作者：章岩
出版社：时代华文书局
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管理就是玩转情商：红白脸的管理艺术(全面解读红白脸管理智慧的实用宝典)试读：
序言
管理是什么？有人认为是科学，有人认为是艺术。科学也好，艺术也罢，我认为最关键的是掌控人性。一个顶尖的管理高手必将是人性统御大师。管理的主要对象是人，核心工作要围绕人来展开，就像动物园里的驯兽师要了解猛兽的习性一样，作为领导也要掌握人性。我们对人性了解的深浅决定了管理水平的高低。你能搞定多少人，决定了你做多大的领导。搞定十几个人，你是一个小老板；搞定上万人，你是一个企也罢，我认为最关键的是掌控人性。一个顶尖的管理高手必将是人性统御大师。管理的主要对象是人，核心工作要围绕人来展开，就像动物园里的驯兽师要了解猛兽的习性一样，作为领导也要掌握人性。我们对人性了解的深浅决定了管理水平的高低。你能搞定多少人，决定了你做多大的领导。
很多学历不高的人由于很早就闯荡社会，阅历丰富、读人无数，因此情商极高，世事洞明、人情练达，后来创业做老板也往往能得心应手。而很多躲在象牙塔里攻读工商管理专业的大学生，虽然知识广、智商高，但情商是个短板，所以在残酷的商业江湖对决时未必是这些“老江湖”的对手。这就印证了一个道理——管理就是要搞定人，搞定人先很多学历不高的人由于很早就闯荡社会，阅历丰富、读人无数，因此情商极高，世事洞明、人情练达，后来创业做老板也往往能得心应手。而很多躲在象牙塔里攻读工商管理专业的大学生，虽然知识广、智商高，但情商是个短板，所以在残酷的商业江湖对决时未必是这些“老江湖”的对手。这就印证了一个道理——管理就是要搞定人，搞定人先要赢得人心，就是要玩转情商！
纵观古今中外，凡做出一番伟业的领导者大都是玩转情商的高手。古有汉高祖刘邦，以小混混身份开创大汉王朝；明太祖朱元璋，当年的纵观古今中外，凡做出一番伟业的领导者大都是玩转情商的高手。古有汉高祖刘邦，以小混混身份开创大汉王朝；明太祖朱元璋，当年的放牛娃、乞讨僧一步步登上大明的王座。今有无数企业家，白手起家，打出一片自我天地。作为管理者，学历未必牛，但情商必定高。情商，正是我们在复杂社会生存发展的“核心竞争力”！如果你想开创自己的事业，如果你想让自己未来的发展空间更广阔，情商是你的必修课。如果你有学历，又有情商，不是如虎添翼吗？就算你学历不高，但只要掌握情商秘诀，又何愁英雄无用武之地？
然而，情商是个大课题，一旦研究起来就如入汪洋，几乎无从下手。所以，最好的办法是找到一个最为直接便捷的切入口。这个切入口在哪里呢？章岩老师以天才般犀利的洞察力一针见血、直抵本质，正所谓“打蛇打七寸”，做事抓关键。对管理实战来说，情商运用的“七寸”就是红白脸统御智慧。如果我们深入解剖中国统御思想和西方管理哲学以及大量企业家的实战案例，就会发现无论管理之术如何变化，所遵循的共同规律就是红白脸统御智慧。正如易经中的阴阳两面，文武之道中的一张一弛。用道、魂、法、术、器五个层面来衡量的话，章岩老师所论述的正是“道”的层面，同时也是中西两仪管理思想的精粹和奥义之所在。如果一个人能掌握红白脸的管理艺术，就如同深入海底从骊龙颔下摘取光彩夺目的宝珠，如同孙悟空从龙宫拿起如意金箍棒，必能助你在管理工作中得心应手、运用自如。
红白脸统御智慧绝非空穴来风。兵书《尉缭子》曰：“爱在下顺，威在上立。爱故不二，威故不犯。故善将者，爱与威而已。”就是说，将领如果不能用爱使士卒悦服，士卒就不会听从他而被他所用；如果他不能树立威信、拥有威严使士卒敬畏，士卒就不会听他指挥。爱能使士卒不怀二心，威能使下级不敢违令。所以善于带兵的人，都善于使用爱与威这两个武器。领兵如此，治国亦然。中国从汉代到清代，大多数朝代治国理政都采取“外儒内法”的思想。一方面推行儒家仁爱之风，一方面又以霹雳手段采取严刑峻法。从某种意义上说，儒是唱红脸，法是唱白脸。红白脸互相配合，国家才能长治久安。秦始皇统一天下，帝国过于依赖法家，一味唱白脸，造成二世而亡。刘邦创建大汉王朝之后，吸取秦亡国的教训，先用黄老术休养生息，而后又融进了儒家思想，大汉基业因此稳固。后来的李世民、康熙、乾隆莫不如此。就拿明清两代来说，一方面推崇程朱理学，极力倡导道德伦理的教化力量，可谓是将红脸唱到登峰造极；一方面又广设特务机构、大兴文字狱，白脸的杀伐震慑令人心惊胆寒。上至帝王治国，中至商人治企，下到小民治家，红白脸都是屡试不爽的“杀手锏”。在家庭教育中，中国父母也往往是一个唱白脸、一个唱红脸，正所谓“严父慈母”是也。这是中国最经典的父母形象。不过可惜的是，现代社会很多时候做颠倒了，虽然也唱红白脸，但变成“严母慈父”了。西方世界又如何呢？不知从什么时候开始，西方国家开始向中国学习，也学着运用红白脸的统御智慧来治国理政。比如，美国在推行世界霸权时，奉行大棒加美元的手段。大棒是什么？不就是唱白脸吗？扮相冷酷，给人痛苦。美元是什么？不就是唱红脸吗？扮相温情，给人好处。几十年来，这一手段一直行之有效。
距今2400多年的鬼谷子对红白脸统御智慧也有自己的见解，他在《鬼谷子·捭阖篇》中说：“言善以始其事，言恶以终其谋”，这句话告诉我们，善和恶的双面运用，可让对方乖乖就范。这一招为什么一旦祭出，立刻奏效而且屡试不爽？因为它符合人性。何为人性？人们一切的活动只为一个目的：追求快乐，逃避痛苦。做决策有一个基本原则就是趋利避害。这就是人性，千古不变。所以，鬼谷子的弟子苏秦、张仪凭此可以说人说家说国说天下而功成名就。由此可见，红白脸管理智慧已经有几千年的历史了，无论是中国人还是外国人都在日用而不知。然而，古往今来却少有专家和学者关注这一课题。今天，章岩老师这本书的出现，首次将此课题深入提炼并系统化地整理出来形成理论，这真是一个很有价值的创举！就“红白脸管理”这个课题而言，章岩老师是探路者也是集大成者！
章岩老师悟性超群、才华横溢，既有敏锐犀利的洞察力和创意力，又有啃硬骨头的韧劲和行动力，不然本书的诞生是根本不可能实现的，在此，我向章岩老师慧眼独具和充满智慧的创作致以崇高的敬意！兰彦岭先秦史学会鬼谷子研究分会副会长中国鬼谷子研究学院院长中华百家和鸣国学论坛主席北大、清华国学商道班特聘教授亚洲顶尖演说、谈判智慧教练东西两仪企业文化的倡导者
生活是一个大舞台，想要把生活这场戏唱好，红脸和白脸缺一不可。正所谓，红脸需要白脸配，白脸需要红脸圆。尤其在关系复杂的官场、商场、职场中，管理者既需要深得人心的红脸，也需要不留情面的白脸。红脸需要白脸配，白脸需要红脸圆
红脸、白脸的说法来自中国传统的戏曲文化。在中国的传统戏曲艺术中，分辨好人坏人有一套很显而易见的方法，就是看出场人物的脸谱颜色：画红色脸谱的一般都是好人，是忠臣、英雄，关云长就是典型的红脸。反之，白色脸谱则代表坏人，比如秦桧等。
同样，生活也是一个大舞台，想要把生活这场戏唱好，红脸和白脸更是缺一不可。正所谓，红脸需要白脸配，白脸需要红脸圆。尤其是在关系复杂的官场、商场、职场中，管理方法就会显得十分重要。所以，在对下属的管理中，既需要深得人心的红脸，也需要不留情面的白脸。
在中国古代，高明的统治者深谙此道，为了使更多的人归顺自己，经常运用红白脸结合的策略来驾驭下属。一些高明的统治者比演员还善于变脸，这一分钟是一个温文尔雅的贤者，一分钟之后却变成了一个杀气腾腾的武者。甚至有一些更为高明的统治者，最擅长两个人连档唱双簧，一个扮演红脸，另一个扮演白脸，他们分别在不同的场合登场，从而达到不同的目的。
东魏时期的丞相高欢，在去世之前把儿子高澄叫到身边，和儿子认真谈论了将来的人事安排问题。当说到名将慕容绍宗时，高欢说：“我故不贵之，留以遗汝。”也就是说，高欢在世时，故意不提拔重用慕容绍宗，其目的就是为了把重用慕容绍宗的机会留给儿子，从而让儿子唱红脸、做好人，而自己宁愿唱白脸、做恶人。等高欢去世后，高澄继位，立马给慕容绍宗封了高官，从而展示了自己的红脸形象，使慕蓉绍宗对自己感激不尽。
如今，在企业的管理中，我们也经常会见到两个风格迥异的管理者，一个是慈爱温和，另一个则是威严凛凛。其实，这就是典型的红白脸配合管理法。这里所谓的“红脸”，即表扬，要善于从正面激励下属的积极性；而所谓的“白脸”，即批评，要懂得反面禁止下属消极的思想、行为，并改正他们的错误。在这种相结合的管理策略中，如果配合得当，不但有助于增强团队的纪律性和工作的积极性，而且有利于上下级之间关系的和谐；如果红白脸配合不到位，则容易使问题恶化、管理涣散，从而激发整个团队的矛盾。
所以，红脸需要白脸配，白脸需要红脸圆。比如，在管理的过程中，红脸管理者要善于发现员工的优点，对员工的成绩予以充分肯定和赞扬，鼓励员工制定新的目标，培养员工积极向上的工作态度。也就是说，唱红脸的目的，是为了营造一个乐观积极向上的氛围，并最大限度地挖掘员工的潜力。而担任白脸角色的管理者，他的主要工作是约束整个团队的纪律性，告诉他们哪些事情能做，哪些事情不能做。当有人犯了原则性错误，该批评的要严肃批评，该惩罚的要做到不留情面、毫不手软。
俗话说：“没有规矩不成方圆。”任何一个团体，都要有自己铁一般的纪律，并做到严格执行、人人遵守。此时，为了使纪律执行得更彻底，就需要有一个威严的领导者去执行任务，这个管理者所担任的就是白脸角色。
不过，人毕竟是一种情感动物。从人性角度上分析，所有人都希望能够得到他人的赞扬、认可和鼓励。当一个人处在被鼓励、被赞美的氛围中时，其潜能的发挥和效率的提升是在批评责备氛围中的好几倍。可以说，这是红脸角色的重要意义。
由此可见，无论在商业社会还是日常生活中，红脸和白脸的配合都是十分重要的。在管理过程中，红脸和白脸缺一不可。一旦缺失，就会造成不平衡的状态，对管理是极其不利的。红脸需要白脸配，白脸需要红脸圆，简单的几个字包含着博大精深的学问，正确掌握好方法，拿捏好红白脸的分寸，相信你定能在管理领域无往而不胜。文武之道，一张一弛——软硬两手抓
文武之道与中国文化一脉相承，暗合易经之道。孔子在《论语》中说：“文武之道，一张一弛。”这里的“文”指的是周文王，“武”指的是周武王。这段话是说，文王在治理国家时，比较宽厚仁慈，相对来说宽松弛缓；武王四处讨伐，比较勇猛善战，相对来说紧张激烈。两者结合，恰好宽严相济、恩威并举，这就是周文王、周武王的治国之道。
中国古代的官员编制以文官和武官为主，体现出文武之道的巧妙运用。在现代管理学中，我们也经常听到一个词——软硬兼施，也就是说，在管理下属的过程中，要做到软、硬两种手段共同施展。所谓的“硬”，即以武力威胁；所谓的“软”，即用怀柔手段来感动对方。清朝皇帝康熙对这种管理艺术运用得得心应手、炉火纯青。
当年，康熙大帝正在筹措平台大计，认为姚启圣是一个不可多得的人才，于是准备重用他。然而，姚启圣自视清高、恃才傲物，因为屡次和康熙顶撞，最终被康熙贬为九品“司厩”，并宣称“永不录用”。
为了打压能言善辩、自恃清高的姚启圣，康熙找理由将他关入牢中，并好吃好喝地供着他，但三个月内不允许任何人与他说话，希望通过这种方式来改掉他与人争辩的毛病。三个月之后，康熙命人把姚启圣带回北京。在回京的路途中，姚启圣坐在四处漏风的囚车上，受尽了路途的寒冷疾苦。
经过这一番变故，姚启圣身上的傲气已经被打压得差不多了。这时，康熙才允许姚启圣进入龙辇，赏他点心，让他阅读御书，并在养心殿“经筵日讲”。后来，姚启圣备受康熙皇帝重用，并被任命为福建总督，在收复台湾的过程中立下了汗马功劳。
通过这个故事，我们不难发现，在对下属的管理中，领导者只运用“硬”手段或者只运用“软”手段，都不能起到良好的效果，而真正高明的领导懂得软硬兼施、恩威并举。也就是说，当下属犯错后，领导者要用“硬”的方法发威，使下属主动反省自己；等下属醒悟、产生悔改之意后，领导便可以通过“软”的方法来收服人心。
在现代社会，这样的方法同样适用。用现在的话来说，就是要做到软硬两手抓，该唱红脸时唱红脸，该唱白脸时唱白脸。从个人幸福角度来说，也是如此。一方面抓物质基础，一方面抓精神生活，物质和精神双丰收，才是和谐的人生之道。
对管理者来说，公司就像一个国家。我们常说，打江山容易守江山难，创业就是打江山，而管理就是守江山。作为管理者，如何才能把一个企业管理好呢？其实，从本质上说，管理就是在玩一场心理战，要想打赢这场心理战，就一定要懂软硬兼施、恩威并举。全球著名的微软公司，在员工管理上借鉴的就是这种管理模式。
微软公司的管理非常人性化。在公司内部，无论是新员工还是资深员工，甚至是管理者，每个人之间都是平等的，他们的办公室基本上也都是一样大的。此外，比尔·盖茨鼓励员工积极发表对公司的意见，提出公司在发展过程中出现的问题和缺点，任何人都可以提出批评建议。他说，我要让我的员工觉得公司是自己的，让大家都关心公司。只有这样，微软公司才能够逐渐壮大。
比尔·盖茨曾经宣布不再涉足互联网领域产品，当他提出这一想法的时候，很多员工提出了反对意见，甚至有人直接去跟他说这是一个错误的决定。比尔·盖茨十分重视这些人的意见，花了很长时间跟这些员工交流，最后他改变了自己的决定，重新调整了公司的发展方向，又写了《互联网浪潮》一文，公开承认自己的错误。那些批评比尔·盖茨的人不但没有受到处分，反而得到了重用。
微软公司尊重每一个员工，对员工提出的意见都认真考虑。这样的“弛”会加深员工的责任感，觉得为企业贡献自己是值得的，也是应该的。
微软公司虽然比较注重员工个性的自由化，但也有自己的规章制度，并且真正地做到“张弛有度”。比如微软公司要求每一个部门、每一个员工都要有明确的目标，并且要求这些目标必须是特定范围明确的、可以度量的，必须是可以实现的，而不是遥遥无期的。
在对下属的管理中，比尔·盖茨不仅要扮演红脸，而且要扮演白脸。当下属不涉及原则性问题，他一定是红脸的角色；而一旦有人触及公司的底线，他又能够让自己毫不手软。也就是说，微软公司“张”的是纪律，“弛”的是个性。
通过比尔·盖茨管理微软的例子，我们明白优秀领导者要善于运用文武之道，对下属既要“爱”得有原则，又要“严”得有尺度。也就是说，管理者只有真正地做到文武结合、软硬相间，才能真正地“管好人、留住人”。
在西方世界，这种软硬兼施的方法被称为“胡萝卜加大棒”管理法。也就是说，一方面奖励胡萝卜吃，另一方面又用大棒给予惩戒。对于这种管理方法，拿破仑的言论一针见血，他说：“我有时是狮子，有时又像绵羊。而我的全部成功就在于，我知道自己什么时候应该当狮子，什么时候应该当绵羊！”稍微一想即知，绵羊不就是唱红脸吗？狮子不就是唱白脸吗？所以说，管理者要想管好一个企业，就一定要掌握红白脸管理艺术，力求做到张弛有度、宽严相济。
如果你是领导者，在对下属的管理过程中，就要学会唱好“红白脸”。可以说，这是每一个管理者都应该懂得的学问。如果一个管理者只会唱红脸，而不会唱白脸，下属则会认为你没有魄力，缺少领导权威；反之，如果管理者只会唱白脸，而不会唱红脸，下属则会认为你过于冷血狠毒，缺少人情味。所以，一个人只有做到该唱红脸时唱红脸、该唱白脸时唱白脸，并且灵活切换，才真正称得上是一个称职的管理者。左手拿鞭，右手拿糖——会打也要会哄
俗话说：“打一巴掌给个枣吃。”在这里，打一巴掌是教训，而给枣则表示疼爱。在现实生活中，这种方法很常见。很多父母在教育孩子时，总是左手拿鞭，右手拿糖，打完之后，再哄一下。受阴阳文化的熏陶，这种教育方式甚至成为中国人的一种本能。
为什么这种恩威并施的管理方法很好用？下面给大家举一个生活中的简单例子。我们都知道，绝大多数的孩子都不太喜欢爸爸，而是更喜欢妈妈。为什么这样呢？道理很简单，因为在孩子的印象中，爸爸通常是严肃的，孩子做了什么错事，教育起来绝不手软，所以孩子都害怕爸爸，对爸爸有一种畏惧感。虽然妈妈在教育孩子的时候也会板起脸来，但教育完之后，妈妈通常还会给孩子买好吃的或者好玩儿的来安抚孩子。所以，相对来说孩子一般比较喜欢妈妈。
如果把“左手拿鞭，右手拿糖”这种方法用在现代管理学上，就是要求管理者要做到恩威并施。这里的“恩”指的是恩惠，就是说管理者要给予下属足够的关心，只有这样才能在上层和下层之间建立良好的关系。而“威”则是指威严，作为领导要对下属要求严格，该批评的时候要严厉批评，绝对不留丝毫的情面。也就是说，鞭子的抽打一定要让对方感到难忘的痛，而糖则一定要让其品尝到甜蜜的味道。
在众多历史人物中，曹操是一个善于运用恩威并施方法收买人心的领导。曹操的身边有一个叫杨修的人，这个人文思敏捷，也很有头脑。但美中不足的是，杨修这个人奸诈狡猾，爱耍小聪明，而且多次触犯曹操的禁忌。
建安二十四年，曹操一直在斜谷界屯兵，准备去西川讨伐刘备。但是，马超坚守着关口过不去；想要退回到许都吧，又怕被蜀兵笑话。因此曹操进不得、退不得，陷入一种左右为难、犹豫不决的处境。
有一天，曹操正在喝鸡汤，部下进来询问晚上的口令。曹操看着碗中的鸡肋，随口就说了句：“鸡肋！”传令官将“鸡肋”传了出去，大家皆不解其意。谁知这话被杨修听见，他就回去收拾行囊准备回家了。夏侯惇问他为什么，他说：“今晚的口令是‘鸡肋’，鸡肋就是食之无味，弃之可惜。魏王的意思就是打算收兵了。”
夏侯惇听了杨修的话，信以为真，于是就命令将士们收拾东西准备回去。一时间，军营里乱成一团。曹操知道以后很是震惊，忙让人查明原因。当知道问题出在杨修身上之后，曹操大怒，下令马上处死杨修，因为他造谣惑众、扰乱军心，其罪当诛。之后，曹操又佯装要杀夏侯惇。当众将士为他求情时，曹操趁机放了夏侯惇。
在这件事情上，曹操处死杨修是“威”，赦免夏侯惇则是“恩”。恩威并施有时不仅作用于一个人，曹操这样的做法等于对全体官兵都恩威并施。他杀了杨修，为自己树立了威信，让官兵们知道谁触犯禁忌，谁就会被处死。然而，曹操赦免夏侯惇是在告诉官兵们：“我也是有人情味儿的，该网开一面的时候我会放你们一马。”红白脸管理策略的运用游刃有余、分寸拿捏得恰到好处，让大家不至于放纵轻慢他，也不至于因畏惧而疏远他。
在现实中，不管是寻常百姓，还是中高层管理者，恩威并举都是聚拢人心的一个好办法，正所谓“会打”更要“会哄”。所谓“会打”，就是说要打得精准。我们常说，打蛇打七寸，只有打到关键点上，才能解决问题。这就要求管理者对于出现的问题要发现得及时而且精准，在解决问题的时候更要一针见血，找到那个该“打”的人，进行严厉、果断的处理，决不能心慈手软或拖泥带水。
所谓“会哄”，顾名思义就是要知道怎么“哄”才能使下属心中舒畅、神清气爽，心甘情愿地跟随你，不遗余力地为你做事。要做到这一点，就需要领导对员工晓之以理、动之以情，真正关心他们生活的方方面面，充分理解他们的难处，在他们需要帮助的时候，及时地伸出援手。当然，“哄”的时机也至关重要，如果能在关键时刻来哄，则会让下属对你肝脑涂地、感恩戴德。
不管你承认与否，以“左手拿鞭，右手拿糖”为外在呈现形式的红白脸管理艺术千百年来经久不衰，是每一个有抱负的领导者都要学习掌握的中国式管理智慧。一个唱红脸，一个唱白脸，让对方有台阶下
关于台阶，我们先来听一个经典的故事：
有一天，禅师在寺院里散步，当走到墙角时，他发现此处莫名其妙地多了一块石头。端详了一会儿之后，禅师就明白了，原来有和尚踩着这块石头偷偷溜出了寺院。
擅自离开寺院，这对和尚们来说可是犯了大忌。所以，众和尚有的说要把爬墙的和尚关起来，有的说应该对其杖击一百。在监寺要下惩罚措施的时候，禅师说：“算了，我自有办法惩罚他，而且比任何惩罚都有效。”
禅师遣走了所有人，自己坐在那块石头上，等待爬墙外出的徒弟回来。直到半夜，那位徒弟终于回来了。当他从墙外爬进来的时候，正好踩在禅师的肩膀上。他一害怕，踩滑了脚，就在他将要摔下来的时候，禅师一把抱住了他。此时，这个和尚早已吓得瑟瑟发抖，禅师却温和地说：“赶紧回去睡觉吧，不早了。”
第二天，大家得知禅师并没有处罚那个爬墙外出的和尚，都埋怨这位禅师，说如果不严罚这个和尚，他以后肯定还会再犯的。禅师则一笑置之，不以为然。
出乎大家意料的是，从此之后，那个爬墙的和尚性情大变。以前的他贪玩儿，总不好好修行，现在却成了寺里最用功的和尚。
大家都很惊奇，向禅师询问原因，禅师说：“我不是没有惩罚他，你们的悠悠之口就是对他的最大惩罚，而我所做的，只是给了他一个台阶而已。”
后来，这个小和尚竟成了寺里的主持。
其实，这个小和尚成为不成为后来的主持并不重要，重要的是当众人都在批判、指责他时，禅师却不失时机地给了他一个可以下的台阶。我们一直在讲红脸和白脸的艺术，可以说，故事中的禅师扮演的正是红脸，而其他人扮演的则是白脸。虽然这些人并没有对小和尚进行实质性的惩罚，但众人对他的声讨与不满，却起到了白脸的作用。
如果一个人总是一味地唱白脸，不懂给人台阶下，就会让对方觉得你咄咄逼人、不留情面，从而在内心里远离你，甚至痛恨你。在这个时候，就需要红脸及时出场。
在外人看来，红脸和白脸的角色是截然相反的，但他们之间的作用却是相互的。有时候，红脸需要为白脸做铺垫；有时候，红脸又能帮白脸处理善后工作。当红脸为白脸处理善后工作时，实际上就是在给对方台阶下。在这里，我们不妨看一看下面的例子：
一家咖啡厅里坐着三个人，他们是无话不谈的朋友。但三人的性格却大不相同，一个是性格单纯的梅子，一个是性格豪爽的刘倩，另一个是性格温和的小雨。
单纯的梅子在工作中受了欺负，无奈之下辞职。这已经是她第三次因为同样的事情辞职了。辞职后的梅子很苦恼，对两个好友诉说心里的烦闷。
坐在梅子对面的是心直口快的刘倩。每当梅子受欺负时，刘倩总是主动为朋友打抱不平，但当她发现朋友的错误时，也总是直言不讳地批评。此时刘倩正在指责梅子说：“为什么别人总能够与同事们相安无事，你却总是受他人排挤？也许是因为你这个人太天真，想问题过于简单。要知道，天真过了头，那就是愚蠢呀……”
刘倩犀利的话或许是有道理的，但是梅子听了以后面红耳赤，感觉无地自容。再加上梅子本来心情就不好，刘倩的指责简直是雪上加霜。这时，性格温和的小雨出来打圆场：“这也不能全怪梅子，公司的做法也确实过分了。我想，梅子那么聪明，她一定知道问题出在哪里。我们就不要多说了，她下次肯定能做得很好！”
一直低头不说话的梅子马上回应说：“是啊，看来我是真的做错了，不过我也知道自己错在了哪里，以后我会慢慢改变自己的。”
在上面的案例中，正是小雨的一句话，才迅速扭转了梅子和刘倩之间的尴尬气氛，从而让梅子抓住下台阶的机会。也就是说，在谈话过程中，如果唱白脸的人让对方难堪，唱红脸的人要懂得及时说一些缓和气氛的话。
老话说得好：“得饶人处且饶人。”在与人交往的过程中，切忌过于较真，适时给对方一个台阶下，不但会增加对方对你的好感，也会增加对方对你的信任。从另一个角度来说，给别人台阶下，其实就是给自己台阶下。如果有一天你遇到麻烦，对方自然也会手下留情，给你一条生路。
不过，我们也要清楚地认识到：给别人台阶下并不是简简单单几句话就能解决问题的，而是要做到巧妙自然、不动声色，使对方在内心深处能够接受。所以说，一个人要想学会给对方台阶下，就要从以下几点来修炼自己：
第一，赞美是给对方台阶下的“助推器”。在与人交往时，如果出现了气氛尴尬的局面，不妨多说几句赞美的话，这是给对方最好的台阶。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”由此可见赞美的魅力所在。
第二，把握说话的度，顾及对方的尊严。尊严是一个人最不能被触犯的地方，就像龙的鳞甲和狮子脖子上的毛发，是不能随便让人亵玩的。所以，我们在与别人说话的时候一定要掌握分寸，什么话该说，什么话不该说，一定都要做到心中有数，千万不要做当众揭对方短处的傻事儿，更不要拿别人的短处开玩笑。
第三，幽默是给对方台阶下的一种“调节剂”。幽默的语言能够缓解尴尬的气氛，不动声色给对方一个台阶下。一笑解千愁，只要大家笑起来，很多事情都好说了。不露声色给别人台阶下，不仅能充分为对方解围，而且会让自己给众人留下好印象，从而在人际交往中获得好人缘。感情交流式策略——先唱红脸营造融洽氛围
我认识一个做礼品生意的温州老板潘先生，可以说他在员工管理上很有一套。每当员工犯错时，他绝不会劈头盖脸地责骂，而是采用感情交流式的管理策略。
每当批评犯错的下属时，潘先生会先用春风般的语言赞美对方，或者很随和地和下属唠唠家常，等彻底打开下属的心扉之后，才开始切入正题，指出他们工作中的失误与不足。这样一来，下属不但对潘先生的批评不排斥，反而觉得他是一位非常重感情的领导，从而更容易接受他的建议。
有一次，潘先生给客户发一批货物，当所有的货物都送往托运部后，负责发货的李林才发现把客户甲的货物误当作客户乙的货物了。这个时候，李林只好把所有货物都运回公司，然后重新包装、填单、发货。就这样，因为李林个人的失误，整个部门的人都加了三个小时的班，潘先生也跟着大家一起加班。
工作结束后，办公室里只剩下李林和潘先生两个人。潘先生笑着对李林说：“小李呀，忙活大半天了，现在终于把货物都发出去了，坐下来歇会儿。”在聊天过程中，潘先生一直都在夸赞李林踏实能干、做事认真。等聊得差不多时，他话锋一转，说：“不过今天的工作，你确实做得不太到位。如果不是及时发现了问题，我们损失的不仅仅是货运费，更是咱们公司的信誉。以后工作要多加用心，千万不要再马虎行事了！”
从这个案例可见，潘先生对下属的管理工作做得相当出色。当下属犯错时，他并不是一味地批评、指责，而是先以表扬做铺垫，再用对方容易接受的方式来批评。所以，潘先生在批评李林时，不但没有激起李林的任何敌对情绪，反而让其心服口服地接受了批评。
在现实生活中，有些管理者总是与下属势不两立，一旦发现下属犯错，就不分青红皂白地破口大骂。然而，这种只顾指责下属的做法，不但不能有效地解决问题，反而把自己搞得筋疲力尽、焦头烂额。另有一些高明的管理者，我们很少见他发脾气，就算下属犯了天大的错，他也能心平气和地与下属分析犯错的原因，然后以合理有效的办法解决问题。在整个过程中，我们根本听不到他大发雷霆，听到更多的是他对犯错下属的安慰与鼓励，并因此深受下属的尊重与爱戴。
在两类不同风格的管理者中，后一种管理者之所以更受下属们的尊重，是因为他们善于运用委婉、含蓄的方法批评对方，从而让对方虚心地承认自己的错误。我们不难发现，红脸管理策略往往比白脸管理策略更容易打开下属的心门。与铁面无私、不近人情的白脸相比，红脸给人的感觉更柔和更亲民，可以有效避免上下级之间的沟通障碍。
所以，无论是在管理工作中，还是在日常的人际交往中，要想让对方更容易接受你，你可以尝试让红脸先登场，从而达到增加彼此感情交流的效果。这样一来，不但能够避免因为紧张而出现的冷场，而且可以避免双方因为针锋相对而产生矛盾。
在日常生活中，谈判应该是每个人都不陌生的事情。然而，人们对谈判最深的印象大都是两派人坐在一起，彼此之间针锋相对、势不两立，甚至为了各方的利益，不惜恶言相伤、相互诋毁。如果你认为谈判一定是你死我活的争执，那你就大错特错了。真正精通谈判的高手都明白，一场谈判的输赢，往往取决于谈判的氛围。要想促进一场谈判的成功，可以先让红脸角色出场，从而营造轻松、愉快、融洽的氛围，切忌一上场就剑拔弩张。
日本某知名汽车品牌为进入美国市场，找了美国一家公司洽谈合作事宜。然而，在谈判的第一天，由于日本人对美国的交通情况不熟悉，因堵车而迟到近一个小时。
为此，美方谈判员以日方迟到为把柄，说日方对本次合作缺少诚意，从而使谈判一开始就笼罩着一种紧张、压抑的氛围。其实，美方之所以这么做，并不是真的不想与日方合作，其真实目的是先发制人，把日方的汽车价格向死里压，从而让自己获得更大的利润空间。
对于美方的谈判计策，日方一眼就看出其中的端倪。但日方谈判人员并没有与美方针锋相对，而是心平气和地发言：“我们谈判团每一个人都是第一次来美国，对贵国的交通情况不太了解。可以说，正是因为这些不了解，导致我们今天迟到，并耽误了大家的宝贵时间。对此，我方表示真诚的歉意。另外，关于合作事宜，我相信以我方目前开出的合作条件，找到第二家、第三家愿意合作的公司不成问题。不过，在众多可能合作的对象中，我们还是最愿意与贵公司合作，毕竟贵公司在美国汽车领域的实力独一无二，是我们最佳的合作伙伴！”
面对美方的强势攻击，聪明的日本人并没有与对方展开激烈的唇枪舌剑，而是以一种容易被接受的红脸角色出场。这样一来，日方谈判者不仅巧妙缓和了紧张、压抑的气氛，更是以一种“以柔克刚”的方式使自己获取了谈判的主动权。在日方的感染与带动下，态度强硬的美方代表也“软”了下来，并逐渐进入真心实意的合作谈判环节。接下来的几个小时，双方的谈判非常顺利、愉悦，最终以双赢的方式建立了合作关系。
自古以来，中国人都崇尚“以和为贵”，并把“和”作为人际交往的最高境界。关于这一点，孔子曾说，“君子和而不同，小人同而不和”，这句话的意思是说：君子可以与周围的人保持和谐融洽的关系，但他对待任何事情都会经过自己大脑的独立思考，绝不会人云亦云、盲目附和他人；而小人却难以与他人保持真正融洽、和谐的关系，他们常常为了达到某种不可告人的目的，总是毫无原则地附和他人，没有自己做人的原则和底线。
总之，无论是谈判、管理，还是普通的人际交往，和善的态度往往会给人一种安全感，让对方更容易接受你，从而促进双方的交流，并最终建立融洽、和谐的人际关系！谁唱红脸、谁唱白脸，主要由性格决定
美国哲学家威廉·詹姆士说：“播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。”西班牙文学家塞万提斯也说：“每个人的命运都是由自己的性格决定的。”这两个人的话如出一辙，都是说什么样的性格适合做什么样的事情。
对于红脸、白脸来说也是如此，有的人天生适合唱白脸，而有的人则适合唱红脸。如果双方选错了角色，不但不能使事情向好的方向发展，反而会使事情变得更糟糕。
那么，究竟什么性格的人适合唱红脸，什么性格的人适合唱白脸呢？这就需要我们了解红脸和白脸的不同特征。
首先说白脸的特征。白脸来源于传统戏曲，一般是反派角色，形容阴险、狡诈的人，如曹操，后来被世人延伸为严厉的一方。在职场或官场中，白脸就是严肃、爱批评人的领导，平日里不苟言笑，即我们眼中所谓的“坏人”。
红脸同样来源于传统戏曲，与白脸相对，是传统戏曲里的正面人物，关羽就是典型的红脸。这一类人的典型特征是忠勇、耿直，后来延伸为比较和蔼的代名词。一般来说，这类人性情温和，说话语调缓慢，在职场、官场、社交中都比较受欢迎，是人见人爱的“老好人”。在这里，我们用一个例子来说明红脸和白脸在性格上的差异。
我的朋友老汪和他的儿子小汪，父子俩在工作中分别扮演红脸和白脸角色，而且配合得天衣无缝。老汪自年轻时就开始创业，经过二十几年的积累，公司已经壮大起来。老汪的性格沉稳、内敛，所以在员工管理中很少发脾气，即便遇到犯错的员工，也总是心平气和地教育他们。
随着年龄的不断增长，老汪感到自己一个人打理公司事务有些力不从心，于是开始让儿子小汪协助管理公司。小汪跟父亲的做事风格大不相同，他性格耿直，说话不留情面，喜欢什么事儿都摆在台面上。在员工印象中，小汪总以白脸示人，对员工要求严格，一旦犯错，便毫不留情地批评他们。如果是犯了比较大的错误，小汪还会狠狠地加以惩罚。
父子俩完全相反的性格，使得他们在同一个场合里扮演着不同的角色。老汪这种沉稳内敛、性情温和的人，自然适合唱红脸，作用也最明显；而小汪做事天生风风火火、说话直接，扮演白脸角色最拿手。
从职场管理角度分析，善于唱白脸的人属于权威型管理者，而善于唱红脸的人则属于调和型管理者。在管理过程中，他们发挥着各自不同的作用。
第一，权威型管理者。一般来说，这类人性格外向、直爽，说话快言快语，无论是对自己的决策能力，还是对自己的管理能力，都有着极大的自信，所以在做事时，他们总以自己的主观感觉为主，并强制下属按照自己的要求执行，很少听从周围人的意见或建议。对于这类管理者来说，他不但要求下属具有超强的执行力，更要具有极大的忍耐力。
这类管理者由于自己考虑的事情太多，并需要独自完成大部分的工作，所以他们大都感觉自己很累、很辛苦。另外，在这类管理者下面做事的下属们，由于他们的意见或者建议总是得不到领导的认可，甚至总是被领导指责，所以内心那种被尊重、被重用的需求没有得到满足。久而久之，他们对领导产生敌对情绪，从而影响整个团队的凝聚力和战斗力。
第二，调和型管理者。与权威型管理者相反，这类管理者没有那么强势，也没那么主观，他的大部分管理决策都是经大家一起讨论决定的，他本人只是起到协调、汇总的作用。一般来说，调和型管理者总是一副“和事佬”的模样，就算发现下属犯了错误，他也不会大发雷霆，总是以平和的心态来解决问题，尽可能地把大事化小、小事化了。所以，这类管理者大都被爱戴，整个团队的气氛也比较轻松、和谐。
不过，调和型管理者也存在不足之处。有时候下属们会觉得，这样的领导不够果断，跟着他做事学不到太多东西。另外，由于调和型管理者大都缺少对长远目标的规划能力，所以下属总是看不到希望，因此内心缺少一种职业的安全感。
总之，在红脸、白脸的角色扮演中，一个人只有选择了最适合自己的角色，才会在成功的道路上大步前进；反之，如果一个人选错了角色，则会离成功越来越远。红白脸唱调要一致
红脸、白脸不仅存在于中国戏曲里，在现实生活中同样是不可或缺的角色。比如，在一个家庭、一个单位，要想把一件事情做好，就需要红脸、白脸一同出场。只是这一红一白、一正一反的角色，一定要做到目的一致、方向一致，千万不可唱反调。
在官场、商场、职场、家庭教育中，这种情况都非常常见。在此我们仅以家庭教育为例，来告诉读者红白脸应该如何保持唱调一致。
在孩子教育方面，父母通常会采用“一严一慈”的教育方法，也就是说，父母两个人一个唱严肃的白脸、一个唱和善的红脸。但是在红白脸教育的过程中，有一个问题一定要注意，就是在对待孩子的是非问题上，红脸和白脸的唱调一定要一致。在面对同一个问题时，若是家长的立场不一致，久而久之就会导致孩子难以管教；反过来，孩子则会越来越好管。
萌萌今年5岁，时常会搞一些令大人头痛的恶作剧。但是她在搞恶作剧时却也懂得察言观色、看人下菜。一般来说，只有妈妈在场的时候，萌萌比较胆大，而当爸爸在场时，她就胆怯了很多。这是因为，在对萌萌教育时，妈妈性格温和，大多扮演红脸角色，而爸爸的脾气暴躁，总是用父亲的威严来震慑她。
每当萌萌犯错的时候，第一个出场的总是爸爸，他先是对女儿训斥一番。等“暴雨雷鸣”以后，萌萌的妈妈会“及时”的来救她，给她安慰，陪她玩耍，直到她不哭为止。久而久之，萌萌从心底认为妈妈是自己的避风港，每当在爸爸那里受了委屈，就会找妈妈诉苦。
后来，萌萌的爸爸、妈妈觉得这样会让孩子失去对是非对错的判断，于是决定改变教育孩子的策略。正好几天后发生了一件事，让他们学会了正确运用红白脸教育法。
那天萌萌和小表哥争玩具，被爸爸看到。当爸爸责备萌萌时，她骗爸爸说是表哥抢了自己的玩具。爸爸知道萌萌在撒谎，就狠狠地批评了她，说小孩子不可以骗人，错了就是错了，要敢于承认自己的错误。当时，由于爸爸过于严肃，萌萌被吓哭了。
这时，妈妈出场把萌萌“救”了过来。萌萌像往常一样撒娇，觉得只要妈妈在，自己就安全了。随后，妈妈把萌萌带到公园陪着她玩，一直玩到萌萌累了吵着要回家，妈妈才开口教育萌萌。妈妈的语气缓和，不像爸爸那样严厉，但所说的话却和爸爸如出一辙。
在爸爸的严厉和妈妈的循循善诱下，萌萌终于认识到自己的错误，然后回家给小表哥道了歉。
在这个案例中，萌萌的爸爸、妈妈都是为了萌萌好，才分开唱红白脸两个角色。只是刚开始的时候，两个人不是朝着同一个方向用力，一个一味地批评，另一个一味地哄，红白双方在观点上的分散导致孩子不能明白他们的教育意图，只能以一种在夹缝中生存的心态寻找平衡点。这种做法当然不能让萌萌认识到自己的错误，甚至会令她丧失思考能力，也会对她的人生观、世界观起到负面的误导作用。
后来，萌萌的父母总结了以往的经验教训，在萌萌犯错时，两人齐心协力，朝着“说谎是不对的”这个共同方向，让萌萌认识到自己的错误所在，并最终达到教育萌萌的目的。
在红白脸管理中，如果两人的目标不统一、方向不一致，就会令被管理者不知所云。这不但不能解决问题，反而会让事情变得更糟糕。所以，要想唱好“红白脸”的角色，首先要做到双方方向的一致，然后再协调步调、节奏，最终实现完美配合。
第一，唱前要及时沟通。当需要解决的问题摆在面前时，双方要事先商量好，谁来唱红脸，谁来唱白脸，切不可两个人唱同一腔调。如果两个人同时唱红脸，则很难让听者慑服，最终无法解决问题；反之，如果两个人同时唱白脸，则让听者认为你们不通情理，从而使矛盾更加激化，难以达到解决问题的目的。只有双方分工明确、各尽其职，唱好自己的角色，才能有条不紊地解决问题。
第二，明确最终目的是什么。开唱之前，红脸和白脸双方都要明白，此时此刻两人在一起配合是为了什么，要达到一个什么样的目的。是要告知听者一件事、传达一个信息，还是引导听者明白一个道理？或者是说服对方，让对方听从于自己？双方一定要做到目标明确，这样才能把劲往一处使，巧妙达成最终的目的。
第三，掌握好节奏，该谁上场谁上场。红脸、白脸之间的切换要掌握好节奏，当红脸以和善的口吻把自己的意思表达得差不多时，白脸要及时登场，给予对方适当的压力和紧迫感。另外，白脸、红脸的角色扮演人要固定下来，白脸就是白脸、红脸就是红脸，不能今天你是红脸、我是白脸，明天我当红脸、你做白脸，这样几个来回，被管理者就会对红白脸的变脸不太理解，甚至怀疑其人品不可靠。所以，红白脸双方切不可混淆角色，更不能抢对方的台词。总之，在红白脸对唱中，只要我们协调好各自的步调，并做到目标明确、方向一致，就很容易达到事半功倍的效果。
正所谓“慈不掌兵”，这四个字是对人性洞察之后的深刻论断，不仅适用于军事将领带兵打仗，同样适用于现代职场中的管理工作。作为一名管理者，如果一味心慈手软，在下属心目中将没什么威慑力。学会唱白脸，是管理者提升威慑力的必备手段。慈不掌兵——只唱红脸不唱白脸，上下都说你软
慈不掌兵，这是一句流传甚广的用兵古训。意思是说，用兵的将帅是不能过于慈爱和心软的，否则就无法掌控和率领士兵。关于这一观点，春秋时期著名的军事家孙武也曾有过类似的话：“厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。”这段话的意思是说，一个将领如果对士卒仁厚到姑息迁就不敢使用他们，一味溺爱而不命令他们执行任务，当士兵做了违法乱纪的事也不忍心去惩罚他们，这样的士兵就像被宠坏的孩子，是不能用来作战的。所以，一个将领要想率领千军万马，就不能过度仁慈，而要做到当慈则慈、当严则严。
在这里，我们不妨说一说朱元璋管理下属的秘诀。史书上记载，朱元璋最初靠乞讨为生，后来当了和尚，再后来又成了明朝的开国皇帝。关于他成功的因素有很多种分析和说法，然而我认为，朱元璋成就霸业的秘诀可以概括为两个字：其一善，其二狠。从表面上看，“善”和“狠”是相互对立的两个词，实际上却是相辅相成的。也就是说，该仁善的时候，一定要多发善心；该狠的时候，一定要做到绝不手软。
可以说，“慈不掌兵”四个字是对人性洞察之后的深刻论断，不仅适用于军事将领带兵打仗，同样适用于现代职场中的管理工作。作为一名企业管理者，如果一味地心慈手软、姑息迁就，过度尊崇“无为而治”的管理方法，将会使团队内部滋生不良之风。长此以往，不但会影响管理者在下属心目中的威信，而且会影响整个团队的健康发展。
我认识一位叫贾亮的朋友，由于专业精通，自己创业开了一家公司。贾亮性格随和、为人善良，是一位难得的仗义之人。然而，他最致命的缺点就是太仗义、太善良了。由于贾亮自己当老板，所以凡下岗或想换工作的朋友，都求他帮忙给份工作。由于性格所致，每一个求他帮忙的人，他都一一给安排了工作，最终导致公司内部人员过剩，使整个公司效率低下、入不敷出。两年之后，贾亮的公司终因经营不善而倒闭。
我们常说做人难，其实做一名管理者更难。一个人要想把一个企业管理得有声有色，就一定不能心慈手软。我这里所说的不心慈手软，并不是说要对下属冷酷无情，而是说在关键时刻坚决不能因为自己的妇人之仁而坏了大事。
从某种程度上说，管理者对下属的“慈”就是“不慈”，而对下属的“不慈”却又是“慈”。比如，如果管理者对下属的行为不加约束，势必导致整个公司秩序混乱，从而影响整个企业的效益，员工在薪水待遇上也会有所损失；反之，如果管理者对下属“狠”一些，企业的效益就会大大地提升，员工也必然能得到更多的利益。由此可见，领导对下属“狠”一些，其实未必不是对员工更“好”一些。
在对下属的管理上，严是一种管理风格，爱也是一种管理风格。如果领导只懂得唱红脸，总是对下属爱护过度，对方就会觉得你软弱可欺，从而不尊重你；反之，如果领导严酷过度，又会使对方心中产生过大的压力，甚至认为你缺少人情味儿。
当然，“严”和“慈”并不是绝对的，严不等于冷酷无情，慈也不等于毫无原则。一个明智的领导者，在面对下属时，总能够在严厉中融入浓浓的人情，也总能够在慈善温和中表明自己的观点、坚持自己的原则。
作为一名管理者，在对下属的管理上，既要懂得唱红脸，又要善于唱白脸，做到严而有度、爱而不溺。这样一来，管理者既树立了自己在下属心中的威望，同时也赢得了下属对自己的爱戴和支持，从而增强整个团队的凝聚力和战斗力。激将法——让对方主动干你想让他干的事情
凡是中国人，基本上没有不知道“激将法”的。可是知道并不代表做到，对于激将法的真正含义，估计不少人也语焉不详。所谓激将法，即利用对方的自尊心和逆反心理，通过“刺激”的方式，激起他内心潜在的不服输情绪，从而将这个人的潜能淋漓尽致地激发出来，或者促其不知不觉主动去干自己想让他干的事。可以说，“激将法”是一种不同寻常的说服方式，更是我们在本书中重点论述的红白脸策略中的白脸战术的具体体现。
从古至今，激将法是将领谋士们最喜欢用的谋略之一，诸葛亮就非常善于运用激将法。汉献帝十三年，曹操攻打江南，刘备为了躲过这次灭顶之灾，就派诸葛亮去东吴说服对方与自己合力抵抗曹军。
当时，周瑜掌握着东吴的兵马大权，要想说服孙权，自然要先过周瑜这一关。诸葛亮对周瑜不了解，不知道他的个性和为人，于是提前跟鲁肃盘算了一番。之后，诸葛亮带着鲁肃一起去见周瑜。鲁肃跟周瑜说明自己的来意之后，周瑜说：“我觉得应该向曹军投降。”
诸葛亮听周瑜如此说，立马回应道：“我认为将军说得很有道理。若吴国投降，倒是有一种不受任何损失的方法，那就是把大乔、小乔献给曹操。如果这样的话，曹操的军队就会无条件撤退。”大乔是孙权的哥哥孙策的老婆，小乔是周瑜的老婆，这么说可是够狠的。诸葛亮看了看周瑜的神情，继续说道：“曹操本就好色，早就垂涎大乔、小乔的美色，他发誓说：‘我一愿扫平四海，成就帝业；一愿是得江东二乔，置之于铜雀台，此生无憾矣。’为此，曹操还命曹植写了《铜雀台赋》，其中有‘揽二乔于东南兮，乐朝夕之与共’，以表明自己一定要得到二乔的决心。”
周瑜听罢大怒道：“老贼欺人太甚！”诸葛亮忙说：“自古就有和亲之说，如今为了保吴国安稳，这两个女子又有什可惜的呢？”周瑜说：“先生有所不知，大乔是孙策的遗孀，小乔则是我的妻子啊。曹操这老贼不是欺人太甚是什么！我坚决要与老贼对抗到底，还烦请先生助我一臂之力。”
诸葛亮通过激将法，巧妙地达到了激怒周瑜劝孙权出兵抵抗曹操的目的。其实，激将法既可以用于自己，也可以用于朋友，同样也可以用于对付敌人。激将法用于自己时，意在调动将士们战场杀敌的激情；用于盟友时，意在坚定盟友共同抗敌的决心，诸葛亮在劝周瑜与曹操对抗时，用的就是这样一个方法；用于敌人时，意在刺激对方使其丧失理智，做出错误的决定，好让自己有可乘之机。
俗话说：“树怕剥皮，人怕激气。”如何让别人做他不想做的事？“激将法”则是一种最奏效的策略。如果我们能够恰当地运用激将法，不但可以让一个人发挥出他自己都意想不到的巨大潜能，而且能够通过这种方法达到我们的目的。我们也可以运用激将法来管理自己的下属，从而达到攻坚克难的真正目的。卡内基钢铁公司的总裁查尔斯·斯瓦伯，在运用激将法方面堪称高人。
卡内基钢铁公司成立后，卡内基以年薪一百万的待遇聘请查尔斯·斯瓦伯担任总裁。当斯瓦伯上任后，发现其中有一个钢铁厂的规模很大，然而其产量却排在最后。通过与该厂的厂长沟通，斯瓦伯得知：他们的产量低，是因为员工普遍懒惰。于是，斯瓦伯向厂长要来一支粉笔，把白班组工人的6吨月产量写在车间的黑板上。第二天早晨，当斯瓦伯再次来到车间时，发现黑板上的“6”已经被夜班组的人改成了“7”。
就这样，在斯瓦伯激将法的刺激下，白班组与夜班组的员工相互较量，这个钢铁厂的产量也在较量的过程中逐渐提升。几个月之后，这家钢铁厂已经成为所有钢铁厂中产量最高者。可以说，这就是斯瓦伯用一支粉笔“激将”出来的奇迹。
由此可见，激将法是一种威力超强的秘密武器，很多棘手的难题通过激将法都可以取得立竿见影的效果。从红白脸管理策略角度来看，激将法暗合白脸之道，该刺激员工的时候一定要刺激，绝不可心慈手软。面对精神怠惰的员工，有时候从正面进攻非但不会奏效，反而更助其飞扬跋扈的气焰。所以，每一个管理者都应掌握白脸管理策略，在适当的时候把员工“激将”一下，让他们更加积极主动地拼命工作。然而，管理者在运用这种方法激励下属时，一定要了解对方的个性，然后针对不同员工的性格，运用不同方式的激将法。
第一，直接激将法。所谓直接，就是当面激将对方，使其蒙受屈辱。直接激将主要是运用一些言辞激烈的话语，直戳对方要害，甚至无情地对其进行贬低、羞辱，使其恼羞成怒，从而增强他做成某事的决心。一般来说，直接激将法适用于性情直爽、自尊心强的人。当他的自尊心受到侵犯时，内部的力量就会爆发出来。
第二，间接激将法。所谓间接，就是通过委婉曲折的方式来进行，比如通过称赞第三方，让对方意识到自己不如别人，从而激发其蓬勃的斗志。也就是说，利用对方争强好胜的心理来达到最终目的。一般来说，间接激将法适用于好胜心强的人，因为好胜心强的人不甘示弱，在任何事情上都要求比别人强，所以间接激将法能够激发他的斗志，促使其发挥出自己的聪明才智。后果法——言明纪律与责任，让其感到后果很严重
张磊是某企业的总经理，他虽然处在领导的位置上，但在下属面前却从来不摆“官架子”，所以被下属们认为是单位中脾气最好的领导。但是，这样一位好脾气的领导，最近却辞退了一位工龄10年的老员工——王丹。对此，很多人在私下里议论：张总看上去一副和蔼可亲的样子，但在关键时刻还是动真格的了。
本来单位辞掉一个人并不是什么大不了的事情，但这次却不太一样。第一，张磊一直以温和的态度示人，几乎没有对员工发过脾气；第二，这个被辞退的人是单位的老员工，而且还是怀孕的女同志。
究竟是什么原因惹怒了张磊呢？原因就是王丹不把公司纪律当回事儿。在王丹怀孕后，张磊作为领导，对她相当关照，重活、累活都不交给她做，所以王丹每天的工作比较清闲。
一闲下来，王丹就经常出去干私活儿，上班只是来打个照面，然后就不见人影了。张磊发现这一情况后，明确地告诉王丹，公司不允许员工接私活，一旦发现，就会被开除。王丹收敛了几天后，又开始在外面干私活。张磊一气之下就把王丹给辞掉了。
在这里，张磊运用的就是“后果法”。所谓“后果法”，就是指先把后果明确地告知对方，如果对方在清楚后果的情况下仍然明知故犯，就要对他进行严格的处罚。从红白脸管理角度来看，这里的“后果法”属于白脸管理范畴，有着强硬的态度和执行力。“后果法”这一概念，最早是由法国著名教育家、哲学家、文学家卢梭提出来的。最初这一方法只是针对孩子的教育，卢梭在对待孩子的教育问题上有一套独特的观点，他反对口头说教，认为人为的惩戒是违反天性的行为，孩子的教育应该顺应孩子的天性，主张通过孩子自己的体验来解决问题，让孩子在自己经历后果后自觉改正错误。
在卢梭的《爱弥儿》中有这样一个经典的案例：
爱弥儿在玩耍的时候，不小心把客厅的玻璃打破了。当事情发生后，爱弥儿的父母没有及时把玻璃装上，也没有批评他，只是让爱弥儿在客厅里睡觉。到了晚上，寒冷的大风从被打破玻璃的窗户中灌进来，爱弥儿一晚上都冻得瑟瑟发抖。这个时候，他真正意识到自己打破玻璃的行为是错误的。第二天，爱弥儿主动跟家人道歉，并帮助他们把玻璃装上。
爱弥儿的父母这种无声的教育远比口头说教来得有效。从某种意义上说，“后果”才是孩子最好的“老师”。这样的教育让孩子感同身受，印象深刻，真正记在心里，并内化为一种行为习惯。后来，“后果法”被人们扩展应用到商场、官场等各个领域。在家庭教育中，“后果法”中的“后果”往往是隐匿的，等待孩子自己去发现和体验。而在商场、官场中，通常是摆明后果给对方，让对方意识到后果的严重，从而修正自己的行为。
作为管理者，无论遇到什么情况，在执行后果法的过程中，决不能心慈手软，否则下属将会觉得所有的纪律都形同虚设，从而对公司条例视而不见。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”公司的纪律就是公司的“家法”，“家法”的权威要靠管理者建立。管理者要恰当地运用“后果法”，向对方言明纪律与责任，让其意识到高压红线之所在，一旦触犯警戒线，后果将无比严重，只能自己收拾残局。
关于后果法，有句古话说得好：“勿谓言之不预也。”在全球外交事务中，我们经常见外交部发言人在处理国际争端时常常抛出这句话。意思就是说，以后发生任何严重后果，不要说没有提前警告过你们。如果警告过，你们还主动找麻烦惹事，那以后发生任何后果都要自己承担。
这不正是“后果法”的神奇妙用吗？言而有信——白脸这样唱才有威慑力
我们夸赞某人言而有信，最常用的成语就是“一诺千金”。这个成语出自《史记》一书。秦朝时，楚地有一个叫季布的人，他性格耿直、为人豪爽，只要是他答应过别人的事情，无论有多大的困难，都一定会遵守承诺。所以，在民间流传有“得黄金百斤，不如得季布一诺”的说法，浓缩为四个字，就是“一诺千金”。
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