华的旅行”。特别是到一些名胜古迹多的地方，那更是让人羡慕不已。如果一个要出差的人没有洞察到同事心中的这种“不安”的话，那么就会引起同事的反感。
如果他能从出差地带一点东西回来送给他们，那么他们就会分享你的快乐，消除了对你的反感，你与同事间的关系也会因此而得到亲近。因此，出差回来的时候，带一点东西，不必太贵，在经济能力许可的前提下。他们就会觉得你是一个有诚意的人。
如果你本来跟同事关系一般，那么你的赞美对他们来说，只是道途之说，不屑顾之罢了，你与之交往也就会困难重重，要下一番大功夫才行。当然，如果你将同事关系处理得非常和谐得体的话，你的赞美也就如目如露，人们往往信任与自己关系密切的人，而不会轻易去倾听萍水相逢之人的一面之词。
与你的同事处理好关系，那么你的赞美就有如锦上添花，更叫人赏心悦目，如食甘饴。
六、理解，默契的暖流
人与人之间如果能相互理解，那么一切麻烦事就无从发生，那么人与人之间关系就不会像现实中许多不好的现象那样叫人感到不满。同事之间的关系也如此，相互理解便胜于一，又从单方面，只要你能理解他人，那么就不必苛求别人理解你，如果你能达到人不知而不愠的至高境界，那将比几句片面词的效果高出不知多少倍。
欧文在出任奇异电器公司主任以后，哈勃士要求他说出他所以荣膺高位的几点旁人难以达到的关键所在。欧文是这样回答的，他说：“这个问题的答案可以从奇异电器公司另外两高级职员所说的话中寻找出来。新任的总经理格拉士沃帕曾对我说过这样的话：‘最最深印我心底的事，是你把别人的事当作你自己的事情那样重视的态度。当你坐下来对我所必定要做的事有所看法时，我觉得你对这件事的关切，与我一样深。’另外戴维斯公司副总经理总对我说过这样的评语：‘这回你升职的原因很多，但我以为最重要的因素是你对于个人抱着不可思议的关怀，公司中的任何人都觉得你和他们相互了解得非常透彻。’”
欧文的成就，与他自己的勤奋刻苦，不畏艰辛当然有关，但最重要的，这是那位副经理所说的，他和公司中任何人都相互了解得非常透彻。
有雄韬大略的人，在他们欲与之协助作的人交往时，常常着意于他们同情心的流露，这是一个最有把握的获得善意和忠心的方法。欧文说：“别人的见地我常常了解得非常清楚，如果要我把他们的想法说出来，保准比他们还讲得更明确一些。”
欧文通过与同事之间非常透彻的相互理解而获得了升迁。一个真正懂得处世的人，总是殚精竭力地去与同事和上下级达到相互理解的程度，通过理解拨动他人的心弦，从而获得他的支持和认可。当你全面地理解他人的同时，别人也会因为你的这种行动而给予你相当的回报。
同事关系是一种在工作环境中形成的特定关系，它既要遵守团体组织的要求，又带有私人感情因素；既有共同利益基础，又存在相互之间的平等竞争；既是业务上的合作关系，也是朋友关系。这些复杂的关系交织下，我们必须做到相互理解，相互包容，才能精诚团结，最终保证个体利益的实现。
如果你是一个想做欧文那样的成就的人，那么就必须像他一样，做到与同事们透彻的相互理解。
首先，要出以公心，主动的协同配合。同事之间首先是一种工作关系，大家在一个团体里供职，共同的空间，共同的利益把彼此联系在一起，坚持以工作为重，对集体利益，荣誉负责，就成了处理同事亲关系应遵循的原则。表现在具体工作上，要有主动精神，积极协同，工作上不能拈轻怕重，把难活推给别人，自己挑轻的干。对自己分管的工作要尽职尽责，全力以赴。当工作涉及到同事时，就应该顾全大局，考虑到同事的利益，不能以自己为中心，不考虑他人的得失，更不能以同事为壑，妨碍同事工作的进行。在可能的情况下，还应给同事以支持，建议和配合，提供方便。这种主动合作的工作态度，既是完成工作，赢得同事好感的关键，也是与同事相互理解的过程。
当然，大家一起共事，难免认识上，工作方法上会出现分歧，这时候就要忍字当先，相互原谅，相互检讨，不要闹意气。不能固执己见，应该敢于放弃自己的意见，服从和支持正确的意见。同心协力完成任务，这种态度才能获得对方的好评，促进相互合作，相互理解。
其次，要以诚待人，学习别人的长处。同事之间在学历、水平、管理和处事能力上都会有较大的差异，往往各自都有自己的优长之处。大家一起相处，应正视现实，相互尊重，诚恳相待，相互学习。这一点强者更应该注意，只有你不恃才自傲，虚心谨慎，才能博得同事的好感，增进相互之间的理解。在关键时刻，比如升迁，得到同事的帮助。
再次，在竞争中要讲求平等，竞争手段要合理正当。每个人都想把工作做得很出众，以助于职务升迁，获得荣誉利益。这是无可非议的，但这样就会无形中造成竞争的局面。谁的能力强一些，贡献大一些，谁的可能性就大一些。此时，大家应该依靠兢兢业业的工作，靠真才实学，出众的才干，使自己获得领导的赏识。不能靠小动作，卑劣的手段打击同事，这样的话就打破了相互理解的基础。
最后，在生活上应该相互关心，分忧解难。患难之中见真情，在工作之余，关心同事的困难，给予力所能及的帮助，这样能增进相互理解，使关系更加融洽。
给予同事理解与同情，才能从心里支持和感谢你，最终有利于你的人格培养和物质利益。
说到底，人与人之间最高的境界应该是相互理解，俗话说：“与人方便，自己方便”，无论任何的人际交往的技能，都是殊途同归，为了获得理解与支持。理解他人能化干戈为玉帛，变仇敌为朋友，最终在溶溶为乐的人际关系中达到成功，像欧文一样，利用“不可思议的关怀，和与公司中任何人都相互透彻地理解”来达到事业的顺畅。
从这个意义上来说，理解是赞美的终极，理解是赞美的超级形态，你在给予同事理解时，他们已经感受到了赞美的阳光，用阳光中最虔诚的一个“笑脸”给予你应有的回报。
第六章 赞美客户，手段第一
在现代商战的舞台上，客户就是支撑着企业商家半边天的群体。商家与客户总是利益互动的最明显的一对矛盾，如何通过人性的另一面来解决这个问题，赞美，这种一本万利的投资应该是最高明、自然的手段……
一、奇效“催化剂”
客户总是要与商家谈生意的，所以通过你的行动或对客户的对话“催化”他们与你合作而不是与别人合作就成了你的重要任务。
美国钢铁大王曾经讲过这样一个故事：
好多年来，费拉达尔菲亚的克纳弗一直要试着把煤推销给一家大的连锁公司，但该连锁公司继续从另一个镇上把煤买下来，继续经过克纳弗的办公室门口而不进去。有一天，克纳弗先生在我的班上发表了一段谈话，连锁公司骂得体无肤，说他们是美国的一个毒瘤。
而他仍然不懂如何把煤卖给他们。
我建议他采取不同的技巧。下面是事情的经过，我们班上分组辩论，题目是：“连锁公司在全国各地的分布，害多于益。”
在我的建议下，克纳弗站到否定的一边，他答应为连锁店辩护。于是我是跑到那家他痛恨的公司，去会见一位高级职员，我不是来这儿推销煤的，我是来请你帮一个大忙。我接着把辩论的事情告诉他，说：“我是来这儿找你帮助我的，因为我不知道谁会能比你提供我所需的更多资料。我非常想赢得这场辩论；你的任何帮忙我都会非常感激。”
下面，是克纳弗先生自己的说出的故事结果：“我请他给我一分钟的时间。就是因为这个条件，他才答应见我们。当我说明来意的时候，他请我坐下来，跟我谈了一个小时又四十七分钟。他请一位曾经写过有关全国连锁组织方面书籍的高级职员进来。他写信给全国连锁组织公会，为我索要了一份有关这方面的辩论文件。他觉得连锁商店对人类是一种真正的服务。他很以他为数百个地区所做的而感到骄傲。当他说话的时候，眼睛里都放出了光芒。我必须承认，他会使我看到了一些以前做梦都没有看到的事，他改变了我的整个想法。”“当我要走的时候，他把我送到门边，用手臂绕着我的肩膀，祝我辩论得胜，请我再去看看他，把辩论的告诉他。他对我说的最后一句话：‘请在春末的时候再来找我，我想下一份订单，买你的煤。’”“对我来说，这简直是奇迹，我一句话也没有提出来，他居然要主动买我的煤，我在两个小时中，因为对他和他的问题感兴趣，比十几年对我和我的煤感兴趣，所得到的进展要多很多。”
古罗马诗人西拉斯曾经说过：“我们对别人感兴趣的时候，是在别人对我们感兴趣的时候。”的确，当你赞赏别人所爱时，你会得到等值的或更多的回报，当面对客户的时候，这是一条万变不离的真理。他们的那种客户特有的固执与偏见，犹豫与刁钻会在你的赞赏脚下躲得无影无踪。
一位杂志社的编辑，对说服作家很有一套，无论那些人有多忙，他也有办法使他们答应为他写稿，他的口才并非一流，但奇怪的是，但奇怪的是，那些作家无法拒绝他的要求。
他是这样说的：“当然我知道你很忙，就因为你很忙，我才无论如何得请你帮助一把，那些空闲的作家的作品无法与你相比。”
据他说，这种说法未曾失误过，一般来说，当对方已有充分的理由拒绝，想让他接受你的请示是很困难的事，如果你事先知道他们将要拒绝你的那些理由，你反而踟蹰不前的话，则会增加了他们的对抗意识，那就什么都说服不了。但若能用那位编辑的方法，先给对方一点适当的赞美，使对方无法拒绝，这就巧妙灵活地使对方接受他的要求。
在促销的工作中，也需要这种赞美作为“催化剂”。一位销售员若要说服一位小姐买化妆品，心理上应该做好被拒绝的准备。“你的这些东西我已经有了，现在暂时不需要。”以此来委婉地拒绝你，此时你要是处理不好的话，肯定会使对方恼怒。但是你可以这样说：“你的说的非常对，况且你的皮肤一看就知道无须化妆品也好看！”听到这句话，相信没有一个女子不动心。接着你继续说；“但是，为了防止日光辐射……”不等你说完，对方的钱包早已打开一半。
当面对客户时，你必须抓住他们的心理特征：年龄，性别职业等的因素，给予赞美，激发起他们对你的产品的兴趣，上面的例子清楚地说明了这种方法的效果。无论男客户或女客户都喜欢英俊或漂亮，喜欢别人发现自己的优点，当你从这一环节适当入手，那么就会打破他们心理上针对你的防线。此时就意味着你的成功，你的赞美就是“完全反应的催化剂”。
二、创造“上帝”
上帝是完美的像征，是幸福的降临。我们常说顾客就是上帝。我们这里所谓的创造“上帝”并非要掀起一场造神运动，而是要求在市场的营销活动中以虔诚、热忱和奉献的精神来处理企业与客户之间的关系。企业界常常把用户喻为上帝，其真正含义也在于此。但是很多时候，这只是一句空话，许多企业并没有把顾客当成真正的“上帝”。在一些企业的销售部门，我们常常听到营业员或负责人对顾客低声下气的央求不屑一顾，在公共汽车上，我们还可以看到乘务员对顾客的训斥、辱骂，如此种种，顾客被降到了“仆人”的地位。这种霸气十足的经营作风是经不起市场的选择的。
当然，也有不少企业的确对顾客谦恭有加，供奉至上。但是其出发点往往是在尽可能促成买卖交易上，如果顾客没有交易的意向，他们便“晴转多云”。这样的经营宗旨是将利润当成上帝，而非顾客。
美国著名管理学家汤姆·彼得斯说：“企业应当有两个优势，其中第一个就是要注意顾客。我们这里说的是顾客，而不是市场。”毫无疑问，把顾客放在第一位，是一切企业成功的前提。这里提的创造“上帝”一法，是要告诉企业，只有诚心诚意地尊重顾客的人格，顾客才能感到自己是上帝。
美国东方航空公司迈阿密航站的代理人彼得·罗杰斯为了探求竞争对手——大众通用公司的经营秘密，与韦奇女士假扮新婚夫妇，乘大众的航班做一次蜜月旅行。当飞机抵达迈阿密的时候，机长做了一番热情的讲话，他宣布罗灰斯“夫妇”在大众公司的航班上开始了新生活，并表示祝福。同时还宣布，为了表达公司对这对“新婚夫妇”的美好情意，他们所用的饮料，快餐等全部免费赠送。事后，罗杰斯说：“我太喜欢这次经历了，大众公司的雇员使它成为一次很有趣的旅行，大众公司的人看起来不像专业人员，但他们对人的关心总是那么友好，自始自终都一样给予我们帮助。”
对整个社会来说，一对新人的结合是微不足道的，但对于新人自己来说，结合是他们生活的真正开始。大众公司对于这对“新人”的个体价值给予了充分的肯定和赞美，那么顾客自然会对他们情有独钟。“消费者存在于统计数字中，而顾客是人。”正因为顾客是人，所以在物质欲望被满足以后，总是要渴求精神上的满足，在市场经济条件下，企业与顾客的关系常常被视为一种经济交换关系。聪明的企业总是看到两方面的情况，从而把二者结合起来并给予满足，因为满足人物欲望总要受条件的限制，而满足精神需求却有无限的契机。正因为如此，所以企业创造出多少个“上帝”，就会赢来多少顾客。
日本的麦当劳汉堡店记载了大约60万个小朋友的生日，到时候就送去电脑生日卡，让小朋友持卡到店里过生日，他们并不是按照一般的做法，送一些礼物之类的东西，而是全体员工起立鼓掌，欢迎和祝福小朋友。小朋友平时能得到所想要的东西，而不一定能得到掌声。掌声使他们发现自己的价值，知道自己被那么多人爱着、鼓励着，自豪之感油然而生。许多孩子的母亲在此时都激动得热泪盈眶。所以日本的小朋友总喜欢上汉堡店，他们能从那里获得自信和尊严。
顾客的含义应该是广泛的，那些正在购买产品或被服务的人是顾客，那些只有询问或者观望的也是顾客。马克·吐温在《百万英镑》中描写的那个年青人，在没拿出百万英镑之前，也照样是顾客，当面对不同类型的人时，应该没有任何的偏见。
美国著名的埃丝黛·劳德化妆品公司的创始人劳德夫人曾讲过了一个会她终身受益的故事：
一个炎炎的夏日，阴凉处气温也高达38℃，一位身材矮小，皮肤油黑的墨西哥妇女来到劳德夫人的柜台前，她没有穿鞋，嘴里露出两颗金牙，样子粗俗，引来了人们的嘲笑阵阵，和不屑一顾的眼神，劳德夫妇接待了她，一个同伴悄悄地说：“劳德夫人，别理她，别为她浪费时间，她不会买任何东西，我了解这种人。”劳德夫人没有停下，像对待所有高贵的妇女一样替她化完妆，她对着镜子看了许久，虽然不会讲英语，但满足之意尽现于脸上。结果他打开装满美元的钱包付了钱，第二天，有许多她的熟人都走到劳德夫人的柜台前。
创造“上帝”的关键是真诚关心和尊重他人。劳德夫人的举措使她赢得了更多的顾客。哲学家们说是人创造了“上帝”，那么在市场营销与其他商业活动中，是企业和员工把顾客创造成“上帝”。顾客不是靠企业而生存的，而企业得靠顾客来谋求发展，要想取得市场竞争的胜利，必须首先当好顾客忠实的“仆人”。
到现在，我们应该懂得市场的另一个中心——为顾客服务，如果以此为中心，那么，利润也会滚滚而来。创造“上帝”并不只是在墙壁上贴上一张“顾客就是上帝”的标语，而更是体现在我们行动中的真诚与赞扬加在顾客身上后应运而生的那种良好反应。真诚和尊重是创造“上帝”的两大法宝，当然你得控制好成本，保证质量，其他类似的也得做。
但是必须牢记：顾客是一切努力的中心，真诚和尊重，是赞美的孪生兄弟。
三、见机行事，快刀崭乱麻
日本著名经济学家高岛阳先生说过：“上门推销开始，就从推销商品单刀直入的人只能是二三流的推销员。”这从一个侧面告诉我们无论是在办公室里接待客户或者是上门推销，从外国进攻要比单刀直入容易奏效。无论是面谈还是生活联系，都要尽可能了解对方，洞悉对方心理，把话题由外围逐渐向中心靠拢。
首先，谈话可以从几句机智的寒暄开始。寒暄的真正作用就是扫清你和客户之间的障碍，使他没有戒备地听你讲话，甚至饶有兴味地与你交谈。即使是一些事业心强，阅历丰富，看似面孔冷峻严酷的人，也有其内心丰富的一面。有位推销员到一家世界有名的电器公司去推销产品，那位业务主管就是这样的人，两句话后，推销员看见那位业务主管的手指很有节奏地叩着柜台，他便问道：“您也很喜欢音乐，是吗？”那位业务主管吃惊地看着他，问道，“你怎么知道？”“从你的手指上可以看出。”这一下，那位业务主管一改严酷冷峻的神情，开始颇有兴趣地跟他长谈，话题的内容自然是从音乐开始逐步过渡到他推销的产品上。这位推销员就是凭他的细心和机敏，灵活地绕开了那堵冷峻难越的高墙，使之自行“转阴为晴”。
一般来说，每个人都有自己生活的圈子，都有自己喜欢的东西或人，有自己爱听爱讲的话题。从这些方面入手，推销员就很容易消除对方的戒备，使其自尊心和虚荣心得到满足，对你产生兴趣。
假如给你开门的是一位四十多岁的中年妇女，一看便知道整日为家庭孩子操心，这时你可以对她或她的孩子表示适当的关怀。“你真够忙的！有你这样勤劳的人持家，家人一定十分幸福！”“你在为孩子奔波吧？有这样的妈妈，孩子一定很有出息！”
每个人都需要这样的温暖，即使这样的温暖来自一位陌生的推销员，她（他）也会觉得你体谅别人，从而愿意进一步与你交谈。
其次，抓住别人的兴趣爱好，通过询问了解对方身份，性格，籍贯等，在心理学上叫做“语言握手”。“听你的口音，您好像是东北人吧，是我的同乡！”“哟，您也是足球迷！真是到处有知音呀！”“你也喜欢看××写的小说？我也看了好几本，味道就是不一样。”
抓住别人的兴趣，一方面打开局面，找到共同的话语；另一方面，通过这样的交谈就可以进一步探查对方，为后面的谈判深入做好准备。遇到什么人就谈什么话，见子打子，见官让道。
这就需要推销员细心，博阅强记，知识面广，善于捕捉信息，否则便会词穷才尽，陷入尴尬的局面。
最后，每个人都有自己引以为骄傲的事物，都有那么一点虚荣心，希望别人来夸讲自己。如果你去推销，在院子里看到一条小狗而未引起别人的注意，恰恰这条小狗是一条人见人爱的小狗，主人与之十分融洽。而你见到他家的狗却没有任何的表示，无形中错过了机会——一个博得客户好感的机会。但如果你当时轻昵地拍拍小狗，说一句“多可爱多漂亮的小狗啊！”那么成功的机会也许就会多一分。
类似的赞美例如：“您的小宝贝长得真惹人喜爱！”“您的房间装修得古香古色的，您家是书香世家吧！”“这些花长得真漂亮，是您一手栽培的吧！”
“……”
这种伺机真诚真意的赞美不仅仅让人讨厌，肉麻，而且让人感到自己的价值，使你的顾客从心理上认同你，从而增加接受你的推销的可能性。
另外还有一种赞美式的寒暄：“哦，一家老小都在这儿，真让人羡慕！”“你的鸟叫真动听，我的那知鸟可比不上！”
这种方式直接表述了推销员本人对谈话对象值得称赞的地方加以赞美，更利于拉近距离。
四、妙用“高帽子”
美国著名作家马克·吐温在小说《傻子出国记》中，用第一人称的手法，描写与顾客谈判的精神一幕：“我和船上的外科大夫，在轮船抵达直布罗陀后，上岸去附近购买当年出产的精美皮手套。百货店里有位非常漂亮的小姐，递给我一副蓝手套。我不用蓝的，她却说，像我这样的手戴上蓝手套才好看呢。这一说，我就动了心，偷偷地看了一下手，也不知怎么的，看起来果真相当好看，我左手戴上手套试试，脸上有点发烧——看就知道尺寸太小，戴不上。”‘啊，正好！’他说道。
我听了顿时心花怒放，其实心理知道根本不是这么回事。我用力一拉，可真叫人扫兴，竟没戴上。‘哟，我瞧你肯定是戴惯了羊皮手套！’她微笑着说，‘不像有些先生，笨手笨脚的。’
我万万没料到有这么一句恭维话。我只知道怎么去戴好手套。我再使一下劲，不料手从拇指根部一直裂到手掌心去了。我还拼命想遮掩裂缝。她却一味大灌迷魂汤，我的心也索性横到底，宁死也要知抬举。‘哟，你真有经验’（手背上开口了）。‘这副手套对您正合适——您的手真细巧——万一绷坏，您可以不用付钱’（当中横里也绽开了）。‘我一向看得出哪位先生戴得来’（照水手的说法，这副手套的后卫都溜走了，指节那儿羊皮也裂穿了，一副手套只剩下叫人看了好不伤心的一推破烂）。
我头下给戴了十七八顶高帽子，没脸声张，不敢把手套扔回这天仙的纤手里去，我浑身热辣辣的，又是狼狈，可心里还是一团高兴；恨只恨那两位仁兄居然兴致勃勃地看着我出洋相。巴不得他们都见鬼去。我心里真有说不出的害臊，面上却开开心心地说：‘这副手套真好，恰恰合手，我喜欢合手的手套。不，不要紧，还有一只手套，我到街上去戴，店里头真热。’
店里真热，我从来没有到过这么热的地方。我付了钱，好不潇洒地鞠了一躬，走出店堂，我有苦难言地戴着这堆破烂，走过这条街，然后，将那丢人现眼的羊皮手套扔进了垃圾堆。
当然这有些夸张，却维妙维肖地描写了顾客在受到“高帽子”的迷惑后的心里变化过程。这位漂亮的百货店小姐，为了说服顾客买他的羊皮手套，恰到好处地利用人们心理情感等方面存在着的弱点，抛出一顶顶赞美的高帽，让他走进民误区，跨入她设置的陷阱。
而这位爱面子好虚荣的顾客，宁死也要知“她”的抬举，于是被灌了几壶迷魂汤之后，在“心里害臊”和“面上开开心心”的矛盾下，戴着一堆烂货走了人。
这位小姐不是以色服人，而是紧紧地抓住了人性弱点步步进攻，导致对方不能做出最优化的选择。
在现代社会，信誉、质量都非常重要，我们不能让顾客买到一出门就扔的“烂货”，也没有必要像那位漂亮的小姐那样巧舌如簧，把死的说成活的，但是她那种通过洞察顾客心里弱点，然后准确无误地给他戴上一顶顶高帽的技巧是值得借鉴的。
五、以奇取胜，让人“芳心”大动
在与顾客的业务往来中，赞美固然是重要的，但是不能千篇一律，只用几句话固定的话或者固定的方式，这样不会起长远效果的，而且容易使顾客或客户生厌，由于你的话语平平而没有引起他的感情波动。所以要想轻而易地获得他们的认可，就必须看到别人来看到的东西。
一位摄影师在为一位女名星拍照，女明星对着镜头有些紧张。摄影师在拍照前十几秒钟对她说：‘小姐，你的耳朵真漂亮，我从来没见过这么漂亮的耳朵。’女明星平常被人夸的地方太多了，已经习惯了。但此时听到居然有人赞美她的耳朵，以前连她自己都没有发现，她赶紧摸摸自己的耳朵。当她自然地把手放下时，摄影师的快门已经接下去。摄影师在关键的时候赞美别人看不到的地方，这一招真是很厉害，面对客户时更应当如此。
美国华克公司承包了一项建筑工程，要在一个特定的日子前，在费城建一座庞大的办公大厦。开始时计划进行得很顺利，不料在接近竣工阶段，负责内部装饰铜器供应的承包商突然宣布：他无法如期交货了。糟糕，这样一来，整个工程都耽误了！要付巨额罚金！要遭受重大损失！
于是长途电话不断，双方争论不休。一次次交涉都没有结果，华克公司只好派高先生直接到纽约去与承包商会面。
高先生一走进那位承包商的办公室，就微笑着说：“你知道吗？在布洛克林巴，有你这个姓氏的人只有一个。”“哈，我一下火车就查阅电话簿想找到你的地址，结果巧极了，有你这个姓的只有你一个人。”“我一向不知道。”承包商兴致勃勃地查阅起电话簿来。“嗯，不错，这是一个很不平常的姓。”他很有些骄傲地说：“我这个家庭从荷兰移居到纽约，几乎有两百年了。”
他继续谈论起他的家庭及祖先。当他说完之后，高先生就赞扬他居然拥有一家这么大的工厂，承包商说：“这是我花了一生心血建立起来的一项事业，我为它感到骄傲，你愿不愿意到车间里去参观一下？”
高先生欣然前往。在参观时，高先生一再称赞他的组织制度健全，机器设备新颖，这位承包商高兴极了。他说这里的一些机器还是他亲自发明的呢！高先生马上又问道：那些机器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商坚持要请高先生吃饭，他说：“到处都需要铜器，但很少有人对这一行像你这样感兴趣的。”
到现在为止，你一定注意高先生一次也没有提到他此行的真正意图。
听完饭后那位已经很高兴的承包商对他说：“现在，我们谈谈正经事吧。当然，我知道你此行的目的，但我没想到我们在一起是如此的畅快。你现在可以带着我的保证回去，我保证你们的货如期运到。我因此会遭受一笔损失，但我认了。”
高先生成功了，大厦如期竣工。
高先生不愧为高手，当他作为华克公司的最后一张牌亮出的时候，他清楚地知道此行的困难，他没有像一般的人那样去赞美那些普通的事情，也没有直接去倾扬他的对手，而是通过电话簿上一个小小的信息找到了进入谈话状态的渠道，其细致之处，让人叹为观止！
由姓氏的特殊性引开了对方的注意力，触动了对方对自己家族发展的慨叹，对事业有成的喜悦之情，从而使高先生自己由“敌人”转变成被称为“很少有人像你这样感兴趣的”的人。接着又在承包商动情之处加以附和，最后得到了一顿欢迎的午餐和一个生意上的保证。
那位摄影师和这位高先生的手段有异曲同工之妙，都是有一双慧眼抓住了别人没有注意到的东西，避开锋芒，绕开人们关注的焦点。通到“曲经通幽处，巧言至诚心”的最佳效果。
美国钢铁大王安德鲁·卡耐基在一篇叫《激发人类潜在的高贵品质》的文章里写道：“我们每一个人都是理想主义者，都喜欢为自己做的事找个动听的理由；因此，如果要改变别人，就要挑起他的高贵的动机。”他还说：“平铺直叙地报告事实是不够的。必须使事实更生动，有趣而戏剧化地表现出来，才能有效地引起别人的注意。”
这就使我们在面对客户时，用全新的、细致的赞美去戏剧化地向他们报告事实，挑起他们那高贵的动机，那么就会出奇制胜。
六、不妨做她肚里的蛔虫
每个客户在购买货物时，都有自己的需要，心理上会有许多想法，驱使自己采取不同的态度。一般来说，具有以下几种心理趋向：（1）求实心理。这是我国消费者中普遍存在的一种购买动机，有这种动机的顾客，在购买商品时，特别注重商品质量效用，讲求朴实大方，经久耐用，而不过分强调外观，个性等特点。（2）求新心理。这是以追求商品赶时和新颖为主要目的的心理动机，他们买商品重视“时髦”和“奇特”，好赶潮流。这在经济条件较好的城市青年男女中较为常见。（3）求美心理。爱美是人的一种本能和普遍要求。有求美心理人喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，在中青年妇女和文艺界人士中较为常见。（4）求名心理。这是一种以显示自己地位和威望为主要目的的购买心理，他们讲究名牌，用名牌来炫耀自己，具有这种心理的人普遍存在于社会各阶层。（5）求利心理。这是一种“少花钱多干事”的心理动机，他们追求物美价廉。求利的顾客，在选购商品时，往往对价格非常在意。具有这种心理动机的人，以经济收入较低者居多。（6）偏好心理。这是一种以满足个人特殊爱好或情趣为目的的购买心理。有偏好心理的人，喜欢购买同一类型的商品，如邮票、字画、鸟等等。这种偏好具有经常性和持续性的特点。（7）自尊心理。有这种心理的顾客，在购物时既追求商品的使用价值，又追求精神方面的高雅。他们在购买之前，就希望他们的购买行为能受到营销员的欢迎。（8）仿效心理。这是一种从众式的购买心理。其核心是不甘落后或胜过他人，他们对周围的社会风气非常敏感、总想跟着潮流走。（9）颖虑心理。这是一种思前想后的心理动机，其核心是怕“上当”，怕“吃亏”。所以总是喜欢细致地询问推销员各种情况。
所以在你与顾客交谈之前和交谈的过程中，你就应该通过他的兴趣言行来判断他的购物心理。漕在对他们进行游说和赞美时，就会显得被动和尴尬，甚至会引起顾客的不满。
一位时装店的新店员，向一位打扮的雍容华贵的女士建议道：“小姐，这套衣服既高贵又便宜，穿在您身上正好相得益彰！其他的服装显得又不适合您又贵，您认为如何？”没想到他的一番殷勤没有收到应有的效果，那位女士听完后，反而显得气势汹汹的，嚷道：“什么叫做便宜？你以为我没钱买你的衣服是不是？真是岂有此理，太瞧不起人了！”
这女士为什么会发火？就是因为那位店员没有体察到她的购物心理，就妄自献上一份不应有的殷勤，收到了反面的作用。
一位推销员在推销电子产品时，与顾客进行了这番对话：
推销员：“您孩子快上中学了吧？”
顾客愣了一下：“对呀。”
推销员：“中学是最需要智力开启的时候，我这儿有一些游戏软盘，对您孩子智力提高一定有益。”
顾客：“我们不需要什么游戏软盘，都快上中学了，谁还让他玩这玩意儿。”
推销员：“我的这个游戏瞳是专门为中学生设计的，它是数学、英语、结合在一起的智力游戏，绝不是一般的游戏卡。”
顾客开始犹豫。
推销员接着说：“现在是一个知识爆炸的时代，不像我们以前那样，光从书本上学知识了，现代知识是要通过现代方式学习的。您不要固执地以为游戏卡是害孩子的，游戏卡现在已经是学习的重要工具了。”
接着，推销员从包里取出一张磁卡递给顾客，说：“这就是新式的游戏卡，来，咱们试一试。”
果然，顾客被磁卡的内容吸引住了。
推销员趁机说：“现在的孩子真幸福，一生下来就处于这样一个良好的环境中，家长们为了孩子的全面发展，往往会在所不惜。我去过好几家都买了这种游戏卡。家长们都高兴能有这样有助于孩子的产品，还希望以后有更多的系列产品。”
顾客已经明显动心了。
推销员：“这种游戏卡是给孩子的最佳礼物，孩子一定会高兴！”
结果是，顾客心甘情愿地买了几张软盘。
在这个例子中，推销员就洞悉到了顾客对软件游戏副面影响的疑虑心理，用游戏软件中的种种优势，穷敲侧击，最终使顾客消除顾虑。
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