作者：王峰
出版社：中国华侨出版社
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赢在口才试读：
前言
当今社会充满着激烈的竞争，也存在着充分的合作。为什么有的人在竞争中失败，而有的人在合作中会成功呢？多半是因为口才。古时有“金口玉言”一词，今有“一言定升迁”之说；“点睛之笔”、“破题之语”其实也算是文化界的一种“说话”能力。
其实，在现代交际中，是否能说，是否会说，以及与言谈交际相关知识能力的多寡，往往决定着一个人的成功与失败。现实生活中，如果想快速地了解一个人的能力，看他的口才是一个最为直接和有效的方法，因为通过与某个人的交谈，你能最快地了解到这个人的一些情况。
说语的艺术是一个人口语能力高低的表现。语言能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。通过口才这一媒介，陌生人可以变成知己，长期形成的隔阂可以消失，甚至单位之间，社会集团之间，国家之间的矛盾有时也可以通过口才得到解决。反之，如果语言运用不当，不但导致交际失败，更严重的是会损害自身的形象。
古人云：“听君一席话，胜读十年书。”跟那些有知识且具有口才的人交谈，比喝了一壶陈酿的美酒更令人兴奋，比听一曲动听的交响乐更能振奋精神。良好的话语可以带给人们愉悦和欢畅，帮助人们增加知识和修养，激发人们的想象力和创造力，增进人们感情的融洽与和谐，使人与人之间的关系更融洽。
纵观古今中外，凡是有所作为的人，口才都是他们必备的修养之一，他们凭着好的口才取得了成功，赢得了人们的爱戴，获得了历史的肯定。
口才是一种用口语表达思想感情的艺术，懂得语言艺术的人，才懂得与人的相处之道，懂得语言艺术的人不会勉强别人赞同自己的观点，他们往往是通过谈话巧妙地将别人的思想引导到自己的思想上来，那些善于用贴切、生动的语言表达自己思想感情的人，做事往往能够成功；反之，不懂得语言艺术的人，也就大多不懂得与人相处之道，自然也不知道与人交际的要点，那此人最后只会使自己陷入困境，走向失败。
鉴于口才在现代社会的重要性，我们特推出了这本《赢在口才》。书中列举了大量因口才而成功或失败的实例和理念，精心挑选了许多谈话的技巧和秘诀，睿智的话语，犀利的观点，全新的理念，从个人、企业，生活、工作等不同的侧面向您讲述了有关口才的话题，以便给您以深刻的启迪，给您最有效的帮助。
当然，书中所言并非金科玉律，就像下棋一样，即使您学会了所有的下棋规则，可您不一定就能把棋下好；同样，即使您掌握了所有的口才交际技巧，您也不一定就能在瞬间成为一位口才高手，关键还要依据这些方法和技巧在实际中多练习，多提高。只有厚积薄发，您才会在某一天，掣起手中的语言利剑，在人生的舞台上叱咤风云，激昂文字。第一章好口才好人生
口才，可以反映出一个人的思维、学识和世界观。口才，从侧面反映了一个人的素质。口才的训练过程，也是思维的训练过程、学识的增长过程、世界观的形成过程。
其实，生活当中，我们需要让上司了解，让同事接受，让亲人理解，要把我们自己对人和事的态度在他人面前展现出来，实质上这也是在推销。也就是说，我们每时每刻都在推销自己，推销的好坏，决定着自己能否成功。在推销自己时，口头表达的好，效果也就很好，也很容易让人接受。
所以，好口才是非常重要的。好口才，是把人推向成功的关键，也是成功者的共同特点。1.若要人前立足 先需能说会道
什么是口才？简单说来，口才就是口语表达方面的才能，或者可以这样说，是口语表达方面的艺术和技巧。具体的说，口才就是在各种口语交谈的实践活动中，能够运用准确、得体、恰当、有力、生动、巧妙、有效的口语表达策略，达到特定的交际目的，取得圆满交际效果的口语表达技巧。
现实生活中，有些人却误解了口才的内涵，他们或许会将巧舌如簧、耍嘴皮子，或将夸夸其谈、哗众取宠，或将强词夺理、无理诡辩与口才混淆在一起，片面认为口才只是口语表达的方式或方法。这就违背口才的真谛了。
口才也是一门语言技巧，听口才好的人说话，使人如沐春风，如痴如醉。口才实际是一门综合学问，是一门艺术。事实上，一个具有卓越口才的人，往往同时会具有敏捷的思维、清晰的思路、渊博的知识、出众的智慧、机警的反应、高超的口语表达艺术，特别是具有良好的心理素质。这些也同样是口才作为一门艺术的集中反映。
回顾一下人类社会发展的历史，我们就会发现，口才在社会发展和人的自身发展中发挥的作用是不容质疑的。有句古话说的好：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”在漫长的社会发展进程中，口才作为一门艺术，被天下学者、志士沉醉于其中。从而涌现了无数个著名的演说家，也留下了许多脍炙人口的千古佳话。在西方社会，演说已成为社会名人的一个重要特征。像马克思、列宁、林肯、丘吉尔、戴高乐以及我国的孙中山、毛泽东、周恩来、鲁迅、闻一多等都是非常杰出的演讲家，留下了许多令后人反复传诵的时代佳作。
现在，人类社会已经进入了二十一世纪，进入了一个知识经济时代。竞争也随之越来越激烈，人们的生活节奏日益加快，活动空间也越来越大，由此而来的人与人之间的交往也比过去任何时代都更频繁、更紧密，口才在社会发展和人的自身发展中也占据了很大的作用。
第二次世界大战后，西方一大部分人将口才、原子弹和金钱并提，称之为“三大威胁力量”；现在，人们又将口才、美元和电脑视为人们赖以生存和竞争的“三大战略武器”。这一切就足以证明口才的地位和作用已被推崇到何等惊人的高度！
实际情况也的确如此。大家都知道，美国竞选总统时，与其说是各方势力的较量，倒不如说是候选人演说才能的“大比拼”，最后胜利者，他的演讲能力和口才水平必定都是令人称道的。
日常生活中，我们随时都可以看到，那些能在各种场合充分展示自己才智、才学、才华的人，恰恰是那些能说会道、能言善辩、伶牙俐齿、出口成章的人。为什么？他们之所以出众，一个最根本的原因就是由于他们有着出众的口才！
当今社会，竞争越来激烈，生活在这个社会里，我们怎样才能有一个好口才，而能轻松自如地在工作中交谈、在政治上辩论、在学术园地里争鸣、在经济战场上驰骋，在生活中尽情地挥洒和展现自己的才华，真正地去体验自我、实现自我。做到这些，除了应具有丰富广博的知识外，还要有把知识表达出来的才能，也就是要有能把自己知识“送”出去的口才。但是，如果一个人满腹经纶，才华横溢，却总是沉默寡言，这正应了一句话“茶壶里的饺子——有货倒不出来”，这样的人在社会生活中很难出人头地。因为他们不善于去表现和“推销”自己的才华，同时也就不可避免地会失去很多展现自己的机会。
由此我们就可以看出，口才不仅在社会发展中具有重要的作用，而且也是现代每一个人所必须具备的能力之一。但是，优秀的口才却不是每个人生来就俱有的，而是后天刻苦学习与锻炼得来的。
可以说，口才是人类生活中最难能可贵的艺术。但现实生活中，一百个人中又有几个人长于口才呢？只有少数人有好口才，有口才可以说出于天才，但是大多数人有口才，却是出于常常训练的缘故。其实说话也是一种技能，只有通过强化锻炼才能精通并掌握，练习是成为口才高手的重要手段，传授要重学施教。
信心完全是后天训练出来的，不是天生就有的，你所认识的那些能克服忧虑，何时何地都能泰然自如，充满信心的人，可以说全都是后天磨练出来的。
在风云变幻的职场、商场中，有的人在竞争中失败，有的人则在逆境中成功，那么，其中人为的奥妙又是什么呢？
每个人都知道，在职场、商场上有“先声夺人”和“一诺千金”这一说法：在政界有“金口玉言”，“一言定升迁”之语；在文化界有“点睛之笔”，“破题之语”之论，在生活中常有“生死荣辱系于一言”之说。由此可见，在现代社会的激烈竞争中，对于一个有实力的人而言，是否能说，是否会说，以及言谈交际能力，是直接影响着其成败的关键因素。
语言是思想的外壳，语言的力量能够沟通世界上最复杂的信息网络——人的心灵，有实力的人善于运用口才的力量，即可以使不熟识的人在很短的时间内就能熟识起来，又可以使长期形成的隔阂即刻消失，甚至单位之间，社会集团之间，国家之间的矛盾有时也可以通过它来得到解决。但若与之相反，口才欠佳，辞不达意，轻则可能导致交际失败，重则会损害自身的形象和团体的利益。
许多成功人士向人们证明，有一个好口才是职场、商场竞争中取胜的法宝。口才的作用和价值非同小可，口才和交际能力确实是我们提高素质，开发潜能的重要途径。
纵观古今中外，那些凡是有作为的人，都是把好口才作为必备的修养之一，比如美国总统林肯、英国首相丘吉尔，还有我们敬爱的周恩来总理等等。
可以毫不夸张地说，口才是一门艺术，是用口语表示思想感情的一种巧妙方式，懂得语言艺术的人，懂得相处之道的人，他不会勉强别人与自己有相同的观点，而是会巧妙地引导他人到自己的思想上来，那些善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的人，办事往往都很圆满。
相反，不懂得语言艺术的人，最终也会使自己陷入尴尬与困境当中而无法脱身。2.三言两语把话说透
一般来说，口才有三种形式，演讲体、辩论体和谈话体。演讲体是最高级的，只要具备了演讲口才，其他两种都会涵盖了。
古往今来，无论是英雄，还是枭雄；无论是国家元首，还是帮会大哥，都必定有很强的演讲口才。
具体作用总结一下，有以下三个方面：
第一，提高胆识，培养领袖最重要的素质
在体力劳动的群体中，智商高占很大优势；在脑力劳动的层面，情商高的游刃有余；但是在各行业的领袖中，胆商却占着重要位置。
第二，高效的学习系统
由会学到会做，你成长了；由会做到会讲，你就升华了。
第三，与电脑并重的素质技能
信息社会有两个信息来源：因特网与人际网。沟通的品质决定人生的品质！面试、谈判、交友、领导、恋爱、乃至亲人间的沟通都需要良好的口才，做领导的，更需要一流的演讲口才，才能领导好员工。
有时候，一次偶尔的谈话就有可能影响到事业的成功和失败，这话一点也不夸张，的确，对于一件事业的成败，常常会在一次谈话中获得效果。所以，在你想获得事业上的成功，首先就是要具有能够应付一切的口才。
就事业而言，有时候与人谈事业方面事情的时候是比较严肃的。
谈话的目的，有时不仅仅只是一种社交上的需要，也不只是互相认识一下，互相了解一下那样简单了。就像是：你想要找一位朋友，请他参加一个团体；或是一个社会福利工作者出去调查一个家庭；一位医生，解决一个医疗问题；生意场上买卖双方谈判的事情，这一类的谈话，究竟有哪一点与社会上一般交往的谈话不同，其实在有些方面，这二者也是同样的，就像是你一般的谈话能力要具备。
另外还要尽可能地去了解对方，以随时能够适应对方，对这要有一定的兴趣，而且还要有友好而真诚的态度等等方面的问题。当然在有些地方是不尽相同的，因为每次的谈话都会有一个特殊的目的。
简单的作答，有时候是很必要的，因为也许会有人通过谈话来试探你的智慧，所以在这个时候就需要简单的作答。在你发表意见的时候，对别人的营业方法不可肆意地批评；如果你的计划一定能够成功，那这个计划就更不能轻意地去告诉他人，如果你是被他雇用的，这只会让对方心里称许。
对于计划报告不应由自己说出的，在报告的时候能力不流于自夸至于得失就需要让对方去评判。也只有在这种情况下，就算是别人的见解与你的不太相符，仍然会有一定的希望，这也正是一个有口才能力的人与一个没有口才能力的人的差别。
有一个人对商业广告极有研究，但是一直都没有机会。
有一天，他去拜访一个大公司的经理，其目的是想要谋职。但是在他与这个大公司的经理会面以后，他只和经理谈天，他与经理的谈话只是尽量地把广告对于商业的重要和其运用的方法说出，他举了许多有力的例子，他丰富的词锋引起了经理的兴趣，他始终都没有把谋职的意思说出来。
但是在他与经理谈话的过程当中，经理反而主动请他替公司试办设计广告事务，这样他的目的也就这样容易的达到了，为什么会有这样好的事情呢，也正是因为他的一席话给自己创造的机会。他不但很有才干，而且他还懂得用巧妙的谈话去找到他发展才干的职位。
这类事情非常的多，就像是一个青年想应聘一间火柴厂的职位，他在应聘这个职位的时候对这一行并不了解，但是他为了去应征，他在应征前，预先做了一些调查：国内火柴厂的产品数量和市场、外国火柴在市场上的地位，以及各种火柴厂产品之间的一些相关性的比较，还有各个厂家的营业竞争情形等等一些问题。
当他在应征的时候，正是因为他对于此行业的广博研究使主持者大感兴趣，其他人只好眼睁睁地放弃了竞争。因此，预备一些使对方发生深切兴趣，同时也能表现出你对此道才干的谈话资料，往往能够帮助你较易获得成功，这也是语言亲和力的所在。
工作时间或者应征工作中的谈话，需要你的爽朗和冷静，也是你谋取工作的关键，在谋取工作时，你的谈话、语言要有亲和力。
最重要的就是表示自己的资格和能力，不过打肿脸充肿子的行为仍是不宜，只能瞒骗一时，如果应征工作令你胆颤心寒，那么也许即是你深深地明白自己肚子里究竟有几滴墨水的缘故。工作之中的交谈不宜社交拜会，不宜摆一副安逸的姿态。谈话的范围要守在一定的界限，不要谈办公室的陈设，不要谈对方的一身装束等问题。
对于一个喜欢独处、性格内向的人来说，都不可能将自己完全封闭起来，与周围的一切断绝任何来往。因为你总是在不知不觉之中与人打着交道，同样你也被人们的思想、习俗潜移默化地影响着。
有些时候，既便是你一个人独居，在这种情况下看似不与人接触，其实不然，比如邻居说话或房东要来收水电费、房费，这个时候你肯定要与他们说上两句。
食品、衣服、家具，也必须去商场购买，这个时候人人都会有一种心理，争取货真价实，物美价廉，这个时候就要陪上几句好话。假如在私营企业里上班，为了赚钱，这个时候你就要与许多人交往；你如果在一家正规的单位上班，就不得不面对上下级的关系。
总而言之，完全脱离社会、脱离群体的人是没有办法生存的，更不可能存在这种现象。在社会当中有绝大多数人都喜欢与他人交往，而且他们还以朋友多而感到非常的自豪。3.说话要有亲和力
人类普遍渴望自己拥有“亲和力”，因为这也是渴望与他人亲近、和谐相处的一种心理状态，也可以说是人类最基本的内心需求。
当然就像是儿童会依恋父母、老人会眷念儿女、兄弟姐妹都会相互帮助一样，人生的旅程也是靠这种相亲相依的关系走完的。
这种亲和力，既是使情感归依的起因，同时也是激发人际交往的动力，它对平衡人类心理，克服势单力薄之不足，起着非常好的调节作用。
人类凭借着亲和力，使自己如此坚强而有力地屹立在大自然的面前。人的这种求生动机，也是语言亲和力的表现之一。
人都有七情六欲，在情感方面也有喜怒哀乐，正是因为有了丰富的感情世界所以才会使人类产生一种归属动机。
当人们遇到了喜悦或是悲伤的时候，往往会急欲找人倾吐，因为这样可以得到理解与宽慰，也可以使人在情感方面有所寄托。所以亲和力的第三种表现就是“归属动机”。
总的来说，人类语言的亲和力是多重的，并不是单一化的一种表现，也是非常的复杂。
像上面举出来的三种例子也只是占其中的一小部分而已，当然还有就是社会比较动机、自我实现动机等。一个人衡量自己的参照标准常常从他人的对比来实现的，从而也就产生了社会当中比较的一种重要性。
就像是那些工作成绩突出，事业蒸蒸日上；经济富裕，生活档次极高的人，这也是相对而论的，这个时候，那些差的自然产生一种攀比的心理。攀比心理往往会让人产生一种积极效果。
如何建立语言亲和力
孔子在周易《十翼》中这样写道：“物以类聚，人以群分”。古语也有句话如是说：“同声相应，同气相求。”说的其实都是一样的道理：类似的人彼此之间比较容易相处与亲近。
因此，在提高自己亲和力的时候，可以尝试用一些方式与他人配合，让他感觉到我们是可以亲近与信赖的。
这样的技巧有这样几个方面：配合别人的感受方式；配合别人的兴趣与经历；多使用一些“我也”的句子。
第一，配合别人的感受方式
每个人都有各种各样不同的方式来感受这个世界，如：视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉。
前三种用得比较广，因此，一般说人有三种主要的感受方式。而且不同的人，倾向使用哪个感官也是不相同的。所以，人可以分成三种：视觉型、听觉型与触觉型。
一般情况下，视觉型的人比较有喜欢的是快节奏，说话很快，思考也很快，喜欢阅读图表，而且行动力强；
听觉型的人喜欢的是比较有秩序的生活，说话较慢但很有条理，喜欢交谈与聆听，行动力稍次；
而触觉型的人很重视感觉、爱好舒适，说话有时是不看对方的，速度也比较慢。
知道了这些之后，那么我们在与别人交谈的时候，就可以观察一下对方是什么型主导的，之后配合他的特性来进行沟通，然后增加口才能力方面。
比如，对那种说话速度极快的人，要强调行动与成果；对那些说话时要分成一、二、三个要点的人，要强调逻辑与条理；而对于那种慢吞吞的人，多谈谈某种产品会带来什么样的感受。
这个技巧需要不断的练习才会更好地掌握。
第二，配合别人的兴趣与经历
人际关系大师戴尔·卡耐基的著作《人性的弱点》在世界销量上，被称为仅次于《圣经》的超级畅销书。
他在书中就写道：“我们要对他人真诚地感兴趣，聆听对方的谈话，就对方的兴趣来谈论以及鼓励他人谈论他自己。”
有一些朋友在从事直销的活动当中，说自己与准客户无话可说，或是没有切入点。这就正是因为在这方面缺乏功夫。
这时，我们需要对他人真诚地感兴趣，就像面前的这个人就是世界上对你来说最重要的一个人。
当我们对他人真诚地感兴趣的时候，自然而然就会去关注他的一举一动。那么他的每一个细节都有可能是我们与他交谈的切入点。
比如：你在公车上看到有一个人提着束特别的盆栽。你就可以说：“哇！您的花真漂亮。它叫什么名字呢？”假如对方愿意说的话，局面就这样打开了。就可以继续同他谈下去。但你要做的准备是，避免谈论自己的欲望，鼓励他人多谈论一下他自己。
这样，在交谈中你会得到很多关于他的信息，这就是进一步交往的时机了。
第三，使用“我也”的句子
如果对方的经历或见解中有跟你类似的部分，你可以多使用一些具有神奇力量的短语，它就是“我也……”
例如；“啊，您去过泰山啊，我也去过呢！是去年4月的事了。您是几时去的呢？”“哦，你也认同爱就是要给对方自由，我也这么想的。”“你同意产品的质量是最重要的对吧？我也这么想，因此您可以比较一下我们的产品与其他同类产品的质量。”
……
有了这几条，你的语言亲和力就很快建立起来了。
语言亲和力是如何产生的
心理学家斯坦利.沙赫特对语言亲和力的产生曾做过一个这样的实验：
他当时将那5位自愿做实验的人隔离在不同的5间屋子里，当然给他们5个提供的住宿条件是相同的，然后让他们与外界隔绝了。
在他们5个当中，其中坚持时间最短的只坚持了20分钟，最长的时间达8天8夜。不过在他们当中都有孤独、难受、心理紧张这些心理出现。
斯坦利·沙赫特在这项实验中得出了这样的结论：亲和力是人与生俱来的一种本能，它源于人的本能。而且还发现人类都比较喜好合群、组织家庭、也喜欢建立各种社会组织，这一点完全可以证明出来。
有些人为什么会有一种恐惧感，就是因为他们太孤独了；那些不正常的人或在精神上出现毛病的人，都是因为他们离群了，这样就会在本来害怕的心理上长时间这样，使他们产生状态变异的心理。
人类之间相互亲近，也是为了共同生存下去，这也是一个人的本能。从这里也可以看得出来亲和力的产生条件来自于对生存的需要。
赫布在心理学《想水平说》中有这样的观点：人类语言的亲和倾向的目的是处理功利性的目的。人们想要达到个人的某些目的，有时候也可以通过亲和力来达到自身的报偿。
我们可以先不说其他的，出自于人们的本能“亲和”也是有目的的，这一点是每个人都能够肯定的，因为人们利用亲合来联合，同自然界、社会作斗争，这样大家也就会为生存创造条件。
社会交往当中人与人之间的交往，在你付出的同时，也是在索取，无论是时间、金钱，或是劳动等等方面，这些都是在无形地交换着。
人类社会能够不断地进步与发展，正是因为社会交换的存在，在这种交换当中同时也使人与人之间的关系更加的亲密。
凝聚力的来源正是语言亲和力，语言亲和力在现实社会生活中也发挥着不可估量的影响与作用。人类社会的进步与发展、人们之间的团结友爱、互相帮助与语言亲和力息息相关。如果从个体出发，个人在社会不断发展过程中的亲和力，可以从各个方面得到一定的熏染与培养。
语言亲和力有利于个体的身心健康，减少心理障碍产生的几率。人们社交的范围越广，精神生活就会越丰富，语言亲和力也就越强，心理发展就越平衡；语言亲和力也能培养良好的个性、求取知识、获得事业发展必不可少的重要条件；语言亲和力也是建立友谊、发展友谊的坚强动力。只要你的亲和力动机纯正，就会赢得许多朋友，就会在人生的道路上一帆风顺。
一位真正成功人士是有一个好口才的，而之所以有一个好口才，关键是他掌握住了语言亲和力。所以语言亲和力对是否有一个好口才也起着重要作用，要想提高自己的口才能力必须提高自己的语言亲和力。4.口吐莲花是成功者的共同特点
生命是有限的，有一部分人很恐惧死亡，但是你知道吗？人们害怕讲话竟然超过恐惧死亡！
在1993年，布拉斯金一戈德林调查公司做了一项调查，在生活中有45％的人害怕当众讲话，而只有30％的人恐惧死亡。另外，亚特兰大行为研究院的罗纳德·塞弗特也说：“有4000万美国人不喜欢发言，他们宁愿做任何事也不愿意当众讲话。而且，多达4000万需要经常讲话的人无法摆脱焦虑。”
所以，你如果是因为只有自己害怕讲话而造成一种心理阴影，那么，你尽管放下这一阴影，不会说话的人也不计其数。事实上，那些滔滔不绝的人根本不像你想象得那么春风得意，他们都经历过为口才坐立不安的阶段，在他们侃侃而谈的背后，遍布着委屈、汗水、辛酸、尴尬。
那么谁又在为口才而苦恼呢？
会让每一个跟他接触过的人惴惴不安，这个人到底是谁呢？正是“讽刺幽默大师萧伯纳”，他的口才非常厉害，所以才会使人惴惴不安。
王尔德是一名英国作家，他曾说得非常的透彻，他说：“萧伯纳一生当中没有一个敌人，但是让人不解的是他的朋友个个都深深地恨他。更让人意想不到的是，像他这样一个人见人‘恨’的人，居然在他20岁的时候是一个公认的‘胆小鬼’。”
对于他的胆小，是没有人会想象到他胆小的程度的，那是在他刚到伦敦的时候，有人请他去做客，但是就在他到了人家门口的时候无论如何也鼓不起勇气按门铃，所以就在那家门口徘徊了许久，最终还是选择了放弃。
他在做生平第一次讲演的时候，真是大出洋相，让听众就争先恐后回报他以花样迭出的讥笑。
那是在他的一位朋友邀请他参加学者辩论会，本来他就有些胆小了，可是后来让他讲演，他就揣着一颗活蹦乱跳的心诚惶诚恐站起身来，结果就成了别人的笑料。
当时自己辛辛苦苦却当了大家的笑料，他觉得自己蠢极了。但他并没有因此而“沉沦”，萧伯纳并没有放弃，因为他绝不承认好口才属于上帝恩赐，所以当时在他体内急速膨胀出来的是一种挑战自我的求胜欲望，并不是一种失落的感觉。
从那以后，只要是周末他都会积极地去找寻机会当众演讲。他对那些五花八门的眼光一直保持着不理会的态度。而且在他每次演讲过后，他都要回到家中回味并从中总结一些经验教训从而不断的使自己得到提高。
无论是在公园、市场还是在码头或是学校……无论是那些挤满成千上万听众的演讲大厅还是在寥寥数人的地下室，他慷慨陈词的身影到处都有。当然一个人有了相应的付出也就会有相应的回报，萧伯纳拥有这样惊人口才的秘诀在现在看来也不过如此。
也许大家并不太相信，一个人能够口若悬河地连说三天，而且台下的也连听三天仍听得不亦乐乎。
这个能口若悬河说三天的人就是希拉克先生，他曾两任法国总理，而且还是巴黎建市以来的两任市长，同时又是保卫共和联盟主席的那个希拉克先生。
希拉克的岳父是对魔鬼口才领教最深的人。他的这位岳父在他还没有在政界崭露头角的时候，就已经预感到后生可畏。
希拉克的这位岳父是当时法国的一名电信部长。
这位电信部长虽说有能力保证全法国电话畅通，但是他却不能保证自家的电话通畅，这也正是在自己女儿接受希拉克的甜言蜜语时的事情。
一次，这位电信部长正在他豪华的办公室里坐着，忽然他拿起电话就急速向家里拨打，因为他当时想起一件急事要向女儿交待，结果电话一直处于占线状态。
可是他足足等了十分钟以后，又拨了，结果还是一样“占线”。当时电信部长想到的只是“谁跟他争夺了女儿的电话”。
不过有一点好的就是，在电信部长的家里，除了有电话以外还有电报，于是他就发了一个电报给他的女儿，命令她立刻把电话挂断，但是她的女儿却丝毫不为所动，还是在津津有味地接听着电话，直到部长急着赶到回家里以后，他的女儿还在拿着电话。
所有的成功者并不全是因为他们有杰出的知识才能，重要的是因为他们都有一个共同点——好口才。
世界上没有任何一个不需要讲话、不需要交流的正常人，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。而人与人之间交流思想、沟通感情，最直接、最方便的途径就是语言。
如果你有一个好口才，你就可以使相互熟识的人情更浓、爱更深；可以使陌生的人产生好感、结成友谊；可以使相互有分歧的人互相理解，使矛盾化为乌有；可以使互相仇恨的人化干戈为玉帛，友好相处。
在工作和事业上，有一个好口才，敢于说话又善于说话的人，可以充分用自己的语言交际能力来征服他人，使工作顺利进行。
总而言之，有一个杰出的口才，是每一个现代人才必备的素质之一。
说话不仅仅是一门学问，还是你赢得事业成功的常变常新的资本。好口才会给你带来好的运气和财气，所以拥有好口才，就等于拥有了辉煌的前程。
一个人，不管你生性多么聪颖、接受过多高深的教育、穿着多么漂亮的衣服、拥有多么雄厚的资产，如果你没有一个好口才，你就无法流畅、恰当地表达自己的思想，你就无法真正实现自己的真正理想。第二章巧舌如花交际场上如鱼得水
说话其实是一件容易的事情，但如果把话说好，就不那么简单了，有些人整整活了一辈子也没有学会说话的技巧，由此看来，把话“说好”也是一门学问。要想掌握这门学问，就需要掌握一些口才方面的知识，要提高自己语言的表达能力，就需要经常锻炼，也只有这样，才能够完整地表达意图，达到办事的目的。1.说话开好头 办事收好尾“交谈”是人与人之间传递信息情感，增进彼此了解和友谊的一种工具，但是，如果在交谈中想把话说好却不是一件容易的事。要使交谈起到上述的媒介作用，你应该培养和提高自己的交谈技巧。与人谈话最困难的，就是应讲什么话题。
一般在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道对方的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多做了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时如果就地取材，似乎比较简单明确，即按照当时的环境觅取话题。
相遇的地点不同，当然说出的话也不相同，比如相遇地点在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可以作为第一句。
当然一个会说话的人，无论是说的对不对，总是可以引起对方的话题，问得对的，可依原意急转直下，猜得不对的，也可以根据对方的解释顺水推舟，也可使双方畅谈下去，像这些也是很平常的一些话语。
举一些例子来说：“听说您和某先生是老同学？”或是说：“您和某先生是同事？”还有一些话听起来尽管老套，可是能引起其他的话题，如：“今天的客人真不少！”“这种天气跑生意一定很辛苦吧？”就这样说到了天气，而且还把一些关切也引出来了，让人听了心里感觉特别的舒服，同时也开启了一个稳当得体的话题。2.注重交谈的礼节“谈话”也是非常注意礼节的。谈话的过程首先要表情自然，同时也要注意语言要有亲和力、表达要得体。说话时可以“适当”的做一些手势，但不能手舞足蹈，另外在谈话的时候也不要唾沫四溅。
在参加别人谈话时更要注意一些礼节问题。首先要打招呼，别人在个别谈话，不要凑上去听。假如有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。在谈话当中有时候也可能会遇到一些意料之外的事情，比如有事情需要出去，或者是提前离开，这个时候，就应该向谈话对方说一声，以表示对他的歉意。
在谈话时还要注意一些问题，对于谈话的内容要注意，有些事情最好是不要涉及到谈话的内容当中去，比如那些涉及疾病、死亡等的事情，对于那些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情更不要涉及。在与女性谈话的时候要注意一些问题了，因为女性最忌讳年龄、婚否这些问题了，另外还要注意，不能径直询问对方一些关于私人生活方面的一些问题，比如工资收入、家庭财产、衣饰价格等，这些都是对人不尊敬的表现。
还有就是在与女性谈话的时候个人外表一类话根本就不能说，比如说对方长得胖、身体壮、保养得好这类的话。当然在与对方谈话的时候，可能有些问题对方不愿回答，这个时候就不要再去问，如果再追问下去就有可能会让对方感到反感，这个时候学的机智一点，立即转移话题，对此表示歉意。“请、谢谢、您好、再见、对不起、打搅了”等等这些词语在谈话当中也是避免不了的，当然在彼此见面的时候也要先说：“夫人(丈夫)好吗？”“孩子们都好吗？”这是针对一个家庭来说，当然还有一些适用于朋友之间的：“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”、对新结识的人常问：“你是什么时候来这个城市的？”“到我这里多久了？”“你是什么地方人？”“你什么学校毕业的，那一届的？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“请代我向全家问好！”这些都是常用的一些礼貌用语。
有多数人都害怕各种变化并且对变化还有抵制的思想。如果你要求某一人换一种方式做事，要求他们改进或者改变方法，但是到了最后得到的回答常常是借口、争辩、泪水、瞪眼或缄默。而你的反应则会是愤怒或发作。随着失望情绪的增长，你也许会设法把这个问题人物支派到某位不知情的经理手下去工作。
要是无法调动他，是不是用饭碗问题威吓他一下？你要是还不行，就可能真得准备讨厌的解雇通知了。而最糟糕的情况是你自己屈服于现状，耗费精力在这种人力的尴尬处境下工作。抵制变化的人往往用过去来证明为什么他们不能换一种方式。诱使你卷入冗长的讨论，滔滔不绝地谈论以往的个人和文化经历如何使他们无法变化，这么做对他们有利。
对于一个人的历史的东西，你没有必要再去了解他在过去历史中所受的创伤的细节，因为你可以通过其他的方式来与此人沟通，你可以在工作场所与他有效地打交道，能否成功就要看你自己的本事了。3.话不在多 要说到点子上
在与别人交谈的时候，所要找的话题一定要有一定的亲切感，最后找这个人比较喜欢的话题，这样才能激起对方的共鸣，通常情况应遵循以下的原则：
首先要让自己身临其境，让自己为话题而感动，这样才可能会更好地感动他人，再好的话题，如果销售人员自己不会为此所动，肯定难以感染顾客；就地取材的话题是比较抽象的，因为也只有那些比较观念性的话题才会易于引起顾客的共鸣；另外，那些比较新颖幽默的话题都是受人们欢迎的。
说话的态度是谈话技巧的一项基本原则，态度并不是指你的行动，它是针对说话人本身来说的，所以你必须留心自己在说话时有什么值得注意的地方。当你跟别人闲谈的时候，只要一切顺其自然就行了，你用不着要装出十分正经的态度。
在讲话的时候，有时候想要把自己说话的态度变得自然一些，最好的办法就是把自己当作一位讲师，把自己的讲话想象成正对着一般学员讲解，内心里没有恐惧担心、让自己心坎的思想自然地流露出来。因为你把你当成一位讲师，别人就会对你表示尊敬，这种说话方式可以让人自然接受。
自然与不自然的区别相差是非常大的，就像是：许多人学鸟叫声的时候，虽说他们学得十分逼真，几乎听不出那是人模仿出来的，但是其中有一点是大多数人都做不到的，那就是没有办法为之感动，但是当我们真的听到了树上的鸟叫声，就立刻会有所感动，会产生一种说不出的愉快，所以说它们的区别是很大的。说话时很自然地流露出来，也就是真正地把自己的情绪给激活了，这也让听者感到你的言语格外地动人。
如果你多留意，你就会发现，有人把一种主要的意见，用诚挚而易令人感动的语气，对你说出来，这个时候，你的心里就不容易产生相反的意见，所以，假如你预备给人一个好的印象并使人赞同，这时候，你就需要激起人的感情，比引起人的思考更为有效。
常见的语言，其中也包括“肢体动作”。因为每个人只要是在别人眼中出现的那一刻起，一直到你开口说话之前，在这一段时间里，你都在不停地说话，只是不用口说而已。
在你开口之前，你的眼睛、你的动作、你的全身都在表现某种意思，这些你所表现的东西，会使人准备听你说话，或是不想听你说话，使人对你发生敬意或是产生反感，所以在开口之前的这段时间要特别注意。
在你开口之前，你必须用你身体全部，向听的人，传达你对他们的敬意与好感，暗示出你所要说的话的重要性和它基本的色调。这不只是在演说的时候要如此，在平时说话的时候也要这样。即使在与朋友闲谈的时候，也要注意，在说话的时候，不能太过于激动，但是只要你做得自然得体，它会对你的言语有极大的帮助。
比如说在朋友的客厅里，有时候采取一些不寻常的姿势，有可能会帮助你，比如说你在说话的时候突然的站起来，或是言谈之中，把你的座位向对方移近一点，或者是选择一个好的位置，这些都可以帮助自己的谈话。
这样手口并用，不会说话的也成了会说话的了，但是手势不能做的太多，如果每一句话都配上手势，就会让人觉得很不自然。比如，说重点的地方，配上一些适当的手势，能够使人在听你讲话的时候，不但可以耐心听，而且还可以看到，也会因此吸引更多人的注意，这时候，你也不必去担心对方的注意力，会从你身上游离开。
交际上最让人头痛的就是咿啊乱说话，乱挥乱舞手势。不自然的手势会招致许多人的反感，也是因为这些而造成了交际上一些障碍。那些优美动人的手势常常会令人心中充满惊喜；非常柔和温暖的手势会令人心中充满感激；非常坚决果断的手势，好像具有千钧万钧的力量。
有的手势令人深刻地感到他的热情和欢喜；有的手势却轻率得像个阿飞；有的手势漫不经心；有的手势使人觉得他洋洋自得；有的手势告诉你他非常忙，正要赶着去办一件紧急的事情；有的手势又告诉你，他有要紧的事情要向你谈，请你等一等。
手势可以加强我们语言的力量，同时也会大量丰富我们语言的色调，因为在让座、握手、传递物件、表示默契、以及在谈话进行中的那些手势，都能够占谈话的一部分，不过在适当的时候，手势也可能会成为一种独立而且有效的语言。
曾经有位评论家这样说过：“大家都爱说自己受理智的支配，其实在整个世界上，都可以被感情所转移的。”假如一个人只是竭力装得严谨和敏锐，那他一定失败无疑；但是倘若他的话是从心底里发出来的，就不会失败了。
不管他在讲重大的政治经济问题，或是个人的旅行杂谈，只要他感到心里确有一番非说不可的话，那他的话，就会像火一般的炙热了。影响对方的力量之大，像膨胀的蒸汽一样，即使他在修辞上犯了多少错误，也不会惨败的那些人，就是具有恳切和热诚的人，用这些语言来形容他们，没有一点过于夸张的。
曾经有一位美国的著名心理学家，他叫威廉·詹姆斯，他曾写下这么一段话：“动作好像是跟着感觉的，但实际上动作和感觉是同时发生的，所以我们直接用意志去纠正动作，也就是间接去纠正了感觉。”其实这与说话是一样的，例如我们失掉了愉快，惟一的恢复方法，便是快活地坐起来，主动说话，愉快就似乎已经和我们同在一处了。如果这办法还不能达到效果，那便不再有别的方法了。
所以，当我们感觉到勇敢时，我们就会真的变得很勇敢。用我们整个意志去达到目的，是用你的勇敢去代替惧怕的最好方法。不过，你必须先准备好一切动作，否则恐惧仍旧不易消失。假如你要讲一些话，在充分想了后，就该立刻走出来，先做半分钟的深呼吸，这也是一项重要的准备工作，因为只要多吸一些氧气，就会使勇气增加，只有这样才能够自救。4.寒里送暖耐人听 恶言相向惹人烦“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，想必大家都听说过，交际双方融合还是神离，成功还是不欢而散，有时候在很大程度上取决于语言艺术，所以说，说话也并不是一件容易的事情。
其中就有这样一个例子：国际商贸城的一位经营户李女士，她说：我有个朋友，说话时特别爱用“我”、“我认为”、“我觉得”、“我是这样的”，让人听得不是很舒服，好像在他心中只有自己。在一本书上曾看到这样一句话：“我”是一个最微不足道的词，不要在谈话中无限制地使用它，一个很有礼貌的人，一定不会把“我认为”总是挂在嘴边，而应该问“你认为如何？”
在某家公司里的黄先生，他与人交往有一个原则，就是“逢人减岁”，比如说一个三十多岁的人，你说他看上去只有二十多岁，一个六十多岁的人，你说他看上去只有四五十岁，把对方的年龄尽量往小处说，从而使对方觉得自己显得更加的年轻，保养有方。对方不会认为你缺乏眼力，对你反感，刚好这样说的话会让对方产生一种满足感，另外还会给对方留下很好的印象。
周小姐是一家贸易公司的业务员，一次公司里的一位员工穿了件新衣服，公司里的姐妹们纷纷围上来发表看法，有的说：“这衣服不错，恐怕得四五百元吧！”有的说：“这衣服我在宾王市场看到过，好像挺便宜的！”当然这两种说法是从不同的角度说出来的，可是意思大致相同，但是，前一种说法让她听得舒服，后一种说法让她不高兴，同一种意思让人听了心里有不同的滋味产生。5.看人说话 对症下药
每个药店的营业员向顾客提供服务都需要有一个前提，这就是讲究接待方法。其中女性就占据了“半边天”，营业员如果能接待好女性顾客，则能把销售范围扩大到“半边天”之外，因为那些女性她们不仅为自己购药，而且她们还经常为孩子买药，因为她们毕竟都是一个家庭主妇，在家里的一些小事情都归她们管理，所以对女性顾客的接待至关重要。
营业员说话要体现个性化，特别是在接待女性顾客的时候，因此在接待的时候要看看女性的年龄、职业及表情。通过观察，对于不同年龄、不同要求的女性顾客要运用不同的接待方法，而且在与她们交谈的时候要有分寸，而且还要把进店的每一位顾客都视为自己的亲朋好友，因为那样就容易极自然地做到主动、热情、文明、周到地服务了。
在一般情况下，妇科用药和儿科用药是女性顾客购买较多的药品。在接待方法上要有一定的针对性，对不同年龄段的女性要针对本人实际情况采取不同的接待方法才行，特别是对年龄较轻、购药时表情犹豫不决或难以启齿的顾客，要采用低声询问、个别服务的方法。对文化素质较高者，可备好详尽的药品说明书，让其自己看，此时是“无声胜有声”，但需对药品不良反应、注意事项适时地提示或忠告。对文化程度较低者要主动、热情、文明、周到地介绍药品功效、使用方法、不良反应、注意事项等。一些女青年对青春初潮、痛经感到惊慌失措，既不好意思请医生检查，又不好与家人述说，或因有其他隐情，靠道听途说、从书本上得到的一知半解的知识来药店购药，此时她们既无目标又难以启齿。对这类女性，营业员说话要注意分寸，使她们有信任感，在她们的面前不能唐突或粗心大意，那样会引起顾客的不快和反感。所以，营业员就要以亲切、自然的语调低声进行询问。
另外对于那些妊娠女性或哺乳期妇女的接待更应慎重，因为多数药物对胎儿或乳儿有不良后果，像这些顾客，营业员应劝其看医生后再用药，不能轻易的向她们推荐药品。
对中老年女性购妇科药者，应视其经济情况，帮助其选用对症的药品。6.说话不要踩上“雷区”
日常生活中，说话有许多禁忌：
第一，不揭别人的隐私，不做无谓的争辩
很随便地把人家的短处或隐私揭发出来，这样不但有碍别人的声望，而且足以显示你为人的卑鄙，因为在世界上没有十全十美的人，所以在说话的时候要非常的注意这一点。
虽说你可以在这个人身上得到许多的消息，但是，不一定可靠，因为在他的另一面或许还有许多非你所熟悉的隐私。所以不要拿你所听到的片面之言来宣扬，有可能会给自己招来是非之事，这样，到事情一旦发生也没有办法更正了。
在我们的平日生活或是工作当中遇到的事情，没有几件是值得我们拿友谊去争辩取胜的。如果你却偏偏会这样做，那么你的精力和时间会不值一钱，更不要说到感情的损害了。
除了彼此都能虚心地，不存半点成见，在某一个问题上专程讨论之外，像那样的一切的争辩都应该避免，就算是一个学术性的争辩，你也不用认为这就是发扬文化的精神。
像哲学一样，为了一个问题，尽管争辩了二千余年，但如今胜负依然未分。爱和别人争辩，是否你以为可以用理论压倒对方，就会给你很大的利益呢？你定会明白，你没办法压倒对方。有人看着是服了，但是他的心里却不平，这样你一点好处也得不到，相反害处会随着增多：
(1)你损害了别人的自尊，别人对你产生反感；
(2)会使你很容易犯下专挑剔别人错误的恶习；
(3)它使你积久变得骄傲；
(4)你将因此失掉所有的朋友。
自古以来，尊敬别人，是谈话艺术的必须条件。专门为难对方，逞一时之快，于人于己都无好处。你不想别人损害你的尊严，但你也绝对不可损害别人的自尊心。
常言道：“要想别人尊敬你，你必须先尊敬别人。”甚至于你的儿子或者下属，如果有不足之处时，你可以向他们询问，还可以向他们做一番阐述，而方法态度首先要真诚大方。
用质问的方式是不可取的，假如你真想获得对方心悦诚服，越是在紧张竞争的场合中，越不可用质问的方法。当对方为你的质问所窘迫时，他虽然形势已趋失败，但他肯定是怀恨在心的，绝对不会让你高高兴兴地得到胜利的。
虽然在朋友之中，偶然以质问来取笑是可以的，不过不可用得太多了，更不可使之成为习惯。倘若你专用质问的态度向人进攻，而反被对方以更大的理由把你压倒时，你将会丢脸。以温厚待人就是为自己留有余地，向前冲得太猛，站不牢而摔倒时，当然伤得是更厉害了。
第二，给别人纠错时要用温和的语气
假如一个人在做错事时，或做了一件吃亏的事，他能否纠正的重点就在于这件事是否从他口里出来的，如果他自愿告诉你，他很可能还会坦白地承认自己的错误，倘若是由别人指出的，那么他在被人指出的时候，就会为自己的错误做出种种辩护。
首先，纠正别人的错误时，要对对方有很大的同情心。因为这样，你不但不会吹毛求疵，同时还可以对别人犯的错误用一种大度去加以谅解。
当然还要注意，说话要用一种温和的语气，“你真糊涂，这件事完全弄错了！”这样刺激的极不舒服的字眼不要用，不管是父亲对儿子，还是雇主对下属，他们在听到这以后，心里依然会不服气。因此要用一种温和态度来对待，而在指出别人错误的时候，罗嗦不绝，这样不但会使对方陷于窘境、难堪，而且还会导致反感。
其次，想要改变对方的主张时，最好能设法使自己的意思暗暗移植给他，使他觉得是他自己修正，而不是由于你的缘故。对于那些无可挽救的人，如果要站在朋友的立场上，那么你就应该给予恳切正确的指正方法，并不是严厉的责问，另外还使他有知过而改的想法。纠正对方的时候，有些人喜欢用命令的口吻，这样效果不但不佳，相反还会得罪一些人，所以最好是用请教式的语气。
比如同样的意思：“你不应该用红色！”、“你认为不用红颜色是不是会更好一点呢？”像这样不同的说话方式，产生的效果自然会不同。
再次，一般情况，往往人们最喜欢谈论自己的事情，而与自己毫无关系的事并不热心。自己所感兴趣的事，未必引起别人的共鸣，做什么事你都要竭力地把你自己忘掉，不要老是罗罗嗦嗦地谈你的个人生活、你的孩子和事业。
每个人最喜欢的是自己熟知的事情，那么在交际上你就可以掌握别人的弱点，而尽量去逗别人说他自己的事情了，这是非常令对方高兴的方法。你以充满了同情和热诚的心去听他的叙述，那么这样肯定会给对方留下最满意的印象。
一些爱自夸的人到最终是找不到一个真正的知己的，这是由于他自视甚高，轻视一切，不太理会别人的意见，只会自己吹牛的后果，他只想找奉承和听从他的群众，而不是朋友，于是朋友们都惟恐避之不及了。
第三，不要自我夸耀
请你千万不要自己吹擂，与其自夸，倒不如表示谦逊，也许你自认为伟大，但别人不一定同意。好夸大自己事业的重要性，间接为自己吹擂，纵使你平日备受尊敬，听了这样的话，也会令人对你非常地反感的。世间的确无一件足以向别人夸耀的事情，如果自己不吹擂时，那么别人会来称颂，假如自己说了，人家反而瞧不起你了。
千万不要故意与别人有不同的意见，有的人专门喜欢表示与别人不同的意见。处处故意表示与别人看法不同，比如说：你说这是黑的，他在这个时候就硬说是白的；在后来你又改变了看法也说这是白的，他在这个时候就会反过来，说它是黑的了。
这种人与那些处处随声附和的人，一样会被人看不起，最后还有可能会让人认为他是一个不忠实的人。
好口才帮助你待人处世，没有一个人不愿意做一个口才好、到处受人欢迎的人。但是有一点为了展现你的口才，到处以逞能这样只会惹人憎厌，所以口才应正确且灵活地表现。
在谈话时，很有可能会出现一些分歧，这时如果立刻提出一些异议，这样对方一听就感到别人对自己不尊重，就会感到自己的意见被完全否定了，这样的结果很显然是一件令人不愉快的事情。
如果这种场合真的出现，就要把事情说的清楚一点，要先说明哪一点是自己同意的，哪些地方也完全同意他的看法，然后再把不太同意的某一点说出来。对方在这种情况下也就很容易接受你的批评或修正，因为他现在已经知道了双方在主要部分的意见还是完全一致的。
无论怎样，都要预先表示对方意见中你所同意的各点，就算它是不重要的一点，也要说出来。这样做的目的就是为了能缓和一下谈话的气氛。
总而言之，要忌在陌生人面前夸耀你个人的成就、你的富有、或者总向人说自己的儿子怎么怎么了不起之类的话。当然更不要在一般的公共场合，把朋友们的缺点与失败当作是谈话的资料，当然重复的话题也激起别人的兴趣，更不要发一些无谓的牢骚，诉苦和发牢骚也不是同情的好方法；这也是做人的一些基本态度。
语言是以生活为内容的，有生活，就有谈话的内容；生活内容丰富，谈话的内容自然而然也比较丰富了。
所以，你对于你的国家、社会、朋友、亲属、以及同事等等，都要经常注意而且关心着。你对于所见所闻，都要去研究一通，尽量地去了解它们的意义，而不是对什么都漠不关心让它们在眼前或耳旁溜过。你要随时都在计划、安排、改进你的生活，而不是糊糊涂涂地过日子。7.同陌生人交谈的技巧
和自己不认识的人说话，是训练自己语言表达能力的最好方法，也是口语交际中的一大难关，处理得好，可以一见如故，相见恨晚；处理得不好，又能导致四目相对，局促无言。
那么如何才能找到自己和陌生人间的相同点呢？
第一，察颜观色
察颜观色就是要寻找与陌生人的共同点，一个人的心理状态、精神追求、生活爱好等等，都或多或少地会在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现你们的共同点。
一位退伍军人乘车同一陌生人相遇，其位置正好在驾驶员后面。汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员车上车下忙了一通之后，还没有修好。
这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍，驾驶员将信将疑地去查了一遍果然找到了病因。这位退伍军人感到他的这一绝活可能是从部队学来的。
于是试探道：“你在部队呆过吧？”“嗯，呆了六七年。”“噢，算来咱俩还应算是战友呢。你当兵时部队在哪里？”……于是这一对陌生人就谈了起来，据听说后来他们还成了好朋友。这就是在了解对方之后，发现都当过兵这个共同点。
很显然，这察颜观色发现的东西，当然还要与自己的情趣爱好相结合，自己对这个也很感兴趣，这样的话才有可能打破沉寂的气氛。否则的话，即便是发现了相同点，也还会无话可讲，或讲一两句就“卡壳”，也会给对方带来一些尴尬。
第二，用话语进行试探，找出共同点
如果两个陌生人要相处很久，一直保持着沉默就会感到无聊。为了打破这沉默的局面，开口讲话是首要的，有人以招呼开场，询问对方籍贯，身份，从中获取信息；有人通过听说话口音，言辞，侦察对方情况；有的以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边以话试探；更甚者还有的借火吸烟，不过这样也可以发现对方的特点，找开口语交际的局面。
两个年轻人从某县城上车，坐在一条长椅上。其中一人问对方“在什么地方下车？”“南京，你呢？”“我也是，你到南京什么地方？”“我到南京山西路一亲戚家有事，你就是此地人吧？”“不是的，我是从南京来走亲戚的。”
经过双方的“火力侦察”，双方对县城熟悉，对南京了解，都是走亲戚的共同点就清楚了。两个人发现对方共同点后谈得很投机，下车后还互邀对方到家里做客。
其实这种融洽的效果看上去是非常地偶然，实际上也是有一定的原因的：“火力侦察”，发现了共同点。
第三，听人介绍，猜度共同点
假如当你去朋友家串门的时候，突然遇到朋友家里有生人在座，作为对于二者都很熟悉的主人，当然会很快出面说明其双方与主人的关系、各自的身份、工作单位、甚至个性特点，以及爱好等等，当然从主人的介绍当中就能够了解到自己与对方有何相同之处。
其中就有这样一个例子：一位县中的教师与县物价局的一位股长，在一个朋友家里见面了，主人对这对陌生人做了一番介绍后，他们知道了他们之间的共同点都是主人的同学，他们就以“同学”为话题，这样进行了谈话，并且还相互认识了，并且了解了，最后也变得熟悉起来，他们能够相互的熟悉也是因为在听介绍的时候，仔细地对对方进行了一下分析，一旦了解了相同点以后，以此为话题进行交谈再进行更深一步的探讨，这样就能更加深入地了解了。
第四，领会谈话，探索共同之处
陌生人与自己虽说有共同点，但是为了能够进一步发展，在这个时候就需要留心分析、加以揣摩与别人谈话时的一些话语，从而发现一些共同的特点。
在广州的某百货商店里，一位顾客对服务员说：“请你把那个东西拿给我看看。”还把“我”说成字典里查不到的道地的苏北土语。
另一位也是苏北人在广州某陆军部队服役。听了前者这句话的时候，就用手指着货架上的某一商品对营业员说了一句相同的话，两句字里行间都渗透苏北乡土气息的话，使两位陌生人相视一笑，买了各自想要买的东西，然后走出了商店门就开始谈了起来，从自己的老家问到部队，从眼下任务谈到几年来走过的路，并介绍着将来的打算如何。
两位在异乡老乡的亲热劲，不知情的人无论怎么也不会相信是由于揣摩对方一句家乡话而造成的最终效果。显而易见，细心揣摩对方的谈话的确可以找出双方的共同点，并使陌生的路人变为熟人，发展成为好朋友的关系。
第五，步步深入，挖掘共同点
发现一些相同点是很容易的，而这只能是谈话初级阶段的需要。随着交谈内容的继续，共同点显然会越来越多的。为了使交谈更有益于对方，必须一步步地挖掘深一层的共同点，才能如愿以偿。
一个度假的大学生和一位在法院工作的同志，在一个朋友家聚餐，经过主人介绍认识之后，随后两个人就谈了起来，慢慢地二人都发现对社会上的不正之风的看法很相似，在不知不觉中展开了讨论。
他们从令人深恶痛绝的社会现象，谈到产生土壤沙化的根源，从民主与法制的作用，谈到对党和国家的期望。越谈越深入，越谈双方距离越缩短，越谈双方的共同点越多。
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