作者：张发凌 编著
出版社：人民邮电出版社
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
新手开网店一本就够(最新版)(拥抱互联网之电子商务系列)试读：
第1章 了解网上开店的常识
1.1 淘宝开店那些事儿在网上开店之前，卖家应做好市场调查，根据市场和个人的实际情况，精心选择经营的商品，然后再选择一个好的电商平台进入到这个充满无限商机的网络世界中。1.1.1 适合当卖家的人群
如今很多人都想自主开店，其中绝大多数人都想开网店，但是并非每一个人都适合在网上开店。在网上开店之前，必须仔细思考是想将网上开店作为自己的主业，还是兼职开店。下面分析一下什么样的人适合在网上开店。1．拥有货源的人
网上开店需要考虑的一个重要因素就是货源。对于拥有货源的人来说，到网上开店可以使自身资源得到充分利用。2．开实体店的人
许多实体店的经营者都有一家自己的网店，在网上拓展潜在客户能增加一个销售渠道。网店为这一类人群提供了一个广阔的天地，网店不受地理位置、经营规模、经营项目等因素制约，经营方式更加灵活。3．大学生
大学生一般有充足的业余时间上网，但是大学生的经营能力比较欠缺。不过，作为一种人生阅历，开网店对大学生来说也是有意义的，因为开网店可以丰富大学生的求学生活，同时还能使他们获得经营、管理以及沟通上的很多经验和感悟。4．首次创业者
完成求学之路并进入社会后，很多人都想自己创业，但面对各种各样的压力和风险，往往又望而却步。对于这类人群而言，通过网上开店开始自己的创业生涯，无疑是一个很好的选择。5．自由职业者
不少自由职业者有大把时间上网，他们在网上开店的目的是希望那些平时逛街淘回来的东西能得到别人的欣赏和喜爱，同时能够找到一群志趣相同的朋友。这类人的投资风险较小，他们还可以以此为契机拓宽社交圈，为今后的发展做好铺垫。6．企业白领
企业白领一般都会有大块的业余时间，因此企业白领很适合在网上开店。开一家自己的网上小店是一件非常有趣的事情，同时还可以结识更多的朋友。1.1.2 选择什么样的产品
确定要开一家网店后，“卖什么”就成为最关键的问题了。在决定卖什么之前，需要对市场有个一个大致的了解。1．经营有市场和竞争力的产品
在决定卖什么的时候，要综合自己的财力、商品属性以及物流运输的便捷性进行考虑。目前，网上交易量比较大的商品包括服装服饰、化妆品、珠宝饰品、手机、家居饰品等。在这方面，网上开店与传统实体店铺并无太大的区别，寻找有市场和竞争力的产品是成功的关键因素（见图1-1）。图1-1 对“卖什么”进行综合考量2．了解主流网民特征
在考虑卖什么的时候，一定要根据自己的兴趣和能力而定。要尽量避免涉足不熟悉、不擅长的领域，同时要锁定目标买家，从他们的需求出发选择商品。目前主流网民有两大群体：一是学生群体，他们以游戏为主要上网目的，在网民中占有相当的比重；其次是上班族，他们基本是白领或者准白领（见图1-2）。了解主流网民的基本特征，可以根据自己的资源、条件甚至是爱好来确定自己的店铺是主打主流产品，还是独辟蹊径经营时尚又独特的商品。图1-2 根据主流网民特征选择店铺3．商品自身属性
商品自身的属性对于店铺的经营也有制约作用。一般而言，商品的价值高，营业额就高，投入自然较大。这对于既无销售经验又缺乏启动资金的创业者来讲，的确是一个不小的负担。网上交易地域范围广，有些体积较大、较重而又价格偏低的商品是不适合在网上销售的，因为邮寄商品时的物流费用太高，如果将这笔费用转嫁到买家头上，势必会降低买家的购物欲望。4．热门搜索关键词
网上什么商品最热门？哪些商品是人们最喜欢在网上购买的？最新统计数据显示，水晶、纯银项链、彩屏手机、床上用品、牛仔裤（见图1-3）等是人们搜索最多的关键词。这些关键词一方面显示了大众的购物潮流，另一方面也为想要开店的卖家提供了参考依据。图1-3 关键字搜索1.1.3 淘宝网店现状分析
目前很多网民都看到了网店蕴含的巨大商机和广阔前景，都想早日跻身于网商行列，成就自己的财富梦想。但是淘宝网目前有多少家店铺？各个级别店铺的生存情况如何？淘宝网近年来交易情况如何？很多人对此都不太清楚。经各种渠道的不完全统计，现在对淘宝网店做如下统计，为创业者思考在淘宝网上经营什么网店提供一些参考。1．淘宝网店铺分布情况
淘宝网目前拥有近5亿多注册用户，淘宝和天猫卖家达到了600万（天猫上的店铺有7万家），每天有超过6000万的固定访客，每天在线商品数已经超过了10亿件，平均每分钟售出6.9万件商品。2013年“双十一”期间，淘宝网支付宝交易达到了350.19亿元。截至2013年12月31日，包括天猫、淘宝和聚划算在内的全年商品交易总额为15 420亿元，全年共产生50亿个包裹，占中国总包裹量的54%。在阿里巴巴平台上，有超过2.31亿活跃买家，年交易笔数近110亿笔。2．淘宝网2014年3月销售额TOP10商品
超级数据官方微博显示：2014年3月，淘宝网销售额前三位分别为女装、男装和手机；家装主材在3月跻身前十位，而玩具、模型、动漫则跌出前十位。
2014年3月淘宝网销售额前十位的商品如图1-4所示。图1-4 淘宝网销售额排名前十位的商品3．淘宝交易情况
根据近年来网商的销售情况分析，可以看出淘宝网交易量呈上升趋势，网上购物越来越成为主流的购物方式，下面是2013年年底淘宝网交易情况分析。（1）交易规模
截至2013年年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿元，同比增长29.9%。其中，B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。网络零售市场交易规模达18 851亿元，同比增长42.8%（见图1-5）。图1-5 电子商务市场交易规模比例（2）区域
交易额排名前十的省（直辖市）包括广东省、江苏省、北京市、上海市、浙江省、山东省、湖北省、福建省、四川省和湖南省。（3）从业人员
截至2013年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过235万人。目前，由电子商务间接带动的就业人数已经超过1680万人。（4）细分领域
2013年电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务占80.4%；网络零售交易占17.6%；网络团购占0.6%；其他占1.4%（见图1-6）。图1-6 电子商务市场细分行业结构（5）市场
截至2013年12月，中国网络零售市场交易规模达18 851亿元，较2012年的13 205亿元增长了42.8%。（6）企业
截至2013年12月底，国内B2C、C2C及其他电商模式企业数已达29 303家，较前一年增长17.8%，预计2014年将达到34 314家。（7）B2C
截至2013年12月，在B2C市场上，市场份额排名第一的依旧是天猫商城，占50.1%； 京东名列第二，占22.4%；位居第三位的是苏宁易购，占4.9%，四至十位依次为腾讯电商（3.1%）、亚马逊中国（2.7%）、1号店 （2.6%）、唯品会（2.3%）、当当网（1.4%）、国美在线（0.4%）和凡客诚品（0.2%）（见图1-7）。图1-7 B C市场各电商市场占有率情况（8）C2C
淘宝集市地位依旧稳固，截至2013年12月，淘宝集市的市场份额为96.5%。拍拍网为3.4%，易趣网为0.1%，具体如图1-8所示。图1-8 C C市场情况（9）用户
截至2013年12月，中国网购用户规模达3.02亿人，较2012年增长了26.3%。（10）移动电子商务
截至2013年12月，中国移动电子商务市场交易规模达到了2325亿元，较前一年增长了141%，依然保持快速增长的趋势。到2014年，这一数字将达到4124亿元。（11）海外代购
2013年，中国海外代购市场交易规模达到了767亿元，较2012年增长了58.8%。
通过上面的分析可以看出，数量庞大的网购用户促进了淘宝网以及各家电商的发展。1.1.4 必要的经营理念
经营理念是指对组织环境、组织特殊使命以及完成组织使命的核心竞争力的基本认识。经营理念的表示方法及用语并没有一定的模式，东方国家的经营理念比较抽象，重视精神层面，比如“永续经营、永续服务、放眼天下、与您携手共创未来”等。
对于淘宝卖家来说，经营理念包括诚信交易、顺畅沟通、及时解决售后问题等。1.2 微信开店那些事儿
每一个新媒体的出现都会带来营销方式的变革，微信也不例外，它已经拥有了近四亿用户，而且提供了公众平台，企业和个人都可以在微信上完成市场调研、客户管理、客户服务、销售支付、老客户维护、新客户挖掘等工作。1.2.1 低成本、高利润成为微信优势
在微信上开店十分简单，只须注册一个微信账号即可，不需要像在淘宝上开店一样需要通过支付宝实名认证、发布10件以上的商品、通过开店考试等。1．淘宝开店流程（见图1-9）图1-9 淘宝开店流程2．微信开店流程（见图1-10）图1-10 微信开店流程
在微信上开店不需要通过淘宝、天猫那样的第三方平台，顾客购买商品的货款可直接打到买家的银行账户上。一部分缺少资金的初创“微信店主”甚至连拿货都不需要成本，只须找到相应的厂商合作，由厂商提供商品图片，顾客下单后，店主把厂商要求的金额支付给厂商，再由厂商直接发货给顾客，剩余部分便成了微信店主的营业收入。微信店主更像厂商的经销商，不需要任何成本，只需要投入精力。厂商给出的商品价都是固定的，能卖多少钱主要看店主的销售能力。1.2.2 建立信任是成功的关键“微信店”主要有两种经营方式：一是宣传、销售都只依靠微信；二是利用微博宣传，利用微信进行销售（见图1-11）。“微信店”的经营模式也很简单，只需不断地更新商品图片、与顾客建立良好的沟通即可。图1-11 微信营销方式
这种“先付款，后发货”的特色，虽然给卖家带来了无比优越的创业条件，但同时也是经营最大的困难所在，因为要先跟顾客建立起信任关系。只有顾客对你充分信任，才会愿意从你那买东西。这个建立信任的过程十分漫长和艰难，是“微信店”最终能否成功的关键。1.2.3 多用有人情味儿的沟通方式
通过微信进行交易，最大的优势就是可以随时随地跟顾客进行文字和语音沟通，这样就可以建立起一种像朋友一样的关系，可以让顾客感觉到人情味儿，而不是只看到冷冰冰的文字，而且卖家可以实时接收顾客的反馈信息，及时做出调整。这样，通过口口相传，顾客自然会更多。1.2.4 搜索和支付功能的增加1．搜索功能
微信“扫一扫”功能就是典型的代表：扫一扫身边的任意一栋楼，微信就能迅速定位，无论用户到了什么地方，只要打开微信，扫一扫就可将身边的娱乐、餐饮商家扫出来，然后通过财付通完成支付，最终形成完美的O2O闭环。2．支付功能
通过绑定银行卡，微信实现了在公众号、二维码、手机应用中的一键支付。支付环节不需要通过支付宝及第三方支付工具，只须接入腾讯的财付通，如此一来，微信的电商闭环就形成了。
微信的商业化是基于其强大的用户信息库，它能够更精准地向客户推送商品信息，满足客户的需求。1.3 网店PK实体店
这几年开网店被炒得很火，它的优势被反复传诵：低成本、无时空限制、风险小……这让不少有意开店创业的人心动不已。不过，网店有网店的长处，实体店也同样有其不可替代的优势，以下从五个方面来对比这两种开店方式的优缺点。1．资金投入分析（1）网上开店：可以省去店面租金、装修、进货的费用，投入几千元就可以开始运营，没有囤货压力，大大降低了运营风险。（2）实体店：需要调查市场、租赁或购买店面、装修、进货，最少要投入几万元。
提 示
从资金上看，网店对资金的要求少，但网店初期没有顾客，客户不能看到实体东西，吸引客户较难。而实体店只要开张就能吸引顾客进店，只要顾客满意商品，即可打开销售局面。2．销售范围分析（1）网上开店：我国的网民数量有5亿多，遍布全国各地，只要快递可以到达的地方，就可以进行网上交易。（2）实体店：通常在固定城镇的固定区域，客户多为当地居民，人群覆盖范围在几百至几千人之间。
提 示
就销售范围而言，网店销售范围广，但网店需要依托物流，有一定的运输风险。开实体店的话，卖家可以与顾客面对面交流，没有沟通障碍和运输风险。3．产品销售价格（1）网上开店的销售价构成如图1-12所示。图1-12 网店的销售价构成（2）实体店的销售价构成如图1-13所示。图1-13 实体店的销售价构成
提 示
同一厂家同一价格的产品，做网店的话，在进货价基础上加一次利润即可；做实体店的话，要加好几道利润，这样一来，实体店的价格自然就不如网店有优势。4．运营时间（1）网上开店：只需要有网络和电脑即可24小时营业，即使店铺没有人，顾客也可以自己在网站上下订单。（2）实体店：有固定的开门和关门时间，如果店主、店员在，可以正常营业8～12个小时，营业时间主要集中在白天。
提 示
网店运营时间长，只需要将网店店铺装修好，守店和宣传即可。实体店白天正常运营，需要进货、囤货、对货品进行摆放，还要做宣传等工作。5．实体店和网店的销售运营渠道（1）网上开店运营渠道如图1-14所示。图1-14 网店开店运营渠道（2）实体店运营渠道如图1-15所示。图1-15 实体店开店运营渠道
提 示
网店在商品的整个流通环节中，节省了一半以上的物流成本和费用，这大大降低了网店店主的运营成本，更好地保证了产品的质量和利润。1.4 了解网上开店的几种方式
大家最熟悉的网上开店平台是淘宝网，其实B2B、C2C平台有很多，目前C2C平台主要有淘宝网、拍拍网等。淘宝网无疑是最有实力的，创业者在开店初期无须经营多个平台，可以待扩大规模后再在其他平台开店。1.4.1 选择合适的网店平台
作为网上开店的创业者，选择什么样的平台与成本有很大关系，同时也会对自己的销售产生一定的影响。网上开店平台很多，创业者要对各种不同的开店平台进行比较和分析，这样才能确定适合自己的网上开店平台。1．在专业、大型电商平台上开设网店
像淘宝、拍拍等许多大型电商平台都向个人提供开店服务，卖家只须支付少量的费用（网店租金、商品登录费、网上广告费、商品交易费等），就可以拥有自己的网店。用这种方式开网店相当于在大商场里租一个店铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意。目前大多数网店都是采用这种方式，图1-16为淘宝网站上的店铺。图1-16 淘宝网上的店铺2．自立门户型网店
自立门户型的网店是指经营者自己亲自动手或者委托他人设计网站，网店的经营与大型的电商平台没有关系，完全依靠经营者的宣传吸引浏览者。
自立门户型网店的建设方式有两种：一种是完全根据商品销售的需要进行个性化设计，需要做注册域名、租用空间、设计网页、开发程序等一系列工作，费用较高；另一种是向一些网络公司购买自助式网站模块，操作简单，费用较低，但是缺乏个性。图1-17为自立门户型网店。图1-17 自立门户型网店
自立门户型网店的缺点是：建设费用较高，同时还需要投入足够的时间与资金进行宣传。
自立门户型的网店优点是：网店形式不受限制，也不必交纳诸如商品交易费之类的费用。
这一类网店相当于路边的小店，如何吸引消费者进入自己的网店，完全依靠经营者自己的推广。3．前两种方式的结合
既在大型网站上开网店，又有独立的网站，这种方式可以将前两者的优点结合，不足之处是投入相对较高。
许多网下的商店经营者认识到了网络的作用，开始在网上销售商品，而一些取得不错收益的网店经营者也会考虑在线下开一家实体店，两者相结合，效果相当不错。4．独立网店PK自助式网店
Ø有利于建立自有品牌
开设独立网店可以将自己的店名、店标以及品牌打出去。
Ø拥有独特的域名
独立网店的域名是创业者独有的，创业者可以将域名印刷到名片上或者通过其他途径进行宣传。
Ø独立的宣传平台
独立网店可以自己为自己做宣传，而不是将客户带到开店平台上顺便为开店平台做宣传。独立网店把宣传做到位，就能提升自己的知名度。
Ø独立的客源
独立网店最大的好处就是拥有独立的客源，而在开店平台上开店，创业者通过宣传带来的客户是大家共享的。
Ø拥有更多的功能
独立网店的系统更加强大，有很多功能是自助式平台不具备的。创业者可以根据自己的需求打造更完美的交易体系。
Ø拥有更多的展示机会
在自助式平台开店，展示位是有限制的，要获得一定的展示位并不是那么容易。如果创业者的商品较多，有很多商品在二级页面上连展示的机会都没有，只能通过买家的搜索搜到。而独立的网店则可以拥有丰富的展示位，并可以根据自己的需要调整需要展示的商品。
Ø可避免恶意低价竞争
自助式平台都会有比较价格功能，通过搜索可以轻松地将搜索结果按照价格排序。若创业者的商品价格高于竞争对手，那么客户就会选择其他网店进行购买，如果对手恶意低价竞争，那么创业者的店铺将受到严重打击，而独立网店则可以在很大程度上避免这种情况。
Ø能获得更大的市场
独立网店拥有企业标准色和视觉识别系统完美匹配的外观，而且支持多种语言。通过更改语言，可以轻松建立多种语言版本的网店，而这些是自助式平台做不到的。1.4.2 选择合适的营销方式
卖家在网上开店之前，应该根据个人的实际情况选择一种适合自己的经营方式。网上开店的经营方式主要有以下三种。1．网上开店与网下开店相结合的经营方式
此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更有优势，也更容易取得消费者的认可与信任。2．全职经营网店
经营者将全部精力都投入到网店经营上，将网店经营作为自己的全部工作，将网店收入作为个人收入的主要来源。3．兼职经营网店
经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生会利用课余时间经营网店。也有一些职场人士利用工作的便利开网店，增加收入。1.5 网店的定位与规划
在开网店之前，要对自己的网店有一个基本的定位和规划。网店的定位最主要的是对市场的定位，选对了市场，才有可能将网店做大做强。对于自己的网店，还要有一些规划和创新，这样才能在市场竞争中脱颖而出，成为买家的最佳选择。1.5.1 网店的定位原则
给网店定位的起点是网民的消费心理，只要把握住网民的消费心理，并借助恰当的手段把这一定位传递给目标网民即可。准确的市场定位是要掌握已存在于顾客心中的想法，打开顾客的联想之门，使自己提供的商品在顾客心目中占据有利地位。在掌握消费心理的同时，也要琢磨自己经营的产品，使顾客对你所经营品牌的心理定位与相应产品的功能及利益相互匹配，这样定位才能准确。1．网店目标市场的各要素要有度量标准
定位的细分标准应该是可以衡量的，经过细分的各个子市场必须有明显的区别和容易辨认的消费群，他们应该有着相同的消费需求和类似的消费行为。2．网店目标市场要上规模
目标市场必须具备一定的市场规模，有足够的需求量。因为规模小的目标市场购买力相应也小，贡献的利润也少，如果投资过大、投入精力过多就会得不偿失。3．网店目标市场要有现实意义
目标市场应该是比较现实的，是能够有效接近、进入和为之服务且占有一定份额的，否则便失去了现实意义。4．网店目标市场要有准确的范围
目标市场内所有的潜在目标顾客必须具备几个基本相同的条件，比如收入、受教育程度、职业等，这样才能明确地划分出目标市场的范围。5．网店目标市场应保持长期稳定
目标市场应该在一定时期内保持相对稳定，这有利于经营者制订一些中长期营销计划，以保证长期、稳定的利润。1.5.2 新手卖家对于网店的规划
网店的规划包括新手卖家熟悉什么行业、身边的资源是否丰富等。新手开店从零开始，对于是先做虚拟店铺赚信誉度还是先做代理，或者自己筹集资金做网店等，都需要有个大致的规划。1．做自己熟悉的行业
做熟悉的行业及产品，卖家才能比买家专业，才能应对自如。尤其是电子产品行业，如果卖家一窍不通，就很难给顾客推荐产品以及进行售后服务。
卖家应尽量找自己身边的资源，特别是进货渠道，一定要离自己近，这样能节省很多物流费用和交通费用，也能够节省卖家的时间，还可以避免大量库存。当批发市场或者厂家离卖家很近的时候，卖家可以随时去拿货，这能避免大量积压货物，降低风险。2．店铺的经营理念、名称和介绍要想好
做生意要有自己的理念—你卖什么，你的特色是什么，这些要通过店铺名称、店铺介绍来体现。店铺名称不宜过于复杂，体现主题和特色就可以了，名称好记，顾客下次还能快速找到你的店铺。3．产品价格要适中
消费者为慎重起见，在买贵重商品的时候，会去选择信誉高的店铺，所以初期卖较贵的产品是很吃亏的。店铺刚开张，可以选同类产品中价格相对低一些的产品，这能使消费者愿意在你的店铺里消费。第2章淘宝开店2.1 注册成为淘宝网会员
想要在淘宝网上拥有一家小店，自己当店长，首先要拥有自己的淘宝网账户。用户可以通过邮箱或手机号码两种方式申请并激活淘宝网账户。2.1.1 通过手机号码申请并激活淘宝网账户
通过手机号码申请并激活淘宝网账户，可以按照下面的步骤进行。
1在浏览器地址栏中输入“www.taobao.com”并回车，进入淘宝网主页，单击右侧的“免费注册”链接（见图2-1），进入注册页面。
2在“1填写账户信息”页面中输入会员名、登录密码、确认密码及验证码（见图2-2）。图2-1 单击“免费注册”链接图2-2 填写注册信息
3输入完成后，单击“同意协议并注册”按钮，在打开的页面中输入手机号码，然后单击“提交”按钮（见图2-3）。
4在“校验码”文本框中输入手机收到的校验码，然后单击“验证”按钮，即可完成淘宝网账户的注册（见图2-4）。图2-3 单击“提交”按钮图2-4 输入校验码
提 示
此处输入的手机号码一定得是你正在使用的手机号码，切不可以随便输入一个手机号码。你在收到淘宝网发来的校验码以后，必须正确填写该校验码并进行验证，才能完成账号注册。你以后在使用该淘宝网账户时，也会经常用到这个手机号码。2.1.2 通过邮箱申请并激活淘宝网账户
通过邮箱申请并激活淘宝网账户，可以按照下面的步骤进行。
1按照上一小节第一、第二步骤完成操作后，单击“同意协议并注册”按钮，在打开的页面中单击左下方的“使用邮箱验证”链接，在打开的页面中的“您的电子邮箱”文本框中输入常用的邮箱地址（见图2-5）。图2-5 输入邮箱地址
2单击“提交”按钮，弹出“手机验证”对话框， 在“您的手册号码”文本框中输入用于验证的手机号码（见图2-6）。
3单击“提交”按钮，手机会收到淘宝网发来的验证码，在“验证码”文本框中输入验证码（见图2-7）。图2-6 输入手机号码图2-7 输入验证码
4打开注册所用邮箱，在收件箱中可以看到淘宝网发来的“新用户确认通知信”，单击“完成注册”按钮（见图2-8）。
5此时系统自动跳转到淘宝网界面，提示用户注册成功（见图2-9）。图2-8 单击“完成注册”按钮图2-9 注册成功提示信息2.2 下载与安装淘宝工具
注册为淘宝会员后，接着需要下载淘宝工具。之前的软件为阿里旺旺卖家版，不过该软件自2014年1月已经停止更新，新版全面升级为“千牛：卖家工作台”，因此直接下载千牛软件即可。
1在浏览器地址栏中输入“http：//work.taobao.com”并回车，进入千牛主页，单击左侧的“立即下载（电脑版）”按钮（见图2-10），进入下载页面。
2在弹出的“新建下载任务”对话框中可以看到新建的下载任务，单击“下载”按钮（见图2-11）。图2-10 单击“立即下载”图2-11 单击“下载”按钮
3下载完成后，系统会弹出提示对话框，提示是否运行下载的文件，单击“运行”按钮（见图2-12）。
4弹出“千牛工作台安装”对话框，单击“下一步”按钮（见图2-13）。图2-12 单击“运行”按钮
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