30岁前要学会的33堂礼仪课(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：赵凡禹,水中鱼

出版社：立信会计出版社

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30岁前要学会的33堂礼仪课试读：

前言

30岁，已是个不小的年纪。你可能还把自己当做小孩，完全不知道“心理断奶期”是个什么概念。在家里，你是父母的宠儿，于是你可以放肆地无理取闹，肆意而为，你觉得没有人能管得了自己或者已经习惯了“霸权”。在家里还要讲礼吗？

30岁，你已经长大、成熟，开始走向社会。来到这个纷繁复杂的社会上，你发现，一切都变了，完全不是自己想象的那么回事。你需要交朋友，在交朋友的过程中，你感受到了友谊的可贵和美好。你和朋友们谈天说地，搂肩搭背，甚至哥们义气来个“桃园三结义”，或者和闺中的姐妹们挤在一张床上诉说心事，分享喜悦，或者谈论着某个部门的帅哥……这些都让你觉得，有朋友的感觉真好！然而，不知在什么时候，你发现，朋友们渐渐地疏远自己了，电话、短信少了，见面也不冷不热，怎么回事？后来被告知：某人被你无心之言“伤了自尊”，某人对你的“长舌”痛恨有加，某人的玩笑让你恼羞成怒产生了“开不起玩笑”的念头，某人认为你“不够意思、不仗义”……难道朋友之间还要那么多讲究吗？不容置疑，社会交往礼仪是每个人必备的硬件，如果你忽视了这个问题，就会在人际关系上栽跟头。

30岁，是你风华正茂、驰骋职场江湖的黄金时期。你可能准备着一展身手，来个群雄逐鹿或技压群芳，可是却换来了老板和同事们的反感、侧目。没错，此时的你应该学会合作，而非挑战和决斗。你可能渴望得到老板的赏识，也希望得到一些同事的赞美，无奈，你总是感叹：“人心隔肚皮”，职场生存实在不易。为什么不从自身找原因？工作不顺都有原因，人际关系紧张都有缘由，许多问题很可能是你自己造成的，比如行事我行我素、说话出口伤人等。在职场不像在家里。家里无礼可以得到原谅，在上司面前不懂礼仪，在同事群里犯了规矩，就不那么轻松了。所以，在职场上，不但要会工作，还要会做人，懂礼仪，这三样一个都不能少。

30岁，你需要适当地在各种场合抛头露面。你的形象就是你的名片。你的衣橱里的衣服也许该认真地精简一下了，如果穿着一身娃娃装见客户，那么对方的感觉只有一个：不放心。还有你非常喜爱的那些饰物也需要拿掉，因为你已经不是小女孩，应该学会理解品位和魅力的内涵。你给人的第一印象此时是最重要的。公共场合的礼仪，当然不只用外在形象来判断。你的举手投足、衣着打扮，别人全都看在眼里。所以，你尽量要以优雅的姿态出场，不要落入俗气、轻佻的行列。

30岁，你需要表现出良好的礼仪来应对各种应酬。你应该落落大方地给客人端茶递水，而不是悄悄躲在房间里假装不见；你应该懂得什么时候需要说话，什么时候需要倾听；你要在伙伴的生日会上为朋友添彩，在派对舞会上光彩夺目，而在公司会场上则要谨言慎行，不可张扬。你还有必要掌握一些商务上的应酬礼仪规范，比如迎宾接待、主持典礼、安排会议、饭局应酬等。因为，你代表的是一个集体的形象。应酬是社会活动中不可避免的，当你学会和掌握了一套基本的应对礼仪，也就不会出现有失大雅和丢人现眼的窘境。

30岁，你也许为人妻、为人夫了，从相恋到结婚是件不容易的事，这时仍需要礼仪作为维系感情的纽带。彼此尊重对方，互敬互爱，多一点宽容，多一点理解，少一点纷争，少一点计较，这就是夫妻间的礼仪。另外，还要尊敬父母，尊敬长辈和亲友，因为他们是世界上最疼爱你的人。

……

总之，礼仪无处不在，礼仪就在我们每个人的身边。礼仪，何时何地都要学习，都要遵守。

为了提高年轻人的礼仪意识，帮助年轻人更好地了解和掌握基本的礼仪知识，我们编写了《30岁前要学会的33堂礼仪课》一书。全书包含了基础礼仪、社交礼仪、商务礼仪、职场礼仪和生活礼仪五个方面，撷取生活和交际中最基本的、最常用的礼仪事例，内容通俗易懂，风格轻松活泼，深入浅出地阐明了人生中各种场合的礼仪规范，让每一位年轻人在最短的时间内掌握通行天下的礼仪技巧，提高自己的礼仪水准，修炼自己的礼仪风范。

如果你懂一点礼仪却不太会表现礼仪，这些都没有关系，翻开本书，相信你会对它感兴趣，会不知不觉地按着书中的方法练习。等学完这些礼仪课学会其中的精髓，你就能获得人生中最珍贵的通行证。

祝愿本书能成为你人生道路上的好帮手，生活征途中的导师，为你紧张忙碌的生活送来几缕清新的空气，在礼仪的世界里熏陶自我，成为人人欢迎的“知书达礼”之人，征服人生，赢遍天下！

Part1 基础篇

无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。要想取得人生和事业的成功，必须学习一定的礼仪知识。

第1课 礼仪是什么：揭开礼仪的面纱

致福为礼，成义称仪

简而言之，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。礼仪的“礼”即尊重，它要求我们在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，就是对待人接物的基本要求。“仪”，顾名思义，表示仪式，即用什么样的方式和形式来表达对自己和别人的尊重。而在古代，“礼”和“仪”是两个不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容形成的一套系统而完整的程序。

我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。所以，礼仪对于我们来说，更多的时候能体现出一个人的修养和品位。真正讲究礼仪的人，不会只在某个特定的场合才注重礼仪规范，而是时时处处都遵守和保持着礼仪风范和修养。

礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式、一种沟通技巧。按不同的应用范围和场合，可以将礼仪大致分为个人礼仪、商务礼仪、职场礼仪、社交礼仪、生活礼仪和涉外礼仪等几方面。这些礼仪分支在内容上都是彼此相关、相互通融的。

礼仪缘何而起

礼仪作为必要的社交行为准则和规范，并不是主观臆造的。了解礼仪的起源，有利于认识礼仪的本质，使人们自觉地按照礼仪规范的要求进行社交活动。关于礼仪的起源，历史上并未有过明确的定论。经过研究者的总结和归纳，大致有以下几种说法可供参考。1. 礼仪起源于原始社会

在原始社会中、晚期(约旧石器时代)出现了早期礼仪的萌芽。此时的礼仪较为简单和虔诚，还不具有阶级性。内容包括：制定了明确血缘关系的婚嫁礼仪；区别部族内部尊卑等级的礼制；为祭天敬神而确定的一些祭典仪式；制定一些在人们的相互交往中表示礼节和表示恭敬的动作。2. 礼仪起源于祭祀

东汉许慎在《说文解字》中对“礼”字做了这样的解释：“履也，所以示神致福也”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。可见“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序、一定的方式进行的。近代的郭沫若在《十批判书》中也提到了礼仪的起源：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”3. 礼仪起源于法庭的规定

在西方，“礼仪”一词源于法语“Etiguette”，原意是“法庭上的通行证”。古代法国为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。后来“Ｅｔｉｇｕｅｔｔｅ”一词进入英文，演变为“礼仪”的含义，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。4. 礼仪起源于风俗习惯

在长期的交往活动中，人们之间渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯便形成了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就成为了交际固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也拉近了人们彼此间的关系和距离。1922年《西方礼仪集萃》一书问世，开篇中这样写道：表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。

从礼仪的起源可以看出，礼仪是在人们的社会活动中，为了维护稳定的秩序和保持交际的和谐而产生和形成，并逐步完善的。

为什么一定要讲究礼仪

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各种礼仪规范正确把握交往尺度，合理地处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范的约束，人们在交往中就会恣意而为，我行我素，甚至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握一定的礼仪，就可以在人际交往上做到游刃有余，在待人接物上恰到好处。

礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。

从社会交际上看，遵守礼仪不仅有助于提高人们的自身修养，而且有助于促进人们的社会交往，改善人际关系，对净化社会风气，美化生活有着积极的作用。从商务往来的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是衡量企业形象的主要评判标准。如今一些大企业对于礼仪都有高标准的要求，甚至将礼仪作为企业文化考核的重要内容。

人在社会化过程中，需要学习的东西很多，礼仪是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。可以说，礼仪是整个人生中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们视为“成熟的人”，符合社会要求的人；反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，就会被社会中的人视为“异类”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。

一个具有良好的礼仪修养人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的礼仪修养的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。所以，学习礼仪，不仅满足你走向社会的需要，而且还可以培养你适应社会生活的能力，提高你的社会心理承受力。

礼仪是社会主义精神文明体系中最基础的内容。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。学习和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过学习礼仪，让你明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。通过学习礼仪，进一步提高你的修养，培养你的交际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。由此可见，学习礼仪的根本目标是要教育、引导我们自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的礼仪形式，提高我们的文明意识，养成文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序。

古代的礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来的，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性。今天，现代的礼仪与古代的礼仪已有很大差别，我们必须舍弃那些为剥削阶级服务的礼仪规范，着重汲取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪，如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、注重仪表等加以承传。这对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，进行社会主义精神文明建设，具有很强的现实意义。

礼仪作为一种行为道德准则和规范，在古今中外都倍受推崇。一个讲究礼仪道德和修养的国家，必定为世人树立了一个令其敬仰的典范。下面的这则小事例很好地说明了礼仪的重要性。在德国的公共场合，凡是有门的地方，总会有这样的现象，走在前面的人，进去后总要回头看后面有没有人进门。如果有，他就扶着门让后面的人进去，后面的人进去后，也总是要向扶门的人说声谢谢，很少有人进门后一甩门扬长而去的举动。令人感动的是，所有的人都这样做，而且是非常自觉。

在社会活动中，讲究谈吐礼仪，可以使人变得文明；讲究举止礼仪，可以使人变得优雅；讲究衣着礼仪，可以使人变得大方；讲究行为礼仪，可以使人变得美好而有教养；等等，总之，一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力，成为受人尊敬和欢迎的人。

礼仪的基本原则

律己原则。礼仪规范是由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

敬人原则。在礼仪中，有关对待他人的做法，比对待个人的要求更重要，这一部分实际上就是礼仪的重点和核心。而对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的精髓。

宽容原则。要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。

平等原则。在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇，但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。

真诚原则。在人际交往中运用礼仪时，务必以诚相待，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。

适度原则。这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。

从俗原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，不可以自以为是、目中无人。

礼仪三宝

眼睛是心灵的窗户，它毫不掩饰地展现你的学识、品性、情操、趣味、审美观和性格。一个敏锐的人，总是善于捕捉人们瞬息万变的眼神，洞察对方的内心。

一个人心里正在打什么主意，会通过他的眼神忠实地告诉别人。当一个女人对男人表示好感的时候，她的眼睛会说出嘴上不能说出的话，就是睁大她充满活力的眼睛。当一个女人表示拒绝的时候，她就会用愤怒的眼神，轻蔑嘲笑的眼神，来表示她嘴上不愿说出的情感。当一个女人用从上到下或者从下到上的眼光扫视一个人的时候，表示对对方的轻蔑和审视。时而移开眼光直视远处，这表示根本不关心你说什么；当你看到对方灰暗的眼光，就应该想到对方有不顺心的事或发生了什么意外的事情；而当你和对方交谈时，对方的眼睛突然明亮起来，则表示你的话触动了她的心灵和兴趣。

希腊神话中的海伦据说可以用迷人的秋波招来舰船，美国民族英雄戴维·克罗克特据说可以用目光逼退熊，这些传说虽然有些夸张，但眼睛的确具有神奇的魔力可以激发人们的情感。

说话者想让你认真地讲话，就一定用眼神注视着你，而你认真聆听也会专注地注视着说话人。会使用眼神的人，能给对方留下好印象，赢得对方的好感。用眼睛看着对方的双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听。

除了能表达尊重和好感，眼神接触还有另外一个重要的作用。频繁的眼神接触能给人留下精明的印象。比起感性的人，思想深刻的人能更迅速地整合所捕捉到的信息，他们善于从人们的眼神透视人们的内心深处去。

当然，运用眼神来交流，还要注意男女有别。同性之间在进行交流时，眼神不能太过于频繁，以免对方觉得遭到威胁，或者误会你有别的企图；同性之间讨论日常普通事务，可以提升一点眼神接触的频率；要是交往的对象是异性，就更要大幅度地提升眼神接触的频率。有分寸的眼神接触可以把发自内心的理解、敬意的讯息传递给对方。2. 永恒的微笑魅力

微笑是人际交往最好的通行证。与陌生人相识，请微笑；与熟悉的朋友见面，请微笑；接受他人的帮助，请微笑地回报“谢谢”；向别人伸出援助之手，微笑地对他说：“让我来帮助你。”美国的“旅馆大王”希尔顿的发迹之路，其中主要一条就是微笑服务。希尔顿旅馆的创始人康德拉·尼古逊·希尔顿，出生于一个小皮货商贩之家。1919年，他接过父亲交给他的2000美元，连同自己挣来的3000美元，开始了雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从5000美元奇迹般增加到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成绩告诉母亲。想不到，他的母亲却淡然地说：“依我看，你跟从前没有两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，你还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样的旅馆才有前途。”母亲的话使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲所指出的“简单、容易、不花本钱、行之久远”这四大条件呢？他反复考虑此事，并亲自去逛商店，串旅馆，把自己作为一个普通旅客和顾客去亲自体验、感受。不知走了多少间商店和旅馆，总数以千计，历时半年。功夫不负有心人，他终于找到了答案：就是和气生财。只有“和气”才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。于是，希尔顿实行了以微笑服务体现出和气生财的经营策略。每天，他对营业员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工无论如何辛苦，都要对顾客投以微笑；不管顾客什么态度，都要以和气相待。即使在旅馆业务受到经济萧条的严重影响时，他也经常提醒员工记住：“千万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会有吸引别人的魅力。（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使别人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守。如在服务岗位，微笑更是创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

不同的笑展露不同的内心世界。笑型和笑声，传达出了一个人的外在美和内在美，也体现出了一个人的礼仪。如果你的微笑可以活泼一点的话，那将更加能够表现你的热情。当你向他人施展微笑时，一定要饱含热情并充满真诚，假笑、皮笑肉不笑等刻意的笑是令人讨厌的。当你的微笑能自然而然地渗入真诚的情感，你就已经拥有引人注意的良好能力了。3. 友好的握手

你对站在你面前的人是否有热情或者是否感兴趣，都会很自然地在你的行动上表现出来。

在比较正式的场合，行握手礼是最为重要的礼仪问题。你跟某人握手时要紧紧地握住对方的手说：“我很荣幸能认识你。”而那种畏畏缩缩的握手方式还不如不握，这种方式只能让人觉得你是个死气沉沉的人。与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。

标准的握手姿势是平等式，即大方伸出右手手掌和手指，握住对方的手，握手时要有力度。适当多握一会儿，更能表示你的真诚和友好。那么，握手的双方应当由谁先伸出手来“发起”握手呢？

根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者决定”的原则下，具体情况具体对待。“尊者决定”原则的含义是，在两人握手时，各自首先应确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。先由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。位卑者只能在此后予以响应，而决不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。

在握手时，之所以要遵守“尊者决定”的原则，既是为了恰到好处地体现对位尊者的尊重，也是为了维护在握手之后的寒暄应酬中位尊者的自尊。因为握手往往意味着进一步的交往的开始，如果位尊者不想与位卑者深交，他是大可不必伸手与之相握的。换言之，如果位尊者主动伸手与位卑者相握，则表明前者对后者印象不坏，而且有与之深交之意。

具体而言，握手时双方伸手的先后次序大体包括如下几种情况。（1）年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（2）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。（3）老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。（4）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（5）已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。（6）社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。（7）上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。（8）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

此外，还有某些特殊情况下的握手方法。

若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身分。而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别、婚否。

在接待来访者时，这一问题变得较为特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者则表示“再见”。若这一次序颠倒，则极易让人产生误解。

应当强调的是，上述握手时的先后次序可用以律己，却不必处处苛求于人。要是当自己处于尊者之位，而位卑者抢先伸手要来相握时，最得体的做法，还是要与之配合，立即伸出自己的手去。若是过份拘泥于礼仪，对其视若不见，置之不理，使其进退两难，当场出丑，也是失礼于对方的。【礼仪小课堂】◎ 为使人与人之间能愉快融洽地一起相处，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范，这就是礼仪。◎ 礼仪是内在修养和素质的外在表现；是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式、一种沟通技巧。◎ 礼仪自古有之，今则传承，未来也同样需要。◎ 礼仪可以让一个人变得美好，让社会更加进步，让一个国家倍受尊重。◎ 礼仪是一种道德行为规范，它对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。

第2课 问题出在哪里：有礼走遍天下，无礼难行寸步

我们对礼仪文化的认识仍然存在着误区

在讲到礼仪的时候，我们常常会想到鞠躬、握手、欢迎等词语。实际上，礼仪包涵的范围和层面是很广的，礼节、礼貌、礼宾、礼教，都是礼仪的表现方式。在生活当中，人们虽然能够讲礼节，但不一定会向他人表示尊重；人们也知道讲礼貌的重要性，却忽视了用什么样的方式来表现。

礼节在某种角度上常常被当作教条，它由少数人制定，却要求多数人遵守和执行，并且作为公民的一种社会责任和义务。然而，一个人能够讲礼节，并不一定代表他的文明素质就高。人们在社会生活中会有很多失礼的行为，有些失礼是因为不懂礼而失礼，比如到公众场合不知所措，不知道特殊环境对礼仪的要求是什么，等等。缺乏必要的礼仪教育，对礼仪的重要性认识不够，缺乏特定场合的交际训练等，都会造成失礼的情况。这种失礼的根本原因是不懂礼。这样的人只能够适应某个特定的环境，比如在公共场合懂礼貌，但进入社交场合就会有失礼仪；在商务场合上彬彬有礼，但在生活中却有失大雅，等等。还有一种情况是懂礼也会失礼，甚至用礼去伤害别人。比如一些从事特殊工作的人，我们在与他们沟通的时候，会因言语不当而无意中伤害他们。因此，在日常生活中，刻意地遵循那些教条的礼节，并不能证明一个人的自身素质和文化素养。

教条的礼节有必要遵守，但更重要的是要培养尊重他人的意识。敬人爱人，才是讲究礼仪的根本。每个人都想在社会生活当中能够讲礼貌，尊重别人，但如果只是存在于意识当中，并没有通过具体的行为表现出来，并没有让他人感受到你的尊敬和懂礼，那也不是真正地遵守礼仪。培养尊敬他人的能力，才达到了礼仪文化的最高境界。

礼宾当中有一个礼俗的问题，我们讲礼节，如果疏忽对礼俗的尊重，那么也不会使人感到内心愉悦，受人善待。

礼仪是一个国家经济文化综合发展的标志，能够表现人们的精神风貌。一个人在社会生活当中应该掌握最好的基本礼节、礼貌，实际上就是尊重他人、尊重社会的表现。一个人无论具有什么样的职位和身份，都需要懂礼、遵礼和守礼，而且能够有效地依据不同的情景，来表达自己在社会生活当中应该遵循的一种得体有分寸的行为。

礼仪对人的自身具有约束力和规范性。我们在社会生活当中能够自律，约束自己，能够理解、宽容他人的时候，我们的优点就会被放大，同时也能够赢得对方的尊重和接纳；反之，疏于守礼，不但令他人感到厌恶，也会影响社会秩序的稳定。

潇洒人生，以礼当先

以下生活中的失礼行为，你有过吗？

上门拜访的时候，正巧碰到人家在吃饭，应邀入席吧，自己又吃过了，或者说，同这位朋友还没有熟悉到随便进餐的程度。这时的你，会尴尬得不知是进还是退，是站还是坐。

你刚同一位朋友或一个熟人寒暄一番后，说不到某一地方去，走路时，想着想着还得去，恰巧在那地方又碰到那位朋友或熟人，这时你不知如何向朋友或熟人打招呼。

有时你在朋友家聊天，讲得正有兴致时，突然又有陌生人来访，想走吧，话又没讲完，不走吧，又不能当着陌生人面继续讲，这时，你会很不自然。

有件事瞒着对方，实际上对方已了解情况，这时候你若向对方继续编造谎话，一旦被对方戳穿，你会感到尴尬无比。讲话时无意中提到别人忌讳的事；你明明做了某事，说了某话，别人事后又知道，当他问你时，你又不能明说，你都会感到不胜尴尬。

其实，生活中尴尬的事是常有的，每个人也都会遇到。如果要想尽量避免诸如此类的尴尬情境发生，就需要懂得一些生活中的礼仪，用礼仪这个手段来化解尴尬。

例如，碰到人家正在吃饭，你可以先发制人，“对不起，我来的不是时候。”看主人怎样回答，你再随机应变。

说不到某地方，结果又去了，恰恰碰到刚道别的人，这时的你，不妨主动开口，三言两句讲明原由。

你与朋友讲话，又有陌生人来访，如果话正投机，不妨直言对陌生人：“对不起，我讲两句话马上就走，前客让后客。”相信这时的陌生人会避开，让你把话讲完。

你瞒着对方的事，一旦被对方戳穿，就不能继续遮遮掩掩，要如实说明为什么隐瞒，把原因讲明，尴尬也就不存在了。

碰到别人的忌讳，可直接道歉，也可以改天讲清楚。

你明明做了某事，说了某话，别人又知道，你又不能解释，你就适当讲讲难言之隐。

礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强礼仪修养，处处注重礼仪，能使你在社会交往中左右逢源，应对自如，使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，生存环境更为宽松，交往气氛更加愉快。

曾经有这样一个大学生骑自行车不慎碰了一位老人，大学生当场就喊了一句：“你长眼睛了吗？”就一句话把老人给骂懵了。她不敢相信，眼前这位穿着时髦的大学生，竟然这么粗鲁不讲道理，她艰难地从地上爬起来，什么都没说就走了。

著名的经济学家张则行先生，一直从事凯恩斯经济理论研究，一生著述颇丰，其学术成果享誉国内外。如今已经是老人，这位老人每每遇见朋友，都以将近90度的鞠躬行礼，对方不知所措。通过这两件事情，可以看出不礼貌的行为直接影响到个人的素质问题。

礼仪是一种智慧，表达着对别人的尊重，不会激起对方的反感，给自身拓宽很大的空间。

加强个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程。人与社会密不可分，礼仪修养的加强，可以使每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高，加快社会的发展。在改革开放不断深化之际，我们每一位社会公民都有理由以自觉加强自身的礼仪修养为己任，投身于社会主义的两个文明建设之中。

礼尚往来乃人之常情

一个人只有受到别人的认可和尊重，才能进一步肯定自己生命的意义。由此看来，尊重，体谅等礼节绝不是规章条文，也绝不是口是心非的问候，而是出自内心的真诚的行为。

礼尚往来，乃人之常情。礼物是一种友情的表示，是表达心意的一种形式，是感情交流的一种文化观念，古语“投之以桃，报之以李”说的就是这个道理。

人们相互之间表达谢意之情除了用“谢谢”等语言方式，最常见的就是用物质方式表达感谢或感激，比如送礼。俗话说礼多人不怪，伸手不打笑脸人。对于送礼人表现的真诚谢意，受礼人不应该表示拒绝，而应真诚地接受。真诚的受礼，并非是虚伪世故的表现，而是对人的一种尊重和重视。受礼和答谢是受礼人对馈赠者深情厚谊的肯定，它可以从另一方面帮助馈赠者完成送礼的任务。

现代年轻人的礼仪意识

一个人的礼仪只能在言行中才能反映出来，不能说某个人有或没有“礼仪”，每个人都要在理解礼仪要求的基础上，敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。一些人平时也知道要讲文明、懂礼貌，但在公共场合或遭遇到不很熟悉的人时，其礼仪规范就无法发挥，这是他们缺乏自信的表现。

谁拥有良好的形象，谁才有可能争取立于不败之地。每个年轻人都希望能成功地推销自我并且实现自我价值。然而“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，当代青年在形象素质定位及如何提高自身的形象素质问题上，一方面应加强礼仪的学习，另一方面要求自己本身应该做到内外兼修，即用礼仪规范严格要求自己，从外在形象的塑造到内心境界的追求，自觉调整道德观念、价值观念、行为方式，不断拓展自我知识领域，全面完善自我形象。

年轻人在学习礼仪上，要注意两个问题：

第一，要摆正位置。

在日常生活和工作中，每个人都有自己特定的位置。比如，在家里你是孩子，是晚辈；在学校你是老师或者是学生；在单位你是同事或者是上级、下级。

摆正位置是你处理人际关系中非常重要的一个问题。礼仪是尊重自己和尊重别人的表现形式。所以，在人际交往中，你要以对方为中心。比如，当你和别人交往时，要善于肯定对方。人家穿了一件衣服、做了一件事要说点好话。再比如，请对方吃饭，一定要先问对方，喜欢去哪里吃，喜欢吃什么菜等。

第二，要端正态度。当你和别人打交道时，要态度端正地接受对方。如果不是原则问题，你要善解人意，不要随便对人家进行过多的是非判断。【礼仪小课堂】◎ 现代年轻人应将礼仪修养作为立身处世的第一课。◎ 提高礼仪修养意识，是年轻人的当务之急。◎ 有礼走遍天下，无礼寸步难行，在当今社会具有积极的现实意义。◎ 礼尚往来是人际交往的基本原则。

第3课 一个无法估量的影响：礼仪的心理和社会效应

礼仪的心理效应及其影响

心理效应是社会生活当中较常见的心理现象和规律；是某种人物或事物的行为或作用，引起其他人物或事物产生相应变化的因果反应或连锁反应。同任何事一样，它具有积极与消极两方面的意义。因此，正确地认识、了解、掌握并利用心理效应，在人们的日常生活、工作当中，具有非常重要的作用和意义。1. 成功者的“气场”威力

无论你是一个成功的企业家，还是一位初中老师，或者仅仅是一家百货公司的售货员，“成功者气质”正是让你越过一些既定的标准而鹤立鸡群的某种特质。你的外貌不一定很好看，你也可以不那么聪明，可是具有成功者气质的人，无论做什么或者说什么，往往都能吸引别人的注意。想象一下你所参加的宴会中有某个人就像磁铁一样，不管他站在哪里，身边总是吸引着一堆人围绕着他。再想象一下商业会议中的某个人，不管他的头衔是什么，总是不由得令人肃然起敬。想想看一些人，不管他在什么场合出现，总是能让大家放松心情，渴望结交认识他们，并直觉地信赖他们，这就是成功者的气质——成功者的视觉标识。2. 成功的自我形象的影响力究竟有多大

如果你满怀信心地走进一个人的办公室，会给对方带来什么感觉？只有那些准备不充分的人才会显得疑虑重重，慌慌张张，而那些运筹帷幄的人会永远信心十足。不仅他们自己相信这一点，他们周围的每一个人也能感觉到他充满信心，而且会对此做出积极的反应。“魅力无穷”、“思路敏捷”、“热情洋溢”……常被用来称赞这种自信心。它们其实都是同一个意思：成功的自我形象。一位离异了的中年女士，叫杜琳。她身体偏胖，相貌平平。但杜琳从来不认为自己体重过重或是魅力欠佳。相反，她相信自己很性感，对每一个见到她的男人都有吸引力。因为她这样想，她好像真的有了另一副特别的“外表”，她的行为举止确实也引起了见到她的男性们的注意。这是因为她的走路姿势或者某种特别的坐相吗？难说，但她身上确实有某种闪光之处，并且无疑吸引了男性。总之，因为杜琳自认为自己有魅力，居然真的很吸引人，这是由于她首先有了一个成功的自我形象。

这种形象还有极强的感染力。一个推销员成功的自我形象会给顾客做出最后决定带来信心。自我形象欠佳的推销员会发现，他面对的全是些犹豫不定的顾客。推销员的自我形象如何，他是否具有成功者的气质，可以从他的顾客那里反映得一清二楚。

如果你要欣赏明星们在舞台或电视上表演的话，请注意观察他们的内在力量，往往是他们成功的自我形象使得他们从成千上万无名之辈的同行中脱颖而出。而那些从未有过成功的自我形象的人们会告诉你，他们从未有过好运气，他们没有适当的场合、正当的时间来表现自己，总之，他们倒霉透了。他们找这样的借口不足为奇，他们明白那些大明星们的天赋并不比他们强多少，但他们就是认识不到影响成功的无形因素——自我形象。

在生活中，我们中的部分人总是扮演着微小的角色，忽略自己的感觉，不珍爱也不欣赏自己，甚至日日垂头丧气唉声不断。有一位叫小金的姑娘，身材姣好，脸蛋漂亮。可惜她自己却从来没有意识到这一点。她总是表情木然地从人们身边走过。她走路的姿态可能是不自信而显得别别扭扭，不大雅观，她甚至不敢正眼看人。尽管只有28岁，小金却认为自己老了，她的举止也使她显得比实际年龄老得多。周围的人都知道她漂亮，可没有太多人喜欢她。她的行为举止、穿戴表情已经表明她不可能是一个成功的人。

在她身上，我们可以惊奇地发现，不良的自我形象能够改变一个姑娘的外表；但是如果她有一个成功的自我形象的话，小金极有可能被周围的人视为一个极具魅力的绝代佳人。

我们每一个人都对这个世界具有价值和意义。一旦你接受了这个事实，你所要做的就是相信你自己——这种信心会让你觉得你和任何人都一样平等，不管比较的对象是电影明星、有名的政治家、商界巨人，甚至是皇室的王子与公主，你再也不会被“明星级的震撼”给吓倒，因为你具有的“明星气质”、“成功者气质”与任何一个人相等。3. 首因效应

首因效应又称为第一印象，指的是知觉对象给知觉者留下第一印象对社会知觉的影响作用。具体说，就是初次与人或事接触时，在心理上产生对某人或某事带有情感因素的心理定势，从而影响到以后对该人或该事的评价。李女士是某公司公关部经理。她联系颇广，出师必胜，为公司立下赫赫战功。公司的原料奇缺，材料科的同志四处奔走，却连连碰壁，而李女士外出联系，不久问题便迎刃而解。公司资金周转严重失灵，急需贷款，急得总经理像热锅上的蚂蚁一样。又是李女士风尘仆仆，周旋于银行之间，竟获得贷款上百万元。李女士因此备受领导器重，工资、奖金一加再加。有人试图总结李女士成功的秘诀，发现她除了具有清醒的头脑，敏捷的口才，丰富的知识和阅历，接物待人灵活之外，和她端庄的容貌、娴雅的仪表也有很大的关系。4. 定势效应

定势效应就是一种固定不变的态度，如小品“配角”中朱时茂说陈佩斯：“就你那模样，一看就是个反面角色……”然后说自己：“看我穿上这身衣服，起码也是个地下工作者呀……”这就是从长相产生的定势效应。“疑人偷斧”也是这个道理，它是以逻辑推理的方式而得出的定势效应。在人际交往中要避免定势效应，用发展的、辩证的眼光去看人。而对于一个犯过错误或不被看重的人来说，要改变别人的定势效应，就要对自己的成绩或好事做适当宣传，在别人的心目中改变不好的定势效应，建立新的、好的定势效应。

礼仪的社会效应及其影响

社会活动离不开礼仪，人际交往离不开礼仪，可以说，礼仪无处不在。礼仪是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。

随着经济的发展，如何才能在竞争中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通，建立良好优雅的形象，此时，礼仪便起到了一个十分重要的作用。礼仪体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了社会活动中的某些方面。

学习礼仪最主要的是可以提高个人的素养。比尔·盖茨曾讲过，企业竞争是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是至关重要的。在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术。如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。学习礼仪还有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，都关乎着企业的形象。

良好的礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

可以说，人的一生种种行为和经历都和礼仪密不可分，生活也是和礼仪息息相关的。礼仪是一个包罗万象的概念。从大的角度看，可以分为生活中的礼仪、职场中的礼仪和一些特殊领域（军营、海事、宗教等）的礼仪。具体地看，生活中的礼仪又可分为：家庭礼仪、校园礼仪、社交礼仪等；职场中的礼仪就更为丰富。

礼仪体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越多人思考的问题。其实，现代社会的快节奏，人与人的交往大都只是流于表面，这就往往会根据第一印象对一个人进行定论。所以，得体的礼仪还是十分重要的。

对于国家而言，礼仪关系到国计民生、睦邻友好以及国体国格。第一次世界大战中美国一名黑人少校军官和一名白人士兵在路上相遇，士兵见对方是黑人，就没有敬礼。当他掠身而过，忽然听到背后一个低沉而坚定的声音：“请等一下。”黑人军官对他说：“士兵，你刚才拒绝向我敬礼，我并不介意。但你必须明白，我是美国总统任命的陆军少校，这顶军帽上的国徽代表着美国的光荣和伟大。你可以看低我，但必须尊敬它。现在我把帽子摘下来，请你向国徽敬礼。”士兵终于向军官行了礼。这位黑人就是后来成为美国历史上第一个黑人将军的本杰明·戴维斯。

年轻人拥有礼仪意识和掌握更多的礼仪知识是符合时代要求、顺应潮流发展的。从某种程度上说，掌握礼仪已经作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加值。随着社会文明程度的逐步提高以及对外交流的日益频繁，人们更会以自己的“受尊重程度”来确定“感情倾向”，所以我们更应该注重礼仪的学习，以体现个人素质和单位形象。

年轻人学习社交礼仪的基本规范和知识，能够锻炼和提升自己的交往技巧，积累交往经验，在交往过程中学会遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，从而使人际关系更和谐融洽。

良好的礼仪有助于提高年轻人的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚等。这些都是十分有益于身心健康的。

同时，礼仪本身就是一种特殊的语言，年轻人学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径，而且具有极其重要的心理保健功能。

是什么让你不愿意表现出礼仪

懂礼仪却不敢表现出来，你是否也有像小张一样的困惑呢？其实，胆怯、腼腆得不敢抛头露面，不如大大方方地对别人表现出友好。把礼仪当成日常行为习惯，以后再“行礼”就不会胆怯了。建议小张与朋友和亲人多沟通，不要压抑自己的情绪，和社会进行正常的接触，让一切交往都变得自然而然。2. 太拘谨，陌生人面前不施礼娜娜性格内向，平时说话柔声细语，见到不认识的人更是拘谨得厉害。她和朋友们还能有说有笑，一旦发现其中有不认识的人在场，马上低头不语，保持沉默。她只喜欢和熟悉的人来往，不喜欢与陌生人打交道。和朋友在一起时，朋友介绍其他人给她认识，她就表现出友好，如果是一伙人出去游玩之类的，她就只跟熟悉的朋友在一起。其实她的心里并没有要排斥某个人的意思，但在不熟悉的人看来，都误以为她和别人接近而对自己不顺眼。

你感觉别人对你是陌生的，那么在别人眼中你也是陌生人；如果你把陌生人当做朋友来对待，陌生人也会把你当做自己的朋友。如果你对陌生的朋友表现出友好、尊重和礼貌，对方还有什么理由拒绝或对你表示反感呢？3. 知道该还礼却不做表示约翰有一天开车回到家里，觉得很累希望能够小睡一下。这时候一位邻居兴高采烈地跑来，说他帮约翰在院子里种了两颗菜。约翰随口说声谢谢，就进屋睡觉了，因为他感到实在太困了。约翰刚躺下又猛然坐起，他想起来没有向邻居衷心致谢。于是，他立刻走出屋子到院子里向邻居为刚才的淡漠道歉，并重新真诚致谢。约翰说：“心中充满感激却没说出来，就好像包好礼物却没送出去。”

对方的帮助心知肚明，却难溢于言表，只是在心里记着对方的好，这也是失礼的行为。所以，对人的感激之情，一定要说出来。当从别人那里得到好处后，我们应该回报对方。如果一个人帮了我们一次忙，我们也要帮他一次，或者给他送礼品，或请他吃饭。如果别人记住了我们的生日，并送我们礼品，我们对他也需要这么做。4. 看到别人有礼貌觉得“假惺惺的”小A已经是20来岁的大学生了，不知什么原因，她特别不喜欢家里来客人。每次听到有人敲门，她就瞬间冲到自己的房间关上门，假装不在家。因为这个原因，父母没少批评她，说她不懂礼貌。可小A却不屑地说：“每次都是一副笑脸模样，看着就假。”

生活中的年轻人有很多都对一些礼仪行为看不惯，或抱有不屑的态度，认为那些很有礼的人不是出于某种目的就是不真诚，他们认为真正的交往用不着太客气。其实，交往亲密友好不等于不讲礼仪，而讲礼仪、处处表现礼仪的人也并非都是虚情假意、逢迎拍马，而是出于人际交往和社会活动的需要。礼仪是一个人修养和德行的直观体现，不尊重礼仪的人才会被视为“不懂事”、“没教养”。

礼仪活动也有度

人活于世，做人若能不受礼仪上的约束而“率性而为”，可能你认为那样就没什么好遗憾的了。问题是，你不是天地间唯一存在的，可以想做什么就做什么，而社会、团体、单位也不可能为了你而对你一切都放任自流。人的一生中总会因生存要受到各种各样的礼仪约束，而对这些约束只能调整自己的言行来适应，绝不能凭你一时的喜恶和脾气处理问题。2. 礼仪不能省略

现在社会的发展已不允许在礼仪上有那么多的繁文缛节，信息化的社会要求速度与高效，效率是时代生活的主旋律，所以礼仪也在日益简化，但有几点在职业场所还是需要注意：（1）接电话。如果对方要找的通话人不在场，就应要求留下联系方法，包括对方姓名、回电号码等，不要缺乏耐心，不耐烦地提前挂掉电话。（2）咨询对话。在咨询处或咨询台前，如果客人站着问话，回答者应同样站立应答，坐着对话是失礼行为。（3）预约制度。受人之托邀请朋友出席一些会议、仪式等，没有留给他人一定的时间是不礼貌的。各行业、各部门之间，事务往来都应尊重对方的工作秩序与计划，提前三两天通知对方，在异地更要考虑对方的方便等，这样做才会使对方感到你是一位训练有素的职业化的合作者，有利于交流。3. 再熟悉、感情再深也不能缺少礼节阿龙和小光是铁哥们儿，两人从学生时代就结下了深厚的友情，现在的感情仍不减当年，逢年过节彼此互相请客道贺。小光结婚的时候，阿龙还特意送给两位新人一份特殊的纪念礼物，为此小光对这位朋友更是亲如兄弟。由于两位好朋友亲如一家，在一些礼节和行为习惯上就不那么讲究了，你来我往，像自家人一样。阿龙原本就是一个大大咧咧的人，不拘小节，不讲礼数，在这个朋友面前更是“不客气”。以前和小光同住一个宿舍的时候，阿龙经常把小光的物品当成自己的，吃饭的时候用小光的饭盒，口渴了拿起小光的水杯就喝，甚至困了就在小光的床铺上倒头大睡，对此，小光并不计较，因为是铁哥们儿嘛，你的就是我的。可现在小光结婚了，小光的妻子是个“爱讲究”的人，对他的朋友阿龙的表现虽然嘴上不说，但心里总在抱怨小光怎么交了这么个朋友。每到这时，小光总是说，其实阿龙并不坏，热心肠，就是有点太随便……这天，阿龙满头大汗地推开小光家的门，说要临时在小光家暂住几日，不等小光和妻子问明事因，阿龙就顺手拿起身旁的毛巾开始擦汗，接着轻车熟路地从床底下找出小光的拖鞋换上了……小光瞟了一眼面色不悦的妻子，尴尬得不知说什么好。

这样的故事情景在日常生活中是经常发生的，朋友之间因彼此十分要好，就会将一些个人的物品甚至钱财当成“共同财产”来使用。朋友之间友谊深厚，友情亲密，这种情感是珍贵的，更是难得的。但是友情亲密得过了头，忽视了一些交友的礼数，把个人的私有物品和空间也与朋友共同分享，抱着“你的就是我的”、“好朋友何必分彼此”的态度对待朋友，就有失礼仪了。【礼仪小课堂】◎ 礼仪是一种无形资产，是参与激烈竞争的附加值。◎ 真正的礼仪是自然而然流露出的，不是刻意表现出来的，也不是故意装出来的。◎ 良好的礼仪可以带给人积极的影响，不好的习惯会破坏在他人心中的形象。◎ 礼仪不仅仅是个人的事，也是一个国家国格和形象的体现。◎ 礼仪形象与心理因素密切相关，能产生强烈的心理和社会效应。

第4课 成功路上一张必须认识的通行证

好礼仪是你结识陌生人的通行证

在生活中不难看到，有的人在容貌、才能、说话方面并没有什么卓越之处，可是与人交往却堪称能手，能够迅速地和一些陌生人成为朋友。“若论长相，我还比他英俊几分呢，可是，为什么他的交际能力胜我一筹？”你是不是偶尔在脑海中闪现过这个疑问？其实，有的人之所以受欢迎，关键不在容貌、才能，而是在他善于以朋友的心来对待身边的每一个人。

让我们来聆听苏霍姆林斯基在他的著作《做人的故事》中的一则小故事。夏天，父亲和小儿子走在小路上，周围一片寂静，只听到远处什么地方响着啄木鸟的敲击声和小溪在林子深处的潺潺声。突然儿子看到，一位拄着拐杖的老奶奶向他们迎面走来。“爸爸，老奶奶去哪里？”儿子问。“既然看到了，我们就去迎迎她或者送送她，”父亲回答，“当碰到她的时候我们就对她说‘您好’。”“我们为什么要对她说这个词？”儿子很奇怪，“我们根本就不认识她。”“我们这就去迎接她吧，对她说‘您好’，那时候你就知道为什么了。”他们与这位老奶奶相遇了。“您好。”儿子说。“您好。”父亲说。“您好。”老奶奶说，她开心地笑了。儿子吃惊地看到，周围的一切都变了。太阳照耀得更明媚了。一阵轻风掠过树冠，叶子沙沙地响。鸟儿在灌木丛中歌唱，而在这之前没听到它们的歌声。小男孩的心里好快活啊。“为什么会这样”儿子问。“因为我们对别人说了‘您好’，她还微笑了。”

人际交往的礼仪原则之一是，你怎样对待别人，别人就怎样对待你。你感觉别人对你是陌生的，那么在别人眼中你也是陌生人；如果你把陌生人当做朋友来对待，陌生人也会把你当做自己的朋友。

主动是结交陌生人的最基本的礼仪。主动问候、主动搭话、主动沟通、主动帮忙，这些都有利于拉近你与对方的关系和距离，尽管你们之前素未谋面。

其实，每个人都有交往的愿望和需要。你主动向对方敞开心扉，同样能够换得对方的理解和接受。当然，初次相识，要遵守必要的礼仪细节。比如不可冒昧地询问交往不深的人的信息，不要过多地干涉他人的活动和私事，等等。与陌生人沟通，消除对方的警惕心理是有必要的，这就需要你用友好、热情的态度去接纳对方，或者在对方需要的情况下满足其心理需求，如帮个小忙、举手之劳等，都能赢得对方对你的好感，从而有利于彼此更深层的交往。

好礼仪帮你赢得好人缘

重视礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”此言讲的其实就是社交礼仪的重要性。一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪。运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，还能够帮助人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进彼此之间的了解与信任。假如人皆如此，长此以往，必将促进社会交往的进一步发展，帮助人们更好地取得交际成功，进而造就和谐、完美的人际关系。某位营销员在一次会议上作自我介绍：“有只小猪在跳迪斯科，现在你们知道我的名字了吧？”台下响起一片回应：“锗—会—摇！”她微笑着点头说：“大家倒过来念呀。”众人恍然大悟，倒过来便是她的名字：“姚慧珠”。如此精彩的自我介绍，要让人记不住你的名字都难。有个干部与一位多年不见的战友见面了，一时竟想不起他的姓名。分手时，这个干部主动拿出纸来把自己的名字、电话、通信地址写下来，然后把笔交给他，说：“来，让我们相互留下自己的名片，今后多多联系。”对方也记下了他的名字、住址、电话。

当然，赢得好人缘并不只是靠记住别人的名字来实现，但记住别人的名字却是一个不可小看的交际礼仪。像上面的那位营销员的精彩自我介绍，相信大家一定对她记忆深刻，同时也会认为她是一个很有亲和力的人。

人缘要在勤沟通、多联系的基础上建立起来，所以主动联系也是一个必备的交往礼仪。你善于联系朋友，朋友自然也勤于和你联系；反之，你半个月甚至一年都不和朋友们打招呼，那么肯定在对方的心里被“蒸发”掉了。

好礼仪有助你实现事业成功

求人办事也要遵守礼仪。求人碰钉子，多数是因为礼仪不当或礼数不够；而求人成功顺畅者，大多都精通礼仪之道。米歇尔是一位青年演员，刚刚在电视上崭露头角。他英俊潇洒，很有天赋，演技也很好，开始时扮演小配角，现在已成为主要角色演员。虽然通过自己的努力，成为了“明星”，可是有很多的观众仍然对他不是很熟悉。一提到某个电视片，观众们会立即呼喊：“那个电视剧不错！那个片子很好看！”可是一提到明星米歇尔，观众们会皱眉头，说“不认识”、“不知道呀”，看来这个刚登场的“大腕”并不被人们所熟知。这可真是让人苦恼的事！米歇尔像泄了气的皮球一样，没了劲儿。后来，他通过了解得知，要想“走红”需要有人为他包装和做宣传。因此，他需要一个公共关系公司为他在各种报刊杂志上刊登照片和有关他的文章，来增加他的知名度。这个问题难住了米歇尔。自己的演技没得说，可是要找公共关系公司来提高知名度，这就难办了，因为他除了认识一些演员、导演、制片人等以外，其他领域的人一个也不认识！偶然的一次机会，他遇上了莉莎。莉莎在纽约一家公关公司工作，对于米歇尔这种情况，她完全能够助一臂之力。可是，爱面子的米歇尔却不肯向她求助，他认为，自己暂时没走红不要紧，只要自己多拍点电视，演得好，自然会吸引观众的。到时说不定那些广告商、报刊杂志社会纷纷会来找他，抢着合作呢。不久，莉莎听说了米歇尔的情况，主动找到他，表示愿意提供帮助。这样，米歇尔成为了她的代理人，而她则为他提供出头露面所需要的经费。他们的合作达到了最佳境界，米歇尔是一名英俊的演员，并正在时下的电视剧中出现，莉莎便让一些较有影响的报纸和杂志把眼睛盯在他身上。这样一来，她自己也变得出名了，并很快为一些有名望的人提供了社交娱乐服务，他们付给她很高的报酬。而米歇尔不仅不必为自己的知名度花大笔的钱，而且随着名声的增长，也使自己在业务活动中处于一种更有利的地位。

试想一下，如果米歇尔放弃了与莉莎的合作，或者不接受莉莎的帮助，那么他的影响力和知名度不可能提高得这么迅速，他的“一炮走红”的梦想很可能有待时日才能实现。由此看来，求人并不是一件难堪或丢脸的事。遇到困难和难处，寻求他人的帮助，解决自己的困境，有助于你尽早走向成功。

为了达到求人的目的，不妨试试以下招数：

首先，要摆正心态，放下自尊。

脸皮不妨厚一点，碰个钉子，脸不红心不跳，不气不恼，照样微笑与人周旋，只要还有一丝希望就要全力争取，不达目的决不罢休。不管双方认识距离有多大，只要你善于用行动证明你的诚意，就会促使对方去思索，进而理解你的苦心。

其次，动用嘴上功夫，用泡蘑菇加糖的办法说服对方。

有时候你去求人，对方推着不办，并不是想不办，而是有实际困难，或心有所疑。如遇这种情形，嘴上的功夫就显得十分重要了。要善解人意，抓住问题的症结，泡蘑菇时加点“糖”，巧用语言攻心。

再次，学会“攀龙附凤”，拉拢贵人。

你的老师、你的上司、你所结识的长者、尊贵之人，等等，都是你的贵人，结交这些贵人并友好地发展，对你的成功有着很大的推动作用，必要的时候，你需要得到他们的扶持和提携。

最后，当求助成功，获得他人的帮助时，不要忘记对对方表示感谢和感激。当对方有需要帮助的地方，应尽自己所能为对方提供帮助。

好礼仪帮你融化与他人之间的心灵坚冰

人际交往并不总是处于和谐状态，其中也会掺杂着个人的情感色彩、主观偏见，甚至矛盾。对于我们自己喜欢的人，往往会用好的礼仪去接纳，而对于不顺眼的人，我们可能就表现出无理或不尊重的态度。某公司有一个女下属，能说会道。刚开始，大家还觉得她挺热闹，挺有趣，但相处久了，对她的印象越来越差，因为她几乎从不认错，有理无理嘴皮子总是要占上风。有一次，主管安排她与另一名员工去出差，回来后，关于差旅费报销问题她与主管发生矛盾，在办公室里争执起来。主管不太善于辩论，几个回合下来，被她“驳斥”得面红耳赤，哑口无言，气得想当场开除她，其他员工也觉得她没道理，在一旁为主管说话，结果被她一顿冷嘲热讽，全部败下阵去。“这个人真讨厌，无论与上级还是一般同事，似乎都难以友好相处。她迟早会被赶出公司的。”人们纷纷抗议着对她的不满。系统内举办辩论大赛，公司老总委托主管负责组建一支队伍，两男一女。物色人选的时候，根本没有考虑这个女下属，辩论毕竟不是胡搅蛮缠。但是，一通忙碌之后，还就差一名女队员，因为公司里女性虽多，却没有愿意在公开场合表演辩论的，大多是能力和勇气不足。最后不得不考虑这位女士。当时，这位女下属正在家休病假，接到通知后，迅速赶来公司，在主管面前拍胸脯道：“没问题，我不怕！”主管将有关资料交给她和另两名队员共同学习。结果公司代表队在辩论大赛上获得二等奖。这位女下属的临场表现的确很出色。从此，大家改变了对她的印象——原本看着就讨厌的毛病，居然不那么刺眼了。

适应是交际礼仪的需要。当面对一个性格不合的人，你是让自己适应他还是让他适应你？当你来到一个陌生的人群中，你会在多长时间内适应周围各种各样的人？可以说，人与人之间，都有一个艰难的适应过程，无论是孤独闭塞的人还是阅历丰富的人，在这一点上，谁都不能避免。

每个人在自己所接触的人中，必然会有与自己合得来和合不来两种类型的人。若是在学生时代，可以避免与自己性格不合的人交往，但是在企业里，你必须学会适应别人，尤其是你平时“看不惯”的那些人。

试着让自己学会主动适应面前的人，这样你的交际之路就会广阔起来。

首先，要认清对方的特点，然后采取适宜的交往法则。比如，对于比较细心，重视礼节的人，若采取无所顾忌的粗鲁的方法，那你们之间就不可能建立起和谐融洽的关系。相反，对于不拘小节的人，过于小心谨慎地应对，对方会很厌烦，自然也不会建立起良好的人际关系。要想使自己的人际关系和谐，要想使自己轻松愉快地工作，那就一定要努力适应别人，采取与之相应的交往法则。

其次，为了与自己性格合不来的人建立起良好的人际关系，平时多用心、多留神是非常必要的。在掌握了人际关系基本常识的基础上，无论遇到任何事，都要试着改变一下自己的思维，改变一下自己的观点、看法。做这些努力对彼此之间关系的好转大有作用。

最后，用沟通和包容去融化你与他人的心灵坚冰。包容和欣赏，是礼仪的最高境界。包容他人的缺点，欣赏对方的优点，你们之间的关系就会和谐起来。【礼仪小课堂】◎ 良好的礼仪是成功的基点。◎ 好的礼仪是人际交往成功的润滑剂。◎ 重视礼仪是事业成功的铺路石。◎ 讲究礼仪是人际矛盾的调节阀。

阅读链接 给年轻人的31条礼仪忠告

Part2 修炼篇

在现实生活中，每个人都在尽善尽美地完善着自己，改变着自己。有的人渴望像名人、明星那样大红大紫，因而不惜一切代价进行“包装”；有的人喜欢在外表容貌上进行投资，毫不吝啬巨资来“改头换面”，塑身塑型。当然，年轻美丽就是一种令人骄傲的资本，但这些还不足以使人发生美的质变。只有将内在美与外在美统一于一身的人才可称为“完美”。加强个人礼仪修养，正是帮你实现完美的有效途径，它可以丰富你的内涵，增加你的魅力，从而提高你的自身素质，使你面对纷繁社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地展现自己。

第5课 美好的心灵，美好的礼仪，美好的自己

什么是个人礼仪

个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。

个人礼仪是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示，这也是一种德，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。

对个人来说，个人礼仪是文明行为的道德规范与标准，就国家而论，个人礼仪乃属一种社会文化，它是构成社会主义精神文明的基本要素，也是一个国家文化与传统的象征，更是一国治国教民的经典。

从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授人以笑柄，小到影响个人的自身形象，大则影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。事实如此，绝非无病呻吟，耸人听闻。

无数事实证明了个人礼仪对一个社会的净化与美化起着积极的作用。个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一位社会成员能够自觉按社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习，最终将自己的言行纳入符合时代之礼的轨道，以顺应社会发展的潮流。可以说，个人礼仪从一个侧面也反映了一个社会的文明程度。

由此可见，个人礼仪不仅是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度，而且也是衡量一个社会、一个国家文明程度的重要标志。

个人礼仪应该以社会主义公德为基础，以个人品格修养、文化素养为基础，如果只是在形式上下功夫，势必事与愿违。因为它无法从本质上表现出对他人的尊敬之心，友好之情，因而也就不可能真正地打动对方，感染对方，增进彼此间的友谊，融洽彼此间的关系。

青年人社交礼仪修养主要包括以下三个要素：

第一要素：伦理修养。

伦理修养是指一个人的意识、信念、行为和习惯的磨炼与提高。伦理是礼仪的基础，有德行的人礼行天下，德行不好的人也必定缺少礼节。在现实生活中，虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。而宽容大度、亲切和蔼、平易近人、懂得帮助别人、真诚守信的人，必定赢得大家的信赖与尊重，成为处处受欢迎的人。因此，我们只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使自身的礼仪水平得到相应的得高。

第二要素：文化修养。

长期而又自觉的文化思想修养造就了一批批有教养、有风度的人。纵观那些有教养的人，他们懂科学、有文化；他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，认识他们的人都会感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化修养较低的人，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此，只有自觉地提高文化修养水平，增倾天下，雕饰最优雅的自己加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。

第三要素：艺术修养。

古今中外的艺术作品蕴藏着丰厚的民族文化艺术素养，凝聚着艺术家的思想、人生态度和价值取向。无论是何种形式的艺术作品，必然能使我们受到民族文化的熏陶，同时也给我们带来艺术家的人生观、世界观、价值观等方面的影响。我们置身于艺术作品所描绘的美的境界之中，思想会在审美中陶醉，感情也得到了升华，高尚的道德情操和文明习惯也会得到培养和锻炼。因此，我们要有意识地尽可能多地接触和学习文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，这些内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术活动对我们提高礼仪素质有很大的帮助。

个人礼仪修养重点修炼内在美

礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。

心灵和品德高尚的人除了能得到别人的认可，也能得到别人的尊敬。高尚的女人懂得用男人们更欣赏的东西来丰富自己，让自己的美丽变成一种永恒，让自己并不出众的容貌变得更加迷人。其实这一切都很简单，很容易做到，在举手投足之间表现得高尚一点、表现得善良一点，这种迷人的光环就会在你身边萦绕。

人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在品质。比如，有的人尽管穿着高级的名牌衣服，但他的内在涵养不高，所以他并不能给人带来美感；而有的人礼仪语言的表达很动听，即使他着装很俭朴，给人的感觉也依然是美好的。因此，我们在学习礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。

内在美的衡量，取决于一个人的精神状态、个人气质、品德情操和生活习惯，它是在长期的陶冶中形成的。如果能够做到活泼但不轻佻，谦虚但不自卑，自信但不自傲，忍让但不软弱，诚实但不愚蠢，就是比较完美地具有内在美了。

美好的礼仪不仅是天生的外表美，还要具有内在的心灵美。这样，才能产生美的魅力。内在美似无形而实有形，往往从一个人的外部特征中表现出来。人们常说的这个人的气质和品性都很好，说的就是这个人的内在美。内在美表现在生活上，谦和恭敬、柔情似水；社交上，善良、有同情心、体贴他人、帮助弱者；工作上，宽容默契、通情达理、吃苦耐劳、默默奉献。心胸狭窄、遇事斤斤计较、妒忌他人、损人利己，是内在美的大敌。同时，也直接影响外表美的形象。

风度美是高层次的美。它指的是工作和生活中的言谈、行为、姿态、作风和表情。优雅的风度从何而来？

有人认为，它来自言行、姿态。言行、姿态与风度固然密不可分，但它们毕竟是风度的表现形式，是风度的流而不是源。仅仅在风度的外在形式上下功夫，盲目效仿别人的谈吐、举止及表情的话，只能给人留下浅薄的印象。例如，在言谈上，想学习别人的幽默感，然而由于内涵不够，也未弄清楚何谓幽默，何时、何地、何种对象面前才适宜幽默，在这种不明所以情况下的所谓幽默，会使别人啼笑皆非，甚至闹出误会。也有人说，风度美就是心灵美。这话并不全对。心灵美指人的思想品质高尚，属于内在美；而风度美受内在美制约，但毕竟是通过言行所表现出来的一种神韵，属于外在美。应当承认，有的人心灵十分美好，但他们不都具有良好的风度。这是因为，外在美有其相对的独立性，有它独特的表现形式和规律。想用心灵美取代风度美是错误的。

个人礼仪修养，重点修炼内在美，就要从以下几点入手。1.增加知识与才干

良好的风度必须以丰富的知识与涵养为基础。风趣的语言、宽和的为人、得体的装扮、洒脱的举止等，无不体现一个人内在的良好素质。当你的智力在敏捷性、灵活性、深刻性和批判性等方面得到发展，你在知觉、表象、记忆、思维等各方面得到了提高，加之你拥有丰厚的涵养，那么，优雅的风度就自然而然地为你所拥有了。2. 具有良好的性格与修养

具有良好的修养和性格，是一个人风度、风韵、风格的核心。每个人的性格不尽相同，好动或好静，开朗或内向，合群或孤僻，热情或冷峻……有人对自己性格的优缺点很了解，却无力驾驭它。现代人应当有锻炼自己性格的自觉性。每个人的个性特点不同，所以性情陶冶对不同对象的意义也不同，方法也因人而异。每个人可以根据自己的性格，有针对性地选择自己性格中的薄弱环节，采取恰当的方法，下一番功夫改造。修养，就是对自己性格的锻造磨炼。健全丰满的性格，应该柔中有刚，韧中有勇，谦虚而不自卑，自信而不鲁莽，细腻而不拖沓，热烈而不狂放。有意义的人生是真善美的统一，良好的性格是获得人生幸福的基石。3. 陶冶与净化

个人风度和风韵的内在气质，需要外在力量的陶冶。当我们走向大自然，面向江海，脚踏青山，我们会感到大自然的伟大和力量。陶冶是感情的培养，是人把在审美活动中的美好感受保存下来，化入自己的气质之中。情感既需要生成、培养健康有意义的生活情趣，又需要宣泄，即把已经成熟的感情散发出来，在吐故纳新中保持旺盛的生命力，这就是净化。当然，陶冶作用并非山水、大自然审美所独有，人们在欣赏社会美和艺术美的同时，也会受到很大的陶冶。作为现代生活中的人，要真正培养自己较好的风度形象和具有魅力的风韵，首先应当从“大”处着眼，从素质上提高自己。如果对自己的风度训练仅仅局限于如何举手、如何投足、如何说话、如何颦笑，往往收效甚微，以至弄到俗气的地步。换句话说，太多讲究举止、刻意地追求优雅，反而会失去风度。4. 培养高尚的人生观

品德高尚的人必定拥有高尚的人生观，这些人的生活态度总是积极向上的，每天都以微笑来面对这个世界、面对纷繁复杂的生活，似乎在这些人的生活中就不存在什么困难。其实在这些人的生活中，同样有电话费要交、同样有讨厌的堵车、同样有小人的纠缠……只是这些事情在他们心中已经成为一种生活的点缀，而不是生活的负担。他们明白这个世界没有十全十美的，只要活着，总是会遇到问题，那么既然这样，何不勇敢、乐观地去面对呢？正是在这个意义上，那些具有高尚人生观的人才会更加令人欣赏，他们的美丽也不再仅仅停留在外表，而是向内心转变。5. 端正积极的人生态度

一个人的优雅不仅仅体现在优美的体态上，更为重要的是这些美丽同样要体现在对人生的态度上。曾经有人说过这样一句话：一个积极的乞丐比一个绝望的公主还要美丽。确实是这样，热情向上的人生态度，使得外在的美更灵性，也更加瑰丽。更为可贵的是，热情向上的人生态度还能弥补形体的平凡和缺陷，使得周围的人更加赞赏你。6. 富有同情心

善良的人，心地总是纯洁的，还富有强烈的同情心，让周围人的生活因为有了自己而改变。富有同情心的人能给周围人带去快乐、带去幸福，在别人最需要的时候带去温暖和祝福。

如果你的身边正好有一个生病的人，那么请你抽出时间去照看她，如果有机会，请你给她带去一束鲜花；如果你的身边正好有一个迷路的小姑娘，那么请你温柔地对她说：“我可以带你回家，并且不需要你付一分钱的车费。”如果你的身边正好有一个残疾人走过，那么请你不要移开目光，伸出你的手帮对方一把，即便仅仅是一个鼓励的眼神，对方也会因为你而改变；如果你的身边正好有一个容貌丑陋的女人，那么请你不要去取笑她，而是去尊重她、鼓励她。这就是同情心，一个优雅的人所必须具备的最基本的品德。7. 多为别人着想

即便是世界上朋友最少的人，他的生活里也不是只有自己一个人，也就是说每个人都会不同程度地和周围人发生一些关系，这就是所谓的人际关系。在这样的人际关系中，一个优雅的人能考虑到别人的感受，能多为别人着想。一个只会自己顾自己、只在意自己感受的人绝对是不受欢迎的人，即便这个人的容貌再惊人、再美丽，人们也会对其感到厌恶。人不是孤立地生活在这个世界上的，每个人都想拥有他人的关心和爱护，也都希望他人能在意自己的感受，能为自己着想。总之，无论这个现实世界是多么残酷、多么纷扰，你能让你所到的地方都开出美丽的花朵，那么你就是一个值得大家尊敬的高尚的人。8. 诚心诚意帮助别人

对于那些有苦难需要帮助的人，要诚心诚意地雪中送炭，而不是敷衍、作秀。正在经历苦难的人的心灵总是脆弱的，即便是一个不在乎的眼神都能让他们感受到生活的绝望，更何况是敷衍的帮助。如果你在帮助对方的时候表现出不真诚，那么，将难以抚平别人的创伤，而有违你的初衷。

个人礼仪修养的关键是塑造个人魅力

有位哲人说得好，如果你不能成为大道，那你就当一条小路，如果你不能成为太阳，那你就当一颗星星。决定成败的不是尺寸的大小，而在于做一个最好的你。

那么什么是最好？像居里夫人、诺贝尔这样的伟人诠释的才是完美吗？毫无瑕疵的完美根本就不存在，完美就是每个人都可以做到的自己心中的最好，它的好，在于真实，而不是做作；在于坦诚，而不是虚伪；在于努力，而不是懒惰。

最好的你，不断地求知，不断地拼搏，在努力与奋斗的过程中，可能会有失败和伤痛，但在这个历练与追求的过程中，收获着对世界的认知和感知，激发着自身无穷的热情和创造力，逐渐挖掘着那个不断臻于完美，不断成长的最好的你！

这个最好的你，奋斗着，快乐着，凭着超人的魄力和过人的胆识，凭着骄人的智慧和无比的勇气，尽情地施展抱负，尽情地用最好的你舞动出最绚丽、最动人的旋律。在人生的大舞台上，挥洒着你的热情，展现着你的青春，彰显着你的魅力。

你就是你。在这个世界上再也没有第二个你。某些人可能与你会有些相似之处，但却没有一个人能和你完全相同。你的一切都真真实实地属于你自己，别人无法取代。

这种独特性就是人们所说的个性。个性是一个人的性格特点和外表的总和，是与众不同的地方。一个人所穿的衣服、声调、思想、品格等这一切构成其个性。个性不等于别出心裁，如今的时代是个讲求个性的时代。很多人为了突出自己的个性，在形象上大做文章，苦心孤诣地将自己打扮成另类，比如染五颜六色的头发，穿大得惊人的衣裤，戴怪异的耳环、鼻环等等，这绝不是个性。

品格是个性中最重要的部分，高尚的品格可以使你的个性变得美丽而诱人。高尚的品格，是从实际生活中锻炼出来的。品格的力量在于支持你战胜人生中的种种艰难险阻，甚至突破生理给你的限制，让你的生命放射出异彩。品格赋予你鲜明的个性，赐予你事业的伟大。

对于个性，我们无法下结论说，什么样的个性一定好，什么样的个性一定差。但一个人一定要有个性。西方有句名言：“性格即命运。”我们也可以说个性决定命运。没有个性或者太过平庸的个性都不能有所建树，因为这样的人，不能把自己独特品格表现出来，因而也就没有任何过人之处。与此相反，个性鲜明的人，往往有所专长，成就不凡的事业。

独特的“个性魅力”是一种能力，它是由你的个性所决定的，通过在身体上、情感上及理智上对他人的相互接触，对他人产生积极的影响。这种个性体现在很多方面，比如表情、语言、学识、见识、适应能力、运用时空的能力等多种因素串联成一体的整体体现。智商、遗传、财产、幸运、社会地位都不能决定性格魅力，但它可以通过个人努力而得到。

在人生的舞台上，你要扮演怎样的角色，是争当主角，还是甘做配角，是我行我素，还是听任指挥，全由你自己选择。

塑造自己独特的个性，从众人中脱颖而出，显现非凡的气质与魅力，这是通向成功的重要一步。个性生存正在逐渐成为一种时代主流。

积累个性魅力因素

有这么一些人，他们总能以自己满腔的热情深深打动别人。很多人无论在理智上还是在情感上，都会被他们吸引，而且这种吸引是那样的心甘情愿，以至会在不知不觉中去为实现他们的目标而效力。

那么他们的威信是怎样来的？究竟是什么因素构成了这些威信？这些先生和女士是由于什么而这样有吸引力？

难道仅仅是天花乱坠的说辞吗？要不就是他们在待人接物方面有着天生的圆滑？再或者是他们在设法引人注目方面有着秘诀，而正是这些秘诀使得我们围着他们团团转？

确实，以上都是原因，但仅仅是部分原因，更科学的说法是，他们具有独特的“个性魅力”。

所谓魅力就是这么一种能力，它是由你的个性所决定的，通过在身体上、情感上及理智上对他人的相互接触，对他人产生积极的影响。

个性魅力包括以下几个要素：无声语言——无声语言是一种信号，是你在不知不觉中向周围人发出的，一个眼神，说话时看鞋的动作，耸动肩膀的样子，或者是一个不自然的笑容，一次不热情的握手，甚至是穿衣不甚得体。所有这些都会形成我们的“无声语言”——也即你的“形象”。表达能力——也许我们有很不错的想法，但是，如果不把它说出来，又有谁会知道呢？如果你不把它恰当地说出来，又有谁会赞同呢？聆听技巧——对于那些没有受过很多教育或训练的人来说，多听也是一把交流的钥匙，它同样会使人觉得耳目一新。说服技能——这是一项鼓励人们接受你的领导或采纳你的意见的技巧。一个再正确再伟大的观点，如果不被认同、采纳，也无济于事。适应他人的能力——不了解他人的风格，却又想与之交往，这是不可能的。所以，为了建立良好的人际关系，努力提高你的行为的适应性，才能与他人交往。重要见识——也许我们是一个强有力的雄辩者，也许我们在建立人际关系上有很大能耐，也许我们在形象、聆听和利用天时地利方面做得出色，但如果我们没有内在的实力和资本，我们仍是一事无成。

可见，个人性格魅力并不是由某个单一因素构成的，事实上，一个人之所以有魅力，正是由于他有着这么一系列相关要素联成一体的技巧和方法。

4 招累积你的魅力指数

把自己的活动拍摄下来，仔细研究你的面部表情及其代表的含义，并学习如何表达面部表情及肢体语言。同时利用角色扮演的游戏学习，在各种社交场合都能收放自如。2. 参加各种训练魅力的社团

年轻人可考虑多参加“戏剧社”，学习更好的自我表达方法；或是“摄影社”，学习更准确地捕捉表情；或是“心理成长研习班”，学习更自然地分享自己，并扮演各种角色和了解他人的角色。3. 进行魅力培训

想要有魅力的人，一定要去接受训练以培养魅力。以下是具体建议：魅力的培养需要当事者不断地自我反省和改进，以期能持续和全身心地投入。投入时间、精力去克服激发魅力的阻碍。逐步改善，把小缺点都改善，就像是刮掉污垢，渐渐磨光，展现自然洁白面貌。记录优缺点，配合差异来修正。分析检讨各阶段的修正状况。培养健康的心志，才可丢掉以往有缺失的自我表现方式，并以自己的热情交到更多的好朋友。4. 观察和学习有魅力的人

有魅力的人，总是能一开口，就引人入胜，扣人心弦。他们善于运用简洁诚恳的语言与人交谈，即使声调平和，一样动人心弦。无论在什么地方，他们都有强烈的社交敏感度，会尽力了解团体互动的规则，以易于让人接受的方式与人相处。他们会有良好的社交控制力，能够兼顾情、理、法，表现合宜的行为。

魅力是建立自信的来源。“有魅力”不难，勤加练习、逐步累积，魅力不但使自己更快乐，也容易赢得他人的喜欢。【礼仪小课堂】◎ 个人礼仪修养的前提是修身养性，只有内外兼修，才能成为一个真正有魅力的人。◎ 个人的良好礼仪是建立在美好的心灵基础上的。◎ 姣好的容貌可能来自于天生的赐予，而美好的心灵可以通过后天的修炼而完善。◎ 做好你自己才最重要。因为你是独一无二的，你的个性无人替代。◎ 用你的魅力感染他人，你会成为一个处处受欢迎的人。

阅读链接 教你做个礼仪范儿

1. 有气质，更要有素质一个人的德行素质可以从“态度、品质、境界”三个层面去衡量：态度，应真诚热情；品质，应善良宽容；境界，应高洁平和。言谈举止落落大方，讲话文明，能耐心倾听他人讲话，不随意打断，不随便接话。所谓“谦受益，满招损”，能干又谦虚，能体现一个人良好的修养，有修养的人才能得到更多人的尊重。

2. 优雅，不可抗拒的美谈吐自如是一种风度，笑对群儒是一种境界，巧舌如簧是一种能力。一个人的内涵需要通过谈吐才能体现出来。一个人的气质在他开口说话的瞬间，便能让人一览无余。优雅的声音，是一个人高雅脱俗内在精神气质和修养的释放，可以展示个人的魅力。一个美丽的女人讲出满口粗俗的话，一定令人失望；一个不漂亮但谈吐优雅的人，到哪里都会受欢迎。优雅得体的言谈要注意说话的语速、语气、语调，说话的内容要注意场合。优雅的举止，是一个人良好礼仪的外现。一举一动，一颦一笑，男人的潇洒和女人的妩媚尽在其中，自然给人一种赏心悦目的感受。

3. 高雅美女，儒雅绅士办公室里的Office一族要怎样穿搭才合适？甜美可爱的女性装扮已不太适合，沉闷、古板的装束又尽显老气。男同胞们如果整天一副休闲衫、T恤衫加牛仔裤，显然也不太对味。给自己的行头来个彻底大变身，高雅艺术的魅力此时便可发挥得恰到好处。成熟而不失活力，亮丽而不失庸俗，端庄大气，贤淑秀丽，都是一种高雅。

4. 另类诱惑的知性美知性美是一种聪明的美，智慧的美。如果说感性偏向热情，理性偏向冷静，那么知性应该是介于两者中间。知性美的人拥有比较丰厚的知识底蕴，对其思想、观念、性格、爱好等方面产生了深厚的影响，因此形成了某种具有文化气息的气质和风格，并在言行举止中表现出来，使接触到的人都能感受到其深厚的文化底蕴，从而透出源源不断的魅力，这是知性美的一大特征。对于一个女人而言，知性美是一种上流层次的魅力。拥有知性美的女人大度、睿智、自信，富有内涵。

5. 含蓄，“犹抱琵琶半遮面”的遐想含蓄是诗美的一种表现。言有尽而意无穷，如淡淡清风，若有似无，耐人寻味。欲说还羞的姿容，款款而来的步态，抬手斟茶的从容，古典风味的含蓄美感缓缓而出。一袭长袍，轻挽发髻；一身长裙，秀发如瀑，这种婉约式的东方美在任何时候都令人为之倾倒，为之猜想。含蓄是一种修养，一种情趣，一种韵味，缺乏修养，缺少情趣，没有味道的人，则难有含蓄。

6. 要的就是热情真挚的热情，愉快的心情，应当是最令人倾心的礼仪。没有人能够拒绝一颗真诚而炽热的心，也没有人能够不喜欢诚恳的微笑。笑迎八方客，热情献爱心、热情是世界上最生动的表情，面对一个面带微笑、充满热情的人，你还有拒绝的勇气吗？热情来自内心情感的流露，它是真诚和信任的积淀，奉承、讨好不是真热情，皮笑肉不笑也不是真热情。热情是自然而然的表现，绝不是刻意讨好的伪装。

7. 做个幽默风趣的人无论是男人还是女人，富有幽默感都能使他（她）备受欢迎。男人的幽默感可以夸张诙谐，女人的幽默感则是俏皮风趣，如活泼跳跃的音符。一个幽默风趣的人，走到哪里就会把笑声带到哪里。幽默风趣的人，给人以轻松，带给人快乐，让人忘掉烦恼，抛却忧郁。你大可不必为自己的容貌焦虑，也不必为自己不够优雅而沮丧，发掘一下自身的幽默细胞，同样是一个强有力的杀手锏。如果你的身边有一个幽默风趣的“开心果”，那么你是一个幸运的人，因为你拥有了一个现实版的笑面佛。

8.男人要帅，女人要靓著名主持人杨澜在《天下女人》中说：“完美的女人有三条：第一，貌美，她在我的审美标准中是美的；第二，高贵感，不是指贵族气质，而是她有知识、有修养；第三，性感，不是指搔首弄姿，而是一种女性魅力，一种从内而外流露出来的气质。”美貌是女人的资本，没有丑女人，只有懒女人，从现在起，把自己雕琢成一个名副其实的美人。别以为修饰容貌只是女人的专利，男人也要注意仪容。容貌修饰注意皮肤的护理，保持愉快的心情，保证充足的睡眠，每日8杯（250克/杯）水，均衡营养。保持面容干净、清爽，头发整洁有型，青色的“髯髭”是成熟的标志，但也要经常清理才够帅。

9. 都市礼仪风：轻熟女的风采轻熟女指25~35岁之间一群新兴的都会精英女性。“轻”，指的是外貌年轻；“熟”，指的是内心成熟，装扮得体，谈吐优雅，独具品味。轻熟女们不仅拥有淑女的优雅与乖巧，更散发着一种富有内涵的美。她们享受流行而不盲从流行。她们偶尔会故作天真，偶尔又会扮作成熟，可爱又不失女人味，总是带来让人欣喜的新鲜感。轻熟女懂得自己需要什么，适合什么。久而久之，自有保养心经。轻熟女有适度的社会历练，对人事态度宽容，不过于世故或刻板。

第6课 仪容礼仪：美容主义，你一生必修的功课

将美丽进行到底

你总会在一些“脆弱”的地方找到皱纹的痕迹：颈侧、唇边、眼角及前额，等等。皮肤不再像昔日那般柔滑细腻，虽不至于粗糙，但你能觉察到脸上的肤色开始不均匀，睡觉时枕头在脸上所造成的“压痕”或者一些微小的伤口及暗疮印，需要较长时间才能离你而去。不仅如此，你脸上的毛孔开始变得明显、粗大，角质层很易积聚在表皮上，而皮肤专家也发现接近30岁的女性的肌肤易长暗疮。

还有一点不可不提，在20岁时肌肤所受到的紫外线伤害，有90％会在30岁才出现，所以你会发现，就算很少晒太阳，雀斑也会不断出现及加深。

美国的克尔·琳达在《关于女人爱己的祝愿》一书中所说：“许多女人总以为只有先爱别人才能得到幸福，其实这正是一生深陷痛苦的端点。实际上，只有先爱自己的女人，才能真正赢得别人给予的幸福。”

在爱情中，女人都会把自己打扮得花枝招展，以赢得恋人的喜欢，而男人们也会对自己的外表容貌刻意地关注起来，生怕一个小小的疏忽失掉了女友的芳心。由爱情世界转入婚姻生活，日子不再是由鲜花和蜜语组成，而是换成了柴米油盐，蓬头垢面地为生计奔波。于是，当初光鲜四溢的公主变成了憔悴的黄脸婆，风流倜傥的王子也折磨得犹如糟老头。哪里还谈得上相互欣赏，恐怕一张脸早就看得不耐烦了。

真正懂得生活艺术的人，都不会让自己在对方的眼里渐渐失去光彩，而是运用招数取悦对方，让自己时刻充满新鲜感，始终保持特有的美丽和魅力。

重塑曾经的浪漫和美好，只需找回昔日的光彩。如果你的样子实在令人提不起精神，那么就努力做做美容，让面子改改观吧。以貌取人是人人都有的心理，在爱情和婚姻中，保持好自己的形象，对容貌负责，才有可能相悦两不厌。如果一个女人总是能把自己定格在最美丽的时刻，那么这个时候也就是让对方心境最好的时刻。如果一个人把自己打扮得非常漂亮，也会让自己的心情变得好一些。就像很多人在心情不好的时候喜欢去理发一样。因此，如果要想营造对方良好的心境，就把自己打扮得漂亮一点吧！

好“面子”是你最闪亮的王牌

人们见面时的第一感觉往往是从容貌开始的。在社交场合，大家往往凭容貌记人。人们对于外貌较具吸引力的人会有深刻印象，认为他们在其他方面的表现也较佳，我们会觉得漂亮的人较活泼、开朗、善良、聪明、可爱、好相处、讨人喜欢。

根据心理学家所做的问卷调查结果显示，认为从姿容上能够提高个人魅力的主要因素有“秀丽的头发、洁白整齐的牙齿、没有口臭、懂得咳嗽时应有的礼貌、具有关怀的眼神、流行的发型、品行优良、注重清洁”等要项，这也是大部分男女所共认的条件。社会心理学的研究表明，外貌魅力会引发明显的晕轮效应，使人们在心理上对美貌的人在其他方面的能力，也倾向于作出更为积极的评价。研究人员对于影响人与人之间的交往提出“7/38/55”定律：人与人之间的沟通交往取决于视觉、声音和语言，人们对于一个人的看法有高达55％的比重取决于视觉的成分，也就是外表；有38％取决于声音的部分，辅助表达这些话的方法有口气、手势等；只有7％取决于语言，也就是谈话的内容。此研究显示，外在的相貌吸引力的确是人与人之间交往的重要因素，尤其是陌生人见面时，外貌在彼此印象中往往占据重要地位。

虽然容貌受先天的遗传因素影响，但是后天可以进行修饰和美化。修饰容貌既是尊重自己，也是尊重别人的表现，体现了一个人对待生活和工作的态度，给人以积极、生机勃勃的印象。一位哲人说过：“我们不仅应有美好的心灵，还应有美丽的外表。”先天的条件即使无法改变，后天我们总可以努力使自己穿着打扮更加得体一些，这对我们的事业甚至婚姻都会产生有利的影响。

在我们今天越来越复杂的、生活节奏越来越快的社会，人们恐怕来不及有时间去认真地、深入地了解一个人，往往就凭对一个人的外表而产生对某人的印象。所以为了更好地适应现实，给和我们交往的人留下更好的印象，我们应该花一定的精力在自己的外貌上。虽然我们更要重视内在的实力，但如果你富有外在魅力，则会对你的事业锦上添花。

淡妆浓抹总相宜，像雕塑家那样雕琢自己

修饰容貌，实际上是借着化妆的修饰，令对方觉得赏心悦目，而对方反馈回来的信息又使自己产生自信，由里而外散发出迷人的光彩。一位化妆师谈他对化妆的最高境界的认知。在他看来，化妆的最高境界可以用两个字来形容，那就是——“自然”。最高明的化妆术，让人家看起来跟没有化过妆一样，并且这化出来的妆与主人的身份相配，能自然地表现人的个性与气质。

稍次一点的化妆是把人突显出来，让她醒目，引起众人的注意。

拙劣的化妆是一站出来别人就发现她化了很浓的妆，而这层妆是为了掩盖自己的年龄或缺陷的。

最坏的一种化妆，是化过妆以后扭曲了自己的个性，又失去了五官的协调，例如小眼睛的人竟化了浓眉，大脸蛋的人竟化了白脸，阔嘴的人竟化了红唇等。

因此，容貌的修饰最根本的是要体现本色。体现本色并不是不化妆，而是提倡淡妆、提倡化妆不改本色，不“喧宾夺主”。适当的淡妆点缀是完全必要的、有效的。美国总统布什访问中国时，准备通过卫星向全世界发表电视演说。为了取得良好的效果，事先由美国驻华大使馆给中央电视台送去一张布什总统的标准像，请中央电视台按这张照片的形象为布什总统设计化妆方案。中央电视台选派了徐晶女士担当此项重任。徐晶女士经过研究，决定采取扑粉、梳理发型几项简单化妆，结果布什总统非常满意，在电视演说结束后，亲笔签名把自己的照片送给徐晶女士，赞赏徐晶女士的化妆艺术。

化妆的好坏不在于是否工序多、色彩浓，而在于点缀得当，更好地体现本人特色。

在普通的交际场合，不宜浓妆艳抹，大红大紫。过于夸张的妆容难以让人接近，甚至给人俗气、另类的不好印象，产生交际的障碍。不分场合的浓妆艳抹，往往给人一种缺少自信的感觉。想借盛装来突出自己，强化别人对自己的注意力。聪明女人的打扮往往淡而不露痕迹，正犹如形容好的文章那样“不着一字，尽得风流”。不合时宜的浓妆艳抹，会给人一种层次、品味不高的感觉。

当然，有一些场合还是需要适度的浓妆艳抹。比如参加舞会、晚会、婚礼，或者其他庆典活动，浓妆就会让人觉得喜庆、隆重、欢快，不化妆反而显得不合时宜。

不少人在事情顺利、心情舒畅时，特别愿意精心修饰打扮自己，可在遇到不如意而精神沮丧的时候，就没有心思注意服饰，衣着随便甚至邋遢，致使整个人看上去格外无精打采。张丽小姐是一名普通机关工作人员，平时工作顺利时，素面朝天，衣饰简单，牛仔服、运动鞋是她一贯的装束，这使她能有更多业余时间读书“充电”，可是一旦遇上挫折，如职称没评上、分房子没分到、失恋、生病等，她反而特别注重修饰打扮。此时她会专门给自己腾出半天空闲时间，换上一套精心挑选的适合自己身材、肤色的高档衣服，对镜薄施粉黛，淡扫娥眉，再配上一两件得体的精美首饰，然后静静审视几分钟，看着镜中自己比平时漂亮得多的倩影，会自信心大增，在心中暗暗提醒自己：“你很优秀，也还年轻，还有时间有能力与命运抗争……”如此一番由外及内的自我心理疏导，使情绪由低落逐渐回升甚至高涨。当她漂漂亮亮地跨出家门时，又能像过去那样与人谈笑风生了。

当一个人精神沮丧时，若再不修边幅，灰头土脸的，会使旁人轻视你，同时更加重自己心境的恶劣，易造成“破罐子破摔”的恶性循环，实不足取。而在逆境时，注意把自己修饰得整洁漂亮，会大大增强自信心，消解心中郁闷，使自己早日恢复平常心态，也能给旁人带来好感，使事情向好的方向发展。

给30岁前小美女的美容新方案

首先，做好肌肤的基础护理和保养。（1）要保持肌肤的美丽，就必须养成好的习惯，不喝酒，不抽烟，少喝咖啡、汽水等。酒精会影响肌肤健康，导致血管破裂和酒糟鼻，而咖啡因则会使皮肤脱水，造成皮肤干燥、松弛，形成皱纹。（2）保持美丽肌肤的另一个秘诀就是深呼吸。它不仅能消除压力，还能给皮肤及身体的其他器官输送足够的氧气，从而让皮肤变得有光泽。（3）清洗皮肤是必要的，但不能过度清洗，否则会使皮肤变得干燥而且发痒，长粉刺或者是暗疮等。同时过度清洗也会导致皮肤表面真正的保护层消失，使得细菌很容易地进入皮肤里面，造成炎症。（4）睡美容觉不是一种可有可无的方法，它对于保养肌肤而言是非常必要的。人一旦缺乏水分就会荷尔蒙分泌失衡，影响人身体健康。这种影响也包括对肌肤的影响，使肌肤迅速老化。（5）营养食品对美丽的肌肤来说也是非常必要的，因为营养的食品会给身体产生胶原和弹性硬蛋白提供原料，而胶原和弹性硬蛋白能支撑皮肤组织，使皮肤变得年轻而且坚实。（6）紫外线永远是美丽肌肤的头号敌人。虽然，说阳光浴有利于健康，但被阳光灼伤的肌肤对于女性的优雅就不是一件好事情。因此一个懂得保护肌肤的人会尽量让自己的肌肤躲在阴凉的地方，或者涂防晒霜来抵抗紫外线。（7）想让自己的肌肤变得水灵，除了必要的保养之外，更重要的是要保持身体水分的充足。不要等到口渴了再喝水，那样你的肌肤永远都处于一种缺水状态，也就说明你的肌肤永远都不会水灵。

其次，选择适合自己的妆容。

化妆要以最小的用量获得最好的效果。尤其是粉底、擦脸油、眼霜之类，敷得不够，显示不出风采，但太多的话，情况可能会很糟糕。

下面是不同肤色要使用的不同的化妆技巧。（1）白皙皮肤。白皙的皮肤较黑皮肤更易显出瑕点，因此应用较浅色的遮瑕膏及粉底。将遮瑕膏分别点在眼睛、鼻周围部位及颧骨等部位，小心按摩眼睛周围的娇嫩肌肤；如果皮肤呈现出任何红色斑块，可改用有修改色调作用的修护粉底，用海绵把两者混合；在颧、面颊及前额点上粉底，涂抹后再扑上透明的干粉；眼部涂上亚褐色眼影，用柔和的古铜色胭脂扫擦颧部。（2）深色皮肤。大部分深色皮肤有色斑，需要妥善处理。用比你的肤色浅两度的遮瑕膏，扫擦较深色或不均匀的部位；宜使用不含油脂的液体粉底，色调应该比你的肤色浅；轻轻扑上透明干粉。对于黝黑皮肤，你可能需要用有色干粉，可抹上紫丁香或粉红干粉，增加暖色的感觉，然后抹上黄褐色或古铜色胭脂；以灰色或深紫色眼影美化明眸。（3）橄榄色皮肤。橄榄色皮肤看起来灰黄疲乏，因此带粉红色的粉底可以令人精神一振。用遮瑕膏遮蔽瑕点，小心按摩；用湿海绵涂粉底。切勿漏掉耳朵部位，颧骨部分要看起来自然；用大毛刷施上干粉，遍扫面及颈项各个部位；用干净的毛刷扫去多余干粉；用黑褐色或紫红色眼影，唇膏用玫瑰红色，令脸部明艳照人。（4）雀斑脸。用浅色液体遮瑕膏遮掩阴影及瑕点，可将白色修护粉底液混合成浅米色粉底，调成遮瑕膏，轻轻点在眼睛周围。小心按摩眼睛周围的皮肤；雀斑皮肤只需要少许干粉。如果面部的雀斑显著突出，可以采用化眼妆的方法来转移视线，把他人的注意力吸引到眼睛上。眼线要贴近眼睫毛，用灰色及褐色眼线笔，这样看来比较自然，切勿使用黑色，因为会与浅色的皮肤形成强烈的对比；涂上黑褐色睫毛液，再用软毛刷涂上浅褐色睫毛液，令眼睛看起来自然柔和；用玫瑰色唇膏掺杂玫瑰水，使朱唇保持湿润。要使妆容自然，可用海绵块轻轻抹去多余的颜色；最后在面颊上施上锈色胭脂，使之艳光四射，吸引他人羡慕的目光。

男士美容新概念：你可以变得更英俊

凡注重仪容修饰的男性在工作、生活上，都往往会由于这种良好习惯而受益匪浅，英俊的形象总会博得人们的好感。因此，想成为一个风采出众的男士首先要注意肌肤的健康光洁。要做一个新时代的品位男人，就要为自己的面子负起责任。1. 基础护肤

男士在进行面部护理时，可根据自身皮肤情况选择适当的化妆品。一般选用护肤类化妆品和营养化妆品，以保护和营养肌肤为主。同时，男士一般不会选用修饰性化妆品。男士化妆品大致有香水、须后水、剃须膏、养发水、润肤蜜、营养霜等。

第一步，洁面。男士由于皮肤多油性、毛孔粗大，一般选用泡沫丰富的洁面品，彻底洗净面部。男性的皮脂分泌与年龄无关，始终易油腻，所以男性选择护肤品宜选择能防止肌肤干燥缺水和粗糙、滑爽滋润但无油腻感的乳液。

第二步，打理胡须。在使用刀片湿式刮须时，先将脸洗净，以防细菌侵入，之后用热毛巾敷面使皮肤的角质层软化。剃须时选用质地温和的剃须膏，以减缓刀片对面部皮肤的摩擦。剃须后一定要涂须后水或须后乳，调理、镇静紧张的肌肤，使其恢复生机、充满活力。

第三步，护唇。男人涂唇膏主要是为保护嘴唇不至于干裂。尤其在冬天，青紫色的嘴唇会使你即使保养很好的面部也大打折扣。如果嘴唇裂得很厉害，可在晚上睡前涂上唇膏，再盖上纱布或口罩，第二天早上除去纱布和口罩，干裂的情况就会消失。男性使用的唇膏当然无需颜色鲜艳，可用浅色或无色的。

第四步，面膜护理。无色略带香味的透明胶质液体，具有促进皮肤血液循环、新陈代谢和容易吸收的功效，还可防止水分蒸发、软化角质层，减少皱纹的产生，还男人以清洁的面容。

第五步，护发养发。选择具有杀菌、消毒、止痒、去屑的养发水，兼有养发、护发作用。摩丝赋予头发光泽和造型感，用摩丝时注意在头发干燥时使用。

男士香水的使用。男士化妆品或男士香水的香型都应以木香、清香、烟香为主，这些香型给人一种庄重的感觉，体现男子汉的魅力，男士使用香水的部位与女性有所不同，应搽在手腕、胸部、手肘内侧等体温较高的部位。2. 定期护理

定期去美容院，请专业人士为他彻底清洁、按摩皮肤，可使皮肤表层的衰老细胞及时脱落，促进面部血液循环，改善皮肤的呼吸，利用皮脂腺及汗腺的分泌增加皮肤营养，提高皮肤深层细胞的活力，从而使皮肤光泽而有弹性。3. 食物养颜法

有粗大毛孔、油性皮肤和暗疮滋生状况的男士，要避免吃油腻及煎炸的食物，辛辣食物也要远离。多吃抗氧化食物可以使皮肤增加结实感及弹性，如青椒、花椰菜、西红柿、木瓜、橙子、猕猴桃、柠檬、葡萄柚、小麦胚芽、植物油及各种坚果。4. 精神美容法“笑疗法”是见效最快且人们最乐意接受的方法。方法是无论何时何地，只要条件允许就去想遇到的最可笑的事情，纵情大笑1~2分钟，每天坚持3~4次，用不了一个月，就会容光焕发。

睡眠不足会造成皮肤失去鲜亮的光泽，也会使皮肤的细胞加速老化和皮肤皱纹的出现。白天皮肤从事着排出废物的工作，夜晚进行补充营养和自身修复，这种工作在晚上11点至清晨5点最为旺盛。所以，早睡早起不仅消除全身疲劳，也能使皮肤更健美。

男士护肤的注意事项：

不要使用含有动物油、矿物油的保养品，更不要用营养霜或乳液涂满整张脸。因为大部分有粉刺的人T字部位都较油，不能一概而论。

日常的饮食习惯要以“少油、少糖、少热量、少刺激”为原则。少吃油炸食品、奶油糕点、巧克力等。

作好防晒工作。因为紫外线也是一个使粉刺恶化的主要原因。

保证睡眠、释放压力。情绪紧张、睡眠不够，会引起新陈代谢的紊乱，也是皮肤的大敌。

注意卫生。不要用未经清洁的手摸脸，这会使原来的粉刺恶化，也会连带影响附近的皮肤被细菌感染发炎。【礼仪小课堂】◎ 无论男士还是女士，出于社交的需要，都应注意个人的仪容礼仪。得体的妆容不仅让自己看起来更美丽，也是对别人的一种尊重。◎ 爱美之心，人皆有之。适当的“臭美”并不只是为了取悦于人，也是善待自己的表现。◎ 修饰仪容还要根据个人的需要和特点来进行。只有适合自己的妆容才是最好的妆容。◎ 美有千百种，“东施效颦”的做法只会贻笑大方。◎ 美容是一生的必修课，贵在坚持。

阅读链接 午休美容，白领MM的宠儿

1. 中午一只水果“每日一苹果，医生远离我。”中午一只水果会让你的身体更为健康，肌肤也会更美丽！而且选择在午休的固定时间吃水果比较容易坚持，姐妹们到了时间一起痛快地大嚼，好不惬意。每日午后坚持一只苹果或香蕉会让你逐渐告别便秘。而嘴角容易溃疡、眼睛容易疲劳的姐妹们，则可以选择富含维生素C及维生素A的水果。想要美白的则要选择番茄和柠檬。要注意的是，最好不要在饭后立即享用水果，应在饭后2小时进食，食后立刻漱口。

2. 午后来杯花草茶花草茶是许多都市白领，特别是女性喜爱的养颜饮品，既有效补充水分，又兼顾了养颜的作用。炎热的夏季消耗体力，午后的休息是不容错过的，但如果不想午睡的话，那就来杯养颜的花草茶吧。菊花、马鞭草、金银花、梅花等花草茶，都很适合你。

3. 站着聊会儿天一顿营养丰富的午餐过后，你是否斜倚着椅背和同事惬意聊天，还是又坐在办公桌前继续辛苦战斗呢？抑或立即进入香甜梦乡与周公约会呢？其实，这几种行为都既不健康，又对你美丽身材的保持毫无益处。午饭后如果立即接着工作，容易造成消化不良，而饭后立即就睡，则会造成脂肪的沉积，加重胃的负担。正确的做法是：站立15~30分钟后再坐下或午睡。

4. 眼部按摩法电脑屏幕盯久了，眼睛又酸又涩，给眼睛来个中场休息吧。挑选可以消除眼部疲劳的眼贴膜，利用中午的休息时间做个按摩，帮助眼周血液循环，还你明眸的风采。

5. 办公室瑜伽脱掉鞋子，尝试几个瑜伽动作，不仅可以缓解因长期保持同样动作的肌肉的酸痛，更会让你在接下来的工作时间里注意力集中，情绪也能得到缓和。具体做法：双腿盘坐，将双手往外伸直，和肩膀一样高，手心向上，再迅速往上举，手心对手心，同时以鼻子吸气，迅速将手臂放回原位，同时呼气，反复约1分钟之后休息，再重复。站立，慢慢地呼吸，双手五指并拢放两肩，以肘尖带动上臂做圆圈运动，慢慢地画圈至双肘尖轻轻相碰。双手在背后相握，吸气，缓缓转动腰部至极限，坚持一会儿，呼气，回复原位，换手，转向另一边。

第7课 仪表礼仪：穿出“花样”好味道，做第一眼魅力达人

你的形象就是你的个人品牌

在与他人的初次交往中，个人魅力的表现形式往往体现在某人在其他人眼中的形象。

形象通常分为外在形象和内在形象两种。出席一个重要会议该穿什么颜色的衣服？配哪种衬衣和领带？还有裤子和鞋子的搭配是否协调？喷洒哪个牌子的香水？你是否对上面的这些生活细节不屑一顾？如果是这样，你就错了。外在形象是相貌、衣着等这样一些外在特征。它是人们根据自己的职业和地位等社会特征来进行开发、定位，然后展现给别人看的。你应该意识到，外在形象在一个人的人生旅途中扮演着不可忽视的角色。

内在形象是一种精神表现。我们来想象一下从未见过面的历史人物的形象。譬如，一提到天才音乐家，你马上就想到贝多芬，而贝多芬的相貌特征、衣着打扮你并不知道。内在形象就是那些天才的或超群的特征部分会转变成记忆留在别人的脑海中，这些特征是与拥有它们的人紧密联系，并给人留下深刻印象。

美国一位高级礼仪顾问威廉·索尔比说：当你走进一个房间，即使房间里没人认识你，或者只是跟你有一面之缘，他们却可以从你的外表对你做出以下几个方面的推断：经济水平、受教育程度、可信任程度、社会地位、个人品行、成熟度、家庭教养情况、是否是成功人士。

其实，这里既涵盖了外在形象的概念，也包括内在形象的判断。

良好的形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的信心。形象的影响无所不在，对于面试的人，它影响着你是否能面试成功，赢得职位；对于同事，它影响着你们是否合作愉快；对于客户，它影响着你的财路是否畅通。正因为如此，你才要塑造好自己形象。

良好的形象绝不仅仅在于外包装，它是每个人言谈、表情、动作、语音、气质、风度、品位等综合因素的体现，只有平时注重自身知识积累、能力积蓄、修养提高、着装得体、谈吐文雅，才能做到卓尔不群。

你是否以为你所欣赏的魅力男人或者魅力女人是与生俱来的？你是否正在为自己没有好的形象而闷闷不乐？事实上，那些魅力男人或者魅力女人都是通过后天学习才逐渐完善的，每个人都有着不同程度的潜在魅力，每个人都是一个有待开发的魅力宝库，每个人都可以塑造出光彩照人的形象。

仪表风度，尽显风采

别人要获悉你是怎样一个人，首先注意的就是你的仪表，而我们想要留给对方美好的印象，首先也要从仪表开始。

仪表，是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。对仪表的总体要求是：朴实自然、整洁大方、庄重亲切、给人好感。

整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要。社会心理学家认为，在公众场合人总是趋近衣着整洁、仪表大方的人，或衣着略优于自己的人。这种行为，在日常生活中也常见到，没有人愿意同一个不修边幅、肮脏邋遢的人在一起。

如果你见到一个人衣着整齐、合体入时，表情自然，则会认为此人做事细心，有条有理，进而推测此人一定有责任心，你就必然会在心里产生最初的满意的感觉，并且还会联想到其人会有这样、那样的能力。倘若一个人给你的最初形象是衣冠不整，嘴巴里还骂骂咧咧，你必然会作出其缺乏道德观念的结论，甚至还会联想到此人的其他缺点。

心理学家雪莱在莫萨立斯特大学挑选了68个自愿者参加实验，这些应试者的外貌、口才及对事物的理解判断能力差异不显著，但仪表、风度却差距显著。实验要求68人分别征求四位素不相识的过路人的意见，以期得到他们的支持。结果，风度翩翩者较之仪态平平的对手，更易得到陌生人的青睐，给人留下好的印象。

所以在你要开始交友、求职等各种攻势之前，请先花些时间审视一下自己。你的外表、穿着打扮、举止是不是能被大众所接受？不管你怎么热情和健谈，不管你如何懂得社交技巧，如果你的打扮过于考验大众的接受力，恐怕在一开始，你就会给人一种“不好接触，不容易相处”的感觉，从而让你所有的努力在一开始就注定了失败的结果。所以，请花些时间来审视自己的仪表吧！

仪表端庄、举止文明是给人良好印象的基础。仪表举止非常直观，只要你往对方面前一站，一开口，对方就会在脑中产生一些反应，如站在面前的你属何种性格，修养怎样，属哪种类型的人，有无必要与他交谈下去等。但是重视仪容、仪表，不能理解为追求时髦。某工科大学一机械制造专业男同学，披着一头长发，小手指的指甲留得较长，中指上戴一金戒指，来到某机械集团企业应聘，该企业人事部的经理一见那同学的模样，便婉言谢绝。

一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。

我的衣装我做主

服饰美是一种审美文化。

首先，服饰外在表现为一种几何形状。这种几何形状，我们称为款式。就是根据特定的实用审美需要及其尺寸要求，将面料裁剪为点、线、面（条块），根据颜色、色调、花纹、图案的特点，用特定的缝制加工技术或工艺，拼接而成特定的样式。这种造型，虽千变万化，却并非随心所欲，它是人类特定的文化产物。所以，同样是夏装，因为民族、地域文化不一样，其样式也是各不相同。

服饰作为一种审美客体，自己并不能成为独立的审美对象，它必须与穿着者重新组配，才能显示其美的光彩。换句话说，服饰与使用它的人体再构，形成新的审美对象，展示其鲜明的与主体整合的、全新的视觉形象，给人以美感。

其次，服饰是再造型动感形象艺术。服饰通过点、线、面的布局，安排色彩，构思整体，实现造型，并随着人体运动，建立起一种动感形象，显示节奏、韵律、流动的形式之美。必须注意的是，这种动感形象凭借多种手段的综合运用，并且只有与人体的重组才能实现，它属于形象再造型艺术。也就是说，如果服饰不能为人接受，无论它多么精美，也只是一堆“闪光”的物质。

服饰在人们心目中的形象，主要的不是通过韵律或想象、抽象形成，而是凭视觉直观产生的，它具有韵律、抽象和逻辑性。

服饰及其审美元素的选择、取舍和组配，完全取决于穿着者的意志，且惟其成功，方能显示其审美效果。鲜明的个性特征，是服饰的天然要求。

人要衣装，佛要金装。即使是同一个人，因服装的关系而给予别人的感觉也会有相当的差异。服装整齐的人比较容易带给别人信赖和庄重感。因此，如果想要把握某人的情绪，除了按照规则行事外，适当的穿着也是不可或缺的条件。

著名哲学家笛卡儿曾说过，最美的服装，应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服务。

不恰当的衣着，会引起人们的反感，给人留下不好的第一印象。比如，一位教师如果以“西部牛仔”或伴舞女郎的打扮走上讲台，肯定不会受到学生的尊敬，即使课讲得再好，水平再高，也难以改变这一状况。“爱美之心，人皆有之。”美观得体的衣着，往往给人以悦目的感受，让人产生与他交往的愿望。“先敬罗衣后敬人”，从某种角度上说明了穿着对一个人的影响。因为对方要了解你的“内在美”还要经过一段时间，而体现一个人的个性的衣着却让人一目了然，会给人留下一个直观的印象。

恰当的着装，并不是说一定要穿上华贵的衣服，事实正好相反。一味追求华贵，反而给人以庸俗的印象，关键是要整洁大方，能体现人的内在素质。

服饰要做到两和谐。一是服饰与人的身体、相貌、年龄、性格等因素和谐；二是服饰与环境、职业等的和谐。1. 服饰应该适合年龄和身份

人的衣着服饰同一个人的地位、身份和修养连在一起。为获得良好的初次印象，穿着上一定要注意与身份、年龄相符。不同的年龄应有不同的穿着打扮。老者穿一身深色中山装，透着沉着、稳重、端庄、成熟，而年轻人也这身打扮，就显得老气横秋、暮气沉沉。年轻女性在社交场合穿黄色、浅绿色丝绸夹克衫，让人感到朝气蓬勃，但穿在老年女士身上就不大适宜。不同的身份也应该有不同的着装。一个电影明星打扮得妖艳一点，人们会觉得比较正常，但一个中学生涂脂抹粉、穿着妖艳就会被认为不合身份了。因此，我们平时要注意穿着得体、整洁，尽力为自己给人的第一印象加分。2. 服饰应该适合形体

人有高矮之分，体形有胖瘦之别，肤色有黑白之差。因此，穿着打扮，就得因人而异，并注意扬长避短。人瘦不要穿黑色衣服，人胖不要穿白色衣服；脚长的女人一定要穿黑鞋子，脚短的一定要穿白鞋子；方格子的衣服胖人不能穿，但比横格子的还好；身材肥胖的人要穿竖条纹的服装会显得身材高一些。3. 服饰应该适合时间气候

到什么季节换什么衣服。尤其是在正式场合，更需注意。也许你新买的是三重保暖衬衣，在寒冬季节穿上它，一点寒意也感觉不到。即使这样，你在严肃的场合，也得穿上西服。否则，别人会觉得你有毛病；反之，在初冬，你再感觉冷，也别穿着鸭绒服、棉大衣去与人见面，你宁可在西服里多穿一件毛衣。

遵守不同时段着装的规则，这对女士尤其重要。男士出席各类活动有一套质地上乘的深色西装或中山装足够了，而女士的着装则要随一天时间的变化而变换。出席白天活动时，女士一般可着职业正装，而出席晚上5点到7点的鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾。出席晚上7点以后的正式晚宴等，则应穿中国的传统旗袍或西方的晚礼服——长裙。4. 服饰应该适合场合

服饰应该与环境协调，穿衣打扮要适合场合，你不能穿牛仔、衬衫去参加宴会。无论穿戴多么亮丽，如果不考虑场合，也会被人耻笑。如果大家都穿便装，你却穿礼服就欠妥当。在正式的场合以及参加公私仪式时，要顾及传统和习惯，顺应各国一般的风俗。去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装，而听音乐会或看芭蕾舞，则应按当地习俗着正装。国际上穿衣讲究TPO，T是时间——Time，P是地点——Place，O是内容——Object。就是说穿衣打扮要注意场合，分清地点。从时间上说，白天服装应素雅，晚上服装则可艳丽。从地点上说，工作场所服装要规范，非工作场所服装可以随便一些。从内容上说，喜庆活动服装要欢乐一些，哀悼活动服装要肃穆一些，深入基层服装要轻便一些，隆重仪式服装要正规一些。

总之，服饰美的特点就是合体、入时、适地、个性。合体就是得体。服饰必须和着装主体协调，即服饰的面料、款式、色调，必须与主体的年龄、身份、肤色、体态、身材相一致；入时，就是服饰必须合乎时代特色，体现时尚性；适地，就是服饰及其着装主体与所在空间的、自然的、人文的环境协调；个性，就是因人而异。

男士7件套教你穿出潇洒

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装，搭配衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。1. 西装

男士穿西装衣长应刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以多出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

西装上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。

穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好。

西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。

在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克衫打领带是绝对不能接受的。

在一般情况下，坐着的时候，可把西装上衣衣扣解开；站起来时，尤其是想要面对他人之时，则应当把西装上衣的衣扣系上。2. 西裤

裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。3. 衬衫

长袖衬衫搭配西装，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1~2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。4. 领带

一般而言，领带上的图案应该比衬衫上的更显眼，西服的颜色应该成为领带的基础色，而衬衫的颜色应该与领带上次要颜色中的一种相配。有时，可以选择图案都很鲜明的衬衫和领带。但是，千万不要让衬衫上的图案压过领带上的图案。领带图案以几何图案或纯色为宜。

系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准，领带夹戴在衬衣第4、第5粒纽扣之间。5. 腰带

材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用背带将裤子固定住。6. 袜子

袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。7. 皮鞋

穿西服套装，皮鞋造型应简单规整，鞋面光滑亮泽。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

男士着装搭配原则：

男士穿着西服时，必须了解衬衫、领带、鞋袜和公文包与之组合搭配的基本常识，才能真正地穿出品位。三色原则：是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重。

三一定律：是指男士穿着西服、套装外出时，鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人注目之处，令其色彩统一，有助于提升自己的品位。

穿衣也要讲时令：棕褐色或卡其色(黄褐色)的西装适合春夏穿着，蓝色、灰色和黑色的西装适合秋冬穿着。但这并不是绝对的。适合春夏穿的西装在非工作场合也可以发挥作用。比如，参加婚礼时需要穿一身做工讲究的西装，但是秋冬季的深色套装似乎只适合在会议室里穿。这时，春夏装就是很好的替代品。夏季西装可搭配颜色比较明亮的衬衫，如干净利落的白衬衫或者蓝色、黄色和粉色衬衫，这种搭配使你在酷暑时节也能够显得清新整洁。

女人的“衣”恋情结

可以说，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面比套裙更出色。套裙上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。下装以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3~6厘米，中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。2. 衬衫

衬衫以单色为最佳之选。衬衫下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。3. 鞋

鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。颜色以黑色最为正统。夏天最好不要穿露趾的凉鞋，更不适合穿凉拖，容易给人懒散的感觉。4. 丝袜

女性穿西服套裙，需要穿长筒或连裤式丝袜。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高筒袜或连裤袜。颜色以肉色、黑色为宜。要注意不能穿着挑丝、有洞或补过的袜子外出。【礼仪小课堂】◎ 应根据不同的场合来决定不同的着装。一般来说，身着制服给人以年轻的印象；身着正装给人以作风正派的印象；身着便装给人以快乐的印象；身着工作服给人以严肃的印象。◎ 穿着整齐的职员比穿着不整齐的职员的业绩要高出很多。可见，人们要较易相信衣着整洁的人。◎ 不要嘲笑“以貌取人”这样的社会风气。我们交际时，应该重视现实，要推己及人。

阅读链接 微妙的职场变装法

1. 校服变身职业装刚踏出校门的社会新鲜人，需要的不只是新衣，还有全新的心态！清纯的少女服饰与随性的学生装扮都不太适宜上班族这个新身份，你需要陆续添购与过去习惯不同的衣服与配饰。很多初入职场的女孩会觉得典型的上班族服饰，如套装、船鞋，看起来又老又严肃，抱着排斥的心态，可是事实上，这类服饰所带来的成熟与端庄，正是社会新鲜人最缺乏也最需要的，而它们也是让人开始欣赏信任你能力的开端。踏入职场的第一天，首先要建立专业形象。如果你的置装预算有限，就更要多练习服饰的正确选择和搭配，并且把目标锁定在“穿出专业形象”上。

2. 白领装变身主管装职位升级了，你的穿着也要跟着一起升级！照一下镜子：自己看起来有“主管相”吗？如果答案不是自信的YES，请务必来一次衣橱大换血，添购更适合你现在职位的衣服。若无法客观评价自己，建议你照几张相片，遮住相片中的脸，看看自己在相片中的穿着像是什么身份、地位与职位的人。采购时，心态的定位是成败的关键之一，请将目标定在：采购让“现在的你”看起来更专业、有权威而又美丽的衣装。除此之外，你更要把焦点放在：你穿上这件衣服后是否好看？合不合身？有没有瑕疵？如果一切完美，就算贵了点也是值得的，不妨把它视为对自己事业、专业形象的投资，而且你会常常穿它，投资回报率其实是很高的呢！不过，要提醒中级主管的是：千万不要认为只要穿上名牌，身份就会跟着高贵起来。名牌之所以好看或者之所以高贵，是因为“你穿起来好看、穿起来高贵”，而不是“这件名牌衣服好看或高贵”。

3. 上司装，穿出来的权威感身为上司或高级主管的你，一举一动不但为同仁们仿效，你的穿着态度如何，是轻松还是规矩，对下属具有潜移默化的影响力，这种态度直接或间接地影响了整个企业文化以及企业形象。没有一种服装能像上下身同色的“套装”那样能轻易地让人看起来干练、利落、自信，而且焕发出不可言喻的权威感。特别是在企业文化比较保守的行业，套装是上司或高级主管最得体的装扮。如果企业文化不要求穿着套装，建议你要在衬衫、洋装、线衫或其他款式的上衣外面再套上一件西装外套或针织外套，这会让你原本较为轻松休闲的感觉变得正式许多，权威的架势也自然展现出来。黑色、灰色、深蓝色、咖啡色系等中性色服饰，能够产生一定程度的权威感，很值得高级主管投资。一个自然淡雅的彩妆可以看出一个女上司自我经营的细心以及敬业的态度。彩妆应用得当，可以引导别人的观感，眉形、眼影、腮红、口红的颜色与画法等，都能表现出不同程度的权威感，值得高级粉领族好好研究与练习。

第8课 仪态礼仪：举手投足，说不尽的“风骚”

千姿百态演绎万种风情

如果我们对什么人心存疑虑，我们宁可相信他的体态语而不是他所说的话。比方说在电视上应付记者咄咄逼人的追问的政治家，当他不愿说出真相时为什么你总能看出其中有问题呢？因为我们留意到了，在面临压力时他的眼睛开始慌乱地左右转动，他的手开始揉鼻子或鼻子与嘴唇之间的地方，手几乎盖住了他的嘴巴，让人觉得他总想掩饰什么。

艺术家们通常都是以人的神态作为心理外现的描绘，构成美的特征形式的。比如，达·芬奇的名画《最后的晚餐》就是通过描绘十三个人所表露的各自不同的神情状态的一瞬间而揭示出其真实内心的。“拉奥孔雕像”表现的是被巨蟒致命地袭击所造成极大的恐慌，也是通过身体所有部位的“肌肉运动已达到极限，它们像一块块的小山丘相互紧密毗连，表达出在痛苦和反抗状态下的力量与极度紧张。”尤卢娜雕像，以大而突出的眼睛所传达的目光显示出王权的骄傲。帕拉斯雕像，眼睛不那么突出，也睁得不大，头的姿态也没有傲慢的气派，目光略微向下，似乎在静观之中，这象征着少女的纯洁心灵。而维纳斯的雕像，下眼睑有些向上弯曲，使她微微启开的眼睛以一种诱惑人的、倦怠的表情，流露出她圣洁的爱心。“狄安娜雕像”，目光总是置邻近物体于不顾，直射远方，这与她的少女模样、急速行走的姿势和外向型的心理特征是吻合的。

我国古辞《陌上桑》里说：“行者见罗敷，下担捋髭须。少年见罗敷，脱帽著帩头。耕者忘其犁，锄者忘其锄。”通过描绘旁观者看到罗敷后种种忘情的神态，惟妙惟肖地表现了这些人对她美丽姿容的惊慕与倾倒的心理。再如施耐庵的《水浒》第八回写道：智深抡起禅杖，把松树只一下，打得树有二寸深痕，齐齐折了……董超、薛霸都吐出舌头来，半晌缩不进去。想要加害林冲的两个公差，被鲁智深的神勇之举吓呆了，暴露了他们猥琐、恐惧的心理。

奥地利作家斯蒂芬·茨威格的小说《一个女人的一生的24小时》中说：“贪婪者的手抓搔不已，挥霍者的手肌肉松弛，老谋深算者两手安静，思前虑后者则关节跳弹。”作家出色地描绘了绿色赌台上赌徒们的千姿百态，从中透视出形形色色人物的不同的内心世界。

手“舞”足“蹈”的艺术

手势是加强语言感染力的一种辅助动作。下意识的举动，如搔首弄姿、拉耳掰手，或甩甩铅笔、摆弄锁链之类，无非是掩饰一下内心的不安。如果把两手的手指交叉，则是情感和理智处于平衡的表现，是一种自我封闭的状态。双手摊平，表示坦诚、真实，同时也能鼓励对方坦诚相待；手势下劈，给人一种泰山压顶、不容置疑之势，使用这种手势的人，一般都高高在上，高傲自负，喜欢以自我为中心，他的观点不容许他人轻易反驳，伴随着这个动作的意思是“就这么办”，“这事情就这样决定了”，“不行，我不同意”等等；手势上扬，代表着赞同、满意或鼓舞、号召的意思，多用于演讲、公众发言或打招呼，这种手势动作幅度较大，容易使人产生比较鲜明的视觉形象。有些人主观上为加强语气，还特意采取某种手势动作，用以表示特定含义。

手势使用太多，成为无意义的举动，这是一个人轻浮或狂妄的表现，在社交上极不得体。

腿脚的活动也能展露人心。在公司的销售工作评奖会上，当公司领导对销售经理的管理水平提出丞待提高及工作改进的建议时，与会的销售经理坐在那里臂腿交叉，神态呆滞，显示出种种表示异议和防御性的身体语言信号。十分有趣的是，当这位发言人转了话题，开始讨论经理的作用与推销员的关系时，几乎所有的与会者都顿时振作起来，并将腿的姿势变成了一种美国式的腿部交叉姿势。显然，这些经理此时对领导的赞评表示认同，心情愉快。

肢体语言是内在情感的外部显现。它通过手势等诸多无声的体态语言形象化、生动化，以达到先“声”夺人、耐人寻味的效果。它能充分弥补语言表达的不足，并可帮助接受信息的人深刻、准确地把握言事意旨，有效地避免因言语表达的匮乏而带来的误解。比如，在长辈直言怒斥后生时辅以爱抚、安慰的眼神，会叫人心悦诚服；在妻子需要袖手旁观的丈夫做家务帮忙时，伴有一个亲昵、温柔的举动，会让丈夫饶有兴趣地来参与；在向下属吩咐工作时附上一个善解人意的微笑，则能令人心情舒畅；等等。灵活有效地使用体态语言，就会避免因语言不详而导致的言语沟通中的麻烦与障碍。

体姿三种

体姿对一个人整体形象的塑造有着很重要的作用。人的体姿与人的相貌有着同等的重要性，共同显示出一个人的气质和风度。如果“站无站相”、“坐无坐相”、“走无走相”，即使相貌再漂亮也会大打折扣。外表相貌是天生的，而体姿却可以通过后天的训练向理想姿态转变。1. 坐姿

坐姿语就是通过各种坐的姿势来传递信息的语言。

坐姿包括就座和坐定的姿势。入座时要轻而缓，走到座位前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象。腰背稍靠椅背，在正式场合，或有尊者在座，不能坐满座位，两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳或二拳为宜，女子则以不松开为好。非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放，交叉叠放时，力求做到膝部以上并拢。

无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。在社交场合，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前俯后仰，或歪向一侧；双手不应有多余的动作；双腿不宜分开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。2. 站姿

站姿语就是通过站立的姿态传递信息的语言。从一个人的站姿可以看出一个人的状态，有很多人站立时喜欢用一只腿做支撑，有的人喜欢倚靠在什么东西上，这些皆非在正式场合运用的站姿，让人感觉松懈、不礼貌，我们一定要注意挺身直立，脊背挺直，目光平视，表现出愉悦、自信。

站立是人们生活、工作及交往中最基本的举止之一。正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两腿靠拢，脚尖呈“Ｖ”字形。女性两脚可并拢，肌肉略有收缩感。如果站立过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由傲慢的姿势，都会被看做不雅或失礼。3. 步姿

步姿或者说是走姿，就是通过行走的步态传递信息的语言。与坐姿语和立姿语不同，步姿语是动态的，所以要放到动态中来研究。

步姿的类型主要有以下几种。第一种是稳健自得型。行走的时候，步履稳健，昂首挺胸，仰视阔步，步伐较缓，步幅较大。这种步姿的含义就是“愉快、自得、有骄傲感”。第二种是自如轻松型。行走时心情轻松，步子的幅度适中，步速不紧不慢，上身直立，两眼平视，两手摆动自然。这种步姿的含义就是“自如轻松，比较平静”。第三种是庄重礼仪型。行走的时候，上身挺直，步伐矫健，双膝弯曲度小，步姿幅度和速度都适中，步伐和手的摆动有强烈的节奏感，眼睛正视前方。这种步姿的含义就是“庄重、热情、有礼”。

女人，做个仪态美人

女人整天面部绷紧，会影响到仪态美。假如你时常眉心打结，没有笑容，那是很难令人产生亲近感。虽然一个人难免有忧伤和失意的时候，但是有许多人却是由于不注意才养成了愁容满面的习惯。经常保持心情愉快，处事乐观，超然物外，是仪态美的一个重要的内在因素。1.表情美是女人仪态美的重要方面（1）眼睛表情美。眼睛美包括：

灵活。这包括眼睛的转动范围和转动频率。表现为思维敏捷的反应，是青春活力的表现，是生命力的象征。灵活的眼睛，会给人一种流动的美感。从美感的外部表现看，灵活的眼睛具有美的节奏感。

明亮。明亮的眼睛没有掩盖、没有伪饰、没有愁云、没有迷惘，使人一览无遗。明亮的眼睛是童贞的表现，它给人一种清晰的美感。要获得眼睛的表情美，注意不要斜视、俯视、不屑一顾、轻浮等不礼貌的眼语。要达到这一点，除了表现的技巧外，加强文化、品德修养是重要的。（2）脸部表情美。脸能“说话”，人的喜怒哀乐都可以从脸上看得出来。太“硬”和太“软”，板起面孔和媚笑，都会使人不舒服，这实际上也是脸部表情的度。所以，脸部表情美应以体现和谐为美的原则。也就是：

自然明朗。自然明朗不要做作，不要在脸上堆砌表情，不要夸饰，要给人以自然和明朗的感觉。

轻松柔和。轻松柔和始终能给人一种美的感觉。但对长、方脸形的人来说，要注意多一点微笑，因为微笑能够起到软化脸形的作用，让人看起来轻松柔和，感到温暖舒服。

大方宁静。不要人为地去追求表情，不要作夸张和娇滴滴的伪饰。（3）手势表情美。手势是一种无声的语言，如果使用得当，能够完美地丰富人的表情。

简洁明了。手势宜少不宜多，而且要和口头语言交相辉映。过多、过滥的手势，只能说明一个人的浅薄和无知。

大小适度。除非演讲等表演场合，手势的活动幅度要大小适度。太大，会给人做作的感觉；太小，使人觉得拘谨。

动静结合。如果没必要，不要使用手势。静态的手势仍然可以表述人的感情。不要做一些无意识或下意识的手势，这很不雅观。手势的美只有静动的交替和恰当的搭配才给人美感。

自然亲切。不要刻意模仿别人的动作。一个人的手势是表情美的有机组成部分，对某人是美的，硬移到别人身上就不一定得体，反而容易肢解了原本完整的和谐与形象。

另外，得体的手势也要看具体的场合和对象。不同的交往对象和场合（如长者、异性、婚丧场合），要讲究不同的手势速度、范围。2.站、坐、行的姿态美

女性的站姿优美与否，对仪态影响很大。要锻炼优美的站姿，首先是面对一面能照全身的镜子练习各种站姿，了解自己不太优美的习惯姿势。然后注意纠正。方法是，开始时背靠着墙，脚跟离墙三厘米，臀、肩及后脑贴墙，然后尽量把腹部往后缩。这样，可矫正一般妇女易犯的毛病——挺肚子。接着试把一本重而厚的书放在头顶，向前走动，书不能掉下来，于是就自然会把颈伸直，下巴往后收，挺胸收腹。在站立的姿势上，最主要的是上半身要直，下巴的延长线应与脊椎骨平衡。扭腰曲背的姿势是最难看的，而且有碍健康。正确的姿势是身体正直，胸部向前略挺，肩部向后及下方伸直，脸部提高些，腹部略收，臀部上提，两膝切勿弯曲。

站起来的瞬间应注意以下几点。

如去拜访朋友，在离开的时候，突然像弹簧似的一跃而起，那是很不文雅的，在起立之前，应先左手轻轻地扶住椅把，一只脚往后放，然后徐徐起立。

坐下的时候，背部贴在椅背上，如果坐的是很深的沙发，则要尽量往里坐，但以腿能安定（不易摇晃）为原则，双膝应并拢，向左或向右微倾，在公共场所，不可将鞋子随便脱下。东歪西倒的坐姿很不雅观，不仅让人感到不舒服，且易疲倦。坐要身体正直，肌肉以不紧张也不松弛为佳。

走路应轻快些，如果太慢，则缺乏活力。轻快之中，要使身体保持平直，两只脚不可太开。尤其是穿高跟鞋的时候，千万不可“八字脚”走路。

此外，以下小细节也应注意。

站着等人的时候，把身体的重心放在一只脚上，另外一只脚则微曲，并且要拿出精神来，不要使自己弯腰驼背，另外，还要注意被等的人可能来的方向，如果你不介意地东张西望，被等的人走到你面前才如梦初醒似的吓了一跳，那是不太礼貌的。

提手袋的时候，挺胸、抬头、收腹、脚要直、步伐不要迈得太大。

拾东西的时候，无论是穿裙子还是穿长裤，不可仅把腰弯下，把屁股翘得高高的，应该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观。

男士的仪态魅力

一个有魅力的男人，从外部一眼就能看出其不同之处。因为他的举止体现了他的气质和内涵，昭示了他的人品和素质。

男人的标准站姿：

身体直立挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。

站立时不要躬腰驼背或挺肚后仰，也不要东倒西歪地将身体倚在其他物体上，两手不要插在裤袋里或叉在腰间，也不要抱臂于胸前。

男人的标准坐姿：

一是双腿垂直式。这种姿势又称正襟危坐式，是基本的坐姿，适用于最正规的场合。它的要求是：上身与大腿、大腿与小腿都需要形成直角，并使小腿与地面垂直。双膝、双脚包括两脚跟部，都要完全地并拢。

二是垂腿开膝式。其姿势是上身与大腿、大腿与小腿均应形成直角，小腿垂直于地面。允许双膝稍许分开，但不得超过本人的肩宽。

三是大腿叠放式。常用于非正式场合。它要求双腿在大腿部分叠放在一起。叠放之后，位于下方的小腿应垂直于地面，并且脚掌着地；位于上方那条腿的小腿则应向内收，其脚尖宜朝向地面。

四是双脚交叉式。它要求先将双腿并拢，然后双脚在踝部进行交叉。应当注意的是，交叉以后双脚既可以内收，也可以斜放，但是不宜朝着前方远远地直伸出去。

男人的标准行姿：

一是做到“行如风”。起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30°~35°为宜。

二是做到步幅适当。一般应为前脚的脚跟与后脚的脚跟相距一脚长。跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不僵直，行走足迹在一条直线上。男人的行步速度一般是每分钟118~120步。【礼仪小课堂】◎ 走路手不要插在口袋里。◎ 适宜的肢体接触所带来的舒适感是其他感觉所不能及的。轻轻拍着某人的背，手臂揽着肩膀，或者握着某人的手，即使没有言语的表达，这些动作也会带给你一些温暖的感觉。◎ 异性之间的仪态礼仪应当保持在适度范围内，否则会引起错误的理解。◎ 在异国他乡，要严格遵守当地的仪态举止习惯，避免不得体的举止和体态语。◎ 将良好的仪态礼仪作为习惯，并长期坚持。

阅读链接 男人味·女人味

1. 男人的20个魅力瞬间不说话的时候：沉默但目光专注地看你说话的男人，一定内心丰富，女孩最心仪这一刻的男人。果决而内疚地摁灭烟头：只是因为你的出现，正在抽烟的他，立即用这一动作欢迎你，无声，但那动作非常男性化，这比为你脱外套拉椅子，更贴心也更有说服力。一下子强有力地把你拽到怀里：一切不容置疑，男人的霸气通过一种温暖的手段淋漓尽致地表现出来，你绝对拒绝不了。镜子前拉一下领带：这时的男人很认真，而且有种片刻的孩子气，这很会激发女性的温存欲望。下楼时吹着口哨：那是一小节美妙但已成他记忆一部分的旋律，女性喜欢考究男人的唇齿，而那一刻，他会满足你的。弯腰轻抚一只摇尾巴的狗：有爱心的男人，看起来特别舒服。顽皮地跑：因为他手里拿着你吃剩的蛋糕，他总喜欢分享你的剩菜。做俯卧撑的时候：脸上都是性感的汗珠。很有男人味。足球场上的男人：这种魅力就不言而喻了。就职演说前的停顿：目光扫视全场。大气的男人，很有慑服力。坏坏地注视着你：光明正大的暧昧。灿烂地笑：关键是露出两排洁白清新的牙齿。奔跑或大步流星：因为豪迈，也是自信。男人刮胡子时：白色泡沫，青亮的下巴，非常有遐想空间。正在换灯泡或钉钉子的男人：动手能力强的男人，有种让人踏实的感觉。男人快速做出决定的时候：女人最怕男人拖泥带水。接吻的男人：那一刻有种贪婪的魅力，仿佛一手遮天，独吞天下。自嘲：而且会让你一笑。咬紧牙关的时候：那是一张充满张力的刚毅的脸。和他打赌，他又输了：这一刻，他非常可爱，他是你胜利的成果。一谈起女人味，人们总会联想到性感、妩媚、风姿绰约、风情万种的女人，似乎只有这样才是有女人味。其实，女人味有很多种，每个人的欣赏角度不同，“味道”自然也不同。能凭自己的内在气质令人倾心的女人，是最有女人味的女人。一个有着水晶一样干净的心的女人、一个温柔似水、善解人意的女人、一个懂得爱人的女人，同样具有女人味。这种女人味由内而外地散发出来，深入人心，耐人寻味。每一个女人都拥有自己的专属舞台，每一个绝美的瞬间都会被深深地镌刻在她的记忆中。任凭岁月雨打风吹，这种独特的女人味都永远无法被抹去，不会消退。

2. 女人的10个美丽时分（1）温柔：一个感性温柔的女人，无论思考、语调、一举手一投足都更细腻和更具感染力。（2）善于思考：很多女人虽其貌不扬，但一旦沉浸在无边的“思海”中，脸上自然会多了一分韵味。那些把眼神抛得远远，嘟着嘴或微微侧着脸、托着腮的表情就更惹人多望一眼！（3）率性而为：除非你天生冷艳或清高，否则，敢爱敢恨、敢大哭、敢大笑，对生命充满热情与敏锐的女人，她们本身就是一团惹人的火焰！（4）涵养：若你很宽容，不计较小事情，你的大度是感人的。特别是那些伤害过你的人或者是事情，你都能放得下，那真的是有好涵养。如果你不是揪住男人的“小尾巴”不放的人，男人会更喜欢你！（5）神秘感：据性心理学家研究，男人喜欢的女人，除了发自女性的自信心、懂幽默、爱浪漫、刺激及冒险外，神秘感是另一个重要元素。请记住，不要完全满足对方的好奇心，保留一份神秘感！（6）小动作：在各式身体语言中，不经意的自我触摸正是最让人销魂的小动作。如不经意地咬手指、托腮、不经意地把头发潇洒地向后拨，双手捧着脸庞、无奈时耸耸肩膀、交叉双手轻抚着肩头或后颈，以及把手伸到毛衣内等都是些妩媚的小动作！（7）懂点艺术：懂点书法、美术，会唱歌、玩乐器的人总会流露出感性与温柔。（8）阳光肤色：凝肌胜雪的肤色固然新鲜如树上刚熟的桃子，叫人垂涎，但一身阳光肤色配上合度的身型，何尝不是在散发着一种健康的美！（9）着装：着装能充分表现女性之美，是完全可以满足男人视觉需求的。如果你穿条牛仔裤，可以表现不羁与刚愎自用的形象；而凉鞋及高跟鞋向来就是女性用以张扬腿部的武器！（10）体香：很奇怪，某种程度的体味也是构成女人味的重要元素，若你总是香氛飘飘，一定会撩起别人无尽的幽思。

第9课 谈吐礼仪：能说会道，做世界上最会说话的人

会说话，为人处世如鱼得水；讷于言，交际应酬四处碰壁

大多数人都认定自己是拙于言词的。那么你呢，你能谈笑自如吗？有的人本来谈起话来还可以，但常常以为自己不行，这种心理暗示久而久之只能影响他言谈技巧的发挥。所以，必须要对自己言谈能力的真正水平有所了解，才能有所提高或改进。那么，让我们先从反方向来检验一下，下面这些现象你有吗？听人说话时，表现出一副心不在焉、无所事事、闻若未闻的样子；他人言谈间，贸然从中打岔；喋喋不休，使他人无说话机会；一言不发，不知从何说起；一张嘴心就剧跳，说起来结结巴巴，原来准备好的话全不翼而飞；卖弄学识，净说他人难以理解的专业术语；出言讥讽嘲弄他人；打探他人隐私或丑事；道人之短；满嘴都是口头禅；……

这些现象，你若具有其中之一，就说明你不是个好的言谈者，因为你说话的方式是不受人欢迎的。

说话的好坏，主要取决于说话者的思想水平、文化修养、道德情操，但讲究语言的艺术也同样十分重要。同样一种思想，从不同的人嘴里说出，往往会收到不同的效果。

美国著名教育专家卡耐基非常强调口才的重要性，他说：“假如你的口才好……可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得满意的结果。譬如你是一个律师，你的口才便吸引了一切诉讼的当事人；你是一个店主，你的口才帮助你吸引顾客。”“有许多人，因为他们善于辞令，因此而擢升了职位……有许多人因此而获得荣誉，获得了厚利。你不要以为这是小节，你的一生，有一大半的影响，是由于说话艺术。”

所以人不能仅仅满足于用口说话，而要善于用心说话，真正能言善语，生活会变得更加绚丽多彩。

良好的谈吐可以助人成功，蹩脚的谈吐则令人障阻重重。在日常生活中，我们身边的人有口若悬河的，有期期艾艾、不知所云的，有谈吐隽永的，有语言干瘪、意兴阑珊的，有唇枪舌剑的……人们的口才能力有大小之分，说话的效果也有天壤之别。因此，要想在说话上成为高手，达到“言为心声，心随言动”的境界，就必须要把握其中的奥秘。

一般来说，文化水平较高的人，不屑听肤浅、通俗的话，对他们应多用抽象的推理；文化层次较低的人，听不懂高深的理论，对他们应多举明显的事例；对于刚愎自用的人，不宜循循善诱，可以激将他；对于喜欢夸大的人，不必表里如一，不妨诱导；对于生性沉默的人，要多挑动他发火；对于脾气急躁的人，用语要简明快捷；对于思想顽固的人，要看准他的兴趣点，进行转化；对于情绪不正常的人，要让他恢复正常后再谈。如此等等，只有知己知彼，才能对症下药，收到最好的说话效果。

如果你能和任何人继续谈上十分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。三教九流，各种阶层的人物，你若能和他谈上十分钟使他感兴趣的话，真是不容易的。而要保持谈话的持续，首先要充实你自己的知识。

一个胸无点墨的人，当然不能希望他在说话中应对如流。学问是一个利器，有了这利器，一切皆可迎刃而解。你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究，但是那些所谓常识却是必须具备的。有了一般的常识，倘若能巧妙地运用起来，那么应付任何人的兴趣谈话，都是不难的。你须多读书多看报，世界的动向，国内的建设情形，科学界的新发明和新发现，世界各地的地方特点或人物的特性，以及艺术新作，时髦服饰，电影戏剧作品的内容等，都可从每日的报章和每月的杂志中看到。如果任何一个话题你都能侃侃而谈，那么就不会出现冷场和无话可说的尴尬。

说话的艺术

其实，说话中大有学问。有时想说而不能说；有时想说而不该说；有时想说而不会说；有时想说而不敢说。古希腊有个寓言把舌头比作怪物，它能用最美好的词语来赞誉你，也可以用最恶毒的言辞来诅咒你，它能把蚂蚁说成大象，也能把小丑说成国王。

善于说话的人，可以流利地表达自己的意图，也能把道理说得清楚、动听，并使别人乐意接受。有些人善言健谈、口若悬河、出口成章，说出无数金玉良言、绝词妙句、豪言壮语、警世箴言；又有些人信口雌黄、搬弄是非，制造多少废话、蠢话、无用之话，给人留下说话轻浮、行动草率的不良印象。

如果你要人家遵照你的意思去做事时，应该用商量的口气。譬如你对人家说“我要你这样做”，对方必定对你的命令口气不满，如果用商量的口气说“你看这样做好不好呢？”对方也许会接受。假使你要你的秘书写一封信，你把大意讲了以后，要再问一下：“你看这样写是不是妥善？”看了要修改的地方，又说道：“如果这样写，你看怎样？”这样，运用委婉的语气来表达同样可获得发号施令的目的，但效果却不一样。

假如你正在兴高采烈地跟许多朋友畅谈，突然来了一个不速之客，东拉西扯地谈些煞风景的话，把欢洽气氛扰乱了，这正如有人给你浇了一盆冰水。这种不知趣的人便是不懂得察言观色，人们在背后一定骂他一声冒失鬼。所以我们每次接触到一个人物时，必先看看四周的环境，并明白对方近来的生活情形如何，倘若对方正是得意的时候，你不可在他面前光说不得意的话。

如果你不能应付自如，就试试提问的方法，问话可使对方开口。比如，遇到教师则问他学校的情形，等等。总之，问话是一个打开对方话匣子的最好方法。问话最要注意的是：要问对方所知道的问题，问对方最内行的问题。如果你不能确定对方能否有充分能力答出，那么还是以不问为佳。

在今天这样的信息时代、文明社会，探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开说话。甚至衡量一个人是否有力量，这种力量能否表现出来，在很大程度上都是看他说话的能力。另外，我们还知道口才不是先天造就的，完全可以通过自我训练来提高。因此，说，还是不说，说什么，怎么说，和谁说，是一种文化，更是一门艺术，掌握这门艺术，就能驾驭奇妙的舌头，改变你的一生。

说话四要

试想一下，假若那位领导不说最后那句沾沾自喜的话，谈判也许会以另一种结局而告终。那位领导最后那些不着边际更是画蛇添足的话，不仅暴露出他自身弱点，而且令外商失去了合作的信心，最终撤回投资意向，的确是多余之至，应该引以为戒。

在生活中我们经常看到，有的人习惯于喋喋不休、滔滔不绝地高谈阔论，而又词不达意，语无伦次，让人听而生厌；还有的人喜欢夸大其词，侃侃而谈，说话不留余地，没有分寸。这些都容易造成画蛇添足的恶果。因此，我们在开口之前，应先动动脑子，让舌头多转个弯儿。应该准备一些简单明了的话，一开口就往点子上说，千万不要东拉西扯，不知所云。2. 说话要注意分寸

分寸拿捏得好，很普通的一句话，也会平添几许分量。话少又精到，让人感觉深思熟虑。而说话的分寸取决于与你谈话的对象、话题和语境等诸多因素的需要。换句话说，要言之有度。有个人为了庆祝自己的四十岁生日，特别邀请了四个朋友，在家中吃饭庆祝。三个人准时到了，只剩一人没到，不知何故，迟迟没有来。这人有些着急，不禁脱口而出：“急死人啦！该来的怎么还没来呢？”其中有一人听了之后很不高兴，对主人说：“你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见！”说完，就气冲冲地走了。一人没来，另一人又气走了，这人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”剩下的两人，其中有一个生气地说：“照你这么讲，该走的是我们啦！好，我走。”说完，掉头就走了。又把一个人气走了。主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。最后剩下的这一个朋友交情较深，就劝这人说：“朋友都被你气走了，你说话应该留意一下。”这人很无奈地说：“他们全都误会我了，我根本不是说他们。”最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起。”说完，铁青着脸走了。

一般说来，对人出言不逊，或当着众人之面揭人短处，或该说的没说，不该说的却都说了。这些都是“失度”的表现。在谈话中如涉及下列几种话题，就容易导致谈话“失度”，产生不良效果。（1）随意询问健康状况。向初次见面或者还不相熟的人询问健康问题，会让人觉得你很唐突，当然如果是和十分亲密的人交谈，此情况不属此列。（2）谈论有争议性的话题。除非很清楚对方立场，否则应避免谈到具有争论性的敏感话题，如宗教、政治等易引起双方抬杠或对立僵持的话题。（3）谈话涉及他人的隐私。不要轻易涉及别人隐私的话题，这里包括年龄、婚姻、薪酬等，容易引起他人反感。（4）个人的不幸。不要和同事提起他所遭受的伤害，例如他离婚了或是家人去世等。当然，若是对方主动提起，则要表现出同情并听他诉说，但不要为了满足自己的好奇心而追问不休。（5）讲一些低品味的故事。一些黄色的笑话，在房间内说可能很有趣，但在大庭广众之下说，效果就不好了，容易引起他人的尴尬和反感。

在人际交往中，谈话要有分寸，要认清自己的身份，适当考虑措辞。哪些话该说，哪些话不该说，应该怎样说才能获得更好的交谈效果，是谈话应注意的。3. 说话要有真情实感

曾经打败过拿破仑的库图佐夫，在给卡捷琳娜公主的信中说：“您问我靠什么魅力凝集着社交界如云的朋友，我的回答是：真实、真情和真诚。”可以毫无疑问地说，真实、真情和真诚的态度是成功的说话者的法宝。用真实的情感、竭诚的态度去呼唤人们的心灵，对真善美热情讴歌，对假丑恶无情鞭挞。用诚挚的心去弹拨他人的心弦，用虔善的灵魂去感化他人的胸怀。让听者闻其言，知其意，见其心，达到情感上的共鸣，就会令讲话如春风化雨，润物无声，潜移默化，发生磁铁般的影响，唤起群众的热情，这样就能以震撼人心的巨大力量，发生“共振效应”。

一个人如果讲话华而不实，缺乏真挚而热烈的情感，虽然能一时欺骗听众的耳朵，却永远得不到听众的心，只有讲话时袒露情怀，敞开心扉，才会达到语调亲切、说理虔诚、激情迸发、内容充实的效果，也就会字字吐深情、句句动心魄。4.说话要朴素简洁

许多人都问，如何才能更好地表达出自己真实的思想和感情呢？这里有一个公开的秘密，就是平凡、朴素、简洁。有人曾询问马克·吐温：“演说是长篇大论好呢，还是短小精悍好？”马克·吐温没有正面回答，而是讲了这样一个风趣的故事：一个礼拜天，他到教堂去，适逢一位慈善家正用令人哀怜的语言讲述非洲慈善家的苦难生活。慈善家讲了5分钟后，他马上决定对这件有意义的事情捐助50美元，当慈善家讲了10分钟后，他就决定将捐款减至25美元，当慈善家继续滔滔不绝讲了半小时之后，马克·吐温又决定减到5美元，慈善家又讲了一小时后，拿起钵子向大家哀求捐助。当他从马克·吐温面前走过的时候，马克·吐温却反而从钵子里偷走了两美元。马克·吐温从原本决定捐助50美元变成偷走两美元钱，似乎太不近情理，但细想起来，却是理所当然的。

那位慈善家只需5分钟讲完的话，却滔滔不绝，拉长到60分钟，致使他的说话形象一落千丈，说话风格令人生厌，这怎能不引起马克·吐温的反感，以至于恶作剧地从那位慈善家的钵里偷走两美元钱。“言不在多，达意则灵。”讲话简练有力，能使人兴味不减。冗词赘语，不得要领，必令人生厌。因此，要想使自己所讲之话发挥应有的作用并受人喜欢，请首先节俭你的话语。

不伤人的拒绝法

人总会遇到一些为难的事情，总会有些同窗好友、同事朋友，相处的日子久了，自然要相互求旁人指点什么，如果我们能办到的话应尽最大的努力去办，假若朋友提出的某些要求过分，不是我们个人力所能及的，这就出现了要谢绝、拒绝他人的问题。例如，有同学邀你外出游玩，可你因事不能同往；有人送给你礼物不好接受；父母疼爱你帮你做些事情，你不愿接受；别人提出过分要求等，面对这种"难题"，有时我们不得不拒绝、谢绝。

但处理这类问题时，人们往往感到很棘手，因此不知道该如何开口谢绝、拒绝，明知道一些事情办不成，可又怕伤害了朋友之间的友谊，怎样开口拒绝，才不会伤害对方呢？需要把握一个度，要特别注意礼貌、分寸，掌握一定的技巧，使自己能轻松愉快地说出“不”字，也能使对方高高兴兴地接受“不”字。

推脱法：对不喜欢，又不想扫对方的兴致的问话，如有人在背后议论别人闲话，你不想苟同就不要参与辩论，只需表现已接收到信息，但对信息不加评论就行了。还可以借助一些形态语言加以婉拒。如不表态，一笑了之。也可以用拖延的方法表示拒绝。如遇到难缠的人，可以理直气壮地推脱，直到对方死心。但要注意态度要不温不火。

转移法：即当别人提出无理的要求或问题时，你要拒绝时，在说“不”前，务必让对方了解自己拒绝的苦衷和歉意，态度要诚恳，语言要温和。把他引向另一方，巧妙运用转移的方式进行拒绝。

留有余地法：从人际关系角度考虑，拒绝要尽可能把理由讲充分。从接受者心理接受能力考虑，要给对方留出足够的思想准备空间。这样在适当时拒绝对方，还能让对方感到你至少已尽了努力了。把不得不拒绝的理由以诚恳的态度加以说明，直到对方了解你是爱莫能助，这是最成功的拒绝。但避免模棱两可的回答，如我再考虑考虑等，这会被人认为是表示拒绝，可是有所求的一方却认为对方真的替他想办法，这样一来，反而误导了对方，所以切莫使用语言含糊的字眼。

婉转法：对上司或主管交办的工作，出于责任心需要反对或拒绝，那么，既要坚持主见又要保护上司的体面，该选择什么样的拒绝方式呢？可以选择上司意见中某一方面被你认同的地方加以肯定，然后提出相反意见，即先通过恭维打消上司意见被拒绝的不悦，让其不失体面。然后提出自己的观点，通过举例说明，让上司意识到你的观点比他的观点更切实可行。不要因为看到上司脸色不好又忙不迭地改变自己的观点，附和上司。这样非但解决不了问题，还暴露出自己胆怯无主见的平庸的一面。

外交辞令法：生活中当我们暂时无法确定“是与不是”时，“无可奉告”，“天知道”，“这个，我也不懂”，“难说”等外交辞会都可以借用。

感谢好意法：如果对方发出游玩的邀请，或赠送礼物等，而你出于某种原因需要谢绝时，要称赞和感谢对方的热情友好，表示非常高兴接受这份感情。如：“你对我非常关心。你这番心意我领了！”“谢谢你的好意！”这样做来，对方即使被回绝，仍觉得你是个通情达理的人，因为你理解了他的美好用意。

致歉法：“对不起，让您失望了！”“很抱歉，我实在不能……”“请您原谅……”这些话绝不是可有可无的。没有它，将使你显得高傲和不近人情。因而，为不能满足对方的愿望而致歉是非常必要的。

借口法：提出借口来谢绝对方并不是不礼貌。事实上，借口是生活中必不可少的。在许多情况下，要拒绝对方的某一要求而又不便说明理由，也不便向对方说什么道理，不妨寻找恰当的借口（或称“托词”），以正当的，不至于被对方责怪的理由来回避对方的要求。例如，你不太喜欢同某一同学在一起玩，可他偏偏硬拉你去打球，而你又没有拒绝的理由，不妨找一个借口，说：“对不起，我妈妈让我早点儿回家。”这一借口，既达到了谢绝的目的，又不伤他的自尊。

谈吐礼仪5忌

以下几点是我们在说话中最容易犯的5个禁忌，我们可以对照检查并加以改正。1. 说话用鼻音

用鼻音说话是一种常见且影响极坏的缺点，当你使用鼻腔说话时，就会发出鼻音。如果你用大拇指和食指捏住鼻子，你所发出的声音就是一种鼻音。如果你说话时嘴巴张得不够，声音也会从鼻腔而出。在电影里，鼻音是一种表演技巧，如果演员扮演的是一种喜欢抱怨、脾气不好的角色，他们往往爱用鼻音说话。如果你期望自己在他人面前具有极大的说服力，那么你最好不要使用鼻音，而应使用胸腔发音。正确的方法是，平时说话时，上下齿之间最好保持半寸的距离。2. 声音过尖

一个人受到惊吓或大发脾气时，往往会提高嗓门，发出刺耳的尖叫。一般女性犯此错误居多。尖锐的声音比沉重的鼻音更加难听。你可以用镜子检查自己有无这些缺点：脖子是否感到紧张？血管和肌肉是否凸出？下颚附近的肌肉是否看起来明显紧张？如果出现上述情形，你可能会发出刺耳的尖声。这时你就要尽快让自己松弛下来，同时压低自己的嗓门。3. 结巴“结巴”是口吃的通称，就是说话时字音重复或词句中断的现象。“结巴”对于极个别的人来说是一种习惯性的语言缺陷，他们也被称为口吃患者。要想治愈说话“结巴”的毛病，除药物治疗外，更重要的是去除心理障碍。日本前首相田中角荣少年时代就是口吃患者，为了克服这个缺陷，他常常朗诵课文，为了发音准确，就对着镜子纠正嘴形，后来他成了一个著名的政治家、演说家。有口吃的人不妨试一试这个方法，坚持朗读文章，只要坚持不懈并保持良好的心态，相信一定会产生好的效果。4. 毛手毛脚

毛手毛脚，意即说话时动作过于频繁。可以检查一下自己，是否在说话时不断出现以下动作：坐立不安、蹙眉、扬眉、歪嘴、拉耳朵、摸下巴、搔头皮、转动铅笔、拉领带、弄指头、摇腿等。这都是一些影响你说话效果的不良因素。当你说话时，动作过于频繁，听者就会被你的这些动作所吸引，根本不可能认真听你讲话。5. 口头禅过多

日常生活中，人们听到这样的口头禅，如“那个”、“你知道吗”、“是不是”、“对不对”、“嗯”等。如果一个人在说话中反复不

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