作者：哈佛公开课研究会
出版社：中国铁道出版社
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哈佛情商课(经典案例升级版)试读：
前言
哈佛大学有着378年建校历史，比美国作为独立国家的建立还要早上近一个半世纪。身为世界顶级名校，目前为止它一共向世界输送了8位美国总统，34位诺贝尔奖获得者，32位普利策奖获得者和数千名商界精英。
那么，哈佛大学为什么能培养出这么多人才，它的教育成功秘诀是什么呢？
哈佛学子的成功因素是智商、受教育程度、家庭背景吗？当然不是，这些都是已知的基础条件，然而这个世界每天都在变化，它是未知的。因此，我们需要一种能应对甚至掌控未知的能力，这种能力就是情商。
在以往，我们常常认为一个人的智商基本上决定了其一生的成就与作为。后来心理学家们提出，决定人生的还有另一个重要因素，即人在情绪、情感、意志、耐挫折等方面的品质，他们把这种品质称之为情商，简称EQ。
美国耶鲁大学的彼得·沙络维教授和新罕布什维尔大学的约翰·梅耶教授对于情商在能力方面的内容做了界定。这三种能力分别是：
● 区分自己与他人情绪的能力；
● 调节自己与他人情绪的能力；
● 运用情绪信息去引导思维的能力。
总结起来，就是自我管理情绪的能力，一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情以促进思维的能力，一种调节情绪以帮助情绪和智力发展的能力。
通俗一点说，高情商人士，就是会做人、会办事、善打交道的人。伟大的成功者未必都是高智商者，但他们或许具备较高的情商。生活实践告诉我们，跟社交能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更容易建立较好的社会关系，也更容易取得成功。这就是情商的伟大之处，它为我们提供了另一条走向成功的途径，使大家认识到情商在人们日常生活和工作中的重要作用。
哈佛大学教授、著名心理学家丹尼尔·戈尔曼在其风靡世界的《情感智商》一书中提出，促使一个人成功的要素中，智商作用只占20％，而情商作用却占80％。由此可见，情商在人们事业发展中的重要作用。
鉴于情商如此重要，所以我们在编著此书时特意查阅了诸多与哈佛大学有关情商培养的卷宗，搜集了大量经典的情商案例，请教多位国内外知名情商专家，总结数百条培养情商的技巧与方法，主要目标旨在为读者构建一个正确的情商观与良好的情商提升通道。第一课高智商决定好成绩，高情商决定好命运
情商：改变你人生轨迹的超强正能量。情商到底是什么
在以往，我们常常认为一个人的智商基本上决定了其一生的成就与作为。后来心理学家们提出，决定人生的还有另一个重要因素，即人在情绪、情感、意志、耐挫折等方面的素养。他们把这种素养称之为情商，简称EQ。
情商这一概念，来自于一个很有意思的故事。
20世纪70年代中期，一家美国的保险公司雇佣了5000名推销员，并对他们进行了职业培训。当时该公司花在每一位推销员身上的培训费用高达3万美元。可万万没想到，雇佣后第一年就有一半人辞职，4年后这批人只剩下不到1/5。
该公司负责人赶紧找原因。原来，在推销保险的过程中，推销员得一次又一次地面对被拒之门外的窘境。许多人在遭受多次拒绝后，便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气。
这是个很严重的问题，该公司决定请宾夕法尼亚大学心理学家马丁·塞里格曼来调查，希望他能为公司的招聘工作提供帮助。调查的重点是：那些善于将每一次拒绝都当作挑战而不是挫折的人，是否更有可能成为成功的推销员。
塞里格曼教授当时一直在研究人的情绪对于成功的影响。他认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难。因此，他们会努力改变现状，争取成功。
塞里格曼教授接受该保险公司的邀请之后，对1.5万名新员工进行了两次测试，一次是该公司常规的以智商测验为主的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的、用于测试被测者乐观程度的测试。之后，塞里格曼对这些新员工进行了跟踪研究。
在这些新员工当中，有一组人没有通过以智商测验为主的甄别测试，但在乐观测试中，他们却取得了“超级乐观主义者”的成绩。
跟踪研究的结果表明，这一组人在留有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销业绩比“一般悲观主义者”高出21％，第二年高出57％。从此，通过塞里格曼的“乐观测试”便成了该公司录用推销员的一道必不可少的程序。
塞里格曼的“乐观测试”就是情商测验的雏形，当时情商概念还没有提出，但是它已在保险公司取得了成功。这个故事证明了与情绪有关的个人素质在预测一类人能否成功时起着重要作用。
美国耶鲁大学的彼得·沙络维教授和新罕布什维尔大学的约翰·梅耶教授正式提出“情感智商”这一术语，并对其应包含的能力内容做了界定。这三种能力是：区分自己与他人情绪的能力、调节自己与他人情绪的能力和运用情绪信息去引导思维的能力。
从上面有关专家对情商的描述，我们可以给情商下一个定义，简而言之就是自我管理情绪的能力，一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情以促进思维的能力，一种调节情绪以帮助情绪和智力发展的能力。
著有《情感智商》一书的作者丹尼尔·戈尔曼认为情感智商主要包含五个方面的内容。（1）了解自我：监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己内心世界的体验，它是情感智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。（2）自我管理：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即调控自己。（3）自我激励：能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。（4）识别他人的情绪：能够通过细微的社会信号，敏感地感受到他人的需求与欲望，认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。（5）处理人际关系：调控自己与他人的情绪反应的技巧。
在情商概念普及之后，一些企业家便用情感智商的有关理论对自己的职员进行分析。分析后发现，那些工作业绩好的员工，的确不都是具有高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。
于是又有人试着从情商的角度去解读那些“昙花一现的主管人员”，果然发现，这些人之所以失败，并不是因为技术上的无能，而是因为情绪能力差，导致人际关系方面陷入困境而最终失败的。
由于其在企业界的成功应用，情感智商声名大振，逐渐在全球普及开来。
从此，“情商”作为一个时髦的名词，出现在人们的言谈话语中。EQ概念成为美国人，甚至全世界人茶余饭后的话题。
从某种意义上讲，情商甚至比智商更重要，随着未来社会的多元化和融合度日益提高，较高的情商将有助于一个人获得成功。哈佛大学身为世界著名学府，早就意识到了这一点，因此格外注重对学员的情商教育。情商是表达和调控情绪的艺术
随着现代社会竞争压力的增大，人们开始对情商的重要性的认识与日俱增，从某种程度上来说，它已经超过了智商，开始作为一种现代人最为重要的能力被大家所重视。高情商可以帮助人准确觉察、评价和表达情绪，促进人际和谐，提高思维活性；甚至还可以调节情绪，帮助情绪和智力发展。但是如何运用情商来表达和调控情绪，却是一门人生艺术。
首先，我们要弄懂何谓“情绪”。《牛津英语词典》上这样解释：“情绪是心灵、感觉、情感的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。”意思是说，情绪是一个人对所接触到的世界和人的态度以及相应的行为反应，即所有人都会有的快乐、生气、悲伤等心情，除了会影响我们的想法和决定之外，这些情绪还会激起一连串的生理反应。
只要生活在这个世界上，就不可避免地会产生一些情绪体验，相信我们每个人都有过莫名其妙被某种情绪侵袭的经历。这些情绪体验不仅仅指积极的情绪体验，也包括消极的情绪体验。也就是说，并不是所有的情绪都是对人的行为有利的。因此，认识情绪，进而管理情绪，已经受到越来越多的关注。
从某方面来说，智商是一种很物质化的东西，而情商则是人类在进化中发展出来的技能。正是因为情商的存在，人类才得以在进化中逐步胜出，最终成为地球上的霸主。
一个不懂管理自己情绪的人，是很难取得成功的。如果一个人过于情绪化、情绪起伏大，那他很容易丧失理智，进而错失良机。一个人能取得多大成就，很大程度上取决于他的情商有多高，也就是掌控情绪的能力有多强。
在新一届竞选即将开始之前，一位准备参加参议员竞选的候选人不知道如何才能够让更多的人投自己一票，于是，他向自己的参谋们讨教。
其中一个参谋说：“我可以教你一些方法。但是在我教你的过程中你必须遵守一个规则，这个规则就是，如果你违反我教给你的方法，要罚款10元。”
候选人说：“行，没问题。”“那我们从现在就开始。”“行，就现在开始。”“我教你的第一个方法是：不管你听到什么关于你的谣言，你都得忍受；无论人家怎么损你、骂你、指责你、批评你，你都不许发怒。”“这个不难办到，人家批评我，说我坏话，我就当是给我一个警告，不会记在心上。”候选人轻松地答道。“你能这么认为最好。我希望你能记住这个戒条，要知道，在我交给你的所有方法中，这是最重要的一个。不过，你这么笨，恐怕记不住吧。”“什么！你居然说我……”候选人气急败坏地说。“拿来，10块钱！”
听到参谋向自己要钱，候选人虽然仍然处于愤怒之中，但是他突然意识到，自己确实是违反规则了。他无奈地把钱递给参谋，说：“好吧，这次是我错了，你继续说其他的方法。”“这个方法最重要，其他的方法也差不多。”“你这个骗子……”“对不起，又是10块钱。”参谋摊手道。“你赚这20块钱也太容易了。”“就是啊，你赶快拿出来，你自己答应的，你如果不给我，我就让你臭名远扬。”“你真是只狡猾的狐狸。”“又10块钱，对不起，拿来。”“呀，又是一次，好了，我以后不再发脾气了！”“算了吧，我并不是真要你的钱，你出身那么贫寒，父亲也因不还人家钱而声誉不佳！”“你这个讨厌的恶棍，怎么可以侮辱我的家人！”“看到了吧，又是10块钱，这回可不让你抵赖了。”
看到候选人垂头丧气的样子，参谋说：“现在你应该明白了，克制自己的愤怒，控制情绪并不容易，你要随时留心，时时在意。10块钱倒是小事，要是你每发一次脾气就丢掉一张选票，那损失可就大了。”
上述故事中，那位候选人因为不能很好地控制住自己的情绪，需要给参谋钱。而参谋通过用语言不断地刺激候选人，告诉他学会控制自己的情绪是多么重要的一件事情。不知道那位候选人最终的竞选结果如何，但是如果他仍然很容易被别人的一两句话就激怒的话，他竞选上的几率肯定非常小。毕竟，一个低情商的人无论做什么事情都是很难成功的。
根据科学家的调研，发现情商低的人在人际关系方面的能力要弱一些，社会适应力也比较差。因为情商是一种情绪管理的能力。情商高，意味着情绪管理的能力强，他们能气定神闲地面对各种刁难，人际关系和社会适应力也相对较好，最终凭借管理自我情绪而赢得人们的认可和敬重。而情商低的人，往往会被生活中的种种不如意所折磨，容易因此大动肝火，以致把事情搞得越来越糟，整个人也就常常会陷入大悲大喜中，并因为这种巨大的情绪起伏而最终一事无成。
每个人都想快乐幸福地生活，因此我们必须努力学习了解和管理自己的情绪，因为这是提高情绪智商的不二法门。只有掌握并认真利用好这门艺术，我们才可以拥有一个别样的人生。哈佛大学看的不仅仅是成绩单
哈佛大学身为世界顶级学府之一，必然择生严格。所以很多人都在猜想哈佛大学选择学生的标准，是要门门满分吗？是要智商超高吗？诚然，哈佛大学的学生智商必然很高，成绩也必须名列前茅，不过他们最看重的，并非是成绩最优异的学生。
2005年的圣诞节前夕，一位名叫汤玫捷的学生收到了来自哈佛大学的录取通知书，以及每年4.5万美元的全额奖学金。这是中国学生唯一一次被哈佛提前录取，而就算亚洲也仅仅出现了两次。这意味着什么？意味着全球知名的顶尖学府哈佛大学视这个中国女孩为最符合哈佛精神、最需要提前抢到手的优异学生。
那么这个汤玫捷的情况是怎么样的呢？她的考分最高吗？她是不是各项竞赛都榜上有名呢？汤玫捷所在学校的老师对她这样评价：汤玫捷不是我们学校里成绩最好的学生，她从来没有在各类数理化竞赛中得过奖，奥数更是连进都没进去过。
这就让很多人费解了，哈佛大学到底是凭什么标准来招收学生的呢？
拿起哈佛大学的入学申请表，你就会发现，除了我们大家熟知的考试成绩之外，还有很多其他的要求，比如社会工作、兴趣爱好、老师推荐信，外加两篇小论文，等等。汤玫捷曾是学校的学生会主席，参加过辩论会，曾作为交换学生，到美国著名私校西德威尔中学学习过一年。在那里，她被学生们称之为“学生领袖型人才”。她非常的独立、自主，善于思考，对于很多事情有自己独到的看法，特别是对于情绪的控制能力，非常之强。据她的同学说，他们几乎从未看见她因为什么事情发过脾气。因此她很受老师和同学们的喜欢。
而哈佛大学的招生标准也由一位哈佛大学的教授道出：我们需要的不是一位考试机器，我们要求学生有自己鲜明的个性，有学术精神，有领导能力，最重要的是有强大的情绪控制力。哈佛大学培养的都是未来的精英，是在政治、法律、金融、管理和学术各个领域的顶尖精英，而精英，是不允许情绪失控的。哈佛大学十分重视年轻人的情商发展。在哈佛大学看来，知识的积累固然重要，但高情商所散发出来的领袖气质更重要。哈佛大学需要的是智商与情商兼备的人。我们坚信，只有这样的人，才能推动人类社会的进步。
当然，高情商的人不仅仅是受哈佛大学的青睐，在任何领域都更容易受到别人的关注和重视。这样的人发展潜力非常大，能够克服很多的困难，创造很多的奇迹。
2006年6月，哈佛大学研究生院新学生会主席票选出来了，当选者是来自中国宁波的美丽女孩朱成。那么，她到底是如何经过激烈角逐，才当选素有哈佛“总统”之称的研究生院学生会主席的呢？
2006年1月，两年一度的哈佛大学研究生院学生总会竞选活动拉开了帷幕。一个月之后，朱成在哈佛研究生院新闻发布会上郑重宣布参选。这一举动就像在哈佛大学里扔下了一枚重磅炸弹，引起了巨大的轰动。因为哈佛大学建校370年来，能够成为学生会总会主席的外籍学生只有三位，而亚洲学生则从未参加过主席的竞选。
在47名参加竞选的人中，有2名美国博士生对朱成的威胁最大：哲学研究生院、自然和生物研究生院的学生会主席哈恩·吉米，以及基础科学研究生院的高材生隆德里桑斯。
这次的竞争非常激烈。2006年2月20日，《哈佛周末评论报》发表文章认为，美国人并不排外，但是，美国人与生俱来的自信和对本土文化的认可，使得一个外国学生要取得这场竞选的胜利，几乎不可能。
这篇文章并没有吓倒朱成，长期独立的生活体验让她拥有非同一般的抗压能力，她压制住心中的恐惧与慌乱，运用自己是中国人的优势，用自己良好的交际能力找到了几位中国留学生帮助她竞选。
她的这几位留学生朋友非常热情，并且个个才艺出众，是中国书画、乐器、京剧、民歌、民间手工艺等各方面的高手。他们购置了服装、道具、乐器、布景，并租赁了场地，打算从5月1日起，举办一个轰轰烈烈的中国文化周。
不久，一个由14人组成的歌舞团，开始在哈佛大学11个研究生院进行巡回演出。精美的舞台布景，穆桂英和花木兰英姿飒爽的造型，让他们的演出很快就掀起了一阵阵热潮。在当地华侨的全力支持下，中国文化周还举行了杂技、太极拳、气功等专场表演。
中国文化博大精深，加之有朱成团队尽心的演绎，感动了哈佛学子。一个美国学生在哈佛《科学与时讯报》上发表文章说：“这次中国文化周所展现的灿烂的中国文明，给‘中国学生总是得A’的现象作出了最好的诠释。通过这场丰富多彩的活动，我们看到中国学生的优秀。”
2006年6月8日，朱成正式出任2006届至2007届哈佛大学研究生院学生会总会主席，她和伙伴们用自信、友好、团结和智慧成就了中国人的骄傲。
朱成能够成功的根本原因，在于她的高情商。她在压力面前不气馁、不慌乱，冷静分析自己的优势并且寻求外力协助，最终实现了一个奇迹，成为哈佛大学370年校史上第一位华人学生会总主席！
亲爱的朋友，情商完全是由后天培养起来的，只要你觉悟到它的重要性，任何时候想要学习与提高，都不算晚。智商并非成功的关键
一般我们认为，聪明的人，必然会有大成就。但是随着情商概念的兴起，人们已经发现智商并不是成功的决定因素。很多聪明人都失败了，他们为什么失败？因为他们忘记了有一种与智商对抗的力量，那就是情绪。人的情绪体验是无时无处不在的，这些情绪体验既包括积极的情绪体验，也包括消极的情绪体验。相信每个人都曾莫名其妙地被某种情绪困扰过。
在哈佛大学，教授们非常重视培养学生控制自身情绪的能力，因为他们深深地知道，只有拥有高情商的人才能在未来发挥出自身的聪明与才智，才能做出更大的成就。而一个低情商的人，即使他拥有较高的智商，也会因为不能很好地管理自己的情绪而无法做出与之相匹配的成就，甚至一生碌碌无为。
有一位经理被猎头公司介绍到另一家知名企业做总监，双方都达成了很好的合作意向，就只差见一面了。
面试当日，他的闹钟居然没有响，等他赶到对方公司的班车等候点，班车早已开走了。这已糟糕透了，为了能按时赴约，她不得不打车横穿了整个城市。当他狼狈不堪地到达时，距面试的时间只有两三分钟了。他心急火燎地一脚踏进电梯，此时超重铃居然响了……他看了看腕表，叹了一口气，正抬脚准备出去时，一个穿正装的女士却匆忙走进电梯，无意中踏到了他的鞋上。这时，还没来得及等她道歉，他控制不住地大喊了起来。
等他带着几分余怒和懊悔坐到会议室里时，门开了，站在门口的，就是那个刚踩了他脚的女士。这场面试的结果，不言而喻。
这位经理的智商应该是比较高的，不然也不会坐到经理的位置，更不会被猎头公司看中。但是，当一个更好的工作机会来到他的眼前的时候，他因为一点点的小事而大吼大叫，得罪了他要面试的公司的领导，最终面试失败，就这样让大好机会白白溜走。试想，一个连自己的情绪都管理不好的人，能期待他在工作中管理好一支团队或一个企业吗？
大部分人应该有过这样的经历，不论是上学时候的班会或者是工作之后的报告和演讲，临上台之前都会紧张不已，生怕出差错。这时候如果你一直让自己陷入这种恐慌的情绪中，毫无疑问你的这次演讲肯定没有条理，乱讲一通。而如果你开始试着控制自己的情绪，静下心来分析紧张产生的原因，寻找解决的方法，也就是说，你开始控制自己不良的情绪，那么，慢慢地你会感觉自己没那么紧张了。
学会控制情绪，学会左右它，而不是被它左右，这样，你的聪明才能够发挥出来，事情才能做得成功。大部分的名人，并不是赢在智商上
很多人也许发现了这样一个现象，就是大部分的名人并没有很高的智商。
你可能很难想象曾经有一个被老师用“愚笨的、昏庸的蠢货”来评价的孩子会成为世界著名的发明家。
有个孩子喜欢在石板上画画，他细心观察周围的一切，认真倾听每个人说话，他常提出一些“不可能的问题”，但从不说出他知道什么。就算在处罚的威胁下，他也不肯透露。他的成绩经常是全班最差的，孩子们都叫他“笨蛋”。
这个笨小孩就是托马斯·爱迪生。
凯文·米勒小时候学习成绩并不理想，高中毕业时靠着体育特长才勉强进入芝加哥大学。许多年后，在他公开的日记中写道：“老师和父亲都认为我是一个笨拙的孩子，我自己也认为其他孩子在智力方面比我强。”可是，经过多年的努力，凯文·米勒成了美国著名的洛兹企业集团总裁。
你同样不会想到，提出了物种进化论的达尔文曾经在他的日记中写道：“教师、家长都认为我是平庸无奇的人，智力也比一般人低下。”
在一封书信中，爱因斯坦坦陈：“我的弱点是智力不好，尤其苦于记单词和课文。”当然，我们都知道他后来成了世界顶级的物理学家。就像洪堡也曾在一次演讲中说：“我曾经相信，我的家庭教师再怎样让我努力学习，我也达不到一般人的智力水平。”然后，他却“恶作剧”般地成为杰出的科学家、思想家和哲学家……
生活实践告诉我们，跟社交能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪，善于控制自己情绪的人，更容易建立较好的社会关系，也更容易取得成功。这就是情商的伟大之处，它为我们提供了另一条走向成功的途径，使大家认识到情商在人们日常生活和工作中的重要作用。反之，很多技术一流、才华横溢的人却输在了低情商上。
1960年，心理学家瓦特？米歇尔在斯坦福大学的幼儿园进行了一个实验。一群孩子由他带领着进入了一间摆设简单的房间，之后，他发给每个孩子一块软糖，并告诉他们，倘若立刻吃掉软糖只能吃一块，如果能坚持到老师回来后再吃，他会再奖励他们一块软糖，也就是说，坚持到老师回来再吃的孩子会得到两块软糖。
在老师离开的十几分钟里，有些孩子表现出了较差的自控能力，经不住诱惑，把糖吃掉了。而有些孩子则很听老师的话，尽量让自己不吃糖，以便得到第二块软糖的奖励。他们是这样做的：有的唱歌，有的摆弄自己的手指，有的干脆趴在桌子上睡觉。于是，他们得到了米歇尔事先许诺的第二块软糖。
米歇尔对这些孩子进行了长期的跟踪调查，得出的最后结果是：那些能够耐心等待并最终吃到两块软糖的孩子，在青少年时期可以做到等待机会而不是急功近利，他们可以为了实现更远大的目标而牺牲掉眼前的一些小的利益，即自控能力。而那些急不可耐只吃到一块软糖的孩子，在青少年时期则通常表现为比较固执、虚荣或优柔寡断，容易在欲望面前难以自持，因此成功的几率相对很小。
就这个实验来看，一个人的成功，除了智力因素以外，非智力因素发挥出了更大的作用。
如果将人生比作一辆全速行驶的列车，那情商不仅能为列车提供足够的动力，而且决定着列车前行的方向。有人说，那些真正具有建设性的精神力量，大多蕴藏在左右人生命运的情商中。
智商高的人生活得可能更清醒，但情商高的人生活得更有效率，更容易有满足感，更能运用自己的智能获取丰硕的成果。成功，从培养高EQ开始
心理学家认为，情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。
哈佛大学极其重视学生的情商，因为相对于具有先天性因素的智商而言，情商完全是后天培养的，因此，只要学生肯努力提高情商，即使头脑并没有聪明绝顶，一样可以取得成功。
不过，培养情商，最好从小开始。
吉米5岁时，父亲带他到亲戚家里小住了几天。一天吃早餐时，不小心弄洒了一些牛奶，小吉米吓坏了，因为如果在家里，他马上会受到处罚，只能吃面包和熟盐。但因为在亲戚家，吉米的父亲并未对他采取什么惩罚措施。小吉米从小就很喜欢喝牛奶，亲戚见他很慌张，便说没关系，让他继续喝。小吉米的脸红了一下，他在犹豫还要不要喝，一番思想斗争后，他终于把手从餐桌上移开了。
亲戚不停地劝小吉米再喝点牛奶，但小吉米仍坚持不喝，他说：“因为我刚刚弄洒了牛奶，照家里的规矩，现在不能再喝了。”亲戚并没有把这当回事儿，依旧劝小吉米喝。而小吉米仍然坚持不喝。亲戚明白了，这一定是因为吉米的父亲平时为此等小事严厉地责骂过儿子，于是纷纷开始责备吉米的父亲。
吉米的父亲支开儿子，向亲戚讲明了理由。他们听后，都觉得吉米的父亲仅因为一点小错就限制孩子饮食上的喜好未免过于严厉了。吉米的父亲解释说：“其实小吉米并不是因为我管教严格才不敢喝牛奶，而是因为他有严格的自我约束意识，所以才自愿接受惩罚。”对此说法，亲戚并不相信。吉米的父亲说：“我们可以做个试验，我现在走出这个房间，你们继续劝小吉米喝牛奶，他还是不会接受。”说完吉米的父亲离开了房间。
亲戚又开始劝小吉米吃点心，但小吉米始终不肯答应。他们又换上了新的牛奶和点心对小吉米说：“放心吃吧，我们不会告诉你爸爸的。”可小吉米却仍然不为所动，他坚持道：“虽然爸爸看不到，上帝却能看到，我不能在上帝的面前做一个不诚实的孩子。”他们仍不死心地说：“现在大家马上就要出去散步了，你再不吃点东西会挨饿的。”小吉米说：“这没有什么。”
无奈，大家只好把吉米的父亲叫进去，小吉米流着泪告诉了父亲刚才发生的一切。吉米的父亲听完后，高兴地说：“孩子，你做得很好，但现在大家要一起出去散步了，为了不辜负大家的心意，你现在把牛奶和点心吃了吧。”听到父亲这样说，小吉米才喝了牛奶。
虽然小吉米只有5岁，但他却展现了非凡的自控能力，这是情商极高的表现。果不其然，从小培养的高情商让吉米在成长的道路上抵御了一次又一次诱惑，终于成为一个优秀的企业家。
情商对于人生的影响是巨大的。丹尼尔·戈尔曼用了两年时间，对全球近500家企业、政府机构和非营利性组织进行分析，发现成功者除了具备极高的智商以外，卓越的表现亦与情商有着密切的关系。对一个以15家全球企业，如IBM、百事可乐及富豪汽车等数百名高层主管为对象的研究中发现，平凡领导人和顶尖领导人的差异，主要是来自情商。
相对于聪明人，人们更希望那些能关心别人、与人关系融洽的人做领导。原因便在于情商高的人更能为众人办事，也更能发挥群体的积极性。
哈佛教授告诉学生，情商之所以能决定一个人的命运，取决于它的四个作用。
情商是智商发挥作用的基础
情商的高低，可以决定一个人的其他能力（包括智能）能否发挥到极致，从而决定他有多大的成就。情商比智商更重要，如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成绩的话，那么，情商则能被用于预测一个人能否取得事业上的成功。
情商在解决问题时能影响认知效果
茫然的情绪会打断人们正在发生的认知活动，但人们可以利用这种情绪，审视和调整内部或外部的要求，重新分配相应的注意力，把注意力集中于最重要的部分，从而抓住问题的关键，解决问题。所以情商能激发动机来解决复杂的智力活动，充分发挥情绪在解决问题中的积极作用。
情商具有调节情绪的功能
情商让你学习审视和了解自己，学会怎样激励自己，能够从容地面对痛苦、忧虑、愤怒和恐惧的情绪，并能轻而易举地驾驭它们。
情商是一个基本的动机系统，能为人生提供能力、动力
每时每刻的精神行为，会对命运产生决定性的影响。情商高的人生活更有效率，更易获得满足，更能运用自己的智能获取丰硕的成果。反之，不能驾驭自己情感的人，内心激烈的冲突，削弱了他们本应集中于工作的思考能力和操作能力。【哈佛情商测试】你的情商有多高【测试】
请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案。
1.我有能力克服各种困难。
A.是的 B.不一定 C.不是的
2.如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得＿＿＿。
A.和从前相仿 B.不一定 C.和从前不一样
3.一生中，我觉得自己能达到所预想的目标。
A.是的 B.不一定 C.不是的
4.不知为什么，有些人总是回避或冷淡我。
A.不是的 B.不一定 C.是的
5.在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人。
A.从未如此 B.偶然如此 C.有时如此
6.当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论＿＿＿。
A.我仍能用心工作
B.介于A、C之间
C.我不能专心且感到愤怒
7.不论到什么地方，我都能清晰地辨别方向。
A.是的 B.不一定 C.不是的
8.我热爱所学的专业和所从事的工作。
A.是的 B.不一定 C.不是的
9.气候的变化不会影响我的情绪。
A.是的 B.介于A、C之间 C.不是的
10.我从不因流言飞语而气愤。
A.是的 B.介于A、C之间 C.不是的【分值评估】
每回答1个A得15分，回答1个B得7.5分，回答1个C得0分。
如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很多时候，你会轻易被激怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号——你的事业可能会毁于你的暴躁，对于此最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静使自己心情开朗。正如富兰克林所说：“任何人生气都是有理的，但很少有令人信服的理由。”
如果你的得分在90～129分，说明你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注重、时时提醒。
如果你的得分在130～149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惊担忧，对于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的长处，应该努力保持。
如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手，你的情商聪明不但是你事业的助手，更是你事业有成的一个重要前提条件。第二课高情商是成功人士必备的软实力
自制力：高情商的人往往会懂得控制情绪并随时保持平静。高情商者具有很强的洞察力
在现实生活中，人们常常把自己的内心感受投射到其他人的身上，为了提高我们的交互作用和人际关系，我们有必要审视内心的变化。而高情商者的特征之一，就是具有很强的自我察觉能力，也就是所谓的洞察力。
哈佛大学教授曾说过，高情商者了解自己感受到了什么，为什么有这种感受，以及引发这种感受的原因。同时，他们也能由此及彼，可以了解到他人的感受以及需求。
小刘参加工作没多久，在大学的时候，小刘的成绩非常的优秀，工作之后，她认为自己也一定会成为一个优秀的员工。可没料到结果竟然是处处碰壁，似乎公司里的同事、经理、客户都在给她难堪。
同事小郭满脸不悦地从经理办公室里出来，想必是挨批了，小刘马上走过去关切地问：“是不是又挨老板骂了，别太在意了。”结果，不但没有获得小郭的好感，还让她对自己产生了厌恶：“哪有的事！”
北京的亲戚来上海，小刘想请一天假，话刚出口就被经理训斥一通：“不知道公司这段时间的业绩在下滑吗？还请假，不努力工作，怎么提高业绩？”碰了一鼻子灰的她从同事那里得知，经理今天上午才被董事长叫过去训话……
她十分苦恼：“为什么自己总是说错话呢？究竟怎样才能明白别人在想什么呢？”
在这个事例中，小刘就是因为不能很好地洞察别人的情绪而经常说错话，让自己陷入不被喜欢的境地。由此可见，具有较强的洞察力对于个人具有非常重要的意义，是一个人情商高的具体表现。
美国王牌节目“奥普拉·温弗瑞脱口秀”节目制片、主持人奥普拉·温弗瑞，就是一个高情商人士，因为她有时刻与他人保持沟通的优势能力。她清楚自己要的是什么，清楚自己的感受，同时她观察他人，并给予他人想要的东西，所以她获得了他人的认可与欢迎。不少观众都说，奥普拉能和自己心心相印，让自己有安全感，感到安心舒适。
想要洞察他人，首先得洞察自己，也就是情绪的自我察觉，这很重要，因为它是做人的核心能力。毕竟对一个人影响最大的人就是自己。不能理解自己的人是无法理解他人的。
洞察自己是一门很难的学问，需要我们有足够的勇气去直面自己的性格缺陷，比如当产生负面情绪时，我们要抓住这个情绪，寻根究底，找出其产生的根源，是人性的虚荣与欲望，还是内心的自私与傲慢，接着直视它，想办法湮灭它。
进行过自我洞察的人，在洞察他人的时候往往会“轻车熟路”，因为人性的本质是一样的，在我们自己身上的问题与毛病，往往也投射在他人身上。当然，我们洞察别人绝对不是为了找对方的毛病与缺陷，而是更好地理解对方，从而更好地做到“共情”。在现今的社会中，一个人只有懂得理解与合作，才能更好地成就自身的工作与生活，而这种对他人的洞察力，可以促使我们取得事半功倍的效果。同时，我们只有心中有他人，把“小我”融入“大我”中，才能让自己的生活真正具有意义。
洞察他人，其实就是观察他人。那么，我们应该从哪些方面去观察他人呢？
1.眼神
眼睛是人的心灵之窗，一个人的想法经常会从眼神中流露出来。譬如天真无邪的孩子，目光必然清澈明亮，而利欲熏心的人，则无法掩饰他眼中的浑浊不正。（1）你跟人交谈时，如果对方不时地把目光移向近处，则表示他对你的谈话内容不感兴趣或另有所想。（2）如果对方的眼神上下左右不停地转动，无法安定下来，可能是因内心害怕而说谎，通常都有难言之隐，也许是为了不失去朋友的信任，而对某些事情的真相有所隐瞒。（3）和异性视线相遇时故意避开，表示关切对方或对对方有意。（4）眼睛滴溜溜地转个不停的人，体现了意志力不坚定，容易遭人引诱而见异思迁。（5）躲闪对方目光的人，一向缺乏足够的信心，不仅有自卑感，而且性格软弱。（6）遇到陌生人，不会主动地前去打招呼，即使打招呼也是躲闪着别人的眼睛，这样的人一般比较拘谨，在处理问题时缺乏自信，没有什么主见。（7）恋人躲闪对方的目光，多是表示紧张或羞涩。
2.动作
一个人的动作往往会反映出他的心理状态。（1）一个人上身前倾，肩膀向下垂落，视线飘过你的头顶上，很大可能是决定吐露某件事情真相。因为这个姿势代表他的心理处于柔顺、服从的状态，并暗自希望能获得你的谅解。（2）如果一个人的手置于臀部下方，也就是坐在自己的手上，代表此人正竭力控制自己，以免脱口说出不该说的话。（3）双手不自觉飞来舞去的人，一般都在自在、无保留地表达自我感受。高情商者更懂交往
绝大多数人认为搞好人际关系是一件令他们头痛的事。但奇怪的是，你越觉得它讨厌，你就越不容易搞好它。于是，我们会羡慕那些总受人们喜欢的人，不知他们成功的秘诀在哪儿。其实，差别就在于情商的高低。
情商高的人往往更会与人交往，这几乎是约定俗成的道理。那这究竟是什么原因呢？哈佛大学教授在解答这个问题时，提出了一个“现实判断”的概念。科学调查表明，高情商者的现实判断能力往往很强。那现实判断又是什么呢？现实判断是我们对周围世界发生的事物的辨别能力，比如说人际关系，当一个人对人际关系有了一定辨别，他就会根据自己的判断与人交往。
哈佛大学的教授指出，现实判断必须发生在“现在”。现实判断包括接受直接情景。它表示能够客观地看待事物，按照它们本来的面目做出判断。简单地说，现实判断就是能够准确地判断直接情景。
比如说人际关系，在人际关系中，现实判断起了很大的作用。我们无法把握现在的人际关系，只能通过自己的认知获得，比如这个人的背景、人生观、价值观等，我们的认识源于他们背后的一切，它们给我们描绘了一个地图，去了解他人的地图，但是无论这张地图多么准确，也永远成不了整个版图。提高现实判断才能让整个版图更加丰富、准确。
汤姆先生参加了一个社交聚会，在交换了一大堆名片，握了无数次手后，他仍然搞不清楚谁是谁。
几天后，他接到一个电话，原来是几天前见过面、也交换过名片的“朋友”，因为那位“朋友”名片设计特殊，让他印象深刻，所以记住了他。
这位“朋友”也没什么特别的目的，只是和他东聊西聊，好像两人已经很熟了一样。汤姆先生不大高兴，因为他和那个人没有业务关系，而且也只见了一次面，那人就这样打电话来聊天，让他有被侵犯的感觉，而且，两人也没什么话题！
操之过急是现代人际交往中的忌讳，但是往往很多人都容易犯这个错误。比如上述故事中的这位“朋友”，他有可能对汤姆先生的印象颇佳，有心和他交朋友，所以主动出击，另外也有可能是为了业务利益而先行铺路，但不管基于什么样的动机，他都过于着急了，结果招致了汤姆先生的反感。
在现代社会生存发展，的确需要拓展人际关系，积累社交资源，但朋友是需要时间去交往的。太过心急，只会引起对方的反感而逃避。所以，搞关系也要循序渐进，一步一步慢慢接触，这样拓展出的人脉才是稳定的，这才是正确的现实判断。
培养出色的现实判断力，对于人们的人际关系有着很大的益处。它能够让人们避免因为粗心大意让自己和他人受到意想不到的麻烦，从而使人际关系变得极差。
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