作者：淘宝大学
出版社：电子工业出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
淘宝大学电子商务人才能力实训(CETC系列)——网店运营、美工视觉、客服(入门版)试读：
内容简介
中国电子商务经过逾20年发展至今已有相当规模，行业规模急速扩张，企业却陷入用人难困境。目前，整个行业对专业人才的需求缺口高达400多万，人才总量不足、专业人才缺乏的情况严峻。为了缓解企业电商人才短缺的现状，淘宝大学特别推出了CETC电商人才能力认证体系，针对不同层级和专业的电商人员提供学习和能力认证，培养电商实战人才。
在全套三本书籍中，《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营、美工视觉、客服（入门版）》，也就是本书，是针对电子商务零基础人员及预备创业人员的，以知识、理念普及和创业引导为主。另外两本，《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营（提高版）》和《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店美工视觉与客服（提高版）》是针对电子商务行业基层从业人员的，以提升岗位实操技能为主。
本套书籍由淘宝大学组织20余名淘大认证讲师和行业专家，依托淘宝大学与美的、森马、三只松鼠等11家电商标杆企业共同制定的电商人才能力标准及知识体系，历时近一年的时间完成。本套书籍可作为CETC启蒙级、初级学员及高校电商专业学生和电商企业基层人员的学习教材。
序言
中国电子商务经过逾20年的发展，网络零售总额已占到中国社会消费品零售总额的15%以上（2016年），商务部印发的《商务发展第十三个五年规划纲要》中更是预计，到2020年中国电子商务交易规模将达到43.8万亿元。行业规模急速扩张，企业却陷入用人难困境。目前，整个行业对专业人才的需求缺口高达400多万，人才总量不足、专业人才缺乏的情况严峻。电子商务从业人员的供需不平衡和从业人员的能力不足已经成为制约行业发展的重要因素，尤其是有一定专业认知和经验的基层电商人才的短缺，导致大量的电子商务中小企业出现无人可招的困局。同时，大中型企业的基层电商人员在内部培养中也出现无标准可循、知识体系更新不及时的问题。
另一方面，作为培养行业基础人才的高校，部分高校的电子商务专业的专业定位、教材中教学内容与社会实践所需都有较大的差异。这也导致了企业运作中许多从学校招聘的基层人员能力达不到预想的技能要求。
为了推动解决企业电商人才的短缺及实战能力的提升问题，淘宝大学特别推出了CETC电商人才能力认证体系，针对不同层级和专业的电商人员提供学习和能力认证，培养电商实战人才。淘宝大学为该认证制定了四大体系：能力标准体系、四级知识体系、混合学习体系、考试认证体系。本套书籍依托淘宝大学与美的、森马、三只松鼠等11家电商标杆企业共同制定的电商人才能力标准及知识体系，由淘宝大学27名认证讲师和行业专家历时近一年的时间完成内容编写和多轮修订，是CETC启蒙级、初级学员及高校电商专业学生和电商企业基层人员学习提升的首选资料。
在全套三本书籍中，《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营、美工视觉、客服（入门版）》是针对电子商务零基础人员及预备创业人员的，以知识、理念普及和创业引导为主。《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店运营（提高版）》和《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）——网店美工视觉与客服（提高版）》是针对电子商务行业基层从业人员的，以提升岗位实操技能为主。全套书籍有两个突出特点：
一、知识体系完备。本套书籍中包含了电子商务运营、视觉、客服三大专业线的基础知识。全书从基本的电商概述、电商视觉概述、电商客服概述讲起，涵盖了以阿里巴巴为代表的电商平台网店的店铺基础知识，包含店铺基础运营要求、店铺日常运营要求、流量介绍、店铺活动介绍、页面认知、图片规则规范、平台规则、消费者权益、购物流程数据分析等要点，逻辑清晰，内容丰富。
二、实践指导性强。本套书籍非常重视实践操作技能的落地，引用了大量案例和操作流程的图示，包括店铺日常维护、搜索优化、付费推广、促销工具、店铺活动、图片获取、店铺首页的制作、店铺详情页的制作、后台操作方法、售前销售和售后服务流程、交易安全、投诉处理等内容，帮助学员和读者通过本套书籍的学习在实践中学以致用。
随着“新零售”时代的到来，需要更多懂得全渠道运营的零售人才的涌出，行业对电子商务人才的需求不但没有弱化，还会更加迫切和多元化，希望有志于从事电商行业的人士能够从本套书籍中获得更多的收益，提升在实践中落地的能力。阿里巴巴集团五新委员会委员、淘宝大学校长 王帅2017年10月22日第1篇运营第1章电商概论
经营网店和经营线下实体店大致相同，也分为不同的工作岗位职责，需要专人对接相应的工作内容；在电商行业，有很多专业术语，只有了解了这些术语，才算是真正开始了解电商行业。现在在网上经商的都统称为电商，电商又有很多不同的运作模式。下面介绍一下电商行业概况。
电商岗位：运营、美工、客服、推广。
常用电商术语：PV、UV、点击率、转化率、客单价、人均浏览量、加购件数、收藏次数、平均停留时长、跳失率。
电商模式：B2B、B2C、C2C、O2O。1.1 电商岗位1.1.1 运营——全局掌控者
运营主要负责店铺全盘运作和规划，就像实体店的店长、公司的CEO一样，负责整个店铺以及各个工作岗位的人员工作协调，监控店铺里的各项数据指标和全年的规划方案推进，做好店铺的问题诊断医师，及时优化并解决店铺存在的问题；还要负责店铺内的各项活动内容策划、实施；同时需要不断挖掘店铺新产品，保持店铺新品更迭；时刻关注市场动态，及时调整店铺运营策略，每日监控竞争对手店铺数据及变更细节；把控店铺库存深度，及时调节库存并补货。1.1.2 美工——视觉设计大师
美工主要负责店铺的视觉装修、整体的格调布局、色调搭配、品牌形象定位。美工需要具备很强的专业知识技巧，熟练掌握作图软件，例如Photoshop、Dreamweaver、CAD、Adobe Illustrator等，深入熟悉产品特性，罗列产品卖点，并用图片结合文字的手法展现出来；还需要具备良好的审美素养，以及自己的设计理念、文案基础功底，并结合运营所需要体现的产品特点风格，更好地把产品展现给客户。美工同时还要兼顾店铺产品上新发布，以及店铺海报制作、装修美化、推广图片修改优化和描述模板设置等。1.1.3 客服——最伟大的销售员
客服是最前沿的与客户沟通的职位。这个职位非常重要，直接影响店铺业绩。客服需要具备很好的耐心、良好的客户沟通能力，以及强烈的销售意识与服务意识。客服负责接待客户的订单咨询，熟悉产品的卖点，以专业的产品知识回答客户提出的疑问，同时要保持亲和力，具有飞快的打字速度，婉转拒绝客户还价、引导消费的技巧。客户不满意或者犹豫时，需要及时引导客户，做好店内其他产品推荐，帮助客户做决定，促成成交。针对购买后客户的物流信息查询，以及售后退换货问题的处理，客服都要熟练掌握，并且搜集客户反馈问题，每周递交给运营人员做数据分析。客服还要同时兼顾店铺中差评的处理、回复，优化店铺的动态评分，降低售后退款率等各项指标数据。1.1.4 推广——广告推送操盘手
推广主要是配合运营的整体目标规划，并针对规划内的业绩目标进行操作。推广人员需要熟练使用推广工具直通车、钻展、淘客等进行引流，同时不断地优化账户的广告投入花费，控制好预算，把整体账户的投入产出比调整到最优状态，让每一分广告费真正地花得物有所值；同时负责店铺的站内外活动报名，联系淘宝达人、直播、店铺推广等新型的推广方式，不断地提升自我推广技巧，监控店铺的推广效果报表，并及时做出调整。1.2 常用电商术语
PV：店铺或商品详情页被访问的次数。
UV：访问店铺页面或宝贝详情页的人数。
点击率：点击量/展现量，可直观表示宝贝的吸引程度，点击率越高，说明宝贝对买家的吸引力越大。
转化率：支付买家数/访客数，即来访客户转化为支付买家的比例。
客单价：支付金额/支付买家数，即平均每个支付买家的支付金额。
人均浏览量：店铺所有页面被访问的次数。
加购件数：在统计周期内，买家加入购物车的商品件数之和。
收藏次数：宝贝被来访者收藏的次数。
平均停留时长：店铺的所有访客总的停留时长/访客数，单位为秒。
跳失率：访问店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即在访客数中，浏览量为1的访客数占比。
DSR动态评分：描述相符动态评分、服务态度动态评分、物流服务动态评分。1.3 电商模式1.3.1 模式名称与含义
1.B2B：企业与企业之间的电子商务
B2B（Business-to-Business的英文缩写，也有写成BTB的）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。这种模式将企业内部网和企业的产品及服务，通过B2B网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。
2.B2C：企业与消费者之间的电子商务
B2C是Business-to-Consumer的英文缩写，其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，即通常所说的直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式。这种模式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助互联网开展在线销售活动。企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络进行购物、支付等。
3.C2C：消费者与消费者之间的电子商务
C2C即Customer（Consumer）to Customer（Consumer），是消费者个人间的电子商务行为。比如一个消费者将一台电脑通过网络出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。
4.O2O：将线下商务机会与互联网结合在一起
O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既涉及线上，又涉及线下，可以通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍和关注。
2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合和完善，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。1.3.2 各种模式的应用
B2B：担负企业中介的沟通渠道的作用。
B2C：品牌的渠道，担负销售的作用。
C2C：个人与个人之间的自由交易。
O2O：线上线下联动。1.3.3 个人店铺
1.开店资格条件判断（1）阿里巴巴工作人员无法创建淘宝店铺。（2）一个身份证只能创建一个淘宝店铺。（3）相同的账号如创建过U站或其他站点，则无法创建淘宝店铺，可更换账号开店。（4）相同的账号如创建过天猫店铺，则无法创建淘宝店铺，可更换账号开店。（5）相同的账号如在1688有过经营行为，则无法创建淘宝店铺，可更换账号开店。
2.店铺释放规则（1）出售中的宝贝数量连续3周为0件，提醒“必须发布宝贝，否则您的店铺将有可能暂时释放”。（2）出售中的宝贝数量连续5周为0件，通知“店铺已经暂时释放，店铺名保留一周，任意发布一个闲置宝贝或上架仓库中的宝贝，24小时后店铺即可恢复之前的开店状态”。此时单击“查看我的店铺”，店铺不能正常显示。（3）出售中的宝贝数量连续6周为0件，店铺会彻底释放，通知“店铺已经彻底释放，任何人都可以申请并使用您的店铺名称”。
你需要登录卖家中心激活店铺，按照提示完成指定操作，店铺就可重新开张。
3.开店流程
首先登录淘宝网，创建账号，如图1-1所示。图1-1 验证手机号码
要取一个好听的旺旺名字（注册成功无法更改），例如：大山特卖、寻深山美味等。然后设置密码，如图1-2所示。图1-2 设置账号密码及用户名
这里需要填写从未注册过的邮箱号或者手机号码，如图1-3所示。图1-3 填写银行卡、手机号码等信息
4.开店认证
接下来需要进行淘宝网身份认证，按照图1-4和图1-5所示进行操作。图1-4 开店认证操作（一）图1-5 开店认证操作（二）
需要进行实名认证，可以通过电脑认证，也可以通过手机认证，如图1-6所示。图1-6 开店认证操作（三）
然后填写真实的姓名、身份证号码；提供手持身份证照片，要求五官可见，证件全部信息清晰无遮挡，完整露出举照片的双手手臂；同时还要提交一张身份证的正面照，要求照片中的文字清晰可识别，拍照时需要注意免冠、未化妆，提交的照片未进行任何软件处理，大小不超过10MB，如图1-7、图1-8和图1-9所示。图1-7 开店认证操作（四）图1-8 开店认证操作（五）图1-9 开店认证操作（六）
接下来，上传身份证证件照，如图1-10所示，系统将进行资质审核。图1-10 开店认证操作（七）
提交后进入资料审核状态，资料审核时间为48小时，审核结果以旺旺、站内信、短信的方式通知，敬请留意！第2章店铺模式
在网上开店有3种店铺模式：个人店铺、企业店铺和天猫店铺。本章将着重讲解企业店铺和天猫店铺。2.1 企业店铺
企业店铺是指通过支付宝商家认证，并以工商营业执照开设的店铺。
1.申请认证分别以法人名义和代理人名义
·以法人名义，需要企业/实体店铺的营业执照、法人身份证件、银行对公账户。
·以代理人名义，需要企业/实体店铺的营业执照、法人身份证件、银行对公账户、代理人的身份证或者盖有公司红章的身份证复印件、委托书。
在淘宝网（www.taobao.com）创建企业店铺的具体步骤如下。
第1步：注册淘宝账号和企业支付宝账号。（1）注册淘宝账号：在未登录情况下，单击淘宝网首页左上角的“免费注册”，根据页面提示进行操作。（2）企业支付宝账号注册和认证：打开支付宝官网（www.alipay.com），单击“立即注册”。（3）单击“企业账户”，填入电子邮箱和验证码（公司账户只能邮箱注册），单击“下一步”按钮。（4）单击“立即查收邮件”，进入邮箱进行激活。（5）除填写法定代表外，还需填写实际控制人信息。（6）申请企业支付宝账号需要进行实名认证，填写好以上信息后，单击“企业实名信息填写”继续完成认证。（7）在法定代表人这一列选择“立即申请”。（8）填写企业基本信息，上传营业执照。（9）填写对公银行账户信息。（10）填写法人信息，上传法人证件照片。（11）法人身份信息审核成功后，等待人工审核（审核营业执照和法人证件，时间为2天）。（12）人工审核成功后，等待银行给公司的对公银行账户打款。（13）填写确认金额。（14）认证成功。
第2步：单击“卖家中心”—“免费开店”—“企业开店”。（1）进入“卖家中心”页面，选择企业开店。（2）进行支付宝企业认证。（3）进行店铺责任人认证。（4）签署开店相关协议。（5）创建店铺成功。
2.关于企业店铺的有关问题（1）企业店铺是否收费？
目前企业开店是免费的，后续如有收费行为将会提前全网公示。（2）企业店铺相比普通C店有哪些优势？
·在店铺信息展示上，注册淘宝企业店铺会在店铺搜索、宝贝搜索、下单页、购物车等页面上都有一个明显的企业店铺标识，用以区分企业店铺和个人店铺。单击店铺页面上的国徽标识，还可以查看工商营业执照。
·在商品发布数量上，企业店铺比个人店铺高出很多。一冠以下的企业店铺可发布的商品数量等同于一冠个人店铺的发布数量。以女装为例，一冠以下的企业店铺可以发布的商品数量提升至5000，而个人店铺一冠以下的发布数量最多为1000，一冠至五冠的则为5000。
·在橱窗推荐位上，企业店铺比个人店铺多了10个橱窗位的额外奖励。
·在账号数量上，企业店铺在个人店铺的基础上再增加18个。
·在店铺名设置上，企业店铺可以使用个人店铺不能使用的“企业”“集团”“官方”等特殊关键词。
·在直通车报名上，企业店铺在信用等级分中的门槛很低，只要大于零即可。而个人店铺则需要考虑其消保保证金情况、信用等级、店铺评分等诸多因素。2.2 天猫店铺
天猫店铺入驻流程：
打开天猫首页https：//www.tmall.com，在天猫商城页面最底端选择“商家服务”—“商家入驻”，进入天猫招商页面，其中有详细的入驻指南、热招品牌、入驻要求和资费标准等。第一阶段：入驻申请
1.查询申请资格
品牌：天猫枚举的热招品牌，你也可以推荐优质品牌给天猫，部分类目不限定品牌招商。
企业：合法登记的企业用户，并且能够提供天猫入驻要求的所有相关文件，不接受个体工商户、非中国大陆企业。
注：同一主体开多家天猫店铺，要求店铺间经营的品牌及商品不得重复，在一个经营大类下专营店只能申请一家。
2.准备资料（1）单击“下载材料包”，请关注选择经营的类目、店铺类型、品牌来源。（2）准备的资料请加盖开店公司公章（鲜章）。（3）如申请资料不全，会退回重新提交，建议事先准备齐全资料，一次性通过审核。
3.提交入驻资料
提交的入驻资料包括：（1）选择店铺类型/品牌/类目。（2）填写品牌信息。（3）填写企业信息。（4）店铺命名。第二阶段：审核
1.品牌评估
非天猫热招品牌，天猫将会评估企业和品牌的实力。（1）品牌定位：风格、受众群体、货单价。（2）品牌经营实力：品牌成立时间、线下经营情况（门店，近一年交易额、外贸出口额等）、淘宝或其他平台经营情况。（3）品牌特色：原创设计师品牌、特色服务。（4）企业实力：工厂、企业获奖、运营计划等特色信息。
2.资质审核（初审、复审）
资质审核内容（1）资质真实有效。（2）规模达到入驻要求。（3）授权有效，链路完整。（4）生产、经营范围、产品安全性资质完整，符合国家行政法规许可要求。第三阶段：完善店铺信息
1.激活账号
在激活账号的同时完成以下事项。（1）设置密码。（2）填写手机号码及邮箱。（3）完成支付宝实名认证。
2.完成开店前的相关任务（1）签署协议。（2）规则学习、考试。（3）完善店铺信息。
3.缴费（1）资费标准。（2）请确保支付宝内余额充足。（3）请在15天内完成保证金/技术服务年费的缴存。第四阶段：开店（1）发布商品，店铺上线前发布规定数量的商品。（2）装修店铺，设计店铺风格，打造旺铺。（3）店铺上线。
1.店铺类型介绍（1）旗舰店：商家以自有品牌（商标为R或TM）或由权利人独占性授权入驻天猫开设的店铺。（2）专卖店：商家持他人品牌（商标为R或TM类型）授权文件在天猫开设的店铺。（3）专营店：经营天猫同一经营大类下两个及以上他人或自有品牌（商标为R或TM类型）商品的店铺。在一个经营大类下专营店只能申请一家。
2.资费组成介绍（1）保证金。在天猫经营必须交纳保证金。保证金主要用于保证商家按照天猫的规范进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。根据店铺性质及商标状态不同，保证金的金额分为5万元、10万元和15万元3档。（2）技术服务年费。商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元和6万元两档。各一级类目对应的年费标准详见《2017年天猫各类目年费技术服务费一览表》。（3）实时划扣技术服务费。商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。天猫各类目技术服务费费率标准详见《2017年天猫各类目年费技术服务费一览表》。第3章平台规则
俗话说：没有规矩，不成方圆。在淘宝和天猫上开店一定要遵守平台规则。这里的规则就是指淘宝规则和天猫规则。
淘宝规则的网址为：https：//rule.taobao.com。
天猫规则的网址为：https：//guize.tmall.com。
这里不但有各行各业的规则，还有规则的解读及最新的规则变化，如果在经营过程中遇到不明白的规则，则可以登录规则页面查看详细规则。
在实际开店的过程中，经常会有一些卖家违反规则而遭到处罚扣分甚至封停店铺，但却不知道是什么原因导致的违规。对一些比较重要的规则不了解，这明显是准备工作做得不充分，所以在开店之前了解平台规则是很有必要的。
平台规则大致可分为交易规则、评价规则、晋级规则和处罚规则等。3.1 交易规则
如下为集市店铺的交易规则。
1.注册（1）会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。
会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利、有违公序良俗或干扰淘宝运营秩序等相关信息。淘宝网会员的会员名、店铺名中不得包含旗舰、专卖等词语。
会员名注册后无法自行修改。
淘宝有权回收同时符合以下条件的不活跃账户：
·绑定的支付宝账户未通过实名认证；
·连续6个月未登录淘宝或阿里旺旺；
·不存在未到期的有效业务，有效业务包括但不限于红包、淘金币、集分宝、天猫点券等虚拟资产及其他订购类增值服务等。（2）会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得更换其绑定的支付宝账户：
·已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；
·尚有未完结的交易或投诉举报；
·支付宝账户尚未被激活或尚有不可用状态款项；
·申请绑定的新支付宝账户与原支付宝账户的实名认证信息不一致；
·其他不适合更换绑定支付宝账户的情形。
2.经营（1）会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺或变更店铺经营主体：
·通过淘宝身份认证、提供本人（包括企业及企业店铺负责人等）真实有效的信息，且企业店铺负责人关联的企业店铺数不能超过5家；
·将其淘宝账户与通过实名认证、信息完善的支付宝账户绑定；
·经淘宝排查认定，该账户实际控制人的其他阿里平台账户未被阿里平台处以特定严重违规行为处罚或发生过严重危及交易安全的情形。（2）已创建的店铺若连续5周出售中的商品数量均为零，淘宝有权将该店铺释放。一个淘宝网会员仅能拥有一个可出售商品的账户。（3）会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。淘宝网会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户，即可发布闲置商品，但创建店铺后方可发布全新及二手商品。若会员创建店铺后发布商品，并使用支付宝服务，将视为接受由支付宝（中国）网络技术有限公司提供各类支付服务，并遵守《支付服务协议》有关规定。
淘宝网会员发布商品的数量可能受到以下限制：
·淘宝网有权根据卖家所经营的类目、信用积分、违规情形等维度调整其商品发布数量上限；
·淘宝网卖家发布闲置商品不得超过50件。（4）“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身和财产安全的不合理危险，具备商品应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明采用的标准等。
3.市场管理措施
为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性的市场管控措施。（1）警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫。（2）商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库。（3）单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序。（4）全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序。（5）单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现。（6）单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现。（7）全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现。（8）限制参加营销活动，是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动。（9）商品发布资质管控，是指会员在特定类目或属性下发布商品时，须按系统要求上传真实有效的资质信息。（10）单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看。（11）店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看。（12）支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金。（13）卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账期延长、交易暂停、停止支付宝服务等。
4.市场管理情形（1）卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。（2）会员须按照淘宝认证要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息。
会员须按照淘宝认证要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效联系方式、真实地址、支付宝相关信息等证明身份真实性、有效性、一致性的信息；对于信息不全、无效或虚假的信息，将无法通过认证。
为保障会员认证信息的持续真实有效，维护消费者权益，对已经通过淘宝认证的会员，淘宝将视情况通过定期或不定期复核的方式，验证认证信息的真实有效性。如果在复核过程中发现会员提供的认证信息不全、无效或虚假，淘宝将依据情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、店铺屏蔽、限制创建店铺等临时性的市场监管措施。（3）卖家应妥善管理其所发布的商品信息。对近90天内未编辑、未经浏览且未成交的商品，淘宝网将定期进行商品下架。（4）经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或与阿里系平台抽检的不合格商品相同的商品，或其他要求协查的商品及店铺，淘宝将依照其情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、删除商品、商品监管、店铺监管、店铺屏蔽等处理措施对其进行临时性的市场管控，直至查封账户。（5）卖家若发布有违公序良俗或《淘宝服务协议》的商品或信息（本规则中已有明确规定的，从其规定），淘宝将对该类商品或信息进行临时性的下架或删除处理。（6）为保障买家的消费权益，淘宝有权基于资金安全风险、商品合规风险等评估，对资金安全风险、商品合规风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采取交易账期延长等支付宝收款账户强制措施。（7）会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。
会员如发生危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将依照其行为的危险程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。（8）为保障消费者权益，淘宝网卖家均须提供消费者保障服务，按照淘宝网要求选择订单险、消保保证金或账户交易账期延长作为消费者权益保障工具。须投保订单险但未投保的卖家将被限制发布相应商品；须缴存消保保证金但未足额缴存且经淘宝网催缴后未在5日内缴足的卖家，淘宝网将对其采取店铺屏蔽等临时性的市场管控措施。
天猫店铺的交易规则和淘宝店铺的交易规则的区别很小，可以到天猫规则页面查看天猫规则。
5.未按约定时间发货（1）淘宝网未按约定时间发货
卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第3次及3次的倍数时扣3分（3天内累计扣分不超过12分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。
·除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；
·买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；
·买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；
·交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式、特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的。（2）天猫未按约定时间发货
延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在72小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%（金额最高不超过500元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
存在以下情形的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：
·滥用延迟发货规则发起赔付申请的；
·经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，天猫要求商家立即停止发货的。
6.关于禁售规则
发布淘宝禁售商品：是指发布了根据国家法律法规要求或淘宝自身管理要求禁止发布的商品或信息的行为。
可以在淘宝网规则中搜索查询淘宝禁售商品管理规范了解细则。3.2 评价规则
信用评价：淘宝评价体系包括信用评价和店铺评分两种。信用评价仅在淘宝集市使用，在淘宝集市交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易订单后，双方均有权对交易的情况做出相关评价。买家可以针对订单中每个买到的宝贝进行好、中、差评；卖家可以针对订单中每个卖出的宝贝给买家进行好、中、差评。这些评价统称为信用评价。
店铺评分：在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行4项评分，即宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值（每天计算近6个月之内的数据）。只有使用支付宝并且交易成功才能进行店铺评分，非支付宝交易不能评分
1.淘宝网评价规则（1）概述
①宗旨原则。为促进买卖双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他消费者在购物决策过程中和卖家经营店铺过程中提供参考，根据《淘宝平台服务协议》《淘宝规则》等相关协议、规则的规定，制定本规则。
②适用范围。本规则适用于淘宝网所有卖家和买家。
③效力级别。《淘宝规则》中已有规定的，从其规定；未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。
④淘宝网评价。淘宝网评价（简称“评价”）包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。（2）交易评价
①入口开放条件。买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。
②交易评价内容。交易评价包括“店铺评分”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
③ 店铺评分。店铺评分由买家对卖家作出，包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续6个月内所有评分的算术平均值。
每个自然月，相同买家、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。店铺评分一旦作出，无法修改。
④ 信用积分。在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加1分；若给予差评，则信用积分减少1分；若给予中评或15天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在15天内给其评价，则评价人信用积分增加1分。
相同买家、卖家任意14天内就同一商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买家、卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过6分。
⑤ 追加评论。自交易成功之日起180天（含）内，买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，也不影响卖家的信用积分。
⑥ 评价解释。被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。
⑦评价修改。评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。（3）售后评价
① 入口开放条件。买家有权基于真实的交易，在售后流程完结后，对卖家进行售后评价，特殊类型订单除外。
②评价内容。售后评价由买家针对卖家的退款/退货退款等服务进行评价，包括处理速度、服务态度两项评分及一项评论内容。
③ 售后评分。每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续180天内所有评分的算术平均值。
如一张订单涉及多笔交易，每笔符合前述入口开放条件的交易都可进行一次售后评价。每张订单仅取最先生效的评分，计入前述算术平均值中。
每个自然月，相同买家、卖家之间交易，售后评分仅计取前3次。售后评分一旦作出，无法修改。（4）评价处理
① 评价处理原则。为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手段，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏淘宝信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。
②评价逻辑调整。淘宝将根据平台运营需要，调整评价的开放或计算逻辑。
③ 违规交易评价。淘宝有权删除违规交易产生的评价，包括但不限于《淘宝规则》中规定的发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。
④ 恶意评价。如买家、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其他不当利益的恶意评价行为，淘宝或评价方可删除该违规评价。
⑤ 不当评价。淘宝有权删除或屏蔽交易评价和售后评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。
⑥异常评价。淘宝对排查到的异常评价作不计分、屏蔽、删除等处理。
⑦ 评价人处理。针对前述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，淘宝将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制买家行为等处理措施。
⑧ 积分不重算。评价被删除后，淘宝不会针对删除后的剩余评价重新计算积分。
⑨评价投诉。被评价方须在评价方作出评价的30天内进行投诉。未在规定时间内投诉的，不予受理。
2.天猫评价规则
①店铺评分由买家对商家作出，包括描述相符、服务态度、物流服务3项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续6个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加1分。
每个自然月，相同买家、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前3次。店铺评分一旦作出，无法修改。
② 天猫有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息及其他有违公序良俗的信息。同时，天猫将视情节严重程度，屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容；情节严重的，永久屏蔽其评论内容。
③ 评价人被发现以给予负面评论等方式谋取额外财物或其他不当利益的恶意评价行为的，天猫可删除该违规评价。
广告信息包含但不限于以下情形：
·介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息；
·商品转卖或交流信息；
·手机号码、微信号等隐私内容。
对于买家的信用积分，为什么在买家给店铺评分中描述相符一项打分后，才增加1分？
由于描述相符是3个评分项中买家对商品最基本的需求点，因此只有买家对商品的描述相符打分后，才视为买家完成了该商品的店铺评分，从而系统默认给到买家1个好评，买家信用积分增加1分。3.3 晋级规则
1.关于淘宝网信用等级
淘宝信用等级是淘宝网对会员购物实行评分累积等级模式的设计，每在淘宝网上购物一次，至少可以获得一次评分的机会，分别为“好评”“中评”和“差评”。
卖家每得到一个“好评”，就能够积累1分，中评不得分，差评扣1分。（1）评价计分：具体为“好评”加1分，“中评”0分，“差评”扣1分。（2）信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页页上进行评价积分显示。（3）评价有效期：订单交易成功后的15天内。（4）计分规则（含匿名评价）：
① 每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。
②若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买家卖家之间就同一商品有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分，如图3-1所示。图3-1 分值与店铺等级
2.关于天猫信用等级
天猫店铺没有像淘宝店铺的信用等级的区分，仅有店铺动态评分（DSR）维度。
店铺动态评分指标包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务4项。交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分。逾期未打分的则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。3.4 处罚规则
1.A类，一般违规
一般违规包括：滥发信息、虚假交易、描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息、不当使用他人权利。
2.B类，严重违规
严重违规包括：发布违禁信息、假冒材质成分、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物、扰乱市场秩序、不正当谋利、拖欠淘宝贷款。
3.C类，严重违规
出售假冒商品的，淘宝删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。同时，淘宝将视情节严重程度，采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、商品发布资质管控、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量等处理措施。第2篇视觉第4章电商设计常用名词解释4.1 图片格式
图片格式是计算机存储图片的格式，在电商设计中常见的存储图片的格式有JPEG格式、PNG格式、GIF格式、PSD格式等。
1.JPEG格式
JPEG是一种比较常见的图片格式，是静态图片（不只是照片）最常用的保存格式。这种图片经过压缩，文件较小，便于在网络上传输，网页上大部分图片就是这种格式的。
JPEG有损压缩会使原始图片数据质量下降，而且这种下降是累积性的，故不适合进行多次编辑和保存。JPEG格式不适用于所含颜色很少、具有大块颜色相近的区域或亮度差异十分明显的较简单的图片。
可以将其他格式的图片转换为JPEG格式，方法如下。
·使用Photoshop打开图片文件，通过“另存为”保存为JPEG格式。这种方法比较简单，而且适合画质比较好、要求比较高的图片转换。
·如果要求不高，则可以直接通过Windows附带的画图程序，选择JPEG格式就可以。这种转换方法画质不高，也可以采用这种方法将JPEG格式转换为其他格式。
2.PNG格式
PNG（Portable Network Graphics，便携式网络图形）是一种无损压缩图像格式GIF支持24位和48位真彩色图像。目前并不是所有的程序都可以用PNG格式来存储图像文件，但Photoshop可以处理PNG图像文件，同时可以保存背景为透明。
PNG是目前保存最不失真的格式，它汲取了GIF和JPG二者的优点，存储形式丰富，兼有GIF和JPG的色彩模式。使用PNG格式能把图像文件压缩到极限以利于网络传输，但又能保留所有与图像品质有关的信息，因为PNG是采用无损压缩方式来减小文件大小的PNG显示速度快，只需下载1/64的图像信息就可以显示低分辨率的预览图像。PNG同样支持透明图像的制作，透明图像在制作网页时很有用，我们可以把图像背景设为透明，用网页本身的颜色信息来代替设为透明的色彩，这样可让图像和网页背景很和谐地融合在一起。
3.GIF格式
GIF格式在压缩过程中图像的像素信息不会丢失，丢失的是图像的色彩。GIF格式最多只能存储256色，所以通常用来显示简单图形及字体。
在一个GIF文件中可以存储多幅彩色图像，如果把存于一个文件中的多幅图像逐幅读出并显示到屏幕上，就可构成一种最简单的动画。
同时GIF采用无损压缩存储，在不影响图像质量的情况下，可以生成很小的文件；GIF支持透明色，可以使图像浮现在背景之上。
GIF格式只支持256色调色板，颜色少，其无损压缩效果也不如JPEG或PNG格式。
4.PSD格式
PSD是Photoshop的专用文件格式，文件扩展名是.psd，可以支持图层、通道、蒙板和不同色彩模式的各种图像特征，是一种非压缩的原始文件保存格式。同时PSD也是目前唯一能够支持全部图像色彩模式的格式。
PSD格式在保存时会压缩文件，以减少占用磁盘空间，但PSD格式所包含的图像数据信息较多（如图层、通道、剪辑路径、参考线等），因此比其他格式的图像文件还是要大得多。由于PSD文件保留了所有原始图像数据信息，因此修改较为方便。大多数排版软件不支持PSD格式的文件，必须等到图像处理完以后，转换为其他占用空间少而且存储质量好的文件格式。4.2 视频格式
视频格式是视频播放软件为了能够播放视频文件而赋予视频文件的一种识别符号。
视频格式可以分为适合本地播放的本地影像视频和适合在网络中播放的网络流媒体影像视频两大类。尽管后者在播放的稳定性和播放画面质量上可能没有前者优秀，但网络流媒体影像视频的广泛传播性使之正被应用于视频点播、网络演示、远程教育、网络视频广告等互联网信息服务领域。
1.MPEG视频格式
MPEG即动态图像专家组，是专门针对运动图像和语音压缩制定国际标准的组织。目前MPEG已颁布了三个运动图像及声音编码的正式国际标准，分别称为MPEG-1、MPEG-2和MPEG-4，而MPEG-7和MPEG-21正在研究中。MPEG-2是MPEG组织制定的视频和音频有损压缩标准之一，它的正式名称为“基于数字存储媒体运动图像和语音的压缩标准”。
MPEG-1被广泛应用在VCD的制作和视频片段下载方面。
与MPEG-1标准相比，MPEG-2标准具有更好的图像质量、更多的图像格式和传输码率的图像压缩标准。MPEG-2标准不是MPEG-1的简单升级，而是在传输和系统方面做了更加详细的规定和进一步的完善。它是针对标准数字电视和高清电视在各种应用下的压缩方案，编码率为3～100 Mb/s。
MPEG-4又是一种新的压缩算法，由于其小巧便于传播，因此成为网上在线观看视频的主要方式之一。
2.AVI视频格式
AVI的英文全称为Audio Video Interleaved，即音频视频交错格式，是将语音和影像同步组合在一起的文件格式。它对视频文件采用了一种有损压缩方式，压缩比较高，因此，尽管画面质量不是太好，但其应用范围仍然非常广泛。AVI支持256色和RLE压缩。AVI格式主要应用在多媒体光盘上，用来保存电视、电影等各种影像信息。
AVI是PC上最常用的视频数据格式，它具有如下一些显著特点。（1）提供无硬件视频回放功能
根据AVI格式的参数，其视窗的大小和帧率可以根据播放环境的硬件能力和处理速度进行调整。（2）实现同步控制和实时播放
通过同步控制参数，AVI可以通过自调整来适应重放环境。（3）可以高效地播放存储在硬盘和光盘上的AVI文件
由于AVI数据是交叉存储的，因此在播放AVI视频数据时，只需在指定的时间内访问少量的视频图像和部分音频数据即可。这种方式不仅可以提高系统的工作效率，同时也可以实现迅速加载和快速启动播放程序，减少播放AVI视频数据时用户的等待时间。（4）提供开放的AVI数字视频文件结构
AVI文件结构不仅解决了音频和视频的同步问题，而且具有通用的和开放的特点。AVI可以在任何Windows环境下工作，而且还具有扩展环境的功能。用户可以开发自己的AVI视频文件，在Windows环境下可随时调用。（5）AVI文件可以再编辑
AVI一般采用帧内有损压缩方式，可以用一般的视频编辑软件如Adobe Premiere或MediaStudio等进行再编辑和处理。第5章电商设计工具PS介绍
Adobe Photoshop（PS）是由Adobe Systems开发和发行的图像处理软件。Photoshop主要处理以像素构成的数字图像，使用其众多的修改、编辑与绘图工具，可以有效地进行图像编辑工作。Photoshop有很多功能，在图像、图形、文字、视频、出版等方面都有涉及。5.1 常用菜单栏功能介绍
Photoshop的“文件”、“编辑”、“图像”、“图层”这4个菜单是最常用的，其中的命令在设计过程中都会用到。5.1.1 “文件”菜单
在“文件”菜单中常用的命令有新建、打开、最近打开文件、关闭、关闭全部、存储、存储为等，如图5-1所示。图5-1 “文件”菜单
在“文件”菜单中选择“新建”（或者按“Ctrl+N”快捷键），打开“新建”对话框，新建一个文件，如图5-2所示。图5-2 “新建”对话框“打开”命令用来打开图像文件。在“打开”对话框中，在“查找范围”中选择待打开图像文件的位置，然后在预览图中选择相应的文件打开即可，如图5-3所示。
按“Ctrl+O”快捷键或者用鼠标左键双击操作界面中空白处，也可以很快地打开“打开”对话框。
如果想快速地找到最近编辑过的文件，则可以使用“最近打开文件”这个命令，它会列出最近打开过的部分文件，如图5-4所示。图5-3 “打开”对话框图5-4 “最近打开文件”列表
当我们想关闭文件时可以使用“关闭”命令，或者单击文件的关闭按钮，如图5-5所示。图5-5 关闭按钮
如果想关闭打开的所有文件，则可以使用“关闭全部”命令。
在关闭文件之前，对有用的文件需要进行存储。“存储”就是保存现有内容并覆盖原来的文件，而不改变文件的位置、文件名和类型的命令。如果想保存现有内容，但又不覆盖原来的文件，则可以使用“存储为”命令，选择存储路径并指定文件名和类型，如图5-6所示。图5-6 存储操作5.1.2 “编辑”菜单“编辑”菜单中的命令主要用于对文件进行编辑，比如剪切、粘贴、填充、描边等。如图5-7所示。
在操作过程中如果出现失误，则可以使用“还原”命令对之前的操作进行后退；其快捷键是“Ctrl+Z”，但是它只能还原一次。图5-7 “编辑”菜单
如果想要尽可能多地还原操作步骤，则可以使用“后退一步”命令，或者按“Ctrl+Alt+Z”快捷键。如果不想后退了，想回到刚刚操作的状态，则可以使用“前进一步”命令来继续操作。“前进一步”和“后退一步”是相对应的，“后退一步”即撤销操作，“前进一步”则用来恢复被撤销的操作。
接下来介绍几个非常基础和实用的操作命令。
1.“剪切”命令
在页面中选定内容后，如图5-8所示，使用“剪切”命令（或者按“Ctrl+X”快捷键）能将选择框中的内容裁切下来，如图5-9所示。图5-8 选定内容图5-9 裁切结果
2.“拷贝”和“粘贴”命令“拷贝”和“粘贴”这两个命令基本上是组合使用的，在页面中选定内容后，选择“编辑”—“拷贝”命令（或者按“Ctrl+C”快捷键）将其复制，然后选择“编辑”—“粘贴”命令（或者按“Ctrl+V”快捷键）将所复制部分粘贴到目标区域，如图5-10所示。图5-10 粘贴操作
3.“填充”命令
使用“填充”命令可以将当前颜色或者图片填充到所选中的区域，如图5-11所示。图5-11 “填充”对话框
可以使用“Alt+Backspace”或“Alt+Delete”快捷键将前景色填充到图层或选区，使用“Ctrl+Backspace”或“Alt+Delete”快捷键将背景色填充到图层或选区，如图5-12所示。图5-12 颜色填充操作
4.“描边”命令
描边就是对选区和路径进行一种特殊的颜色处理，如图5-13所示。图5-13 “描边”对话框
如图5-14所示是描述前后的对比效果。图5-14 描边前后效果
5.“自由变换”命令“自由变换”命令灵活多变，用户可以完全自行控制，做出任何变形。
自由变换的快捷键是“Ctrl+T”；辅助功能键是Ctrl、Shift、Alt。其中，Ctrl键控制自由变化；Shift键控制方向、角度和等比例放大缩小；Alt键控制中心对称，如图5-15所示。图5-15 自由变换操作
6.“定义画笔预设”命令
当我们经常需要绘制某一个图形的时候，可以通过“定义画笔预设”命令将画笔设置成该形状，画图时只要轻轻一点，就能直接绘制出该图形，非常方便，如图5-16所示。图5-16 “画笔名称”对话框
选择画笔工具，再选择画笔的类型，就能找到自定义设置的画笔图案，一般是最后一个，如图5-17所示。图5-17 自定义画笔
7.“定义图案”命令“定义图案”命令与上面的“定义画笔预设”命令的用法基本相同。5.1.3 “图像”菜单“图像”菜单中的命令主要用于对图像进行调整，包括调整图像的大小、颜色、明暗关系和色彩饱和度等，如图5-18所示。在实际操作中“图像”菜单最常用，只有充分掌握其主要命令，才能更好地使用Photoshop。
1.“模式”命令
在“模式”命令下可以选择PS图像模式不同。（1）位图模式
位图模式是只含有黑色和白色的一种颜色模式，所以这种颜色模式的图像也叫作黑白图像。只有灰度模式和双色调模式才能转换成位图模式。这种颜色模式包含的信息最少，因而图像也最小。（2）灰度模式图5-18 “图像”菜单
灰度模式是指图像中的色相和饱和度被去掉而只剩下亮度的一种颜色模式。这种颜色模式使用最多256级灰度，是8位深度的一种图像模式。（3）双色调模式
双色调模式是指用一种灰色油墨或彩色油墨来渲染一幅灰度图像。该模式最多可向灰度图像添加4种颜色，从而可以打印出比单纯灰度更有趣的图像。双色调模式的优点就是减少了颜色层次，从而降低了颜色的打印成本。（4）索引颜色模式
索引颜色模式的图像是单通道图像（8位/像素），使用包含256种颜色的颜色查找表。当转换为索引颜色模式时，Photoshop会构建一个颜色查找表，用于存放并索引图像中的颜色。如果原图像中的一种颜色没有出现在查找表中，那么程序会选取已有最相近的颜色或使用已有颜色模拟该种颜色。这种颜色模式可以减小图像文件的大小，同时保持视觉上的品质不变。（5）RGB模式
RGB即R（红）、G（绿）、B（蓝），又名“三原色”，是太阳原本的颜色。RGB的参数范围是0～255。
当R=G=B=0时为黑色；
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]