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王垒《组织管理心理学》笔记和习题（含考研真题）详解试读：
第一篇 导论
第1章 组织管理心理学概说
1.1 复习笔记
一、组织、管理与管理学
1．组织与管理的概念（1）组织的概念
组织是指两个或两个以上的个体以一定方式有意识地联系在一起，为达到共同的目标而按一定规则从事活动的群体或社会单位。
组织的定义内涵如下：
①组织是有一定结构的；
②组织有一定的构造方式；
③组织是有目的的；
④组织是以有规则的活动为存在方式的。（2）管理的概念
管理是让别人同自己一起工作并通过别人来达到组织目标的过程。管理的实质就是使别人为组织目标而工作。
管理的定义内涵如下：
①管理必然是群体活动；
②管理是有目标的，是为实现目标而实施的；
③管理是要使别人和管理者“一起”从事活动。（3）组织与管理的关系
有组织就需要有管理，有了管理，组织才能有效而有意义地存在。组织是管理的对象，管理是组织生存的手段。
针对组织的管理是一个复杂的过程，它包括组织的计划、指导、激励、控制等过程，涉及组织的人力、物力、财力与机构等各个方面，因而是一个系统工程。
2．管理学及其产生与发展
管理学是研究有关管理的概念、理论，并为管理提供原则和方法的学科。其产生与发展大致经历了以下发展阶段：（1）萌芽期
早在大约公元前400年，古希腊学者苏格拉底就已提出了管理的一般性原则。16世纪，意大利学者马基亚维里提出了“领导与管理四项原则”：公众认可、凝聚力、统率力和励治图存。（2）发展期
到了近代社会，出现了资本主义生产关系。管理和管理学思想也逐渐发展、成熟。这一时期，出现了许多有关管理的论述和理论，如亚当·斯密的分工理论；克劳斯维茨提出的制定计划的科学性和量化的概念；巴贝奇有关厂址选择、市场预测、动作时间研究、合理化建议等具有现代意义的管理概念；杰文思的劳动强度与效率的“最优化”关系的理论，等等。（3）完善期
随着社会化大生产和资本主义垄断时期的到来，管理的规模、复杂性、重要性日益增大，系统而完整的管理学科应运而生，产生了一批相对较完整并运用于具体实践的管理理论。主要有：古典管理；行为科学理论、管理科学理论、系统管理理论和权变管理理论。
二、管理与心理学
在现代管理中，心理管理是重要内容之一，管理的效率相当程度上取决于心理因素。心理管理以人的动机、人际关系、领导风格、组织风气、组织结构等心理因素为着眼点，目的在于通过运用心理学原理创造良好的心理环境，充分调动员工的工作积极性，为实现企业的目标服务。
三、组织管理心理学概说
1．组织管理心理学的产生、发展
组织管理心理学产生于20世纪50年代的美国，美国斯坦福大学教授莱维特首次提出了“管理心理学”概念。近几十年，随着管理心理学的发展，研究不断深入到组织、组织行为，莱维特又撰文首先提出“组织心理学”的概念，而后有巴斯、薛恩著书《组织心理学》。至此，组织管理心理学作为一个独立的新学科诞生出来，并很快有了长足的发展。
2．组织管理心理学的对象、任务（1）组织管理心理学的主要研究对象是组织中的人一人系统。（2）组织管理心理学的任务是吸收、运用各相关学科的理论、方法，探讨组织中个体、群体、组织、领导的心理活动规律，说明如何通过调整人际关系、激励动机、提高领导水平和领导艺术、增强组织凝聚力等手段，来协调人一人系统。（3）组织管理心理学的理论目的是发展、完善学科体系，深化对组织心理的认识。而它的直接的实践目的，也是它的根本目的，是要提高组织效能，提高生产率。
3．组织管理心理学涉及的重要学科（1）心理学
心理学是描述、解释、预测、控制以及改变人的心理或行为的学科。它提供了诸如工作动力、工作满足、决策方法、绩效评估、态度测量、员工选拔、工作设计、工作压力等方面的实用知识，从而贡献于组织管理。（2）社会学
社会学的研究对象是人在社会系统中扮演的角色及人际关系，研究人在相互联系、构成群体和组织时所表现出来的复杂现象。它提供了有关团体动力学、组织文化、组织理论与结构、组织技术、沟通、权力、冲突、团体及团际行为方面的知识，构成组织管理心理学的重要部分。（3）社会心理学
社会心理学阐释群体中人们之间的相互感知与理解、沟通与冲突，说明各个层次的交往形式与规律，探讨态度的测量、理解及改变，考察如何实行变革和减少变革的阻力，寻求团体活动如何满足个体需要的途径。这些内容对于实施成功的组织管理具有重要意义。（4）人类学
人类学研究人类及人类的活动。人们对于组织文化、组织环境、文化差异等方面的知识，主要来源于人类学的研究。（5）政治学
政治学以政治环境下的个体行为和团体行为为研究对象，以冲突的结构、权力的分配、人们如何操纵权力维护个人利益等为研究主题。这对于了解组织中的行为具有重要作用。
四、组织管理心理学的研究方法
1．基本术语（1）变量
变量是指在量或质上可能发生变化的、可以赋予一定值的可测量的特征，可分为以下几种类型：
①自变量：是指能独立变化并引起其他变量的改变的变量。
②因变量：是指受自变量的影响而发生改变的变量。
③协变量：是指参与对因变量的影响从而削弱自变量的作用的变量。自变量对因变量的作用只有在协变量存在的情况下才生效。因此，协变量也可看作是情境变量。（2）假设
假设是对两个或两个以上的变量之间的关系的尝试性说明。一个好的假设在于它是否具有可证实性。（3）因果关系
因果关系是指变量之间的导引关系的方向性。当由于X的变化引起了Y的变化，那么X就是Y的原因，它们之间就是因果关系。（4）相关关系与相关系数
相关性说明两个变量之间在量变上是否有稳定关系，表示为相关系数。相关系数取值自+1.00（完全正相关，即两变量的量变方向完全相同）到-l.00（完全负相关，量变方向相反）。相关系数为0时，表示两变量之间没有关系。相关只说明量变关系，但不说明关系的方向，不说明因果性质。（5）效度
效度表示一个测验研究的真实性和准确性程度。（6）信度
信度是指测量的稳定性、同一性程度。（7）普遍性
一项研究的结果能被推论于该研究对象以外的个体或团体的程度。
2．研究设计（1）观察法
①观察法的定义
观察法是指通过感官或仪器按行为发生的顺序进行系统观察、记录并分析的研究方法。
②观察法的分类
观察法又有自然观察与实验室观察之分：
a．自然观察是指在自然行为发生的自然环境中进行观察，对行为不施加任何干预。
b．实验室观察是指在实验室内，在人为控制的某些条件下进行的观察。
③观察法的优缺点
a．观察法的优点在于方便易行，可涉及相当广泛的内容，且观察材料更接近于生活现实。
b．其缺陷在于只能反映表面现象，难于揭示现象背后的本质或因果规律。因此，此法最好与其它方法结合使用。（2）调查法
①调查法的定义
调查法是指通过事先拟定的一系列问题，针对某些心理品质及其他相关因素，收集信息、加以分析的方法。
②调查法的优缺点
a．调查法的优点是能同时进行团体调查，快速收集大量资料，而且简易的问题也方便人们回答。
b．但调查法不大适于针对行为，而且对涉及态度的问题的回答未必完全真实，故而所得材料的价值要打折扣。（3）测量法
测量法是指采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器对有关心理品质或行为进行测定、分析的方法。能力测验、性格测验、人才测评等，都是组织管理心理学中常用的测量法。（4）个案研究
①个案研究的定义
个案研究是对个体、群体或组织以各种方法收集各方面可能的资料以供分析的方法。
②调查法的优缺点
a．个案法针对性强，对于解决组织中的具体问题颇有帮助。
b．但由于它过于具体，普遍性较差，其结论不宜随意推广。（5）实验法
①实验法的定义
实验法是指在人为控制的环境条件下精确操纵自变量而考察因变量如何因其而变化、研究变量间相互关系的方法。
②实验法的分类
实验法有实验室实验和现场实验之分。
①实验室实验在人为制造的实验室环境中进行。其特点是精确，但也因此而失去了一定的真实性和普遍性。
②现场实验是在真实的组织环境中进行。现场实验可算是最为有效的方法，所得的结论也最具普遍性意义。其缺点在于花费、代价较高。
1.2 习题（含考研真题）详解
一、单项选择题
1．研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学是（ ）。
A．管理学
B．心理学
C．管理心理学
D．组织行为学【答案】C
2．管理的最简单定义是（ ）。
A．治人
B．控制人的行为
C．协调人的关系
D．通过人做工作【答案】D
3．现代管理学认为，生产力诸要素中最积极活跃的因素是（ ）。
A．人
B．财
C．物
D．信息【答案】A
4．组织整体动态化过程中所表现出来的心理现象称之为（ ）。
A．个体心理
B．群体心理
C．组织心理
D．领导心理【答案】C
5．工程心理学的研究对象是（ ）。
A．机器
B．组织
C．人与人的关系
D．机器的关系【答案】A
6．管理心理学产生于（ ）。
A．美国
B．德国
C．日本
D．英国【答案】A
7．心理技术学研究的基本方向是（ ）。
A．解决人与人之间的沟通问题
B．解决人员组织的沟通问题
C．解决人适应机器的问题
D．解决领导者与被领导的关系问题【答案】C
8．心理技术学的名称的提出者是德国心理学家（ ）。
A．斯腾
B．泰罗
C．梅奥
D．闵斯脱博格【答案】A
9．美国心理学界公认的工业社会心理学的创始人是（ ）。
A．法约尔
B．梅奥
C．勒温
D．麦考密克【答案】B
10．群体动力理论的创始人是德国心理学家（ ）。
A．梅奥
B．斯腾
C．麦考密克
D．勒温【答案】D
11．意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台的专著是（ ）。
A．杜拉克的《目标管理学》
B．黎维特的《管理心理学》
C．马斯洛的《人的动机理论》
D．闵斯脱博格的《心理学和工业生产率》【答案】B
12．在我国，首先提出要重视管理心理学研究的是 （ ）。
A．第一机械工业部
B．国务院办公厅
C．水利部
D．铁道部【答案】A
13．人生活在一个复杂的自然环境和社会环境里，他的任何心理现象的产生和发展都要受到自然环境和社会环境中种种因素的影响和制约，因此，管理心理学研究要遵循 （ ）。
A．客观性原则
B．联系性原则
C．发展性原则
D．复杂性原则【答案】B
14．管理心理学研究的客观性原则要求（ ）。
A．对前后矛盾的现象坚决否定
B．按照事物的本来面目认识事物
C．在各种因素的相互联系和关系中研究职工的心理活动规律
D．注意职工需要的发展变化【答案】B
15．在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法，称为（ ）。
A．调查法
B．测验法
C．观察法
D．实验法【答案】C
16．能对各种变量进行最大控制的是（ ）。
A．控制观察
B．现场实验
C．实验室实验
D．自然观察【答案】C
17．现场实验越来越受重视的原因是（ ）。
A．使用方便，所得材料真实
B．能够在短时间内取得广泛的材料
C．能从数量上比较个人之间的差异
D．研究结果具有直接的现实意义【答案】D
18．能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是（ ）。
A．实验法
B．调查法
C．测验法
D．案例法【答案】D
19．认为人是管理的基础，也是所以需要管理的原因及目的的教授是（ ）。
A．瓦尔特
B．勒温
C．马斯洛
D．斯腾【答案】A
二、多项选择题
1．个体心理包括（ ）。
A．个体的知觉过程
B．个体的价值观与态度
C．个体的需要
D．动机与激励
E．个体的个性特点【答案】ABCDE
2．群体的动力包括（ ）。
A．群体的压力与顺从
B．群体的凝聚力
C．群体的冲突
D．群体的沟通
E．群体的人际关系【答案】ABC
3．以下属于心理过程的是（ ）。
A．能力
B．认识
C．气质
D．情感
E．意志【答案】BDE
4．个体心理特征包括（ ）。
A．能力
B．气质
C．性格
D．兴趣
E．理想【答案】ABC
5．社会心理学的研究对象包括（ ）。
A．个人心理活动对群体心理活动的影响
B．群体心理活动对个人心理活动的影响
C．个人与个人之间心理活动的相互作用与影响
D．群体与群体之间心理活动的相互作用与影响
E．组织管理过程中的行为因素【答案】ABCD
6．下列关于管理心理学与组织行为学的说法，正确的是（ ）。
A．管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素
B．组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素
C．管理心理学与组织行为学的内容存在重复交叉的现象
D．二者的界限很难划分
E．二者只是称呼不同，其实是一门学科【答案】ABCD
7．马斯洛认为，人的需要可分为（ ）。
A．生理需要
B．安全需要
C．社交需要
D．尊重需要
E．自我实现需要【答案】ABCDE
8．常用的问卷量表有（ ）。
A．测验法
B．选择法
C．是非法
D．等级排列法
E．调查法【答案】BCD
9．依据被观察者所处的情境特点，可把观察分为（ ）。
A．参与观察
B．非参与观察
C．自然观察
D．控制观察
E．实验室观察【答案】CD
10．谈话法是管理心理学的研究方法之一，要使谈话有效，必须注意以下几点（ ）。
A．目的明确，问题易懂
B．讲究方式，控制进程
C．必须善于使用仪器
D．对谈话内容的记录应该系统、完整、详尽
E．要投入感情【答案】ABD
三、名词解释
1．霍桑效应[中科院2000考研真题]
答：霍桑效应指在实验中由于被试知晓自己受到额外关注而努力工作或绩效上升的情况，起源于霍桑对工厂进行的一系列研究发现。
2．情景测验[中科院2000考研真题]
答：情景测验指根据受培训者拟担任的职务，编制一套相似该岗位实际情况的考核样本，将受培训者放在模拟的工作环境中，用多种方法观察他的心理和行为，并按照一定的规范对受培训者的行为进行评定。
3．深度访谈[中科院2000考研真题]
答：深度访谈是指一种无结构的、直接的、一对一的访问形式，不用依据事先设计的问卷和固定的程序，而是只有一个访谈的主题或范围，由访谈员与被访者围绕这个主题或范围进行比较自由的交谈。
4．个案研究[中科院2000考研真题]
答：个案研究是对个体、群体或组织以各种方法收集各方面可能的资料以供分析的方法。比如，通过研究一个工厂的厂志来了解其管理方法及成效。
四、简答题
1．简述管理心理学的研究内容。
答：管理心理学的研究内容，可分为三个层面：（1）个体心理，是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。个体心理活动及其规律是管理心理学研究的主要内容之一。管理者只有了解并掌握个体心理活动的特点，才能针对不同个体施加不同的管理措施。（2）群体心理，是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。所有复杂的管理活动都涉及群体，没有群体成员的协同努力，就难以实现组织的目标。（3）组织心理，指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
2．简述管理心理学与社会心理学的关系。
答：（1）社会心理学和管理心理学的定义
社会心理学是研究群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律的一门科学。管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。（2）社会心理学与管理心理学的关系
社会心理学的研究包括如下内容：①个人心理活动对群体心理活动的影响；②群体心理活动对个人心理活动的影响；③个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响；④群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响。这些内容在企业管理领域中的具体化，即管理心理学的研究内容。可见，两者的研究内容密切相关。因此，社会心理学是管理心理学的重要基础学科之一。管理心理学是社会心理学知识在管理领域中的具体化。管理心理学的研究反过来会丰富和充实社会心理学的内容。
3．简述霍桑实验及其意义。
答：（1）霍桑实验
霍桑实验是指在1927年至1932年间，以哈佛大学的著名心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。梅奥等人经过五年研究，得出结论：职工的士气、生产的积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系；而物理环境（照明等）、物质刺激只有次要意义。（2）霍桑实验的意义
在心理学研究的历史上，霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地住，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素，对管理心理学的形成具有很大的促进作用。
4．简述我国近20年来管理心理学取得的成就。
答：近20年来，我国管理心理学取得的成就主要有：（1）建立了学术组织与教学的研究机构，包括中国科学院心理研究所的工业心理研究室和杭州大学心理系的工业心理专业。此外，还有一些高等院校的管理学院也从事管理心理学的教学和研究。（2）翻译和编写了一批管理心理学著作。我国的管理心理学是从介绍和翻译国外尤其是美国的工业与组织心理学著作和学术动向开始的。（3）各管理院校多数开设了管理心理学课程，并为企业管理人员举办了各种讲习班。（4）培养出一批专业人员。目前，我国已培养出数十名博士和百余名硕士，他们成为我国管理心理学研究队伍中的骨干力量。（5）开展多方面的研究工作。我国的管理心理学研究集中的重要领域包括激励、人员测评、领导、决策和跨文化研究等方面。
5．简述观察的步骤。
答：观察作为一种基本研究方法，是按照一定的程序进行的，其步骤主要有：（1）观察前，必须明确观察目的，制定详细的观察计划，做好各种准备工作；（2）观察中，必须有选择和针对性，既要全面了解又要重点深入，详细记录被观察者的各种行为表现及组织环境中的各种变化；（3）观察结束后，必须对所观察到的事实加以认真地整理，并进行分析、概括，做出科学的结论。
6．简述观察法的优点与不足。
答：观察法的优点是使用方便、所得材料真实；缺点是只能消极等待有关现象的发生，难以对所获材料进行数量处理，难以确定某种行为现象的真正原因。
7．简述实验法的优点。
答：实验法的优点主要有：（1）研究者处于主动地位，可以有计划地引起某种行为现象的发生，而不必消极等待它的偶然出现。（2）研究者可以控制一切无关变量，系统地操纵作为自变量的变化条件，观察条件的变化和作为因变量的行为变化之间关系，揭露行为产生的原因。（3）研究者可以使某种行为在相同条件下重复发生，反复观察验证，他人也可以在相同条件下重复和验证。
8．简述个案法的优点与局限。
答：个案法的优点表现在能提供个案变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助。但局限性表现在用该方法归纳出来的结论往往缺乏普遍性。另外，个案法需要投入大量的人力、物力和时间。
五、论述题
1．试述美国管理心理学的产生和发展。
答：美国是管理心理学的发源地。1958年，美国斯坦福大学教授黎雏特出版名为《管理心理学》的专著，标志着管理心理学作为学科开始登上历史舞台。美国不仅是管理心理学的发源地，也是当前世界上管理心理学研究比较发达的国家。20世纪60年代至今，美国管理心理学的研究得到迅速发展，主要表现在：（1）研究机构不断扩大，专业研究人员迅速增加；（2）研究的课题日益广泛深入并不断开辟新的研究领域；（3）研究方法上有很大发展。从单因素分析到多因素分析，从实验室实验到现场研究、行动研究、参与观察和大规模的问卷调查。此外，统计方法论也有很大发展。（4）研究方向逐渐趋于综合化。不同学科的专家联合进行研究，使管理心理学的研究成为跨学科性质的研究。（5）管理心理学对管理理论和实践作出了重大贡献。（6）管理心理学对美国的社会福利作出重要贡献，表现在制定各种人事选拔程序、开发各种培训方法、纠正社会偏见、提高工作生活质量和劳动生产率等等方面。
美国管理心理学发展的总趋向是向前迈进的，从过去侧重个体和职务变量到侧重社会和组织变量，从只注重单一变量的分析到重视变量的综合，从注重基层管理和人力资源管理到注重高层管理的运转以及基层管理的效益。
2．试述管理心理学研究的原则。
答：科学研究的一般原则是指研究和处理对象所应遵循的指导思想或指导观念，其原则主要有：（1）客观性原则。管理领域中的一切心理现象都是一种客观存在的事实。因此，在管理心理学的研究中，必须贯彻客观性原则即尊重客观事实，按照事物的本来面目认识事物。（2）联系性原则。人的心理现象的产生和发展都要受到自然环境和社会环境中种种因素的影响和制约。所以，管理心理学研究必须贯彻联系性原则，在考察职工的心理活动时，不仅要考虑不同工种职工产生某种心理现象（如情感、需要和动机等）的原因、时间、地点、条件、主体状态，还要在各因素的相互联系中去研究职工在不同生产实践和工作岗位上的心理活动规律。（3）发展性原则。世界上的万事万物都处在运动与发展变化之中，所以管理心理学研究在考察职工的心理活动时，要注意职工的需要、动机、态度、行为、思想情感、人际关系、领导水平等在一定条件下的发展变化。
3．试比较管理心理学各种不同的研究方法。
答：由于管理心理学研究对象的特殊性和复杂性，其研究方法是多种多样的，主要有（1）观察法，指在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法，其特点是：①观察是在自然条件下进行的；②观察是有目的、有计划、能系统进行的。（2）实验法，是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化，从而进行研究的方法，其优点是：①研究者处于主动地住，可以有计划地引起某种行为现象发生，而不必消极地等待它的偶然出现；②研究者可以控制一切无关变量，系统地操纵作为自变量的变化条件，观察条件的变化和作为因变量的行为变化之间的关系，揭露该行为产生的原因；③研究者可以使某种行为在相同条件下重复发生，反复观察验证。（3）调查法，包括谈话法，问卷法等。谈话法简单易行，便于迅速获取资料。问卷法能在短时间内取得广泛的材料，并对结果进行数量处理。（4）测验法，是根据预先制定的标准化的测量表对人的心理品质进行测量的方法，其优点是可以在短时间内了解许多人的一个或多个特点并从数量上比较个人之间的差异。（5）个案法也称案例法，是对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。由于个案研究提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助，因此个案法被广泛运用于工业组织、企事业单位的研究上。
管理心理学的研究并不是只采用一种方法，而是同时兼用几种方法，以便互相补充，取长补短。在进行研究时，采用何种方法，要根据研究课题的性质及所处情境特点来确定。
第二篇 组织管理心理学的基本理论
第2章 组织管理心理学基本理论发展概况
2.1 复习笔记
一、古典管理与早期组织管理心理学思想（一）组织管理心理学思想的早期萌芽
早期的管理思想主要以提高效率为核心，同时也看到了人性的因素。在管理中注入了心理学内容。
1．英国学者亚当·斯密提出了劳动分工的学说，指出管理的核心就是盈利。
2．美国数学家巴贝奇系统地研究了有关专业化的问题。巴贝奇提出工人工资和奖金的衡量应以工人的专业技能为依据。他主张要在管理人员和工人之间寻求建立新的和谐的关系。（二）泰勒的科学管理与“经济人”思想
1．科学管理思想
以泰勒为代表的“科学管理”理论主张去分析工作并对劳动进行科学的监督管理。泰勒的“科学管理”思想提供了企业管理中提高劳动生产率和管理效率的方法。他的科学管理理论的着重点，是试图调和管理者和工人在分享经济利益上的尖锐矛盾，把双方的注意重点从分享经济利益转移到增殖可供分享的价值上。
吉尔布雷斯夫妇和甘特试图把效率和人的关系结合起来。他们的一些主张已经涉及人的心理需要，已经注意到从满足心理需要的角度来鼓励职工。
2．“经济人”思想“经济人”思想的核心是认为人的行为在于追求本身最大的利益，工作的动机是为了获取最大的经济报酬。
泰勒认为劳资双方孜孜以求的都只是经济利益，双方的矛盾冲突也集中在经济利益上。他所主张采取的以经济利益为主要手段的管理措施，被后人称为“X理论”。（三）古典组织管理理论及其组织管理心理学思想
1．法约尔的组织管理思想
法约尔试图通过对具体实践的分析，寻找一套必须遵循的结构体系，以此提高管理水平。他的管理理论是以大企业的整体为研究对象。（1）他指出管理不同于经营，经营包括技术、商业、财务、安全、会计和管理六种活动，管理只是经营职能的一部分。（2）他认为管理活动包含计划、组织、指挥、协调和控制五种因素。（3）法约尔还强调教育的重要性，认为通过教育可以使人们学会管理，提高管理水平。
2．韦伯的组织管理思想
韦伯是正式组织结构模式的杰出制定者。他主张：（1）为了实现一个组织的目标，要把组织中的全部活动划分为各种基本的作业，并作为公务分配给组织中的各个成员；各种公职和职位是按照职权的共同原则组织起来的，每一个职位都有明文规定的权利和义务，由此形成一个指挥体系或阶层体系；在组织中，人员的任用完全根据职务上的要求，通过正式考试或教育训练来实行。（2）管理人员要有固定的薪金和明文规定的升迁制度，成为一种“职业化”人员。（3）组织中人员之间的相互关系完全以理性准则为指导。
二、行为科学管理及其组织管理心理学理论（一）行为科学管理思想
1．管理是一种真正的行为科学。作为领导者，管理者们必须懂得如何激励他人，必须了解人与人之间的关系和群体的作用。
2．当人受到内外因素的刺激时，会作出某种反应，反应的结果就会影响人的工作效率。它强调从社会学、心理学和人类学的角度研究管理，重视社会环境和人群关系对提高工作效率的影响。（二）人群关系学说
以梅约为代表的组织管理心理学家专门研究人的心理因素，试图通过满足人的各种需要来调动人的积极性。这一学派重视对人际关系等方面的研究，把人视为“社会人”而不是“经济人”。（三）“Y理论”“Y理论”以道格拉斯·麦格雷戈为代表，主要建立在“自我实现的人”的假设之上。认为每个人都有“自我实现的愿望”，并且具有相当的想象力、创造力，能够解决许多实际问题，在适当的激励下能够发挥主动性和创造性。主张管理人员应当努力去寻找和安排那些最富有挑战性的工作，让职工在工作中去满足其自我实现的需要，从而更好地发挥其积极性，不断提高工作效率。
三、管理科学学派及其组织管理心理学理论
管理科学学派以古典科学管理和行为科学管理学派为基础，其主要特征是：（一）以运筹学为基础
1．运筹学概述
运筹学是管理学的理论基础，它是一种把科学的方法、技术和工具应用于系统作业的问题，以便对作业进行控制，使问题得到最优解决的一种数学分析和计算技术，可以应用于一切管理领域。
2．运筹学分支（1）规划论，是指数学规划，包括线性、非线性规划和动态规划等技术，主要用于研究怎样进行统筹安排，以便合理地调度人员、设备、资金、材料和时间等，使这些因素能最有效地为完成预定的工作任务而发挥作用。（2）决策论和博奕论，都是数学性方法，用于专门研究在利益互相冲突的双方或多方的竞争性活动中，如何采用最优决策方案以及出奇制胜的策略。（3）统筹学，包括图论和计划协调技术。（二）以系统分析为手段
1．系统分析概述
系统分析是一种从事物的整体而不是从某个局部出发去研究事物的方法。它把分析的对象看成一个系统，首先明确要达到的目标，提出各种实现目标的方案，估算每一方案的代价，然后应用现代数学方法建立目标、方案和代价之间相互关系的数学模型，再用计算机进行精确的定量分析，依据一定的准则，对各种方案进行优选。
2．理论流派（1）社会系统学派
社会系统学派的代表人物是切斯特·巴纳德。他认为：
①社会的各级组织都是一个协作系统，这些系统都属于正式组织，而它们又是更为广泛的、包括了物理、生物、社会与心理因素在内的整个协作系统的一部分，每个组织都含有协作的意愿、共同的目标和信息联系三个要素。
②组织内部存在的非正式群体同正式组织互相创造条件，并在某些方面对组织产生积极的影响。
③组织中管理人员的作用是在协作系统中充当相互联系的中心，在于协调系统中的协作努力，以便组织能维持运转。（2）系统管理学派
系统管理学派的代表人物是约翰逊、卡斯特和罗森茨韦格。他们主张，从系统的观点来考察和管理企业组织，可以提高管理效率，使各个系统和有关部门的相互联系的网络更加清楚，从而更好地实现总的目标。（三）以决策为主要着眼点
1．决策理论
决策理论学派的代表人物是西蒙、马奇等人。西蒙等把组织看作是由作为决策者的个人所组成的系统。管理的重点是经营，经营的中心问题是决策。因此西蒙认为，管理就是决策。
2．权变理论
权变学派的代表人物是莫尔斯和洛希。他们主张：（1）企业的经营管理要根据企业所处的内外条件随机应变。（2）要搞好企业管理，重要的是应当使所要完成的工作的性质，与从事该工作的人的需要相配合。
3．管理科学的理论观点（1）应把管理对象中的人看作“复杂人”。（2）一个人是否感到满意，不仅取决于他的动机结构，而且取决于工作的性质、工作场所的人际关系、与组织的关系等诸多因素。（3）管理者应当根据具体的情境采取具体的管理办法。
2.2 习题（含考研真题）详解
一、单项选择题
1．提出劳动分工学说的是（ ）。
A．大卫·李嘉图
B．亚当·斯密
C．萨谬尔森
D．马克思【答案】B
2．提出管理效率十二原则的是（ ）。
A．巴贝奇
B．法约尔
C．泰罗
D．艾末生【答案】D
3．1911年出版的《科学管理原理》一书的作者是（ ）。
A．法约尔
B．泰罗
C．巴贝奇
D．韦伯【答案】B
4．提出了著名的管理七职能论的是（ ）。
A．厄威克
B．法约尔
C．古利克
D．西蒙【答案】C
5．科学管理学派强调（ ）。
A．严格管理
B．人的行为
C．规模生产
D．以人为本【答案】A
6．行为科学理论的奠基者梅奥和罗特利斯伯格在霍桑实验结果的基础上提出了（ ）。
A．工资越低，利润就越高
B．管理人员要有明确规定的奋斗目标
C．工人是“社会人”，必须从社会、心理方面来鼓励工人
D．必须建立不受个人情感影响的规则和纪律【答案】C
7．美国的马斯洛从社会学和心理学的角度提出的管理理论是（ ）。
A．人性管理理论
B．人类需要理论
C．群体行为理论
D．领导行为理论【答案】B
8．美国的赫茨伯格对满足职工需要的效果提出的理论是（ ）。
A．X理论—Y理论
B．不成熟—成熟理论
C．激励因素—保健因素理论
D．个人因素—集体因素理论【答案】C
9．“激励因素的大小取决于某一行动成果的绩效对职工的价值以及职工认为该行动成功的可能性的程度”。这一观点属于（ ）。
A．科学管理理论
B．人胜管理理论
C．期望理论
D．支持关系理论【答案】C
10．出现问题时要多从管理本身去找妨碍劳动者发挥积极性的因素，这就是所谓的（ ）。
A．X理论
B．Y理论
C．超Y理论
D．群体行为理论【答案】B
11．支持关系理论的代表人物是（ ）。
A．施米特
B．坦南鲍姆
C．利克特
D．布莱克【答案】C
12．领导行为理论属于（ ）。
A．古典管理理论
B．科学管理理论
C．行为科学理论
D．现代管理理论【答案】C
13．在现代管理理论中，侧重于从系统的观点来考察和管理企业，以提高生产效率的学派是（ ）。
A．社会系统学派
B．系统管理学派
C．权变理论学派
D．管理科学学派【答案】B
14．形成表象并产生思维的直接基础是（ ）。
A．感觉
B．知觉
C．感知
D．记忆【答案】C
15．人们对客观事物的一种态度的体验，对事物好恶的一种倾向就是所谓的（ ）。
A．意志
B．情感
C．激情
D．心境【答案】B
16．一种强有力的、稳定而深刻的情感或情绪是（ ）。
A．激情
B．心境
C．热情
D．美感【答案】C
17．认识过程的开端是（ ）。
A．感觉
B．知觉
C．记忆
D．思维【答案】A
18．对难题的钻研，对偏见的鄙视属于（ ）。
A．道德感
B．理智感
C．美感
D．责任感【答案】B
19．人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程是（ ）。
A．情感
B．情绪
C．意志
D．激情【答案】C
20．认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己私利的人性假设是（ ）。
A．“经济人”假设
B．“社会人”假设
C．“自我实现人”假设
D．“复杂人”假设【答案】A
21．“社会人”假设认为调动人的生产积极性的决定因素是（ ）。
A．严格的管理
B．完善的制度
C．良好的环境
D．良好的人际关系【答案】D
22．马斯洛认为，人类需要的最高层次是（ ）。
A．安全需要
B．社交需要
C．尊重需要
D．自我实现需要【答案】D
23．麦格雷戈在总结了马斯洛、阿吉里斯以及其他人的观点基础上提出了（ ）。
A．Y理论
B．超Y理论
C．自我实现理论
D．目标管理理论【答案】A
二、多项选择题
1．组成古典管理理论的有（ ）。
A．早期管理理论
B．人际关系理论
C．人性管理理论
D．传统管理理论
E．科学管理理论【答案】ADE
2．管理科学的发展经历的几个阶段分别是（ ）。
A．古典管理理论阶段
B．传统管理理论阶段
C．科学管理理论阶段
D．行为科学理论阶段
E．现代管理理论阶段【答案】ADE
3．早期管理理论的代表人物有（ ）。
A．巴贝奇
B．亚当·斯密
C．艾末生
D．法约尔
E．大卫·李嘉图【答案】BE
4．传统管理理论的代表人物有（ ）。
A．巴贝奇
B．亚当·斯密
C．艾末生
D．韦伯
E．法约尔【答案】AC
5．科学管理理论的代表人物有（ ）。
A．泰罗
B．法约尔
C．韦伯
D．吉利克
E．厄威克【答案】ABCDE
6．法约尔认为管理职能包括（ ）。
A．计划
B．组织
C．指挥
D．协调
E．控制【答案】ABCDE
7．下列属于行为科学理论的是（ ）。
A．人类需要理论
B．人性管理理论
C．群体行为理论
D．领导行为理论
E．人际关系理论【答案】ABCD
8．阿吉里斯解决劳资双方对立的方法是（ ）。
A．建立以职工为中心的参与式的领导方式
B．扩大职工的工作范围
C．加重职工的责任
D．依靠工人的自我控制和自觉行动
E．建立健全各项规章制度【答案】ABCD
9．下列属于领导行为理论的是（ ）。
A．领导方式连续统一体理论
B．支持关系理论
C．管理方格法
D．期望理论
E．Y理论【答案】ABC
10．巴纳德认为社会的各级组织都是一个由相互进行协作的个人组成的系统，它包括三个要素，即（ ）。
A．协作的意愿
B．共同的目标
C．一致的利益
D．信息的联系
E．相同的兴趣【答案】ABD
11．按社会性内容可将情感、情绪分为（ ）。
A．道德感
B．责任感
C．理智感
D．美感
E．愤怒感【答案】ACD
三、简答题
1．简述目标管理Y理论。[陕西师范大学2004年研]
答：麦格雷戈提出“Y理论”的观点主要有：（1）一般人并不是天性不喜欢工作；（2）外来的控制和惩罚的威胁不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法，人对自己所参与的目标能实行自我指挥和自我控制；（3）对目标的参与同获得成就的报酬直接相关，其中最重要的是自我意识和自我实现的需要得到满足，它们是为实现组织目标付出努力的直接产物；（4）一般人在适当条件下不但能接受、追求责任，逃避责任、缺乏雄心和强调安全，一般是经验的结果，而不是人的天性；（5）在现代工业生活的条件下，一般人的智慧、潜能只是部分地得到了发挥。
麦格雷戈认为Y理论的主旨在于强调“个人目标和组织目标的结合”，并认为它能“创造出理想的条件，使组织成员在为企业的成功而贡献自己力量的同时，也能最好地实现自己的个人目标。”根据Y理论，管理当局的主要任务是发挥出职工的潜力，使他们能在为实现组织目标而贡献力量时，可以达到自己的目标。
2．简述早期管理理论的主要内容。
答：早期管理理论产生于118世纪下半期，即资本主义发展较早的时期，主要代表人物是亚当·斯密，他提出了劳动分工的学说．分析了工业分工获得的经济收益是由于技术进步、时间的节约以及新的机器和工具的采用。对劳动生产率的提高和资本增值具有巨大作用。
此外，大卫·李嘉图继承了亚当·斯密的学说，以劳动创造价值为基础来研究资本、工资、利润和地租，认为工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源流。
3．简述泰罗的科学管理思想。
答：泰罗倡导的科学管理思想比较系统地探讨了经济管理问题，其目的是提高企业的劳动生产率。泰罗在严格科学试验的基础上，通过标准操作方法实施提出工作定额原理、标准化原理和计件工资制度，主张通过雇主和工人双方的合作来提高企业的劳动生产率。因为，雇主关心的是低成本，工人关心的是高工资，着眼点不一致必然会有矛盾。但通过科学管理提高劳动生产率，双方都可以达到目的。
4．简述韦伯的管理思想的基本内容。
答：韦伯在《社会组织与经济组织理论》中阐述其理论，认为为实现组织目标，要把组织中的全部活动分解为各种基本的业务，以分配给组织中的每个成员。根据权责合一的等级原则把各类成员组织起来，形成一个指挥体系或者阶层体系。强调必须建立不受个人情感影响而在任何情况下都适用的规则和纪律，组织中人员之间的关系则完全以理性准则为指导。
此外，他着重指出理想的行政组织体系能够提高工作效率，在精确性和稳定性、纪律性和可靠性方面都优于其他组织体系。
5．简述人际关系理论提出的几条原则。
答：20世纪20年代，梅奥和罗特利斯伯格在霍桑实验结果的基础是，提出的人际关系理论原则，主要有：（1）工人是“社会人”，必须从社会、心理方面来鼓励工人，提高劳动生产率。（2）企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”，非正式组织指人们在共同的劳动过程中，由感情因素形成的联结，对生产率有很大的影响。（3）通过对职工满足程度的提高来激发职工积极性，从而达到提高生产率的目的，是衡量领导能力的一种新型的标准。
6．简述意志行为的心理过程的两个阶段。
答：意志行为的心理过程分为：（1）采取决定阶段，是意志行为的开始阶段，决定的采取是一个过程，有着丰富的心理内容，包括行为目的的确定、行为手段的选择和行为动机的取舍等环节。（2）执行决定阶段，是意志行为的完成阶段。此时，人的主观目的转化为客观结果，观念的东西转化为实际行为，实现对客观世界的改造。决定一经采取，决定的执行便是意志行为实现的关键阶段。
四、论述题
1．试述“社会人”假设的基本观点及其管理措施。
答：（1）“社会人”假设的基本观点
①人是“社会人”。影响人生产积极性的因素除物质条件外，还有社会、心理因素。
②生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。
③除“正式群体”外，还存在“非正式群体”。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。
④领导者不仅要了解人们合乎逻辑的行为，还要了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。（2）“社会人”假设的管理措施
①管理人员不应只注意完成生产任务，还应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。
②管理人员不应只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。
③实行奖励时提倡集体的奖励制度，不主张个人奖励制度。
④管理人员的职能应有所改变，不应限于制定计划、组织工序、检验产品，应在职工和上级之间起联络人的作用，既要倾听职工的意见和了解职工的思想感情，又要向上级呼吁、反映。“社会人”假设认为人与人之间的关系对激发动机、调动职工积极性比物质奖励更为重要。对企业制定奖励制度具有重要的参考意义。
第3章 组织管理心理学基本理论流派
——出发点及理论框架3.1 复习笔记
一、人性的假设与组织管理心理学的出发点
1．人的本质属性是社会性
人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。
2．人的本性还表现为具体历史性
人性并不是天生的，而是在后天长期的社会实践中逐渐形成和发展的。随着社会历史的发展，人的社会性也在发生变化。
3．人保持有作为生物有机体的自然属性（1）人是自然的存在物，人本身存在着由生物物质结构所决定的许多自然需求。人的各种行为活动都是在自然需求得到满足的基础上进行的。（2）人是自然和社会发展的共同产物，是社会属性和自然属性的有机统一体。人性并不是抽象的，一般的，孤立的，而是具体的，社会的，历史的。
二、“经济人”与“X理论”（一）“经济人”与“X理论”的概述“经济人”的假设实际上是从享乐主义的观点出发，把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足一已之私利，都想争取最大的经济利益，工作则是为了获得经济报酬。这种人性观是错误的。“X理论”人性假设的核心内容是：
1．一般人的本性是不喜欢工作的，只要可能，人就会逃避工作。
2．由于人天性不喜欢工作，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，以惩罚相威胁，以便使他们为实现组织目标而付出适当的努力。
3．一般人宁愿受人指挥，希望逃避责任，较少有野心，对安全的需要高于一切。（二）管理方式
1．以X理论的人性假设为指导思想的管理方式的主要特点（1）管理工作的重点在于提高生产率、完成生产任务，而不是考虑人的感情。管理就是为完成任务而进行计划、组织、指导和监督。（2）管理只是少数人的事，与一般员工无关。员工的任务就是听从指挥，努力生产。（3）在奖惩制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生产积极性，同时对消极怠工者给予严厉的制裁。
2．甘特的科学管理思想及其贡献（1）管理思想
①管理者的任务应包括训练工人，应把管理与教育结合起来。
②工作保证本身就是一种强有力的激励。
③提高效率的最重要源泉是管理人员而不是劳动者的工作方法。
④专门的知识与技术应当是判断领导才能的唯一标准。（2）甘特的贡献
①提出了工作进度原理。
②设计了用以掌握生产进度的甘特图（采用直角坐标系，在X轴上表示计划的工作任务及其完成情况，在Y轴上表示所花费的时间）。
③改进了泰勒的“计件工资制”，设计了任务—奖金制度。
3．科学管理理论（1）科学管理是从对生产事务的系统观察——工场作业的研究和分析发展出来的。它关心的是一些特殊技术，全都以效率和生产为中心。（2）为了提高效率，必须为工作挑选“头等工人”，并为工作制定“合理的日工作量”。（3）必须对工人进行训练，使之掌握最好的工作方法。（4）为了鼓励工人努力工作，完成工作定额，采用“差别计件工资制”。（5）财富是人创造的，财富的总额不是固定不变的。要求劳资双方不再互相敌视，而是进行合作。（6）为了提高效率，把管理与实际操作分开。（7）在工厂里实行职能工长制，实行职能管理。（8）提出了管理中的“例外原则”，即高级管理人员把一般的日常例行事务授权下级管理人员，自己只保留对重要事项的决策和督促权。（三）关于X理论的评价
对X理论的评价
1．“经济人”假设认为人的推动力来自他要改善自己经济状况的愿望。但是，X理论把一般人看成是天生懒惰的，是追求经济利益的自私的人，忽视了人在生产过程中行为活动的心理动机，把工人当成机器的一部分，因而犯了本质性的错误。
2．泰勒使用科学的方法大大地改进了过去的混乱管理，明显地提高了工效。但是，他把人们分成少数的管理者与多数的被管理者，并把这种人为的分法说成是天生的人性，这是为剥削合理作辩护。
3．泰勒一再宣扬社会财富的总额是非固定的，只要劳资双方携起手来共同为创造更多的财富而奋斗，双方所得到的利益就将同时增加。但是，他却掩盖或者回避了剥削的事实。因此，泰勒所期待的工人与资本家携手合作的“心理革命”也终于没有出现。
三、“社会人”与“人群关系理论”（一）社会人假设产生的背景：霍桑实验
霍桑试验是由哈佛大学心理学教授梅约主持的一系列在霍桑工厂进行的心理学研究。实验包括照明度实验、福利实验、访谈实验和群体实验。照明度实验结果发现不论照明程度如何，对照组和实验组的工作产量都不断上升。梅约指出，解释霍桑秘密的关键因素是小组中精神状态的一种巨大改变。（二）霍桑实验的启示：人是“社会人”
1．霍桑实验得出的结论（1）人是“社会人”。在提高生产率的刺激因素中，社会心理因素是头等重要的。在生产或工作中处理好人际关系，比物质奖励和管理制度有更大的现实意义。（2）生产效率主要取决于职工的“士气”。职工心理需要的满足是提高产量的基础。作业方式和工作条件只具有第二位的意义。（3）在正式组织中存在着“非正式群体”。这种特殊的组织有其特殊的规范，并对其成员的行为有较大的影响。管理当局不能只重视正式组织而忽视“非正式群体”。（4）领导者必须注重群体中的人际关系型。这种新型领导者要能理解逻辑的和非逻辑的行为，善于倾听意见和进行信息交流，理解工人的感情，培养一种在正式组织的经济需要和非正式群体的社会需要之间维持平衡的能力，使工人愿意为达到组织目标而协作和贡献力量。
2．梅约的“社会人”假设（1）人所受到的最主要的激励来源于社会需要的满足，以及得到和别人的关系及地位上的成就。（2）由于工业革命以及工作合理化的结果，许多工作本身原来的意义不存在，应寻找工作的社会关系意义。（3）来自群体中的社会力量对人的影响，比对管理中的激励和控制的影响更大。（4）人只有在上级满足了他的社会需要和其它要求时，才会对管理作出响应。（三）“人群关系理论”
1．梅约的人群关系理论（1）管理者不应只注意工作、完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的社会需要上。（2）管理者不应只注意计划、组织和控制等，而应更重视职工间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体感。（3）在奖惩方面，提倡实行集体的奖励制度，而不主张实行个人奖励制度。（4）管理者的职能也应有所改变，他们不仅要负起组织生产的责任，还应在职工与上级之间充当联络人，注意倾听职工的意见，了解职工的思想感情，及时向上级反映。
2．参与管理
参与管理是指在不同程度上让职工和下级参加企业决策的研究和讨论，实行共同管理。职工们在这种参与模式下，感到自己被重视，体验到自我价值、归属，促进了群体凝聚力，从而提高了生产效率。（四）对“人群关系理论”的评价
1．“人群关系理论”的优点“社会人”的假设理论既克服平均主义，又增进职工队伍内部的团结，对于现代企业组织中制定和实行管理制度、决策制度、奖励制度，培养集体凝聚力，都具有重要的参考价值。
2．“人群关系理论”的缺陷“社会人”的假设并不能从根本上改善企业内部的人际关系。
四、“自我实现的人”与“Y理论”（一）“自我实现的人”概述
1．自我实现的人的概念
自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能才充分表现出来，人才会感到最大的满意。
2．阿基里斯的从不成熟到成熟理论
阿基里斯认为一个健康的人是从不成熟向成熟发展的。这种成熟是一个自然发展过程，但只有少数人能达到完全的成熟。这是因为周围环境、管理制度限制了人的发展。
3．麦格雷戈的Y理论（1）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然。（2）控制和惩罚不是实现组织目标的惟一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。（3）在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。（4）在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和解决组织中问题的创造性。（5）在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。（二）基于Y理论的管理
Y理论主张的人性观导致出现了新的管理方式——民主管理。民主管理方式的主要特点是：
1．管理重点的转变“社会人”的假设看到了“经济人”假设的明显缺陷，重视群体作用和人际关系。“自我实现的人”的假设又把注意的焦点从人身上转移到工作环境上。
2．管理人员职能的变化
管理者的主要任务在于设法为发挥职工的才智创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。
3．奖励方式的改变
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