职业礼仪(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：潘洁,郭宗娟(主编)

出版社：人民邮电出版社

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职业礼仪试读：

中国自古以来素有礼仪之邦之美誉，作为龙的传人，学礼、懂礼、传承老祖宗的礼仪文化并将其发扬光大，是我们义不容辞的责任。

我们培养学生尊重他人，学习礼仪，通过语言、身体语言、目光、表情、仪表等向对方传达尊敬和敬意，使学生认识到任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到礼仪的约束。自觉接受礼仪约束是人成熟的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对其加以约束，甚至以法律的手段进行强制约束。

礼仪作为一种道德习俗，对全社会的每个人都有教育作用。它以“传统”的力量不断地由老一辈传给新一代，世代相继、世代相传。在社会进步中，礼仪的教育作用具有极为重大的意义。

培养学生将礼仪用于调节和处理人际关系，建立健康、良好的人际关系，使学生的一颦一笑、言行举止，符合礼文化的要求，适应社会需求是所有教师的追求。

王红月前言Preface

中国是文明古国，素以“礼仪之邦”享誉于世。中国传统文化就其本质特征而言，属于礼文化。礼是中国传统文化的核心，是中华民族宝贵的精神文化遗产。礼的思想虽然产生于遥远的古代，在历史的发展过程中有过局限性，但却包含了超越时代、超越国度的合理因素和永恒价值。

随着社会的进步和文明的发展，人们的社会交往日益频繁。礼仪作为沟通交往的纽带和桥梁，显得更加重要。根据我国职业学校学生的培养目标及职场对职业人的要求，职业学校学生应具有以专业为导向的职业礼仪技能，以价值为导向的职业礼仪观念，以结果为导向的职业礼仪思维，以敬业为导向的职业礼仪态度，以成功为导向的职业礼仪心理，这就要求职业学校学生对现代职业礼仪有一个全面、系统的认识。

本书具体而详尽地介绍了职场交往中所必须遵循的各种职业礼仪，具有很强的实用性和可操作性。与目前教材市场上的其他同类教材相比，本书具有以下特点。

一、在理念上，本书本着“以礼导行、以礼融德、仪礼育人”的实用性理念进行编写。

二、在框架上，本书采用由浅入深的编写模式，针对当前礼仪教育中存在的问题，从个人礼仪、职场礼仪、社交仪礼、涉外礼仪等角度介绍了仪态礼仪、仪容仪表仪礼等9个方面，系统而全面地讲述了职业人应该掌握的礼仪技能和知识。

三、在内容上，本书根据职场对职业人员礼仪的要求，进行了内容的整体优化，力求使之通俗实用，条理清晰，重点突出。本书共分为9个章节，有助于实施模块式教学，通过讲授案例等途径，将知识、技能渗透到教学的各环节中。建议学时分配表续表

本书由北京市昌平职业学校潘洁、郭宗娟主编，崔为民任副主编，高素维、苏静、崔丽娜、马玉兰、胡畔、高志伟参编。

由于作者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请专家、读者批评指正。

编者2012年12月第1章仪态礼仪1.1 微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需要付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。

微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和加强沟通，愉悦心情的表现方式（见图1.1）。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到他人的信任和尊重。同学们，你们在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？图1.1 微笑

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微笑规范（1）亲切式：面带微笑，笑不露齿，真诚亲切，如沐春风。（2）温馨式：两边嘴角微微上扬，稍露齿。（3）灿烂式：自然、露出平整的8 颗牙，是最为灿烂的微笑。1.2 站姿

站立是人们生活中最常见的姿势之一，良好的站姿，会使我们看起来稳重、大方、俊美、挺拔（见图1.2 和图1.3）。图1.2 女士站姿图1.3 男士站姿

基本的站姿就像在参加军训时一样，从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视）。两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中。从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔，即“站如松”。

女士前搭手站姿：两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，重心置于两脚上，也可置于一只脚上，通过重心的转移可减轻疲劳，四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将左手搭在右手上，拇指叉开置于腹前（见图1.4）。图1.4 女士规范站姿

男士后背式站姿：男士挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两脚分开、平行，与肩同宽，两手在身后相搭，贴在臀部（见图1.5 和图1.6）。图1.5 男士规范站姿（正面）图1.6 男士规范站姿（背面）1.3 坐姿

坐是举止的主要内容之一，正确的坐姿给人端庄稳重的印象。坐姿文雅，并非一项简易的技能，坐姿不正确，非但不美观，而且还容易使人体畸形。优美规范的坐姿基本要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，给人以端庄、大方、自然、稳定的感觉。

基本坐姿要求：上体自然坐直，坐满椅子2/3，两肩放松，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢，男士可稍稍分开（见图1.7）；女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间，胸微挺，腰要直，目光平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然（见图1.8）。图1.7 男士规范坐姿图1.8 女士规范坐姿

在我们日常的学习和交往中，女士还可以侧坐。

侧坐的基本要求：在保持坐姿基本要领的基础上，向左（右）摆45°，两脚、两膝靠拢（见图1.9 和图1.10）。图1.9 侧坐规范姿势（向左）图1.10 侧坐规范姿势（向右）1.4 走姿

走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美。无论是在日常生活中还是在社交场合，走路往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。走姿美有其独具的特点，即“行如风”，走起路来像风一样轻盈稳健。

走路时上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆约35°，后摆约15°，手掌朝向体内；起步时身体稍向前倾，重心落在前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线上。

步幅要适当，着装不同步幅也要有所不同。穿职业套装和皮鞋时，步幅应小些；穿运动服时步幅可大些，显得生动活泼。另外，走姿也要和所处场合相适宜，室内走路要轻而稳；在需要安静的阅览室里走路要轻而柔；校园散步要轻而缓；集会时步子要轻快等。

女士应头部端正，目光柔和，平视前方，上体自然挺直，收腹挺腰，两腿靠拢而行，步履匀称、自如、轻盈，显示女士端庄文雅的阴柔之美（见图1.11 和图1.12）。图1.11 女士规范走姿（正面）图1.12 女士规范走姿（侧面）

男士应抬头挺胸，收腹直腰，上体平稳，双肩平齐，目光平视前方，步履稳健大方，显示男性刚强雄健的阳刚之美（见图1.13 和图1.14）。图1.13 男士规范走姿（正面）图1.14 男士规范走姿（侧面）1.5 蹲姿

在取低处物品、捡拾地上物品和一些特定情况下，要使用蹲姿。正确优雅的蹲姿可体现出个人良好的行为习惯和文明程度。

1．高低式蹲姿（见图1.15 和图1.16）（1）下蹲时，左脚在前面右脚稍后（或右脚在前面左脚稍后），两腿靠紧向下蹲。（2）左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；右（左）脚跟提起，使脚掌着地。右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿态。（3）臀部下沉，基本上以右（左）腿支撑身体。图1.15 男士规范高低式蹲姿图1.16 女士规范高低式蹲姿

2．交叉式蹲姿（见图1.17）（1）下蹲时左脚在前、右脚后撤。左小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在后与左腿交叉重叠，右膝由后面伸向左侧，右脚跟抬起，右脚前脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体，臀部下沉，上身稍前倾。（2）男士下蹲时，两腿之间可有适当的距离。女士无论采取哪种蹲姿，都要注意将两腿靠紧，臀部向下。特别在着裙装时更要留意，以免尴尬。图1.17 女士规范交叉式蹲姿1.6 鞠躬

鞠躬礼是我们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。在一般的社交场合，晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼；演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢；演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。

鞠躬包括15°、30°和45°的鞠躬行礼（见图1.18～图1.23）。15°的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30°的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45°的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。图1.18 女士15°鞠躬图1.19 女士30°鞠躬

施礼前，脱帽、身体直立，目光平视对方，然后上体前倾，目视对方脚尖或地面，双手放于身体两侧或叠放于体前。图1.20 女士45°鞠躬图1.21 男士15°鞠躬图1.22 男士30°鞠躬图1.23 男士45°鞠躬

注意事项

一般情况下，鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不礼貌的。

鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的态度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看对方，这样做既不雅观，也不礼貌。

鞠躬礼毕起身时，双目还应该有礼貌地注视对方。如果视线转移到别处，即使行了鞠躬礼，也不会让人感到诚心诚意。

鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟。

上台领奖时，要先向授奖者鞠躬，以示谢意，再接奖品。然后转身面向全体与会者鞠躬行礼，以示敬意。1.7 手势

手势即手臂姿态，是体态语言中最重要的传播媒介，它是通过手臂姿态和手指活动传递信息的。手势作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，而且也早于有声语言。手势语有两大作用：一是表示形象；二是表达感情。在社交活动中，手势运用得自然、大方、得体，会使人感到既寓意明晰又含蓄高雅。

1．横摆式手势

常用做“请进”的手势（见图1.24）。即右手五指伸直并拢，掌心向上，然后以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚跟并拢，脚尖略开，左手下垂，目视来宾，面带微笑。应注意，一般情况下要站在来宾的右侧，并将身体转向来宾。当来宾将要走近时，向前上一小步，不要站在来宾的正前方，以避免阻挡来宾的视线和行进的方向，并与来宾保持适度的距离。上步后，向来宾施礼、问候，然后向后撤步，先撤左脚再撤右脚，将右脚跟靠于左脚心内侧，站成右丁字步。图1.24 横摆式手势

2．直臂式手势

常用作“请往前走”的手势（见图1.25）。即右手五指伸直并拢，掌心向上，屈肘由腹前抬起，手的高度与肩同高，再向要进行的方向伸出前臂。注意，在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾，直到来宾表示已清楚了方向，再把手臂放下，向后退一步，施礼并说“请您走好”等礼貌用语。切忌用一个手指，指指点点。图1.25 直臂式手势

3．曲臂式手势

常用作“里边请”的手势。即以右手五指伸直并拢，从身体的侧前方，由下向上抬起，上臂抬至离开身体45°，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前左侧摆动成曲臂状。

4．斜摆式手势

常用作“请坐”的手势（见图1.26）。当请来宾入座时，要用双手扶椅背将椅子拉出，然后一只手屈臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一条斜线，表示请来宾入座。当来宾在座位前站好，要用双手将椅子往前放到合适的位置，请来宾坐下。图1.26 斜摆式手势

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手势禁忌（1）在介绍某人或为他人指路时不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。（2）在与人交流中手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势幅度要控制在一定的范围内。1.8 致意

致意无论是对相识的人还是初次见面者，都是一种表达友好和礼貌最常用的礼节。

1．点头致意

在公共场合遇到相识的人而相距较远时，与相识者在一个场合多次见面时，与一面之交或不相识的人在社交场合见面时，均应微笑点头向对方致意，以示问候，不应视而不见，不理不睬。

施礼时，一般应脱帽。具体做法是：身体要保持正直，两脚跟相靠，双手下垂于身体两侧或搭放于体前，目视对方，面带微笑，头向前下方微低。

2．欠身致意

欠身是一种表示致敬的举止，多用在被他人介绍，或是主人向客人奉茶等的时候（见图1.27）。图1.27 欠身致意

行欠身礼时，应以腰为轴，上体前倾15°即可。行礼时应面带微笑，注视对方。如果是坐着，欠身时只需要稍微真走立，不必站起来。

3．举手致意

行举手礼的场合，与行点头礼的场合大致相似，它最适合向距离较远的熟人打招呼。

行举手礼的正确做法是，右（左）臂向前上方伸直，右（左）手掌心向着对方，四指并拢，拇指微张，轻轻向左右摆动一两下（见图1.28）。不要将手上下摆动，也不要在手部摆动时用手背朝向对方。图1.28 举手致意

4．注目致意

注目致意主要用于升国旗、剪彩揭幕、庆典等活动时。

行注目礼时，不可戴帽、东张西望、嬉笑喧哗。准确的做法为：身体立正站好，挺胸抬头，双手自然下垂、放于身体的两侧，表情庄重严肃，目视行礼对象，目光随之缓缓移动。

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致意的礼规（1）致意要讲究先后顺序。通常应遵循：年轻者先向年长者致意；学生先向老师致意；男士先向女士致意；下级先向上级致意。（2）向他人致意时，往往可以两种形式同时使用，如点头与微笑并用，起立与欠身并用。（3）致意时应大方、文雅，一般不要在致意的同时向对方高声叫喊，以免妨碍他人。（4）如遇对方先向自己致意，应以同样的方式回敬，不要视而不见。1.9 递物接物

递物与接物是日常生活中一个小小的举止动作，却能给人留下难忘的印象。递物的规范如下（见图1.29）。图1.29 递物接物规范（1）应主动上前，若双方相距过远，递物者应主动走近接物者，递物时须用双手，表示对对方的尊重，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手递物被视为失礼之举。（2）应当为对方留出便于接取物品的空间，不要让其感到接物时无从下手。（3）如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底；递笔、刀、剪之类的尖利物品时，合乎礼仪的做法是应当将尖端朝向自己，或是朝向他处，而不要指向对方。（4）在递物于人时，正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方。

接物规范如下。（1）应当目视对方，而不要只顾注视物品。（2）一定要用双手或右手，绝不能单用左手。（3）必要之时，应当起身而立，并主动走近对方。（4）当对方递过物品后，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。第2章仪容仪表礼仪

仪容主要指人的容貌，仪表指人的外表，包括身材、容貌、姿态、风度、个人卫生、修饰、服饰等（见图2.1）。有的是先天因素，有的是后天补充的因素。仪表是形象魅力的外部特征，仪容仪表是一个人精神面貌的外在体现，它是道德修养、文化水平、审美情趣、文明程度的展现，是尊重对方、讲究礼貌、互相理解的具体体现。图2.1 仪容、仪表2.1 仪 容 礼 仪

2.1.1 脸部皮肤（1）保持皮肤的整洁。（2）注意多余的毛发，如胡子、鼻毛和耳毛等。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，男士一般不要留胡子，要养成每日剃须的习惯。（3）做必要的护理，保持良好的皮肤状态。

2.1.2 口部（1）力求无异味，尽量避免在会客前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜等，一旦发现自己有口腔异味，应及时使用漱口水或喷剂清除。（2）坚持每天刷牙漱口，保持牙齿的清洁卫生。（3）定期洗牙，消除牙垢。

2.1.3 耳部（1）耳部要保持清洁，及时清除耳垢和修剪耳毛。（2）耳朵里沟回很多，容易藏污纳垢，应注意仔细清洁。（3）清除耳垢时，不要当众进行，不要伤及耳膜。若有耳毛生长到耳朵外面，要及时修剪。

2.1.4 鼻部（1）保持鼻部的卫生清洁。（2）及时修剪过长的鼻毛。

2.1.5 头发

1．男士头发要求（1）干净清爽。（2）男士头发最好半个月修剪一次，以保持发型。（3）不要在头上喷发油、发蜡、摩丝等一些让头发光亮的东西。（4）头发不宜过长或过短。男士前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，同时不要留过厚或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过 西装衬衫领子的上部（见图2.2）。图2.2 男士头发

2．女士头发要求（1）整洁，规范。（2）长度适中，发式适合自己。（3）有条件的话每天都要洗头，还应定期修剪。（4）发型的选择一定要适合自己的性别、年龄、身份、场合和企业文化（见图2.3 和图2.4）。图2.3 女士头发（1）图2.4 女士头发（2）

2.1.6 化妆

化妆礼仪的基本要求包括三点，即自然、协调和不在公共场合化妆。（1）化妆要注意自然、化淡妆。（2）化妆要注意协调。这主要指的是自身整体的协调、与环境的协调和与身份的协调。（3）注意自身整体的协调。主要包括三个部分，其一，使用的化妆品最好要成系列，因为不同的化妆品品牌的香型往往不一样，有时会造成冲突，达不到好的效果。其二，化妆的各个部位也要协调，不同部位的颜色要过渡好。其三，要与自己的服饰相协调。（4）不在公共场合化妆。在公共场所，众目睽睽之下修饰面容是没有教养的行为。如真有必要化妆或补妆，一定要到洗手间去完成。2.2 仪 表 礼 仪

2.2.1 着装的“TPO”原则与“三大”禁忌“TPO”原则——T 即时间（Time），P 即地点（Place），O 即场合（Occasion）。“TPO”原则即指在选择服饰时，要注意配合时间、地点、场合三个重要因素，否则会贻笑大方。“三大”禁忌——穿西装必须打领带，不可无领带；西装上的标签必须拆除；穿深色西装不可配白色袜子。

2.2.2 男士着装

1．西装扣子的系法

西装的扣子有装饰扣与功能扣之分。（1）双排扣西装的系法：双排扣西装有四粒扣与六粒扣之分，在穿着双排扣西装时应将扣子全部系上以示庄重。（2）单排扣西装的系法：单排扣西装有一粒、两粒、三粒扣之分，通常一粒扣应扣上，两粒扣应扣上面的那一粒，三粒扣应扣上面的两粒（见图2.5）。图2.5 单排扣男士西装

2．西装兜的功能（1）左胸外侧兜的功能：可以放折叠好的装饰手帕，可折成细长方形、三尖峰形、三角形、任意形等，也可以放礼仪插花。（2）上衣外侧兜的功能：严格地讲是装饰兜，不可以装东西，不然会使西装变形。但可以适当地装一些重量较轻、体积较小的物品，但不能装发出声响的东西，如钥匙、硬币等。（3）上衣内侧兜的功能：可以装名片夹、笔、小日记本等物品。（4）裤子兜的功能：不可以装物品，否则影响裤型美观。

3．衬衫的穿着要求（1）一般而言，衬衫以淡色为多，最佳选择是白色， 可以配所有颜色的西装（见图2.6）。图2.6 衬衫（2）西装衬衫的袖长应比西装衣袖长出1～2 厘米。（3）衬衫的领子一定要硬挺平整。（4）软领是不适合配西装的。西装穿好后，衬衫领应高出西装领口1～2 厘米，白领露出部分与袖口露出部分应呼应，有一种匀称感。（5）衬衫不宜过长，要塞在裤子里以示利落，若不系领带，衬衫的领口应敞开。

4．打领带的礼仪（1）打领带不能过长或过短，站立时其下端触及皮带扣上沿为宜。（2）穿着针织的套头高领衫、翻领衫和短袖衬衫均不宜打领带。（3）在喜庆场合，领带颜色可鲜艳一些，在肃穆场合，一般系黑色或其他素色领带。（4）在日常生活中，只穿长袖衬衣也可系领带，但衬衣下摆应塞在裤子里。（5）选配领带，应避免条纹领带配条纹西装，花格领带配格子西装或衬衫。（6）穿短袖衬衫不必打领带。短袖衬衫属于休闲装，严格意义上讲，它跟短裤、背心差别不大。所以穿着短袖衬衫打领带的话，会给别人煞有介事之感。（7）如果不穿制服，最好不要打“一拉得”领带。因为“一拉得”领带档次不高，是配套装制服的。因此在正式场合，特别是穿高档西装时，切忌打“一拉得”领带。（8）打领带不一定要用领带夹。穿西装的时候并非所有人都需要用领带夹。一般来说，穿制服的人，工商、税务、警察、军人等需要用领带夹；二是经常有饭局的人一般都夹领带夹，否则领带乱窜，影响就餐。

5．鞋、袜、皮带、皮包的选择

男士的公文包、腰带、鞋子要遵循“三一律”原则，即色彩一致，以黑色为好（见图2.7）。图2.7 男士公文包、鞋、袜的选择（1）黑色系带平跟皮鞋，是正式场合和半正式场合男士的最佳选择，还可以根据西服的色彩，选择褐色皮鞋，皮鞋要经常进行保养，勤打油，勤清洁。（2）不可以光脚穿鞋子。男士应选择中筒袜子，袜子颜色要比裤子深，或选择与鞋子颜色相近的单色袜子较好。（3）皮包的颜色应与鞋子的颜色一致，选择真皮面料。款式应庄重大方，不要有很多装饰物。（4）应选择质地上乘的皮带。颜色以黑色、褐色为好，使用时要与鞋子、皮包的颜色协调一致。皮带以系好后富裕2～3 寸较为理想。皮带扣图案要简洁庄重。

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男士仪容自照

 （1）发型大方，不怪异，头发干净整洁，不太长也不太短，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得像刺一样硬。（2）发脚与胡子剃干净。（3）涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。（4）衬衣领口整洁，纽扣扣好。（5）耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。（6）领带平整、端正。（7）衣、裤袋口整理服贴，袋内不要塞东西造成鼓鼓的感觉，否则会破坏服装的整体形象。（8）衬衣袖口可长出西装外套0.5～1 厘米，不能过长，否则会显得格外局促，缚手束脚。（9）要经常洗手，手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。（10）将指甲剪短并精心修理，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。（11）裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身，长及鞋面。（12）鞋底与鞋侧面同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。（13）不要忘了拉前拉链。

2.2.3 女士着装

1．职业装

较为正式的场合，应选择女性正式的职业套服（见图2.8）。图2.8 女士职业装（1）较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰，以较好地表现职业女性的职业能力。（2）服装的质地应尽可能考究，色彩应纯正，不易皱褶。服装应以舒适、方便为主，以适应整日的工作强度。

2．办公室服饰（1）色彩不宜过于夺目，以免干扰工作环境，影响整体工作效率。（2）应尽量考虑与办公室的色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。（3）服饰款式的基本特点是端庄、简洁、持重和亲切。

3．外出职业装（1）服装款式应注重整体和立体的职业形象，注重舒适、简洁、得体，便于走动，不宜穿着过紧或宽松、不透气或面料粗糙的服饰。（2）正式的场合仍然以西服套裙最为适合。（3）较正式的场合也可选用简约、品质好的上装和裤装，并配以女式高跟鞋。（4）较为宽松的场合，虽然可以在服装和鞋的款式上稍作调整，但切不可忘记职业特性是着装标准。（5）色彩不宜复杂，并应注意与发型、妆容、手袋、鞋相统一，不宜咄咄逼人，干扰对方视线，甚至造成视觉压力。（6）所用饰品不宜夸张。手袋宜选择款型稍大的公务手袋，也可选择优雅的电脑笔记本公文手袋，表现女性自信、干练的职业风采。

4．公务礼服（1）服饰的优良品质是最为重要的。（2）色彩应以黑色和贵族灰色为主色，忌用轻浮、流行的时尚色系。（3）做工要精致得体，并应特别注意选配质地优良的鞋子。（4）佩饰应小巧而精美，应选择质地优良、色彩和谐、款式简洁、精美的手袋。

5．女士鞋子、袜子、皮包的选择（1）鞋子。

在穿着正装时以黑色船鞋最正统，不要选择鲜红、艳绿、明黄等颜色的鞋子，也不要穿漆皮鞋、系带皮鞋、皮靴、皮凉鞋等（见图2.9 和图2.10）。图2.9 女士船鞋图2.10 女士皮鞋（2）袜子。

① 袜子边不能低于裙子边，因而裙装要与长筒袜或连裤袜配套。

② 袜子颜色以肉色为佳，且不能出现破裂、抽丝、缝补粘合等现象。

③ 袜子要成双、合脚，经常换洗，避免异味。（3）皮包。

① 包袋的颜色要与服饰的色彩协调一致。

② 不要着素净的服装配艳丽的包。

③ 适合职业女士的包袋应是真皮质地，不要用帆布袋或草编的包。

④ 包袋的造型要简洁，线条要明快，不要选择过大的包，要给人以灵便感（见图2.11）。图2.11 女士皮包

6．饰物（1）所配戴的饰物应质地一致。（2）饰物与环境应相协调。（3）饰物与服装应相协调。（4）饰物与相貌应相协调。

7．成功的着装（1）尽可能穿套裙；要选择船鞋，黑色较好，质地要选择真皮面料。（2）服装要选择适合自己的颜色，根据自己的肤色、体形、性格进行选择。（3）不要选择紧身、太薄、太露、太亮的服装，注意服装的档次不要太低。（4）不要将丝袜口露在裙摆外面，不要穿钩了丝的袜子，不要将腿部裸露，不要将内衣的肩带和内裤的线条露出来。（5）保持服装整齐清洁，皮鞋要经常擦，衣服不要有汗渍、油渍，纽扣不要短缺，衣服不要有残破、绽线等。（6）上衣要不露腰部，不露腋下，下裙不要短于膝盖上一拳的位置。（7）要选择比较正规的皮质手包、肩包。（8）服饰的选择要与自己的职业、环境以及交往对象等因素相协调。

8．不恰当的着装（1）过分时髦型。（2）过分暴露型。（3）过分正式型。（4）过分潇洒型。（5）过分可爱型。

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白领女性仪容自照

 （1）头发保持干净整洁，有自然光泽。（2）不要太多使用喷彩或啫喱之类的东西。（3）发型大方、高雅、得体、干练，前发不要遮眼、遮脸为好。（4）化淡妆，施薄粉，描轻眉，唇浅红。（5）服饰端庄，不要太薄、太透、太露；领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花哨。（6）可佩戴精致小巧的饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张、太突出的饰物；公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴。（7）衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品，手帕洁而丽，透着芬芳。（8）指甲精心修理过，造型不要太怪，不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明色，不要太浓艳。（9）工作中着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短、太紧或太长、太宽松。（10）衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。（11）鞋洁净，款式大方简便，没有过多装饰与色彩，中跟为好，鞋跟不能太高太尖，也不能是系带式的男式鞋。（12）随时捏走吸在衣服上的头发。（13）丝袜挂破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。第3章面试礼仪

求职者能否实现求职目标，关键的一步是与用人单位见面，与人事主管进行信息交流，以便使人事主管确信求职者就是用人单位所需要的人才。面试是其他求职形式永远无法代替的，因为在人与人的信息交流形式中，面谈是最有效的。

小故事

某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3 万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。而且小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。

问题：小张能等到录用通知吗？为什么？

思考

假如你是小张，你打算怎样准备这次面试？

阿枫参加了去年某大型国企的校园招聘会，招聘会是在一个大体育场里进行的，队伍排到了出口处，每一位应聘者与面试官只有几分钟的交谈时间，如何在这么短的时间里赢得面试官的好感，进入下一轮呢?

面试的礼仪，需要从各个细节把握，需要一个长期的过程来进行积淀。从现在开始，掌握一些在面试中最基本的礼仪，会让我们在面试中表现得更加优秀。3.1 面试的流程

面试前的准备——等待面试——进入面试室——进行面试——结束面试。3.2 面试前的准备

面试是求职者求职择业的关键环节，与做任何事情一样，失败永远比成功来得简单、容易。常言道：不打无准备之仗，30 分钟的面试，要做30 小时到300 小时的准备都不为过。

1．了解用人单位

尽可能搜集有用的应试信息，了解企业的文化和人才需求情况，问问自己哪些方面与企业的用人要求相吻合，并从中找到契合点来进行面试资料的准备。

2．物件准备

包括公文包、求职记录笔记本、多份打印好的简历、面试准备的材料、个人身份证、登记照等，所有准备好的文件都应该平整地放在一个牛皮纸的信封里。

3．形象准备

面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。（1）仪容。

注意嘴、脸、手、眼睛、耳朵、鼻子、胡子等的要求，要有良好的个人卫生习惯；参加面试的女士可以适当地化点淡妆，包括口红，但不能浓妆艳抹，过于妖娆。（2）发型。

女士头发保持自然黑色、整洁，梳理整齐，长发最好束起；男士头发保持自然黑色、整洁，发型要轮廓分明，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣领衣线，前面不遮盖眼部。（3）服装。

针对不同背景的用人单位选择适合的职业装，但原则是必须与准上班族的身份相符，服装上不能有油污、掉纽扣、皱褶、撕破、织补、毛边等现象。（4）饰物。

男士面试时带上公文包会给人以专业人员的印象。公文包不要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典雅，大小应可以平整地放下A4 纸大小的文件。女士面试时的皮包、手表等饰物不过于花哨或稚气，也不要过于前卫。

4．技能准备

如有技能操作方面的测试，应聘者要做好个人技能方面的准备。

5．面试提问的准备

假设面试官会问些什么问题，应聘前可适当做些准备。

6．心理的准备

求职者一旦具备了良好心态，就会在面试时精神饱满、意气风发，充满自信，讲起话来语意肯定、语气恳切，操纵言辞得心应手，讲起话来侃侃而谈，从而为成功应聘打下良好的基础。（1）积极进取的心态。

有积极进取心态的求职者，总是把每个面试机会看成千载难逢的好机遇，可遇而不可求，是新的成功在招手。（2）双向选择的心态。

去求职应聘参加面试，是一个双向选择的过程。从用人单位来看，你是在接受审查，看你的条件是否符合招聘的要求，同时，用人单位和主试人也在被你审查，看看他们给的条件能不能吸引你。（3）输得起的心态。

面试时如果有了不怕挫折、不怕失败，本人输得起的心态，那就会大大增强面试的信心。经不起挫折，输不起的人才是真正的失败者。有了这种输得起的思想准备，你就会一试再试，终会找到比较称心的工作。3.3 等待面试

到达面试地点后应在等候室耐心等候，并保持安静及正确的坐姿。如果此时招聘单位为使面试能尽可能多地略过单位情况介绍步骤，尽快进入实质性阶段，而准备了公司的介绍材料，你应该仔细阅读以先期了解其情况。也可自带一些试题重温。不要来回走动显示浮躁不安，也不要与别的面试者聊天，因为这可能是你未来的同事，甚至是决定你能否称职的人，你的谈话对周围的影响是你难以把握的，这也许会导致你应聘的失败。

1．提前到达

时间就是金钱，守时，是职场中一个很重要的部分。提前10～20 分钟到达面试场地为最佳，因为那样可以让我们有足够的时间稳定情绪，熟悉环境，同时又不至于因为太提前，让人认为你没有时间观念。同时，在面试中迟到或是狼狈地匆匆赶到是职场大忌，那样会让人觉得你缺乏自我约束能力，求职大事都没有丝毫时间观念。给面试官留下一个极差的印象。

反之，面试官则是允许迟到的，所以大家面对面试官不守时，千万不要有任何不耐烦的表现，尽量大度一点，说不定可以让面试官对你产生较大的好感。并且面试也是一种人际能力的考验，你大度得体的表现，当然是有百利而无一害的。

2．注意第一印象

到了面试场所，最好直接走到应该去的地方，不要东张西望。在进入公司前，将香烟一类的物品放好，关掉手机，避免因为这些小事影响整个面试效果。见到面试官后，应礼貌地打个招呼，在整个过程中，用好礼貌用语，会让你本次面试事半功倍。同时，约束自己的言行，以免给人留下肤浅的印象。

3．耐心等待，从各个方面表现出自己的优秀

在面试过程中，有任何的等待，都一定要表现出自己足够的耐心和涵养。保持正确的坐姿，安静地等待下一步的安排。切勿吸烟、使用手机等。更不要旁若无人地与人大声交谈。3.4 进入面试室

求职者保持诚恳态度进入面试室，应始终面带微笑，不要过分紧张，对遇到的每个公司员工都应彬彬有礼。

1．进入前

切忌贸然闯入面试室，应试者一定要先轻轻敲门，得到主考官的许可后方可入室。

2．进入时（1）入室时不要先把头探进去张望，而应整个身体一同进去。（2）要表现得自然，步态轻盈，不要紧张或慌张。

3．进入后（1）走进室内之后，背对考官，将房门轻轻关上，然后缓慢转身面对主考官。（2）向主考人员微笑致意，并说“你们好”之类的招呼语，在主考人员和你之间营造和谐的氛围。（3）若非主考人员先伸手，你切勿伸手向前欲和对方握手；如果主考人员主动伸出手来，你就报以坚定而温和的握手。（4）在主考人员没有请你坐下时切勿急于坐下。请你坐下时，应说声“谢谢”。3.5 进行面试

在面试中，面试官对求职者的了解，语言交流只占了30%，眼神交流和面试者的气质、形象、身体语言占了绝大部分，所以求职者在面试时不仅要注意自己的外表及谈吐，还要注意避免谈话时做出很多下意识的小动作和姿态。

1．注意文明礼貌（1）使用敬语，如“您”、“请”等，市井街头常用的俗语要尽量避免，以免被认为油腔滑调。（2）回答问题要口齿清晰，声音大小适度，但不要太突然，回答要完整，不可犹豫，不可使用口头禅。（3）说话时目光要与主考人员接触。若主考人有几位，要看首席或中间的那一位，同时也要兼顾其他主考人员。（4）要主动地积极聆听。面试者在听对方说话时，要不时做出点头同意状，表示自己听明白了，或正在注意听。（5）不要随便打断主考人员说话，或就某一个问题与主考人员争辩，除非有极重要的理由。（6）口中不要含东西，更不要吸烟。（7）不要在主考人员结束面试前表现浮躁不安，急欲离去或要赴约会的样子。

2．注意表情（1）面试时要始终面带笑容，谦恭和气。表现出热情、开朗、大方、乐观的精神状态。（2）不要无缘无故皱眉头或毫无表情（3）不要直盯对方，也不要以眼瞟人、漫不经心，眼光宜落在主考人员的鼻子上为佳，这样既保持了接触又避免了不礼貌的直盯。（4）对方提问时，不要左顾右盼，否则主考人员会误认为你缺乏诚心和兴趣。（5）切忌面带疲倦，哈欠连天，面试前一天一定要保证睡眠充足。（6）不要窥视主考人员的桌子、稿纸和笔记。（7）面试顺利时，不要喜出望外，拍手叫好。（8）作为应试者，不仅要时时注意主考人员在说什么，而且也要注意主考人员的表情有哪些变化，以便能准确地把握住说话者的思想感情。（9）为了吸引听者的注意力，使言谈有声有色和增强感染力，在说话中可以适当加进一些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈和用手指指人。（10）在说话时切不可面露献媚、低声下气的表情，企图以鄙薄自己来取悦对方。这样做只能降低自己的人格。只有不卑不亢的态度才能获得对方的信任。

3．举止（1）动有动态。（2）站有站相。（3）坐有坐相。（4）手势宜少不宜多，多余的手势会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。（5）避免一些不必要的小动作。身体各部分的小动作往往令主考人员分心，甚至令其反感。下面这些动作都是要不得的：玩弄衣带、发辫、打火机、香烟盒、笔、纸片等分散注意力的物品；玩手指头；抠指甲；抓头发；挠头皮；抠鼻孔；翘起二郎腿乱抖；用脚敲踏地面；双手托下巴；说话时用手掩着口；摇摆小腿等。3.6 结束面试

当求职者知道面试即将结束时千万不要在面试官面前表现出浮躁不安、急欲离去的样子。（1）主考人员示意面试结束时，求职者微笑、起立，道谢，说声“再见”，无需主动伸出手来握手。（2）出去推门或拉门时，要转身正面面对主考人员，再说声“谢谢，再见”，出门后轻轻关上门。（3）如果在你进入面试房间之前，有秘书或接待员接待你，在离去时也一并向其致谢告辞。

阅读材料

男士面试八大法则（1）浓重的体味、口臭属大忌，刮胡水是男性香水适当的替代品。（2）眼镜的上镜框高度以眉头和眼睛之间的1/2 为合适，外边框以跟脸最宽处平行为宜。（3）经典白色衬衫永不过时，能体现出智慧、沉稳的气质。（4）不要穿新西装去参加重要公司的面试，七八成新的服装最自然妥帖。（5）不要将钥匙、手机、零钱等放在裤袋中。（6）裤子长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳。（7）袜子颜色最好和鞋、裤子的颜色一致，保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜。（8）不要穿球鞋应聘，皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择。

女士面试六大法则（1）巧用妆扮，一定要避免浓妆艳抹。（2）应聘时要特别注意服饰。穿着得体、讲究、自然会赢得关注和尊重。（3）鞋的颜色和衣服相协调，女士可以穿高跟鞋，但不要咣咣作响。（4）头发一定要加以修饰，发式简单、干净，太新潮怪异的发型不适合职业女性，长头发要梳理整齐，个子矮的人最好不留披肩发，用发卡夹住或简单盘起均可。（5）巧用你的眼睛，一方面通过自己的眼神向人表达自信，另一方面察言观色，以化解面试中的尴尬。（6）巧用体态语。两个人之间交流得到的印象，有65%是建立在非语言交流的基础上。如果一个人的身体语言与她的言语相矛盾，人们宁愿相信他们所看到的情况，而不是她所说的。

面试禁忌（1）不准时入场（2）着装举止不得体（3）当面询问面试结果（4）进门不打招呼，临走时不说谢谢（5）急于表现自己（6）面试过程中接手机（7）为一些小事过多解释（8）随意打断面试主考官的话，或随意转移话题

成功面试21条

1．足够的简历备份

当用人单位是由多个面试官进行集体面试的时候，多带几份简历前往面试，显示你准备得充分，这样能助你获得好感。细节决定成败，预先料到这一点并准备好会显得你做事正规、细致，给用人单位留下好印象。

2．面试礼仪的充分准备

你的穿着需要匹配你应聘的职业特性，这是心理学说的“首因效应”，也就是常说的第一印象，往往面试官的第一印象在评分中占据了七成以上的分数，切记。关于初步印象和最后印象，最初和最后的五分钟是面试中最关键的，在这段时间里决定了你留给人的第一印象和临别印象以及主考人是否欣赏你。最初的五分钟内应当主动积极沟通，离开的时候，要表现出自己对该职位的渴望，还有期待下一次沟通的眼神。

3．不要准时到达——要提早到

不管你的主考人多么谅解你在路上碰到的意外情况，要克服负面的第一印象几乎是不可能的。尽一切能力准时，包括预先给可能发生的意外留下时间。

4．把碰到的每一个人看成是面试中的重要人物

一定要对你接触的每一个人彬彬有礼，因为你碰到的不知道是谁，每个人对你的看法对面试来说可能都是重要的。

5．留心自己的身体语言，尽量显得精力旺盛、有活力，对主考人全神贯注

用眼神交流，要展现出对谈话的积极态度。作为职业女性，如果能主动和面试官握手，将有意想不到的效果。

6．完整地填妥公司的表格

很多公司面试前都会要求你填一张表格，你愿意并且有始有终地填完这张表，会传达出你做事正规、善始善终的信息，字体也需要端正，不要觉得满不在乎，否则用人单位也会觉得你对这份工作同样有可能满不在乎。

7．谨记每次面试的目的都是获聘

清楚雇主的需要，表现出自己对公司的价值，展现你的能力，突出地表现出自己的性格和专业能力以获得聘请。要确保你有适当的技能，知道你的优势。你怎么用自己的学历、经验、受过的培训和薪酬与别人比较。谈一些你曾经做得十分出色的事情，那是你找到下一份工作的关键。

8．展示勤奋工作及追求团体目标的能力

大多数主考人都希望找一位有创造力、性格良好，能够融入团体之中的人。你要通过强调自己给对方带来的好处来说服对方你两者皆优。

9．将所有的优势推销出去

营销自己十分重要，包括你的技术资格、工作经验、能力和性格优点。雇主非常在乎两点：你的资历凭证和你的个人性格。你能在以往业绩的基础上工作并适应公司文化吗？谈一下你性格中的积极方面并结合例子告诉对方你在具体工作中会怎么做。

10．给出有针对性的回答和具体的结果

无论你何时说出你的业绩，举出具体例子来说明更有说服力。告诉对方当时的实际情况，你所用的方法，以及实施之后的结果，一定要有针对性。

11．不要害怕承认错误

雇主希望知道你犯过什么错误以及你有哪些不足，因此，不要害怕承认过去的错误，但也要主动地强调你的长处，以及你如何将自己的不足变成优势。

12．若时间允许的话，阐述和过去业绩成就相关的故事

过去的成绩是对你未来成绩最好的简述。如果你在一家公司取得成功，也意味着你可以在其他公司成功。要准备好将你的独有之处和特点推销出去。

13．面试前要弄清楚潜在雇主的一切

尽量为其需要度身定做你的答案，关于公司的、客户的，以及你将来可能担任的工作，用对方的用词风格说话，也可以利用在公交车上的时间去构思和准备。

14．面试前先自己预演一下

预演一下你会被问及的各种问题和答案，即使你不能猜出所有你可能被问的问题，但思考它们的过程会让你减轻紧张而且在面试时心里有底。必要的话可以找朋友进行模拟面试、角色扮演。

15．知道怎么回答棘手的问题

大部分的主要问题事前都可以预料到，但是，总会有些让你尴尬的问题，以观察你在压力下的表现。应付这类问题的最好情况就是有备而战，冷静地整理好思路并尽量从容回答。

16．将你的长处转换成与工作业绩和效益相关以及雇主需要的用语

如果你对自己和工作有关的长处深信不疑的话，重点强调你能够给对方带来的好处，在任何可能的情况下，举出关于对方需要的例子。

17．说明你的专长和兴趣

对雇主最有利的事情之一就是你热爱自己的业务，面试之前要知道你最喜欢的工作是什么，它会给雇主带来什么利益。问到你的兴趣也从侧面来了解你对工作和生活的热爱，不可忽视。

18．清楚自己的交际用语

对大部分雇主而言，交际的语言技巧十分有价值，是受过良好教育和有竞争力的标志。清楚你自己是如何交际的，从最好方向努力去展现自己。

19．用完整的句子和实质性的内容回答问题

谨记你的主考人都想判断出你能为公司带来什么实质性的东西，不要只用“是的”或“不是”来回答问题。给出完整的答案，让人知道你和公司的要求有什么联系，让他们知道你是什么人。

20．用减轻紧张的技巧来减少你的不安

公众人物有很多舒缓压力的方法会帮助你进行面试，在面试临近时练习一下如何放松自己，例如放慢语速，深呼吸以使自己冷静下来。你越放松越会觉得舒适自然，也会流露出更多的自信。

21．一定要准备问题向面试者询问

准备好几个和工作、雇主以及整个机构有关的问题，如关于企业文化、部门之间的同事情况，企业发展的问题，他们对员工有哪些培训计划等。一方面可以发现企业的管理理念；另一方面，可以向面试者表明，你在某一领域有长期发展的打算，你有不断学习、不断提高自己的愿望。尤其是对于大学毕业生而言，企业认为无论是工作技能还是专业知识与人际网络，他们都必须重新学习和建立，积极的学习精神可以让他们弥补工作技能上的不足。如果可能的话，求职者还应当对所应聘的行业提出自己的见解。无论对现状的分析，还是对趋势的预言，都是向面试者表明你一直在关注这个行业，你是这个行业的专家。这些问题将能够帮助你获取有效的信息，同时表达出你对工作的兴趣和热情。

IBM 选才原则

要选最合适的人，而非最优秀的人；

要选最合适的人，而非薪资要求过低或过高的人；

不要选时常换工作的过客；

选择具有团队精神的人，而不是喜欢单打独斗的明星；

避免选择太多相似的人，以免造成组织同质化过高；

选择具有发展潜力的人。第4章办公室礼仪

办公室礼仪是指职业人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范。办公室是职业人员从事商务活动的主要场所，现代办公室以综合性、广泛性、程序性等特效成为了一个重要的礼仪场所。办公室礼仪不但意味着礼貌，还能使人们高效地工作，有助于消除涣散的精神，并可以创造一个和谐愉快的工作氛围，使人在工作中充分发挥潜力。

小故事

小李职业学校毕业后不久在某公司就职，她工作勤恳、认真，为人热情，可是同事都不太喜欢她。这是为什么呢？请看下面两个故事。

故事一：小李性格开朗、活泼，朋友非常多。朋友多，电话自然也很多。她上班时总要接一些私人电话。接到朋友的电话，小李总是很高兴，常常旁若无人地与朋友谈笑风生，似乎总有说不完的话。可是，她没有觉察到周围同事们那带有责备的目光。

故事二：某天中午休息时间，小李冲了一杯咖啡送到王姐桌前，正巧王姐在看照片，小李马上抢过鼠标说“让我看看。”她一边看一边大声地说：“怎么你女儿没你长得漂亮，你先生还没你高呢……”

思考

为什么同事们都不喜欢小李？如果你是小李，你会怎么做？4.1 办公室布置礼仪

办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象。办公室的设计风格应该是严肃、整洁、高雅、安全的。办公室应保持整洁，给人以高雅、宁静的感觉（见图4.1）。图4.1 办公室

办公室要保持窗明几净、空气清新，要及时清理废弃物，经常打扫、擦洗办公用品，经常开窗通风，非特殊情况不得拉下窗帘。

个人办公桌需要保持整洁，非办公用品不外露，桌面资料需码放整齐。

不在办公设施上乱写、乱画、乱贴，需要在办公室内张贴的文件纸张等应固定贴在某一块区域，保持整齐美观。

办公室的绿色植物可以净化空气、调节情绪，需定期浇水，保持葱绿繁茂。4.2 办公室人员礼仪（1）仪表端庄，仪容整洁，言语友善，举止优雅，个人形象应与办公室礼仪相符。（2）办公时间不大声谈笑，交流时应起身走近，声音以不影响其他人员为宜。（3）不在办公室堆放自己的私人物品，不占用公共空间。（4）不随意探视他人案头的工作，他人不在时不动他人的东西。（5）领导、来宾进来时，需起立、主动打招呼。（6）不随意耽搁、拖延同事或者访客的时间，对其他同事的访客要积极热情。（7）进入其他办公室时，需敲门经允许可才可进入，不擅自让外来人员进入办公室。（8）与别人谈话时尽量放下手中的工作。（9）与同事和谐相处。（10）集体办公时，为方便同事进出，当有事离开自己的座位时，应主动将座椅推回办公桌内。（11）饮水时，如果不是接待客人，建议使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费。饮用水不做其他用途。（12）不干扰同事工作，不占用办公电话聊天，不在办公室毫无顾忌地接听私人电话。（13）最后离开办公室时，应自觉关闭所有电器，关好门窗。（14）办公期间需紧急外出时，应向直接主管请示，告知外出事由、用时多少、联系方式等。若主管不在，可请同事代为转告。4.3 办公室相处礼仪

1．与同事相处的礼仪（1）同事之间应相互尊重、互相关心。（2）年少者应虚心向年长者求教，以尽快提高自己的工作能力。（3）年长者应关心爱护年少者，学习他们身上的长处。（4）同事之间要互相照顾，互相帮助。（5）请求同事帮忙时要用商量的口吻，事成之后要诚心地表示感谢。（6）同事相处要以大局为重，求同存异。（7）在工作上发生分歧时，态度要冷静，虚心地听对方的解释。（8）同事之间不能以自己为标准去苛求别人。

2．与上司相处的礼仪（1）感情上要高度尊重，组织上要高度服从，而不是表面上的谦恭和服从。（2）工作上，下属要自觉服从上司的正确领导和指挥。（3）在上司遇到问题时，下属应协助解决，而不是拆台。（4）上司不了解情况时，要帮助他们了解情况，以辅佐其工作。（5）上司和同事有矛盾时，要积极从中调解。（6）如果与上司发生意见分歧，不要当面顶撞上司，而应从尊重上司、维护上司威严的角度出发，婉转地表达自己的意见和看法。（7）如果遇到不关心下属、以权压人甚至给人“穿小鞋”的上司时，也不要消极怠工或随处发泄。（8）学会在矛盾激化时化解矛盾。

3．与下属相处的礼仪（1）上司应率先垂范，以身作则。“己所不欲，勿施于人”，做

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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