日接百单：淘宝新手零基础开店指南(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：胡洁

出版社：企业管理出版社

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日接百单：淘宝新手零基础开店指南试读：

前言

写给新手卖家朋友的话：

马云语：创业者没有先，没有后，没有大，没有小。起步晚并不代表你比别人差，用心坚持，坚定信念，新手一样可以打造属于自己的天地。

近年来由于网络经济飞速发展，网购规模有增无减。十几亿中国人中有八亿是支付宝注册账户，日交易额超过200亿元人民币。

还记得2013年的双十一吗？相信看过新闻报道的都知道，2013年的“双十一”，淘宝一天的交易额突破了350亿元人民币，产生1.8亿笔交易，每秒产生3900笔交易，如此疯狂增长的电子商务，你还无动于衷吗？看到别人赚得盆满体丰，你还在等待吗？

当一个新生事物出现的时候，只有5%的人知道赶紧做，这就是先机。

新手朋友常常犯急功近利的毛病，刚开店就想要冲钻、冲皇冠，但大部分人都没能坚持下去，从开始的热情主动，到满意度下降，最后盲目离开！原因很简单，没有做好扎实的准备工作，不懂得如何开好网店。

如果你也想在网上淘得一桶金，应该如何做呢？

淘宝开店也是一种艺术，新手卖家如何在竞争激烈的淘宝环境下，脱颖而出，让买家搜索到你的宝贝，购买你的宝贝，这都是需要学习的。很多新卖家就算降价出售乃至亏本，一样卖不出去，这是什么原因呢？最根本的原因是：买家搜索不到你的东西！你的产品没有有效地展示给消费者当然无法产生购买行为。

促成订单的有效达成首先需要有一个店铺，其次是你的宝贝主图看起来比别人的更吸引人，你的定价更合理，你所选的产品更优质，你的商品描述能打动消费者，你的客服能有效说服顾客。获得好评则取决于你的售后服务能提供给顾客更优质的体验和附加值，进而形成回头客，积累信誉，进入良性循环。

本书从开淘宝店最关键的八个环节依次进行深入讲解：网上开店条件评估，获取网上店铺“营业执照”，提升店铺形象，寻找优质货源，优化宝贝主图，客服交流，店铺宣传推广及售后服务。为淘宝新手提供有效的开店指南。

希望在本书的指导下，新手卖家可以轻松开启淘宝之路。祝所有的朋友都能事业有成，幸福美满！早日日接百单！

第1章　亲，你符合网上开店的条件吗？

◎有没有资金支持

无论你打算卖什么东西，在淘宝开网店都不是完全免费，淘宝开店要花钱的地方也不少，当然刚开始开店也可以完全免费，在淘宝开网店需要多少资金是不少新手的疑问，下面就把淘宝上需要花费的钱基本给大家说说。

淘宝开网店需要买一台个人电脑或者笔记本，一般需要3000～5000元之间，这个配置足可以开淘宝店了。

一个钻以下的淘宝网店是用扶植版的模板，但是到了一个钻的网店以上至少要使用50元一个月的模板，当然还有更好的，豪华版、旗舰版，这些模板更加好看，但是也非常贵。

在淘宝开网店还需要交1000元的保证金，这是最基本的。

淘宝开网店还需要进货，那么在货源上这一块的花费具体要看你在淘宝网店上卖的是什么产品了，如果大型比较贵的产品那可能需要很多资金。

在淘宝网上开店需要学习一些知识，比如去淘宝大学学习有的就需要花几块钱去购买教程，或者你去参加一些培训可能要花几百元的培训费性价比最高的就是买一本教程，随学随看，比如您眼前这本。

淘宝网店装修模板要在淘宝装修市场上购买，最低5元一个月，也可以使用默认的模板，但是非常的不好看，但自己装修需要懂装修技术，新手最好去购买。

如果想在淘宝上正经地长期开店，可能推广上还需要花一些钱，比如在某些网站上挂一些广告、在淘宝上开通直通车等等。首次加入直通车要先缴纳500元作为扣费押金。

在淘宝开网店如果做实物网店需要到快递公司签合同或者是在淘宝上进行快递的填写，快递费首先需要花费自己的钱来完成。

淘宝开网店最好还是准备充足的钱充值到自己的网上银行或者支付宝里，因为淘宝交易需要7天的时间才能确认，以免资金的周转出现问题。

淘宝开网店需要不少要用钱的地方，比如淘宝上的一些工具数据魔方、陶瓷工具、量子统计等等都需要花钱，这全是淘宝开店的费用，也只能这么说做不同的淘宝店可能花钱的地方和类型都不一样，比如实物店还需要摄像机或找专业团队拍摄等等。

其实在淘宝开店需要多少钱也没有一个具体的数目，做虚拟店铺需要2000多元就够了，而实物网店要花多少钱就需要看你做的是哪一类产品，如果是成本较低的一般在1万元左右就可以了。同时手头要留有一定的流动资金，用来付快递费，补货等等。

◎宝贝货源是否稳定

开网店，两件事，第一件“卖什么”，第二件“怎么卖”。卖什么取决于你有什么。如今电子商务发展日趋成熟，昔日“开一家赚一家”的时代一去不复返，打针鸡血，开始奋斗，别再做“随随便便”就成功的白日梦了。

淘宝卖家700万，处处是竞争，很多想要开网店的朋友都对卖什么很难抉择。听说卖女装很赚钱，要不要去分一杯羹？虚拟充值不用发货，省心省力，要不要做这个？迷茫的时候忍不住就想吼一声：“借我一双慧眼吧，看看到底什么最赚钱！”

酒干倘卖无。你有酒就卖酒，有瓜就卖瓜。开店前要先挖掘自身的优势确定自己最具优势的宝贝，赢在起跑线上才是硬道理！一个人总有自己的兴趣点，普遍点的有打球、逛街、玩游戏，文艺点的有旅游、摄影、玩复古。我们可以挑选一样自己最喜欢、最擅长的来做。比如爱打扮的女孩子，可以卖卖化妆品，爱足球的男孩子，可以卖卖球衣。这些是我们的兴趣爱好，所以对产品有更深入了解和更深度的热忱，这些都是优势，是一些赢在起跑线上的东西。这些东西，是你积年累月形成的，是别人翻遍干货也学不到的东西。

谁都有几个有事互帮互助的小伙伴，问问你的朋友，朋友的朋友，亲戚，亲戚的亲戚等有没有优质的一手货源，并深入考察货源情况。货源的好坏直接威胁到你的竞争对手，最好的货源是出自于厂家、总批发商或者总代理商，这些直接影响到你网店的利润和销售量。如果有长期在国外的朋友能给你提供国内买不到的商品，你还可以做代购。通过人脉找到一手且稳定的货源，也是你得天独厚的优势。

人脉圈中没有货源也不用愁，靠山吃山，靠水吃水，你还有地域优势。通过分析环境寻找适合的商品。如果你在温州，那小商品厂商云集，货源稳定且有价格优势：如果你在海边当然就可以拿到最新鲜的海鲜：你在台湾的话还可以卖台湾特色小吃。利用地区价格差异来赚钱。许多商品在不同的地区，价格相差很多，例如电器类，广东等沿海城市要比内陆便宜许多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛阳）又比沿海便宜很多，所以各位要从自己的身边着眼，找找自己身边盛产而其他地方没有的商品，这样才能卖个好价钱！这里也就应用了成本领先策略。

稳定的货源是店铺运营的基础。当然，很可能自己想要卖的东西，附近没有好的货源提供。你如果继续坚持自己的想法，好样的！不用怕，接下来的第六章的内容就是为你精心准备的——如何寻找优质的货源。

没有条件，咱创造条件也要开起来！

◎在线时间是否充足

想开店除了有钱进货还得有闲聊天。开网店客服是至关重要的环节。客服的好坏直接影响交易的成功与否。淘宝的买家可以分为两类：静默下单和询问后下单。静默下单的客户粘性低，不易形成回头客，询问后下单的客户成为老顾客的可能更大，用旺旺与顾客交流有助于可以提高顾客忠诚度。

根据相关数据显示，在家装行业有接近80%的销售额是通过客服借助旺旺进行导购的，即使在箱包行业，也有近60%的销售额依靠客服导购来完成。客服的服务质量在看得见的层面将直接影响店铺的销售额、退货率，在看不见的层面将影响客户对于品牌的忠诚度，回头率等。

在一般情况下，有以下这几种情况会导致用户下了订单后不付款。

用户支付宝金额不足，先把宝贝拍下，然后再支付。

用户拍下多个宝贝，进行比较，选择其中的某个宝贝支付。

用户把拍下宝贝当成收藏功能使用，购买意愿还不是特别强烈，但如果进行一定的催付，可以提高转化率。

客服不在线，用户先拍下宝贝，等客服在线后进行咨询后再决定是否购买。

用户拍错了宝贝。

用户仅仅觉得拍下宝贝好玩。

提高支付率的方法有：通过客服进行必要的催付，但请注意，当天有成功交易的客户不要催付以及重复催付，催付的语气不要太直接。而且最好不要对老客户进行催付：在客户未付款一天后进行短信提醒，这样可提高客户体验。

可见充足的旺旺在线时间对成交量的影响是非常大的，开店前，一定要确保能有充足的旺旺在线时间。

◎联系物流是否方便

淘宝新手开网店选择快递很重要，选择了一个好的快递公司，对我们网店生意信誉是有很大帮助的，网上购物讲的是速度和安全，速度快，顾客满意度高，买家的好评率水涨船高，老客户也越来越多，生意也会越来越好！

那么，常见的快递公司有哪些呢？

EMS就是指Express Mail Service（如图1-1所示），邮政特快专递服务，是中国邮政的一个服务产品，主要是采取空运方式，加快递送速度，一般来说，根据地区远近，1～4天即可送达。图1-1

在淘宝网里所说的快递，是指目前国内市场上除了邮政之外的其他快递公司，他们也是运用自己的网络进行快递服务。市面上的公司主要有：圆通快递、天天快递、汇通快递、宅急送快递、大田快递、顺丰快递、申通快递等等，全国现有1000多家快递公司在开展业务。

他们之间的服务性质几乎是一样的，都是为你派送物品，而主要区别在于，一个是国有公司，一个是民营企业，各有优势（私营企业最大的优势是价格，但是安全系数相对来说较低）。

下面介绍一下主要快递公司的情况。

1.国内（1）中国邮政的EMS。

优点：网络强大，全国有2000多个网点，这让所有对手望尘莫及，而这2000多个点都是他们的直属员工，别说到县里，就是到村里，他们也可以做到。

缺点：反应速度较慢，跟踪查询有困难。

价格：20元/500克起（注意：文件包裹价格不一样）。（2）顺丰快递。

十多年来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。（如图1-2所示）。图1-2

为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式，并致力于加强公司的基础建设：在统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量的同时，顺丰还苦练内功，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。

以下是一名店主对顺丰快递的用后评价，仅供各位读者参考：涉及范围广，服务质量较好，相对地价格比较高，顺丰在某些地方起价就是20元，但是我认为顺丰有它贵的道理，它的服务好，而且顺丰的成本可能相对要高一点——顺丰的员工待遇不错，据某店主透露，在顺丰月薪上万的员工人数不少。一般来说发贵重的东西，或者送货到超偏远地方的，顺丰是你明智的选择。（3）申通快递（如图1-3所示）。

上海盛彤实业有限公司成立于1993年，注册于松江区小昆山秦安街18号小昆山经济区，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。

目前公司的主要经营地处于上海市青浦区北青公路6186号，公司总部现有员工近千人，下设上海公司、战略发展部、信息技术部、网络管理部、营运部、客户服务部、财务部、综合管理部、市场拓展部和上海各区县公司等部门。图1-3

公司分别在全国各省会城市（除台湾）以及其他大中城市建立起了800多个分公司，共有1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。

公司注册商标为“STO+申通”，注册编号为1379930。主要承接非信函、样品、大小物件的速递业务。2004年3月公司通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证。

公司在全国范围内形成了流畅的速递网络，并与港澳地区和国外大城市建立了业务联系。

优点：网络强大，是网点最多的一家民营快递企业，服务质量也居于同行业之首，价格收费中等偏上，查询方便快捷。（4）全一快递（如图1-4所示）。

APEX全一快递，是以“致力提供专业国内国际快件服务”为经营目标的事业共同体。APEX服务区域遍布中国大陆、香港、台湾及东南亚各国、美、欧等地区。APEX全一快递的第一票快件诞生于2000年3月6日。此后，越来越多的中外客商得以共享“APEX全一快递”的高品质服务。图1-4

全一快递聚集了一大批优秀的快递物流行业精英，实行现代化的运营管理。从“巨架构、微服务”的建网经营理念到e化的资讯管理、结算及客户服务系统应用：从严格的操作流程管理到异常突发事件的应急处理机制：从50%的年业务增长率到迅速的网路扩张力度：从灵活的以客为本的运营模式到信守承诺的职业诉求，从高效的核心管理团队到敬业的一线基层员工：全一都在体现着现代化、国际化快递企业的风范。

全一快递（A Plus Express Group），总部设在上海和台北，是以快递为主营业务的航空货运集团，目前在中、港、台及英、美、韩等国家和地区已拥有近百家分公司和200多个经营网点。专业化的经营团队加上先进的管理模式，使作为全一中坚力量的全一快递，迅速成长为中国民营快递中的佼佼者，并以两岸三地为基础，构建起北京、上海、广州、深圳、香港、伦敦、洛杉矶、纽约为中心的国内、国际快件集散中心，向全球客户提供快速、安全、优质的服务。

据某店主言：生意不错，网络不行——这是全一南通的老板对他说过的一句话。（5）中通速递（如图1-5所示）。

中通速递服务有限公司成立于2002年5月8日，经过5年多的精心打造，公司现有员工1万多人，服务网点近700个，运输、派送车辆1500多辆，形成了“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，并发展成为集物流与快递一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司。图1-5

中通速递的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件，次晨达、次日达等）服务。同时，开展了代收货款、签单返回、到付和代取件等增值业务。

某店主评价：性价比高，范围较天天快递小一点。在中通的可直达范围内，中通快递公司是个不错的选择。送件时间点比较早，价格相对也比申通和顺丰便宜不少，江浙沪件和天天一样，但航空件低于天天的。（6）宅急送。

国内最大的民营快递公司，网络500多个点，但大部分是合作网络，自己的点估计有100个左右。

优点：速度和EMS差不多，有些区域比较快，而且还能货运。

缺点：不做文件快递。

2.外资企业（1）FedEx联邦快递（如图1-6所示）。

联邦快递早于1984年收购在欧亚两地均设有办事处的货运公司Gelco时，已有发展国际网络的构思。1987年，联邦快递在夏威夷设立首个亚太区区域办事处，将美国和亚洲客户，以及前Gelco的营运设施联系起来。1988年，联邦快递开办直航至日本的定期货运服务。图1-6

优点：服务周到，质量好。

缺点：费用高。（2）从去年开始，外资企业也可以做国内快递市场了，现在全球快递巨头TNT和DHL也在开展国内快递服务。

优点：作为全球的快递巨头，虽然在中国开展业务，但速度依然是最大卖点，在他们的服务网点内，速度比EMS要快很多，查询也很到位。

缺点：网络少一些，大约只有100多个城市能到，不做文件快递，价格要贵一些。

3.轻松选择快递

如果是经常发小城市的，建议首选EMS，其他公司去小城市的性价比差一些。

如果只发上海、广州等这些经济发达的城市，建议你使用TNT，有实力就是不一样，速度确实快，DHL也很快，但就是太贵。他们的公路重货也很不错。如果只发江、浙、沪，建议你使用物流公司，更实惠。

如果想价格相对便宜一些的，去上海、广州，你也可以选择性地使用顺丰或者申通，但那样就要分开结账了。

如果你有几十吨的重货，你可以找中铁、宅急送，他们的铁路线很可靠。

了解了都有哪些快递后，先看看自己地区最近的有那些快递，因为越近的话联系取件的时间越短，晚上取件的时间越晚。另外再比较下价格，刚刚开始做淘宝的，发快递都是淘宝行情价格，这个基本上都是透明的，可以多打电话问问各快递公司，在网上查询在本地区的快递价格，咨询下本地开店的效果最好，这样避免被宰，还可以用月结等方式来付款，以求得到最低价格。

另外还要熟悉各快递的网点，这个很重要。因为我们的客户，全国各地哪里都有，有的地方，如果那些快递公司没有网点的，是送不到的。所以，发货之前，我们就先要确认一下，哪家快递公司是可以到。查询方法如下：

第一种：到快递公司的网站查看目的地那里是否有网点，有的话，就是可以到的。比较偏僻的地方最好电话确认下，以免出现无法送达的情况。

第二种：在线下单，发货地址有哪家快递公司，就证明，那些快递公司是可以到的。（前提条件下：是网络无误差：买家留的地址是正确的发货地址）。

一家快递的分布网点有时候不会那么全，所以必须多找几家快递公司备用。

快递的选择也要对比自己的产品情况，多选几家，通过一段时间合作，确定长期合作的快递。选快递一般有以下几点要注意的：

发货速度：要搞清楚本地快递发件的速度，看哪家公司最快，选择最快的。当然是顺风最快，但我们淘宝发件一般买家不要求的情况都不发顺丰，因为顺风运费较贵。

快递价格：选择价格适中的，也不要选最低的，除非谈得好，一般最低的一定要考虑服务因素，不然以后合作问题太多，得不偿失。合作时间久了，单多了后一定要谈个合适的价格。

快递服务：如果价格都差不多，那肯定是要对比谁的服务好，就可以长期达成合作关系。所谓的日久见人心，一段时间我们可以感受到快递公司的服务情况，自己就可以选择了。因为每个地区不同快递公司服务业不一样，有的跟业务员也有很大关系。

选择网店快递公司之前还要先选择好收件员，一般选择比较老练的收件员，这个很重要，宁愿要好的收件员也不要便宜的邮费。最好不要选择那些经验不多的小伙子，特别是上面所讲到的那些显得很不情愿做快递想浑水摸鱼的小伙子快递员，他们做事不负责任，一旦出了什么事，那他们也许只会假装不知道或者不懂了。所以选择跟你合作的快递员非常重要，最好选择比较老练而且老实的，同时你也必须让他知道你是开网店的，你以后会有很多单要让他发，这样人家就会觉得你是一个大客户，不会冷落你，出了什么事也会帮你一起解决，对你服务有佳。

选择各方面都不差而邮费适合自己网店发展的快递公司各个网店快递公司的邮费高低其实差别不是很大，除了顺丰，但是我们做生意的一般都是能省就省，能省多一块钱或者一毛钱都很重要。特别是发货量大的卖家，积少成多，例如每天发一百件货，每一件邮费能省一块钱，那就是赚了100块钱，不能小看。所以邮费的高低也要适当选择适合自己网店规模的，当然，发货量大也许邮费就越便宜，可是对于中小卖家，发货量少，那就要选择一家各方面都不算很差但是邮费折扣有优势的快递公司了。

第2章　亲，如何获取网上店铺的“营业执照”？

◎轻松开通网上银行

1.什么是网上银行

网上交易中买家的大部分支付都是在网上进行。自然网上银行必然成为商家收取货款的主要手段。了解网上银行是怎么支付的必然是必不可少的一课。网上银行利用Internet和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。

网上银行被称为网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等，当然网上交易支付更是它的优势所在。可以说，网上银行是Internet上的虚拟银行柜台。

网上银行又被称为“3A银行”，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）为客户提供金融服务。

网上银行（Internetbank or E-bank）包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行：另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和信息技术应用带来的新兴业务。在日常生活和工作中，我们提及网上银行，更多是指第二层次的概念，即网上银行服务的概念。网上银行业务不仅仅是传统银行产品简单地从网上的转移，其他的服务方式和内涵也发生了一定的变化，而且由于信息技术的应用，又产生了全新的业务品种。因此，网上银行也是买家比较常用的付款方式，商家则可以通过网上银行及时获得货款。

2.网上银行的特征（1）依托迅猛发展的计算机和计算机网络与通信技术，渗透到全球每个角落的互联网。（2）突破了银行传统的业务操作模式，摒弃了银行由店堂前台接柜开始的传统服务流程，把银行的业务直接在互联网上推出。（3）个人用户不仅可以通过网上银行查询存折账户、信用卡账户中的余额以及交易情况，还可以通过网络自动定期交纳各种社会服务项目的费用，进行网络购物。（4）企业集团用户不仅可以查询本公司和集团子公司账户的余额、汇款、交易信息，还能够在网上进行电子交易。（5）网上银行还提供网上支票报失、查询服务，维护金融秩序，最大限度地减少国家、企业的经济损失。（6）网上银行服务采用了多种先进技术来保证交易的安全，不仅用户、商户和银行三者的利益能够得到保障，而且随着银行业务的网络化，商业犯罪将更难以找到可乘之机。

3.如何申请网上银行

以中国工商银行为例：（1）与传统注册方式相比，你无须再到工商银行柜面进行相关的交易了。客户经理上门服务，为你代办开立银行卡、办理网上银行变更业务等功能。

目前不具有中国工商银行银行卡的用户，或是已经开立银行卡但没有注册网上银行的用户，又或者是需要对网上银行介质信息进行修改的客户，只需要提供填写完整的申请表、协议书和本人身份证复印件（如果你授权他人为你代为办理，还需要提供你的授权委托书）即可。审核通过后，即可为你代办相关业务。

申请注册网上银行，则必须申请U盾（只要你是工行个人网上银行客户，携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡到工行营业网点就可以申请U盾），开通电子商务和对外转账功能。申请的自助添加注册卡有效期不超过10天（或工行批准的天数）。

如图2-1所示：图2-1（2）什么是U盾呢？所谓的U盾，是指工商银行（以下简称工行）2003年推出并获得国家专利的客户证书USBkey，是工行为客户提供的办理网上银行业务的高级别安全工具。它外形酷似U盘，像一面盾牌，时刻保护着你的网上银行资金安全。

从技术角度看，U盾是用于网上银行电子签名和数字认证的工具，它内置微型智能卡处理器，采用1024位非对称密钥算法对网上数据进行加密、解密和数字签名，确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。（3）U盾的价格如图2-2所示。图2-2

4.怎么进行网上银行支付

进行网上银行支付如图2-3、图2-4、图2-5、图2-6所示。图2-3图2-4图2-5图2-6

5.客户的安全意识

银行卡持有人的安全意识是影响网上银行安全性的不可忽视的重要因素。目前，我国银行卡持有人安全意识普遍较弱，如不注意密码保密，或将密码设为生日等容易被猜测的数字。一旦卡号和密码被他人窃取或猜出，用户账号就可能在网上被盗用，例如进行购物消费等，从而造成损失，而银行的技术手段却对此无能为力。因此一些银行规定：客户必须持合法证件到银行柜台签约才能使用“网上银行”进行转账支付，以此保障客户的资金安全。

另一种情况是，客户在公用的计算机上使用网上银行，可能会使数字证书等机密资料落入他人之手，从而直接使网上身份识别系统被攻破，网上账户被盗用。

安全性作为网络银行赖以生存和得以发展的核心及基础，从一开始就受到各家银行的极大重视，各家银行都采取了有效的技术和业务手段来确保网上银行的安全。但安全性和方便性又是互相矛盾的，越安全就意味着申请手续越烦琐，使用操作越复杂，影响了方便性，使客户使用起来感到困难，因此，必须在安全性和方便性上进行权衡。到目前为止，国内网上银行交易额已达数千亿元，银行方还未出现过安全问题，只有个别客户由于保密意识不强而造成资金损失。所以说，每个商家和买家都应该增强自身的安全设置意识，防止银行账号被盗用。

◎开通淘宝账号

1.注册步骤（1）登录淘宝网，点击页面顶部的“免费注册”。（2）进入注册页面，填写会员名和密码。（3）输入一个你常用的电子邮件地址，用于激活你的会员名。（4）将校验码填入右侧的输入框中。（5）仔细阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击提交。（6）此时，淘宝将发送一封确认信到刚才你所填写的电子邮箱中。（7）请登录该邮箱，完成你的淘宝会员注册。

2.注意事项

你在填写会员注册表时，要注意以下各项要求（如图2-7所示）。图2-7（1）会员名。

5～20个字符（包括小写字母、数字、下画线、中文），一个汉字为两个字符，推荐你使用中文会员名。如果不能确认你注册的会员名是否已有人使用，可以点击“检查会员名是否可用”按钮来查看。一旦注册成功你的会员名将不能修改，请注意填写。（2）密码。

密码由6～16个字符组成，请使用英文字母加数字或符号的组合密码，不能单独使用英文字母、数字或符号作为你的密码。建议你不要使用自己的生日、手机号码、姓名以及连续的数字作为密码，以防被盗取。（3）确认密码。

需要跟前面填写的密码完全一致。（4）电子邮件。

由于无法正常收取激活信，我们暂不接受qq.com的电子邮件。请你填写除此以外的你最常用且有效的邮件地址。此邮箱用来激活你的会员名，它是你和淘宝网、会员之间交流的重要工具。注册邮箱具有唯一性，也是淘宝网鉴别会员身份的一个重要条件。因此，请你填写真实有效的信息。（5）校验码。

出于安全考虑，你需要按照图片显示的字符输入校验码。校验码请务必在英文状态或半角模式下输入，否则系统将会提示你校验码出错。

如何安全登录淘宝呢？

登录淘宝，共有两种登录模式，一种是标准模式（如图2-8所示），另一种是安全模式（如图2-9所示）。图2-8图2-9

◎给店铺起个好名字

这年头网店越开越多，评价一家店铺的好坏，最初最直观的就是店名，好的店名可以反映出店主的素质和经营头脑，可以刺激消费者的听觉神经，使之产生联想和感触，留下印象：店名又是商标的主体，好的店名对于宣传经营特色，吸引消费者，扩大网店知名度，促进业务开展，提高经济效益，从而使得商品顺利打入市场，并不断提高其市场覆盖率起到很大的作用。

好的店名，源于好的创意：好的创意，来自借鉴好的店名。那么如何起一个令人过目不忘、一见就想进的店名呢？

1.起店名的原则（1）简洁通俗、琅琅上口。

网店名字是供消费者称呼及记忆的，应该考虑到用字的大众化问题，所以一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来拗口，就不容易为浏览者熟记。如某民族手工工艺品的网店起名为“罡凤”。这样的店名不要说一般的网民不认识了，恐怕连大学里的教授也未必人人认识。很难设想这样的店名怎能让买家们琅琅上口，也很难设想这种店铺的商品能够在市场上畅销。

网店取名也不该使用多音字，多音字就像使用冷僻字一样会给人们的呼叫带来很大的不便，寓意本身就不够明朗。以多音字起名，名字有两个或更多的发音时就容易让人感到无所适从。例如：乐海烟酒，其中的“乐”字有两种读音，一读lè，一读yuè，使人不知读什么音更好。如下面这些字都有两种发音：行（xÍng、háng），省（xǐng、shěng），重（chòng、Zhóng），朝（cháo、Zhāo）等。当然并不是说起名绝对不能用多音字，但至少要保证别人能够确定其读音，不至于读错。（2）别具一格、独具特色。

网店有千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名字上就显出一种特别，体现出一种独特的品位和风格，吸引浏览者的注意。

2.网店取名的类型（1）趣味想象型。

这类店名迎合时下一些追求刺激的年轻人心理，标新立异、追奇猎怪，信奉“店名不怪，顾客不爱”的准则，往往剑走偏锋以求给顾客留下深刻的印象。如一家卖印有特色的图案T恤和牛仔的店，起名叫“猎人触觉”：一家装修以黑色为基调的饰品店更绝，起名“黑店”：一家经营中性服装的小店起名“不男不女”：此外还有什么“魔鬼屋”“阴阳店”等等。（2）“借光”型。

这类店名巧妙地利用同音字让人会心一笑，如“发新社”“食尚味道”“玩酷子弟”等，还有一些店铺借用著名品牌读音的，如奶渴（一家牛奶网上批发店店名）、飙马（一家销售速滑鞋的网店）等，无不让你想起耐克、彪马这些国际品牌的店名，或许，这正是店主的梦想——自己的商品能够像这些品牌一样成长，让每个人都知道。看来为吸引顾客眼球，卖家们可真是奇招百出啊！（3）借名型。

经营时尚商品的网店，可以利用流行元素，给店铺取名，如“花样年华”“壹玫酒吧”“爱情麻辣烫”“不见不散”……一家经营玉石饰品的网店，独辟蹊径，从《红楼梦》借来“石头记”作为店名，既切合经营商品，又古朴别致。异曲同工的还有一家经营竹炭制品的网店，取名“卖炭翁”，用白居易诗名命名，让人印象深刻。店标配上一个卖炭翁头像，更为小店带来不少人气。（4）调侃型。

简单随意的店名于不经意中调侃一把，往往让人感到耳目一新。如一家取名“不客气”的服饰店，让人印象深刻。店主说，取这个店名没有什么特别的意思，只是为了好玩。不过，把人们常说的这句话当招牌，不经意间反而透出新奇，让人一下子记住了店名。而“上一当饰品店”，“摸错门家具店”则让人举棋不定，要不要去“上一当”“摸错门”呢？还是拍拍网的一家休闲服饰店直接，名字就叫“来吧”，随时向路过的网民发出招唤。（5）创意型。

淘宝店的“有间书店”化用了周星驰《鹿鼎记》中“有间客栈”的店名，乍一听让人不禁莞尔：易趣网有一家颇具名气的韩版女装店，取名为“每天必逛”。“我买的这件衣服好看吗？”“你穿得真漂亮，在哪里买的？”“每天必逛啊！”

好的店名本身就是成功的广告，可以成为招揽顾客的独特魅力。（6）姓名型。

这类店名多以店主或店主家人的姓氏或名字命名。如随处可见的“娃爸娃妈店”“小何副食”“桃子杂货”等，虽然缺乏吸引眼球的效力，但平易中却也自有其朴实亲切的味道。当然也有独具慧心的店主，如“高老庄钟表店”，店主高老人巧妙地借用了《西游记》里这一耳熟能详的地名作为店名，既切合身份，又方便记忆。

3.与自己的经营商品相关

店名用字要符合自己所经营的商品，要选择一个让人从名字就看出你经营范围的店名，如果店名与商品无关，很可能导致浏览者的反感，自然也就谈不上成交了。如“烟酒专卖”“酷哥男装”“朵朵童装”等。虽然千店一面，缺乏特点，但也有着简单直接，让人一目了然，方便顾客有的放矢。

4.用字吉祥，给人美感

含义不吉利是商业命名的大忌，对于商品来说，一个不吉利的名字则意味着它将失去大量的生意。据说在香港曾爆发过一场“白兰地”（法国）和“威士忌”（英国）的销售大战。结果“白兰地”售出四百余万瓶，“威士忌”却只售出十万瓶，只相当于“白兰地”的一个零头。论质量和知名度，“威士忌”都不比“白兰地”逊色，那为何“威士忌”一败涂地呢？经调查分析，问题出在“威士忌”这个中文译名上。“威士忌”连威士都忌怕，谁还愿意买：再看“白兰地”，一个多么诗情画意，令人喜爱的名字啊！

从这个例子我们可以看出人们在购买物品时，其实不是单纯地在购物，还在购买一个看不见的东西，这就是吉利。同理，在给网店命名的时候也应该遵照中国人的审美习惯，用一些让人看起来有一种美感的或者吉祥的字样，切忌使用一些阴晦低俗、惹人反感的名字。

人类的思维是建立在文字概念基础上的，特定的文字代表着特定的概念。一个好的店名不仅能吸引人流集聚到店中，勾起人们的购买欲及对店内商品的占有欲，还会让一个在你店里买过性价比较高的宝贝的买家永远记住，所以千万不要忽略了给自己的店铺装上个“金字招牌”哦！

◎注册开通支付宝账户

1.支付宝实名认证申请操作流程（个人类型）（1）申请支付宝实名认证的操作流程：登录支付宝账户（账户类型：个人账户），在“我的支付宝”首页，请点击“申请认证”（如图2-10所示）。图2-10（2）进入支付宝实名认证的介绍页面，请点“立即申请”继续（如图2-11所示）。图2-11（3）仔细阅读支付宝实名认证服务协议后，点击“我已经阅读并接受协议”按钮（如图2-12所示），才可以进入支付宝实名认证。图2-12（4）有两种进行实名认证的方式可供你选择，请选其中一种，点击“立即申请”。一种是通过“支付宝卡通”来进行实名认证，再点击“立即申请”按照提示步骤来申请开通，如图2-13所示：另一种是选择“通过其他方式来进行实名认证”，再点击“立即申请”按照提示步骤来申请开通，如图2-14所示。图2-13图2-14

注意：

请正确选择你身份证件所在的地区，正确选择后才能顺利地完成你的支付宝实名认证（此流程以中国大陆用户为例）。（5）请正确填写你的身份证件号码及真实姓名，点击“提交”继续，如图2-15所示。（6）请正确填写“你的个人信息”和“你的账户信息”，填写银行账户信息时，如发现填写的个人信息与银行信息不相符，请“点此更换身份信息”进行修改。如果你的真实姓名中包含生僻字，请在银行开户名下面的输入框中填写你的银行开户名，如图2-16所示。图2-15图2-16（7）请核对你所填写的“你的个人信息”和“你的银行账户”，确认无误后请点击“确认提交”保存所填写的信息。（8）认证申请提交成功，如图2-17所示，等待支付宝公司向你提交的银行卡上打入一元以下的金额，并请在2天后查看银行账户所收到的准确金额，再登录支付宝账户，点“申请认证”进入输入所收到的金额。

2.确认汇款金额（1）登录支付宝账户“我的支付宝”后，请点击“申请认证”进入确认汇款金额页面，如图2-18所示。图2-17图2-18（2）请查看你填写的银行卡上收到的具体金额，点击“输入汇款金额”进入输入金额页面，如图2-19所示。图2-19（3）输入你收到的准确金额后，点击“确定”继续完成操作。你有两次输入的机会，请正确填写你收到的准确金额，两次失败后需要重新提交银行账户进行审核。图2-20图2-21（4）输入的金额正确后，即时审核你填写的身份信息，请耐心等待2秒钟。图2-22（5）审核通过，即通过支付宝实名认证。图2-23

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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