作者：黄强新,吕志宁
出版社：中国财富出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
移动电子商务营销试读：
前言
在扑面而来的移动互联网时代，正在改变传统的营销模式，更快的4G（第四代移动通信技术）网速，功能强大的智能手机或平板，生机勃勃的应用商店和引人关注的各种诸如全屏或可拓展式广告，都使得移动APP（手机软件）比既有媒体更有竞争力，也使得移动营销逐渐成为主流。目前，移动营销已开启了一场新的商业营销大战，现代企业开展移动营销已是时不我待，谁真正掌握和运用好了移动营销这一商业利器，谁就是现在和未来市场的大赢家！作为电子商务的新型人才更应顺应市场的发展，针对移动营销进行知识、技能、实践的培养与提升是很有必要的。
2015年10月，教育部颁布了《普通高等学校高等职业教育（专科）专业设置管理办法》和《普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录（2015年）》（教职成〔2015〕10号），将移动商务专业列为独立正式专业。笔者集合多年移动营销工作经验与教学经历中积累的理论知识和实战经验，与企业一同，将企业化工作流程引入教学之中，形成了这本《移动电子商务营销》。
本书分为四个部分，共十一个项目，按学习理解流程的线性发展由浅入深，旨在培养读者拥有统筹设计移动营销战略的视野和能力。本书不仅是一本单纯的介绍移动营销理论的书籍，更是一本突出指导企业实战的法宝。本书独创的四步学习法，即“明确学习目标—带入项目情景—参考教学指导—跟随同步训练”，通过众多实战案例，以举一反三的形式来强化训练，帮助读者认知移动营销、搭建移动平台、策划移动推广等，使读者在学习后，不仅能理解移动营销的理论知识，更能根据自己行业的实际情况，参照案例学以致用，在本书中找到营销制胜的高招。
本书第一部分是移动互联网营销认知。通过几个社会热点现象来分析移动营销在我国开展的现状和取得的成就，说明我国企业开展移动营销的必然性和紧迫性；同时介绍了移动营销的基本理论，并分别将移动互联网营销与传统营销、互联网营销进行对比阐述。
第二部分是移动互联网营销的平台搭建。本部分分为三个项目，分别介绍了微网站搭建、移动电商平台搭建及APP制作与发布。以真实平台搭建为例，建立企业微网站，制作企业APP，为企业后续开展移动营销工作奠定基础。
第三部分是移动互联网营销推广方式。本部分分为六个项目，分别介绍了企业开展移动营销的利器，它们是二维码与H5营销、内容营销、微信营销、微博营销、社群营销及移动广告与积分墙。本部分重点介绍了这些工具的特点和选择策略，详细介绍了各推广方式的具体策划与营销过程。
第四部分是移动营销案例解析。移动互联网时代背景下，线上线下融合（O2O）市场成长空间非常巨大，将是未来移动营销的大势所趋，本部分通过对典型O2O移动营销实战案例的解析，重点介绍APP营销策划、移动营销实施、APP应用市场搜索优化及后期移动营销数据分析，并对企业开展移动营销提出具体建议，这是移动营销的实战分析和具体指导部分，将对企业开展移动营销起到有益的示范作用。读者可以从中掌握企业移动营销实施技能，并灵活应用于企业运营中。
本书适合作为高职及中职电子商务专业学生的教材，同时也适合作为企业高层及营销管理、信息企划、广告从业人员的参考书，也可作为开展移动营销的工具书。本书还有许多需要改进之处，也需要一个不断完善与提升的过程，敬请广大读者批评指正。
本书参考和引用了一些网站和纸质媒体发布的最新信息和数据，并得到了相关专家和教授的支持帮助，在此一并感谢！编者2017年3月
第一部分认识移动互联网
错过了移动互联网，就等于错过了一个时代。移动互联网的兴起，是继互联网之后，再一次带来了挑战与机遇！几乎所有人都看到了移动互联网的价值与前景，但是如何做，却让很多人找不到方向。移动互联网是未来的发展趋势，是人的聚集地。要做营销，自然就要到人流量多的地方去，所以移动互联网成为了营销的必争之地。从传播和营销的角度来讲，从互联网到移动互联网，变化是巨大的。信息入口和用户时间被碎片化，原有的营销思想、营销工具、营销方式和营销理论体系全部亟待肃清和重建。这是摆在大家面前的一个难题，如果想要拥抱移动互联网，实现快速转型与升级，必须突破这个难关！项目一 移动互联网营销认知
学习目标
知识目标
1.了解常见移动营销方式及其特点。
2.了解互联网营销、传统营销、移动互联网营销三者的关系与区别。
3.熟悉移动互联网营销的四大关键词、AISAS模式和4D模型。
4.了解粉丝经济、互联网思维和“互联网+”的概念。
能力目标
1.初步具备移动互联网营销思维。
2.能够简单分析移动互联网营销的营销模式。
项目情境
在最近几年里，移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务。移动互联网成为众多企业开展营销活动的新平台。在移动互联网时代，消费者行为发生变化，营销模式则更强调以用户需求为中心。消费者拥有更大的主动性和主导权，在购买过程中主动通过搜索实现精准定位，同时主动分享，进而影响其他消费者的消费导向。移动互联网时代的营销将不再是个体行为，而是一个网络行为，所有用户都参与营销过程，受众之间相互进行对话、交流，相互影响，是一个多对多的过程，更强调受众之间的扩散性、交互性以及精准性，在营销特点上表现为更高的客户细分度、更短的营销渠道以及更强的互动性。模块一 任务分解任务一 移动互联网与移动互联网营销概述
一、认识移动互联网
近年来，智能手机逐渐普及，移动互联网市场发展潜力巨大，随着移动互联网技术的日益成熟，基于手机平台开发出的各种手机软件极大地扩展了手机的功能，使人们随时随地可以上网购物（见图1-1），再也不受时间与地点的限制。移动互联网的发展极大地改变了人们的生活方式，移动用户的消费也逐渐呈现出移动化、碎片化、个性化、多元化等特点，为了满足人们的多种购物需求，电子商务必须不断创新营销模式来获取利润。图1-1 随时随地上网
移动互联网（Mobile-Internet，MI），就是将移动通信和互联网两者结合起来，成为一体，指的是互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。
移动互联网是移动通信与互联网相结合的产物，主要有宽带和窄带两种形式，宽带移动互联网是指移动终端通过宽带无线通信网络采用超文本传输协议（Hyper Text Transfer Protocol，HTTP）接入公共互联网，窄带移动互联网则采用无线应用协议（Wireless Application Protocol，WAP）接入，其移动终端主要是手机。智能化移动终端以及终端应用程序（见图1-2）的大量涌现，带来了移动互联网应用市场的蓬勃发展，用户的使用行为和消费习惯也随之改变。借助于移动互联网，用户可以便捷地完成诸如信息收集、洽谈交易、咨询服务、资金支付等多种商务活动，移动互联网因而成为企业营销的重要媒介。图1-2 智能化移动终端和终端应用程序
二、移动互联网用户消费特点
易观智库产业数据库于2016年12月发布了《中国移动互联网市场数据盘点专题研究分析——2016年第3季度》。数据显示，2016年第3季度，中国移动互联网用户规模达到8.7亿人，这得益于流量资费的持续下降以及4G用户的爆发式增长。2015年第3季度到2016年第3季度中国移动互联网用户规模如图1-3所示，市场规模如图1-4所示。
2015年第3季度到2016年第3季度中国移动互联网市场结构如图1-5所示。在2016年第3季度，移动互联网市场规模达到了14030.5亿元人民币，图1-5中的数据显示，流量费占据了7.90%，跌破10%；移动购物占比68.60%，标志着网上零售市场的“移动化”时代已正式到来；此外，移动娱乐和移动营销分别占比2.80%和1.50%，移动生活服务首次达到19.20%，市场份额持续扩大，旅游、团购和出行领域是增长的主要来源。
在了解了移动互联网的市场和用户规模之后，那么移动互联网时代的用户消费特点有哪些呢？图1-3 2015年第3季度到2016年第3季度中国移动互联网市场用户规模注：数据来源于易观智库，网址为www.analysys.cn，图中2015Q3指2015年第3季度，其他类推。图1-4 2015年第3季度到2016年第3季度中国移动互联网市场规模注：数据来源于易观智库，网址为www.analysys.cn，图中2015Q3指2015年第3季度，其他类推。图1-5 2015年第3季度到2016年第3季度中国移动互联网市场结构注：数据来源于易观智库，网址为www.analysys.cn，图中2015Q3指2015年第3季度，其他类推。
随着生活节奏的加快，人们很少有大把的时间去逛街购物，闲暇时间十分零碎，实体店对消费者来说，在购物时间和地点上存在很大的限制，已经满足不了人们的购物需求。移动互联网技术、智能终端以及终端应用程序不断发展和更新，现在人们可以随时随地上网进行购物、搜索比价、查询信息、浏览自己感兴趣的新闻，等等。
具体来说，消费具有以下几大特点：（一）消费移动化、碎片化
随着智能手机以及移动互联网技术的发展，智能手机用户可以利用上下班、入睡前等碎片时间进行购物，并且可以在很短的时间内浏览大量的商品，不受时间与地点的限制，对各个店铺的性价比进行比较，最终选择自己心仪的商品。（二）消费需求呈现个性化
随着科学技术和时代的发展，人们逐渐摆脱了工业时代的标准化，在信息化的时代，更加注重个性的张扬，新成长起来的消费者群体具有十分鲜明的个性化需求，我国的模仿型排浪式消费阶段已经基本结束。（三）消费入口呈现多元化
在智能手机与移动互联网技术流行的今天，各种各样的手机客户端给用户提供了很大的便利，用户买东西可以直接打开天猫商城、淘宝网等客户端，想聊天可以直接打开微信、QQ等客户端，用户所有的需求都被细化成每一个客户端，实现了用户消费入口的多元化，如图1-6所示。图1-6 多元化的用户消费入口（四）消费决策逐渐理性化
俗话说“货比三家”，消费者对不同店家的同种商品进行比较，可以形成理性、合理的消费习惯，但是在传统的消费模式下，碍于路程等因素，消费者很难做到货比三家。而随着人机互动技术的成熟，消费者能够便捷地对多个店家的同种商品进行对比后再进行购买。手机移动平台有搜索功能，用户不断添加关键词可以缩小搜索范围，能够更快、更准确地找到目标商品。此外，多种第三方平台的兴起也为消费者提供了更多的消费参考。
三、移动互联网营销的特点
移动互联网环境下，人们的上网习惯、消费习惯、娱乐习惯等生活方式都发生了很大的变化，2016年“双十一”天猫总成交额1207亿元，其中移动端成交占比82%，由此可见一斑。大众的目光、时间、消费都转移到了移动端，于是商家们开发了大量的手机APP（即Application，应用程序）吸引大众的注意力，人们的手机中充溢着大量的信息，包括新闻、广告、娱乐、社交、游戏等。
移动营销是指使用手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个互联网营销体系。移动营销是指采用国际先进移动信息技术，整合互联网与移动通信技术，将各类网站及企业的大量信息及各种业务引入移动互联网中，为企业搭建一个适合业务和管理需要的移动信息化应用平台，提供全方位、标准化、一站式的企业移动商务服务和电子商务的全新营销策略。
作为营销信息传播的新手段，移动营销主要有以下特点：（一）传播效果可能改善
虽然互联网上有很多信息，但这些信息的传播效果往往并不理想。原因在于，受自身接受能力的限制，用户通常不会关注网上的所有信息，而只会关注位置、形式较为特殊的少量信息。移动终端尺寸有限的显示屏限制了导入界面的信息量，可以较好地减缓或避免互联网的信息过载问题。这样，用户在浏览和阅读时就能更好地关注那些被导入的信息，所导入信息的传播效果也就可能随之而改善。（二）传播内容相对精准
互联网具有较大的开放性，其终端的使用对象不易确定，因而很难根据使用者的喜好提供有针对性的信息，这就使得营销信息在传播的过程中有相当多的一部分是无效的。大多数用户采用手机登录移动互联网，手机的私密性使企业可以基本确定其使用者。因此，在进行移动互联网营销时，企业就能够根据用户的特征、偏好、所处地理位置等方面的不同情况，相对精准地传送相关的营销信息。（三）便利与顾客的互动
移动终端的便携性使人们可以随时随地接入互联网，大大便利了企业与客户之间的沟通及互动。一方面，通过移动互联网，企业可以适时发布营销信息，客户则可以及时了解这些信息；另一方面，客户可视实际需要随时登录网络查阅有关信息，还可就其感兴趣的商品等对企业进行咨询，企业则可以对客户的询问及时做出应对和反馈。简而言之，手机本身就是通信工具，它可以更便利地实现企业与客户之间的良性互动。
四、移动互联网的营销模式
利用移动互联网营销的特点，企业可以以新的模式实现网络营销。目前，主流的移动互联网营销可以分为基于目标用户的精准营销和基于信息分享的社会媒体营销两种模式。（一）精准营销
精准营销是在充分了解客户信息的基础上，根据其特征和偏好有针对性地开展一对一的营销。移动互联网的使用者大多数是固定不变的，由此就可以利用新的网络技术深入洞察客户的兴趣和需求，并建立针对每个具体客户的数据库。在分析客户数据的基础上，可以根据不同客户的特征及偏好等信息进行精准营销，同时还可以根据客户的信息反馈有针对性地调整产品及其营销模式，以更好地满足客户的需求。（二）社会媒体营销
社会媒体营销以移动互联网用户之间的信息分享为基础，其典型形式有病毒营销、事件营销和体验营销。
1.病毒营销
病毒营销通过引导人们给朋友发送信息或邀请朋友加入某个应用，以类似于病毒传播的方式传播营销信息，如图1-7所示。病毒营销的关键是要使人们产生传播意愿，并使其能轻易完成信息的传播。如果能够成功运用病毒营销，可以将信息爆炸式地传递给成千上万的人，迅速提升企业及其产品的知名度。
2.事件营销
很多人都喜欢去买打折的商品，因为品质相同的情况下还能便宜很多。其实打折是很多商家的一种变相的赚钱方式，商品打7折、8折的很常见，5折就很少见了。而今天要说的这个却是打1折！大家会不会很好奇呢？我们一起来看看：
据悉，日本东京有个银座绅士西装店。这里就是首创“打1折”销售的商店，曾经轰动了东京。图1-7 病毒营销形式
他们是这么实行的：
首先定出打折销售的时间，第一天打9折，第二天打8折，第三天、第四天打7折，第五天、第六天打6折，第七天、第八天打5折，第九天、第十天打4折，第十一天、第十二天打3折，第十三天、第十四天打2折，最后两天打1折。看起来好像最后两天买东西是最优惠的，是吗？
商家的预测是：由于是让人吃惊的销售策略，所以，前期的舆论宣传效果会很好。抱着猎奇的心态，顾客们将蜂拥而至。当然，顾客可以在打折销售期间随意选定购物的日子，如果你想要以最便宜的价钱购得，那么你在最后的那两天去买就行了，但是，你想买的东西不一定会留到最后那两天。
实际情况是：第一天前来的客人并不多，如果前来也只是看看，一会儿就走了。从第三天就开始一群一群地光临，第五天打6折时客人就像洪水般涌来开始抢购，以后就连日客人爆满，当然等不到打1折，商品就全部卖完了。
那么，商家究竟赔本了没有？你想，顾客纷纷急于购买到自己喜爱的商品，就会引起抢购的连锁反应。商家运用独特的创意，在商品打5折、6折时就已经全部推销出去。“打1折”只是一种心理战术而已，商家怎能亏本呢？
见过打折促销的，却没见过如此“打1折”的神奇策略的，我们在佩服商家的聪明生意经的同时，也感受到网络营销的力量！
2017年春运，腾讯新闻抓住中国人春节都要带着温情回家这一独特情怀，以及人们希望在年终这个特别的时间一起表达爱、传递爱、实现爱的心理洞察，与京东联合推出了一档关注旅客回家过年带礼物的直播节目《回家的礼物》，如图1-8所示。在国内所有的春运节目中，《回家的礼物》首次采用直播的方式，通过在全国五个重要交通枢纽设立直播间，知名主持人与旅客面对面畅谈回家心情，分享给家人和朋友的礼物，挖掘背后的温情故事。从1月16日起《回家的礼物》连续5天占据腾讯新闻直播页面的头条，被网友评论“看一次哭一次”，在腾讯全平台首日在线观看人数就达到150万名，5天斩获800多万浏览量，创造了日均互动点赞量百万的互动新纪录。图1-8 事件营销
此次直播中，京东商城不仅仅是冠名，更作为不可或缺的一环参与进来，第一时间向呼声最高的回家故事主人派送梦想礼物，充分传递了京东年货节“春节不打烊”的品牌亮点。随着感动和惊喜的层层推进，网友在参与中找到了归属感与共鸣，对京东品牌的好感度也进一步提升。腾讯新闻和京东商城双方在这次合作中，不仅收获了眼球和眼泪，更是创新性地链接了铁路、移动资讯平台和电商，将“回家”这一传统概念转换成了撬动商业价值的全新支点。
事件营销是企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。
事件营销利用发生的某个或某种事件进行营销传播。移动互联网和社交网络的发展，使人们不再局限于传统的交流方式，信息的获取也不再局限于传统的渠道。用户能够通过移动互联网对热门事件进行评论和转发，使其影响力能在极短的时间内以滚雪球的形式迅速扩大，这就为事件营销提供了更大的发展平台。公司可以通过策划议题、制造名人事件等方式，激发用户的评论及自主传播，使营销信息尽可能达到最佳的传播效果。
3.体验营销
体验营销是通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、联想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。
体验营销通过使客户在消费过程中能亲身体验产品或服务，来满足客户的体验需求，移动互联网则可使消费体验过程更加人性化和真实化。同时，移动互联网较强的信息交互性，也能够使企业在用户体验的过程中收集到充足的信息，为产品和服务的改进提供可供参考的数据。
五、移动互联网营销方式
移动互联网时代，人们利用智能手机可以订阅微信公众号获取信息和服务，通过新闻、外卖、天气等生活服务类手机客户端来获取各种服务、资讯或者参与互动；商家也可以向目标客户推送优惠、产品等信息。随着时代的变化，营销方式也在改变，移动互联网营销的方式主要包括“推（Push）”“拉（Pull）”“交互式（Interactive）”三种方式。（一）推
推，用于公共信息发布。应用领域包括时事新闻、天气预报、股票行情、彩票中奖公布、交通路况信息、招聘信息和广告等。例如，腾讯新闻、墨迹天气等，如图1-9所示。（二）拉
拉，主要用于信息的个人定制接收。应用领域包括服务账单、电话号码、旅游信息、航班信息、影院节目安排、列车时刻表、行业产品信息等，主要针对有需求、进行订阅的用户。例如，海底捞火锅服务号、海诺旅游服务号等，如图1-10所示。图1-9 腾讯新闻APP图1-10 海底捞火锅服务号（三）交互式
交互式包括电子购物、博彩、游戏、证券交易、在线竞拍、咨询等。这种手法使得用户能够与商家充分互动，并且在互动的过程中还能够完成在线的电子商务交易。例如，百度糯米、美团等，如图1-11所示。任务二 传统营销与互联网营销的不同
随着计算机互联网技术的迅速发展，互联网经济已经成为一种新型的经济形式，而与之相关的互联网营销也迅速成为新的市场营销途径。互联网营销具有营销空间的无缝隙化、顾客的主导性、市场配置的协作性等特点，它与传统营销相比有很大的不同。简单概括传统营销和互联网营销的区别就是互联网营销是传统营销的延伸和放大。换句话说，互联网营销让传统营销插上了腾飞的翅膀。图1-11 百度糯米APP
互联网的特点赋予了互联网营销新的特点，使互联网营销所依赖的基础和特殊的商品交易环境与传统营销相比发生了极大的改变。传统营销与互联网营销主要有如下几点区别。
一、营销理念不同
传统的营销管理强调4P，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）组合，而互联网营销则追求4C，即顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication），如图1-12所示。
二、营销目标不同
传统营销策略的工作重心更多的是围绕4P展开，注重和强调的是企业利润的最大化，而不是客户是否得到了满足，产品是否符合客户的需求。而互联网营销工作的重心更加关注4C，其各环节的工作也都是围绕着4C展开，强调以顾客为中心，通过满足顾客的个性化需求，为顾客提供优质、便利的服务而实现企业价值，最终实现企业的利润。图1-12 4C
三、沟通渠道不同
无论哪一种营销理念都必须基于一个前提，企业必须实行全程营销，即必须从产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿，从而反推逐步优化产品，而非闭门造车。
在传统的营销模式下，这一点往往难以做到。其原因在于，消费者与企业之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本太高。消费者一般只能针对现有产品提出建议或批评，对尚处于概念阶段的产品难以涉足。此外，大多数的中小企业也缺乏足够的资本用于了解消费者的各种潜在需求，他们只能凭自身能力或参照市场领导者的策略进行产品的开发。
而在互联网营销环境下，这一状况能够轻松得到改观。即使是中小企业也可以通过电子布告栏、微信、微博或电子邮件等方式，用较低的成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索，消费者也有更多的机会对产品从设计到定价和服务等一系列环节提出意见和建议。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性与积极性，更重要的是它能使企业的决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度，创造出更加符合消费需求的产品。
四、营销方式不同
传统的营销方式以销售者的主动推销为主，而客户处于被动接收的状态，这样很容易导致顾客与企业之间的关系僵化，甚至给顾客带来不便和烦恼。从长远来看，这种营销模式并不利于企业的长远发展。
互联网营销方式更加强调以顾客为中心，更注重维持与顾客的关系，通过分析顾客的喜好、需求，为顾客提供优质的产品和服务，而客户在需求的驱动之下也会主动通过互联网寻求相关产品或服务的信息，从而使企业与顾客的关系变为真正的合作关系，有利于企业的长远发展。
互联网营销与传统营销方式相比，最大的区别在于是否以顾客为主导。在互联网时代，顾客拥有比过去更多的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足的产品，不受地域限制。通过进入感兴趣的企业网址或虚拟商店，顾客可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性。
五、营销媒介不同
传统的营销活动主要是依靠营销人员与顾客的直接接触与放送广告的形式对顾客进行轰炸，使顾客被动接受，如图1-13所示；而依托互联网产生的互联网营销，作为一个新的理念和营销方式，具有跨时空、多媒体、交互式、整合式、高效性、经济性和技术性等特点。这种营销方式主要是以互联网为基本平台，通过计算机、手机、电视机等互联网终端为顾客提供服务从而实现营销目的，如图1-14所示。图1-13 传统营销采用的户外广告图1-14 互联网网页广告
六、购物场景不同
在传统营销中，从商品买卖过程来看，消费者一般需要经过看样、选择商品、确定所需购买的商品、付款结算、包装商品和取货（或送货）等一系列过程。这个买卖过程大多数是在售货地点完成的，短则几分钟，长则数个小时，再加上为购买商品去购物场所的路途时间、购买后的返途时间及在购买地的逗留时间，无疑大大延长了商品的买卖过程，使消费者为购买商品付出大量的时间和精力。传统购物场景如图1-15所示。图1-15 传统购物场景
随着生活节奏变快，消费频次增多，交通拥堵愈演愈烈，传统的购物方式显然已经不能满足消费者，而互联网营销正好解决了这些问题。互联网营销为人们提供了一个便捷快速的购物场景，它使购物过程不再是一种沉重的负担，而是一种休闲、一种娱乐，无论是售前、售中还是售后，一切只需敲敲键盘或点点屏幕就能完成。那么互联网营销是怎样简化购买过程的呢？
售前：由于互联网空间的开发性与广阔性，商家可以向消费者提供丰富的产品信息及相关资料（如质量认证、专家品评等），甚至是客户对产品的评价等。消费者可以在比较各种同类性能价格以后，做出购买决定。
售中：由于互联网营销完全可以在网上操作，所以消费者无须到商场去购物，交款时也不需要排着长队耐心等待，最后也不必因为联系送货而与商场工作人员进行交涉。这一切都可以在网上完成，而且在这个过程中，消费者完全可以坐在家里逛着虚拟的网络商店，然后用电子货币结算。
售后：产品在使用过程中如果发现问题，消费者还可以随时联系卖家，得到来自卖方及时的技术支持和服务。
总之，互联网营销能简化购物环节，节省消费者的时间和精力，将购买过程中的麻烦减少到最小。消费者则可在全球范围内寻找最优惠的价格，甚至可以绕过中间商直接向生产者订货，因而能以更低的价格实现购买。此外，互联网营销也能为企业节省巨额的促销和流通费用，使降低产品成本和价格成为可能。互联网时代，消费者迫切需要新的快速方便的购物方式和服务，最大限度地满足自身需求。消费者价值观的这种变革，呼唤着互联网营销的产生，而互联网营销也在一定程度上满足了消费者的这种需求。通过网上购物，消费者便可以实现“闭门家中坐，货从网上来”。虽然传统营销与互联网营销相比具有很多弊端，但是，互联网营销与传统营销并不能相互替代。因为互联网营销的全部过程都是完全虚拟的、不可视的，所以消费者与企业间的信任很难建立，而在这一点上，传统营销则占据了更多的优势。所以，作为处于同一经济环境下的不同营销方式，二者不能互相取代，而是将长期存在，优势互补，并最终走向融合。任务三 移动互联网营销与互联网营销的不同
今天，人们靠什么获取信息？电视、报纸等传统媒体还是手机网络、微博、微信、易信、来往等移动互联网营销新媒体？如果还在仅仅依靠传统媒体，那么要小心被淘汰了。随着科技的发展，时代的进步，传统媒体日渐式微，一个以各种新兴通信和传播工具为基础的移动互联网营销新媒体时代已经崭露头角！如今，在各种媒体数量激增，受众日益细分的格局下，消费者的媒体接触习惯已经发生了根本改变。越来越多的消费者逐渐减少对传统大众媒体的依赖，尤其是网络媒体用户，基本都是年轻群体，他们更乐于投入到方便快捷的移动互联网新兴媒体之中。
随着年轻一代的成长，移动互联网营销的趋势演变成巨大的浪潮。与传统互联网营销相比，移动互联网营销有以下优势：（一）不受时空限制的移动性
同传统的互联网营销相比，移动网络营销的一个最大优势就是移动用户可随时随地获取所需的服务信息。消费者不再需要固定自身地理空间来上网，他们可以在地铁上、公交车上、走路散步时、看电视时等任何个性化自主的时空上，只要有网，只要有移动终端，便可实现消费行为。（二）营销的高精准性
对于大多数企业而言，长期以来困扰他们的问题是广告投放无法准确找到自身的目标受众，有的企业表示：“我们都知道我们的广告费可能有一大半浪费了，可是我们却不知道到底浪费在了哪里。”这是悲哀的，也是无奈的。在移动互联网时代，企业可以利用大数据挖掘技术手段准确地对移动用户的行为进行分析，并且基于LBS（Location Based Service，基于移动位置服务）地理位置进行精准的定位推送营销，也就是在合适的时间、合适的地点，做合适的事。（三）信息的获取更为及时
通过便携、功能强大的智能手机装载应用，从而聚合各种信息，人们更乐意从手机终端来获取自己所需要的信息，移动电子商务可实现信息被随时随地访问，这本身就意味着信息获取的及时性。但需要强调的是，同传统的电子商务相比，用户终端更加具有专用性。（四）提供基于位置的服务
移动互联网能获取和提供移动终端的位置信息，与位置相关的商务应用成为移动电子商务领域中的一个重要组成部分，如GPS（Global Positioning System，全球定位系统）卫星定位服务、LBS定位服务。（五）支付更加方便快捷
在移动互联网中，用户可以通过移动终端访问网站、从事商务活动。服务付费可通过多种方式进行以满足不同需求，用户可直接将资金转入银行、用户电话账单，或者实时在专用预付账户上借记等，手机支付可以利用微信支付、支付宝和各大银行的手机银行APP等，支付方式如图1-16所示。图1-16 手机支付APP和手机银行（六）移动互联网营销可以有效降低营销成本
移动互联网营销不仅使企业宣传品牌的方式趋向多元化，而且大大降低了营销成本。过去很多企业花很多钱建一个官方网站，定期或不定期发布企业的动态和产品信息，不停地更新网站内容和进行推广，但效果往往并不理想。而移动互联网营销提供了更多免费的开放平台，并且可以共享资源，比如社交类APP、社区类渠道等。
移动互联网新媒体不仅提供了低成本的平台，而且还提供了低成本的传播。很多品牌的信息，在传统媒体时代，要花资金去推广，而在移动互联网时代，只要内容有创意，网民觉得有价值或有趣，他们就会疯狂地帮企业免费传播。比如，一条有价值的朋友圈信息能够迅速覆盖数万用户。
一个不争的事实是，在社会化媒体的推波助澜下，信息传播的速度令人惊讶，几乎达到了一夜之间传遍天下的地步！这种成本低、见效快的传播模式，在当前企业竞争激烈、生意难做的情况下备受欢迎。（七）移动互联网营销提升了广告的创意空间
移动互联网发展使社区营销、精准营销、事件营销、病毒营销、数据库营销、反向沟通、互动体验、口碑传播、焦点渗透等各种新的广告形式和营销方法不断出现。创意可遇不可求，一旦拥有了创意，通过用户的参与，其整个营销的效果就会有极大提升。
移动互联网新媒体不断拓展新的营销传播方式和手段，弥补了传统媒体创意枯竭的问题。通过移动互联网新媒体这个载体，将更多创造性的元素融入整合营销传播当中，对于企业战略转型和整合营销传播的完善和发展都具有关键意义。而创意创新经济自身蕴含着巨大的能量，创意元素成为当今企业和产品竞争中最为重要的一环。（八）需求优势，提高消费者的购物效率
移动互联网营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。根据了解，移动互联网营销具有企业和消费者的极强互动性，从根本上提高了消费者的满意度；移动互联网营销能满足消费者对购物方便性的需求，省去了去商场购物的距离和时间的消耗，能有效地提高消费者的购物效率。（九）巨大的数据库营销宝藏
移动互联网营销的另一个好处，就是轻而易举地得到大量的用户信息。在大多数人看来，自己的信息只不过是交往时必要的谈资，但在网站中，用户就是精准的潜在消费者。目前的技术，完全有能力根据用户的基础信息和实时交流内容，通过语境和语义的分析，计算出用户在哪方面有需求或有消费潜力。
用户为了交到志同道合的朋友或吸引粉丝，给网站提交自己精准的个人信息，包括姓名、年龄、职业、爱好、工作等，而且完全自愿且主动；在与朋友在线交流的过程中，无意间透露了最近的行踪，烦恼和开心的事情，工作中又遇到了什么问题，最近想买一个iPad还是iPhone，等等。这些免费而主动的行为，才是今天越来越尊重个人隐私的大时代背景下，各企业争抢的资源和财富。任务四 互联网思维认知“互联网思维”现在已经被滥用到了令人难以想象的地步。为什么老王的水果摊卖得好？因为互联网思维。为什么初中毕业的同学做淘宝发了大财？因为互联网思维。可是这些是真正的互联网思维吗？互联网思维难道仅仅是指在网上售卖商品吗？
雕爷牛腩是一家“轻奢餐”餐厅，名字听着就挺特别。开业至今，很多人慕名而来，每天门庭若市，吃饭都要排很久的队。雕爷牛腩的创办者叫孟醒，人称“雕爷”，他并非做餐饮的专业人士，开办这家餐厅，被很多人包括雕爷自己，看作是一次商业风险很高的尝试，充满了互联网式玩法的餐厅运作。在菜品方面，雕爷追求简洁，同时只供应12道菜，追求极致精神；在网络营销方面，微博引流兼客服，微信做CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）；在粉丝文化方面，雕爷形成了自己的粉丝文化，越有人骂，“死忠粉”就越坚强；而在产品改进方面，配有专门团队每天舆情监测，针对问题持续进行优化和改进。
尚不论雕爷牛腩究竟好不好吃，仅在互联网方面，雕爷牛腩就完美地诠释了什么叫互联网产品思维，互联网思维就是围着用户来，把用户体验做到极致，然后用互联网方式推广。如果不透彻理解互联网思维的精髓，是很容易流于形式的。因此，准备向互联网转型的传统行业，必须理解什么是真正的互联网思维。（一）以用户为中心
传统企业想要进行转型，首先要摒弃“客户是上帝”这种思想。在这种思维方式中，只提供服务给付费的人。然而，在互联网思维中，使用产品或服务的人，才是上帝。互联网思维最重要的，就是“以用户为中心”的用户思维。很多通过互联网思维获得成功的企业，他们的产品不仅免费，甚至有的倒贴钱进行宣传。例如，很多外卖网站打折打得不亦乐乎，用户购买早餐有的打五折，有的甚至免费，如图1-17所示。
很多传统企业都不明白这种方式，认为这种行为简直不可理喻。但互联网思维就是这样，首先要积攒用户，以用户为基础建立商业模式。所以，在抢夺用户上，互联网公司是绞尽脑汁，打车送现金、免费吃早餐等创意层出不穷。图1-17 外卖网站红包（二）要让用户尖叫
小米董事长雷军曾说过，极致就是把自己逼疯，把别人逼死。现如今，所有的产品高度同质化，怎样才能从众多产品当中脱颖而出？如果企业的产品或者服务能够做到极致，好得超出客户的预期，自然就会脱颖而出获得成功。但是这并不是一蹴而就的，好的产品是需要不断地纠正、完善，才能够获得成功。
很多传统企业把产品售卖出后，就不再管用户的使用情况。而在互联网思维中，把产品售卖出去，仅仅是一个开始。把握住消费者需求的变化，利用用户的参与和反馈逐步改进产品，快速迭代，才能够逐渐取得成功。例如，免费的杀毒软件其实不止360一家，小红伞、Avast等国际知名杀毒软件都有免费版供用户使用，但随着360的不断更新，贴近消费者需求，最终甩开其他产品，成为真正的巨头。（三）重视用户体验
在这个社会化媒体时代，好的产品即使不投放广告，也会自然而然形成口碑传播，甚至成为社会话题。哪怕是产品做得再好，如果不重视用户的体验，最终也只能走向消亡。现在手机市场中，苹果的iOS系统（见图1-18）炫酷的界面和流畅性明显高于安卓系统，但在市场占有率方面，却只有12%，远低于安卓系统63%的市场占有率。苹果过高的价格定位是其中一个原因，但更大的原因在于安卓系统的开放性，让用户能够更深入地参与到系统的优化与更新过程之中。图1-18 美国苹果公司iOS系统
传统企业如果只看到了砸钱，而没有认识到用户体验才是王道，那么很可能遭受挫折。例如，之前占据市场很大份额的凡客诚品，因为盲目扩张，看不起传统服装业，甚至扬言收购LV（Louis Vuitton，路易威登），放弃了“体验至上”的思维方式，结果用户纷纷放弃凡客诚品。最后，它的用户数量大幅下降，现在员工总数只剩下了300人。（四）商业模式转变
互联网思维强调的，首先不是获得盈利，而是获取用户，这正是与传统思维不同的地方。传统企业“酒香不怕巷子深”的理念，在互联网时代，已经显得格格不入。互联网企业的模式是通过传播让用户在看到产品前就已经了解到产品有多好，甚至让用户成为粉丝自发宣传。例如，如图1-19所示，小米手机的营销方式就是这样。图1-19 小米手机官方微博
企业通过免费策略争取用户，达到一定程度后，就可以为企业带来质变，甚至自发带来传播。腾讯QQ也是在宣布免费后，才得到爆发式的增长，最终成为互联网巨头之一。当然，无论是传统企业还是互联网企业，盈利都是最终目的，产品免费是手段，目的是打造一个新的价值链，通过广告、增值服务等方式进行盈利。
综上所述，企业是否融入互联网思维是可以从以上几点看出端倪。一些标榜互联网思维的企业仍然在使用传统的商业模式，将盈利模式寄希望于用户的付费。遇到这种企业，只要发现它没有把使用产品的人当作上帝，产品更新迭代不是为了用户需求，重视盈利甚于用户数量的增加，那么就可以认定，这家企业的“互联网思维”只是挂羊头卖狗肉，是注定不会成功的。
在酒店管理系统行业中，厂商众多，都在宣称自己的产品是符合“互联网思维”，而实际上良莠不齐。住哲酒店管理系统之所以脱颖而出，市场占有率第一，遥遥领先于其他厂商，是因为其产品是真正符合互联网思维的。为用户，住哲首家推出免费PMS（Property Management System，酒店管理系统）；为极致，住哲两周一次快速迭代；为流畅，住哲为产品大幅瘦身；为服务，住哲快速反应解决用户需求。这些足以说明，住哲才是真正意义上的互联网思维的实践者！模块二 相关知识
一、移动互联网营销的四大关键词
大家都知道宣传是一个企业营销的根本。那么宣传的是什么呢？信息！下面就从信息的角度分析移动互联网营销的四大关键词。（一）分享
移动互联网时代是一个便于信息分享的时代。企业做移动互联网营销，做的文章、内容、图片和活动的目的就是为了便于受众分享，刺激受众分享，如图1-20所示。用户分享的越多、越主动，营销就会越成功！（二）互动
移动互联网营销可以即时互动，这是移动互联网营销的最大特点。互动越多，客户黏度越大；客户越分享，营销也就会越成功。（三）植入
移动互联网用户不管下载哪个APP或者关注哪个公众号，都可以接收到企业推送的植入了产品、广告的各种信息。图1-20 移动互联网营销分享图片（四）成交
任何营销的目的都是成交。在移动互联网时期，成交的本质没有发生任何变化，相比传统时期和PC（Personal Computer，个人计算机）互联网时期，有两个重要的侧重点：第一是成交的速度。因为移动互联网的成交就在客户的手机上，而手机在客户的手中，企业可以在客户消费欲望最强烈的时候让他“碰”一下手机屏幕就可以完成成交，所以在处理成交的时候一定要快速。第二是成交是继续营销的开始。在微博出现之前，成交往往是一个营销和销售的完结，但是在微博出现之后，可以发现一个成交结束时，通过客户在五秒内做的一个转发动作，和客户成交就通过客户的口碑传播出去，小到餐馆订餐，大到几十亿的合作，成交完或者签完合同拍照留念，然后发微博、发朋友圈，时间短，动作简单，但是却完成了在目标人群中进行口碑传播的全过程。
二、移动互联网营销AISAS模式
AISAS模式是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活形态的变化而提出的一种全新的消费者行为分析模型。强调各个环节的切入，紧扣用户体验。
在移动互联网时代，营销方式正从传统的AIDMA营销模式（Attention注意、Interest兴趣、Desire欲望、Memory记忆、Action行动）逐渐向含有网络特质的AISAS模式发展。AISAS模式表示：Attention——引起注意、Interest——引起兴趣、Search——进行搜索、Action——购买行动、Share——人人分享。两种模式如图1-21所示。图1-21 AIDMA与AISAS模式
在全新的营销法则中，两个具备网络特质的“S”——Search（搜索）、Share（分享）的出现，指出了互联网时代下搜索和分享的重要性，而不是一味地向用户进行单向的理念灌输，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变。AISAS模式的转变如图1-22所示。
三、移动互联网营销理论模型与要素（一）营销理论的发展
自1964年市场营销组合概念被提出以来，随着历史发展，其理论也经历了从4P到4C、4R、4D的发展历程，如图1-23所示。
20世纪50年代末，4P理论——产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），被奉为营销理论的经典；20世纪80年代，针对4P存在的问题，由消费者（Consumer）、愿意付出的成本（Cost）、购买商品的便利（Convenience）和沟通（Communication）构成的4C理论面世；20世纪 90年代中期，顺应营销实践发展的4R理论诞生，即与顾客建立关联（Relevance）、提高市场反应速度（Reaction）、建立长期和稳固的关系（Relationship）、重视营销回报（Reward）。图1-22 AISAS模式的转变
传统4P、4C、4R营销理论建立起的体系并没有坍塌，也没有过时，只是在移动互联网经济时代，信息沟通在互联网的影响下，认知和行为逐渐改变，例如媒体的多元化、信息的碎片化、活动的社群化、行为的网络化和社交化。相对传统营销时代，信息的不对称被逐渐打破，消费者的话语权在回归，消费意识在觉醒，4D模型——需求（Demand）、数据（Data）、传递（Deliver）、动态（Dynamic），由此产生。图1-23 4P、4C、4R和4D理论演变（二）移动互联网营销理论模型与要素
移动互联网经济时代，涵盖Demand（需求）、Data（数据）、Deliver（传递）、Dynamic（动态）4大关键要素的4D营销理论模型，以消费者需求为基础，以互联网思维为灵魂，重新定义企业营销模式，如图1-24所示。图1-24 4D营销理论模型
1.Demand（需求）——聚焦消费者需求策略
作为市场营销理论的基石，Demand经历了从产品本位（以“消费者请注意”为宣传理念）、消费者本位（以“请注意消费者”为座右铭）到聚焦用户需求策略（以“我了解消费者”为核心竞争力）的演化。
在4D模型的聚焦用户需求策略中，对于消费者而言，移动互联网时代下获取信息的方式日渐多元化。对于企业而言，他们不再被动地生产过时的产品，而是主动预测消费者将来的需求，创造出消费者尚未意识到需要的产品。而科技的发展为企业获取消费者全方位的信息、分析和预测市场需求提供了条件，获取和掌控消费者需求信息也被视为企业的一种能力。
2.Dynamic（动态）——企业与消费者动态立体式沟通
随着社交网络的出现，企业与消费者的对话已经不再是一对一、点对点的静态沟通机制。通过社交网络传播模式，用户可以看到信息在社交网络上的传播过程，如图1-25所示。
随着互联网的普及，消费者对于品牌的感知和购买决定逐渐深受网络和社交媒体的影响。用户可以通过网络上的用户评论平台，与其他用户分享他们对于产品、服务和体验的评论，网络口碑逐渐形成。研究发现，网络口碑能够通过消除不一致认知等手段，帮助用户决定购买何种商品，而且用户更容易采纳与自己有相同经历的用户评论，而不是别的一些搜索结果。图1-25 社交网络传播模式
口碑营销在低成本下快速传播，也给商家带来了机会。企业在与目标消费者沟通的同时，也需要和目标消费者喜欢的社交网络意见领袖进行沟通。
具体来说，这种沟通有以下几种形式：一是线上线下闭环，即统一线下活动和线上宣传，反复推动，由线上发起线下活动，再由线下活动引发线上讨论，形成闭合回路；二是多渠道整合传播，即整合多种传播渠道，多管齐下，以一个声音覆盖所有媒介，吸引消费者注意力；三是病毒式口碑传播，即通过体验建立口碑，由意见领袖或活跃个人传播，由点及面逐渐引起追捧和发酵，形成如病毒蔓延般的传播趋势。
企业只有转变为立体、动态的沟通机制，才能达到实时响应，全面覆盖。
3.Deliver（传递）——直接把产品价值传递给消费者
传统的渠道原则和便利策略既无法有效识别消费者的需求，又无法以最快的速度响应消费者的需求。新互联网经济时代，营销渠道向“移动化”升级，把握每一个消费者关注的机会、快速完成交易成为关键。
在价值传递模式中，顾客化定制原则以顾客为中心，企业无须增加任何额外的制造能力，而顾客逐渐参与到越来越多的核心运作过程中，企业运作由顾客订单驱动。与大量定制相比，顾客化定制在营销方面更加个性化，顾客参与的环节和控制权更多，提供了创造更大价值的可能性。
在目前的阶段，渠道下沉、O2O模式以及顾客参与式体验均是这一原则的典型代表。以O2O模式为例，它要求企业在零售商品的“五流”（客流、商品流、信息流、资金流、物流）中都积极向客户传递与产品价值有关的信息：从PC端到移动端都有产品的图片、其他用户的评价等相关信息传递给消费者；用户付款后可以对产品进行评价；企业也可以及时修改产品设计以满足消费者新的需求；在物流过程中，消费者可以实时跟踪产品的位置，企业还可以中途取消、修改和追加订单。
这种模式的特征是，把渠道简化为“生产商—消费者”模式，或者采取“消费者—定制—生产—消费者”模式，不经过更多中间环节，直接把产品的价值传递给消费者。随着购物时间扩展到了全天候，购物空间的大大延伸，价值传递过程的渠道更加丰富，销售量增长，产业链优化，消费者的个性化需求得到满足。
4.Data（数据）——精准定位个性化营销
随着搜索引擎、社交网络的普及以及“人手一机”的智能移动终端应用，移动互联网时代信息承载的方式日趋丰富。人们的地理位置、年龄、社交活跃度、购物记录、性格特征等都可以通过网络数据获得。
维度众多、动态变化的数据为企业分析消费者的行为和特征提供了基础。随着企业发展从粗放型向集约型转变，经营管理决策也向着精细化管理的方向过渡。“无数据，不真实”，离开了精确的、具有前瞻性的数据分析工作，企业的精细化管理、正确的经营管理决策以及快速的降本增效也就无从谈起。
数据分析工作的下一步就是精准定位，而精准定位的结果就是个性化营销。在这一过程中，企业以数据为基础，通过进一步地挖掘和分析，找到这些数据相对应的人群，再针对这些群体进行个性化的对比，以此展开“一对一”的服务，令顾客的个性化需求得到满足。
传统的营销模型在互联网思维的冲击下已不能很好地指导当前企业的营销实践，4D模型契合了移动互联网时代背景，以消费者需求为基础，以互联网思维为灵魂，重新回归商业的本质，让电子商务真正发生于生产者和消费者之间，促进双方的良性互动。
四、粉丝经济
粉丝经济（Fans Economics）泛指在社交网络时代，架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，通常情况下有着较高知名度的演艺人士、偶像和行业名人是社交平台上被关注的热点，并因此有着很高的经济价值。
粉丝产业包括以下几类：
1.直接购买被关注对象的内容
粉丝们直接购买名人和演艺人士相关的内容产品。比如，演艺人士的演唱和演出的录音带、录像带、电视剧VCD等，这是最基本的粉丝消费行为。
2.直接购买被关注对象代言的产品
粉丝们还会购买演艺人士所喜欢或代言的商品，如品牌的手机、电脑、饮料、化妆品等。演艺人士的广告效应也正来自于粉丝们的支持。
3.购买相关的衍生品
粉丝们会不吝钱财购买与演艺人士相关的东西，比如演艺人士出的书籍、演艺人士们喜欢吃的、穿的、用的等，印有演艺人士头像的衣物等，这些物品未必本身和演艺人士相关，但是粉丝们爱屋及乌，也就一起消费与演艺人士相关的商品。
五、互联网+
通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。
互联网+的特征包括：
1.跨界融合
跨界，让创新的基础更加坚实；融合，让群体智能得以实现。跨界融合使研发到产业化的路径更垂直。融合本身也指代身份的融合，客户消费转化为投资，伙伴参与创新，等等，不一而足。
2.创新驱动
创新驱动正是互联网的特质，用所谓的互联网思维来求变，进行自我革命，更能发挥创新的力量。
3.重塑结构
信息革命、全球化、互联网业已打破了原有的社会结构、经济结构、地缘结构、文化结构，权力、议事规则、话语权也在不断发生变化。
4.尊重人性
人性的光辉是推动科技进步、经济增长、社会进步、文化繁荣最根本的力量，互联网的力量强大之根本也来源于对人性的最大限度的尊重、对人体验的敬畏、对人的创造性发挥的重视。
5.开放生态
开放的生态环境对“互联网+”来说是必不可少的。生态是非常重要的特征，而生态的本身就是开放的。“互联网+”其中一个重要的方向就是要把过去制约创新的环节化解掉，把孤岛式创新连接起来，让研发由人性决定的市场驱动，让创业并努力者有机会实现价值。
6.连接一切
连接一切是“互联网+”的目标，这种连接是有层次的，连接对象也是有差异的。【教学指导】同步训练
本实训为移动互联网营销认知。学生通过本章的学习，具备基础的移动互联网营销思维。掌握移动互联网营销的营销模式方式，为之后的学习打下基础。
实训素材包括：
移动电子商务实训平台软件、网络、案例资源。实训任务一 移动互联网营销模式认知
教师布置任务，学生阅读案例内容后分析，分组讨论并填写完成表1-1。表1-1 案例分析表实训任务二 移动互联网营销方式认知
教师布置任务，学生分组讨论并填写完成表1-2。表1-2 案例分析讨论表
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