有本事的人都情商高(套装共18册)(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：金圣荣,张笑恒,李林坪

出版社：江苏人民出版社;中国文联出版社;沈阳出版社

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

有本事的人都情商高(套装共18册)试读：

版权信息

第一章 非暴力沟通：揭示一切沟通障碍的根源

第二章 四大要素：解决冲突的关键技巧

第三章 沟通模式：非暴力解决冲突的最佳选择

第四章 充分表达：诚实表达自己而不强加于人

第五章 热爱自己：非暴力沟通让我们更爱自己

第六章 倾听艺术：全身心地倾听别人的感受

第七章 谈话方式：会使用语言不代表会说话

第八章 表达愤怒：如何高效管理内心的愤怒

第九章 避免伤害：运用正确的方式沟通避免受到伤害

第十章 慎作评论：通过非暴力沟通来做出合适的评论

第十一章 请求帮助：如何提出请求更易得到回应

第十二章 表达感激：用何种方式表达对感激的渴望

管理之父德鲁克说过：“一个人，他必须知道应该说什么、什么时候去说、对谁说、怎样说。”简单来讲，每个人作为社会群体的一员，必须学会与他人建立良好的沟通关系。”

我们的生活离不开沟通，它是一座桥梁，使人与人之间的思想感情得以传递和反馈。只是，我们并没有意识到，在日常的交谈当中，语言也存在许多隐蔽的精神暴力。与身体和生理上的创伤相比，这种精神暴力带来的伤害看起来并不明显，但事实上，由它们滋生出来的危害远超人们的想象。精神的暴力能够让人愤怒，进而引发人与人之间的矛盾和冲突，当矛盾与冲突不断地发酵、升级，就会形成攻击、战争等有形的暴力。

正是出于对语言暴力的担忧和困扰，非暴力沟通逐渐被人们重视和不断运用。它倡导一种柔和、疏解的沟通方式，其魅力就在于能够让人们通过这样的沟通方法获得爱和幸福的满足。

非暴力沟通的模式让我们相信，人性天生是善良友好的，之所以会出现错误的行为，是因为人类在后天的行为习惯中产生了恶的执念。而我们的天性则是有着共同的需要，这些需要可以通过非暴力沟通所主导的行为得到满足。“当我们退去隐藏的精神暴力，爱将会自然流露”，这是《非暴力沟通》一书的主线和灵魂，在此基础上，本书向读者详细介绍了非暴力沟通的具体操作方法与技巧，所有的方法也是围绕着非暴力沟通的四个要素而展开。

首先就是观察，观察是实现非暴力沟通的第一步，我们与他人沟通时，所有的表达与判断都是基于观察。但是做到客观地观察并不容易，因为我们肉眼看到的是一个动态的世界和过程，我们表达的途径却是静态的语言。大多时候，在观察的过程中，人们会形成自己的判断和评论。而非暴力沟通就是让我们去区分观察与评论，将自己所看到的现象，用客观的语言具体地表达出来。

观察不是评论，作为非暴力沟通不可或缺的要素，它能够让我们更加客观地看待一切。在交流当中，观察能够有效地避免冲突和矛盾，这是实现非暴力沟通的前提。

其次是感受，这是非暴力沟通的第二个要素，日常生活中的所有交流都是基于感受的表达。感受决定了人们的交流方法和交流时所使用的语言，非暴力沟通的感受要素，能够让我们在沟通中更好地认知自己、体察他人，而通过对自己与他人感受的体会，可以让我们更加清晰地去了解自己、倾听对方。

人的情绪是多变的，在不同的情绪作用下，我们内心的感受也有所不同，如果能够确切地将这些感受表达出来，那么沟通中就会少很多无谓的猜想与质疑。体会与表达自己的感受，是一种沟通能力与技巧，它并不像我们所想象的那样容易，而通过非暴力沟通，我们可以更快地获得和自如地运用。

第三是需要，每一种感受的背后都隐藏着需要，沟通不过是通过语言的交流，让他人意识到自我的需要，从而使它们被满足。所有的沟通形式都是如此。非暴力沟通可以让人们通过观察来体会自我与他人的情绪感受，进而解读这些感受背后的需要，寻求满足的办法。而为了更好地实现沟通，我们需要勇敢地说出自己的需求。

非暴力沟通的目的，就是通过建立一种联系，让人们在交流中看重并且理解双方的需要，然后去寻求能满足双方的办法。也就是说，非暴力沟通的模式，可以帮助人们建立人与人之间健康的联系，让相互帮助和友爱成为现实。

非暴力沟通还能够让我们在交流当中很好地表达自我的请求，这是非暴力沟通的第四个要素。我们了解了自己的需要，就会明白怎样去做才能满足这些需要，于是有了请求。如何提出请求，是非暴力沟通重点关注的课题，因为在现实生活中，很多人将请求等同于命令，因此引发了很多冲突。

人们提出具体的请求，就会更容易获得积极的回应，而命令必然要引起他人的反感与抵触。如何去区分，怎样表达，是非暴力沟通要教给我们的技巧。

现实中，任何一种沟通都可以通过这四个要素去实现，非暴力沟通也是依据这四个要素而展开。在本书中，观察、感受、需要和请求构成了非暴力沟通的模式，通过这个模式，我们可以不断地学习如何表达自己、化解愤怒、说出感激。

当然，作为一种无声但无比重要的语言，倾听也是非暴力沟通中需要重点学习的能力。正如戴尔·卡耐基所言：“如果你希望自己成为一个善于沟通的人，那就需要先做一个善于倾听的人。”沟通中，全心而真诚地倾听，是对他人的尊重，更是沟通的目的得以完成的必要过程。非暴力沟通教人们如何去实现真正有效的倾听，怎样在倾听的过程中去观察他人，体会对方的感受与需要，然后在反馈与互动当中，寻求致力于满足沟通双方请求的有效办法。

在本书当中，我们还能够重新获得有效的聆听和表达方式，这些方式也都是使用非暴力沟通的模式而展开。而通过这些方法，我们可以在与人的交流当中避免冲突与伤害，也能够让自己及他人愤怒的情绪得以回归平静。《非暴力沟通》一书也让我们懂得，对于我们内心深处所隐藏的精神暴力，可以通过解读去学习怎样将这些精神暴力化解，通过非暴力沟通来真正的爱自己、表达自己。

让我们真诚地直面自己的心灵，去感受倾听的奇妙、表达的柔软，让我们在与他人的交流与互动当中，体验生命的独特和神奇、体味爱的力量。这就是非暴力沟通的魅力所在，它能让我们与自己、与他人、与社会建立一种健康而友善的关系和联结，在这样的联结里，人们实现温情而充满爱意的互动，而在互动中，每一个人都学会了爱自己、爱他人、爱生命。《非暴力沟通》一书最大的特色就在于，它让我们的沟通在变得更加顺利的同时充满温情和爱意，并在一种和谐的氛围中达到最佳的沟通效果。非暴力沟通可以主导我们探寻简单语言背后的真实需求，从而通过一种和平而充满爱的方式，提升沟通的效果，解决沟通当中隐藏的争端，让个人乃至社会当中的交流更加和谐美好。第一章　非暴力沟通：揭示一切沟通障碍的根源

说话是每一个人的先天本能，文明的诞生与发展则是因为语言和沟通。今天，越来越多的人意识到沟通能力的重要性，良好的人际沟通能力，是一个人在社会上能否安身立命的重要因素之一。作为社会群体的一部分，每一个人都愿意并期待与他人、与群体建立一种良好而健康的关系，这其中，沟通则起着决定性的作用。

在生活中，我们会发现周围时时刻刻都存在冲突与矛盾，而这一切都是沟通的障碍。此外，不管是有意还是无意，太多人的言语里都隐藏着众多的精神暴力。与可见的身体暴力不同，语言暴力往往不易察觉，但是杀伤力巨大，它的存在让人们的关系变得复杂，人们的内心也因此更加痛苦。可以说，隐蔽的语言精神暴力是一切沟通障碍的根源，它阻碍人们建立健康良好的沟通关系，也成为有形暴力的导火索。

非暴力沟通的出现，则可以从根本上杜绝语言暴力的产生和伤害，这是一种更有温度、更有效果的沟通模式，它不单单是一种交流技巧，更是一种强大的精神力量。在非暴力沟通的主导之下，人与人之间可以建立心的联结，可以更加清晰地认知与接纳自己，也更能理解和关怀他人。1.沟通中常见的语言暴力有哪些？

让人感到轻松、舒服和温暖，通过非暴力沟通，我们可以在一种充满爱的气氛中与他人交流而不会受到伤害。非暴力沟通意味着让爱融入生活。有人说，今天的世界是无情的，而这种无情恰恰是生活在这个世界的人所造成的。沟通作为生活中最重要的一部分，是转变世界的一个基本开端。

在今天，语言的伤害依然存在，沟通中隐蔽的精神暴力成了人们幸福生活的剥夺者。在偏见与敌意的主导下，语言暴力随处可见，它不会在人身上留下任何痕迹，却可以在人的心里投下无法消散的阴影，甚至能摧毁一个人一生的力量。

研究表明，那些犯罪的成年人和他们在童年时期遭受过语言暴力有非常大的关系。那么沟通中常见的语言暴力都有哪些呢？（1）暴力说辞

这种语言暴力的表现通常是说脏话、谩骂或者诅咒常出现在敌对双方之间——双方通过言语的挑衅使彼此的情绪升温，导致沟通演变成肢体冲突。（2）道德评判

这种语言暴力是最常见的，比如，他人的某些行为如果不符合自己的价值观念或者衡量标准，就会被看成是不道德的，也就是常常将对方的每一种行为都与道德评价挂钩，比如“你怎么可以这样做，真是一个自私的人”，或者“这种行为一看就是没有教养”等等。而这种道德评判对他人来讲是不公平的，而且还会阻碍非暴力沟通的实现。（3）针对性侮辱

例如，有的人身体比较肥胖或者性格较为软弱内向，他们在生活中就可能会受到语言的攻击和侮辱，而且这种语言暴力往往是一个群体强加于个体之上的，所以会持续很长时间。

对于暴力的受害者而言，由于是团体与个人的对立，如果他及时表达不满，就会被整体孤立，而个体如果继续留在团体之中，又会遭受长久的心理创伤。例如，经常出现的校园欺凌事件，有很多都是源自于这一类型的语言暴力。（4）不合理的比较

在沟通过程当中，人们会不自觉地进行比较，而这种比较也是隐蔽精神暴力的一种，对沟通双方的伤害都是巨大的。即使需要比较，也需要将时间放到相同的层面上进行客观性描述，否则就无法实现交流的目的。例如，一个学校每天早晨都要求晨练，有一个班级迟到了，教师就可以对此进行客观地观察描述：“今天，你们比其他班级晚到了10分钟，在时间上表现得没有他们好。”而不是责备他们“怎么又迟到了，连××班级都比你们快”。

两种表达，两种效果，使用不合理比较，势必会打消学生的积极性。而不合理的比较也是语言暴力产生的根源之一，然而我们并不自知。

我们都期待他们能够按照我们期望的去做，于是在沟通当中，很多人也就习惯于主导他人的行为和思想，向对方提出各种各样的要求，对方如果无法满足，就会被贴上各种各样的标签。这种现象在企业管理当中往往最为普遍，管理者很难认真倾听员工的心声，大多时候都是按照自己的想法去安排工作，一旦员工无法做到，就会采取惩罚措施。而这样结果就是，要么管理者有政策，员工有对策；要么员工抑郁寡欢，长期心理压抑。但无论哪一种结果，都会带来不可避免的伤害。所以，与其用威胁的手段强人所难，还不如使用非暴力沟通，让每一个人都学会避免伤害，从而更加快乐地工作和生活。

语言暴力随处可见，而大部分冲突的本质不过是沟通双方的“内心需要”和“满足”之间的冲突。而语言暴力的根源就在于我们忽视了各自的感受与需要，把冲突的责任归咎于他人，从而在表达上造成了人与人之间的疏远和伤害。这些伤害由于经常伴随着我们，以致于我们开始习以为常。但是，通过对非暴力沟通的学习我们就会发现，恰恰是这些被忽视的语言暴力阻碍了我们更加快乐地生活。学习非暴力沟通，我们就可以更好地去化解和消散这些语言暴力。

对于自我而言，非暴力沟通可以让我们通过它的模式去更清晰地体会和了解自身的感受与需要，意识到负面情绪产生的真正原因不是他人，而是自己内心的需求没有得到满足。一旦认清了这一点，我们就更容易回归自我，也会学会如何交流和表达，人与人之间的交流也会更加顺畅。另一方面，通过非暴力沟通，他人也能够认真地体会自我和对方的需要，当一种隐含暴力的表达形式出现时，他会意识到，这可能只是因为对方自身的需求没有得到满足。

在现实生活中，听到攻击性的话语或者与自己观点不一致的说法时，我们的第一反应往往是反驳或者对抗，进而引发各种语言暴力，造成人际交往关系的紧张与对立。任何一种语言暴力，都会给沟通双方造成难以磨灭的心理伤害。而非暴力沟通就是通过一种和谐而友爱的方式，让人们换一种方法去交流，关注每一个人的需要，体会交流双方的感受和需求，并寻求可行的解决方法，最终让每一个人的请求都得到满足，达到高效沟通的目的。在非暴力沟通中，任何的语言暴力都能够得以消解，沟通双方的思想也会得到洗礼和升华。2.非暴力沟通使我们乐于互助，情意相通

每个人都期望生活在一个相互扶助、人人情意相通的环境中，在求职过程中，不同企业的招聘要求也总是会有这样一条——良好的人际沟通能力。虽然我们每天都会和不同的人交流、说话，但是很少有人特别注重什么是沟通。而沟通到底是什么呢？它在我们的生活与工作当中又扮演着怎样的角色？

在人类历史的发展过程中，交流与互动成为文明诞生与演化的重要标志之一。正是因为语言和文字的联结，人与人之间、不同的文明之间才能够有效地相互促进与融合，从这个角度来讲，沟通是联结两个生命个体的情感通道。

同样，在今天，我们的生活更是离不开沟通。无论是工作还是学习，甚至陌生人之间的关系好坏很大程度上都取决于沟通的效果。

或许我们很难注意到人与人之间的沟通和交流存在很大的精神暴力因素，而非暴力沟通的主要作用就在于，它可以指导我们在沟通当中转变自己与他人的谈话和倾听方式，让我们既能够清晰而明确地表达自己，又能够尊重和倾听他人。非暴力沟通可以使人与人乐于互助，情意相通。

例如，从事技术行业的人士都会有这样的感受和经历，即IT的程序工作人员和项目的产品经理似乎永远不能“和谐”地相处。不仅仅是因为利益的冲突，更多的是因为两种职位在思维方式和工作目标上的差异。但是，技术人员和产品经理却需要在工作中不断地合作、互助，只有这样，工作才能够顺利地进行。所以，双方的沟通就显得尤为重要。

与产品经理相对比，技术人才在技术的具体操作上就具备了先天的优势，这也是技术人员引以为傲的部分；而产品经理则对工作目标有着更明确的掌握。同时，因为技术人员的成绩，产品经理似乎也非常“沾光”。

而他们之间的矛盾就在于，并不是每一位产品经理都具有技术背景或者可以胜任研发工作。所以，在具体的工作中，技术人员与产品经理在沟通上就会因为众多的细节问题而出现分歧，这些分歧有时候会引发相互争吵，甚至影响工作进度。

归根到底，技术人员与产品经理在沟通上的分歧，是由于不同的思维方式所致。例如，对于一项工作或者项目，产品经理的思维习惯往往是这样：这样的方案是否是客户真正需要的？是否还有更完美的方案？怎样才能让客户更加满意？

与产品经理不同，技术人员在工作当中的思维方式则更倾向于自身的具体工作如何完成和实现，比如，当前的方案如何去做才能更好地完成？降低开发成本会不会对原有的体系和产品造成不好的影响？怎样才能更好地进行后续开发与维护？

正是因为技术人员和产品经理思维习惯上的差异——技术人员更多是考虑降低成本，而产品经理虽然也有这方面的思考，但更多的是想着如何将方案做到完美——造成了技术研发人员和产品经理在沟通目标上冲突，如果无法完美地解决这些分歧，双方就会发生争执。

但是，如果冷静下来思考，其实这些争吵不但无益于工作的顺利进行，反而会造成上下级之间的隔阂。而非暴力沟通则可以有效地避免不必要争吵的发生。

一家技术公司的做法就非常值得肯定。首先，技术部门的需求评审流程开始公开化。接手一个项目之后，这家企业会将所有参与人员全部聚齐，重点对需要开发的产品需求进行说明和讲解。一旦需求被说明，那么，无论是技术研发还是产品经理，在接下来的沟通或者后续工作的交流中，他们的目标就会保持一致。那么，在大方向上，他们也不会有大分歧。

其次，将非暴力沟通具体应用于分歧之中。尤其对于现行工作上的意见分歧，大家都就事论事，表达出自己具体的想法和需要。例如，技术研发人员觉得成本太高，需要降低研发成本，而产品经理不会反对，只是会要求大家一致拿出可行的方案来，并且有一个前提——不损害整体的目标。

最后，同理心。如果沟通中确实有冲突发生，要告诉自己透过冲突的本质，发觉工作上的困难和需求。如果能够真诚地站在对方的角度去思考，那就没有什么问题是不能够解决的。细心地留意发生的事情，不管当时自己是不是喜欢，都要说出自己的观察和感受。

在这样的沟通模式之下，相信任何一种形式的沟通都能够得到理想而满意的效果。在工作和生活当中，如果每一个人都能够同他人进行非暴力沟通，那么我们生活的环境也会因此而改变，大家也会变得乐于相互帮助、情意相通。

非暴力沟通是一种充满爱的沟通与表达方式，它能够帮助我们化解当前沟通中所存在的负面影响。虽然在平常我们并未感受到语言的伤害，但不可避免的是，人们总是倾向于满足自己的需求，而忽视了他人的感受与需要，这样难免会造成人与人之间的疏远与伤害，这也是沟通障碍的根源。而通过非暴力沟通，我们可以不断地反思人与人之间隐蔽的暴力因素，并将它们一一剔除，实现充满温情而有效的语言交流与互动。3.神奇而平和的非暴力沟通方式

与人沟通时，人们情绪的产生往往并不受意识控制。当我们感到不愉快或者不顺心的时候，就渴望自己生活在一个理想的环境中，从而变得愉快。而非暴力沟通是一种神奇的力量，它能够让我们无需借助环境就可以调整自己的心境，能够让我们在获取这种力量之后，无论周围怎样变化，都可以让自己处于平和的沟通之中。

实际上，非暴力沟通并非抑制自我而去满足和迎合他人的感受和需要，它是一种发自内心的语言。通过这种沟通模式，人们可以看到更加长远的关系，可以更好地与他人进行心与心的联结。

而我们学习和了解非暴力沟通，也并不是只是为了学习一套语言的模式和技巧，更重要的是通过对非暴力沟通的学习和了解，我们可以看到和感受到自身与他人所拥有的生命是多么美好，并在这样的前提和基础之上去实现人与人之间的沟通。而这种沟通，并不需要我们去改变自己或者他人，我们可以通过自己所期望的方式，去实现有效的沟通，活出自己希望的美好。

拿一个我们生活当中常常会发生的事例来讲，汤姆下班后还要会见客户，陪客户喝酒聊天、洽谈业务，每天到家都接近22点了。这天，汤姆结束应酬刚刚进门，电话就响了，原来是自己的好朋友，他最近遭遇了很多事情，感到非常悲伤和苦闷，想邀请汤姆陪他去喝酒。

但是，汤姆的妻子坚决不同意，因为她觉得过度饮酒会影响汤姆的身体健康，尤其是已经到了深夜了，如果去酒吧，安全问题对汤姆和他的朋友来说也是非常大的隐患。不过汤姆觉得自己的好朋友有需要，他应该去帮助他，最终，他和妻子通过沟通，决定自己去陪朋友，但不会喝酒，只是在楼下的咖啡厅坐一坐。

从汤姆与妻子产生分歧到达成意见的一致，我们可以看到沟通方式所起到的作用。汤姆和妻子一样，他们的出发点都是为了满足他人的需要和请求，而如果不是运用非暴力沟通，那么汤姆和妻子最后有可能发生争吵。

这就是非暴力沟通的力量，它的关注点并不是谁对谁错，也不是应该如何判断，而是通过对方的言语，来看清各自的需求和关心——汤姆注重与朋友的友谊，而汤姆的妻子关心他的健康和安全。非暴力沟通就是让沟通当中每一个人的需要和观念都得到足够的尊重，这样的沟通方式可以让每一个人体会来自他人的爱，而不是控制和评判。

我们再来看一个相反的例子。一位心理医生的诊室里，年轻的女孩玛莎向心理医生讲述了自己内心深处许多年的阴影。

玛莎还在读幼儿园的时候，发生过一件令她很难过的事情。那天，教室窗台上的水壶不知道被谁碰掉了，玛莎走过去想把水壶捡起来，而这一幕恰好被经过的老师看到了，老师以为是玛莎碰掉了水壶，就批评了她。

玛莎向老师申辩说水壶不是自己碰掉的，但是老师却并没有认真地倾听和相信玛莎，而是义正严辞地继续批评玛莎。之后，老师又将所有的小朋友都召集在了一起，当着大家的面，指出玛莎是一个不承认自己错误的坏孩子，并对大家说：“认为是玛莎碰掉了水壶的就举手。”

更让玛莎无法接受的是，所有的小朋友都举起了，就连明明知道不是自己碰掉水壶的好朋友也是如此。

十几年过去了，幼儿园这段不愉快的经历却没有随着时间的过去而在玛莎的记忆里淡化，如今想起来，玛莎依旧感到那是自己最黑暗的记忆。她对心理医生说：“我永远都无法忘记，在老师的诱导之下，大家都举手的画面。这种不被信任的感觉也一直影响着我后来的生活。”

如果玛莎不提起这件事情，也许永远不会有人知道这样一件发生在幼儿园的事情会对一个孩子产生如此大的影响，那位老师可能永远不会知道，因为自己沟通方式的问题，一个女孩在黑暗的阴影中度过了她的童年，或许她并没有意识到自己的话语给玛莎造成的伤害，但是从那天开始，玛莎对老师充满了憎恨，对身边的小朋友们也失去了信任。

试想一下，如果这位老师在观察到眼前发生的情况之时，能够换一种沟通方式，不固执己见地做出自己的评价与判断，而是认真地听一下玛莎的解释，那么，玛莎的童年就会是另外一种情形，她也不会有现在这样的阴影了。

从两个事例的对比中我们可以发现，不同的沟通方式必然会产生不同的效果。同非暴力沟通相比，玛莎的遭遇让人感到遗憾和同情，而相比之下，汤姆与妻子的交流让我们看到了语言背后的关爱和温情。

也就是说，非暴力沟通是一种由心而生的沟通模式，通过这样的方式，我们即使听到了让人不舒服的语言，也能够读懂这些语言背后的心声和需求。而批评、教育和指责的语言，则只是企图让他人按照我们的期望去做出改变，这样做并不能够帮助他人，反而会让自身与他人的关系变得越来越差。

所以，我们通过学习和应用非暴力沟通，可以意识到我们内心的需要是什么，也能够感受到他人的需要和请求，从而通过有效的倾听、深入的理解和充满爱的互动，让交流与沟通变得更加美好而神奇。4.隐蔽的精神暴力使我们深受其害

相信很多人还会对多年前陈凯歌拍摄的一部现实题材电影《搜索》记忆犹新。电影中讲述了身患重病的年轻人叶蓝秋在一次乘坐公交车时没有给老大爷让座的事件。当时，主人公叶蓝秋身患重病，无法给老人及时让座。而这一幕被无知的群众传到了网上，一时之间，媒体曝光和后期炒作持续发酵，并在社会上引起了强烈的反响。

不知情的群众开始了对叶蓝秋的口诛笔伐，网民也开始对她进行人肉搜索，很快，叶蓝秋的个人信息被公之于众。面对如此汹涌的舆论暴力，叶蓝秋的内心感到无比痛苦，不仅仅是病痛的折磨，更令她难以承受的是在没有确定真相的情况下，社会上爆发的语言暴力对她形成的攻击。最终，在舆论的“讨伐”之下，叶蓝秋悲观绝望地选择了跳楼自杀，至此，事件的真相才得以大白。

有时候，隐蔽的精神暴力对人的伤害更加严重。毕竟，生理和身体上的创伤，可以通过时间和有效的治疗而得以痊愈。但是语言的伤害不同，它虽然不会留下明显的伤疤，不过却可以给他人的内心投下无法挥散的阴影，甚至影响一个人的一生。

这就是越来越多的人提倡非暴力沟通的最大的原因。语言的暴力是看不见的，它无时无刻不出现在人与人的交流当中，我们无法预测一句无心的话语可能对他人造成多大的伤害，也无法知道自以为是评判和指责可能影射出多大的阴影。一个人的自我感知都是通过他人的语言而形成，如果不把握好自己的语言、表达方式，那么就有可能在无形当中使用暴力的沟通方式，从而使他人因我们的语言而遭受悲剧。

正如心理学家库里所说的那样：“对于社会的每一个个体而言，其他的任何一个人都是一面镜子。每一个个体通过与他人交往去感知和发觉他人对自己的看法，并且依据这些看法形成自己的自我感知。”可见，他人的语言决定了一个人的自我感知，而这种自我感知又决定了一个人能否快乐和幸福。

丽萨是一个自卑而怯懦的人，她说，她这种性格源自于她的外婆。在丽萨的记忆里，外婆的形象总是尖锐而强势的。因为年轻的时候受过太多的困难，以致于在爸爸妈妈结婚后，外婆依旧要求与他们住在一起。由于父母工作很忙，大多数时间里，丽萨都是和外婆住在一起。

对此，丽萨表示，因为外婆的存在，她的童年都是灰暗的，性格也一直胆小和内向。外婆总是斥责和打击她，有小朋友来找丽萨玩耍，外婆也都会把他们赶走，丽萨很难过，她央求外婆允许她交朋友，但是外婆却指责她：“你怎么连说话都阴阳怪气的，真是太讨厌了！”

丽萨帮助外婆做家务的时候，外婆也不忘数落她：“你怎么这么没用，这点小事都做不好。”“你到底有没有长眼睛，什么都找不到！”因此，丽萨和外婆的距离非常远，她有什么心事或者难过的时候，也总是默默地发呆。她说她从来没有好好地表达过，也没有向外婆提出过任何需要与请求，因为每当她要说的时候，外婆总是阻止她：“你不要说这些，我不想听。”

即使很难受很伤心，丽萨也再不愿意去表达和诉说，她的心就这样一点一点地被关上。正是外婆语言的伤害，让丽萨变得非常自卑，她对外婆有很多愤怒和不满，但却无从发泄。在这样的自我矛盾之下，她陷入了自责和自我攻击的死胡同。另外，虽然丽萨现在已经长大，外婆也已经离世了，但是外婆语言的阴影却无时无刻不在丽萨的内心重现。而且，丽萨发现自己不会表达情感，她不能像普通人一样表达自己的爱意、感激、赞美和愤怒，更多的时候，她悲哀地发现自己的说话方式竟然与外婆惊人地相似。因此，丽萨的人际关系并不好，她不能与人进行和平的交流和沟通，而且，她很难去相信别人。

语言的暴力让丽萨的成长蒙上了阴影，也让她在成年后，无法同他人进行正常的沟通与交流。从这样的案例当中，我们可以看出，对于还没有建立完整人格的孩子来讲，语言暴力会对他们在人际关系以及自我接纳和表达方面造成非常大的负面影响，与其他孩子相比，他们无法与他人进行非暴力沟通，也无法认真而全心地爱自己。

不仅仅是对于人格未健全的孩子，语言暴力对成年人的伤害也是巨大的，我们从叶蓝秋的事件当中就能够看出，在遭受语言暴力之后，人们往往会自我否定，同时，对自己的认同感也会大幅度地降低，并且会在潜意识当中影响人们的选择和判断，甚至影响性格、价值观念等等。

根据一组调查数据显示，在美国，有超过39.8%的人遭受过他人语言暴力的伤害，其中有一些严重的受害者因此患上了精神方面的疾病。而在法国，有接近13%的人在网络上被暴力语言攻击过。而在中国，近几年里，因为语言暴力而自杀的案例也越来越多。语言暴力带给人们的伤害虽然无法看见，但是源自于内心的创伤却是始终无法淡化的，它能够伴随一个人的一生。

所以，怎样让这些隐蔽的语言暴力消失于人与人之间的沟通当中，让“人言可畏”成为“人言可敬”，让人与人之间的交流不再有伤害、指责和暴力，就成为被广泛寻找的道路和人际交流追求的目标。非暴力沟通的魅力也正彰显于此，它可以让我相信和践行用美丽的语言来表达生活和生命的美好，同时，也让人们在有效的交流与沟通中更加热爱自己、尊重他人。5.非暴力沟通是打开爱和理解的密码

世人渴求得到他人的关爱与理解，但很少有人意识到语言也存在暴力，而我们却已经习惯了以暴制暴。当真正了解和懂得了非暴力沟通，我们就会发现，它能够为人提供打开爱与理解的终极密码。

有人可能会质疑，非暴力沟通真的有这么神奇吗？或许从下面的对比当中，我们可以看到非暴力沟通的作用与价值。

例如，有一对夫妻，丈夫经常需要加班，有时候加班晚了，他会和同事一起吃夜宵，顺便喝点酒。妻子对此一直反对，一方面她担心丈夫的安全，另一方面也担心饮酒对身体健康造成不良的影响。一天，丈夫在接近凌晨的时候才回家，妻子终于忍无可忍，她对丈夫吼道：“你天天就知道喝酒，心里还有这个家吗？你就不怕喝酒出车祸吗？以后在喝酒就不要回来了！”听到妻子的埋怨，丈夫的内心肯定也很不舒服，很有可能他第二天就如妻子所说，真的不回家了。

这样的交流方式，实际在我们生活中很常见，而我们也未曾觉得这样的说话方式有什么不妥。事实上，妻子的埋怨并不会让丈夫停止喝酒，反而可能会引起他的叛逆和反感，那么，妻子内心的期望也会落空。

而如果运用非暴力沟通，效果就会明显不同，比如妻子可以换一种说法：“这个星期你已经是第5天这个时候回家了，而且你喝了很多酒，对此，我感到很难过。你没有回来，我觉得很孤独，而且我还担心你的健康和安危。我希望和家人有更多的时间一起相处，你能不能一周有三天晚上8点之前回家，和我一起吃个饭，聊聊天？”

与上一种表达方式不同，妻子通过非暴力沟通，先表达了她观察到的事实，然后说出了自己的感受与需要，接下来提出了具体的请求。那么，相信丈夫听完妻子的话，一定会做出积极的回应。这就是非暴力沟通模式带给人们在生活上的改变，它能让人与人之间的关系更加密切，让沟通中的双方不断地相互理解和尊重，让我们用一种充满爱的语言去对待他人。

不仅仅是在亲密关系中，非暴力沟通有如此重要的作用，在人们的学习与工作中，非暴力沟通一样不可少。如今，两个商业模式相同、成员构成相近的创业团队，在创业的过程当中可能会出现两种截然不同的结局。同样出色的团队，一个能够在激烈的竞争当中取得平稳而有效的上升，而另一个却遭遇失败。这是为什么呢？

对此，有专业的研究显示，成功的团队无论是针对企业内部的问题，还是面对客户，他们都能够积极地解决问题，管理和决策上也都能够达成一致的意见。而失败的创业团队，往往是因为决策上的失误或者管理方向上的分歧。也就是说，一个团队是否有着清醒而良好的沟通能力，将直接决定企业的命运。因为良好的沟通才能让成员之间、企业与客户之间形成良好的理解和信任关系，工作才能顺利展开。

作为一种善意的沟通方式，非暴力沟通可以让团队的每一个成员形成一种自然的沟通习惯，如果方法运用得当，这种良好的沟通习惯能够伴随人的一生，不断地促进人与人之间的相互理解和关爱。

伊娃近期就通过对非暴力沟通的学习，让自己和孩子的关系更加融洽，也让孩子对母亲有了更多的理解和爱。在学习非暴力沟通之前，伊娃一直是一位风风火火的母亲，甚至在儿子的眼里，她还有一点“专制”——不想跑步、游泳、上辅导班，在伊娃这里统统无效。无论儿子怎样哭闹抵抗，伊娃都会将他拖到该去的地方。

因为这样的“交流方式”，儿子最近对伊娃有些抵抗，不愿意听她的话，也不会向她表达自己的情绪。带着这样的苦恼，伊娃在朋友那里接触了非暴力沟通，而通过几天的学习和实践，效果也非常明显。

一个周六的上午，儿子有一节滑冰课，但是他无论如何都不去，把自己埋在被子里不停地哭闹。于是，伊娃决定使用非暴力沟通试着去理解儿子为什么会哭闹。

她问儿子：“你很喜欢滑冰，是不是？”“是的。”“你想学滑冰，但是又不想去，是因为担心自己学不好吗？”伊娃再次问道。“嗯。”孩子只是点了一下头，没有明确回答。

伊娃对儿子说：“其实，你只要认认真真地去学，能不能学会并不重要，大家也不会去在意。妈妈看重的是你能不能认真地学习，坚持把一件事情做完。”“可是，我不想在那里学了。”听完妈妈的话，儿子说出了自己的想法。“能告诉妈妈是为什么吗？”“那个教练很凶。”儿子委屈地说道。“是不是因为害怕教练的责备啊？”伊娃终于弄清了真相，接下来是看儿子有什么样的需求了。“是的，我都会认真地去练习了，但是转弯的时候总是做不好。”“那你希望教练怎么做呢？”伊娃继续引导。

但是儿子并没有说话。伊娃抱了他一下，继续说道：“教练责备你，并不是只针对你，他这样做，是因为他很着急地期望你们能够学会。这一点，你能够明白吗？”“但是，我还是不想去……”儿子说这句话的时候，他的情绪已经明显地好转了许多，并且，他也开始愿意将自己内心的想法告诉伊娃。伊娃再次用非暴力沟通开导他：“要不这样吧，今天我们先去一天，如果你还是觉得不想在那里学习的话，我们就换一个地方，妈妈的这个建议，可以接受吗？”

儿子努力地点了点头，中午的时候，他已经完全忘记了悲伤，他快乐地对伊娃说：“我在这里很好，也学会转弯了，教练还夸我了呢！”“那妈妈的建议是正确的吗？”“当然，我要听妈妈的话！”孩子快乐地回答。

从伊娃与孩子的交流当中，我们看到了非暴力沟通的重要性。可以说，学会运用非暴力沟通，无论是在学习上、工作中还是日常的亲自亲密关系当中，我们都会受益匪浅。通过非暴力沟通，我们可以将爱融入生活，让尊重和理解伴随着生命成长的每一步。

非暴力沟通，可以引领我们不断地反思自己与人的交流方式，通过对非暴力沟通的学习，可以将我们在沟通当中出现的向外指责他人转变为改变自己的沟通思维习惯，在真诚的倾听中去理解他人的感受和需要。而通过非暴力沟通，我们也可以营造一种被理解、被尊重和充满爱的高效沟通氛围。6.非暴力沟通让企业的管理更高效

非暴力沟通能够让我们与他人建立一种真诚的联系，并在此基础上进行沟通，让每个人的需求都得到满足。这样，依照非暴力沟通的交流与倾听，就能够让人与人之间更加和谐地相处，情意相通。非暴力沟通的最终目的是让爱融入生活、让爱主导生活，在企业和组织当中，它的作用依旧如此。在团队中，非暴力沟通模式的交流，可以通过一种不具有伤害的形式去化解工作中出现的矛盾与冲突，增进信任、理解和接纳，从而建立起富有同理心的企业文化。

欣赏和关怀是增强企业员工幸福感的重要因素，而通过非暴力沟通，可以更好地达到这一目标，让员工之间的互动更积极，进而实现企业效益的提高。那么，非暴力沟通与企业管理之间到底是如何相互作用的呢？具体来讲，可以从三个方面来看待：（1）对员工个人发展的促进

企业或者组织中，无论是普通员工还是中高层管理者，都可以通过学习非暴力沟通来提升控制和调整自我情绪状态的技能。例如，员工面对难以解决的问题，往往感到自责、烦躁，如果这类情绪无法被有效疏导，必然导致工作效率下降，对员工个人职业发展也是很大的障碍。而通过非暴力沟通，则可以有效地认知各类负面情绪产生的原因及其背后的个人需求，理解了这一点，员工就可以更具针对性地一一寻求解决的方法。在舒缓职场压力的同时，员工的专注度与工作效率也会得到提升。

另外，对于企业的管理者而言，非暴力沟通模式可以帮助他们建立一个有效的管理系统和人才培养机制。借助非暴力沟通，管理者能够同员工更好地沟通与交流，从而更加清楚地明白员工们的真正需求是什么，并以此来支持和帮助员工实现自我的成长。而通过非暴力沟通，企业的管理者自身也能从中受益，激发自身更大的潜能。（2）对企业团队的助益

需要是非暴力沟通中一项非常重要的要素，它所讲求的不单单是沟通中个体的需要，更是一个团队或者组织的共性的需要。在这个层面上，共性的需要不会存在冲突，通过这一点，非暴力沟通可以帮助团队去实现真正意义上的目标。团队成员之间也可以借助非暴力沟通，提高自身的执行和协作能力，进而让个人和整个企业团队获得共赢。

除此之外，如果在企业管理中，不同的部门和团队之间出现矛盾与冲突，也同样可以借助非暴力沟通的方式来解决。我们都知道，商业团队的实际运作会面临很多难题，团队管理的决策关系企业发展的成败，这其中，沟通的效果就起到至关重要的作用。非暴力沟通不但能协调各个团队的合作，还能将非暴力沟通的精神与原则融入到企业的管理当中，这对企业、对团队的发展，无疑具有巨大的助益。（3）对企业战略的弥补

企业的成长与成功需要依托企业的文化、使命和愿景而实现，非暴力沟通则可以有效地支持企业不断地整合这些要素，制定出顺应时代发展和企业需要的战略。以往的企业往往依靠特定领导者的独特魅力，去实现自我的成长，这种形式虽然存在巨大的积极意义，不过依靠非暴力沟通，更能够完美地弥补企业存在的不足。

非暴力沟通可以支持企业的组织形式灵活有效地改变，以适应外部条件的变化和要求，而不是单单依靠企业内部管理者的个人影响和作用去推动企业的发展。这样做的好处就在于，可以让每一个人都具有主人翁意识，并且让企业的管理者与社会更好地衔接，在提升企业内部效率的同时，在战略层面影响自身和社会。

如今，越来越多的企业将非暴力沟通引入到自身的管理当中。东风日产就是其中之一，一直以来，东风日产就因重视人本文化而著称，2014年末，它更加将非暴力沟通规模化地引入到企业管理当中，获得了高度的肯定和接纳。

东风日产的管理层对非暴力沟通的目标有着明确的定位，即重点培养企业中层管理者体察他人的能力，增强他们的人本沟通技能，并通过对非暴力沟通的学习与实践，让管理者培养发自内心地理解与尊重他人的习惯。

这是东风日产引入非暴力沟通的第一个阶段，在这个阶段，企业最重要的目标就是提升管理者对员工的关心和关注度，将原有的任务导向行为转变为关系导向。二者根本的区别就在于，任务导向使企业更加关注工作目标的实现结果，而关系导向则更加注重管理者与员工在沟通过程中所采取的方式，通过深入地了解员工的感受与需要，给予员工足够的尊重与满足。这样就能够帮助员工不断地完善自我，让他们在一种融洽的氛围当中去工作。

东风日产将关系导向作为企业员工管理的重点，并借助非暴力沟通去实现这一目标，而将这种管理方式与任务导向有效结合，兼顾了企业的整体目标与员工个人价值的实现，也正因此，东风日产的人本管理得以更加高效地运行。

在以上的基础上，东风日产致力于建立一种相互倾听、真诚表达的同理心企业文化，通过非暴力沟通，将这一目标有效地应用于企业的管理与决策，在相互支持、理解与帮助的同时，让人与人、团队与团队在相互欣赏与感激的文化氛围当中不断成长。从这个的角度讲，非暴力沟通极大地发挥了自身沟通模式的优势与价值，在企业内，它可以使人与人之间的责任感和同理心最大限度地增强，大家彼此信任、共同努力发挥自己的价值。

在不断完善将非暴力沟通引入企业管理的第一阶段的基础上，东风日产引入非暴力沟通进行企业管理的第二个阶段就是，在基层员工当中，力求普遍应用非暴力沟通的交流模式，让非暴力沟通成为企业上下的一个共同的理念习惯和方法，这样就能营造一个员工与员工、管理者与管理者、员工与管理者之间相互信任、理解和接纳的工作环境，大家都会同时为了自身和企业的梦想而努力。

经过不断探索和实践，东风日产的非暴力沟通在第二个阶段取得了非常显著的成绩：（1）培养员工与员工之间坦诚开放的心态，使之真诚地沟通；（2）将非暴力沟通的方式应用于所有的沟通交流，并形成一种习惯；（3）员工和管理者之间进行有效沟通，关注彼此的需要并寻求满足的方法；（4）察觉自身的负面情绪，并借助非暴力沟通去改变；（5）学习应用非暴力沟通的模式：观察、感受、需要和请求；（6）用全身心去倾听他人和自己，提升同理心；（7）爱自己、爱生活、爱生命，消除语言暴力，提升非暴力沟通的影响力；（8）面对矛盾与冲突，寻求非暴力沟通的模式去解决；（9）转化工作中的压力，建立非暴力沟通模式，争取个人与他人、与企业的合作共赢。（10）将非暴力沟通融入企业文化当中，创造和谐而温暖的文化氛围。

在众多企业不断地追求利润、偏重于物化结果的今天，东风日产的管理者能够将非暴力沟通引入到企业文化和管理当中，是非常具有远见卓识的。

任务导向的企业在自身成长过程中，必然会面临“人”的问题，如果沟通不畅，势必会影响到企业的管理和决策，严重的话，则会在企业内部的管理中出现精神暴力，例如无效倾听、主观评判、否定、说教等等。这不但会引起员工的情绪压抑，甚至会导致各种矛盾与冲突，不利于企业的良性发展。

非暴力沟通能够有效地解决多任务导向企业在管理和成长当中必然面对的问题，因为借助非暴力沟通，企业管理人员可以将更多的注意力放到企业的需要上，即企业的目标、动机和方向。同时，非暴力沟通还能够让企业管理者不断地去关注个人，这不但有助于个人与组织之间建立起一种有效的联结，而且还能够提升企业的组织效率，稳固员工的凝聚能力。并且，建立一种非暴力的沟通氛围，能够极大地提升组织内部的幸福感与满意度，无论是从决策还是管理的角度，这都是有益而无害的。

如果非暴力沟通的模式能够扩展到企业内部的每一个个体并且坚持下去，就必然会形成一种习惯和文化，受益的不仅仅是企业，更是企业的每一个员工和管理者，以及与企业相关的组织和个体。非暴力沟通，可以有效地帮助企业解决问题，这是一种充满人性化和理性智慧的沟通方式，也是在当今不断变化和革新的时代，实现自身竞争优势、锻造长久发展的必然选择。第二章　四大要素：解决冲突的关键技巧

有人说，生活就是一场博弈，我们与他人的交流就是这场博弈中的“多边谈判”。那么，谁掌握了沟通的方法与技巧，就意味着谁拥有了制胜的关键。而更多的时候，我们同他人进行交流是为了更好地生活，更好地感知社会的温情和美好，所以，在这样的目标与前提之下，每一个人都在寻求一种和平而温情的沟通方式，并期望这样的方式能够避免语言上的误解，化解人与人之间的冲突。

非暴力沟通就是这样的一种沟通模式，它的作用就在于，让人通过平和而有效的沟通来看清彼此的需要，在自我与相互尊重的基础上，去寻求满足自我和对方需要的方法。而这种沟通模式的建立，则需遵循特殊的要素，如果人们能掌握和熟练运用这些要素，沟通就会变得简单而有温度。非暴力沟通是解决人际交往中的冲突和矛盾的关键技巧，更是让人发觉生命与生活的美好之处的不二法宝。1.观察：学会区分观察与评论

每一个人都会或多或少地被贴过标签，比如善良、懒惰、坚强、愚蠢等等。这些所谓的“标签”很多时候也会出现在人与人的沟通过程当中，人们有时候并不能区分这些标签是我们自身对他人的评价还是观察。

非暴力沟通的第一个要素就是观察，也许很多人认为这个要素的实现是非常容易的，但是在实际操作过程当中却总会混淆，误将评论等同于观察。所以，若想掌握非暴力沟通，学会怎样区分观察和评论就显得尤为重要。

观察的要素要求我们仔细观察正在发生的事情，然后客观而清晰地表达出我们所观察到的结果，而不是从我们自身的观念和角度出发进行评论。当然，非暴力沟通并不是让我们完全将观察与评论相互对立开来，而是期望我们能够明白，区分观察与评论在沟通当中的重要性。

实际上，我们所生存的世界本身就存在着无数的变化，虽然我们处于一个动态的世界当中，需要通过沟通来解决众多复杂的问题，但是我们的语言却是静态的，当我们通过一种静态的语言向他人描述动态的世界时，对这个过程的观察就成为最为关键的要素。

也正是因为需要面临这样的挑战，所以人们总是在沟通当中倾向于用评论来表达，毕竟用静态的语言描述动态变化的全部细节是一件非常困难的事情。但是说出我们的观点，通过评论来表达自己所看到的，并为事物贴上一个标签，一切就会变得容易了。

因此，我们的生活中就经常出现这样的场景：在商场，我们会问：“你觉得这件大衣怎么样”；面对朋友，我们会向他们询问：“新来的邻居是一个什么样的人”；而对于孩子，家人也会说：“你的老师讲课讲得好吗”……

其实，种种问题的表达和答案都指向了一个固定的标签——好或者不好，喜欢或者不喜欢，一切都自动略过了我们动态的观察，而直接有了属于自己的评论。而这种评论往往倾注了我们的主观色彩，有时候未必是客观事实的真实表达。在非暴力沟通当中，观察这一要素和原则的提出，就是为了避免我们在与人沟通的过程当中，过于主观地对我们所观察到的事物进行评论，从而影响沟通的效果。观察不是评论，它是非暴力沟通的第一要素，正如哲学家克里希那穆提曾经这样表述的那样：“人类智力的最高形式，就是不带有任何评论地去观察。”

那么，在沟通当中，我们如何区分观察与评论呢？或许，从下面的几个例子当中我们可以体会到二者之间的差别。首先，我们来看一组观察与评论的对比。

组一：

我发现你总是不愿意配合我的工作。

最近我组织过四场活动，每一场你都对我说你不参加。

组二：

他会经常来我这里。

一周当中，他至少要过来五次。

从以上两组表达中，我们可以看出，每一组的第一种表达都属于评论，而第二种表达则是观察。从中，我们也可以看到评论与观察的区别：评论实际上就是我们自身把对他人的思想或者行为、愿望的推测当成一种唯一可能的结论，将一种预测或者评论当作事实，也就是说，评论往往言过其实；而观察则是对客观发生的事情，用语言描述出来，它的重心是“描述”。

我们去评论的时候，会不断地使用“总是”“经常”“从不”“每次”“很少”一类的词语，以致于通过这些词语去混淆观察和评论。而这样做的结果往往是我们的表达言过其实，而且在沟通当中，这样的评论也容易让他人产生逆反心理，从而做出不友善的回应，引发沟通的冲突。

非暴力沟通的重要意义就是解决这些沟通当中的冲突，观察是其中一个重要的方法和技巧。它的意义就在于，让我们在与人交流的时候，不去做主观的评论，不去关注应该如何，而仅仅是观察事实。

再用一个例子来说明。詹妮弗是一位母亲，最近她在向心理专家寻求帮助，原因是工作的压力让她的内心出现很多负面情绪，而她又将这种负面情绪传递到了自己的孩子身上。因此，她的孩子现在已经不愿意表达自己，她也不知道孩子内心的需要是什么。

对此，心理医生给詹妮弗的建议是让她先观察自己的内心，然后再观察孩子的情绪。当孩子产生某一种情绪的时候，我们可以通过观察，去发现孩子这一情绪背后的需要。这样，即使孩子无法准确地去表达自己的情绪和感受，詹妮弗作为母亲，也可以通过观察，用自己的语言将孩子内心的需要说出来。

在与心理医生的交流过程中，詹妮弗讲述了这样一件事情：“每天早晨，孩子洗漱需要半个小时，我总是因为这件事情感到恼火，或许是因为工作的缘故，我非常注重效率。但是我的孩子却没有做到这一点，我希望能够对自己的孩子在这方面有所帮助。”

从詹妮弗的话中我们可以发现，她对自己孩子的观察与自己期待的事实产生了一定的距离，她期望孩子能够更加有效率，但是她观察到的事实却是孩子每天需要用30分钟去洗漱。这成为詹妮弗内心冲突的根源。而实际上，我们日常的沟通也会出现这样的问题，非暴力沟通所强调的也是如此，重要的不是我们的内心有怎样的标准和观念，而是我们对孩子或者他人的观察。

在詹妮弗的事例当中，她需要做的是，透过冲突去观察孩子的洗漱时间为什么需要半个小时，同时，还要观察自己的内心，弄清楚自己为什么会感觉到恼火。意识到这一点，我们就会发现，沟通之所以会出现冲突，实际上是因为我们对自己和他人的观察不够。如果没有有效的观察，非暴力沟通的目标也无法实现，而缺乏有效的观察，即使是使用非暴力沟通的模式，最终的交流也会因为缺乏观察而变成主观的评论，这也是一种暴力。

我们感到失望和恼火，是因为我们自身的期待与事实并不相符，与事实不相符，则是因为我们并不了解事实。而只有实现有效观察，我们才能够了解事实。如果我们能够在沟通当中做到这一切，只观察而不评论，那么在了解了冲突的来源和根本原因之后，这些可能存在的冲突也会因此而化解。

可以说，我们所有的沟通和互动都是基于观察，我们的表达也是基于对我们身体和情绪的有效观察而进行，而不是根据我们的思想和价值观念所做出的评论。通过不断观察，我们可以与自己的内心以及他人建立一种有效而健康的联结。

无论从哪一种角度来讲，非暴力沟通对沟通中所存在的问题，一直都具有非常重要的意义，特别是观察这一要素。而且，人与人之间能否有效地进行非暴力沟通，前提就在于我们是否能够有效地观察自己的内心，以及与我们交流的对象。这种有效观察的重点不是双方的价值观念或思想，而是我们在沟通当中的客观感受和动态的事实。

透过观察，我们可以逐渐了解自己和他人最真实的想法和需要，只有这样，我们才能避免主观的评论，才能消解评论的模式给沟通双方带来的误解。所以，观察实际上可以说是非暴力沟通当中的核心和重点，只有做到了这一点，并不断地提高自己的观察能力，区别观察与评论，我们才能够以非暴力的方式进行有效沟通。2.感受：学会体会和表达自己的感受

人们之所以不会选择客观地表达自己的感受，是因为我们的感觉总是在不断地变化，而且非常复杂。此外，由于文化或者社会习惯的影响，人们已经形成了在沟通中压抑自我感受的习惯，长此以往，我们体会和表达自我感受的能力也受到了限制。

而在沟通中，如果我们无法确切地体会与表达自己的感受，那么他人也很难会如实地了解我们自己，这也成为人与人之间会产生沟通障碍的原因之一。可以说，体会和表达自我的感受是一扇开启交流的大门，非暴力沟通就是通过感受这一要素去打开这扇被关闭的大门。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书