作者：梁汉桥
出版社：中华工商联合出版社
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卖产品就是“卖”自己试读：
序言
销售究竟卖的是什么？这个问题对很多人来说或许不是一个问题，因为人们自然会想到“销售卖的是产品”。然而，问题的答案似乎又没有这么简单。市场上的产品琳琅满目，即便是做同一种品牌产品的销售，有些人可以把产品成功地卖出去，有些人却难以卖出去。销售的成功与失败，通常是我们长期关注与研究的问题。
我们不妨站在客户的角度来看待销售的成功与失败。客户为什么要买你的产品，而不是你竞争对手的产品？或者是购买竞争对手的产品，却没有给你销售的机会？即便是同一种产品，客户只从某个销售人员那里购买，如果换了别的销售人员，客户就会停止购买，甚至转向竞争对手企业那里去购买？当然，还有种情况是，销售同样的产品，客户一直不签订单，然而换了一个销售人员后，客户却爽快地签了单。
在客户眼里，自己只是购买一种产品、一种使用价值，为什么与销售人员还扯上了这么多关系呢？这便是销售的奥妙所在。同一种产品，不同的人去销售，有些人可以打开市场，把产品做成热销品；有些人却难以撬动市场的杠杆，最终把产品做成了滞销品。由此可见，销售绝不仅仅是“卖产品”那么简单，相反，产品在客户眼里的受欢迎程度，很多时候是销售人员努力的结果。
对此，被称为“世界上最伟大的推销员”、连续12年荣登世界吉尼斯汽车销售第一的宝座、在15年的汽车推销生涯中卖出13001辆汽车、销售业绩至今无人能够打破的乔·吉拉德曾这样总结自己的成功：“我不卖车！我只卖乔·吉拉德！”
实际上，乔·吉拉德的话已经告诉了我们“销售究竟卖的是什么”这个问题的答案，那便是：销售就是卖自己！
在这里，我们要对销售有一个深刻的认识，即销售属于服务行业，做销售实则就是为客户做服务。服务做好了，客户自然会选择购买；服务没做好，客户就不会或不愿选择购买。因此，我们所说的“销售就是卖自己”，实际上是在强调一种服务的理念，销售人员要做好销售服务，使得客户发自内心地愿意接受你的销售服务，相当于你所提供的销售服务获得了客户的认可，客户愿意购买你所提供的销售服务，简单来说，便是客户愿意向你购买产品。
基于此，当有些销售人员还在烦恼于定期和不定期的销售任务考核时、烦恼于遭遇客户的拒绝时、烦恼于销售业绩不能显著提升时，销售人员所需要做的绝不是怨天尤人、寻找借口，更不是埋怨产品本身不好卖或者客户不通情理难接触，其中最关键的问题是，销售人员应反思自己是否做好了销售服务，或者换位思考，假如你是客户，是否愿意接受自己当下所提供的“销售服务”。如果你对自己的“销售服务”都难以接受，又怎能苛求客户来接受呢？
其实，当销售人员真正意识到自己在做一种有意义、有价值的服务工作时，就会更好地正视自己所从事的工作。因而本书将要告诉你的是怎样才能在销售中做好自己，怎样才能为客户提供难以拒绝的销售服务，怎样才能具备最实用的销售智慧。
本书共分十章，有层次、有条理、有系统地阐述了销售中销售人员如何把自己成功地推销给客户，让客户接纳自己的销售服务，进而实现产品销售的各种方法、技巧。可以说，如果销售人员按照本书所阐释的方法勤加练习，一定会有助于提升自己的销售能力。为了增强读者朋友阅读时身临其境的感觉与兴趣，书中辅以大量销售案例及故事，可供读者参考。
不仅如此，本书考虑到在互联网时代，电话销售、网络销售已经成为销售工作中的重要方式与渠道，但究其本质，电话销售、网络销售仍属于销售的范畴，自然也适用于销售工作的原则，如“先卖人品、再卖产品”等，所不同的只是销售工具有些变化，但销售的内在精神并未变化。所以，本书对在电话销售、网络销售中如何更好地服务进行了专门阐述，以更好地适应市场上对电话销售、网络销售的旺盛需求。
本书适用于销售管理者、销售从业者、高等院校市场营销专业的教师与学生，以及任何对销售感兴趣的人士阅读和参考。
最后，衷心地祝愿广大读者朋友能从本书中有所收益，并能够更好地运用于工作、学习和生活中。祝大家一切顺利，早日实现自己的梦想！第一章卖产品前，先把自己卖出去销售人员获取订单的秘籍
小李是一家小型调味品厂的业务员，他的主要工作是为产品找销路。由于厂子的实力较弱、知名度不够响，再结合企业自身所具备的资源整合能力，小李明白，眼下如果直接去卖场铺货，一则成本高，二则缺乏相应的品牌支撑，会使本厂有些力不从心，要提升销量就得找经销商、发展经销商，才能更好地做渠道和终端。在选择经销商时，找有实力的经销商显然是首选。
小李通过网络讯息与行业资料，仔细分析了本地区的调味品代理商情况，最后确定了华瑞公司。该公司代理了老干妈、海天、太太乐、厨邦、李锦记等一大批知名品牌的调味品，年销量5000多万元，是本地区最大的综合性调味品代理商，销售网络遍布全省。因此，小李将华瑞公司拟定为准合作对象。
小李找到华瑞公司的负责人萧总，对方知道他的来意后，看小李所在的公司名不见经传，产品相对于其他大品牌产品而言亮点也并不突出，态度上便有些不冷不热，显示出没有多大兴趣。
小李见状并未灰心，而是不慌不忙地与萧总聊起了家常。当聊到华瑞公司的创业史时，萧总面露兴奋、滔滔不绝，小李边听边微笑点头。说完创业史，萧总发愁地说：“公司发展得很快，原来简单的管理方法已经跟不上了，在管人、管事、管钱各方面都遇到了瓶颈，很是烦恼。”
小李心想机会来了，自己一直在琢磨经销商内部管理方面的问题，还看了大量企业管理书籍，今天可派上用场了，好好侃他一侃！
于是，从图表化管理到流程设计，从人员轮岗制度到财务预算，小李讲得头头是道。萧总听着听着，频频点头，对小李的态度明显亲和了许多。聊到后来，小李不仅使本厂的产品以最好的条件与华瑞公司签订了代理合同，还被萧总特聘为企业顾问，专门为华瑞公司的内部管理出谋划策。
看了上面的销售案例，我们可能会想，一家小公司，再加上没什么知名度的产品，如何才能获得客户的认可？在当今产品同质化严重的市场环境下，我们怎样做才能在渠道建设中获得成效？这显然是摆在每个销售人乃至每个企业面前，却又不得不面对的问题。
销售的本质是服务，再扩展开来讲，它是销售人员为客户提供的一种服务。这种服务不仅包括产品咨询，还包括人际间的有效沟通而给客户带来的某种心理愉悦感等。因此，很多时候，销售获得成功，是因为你把客户服务好了，让客户觉得心里顺畅了、愿意同你合作了，用句俗话说，就是“你把客户搞定了”。
在上面的案例中，小李作为一家小厂子的业务员，在一个很有实力的大型经销商面前原本处于劣势。这是因为，大型经销商在一定程度上掌握着市场渠道和终端，因而在市场中有一定的发言权，通常是各大厂商联结生产与销售的重要中间环节，也是各大厂商花大力气重点经营的对象。
小李所代表的小厂家与各大品牌厂商相比，按理说应该很难获得大型经销商华瑞公司的关注，若要以较好的合作条件与华瑞公司签订合同，更是难上加难。然而，小李通过长期积累的才识以及良好的综合素养与个人魅力，获得了华瑞公司负责人萧总的青睐，进而成功地与华瑞公司达成了合作关系，为所在厂家铺起了一条有影响力的销售渠道，小李本人也在销售中进一步拓展了人脉，甚至成为华瑞公司的企业顾问。
由此可见，销售人员获取订单或许会受到一些外在因素，如公司知名度、产品品牌、人脉等因素的影响，但能否获取订单更关键的还在于销售人员是否赢得了客户的认可，是否成功地把自己推销给了客户。
在当今市场竞争激烈、产品同质化严重的情况下，很多公司的产品在功能上具有高度的相似性。这时，销售人员的人的因素在其中起的作用就会更加明显。正是基于此，我们才说，从大局与长远来看，销售人员能获取订单是因为销售人员把自己成功地卖了出去！销售时先卖自己还是先卖产品
小马是一位基金销售人员，在他最初销售基金理财产品的时候，每次出去拜访客户，总会为客户推销各式各样的基金产品。尽管他工作很努力，不厌其烦地一遍又一遍为客户讲解产品，结果总是铩羽而归，以推销失败告终。
后来，小马冷静下来从中思考：究竟是什么原因导致自己接连失败，为什么客户总是不能接受自己的产品？在确定所推销的产品没有问题后，小马认为主要是自己做得还不够好，没有能够让客户喜欢和接纳自己，导致客户拒绝接受自己的产品。
为此，小马开始进行自我反思，努力找出自己的缺点，并一一记录下来，决心予以改正。为了避免当局者迷，小马还邀请自己的朋友和同事定期聚会，一起来帮自己找不足、讨论克服不足的方法，以便自己改进。
在第一次聚会的时候，朋友和同事给小马提出了很多意见，比如：性情急躁，沉不住气；专业知识不扎实，应该继续学习；待人处事总是从自己的利益出发，没有为对方考虑；做事粗心大意，脾气火爆；常常自以为是，不听别人的劝告，等等。
小马在听到这样的评论时不禁汗颜：原来自己有这么多的毛病啊，怪不得客户不喜欢自己！于是，小马痛下决心，立志改正。此后，小马把这样的聚会坚持办了下来，他听到的批评和意见越来越少；与此同时，在基金销售方面，小马签的单子越来越多，并且受到了越来越多客户的欢迎。
销售员小马的经历正如最伟大的推销员乔·吉拉德所说：“推销的要点是，你不是在推销商品，而是在推销你自己。”
的确，销售活动是由销售人员、客户以及商品三方面要素共同构成的。客户要购买商品，而销售人员是连接客户和商品的桥梁，通过销售人员的介绍，使客户得到更多关于商品的信息，从而作出判断，决定买还是不买。
在这个判断过程中，虽然客户是冲着商品而来，但是客户最先接触到的却是销售人员。如果销售人员彬彬有礼、态度真诚、服务周到，客户就会对其产生好感，进而很有可能接受其推销的产品；相反，如果销售人员对客户态度冷淡、爱理不理、服务不到位，客户就会很生气、很厌恶，这种情况下，即使销售员推销的产品质量很好，客户也可能会排斥。
因此，销售工作强调的一个基本原则是：推销产品前，首先要推销你自己。所谓对客户推销你自己，就是让他们喜欢你、信任你、尊重你并且愿意接受你，换句话说，就是要让你的客户对你产生好感。很多时候，销售人员就像是一件又一件的商品，有的相貌端正、彬彬有礼、态度真诚、服务周到，是人见人爱的抢手商品，所有的客户都会喜欢；有的却衣衫不整、粗俗鲁莽、傲慢冷淡、懒懒散散，会令客户讨厌，甚至避而远之。
实际上，销售与购买其实是销售人员与客户之间的一种交往活动。既然是交往，只有彼此之间产生好感，相互接受，才能够继续发展下去，并建立起比较稳定的关系。客户首先接受了销售人员，才会接受其产品。
所以，让客户接受自己，是销售人员的首要任务。实际上，先卖自己再卖产品是一个思维方向，正如产品在销售时总伴随一定价值那样，要把自己成功地“卖”出去，销售员需要具备被“卖”的价值，也就是说，销售员的价值恰恰是客户所需要的。
销售员在具备被卖的价值的基础上还必须审时度势，进一步摸清对方的情况。这是因为，能否成功地把自己“卖”给客户，还与客户当时的心情有很大关系。如果客户心情很好，那么你口若悬河的讲解可能会获得客户的赏识；如果客户当时的心情很糟糕，你却自顾自地讲个不停，那么在客户可能会觉得你太絮絮叨叨，甚至对你产生反感。所以，销售员在推销自己之前，必须学会察言观色，把握火候，在合适的时机进行自我推销。
销售员具备哪些条件，才算是具有了被“卖”的价值呢？通常来说，销售员要有足够的专业知识，要对所在的企业、行业、市场以及所销售的产品有全面深刻的了解，具备当老师和专家的能力。如果销售员在客户面前，在被问到专业问题时一问三不知，显然销售员自身所具备的价值就会大打折扣。
其次，销售员要有得体的外在形象，并时刻注意自己的言行举止，在客户面前展现出衣着得体、举止文雅、谈吐不俗、清爽干练、成熟稳重的形象，这样客户在看到你时，无意中也会对你所销售的产品产生一些好感。
再次，销售员要有良好的内在涵养，做到“内外兼修”，用自己的人格魅力赢得客户的尊重与好感。此外，销售员还需要具备其他相关的能力，如沟通能力、协调能力、谈判能力、管理能力等。
最后需要注意的是，销售人员在与客户打交道的过程中要清楚自己首先是“人”，然后才是销售人员。一个人的个人品质会使客户产生不同程度的心理反应，这种反应潜在地影响了销售的成败。所以说，优秀的产品只有在一个优秀的销售人员手中，才能赢得市场的长久青睐。最重要的品牌就是你自己
小郑是一家中小型公司的业务员，他所在的公司主要做陶瓷马赛克拼图业务。有一次，小郑得知一家娱乐中心准备装饰游泳池，需要做三千多平方米的泳池拼图，图案包括游动的海豚等，总货款是36万多元。
于是，小郑在通过电话与那家娱乐中心的采购部沟通后，便衣着整洁、精神焕发地前去拜访。在到达那家娱乐中心时，小郑发现已经有多位同行业的业务员在排队等候了。看来，同行内的其他竞争对手也在争取这笔订单。
小郑发现，这些同行对手中不乏一些规模、品牌均比自己所在公司要大的陶瓷马赛克厂。小郑想，要想在众多竞争对手中取胜，就得用心做好每一个步骤，万万不可粗心大意。
同时，也可以看出娱乐中心可能是有意让多家供应商前来比价，这样便于自己从中挑选出能够提供物美价廉产品的供应商。这些陶瓷马赛克供应商的业务员们在娱乐中心采购负责人的办公室前等候，依次进去交谈。
小郑注意到，那些来自大品牌公司的业务员在客户面前常摆出一副居高临下的样子，或许这也是大企业向外展示自己实力的一种策略。这让小郑在脑际闪过一个念头：竞争对手依恃其公司品牌大，我何不打造自身的品牌！
当轮到小郑进去同娱乐中心采购负责人交谈时，小郑先是有礼貌地寒暄问候，然后双手递上名片自我介绍，接着说：“我们公司规模虽小些，但专注于陶瓷马赛克拼图，产品材料也都是引进优质的陶瓷马赛克散粒，施工中全部手工拼图，已服务过多位客户的室内外装饰业务。”小郑一边说，一边从自己拎的公司专用袋中拿出样品给客户看。
同时，小郑还拿出多个装修效果图，结合娱乐中心打算装修的游泳池尺寸特点进行了详细讲解，并当场得体地解答了客户关于质量、价格等方面的问题。
最后，娱乐中心的采购负责人让各位供应商的业务员先回去，等候消息。第二天，小郑接到娱乐中心采购负责人的电话，被告知他所在的公司获得了订单。在电话里，娱乐中心采购负责人赞赏地对小郑说：“你的专业度与责任心深深地打动了我们。作为客户这一方，我们固然关注产品及供应商的品牌，但更关注人的品牌。你的良好职业素养，向我们传递了贵公司良好的形象，毕竟产品都是人做的，我们相信，人品好，产品一定有保障！”
在当今销售行业，普遍盛行“品牌”的概念，比如公司品牌、产品品牌等，那么在见到具体的客户时，究竟什么才是最重要的品牌呢？我们需要明白的是，客户都是具体的人，对客户来说，自己感受最直接和深刻的，就是站在自己面前的人所具备的品牌效应。
那么，什么是个人品牌呢？它通常指以自己的人格魅力作为影响的支点，所产生的对于特定的生活圈具有深刻作用的个人财富。很多时候，这种“个人财富”甚至可以使个人所在的集体受益。上述案例中，小郑在客户面前展示出的个人品牌效应就使小郑所在的公司赢得了订单。
在塑造个人品牌的问题上，我们需要强调的一点是，让客户清楚地记得你。要做到这一点，销售员可以适当塑造自己的视觉形象，进而向客户传递自己的素养、职业、习性、风格等要素。
此外，我们还需要足够的智慧去塑造个人品牌。在与客户交往时，销售员对客户要真诚、耐心、细心，努力站到客户的角度去考虑问题、解决问题，尽力满足客户的正当需求，将客户当作朋友，用自己开朗、热情的性格去感染客户。
再者，我们还要清晰地认识到，个人品牌是会随着时间而变化的。要确保个人品牌永不褪色，就要树立终身学习的观念，努力让自己向着品行完美的方向发展，使自己在客户心目中形成一个响亮的品牌。
总之，在销售中，你需要明确的是：最重要的品牌就是你自己，你所卖的产品，你所在的公司，都会因为你个人的品牌效应而绽放光彩！网络时代的360°营销
小吴是一位大二女生，平时课余喜欢做些销售类的业务。她发现身边的不少女生包括她自己经常贴面膜来美白面部肌肤，于是决定销售面膜。
小吴在和一家面膜厂商谈好合作后，便开始代理面膜产品。由于小吴平时还要上课，不便经常外出推销，于是，小吴选择了在微信中销售面膜。刚开始的时候，小吴只是简单地在自己的微信朋友圈中上传面膜产品，结果代理了一个月，别说有成交的了，就连问都没人来问。
焦急中的小吴看了些销售方面的书籍，知道了卖产品要先自我推销、做好销售服务等理念和技巧，便开始在自己的微信中进行“理论和实践相结合”了。
小吴先是花时间集中编辑了自己的头像、个性签名、昵称和产品封面。在微信头像方面，小吴选了自己一张看上去很清纯的大头照；微信昵称里包含了自己所销售面膜的品牌名称；在个性签名中，小吴列举了产品美白、补水、祛痘等功效，在发布产品信息时，选择自己使用面膜的真人实图，以突出产品的功效。
在微信上做销售，要多加微信好友，以增加潜在顾客的“蓄水量”。在这方面，小吴首先分析了所售产品的精准人群，然后定位以25～35岁的女性为主，考虑到这部分人群爱美、时尚，年龄大些的可能已经有家庭了，所以，小吴重点加了一些美容护肤群、宠物群、妈妈群等QQ群，然后在这些QQ群里添加好友，进而在微信的“添加QQ好友”中添加那些QQ好友的微信。
在有了批量微信好友后，小吴先是时不时地分享些美容护肤方面的经典文章，常关注微信好友在朋友圈中的动态，并予以点赞、评论、发消息等。在做好这些事情的基础上，小吴开始偶尔发些产品讯息和图片，久而久之，由于小吴和微信好友保持了一段时间的联络与沟通，在准客户心里建立起了信任感，因此，便逐渐有准客户向小吴咨询购买面膜。小吴的销量从零开始，节节攀升，最终越做越大。
为了积累老客户，小吴在面膜卖出去后，都会及时地询问客户效果使用得怎么样、有什么需要后续帮助的等，与客户搭建起了长期信任的关系，小吴的面膜生意也是越做越好。
在上述案例中，我们要强调的是，在互联网时代，销售员不仅要掌握常规的自我推销方法，还要掌握在网络中推销自己的方法。小吴在微信中成功地推销出了自己，打开了销售局面，便是一种在网络中推销自己的做法。当然，我们在这里并不专门讲微信中的自我营销，后面的章节中对微信自我营销会进行专门论述。
在当今互联网时代，像小吴那样借助网络渠道来营销自己的做法，正在被很多销售员所采用。比如说，有的销售员建一个自己的博客，通过博客来塑造自己的良好形象；还有的销售员在百度、搜狗、360等网站中建一个自己的百科词条，当顾客在搜索引擎中搜索自己的名字时，可以出现关于自己的百科词条，这显然有助于提升自己在顾客心目中的权威性；还有的销售员建一个个人网站，在网站上宣传自己以及自己所从事的业务，进而扩大自己的影响力，等等。
可以说，在互联网时代，销售员具备一种立体化的互联网思维很重要。这是因为，互联网时代给我们提供了一种可能，那就是：即使客户没有见到你本人，但是通过在多个网络平台上看到关于你的正面信息，有助于树立起对你的信任感，甚至会使准顾客决定从你那里购买产品。
互联网时代的到来也促进了电子商务的普及。我们平时所说的广义的销售概念也正在越来越多地融入电子商务。现在，越来越多企业的大部分销售收入都来自于电子商务。对于从事销售工作的朋友来说，当前及未来如果不懂互联网思维、不懂电子商务，显然会很难胜任所承担的销售工作。因此，销售员需要积极利用互联网，塑造自己的良好品牌，从而促进销售。
由于互联网涉及线上和线下，这就要求销售员同时做到懂互联网、懂电子商务、具备扎实的销售基本功，并需要销售员的自我推销之路要走向线上线下360°立体化发展的道路，以塑造和维持自己的良好品牌形象。具备自我推销的意识很重要
1929年乔·吉拉德出生于美国一个贫民窟，他从懂事时起就开始擦皮鞋、做报童，然后做过洗碗工、送货员、电炉装配工和住宅建筑承包商等。在35岁以前，他只能算个全盘的失败者，患有严重的口吃，换过40个工作仍然一事无成，再往后他便开始步入推销生涯。
然而，谁能想象得到，这样一个不被看好而且背了一身债务几乎走投无路的人，竟然能够在短短三年内被吉尼斯世界纪录称为“世界上最伟大的推销员”。他至今还保持着销售昂贵商品的空前纪录——平均每天卖出六辆汽车！他一直被欧美商界称为“能向任何人推销出任何产品”的传奇人物。
乔·吉拉德的成功自然有他独特的方法，其中一个很重要的方面，就是具备强烈的自我推销意识。我们不妨先看下乔·吉拉德是怎样通过名片来推销自己的。
乔·吉拉德有一个习惯：只要碰到一个人，他马上会把名片递过去，不管是在街上还是在商店。他认为生意的机会遍布于每一个细节，而每一个细节都有可能使你获取订单，或者失去订单。“给你个选择：你可以留着这张名片，也可以扔掉它。如果留下，你知道我是干什么的、卖什么的，细节全部掌握。”乔·吉拉德在递给别人名片时，总会这样不厌其烦地解释。
乔·吉拉德认为，推销要点不是推销产品，而是推销你自己。对此，他说：“如果你给别人名片时想，这是很愚蠢、很尴尬的事，那怎么能给出去呢？”
在乔·吉拉德看来，那些举动显得似乎很愚蠢的人，往往正是那些成功和有钱的人。因此，他会到处使用名片，到处留下他的味道、他的痕迹；在收到乔·吉拉德名片的人中，总会有人按照乔·吉拉德名片上的地址，走进他的办公室，洽谈购车事宜，而且有些订单也就是这样产生的。
乔·吉拉德用名片进行自我推销，可谓不放过任何场合。在去餐厅吃饭时，他给服务员的小费每次都比别人多一点点，同时还主动放上自己的两张名片。由于乔·吉拉德给服务员的小费比别人给得多，所以大家就想看看这个人是做什么的，想知道这个人是怎样获取“成功”的。久而久之，谈论他的人越来越多，想认识他的人也越来越多，有些人还根据名片来向乔·吉拉德购买产品，经年累月，乔·吉拉德在销售方面的成就越来越大。
乔·吉拉德在看体育比赛的时候，也会找准机会推销自己。比如说，每当在体育比赛的一个关键时刻，人们欢呼雀跃的时候，乔·吉拉德就把名片雪片般地撒出去；人们还没意识到这是怎么回事，但看到有卡片从空中抛撒，就伸手去接，拿在手里一看，名片上赫然写着乔·吉拉德的名字。通过这样的自我推销，乔·吉拉德瞬间给人们留下了深刻的印象。
后来，久负盛名的乔·吉拉德应邀到很多国家和地区进行销售演讲，即便如此，乔·吉拉德仍没有忘记自我推销，因为在乔·吉拉德演讲开始之前，工作人员就已经将他的名片摆放在每一张椅子上；乔·吉拉德似乎还嫌不过瘾，在演讲过程中，会不时将名片一把一把地往人群中抛撒，引来观众的欢呼声。
正如乔·吉拉德所认为的那样，销售员一定要具备强烈的自我推销意识，这有助于带来更好的销售业绩。相反，有的销售员回到家里，甚至连妻子都不知道他是卖什么的，这种情况下，又怎能积累起海量的潜在顾客呢？
实际上，要培养起强烈的自我推销意识，需要明确一个理念，那就是“把自己作为商品”。由于商品是有质有量的，是有价值的，商品的价值是通过交换，即通过买卖来实现的。当然，推销自己并不是出卖良知与理性，更不是出卖良心，主要是能否让顾客愿意接受你的销售服务。
我们在明白了这个理念后就要意识到，我们的服务既然也是一种商品，那么就不能由我们自己来品评好与坏，而是要由消费者来给我们的服务定价；既然是商品，就不能只考虑自己的感受，更要对消费者负责任。所以，我们要具备积极服务于他人的意识，这就使得我们有了“使用价值”，使我们的服务成为受到大家欢迎的商品，进而有助于销售工作的开展。
其实，把自己的服务尤其是自己，调整到“商品”的概念，是一个心态的巨大转变。只有实现了这个转变，才能使自我推销潜移默化为一种习惯性的延伸，才能真正实现“我为人人，人人为我”。如此，我们的客户群就会越来越庞大。推销自己的三部曲
世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾总结了推销自己的三部曲，正是基于这种推销理念，乔·吉拉德以零售的方式，在12年的销售生涯中共推销出去13000辆汽车，平均每天销售6辆，一个月最多销售出174辆，一年最多销售了1425辆，乔·吉拉德创造的销售纪录至今无人能破。
乔·吉拉德总结的推销自己的三部曲是：
第一步，成功地把自己推销给自己。
第二步，成功地把自己推销给别人。
第三步，成功地把产品推销给别人。
我们接下来看看这三部曲具体是怎样做到的。
1．怎样把自己推销给自己
所有成功的销售员，都是先推销自己。在你能成功地把产品推销给顾客之前，你必须把自己先推销给别人；而要想成功地把自己推销给别人，则先必须百分之百地把自己推销给自己。
为此，要喜欢自己、相信自己，彻底认清自我价值，相信“世界上没有任何一个人和我一模一样”，坚信“天生我材必有用”。在此基础上，我们要遵循以下原则：（1）经常用积极的语言给自己打气，比如牢记“相信你自己”“如果你觉得你能你就能”“做你自己的主宰”等。（2）结交有信心的人。平时要远离消极、懦怯的人，靠近富有正能量的人，要知道“信心产生信心”，而消极的情绪则会瓦解信心。（3）使你的信心发挥最大的功效。假如你的信心得以长期保持，那么信心就会一直支撑你有效率地工作下去。（4）保持忙碌。一个人的信心必须落实到具体的事情，为某种目标持续努力与忙碌起来，恐惧和自我疑惑就会消散和远离。（5）无论何时，都要坚定自信，相信自己是唯一的、不可替代的，相信自己能为人们做很多有益的事情。通过强化这种心理暗示，你一定能够成功地把自己推销给自己。
2．怎样把自己推销给别人
我们卖出去的每件产品都会有买主，要把自己推销出去也不例外。所以你要先站在买主的角度，问自己：“有人愿意买你吗？”
为了要成功地推销自己，你必须使自己成为大家最想要的样子，要让大家和你有相同的看法，让别人喜欢你、敬爱你。为此，你要注意以下几点：（1）注重外表形象，做到衣着整洁、仪表端正、文明礼貌、服务热情。（2）学会微笑，微笑是一张推销自己的最好的名片。微笑可以改变气氛、振作精神；对销售员来说，有时候微笑真的能带来一笔大的交易。
有一次，在底特律举办的一个汽艇展示会上，一位来自某中东产油国的富翁停在一艘陈列的大船前，对一位销售员说：“我要买价值2000万美元的豪华轮船。”这位销售员上下打量了一眼这位其貌不扬的“富翁”，觉得对方可能在开玩笑，便态度冷淡地敷衍了几句，并未当真。
于是，富翁来到另一位销售员面前说了同样的话，那位销售员微笑地说“没问题”，并为富翁展示了同系列产品。这位销售员这样做的同时，还把世界上最伟大的产品——他自己也推销出去了。最后，富翁当场支付了部分订金，第二天又送来一张2000万美元的支票。这时，原先那位态度冷淡的销售员眼看着可能到手的订单飞到别人那里，甚是懊悔。
当然，谈成一笔交易，绝不仅仅是只有微笑就够了，但我们要说的是，微笑一定不可或缺，否则，你很可能会丧失一个潜在顾客。（3）学会倾听。对于销售员来说，倾听是了解客户需求的基本功，懂得倾听的人才能更好地推销自己。（4）强化记忆。销售人员要具备一定的记忆能力。一个销售员最令人悲哀的一句话是“我忘了……”，这会使你的销售工作触礁。有时，只是记得一个人的名字，就可能为你敞开一道门，使人马上站到你这边，给你一个有利的形势；相反，忘掉了那个名字，就会关了那道门，并把你隔离在外。同样，忘记了跟别人约好的时间、地点，也会使你失去成交的机会。为此，销售人员要具备一定的记忆能力。（5）说真话，这是获得别人信任和尊敬的唯一方法。在实际工作中，一个说谎话的销售员，很快就会发现自己没有前途、没有顾客，同时也没有了工作。不论对假意的奉承还是骗人的借口，人们是不会为其留有余地的。你可以凭着你优雅的风度、较高的社会地位、仁慈的行为、丰富的知识和经历等去赢得别人的尊敬。但是，只要你讲的一个谎话被拆穿，你所有的优点马上会被一扫而光。
所以，要牢记：只有说真话才能获得客户的信任，而客户的信任是推销员生存的基本条件。（6）把持自我。任何时候，可以推销自己，但决不要出卖自己，更不要出卖别人。时间会证明：出卖自己的人虽然会获得一时的好处，但最终获得胜利的，是那些守得住原则、能把持自我的人。
能够做到上述要点的话，你就能很好地把自己推销给别人，然后，你的产品也就很容易让人接受了。
3．怎样把产品推销给别人
这需要销售员具有过硬的产品知识、业务知识、工作方法和技能技巧。其中，在把自己推销给别人的时候，就要想办法把自己和要推销的产品相联系，这样你就得把自己当成最好的顾客，让你的销售对象知道你是多么热爱这一产品。要使自己处在顾客的位置，让顾客觉得你在为他着想。
这样的话，你就能很好地与顾客相接触，使他们对你和你要推销的产品有兴趣、有信心。要成功地实现把产品推销给别人，需要了解推销工作的七个步骤：（1）寻找对象，即确定潜在顾客。（2）了解状况，即了解人们真正需要什么，以及他们付款的能力。（3）展示产品，即展示产品的最大优点，使得人们想要拥有它。（4）说明产品，与上一个步骤近似但又不同，此刻你要操作产品的性能，明白地显示它“是”什么，并进一步创造购买欲。（5）回答诘难，即克服任何阻碍购买的因素或问题。（6）讲定签约，这是争取订单的时刻。（7）继续跟进，使顾客永远在你的服务范围内。销售的本质是服务，要持续地做好销售服务。
总之，能用心揣摩与做好推销自己的三部曲，一定会让你的销售工作更加有章可循，让你的销售业绩节节高升！古人为了卖自己也是蛮拼地
懂得“卖”自己、把自己成功地推销出去，可谓贯穿一个人生命的始终。不仅销售人员要懂得自我推销，其他各行各业的人无不需要或正在做着自我推销，比如交友、择偶、求职、升迁等。在这方面，我们不妨汲取古人的推销智慧，这里，我们主要列举几个通过成功的自我推销实现人生抱负或达到预期推销目的的故事。
伊尹是商汤的一个厨师，曾是奴隶身份。他自幼聪颖好学，满腹才华，但却苦于无用武之地。为了引起商汤的注意，伊尹决定在饭菜上做文章，他有时把饭菜做得美味可口，有时却故意做得咸淡不均。
商汤吃过几次伊尹做的饭菜后，对饭菜味道的时常变化很纳闷，就把伊尹找来问是怎么回事。
伊尹回答说：做菜不能太咸，也不能太淡，只有把佐料放得恰到好处，吃起来才有味道，治理国家也一样，既不能操之过急，也不能松弛懈怠。只有把握好分寸和时机，才能把事情做好，国家才会兴旺。
这几句话在求才若渴的商汤听来，简直是说到了他的心窝里，没想到一个厨房里的奴隶竟是如此人才！商汤大喜过望，当即解除了伊尹的奴隶身份，任命他为右相。后来，伊尹帮助商汤推翻了夏朝最后一个帝王桀的统治，消灭了夏朝，建立了商朝。伊尹为商朝理政安民60余载，当了三朝元老，由于治国有方，后世称之为贤相。
在这个故事里，伊尹自身有能力，这是基础，但是如果没有自荐、自我推销（如向商汤讲解饭菜味道来表露自己的治国才华）的手段，怕是要埋没一辈子了。在当今社会，并不缺乏一些有才华的人，但如何在人前展露自己的才华，进而使自己的才华得以展现，表现为价值，却并不是人人能做到的。
当然，有才华的人与赏识自己的人之间，最终应是双赢的关系。就像上面的故事，伊尹获得提拔和重用，使自己的才华有了更大的用武之地，但同时，商汤也通过整合众人的才智，得以壮大商朝的事业。尽管如此，正像唐朝大文人韩愈在其名篇《马说》中所言：“千里马常有，而伯乐不常有。”作为个体，哪怕本事再大，也要想办法让自己的才华显露给“伯乐”，即把自己成功地推销给“伯乐”，从而使自身价值获得更大的发挥。
我们再来看看另一位古人是如何通过推销自己，达到推销自己“产品”的目的的。“前不见古人，后不见来者。念天地之悠悠，独怆然而涕下”的诗作者是陈子昂。今天的我们常为其诗词意境之深厚而感叹，然而1400多年前，在诗词盛行的唐朝，当陈子昂离开故乡四川、刚步入唐朝的首都长安时，不过是普通书生一个，每天在长安的街市上摆摊，向别人推荐自己的诗词作品，可是并没几个人理会他，那些达官贵人对这个毫不起眼的书生显然一点兴趣也没有。所以，陈子昂的“生意”冷清得很。幸好陈子昂是一个在困难面前积极开动脑筋的人，他决意要想些新的办法来推销自己的诗词。
有一天，陈子昂看到街上有个老人在卖琴，老人自称这是上好的古琴，因此卖价也相当的高，吸引了不少围观者；由于当时音乐之风盛行，所以围观者中不乏一些达官贵人。人们都认为老人的琴开价太高而议论纷纷。
这时，陈子昂心生一计，他排开众人，走了过去，用尽自己所有的银子，高价把琴买了下来，并且当众说：“此琴乃是琴中极品，恰好小弟有家传绝学，弹得一手好琴，配上这个古琴，正好可以弹出绝美的琴音。我决定明天的这个时辰，在此地施展绝学，供大家鉴赏！”
陈子昂这番话引起了众人的兴趣，并且一传十、十传百地传遍了整个长安城。第二天，很多有头有脸的达官贵人也都前来听他的“绝美琴音”，普通百姓更是围了一圈又一圈，可谓人山人海。等到人都来得差不多了，陈子昂抱起古琴来到众人面前，大家都以为陈子昂接下来要弹琴了。
不料，陈子昂手捧古琴，欲弹又止，忽地站起，激愤地说道：“我虽无二谢之才，但也有屈原、贾谊之志，自蜀入京，携诗文百轴，四处求告，竟无人赏识，此种乐器本低贱乐工所用，吾辈岂能弹之！”说罢，用力一摔，千金之琴顿时粉碎。还未等众人回过神来，他已捧出诗文，分赠众人。众人皆为其举动所惊，再见其诗作工巧，文采非凡，于是争相传看，一日之内，陈子昂就名满京城了。
其实，在现实生活中，有些销售员觉得自己所推销的产品的确很好，可顾客仿佛并不买账，在这时，我们的销售员可能也会有陈子昂不为人知时的郁闷。然而，陈子昂在困难面前并没有退缩，而是积极想办法化解，甚至通过一些投入来获得预期的效果。对我们来说，很多时候，为了成功地推销自己，达到销售的战略目标，又何尝不需要魄力与胆识？
所以，当我们在推销自己的过程中，遇到了困难要多冷静下来考虑化解困局的办法，向古人学习卓越的智慧，向身边的同事和朋友学习，向优秀的书籍学习！第二章自信才能产生他信自信是销售的前提
乔·吉拉德35岁时，由于之前做生意失败了，他负债累累，家里一点积蓄也没有了，更别提养活家人了。乔·吉拉德认真地审视了自己的过去，他坚信，只要自信还在，自己一定可以东山再起，甚至迎来更加辉煌的人生。
穷困潦倒的乔·吉拉德拜访了底特律一家汽车经销商，要求得到一份销售的工作。很多时候，一个人经济处境上的困窘会表现在一个人衣着、精神状态、言谈举止等方面。这家汽车经销商的经理见一个略显落魄而又其貌不扬的大龄男子前来求职，就没打算留下他。
这时，乔·吉拉德说：“经理先生，假如您不雇用我，您将犯下一生中最大的错误！我不要有暖气的房间，我只要一张桌子，一部电话，两个月内我将打破您这里最佳销售人员的纪录。”于是，乔·吉拉德成为这家汽车经销商的销售员。
经过艰辛的努力，在两个月内，乔·吉拉德凭着重拾的自信，真正做到了自己的承诺，而且打破了该公司以往的销售业绩纪录。
可以说，销售人员最基本的素质就是自信。客户通常较喜欢与才能出众者交往，他们不希望与毫无自信的销售人员打交道，因为同自信的人交往几乎是人类的一个天性，客户当然更不例外。
从乔·吉拉德身上，我们可以看出，销售人员只有对自己充满信心，对自己所在公司和所销售的产品信心十足，才会在销售工作中积极地争取、执着地奋斗、勇敢地面对，充满无尽的激情和动力。
当你和客户会谈时，言谈举止若能流露出充分的自信，则会赢得客户的信任，而信任是客户购买你的商品的关键因素。在导致一个销售人员失败的消极态度中，罪魁祸首就是他先对自己失去了信心，认为自己无法将商品售出。
相反，自信则可以为你的商品增色许多。对于客户而言，自信比你的商品还要重要。自信的销售人员面对失败仍然会面带微笑，“没关系，下次再来”。他们在失败面前仍会很轻松，从而能够客观地反省失败的销售过程，找出失败的真正原因，为重新赢得客户的青睐而创造机会。
推销界非常看重信念与意志，销售人员当中的绝大部分人平时大多担负着较高的工作定额，以至于他们不得不把全部精力投入到紧张的销售活动中去。因为只有在销售领域获胜，才会给企业带来繁荣。随着企业对销售的认识日益深入，如今，越来越多的人认识到信念的重要性。就销售人员的信念来说，最主要的一点就是对销售的强烈追求而形成的信念。
基于这种信念，会使销售人员自然而然地产生一种强烈的欲望：我要去工作！这种内心萌发的对于工作的渴望，正是信念的奇妙效用。同时，信念又能够增强自信，支持你走过漫长的销售生涯，直至最后取得成功。
总之，自信是积极向上的产物，也是一种积极向上的力量。自信是销售人员所必须具备的，也是最不可缺少的一种气质。那么如何才能表现出你的自信呢？（1）你必须衣着整齐，挺胸昂首，笑容可掬，礼貌周到，对任何人都亲切有礼，细心应付。这样，就容易使客户对你产生好感，你的自信也会自然而然地流露于外表。（2）面对客户的无礼拒绝，销售人员更要坚定信心。销售人员经常是非常热情地敲开客户家的门，却遭到客户的冷言冷语甚至无理侮辱。这时你一定要沉住气，千万不要流露出不满的言行。要知道，客户与你接触时，并不会在意自己的言行是否得体，反而总是在意你的言谈举止。客户一旦发现你信心不足甚至丑态百出，则对你的商品更不会有什么好感了。即使他认为你的商品质地优良，也会得寸进尺，见你急于出手，便乘机使劲压价。客户这样做，就是因为你失去了自信。（3）要对自信善加把握。自信既是销售人员必备的气质和态度，也可说是能倍增销售额的一个妙计，因为自信也要把握分寸，不足便显得怯懦，过分又显得骄傲。
当自信使你的推销变成一种享受，你就更不会讨厌它了。想一想就会明白，不自信的销售人员一定会把推销当作是遭罪，当作是到处求人的令人厌烦的工作。然而自信却能使你把推销当作愉快的生活本身，既不烦躁，也不厌恶，这是因为你会在自信的推销中对自己更加满意、更加欣赏自己。如果你对自己和自己的商品充满了自信，你自然就会拥有一股不达目的誓不罢休的气势。不要受缚于自己的缺陷
一个人销售生涯中的最大障碍不是价格，不是竞争，也不是客户的抗拒，而是销售人员自身的缺陷。通常情况下，面对销售人员，客户常常怀有戒备之心，力求从各个角度证实自己的购买会物有所值，然后才会做出购买行为。客户会通过与销售员的交谈，以及对环境和销售员的言行举止的观察，来判断自己是否应做出购买决定。销售员只有赢得客户的信任，才可能促成客户购买。
作为销售人员，怕见客户肯定是不行的。刚进入销售行业的销售员有可能因自身的缺陷或弱势遇到一些障碍。总的来说，引发销售员心理缺陷的原因可以归纳为以下六类，分别是：
1．知识障碍
知识障碍，即缺乏对产品有关知识的深度掌握。产品知识是销售谈判的基础，在与客户的沟通中，客户很可能会提及几个专业问题和有关服务流程问题。如果销售员不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买热情浇冷水。
化解办法：苦学产品知识，付出比别人更多的时间，相信你一定可以克服知识结构上的不足。
2．心态障碍
心态障碍，即对销售职业及客户服务的不正确认知。有些销售员轻视销售职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对客户，因此也无法调动客户的购买热情。
化解办法是：正确认识自己和销售职业，为自己确立正确的人生目标和职业生涯发展规划。销售是一个富有挑战性的职业，需要不断地为自己树立目标，并通过努力，不断地实现目标，从中获得成就感。销售是一个需要广泛知识的职业，只有具备丰富的产品知识、销售专业知识、社会知识等，才能准确把握市场脉搏。
3．心理障碍
心理障碍，即对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。销售需要努力缩短与客户的距离，通过建立良好的关系，消除客户的疑虑。如果不能与客户主动沟通，势必丧失成功销售的机会。
化解办法：增强自信，自我激励。也可以换个角度来考虑问题：销售的目的是为了自我价值的实现，基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值。即使被客户拒绝也没关系，如果客户的确不需要，当然有拒绝的权利；如果客户需要却不愿购买，那就正好利用这个机会了解客户不买的原因，这对以后的销售来说，也是很有价值的信息。
4．习惯障碍
习惯障碍，即以往积累的不利于职业发展的行为习惯。销售人员与客户的沟通进程是客户进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。客户需要深层次了解产品情况，以作为决策的依据。销售员对产品的具体讲解和态度，对客户的决策有很大影响。销售人员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知，是产品销售和品牌展示的关键。
不良的习惯也是不能促成客户签单的首要原因之一。有些销售员习惯于生硬的语言和态度，使客户觉得不被尊重；有些销售员不会微笑或习惯以貌取人，凭自己的直觉判断将客户归类，并采取不当的言行。这些做法会造成不良的口碑传播和潜在的客户损失。
化解办法：保持积极的态度、尊重客户、做好客户记录和客户分析，发现、总结和改变自己的不良习惯，使客户乐于和你沟通。
5．环境障碍
环境障碍，即容易受周围的人或事的影响。由于缺乏对销售职业的正确理解和认识，趋向于机械地模仿其他同事的工作形式和作风，忘记了自己在销售中的主体性。比如，有些初入行的销售员，初到公司时热情高涨，但后来受个别有不良习惯的老销售员的影响，工作也变得散漫，不能严格要求自己；还有些销售员无法融入团队，与团队的距离感也不利于个人发展。
化解办法：辨别是非，尊重同事，以开放的心态建立良好的人际关系。以那些业绩突出的优秀销售员为榜样，积极学习他们的优点和经验。
6．技巧障碍
技巧障碍，即对整个销售流程不熟悉，对客户购买进程的掌握不够精准与熟练。由于一些新销售人员对产品的介绍缺乏清晰的思路和办法，不能言及重点，无法把产品的利益点准确传达给客户；缺乏对顾客心理和购买动机的正确判断，不能准确捕捉客户购买的信号，因此往往错失成交的良机；或者是急功近利，缺乏客户管理手段，不能与有意向的客户建立良好的关系。
化解办法：充分了解客户的需求，寻找产品和品牌价值能够给客户带来的利益点；理清客户关心的利益点和沟通思路；多向同事和上级请教经验，了解客户成交的信号和应采取的相应措施；学会时间管理，进行客户分类，将更多的时间投入更有成交可能的客户；如果不能准确把握客户的购买心理和动机，就将与客户的沟通进程告诉你的上司，请其协助判断。坚信你卖的产品是最适合顾客的
乔·吉拉德销售的是雪佛兰牌汽车，他很清楚还有比雪佛兰牌更好的汽车。实际上，乔·吉拉德在获得优秀的销售业绩的同时，也赚取了丰厚的佣金，生活质量大大改善，他早已能够买得起其他任何牌子的轿车，然而，他却坚持开雪佛兰牌轿车。
对此，很多人不解：开更好的车，不是更适合自己的财富状况吗？乔·吉拉德解释说：“你必须相信你的产品是同类中最好的。我发现许多雪佛兰经销商坐着卡迪拉克和梅塞德斯·奔驰去上下班，每当我看到他们这样做，我就觉得痛心。要是我销售雪佛兰，却开其他牌子的车，我的客户见了就会想，乔·吉拉德是不是不屑于坐他自己销售的车呢？在我看来，向客户传达这样的信息真是愚蠢至极。”
的确，正如乔·吉拉德所言，销售员销售的产品或许其本人在生活中也需要，很可能自己就是自己的顾客。这个时候，如果在自己需要同类产品时都不去使用自己销售的产品，又怎能说服其他顾客自己销售的产品是最适合他们的呢？因此，坚信自己卖的产品是最适合顾客的，首先要从自身做起。
在此基础上，销售员必须热爱自己所在的公司，热爱自己所销售的产品。难以想象，不热爱自己公司的销售员怎能把自己看作公司的主人，又怎能全身心地扑在工作上，并维护公司的利益呢？同样，不热爱自己产品的销售人员也永远做不好销售业务。
因此，在销售过程中，销售人员不仅要有自信，更要相信自己所服务的公司。销售人员对公司的正确态度是：相信自己工作的公司是产业中最好的公司。如果销售人员认为自己的公司在同行中并不出色，说明销售人员并不喜欢自己的公司。
并非所有的业务人员都能进入行业中排名第一的公司，销售人员告诉自己所工作的公司是最好的，实际上是在给自己学习销售技巧的机会和成长的空间。所以说，如果你选择了一家企业，选择了他们生产的优质产品，就一定要对公司、对产品满怀信心，并且时刻向顾客传递出一种强烈的信息：我们的公司有雄厚的实力，我们的产品是优质的、高效的，我们是一家有前途的公司，是一家注重于长远发展的公司，是一家时刻为客户提供专业服务的公司，是能够为客户提供最适合的产品解决方案的公司。
销售人员在认可公司的同时，还要高度认可公司的产品，因为销售员对产品的态度会决定其业绩的高低。如果销售人员认可公司的产品，那么在与客户的互动沟通中会有效地传达给客户充满自信的信息，从而能顺利地说服顾客。
可见，了解自己所在的公司和产品，对一个销售员来说是相当重要的。如果一个销售员不了解自己的公司，对自己所销售的产品都不熟悉，那么很难有人愿意与这样的外行销售人员打交道。因为你连自己所在的公司和所销售的产品都无法了如指掌，你也就根本无法说服客户信任你，更别提购买你的产品了。
作为公司的销售人员，你应该了解：公司的创立背景以及销售理念；公司的规模（生产能力、销售组织网络、职员数量等），经济实力及信用（资本金、销售额及现期利润等）；公司的战略、经营理念、方针、目标及经营政策；公司在发展过程中所获得的荣誉、社会地位；公司主要领导的名字及他们的资历；公司的主要销售渠道及全国各地服务网络的设置。
对于你所销售的产品，你也应该熟悉相关的知识：产品的名称、基本性能、价格；与同类竞争产品相比，在结构、性能、价格上的优点；产品提供的售后服务等。
一个销售员只有掌握了这些基本常识，对自己的公司及产品有一个正确的态度，才能在顾客面前昂首挺胸，大胆地介绍自己、销售自己的产品，才能让顾客相信你能给他推荐最适合的产品。
可以说，有市场，就有竞争的存在。要在竞争中获胜，熟悉自己的产品，掌握产品的相关专业知识是进行成功销售的前提。丰富的产品知识能使销售员快速地对客户提出的疑问做出反应，这不但可以增加销售员的自信心，还可以赢得客户对销售员和产品的信赖。如果一个销售员对自己的产品不了解，还想当然地认为客户会不加了解就购买产品，这几乎是不可能的。这样的销售员是不合格的，更无法赢得客户对产品的信任。
在产品高度同质化的今天，同类产品在功能方面没有多大的区别，只要公司产品符合国际标准、行业标准或者企业标准就是合格产品，也是公司最好的产品，一定可以找到消费者。无论销售什么产品，只要你认为你所销售的产品是最好的、最适合顾客的，那么你一定能够将这种意识传达给顾客，一举攻破顾客的心理防线。
实践证明，只有对公司有信心，才能对产品有信心；只有对产品有信心，才能对自己有信心。每一次成功的销售都是建立在客户对公司、公司的产品以及对销售人员信任的基础上，三个方面相辅相成，互为一体。任何一个潜在顾客，如果能在这三个方面都形成信任的话，那么下一步必然是水到渠成的销售成功。当然，在这其中，销售人员是联结公司、产品与顾客之间的桥梁，起着关键作用。
因此，作为销售人员，在销售工作中一定要相信自己的产品，相信自己所在的企业，相信自己的销售能力，相信自己肯定能取得成功。这种自信能使销售人员发挥出最大的才能，从而战胜各种销售过程中遇到的困难，获得成功。做销售就不要自卑
自卑感是销售人员的大敌，是阻碍成功的绊脚石。如果一个人怀有自卑感，在销售方面是不会有成功希望的。自卑是一种消极自我评价或自我意识，即个体认为自己在某些方面不如他人而产生的消极情感。销售人员的自卑感则是把自己的能力、品质评价降低的一种消极的自我意识。
在现实生活中，许多销售人员的心中会笼罩着一种自卑意识。销售是一个极易产生自卑感的工作，一个重要原因是销售中经常会伴随来自客户的拒绝、来自其他方面的误解等，从而使一些销售人员往往以“不能”的观念来看待事物。对困难，他们总是推说“不可能”“办不到”“想都不用想”等，正是这种狭隘的观念，将他们囿于失败的牢笼里。
小刘来自农村，是一个销售中老年保健器械设备的业务员。由于这些保健器械设备价格比较昂贵，因此，小刘平时接触的也都是经济条件优越，甚至有较高社会地位的人。平时拜访客户的时候，小刘看到客户一个个仿若成功人士，再看看自己，不过是一个卑微的小业务员，心里总觉得低顾客一头。
这种自卑感直接影响了小刘与客户的交流。在客户看来，小刘待人接物不够成熟，言谈之间缺乏自信，进而对小刘所在的公司以及所销售的产品也产生了怀疑；在小刘看来，自己内向，不善言辞，与客户的条件相比相差甚远，这种心理定位的不对等，总使得小刘难以自然地与客户交谈。自然，小刘的销售业绩也迟迟没有起色。
实际上，在现实的销售人员队伍中确实不乏像小刘这样怀有自卑感的销售人员。这些销售人员通常自卑心理很重，认为自己这不行那不行，甚至觉得自己不是做销售工作的“料”；要么就是有畏难情绪，“怕”字当头，怕销售干不好，怕顾客拒绝，怕商品卖不出去。常言道，“差之毫厘，谬以千里”，销售人员微妙的心理差异，造成了销售成功与失败的巨大差别。自卑意识使销售人员企图逃避困难和挫折，而不是迎难而上，从而使自己不能发挥出应有实力，更别提超长能力。
既然我们认识到了自卑意识是构成销售人员走向成功的最大障碍，那么，我们就必须改变自己，努力去克服自卑心态，树立自信，让自己成功地去把自己销售出去。可以参考以下具体的做法：
首先，正确认识销售职业的意义。
有些销售人员具有职业自卑感，他们为销售工作感到羞愧，甚至觉得无地自容。美国某机构调查显示，销售新手失败的一个最大原因是职业自卑感，他们觉得自己似乎是在以乞讨谋生，而不是在帮助别人，他们忘记了自己是在为客户提供有价值、有益的销售服务。
产生职业自卑感的主要原因是他们没有认识到自己工作的社会意义和价值。销售工作的本质是一种服务工作，甚至是一种对综合能力要求很强的工作，在一个双赢的交易中，顾客从销售中得到的好处远比销售人员多。所以，销售人员要培养自己的职业自豪感。
其次，对自卑心理进行分析。
销售人员在分析自卑原因的时候，要正视自己的弱点，承认客观事实，同时也要看见自己的长处，以增加自信心，化挫折为动力，奋发进取。实际上，一个人成就的大小不在于智力的高低，而在于是否具有不屈不挠、自信、坚持等优秀品质。
再次，从成功的回忆中建立成功的自我形象。
一个人的过去通常掺杂着成功与失败、悲伤与快乐的一系列经历。当你在某种特定的情景下，发现自己产生自卑感时，不妨回忆下自己以前成功的事例，从而调节你的心情，增强信心，并产生向一切困难挑战的勇气。很多时候，我们要学会欣赏自己、相信自己，而不是怀疑自己。
最后，培养自信心。
销售人员的自信心决定其言行举止。销售人员有了自信，说起话来才会不卑不亢，行动起来才会精神焕发，讨价还价中才会理直气壮。所以销售人员一定要有自信心，相信自己是最好的，相信自己公司的产品与服务是一流的。自信是销售成功的第一秘诀。相信自己能够取得成功，这是销售人员取得成功的必要条件。
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