作者：谭贤
出版社：人民邮电出版社
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社区O2O 生活服务类电商如何玩试读：
前言
写作驱动
社区O2O是指在移动互联网和电子商务普及时代，通过线上和线下资源的互动整合，完成服务或产品在物业社区“最后一公里”的闭环。
在移动互联网经济逐步成为主流的时代背景下，移动互联网、大数据、云计算、大农业、大健康、大金融、大地产、大交通、大物流等成了主导未来趋势的9大产业，而社区O2O将站在移动互联网的“风口”上，成为串接9大行业未来趋势的重要项目。
线上生活方式与社区生活方式相结合，是未来社区商业最具备想象力的价值提升空间。从目前来看，社区O2O主要是以小区为单位，以小区周围一公里为范围，紧扣吃、穿、住、行、游、购、娱等创业或消费展开。
本书不是宏篇大论的理论指导书，而是一本侧重实际应用的实战宝典，既能帮助对互联网与移动互联网感兴趣的读者全面了解社区O2O，更能为想通过社区O2O拓展生意的读者提供操作方法。
本书特色（1）图文结合，内容全面、专业性强：书中不仅讲述了社区O2O的相关理论知识，同时结合图片，通过实战案例，帮助读者彻底认识社区O2O。（2）接地气，操作为主，实战性强：书中不仅涵盖了各种类型的社区O2O案例，还有大量的社区O2O线上线下互动流程，通过实战操作，指导帮助读者彻底玩转社区O2O。
内容安排
全书共分为10章，具体内容包括：社区O2O：融在消费者生活里、平台的布局：创造正向循环；抓住用户：社区O2O助推力；生活服务：打造社区特色平台；社区零售：线上线下的连锁系统；社区生鲜：优化线下经营模式是关键；家政服务：以人为本的专业服务；社区租赁：O2O重构出租体系；物流派送：O2O解决最后一公里；创业者需看清：价值与困境共存。
适合人群
本书结构清晰、语言简洁、案例丰富，适合以下读者学习使用：
一是各行各业O2O、社区O2O的创业公司或个人；
二是从事宣传、营销、推广的O2O人员；
三是与超市、菜市场、水电煤气等生活息息相关的生意人。
作者售后
由于作者知识水平有限，书中难免有错误和疏漏之处，恳请广大读者批评指正。联系邮箱：itsir@qq.com。
第1章 社区O2O：融在消费者生活里
1.1 社区O2O基本认识
A与朋友B约了见面，A想在约定的地点附近寻找一个合适的地方吃饭。于是，A掏出了手机，打开大众点评APP，查看并对比了附近餐馆的类型、人均消费、推荐程度、消费评价等信息，然后选择了一家有团购优惠活动的餐馆。
随后，A在线购买了团购券，并用支付宝完成了移动支付。晚餐时，A向餐馆展示了团购券的信息，获得了相应的服务和优惠。用餐结束后，A打开大众点评APP，对此次消费体验进行了评价，供其他消费者参考。
以上提到的这种消费方式，如今非常常见，是一种典型的O2O模式，即线上到线下（Online to Offline，O2O），而这种模式正在渗透进人们生活的方方面面。
1.1.1 O2O的基本概念
O2O指的是互联网平台引导消费者在线上平台（Online）完成消费决策甚至预订和支付后，再到线下（Offline）实体店进行消费的过程。从2012年起，线上到线下（O2O）概念兴起，包括餐饮、美容、电影、酒店等在内的本地服务领域，被认为是电商之后的又一个“万亿”级别的市场。如图1-1所示。图1-1 O2O示意图
O2O的优势在于把线上和线下的优势完美结合起来——通过网络平台，把互联网与线下店铺完美对接，实现互联网落地，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下对应的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。（1）O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品和服务的交易，团购就是O2O的典型代表。（2）O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式推广效果的不可预测性。O2O将线上订单和线下消费相结合，使所有的消费行为均可以被准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。（3）O2O在服务业中具有较为明显的优势，如价格便宜、购买方便，且折扣信息等能及时获知。（4）O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者可以避免因信息不对称而遭受“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。
1.1.2 社区O2O的概念
社区O2O是指在移动互联网和电子商务普及时代通过线上和线下资源的互动整合，完成服务或产品在物业社区“最后一公里”的闭环。
作为本地生活服务的社区O2O，其商业模式的本质是B2F（Business to Family），即借助移动互联网超级红利对家庭生活方式的渗透、变化，在信息获取、商品交易、服务实现、社交互动等方面呈现出全新的特征和活力，这已然成为巨头布局和争夺的新台风口。如图1-2所示。图1-2 社区O2O模式
1.1.3 社区O2O的组成
社区O2O有两大必要组成因素，一是互联网，二是社区。
互联网是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一巨大国际网络。而移动互联网是将移动通信和互联网两者结合起来，使之成为一体，是互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术的结合与实践。4G时代的开启以及移动终端设备的迅速普及，必将会为移动互联网的发展注入巨大的能量。
社区是若干社会群体或社会组织聚集在某一个领域里所形成的一个生活上相互关联的大集体。一个社区应该包括一定数量的人口、一定范围的地域、一定规模的设施、一定特征的文化、一定类型的组织。社区就是这样一个“聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体”。
一头是社区消费，一头是商家服务，社区O2O的关键就在于如何搭建好网络平台，也就是“O2O”中的这个“2”。虽说线下店铺具有得天独厚的地理和资源优势，但是社区并不是完全封闭的。在互联网时代，任何一个社区壁垒都可能通过社交工具而被打破，所以线下大小企业都应该用互联网思维来经营社区O2O，比如通过大数据、云端等分析整合客户需求，增加客户黏性，最终实现盈利。
1.1.4 新型社区O2O模式
线上生活方式与社区生活方式相结合，是未来社区商业最具备想象力的价值提升空间。目前来看，社区商业的模式升级已经表现为以下两类。（1）结合社区电商，形成快递收纳及配送网络。（2）线上建立社区，形成线上购物及外包家居服务联盟。
进一步观察社区商业的产品线竞争可以发现，在社区这块“净土”上，商业生态正在悄然发生着变化。
1，万科模式：社区配套“五菜一汤”
万科将其所做的社区配套称为“五菜一汤”。其中“五菜”包括第五食堂、超市、银行、洗衣店、药店5大类与业主生活休戚相关的日常生活服务配套，“一汤”是指幸福街市（蔬菜连锁超市）。如图1-3所示。
所有社区商业由万科统一招商和运营，以保证社区形象、管理品质和业主对生活配套的要求，切实解决社区居民的日常生活问题。
在万科社区商业标配“五菜一汤”体系中，V Restaurant是万科自创的社区餐饮连锁品牌，为业主提供物美价廉的生活餐食，特请中餐厨师制作南北菜系。如图1-4所示。图1-3 万科的“五菜一汤”模式图1-4 V Restaurant
而万科社区的“幸福街市”，食材新鲜健康，种类丰富、价格公道，彻底解决了万科社区居民的“菜篮子”问题。如图1-5所示。
此外，便利店等也以持续改进消费者生活品质为目的，为社区提供日常生活所需的各种商品，其及时消费、应急消费的特点，带给顾客家的温暖、富足、现代、健康的感受。图1-5 幸福街市
而万科之于城市的意义，即是它以大城为规划视角的完善配套系统对于城市发展的推动作用。
2，三泰电子模式：“速递易”方便最后一公里
三泰电子“速递易”的智能快件箱已进驻全国25个城市，截至2014年上半年，已签约社区超过14000个。如图1-6所示。图1-6 速递易
目前，速递易业务的基础盈利模式至少有4种，即派件收费、超期收费、寄件收费、广告业务费，如图1-7所示。其盈利模式非常清晰，而且简单亲民。图1-7 速递易的盈利模式
速递易在社区有着极大的需求，尤其对于新型网购一族，随着速递易线下端口黏性的增强，速递易的变现方式或将超出所有人预料。例如，速递易将会走到离钱最近的地方，抢住大众钱的入口，赚取丰厚的利润而不只是赚取些许的投递费用。只要公司布点多、有入口、覆盖人群多、用户口碑好，速递易完全可以成为另一个消费入口。
3，花样年模式：构建社区生态链
地产商“花样年”也是布局社区的积极分子。从2002年起，它旗下的物业管理平台彩生活集团通过收购物业管理公司的方式，扩大了其在社区的业务范围。目前，彩生活服务的社区有500多个，覆盖约400万人口。“彩生活”成立于2012年，致力于打造零成本的未来社区，居住在彩生活所服务的社区内的家庭，均可通过移动APP或者登录互联网社区服务系统在线购买日常所需的商品、服务，并可在线付费，社区商店将负责配送商品、提供服务。如图1-8所示。
为实现这一目标，彩生活第一步就是改变靠人服务的传统物业模式，将物业管理科技化，使用电子设备进行管理，保安、清洁等全部外包，节省人工成本，同时通过规模化降低采购成本，再通过挖掘社区服务的商业潜力、提供增值服务实现营收。
2013年6月，彩之云APP上线，如图1-9所示。彩之云APP以社区为中心，辐射一公里微商圈，集包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，实时推送并更新活动信息，柴米油盐等日常用品均可从社区平台上购买，同时推出买东西送积分、积分可抵物管费等活动。在这个平台上消费到一定额度，即可免物业费。如图1-10所示。图1-8 彩之云APP是社区O2O的核心图1-9 彩之云APP
以彩生活与光大银行合作开发的彩生活e卡通为例，该卡集门禁卡、停车卡、储值卡等多种功能于一体，家庭用户可以用此卡在线上线下刷卡购物。
从大数据层面看，无论是e卡通、互联网平台，还是彩之云APP，都可以持续积累住户消费数据，通过对这些数据的分析，彩生活可以更精准地为住户服务。图1-10 彩之云APP辐射一公里的各领域服务
4，智慧龙岗：与社区O2O相辅相成
作为智慧城市的重要组成部分，智慧社区在智慧城市框架下，利用有线、无线、云计算等各种信息化技术和手段，整合社区的各类服务资源，为社区各类群体提供方便的政务、商务、娱乐、教育、医护及生活等多种社区服务。
智慧社区主要涵盖4大类应用：智慧政务，主要包括政务信息发布服务，向社区居民发布政府公告、物价等信息；智慧民生，主要包括智慧养老、医疗服务、网络教育等内容，为居民提供在线监护、远程医疗、远程学习等应用；智慧家居，主要通过智能终端与各类智能家居、安防设施等形成网络，实现家庭智慧应用；智慧物业，以楼宇电梯、景观灯光、车辆出入等涉及小区管理的内容为重点，实现小区智能化。
以深圳市龙岗区为例，龙岗区实施的创新驱动战略，全面推进了智慧龙岗的规划和建设。（1）建设高效率社区治理平台
社区是社会治理体系中的重要组成部分，是基本个体、基层单元。
龙岗区在社区治理改革中，既注重政企、社企、党政等关键领域及关系的改革和调整，回归社区治理的本源，又注重采取合适的技术手段、技术平台、服务方法，使社区治理建立在高水平、高效率的工作平台上，充分整合、利用所有能促进社区治理的资源，从而提高了社区治理的水平和效果。
建设智慧社区，是实现上述社区治理改革目的的关键性、基础性、战略性措施。（2）智慧社区为全区战略布局
以已有的信息化平台和载体，如网格化管理系统、政务系统、治安管理系统、社区家园网等为基础，把智慧社区的建设作为未来智慧龙岗的重要内容。
统筹现有平台和载体，在智慧龙岗系统的规划和建设中，调整整合区、街道、社区的工作职能，适当界定社区的职能，达到既解决社区治理中社区人、财、物紧缺的问题，又能提高资金及资源使用效果、提高工作效率的目标。
在社区家园网的基础上，制定全区智慧社区建设规划，为社区配套智慧社区建设所需的硬件建设、软件建设、人员及使用资金，提出相应的建设要求。（3）探索家园网多形式运营模式
借鉴民生实事“民生大盆菜”的有关做法，根据社区具体情况，由社区提出基本的建设需求，经评估、审议后实施。
很多社区家园网运行中所暴露出的长期无人发帖、无人回帖、无人点赞、访客寥寥、没有互动等问题和矛盾显示，只有硬件、平台和载体，没有合适的运营模式和方法，没有各方尤其是居民的参与，任何智慧化、智能化的工具都可能流于形式，起不到实际作用。因此要探索多种形式的运营模式和方法，如委托专业机构运营、社区居委会运营、居民代表运营、区或街道有关职能部门运营等，从中选择最恰当的、符合每个社区实际的运营方式。
这其中最重要的是，智慧社区是服务于社区居民的开放式平台。除了要向居民充分开放，更要以鼓励居民参与、激发居民参与热情、促进居民长期参与为根本目标和要求。无论采取哪种运营方式，都要以保证居民的发言权、参与权、建议权、监督权等为前提，否则，就可能流于形式成为摆设。（4）努力实现4个结合
智慧社区的规划和建设要具有前瞻性、战略性和系统性，要努力实现以下几个结合。
① 平台化和信息化的结合。平台的建设以信息化实际运用水平的提高为前提和要求。
② 智能化和系统化的结合。平台和载体的智能化建设要围绕系统化目标，实现平台、载体的系统集成，为进行大数据的运营管理打下基础。
③ 专业化和服务化的结合。社区治理中的很多服务项目具有较高的专业技能要求，两者的有机结合能够提升服务水平和效率，促进治理水平的综合提升。
④ 科学化和民主化的结合。既要严密论证、科学规划、规范建设智慧社区，也要以社区、社区居民为主体，拓宽社区、社区居民参与智慧社区建设和运营的渠道、途径、方式和方法。
只有基于上述前提，智慧社区才能成为吸纳居民智慧、激发居民智慧、发挥居民智慧、服务社区居民的重要途径。
专家提醒
在智慧城市、智慧社区的大力推动下，社区O2O也将获得更多、更大的市场空间。但社区O2O与智慧社区毕竟有一定的区别，所以两者需要更多的结合，以促进社区O2O的更好发展。
1.2 社区O2O如何落地
社区O2O这个行业被公认为是一个打持久战的行业，因为要把这个综合平台经营起来确实有难度，它不仅涉及多方利益，同时还要使平台本身保证其健康发展。
1.2.1 社区O2O快速发展的因素
社区O2O快速发展的因素有以下3点。
1，市场需求巨大。购物中心、主题Mall固然是一个城市的形象和名片，但真正令市民产生频繁消费的，还是家门口的社区型商业。足不出户即可解决日常消费问题，是决定生活品质和营造人气的重要方面。从成熟市场经验来看，社区商业消费已占其整体商业构成的60%～70%。
2，传统商业竞争格局加剧，城市级商业风险增大。社区O2O潮流已经兴起，所有社区住户都跳不出“生活最后一公里”的圈子，商家与顾客拥有无缝对接的近距离优势，使社区商业更易衍生出符合主流趋向的一站式消费模式。
3，社区商业发展模式越发清晰。经过数年的模式探索和产品研发，社区商业的投资模式、业态规划模式和运营管理模式已打造成型，这也为社区商业下一步大面积铺开准备了条件。
1.2.2 社区O2O具备的核心特点
不管形态上如何设计，立面风格如何变化，空间特色如何打造，社区O2O在本质上都应具备以下几个特点。
1，小体量，风险可控
因社区O2O的服务半径有限，目标客群清晰，因此，小体量是社区O2O最根本的特点。
2，温情、便利，风格独具
不同于城市级购物中心，社区O2O的核心特质是必须打造出家的感觉。社区商业就是一个社区大家庭的客厅，而对于家庭来说，最重要的是温馨和暖心。
3，特业突出，深入社区生活圈
除了与城市商业同质化的零售、餐饮娱乐业态外，社区O2O还有极具个性的细分品类，涵盖了菜场、银行、儿童教育、宠物店、汽车美容、美容美发、咖啡、养生美体、便利店、社区餐饮、健身房等诸多品类，而这些细分品类构成了社区O2O的重要特征。
此外，由于政府提出了国内养老服务综合改革目标，即“到2015年年末，要实现社区居家养老服务照料中心的100%社区全覆盖。届时，所有社区、行政村都有自己的养老机构。到2020年，将实现20分钟服务圈，到时候，老人们在自己家附近走上不到20分钟，就可享受老人服务点，比如理发店、老人用品专店等一系列配套设施”。因此，社区O2O还肩负着社区养老的责任。
根据这样的市场趋势，未来社区养老的模式也会逐步成型，即在一个区域内，以养老机构为中心，配备为老年人服务的店面，配备优质的老年大学、专门为老年人设置的医疗机构，甚至还有让老年人孙辈入住的幼儿园、儿女能够购买的房产等。如图1-11所示。图1-11 未来社区养老构思图
4，线上融合，升级社区模式
线上生活方式与社区生活方式结合，是未来社区商业最具备想象力的价值提升空间。目前来看，社区商业的模式升级表现为以下两类。
第一，结合社区电商，形成快递收纳及配送网络。
此类有3个值得观察的案例：（1）顺丰快递在社区开的“嘿客”；（2）天猫在全国137个县市及香港特别行政区设有累计上万个天猫服务站，代收快递；（3）上海300个全家便利店也设置了快件代收点。
第二，线上建立社区，形成线上购物及外包家居服务联盟。
2013年，第三方支付平台“拉卡拉”推出“开店宝”，低调切入电商领域，社区小微商户就是开店宝的主要使用者。和支付宝的“走出去”策略相比，拉卡拉选择的是从社区电商切入。拉卡拉的社区电商O2O以社区为核心，开店宝为终端载体，连接供货源与社区，消费者通过开店宝完成选购、支付和收货流程。拉卡拉深耕线下近10年，积累的30万个社区网点为其带来了天然的支付场景以及消费需求。
1.2.3 社区O2O落地的运营模式
让社区O2O快速落地的运营模式，需要紧扣以下3点。
1，人——其实人是企业的核心，谈及社区O2O的落地，什么岗位就找什么样的人，单从落地上来说，没有比社区里面的业主更合适的了，当然，前提是这个人要满足企业的要求。
2，扁平化的管理机制——每个企业都有自己的企业文化和管理机制，合理的管理机制能大大提升员工和部门的工作效率。扁平化的管理同时也会涉及到行政权力的划分，所以管理上建议以社区或项目组为单位，组长有充分的话语权，项目组可直接向最高领导汇报，其他部门为协同部门，目的在于最大化项目的工作效率，不能使其耽搁在流程上。
3，奖励机制——对于还处于创业阶段的社区O2O行业来说，丰厚的奖励机制无疑是推动社区O2O快速落地的催化剂，也是员工工作的动力。奖励机制可分为2种形式：一是项目组自身的奖励，如完成目标后的奖励；二是项目组与项目组之间的奖励。
1.3 社区O2O投资前景
在移动互联网经济逐步成为主流的时代背景下，移动互联网、大数据、云计算、大农业、大健康、大金融、大地产、大交通、大物流等成为了主导未来趋势的9大产业，而社区O2O将站在移动互联网的“风口”上，成为串接9大行业趋势的重要项目。
1.3.1 “移动互联网＋”的无限可能
移动互联网＋是互联网＋发展的最新阶段，O2O则是互联网＋的具体体现和突破口。
互联网＋有以下6大特征。
一是跨界融合。“＋”就是跨界，就是变革，就是开放，就是重塑融合。敢于跨界了，创新的基础就更坚实；融合协同了，群体智能才会实现，从研发到产业化的路径才会更垂直。融合本身也指代身份的融合、客户消费转化为投资、伙伴参与创新等等，不一而足。
二是创新驱动。粗放的资源驱动型增长方式早已难以为继，必须转变到创新驱动发展这条正确的道路上来。这正是互联网的特质，用所谓的互联网思维来求变、自我革命，也更能发挥创新的力量。
三是重塑结构。信息革命、全球化、互联网业已打破了原有的社会结构、经济结构、地缘结构、文化结构。权力、议事规则、话语权不断在发生变化。互联网＋社会治理、虚拟社会治理会是很大的不同。
四是尊重人性。人性的光辉是推动科技进步、经济增长、社会进步、文化繁荣的最根本的力量，互联网的力量之强大最根本的也是来源于对人性最大限度的尊重、对个人体验的关注、对人的创造性发挥的重视。例如，UGC、卷入式营销、分享经济等。
五是开放生态。关于互联网＋，生态是其非常重要的特征，而生态本身就是开放的。我们推进互联网＋，其中一个重要的方向就是要化解过去制约创新的环节，把孤岛式的创新连接起来，让研发由人性决定的市场驱动，让创业并努力者有机会实现其价值。
六是连接一切。连接是有层次的，可连接性是有差异的，连接的价值是相差很大的，但是连接一切是互联网＋的目标。
所以，互联网＋是互联网与各行各业的有机融合，而O2O则是线上线下的一体化融合。互联网＋和O2O在本质上都是互联网与传统产业的跨界融合，区别仅在于空间维度，虽然线上不等于互联网行业，线下也不等于传统行业，但在很大程度上，两者是存在很多共性的。进一步说，移动互联网＋是移动互联时代的O2O。
目前，移动互联网＋在大政务、大工业、大农业、大健康、大金融、大地产、大交通、大O2O、大文化、大物流等10大产业中已经形成井喷之势。如图1-12所示。图1-12 移动互联网＋
社区O2O将站在移动互联网的风口上，成为串接大数据、云计算、大农业、大健康、大金融、大地产、大交通、大物流等主导未来趋势的9大产业的重要项目，其内在联系如下所示。
●大农业、大健康、大地产、大交通、大物流处于产业链的上游，无论上游产业的产品有多好，都需要通过接触终端客户来产生效益。
●大数据、云计算解决的是终端客户的信息采集、加工处理等问题，而这些海量数据也必须通过与终端客户的对接、联合才能发挥作用。
●大金融需要与实体经济相结合，也少不了与终端用户的对接。
根据艾瑞最新发布的《2015年第一季度移动互联网核心数据发布》的数据显示，2015年第一季度中国移动互联网市场规模为761.6亿元，同比增长111.8%。如图1-13所示。
移动互联网从诞生到现在才几年时间，但已经极大地改变了中国网民的消费习惯。而移动互联网的巨大优势就在于，它整合了国内广大的终端客户资源。随着人们对移动数据业务的需求增加和移动智能设备的普及，移动端的互联网网民会继续保持较快增长，互联网也将从PC端渐渐转到移动端，移动互联网发展将进入全民时代。
在移动互联网的趋势下，社区O2O广受欢迎。而基于移动电子商务和线上线下（O2O）结合的商业模式会持久发力，有望成为新的经济引爆点。图1-13 2013Q1～2015Q1中国移动互联网市场规模
1.3.2 “大数据”挖掘并加工数据
大数据（Big Data），是指无法在可承受的时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合。如图1-14所示。图1-14 大数据
大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。换言之，如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现盈利的关键，在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。
从技术上看，大数据与云计算的关系就像一枚硬币的正反面一样密不可分。大数据必然无法用单台的计算机进行处理，而必须采用分布式架构。它的特色在于对海量数据进行分布式数据挖掘，但它必须依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储、虚拟化技术。
随着云时代的来临，大数据也吸引了越来越多的关注。《著云台》的分析师团队认为，大数据通常用来形容一个公司创造的大量非结构化数据和半结构化数据，这些数据在下载到关系型数据库用于分析时会花费过多时间和金钱。大数据分析常和云计算联系到一起，因为实时的大型数据集分析需要像Map Reduce一样的框架来向数十、数百或甚至数千台电脑分配工作。
大数据需要特殊的技术，以有效地处理一段时间内的大量数据。适用于大数据的技术，包括大规模并行处理（MPP）数据库、数据挖掘电网、分布式文件系统、分布式数据库、云计算平台、互联网和可扩展的存储系统。
1.3.3 “云计算”分析利用大数据
云计算（Cloud Computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。如图1-15所示。图1-15 云计算
云计算将庞大的数据库整合进来，它可以对大数据进行深入分析与动态挖掘，由于数据样本足够大，将形成大量反映事物本质和原貌的规律，这些规律将“复盘式”地反作用于数据的产生过程，并为传统行业提供前所未有的深度优化与智能决策，直到形成运营方式与产品的“颠覆式”质变。“腾讯实时公交”就是这样的一个“云计算＋大数据”的“落地”应用，如图1-16所示。腾讯实时公交是一款能够随时随地了解公交到站情况，同时进行公交查询、线路查询、站点查询的生活便民应用，有了这个应用后，用户再也不用担心错过搭乘了，甚至可以悠闲地吃着早餐前往站台。
用户可以通过手机查询公交车离乘车站还有几站的实时数据，随时随地查询车辆到站时间，缓解等车焦虑，如图1-17所示。腾讯实时公交与深圳、厦门、重庆交通运输委员会在公共交通领域进行深度合作，实时信息覆盖大部分路线，能够满足约70%用户的出行需求，并且正在逐步提高覆盖度。图1-16 腾讯实时公交APP图1-17 车辆的实时信息
用户可私人定制自己的公交路线，无需次次查询。腾讯实时公交可以根据用户位置为其推荐热门的公交线路，或者将用户平时常用的和感兴趣的公交线路收藏在“关注”中。如图1-18所示。
打开“关注”界面，会显示出用户收藏的乘车线路，以及每条路线公交车进站的时间、距离，并能进入地图查看车站和车辆的具体位置，从而使得用户实时、快速准确地掌握所需公交车的相关信息。
在用户乘车过程中，腾讯实时公交能准确显示车辆位置以及到达每一站的时长，上下车时还有贴心的提醒，防止用户坐错和坐过站。如图1-19所示。
另外，腾讯实时公交增加了报错的功能，用户如果发现了线路数据错误如票价错误、多了一个站点或少了一个站点等问题，可以从该路线详情页面的更多菜单里选择报错，借助大家的力量让公交路线更准确。图1-18 “关注”界面图1-19 地图定位功能
腾讯实时公交还可直接使用QQ、微信登录，登录后可将关注线路同步到云服务中，也可以将自己搭乘的公交车路线分享给好友，使大家聚会更加方便。
客户端的开发商可通过云计算轻松地找到精准客户，准确切入到精准客户的消费需求，甚至绑定客户未来的消费，这也正是云计算的巨大威力所在。
同时，若想在社区O2O中发挥其真正效力，云计算作为虚拟化资源，必须要与实体经济尤其是终端客户进行对接。
1.3.4 “大农业”对接社区O2O电商
新农业也称为现代农业。所谓现代农业，是相对于传统农业提出的，指广泛应用现代科学技术、现代工业提供的生产资料和科学管理方法的社会化农业，相对于分户小规模生产形式的传统农业，它是一种高投入、高产出的农业形态。
未来，随着人们生活水平的提高，越来越高的生活理念和生活追求将会催生生态农业的市场，人们越来越愿意为健康的生活理念付出相应的成本。
以微信销售土鸡蛋为例。80后的张志文本是一个网络公司的推广人员，在接触到O2O以及微信之后，果断辞职回家创业，他在家乡收购了一些土鸡蛋，通过网站和微信等各种方法来销售，一天可以卖出几千个土鸡蛋。这也是O2O模式结合农村的一项成功的尝试。
下面介绍几个玩转农业O2O的思路。
1，将线下实体店做到“积极”
社区地面店是将农业O2O概念落地的关键，其基本模式是“农场基地＋电子商务＋连锁配送＋直营店”。简单来讲，就是将生鲜食品从合作基地以社区店直营方式直接销售和配送到消费者手中，减少传统生鲜食品销售的诸多环节。前期可以将生鲜配送的范围仅覆盖社区地面店周边3公里的社区居民。
2，社区与互联网结合，打造O2O平台
其具体方式有以下几点。（1）搭建互联网平台
建立一个社区虚拟网店，目标是把社区地面店打造成送货、提货、体验交互中心，把订单转移到线上，以网络为面，覆盖更大的销售区域和服务范围，并实现线下体验线上购买。（2）获取精准用户
前期可以把目标用户群体锁定在“妈妈”客户群体上，她们的关系链一般比较强，她们愿意和闺蜜、同事沟通自己的生活心得，如果在店里买到好吃的东西，她们便会在微博、微信上分享，而她们的社交关系也非常愿意和她们互动。所以针对这些客户，应主要运用微博、微信平台进行营销。每一次进货，商品一到店，就应立即通过微博、微信发布产品的信息，吸引用户来消费，将用户关系沉淀在社交媒体上。（3）打造一个移动端APP
最开始可以先开发一个实用的手机APP，占领移动手机这块领域。如果此业务模式运行顺畅，则可以着手准备开发PC端的APP，将PC和APP打通，进一步实现营销的平台化。（4）线上线下联合搞活动
这可以通过三种方式：一是店内活动，即在店内组织讲座、举办沙龙分享活动，主要通过微博、微信平台来召集参与者，大部分参与者是其粉丝和忠实的客户，这些人对其产品比较了解、对品牌比较认同，能保证活动的效果。活动后，实现了更高的转化率(客户购买率)。二是社区市集，如每周带优质农户去合作社区展销，并辅以线上的宣传。三是通过网站做一些专题活动，根据不同的消费群体和不同的产品品类，结合节假日等来做活动，比如特卖等。只要能把线上线下结合起来，就可以得到意想不到的效果。（5）专心做产品，打造爆款
可以将优质特色的产品进行内容包装，融入一定的故事情节，将每一款产品做到极致，让消费者爱不释手。
专家提醒
对于企业来说，微信平台是利用社交媒体的传播推广企业产品和品牌形象的最佳途径。另外，微信朋友圈能够实现社交媒体与客户的在线互动，有效吸引消费者眼球，最大限度地挖掘现有和潜在消费者。“O2O农业”这一新兴商业模式的主要作用是增强消费体验，促进销售，但别忘记，产品本身才是塑造企业品牌最核心的竞争力。农产企业在保证产品高优品质的前提下，更应充分利用互联网及其自身优势，向产品多样化、服务人性化和宣传一体化方向发展。
消费者在使用产品的过程中会对产品质量产生最直观的体验，从而影响二次购买、甚至是多次购买行为。该影响在网络飞速发展的时代更会以用户为中心，呈病毒式传播的形态，以几何级数的速度扩散开去。
社区O2O的最大优势就是社区内用户的强大黏性，而且社区居民相对固定，更容易进行线下互动。饮食、服装、生活用品等都是社区内的居民需要的基本的日常商品，欠缺的就是这样一个社区O2O平台，把各个行业的商家连接起来，为社区居民提供更多的消费便捷。
1.3.5 “大健康”产业O2O潜力无限
随着社会发展、人们生活水平的普遍提高，以及人类生活方式的改变，健康产品的总需求急剧增加，大健康产业的趋势上升。
大健康是根据时代发展、社会需求与疾病谱的改变而提出的一种全局的理念。它围绕着人的衣食住行以及人的生老病死，关注各类影响健康的危险因素和误区，提倡自我健康管理，是在对生命全过程全面呵护的理念指导下提出来的。
中国科学技术战略研究院研究预测，至2020年，我国生物医药产业将形成约8万亿元的支柱产业。按此估计，2020年整个大健康产业市场将突破10万亿元。在医疗支出方面，我国医疗人均支出为139美元，日本是中国的22倍、英国是中国的30倍。由此可见，中国的大健康产业拥有巨大的市场。
以“春雨掌上医生”为例，其APP目前主要具备2大功能：症状自查与咨询医生。如图1-20所示。
用户身体不适时可以登录春雨客户端，点击人体界面图，选择不适部位，再选择此部位的症状，之后与此症状相关的病症名称及对应的检查、治疗、预疗方法就会展示出来。
如果用户仍不确定病情，还可以在线上向医生问诊，获取专业帮助。同时，春雨掌上医生还提供LBS服务，使用户可以查询周边医院和药店信息。图1-20 春雨掌上医生APP界面
目前，春雨掌上医生的团队成员有13人，包括3名全职医生，另外它已签约38名兼职医生。这些医生分别负责内科、外科、男科、妇科、儿科、综合科6个分科。
现阶段产品下载和服务免费，每天提供100个免费问诊名额。未来会对特殊病例和用户进行问诊需求收费。此外，它已实现与药品反向数据库对接，用户可以在线搜索药店、自查、购买药品，药品能直接送货到家，可能会采用CPS（按转化效果付费）作为与药店的结算方式。
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大健康是整个医药行业的追求，医药行业可以尝试社区O2O模式，将医院与移动互联网结合起来，让互联网成为药店的前台。社区消费者可以通过手机直接购买、成交、结算，还可以通过药店实行就近配送等模式。
1.3.6 “大金融”虚拟与实体经济结合
互联网金融是指以依托于支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具，实现资金融通、支付和信息中介等业务的一种新兴金融。当电子商务发展到一定程度，必然会聚集大量小微企业和创业者，他们有庞大的融资需求。正是这种需求的存在与膨胀，互联网金融应运而生，它能实现资金融通、支付和信息中介等业务。
在互联网金融格局中，创业公司要与大公司一起同台竞争。这个行业的大公司和巨头很多，可以分为互联网大公司、金融机构、A股或传统行业公司等几类，他们之间本身在相互竞争，但又有些许合作，在金融方面的出手力度很大。
线上和线下，本来是一个O2O的逻辑，但细心的人可能会发现，现在如火如荼的互联网金融，很多也是在走O2O的业务和客户逻辑，但其最主要的还是根植于现如今国内的社会信用环境，所以线下市场在短期内仍将成为互联网金融主要的业务规模增长点。
在此背景之下，创新的O2O理财模式成了互联网理财的发展新方向。O2O理财实现了互联网金融与线下服务无缝对接，形成了线上线下一体化的服务平台。最明显的例子就是P2P。由于信用管理体系的缺失，借贷人信用、P2P公司信用都无法得到保障，P2P理财仍然存在着一定的风险。
相反，如果是做线上资金和线下B端项目的对接，嫁接了传统金融机构的风控和信贷审核手段，那么效率反而会因为大项目审核而得以提高，规模也会在短期内得以做大。另外，O2O互联网理财模式将正规理财产品、正规服务人员和理财客户引入综合的线上/线下服务体系，提供了一个可控、严格、安全的金融服务平台，代表了互联网金融行业的未来趋势。
因此，互联网金融的蓬勃发展依然需要与实体产业相结合，需要更多有融资需求的个人、企业参与。换句话说，终端客户依然是互联网金融必不可少的因素。
比如平安银行，从其社区银行的具体业务来看，一方面，围绕社区商户，结合线上平台与移动支付平台，为商户引入消费人潮提供优惠的解决方案，并从中获取小微客户和零售客户；另一方面，围绕社区居民，通过社区IC卡和多样的理财产品提供全方位金融和便民服务。
真正的互联网金融最终比拼的仍是金融业务的创新能力。从这个角度来说，传统银行通过布局社区O2O来提升用户的增值体验，或许是目前中小银行的一个突破口。
1.3.7 “大交通”最接地气的O2O业务
当前，宏观环境对城市交通O2O市场形成利好，互联网＋正带动传统城市交通行业改革……多项促进因素推动这一市场交易规模实现井喷。交通出行生活作为最接地气的O2O业务，将呈现集中化、平台化、场景化的发展趋势，且唯有从“行”出发，才能对传统交通行业进行彻底改造。
对于“AA租车”来说，交通出行生活，不单单只是一个互联网平台，更是一个O2O的业务。AA租车APP如图1-21所示，它不但有线上产品的体验，还有线下的体验。司机怎么样，车怎么样，是用户最为关心的问题。
从模式上看，AA租车与别的品牌不太一样，它不只是作为单纯的平台去撮合信息，达成交易。在AA租车，不仅是撮合订单这么简单，其共享的核心就是要对用户管到底。图1-21 AA租车APP界面
除了模式上的不同，AA租车对用户的出行和城市的发展建设也有一份责任和义务。目前，AA租车已经组建了国内第一支电动车运营团队。对于电动车的续航、保养、用户使用细节已经有了一套自己的体系。未来引进更多车型、品牌新能源车，将是AA租车最初也是最长期的一个目标。
除此以外，AA租车从收入、归属感、安全感方面让司机自愿去为用户服务，自愿对自己的行为负责。对于用户来说，只需要对自己的使用时段付费，就这么简单。对于AA租车来说，智能的背后是数据，是效率，是管理。
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AA租车基于车辆、用户、订单、财务的数据分析，实现了真正管控权下的高效运营，实现了智能交通体系下的良性循环。未来，汽车将具有全新能源解决方案；未来，所有的汽车都是移动智能终端；未来，陆地无人驾驶或成普遍；所有的汽车都将可能和办公室、家、酒店、旅游地及您经常去的餐厅等相衔接。AA租车希望运用数据和效率，去定义每个人的生活。
第2章 平台的布局：创造正向循环
2.1 O2O平台布局的五阶段模型
与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为以下5个阶段。如图2-1所示。图2-1 O2O平台布局的“五阶段模型”
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灰色箭头形成的闭环代表一般消费者（新客）的决策、消费流程；黑色箭头形成的闭环则表示熟客的消费过程。
2.1.1 第一阶段：引流
线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。
常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评；电子地图，如百度地图、高德地图；社交类网站或应用，如微信、人人网。如图2-2所示。图2-2 常见的O2O平台引流入口
2.1.2 第二阶段：转化
线上平台向消费者提供详细的商铺信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。如图2-3所示。图2-3 线上平台商铺信息
2.1.3 第三阶段：消费
消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。如图2-4所示。图2-4 线上购买，线下消费
2.1.4 第四阶段：反馈
消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者作出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，以吸引更多的消费者使用在线平台。如图2-5所示。图2-5 消费者反馈消费情况
2.1.5 第五阶段：存留
线上平台为消费者和本地商户建立了沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者产生重复消费，成为商家的回头客。
从五阶段模型中可以看出，只有在全部的5个链条上进行布局和完善，O2O平台才能最有效地形成正向循环，实现平台的快速滚动增长。借助五阶段模型，我们可以理解各互联网公司纷杂的业务与本地生活O2O布局思路，也可以发现它们各自的优劣势和未来布局的方向。
在本地生活O2O领域的布局上，各大互联网公司各自采取了不同
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