哈佛智商情商课(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：文德

出版社：天津科学技术出版社

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

哈佛智商情商课试读：

前言

哈佛大学创立于1636年，人们常说：“先有哈佛，而后有美利坚”，它被誉为高等学府王冠上的宝石，是世界各国莘莘学子神往的圣殿。迄今为止，哈佛大学培养出了无数位影响世界的领袖和精英，其中包括：40位诺贝尔奖获得者、32位普利策奖获得者、8位美国总统、数百位世界级富翁……可以毫不夸张地说，哈佛人影响和改变了整个美国甚至整个世界！哈佛是怎么做到这一点的？得归功于它在培养和提高学生的情商、智商方面有着一套独特有效的方法。

智商（Intelligence Quotient），简称IQ，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力，包括观察力、注意力、想象力、思维力、记忆力、分析判断能力、应变能力等基本要素，其中以思维力为核心。一般来说，智商高的人，在应对各种突发事件和复杂事物时，往往能用与众不同的办法，获得事半功倍的效果；智商低的人，在遇到突发事件或棘手的问题时，往往会变得一筹莫展，效率自然大打折扣。所以，哈佛大学十分注重通过不同的方式，努力使学生的智商得到提高，使思维得到训练。哈佛认为，培养青年学子的超常思维能力，其重要性远远排在教授具体的知识技能之前。而训练思维最有效的方式就是学会高效的思考方法。本书重点介绍了哈佛大学用以训练学生思维能力的10种思考方法：六顶思考帽思考法、发散思考法、水平思考法、倒转思考法、转换思考法、图解思考法、灵感思考法、形象思考法、类比思考法和十根思考棒。从哈佛大学出身的政治家、企业家、管理者、科学家都在用这些有力的工具分析问题、创新思路、做出决策、解决难题。学习这些方法将让你在享受乐趣的同时，全面提升观察力、分析力、推理力、判断力、想象力、创造力、变通力、行动力、记忆力、反应力、转换力、整合力、思考力，充分发掘大脑潜能，像全世界最聪明的人一样思考，快速找出解决问题的突破口，迈向成功。

情商（Emotion Quotient），简称EQ，情商是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但哈佛大学通过对历届学生一生成就的调查研究得出，促使一个人成功的要素中，智商作用只占20％，而情商作用却占80％。情商才是人生成就的真正主宰。最负盛名的富兰克林·罗斯福、乔治·华盛顿和西奥多·罗斯福都是“二流智商、一流情商”的代表人物。约翰·肯尼迪和罗纳德·威尔逊·里根的智商只属中流，但却因为善于交朋结友而被许多美国人誉为“最优秀、最可亲的领袖”。本书以哈佛大学在情商方面的成功教学案例为基础，系统而深入地阐述了情商的相关理论，提出了很多可以帮助读者提高情商的具体措施，让读者在轻松的阅读中，犹如徜徉在哈佛大学的文化殿堂，切身感受到情商带给自己的深刻体悟与巨大能量，从而更好地驾驭自己的情绪，把握自己的命运，成就美好的未来。

考入哈佛大学，亲自去学习哈佛的这些方法，是多少学子梦寐以求的事情；将自己的孩子送进哈佛大学深造，又是多少父母望子成龙的殷切希望。然而，能真正走进哈佛大学的人毕竟是极少数，大多数人难以如愿以偿。为了帮助莘莘学子及广大渴望有所成就、有所作为的读者不进哈佛也一样能聆听到它在培养学生情商、智商方面的精彩课程，学到百年哈佛的成功智慧，我们编写了本书。愿更多的人可以借助本书进行学习，获得更美好的人生，愿在提升智商情商、塑造自我的过程中，你的未来也愈加靠近梦想！

上篇 哈佛智商课

第一章 哈佛的智商课

成功者都是聪明的思考者

成功者和失败者解决问题时有很大的区别：成功者解决问题时会寻求更好的办法，失败者解决问题时不会尝试新的办法；成功者面对困难时会寻找对策，失败者面对困难时会逃避、退缩；成功者面对挫折时会总结经验教训，失败者面对挫折时只会懊悔、自责。成功者与失败者最根本的区别就在于成功者更善于思考。

成功者都是聪明的思考者，他们善用各种思考方法帮助自己解决问题，取得成功。首先，善于思考的人能够把握时机、抓住机会，他们能够审时度势，把握事情的发展方向，做出正确的判断；其次，善于思考的人遇到问题时不会惊慌失措，他们会积极思考，寻找解决问题的方法；再次，善于思考的人能够不断创新，寻找新的解决方法。总之，善于思考的人更容易取得成功。

机遇无处不在，但是有些人能够抓住机遇，取得成功，有些人则错失良机，只能等待失败。成功者之所以成功就是因为他抓住了被别人忽视了的机遇。1950年，22岁的李嘉诚立志创业，他向亲友借了5万港元，加上自己的所有积蓄创办了长江塑胶厂。有一天，他在英文版《塑胶》杂志上看到一则消息：意大利某塑胶公司生产的塑胶花即将投放欧美市场。李嘉诚意识到战后人们的物质生活有很大的提高，塑胶花物美价廉，将有很大的市场，于是决意投产。经过7年的发展，长江塑胶厂成为世界上最大的塑胶花生产基地，李嘉诚也赢得了“塑胶花大王”的美誉。随着市场的发展变化，李嘉诚预料到塑胶花的市场已经饱和了，他决定急流勇退，转投生产塑胶玩具。果然两年后塑胶花严重滞销，而长江塑胶厂已经成为香港最大的塑胶玩具出口企业。20世纪60年代中后期，香港出现金融危机和政治危机。香港的投资者和市民纷纷移民到其他国家，香港的地产价格暴跌，房地产公司纷纷倒闭，整个房地产市场死气沉沉。李嘉诚没有随波逐流，他坚定地看好香港的商业前景，于是做出大胆的决定——大量买入地皮和旧楼。果然，1970年以后，香港的经济开始复苏，大量当初离开香港的商家纷纷回流，房产价格随之飙升。李嘉诚把当初廉价购入的房产高价抛售，并且购买具有开发潜力的楼宇和地皮。1971年，李嘉诚创办了长江置业有限公司，成为香港最大的房地产商。1997年爆发亚洲金融危机，香港房地产公司陷入混乱状态，大肆抛售楼盘。李嘉诚再次低价购买大量房产，两年后房价回升时获得暴利。李嘉诚手上的资金暴增，使他成为名副其实的华人首富。

失败者遇到问题时找不到解决方法而只会坐以待毙，成功者善于思考，遇到问题时能换一个角度，结果能柳暗花明、绝处逢生。解决问题的方法并非只有一种，一条途径走不通，还可以选择其他途径。

成功者不但善于创新，而且善于学习和模仿。模仿并不是照搬，如果跟在别人后面亦步亦趋，是不会有什么收获的。成功者能够结合自己的实际情况，借鉴别人的成功经验。看到别人取得成功之后，他们会思考为什么别人能够取得成功，自己的优势和劣势是什么，用同样的方法是否也能成功。腾讯QQ总裁马化腾最初在深圳的一家公司打工，一次偶然的机会，他接触了以色列人发明的一种聊天工具ICQ，聪明的马化腾立刻意识到这个东西可以成为“互联网寻呼机”。他在看到ICQ潜藏的巨大发展前景的同时，也发现了ICQ无法在中国迅速发展——缺少中国版本。于是马化腾找来几个朋友成立了一家公司，模仿ICQ开发出中国的在线即时通信工具OICQ（又称QQ）。如果只是简单的模仿，马化腾也不可能取得巨大的成功。当时中国冒出了一大批模仿ICQ的即时通信软件，比如Picq，Oicq，OMMO，以及新浪的UC等。但是只有腾讯的QQ实现了规模化发展，站稳了脚跟。到2006年，QQ注册用户达到5.49亿，活跃用户为2.24亿，如此庞大的数据中蕴含了巨大的商机。在这个平台上，腾讯可以轻而易举地推广新的创意和业务。经过8年多的发展，腾讯已经初步完成面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ、QQ.com、QQ游戏以及拍拍网4大网络平台，并且形成了规模巨大的网络社区，市场规模已经达到几百亿。有人将它的发展轨迹与美国的微软相提并论，并称腾讯将会是未来中国互联网的微软。

在追求成功的道路上必然会遇到各种问题，只有善于思考才能把这些问题化解掉。思考方法是成功者手中的利剑，他们能够灵活运用思考方法朝成功的方向努力，披荆斩棘，使问题迎刃而解。

真正的成功靠思考不靠运气

失败者总是为失败找借口，最常用到的借口就是“运气不好”。其实，真正的成功不是靠运气，而是靠正确的思考。好运气只能获得偶尔的成功，却不能保证长久的成功。如果总是抱着碰运气的心态，而不是积极地思考，寻找成功的方法，那么，你就永远都不能取得真正的成功。

有人说自己没成功是因为没遇到好的机会。事实上，他们不是没有遇到好机会，而是没有做好抓住机会的准备。机会只青睐那些有准备的人。善于思考的人、掌握思考方法和思考技巧的人更容易发现机会并抓住机会。2003年度福布斯中国富豪排行榜发布，网易创始人丁磊以10.76亿美元的身价位居榜首。他从一名穷学生到成为中国首富只用了7年时间，当被问到成功的秘诀时，他说：“因为我在大学里学会了思考。”丁磊觉得书本上的知识不一定要老师教才能学会。第二学期开始，每天的第一节课他都不去上。但是他又不得不做作业，于是他努力思考老师在上一节课讲了哪些内容，传达了哪些信息。在这个过程中，他掌握了非常重要的技巧，那就是思考的技巧。掌握这个技巧之后，他就完全可以自学了。他看书的速度非常快，而且一般从后往前看，遇到不懂的关键词就翻到前面找相关的解释。这样两三个星期就能掌握一门课的内容。后来，Internet进入中国之后，丁磊欣喜地发现思考的技巧对他来说是多么重要，因为当时没有一本书能够告诉大家Internet是怎么回事儿，里面的软件是什么以及其他相关的问题。很快，丁磊成为中国最早的一批上网用户。1997年，丁磊决定创办网易公司。他认为要想实现目标，除了勤奋之外，还要有积极进取和勇于创新的精神。他先做免费的个人主页空间，后来模仿Hotmail做免费的电子邮箱。网易很快成为中国最著名的门户网站之一，取得这一成就很大程度上是它往昔免费服务的回报。1998年，网易每天有10万人的访问量，这为网易赢得了10多万美元的广告销售额。2000年，网易股票在纳斯达克挂牌。但是时机不佳，当时科技股正在崩盘，网易的股价从第一天就开始节节下滑。2001年9月，网易因财务问题被纳斯达克摘牌。丁磊对外界说，他希望靠在线游戏“西游记”、短信服务、股票点播，以及一个类似MSN Explorer的新产品来赢利。2002年，网易首次实现盈利，并成为纳斯达克表现最优异的股票之一。2003年，网易发展为中国概念“明星”，网易创造了网络神话。对此，丁磊说：“我已经32岁了，从意气风发的时期到了成熟思考的阶段。因此我的心情不会随股价的涨跌而变化，特别是我个人不会因为财富的多少而影响到我的未来生活、工作及思考问题的方式。”

真正有远见的人不会在意一时的得失，他们知道要想成就大事业必须经过风雨的考验。坚持正确的理念、深入的研究和正确的方法，时间一定会给你加倍的回报。乳品企业的佼佼者蒙牛集团在其成立之初可谓一无所有，既没奶源又没有工厂，有的只是脱胎于伊利的由十几个人组成的团队，而且要面临强大的竞争对手的重重围困。蒙牛管理层跳出先建工厂后建市场的窠臼，提出先建市场，再建工厂的战略，以“虚拟联合”的方式不断壮大。首先，蒙牛和一家经营管理不善的液态奶公司洽谈，蒙牛有市场没有工厂，这家公司有工厂没有市场，双方一拍即合，蒙牛顺利实现了贴牌生产。其次，蒙牛承包了一家濒临倒闭的冰激凌公司，蒙牛牌的冰激凌顺利上市。为了扩大大陆市场，蒙牛开始向国际投资机构融资。随着摩根等投资银行的介入和在香港的上市，蒙牛的上市公司运行制度更加健全。摩根等国际投资银行之所以看中蒙牛，不只是因为蒙牛是中国乳业的龙头品牌，更加看中的是蒙牛的经营团队和完善的公司管理制度。蒙牛的成功绝不是历史的偶然或单纯凭运气而成就的中国乳业史上的神话。可以说蒙牛的每一步发展都是认真思考、精心策划的结果。管理团队的策划、营销和品牌的建立是蒙牛取得成功的关键。

成功的投资者总是通过分析和总结市场的规律，找到战胜市场的方法。投资者完全可以在总结前人经验的基础上，摸索总结出适合自己的投资方法，从而让这些方法引导自己获得成功。

正确思考才能正确决策

正确决策是事业成功的关键，决策失误会给我们造成很大的损失。据美国兰德公司统计，世界上破产倒闭的大企业中有85％是企业家决策失误导致的。而决策失误往往又是因为没有正确思考，没有做出准确的判断。正确决策有赖于周密的思考，尤其是做出重大决策之前一定要谨慎思考。事事谨慎才能思考透彻，全面地辩证地看待问题才能避免做出错误的判断。

一些人把分析问题的过程和做决策的过程截然分开。他们认为，解决问题关心的是导致问题的原因和解决问题的办法，而做决策则主要关心的是就一个具体的议题做出决断。但是从分析的角度来看，两者之间没有本质的区别。分析问题是做决策的前提，做决策之前必须收集信息从而决定问题的原因和性质，然后考虑解决这一问题的可能方案，评估选择某一方案或做出某一决策可能出现的结果。

科学的分析决策方法需要谨慎严密的逻辑思路，如果不进行仔细的分析，就可能会顾此失彼，不能做出有利于全局的决策。1993年，旭日升率先提出的“冰茶”这一概念在全国范围内迅速蔓延。该公司很快便建立了48个营销公司和200多个销售分公司，形成遍地开花的旭日升营销网络。1998年，旭日升的销售额达到了30亿元，在茶饮料市场中独领风骚。在成绩面前，旭日升的决策者盲目追求发展速度，不计成本地追求销售额，忽视了对市场的深度开发和品牌的深层管理。有些分公司的经理与经销商达成协议，以最优惠的返利条件换取经销商的回款。在利益的驱动下，部分决策者甚至容许经销商销售过期产品。高层管理者对此漠不关心，对市场环境变化反应迟钝，他们关心的只是回款的多少。当旭日升整个管理层都在追求高回款率的时候，康师傅、统一等多个大品牌的茶饮料迅速崛起。旭日升很快就退出了市场舞台。旭日升的陨落，一个重要的原因就是其决策者盲目追求规模经济，决策缺乏科学性、民主性和战略性。

遇事要分清事情的轻重缓急，坚持要事优先的原则。如果眉毛胡子一把抓，就会理不清头绪。在混乱的状态下，人们很容易情绪化，不能冷静地思考问题。只有客观冷静地思考问题，才能避免因为主观因素和情绪的影响做出错误的决策。作为决策者一定要保持镇定、理智，制定决策时要有严密的逻辑和程序，这样才可以有效地抑制决策者的情感、情绪对决策判断的影响，从而做出正确的决定。当初，加藤信三刚刚升任为日本狮王牙刷厂的主管就面临着前任主管遗留下来的产品滞销的巨大压力。上任的第一天，他就接到董事会的决策议案：在3天内制定出一条从生产到销售的全面经营战略。加藤信三认真考虑之后认为制定这样的策略没有多少实际意义，关键要从牙刷的质量上寻找解决问题的办法。经过分析之后，他提出第一个需要完成的任务就是“改造牙刷的造型”。原来，加藤信三每天早上用公司的牙刷刷牙的时候几乎都会牙龈出血。他准备向技术部门发一通牢骚，但是在通往技术部门的路上，他的脚步渐渐放慢了……加藤信三冷静下来之后，和同事一起想出不少解决牙龈出血的办法，比如改变刷毛的质地，改变牙刷的造型，改变刷毛的排列等。在试验过程中，加藤信三发现牙刷毛的顶端都被切割为锐利的直角。他灵光一闪，想到将直角改成圆角。经过多次试验，加藤信三把这一决策提交给了公司。董事会最终通过了这项决策，并投入资金，把全部牙刷毛的顶端改成圆角。改进后的狮王牌牙刷受到了顾客的广泛欢迎。为公司做出巨大贡献的加藤信三后来成为公司的董事长。

做决策时要权衡利弊、认真筛选。把决策设计得完美周到当然是最好的，但是如果一味地追求完美的决策，就会坐失良机。正确的方法是仔细分析、认真思考，从多个被选方案中选择最佳的方案，尽量降低决策风险。一个师傅带领3个弟子经过麦田，师傅让他们从中选择最大的麦穗，而且只有一次选择的机会。大徒弟走进麦田之后很快就发现了一个很大的麦穗，他担心前面再也没有比这个更大的麦穗，就迫不及待地摘了下来。继续前进时，他发现前面的很多麦穗都比他摘的那个大，但是已经没有选择的机会了。他只能无可奈何地走出麦田。二徒弟走进麦田看到很多的大麦穗，但是总也下不了摘取的决心。他觉得前面也许还有更大的，结果他走到了麦田的尽头才发现已经错过机会了，只能在麦田尽头摘了一个较大的麦穗。三徒弟先把麦田分为3块，走过第一块的时候观察麦穗的长势、大小和分布规律，在经过中间那块麦田时他更专注于比较麦穗的大小，选择了一个最大的麦穗，然后出了麦田。经过观察和比较，他摘的麦穗未必是麦田中最大的，但是和最大的麦穗也相差无几。并且他既没有为错过前面的麦穗而悔恨，也没有为没摘取后面的麦穗而遗憾，他的选择是最明智的。

做决策时要谨慎小心，还要做最坏的打算。美国著名管理学家康拉德·特里普说：“人们都说我是主动进攻型的经营者，但是恰恰在决策上我小心谨慎、十分保守。在做一项生意的时候，我永远先做最坏的打算。”

思考决定发展

无论是事情的发展还是事业的发展都需要通过思考来制订蓝图和发展规划。蓝图和规划设定成什么样，事情就会朝着那个方向发展。善于思考的人善于制订规划，有了好的规划必然会有好的发展前景。未来掌握在自己手中，今天的思考和规划决定了未来的发展和结局。比如一个人去旅行，出发前最好先设定好旅游路线，这样既能快速到达目的地，又能尽情欣赏美景。

规划决定事情的发展，发展则预示了未来。思路和规划就是一份行动指南，完美的思考会导致完美的结果，糟糕的思考则会导致糟糕的结果。比如建造一座大厦需要一个蓝图样本，建造过程需要参考这个蓝图。如果蓝图设计得好，就能建造出结实美观的大厦，如果蓝图设计得不好，在建造大厦的过程中就会遇到种种困难，不能建成一个合格的大厦。

很多人的职业生涯打不开局面往往是因为他们没有做好规划，从一开始就没有设定目标以及实现目标的步骤。他们只是随大流投身到热门的行业或者走一步算一步，没有长远的打算。职业生涯规划对一个人的成功有着至关重要的影响，越早做规划越容易获得成功。软银集团董事长兼总裁孙正义19岁时还只是一个留学美国的穷学生。当他的父母无法负担他的学费的时候，他决定靠自己的双手养活自己，并且制订了一个50年的人生规划。30岁以前，要成就自己的事业，光宗耀祖！40岁以前，要拥有至少1000亿日元的资产！50岁之前，要做出一番惊天动地的伟业！60岁之前，事业成功！70岁之前，把事业交给下一任接班人！开始时，孙正义也有过到餐馆打工的想法，但是他很快就放弃了这个想法。因为那样做离他的目标太远了，很难实现自己的人生规划。冥思苦想之后他决定向松下幸之助学习，通过发明创造敲开成功的大门。他强迫自己想出各种发明的点子，然后认真记录下来。一段时间之后，他整整记录了250页的各种设想。经过仔细地筛选，最后孙正义选择把“多国语言翻译机”付诸生产，他认为这种产品能够带来很好的效益。他四处求助，组建了一个研究小组，产品设计出来之后，他拿到日本推销，顺利地把这项专利卖给了夏普公司，并且被委托继续研发法语、西班牙语等7种语言的翻译机。这笔生意让他赚了整整200万美元，当时他只有20岁。孙正义还在上学的时候，就曾勾画了40个公司的雏形，并设计了一个50年创建公司的计划，他先模拟自己想成立的事业，分别编制出10年的预估损益平衡表、资产负债表、资金周转表，还依时序的不同，编出不同形态的公司组织图，做出沙盘推演。当时，孙正义还没有决定投身哪个行业。毕业后，孙正义继续修改自己的事业规划，最后决定从事软件批发行业。23岁那年，他创立了软件银行公司。事业初期并不顺利，但是孙正义负责任的态度为软银赢得了信誉基础。很快软银公司声名鹊起，软件推销业绩全日本第一。1994年，孙正义的软件银行公司上市，筹集到1.4亿美元。从此，软银集团开始大步腾飞，孙正义真的做出了一番惊天动地的伟业。

孙正义的成就追根溯源要归功于他在大学时期做的思考和规划。他制定了明确的目标，而且选对了实现目标的方向。他为实现目标做了细致的规划，为事业的发展做了周密的准备工作。

生活中，有些人做事纯粹跟着感觉走，不做调查，不了解市场行情变化，不做分析和预测就盲目投资，结果遭遇失败是在情理之中的。2001年，北京申奥成功，由此对城市绿化覆盖率提出了更高的要求。草坪开始供不应求，价格一度攀升到每平方米20元。到2003年，情况有所缓解，但是每平方米草坪的最高价仍可达到15元，毛利高达80％。原本开汽车维修店的毛老板认为这是个巨大的商机，于是筹集了50万元成立了一家规模为20公顷的草坪公司，开始培育草坪。毛老板只看到了草坪的高利率，没有考虑经营草坪的其他因素。草坪耗水量很大，水资源的缺乏导致草坪难以保证高质量。市民对草坪的保护意识不强，践踏现象十分严重。此外，草坪的销售周期非常短，生长一年后就进入老化期，对病虫害的抵抗力也会下降。毛老板不得不投入大量资金购买化肥和农药，导致成本的增加。并且，2004年，北京园林局降低了市区绿化总量中草坪的比例，提出7分树3分草的要求。结果草坪的价格很快就降至每平方米6元，销量也比上年同期缩减了60％。在重重困难面前，毛老板只好咬牙以每平方米2元的价格将草坪全部出售。毛老板投资失败的主要原因就在于他投身于一个新的行业之前没有仔细考虑就草率做了决定。

思考可以让人更理性、更全面地看待问题，更清楚地把握事情的发展方向。在理性思维的指导下，才不会做出盲目的选择。如果不思考就像没头的苍蝇一样四处乱撞，不利于事情的发展。可以说，你今天的思考决定了今后事业的发展和未来的命运。

任何难题的解决都有赖于思考

我们在生活中和事业发展中必然会遇到各种各样的难题，只有解决掉这些问题才能不断进步。有些人遇到问题就愁眉不展、逃避，逃避并不能解决问题，反而会使问题恶化。不敢面对问题只能使问题越积越多，越来越难以解决。其实，方法总比问题多，只要善于思考就能找到解决问题的方法。

很多人遇到问题后不知道该如何着手解决。要想解决问题，首先要仔细分析，弄清问题到底是什么。如果问题界定不准确，就会给问题的解决造成很大麻烦。确定问题之后要寻根究底，找到问题的根本原因，才能找到更好的解决问题的方法。有时我们为了解决问题忙得焦头烂额却还是不能达到满意的效果，主要原因在于我们没有找到问题的关键。许多年前，美国华盛顿的杰斐逊纪念堂前的石头腐蚀得很厉害，引起游客的抱怨，这让维护人员大伤脑筋。按照常规的思路，最直接的解决办法就是换石头，但这样做花费实在太大了。经过仔细观察，纪念堂的管理人员发现原因是清洁人员过于频繁地清洁石头。之所以需要过于频繁地清洁石头，是因为那些光临纪念堂的鸽子留下了粪便。为什么有那么多鸽子飞来呢？原来纪念堂里有大量蜘蛛供它们觅食。为什么会有这么多蜘蛛呢？原来蜘蛛在纪念堂的屋檐下结网可以捕捉到大量的飞蛾。为什么会有这么多飞蛾呢？原来飞蛾是被纪念堂的灯光吸引来的。问题的根本原因找到了，管理人员采取了推迟开灯时间的办法。没有了灯光，飞蛾就不会来；没有了飞蛾，屋檐下的蜘蛛就渐渐少了；没有了蜘蛛，来觅食的鸽子也就没有了；没有了鸽子，自然也就没有了粪便。找到问题的根源之后，问题就迎刃而解了。如果当初盲目地换掉石头，不但解决不了问题，而且还会花费一大笔开支。

开始思考应该只考虑与主题有关的事，排除主题之外的所有杂念，抑制遇到困难就想摆脱的想法。用重要感和紧迫感强化思维，让自己最大限度地集中思考。但是过于紧张也不利于思考，因此还要学会放松，也许在放松的时候就会灵光乍现，想到解决方法。有时当局者迷，旁观者清，当局者用传统的方法解决不了的问题，旁观者可以从另一个角度提供新的思路。柯特大饭店是美国加州圣地亚哥市的一家老牌饭店。随着客流量的增多，原先配套设计的电梯已经不够用了。于是，老板准备改建一个新式的电梯。他重金请来全国一流的建筑师和工程师，请他们一起商讨该如何增设电梯。建筑师和工程师按照常规模式进行思考，认为必须在每一层打一个大洞，然后安装新电梯。但是这样有几个弊端：第一，破坏建筑结构；第二，弄得尘土飞扬，影响宾馆的清洁卫生；第三，制造噪声，影响宾馆正常营业。建筑师和工程师一筹莫展，找不到更好的解决问题的办法。这时一个清洁工说：“我要是你们，就把电梯装在楼的外面。”工程师听后茅塞顿开，把电梯装在楼外面只需在每层开一扇门就行了。这个创造性的观念是近代建筑史上的伟大变革，此后就有了装在楼外的“观光电梯”。

有时我们会遇到巨大的难题，这些难题就像巨大的石头一样挡住前进的道路，无法一次性处理掉。这时，就要把困难的大问题分解成不同的阶段或不同层次的小问题。看似无法解决的问题被分解后，解决起来就轻而易举了。分解问题的方法不但能帮助我们顺利地解决问题，而且可以减轻我们的心理压力。1872年，有“圆舞曲之王”美誉的约翰·施特劳斯到美国演出。当地有关团体提出了一个惊人的设想：由施特劳斯指挥一个有2万人参加演出的音乐会。这几乎是一个不可能完成的任务——正常的演出，一个指挥家指挥几百个人就很不容易了。这个难题没有难倒施特劳斯，他想了想就答应了。演出那天，2万名演员齐聚一堂，施特劳斯气定神闲，指挥得非常出色，2万件乐器奏起优美的乐章，让人如痴如醉。原来施特劳斯运用了分解问题的方法，他自己担任总指挥，下面有100个助理指挥，每个助理指挥负责指挥200名演员。总指挥的指挥棒动起来，助理指挥紧跟着动起来，2万件乐器一齐奏出和谐的乐曲。

聪明的人只为成功找方法，不为失败找借口。很多人之所以不成功，就因为他们在难题面前屈服，把困难放大，把自己看轻。只要积极思考，总能找到解决问题的方法。比尔·盖茨曾说：“一个出色的员工，应该懂得，要想让客户再度选择你的商品，就应该去寻找一个让客户再度接受你的理由，任何产品遇到了你善于思索的大脑，都肯定能有办法让它和微软的Windows一样行销天下的。”

解决问题的方法不会凭空出现，只有不断思考，才能找到有效的解决方法。洛克菲勒也曾经一再地告诫他的职员：“请你们不要忘了思索，就像不要忘了吃饭一样。”所以只有勤于思考，才有希望解决难题。你只有通过思考不断解决难题，才有可能成功，也才会有意想不到的惊喜。

思考有方法，更有技巧

面对同一个问题，有的人很快就能想到解决办法，有的人却一筹莫展、陷入僵局。之所以有这种差别，是因为前者掌握了思考的方法和技巧，头脑更加灵活。要想成为一个高效的思考者，必须掌握思考的技巧。掌握多种思考的技巧，才能更快地找到更多的解决问题的方法。

所有思维技巧中最重要也最常用的一种就是发散思维，即打开思路，寻找多种解决问题的途径。发扬创新精神，走别人没走过的路，更有可能取得成功。因此，思考问题时不要被现有的条件局限住。如果摆在面前的两条路都不是你想要的，那么你可以开动脑筋选择第三条路。美国经济大萧条的时候，曼莎好不容易找到了一份珠宝店销售员的工作。圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的男子。他看起来穷困潦倒，但是曼莎依旧热情地接待他。这位男子说：“你不用理我，我只是来看看。”曼莎去接电话的时候不小心把一个装有6枚金戒指的盘子打翻了。她慌忙去捡，却只捡回了5枚。她抬起头时看到那位男子正朝门口走去，她意识到第6枚戒指在哪儿了。她赶紧叫住那位男子：“抱歉，先生，请等一下。”男子回过头说：“什么事？”曼莎非常紧张，她脑子飞快地转着，如果他不承认怎么办，如果……片刻，她鼓足勇气说：“先生，这是我的第一份工作，您也知道，现在找个事儿很不容易，是不是？”男子注视着她，脸上浮现了一丝微笑，曼莎也慢慢平静下来。他回答：“的确如此，但是我知道你会在这里干得不错的。”停了一下，他向前一步把手伸给她并说：“祝你圣诞快乐！”握手之后，曼莎的手里多了1枚戒指。

曼莎当时面临两个选择，要么忍气吞声，那样会给自己和珠宝店带来损失；要么叫保安把他抓起来，那样会给这个男子造成打击，他可能只不过是想送给妻子一个漂亮的圣诞礼物。聪明的曼莎选择了第三种办法，唤起了男子的良知，获得了男子的同情，既保护了自己的利益，又没有伤害到对方。

思考问题的另一个重要技巧是将问题巧妙转换。有些问题用直接的方式去解决难度很大，甚至解决不了。如果将问题转换一下，看似困难的问题就变得容易多了。转换的内容包括问题的主体、类型、对象、焦点等。问题转换是一种曲线解决问题的方式，转换的过程可以表述为：A问题实际上是B问题，要解决A问题，就是要解决B问题。一家建筑设计院为某单位设计了几栋办公大楼。办公大楼盖好并投入使用之后，该单位发现各楼之间的连接路线不科学。由于各楼之间的员工往来频繁，在路上会耽误很多时间。于是单位要求设计院在各楼之间设计出最科学最节省时间的人行道。根据这一要求，设计师们提出了很多方案，但都被否定了。正当大家一筹莫展的时候，一个设计师说：“让行人自己决定吧！人们为了赶时间会选择最近的路，人们走的最多的路线一定是最便捷的路线。现在正值春天，我们在楼群的主要路线上种上草，人们走路时会在草地上留下明显的痕迹。根据痕迹设计的路线，一定是最方便最省时间的。”众人拍手叫绝，这一方案立即被采用了。建筑设计院根据草地上的痕迹铺设的人行道果然很受欢迎。

聪明的设计师将问题主体进行了转换，铺设人行道本来是设计师的问题，经过转换就变成了行人的问题。行人自己的选择更能满足行人的需求。

任何问题都有一个关键点，这个关键点是矛盾的汇集处，只要找到这个关键点就能“牵一发而动全身”。解决了关键问题，其他问题就迎刃而解了。1933年3月4日，罗斯福宣誓就任美国第32任总统。当时正处于美国涉及范围最广的经济大萧条时期。美国银行出现了遍及全国的挤兑风波。几乎所有银行都被卷入挤兑风波中，不能正常营业。很多支票都无法兑现，人们对银行丧失了信心。一旦对银行丧失信心，挤兑就更加厉害，形成了恶性循环。严重的挤兑风波逼得银行喘不过气来。针对这一问题，罗斯福上任第三天就发布了一条惊人的决定：全国银行休假3天。也就是说银行可以中止支付3天，从而为进行各种内部调整赢得了充分的时间。休假3天后，占全美国银行总数3/4的13500家银行恢复了正常营业。银行系统的恢复带动了整个金融市场的复苏，交易所重新开始交易，纽约股票的价格上涨了15％。罗斯福的这一决断起到了立竿见影的效果，不仅避免了银行系统的整体瘫痪，而且带动了经济的整体复苏。抓住了银行的问题，就抓住了整个经济中最关键的问题。银行的问题解决了，人们就对金融恢复了信心。此后，罗斯福采取一系列措施进行调控，很快就解决了经济危机中所遇到的各种问题。

思考问题时要掌握得失的辩证法，要有大智慧，不要耍小聪明。有些人自认为很聪明，但是聪明反被聪明误，他们恰恰是被自己的聪明打败的。为了贪图小利而耍小聪明，最终会因小失大。有一句话叫“巧诈不如拙诚”，有时看似最笨的方法反而是最有效的。鲁宗道是宋真宗的大臣。有一次，宋真宗有急事，派使者召见他。使者到了他家，发现他去外面喝酒了，等了好一会儿才回来。使者急着向皇上回话，于是和鲁宗道商量：“如果皇上怪罪您来迟了，我该假托什么事来回答呢？”鲁宗道说：“就以饮酒的实情相告吧。”使者说：“这样皇上会降罪的。”鲁宗道回答：“饮酒是人之常情，欺君则是为臣的大罪。”使者回去后如实禀告了宋真宗。过了一会儿，鲁宗道才来，宋真宗责备他说：“你私入酒家，是什么缘故呢？”鲁宗道回答说：“臣家里贫困，没有酒器，正好有乡亲远道而来，我请他去酒家吃酒了。我去时换了便服，市人没有认识我的。”宋真宗虽然批评了他，但是认为他为人坦荡、诚实可靠，从此更加器重他了。

思考技巧有很多，但是在运用技巧的时候要遵循基本的原则，否则就会弄巧成拙。前任微软全球副总裁李开复先生对年轻人追求成功提出了不少好的见解，比如坚持诚信、正直的原则。要把好的思路和想法和别人分享，付出的越多，得到的就越多。

第二章 六顶思考帽思考法

六种不同颜色的思考帽

也许你有过这样的经历，思考一件事情的解决方法时，思绪变得像一团乱麻一样理不清头绪。如果我们企图在同一时间内做太多的事情就会遇到这样的问题，我们需要客观理性地收集并分析信息资料，但是又会受自身的感觉和情绪的影响，我们在追求利益的同时还得考虑不利的一面，既要开拓创新又得小心谨慎，是跟随群众领袖还是自己孤身前往……这些会让我们分散精力，使我们的思维陷入混乱的状态，而混乱是思考最大的敌人。

就像我们不能在同一时刻对来自不同方向的攻击做出敏锐的反应一样，我们也不能在同一时刻对一个复杂问题的各个方面进行清晰、有效的思考。在团体中由于每个人看问题的角度不同，大家各执一词，容易引起毫无建设性的争论，很难得出一致的结论。针对这个问题，被尊为“创新思维之父”的爱德华·德·波诺博士提出了著名的“六顶思考帽”。这种独特的思考方法作为政府、企业和个人的决策指南受到了广泛的推广和肯定，在微软、杜邦、IBM、麦当劳、可口可乐、通用等著名的企业得到了成功的应用。

爱德华·德·波诺用6种颜色的思考帽来代表6种思考问题的角度，每一种颜色都会引起人们的一种联想，颜色给我们的印象对应着一种思考问题的角度。

6种思考角度是我们在处理任何问题时都要用到的，但是如果我们同时考虑这6个问题就会手忙脚乱，顾此失彼。“六顶思考帽”要求我们在同一时间只做一件事，从一个角度进行思考就容易多了。我们想知道某件事的相关信息，那么就戴上

白色思考帽

红色思考帽

黑色思考帽

黄色思考帽

绿色思考帽

蓝色思考帽

也许你已经看出来了，6顶思考帽可以分为3对：白色和红色，黑色和黄色，绿色和蓝色。这两两对立的3对思考问题的方向可以把问题考虑得很周全，并且达到了相互平衡的效果。当我们在使用黑色思考帽的时候可以毫无顾忌地提出种种不利因素，不要担心会把事情弄糟，因为有黄色思考帽来平衡那些不利，最后还有蓝色思考帽做出公正的裁决。

这种模式的思考方法在研讨会上非常有效，它要求在会议中的任一时刻，每个人都戴上同一种颜色的思考帽，从同一个角度来看待问题。每个人都朝着同一个方向努力，这样就可以把团队所有人的知识、经验和智慧集中起来，发挥最大的效力。这种思考方法可以避免人们像盲人摸象一样只看到问题的一个方面就固执己见，和别人发生不必要的争执，浪费时间还解决不了问题。实践证明，六顶思考帽思考法可以节省一半以上的会议时间。案例：如何看待超市对购物袋收费这件事？●白色思考帽超市行业包装袋的年消耗额高达50亿元，一家营业面积在8000平方米左右的大型综合超市每年用40万元购买购物袋。北京市的塑料袋的年使用量达51.95亿个，重达1.7万吨。相关测算表明，如果有偿使用，超市购物袋使用量将下降一半以上。塑料袋的材料是聚乙烯，两三百年也不会解体，并且会不断散发有毒气体。环境与发展研究所进行的民意调查显示，将近99％的被调查者认为，人们应该减少使用塑料袋以减少白色污染。有65％以上的人同意对塑料袋的使用收费或上税。

据已实施了“有偿使用塑料袋”的麦德龙超市介绍，目前麦德龙的顾客中，购买塑料袋的顾客约占8％。很多超市把顾客的商品进行分类包装，一次购物往往会用三四个塑料袋。极少数的顾客自备购物袋。●红色思考帽超市真的关心环保吗？他们为了赚钱。每个塑料袋收费2角，太贵了。我不觉得塑料袋会污染环境，媒体宣传得太夸张了。我已经习惯免费的购物袋了，接受不了。我宁可花钱，也要用塑料袋。●黑色思考帽不用塑料袋不方便，用的话还要花钱，总之会有负面影响。顾客会产生抵触心理。超市会流失大量顾客。●黄色思考帽促使人们自备购物袋，减少白色污染。激发人们的环保意识。可以让人们养成节约的习惯。超市可以节省开支、增加利润。●绿色思考帽超市应该免费提供可降解塑料袋或其他无污染的替代品。超市为了鼓励顾客不用购物袋，可以回馈给那些自备购物袋的人几角钱。超市应该销售可重复使用的布袋或纸袋。●蓝色思考帽确定白色、红色、黑色、黄色、绿色这个讨论顺序，并规定每个思考帽使用时间为5分钟，可以适当延长。每使用完一种思考帽之后做一个小总结。比如，戴上白色思考帽思考之后得出一个结论：塑料袋不但污染环境，而且浪费钱财，大部分人赞成收费。适时宣布更换思考帽。比如，当人们用太多时间使用红色思考帽的时候，及时宣布摘下红色思考帽戴上黑色思考帽。最后从宏观上分析议题：理智上大家都赞成收费以利于环保，但是情感上难以接受，超市应该以人为本，想想别的途径，而不是用收费的方式来控制塑料袋的使用。白色思考帽

戴上白色思考帽，我们的大脑就类似于一台电脑，搜索与某个问题相关的所有信息，然后把信息显示在屏幕上，不掺杂任何情感因素。想象一下，如果电脑也有感情，它对你提出的问题有一套自己的看法，并用事实和数据来支持它的观点与你进行争论，那将是多么恐怖的事啊！

我们应该客观地将事实摊在桌面上，中立地对待所有信息，排除个人感觉、印象等情绪化的判断。戴上白色思考帽的目的是获得纯粹的实情，而不是证明自己的观点，因此不要只选择对自己有利的信息，也不要害怕信息间发生冲突。

白色思考帽通常用于思考过程开始和结束的时候。当我们面对一个问题时，如果不了解相关信息，只能受过多的主观因素的影响，结论肯定会有失偏颇。所以，思考问题的第一步就要用白色思考帽搜集信息，准备一个思考的背景。在思考过程结束的时候，我们可以用白色思考帽做一下评估，看看我们得出的结论与已有信息是否相符。

在你戴上白色思考帽之前，先问问自己你是想证明自己的观点，还是想获得事实？这是律师和法官收集信息的不同出发点。律师们想尽办法证明自己的观点是正确的，他们只接受对自己有利的信息，排除对自己不利的信息；法官则采取中立的立场，收集投诉方和辩护方提供的所有信息，然后做出公正的裁决。我们戴上白色思考帽之后就要像法官一样公正，正面和反面的信息都要搜集。

用白色思考帽搜集信息不仅要全面，而且要丰富，大量的信息才有说服力。另外，白色思考帽搜索到的信息是我们进行归纳结论的前提，必须透过大量信息才能得出具有普遍意义的结论。使用白色思考帽的意义在于先绘制“地图”，让到达目的地的路径自己显现出来。只有搜集到大量的信息，才能使地图完整、清晰地展示出来，人们才能清晰地看到自己该走的道路。

如果信息太多，我们就会湮没在信息里分不清主次，得不出结论。我们应该用集中式提问的方法获得所需要的信息，以填补资料的空缺。

哪些信息是至关重要的？

哪些信息是已知的？还需要哪些信息？

怎样获得我们所需要的信息？

这些问题是白色思考帽需要考虑的，否则我们就会眉毛胡子一把抓，得不到真正有价值的信息。比如：如何看待允许大学生在校结婚？要解决这个问题，我们需要哪些方面的信息呢？在校大学生结婚的人数、已婚大学生的生活和学习状况、法律的相关规定、学校的相关规定、相关专家和社会大众对这一现象的看法、在校大学生对这个问题的看法、在校大学生中有多少人赞同或反对。

在会议上，我们需要把自己知道的信息表达出来，但是在表述客观的事实和数据的时候，往往会掺杂自己的主观看法，使信息失真。所以，在表述信息时，我们要注意避免对数据和事实进行解释。比如：——调查显示，97％的学生表示即使有了合适的对象，在校期间也不会结婚，因为大学生结婚的基础不稳固。——请你戴上白色思考帽，事实是97％的学生表示即使有了合适的对象，在校期间也不会结婚，“结婚的基础不稳固”是你自己的观点。

也许有人会问，专家的意见和大学生的看法能算作客观的事实吗？用白色思考帽可以报告别人对事件的感受，这类似于法官听取陪审团的意见。关于这一点，爱德华·德·波诺建立了一个双层式的事实系统：第一层是被验证的事实，指的是可以被检验的事实和数据；第二层是被信仰的事实，指的是无法测量的别人的观点和情感。

被信仰的事实是有参考价值的，但是要与被验证的事实区分开。我们在搜集信息时可能会找到一些含糊的观点，比如有人想当然地认为“大学生结婚会影响学习”。这一点很重要，我们有必要继续寻找相关的信息来验证这种观点，把“被信仰的事实”提升到“被验证的事实”。

要想评价一项事实的真实性如何，我们需要按照真实程度对信息进行排列。1. 绝对真实；2. 总是这样；3. 一般情况下是这样；4. 大多数时候是这样；5. 半数是这样；6. 有些时候是这样；7. 偶尔会这样；8. 有可能会这样；9. 从来没有这种情况；10. 不可能出现这种情况。

白色思考帽并不是让我们只接受那些百分之百成立的事实，就整体而言，成立的信息也可以接受。假设我们发现“结婚的大学生中有80％的人成绩下降了”，那么我们就可以得出结论“大学生结婚会影响学习”。

白色思考帽就是让我们中立、客观地搜集事实和数据。思考者只有保持客观的态度才能找到更多更有价值的信息，为以后的思考提供依据。红色思考帽

红色思考帽的思考角度是表达对事物的感性的看法，它是反映情绪和直觉的思考。

人们通常认为情绪化的和非理性的表达会扰乱思考，优秀的思考者应该冷静地权衡利弊，而不能受情感的左右，所以在一些正式的商业会议里，人们总是避免表达自己的情绪和感情。但是，无论如何回避，人类还是有感性的一面，只是人们把它伪装在了逻辑的里面。红色思考帽给人们提供了“合法”地表达情绪、情感的机会，这种疏导比压抑更有利于解决问题。

事实上，情绪是大脑正常运转的需要，是思考的一部分，任何思考都不能摆脱情绪的影响。情绪对思考的影响表现在3个方面。

1. 强烈的背景情绪会左右我们的思考。比如喜爱、怨恨、愤怒、恐惧、怀疑、嫉妒等。这些强烈的情感会蒙蔽我们的眼睛，使我们很难做出公正的判断。戴上红色思考帽把这些情感表达出来，就可以让我们认识到自己现在的观点在很大程度上会受到情绪的影响。比如：——我讨厌这个人，讨厌和他相关的一切。

情感的表达可以让我们更清楚地认识到事实的真相。比如，你因为嫉妒一个人而反对他升迁，当你表达出“嫉妒”这种情感的时候，也就承认了“他确实做得很好”。当然了，你没有必要把自己的嫉妒情绪公之于众，你可以选择委婉的表达方式。比如：——我戴上红色思考帽发言：我反对他升迁，可能是我不喜欢别人升迁那么快。

2. 人们常常带着一种情绪对某个问题做出毫无根据的判断。也许这只是一种误解，但人们却被这一判断束缚住，影响以后的思考。比如，你认为自己被某人欺骗了，你就会对他产生敌意，否定他的观点；如果你认为某人所说的一切都是为了自己的利益，那么你就会对他失去信任。用红色思考帽可以一开始就把这种感觉表达出来，以免造成更深远的不良影响。比如：——我戴上红色思考帽说：你在撒谎，事实并不是这样的。

3. 在思考结束的时候，我们做出任何决策最终都要诉诸情感。每一个决策都有一个价值取向，我们对价值的选择是很情绪化的。这时，我们要考察一下，是不是受到某种情绪的影响才做出了某项决定。比如：——我的红色思考帽告诉我，为安全起见，我们应该放弃这个计划。——我戴上红色思考帽说：为了获得更大的利益，我觉得冒险是值得的。

情感应该自然流露，每次都要戴上红色思考帽再表达情感，不是显得很做作吗？红色思考帽看似是多余的，其实不然，它可以让人们在片刻间转换情绪，而不让自己和别人受到情绪的影响。当你戴上红色思考帽表达了对某人的怨恨之后，摘下思考帽就可以让情绪平息，由此可避免争执和相互攻击。

任何思考的最终目的都是为了思考者本身利益的满足，但是在情绪的参与下，我们最终做出的决定可能会偏离自身的利益，甚至会损害自身的利益。比如，我们可能会因为对合作者的怀疑而放弃一次合作机会，我们可能会为了眼前的蝇头小利而破坏长远的计划。戴上红色思考帽思考可以让我们意识到我们在做决定的时候可能带有太多的感情色彩。

除了情绪之外，直觉和预感也适用于红色思考帽思考法。直觉指的是凭以往的经验对复杂问题进行的瞬间判断，这种瞬间判断虽没什么道理可讲，但是却不容忽视。常常听一些人说“我的直觉很准”，成功的科学家和企业家的直觉往往都很准。一次，一位物理学教授把自己的一项研究成果拿给爱因斯坦看。爱因斯坦看了看最后的结论，说：“你这个结论有错误。”那位教授很奇怪：“您还没看我的推导过程呢，怎么知道我的结论有错误？”爱因斯坦说：“正确的结论一般都很简单，而你的结论太复杂了。”教授不服气，回去重新推导了一遍，发现果然有错误。

看似神奇，其实正确的判断是建立在丰富的经验的基础上的。直觉虽然很有价值，但是我们不可以过于依赖直觉，它只是思考的一部分，我们应当把它看作一位顾问，参考它的意见。

主持人可以把大家对某一个问题的看法罗列出来，然后要求会议成员轮流戴上红色思考帽表达自己的观点。一旦主持人要求大家都用红色思考帽思考时，那么每个人都要表达自己的情绪化的观点，否则就是不遵守游戏规则。当别人让你用红色思考帽思考感觉一下某个项目的前景时，你不可以说“不知道”。可能你的态度是中立的或者你有多种感觉，但是这些都要表达出来。同样，你也可以直截了当地询问别人的感觉，而不用猜测了。

此外，红色思考帽还可以用来表达人们对会议本身的情绪，以调整会议的气氛，让讨论向更加有效的方向发展。

使用红色思考帽的意义在于让人们如实地表达自己的情感，而不是得出一个结论。因此思考者在表达自己的情绪和感觉时不需要理由和根据，也不用对自己的感觉进行解释和修正。何况也许在会议结束的时候，你的感觉已经发生了转变。

红色思考帽让每个人都有权利把自己的感情自由地释放出来，这让有些人误解了红色思考帽的意义，把它当作情感发泄的工具。实际上，红色思考帽更像一面镜子，会如实地把人们的复杂情感反映出来。黑色思考帽

黑色思考帽思考问题的角度是用小心谨慎的态度指出任一观点的风险所在。为了避免潜在的危险、障碍和困难，为了避免浪费时间、精力和金钱，我们应该充分考虑不利因素。戴上黑色思考帽就是要把不好的可能性一一罗列出来。哪儿不合适？可能存在哪些困难和问题？哪些东西与过去的经验不相符？什么地方与法律、价值观、伦理规范不符？

黑色思考帽让我们把注意力集中在找出潜在的危险、困难和障碍，指出需要注意的事项以及某项计划与过去的经验、价值观、政策、战略等不相符的地方，提醒我们对一些问题保持警惕以保证我们不犯错。

黑色思考帽与红色思考帽表达观点的方式截然相反，红色思考帽完全是情绪化的表述，不需要任何理由，而黑色思考帽符合西方批判思想的传统。任何批判都要以逻辑为基础，任何否定都要有站得住脚的理由，没有根据的批判和否定不具有任何意义。比如：——如果让张先生就任这个职位，我担心他会把事情弄糟。——确实有这种可能，但是请你戴上黑色思考帽说说你的依据是什么？

我们在决定采纳一个意见之前，应该戴上黑色思考帽分析一下这个意见有哪些缺点需要克服？我们是否应该采纳这个意见？当某项计划出台之前，我们要戴上黑色思考帽想一想，有哪些问题和困难需要解决？我们是否应该实施这项计划？

不用担心黑色思考帽会否决所有的意见和计划，它只是一个参考因素，至于是否采纳、是否实行，还要经过综合思考才能做出决定。黑色思考帽指出潜在的危险，可以使这些意见和计划变得更完善。当大家对某件事的态度过于乐观的时候，我们需要戴上黑色思考帽，以免乐极生悲。比如：——自从那项政策出台之后，我们的销售额直线上升，现在我们应该戴上黑色思考帽思考一下，有哪些地方需要小心。——大家戴着红色思考帽思考时表现得兴高采烈，但是现在我们应该戴上黑色思考帽想想有哪些潜在的问题。

黑色思考帽的一个重要作用在于预测未来的风险。在采取某项计划、进行某个行动之前，用黑色思考帽预测一下潜在的风险是非常有必要的。尤其是一些大型的项目，如果不顾潜在的风险，盲目地采取行动就有可能造成重大损失。在采取行动之前，我们要戴上黑色思考帽问自己以下的问题：如果我们按照这个计划行动，可能会有哪些不良后果？我们忽视了哪些潜在的危险？我们可能会在什么地方出错？外界可能会有哪些对我们不利的举措？

黑色思考帽还可以对思考过程本身进行质疑，指出人们在思考中所犯的错误。这里也体现了黑色思考帽的逻辑性，如果思考过程有错误，那么得出的结论很可能也是不正确的。比如：——从这些数据中并不能看出你所说的那种结论。——你那么说的根据只是一个假设，而不是事实。——这不是唯一的结论，还有其他的可能性。

戴上黑色思考帽时，我们要对事物保持批判和否定的态度。对某件事进行过度的批判可能会导致我们把时间都用来寻找错误，最后把所有的计划都否定了。这不是黑色思考帽本身的过错，而是滥用和误用黑色思考帽的过错。适当地使用黑色思考帽可以让我们少犯错误或者不犯错误。一个计划可能有85％是好的，那么在这个计划被采纳之前，用黑色思考帽关注剩下的15％，可能会把那些错误修正过来。但是，如果在计划被采纳之后仍集中精力对那15％进行批判，就会阻碍计划的执行。

为了避免滥用黑色思考帽，主持人应该戴上蓝色思考帽限制大家用黑色思考帽的时间，在指定时间之外人们不能对任何观点进行批判思考。

戴上黑色思考帽的人常常提出这样的意见。比如：——这种做法不合常规。——这个结论与过去的经验不相符。

因为黑色思考帽的目的是小心谨慎以确保安全，“不合常规”和“与经验不相符”的事情确实不够安全。这时我们要考虑的问题是：过去的经验是否值得借鉴？现在的环境和过去的环境相比是不是发生了变化？

当大家戴上黑色思考帽思考时，每个人说的话都是对别人的怀疑和批判，因此很容易引起争论。争论是与六顶思考帽的规则相违背的，主持人应该维持秩序、避免争论，否则会失去黑色思考帽的价值。大家应该明白，黑色思考帽只是指出问题的潜在危险，虽然它提出了很多问题和困难，但这并不可怕，后面还有黄色思考帽指出希望和价值，还有绿色思考帽指出解决问题的办法。

在实际操作中，黑色思考帽是所有思考帽中使用最多的，也许是因为它可以教会我们更好地保全自己。戴上黑色思考帽的思考者必须小心谨慎地思考问题，而小心谨慎是生存的基础，也是成功的基础，因此可以说黑色思考帽是最重要的思考帽。但是如果把它当作唯一的思考模式，就会滥用黑色思考帽，破坏它的价值。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书