作者：蔡万刚
出版社：中国纺织出版社
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表达心理学试读：
前言
生活中，我们经常听到这样的话：我这人说话很直，你可千万别往心里去。说这样话的人平时总喜欢给别人泼冷水，凡事都爱鸡蛋里挑骨头，自以为是地提出一些没有建设性的意见。是否一句“说话很直”就可以为自己的低情商开脱呢？衡量情商高低的标准之一，在于你是否会说话。换而言之，情商高就是会说话。
很多时候，为什么对方不愿意和你沟通？就因为你情商低。如何说话好听？其实就是你说的话让对方觉得很舒服，让对方愿意与你继续沟通下去。情商低的人说话总存在一些误区，或许你说话只是为了表达自己想要表达的东西，却没有顾及对方的想法。可能你是为对方好，但事实上对方不一定觉得好，那么你所说的一切就变成了抒发自己的表达欲望。
日常交际中，每个人都有这种表达欲望，沟通过程中有两个角色——“说话者”和“倾听者”，人们更愿意做说话者，并且愿意十分认真地去完成，一旦成为倾听的那个人，就会变得相当敷衍，整个过程心不在焉。所以，人们很容易在沟通中暴露出自己的低情商。
所谓的高情商，就是会营造舒服的聊天氛围。而秘诀在于一定要尊重对方，而不是只为了满足自己的需求。情商高的人，说出来的话不仅让人听着舒服，还可以达到巧妙说服他人的目的，所以情商高会说话的人总是很受欢迎，不管是生活和还是工作都能经营得风生水起。
情商高的人，总会站在对方的角度看问题，说话不会故意戳人痛处，平时懂得察言观色，尽量顾及对方的感受，避免对方难堪，懂得照顾对方的情绪，不用语言伤害别人，这正是其情商高的地方；情商高的人，总是在说话时尽可能顾及别人的自尊，他们知道给别人面子实际上就是给自己面子，没必要让彼此都下不来台；情商高的人，善于为他人解围，懂得如何维护对方的尊严，言语真诚，字里行间处处体现对对方的关心和体贴。
所以，情商高会说话的人，赢得人心是必然的。编著者2017年4月 第01章口吐莲花，高情商为你添言值
沟通能力，指的是能在大多数情况下以语言交流为主要形式维持或增进关系，并借此实现自己目标的能力。所谓的情商高，其实就是会说话。情商高的人可以在家庭、生活、工作之间游刃有余地应付得体，成为人生中真正的赢家。情商高的人，更容易靠说话成功
虽然我们经常听到“能力并不是靠嘴巴说出来的”这样一句话，但不可否认的是，在很多时候，即便是你具备非凡的能力，如果不说，别人无从得知。所谓的情商高，有时也包括靠“说话”说出自己的能力。
或许，有的人认为自己并不是老师，也不是导游，更不是主持人，只是一个做技术的员工，自己肯定是不需要具备什么说话能力的。这样的想法有失偏颇。当然，如果你只是想成为一个默默无闻的员工，从来没有想过晋升职位或者是进一步增强自己的能力，那不具备说话能力也是可以的。但是，多少人愿意平庸地在一个岗位上待一辈子呢？
小王是中学政治老师，在学校里，他可谓是最优秀的讲师了，不仅十分有能力，而且讲课的功夫特别棒。许多同事询问其秘诀，小王总是呵呵一笑：“秘诀就是要会说话，对于我们老师来说，既要肚子里有货，也要能倒得出来。一个老师即使很有学识，但如果不会说话，那他的能力也无法发挥出来。”
对于说话，小王老师可以说是相当精通，就连教学里的“提问”环节，说起来也是学问颇深，他常常这样说：“我们在提问时，要分层提问，化难为易，化大为小，把课堂提问当作一门艺术，这样，我们才能够运筹帷幄地统领全局。另外，这样的提问方式也能够很好地结合学生的实际，作出有计划、有步骤的系统化的提问，以层层深入地引导学生向思维的纵深发展。”
举一个简单的例子：
在一次政治课上，小王老师在讲到“商品”这个概念的时候，他设计了一连串由浅入深的问题来启发学生层层深入地了解。课堂一开始，小王老师就提问：“同学们，我们吃、穿、用的物品是哪来的？”学生异口同声地回答：“市场上买的。”小王老师接着问：“那市场上出售的商品又是从何而来？”有学生回答：“劳动而来的。”小王老师继续问：“所有的物品都是劳动产品吗？所有劳动产品都是商品吗？”学生们摇摇头，却又说不上来，小王老师问：“原因是什么呢？”这样几个问题一一回答下来，使得“商品”的外延范围越来越小，逐渐显示出了内涵。最后，小王老师轻松揭示了：“商品就是用来交换的劳动产品。”课程结束后，小王老师总结说：“这样的提问方式，循序渐进，能够带领学生轻松地跨越思维的台阶，学生比较容易接受。”
作为一种较为特殊的职业，老师更需要说话的技巧。在生活中，还有许多职业都需要说话，诸如导游、主持人等。对这一类职业的人来说，除了本身所具备的专业知识之外，还需要具备一项特殊的技能，那就是——说话。因为只有通过说话，才能证明你自己的能力。就老师来说，即便是读了万卷书，但如果不懂得如何表达出来，那么他的学生也会认为他不算优秀的老师。因此，对于此类的职业来说，尤其需要多作说话的练习，以此来证明自己的能力。
俗话：“酒香也怕巷子深”，更何况是一个人所具备的能力呢？一个有远大志向且具备卓越能力的人，假如连话都不会说，他又怎么向众人证明自己的能力呢？或许你会反驳，能力大多是“做”出来的；然而，对于那些埋头默默做事的人来说，若不具备一定水平的口才，那他所发挥出来的能力将会黯淡不少，甚至可以说，发挥出来的效果将减少一半。因此，如果你有能力，那么就更应该学会“说话”，如此，才能让你的能力得到最大限度的发挥。
1.有的能力需要通过“说话”展露出来
以上我们已经说过了，有的能力需要通过“说话”才能展露出来，除了我们所说过的老师、导游、主持人，还有领导者也是如此。对于一个领导来说，他的能力、威信以及对下属的管理都是通过说话而表现出来的。因此，说话也是其不得不必备的一种技能。
2.有能力也需要大胆“说”出来
在生活中，有的人明明具备了非凡的能力，但他总是表现得异常低调，似乎在等着伯乐来发掘自己。然而，现代社会，千里马向伯乐自荐的例子已经是不胜枚举，如果你总是不敢“说”出自己的能力，不愿意推荐自己，那么你也只能是空有一身本领而被埋没下来。情商小贴士
即使你的能力只需要“做”出来，但是假如你的情商不高，不擅长说话，那么再大的功绩也可能被别人抢走，以致你始终在原地踏步。因此，为了能够让自己的能力充分地发挥出来，我们应该学会说话，或是向领导推荐自己，或是向众人展露自己的能力。擅长用攻心计的人往往情商高
很多沟通实际上就是说服别人的过程，也就是逐渐攻破被说服者的心理防线的过程，你只有首先获取了对方的信任，让对方逐渐“认同”你，和你产生心理共鸣，才更容易说服对方，从而达到理想的说服效果。作为谈判者，只要你直觉敏感，善解人意，就容易攻破他人的心防，获得别人的信任。
张仪曾经游说韩国与秦国“连横”，共同攻楚，韩王心存顾虑。张仪是怎样说服对方的呢？他说：“韩国山地险恶，国家储备粮食不足，士兵不过二十万。秦国有百万大军，且士兵勇猛敢于赤足露身追杀敌人。山东各国的兵力虽然不错，但只有在披甲戴胄的情形下才敢战斗，而且人心不齐。两者相较就如把千钧的力量加在鸟蛋上，山东各国必然没有胜算。如今大王不服从秦国，秦必然发兵，大王的国家就要倾覆，不如亲附秦国而共同攻楚，把战祸转嫁给楚国，还能讨秦国欢心。”
张仪作完这番形势分明的分析之后，韩王释去了心中疑虑，听信了张仪的策略。
攻心说服最基本的技巧是巧妙地诱导对方的心理或感情，以使被说服者信服。所以在说服时，最好使对方获得心理上的优越感或满足感，以迎合对方的心理需求，而千万不要试图批评或改变对方的想法。
如果话不投机，就难以消除人们之间的对立情绪，使对方和你有心理隔阂，如此，对方自然不愿听你说话，不愿和你亲近，你也就不能达到说服的目的。
怎样才能获取对方的信任呢？
1.获取共同感
在尝试说服某个人时，不妨先避开对方的忌讳，从对方感兴趣的话题说起，先从情感上取得一致性，然后从细节处扭转对方的观点，使对方进一步赞同你的想法。比如我们曾学过的《触龙说赵太后》一文中，触龙就是先说自己“偏爱小儿子”迎合了赵太后的心理，然后再说宠爱子女要“为之计长远”，从而逐渐地攻破了老太太的心防，取得了赵太后的信任，最终达到目的。
2.用实际案例来取得信任
很多推销者往往这样说服客户：“你的同事、邻居、好朋友也用过这个产品或者也买了这个产品。”或是：“我自己也用这个牌子的护肤品，你可以看看我的皮肤。”这样直观的实际例子更容易取得对方的信任，而其中的关键是所举例子最好是对方熟悉的、有好感的人，若以对方讨厌的人作例证，往往会引起对方的反感，这样就很难达到目的。
3.以自己的人格取得信任
若对方把你当成朋友，往往更容易接受你的说服。很多保险和业务人员就是这样做的：他们往往不会直接说服客户，而是先和客户成为朋友，当然并不讳言自己的职业；当交情达到一定的程度以后，对方有这方面的需求时，自然就很容易找上他们，这种长期的营销策略更容易博得别人的好感。比如有个公司，在每个节日都会为每个家庭寄上一张贺卡，并署上自己的公司名，人们有需求的时候，往往第一个想到的就是这个公司。这也属于一种隐晦的说服术。
4.事实更可靠
对于理性的人来说，他们更容易对具体的数字和资料方面产生信任。比如那句广告：“一年卖出三亿多杯，杯子连起来可绕地球一圈。”这就是具体的数字资料，说明其受欢迎的程度，更容易得到消费者的信任和喜欢。尤其对于业务营销来说，想要说服某个大客户，一定要提供详细专业的技术资料和销售情况以及其他客户的反馈，这样才更容易得到对方的信任；而对普通消费者来说，专业资料反而不容易被欢迎。
5.打消对方的顾虑
一个人对某件事情想不通时，往往会疑虑重重，他并不一定是对劝服者不信任，而仅是对道理不理解。这时候就需要劝服者用层层释疑的方法把道理说透，进行全方面各角度的分析，一点点释去对方的疑虑，才可能说服对方。情商小贴士
有这样一句格言：“人的心和降落伞一样，必须是打开的才有用。”想要获得对方的信任，就要首先使对方敞开心扉，取得心理共鸣。因此，劝服者应为求双方话题投机，态度观点一致，才能让对方有知己感，进而赞同你的想法。朋友就是“愿意记住你所有的小事”
情商高的人，连交朋友都不一样。既是朋友，彼此之间肯定会有一些小秘密，诸如某年某月某日，一起去了某地方度过了愉快的一天；另外，还包括朋友的生日、朋友喜欢的东西、朋友吃的食物等。这些都是朋友之间的秘密，同时，也是维系朋友之间的纽带。如果你连朋友最爱吃的食物都不知道是什么，想必你这个朋友并不太“上道”；如果被朋友无意间知道了你的大意，那么朋友肯定会对此感到非常失望。
尤其是小事，事情越小，你记得越清楚，那就足以证明朋友在你心中的位置越重要。相反，如果你连最简单的事情都没能记住，那么朋友心里肯定会很受伤，觉得你并不在乎这段友谊，而彼此之间的关系也会逐渐疏远。所以，要想打动朋友的心，那就要让朋友觉得他在你眼里很重要，而比较恰当的方法就是：努力记住所有关于朋友的小事。
小王的朋友很多，而令人感到奇怪的是，他好像与每个朋友的关系都极为密切。对此，有人好奇地问道：“你是如何打动朋友的心的？”小王笑呵呵地说：“其实，秘诀很简单，我总是努力地去记住关于他们的一些小事，比如很久前的一天我们一起去餐馆吃了一顿大餐，去年夏天我们一起旅行了，前年冬天他送了我一件特别的礼物。可能，我并不知道朋友家里的具体住址，但是，我能记住这些事情，那就表明他在我心里的位置很重要，自然而然地，就打动朋友了，彼此的关系也就更深了。”虽然小王的话令人有些匪夷所思，但是他确实用自己的亲身经历证明了朋友之间相处的真正秘诀。
这天，小王遇到了三年不见的老朋友，一见面，彼此就寒暄，小王脱口而出：“好久不见了，老朋友，记得三年前，我们可就是在这座城市分别的，你走的那一天，我准备来送你，没承想等我赶到了机场，你已经走了。这一别，直到三年后的今天才相见了，真是岁月匆匆啊！”那位朋友本来还觉得彼此有些生疏，但一听这话，心里感觉暖暖的，话语里也亲近了不少：“你还是这样，记性真好，很多小事情都记得清清楚楚的。”小王有些得意起来：“那当然了，我记得你最喜欢看球了，读书那会儿，你整整逃课三天，就为了看世界杯；去年夏天，你还打电话通知我看世界杯呢……”几句话一说，两人顿时找到了当年那种亲密的感觉。
小王通过记住关于朋友的一些小事来拉近与朋友之间的距离，同时让朋友感觉到自己在对方心中其实占据着很重的位置。努力记住所有关于朋友的小事，虽然这听上去很简单，真正做起来却是一件不容易的事情。毕竟，我们不仅要去记住那些小事，而且要用心记，如果你只是马虎了事，那难免会张冠李戴，朋友听了心中自然会觉得失望，彼此的关系也会疏远不少。
另外，事情越小，才越有价值，当你在朋友惊诧的目光中回忆起那件小事，他一定会忍不住惊叹：“这么小的事情，你还记得，这么多年过去了，我早已经忘记了。”他会这样说，就表示他心中洋溢着兴奋之情，没有多少人能用心来记住别人的事情，你记住了，那就向对方表明你心中一直挂念着这位朋友，如此就能顺利打动朋友的心。
当然，努力记住所有关于朋友的小事，并不是指你凡事都需要记下来。比如朋友丢脸的事情，那些就是不宜记住的；如果你记住了，而且在某些场合将它当作谈资说出来，那朋友面上可就挂不住了。
朱元璋当了皇帝之后，一位旧时朋友来巴结，当他讲了一些曾经的趣事之后，却没想到朱元璋勃然大怒，不顾旧时情谊，将那位朋友赶了出去。原来，朋友所讲的事情是朱元璋之前丢脸的事情，这样的“用心”自然不讨好，只会害了自己。因此，关于朋友的事情，要多记住好事，比如让朋友脸上有光的事情，还有那些能证明彼此感情的小事，这样，我们才能真正地走进朋友心里，达到打动朋友心的目的。情商小贴士
每个人都希望自己能在他人心中占据一定的分量，对于朋友更是如此。千万不要认为既然已经是朋友，就没有必要记住关于他的一些事情。事实恰恰相反，如果你想延续一段较为长久的友谊，就应该努力记住所有关于朋友的小事，这也是高情商的体现。情商，是以细节打动顾客心
服务顾客是服务行业永恒的话题，而用优质服务满足顾客需求是服务行业最主要的目标之一。随着社会竞争的日益激烈，一种被人们忽视的东西被逐渐凸显出来，就是新型的服务形式——细节服务。许多商家通过完善的细节服务，赢得了顾客的青睐。大量事实证明，作为服务行业从业人员，如果我们能做到关注服务细节，做好细节服务，我们就一定能提高服务质量，提高顾客的满意度。服务行业里的细节到底指的是什么呢？
其实，细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事情，不过，我们千万不要忽视那些小事，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，有时候，往往是因为一个细节而毁掉了整个生意。比如，有工厂仅仅因为一口痰而吐掉了整个联营药厂，有饭店因为一顿饭吓跑了顾客。在现代社会，那些优秀的工作者之所以能获得成功，就在于其注重细节问题。就学会完善服务细节，能让顾客在一点一滴中被打动。
有一位妇女每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品，就这样持续地购买了三年。有一次，店内的一位服务员态度不是很好，于是这位妇女一气之下跑到了其他杂货店购物。一转眼，十二年过去了，这位妇女再次来到那家杂货店，并且决定告诉老板自己为什么不再到他的店里购物。当时，店老板很专心地听着，并且向她表示真诚的歉意。等到这位妇女走了之后，老板便拿起了计算器来计算杂货店的损失，假设这位妇女每星期都到店内花上二十五美元，那么，这十二年将花费一万多美元。
老板不禁感叹：只因为十二年前的一个细节的疏忽，导致自己的杂货店少做了一万多美元的生意。
细节服务看起来并不起眼，但它所带来的效果却是惊人的。作为一个工作人员，我们应该注重隐藏在服务过程中的每一个细节，顾客可能没有记住我们所做的一切，但他们不会忘记我们没能做到的一切，哪怕只是一个小小的细节问题。所以，与其让顾客满意，不如让顾客没有不满意，让顾客对我们的服务无可挑剔。为此，我们必须关注细节，从小事做起。
早上，王先生临时决定去参加同学会，由于去得比较匆忙，他只带了几张名片，一进会场，一下就派完了。当同学给自己名片的时候，他感到十分不好意思。于是，他抱着试一试的心态走了出来，这时一名服务员迎上来，问道：“先生，请问有什么可以为您做的？”王先生告诉她自己想印点名片，于是，这个服务员通过步话机叫来了主管，并向主管说了王先生的要求。主管当即询问需要一些什么样的条件，当王先生告诉他之后，那位主管拿过名片说：“我会尽快给你做好。”两个小时过去了，当王先生坐在桌子上的时候，那位主管走了过来，拿着两百张名片递给了王先生。
晚上，王先生参加完同学会之后，打开了酒店的房间。当他坐在办公桌前，突然发现了有一盘切好的包着保鲜膜的橙子放在电脑桌前，旁边还有一张留言字条，王先生很好奇，打开一看，只见里面写着：“尊敬的王先生，您好！看到你未吃房间里的水果，便特地为您切了一盘，并准备了无糖水果，希望你会喜欢，并预祝您旅居愉快！”想到白天的事情，王先生忍不住感叹：“这酒店，真是细节服务周到啊！”
有人说：“做酒店就是比服务。”看一家酒店怎么样就是看这家酒店的服务怎么样，只有把细节服务做到完美，才能保证酒店的总体服务质量。其实，在我们服务顾客的过程中，细节的东西是很容易引起顾客的注意的，细节会深深地留在顾客的心里，不会那么容易忘记。情商小贴士
细节服务并没有具体的要求，简单地说，就是没有最细，只有更细。包括微笑、眼神、关切等，这些都是我们不可忽视的细节问题。在服务过程中，我们不仅要关注顾客，还要真诚地关心顾客，只有这样才能完善服务，才能赢得顾客。以情商领导，轻松驾驭下属
英国女演员和诗人乔吉特·勒布朗说：“人类所有的仁慈、善良、魅力和尽善尽美只属于那些懂得鉴赏它们的人。”任何一个下属都希望得到别人的肯定，尤其是上级的认可。美国著名的企业管理顾问史密斯指出：“一个员工再不显眼的好表现，若能得到领导的认可，都能对他产生激励的作用。”
在日常工作中，相信大多数的上司都是追求完美的人，总希望自己布置给下属的工作能够被及时、有效地完成。事实上，追求完美的人对凡事都要求很高，因此这也成为了领导的一个缺点，你的苛刻使得下属感受不到你的肯定与激励，他们所感受到的只有失望。作为领导者，当下属的工作已经做得很好的时候，你需要以情商来领导，快速加以肯定，及时说出下属的业绩表现。在这个过程中，你肯定了自己的下属，也就相当于肯定了自己。
一说到如何激励下属，不少领导者就抱怨：“我一没有给下属提升晋升的职权，二没有给下属加薪发赏的钱，你让我怎么激励下属？光耍嘴皮子怎么行？”但实际上，一些有作为的企业家和领导者却在实际中总结出了不少行之有效的低成本甚至零成本的激励方法，其中之一就是迅速说出你下属的业绩表现，令下属感受到你的关注。
在现实工作中，许多员工竭尽全力地把工作做得很出色，却从未得到过领导的一声“谢谢”，这是因为绝大多数领导者想当然地认为将事情做得出色是下属应该完成的工作的一个组成部分。事实证明，领导者如此的“忽视”会让下属感觉很受伤。作为领导者，在下属工作出色的时候，你应该迅速说出下属的业绩表现，令下属感受到你的关注。
在一次工作任务中，小王出色地完成了任务，他兴高采烈地对主管说：“我有一个好消息，我跟了两个月的那个客户今天终于同意购买了，而且订单金额会比我们预期的多25%，这将是我们这个季度价值最大的订单。”但是，这位主管却对小王的优秀业绩反应很冷淡，他毫不在意地说：“是吗？你今天上班怎么迟到了？”小王说：“路上塞车。”这时，主管严厉地说：“迟到还找理由，都像你这样，公司的业务还怎么做！”小王垂头丧气地回答：“那我今后注意。”于是，原本高兴的小王一脸沮丧地离开了主管的办公室。
这个案例中，当小王寻求主管激励的时候，主管不仅没有给出任何表扬，反而只因小王偶尔迟到之事就主观、武断地严加训斥本该受到表扬的职工，最后的结果是使小王的积极情绪受到了很大的挫折，没有获得肯定和认可的心理需求满足。
其实，在现实工作中，领导激励下属并非一件难事，对下属进行话语的认可，或者通过表情的传递，都可以满足下属的被重视、被认可的需求，从而达到激励的效果。
杰克·韦尔奇说：“我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。”当下属完成了某项工作的时候，他们最需要的是来自领导对自己工作的肯定，可以这样说，领导的认可就是对其工作成绩的最大肯定。
保罗·莫任担任了多年的职业管理者，在这之前，他也曾一度认为下属将事情做得出色是其应该完成的工作的一个组成部分。他这样解释说：“过去，我常常忽视了对下属的成绩给予肯定，因为我个人对于这方面从来没重视过，因此，我也往往忘记了对别人的成就给予表扬。相反，我认为他们所取得的成就只不过是他们规定工作中的一部分，而规定的工作是不需要特别认可的。”
后来，莫任到了太平洋贝尔公司工作，他对于给予下属认可并及时对成功给予表扬的重要性有了新的认识。他发现，事实上，这对于下属来说是很重要的，因此，他决定改变自己的领导习惯。为了提醒自己公开认可的重要性，他特别编制了一张认可他人的优先性列表，每当自己的团队取得一个关键的成就的时候，他都会亲自走到项目组的每个人面前，和对方握手。偶尔，他还会挑选出几个重要的团队成员，带他们出去吃饭，并且亲自打电话给每一个团队成员，感谢他们在项目中付出的努力。另外，他还常邀请大家共同参加一个小型的办公室聚会，一起享用蛋糕和咖啡。
在采取了如此多肯定下属业绩、激励下属的措施之后，在短暂的时间里，莫任就看到生产率上升了，缺勤率降低了，同事之间正在形成更紧密的人际纽带。与此同时，与他一起工作的人员有了更大的主动性，他自己的工作也变得简单起来。互相合作的工作氛围带来了更好的沟通，这样一来，下属之间的冲突也减少了。
快速说出下属的业绩是对下属给予的一种赞誉和褒扬，这也是一种相处艺术。领导快速说出下属的业绩是对下属的一种尊重，这样有利于下属扬长避短，也能有效地调动下属工作的积极性和创造性。
1.细微处认可下属的业绩
企业顾问史密斯指出，每位下属再小的好表现，如果能得到领导的认可，就有可能对下属产生激励的作用。对领导者来说，认可下属的业绩，这是非常简单的事情，比如拍拍下属的肩膀、写张简短的感谢纸条，这些非正式的小小认可，甚至比公司一年一度召开盛大的模范表彰大会效果更好。
2.适当赞美
在日常工作中，大多数领导者都吝于称赞下属做得如何，然而，在上下级的相处过程中，适当的赞美是领导必需的技巧。其实，赞美下属并不复杂，这是一个无关时间与地点的问题，作为一个领导者，你可以随时随地地赞美下属，以此达到令下属感受到自己受关注的目的。情商小贴士
领导对下属工作业绩表示认可是高情商的体现，但认可的时效性最为关键。如果用得太多，价值将会减少；如果只是在某些特别场合和下属稍有成就时使用，价值就会增加。相应地，领导者可以发一封邮件给下属，或者是打一个私人电话祝贺下属取得的成绩，或者是在公众面前跟他握手并表达对他的赏识。 第02章滴水不漏，言语周密无懈可击
高情商的人说话都很有水平，言语往往无懈可击、滴水不漏。他们在语言组织过程中，逻辑思维强、语言组织能力好，说话前后照应，圆润有余，让人听不出有错误的地方，也找不到任何的漏洞。缜密言语，别给对方反驳的机会
在日常交际中，同样是说话，有的人由于词不达意而处处碰壁，有的人却因为说得恰到好处而左右逢源。这是为什么呢？这就是言语的缜密性发挥的作用，前者言语不够缜密，经常被他人抓住“把柄”；后者言语谨慎小心，把话说得无懈可击。在语言沟通中，无论是赞美他人，还是批评他人，我们都应该谨慎使用言语，把话说得滴水不漏，不给对方反驳的机会，不让对方有空子可钻，以缜密言语来影响他人心理。
春运时间，火车上非常拥挤。莉莉从河南安阳上车，无奈只买了张硬座票。她上车之后，往车厢里走，没多久看见角落里坐着三个年轻人，而那里面的位置正空着，她就走了过去，问：“先生，这儿没人吧？”一位青年回答：“没有。”于是莉莉放下行李，准备坐下来休息一下。谁料在这时，中间一位年轻人突然站起来，说：“不忙，别忙着坐。”莉莉觉得很不解，那位小青年嬉皮笑脸地说：“小姑娘好像不太会说话啊！”莉莉听了这话，反问：“那你觉得我哪里不会说了？”年轻人装腔作势地说：“你应该语言谦和点，态度温柔点，比如，‘大哥，这里有人吗？请问我可以坐在这里吗？’”说完，自己忍不住笑了起来。
莉莉知道这位年轻人故意难为自己，便当仁不让地说：“听你这一说，我确实不好意思了。不过，你们既然见过世面，又有自己独特的‘礼貌’方式，见了我，就应按你们的‘礼貌’方式办事才对。”“你说怎么办？”年轻人不解地问，“那还不容易？看见我来了，就该起身肃立，躬身致礼，说：‘大姐，这儿没人，小弟请你赏脸，坐这可以吗？’唉，可惜呀，你连自己的‘礼貌’信条都做不到，还想教训别人，真是井里的青蛙，大一点的蓝天都没见过！”
男青年自作聪明地卖弄口舌，没想到一番唇枪舌剑之后，他话语中的把柄却被莉莉抓个正着。最后，莉莉短短几句话，就反击了年轻人的“谬论”，语气中透露出讥讽之意。出现这样的结果，就在于年轻人没有使用缜密的语言，想到什么就说什么，最终败在自己的言语陷阱里。
有时候，沟通就是一场语言的战争，谁先露出了破绽，谁就已经输了。因此，在沟通的过程中，语言不仅可以为我们传情达意，还能够成为我们的防卫“武器”。一旦我们言语中有了“空子”，就给对方提供了反驳的机会，最后就有可能被对方抓住把柄。所以，为了打赢“语言”这场战役，我们需要谨慎使用一字一句，尽量缜言密语，为自己筑起坚固的心理防卫，不让对方抓到把柄，牢牢把握“胜利”的机会。
1.三思而后说
俗话说：“三思而后行。”说话也一样，语言经过了大脑的思考才更有说服力，而且也能经得起对方的“检验”。所以，无论是在什么场合，面对什么人，我们都需要“三思而后说”，这样的言语才会缜密、谨慎。
2.懂得随机应变
面对对方咄咄逼人的问题，你可能会乱了阵脚，于是将那些不该说的脱口而出。在这样的情况下，对方有可能会从你的话语中抓住把柄，并且伺机通过言语攻击你。因此，在面对别人的提问时，我们要懂得随机应变，把回答的话说得滴水不漏，让对方找不到把柄。情商小贴士
在现实生活中，许多人不经过大脑思考就信口开河，常常会因为言语中出现的漏洞而被对方反将一军；或者自作聪明地认为自己掌握了话语主动权，却在无意之间就让对方抓住了“把柄”，最终只能以惨败收场。所以，我们不仅要善于言辞，更要努力把话说得滴水不漏，不让对方抓住“把柄”。对方想听什么，你就说什么
俗话说：“求神要看佛，说话要看人。”人上一百，形形色色，每个人都有自己的性情，每个人都有不同的心理。因此，我们的语言表达方式也需要因人而异，需要迎合对方的性情和心理特点，这样才有可能影响对方心理。否则，一味地强势或一味地退让，只会使我们在交流中处于越来越被动的位置。所以，我们在与他人交流的时候，需要讲究看准人下对药，如此这般，才能使自己在人际交往中如鱼得水、应对自如。
两千多年前，孔子的学生仲由问：“听到了，就可以去干吗？”孔子回答：“不能。”这时，另一个学生冉求也问了同样的问题：“听到了，就可以去干吗？”孔子回答说：“那当然，去干吧！”公西华听了，对于老师孔子的回答感到很疑惑，就询问孔子：“这两个人问题相同，而你的回答却相反，我有点儿糊涂，想来请教。”孔子回答：“求也退，故进之；由也兼人，故退之。”
孔子的意思就是，冉求平时做事喜欢退缩，所以我要给他壮壮胆；仲由好胜，胆大勇为，所以我要劝阻他，要他做事三思而后行。孔子诲人尚且不是千篇一律，更何况是说话呢？我们在面对不同的说话对象时，需要看准人下对药，时而强势，时而退避三舍，这样才能有效地影响他人心理。《红楼梦》里林黛玉抛父进京城，小心翼翼初进荣国府的时候，王熙凤先是人未到话先到：“我来迟了，不曾迎接远客！”尚未出场，就给人以热情似火的感觉。随后她拉过黛玉的手，上下细细打量了一回，仍送至贾母身边坐下，笑着说：“天下竟有这样标致的人物，我今儿算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女儿，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”一席话，既让老祖宗悲中含喜，心里舒坦，又叫林妹妹情动于衷，感激涕零。
而当贾母半嗔半怪地说不该再让她伤心时，王熙凤话头一转，又说：“正是呢！我一见了妹妹，一心都在她身上了，又是喜欢，又是伤心，竟忘了老祖宗。该打，该打！”
短短几句话，王熙凤把初次见到林妹妹的悲喜爱怜的情绪，表演得淋漓尽致。她一字一句都值得细细品味，这些语言都彰显着其性格特征。她知道黛玉是贾母最疼爱的外孙女，先恭维道：“天下竟有这样标致的人物，我今儿算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女儿，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。”几句话看似称赞林黛玉，实际上却是讨好贾母，还捎带博得了迎春等嫡孙女的欢心。然后她提到黛玉的母亲，硬是“抢先用帕拭泪”，看见贾母笑了，她也由悲转喜。她拉着黛玉的手问这问那，主要是为了炫耀自己在贾府中的地位和权势，同时又在贾母面前表现出对黛玉的关心。
战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经说：“与智者言依于博，与博者言依于辩，与辩者言依于事，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于利，与战者言依于谦，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。”
1.“见什么人说什么话”
在我们开口说话之前，需要仔细观察了解对方这个人，或是了解性格特征，或是了解他的喜好。在交谈进行的过程中，势必要“见什么人说什么话”。例如，对上司不能强势，只能退避三舍；自己的利益受侵犯，必须强势，维护自己的利益。
2.“对方想听什么，你就说什么”
当我们置身于一个谈话环境中时，你就必须清楚与对方的关系，了解对方的喜好禁忌，了解对方喜欢听什么，讨厌听什么。洞悉其心理后，对方想听什么，你就说什么，那些讨嫌的话绝对不能说。
3.“肚子里有货才能倒得出来”
当然，为了能够应对各种人，我们必须不断地积累知识，拓展自己的知识面，这样才能和什么人都有话说，才能够说出对方喜欢听的话。情商小贴士“说人主者，必与之言奇；说人臣者，必与之言私。”一个情商高的人要善于说话才能受欢迎。如果你能做到能够根据不同的人说不同的话，使自己的话语有“弹性”，那么你的人际交往也会相应地收放自如。思维清晰，言语有逻辑
在生活中，有不少人在公众场合根本说不好话，明明是经过精心准备的，可一到了台上，脱离了说话稿，就说得结结巴巴的，甚至词不达意。之所以出现这种情况，就是因为他们思维的敏捷度不够，或者说思路不够清晰。和写文章不一样，说话不能停下来多作思考，而是必须一句接着一句，如此就要求思维敏捷，前后连贯，不能吞吞吐吐，更不能逻辑混乱。
或许有人会有疑问，说话是动嘴，思维是动脑，这两者之间有关系吗？答案当然是肯定的，而且存在着很密切的关系。通常，那些思维敏捷的人总是“张嘴就来”，反应速度很快，无论是自己被刁难时，还是需要回答问题时，他们都能快速地组织好语言，可谓巧舌如簧。而那些思维不够敏捷的人，说话时经常短路，反应不敏捷，经常比别人慢半拍；见解不深刻，没有创新的思维，经常是人云亦云；思维狭窄，没有新意，言语没有力度。
一个人口语表达能力的高低取决于其思维能力的强弱，如果你想提高自己的口语表达能力，那只能先提高自己的思维素质以及能力。我们在说话中存在的条理不清、语言干瘪、无话可说等现象，这都属于思维的范畴。
里根总统就任美国总统后，第一次出访加拿大，时值加拿大举行反美示威游行。一次，里根总统的演说被反美示威游行的人群打断。只见里根总统面带笑容对陪同的加拿大总理特鲁多说：“这种事情在美国时常发生，我想这些人一定是特意从美国来到贵国的，他们是想给我一种宾至如归的感觉。”本来双眉紧锁的特鲁多，立即笑了起来。
有些场景的变化是出人意料的，对于说话者来说，如果思维不敏捷，应付不好，就会使自己陷入某种困境。这就需要说话者具备敏捷的思维，善于变换切入角度，灵活地应付和驾驭各种局面以及场景。在上面这个案例中，里根高超的说话艺术体现了其思维的敏捷度，他故作曲解、歪解，从而化解了主人的窘迫，同时也体现了自己作为总统的胸襟与气度。
在一次记者招待会上，某领导面对个别记者不太友好的提问，思维敏捷的他巧用幽默来回答。如对外国记者关于腐败的问题是这样回答的：“我不认为中国政府是最腐败的政府，像某些杂志所排列的次序，从来不是这样。中国的腐败案件当然要多一点，因为中国人多嘛！国民经济生产总值按人口分摊，中国比发达国家大大落后；如果腐败案件也以人口分摊，那么发达国家可就要比中国大大地腐败了。”这一回答，不仅反驳了不友好的提问，同时也因为幽默含蓄，给外国记者留了面子。
那么，在说话的场合，什么样的思维才能提高思维的敏捷度呢？首先是辩证思维，也就是从正反两方面看问题，一分为二地看问题，这样就可以让你看问题更有高度；其次是分析思维，这可以让你看问题有广度，不仅令你看问题比较全面，而且言之有理，因为你把问题分析开了，具体了，这样就解决了许多人无话可说的情况；最后是逆向思维，这可以让你更深层次地看问题。
总而言之，思维是说话的重要基石，需要我们不断地、经常地练习，通过这几种思维方式来练习说话，假以时日，你就是一位思维敏捷的说话大师。
那如何训练出说话的敏捷思维呢？
1.掌握相当多的知识
敏捷的思维来自于丰富的知识结构，你所掌握的知识越多，你说话时思维就越活跃、越敏捷，因为大量的知识让你触类旁通，左右逢源，毫无思维短路的感觉。因此，你需要博览群书，不断地扩大自己的知识面，增加自己的知识量，并在说话之前作好充分的准备，熟悉你所需要表达的内容。
2.尽量多说
在各种场合都需要尽量地多说话，而且是主动地说话。如果实在无话多说，那么哪怕给家里的老人读读报纸也可以，又或者看完了电影或者小说，可以向朋友复述电影、小说的情节内容。这样你的思维就会逐渐敏捷起来，口齿也越来越伶俐。情商小贴士
语言就好像思维的外壳，思维则是语言的基础。说话，既需要讲究方法，又需要训练思维，如此才能真正地做到内外兼修，也才能突破说话的“瓶颈”，同时让我们的说话水平依托着敏捷的思维而渐入佳境。符合时机，因地制宜
说话需要因地制宜，所谓因地制宜就是能够将眼前的热点问题或就近发生的事情作为话题信手拈来，不刻意、不矫饰，从而达到征服听众的目的。很多人表示在说话时找不到合适的话题，不知道从哪方面说起，其实造成如此现象的关键原因在于他们缺乏应有的思维能力。一个思维能力较强的人，无论何时何地，无论手中是否有讲话稿，他都能快速找到合适的话题。
有一位年轻的老师在她的博客里讲了这样一个故事：
有一次，班上同学小花的一支漂亮钢笔不见了。我虽然教育过同学不要拿别人的东西，但像这种丢失东西的现象还是时有发生。我没有惊动任何人，作了秘密调查，查清了是谁拿的。但我并没有公开批评这个同学，因为公开批评会刺伤他幼小的心灵，损伤他的自尊心，他也不一定乐于接受教育。
当天下午，我在班上开了一个主题班会，主题是：争做诚实的孩子。我首先引导同学们学习了《列宁打碎花瓶》这篇课文，然后让同学们讲述自己知道的有关诚实的故事。接着，我提出了三个问题让同学们讨论，讨论后，我因势利导对同学们进行了教育：诚实、知错就改是中华民族的优良传统美德，希望做了错事的同学能主动承认并改正。“人无完人，孰能无过”，做了错事并不可怕，只要知错能改，仍然是一个好同学。
第二天，讲台上放着小花的钢笔，还有一张纸条，上面写着“老师，我错了”。从这以后，班上小偷小摸的行为大大减少，同学们做了错事也能主动承认并自觉改正，并养成了互相督促的好习惯，整个班风明显好转。
看过这个案例，相信你也会敬佩这位老师的思维能力。在发现班里学生做了错事后，老师及时地想到了即将要学习的课文——《列宁打碎花瓶》，先引导同学们学习，然后延伸话题，提出了“诚实、知错能改”的话题中心，如此一来，那位犯了错误的学生又岂能不懂呢？在老师无声润物的教育指导下，那位学生改正了自己错误的行为。由于话题合适，且是就近选择，因此不仅让那位犯错误的同学认识并改正了错误，而且让所有的同学都受益匪浅。
因地制宜说话还有一个最大的好处，那就是能唤醒听众的热情。大多数人对于新近发生的事情或者最近的热点问题都是相当关注，也可以说是十分熟悉。如果你能在说话时巧借热点或眼前发生的事情做话题，那无疑是完全契合听众的心态的。另外，这样的创新话题让听众更容易理解，同时也能体现出自己较强的逻辑思维能力。试想，有了听众的支持，你还愁自己当众说话不能成功吗？
当然，因地制宜说话还需要注意以下几点：
1.选择切合中心的话题
每一次说话应该有一个既定的中心，也就是你通过这次说话想要表达的主旨。因此你在选择相关话题时需要切合中心。如果你只是将最近发生的事情乱说一气，那么听众也很难理解你到底想要说什么。
2.选择代表性的就近话题
你所选择的热点或者眼前发生的事情需要具有代表性，不能将东家丢了一只猫，西家遭小偷了这样琐碎的事情搬到台面上说，你应该选择更具有代表性和说服力的，否则只会贻笑大方。情商小贴士
与人沟通时，如果你实在没有特别合适的话题，不妨就从最近发生的事情或者热点问题说起。不过，诸如此类的话题需要是与话题相关的内容，千万不能逮到什么说什么，也不能一味地求新求异、选择一些自己都搞不懂的话题，更不能冒充内行，乱说一通。否则，要么无法自圆其说，中途卡壳；要么漏洞百出，贻笑大方。言之有序，有条有理
说话要注意言之有序，也就是说话内容要有主次之分，换句话说就是要有条理。说话需要有一个总的目标，说话是否达到了预期的目标，就需要看它是否被听众所理解、所接受。也只有听众理解了、接受了，才能证明你的言谈是成功的。反之，如果你的话语不分主次，没有目的性，听众一头雾水，似懂非懂，这就意味着说话失败了。
说话的这个特性决定了说话者必须站在听众的角度上，按照听众的理解能力和接受能力联系实际、深入浅出，让自己的说话内容展现出清晰的目标以及重点。即便有时你需要含蓄隐晦地表达，说话也必须有条理，不能含糊不清，指令不明，这会让听众难以理解。
言之有序与一个人的思维能力有重要关系，思维是否清晰，将决定着说话是否有主次。当我们在叙述一件事情的时候，需要抓住这件事情的重点，有顺序地进行叙述，语言要清晰、明白。千万不能东一句、西一句，让人听了不知道你到底在说什么。总而言之，说话有重点，才能突出中心，彰显语言的逻辑性，否则言辞就如同一盘散沙，不仅听众不知道你说的是什么，就连自己也是如坠云里，摸不清东南西北。
明朝初年，刑部主事茹太素上言奏事，“陈时务累万言”，皇帝朱元璋听着这篇万字长文，到了六千多字时居然还没有切入正题，龙颜大怒，说道：“虚词失实、巧文乱真，朕甚厌之。自今有以繁文出入朝廷者，罪之！”
于是，朱元璋便命人将茹太素拉上殿来，痛打了一顿板子。打完板子之后，皇帝夜里又命人继续念这篇奏章，直听到一万六千多字时，才知道这篇奏章到底要上奏一些什么事情，而且上奏的五件事中，茹太素的意见有四条可行。于是朱元璋把这些可行的事情交代下去，并对茹及其他臣子说，“许陈实事，不许繁文”，此奏章中只有五百来字是言之有物，以后写公文都应该吸取这个教训，并由此发布新的要求，“革新文风”，违者要治罪。
茹太素上言奏事，为何还被痛打了一顿板子？就是因为他的奏章表意模糊不清，没有主次之分，直到了一万六千多字，才让皇帝知道这篇奏章上奏的到底是什么事情。帝王的时间有多宝贵，如果有大臣当庭表奏却缺乏逻辑，没有条理、十分啰唆，那么他所得到的结局也就跟茹太素一样了。
要想说话有条理、言之有序，就应该注意以下几个问题：
1.注重语境
说话，一定要切合语境，就是说你要根据你说话的客观现场环境，包括时间、地点、目的以及说话的内容等来发表你的说话，这样才能更准确地表达自己的想法。有的人不管语境，只知自顾自地说着，结果他在台上面说了大半天，台下面的听众还是不知道他所表达的意思到底是什么。因此，说话的内容一定要与你讲话的时间、地点与场合相对应，否则就有可能让听的人摸不着头脑。
2.突出重心
说话时，我们必须明确自己说话的目的。坚持话由旨遣的原则，明确你说话的目的，是说话取得成功的首先条件。只有明确了目的，才知道应准备什么话题和资料，采取哪种语体风格，运用哪些技巧，从而做到有的放矢，临场应变。如果目的不明，不顾场合地信口开河、东拉西扯，对方就会不知所云，无所适从。
3.多想才能言之有序
想是让思维条理化的必由之路，在实际生活中，许多说话者并不是不会说，而是不会想，想不明白，自然也就说不清楚。在说话中，如果你需要说一件事或介绍一个人，那你就要认真地想想事情发生的时间、地点以及过程，或者想想人物的外貌、特征等。有了条理化的思维，你才能让自己言之有序。情商小贴士
说话一定要目的明确，想清楚自己是为了达到一个什么样的目的，你才能为了预想的目的而调整自己的说话内容。如果首先你就没弄清楚哪些是重点、哪些是次要的，只是在那里东扯西扯，就会让你的表达不明确、不清晰，而听的人自然也就听不出个所以然了。讲好故事，语言表达更清晰
说话时，若想要将语言表达得更清楚、更具体，就需要遵循四个W原则，即“When”“Where”“Who”“What”，也就是什么时候、在哪里、谁、发生了什么。若是在说话时能遵循这四个原则，那么，一件完整而清楚的事情就会呈现在大家面前。如果在说话时只涉及了其中的一两个方面，那么，这样的叙述就是不完整的，别人听了就会产生疑惑。
早上，办公室里聚集了一大群人，只见小王急匆匆地跑进来，大声喊道：“出事了，出事了，公司大楼前面出事了！”顿时，所有人的心都提到了嗓子眼，“什么事情啊？”“瞧你，火急火燎的，到底是出了什么事情，你倒是说啊！”“公司大楼前面，不是出车祸了吧？”……小王端起放在桌子上的一杯水直灌到嘴里，然后大大地喘了一口气，才说：“外面有人跳楼了。”
同事们都睁大了眼睛，无数的问题抛出来：“是真的吗？”“是啊，是不是你自己编瞎话呢？”小王点点头：“当然是真的了，我怎么会拿这种事情开玩笑。”又有人问：“那跳楼的是男的，还是女的啊？为什么跳楼啊？人死了还是活着啊？”小王摇摇头，说道：“反正吓死我了，我现在心还跳得厉害呢！”同事埋怨道：“那你这不是存心吊我们胃口嘛，怎么说话的，大家可都当你是办公室里的大广播呢，现在连一件事情都说不清楚。”
案例中，小王只是简单地叙述了在哪里发生了什么事情，并没有涉及其他的内容，因此同事们听了后心生疑惑：这事情到底是怎么发生的，具体怎么样？这些关键性的问题却难以从小王的嘴里找到答案，之所以产生这样现象，就在于小王的语言表达不够清楚。
其实，造成语言表达不清晰的原因主要有两方面：一方面是由于紧张或慌乱引起的思维混乱，对于谁、什么时候、在哪里、发生了什么，说话者常常是东一句西一句，表达不清楚；另外一方面是由于说话者本身对事情的过程就不熟悉，只是模糊地知道一些情况，就急于说出来，因此才给听众一种这件事情不清不楚的感觉。
在实际语言表达中，如何遵循四个W原则呢？
1.搞清楚状况再说话
在生活中，许多人总是在还没搞清楚状况的情况下就说话，结果只能说得一言半语，将本来完整的一件事情弄得支离破碎，自己说起来费劲，而听众也听不明白。
2.巧妙让叙述更清晰
如果说话者思维不够清楚，不妨在说话之前，在纸上写下事情发展的四个要素，或者将这四个W原则在脑海里整理一遍，让整件事情在自己的脑海里有一个清楚的脉络，再进行详细的叙述，这样就可以避免表达模糊不清的情况。情商小贴士
说话的目的在于向对方清楚地传递信息，若对方听不懂你在说什么，那说话就等于白说。在现实生活中，许多人在说一件事情的时候，总是牛头不对马嘴，说到半截就开始跑题，前面的没交代清楚就开始说后面的，结果弄得大家都迷迷糊糊的。三言两语，言简意赅
在实际生活中，很多人说话有一个明显的弊病，那就是非常啰唆，他们把一些极为简单的问题复杂化。本来三言两语就能说清楚的问题，他们非要重复无数遍，结果越说越离谱，自己也搞不懂在说些什么。其实，我们从一个人的说话就能看出这个人的做事风格，说话简洁而有力道的人，大多是自信心很强、办事果敢的人；而那些废话连篇的人，则通常都是思维比较迟钝，做起事来也常常犹豫不决、优柔寡断的人。
子禽问自己的老师墨子：“老师，一个人说多了话有没有好处？”墨子回答说：“话说多了有什么好处呢？比如池塘里的青蛙整天整天地叫，弄得口干舌燥，却从来没有人注意它。但是雄鸡，只在天亮时叫两三声，大家听到鸡啼知道天就要亮了，于是都注意它。所以，话要说在有用的地方。”
正所谓“言不在多，达意则灵”，那些言简意赅的话语，往往更有力度，而且更能深入人心。说话简洁使人愉快，令人喜欢，这样更容易被人接受；相反，说话冗长累赘，就会使人厌烦，也使沟通达不到预期的效果。所以，我们在日常交际中，要善于说一些简洁而又有力道的话语，这样才能直入人心。
1863年7月1日，美国南北战争中的一场决定性战役，在华盛顿附近的葛底斯堡打响了。经过三天的激战，北方部队大获全胜。战后，宾夕法尼亚等几个州决定合资在葛底斯堡建立国家烈士公墓，把牺牲的全体战士公葬在此。
公墓在1863年11月19日举行落成典礼，美国总统林肯也应邀到会作演讲。这对于林肯来说，有很大的难度，因为这次仪式上的主要演讲者是美国前国务卿埃弗雷特，而林肯只是因为总统的身份，才被邀请在埃弗雷特之后讲几句形式上的话。林肯非常明白埃弗雷特的演讲水平，他被公认为美国最有演说能力的人，尤其擅长在纪念仪式上的演讲。而林肯在他之后作讲话，无疑有点“班门弄斧”之嫌；如果讲得不好，更会使自己总统的颜面丧失。
在典礼上，埃弗雷特那长达两个小时的演讲，确实非常精彩。接下来，轮到林肯总统讲话了，出人意料之外的是，他的演讲只有十句话，而且从他上台到下台不过两分钟的时间，但是掌声持续了整整十分钟。林肯的演讲不仅赢得了当时在场的一万多名听众的热烈欢迎，而且在全国引起了轰动。当时有报纸评论说：“这篇短小精悍的演说简直就是无价之宝，感情深厚，思想集中，措辞精练，字字句句都很朴实、优雅，行文毫无瑕疵，完全出乎人们的意料。”就连埃弗雷特本人第二天也写信给林肯：“我用了两个小时总算接触到了你所阐明的那个中心思想，而你只用了十分钟就说得明明白白。”林肯这次出色的演讲的手稿被收藏到了图书馆，演讲词被铸成金文，存入了牛津大学，被世人誉为英语演讲的最高典范。
林肯在这次演讲中是靠什么取胜的呢？那就是简洁的语言，那他简短的演讲比长达两个小时的演讲更彰显出语言的力量。正所谓“浓缩就是精华”，因为简洁，它所表达出来的思想会更有深度，表达的意思更清晰，彰显的内容更有分量。
那如何说话才能做到言简意赅呢？
1.尽量使用准确的词语
福楼拜说：“任何事物都只有一个名词来称呼，只有一个动词标志它的动作，只有一个形容词来形容它。如果讲话者词汇贫乏，说话时即使搜肠刮肚，也绝不会有精彩的谈吐。”我们在平时的语言积累中，要尽可能地掌握更多的词汇，这样才能说出简洁而有力道的话。
2.将复杂的内容简单化
要想自己说话简洁而有力度，就需要“删繁就简”。说话要简洁，就势必要删掉那些冗长的、反复的词汇，尽量把复杂的话简单地说出来，这样才会简单易懂，才能直入人心。情商小贴士
语言大师林语堂认为“言不在多，达意则灵”，由此可见，用最少的字句，传递尽可能多的信息，这是语言风格的必然要求。鲁迅说：“无端地空耗别人的时间，其实是无异于谋财害命的。”简单朴实的语言风格可以给人一种亲切的感觉，不要过多地使用“华丽的辞藻”，也不要装腔作势，而要说出言真意切的话语，这样才更容易打动人心。片言以居要，让对方一目了然
在说话时，语言表达需要有层次，这样所说的话才容易被听众把握。我们在交流思想、介绍情况、陈述观点、发表意见时，为了使听众可以快速了解我们的说话意图、领会要领，往往需要使用有层次的语言表达方式。说话有层次，也就是有道理、语言有概括性，这样说话能产生一目了然的效果，听众当然更容易把握其中的内容。
在“皖南事变”发生后，1941年1月22日，毛泽东同志发表讲话说：“至于重庆军委会发言人所说的那一篇，只好拿‘自相矛盾’四个字批评它。既在重庆军委会的通令中说新四军‘叛变’，又在发言人的谈话中说新四军的目的在于开到京、沪、杭三角地区创立根据地。就照他这样说吧，难道开到京、沪、杭三角地区算是‘叛变’吗？愚蠢的重庆发言人没有想一想，究竟到那里去叛变谁呢？那里不是日本占领的地方吗？你们为什么不让它到那里去，要在皖南就消灭它呢？啊，是了，替日本帝国主义尽忠的人原来应该如此。”
在这段驳斥的言语中，毛泽东同志首先直接指出重庆发言人所说的话简直是自相矛盾，然后开始一一分析其矛盾的地方在哪里，以互相矛盾的话推论出此举不过是为了尽忠日本帝国主义。整段话因表达层次分明，极大地增强了辩驳的威力。
说话有层次感，也就是将你所说的内容按主次顺序、逻辑顺序清楚地展现在听众面前。有的人说话不分轻重，他们先挑不重要的说，
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]