说话的艺术(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：刘津

出版社：海潮出版社

格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT

说话的艺术试读：

第一篇　语言是金

1　提高你的言辞智商

翻开本书，我们首先看到的是一个显得很正式的概念——“言辞智商”。其实，这一概念并非难以理解，而且了解这一概念，对我们了解说话这门艺术，以及提高自己的语言表达技巧具有重要的意义。那么到底什么是“言辞智商”？让我们看看一位语言学家对这一术语的定义吧。

所谓“言辞智商”，是对一个人能否流利机智地运用语言，恰当有效地表达自己观点的综合测试。其核心是考察你在与人交往时能否很好地控制自己的语言，能否用得体的方式将它表达出来。一个人语言智商的高低，取决于其言辞是否流利、准确、诚实，以及适度的幽默。如果你在与人谈话时像一个行家能手，能最大限度地减少那种不计利害关系的私人谈话气氛，这会使你的客户或合作者感觉你训练有素、值得信任，最终一定能把事情做成。

良好的言辞智商具有明显的好处，它可以增强你的自信心，给人留下良好的印象，并有助于你对他人施加积极的影响。这些都将促使你在商界获得成功。因此，在西方的各类管理培训计划中，对受训者进行言辞智商的训练都是一项非常重要的内容。因为管理能否取得成功，其中的一个重要因素是你能否自如地与具有各种不同背景和条件的职员交往，如何管理他们、激励他们。尤其是在我们的工作中，误解和冲突不可避免，这时，交流就显得更加重要。因此，一个在语言表达方面训练有素，并且十分得体的人将在当今这个竞争日趋激烈的世界具有更大的竞争优势。

同样，一个人的言辞智商对他在商务谈判中能否取得成功将至关重要。一个高明的谈判者必然是一位让对手感到轻松自如、平等、有理有据、而又不失原则的人。如果一个人在谈判中含糊不清，答非所问，不能控制谈判的局面，他的生意一定会一败涂地。

在人际交往中，良好的言辞智商也起着至关重要的作用，良好的交谈有助于扩大你交往的人际圈，加深你与他人的感情深度，使你保持一种畅通良好的人际交往氛围。与之相反，如果一个人言辞智商低下的话，不管是在其日常生活，还是在职业生涯中都会发生一些消极的影响。那么你的言辞智商如何，让我们先来做下面这份测试吧！

这份测试是一些语言培训专家列出的问题，用于测试你的言辞智商，请回答这些问题，然后根据标准评分，以此确定你的言辞智商水平到底如何：1.当你遇到意外事情时，是否能够使用一些恰当的词语？2.你是否能使羞怯或寡言少语的人开口并同你交谈？3.你是否知道何时倾听他人讲话，何时发表自己的见解，何时打断他人的话语，何时找到更好的谈话时机？4.你是否能保持冷静，并且平静、明智、心胸开阔地对付困境？5.你是否善于在谈话中恰当地表明自己的成绩，尤其当你感到被人忽视的时候？6.你是否能控制自己，不要采取轻视的态度与对方交谈？7.你是否能避免空洞的、例行公事式的讲话？8.你是否能够获得应有的奖赏和称赞，即使是极小的成功？9.你是否注重问题的解决方法，而不是问题本身或犯下的错误？10.你是否给同事留下诚实而真挚的印象？

评分办法：看看自己的答案，然后根据下面的

A.一直是　B.有时是　C.从来不是

总分：__________

评分结果：将答案中A、B、C的数目加起来，然后看看最后的结果。如果其中大部分是A，说明你具有较高的言辞智商。如果你的答案差不多都是B或C，或几乎全是C，你就需要大大提高自己的语言交际能力了。

为了进一步评价你是否具有精明言谈的技巧，请你接下来回答下面的问题。用足够的时间仔细思考你的答案，以便对自己有一个准确而透彻的评估。最直接有效的一种办法就是准备几张目录卡，每张卡片上写下一个问题，然后把答案写在每一张卡片上，在你完成下面的评估时加上自己的答复。1.当你与别人交谈时，你认为自己的身体姿态给他人产生的总体效果如何？2.你发现在什么情况下与上级、下级或同事交谈最为困难？3.在什么情况下你的语言交际能力发挥得特别好？你认为在那些情况下事情进行得较为顺利？4.你什么时候把事情弄糟了？其中最主要的原因是什么？5.当别人忽视或反对你所说的话时，你应该怎么办？

语言的作用

词语的作用是用来传递信息、表达思想与体现个人的意愿。言辞智商较高的人所选用的词语往往既有利于增进表达效果，同时又不至于造成交谈障碍，他们会尽力避免所表达的语言让人听起来反感，使谈话能得到积极肯定的反馈。巧妙用词，能让你避免在谈话中出现僵局和窘态。一些语言训练专家的观察表明，一个注重恰当选用词语的人，将能增强其语言的感染力，更好地体现其职业形象。

语言表达恰当与否的真谛是，你能否在恰当的时候及适当的场合用得体的方式表达你的观点。当你要表述自己的观点、维护自己的立场或听到一种令人生气的回答时，使用一些委婉、幽默的词语将能使表达效果更好。在与对方谈话时，一定要在行为举止和语言回应中表现出你对谈话对象的尊重以及对他所谈话题的兴趣。

一次成功的谈话的开头极其重要。你口中吐出的第一个词就应当表明你已经听清别人的话、理解他人的意图、尊重他人的职位等。同时在开始谈话时切不可使用一些陈词滥调，更不要一上来就向他人提出忠告，急不可待地表明自己的观点和判断。在开始谈话时，重要的是为下面的谈话创造融洽的气氛，以使谈话继续下去。

另外，我们在谈话中，对方也并不会事事都顺着你的意志，很多时候的交谈并不投机。这时候你要表现出更大的耐心，以使你的目标得以实现。例如，如果你给下属分派一项新的任务时，他却劈头盖脑地发一通牢骚：“你难道没看到我桌上的文件已经堆积如山，连气都喘不过来了！”碰到这种情况，一般的人肯定会感到尊严受损，以牙还牙，或拿出上司的威严：“你必须得做！你可以将手头的活安排一下，然后一件件去做吧。”尽管这样会使他将活接下来，但他一定不会很痛快地把它做好。事实上，你这时如果换一种口气说话，可能效果会大不一样，比如，你可以表达得更有同情心一些：“我十分理解你的工作负担，我知道你有很多事情要做，但问题是，现在这一额外的差事似乎只有你最胜任，看来要给你增加新的压力，但是……。”很显然，第二种回答则表明你非常善解人意、并对他人的合作深表感激。

积极的语言表达效果

那么，怎样使你的语言表达既得体又能得到积极的反馈，从而使自己在谈话中处于更有利的地位呢？下面是一些语言培训专家根据大量的案例总结出来的几条经验，供你参考。

1.让他人保持平静与镇定——无论你要谈论一个什么性质的话题，只有在双方心平气和的情况下才能把话谈下去，并达到你所预期的目的。因此，即便你向他人发出命令、甚至指责他人时，也应当使用一些缓和性语言，让双方保持冷静，以便更好地控制交谈的气氛。

高斯是一家公司分管员工福利的经理。当他发现他的一名高级职员将公司最初的退休方案漏掉了一些内容以后，竟怒气冲冲地对这位员工吼道：“我最初的那个方案哪去了？你怎么搞的！”这位资深员工的自尊心显然受到了很大挫伤，也顾不了那么多，同样摆出一副势不两立的架势。两人经过一番激烈的唇枪舌战，不仅没使问题得到解决，反倒使他们之间出现裂痕。

事实上，如果高斯不采取这种态度，事情绝不会到这一步。他完全可以试探性地问这位职员：“我发现你提供的这份退休方案与我们最初规划的内容有些不符，你能解释一下其中的原因吗？”这样，高斯就给了这位员工一个分析与解决问题的台阶。

有人担心这样是否会有损自己的形象和威信。事实上这种担心是多余的。当你使用一些缓和性语言让他人保持平静与镇定时，你并没有放弃自己的价值观和信念，也没有改变你的地位。因此，专家建议：对于一些有可能导致谈话双方紧张的话题，可考虑使用下面一些缓和性词语以减低冲突所产生的不良影响。如：●“看来你似乎……”●“我的印象是……”●“我所理解的是，我们……”●“让我们谈谈这个问题，以便我们……”●“也许更加可能的是……”

2.缓解矛盾与冲突——当你受到他人指责时，你可以使用一些词语来缓和冲突。琼斯是一家保险公司的职员，有一次她因将公司的文件随便寄给客户而受到老板的严厉批评。由于有错在身，琼斯没有申辩，并尽量保持冷静。在经理的怒气消失之后，她以一种极为平静的态度向经理解释了她当时为何没有申报就擅自行事的原因：“我当时感到，这些资料必须尽快邮出，如果耽误了，就不能更好地为客户服务。我觉得迅速行动就是公司最好的决定。”在琼斯的耐心解释下，这一本来性质十分严重的事件就这样平息了。

为了帮你在一些非常情况下应付危机及缓和冲突，下面推荐一些词语供你选用：●“让我解释一下……”●“当……时，你可能会赞同我的想法的。”●“让我们看看还能做些什么，以纠正……”●“我知道这事让你不安，我实在表示抱歉。但我想有一个机会能解决这一问题……”

3.充满紧迫感——大多数人的语言表达往往给人的感觉是不紧不慢，不得要领，这会使公司的业务受损，你自己当然也会失去提升的机会。一位老板问部门经理：“报告已经送到A地去了吗？”在他发出此问时，该部门经理的秘书可能正在打印那份报告。这时，他很有可能会给出两种回答。一种回答是：“不，还没有，我们正在打印。”因为事实如此，这也无可非议；但如果换一个人，他可能意识到了老板的急切心情，于是便肯定和迫切地答道：“我们正在处理此事，我想已经做完了。”然后转身问秘书是否能尽快加紧去干。很显然，这两种都不为错的答复，给老板留下了截然不同的印象，其结果当然也不同了。还有一个类似的例子，一位顾客给一名经理打电话问道：“我要买的东西已经寄出了吗？”这位经理正让员工在仓库处理订单，他便答道：“我们现在正在办理您的订单。我希望今天能邮出去。”但是，换一名经理，他完全可以这样答道：“请您不用着急，我们正在照我们所说的那样认真处理您的事情，您订的货一定按时到达您的手中。”很显然第二种回答既机智且效果又好。

在谈话中，应选用一些能应对迫切之情的词语，使听者放心与满意。在这种情形下，你要向对方表达你明了他的某件事十分重要，你已经理解他的意图。下面向你推荐一些有助于你向他人传递紧迫之感的表达方式：●“我将立即去做。”●“我马上处理此事。”●“我将在今天完成你吩咐的事。”●“别担心，我会认真处理的。”●“我看出这件事极为重要。”

4.有助于为自己辩护——我们在这里并不是提倡为自己开脱，但有时在万不得已的情况下，你得为自己辩护，并要显得十分得体。那种毫无必要或不能切中要点的自我辩护只会是雪上加霜。但如果你完全有理却受到委屈时，你就应大胆为自己辩护。如果你对自己的决定和行为具有足够的理由，提出自己的理由通常可以显示你对问题的直觉和敏感性，即使这一行动或决定也许是错误的。

当然，当你为自己进行有力的申诉时，选用恰当有力的词语是十分重要的。在为自己申辩时，应尽量用简洁而有说服力的词语来表述自己的理由，切不可针对某一细节穷根究底，因为在许多情况下，有些事情本来就没有明显的正确与错误之分。

下列的表述将有助于你更好地为自己辩护：●“我感到……。”●“我希望你能理解……。”●“那似乎表明采取这种行动是最好的选择。”●“这就是我认为的完成此事的方法，这是我认为如此去做的理由。”●“我们还可以试用一下其他办法。”

5.慎用影响他人的语言——“让我给你指点一下”，“让我给你提供一点线索”，“让我给你一二个建议。”这些都是一些令人反感、不易接受的表达方式，让人感到你盛气凌人，俨然是一个行家。但如果你使用一些不痛不痒的语言，却又会让人听来软弱无力，这又达不到预期的效果。

下面我们用一个例子来介绍一下如何用语言来影响他人的技巧。海伦是一家公司人力资源部的经理，他多次向财务部经理表明商业活动中人的重要性，但都碰了一鼻子灰。原因是他以一种说教的方式来表达的意思，使他的老板很难接受。因此他所说的话只能是徒劳无益。为了获得更好的表达效果，这位人力资源部经理可以改用以下几种可选的表达方式。如：●“我想向你提供一些有关我们公司的人事状况的事实和数字”。●“我赞同你削减开支的想法，但是……”●“我十分理解你的想法，公司不仅仅是为了获取更多的利润，而是为了让员工生活得更加幸福。我们能在……这点上达成一致的看法吗？”●“让我们一起审查一下我们现行的工资结构，谈谈……”●“我非常同情你的处境，利润微薄当然影响红利的分配，但如果不考虑员工的利益或意见，我们的处境不是会更危险吗？”

低言辞智商的表症

为了说明语言表达的重要性，让我们看看下面几个例子：一个公司的人事流动是正常的，对一个高明的部门主管来说，当有人走了以后，他要做的事情应该是如何通过自己的语言影响力来稳住留下来的人。但是，有很多部门主管并不注意这一点，而是将自己因人员流动所带来的不安全感直接传达给剩下来的员工。比如，一个公司的部门经理手下有10个员工，有一天，4个员工提出辞职，这位经理感到很不安，他对留下来的6名职员说，“那些精明能干的人都走了，我们的将来可是前途未卜了！”显然，这句话得罪了留下来的6位雇员，使部门的气氛更加紧张。

低言辞智商的另一个表现是说话不得要领，让人捉摸不透，因而使自己在团体中无足轻重，得不到上司的器重。比如，有一位专家型的部门经理，从他的业务能力来看可以干更大的事，但当他在评价和安排员工的工作时，却经常让人不知所云。他要么说一些无关紧要的事情，要么喋喋不休，因此失去了晋升机会。还有一类人是对自己所干的事和所说的话不敢承担责任，因而失去了上司和员工的信任。有一家制造公司的部门经理，当他把事情弄糟以后，老板批评道：“这到底怎么回事？你把事情全弄糟了。”这位中层经理听了老板的批评后非常生气，立即辩解道：“一定是手下的员工误解了我的意图和要求，他们应该对这一后果承担主要责任。如果您对这一结果不太满意，也不应追究到我的头上。”这一回答显然让他的上司难以容忍。他的老板说道：“他承受不了责备，也不能保持冷静。不管是谁的错，他都应该去努力解决问题，但他的回答中丝毫看不出这一点。”因此这位经理后来被免除了职务。

显然这些人都是因为自己言辞智商较低，在试图证明自己具有很强的思考、评价和解释能力时，自断前程。他们给自己的上司、下属、合作伙伴和同事都留下了不好的印象。

从商业交际的角度来看，准确、机智的商业表达能使他人更好地了解你的预见能力，展示你的管理潜力。他们相信你在处理一些具有挑战性的问题时，不仅具备专业知识，而且你的语言表达能力也能促使你做得更好。

在谈话中显示自己成功的自信，这并不是什么不好的行为，而且你也必须如此。但良好的言辞智商同自吹自擂有很大区别，关键在于你是否能以恰当的方式和技巧来表现。

当你表露自己的成功时，你所希望表达的信息不过是让他人知道你有多棒。但是你一定要注意：在传递这种信息时，必须坦率简洁。例如，如果你成功地为公司举办的一次新闻发布会写了一份报告，得到与会者的好评。你的喜悦与成功感也会溢于言表。这时，你大可不必说：“瞧，我做了一件多么了不起的事情。”相反，当上司称赞你时，你倒应显得更加沉稳：“这是公司分配给我的工作，也是我应该完成的。”

因此，在公司里，你切不可处处显得你立下了多么大的功劳，好像这是你干的，那也是你干的。在表达你对公司的贡献时，应多谈论行动的目标、策略或结果。同时，你还可以使用一些合适的形容词和描述性的句子来证明你的成功。如“问题是……，我们就是如此解决的。”、“这一切归功于我们全体人员的努力……”。还要注意的一点是，在你所做的一切得到认可时，别忘了赞扬你的合作者或有关的人。当你的赞扬诚实而真挚时，更使人觉得你很公正，并且是一种发自内心的赞赏，他们更会认可你的成功。

提高言辞智商的技巧

言辞智商的高低并非天生而定，而是可以改变的。你完全可以通过训练或在实践工作中通过不断努力得到提高。以下几点是一些高级语言培训专家总结出的技巧，希望它们能助你在自己的商业生涯中成为一个高言辞智商者：

1.考虑周全、准备充足——一位著名的国际管理咨询公司的总裁曾提出过这样的忠告：“如果你要从容自如地面对将要发生的事，你必须做好充分的准备。这一准备工作必须考虑到每一种情形的每一个细节。谈判的前三分钟基本上决定了你的成败。”有了充分的思想和行动准备，你就可以预见你与他人商谈时可能发生的各种情况，并准备好对应的台词。在准备工作中，你可以将自己要谈的话题写下来，然后以你所期望的方式大声讲出来，同时想象一下人们对你的言谈可能作出的反应，对于这些反应你应该如何应答。确保你的答复让人听起来恰当自然，而不是生硬得象在排练。

2.少说为佳——中国有句俗语“话不投机半句多”，这就恰当地表达了这一点。在商业交往中，你不要说得太多。话太多很容易泄露出一些你不该道出的信息。在公司事务中，每天都有此类事情发生，在法庭上也是如此。1988年，前美国小姐及纽约文化事务委员会委员贝西亚·麦尔逊审判案就是典型的一例。她的朋友卡尔·A·帕索和法官霍坦斯·嘉贝尔受到审问（后来被宣判无罪）。他们指控麦尔逊曾雇佣过法官嘉贝尔的女儿，以此作为减少由于卡帕索离婚而应付的赡养费的交换条件。当证人继续回答了许多律师没有提出的问题时，审判官用手指着他们，极不耐烦地说：“我告诫你们不要过于自愿，只需回答所问到的问题。”这一教训也适用于当今的商务会谈。

3.当下属犯了错误时，让他们知道应对所犯的错误负责，且不能容忍他们继续犯下去——在这种情况下，你有可能为了维护自己的权威，变得歇斯底里，你也可能被他们的愚蠢行为气得难以忍耐，但这又能解决什么问题呢！正确的态度可以考虑给他们创造一个回到问题的解决办法的机会，为他们创造一种气氛以诱导他们去积极解决问题。即使下级认为问题不能解决时，你也不必动怒，而应走近他，并对他说：“我想这件事可以这么去做。”然后引导他提出积极的建议。

4.注重问题的解决办法而不是问题本身——在你的管理工作中，对下属提出批评是不可避免的，但这时你一定要注意自己的表达方式，让受批评者明白你是在寻求问题的解决办法，而不是为了惩罚或报复他们。由于每个人对质量好坏的标准不可能完全相同，当你对下属的方案表示不满时，可以将各种可能的结果呈现给他们，听听他们的反应，然后在此基础上提出建设性的批评。事实上，有些事情是没有绝对的对和错的，因此，我们可以追求一种最好的结果，但在现实中，只能以“我们怎样才能做得更好一些？”来衡量和要求自己。

谈话忌语

在介绍了几种巧妙恰当的语言表述之后，下面我们要注意在商业谈话中忌讳的四种语言表述：

1.无关紧要、可有可无——在日常谈话中，人们习惯使用一些毫无意义的词语，它们会大大减低你的语言影响力。一些语言培训专家忠告，应避免在句首、句中和句尾使用下列词语：●“像”——使用这一词让人感觉你停顿住了。如“我们明天……像是……要处理这件事情。”●“对吗？”——附于句尾，让人感觉你自己都没底。如“这是一次成功的会议。对吗？”●“你知道了吗？”——用于强调某一问题，但给人不信任感。如“那个报告应该压缩在一页以内，你知道了吗？”●“你知道”——一般用于句尾或句首，但使人感到多此一举。如“约翰是一位出色的员工，你知道。”

2.不得要领的习惯表述——这类表述在语言交际中没有多大意义，反而让人感到不知所云。因此，在谈话中应去掉这些不必要的表述：●“某种、某类”——一种模糊不清的表述；●“我想”——说明你缺乏力量与说服力。●“等等”——通常表明你没有掌握完全的信息。●“如果你知道我的意思”——经理应当直接说出自己的意思，而不应使用这种假设性语言。●“如果你不相信这一点”——如果你认为人们不相信你所说的，就应该改用更有说服力的语言。●“我真正想说的是”——表明你在说话之前，没有仔细思考你想要说的话就直接说出来了。

3.令人生厌的语言——切不可使用粗俗及叫喊式的语言。它们一出口，便会遭至对方的拒绝，从而使双方的交流中断。以下列举了一些令人生厌的表述，你必须在日常生活和工作中力求避免，如：●“你根本不知道”。●“当然我是对的”。●“照我所说的去做”。●“你把事情弄成什么样子了？”●“你错了！”●“这是一个什么样的建议？”●“谁会考虑你的想法？”

4.牵连于人、推卸责任——当出现某一问题，或者因为某事遭受批评时，往往喜欢指责他人。这可能是人的一种本性，但它只会损坏你的形象，并令听者感到生气和反感。当你这样做时，可以冷静想想，既然事情已到了这个地步，指责他人还有何益处呢！成功者在这种时候总是问自己：“我现在该做些什么呢？”、“我们如何弥补呢？”、“下一步该怎么做才能使事情干得更好呢？”。世上有一类人最令人生厌，他们在责备别人时，还把自己装扮成一位牺牲者，把自己置于一种软弱无助的位置。

美国前总统杜鲁门办公桌上贴着的一句话就值得这些人记取：这里没有推卸。事实上，在许多情况下，保持沉默与勇于承担责任比推卸责任更加有效。那些不敢正视责任的人往往有一种错误的观念，即如果承认自己出错将有失体面。事实上，勇敢地承担责任，正是一个人的可贵之处。

提高语言表达的4种技巧

每个人都想努力提高自己的语言表达力，在你了解了以上语言表述的具体情形后，下面的四条基本原则供你在提高自己的语言表达技巧时参考：

1.正确表达自己的含义——如果你想提高自己在高级管理方面的能力，必须审视自己是否善用语言，是否注重表述中的语法结构和习惯用法。往往因为一个字、一个词或某一语法规则的疏忽而使你犯错，进而影响事情的结果。如果你多次犯语法错误，就应挑选一本好的语法书重新学习一下。

2.回答时恰当使用“我不知道”——良好的语言形象决不会建立在“我不知道”这种态度之上。如果他人问你一个问题，你确实不知道，应首先予以承认，但不要就此放过。如果你进一步回答下去，将给人留下一个更好的印象。如：●“我不知道，但我会找到答案的。”●“我将尽力弄清这个问题。”●“我将仔细找出问题的解决办法。”●“我将获得这方面的信息。”●“给我一个机会，让我给您找到这个答案。”

这类表达将让对方更好地认识你、谅解你，而一个简单干脆的“我不知道”极有损于你在他人心目中的形象。在很多情况下，承认自己不知道或疏忽，这并不表明你多么愚蠢无能。因为人不可能是万能的，谁都有不知道的东西，谁都会犯错。

3.注重谈话的开始与结束——一位善于引导谈话的人总是能根据适当的场合将谈话引导开来，不管所见的人是一位刚结识的人，还是一位亲密的同事。显然，当你与某人第一次见面时，你的开头语可以是“您好，我叫……。”谈话中应使用自己的全名，仅用姓来称呼在商谈中缺乏正式的气氛，而且也显得对他人不敬。

一番介绍之后，你可以继续表明你对他人的兴趣，然后将谈话转移到你之上。例如，你可说：●“你最近在忙些什么？”●“你的事情进展如何？”●“我今天能为你做些什么？”

这样就可以轻松自然地展开你们的谈话。当讨论结束时，你需要送上几句热忱友好的语言来结束谈话。例如：●“谢谢你的帮助与建议，我们将重新开始。”●“这次讨论真是极为有效，我们今天做完了要做的一切事情。”●“我期待着下次还有机会与你会面，我很快就会在电话中告知您此事。”

除了注意开头的表述以外，你还要注意有一个完美的结尾，如：●总结一下你们所进行的工作；●表明你们正在进行的商谈是否完成；●说明是否需要进一步会谈；●为将来的会谈敞开大门，以便将来随时相互商谈。

4.培养自己的语言风格——言如其人，我们每个人说话的方式与风格如同我们的行为一样，都具有明显的个性。你的言谈将成为你个性的一个方面。

在前面，我们已经谈到了许多如何正确表达、如何遵守一定的语法规则，但每一规则之外都有一些特例。这里的例外是指恰当使用一些地方性的表达习惯。如果你能恰当而自然地运用它们，既可以提高你的言辞智商，也可以提高你的语言风格。

通过以上几节，你也许已知道了一些关于谈话的原则与技巧，但也许你仍感觉到无从下手。下面是对以上几节的一个简要的归纳，便于你更有效地掌握提高语言技巧的要领：

1.列出你在谈话中经常反复使用的无用之词，时时提醒自己今后忌用；

2.准确地说出他人的姓名。如果别人的名字难念，应特意练习一番，确保说出来准确无误；并在谈话中时常称呼他人姓名；

3.语言简洁。避免使用冗长的语言，这样不会给人留下深刻的印象；

4.只有了解某一词的含义时才去使用；

5.说话简明扼要。不要一打开话腔就无法止住，将自己谈话的要点掩盖于一些无关紧要的内容之中。

2　把握交谈的力量

如何有效地交谈

语言是人类交流的工具，而且也是一种不可或缺的工具。如果它是一种完美的工具，一个人就可以通过它来洞悉另一个人的思想，使人们的交谈顺利达到一种近似完美的心灵感应的境界。不幸的是，事实恰恰相反。语言是一种很不完美的媒介——含糊、晦涩、模棱两可，往往引起他人的误解。更加糟糕的是，少数人还利用语言玩弄各种花招，施展各种伎俩。语言还成为某些人犯罪的一种手段。

人类的社会交往离不开语言。我们不可能时时对他人所说的话一听则明，有时自己说出的话也可能让他人听不明白。即使是同一词语，在不同场合下，面对不同的说话对象，以不同的口气说出，所表达的意思的效果往往也大不相同。因此，如何成功地与人交谈，如何使交谈产生更多的教益与乐趣，其中也有许多值得我们深思和效仿的规则：

1.选择恰当的时机和地点——保证充分的交谈时间，且选择一个不受他人打扰的谈话地点，这样不至于分散注意力。不同内容和性质的谈话应当选择不同的时机场合，当你们闲谈时，应找一个轻松愉快的环境。当你与他人进行商谈时，应找一个正式的场合。良好的交谈必须慢慢开始，不可操之过急。当你走进老板的办公室，想谈谈自己的某一要求时，却看见他满脸怒色，这种情况下，你最好不要再提什么个人要求。当你发现某一员工工作心神不定时，切不可将一笔重大的生意委托于他。

2.尽可能事先了解自己将要进行什么样的交谈——如果你对自己将要进行的谈话一无所知，就不大可能很好地参与交谈。你不仅要了解将要交谈的主题，而且应该了解交谈的性质，它是理论性的，还是实用性的，交谈的目的何在。

3.无论什么样的交谈，都应选择合适的人参加——当你与他人交谈时，不要企图与任何人谈任何事情。即使是最好的朋友，也不可能什么都能很好地交谈。有些谈话必须要求交谈者具有共同的兴趣和条件、共同的性格，或者一定程度的友情。如果你明知某人对他们将要谈论的话题持反对意见，那最好别让他来参加。当你知道某人不可理喻时，不要试图用道理来说服他。明智地选择参与交谈的成员，对整个谈话的效果具有重要意义。

4.当某些问题无法讨论时，应避免去讨论——在我们的生活和工作中，并不是所有问题都值得去讨论，也不是任何话题都可以拿出来讨论。有些情况下，因为个人的性格、兴趣和偏好不同，对问题的看法也不相同。而我们很难用一个明确的是非标准来衡量谁对谁错。这时如果去引发一场讨论，那一定没有任何结果，也毫无意义，这样做只能是浪费时间。

5.不要只让他人听自己讲话——在日常生活中，我们也许都碰到过这种情况：当甲在说话时，乙似乎全神贯注地听着，而事实上，他只是礼节性地等着甲在讲完后将自己脑子里的东西倒出来。或许乙所讲的一切与甲所说的话题毫不相干。反过来，甲也会如此。这种情况下的交谈也是毫无意义的，它只是给各方提供了一个说话的对象和机会。

6.听到提问时，首先弄清问题，然后根据自己的理解尽力回答——有些人把别人的提问当成是让自己说话的一种信号，于是当他听到提问时，脑子里正想着什么便说些什么，也不管自己的回答与他人的问题有无联系。其实，当你听到提问时，不要急于马上作出回答，你应该首先弄清他人提问的内容和意图。然后再根据自己的知识和判断作出回答。急速而离题的回答也是毫无意义的。

7.当你向他人提问时，尽可能将问题提得明确易懂——不要做一个懒惰的提问者。也不要以为自己对某一问题十分清楚，就设想自己以任何简单的方式提出来都会让他人明白。面对不同的对象，你可能要换上不同的提问方式。

8.不要接二连三地提问，所提问题不能毫无联系，也不要提问后对他人的回答不加任何评论——否则，这种提问方式就不是交谈，而只是某种形式的需要。也许你并不期望他人作出任何实质性的答复。

9.不要打扰他人讲话——不要在别人还没说完话时，就将自己的话题接上去，使劲地将自己脑子里的东西全部倾出。如果你不尊重他人讲话，你也许会受到同等对待。因此，让他人把话讲完，给人说话的机会。

10.当你听他人讲话时，不要无礼地与旁人交头接耳——在与他人交谈的过程中，你说话的声调和方式都应该保持有礼有节。但也不要过于拘谨，否则会影响你说话时的表达。如果你知道自己某些话非说不可，而且说出后一定会冒犯他人，那应该注意一下方式，以避免冒犯他人。如果你觉得某些话不得不说，而且应该去说，那就大胆直言。

交谈禁忌

在社交谈话中，成功的交谈不仅能达到双方各自的目的，而且能使人愉悦，给人带来欢乐。成功交谈的一个重要前提是，要找到大家共同感兴趣的话题。不管是人，还是事，都可以作为你们谈话的内容。但要保证大家都有兴趣。如果你讲话时，发现有人目光呆滞，那你最好立即转换话题或改变说话的方式。

为了使社交谈话令人愉快，你应该做到以下以点：

1.不要粗俗无礼、亵渎他人；

2.不要嘲讽取笑、诽谤他人；

3.不要高傲自负、炫耀自己；

4.不要带有种族歧视；

5.不要使用陈词滥调；

6.不要过分咬文嚼字；

7.不要使用他人不懂的外语词汇；

8.不要使用过于专业化的术语；

9.不要讲述他人已经听过多次的老话；

10.不要不顾他人的反应，口若悬河；

11.不要随意离题或改变话题；

12.不要打听别人的私生活、过多地谈及私事；

13.不要沉溺于充满恶意的流言蜚语；

14.不要泄露某些机密或不该说出的话；

15.不要喋喋不休，或在讲话内容中添油加醋；

16.不要刻意使用某些不必要的社交辞令；

17.不要过多地谈论自己，要多多关心他人的感受；

18.不要狂笑，不要傻笑，也不要故意不笑；

19.不要东张西望、心不在焉，应注意倾听他人讲话；

20.不要沉默不语，要注意打破沉默，引出话题；

对于有些话题，也许只限于在自己家庭内部去说，或者只能在某一范围内的亲朋好友中提及，而不适合于在一般性的社交谈话中出现。如某人的身体健康状况，有关孩子的情况，自己的业余爱好与嗜好，家里喂养的宠物等。因此，当你参与社交谈话时，应避免以上话题。只有这样，你才能与他人共享一次愉快而充满乐趣的社交谈话。

有效交谈的10大法则

法则1：激发他人谈话

与人谈话时，除了自身的讲话要能引起他人的兴趣之外，你还有责任引发他人参与谈话。你是否在谈话中伤害了他人的自信心？是否给他人提供了发表意见的机会？还是将他们斥之于谈话之外？最重要的一点，你是否显示出对他们很感兴趣，而不只是对自己感兴趣？

交流必须是双向进行的，如果你在说话时一个人喋喋不休，使他人毫无开口的机会，这很难说是一次愉快而有效的交谈。

有些人总觉得自己的谈话很难生动有趣。为此他们很苦恼。事实上，解决此一问题的办法非常简单：问一些需要回答的问题即可。这样能使谈话继续下去。要是你只问“天气不错，是吧？”对方只用一句话便可回答：“是啊！天气真好。”

如果你发现要使你的谈话对象开口畅谈十分困难，可以试着用下面的句子来开头：●“为什么会……？”●“你认为如何才能……？”●“依你的看法是……？”●“你怎么会刚巧……？”●“你如何解释……？”●“你能否举例说明……？”“如何（how）、什么（what）、为什么（why）”是问话的三大法宝。当然，如果回答出现僵局，正如提出一个导致僵局的问题一样，也无法引出进一步的谈话，因此，你必须尽力使你们的谈话保持在良好的气氛之中。

如果谈话开始时对方显得反应不佳，可能是因为他（她）害羞，也许是因为冷漠，也许是因为愚笨，或者是你根本没有引起其谈话兴趣。如果你在谈话之前能了解一些对方的情况，事先设想好一些交谈的话题，这样也许更有帮助。但即便如此，也不一定能保证打破矜持的气氛，促使对方说话。你在谈话中也还得作出各种努力，如果一切均告失败，你还可以采取最后一招，即将一杯水倾倒在他的腿上，即便这样做仍无法引发他的谈话，你至少可以借机发泄一下。

有人说过这么一句话：“我对世界的重要性非常微小，但另一方面，我对自身的重要性却极其巨大。因为我必须与自己一块工作、娱乐、分忧、享受。”此话说得不无道理。是的，人类必须以自我为中心。坦白说，谈论别人有兴趣的话题对你确实有利，因为你不一定具有完全相同的兴趣。但是，你可首先满足他人的自尊，然后再满足自己的自尊。

如果你用一种尊重的态度对待自己的家人、朋友，认为他们对你十分重要，你会发现他们对你的确意义深远，而且你对他们也更加重要。每个人都期望获得赞许，而且在他人的赞许中追求上进。如果你抱着一种尊重他人的眼光去看待一切，也许有一天你会发现：每个不甚完美、愚笨、变化无常的人都会有一些令你兴奋之事。

如果你确实对某人感兴趣，你的兴趣会溢于言表。你会与他分享快乐与忧虑，在他需要帮助时想尽办法。你也会发现，他回报于你的远远会超过你所给予的一切。

法则2：有条有理地说话

不知道节制自己的谈话，这是最不好的语言习惯。如果你不知节制、重复不断、漫无边际地说话，你很快就会发现自己只不过是在自言自语，因为他人早已梦游仙境。漫谈是一个难以克服的习惯。不论你是在与一位朋友闲谈，还是向数千名听众发表演说，都应该有一项红色的警告标记——说话中肯切题。

在日常谈话中，人们都习惯使用一些多余的词语，也许一个字就可以说明的意思，他们却偏偏使用十多个字。尤其是一些空闲者更加乐意如此，他们似乎觉得时间难以打发。

漫谈也可能是思路不清的一种表现，也可能是迂回曲折、达到目的一种手段，它更有可能是一种坏习惯。戒除这一习惯要比一个老烟鬼戒烟容易得多。如果你警觉到自己已经染上无休止谈话的习惯，不妨多打几次国际长途电话，看你是否还会喋喋不休。

法则3：避免使用“我”

西方古代哲学家苏格拉底曾经说过：不要说“我想”，而多说“你想呢？”亨利·福特二世认为令人厌烦之人就是那种“张开嘴巴却将所有优点都藏在嘴里的人”。令人生厌者也是那种不停使用“我”、随时随地说“我”的人。

莎士比亚中的独白确实精彩，但它们只适合于演员的独语，如果用于团体表演并不见得适合。在日常生活中，那些过于以自我为中心者不喜爱开玩笑、讲故事，他们只是期望表明自己的看法，根本不愿听他人讲话，如果某人企图插嘴打断，他会说：“是啊”，然后又会马上接下去说“可是……”。独占谈话是一种自我放任，他们对他人的反应无动于衷。他们似乎喜欢陶醉于自己的话题之中。

然而却有一项重要的例外。有些人的讲话确实十分精彩、非常有趣，颇具吸引力，令每个人都希望他们继续说下去，不让他们说简直就是罪孽。对于这种人来说，他们就不必过多地考虑是否说得过多，因为每个人都愿意听你去讲。

说话者就如汽车司机必须随时留意红绿灯一样。你随时与听众进行交流，并观察他们的反应。他们是喜悦、专注，还是厌烦、急躁、毫无兴趣等。如果你丝毫不看红灯，一直不停地往前冲，那你就会犯规。有时听众张嘴讲话纯粹是出于一种真正的喜悦，而并不想插嘴打断你的讲话。即使如此，你应注意到红灯，给他人优先行驶的权利，而你自己并未丧失什么。如果听众真的被你的机智与智慧所吸引，他们会为你不断闪亮着绿灯。

法则4：不要插嘴

如果一个人正讲得兴致勃勃，听众津津有味地听着，而你这时却突然插嘴：“喂，那是你到纽约的那一个礼拜发生的事吗？”这种情况下，说话者对你没有好感，很可能其他人也不会对你有好感。因此，当他人正讲到兴头上时，切勿：●以不相干的问题打断别人的谈话；●以无关之言打断别人；●抢着他人的话题说下去；●抢着帮别人说话；●打断他人的话去争论一些毫无重要的细节。

总而言之，请你记住一点：不要插嘴。除非说话者讲的时间明显过长，他已不引人注意或令别人昏昏欲睡之时。

法则5：避免枯燥无味的话题

下列话题并不适合在大众场合去讲，也并不让人感到饶有兴致。如你家的狗、你的孩子、食谱及食物、健康问题、高尔夫球及其他运动成绩、家庭烦恼等。

邱吉尔认为，有关孩子的话题并非适合于任何场合。当你说话时，要考虑你说话的性质、说话的对象、说话的场合等。你所谈论的话题也应该是听众所关心和感兴趣的话题。只有如此，你们才能进行很好的交流。

法则6：不要触怒或得罪他人

当今社会交往讲求注重礼节与修养，当然，这是说不要过分地掩饰自己而是真诚地设身处地为人着想，这一点对于讲演者更加重要。当你彬彬有礼、注意分寸地讲话时，也许对方会对你和你所讲的内容更有兴趣。

判断自己所说的话题是否恰当，要视你周围的听众以及当时的气氛而定。比如有些话题可能在政治、赛马、宗教等某些场合十分适合，但对另外一些听众团体就是一个并不恰当的话题。

当你说话时，不要侵犯他人的隐私，即使是法官也不可以这样做。避免谈及那些私人、琐碎、试探性的问题。如他人的年龄、婚姻、家庭等。因为有时对方并不想回答你有关这方面的问题。

还有一点请千万记住，不要伤害他人的感情，即使你并无恶意。当某人正在经受痛苦时，你切不可正面提及有关的事情，否则只会令他人更加痛苦。同时，也不要使用令人产生隔阂的语言，当你讲述某一事情时，最好直接了当讲明，不能让他人听得似懂非懂，这样容易产生一些误解与隔阂。

法则7：不要说长道短、散布谣言

英语辞典对“闲聊”的解释是四处奔走闲谈，散布一些无聊尤其是牵涉私事的谣言。换言之，就是在他人背后说长道短。

这里所指的是中伤他人的闲谈。有些闲谈很有趣，而且人们很可能在他人背后说些好话，这就是一种善意的玩笑。无论有意还是无意，伤害别人都不可原谅。如果你故意而为，那就是一种卑鄙。如果你是无意的，那就是一种疏忽，即缺乏一种敏感与警觉。如果出于嫉妒、恶意，或想通过伤人的话语来提高自己的身价，这种人就不足挂齿。“己所不欲，勿施于人。”你可以根据不同的情景运用此条金科玉律。如果你公开诽谤他人，你很可能会自食恶果。

法则8：讨论而非争辩

在谈话中，善良的天性要比机智更加令人愉快。只要大家本性善良，讨论也就等于是在谈话。相反，愤怒的争执、相互攻击，极力保护自己，这些都是良好谈吐的大敌。

信念与成见的差别在于：对于信念，你不必动怒就可阐述得一清二楚。但这并不是说发怒的人就一定有错，而是他完全不知如何表达自己的意见。讨论的最好方式是，采用无法否认的事实以及温和的声音，不要令人厌烦，不要使人沉默，而应去设法以理服人。

只要脾气温和、保持冷静、充满理智与幽默，只要你乐意让人辩解，也让人听你辩说，只要你不是感情用事，或抱有成见，那么讨论就不会引发争吵。如果声音逐渐升级，这只是一种相当愚蠢的办法。

争吵会导致心散人离，讨论却能使人们连得更紧。争吵是一种野蛮的方式，讨论则是一种文明的行为。有时争执吵架不可避免，但也应在私下的环境中进行。不可公之于众。对于家庭生活来讲更应如此。

法则9：不要忽略他人

谈话中排斥他人就如你宴请宾客时漏掉一位来客一样令人不可思议。如果不多加留心，很多人都容易忽略坐在角落沉静不言的人，而滔滔不绝地对着某些听众，或一些引人注目的健谈者说下去。在任何一种公共谈话场合，每个人都希望有谈话的机会，期望被人注目和重视，而不是遭到冷遇。不知你是否尝过被人冷落的滋味，但你不可冷落他人。因此，在你讲话时，尽量转移一下自己的视线，不要仅盯着一、二个人说话，即使你交谈的对象只是一、二个人，但如果周围还有更多的人，你也可以边说边用眼神与其他人进行交流，表示你已经注意到他们的存在。

大多数社会团体中至少会有一位格格不入的人，一位外表、举止都像局外的人，他也就因此而被视为局外人。不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。每个人在某一时期都会自觉是个局外人。你该设身处地替那个遭至冷落的人着想，让他感到安逸自在，让他参与你们的谈话！

法则10：聆听他人讲话

良好的谈吐有一半要靠聆听——并非仅用耳朵，还包括所有的感官；不仅用头脑，还得用心听。

听的能力与说的能力一样，是有效交流的重要组成部分。一个会听的人，在讨论中对对方的观点象对自己的观点一样饶有兴趣。在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了所听的字句，甚至先入为主地替他人作出定论。有这么一个现象，现在为什么有这么多的人肯花钱去看心理医生，就是因为心理医生会以既认真，又同情的态度去听他们说话。

不论在社交场合，还是在生意上，正确听取他人的信息对良好的交谈十分重要。你可以检查一下自己是否能很好地听人讲话。在听人说话的时候，你是否双目呆滞、垂头丧气、冷漠、烦闷？是否静待说话者停下来喘口气，好让你插话？你的态度是消极否定？

几乎所有的人际交往专家都一致强调，成功沟通的第一步就是要先学会倾听。有智慧的人，都是先听再说，这才是真正沟通的秘诀。

3　辅助语言与非语言交际

一种未受重视的语言

无论在日常生活还是在商务交往中，我们总是要与各种人打交道。交流的方式有多种，从见面时相互点头微笑，到打个电话，写封信，发一个传真，等等，还有的人会通过公共演讲、出版书籍和发表文章来体现。就如我们在写到令人兴奋处时，会不由自主地加上一个感叹号，或者在某一词下加上一个着重号以示强调一样，当我们说话时，也会采取一些特殊的方式强调某些内容，如在问题的最后提高语调，或骤然停下来以吸引他人注意。

人类交往不同于动物王国，因为我们具有高度发达的语言技巧，我们能够向他人传递一些抽象的概念，如时间概念，或表达出我们复杂的感情等。这种语言能力也让我们在自己的头脑里分清和储存大量的信息。但是，简单的语言和口头交流主要是建立在内部人际关系基础之上的。本节要强调的是，除此以外，我们还可以通过许多其他的方式来表达自己，这就是心理学家所说的非语言交际，其中有些是一种内在的和无意识的东西，有些则是我们为了表述自己而可以学习或设法做到的。心理学家列举出了各种类型的非语言交际，其中不仅包括我们的外表和体态，而且也包括我们的辅助语言、手势、眼神、说话时保持距离、甚至穿着等。

专家研究表明，视觉的影响不可低估和忽视。他们的调查显示：无论是两个私下谈话的人，还是一个在大众广庭之下的演讲者，有50%以上的信息是通过说话者的个人形象传递出来的，只有40%是经由性格和声色等来传递。他们调查的一个很有意思的结果是，与声音有关的因素比语言本身要更为重要，只有不足10%是受说话语言本身的影响。还有些研究的结果更为惊人：在两个人的对话中，表达意思的方式中语言与非语言的比率为35:65。

无处不在的非语言表达

当我们讲话之时，也会时时留心他人对自己讲话所作出的反馈。所有一切细微的线索都告诉我们，对方或观众是否懂得我们所说的内容，或者对我们所说的内容是否表示理解和有兴趣。例如，如果他们看起来疑惑不解，那说明我们必须讲出更多的内容；如果他们端坐在前、保持机警或注意力，或者身体朝你前倾，而不是回避你的眼神，那说明我们已经吸引了他们的注意；如果他们无精打采，十分厌倦或者空空地看着窗外，那我们必须调整自己的讲话。这时，如果我们增加一点微笑，或许有所帮助，因为这本身就是一种十分重要的信息。

让我们看一下朴实纯真的语言表述。如果我们只需要用一些不受阻碍、不加重音的词语来直截了当地表达出某一事实和信息，如火车几点几分离站等，我们可以做到这一点，因为我们所说的每一个词都具有一个通用的含义。尤其是当这些词如同“桌子”、“床”等一样简单，不可能让你产生任何歧义和误解。而当我们使用象“无穷大”、“人类精神”、“情爱”等抽象的词语时，则问题就变得更为复杂了。我们会自动地对他人所用的词和词语的组合而在脑子里加工理解。尽管这样，我们仍能理解他人说了些什么，因为心理学家认为，我们出生以来，就具有一种言语获得功能，它能够让我们学习和吸收这些语言信息。

除此之外，在一些友好亲近的人之间，只需一个词、一个短语，就完全可以表达出一个重要的信息，如在一个办公室里，工作在一起的同事就经常使用一些众所周知的简略语言。一个“完了吗？”就能表达出一个互相明白的信息。当然，这种简略语或者完全靠表情来传递信息的方式大多只适用于某一组织，以交流一种内部的信息。例如，仅仅“你迟到了”几个字，如果辅之以各种不同的表情，最后表达出来的含义就迥然不同。说者可能是一种生气和发怒（你迟到了！），可能是对你的迟到表示惊讶，也可能是对你迟到表示疑问等。

自从孩提时代起，我们在学会说话的同时，就开始懂得如何去“读”懂他人的意思。如，当我们做错了某一事情而看到父母满脸怒色，我们会赶紧避而远之。而当我们成年以后，我们需要的是人类的相互作用，通过一些错综复杂的词语和手势，我们就能明白他人所示之意。为了说服、劝说他人，为了与人交流，仅仅靠我们所用的语言还远远不够。我们还必须借助于自己的面部表情、手势、肢体运动，以增强我们的口头表达效果。有时，我们会将这些东西与语言结合起来使用。在我们说话时，可能会伴随着点头、皱眉、耸肩或竖起大拇指。我们碰到困境时会迫使自己保持冷静，我们有时会表现出自己的激情与幽默。当我们极度紧张、害怕，或充满爱慕之情时，我们有时想尽力掩盖自己的感情，但事实上，我们无法控制的身体语言却将我们的内心表露无遗。

几种常见的非语言表达方式

根据心理学家的研究，眼神的效果在人际交往中起着重要的作用。一个从来不敢正眼去看他人的人，要么是因为什么事躲躲闪闪，要么是对什么都不感兴趣。如果一个人眼睛紧盯着他人不放，那一定会令人窘迫不安，迫使他人不惜一切去回避他。如果一个人患有紧张不安的毛病，或者出现紧张时，就表现出一些身体特征，如使劲挠着身体，或者咬着指头，这样势必会影响自己的形象。有时，我们还可以看到其他一些信号，如握手时感到颤抖，或者一直用胳膊抱着双肩，这样会使我们感到不安，也不能很好地与这样的人交流。让我们试想一下这样一个人，由于近视的原因，他离你太近，或者不停地用手和胳膊与你接触，他可能还认为自己正在建立一种良好而亲密的人际关系呢！而事实上，其效果却截然相反。在与人交往的过程中，我们每个人都需要保持一个安全的空间和距离，一旦受到侵犯，我们会不由自主地作出一些反抗。

人们的普通面部表情、他们开口讲话的方式，也能很好地说明他们要讲的内容。专家进行的实验结果表明：当我们接受外界信息时，有90%的信息是通过视觉获得的。因此，当我们轻松愉快地看着某人讲话时，他一定会因你对其讲话深感兴趣而发出一些积极的信号，如果我们不能正常地给出信号，在他人讲话时不时地低头、皱眉、翘嘴，那他们一定会感到难受。

除了这些视觉形象，如外表、面部及身体语言之外，我们在交流时也使用辅助语言来表达自己的意思。我们说话的语音、语调、节奏、停顿、音量、呼吸、速度、强度等影响着我们所表达的含义。通过我们的辅助语言，我们可以表达出各种各样的情感，如生气、高兴、幽默、敬仰、掩饰、担心、恐惧、悲哀、不耐烦等。任何一名演员都深知自己必须把握好这些内容，以再现和创造一个真实而生动的形象。

正如面部表情可以向他人告知你的喜怒哀乐一样，如果你试图以一种单调乏味的声音说出自己要表达的内容，并且毫无面部表情，那听者一定会感到厌烦，而且你所传递的信息可能不会让他人真正理解。专家们做过一次实验，当我们以一种与实际信息相反的非语言方式发出信息时，非语言表达的效果是语言效果的五倍。如果以敌意的方式给出一种友好的信息，那让对方留有印象和保持记忆的不会是你所说的内容，而是你的表情。因此，当我们要表达出一种十分准确的信息，而又担心会以一种不当的方式令人产生误解时，一定要对自己表现出来的表情和神态格外注意。

当我们皱眉、作怪相、微笑、目光呆滞时，都会给他人传递一种相关的信息，我们的身体语言，如耸肩、挥手、跺脚等对我们的语言谈话都有着极大的影响。当你俯首倾听或身体面向讲话者前倾时，说明你对他人的讲话深感兴趣。如果他人讲话时，你故意背对过去，那说明情况与此相反。

第二篇　语言交流的基本原则

4　通过交谈获取更多信息

18世纪末的塞缪尔·约翰逊说过一句话——知识有两大类：我们自己所知的和我们知道可以在哪儿查找的。这一说法至今犹为适用。

那些跃居前列的公司管理者都十分重视了解自己公司和整个行业的发展情况。只有这样，他们才能面对竞争，并能保持自己在本行业的前沿地位。令人高兴的是，在大多数组织中，有一些人总能准确把握哪些是自己应该知道的重要信息，这些极有价值的信息是一个管理者的重要支持系统。

每个人都期望有一个展示自己的机会，每个人也都期望在现实生活中崭露头脚。找准最佳的信息来源，扩大交际范围，让人乐于与你谈话，获取他人的信任，与他人共享你的知识，这样可以增强你在日常生活和商务交往中的地位，也有利于你向公众展示自己的精神面貌。建立这种个人在公共关系中的地位对你极为有用。大多数人尽管工作十分出色，但他们只能为少数人或某一群体的人所认识和了解。如果你想在某一群体中处于一种更加显要的位置，如果你想让他人更好地了解你，你就必须在表现力上作出较大的努力。不要害怕他人指责你自吹自夸，不要过于自卑而不敢在他人面前开口说话，不要怕让人知道你在干什么。

如何通过个人的公共关系来提高自己的位置呢？大多数公共关系专家认为，当你所持的态度对集体来讲比个人更为重要有利时，你就不用靠抵触与排斥他人来提高自己了。当你感到自己所做的一切既有利于公司也利于自己时，你便完全可以心地坦然、问心无愧地去做。

获取信息的六大策略

当你通过与他人交往来获取信息时，如何建立起自己的信息网络呢？如何发挥自己的言谈优势来显示你具有从事高层管理的潜能？以下六大策略将帮助你获取更多的信息及提高自己获取信息的能力。

策略1：确定最佳信息来源

正如所有管理者共知的，一个组织存在着两种权力结构：在组织结构表中可以反映出来的“有形者”和真正推动、决定组织成败的“无形者”。

在你确定一个最完善的信息网络之前，先花上半小时研究一下公司的结构图表和人事手册，然后想一下哪些是无形的权力结构——那些主要的管理人员和真正有权的其他人。

权力结构是实施工作、推行政策和作出重大决定的关键因素。他们并不完全是那些身居高位的管理人员，而是那些不断提升并将成为明日的高层管理者的人们。一位真正具有影响力的人将很可能就是老板身边的人，因为如果她（他）不喜欢你，不把你当作一名同盟之友，在你刚刚开始之前就会面临着末日的到来。

为了准确区分哪些是具有影响力的人，他们将如何影响你的事业，请你回答以下问题：●何人在何地干何工作？●哪些人具有最大的影响力和声誉？●谁经常与高级管理人员在一起并与他们接触频繁？●谁向前取得了重大的进步？●哪些管理人员不用他人的帮助就可以解决公司内外的一些问题？●谁经常在他人的谈话中被人提及？●哪些人经常充当其他管理人员和专家们的顾问和参谋？●谁作出一些重大而有责任的决定？为什么？●谁记下主要的记录？●谁主持会议？谁宣布一些重要的通告？●这些人中哪些人有助于实现你的个人目标？●那些人对你所需要知道的东西了解多少？

策略2：扩大你的交往

当你确定好自己的关键人物之后，可以采用以下几个步骤来制定你的信息网络。

1.发展自己同关键人物的关系——最初可以缩小自己的交往范围，与其中的某一位最有帮助的人交往，在需要的时候，逐步建立一个完整的网络。为了知道正在发生的事情以及他人正在从事什么，思考什么，你必须建立一些盟友，并深入公司的高层管理人员之中。每一位管理人员对公司出色的员工的问题和知识都极有兴趣，因此你可以捕捉其中几个方面的问题，参与他们的谈话之中。

为了与他人建立一种良好的关系，了解你所需的问题和信息，你可以早点来到办公室，邀请一些人与你坐着喝点咖啡，共同聊天。或下班之后一起轻松一下，边喝边谈论公司的一些重要人物的事情。一位管理人员是无法在真空中从事工作的，你也不能主宰一切。

2.掌握信息——了解公司关键人物的背景，把握行业的发展动态，将自己熟知的某些内容介绍给那些关键人物。如每天看阅的商业专栏，经常看一些商业杂志和贸易刊物。一定要阅读公司每年的年度报告和一些重要的讲话稿，备忘录以及其他高层人物所看的东西，这样你就更有可能找到一些令他们感兴趣的话题。

另外，作为公司的管理者，你要让人感到你对公司具有一定的影响，让人承认你掌握了大量有关公司业务领域的知识，能明确把握公司发展方向。这样公司将会把你看作是一名极其重要的同事。你还应眼界开阔，成为一名全方位的管理者而不仅仅是专门致力于某一狭窄的部门。你可以对公司那些关键人物说道：“这是我写的一篇有关公司……的文章。”或“在我阅读的一些东西中，我注意到了一些公司正在开发的新动向。”

你还可以通过公司内部的一些通知、文件、报告、定期内部刊物等获取更多的有关公司的信息。在可能的情况下，你也可以请求得到一些不完全下发的报告。当你听到某一报告已经完成，并且觉得其内容于你有用，你可以借阅或想法弄到一份。最好是直接从某一高层管理人员手中借来一份，这样也可以让人得知你对公司的关注。

3.加入一些重要的商务和专业组织——查寻一下公司的高层管理人员加入了哪些组织，然后自己也申请加入，这样更有助于你稳定和他们的联系，把握行业发展的最新动态。

4.在会上发表见解、提出问题——当你成功地做到这些，很好地体现出自己的思想和观点时，他人将会对你拭目以待。同样的，义务为公司董事会作些服务也可以让你接近高层管理人员，尽可能说出自己想说和应该说的话，如：●“我还可以在哪些方面效力吗？”●“我渴望有一个机会与您共同工作。”●“您的问题解决得如何？”●“您能告诉我最近在忙些什么吗？”●“我有一个问题想和您共同探讨一下。”●“感激你巧妙地为我们解决了这一矛盾。”

5.通过网络小组进一步加强交往——作为某一信息网络的成员，你可以与其他管理人员一起交换信息、建议、各自的想法，相互进行贸易等。

策略3：表现出你对他人的兴趣

尽力发现那些关键人物有哪些特殊兴趣。他们最喜欢看什么书？最喜欢听什么音乐？最喜欢什么运动？等等。要弄清这些问题，最好的办法就是留心你的同事和老板最多地谈及哪些方面的内容。他们谈论的是管理问题还是生产问题？是否与顾客有关？是否是新的商业机会？是否能提高效率？是否与政治有关？是否是不动资产方面的问题？同时观察他们工作之余所谈论的话题。

不管他们谈论什么问题，你都应当在这些方面了解更多的信息和知识，这样你才能融洽地参与他们的谈话。一旦你了解到他们的特殊兴趣，就可以将与他们的兴趣有关的文章或项目计划等保留下来。这并不一定要局限于商务兴趣，在恰当的时候，也可以获取他们对其他方面的兴趣，如生活方面的兴趣爱好等。

不论什么时候，只要你看到与某人的特殊兴趣有关的文章，你都可以把它剪下来或者复印一份，然后送给有关的人。这是与人保持交流的一种极好的方式，而不要仅在你需要获得信息时就打电话给他，没有什么比这样更糟了。当你送给他们一些感兴趣的内容时，你可以在需要某东西的时候随时打个电话。他们将会记住是你送给他们剪贴文章，也许他们还会向你表示“我能为你做些什么呢？”

当你发现他人的兴趣和情感世界之时，建立一份具有参考价值的档案。当你与他们在一起时便可以谈谈他们感兴趣的内容。这样你就不会忘记你们所谈及的内容，并在谈论之后作下笔记，一直保持他们的记录，当有新的信息时再添加进去。

策略4：让对方想说

如果你能鼓励他人说话，对方就能给你更多的信息，并对你留下深刻的印象。不要自己喋喋不休，不给他人说话的机会。你必须学会很好地听人讲话，并能根据自己的需要适时地引导他人讲话。要做到这一点，你可以选择以下几种办法：

1.找到共同的兴趣——没有共同目标的谈话只是你在打自己的锣，他人在敲自己的鼓，这样你们永远无法组合成和谐的声音。你必须看对方感兴趣的东西是什么，以此作为前提，把他们感兴趣的内容当成是自己感兴趣的事情，这样你们才有一个谈话的基础。

2.做一名忠实的听众——让他人具有更多的说话机会，这样你才能听到更多的信息。如果你想从他人口中获取更多的信息，却不给人说话的机会，那只能是他人听你去讲了。你必须学会做一名很好的听众，并恰到好处地在听的过程中与他人进行交流和反馈。如果你自始至终地静坐一旁，一言不发，那就似乎成为一种受训了，这种谈话不会持续多久。

3.找到恰当的谈话时机——不要在他人忙碌不停、焦虑不安或者生气的时候去找他们说话而打扰他人，而应在他们十分放松和轻闲的时候接近他们。否则你们的谈话就不会显得生动活跃，你也听不到什么信息，甚至你们的谈话根本无法进行。当你想与他人交谈时，你可以事先约定一下，你也可以使用下列语言：●“我希望有机会与你谈一下。”●“我们什么时候最适于谈论此事？”●“我想找到有关……的资料，我希望在你方便的时候能给我提供一些宝贵的知识和信息。”

4.直截了当、开门见山——与其旁敲侧击，不时地揣摩他人的意思，不如诚实地告知他人你想获得什么信息，以及为什么要得到或需要它。这种直接坦诚的方式会激发他人说出你想得到的东西，他会尽力帮助你获取有关的信息。

5.对人友好、充满兴趣、公开坦诚——当你以这种方式和态度向人询问获取信息时，他们会很乐意与你交流，并满足你的要求。但不要显得过分友好，让人感觉你的友好是出于一种虚伪和利用。你必须对他人表现出一种真正的兴趣，而不是一种表面上的友好和兴趣。

6.机智幽默——在你们谈话的时候，你应尽力活跃谈话的情景，不要形成一种教导式的气氛。在适当的时候作出一些具有幽默的表述，这样让他人敞开心扉，道出一切。美国前总统里根就是以善于在困境中捕捉和运用幽默而知名。

策略5：获得他人的信任

信任必须建立在个人的诚实与尊严的基础之上。当你与那些能向你传递信息，有助于你个人发展的人建立起一种友好的交往时，你便对他们给予了充分的信任。于是你对他们个人及其工作充满兴趣，费尽心机地思考提问，更加辛勤地工作，并渴望学习新的东西。但你所作出的一切努力必须完全出于一种真诚，切不可为了获取自己所需的信息而利用他人。

例如，杰克是一家旅行公司的部门经理，当他与本公司以及整个行业的知名人士交往时，往往表现得就像是他人的亲兄弟伙伴似的。但随着时间的流逝，杰克对人的过分热情以及他的语言交际手段变得十分令人怀疑。他的同事及同行们后来都发现，杰克在与他们热情友好的交谈中惟一最大的兴趣就是从他们口中套取他所需的信息，从而为自己所用。确切地说就是从他们口中窃取信息。于是他的同事们以后见到他就赶快回避，每当他主动接近他们时，大家的嘴巴都闭而不露。

隐藏和掩盖自己的真实目的是一种极其错误的做法。将你所想到的东西摊到桌面上照实说出，这样确实比那种虚伪的做法要好。只要你真正考虑到他人提供的信息和想法。当你们都同时想到某一信息之时，你便是令人信任的。如果你口里称赞着某一事情的优点，而心里却想着别的事情，对方总是可以看得出来，你也会不知不觉地显露出来，并从此失去他人的信任。当他人对你产生信任之后，他们会积极吸收你加入到某一组织中去，而不用担心你是否是一名异己之人。

以下途径和方式将有助于你与他人建立一种信任关系并得到他人的信任：

1.要谨慎周到。你必须懂得何时向他人传递信息，何时保留自己的信息，让他人可以信赖于你。

2.当你需求一种信心时，应保护自己的来源，不论你受到多大的压力，也不能随便将来源泄露出去。

3.如果你无法正确地辨别某一信息，你可以信赖他人而获取他人的信息，但不要装着那些想法和主意就是你自己的。

策略6：与他人分享知识

收集信息如同一条双向之道，如果你想通过他人获取信息，你也必须随时准备将自己的知识奉献给他人。有时，当我们毫无保留地献出自己的知识和信息时，往往会失去一些东西。但是我们会从中吸取经验教训，并更有经验地懂得何时、何地与何人交换信息，你丝毫也不用感到受人威胁而担心害怕。

你为他人慷慨做出的事情越多，就会有越来越多的人期望为你做点什么。你不会时时得到他人的信任，但你可以成为那种乐于助人者，你将成为他人求助的来源，他们可以从你这儿获取更好的主意，寻求善良诚挚的感情，并得到你的支持与鼓励。于是你的为人不断让人了解传播，更多的人将会了解你。

如果他人有求于你，你应当竭尽全力去帮助他人，将自己的某些经验告诉他们，并给他们提供一些可行的办法。这种做法也能让自己深受其益，因为你在帮助他人的同时，也帮助自己更好地理解你所说出的问题。在你帮助别人，让他人更好地了解你时，帮助自己的老板去获得某些成功更是聪明之举。有一句古老的格言——让老板光彩也让你自己得到光彩，事实的确如此。而且，帮助老板获得成功，让他有了更多的提升机会，这对你也有着积极的作用。

5　做一个善于倾听者

不善于听人讲话的症状

人生来就爱听人讲话。不知道你是否注意到，一个正依呀学语的婴儿是多么专心地在听大人教他说话！但是随着年龄的增长，我们有些人开始厌倦听人讲话，总喜欢让他人听自己滔滔不绝地讲。听他人讲话，是我们每个人生活和工作中的一个至关重要的方面。对于任何一个公司来讲，都需要那些善于听取他人意见者及解决问题的能手，而最不需要那些夸夸其谈却眼高手低的人，因为这样的人往往一事无成。一些职业专家的研究表明，大多数人只用了25%的潜能来听取和理解他人的谈话。他们建议，对于那些身居高位的经理，你应花60%-75%的时间来听取他人的意见，获得所需信息。

但在日常工作和生活中，也许我们对以下情形已司空见惯了：●问了他人一个问题后，对他人的回答似听非听；●表面上正在专心听他人回答，而脑子里却在不停地考虑着另外的事情；●不用眼神与听者传递信息，进行交流，而是不时盯着另外的人讲话或看其他东西；●听别人表达意见时，边听边敲着脚，还不时看看手表，显得极不耐烦；●从不在意别人的观点。即使听到别人所说的话，也不去思考和理解他人所说的内容，对他们的感情和思想毫无反应；●过早地作出结论，认为某些内容枯燥无味、毫无趣味、一点也不重要；●过于考虑自己的工作和个人压力；●主动说出一些别人没有问到的问题的答案。要知道许多人都希望让你听着而不愿你回答一些不该说的话；●由于将自己的观点、期望、经历、目的等强加于人而误解他人的意思；●不由自主地决定某事由你去管；●根据一个人表面的口才而非其表达内容来判断其言辞的优劣；●十分被动而非积极主动地听取他人讲话。

还有一种情形也是我们在日常生活中经常碰到的。当迈克尔在滔滔不绝地陈述自己的观点时，高斯听得好像十分认真。但事实上，高斯此时根本就没听，他想的是等迈克尔讲完以后自己该说些什么。因此，等迈克尔停下来高斯接话时，高斯的答腔却与迈克尔所说的毫不相关。你想，在这种情况下，如果你是迈克尔会怎么想。

为何不教人们听人讲话

我们大多数人在阅读、写作、说话等方面都受过正规训练，然而很少有人学过如何去听人讲话。在信息交流的四个过程中，听在一个人的一生中用得最多，研究人际交往的专家认为，人们听他人讲话的时间比自己阅读、写作和讲话的时间要多得多，约占一个人一生中46%的时间。但是，无论是在正规教育还是在非正规教育中，对这一技能却教得最少，或者根本没人教你，致使许多人不善于听他人讲话。

事实上，良好的听人讲话的能力已成为大多数人进行个人交往和社会活动的重要因素。正确听取他人讲话，应是语言交流的一个重要组成部分。在商务交往中，人们都希望他人听取自己所说的东西，因此，听他人讲话的能力将对一个人进行高层管理的潜能产生重大影响。你要对他人的讲话作出准确的回应，就必须听清事情的来龙去脉，理解他人所说的全部内容。

管理者更需要培养倾听技能

在商务管理中，管理者更应该懂得如何及何时听取他人意见。它可以帮你建立良好的商务关系，促进个人发展，助你在商界取得成功。学会有效地听人讲话，你将获益多多，它可以帮你：●消除相互之间的误解和隐含的矛盾；●防止失误、节省费用；●提供一个让你了解谈话对象并对他们的兴趣作出适度反馈的途径；●使他人乐于接受一种不同的观点。●习惯于问他人：“我该如何利用这些信息？”、“这对我有什么用？”“我如何运用它去帮助别人？”，这样帮助你提高自己的管理能力。

与此相反，不大善于听取他人讲话则会产生一些对你的经营极为不利的后果：●加剧危机和冲突的产生；●导致你疏忽或漏掉某些重要信息；●使自己陷入困境，伤害自尊，让自己感到窘迫不安。●影响你与他人的关系；●造成不必要的经济损失。

不善于听取他人讲话所产生的不良影响可分为个人影响和团体影响。对于管理人员来讲，最主要的一种个人影响是削弱了一种不可弥补的能力，即正确听取和理解高层管理人员的说话内容、恰当进行语言交流的能力。其他方面的影响则是在与职员进行谈话时不知如何从他人的谈论中获取大限度的收益，同时对下属的谈话也缺乏一种敏感性，不能完全从他人的态度和神情上感知存在的问题。其团体影响是，有碍于对上级提出的建议和指示作出反馈，对事务的进展也不能有效监督，同时也因为不能有效地听取下属谈话而浪费一些时间，由于相互不理解或发生误解而在部门内部之间不能协调一致，不能意识到已经存在的公司或个人问题，因员工表现不佳和士气低落造成公司效率降低等。

两种截然不同的听者

在日常生活和经营中，我们也碰到一些能积极主动听他人讲话的人。当他人讲话时，听者能抛开自己的消极情绪，主动关心他人所说的内容。他真是在用眼、耳和脑子一同去听，并在适当的时候作出贴切的反应。只有用耳朵和心灵去听，你才叫真正听取他人讲话。在这时，你才能捕捉到说话者内心深处的东西。一位善于听取他人讲话者并不因说话人的态度和声调而分心。他能尽力理解说话人的意图。

但是，绝大多数管理人员却不大善于听人说话，他们之所以这样，可能是由于：●行为习惯——即自孩童时代起便具有了这种特性。●个人偏好——好自我表现，性格孤傲，妨碍了你听取他人说话的能力。●缺少这方面的知识——我们很少学过如何去听人讲话。

习惯和个人偏好可能难以改变，但知识是完全可以通过学习予以弥补的。

做一个百分百的听者

在听人讲话与作出反馈时，理解他人的观点、承认他人所说问题的重要性，这并不意味着一定要你赞同他人的观点。其中最重要的是“理解”。在你还未理解他人所说的话之前就急于表示赞同，这是毫无意义的；同样在你还没有搞清对方的意思之前就武断地表示反对，这也是极不恰当的。

许多管理者关心的另一个问题是：何时将听者的角色转换到另一个人身上，何时给对方说话的机会。这种准确把握何时说话、何时听话的语言交际能力需要在实践中不断发展与提高。在提高自己这方面的敏感能力时，必须首先学会在恰当时机保持沉默不语。在你对他人的谈话作出一定反应之前应花更多的时间听取他人说话。当你与那些难以应付的员工相处时，更应如此。

迈克尔是一家百货商店的副经理，他一直在自己的岗位上干得十分出色，可是家庭中的一些问题逼得他走投无路。他必须每周看一次住在一家疗养院的父亲，儿子因犯法被关进监狱，妻子也要和他离婚。当迈克尔面对家里的这一切挑战之时，他也被自己的工作压得喘不过气来。因此，他对一切充满着抱怨。幸运的是，迈克尔的老板对他的反常行为十分敏感。她尽力帮助他解决好家庭的一些问题，并一直保持沉默，听他发泄心中的牢骚。这一做法赢得了迈克尔的尊敬和感激，同时也对迈克尔极为有益，作为一个公司的管理者，你应当可以从此例中学到某些东西。

不用付出艰辛的努力，你就可以学会听人讲话，并使之成为你语言交际的一种重要工具。下面三点建议供你选用：

1.善于组织他人所说的内容，特别是那些关键性的词语。这些词传递了他们要表达的主要信息。注意这些关键词并记住它们，这样你就可以回忆起谈话的内容。

2.有意识地改变自己谈话中的不良情绪、个人偏见，不附带一些无关紧要的话题，排除外来的干扰，纠正说话中的不良癖好和口音。如果你说话的语音极为异常，人们将无法集中注意力去听你说些什么。排除这些干扰，你才能注重倾听一些重要词语和内容。

3.培养自己分清他人讲话内容中主次观点的能力。通过一些关键词语记住其中的主要内容，次要的观点通常伴随而生。

作为一名管理者，你应当在心里把握住以下几点，并力求做到：●听清他人的姓名并在谈话中适时使用；●当你打断别人或转换话题之时，让他人讲完正在说的话；●询问一下你对他人所说内容的理解是否正确；●对他人的谈话作出一些简洁的反应，表明你正在专注地听取他人的谈话。如，“我明白了”、“我懂了”、“那一定是一种极好的经历”、“你说得很对”、“你能给我说得更详细些吗？”●培养一种捕捉他人言而未尽的内容以及被一些表面言辞所掩盖的内心情感世界的敏感能力。

最后，你可以通过阅读和学习一些有关的书籍资料来提高自己听人讲话的能力。一些好的声像资料也可以为你提供一种有益的帮助。愿你不仅成为一名能言善辩者，更成为一名善听者。

6　亚里斯多德三大说服战术

在日常生活中，我们无不经常听到一些“兜售”性讲话。你可能看到一位推销员正在向人们施展自己的推销术，以说服对方买下自己的商品；你可能听到老板正在说服员工应该如何去做某一事情，你可能听到一位母亲正在给孩子说明某一事情；你可能目睹商店售货员正在劝说顾客买下某一商品……。所有这些过程都渗透着一种劝说性或“兜售”性讲话。

西方伟大的哲学家亚里斯多德就是一位劝说他人的艺术大师，他指出，一个人为了成功说服他人，可以采用三大战术，即精神气质、同情和理性。

如何运用三大战术

确立自己的精神气质，是试图说服他人的预先准备过程。说服者必须设法使自己表现出与自己目的相符并有利于自己说服他人的精神气质。如果你正在面对一个或多个听众讲话，你当然不仅希望他们专心听你去讲，而且还期盼他们认为你所说的值得一听。如果要做到这一点，你必须向他们明确表明自己正在讲些什么，而且你必须表现出令人信赖的真诚与善意。在听众眼里，你必须显得既可信又可爱。只有这样，你才能获得自己所期望的效果。

在劝说的三大技巧中，精神气质应居于首位。除非你在所面对的听众面前已经具有良好的信誉和独特的个人魅力，否则，你就难以保持他们的注意力，更不用说去说服他们做出你所期望的事情了。只有让他们对你产生信赖，他们才会相信你所说的一切，并且才有可能按照你所说的去做。

如何开始你的说服过程，其方法有多种多样。比如，你可以讲述自己亲身经历或见到的故事，如果这一故事能让面前的听众大笑，而且是为你而笑，那当然效果更佳。你也可以间接去做，如故意贬低自己对所要谈论事情的分量，让他人觉得你为人谦虚。你还可以进行一些开场白，然后转入自己的目标话题。你也可以暗示自己和某些具有你所赞美的品德的人有一定联系，以诱导听众认为你也具有这些品德。

实用性劝说就是一种推销，不管是在商界还是政治圈内，在商店还是在政府机关的办公室里，在商业交易还是在政治竞选中，在商品广告还是在拉取选票的竞选活动中，都是如此。

精神气质是为了显示讲话者的可靠性和可信性，以及可敬可慕的性格，让听众认为你值得信赖。而同情则是唤起听者的激情，引导他们的感情朝着你所要采取的行动的方向奔涌。进而陈述自己的理由，鼓励听众做出你所期望的行动，以此来强化已经激发出来的激情。

说服的第三大技巧，即理性。当你讲话时，如果不先唤起对己有利的感情，就无法利用和发挥作为动力的激情，这是一种对你获得自己所期望的最终结果极为有利的感情。道理很简单，如果你不先创造一个可以让人接受你说理、争辩的情绪和气氛，你的说理和论据也就毫无意义。理由和论据可以用来加强听众激情的产生与迸发，但如果他们不在情感上趋同于你的理由和论据所证明的方向，你所讲的理由和论据也就苍白无力了。

要想有效地使用同情唤起听众的激情，以有利于你的劝说，你必须首先承认他们赖以生存的欲望。如争取自由、和平、追求快乐、注重荣誉、名声、地位、希望获得宠爱等。这些几乎是每个人都具有的共同欲望。劝说者只有首先承认听众的这些欲望与动力连结在一起，才能唤起他们的欲望来实现自己心中的目标，集中力量表达自己所要说服他人的信息，并试图证明自己推荐的行动要优于竞争者。

但是，说服者要想使自己处于一种有利的地位，必须使用理性而不是同情战术。当两种产品具有同一性能和作用时，它们可能都能满足人们的欲望。因此，在说服人们购买自己的产品时，你的任务应该是指出自己的产品为什么更加受到欢迎的理由。同样，在竞选辩论中，竞选者无需激起人们争取和平、自由和福利的欲望，因为这些欲望已经存在，你只管去用好了。你需要向听众表明的应该是你的政策为什么能够更好地实现他们的欲望和目的。

当然，有些情况下，劝说者还必须向听众灌输某种欲望，而不能完全依赖听众普遍存在并能一下子调动起来的欲望。因为人的需要有时是隐而不露的，连他们自己也可能没有意识到。这时，劝说者必须去唤起这些需要和需求。有时，他们必须创造一种新的欲望。当公司的某一新产品刚刚上市时，产品推销人员就应该如此。他们必须唤起人们对这种新产品的使用欲望。

精神气质这一战术在说服和兜售中既可先于同情使用，也可以与同情结合起来使用。有些公司在推销自己的产品时，不仅向顾客表明自己产品的优势和特点，而且还同时展示出公司的良好而令人信赖的形象，就是注重了精神气质的作用。在政治竞争中，竞选班子在四处游说选民的同时，还设法为自己的候选人画出一幅具有高大形象的画像，也是基于这一道理。

在精神气质和同情充分发挥作用的同时，理性战术仍是劝说者成功和致胜的王牌。这时劝说者除了做好某些事情以外，必须避免一些事情的发生。如避免冗长、晦涩和复杂的论点。你所运用的论点应该简洁而精炼。劝说者应该省略掉推理过程中的许多步骤以抓住听众之心。另外，善用反诘句也是加强劝说效果的一种方式。

更好地进行劝说性讲话

当一位政界人士为了笼络人心慷慨激昂时，当谈判者咄咄逼人时，当推销商面对顾客喋喋不休时，当公司董事长为了鼓励股东充满信心时，他们都是在进行一些劝说性讲话。所有这些讲话者都试图要听者作出某事，或者产生某种他们所期望的情感。在这些情况下，听者往往首先产生一种自我保护的抵触情绪或一种淡漠的情感。作为讲话者，你必须首先攻破他们的这层自我保护壁垒，将你们的这种对立关系迅速转化成一种认同和一致的关系。在你的讲话之中，至少应该考虑到以下四点：

1.你想向听者兜售些什么，你期望他们怎么做或产生什么样的情感？

2.你是否认为自己的恳切之辞会说服听者？你是否提出了一些恰当的事实和理由来论证自己的讲话？

3.你是否讲完之后还有一些相关的论点没有提及？是否还有一些本来可以改变听者的话没有说出？

4.你是否对听者的一些重大问题未能回答或不予考虑？

如果你对上述几点不能做得让己满意，或者对这些问题深感疑虑，那听者是不可能接受你的劝说的。由于你根本没有说服他们，你还需做更多的工作去克服听者理所当然的抵制心理，从而使他们成为一个买主，一个顺从你的人，或计划的同谋者。

在你进行劝说性讲话时，切不可长篇大论，这种不间断的讲话难以收到成功的效果。你应该和听众一样，愿意而且迫切希望进行双向交谈。即在你讲话的过程之中，应该适时地向对方提出一些问题，同时也给听者提问的机会。你对听众提出的问题所作的解释可以进一步阐明自己讲话中的要点，也可以减轻和消除对方的疑虑，驳斥他们的反对意见。如果你回答得十分巧妙，而且非常诚实，听者往往会被你所打动。

让听众提出一些问题，也可以将他们的抵触心理暴露出来，你也可以猜测对方的心理而有针对性地提出一些问题，然后对听众内心深处的问题立刻作出答复。这样，你就能有效地对付听众部分表露出来或潜藏在心里的反对意见。如果听众向你提问，这表明他们给了你一个消除他们的保护壁垒的机会，这时，你切不可错失良机。

7　公共演说的技巧

不同寻常的语言表达

与作家不一样，公共演说者容易当场接受观众的反应，这就象学生要面对一场测试一样。当你站在公共演讲台前时，你必须对以下几点深有把握：1.你是否了解自己所要讲的话题；2.你是否了解即将面对的观众；3.你是否相信自己所讲的话题；4.你是否事先做过准备或练习。

如果你根本没有做到上述几点，那奉劝你最好不要站在演讲台上。

人们普遍认为，面对众多观众的演讲艺术与平常的谈话大不一样。但是有些人的演讲却被评论者抱怨为只不过“仅只是谈话而已”。在一些演讲评论家看来，当今的政治演说并不是什么成功的演讲战术，而只是一派对另一派的反对和攻击。选民只需根据自己的意愿参加某一派组织进行的竞选演说，且他们根本不关心竞选人的演说技巧和水平，而主要关心的是其主张和行动是否与自己将来的利益一致。否则，就会反对他们当选。

在科学技术高度发达的时代，交流的技巧与电子媒介的区别因此而产生。然而，即使在今天，当我们倾听尼赫鲁的印度独立宣言和就职演说录音时，我们仍无不为之振奋。在当今时代，一些更加盈利的事业吸引了那些可能进入政治生涯者，现代信息技术已经替代了直接的面对面的交流方式，这样降低了演说的水平。

作出重大演说，这非同一般。如果你的演讲十分糟糕，只有20分钟时间，但你面对几百名观众，那你浪费的可不只是20分钟时间，而可能是几天的时间了。

演讲能力是可以提高的

一个演员要想达到让观众满意的效果，他必须花很多时间进行角色排练。同样，一个人的公共演说技巧也可以通过一些实践来得到提高。如果你对待自己的演说内容象学习课本知识一样用功努力的话，那你会从中得到很大的收获。提高你的演讲风格、声音的吸引力和自信是十分重要的。当你站起来与人交流，并试图说服他人时，有三件事是十分重要的：1.当你站起来讲话时，你如何注视他人；2.你如何说出自己必须说的东西；3.你说了些什么。

在这三者之中，正如我们经常看到的一样，后者往往是最重要的。不管你是一位送信员，还是一位领导者，你不用去上什么礼仪、化妆学校，不用去学什么表演，你就能够懂得在公共场合中与他人交往时，如何更好地提高自己的整体形象和令他人接受的程度。如果你对自己还不完全了解的话，你可以照一下镜子，人们对自己所亲眼看见的东西总是比听说的东西更加相信。在镜子中认真地审视一下自己，你看起来是否令人相信而充满自信？

70%的高层管理者和决策者承认，他们最大的恐惧是在公共场合下讲话。有些人甚至在讲话前就感到身体不适，不知道这些人为何不事先多花点时间学会将话讲得更好一点。除非你喜欢辩论，否则你很少会花时间和精力去专门练习辩论。一个与人会谈时笨嘴笨舌、不知所措者也可以转变成一位精于言谈、从容自如地应付困境的老手。只要我们努力地训练自己，我们终能克服紧张情绪，消除内心的恐惧，从而变成一位充满自信的言谈者。几乎公共演说是一种综合因素的效果，对其中的每个细节，我们都不可忽视。下面让我们来具体地讨论一下影响演说效果的主要因素，并探讨其中的一些技巧。

公共演说要注意的几个方面

语音与重音

当你登上讲台之前，有一个问题是你必须首先要考虑到的，即你自己的声音。你可以朗读某一段文字并录音，然后听放，看你自己的声音是令人愉悦，还是充满恐惧。你所听到的声音是柔和，还是刺耳？是犹豫不决还是刚毅洪亮？是令人信服还是软弱无力？你讲话时的停顿和语速如何？你是令人产生兴趣还是令人厌烦？如果你对自己的这一切都十分满意，你的家庭和亲友是否也有同感？

人们对声音的感觉要么充满肯定，要么持以否定的态度。不是枯燥乏味、刺耳难听，就是充满魅力、悦耳动听。在日常生活中，不考虑所说的内容，我们对声音的反应也大不相同。从说话者的声音中，我们可以听出其优点和缺点，是充满友善还是想借机发怒，是充满令人信服的力量还是平淡无力。

在公共演说中，女性更加难于处理自己的声音与辅助语言。她们通常以为，要让他人感受到一种权威，自己的声音必须让人听起来感觉到一种男人的刚毅，温柔的声音只能显示自己的软弱。尤其是面对一个比较混杂的听众群体，如餐后演说，她们更加难以处理。因为她们对于复杂的听众群体和灯光效果不大善于把握，对一些职业女政治家来讲都是如此。原英国首相撒切尔夫人就善于使用一种“小心”的声音，她在某种情况下能成功地使用一种声音，而在另一种场合，可能会变换一下声音。

良好的发音能取悦听者的耳朵。但对演说者而言，你必须善于使用一种标准的发音。语音不准或者使用方言同样会影响听众对你声音的判断，也有碍于他人理解你所要表达的意思。每种语言都有标准的发音规则，如汉语的《汉语拼音方案》和普通话，英语的国际音标等，这都是我们发音的共同准则。如果你说得越标准，则听者越易明白，他们对你的声音也更加富有好感。

面对观众

一般来讲，不管你所面对的观众是谁，在你开口之前，他们都会对你作出及时的评判。他们会观看、倾听，然后作出分析。他们看到你的过程中，前十五秒钟是相当重要的。因此，任何一种公共演说，应该象演员对待自己所扮演的角色一样，它是一种公共表演行为，具有一种内在的表演因素。不管你是在作一次短时的讲话，还是在宴后的一种重要演说，事实的确如此。当你演说的时候，你置身于一种被人评判的角度，你受到的赞许和批评与你所演说的内容一样多。因此，当你在场外的时候，应该作好充分的准备。你需要确切地了解你所面对的观众。他们是高度的同一，还是由形形色色的人员所组成？他们是否对你态度不一，精神不一，期望不一？他们是否对你有所了解？他们期望什么？他们为什么坐着听你讲话？一个最令你高兴的好消息是，绝大多数听众是宽厚仁慈的。

当然，你所面对的观众很少能够表现得完全同一。例如，有一家大公司的董事长将要在年度大会上作一次公众讲话，他所面对的观众有一个共同点，那就是因对公司财政状况的关切而坐到那儿。但除此之外，这位董事长深思了一下，他将要面对的观众是由各种不同的成员组成的：他的合伙人、公司的管理人员、雇员、顾客、投资者、其他股东、分析家、媒介人士、其他公众等。不同层次的人当然具有不同的目的、要求和期望。因此，他必须充分了解到这一因素。一般来讲，听众越为同一，演讲者越容易有效地达到他们的目标。

通常情况下，你可以相信自己的观众具有很大的同一性，如果他们坐在同一个会议室内，那他们一定具有某些共同之处。但切不可想当然地以为所有的人都会具有同样的优先权。尤其是当你用一些轶事来证明你的演说之时，更应如此。

大多数听众至少在演讲开始时表现得友好而仁慈。但如果你表现不当，甚至对他们缺乏尊重，他们可不会轻易对你表现得那么客气。下面五点是你面对观众的基本规则：1.如果你无法应付，不要试图尝试；2.沉着冷静，决不能大发脾气；3.尽力获得大多数听众站在你的一边；4.不要让演讲变成一种骂人的比赛；5.过后主动与诘难者交谈；

事先准备

当你分清了自己所要面对的观众时，下一步就要熟悉自己所表演的角色。由于一些实际的原因，你可能不会时时做到这一点，在演讲之前，你对自己将要面临的环境和条件越熟悉越好。你可以试试音响设备、麦克风，以保证讲话中不会出现某些音响方面的故障，影响你的整个讲话效果。你的声音也应该与所配备的音响协调一致。即使是最有经验的演讲者也要进行这种检查。

还有一些演讲者由于事先缺乏准备而外表不当，这种情况如果面对的是一般同事，问题还不大，但当你处在一个生疏的环境，面对一些不大愿意忍受的听众时，这就是一个严重的问题了。

下面是你开口演说之前应当考虑的一些事情：1.演讲所处的空间有多大？这一点与你和观众的亲密关系，你传递信息的速度、容量等有关。空间越大，你说话的速度就越慢。2.听众离你多远？前排是否空着，还是紧坐在你的眼下？3.讲话的麦克风怎么样？是否需要调试？是否会在你讲话时嗡嗡作响？4.是否要有一个讲台？讲台的高度如何？你是否会躲在讲台之后？5.是否有人倒水？如果没有，自己可以准备一点，即使是最有经验的演说者也会感到中途口渴。6.听众的情况如何？他们是否生动活泼，还是正经严肃？他们是否会获取你的信息？是否会被你说服？是否会被你逗乐？他们的年龄和性别如何？7.如果是在晚上，灯光条件如何？你是否需要看书面讲稿？8.如果你在演讲中必须使用显示屏、幻灯等工具，应该事先试一下其使用情况。9.另外的演说者是谁？他是否会与你所讲的内容相互冲突？10.你期望最后获得怎样的最佳效果？如果你毫不清楚，那你最好不要走上讲台。

应付紧张

舞台恐惧是经常发生的一种情况。许多非常成功的职业演员有时在开始表演之前也会身体不适。恐惧并不一定完全是一件坏事，它能使我们体内的肾上腺素有效工作，并让我们保持一种机警状态。你的内心可能比你看起来更加紧张。因此，过多的“嗯”、“哼”则是你没有充分准备的一种迹象，而不是紧张和不稳定。我们很难相信，没有人在进行公共演说之前会毫无紧张之感。即使那些成功的政治家也会如此。因此，对每一位演说者来讲，都应学会处理演说时的紧张情绪。

处理紧张的第一步，是要弄清自己紧张的原因。问问自己是否：1.担心同事嘲笑？2.担心卡壳而讲不出话来？3.对所说话题缺乏知识？4.担心自己的演讲令人乏味？5.担心听众分散注意力？6.担心自己会愚弄自己？

如何放松自己，你可能无法完全从书本上找到什么答案。下列办法也许有助于增强信心，使你更好地把握自己。1.尽量早点到达，让自己完全适应环境；2.相信自己对所要演说的话题比观众一定了解得更多。只有自信，你才能更好地处理自己的话题；3.请记住：是你在控制整个局面；4.事先放松身体，当你站在台上演讲时，先活动一下自己的肢体，做一下深呼吸，使身体得到完全放松；5.当你站在台上开始讲话时，声音比平时更大一点，以一种富有力量的声音去讲，你响亮而自信的声音能帮助你建立一种内在的自信。6.千万不要使用饮酒的方式来消除紧张，也许你认为这样会管用，其实，处理不当会适得其反；7.声音自然而充满自信，不要故意装腔作势；8.如果你使用讲稿，可以将它轻轻地拿在手上，手里拿着东西可以制止双手发抖；9.不要东张西望，将视线集中在一两个观众面前；10.尽量保持内容简短，不可冗长；11.演说简洁明快，不要含糊不清；12.事先理好提纲，并按照线索有条不紊地讲下去，以免思路中断而出现紧张。

演说的内容

当你镇定自若地站在演讲台上准备演说之时，首先考虑到的是你要说些什么。切莫不要给听众兜圈子。

至于演说的主要内容，一篇好的演说词应该具有要点、分点、要有一个中心，然后以一些强有力的事实和给人留有深刻印象的语言来加以说明。你可以通过讲述一个故事、一则笑话，以此吸引听众。你也可以用同样的方式来论证自己的观点。听众在听你演说时，他们实际上很懒，他们似乎只是听取和评判你的讲话，他们需要你去提示他们，你也可以在讲话时适当作出重复。

但最重要的一点是，你必须弄清楚观众期望你演讲的内容是什么。对一个演讲者来说，这可能是一个极大的挑战，当你面对一百名观众时，你就面临着一百种期望，要想同时满足他们的要求，这可绝对不是一件轻而易举之事。因此，在我们平常所听过的演讲中，经常可以看到有些演讲者因为言不对题，或者准备不足而置听众于一种厌倦和失望的境地。

所有的演说都是重要的，哪怕一分钟演说也是如此。在一些重大的场合，不管你是否是一位职业演说家，毫无疑问，你都应该准备一份完整的书面讲稿。它应该是为你的演说而写，而不是为了给他人去读。对演说来讲，我们并不需要过于讲求完美的语言，有时甚至不需要一个完整的或主从关系明确的句子。不像阅读材料一样，你可以适当作些重复，以引导自己的表达和听众的理解。你的讲稿并不一定要十分复杂，有时可以是一种提纲，或列出你要讲的观点和事实。当你在作某种讲座时，你可以念着自己的讲稿，但当你演说之时，不要试图去读稿子。

最好的演说从来不是按照教材的形式书面写出，字斟句酌，似乎等着老师用红笔批改一样。这就是书面文字与口语的区别。如果你是一位好的演说者，应该能够根据听众的情绪以及情绪的改变来推进你的演说进程。

开场白中的介绍

演说前对演讲者的介绍一般不超过两分钟，或者更短。这一介绍可以由主持人或是你自己来做，这一点显得较为重要。一般开头时，演说者要与听众打个招呼，如“先生们、女士们”等等之类的词语。如果你直接走上讲台，开口就进入演说的正文，那似乎对听众缺乏一种尊重。如果主持人事先对你作出一番赞誉性的介绍，你可以在开始讲话时说上几名谦虚之语，如“主持人的介绍使我受之有愧，”“感谢诸位将如此宝贵的时间托付于我”等。你也可以借助这种方式来增进你与听众之间的关系，缩小与他们之间的情感距离。

演讲本身

当然，最为关键的还是你的演说过程。你是否以一种最佳的方式讲出了你应该讲的，而且也是听众所期望的东西。你是否会灵活应付演说中的突发问题。你是否能够赢得听众的阵阵掌声与喝彩。你是否能使听众为之振奋。如果你做到了这些，我们将向你的成功演说表示衷心的祝贺。

下面这些问题是你在演说中应该注意到的：

1.当你走上讲台开始演说时，创造一种恰当有利的效果。你应该清楚自己说些什么，自信而充满力量地站立于讲台之上，缓慢地环顾听众，待一切安静下来之后再开始讲话。

2.从左至右扫视一下听众，并选定一两个注意的目标，这样有助于你与听众的交流，建立双方的信任。

3.你正式的开场白应该缓慢道出，以将听众的注意力吸引过来，如“先生们、女士们……”。然后静候片刻，再开始讲话。

4.你站在讲台上是为了让听众喜欢你以及你所说的内容，你应该尽力去说服他们、赢得听众。如果他们昏昏欲睡，那就是你的问题了。

5.你的表述至关重要。如果你不想或不能微笑，那也应该保持一种令人愉悦的讲话，当我们笑着说话的时候，就使谈话更具吸引力。

6.演说前的准备越充分，演说的效果就越好。一般来讲，认为自己准备过分，这是没有道理的。

7.确保自己容易让听众听到和理解，声音响亮，让后排的听众也能清楚地听见。

8.让自己所讲的话富有个性，你可以请一位这方面的专家，探讨一下你要演说的内容，并让他亲自听你排练一下。

9.保持简洁。好的演说不应该超过十分钟，尤其是宴会之后的讲话。如果内容过长，往往会掩盖很多信息。

10.在演说进行过程中，不时观察你所选定的听众的反应，以及他们的身体语言。然后以此来把握自己的演讲。

11.不要在演说中途试图念完自己的后半部分讲稿。有些人往往在开头时发挥得很好，一旦他们遇到不利于自己的反馈时，就不知如何处理，并往往产生读下去的念头。其实，只要跨越这一点，你很快就可能转入更佳状态。

12.不要说得太快。当你面对的听众越多，空间越大，你说话的速度应该越慢。

13.巧用停顿。一些职业演说家认为，演讲中最宝贵的是停顿。然而，如何运用停顿是一门艺术。它能够获得听众的注意力，能使你的演说产生一种戏剧性的变化。因此，不要象写作一样，讲求一气呵成，应恰当地使用停顿这一技巧。

14.眼神不可离开听众。当你讲话中途想看一下讲稿或参考材料时，你完全可以止住讲话，然后再抬起头，继续演讲。切不可一边低头查看，一边讲话。也就是说，当你的眼神无法投注到听众时，不要开口讲话。

15.不要在演讲时回忆整个事情，这样最容易给你添乱。

16.对没有经历过的事情不要信口开河。一旦你讲出了一种错误的事实和观点，这样会极大地影响听众对你的看法，因此，一定不能让自己所讲的内容出现明显的错误甚至是可笑之处。

手置何处

演讲时，你的手应该放在何处，如何放置，这也是一个十分重要的细节，但却没有一个普遍的规则。有的人喜欢将手放在讲台上，直到他完全自信而有说服力地征服听众时才敢自如地放开。当你讲话时，不要将手放在裤袋里，这样显得有点油气；也不要双臂交叉相抱，让人感觉到你处于一种防范状态；不要将双手钩拉在背后，这样有一种士兵的味道，同时也不要将手插在上衣口袋里，这样显得有些拘谨。

手的放置和运动是吸引听众视觉的一个因素，当你讲话之时，能够忘掉它则是一个好事。有些人紧张不安时，往往不知将自己的双手怎么办才好。如果你不能像那些伟人和专家一样，有效地借助于手的形象和威力来增进你的演说效果，那至少不应该让它为你添乱。怎样放着你感到轻松自在，你就怎样去做吧。

演讲稿的写作技巧

一个成功的演说，离不开那些劳苦功高的演讲写作者。光凭那些演讲者的演说技巧，如果没有更好的演说内容，那恐怕事情就会两样。

以下12点供你写作讲稿时借鉴参考：

1.开场白应当简洁有力，正确的讲话形式也是相当重要的；

2.分清开头、正文和结尾的主题；

3.用人们感兴趣的故事来论证自己的主题；

4.表达的内容充满个性，从自己和听众的角度去讲话。演讲中运用“我”、“你们”、“他们”等代词，这样容易将自己和听众联系在一起；

5.发展一个相关的次主题；

6.演讲的材料不同于供人阅读的文章，句子的长度最好简洁有力；

7.不要使用听众并不熟悉的术语和观点，否则你就会将听众置于一边，他们也会如此对待你；

8.留意那些容易引起听众生气、发怒和警觉的话题；

9.使用一些归纳和提示性的语言，为他们提供一些线索，以帮助听众理解你所说的观点；

10.避免过于数字化和事实化，过于细节性的东西听众难以记住，而且演讲也不同于讲座；

11.请记住职业专家们的忠告：“演讲术的实质只不过是那些政治家或教士想将一些复杂的事情过于简化的趋势。从布道到演讲台上，即使那些最有良知的演讲者也发现很难完全讲出事实的真相。”

12.运用一些记忆性的词语，使用一些表达有力的形容词，不要害怕重复，简明有力地给出结论。

注意你的身体语言

有一位职业专家说道，不要作出一种低于眉毛的手势，这样会显得软弱无力，如果你一定要作出某种手势，应让它超过你的眉毛。而且你的手势必须与语言有效地结合起来，否则就会成为一种哑语。身体语言与我们脱口而出的口语一样，对演讲相当重要。当你面对一个人而很不自在时，你的身体会告诉对方很多信息。当你面对众多的听众时，你可能更加恐慌和不安，因而你更加需要把握自己的身体语言。下面几点是你必须注意的几个方面：

1.精神振奋，男士应该打好领带；

2.塑造一个良好的“舞台”形象；

3.挺直站立，轻松平衡，不要身体倾斜，也不要摇来晃去；

4.避免无意识的无效行为，避免分散注意力，如不时地抚弄头发，掏一下口袋，弄弄衣领和领带等。

5.留意自己的双手，将不知所措的双手变成恰当有效的手势。

6.不要让听众感到你躲在讲台之后，如有可能的话，不要使用讲台；

7.准确而周到地处理你的解释，不要含糊其词；

8.演讲结束时，环视一下全体听众，然后庄重地离开讲台。

巧用幽默

一位职业演说家说，一旦你让人发笑，那说明他们正在听你讲话，这时你告诉他们任何事情，他们都感兴趣。幽默风趣也可以成为演说家的一种风格，恰当适度地使用幽默，能让你和听众都得到放松，改变场上的气氛，消除某些问题和障碍。但如果幽默使用不当，也容易造成一些误解，甚至让听众感到你有哗众取宠之嫌。下面是有关幽默的一些规则：

1.如果你不能表现得幽默，则不要使用幽默。如果你不会讲笑话，则不要尝试去做。

2.如果你可能不合时宜地使用一些妙语，那就干脆忘掉讲述一个故事或轶事，除非你十分擅长讲述故事；

3.确保那些令人轻松的事情与你演讲的主题十分融洽地结合在一起；不要嘲笑他人；

4.不要事先讲出笑话；

5.不要为所开的玩笑道歉；

6.保证自己所表现的幽默源于初始之处，听众也许记不住你所讲的内容，但如果你以前跟他们讲过某一笑话而再次跟他们提起时，他们一定会记得。

7.你所讲的玩笑是否适于这一场合？是否令听众所接受？

8.任何事情都不能做得过与不及，幽默和玩笑也是如此。

锦上添花的结尾

对任何演讲来说，结尾与开头同等重要。与开头一样，结尾也应当简洁有力。你只需对自己的主题作出一个明确的结论，让听众知道你已经进入演讲的结尾部分。如果你反复说来说去，可能会前功尽弃。因为到此时为止，听众想知道的他们都应已经知道，如若他们不想知道，你说得再多也毫无意义，而且只能引起听众的反感。但也不能与此相反，当听众正听得津津有味时，你却突然收场。因此，当你进入演讲结尾时，你可以向听众作些暗示，让观众明确自己已听到何处。如“最后，还有一个问题……”、“我最后的结论是……”等都是对听众的一个提示。这样让他们早有心理准备，你再有条有理对自己的演讲作出某些总结，在听众的掌声中结束自己的演讲。

成功演说家的4种特征

英国诗人弥尔顿曾说过：“一个好的老师，必须和他的学生心领神会。”作为一个好的演讲者，也应该如此，也应进入听众的心灵，你必须表现出几种重要的特征。从古今中外的成功演说家身上，我们可以看到他们都具备的以下4种特征：

1.愉快与自在——如果一位歌唱家唱到高音时，却又不太有把握能否将高音唱出去，你可以感觉到他是多么焦虑，当你听到此处时，也会为之难受。同样的，当一位演讲者感到毫不自在时，你听到后也会感到不自在。相反，如果他们表现得轻松自如，好像十分乐意和你讲话，你也会感到十分愉快，你会愿意倾听下去。因为听他讲话是一种快乐，甚至是一种享受。

2.诚恳、可靠与关怀——美国强生公司几年前曾发生泰诺胶囊下毒事件。事件发生后，强生公司总裁柏克出现在电视上，向公司股东和全国民众保证他们对强生的投资和自己的生命安全可以放心。他一派领袖气度，结果在他担任总裁的九年内，强生的盈利增长三倍。他看来非常诚恳，值得信赖，同时流露出另一种重要特征——关怀他人。

诺贝尔文学奖得主威塞尔是一位非常擅于用诚恳进行心灵沟通的演说家。他的演说深入人心，而且使人深深着迷。

3.热忱——当你走进百货公司时，可以看到，那些化妆品专柜的生意最好。那些专柜小姐不仅漂亮，而且她们对自己的产品深具信心，对顾客极为热忱。

热忱、活力、行动、信心、理念、产品或服务，这些都会影响听众。

奥美广告公司的一位主管曾经对“热忱”作过如下解释，并让公司同仁传阅——热忱是全世界最伟大的资产，胜过金钱、权力和影响力。一个热心的人可以赤手空拳地说服别人、支配别人。如果没有热忱，即使派出一支军队也无法激起别人的兴趣。热忱化解懒散，象雪崩一样，所经之处会吞没一切障碍：它会赶走偏见和对立，击中目标。

把热忱的种子播撒在你的工作中吧！让你的态度时时带着热忱，它会传染给公司的每个部门，它会带给员工喜悦、愉快和满足；它代表生命力和活力；在你付出热忱时，自然会看到效果——你的付出一定会有报偿。如果你拥有热忱，你就能得到人心。

4.权威——即使你的谈话愉快、自在、诚恳，充满关怀和热忱，可是如果没有权威，你在讲台上或客户面前仍然没有分量。权威意味着——“我知道我对这一切都非常了解。”并且告诉听众：“我能分担你的重担。”

即席演说的语言技巧

演说者与听众之间建立的和谐关系，是一切成功演说的关键。向一群人作即席演说，其实不过是在自己客厅里对朋友即席谈话的扩大而已。

在情急之下，能够收拢自己的思想并发表谈话，就某些方面而言，比要经长时间努力准备之后才能演说，更为重要。现在的商业需要，以及现代口头沟通所必须的自在随意，使得这种即席发言的能力不可短缺，我们要能迅速动员思想并流畅地遣词造句。许多影响到今日工业和政府的决定，都不是出于一人，而是在会议桌上商定。个人仍可各自发言，对这群策群议的讨论会议发生影响。这也是即席演说所以要生动突出，以发挥效果的原因。

练习即席演说

任何智慧正常、拥有相当程度自制力的人，皆能发表一场令人接受，甚至于常常还是很精彩的即席演说——简言之，就是不经准备的谈话。有几个方法，可以帮助你在突然被人邀请说几句话时流畅地表达自己。方法之一，是采用某些著名演员曾使用的方法——站着思考。另外你要掌握一些即席发言的联结技巧。

要有即席演说的心理准备

当人们在你毫无准备的情况下请你发言时，多是期望你对某一个你能发表权威言论的题目表示一些意见。这里的问题是，要能面对讲话的情况，并决定在自己能支配的短短时间里确定要谈论些什么。有个极好的方法可以使你渐能登堂窥奥，那就是心理上对这些情况先有准备。在开会当中，不断地问自己，如若现在站起来讲话，到底要讲些什么？这一次最适合讲述自己题材里的哪个方面？对于眼前的那些建议，如何措辞以表示赞同或反对？

因此，我提的第一个忠告是：在心理上随时准备着在各种场合做即席演说。

立刻进行举例

为何要这样？有三个理由：

1.你可以从苦苦思索下一句的需要中解脱出来。因为经验极容易复述，即使在即席演说的情况下亦然。

2.你会渐渐进入讲演状况，开始的紧张飞逝无踪，使你有机会把自己的题材逐渐温热起来。

3.你可以立即获得听众的注意。因为，事件——实例是立刻攫取注意力万无一失的方法。

听众凝神谛听你所举出的饶富人情趣味的实例，可使你在最迫切需要时——讲演开始后的极短时刻里，对自己的能力重新获得肯定。沟通是一个双方相互认可的过程，能捉住注意力的人马上就会感知这一点。当你注意到那种接纳的力量，并感觉到那种期盼的光芒如电流般在听众间交射时，就感受到有种挑战要你继续，要你尽最大能力去做回应。演说者与听众间建立的和谐关系，是一切成功演说的关键所在——没有它，真正的沟通即不可能发生。这便是我力劝你以实例展开演说的原因，尤其是在人家请你说几句话时，举便是最管用的。

采取适时适地的原则

如果你事先毫无准备，主持人突然请你说几句，这时最需保持平静。你可以先向主席致意，说上两句，可以有个喘息的机会，然后便要发表与听众有密切关系的言论了。听众只对自己和自己正在做的事感兴趣，有三个来源可供你撷取意念，作为即席讲演之用。

一是听众本身。谈论自己的听众，说说他们是谁，正在做什么，特别是对社会和人类做了什么贡献。使用一个明确的实例来证明。

二是场合。当然也可以讲讲造成这次聚会的情况缘由，是周年纪念日？是表扬大会？是年度聚会？还是政治或爱国集会？

最后，如果你曾注意地听讲，何妨就指出，对自己之前另一位演说人所谈及的某一特殊事物特别感兴趣，然后将它扩大详述一番。最成功的即席演说，都是真正的当场演说。它们表达的是讲者对听众和场合的感想，它们适时适地，如同手和手套密切相合。它们是为了这个场合，而且是专为了这个场合而量身订做的。它们的成功也就在于此：它们在特殊的时刻里绽放，如罕开的玫瑰，不多时便又萎谢不见；可是听众所享受到的愉快却绵延不绝，在你尚未想到之前，他们已将你当成即席演说专家了。

要做即席演说，切莫即席乱说

前面这两句话含义颇为不同。光是不着边际地胡扯瞎说，用没有逻辑的细线将不相关而又无我的事串在一块儿是不成的。你必须围绕一个中心思想，将自己的意念合理归类。而这个中心思想，很可能就是你要说明的。你所举的事例应与这个中心思想一致。同时再提醒一次，若能抱着至诚来讲演，你必然会发现自己当场演说，精力充沛且又效力无穷，是有准备的演说家不能企及的。

8　如何举行讲座

在人类生活与日常交往过程中，人们交谈的方式多种多样。如幼儿园里孩子们充满童趣的谈话，家人充满爱心的关切，课堂上老师对学生的谆谆教诲，商场和政界上纵横驰骋的商务和外交谈判……。但不管谈话的对象与方式如何，人们讲话的形式基本上可以划分为两种，即劝说性讲话和教导性讲话。这两种谈话形式的根本区别在于：前者旨在影响听者的行为和感情，而后者则在影响听者的思想。虽然两者都包含劝说这一过程，但其目的不同。

当我们把自己所知、所想和所理解的东西告诉给他人，并期望指导他人的思想和行为时，我们就是在教导他人。如教师给学生上课，教练训导运动员等。在我们周围，除了这些显而易见的教导性谈话之外，还有其他一些形式的教导。如讲座，这也是一种十分重要的交流方式。如果你经常或可能要作出一些讲座，那本节所介绍的内容或许对你大有帮助。

讲座的形式

能读会写者并非会讲者

在我们听讲座时，经常见到演讲者一本正经地拿着事先准备好的书面材料。有的是所有文字材料都已准备好，他只是在讲台上照着材料去念罢了；有的人是在讲话前列出提纲，理好思路。也就是说，不管哪一种讲座风格，讲座同写作都密不可分，尤其是在前一种情况下。但是，口头讲座与笔头写出来的东西可不完全是一回事，这是两种有区别的陈述形式。许多人的写作能力与讲的能力并不趋同，有时甚至差别很大。也就是说，一个会写的人不一定会讲，而会讲的人不一定就善写。同样，听者与讲座者对读与写的反应也不大一样，对听众而言，听讲比阅读更难；对讲话者而言，作讲座比写作更难。讲跟读和写不一样，它必须发生在一定的时间跨度之内，一旦发生，就不可逆转，无法重复进行。在后两种形式下，你可以反复不断地写或读某一东西，直到你认为满意为止，而对于讲座的听者而言，他们必须在有限的时间里静听讲话者所讲的话，这就要求他们必须注意力集中，不得松弛或开小差，否则就听不到或听不懂他人所讲之言。

成功有效的讲座

当你连续不断地讲话时，你必须尽一切努力让听众保持注意力集中，必须根据自己讲座的时间和听众对象，合理地安排讲话的各个部分，并且力图让听众容易听懂，使他们跟随你连续不断的讲话从一个观点转入另一个观点，以便随时将你所讲的一切记入心中。

如果你的口头讲话不能给听众提供一个交流的机会，不能让听众进行讨论，那你最好能够为他们准备一份书面材料，以克服他们听的困难。否则他们就会理解不全，甚至理解有误或发生歪曲。

一位成功的讲座者应当具有优秀演员的某些才能。每当帷幕拉起，你都应该留给听众一个新的感觉。让听者感到你是在首次阐述自己的观点，从而提高他们的兴趣。如果听众没有这种感觉，那你的讲座只能是一种硬塞式的讲话。

在所有这类讲话过程之中，讲话者必须充分考虑听众的特征。带有特定主题和目的的讲座并不是什么人都可以去听的，更不是什么人都可以听懂的。同时，讲话者也应该能够比较敏锐地猜测到听众对所要讲的主题的大致看法。如果他们的看法与讲座人所要陈述的观点一致，那讲话者的主要任务就是去确认、加强和发展这些看法。这比发言改变他们的观点要容易得多。

如果讲话者试图改变听众的思想和观点，那么讲话者必须首先用一种温和的态度和方法来削弱或消除他们的成见。听众根深蒂固的成见是讲话者劝说的障碍，只有消除成见，才有可能进行积极的劝说，才能使听众敞开心扉，接受你的观点。

仅仅考虑听众的思想状况及其同你所讲的主题的关系，这还不够。你还必须考虑到他们的思想状况同你个人的关系如何。当听众对你持有成见或怀疑态度时，你必须首先克服这些障碍，再去进行积极的劝说。用有利的方式描述你的精神气质能够在讨论中发挥积极的作用。如果你不期望听众对你的精神气质和能力产生某种好的印象，你就必须尽一切努力去确立你对所讲主题的权威性，以此来吸引和打动听众。

为了不使听众对你所讲的东西感到费解，你必须注意两点：一是准确测定听众的水平，保证自己所讲的内容不会超过他们的理解能力，以至于他们经过很大的努力仍一无所获。二是确保你所讲的东西尽量让听众掌握，以便使听众将所听到的东西成为他们开动脑筋的智力基础，并鼓励他们作出努力。

讲座的次序

正如我们写作文一样，一场讲座或一篇讲话基本上可分为三个部分，第一部分是序言、开场白或导论；第二部分是讲话的主体，第三部分是结束语、结尾或结论。讲话者处理好这三部分的关系，对整个讲座的效果起着相当重要的作用。

开场白应该结构相对简单，切忌过于复杂和冗长。对于那些学习型的听众，你的讲话可以略长一些，组织也可复杂一点，最好在开头时就简单介绍一下全篇的组成部分，以让听众明确自己可以听到什么。同时，讲座的开头应该在语言和说话方式上确保吸引听众的注意。讲话者很难一连几个小时从不嗯嗯呃呃，也很难保证不说错话，或只讲半句话，但至少你不应该一开始讲话时就如此表现，这样会影响听众的情绪，不利于你的整个讲话过程。在开场白中，你应将话说得清楚响亮，所用语句简洁有力，没有支支吾吾，或者反复说来道去。最好能在开头调动听众的情绪，激发他们听讲的欲望，同时为后面的讲话定下调子和速度。

讲话的主体部分应该完全按照自己在开头中所说的部分去组织。前后各部分应有条不紊、相互关联。同时，在主体的各个部分讲完之时，有必要作一个小结，然后很自然地过渡到下一部分，以帮助听众知道自己听到何处，后面还要听到些什么。

在写作中，我们可以力求避免重复，而讲话则不同，你可以在讲话过程中适时使用重复。重复的作用是表示强调，帮助听众理解所讲内容，同时还可以有效地衔接到你要讲的某一内容。

讲座的结尾应该言简意赅。口罗口罗嗦嗦有时会影响整个讲座的效果。你应该以最简短的篇幅和最清晰的语句对全篇作一个总结。最后几句话也应该象开头一样，精心构思，简洁有力。而且你说话的节奏可以变得略为缓慢，语调自信，相信自己把要讲的东西都讲出来了。同时，你还应该富有激情地向听众显示，他们所听到的一切都是极为重要和有益的，他们确实有所收获。

整个讲座的长度最好安排在30分钟至一个小时，这是最为理想的。如果因讲座内容需要必须超过这一时间，那最好中途让听众休息片刻，然后继续进行。这样也许比一气讲到底更加有效。

讲座的语言与风格

除此之外，我们还要考虑讲座的词汇问题。当你讲话时，应避免使用含糊不清、一词多义的词语。讲话者所用的词汇应该尽可能与听者的词汇大致相符，你要考虑眼前听众所具有的专业知识、年龄结构、社会层次及你所讲的主题等。选择那些最易让人接受和明白的词语。当然，有时为了说明某一问题，你也许有必要动用一些专业词汇和术语，这时，你最好简要地向他们作些介绍。即便如此，也应将这些术语的数量控制在一定限度之内。

在讲座中，如果不是进行一次专业性和学术性的讲座，要尽可能减少使用科技术语和文艺词汇。这是提高听众听讲效果的最好途径。行话和一些深奥莫测的词语应该尽量予以避免。

总的来说，你所使用的语言和构造的句子应该一方面清晰而不平淡，另一方面，应该具有一定的高度但又不至于让人晦涩难懂。这一点确实说来容易做起来难。

第三篇　语言表达与生理因素

9　呼吸与语言表达

呼吸不仅是人类赖以生存的条件，而且对我们日常的交际具有重大的意义。要想正确地进行呼吸，你必须具有正确的姿势。正确的姿态不仅使人看来年轻、漂亮，而且使我们说话充满生机与力量，发挥更好的表达效果。生活中有一个很显然之例，当你气喘吁吁地去见某人时，对方一定享受不到一种轻松和谐的谈话气氛。这就是因为你呼吸的原因。

姿势的重要

要想正确地进行呼吸，你必须养成一种良好的正确姿势：抬头，举颈、挺胸、收腹。但这一规则可能不大适用于孩童。如果你有个未满9岁的孩子，千万别因为他无法挺肩、收腹而斥责他。他做不到，他不得不鼓着肚子，因为他的身体还没有完全发育成熟。不可与成人相比。

如果你已年满9岁，那么从此刻起，你就应该抬高头、挺直背。这就是人们所说的一种“领袖姿势”，这样对你的声音及精神状态均有裨益。当你阅读此书时，你是否弯腰驼背，上脊椎骨抵靠着椅背？如果如此，你的身体中心早已松弛。摸摸你的中央，看看是否松软无力？你的腰部是否后陷，躯干及脖颈却紧张不安——由此产生一种对声音最不理想的呼吸辅助。

这里所说的“领袖姿势”，并不表明你是一位真正的领袖，也并非神秘莫测，让你难行，只是要求你做到前面提出的正确姿势罢了，特别是你的躯体部位。在日常生活和工作中，人们所表现出的不良姿态，有的是由于长期的习惯而形成的，有的则是由于生活或工作中突然遭受某种意外而不知所措。

有一位公司副总裁，他在召开会议及讨论时，语言表达效果总是不佳，他缺少一种权威与征服他人的力量，他刚一跨进会议室，问题就来了。他的双肩下垂，令人感到紧窄。他的姿势向人表明自己内心的一种胆怯。后来，他遵照专家的指点，“领袖姿势”使他完全改头换面，他的肩膀似乎变宽了，整个人都显得泰然自若，声音深沉，更加悦耳，也更富权威。仅仅是把肩膀板平，挺直坐正，便使他完全更新了自己的形象。

还有一位年轻女子，她总是往下陷坐，当她坐下时，总是斜倚在椅中，交叠的双腿妨碍了身体的重心，因此她的声音就像被海潮吞没似的，又像逐渐变凉的壶中蒸气。专家只花了几分钟就使她了解如何坐正，然后再上几课使她养成习惯。后来，她已变成一位端庄迷人的少女。

良好姿势的规则

从上面的例子可以看出，如果你打算在一群人面前说话——或只是向一个朋友说话——你应该遵照一个普遍的规则：

1.挺胸，收腹。（如果你是站着，还得再加一条：）

2.全身重量均匀分配两足。（如果你坐着，你必须：）

3.双脚平放地面，双腿不可交叠。（交叠双腿还会妨碍血液循环。）

4.保持双L字形（从侧面望）——脚和小腿形成一个L，大腿及躯干形成另一个L。

5.以下脊椎骨用力抵靠椅背，以帮助你的腹部，感爱到生命力中心紧张起来，别再松垮！

有时由于需要相当大的音量，有些人会修改最后一条规则。一位合唱团指挥曾令所有的团员都坐在椅子的前沿处。他认为保持L形的姿势坐在椅边，可以使他们的声音响亮集中；要是让他们靠后坐，他们就会松懈，原先如大鼓般的声音便会变成玩具枪了。

学会呼吸

如何运用横膈膜

经过专家多年的经验积累，下列方式可能对你十分有效。

要找出能给你提供演说时所需要的热力、活力、能力的活力中心肌肉，你可以呈L形的姿势坐好，脊椎骨的后端靠住椅背，手掌心平压着肚脐上方3寸及胸腔下部那块地方。然后站起来，坐下。重复一次、二次、三次。每一次你都会感到手掌下的肌肉收紧。医生称这块活力中心为“腹直肌和斜纹辅助肌”，演唱家称之为“丹田”。

以下有四种方法可以了解你的活力中心，并能给你说话的声音提供有力的帮助：

1.将双掌贴靠墙壁，双脚前后分站，缓缓数到四，试着在此段时间内推倒墙壁。你会感觉到中间肌肉收紧，松弛一扫而空。

2.用力握紧拳头，假设那是个气球，缓缓的吐气将它吹入空中，另一手压靠在上腹肌肉，尽量扩张胸腔以下一带，吹气时你会感到肌肉逐渐朝背部缩紧，使躯干中央变为平坦。

3.裸身站在镜前，如果你的姿态不良，肚腹就会象西瓜一样凸起，多余的肥肉松弛的垂挂在臀部上。现在采用“领袖姿势”，同时假想你在吹气球。再次看看你的肌肉如何紧张收缩，仿佛你背后的脊椎骨附近有什么东西在拉扯。你看来年轻些，灵敏积极多了，也比较苗条。倘若你是男人，这个姿势会使你的皮带收紧两寸。

4.假想在推钢琴——或从井中打一满桶水——拉锚——反击一记网球——狠狠一击。缓缓吐气，每个动作都很稳定，然后再留意呼吸辅助对腹部的效果。

表达情意

表达情意并非大喊大叫，向广大群众发表演说的政治候选人、体育教练、户外运动迷、领班、监督、教师、鸡尾酒会的来宾——这些人都经常狂喊乱叫而未能利用活力中心发出的力量，结果他们的喉咙疼痛嘶哑。酒会中，来宾经常提高嗓门尖声谈话，这种嘈杂声从大到更大，再到最大，等于乐谱中的渐强记号，夹带着语句渐增的喉部紧张。声音不该用力挤迫，这种迫力应该用来辅助声音。虽然身处一间相当拥挤喧嚣的房间，声音也可以毫不费力地传送到15尺距离之内——不过你的后背肌得稍费些力。

表情达意的呼吸方法

如果每天4～5次，每次5分钟，连续实行下列任何一项简易法则，必能很快强化你的辅助肌肉，轻易地表达情意。务必记得，要站着做这些运动，同时挺胸、缩腹，千万别深呼吸。

法则一：蒸汽壶法则

此法模仿水壶烧开之状，轻轻地吸一口气，然后缓缓呼出，同时发出嘘嘘之声，心里暗自算计数，看你这口气能持续多久。不要一下子一口气全部吐出，而应缓缓呼出。对一般人来讲，第一次应该可以支持到30，以后可以慢慢达到70。这时你会感到呼吸辅助的肌肉在收缩，而且愈来愈紧。

法则二：计数法则

100？轻吸一口气，缓缓吐气并尽快大声计数。第一次，试着数到40。看看你能数到多少——80？120？这是你唯一可以低语的机会，要好好把握。重要的不在于发出的声音，而是留意你的呼吸辅助。象以往一样，你会发现每天都会有一点进步。这项逐日增进的原则几乎对这些训练全都适用。

法则三：希金斯教授的蜡烛法则

1.假想你的食指是根蜡烛，把手指伸到距离脸孔10寸左右的地方，然后轻轻地对着它呵气，同时嘴巴保持吹口哨的唇形。要是无法确定呼吸究竟是否喷到手指，不妨把手指沾湿，湿度的蒸发会使手指敏锐地觉察到通过的气流。

然后将另一只手贴在胸腔下方，感受那儿的收缩。这就是你在打电话或对10尺内某人说话时活力中心的感觉。

2.将手指伸到18寸左右的距离，然后朝它徐徐吐气。你会发现肌肉的紧张减少了，辅助增加了，就像你对15尺开外的人说话一样。

手指距离愈远，辅助愈大。要使一臂之遥的烛光闪烁，得用鼠蹊、大腿骨、臀部、后膝的肌肉，这些都会迫使横膈膜后移以供额外的传达。

法则四：大鼓法则

再度把手放在胸腔下方，然后用咳嗽或大笑来探测你的生命力的中心。现在开始大声计数，每个数目后加上一个轻音：“啊—一！啊—二！啊—三！”强调数目，别把“啊”及“一”断掉，连接起来，呼吸没有中断，努力念每个数目，试着发出象在用鼓槌敲鼓的声音，你会发现呼吸辅助似乎直接下达鼠蹊。

练习呼吸的额外效应

学会正确的呼吸，不仅对我们的语言表达十分重要，而且，在日常生活和工作中，我们还可以发现其他好处，如：

1.外出散步时，不妨留神注意你缓缓呼出一口气能走多远。是一条街的1/3，还是1/2？如果你坚持练习，最后只能是越走越远。

2.如果你每天要爬几层楼的楼梯，最好一口气爬完，也许你最初会觉得有点问题，但过不多久，你会发现，你再也不会气喘吁吁了。

3.保持一口呼气还有一些他用，如可以防止恶心。

4.连续缓慢的呼吸还能还能减轻你的紧张不安，同时也能稳定你惊慌的情绪，甚至减轻你的痛苦。

请记住下列技巧：●领袖姿势意味着强而有力的谈吐。●说话时身体重心永远保持收缩，以辅助呼吸。●适当地传达声音，而非喊叫。

10　让你的声音充满魅力

声音的作用

对一个正常人来讲，其发音有12至20个音阶。当然，那些职业演员和歌唱家要更高一些，有的可达到36个音阶。但不幸的是，有些人的声音可能只有5个音阶，他们发出来的声音让人听起来就像一根弦在拨动，十分单调，令听者感到头脑发胀。由此可见，一个人发出的声音是否能吸引住你谈话的对象，这对你的交往是否成功非常关键，在商务交往中更是如此。当你与他人讲话时，你所发出的每一个声音应首先给他人留下良好的印象，力求让人更好地了解你，更加充分地展示自己的征服力，并充分显示你的管理潜能。

一般而言，一个得体的声音应该能够：●显示你的沉着、冷静；●吸引他人的注意力，为你做点什么；●让过于激动和正在生气的同事冷静下来；●诱使他人支持你的观点；●更加有力地说服他人；●使你的决定深入对方心里。

与此相反，如果你在同事或老板面前无法控制自己、内心混乱或紧张不安时，你所发出的声音一定会显得慌乱不安、表达不当。有时，一个人说话嗓门过大，可能正说明他处于一种紧张不安之中。说话支支吾吾，则表明你情绪不定，或者在向他人撒谎；说话吞吞吐吐，则显示你焦虑不安，一定干了什么不宜于言表的事。

美国宾夕法尼亚大学有一位专门从事人的焦虑症研究的心理学家，据他观察，一个人是否紧张，主要是看他发出的声音是否舌头打转、结结巴巴、语言重复和频繁使用“噢”、“啊”等口头语。为此，他专门研究过美国历届总统候选人的临场表现。在1988年布什和杜卡基斯的首轮竞选结束后，他就发现杜卡基斯十分紧张，这一情绪影响了他表达自己的观点以及选民对他的看法。第二轮辩论结束时，他感到杜卡基斯明显比在第一轮中显得更加紧张和不安。在第二轮中，他演讲的出错率从5.5%上升到了11%。杜卡基斯本来能够准确地使用词语表达自己的观点并有很强的自我控制能力的，但由于这种不良情绪的影响，他无法完全发挥出来，从而导致最后的竞选失败。

你的声音如何？

做做下面的测试，先了解一下你自己的声音，以利于对症下药地予以纠正。请你先回答下列问题，然后如实地给自己评分。1.你的声音是否听起来清晰、稳重而又充满自信？2.你的声音是否充满活力与热情？3.你说话时是否使语调保持适度变化？4.你的声音是否坦率而明确？5.你能避免说话时屈尊俯就、低三下四吗？6.你发出的声音能让人听起来不感到单调乏味吗？7.你能让他人从你说话的方式中感受到一种轻松自在和愉快吗？8.当你情不自禁地讲话时，能否压低自己的嗓门？9.你说话时能否避免使用“噢”、“嗯”等？10.你是否十分注重正确地说出每一词语或姓名？

评分方法：A、是；B、也许是；C、不是。

评分结果：把你答案中的A、B、C的数目分类加总。如果其中大都是A，则说明你说话的声音极佳。如果其中大部分是B或C（或几乎全都是C），你就需要很好地改进自己发音的方式了。

完美声音的八大原则

做完上面的测试以后，再了解一下优质声音的标准是什么。这些标准是根据无数语言培训学院对学生的检测总结出来的，以供参考。

1.注重自己说话的语调——语调能反映出你说话时的内心世界，表露你的情感和态度。当你生气、惊愕、怀疑、激动时，你表现出的语调也一定不自然。从你的语调中，人们可以感到你是一个令人信服、幽默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人，你的语调同样也能反映出你是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人，还是一个诚实、自信、坦率以及尊重他人的人。

无论你谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容相互配合，并能恰当地表明你对某一话题的态度。要做到这一点，你的语调应能：●向他人及时准确地传递你所掌握的信息；●得体地劝说他人接受某种观点；●倡导他人实施某一行动；●果断地作出某一决定或制定某一规划。

2.注意你的发音——我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，然后加上适当的重音和语调。正确而恰当地发音，将有助于你准确地表达自己的思想，使你心想事成，也是提高你的言辞智商的一个重要方面。只有清晰地发出每一个音节，才能清楚明白地表达出自己的思想，才能自信地面对你的谈判对手。

相反，不良的发音将有损于你的形象，有碍于你展示自己的思想和才能。如果你说话发音错误并且含糊不清，这表明你思路紊乱、观点不清，或对某一话题态度冷淡。当一个人没有很大的激励作用而又想向他人传递自己的信息时通常如此。令人遗憾的是，许多管理人员经常出现发音错误并养成了一种发音含糊的习惯。有些人养成了他们自以为是的一种老板式的说话腔调，说话哼哼嗯嗯，拖腔拉调。他们还以此为得意，认为这样才体现出自己的威严及与众不同。但其结果可能是适得其反，因为这种“官话”会使下属感到极不自然，从而产生一种本能的抵触情绪。

3.不要让发出的声音尖得刺耳——我们每个人的音域范围可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。说话时，你必须善于控制自己的音度。高声尖叫意味着紧张惊恐或者兴奋激动；相反，如果你说话声音低沉、有气无力，会让人听起来感觉你缺乏热情、没有生机，或者过于自信，不屑一顾，或者让人感觉到你根本不需要他人的帮助。苏珊是一家广告公司的资深业务经理，她最关心和留意客户的销售问题，并总是乐于帮助他人解决难题，但她的声音却让人听来讨厌，那尖叫的声音就像一个小女孩发出的叫声。她的老板私下说，我很想提升她，但她的声音又尖又孩子气，让人感到她说的话缺乏认真。我不得不找一个声音听来成熟果断的人来担任此职。显然，苏珊就是因为自己说话的音调不合适而失去了提升的机会。

有时，当我们想使自己的话题引起他人兴趣时，便会提高自己的音调。有时，为了获得一种特殊的表达效果，又会故意降低音调。但大多数情况下，应该在自身音调的上下限之间找到一种恰当的平衡。

4.不要用鼻音说话——当你用鼻腔说话时，发出的声音让听者十分难受。在日常生活中，我们经常听到“姆……哼……嗯……”的发音，这就是鼻音。如果你使用鼻腔说话，第一次见面时绝对不可能引人倾慕。你让人听起来似在抱怨、毫无生气、十分消极。有些人将“哼嗯”这种鼻音视为一种时髦的说话方式，但如果你想让自己所说的话更具吸引力和说服力，如果你期望自己的讲话更加富有魅力，从现在开始就别再使用鼻音！

5.控制说话的音量——当你内心紧张时往往发出的声音又尖又高。查理是一家大型金融机构的投资研究部经理。在平时的工作中，他总是表现得异常活跃和激动，为了让大家听到他所说的话，他总是大声叫喊。每当他打电话时，隔几个办公室都能听清他所说的每一句话。同事们对他的某些行为感到迷惑不解。

其实，语言的威慑和影响力与声音的大小是两回事。不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人。声音过大只能迫使他人不愿听你讲话而讨厌你说话的声音。与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音。

6.充满热情与活力——响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。当你向某人传递信息、劝说他人时，这一点有着重大的影响力。当你讲话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的听众。有一家大型股份公司的3位经理准备向几位计算机专家介绍一下公司的情况，这3位经理没有一个人懂得计算机知识，但他们都是极有权威和影响力的人士，所以他们根本不需因自己缺乏某一专业领域的知识而向他人表示歉意。他们各自站了起来，宣读了自己准备的材料，声音平淡而无生机，毫不引人注意。

7.注意说话的节奏——节奏，即说话时由于不断发音与停顿而形成的强、弱有序和周期性的变化。在日常生活中，大多数人根本不考虑说话的节奏。而说话时不断改变节奏以避免单调乏味是相当重要的。

节奏的重要性可以从以下事实看出：每一种语言都有其自己独特的重音和语速。法语不同于德语，英语不同于西班牙语，汉语又不同于英语。人们容易认为，诗歌与散文的节奏有很大差别，其实两者的相对区别则在于一种规则与不规则的重读上。诗歌具有规则的可把握的重音，散文的形式则是不规则的。当人们处于一种压力之下时，他们便不由自主地使用一种比散文更自由的节奏讲话。

8.注意说话的速度——美国总统肯尼迪可谓世界上杰出的演说家，然而，他有时也会说话太快，使得听众无法跟上。由此可见，适时把握自己的说话速度，这是我们每个人都应该注意的问题。在语言交流中，讲话的快慢将不同程度地影响你向他人传递信息。速度太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感。如果你说话太快，以至于某些词语模糊不清，他人就无法听懂你所说的内容。

另一方面，如果速度太慢，则表明你领会迟钝、过于谨慎。例如，一家大型制药公司的一位组长被叫到经理办公室讨论小组计划的情况。在交谈之中，这位组长说话太慢，简直是一个字一个字地往外蹦。他的经理只好极不耐烦地打断他，最后只需要他回答是对还是错。因为这位经理实在是忍受不了那种说话慢慢吞吞的样子。

努力保持恰当的说话速度，不要太快也不要太慢，并在说话时不断地调整。当你想和别人交谈时，选择合适的速度以引起他人的注意。任何情况下都不能吞吞吐吐。如果这样，你除了被冠以“思维迟钝”之外，也许还会被认为是个傻瓜。偶尔的停顿无关紧要，但不要在停顿时加上“嗯”或紧张不安地清一下嗓子。

改进你的声音

事实上，一个人的声音不是一成不变的，通过一些技巧训练，可以克服你平时的一些怪癖和不良习惯，从而改善你说话时的语调、发音、音量、节奏、速度等：

1.重新检查一下你在前面所做的自我测试的答案，对着录音机录下自己的声音。为了更加准确地知道自己的声音，你可以将录音机放在电话旁边，听听你每天打电话时的声音。

2.请家人或朋友对你的声音作出一个真实的评述。

3.将你在停顿或静默时反复使用的语气词记下来，在今后的谈话中尽量避免使用。

4.进行发音训练。你可以在图书馆找到一些有关的书籍，针对自己的特点进行训练。或者找一些语言磁带和录像带进行训练。

5.进修一门公共言谈或演讲的课程。

6.向语言专家咨询请教。你可以亲自去拜访或给他们打个电话。也许他们能给你十分有益的指导。如果你要选学一门语言课程，尽量选用那种带有录像带的课程，这样学起来将更加简单有效。

11　保持完美的语速

快速的谈吐

一家大报的广告部经理给一位语言培训专家打来电话，请他给其手下的一位员工保留一个学习名额，并向这位专家抱怨道：“她已40多岁，并担任我的秘书15年之久，我很喜欢她的工作，可是她说话的速度快令我紧张不安、无法跟上。几年前我不会像现在如此在意，可是随着工作压力与负担的加重，她的声音对我的刺激也愈来愈大。我并不想辞退她，可是要是她说话不放慢速度，我只好让她离开，以保持自己神智清醒。”

当这位语言培训专家约见那位秘书时，他也深有同感，但他也同情这位秘书的困难处境。由于多年来一直处于一种紧张忙碌的工作气氛之中，她说话的速度也赶上了每天的工作节奏。因此，她说得太快，甚至常常会漏掉整个音节。

这位培训专家在开始指导她运用“减速”的技巧之前，先给她开了一个处方：贴纸。叫她在电话上或其他能引起注意的地方贴上一个纸条，上面写道：“慢，勿跳。”

由于她与大部分说话太快的人一样，话语跳得十分厉害，所以这位专家特别强调要她将一句话中的字词慢慢串连起来，清晰地道出。

3周之内，这位秘书十分注意自己的语速。慢慢的，可喜的结果出现了。她终于学会了慢慢地、有条有理地讲话，连那位广告经理也十分吃惊，因为听她讲话简直是判若两人。她说话的速度已经从每分钟200个字降到了135了。她学会了如何像河水注入大海般地说话——不是永不息止的滴水之音，而是圆滑顺畅地缓缓道来。

滑音与断音

音乐中有两个术语——滑音与断音。滑音是连续的音调，没有停顿，圆滑平顺；断音是不连续的音，唱时截断或分开。以滑音说话的声音就像是一串线上的珠子，彼此之间没有任何疙瘩，以断音说话的人则把一个句子分割成若干词组，又把词组分成若干个单字。当我们说话时，不一定能绝对地将某一句子划为滑音或断音两种。然而，如果你停顿的次数愈多，你说话的声音让人听来就愈不舒服。

检查一下自己说话的声音，是否象一辆颠簸而行的汽车？如当你说出“我们的—厨房—的确需要—整修了。”这就是断音，那你应该好好学习如何圆顺地说话，否则，人们会误以为你是个结巴呢。

训练和改进自己的语速

在我们的日常生活中，我们有时可以听到那些慢条斯理的讲话，他们说话的速度有时太慢，以至于让人实在难以等待下去，只好要么不听，要么打断其谈话。

有一位推销员，他发现自己经常无法把要说的话在限定的时间内说完。他也许行驶了100里的路程赶到一位顾客家中，后来却只有15分钟介绍自己的产品。他发现自己最大的困难之一是如何组织自己应该说出的话。后来，他请教于一位语言专家，专家听了他的情况之后，建议他从学会调整自己的速度开始。在他开始练习调整声速之前，一般人只需要10分钟便可轻易讨论完的问题，他却要花15分钟。通过训练，他可以在10分钟内有效的讨论，别人要费20分钟的问题，他可以随意的加快或减慢速度。

因此，声音的调适具有双重因素，如果你说话的速度太快，下列几点可以使你减慢，反之亦然：1.从1数到10，第一次5秒钟说完，第二次10秒，第三次20秒。2.经常练习高声朗诵报纸上的文章，先用铅笔将你认为要连贯的字词做个记号，朗读时，同时移动铅笔，引导你的声音。要是你觉得自己平常说话的速度太慢，就加快一些；要是太快，就放慢些。3.以录音机录音，然后倒回重放，检查自己的速度，是否流畅？是否跳跃停顿？4.录下一些好的新闻报道，试着模仿播音员的播音。有时，我们还可以发现，即使是同一个国家的人，他们讲同一语言，不同地域的人说话的速度也不一样，某一速度对南方人十分恰当，但到了北方，就显得太快了。

一旦你控制住了自己的语言，它就会乖乖地听你驾驭了。你可以放慢自己的速度，以满足听众的需要；你可以根据一天的工作安排、听众的类别、当时的气氛等因素来调整自己说话的声音、说话的速度，以应付不同情景的需要。总的来说，你说话的速度没有必要比子弹还快，也没有必要象河马走路一样迟缓，既勿太快，也不要太慢，重要的是顺畅无阻。这一点你得根据自己的实践经验慢慢总结积累。

第四篇　社交场合的语言技巧

12　不受欢迎的谈话

一些随口即出的问话

只要你身处一个群体之中，就不可能不与人交流。你很可能被他人问及以下问题：●“你为什么不结婚呢？”●“你的父亲是不是给你留了一笔钱？”●“你离婚的事办得怎么样了？”●“你的房租多少钱？”●“你每个月挣多少钱？”●“你的妻子（丈夫）的工资高吗？”●“你的这件衣服很贵吗？”●“迈克最近离婚了，你知道吗？”等等。

此外，还有一些有趣的问题。如：●“你多大了？”●“你打算要孩子吗？”●“你信仰什么宗教？”……

当你们初次打交道时，可能不会有人这样冒昧地问你这些问题。但是，当你在某一单位呆的时间略长之后，有些同事就会不加考虑地问你这些不受欢迎的问题。你不可能对所有这些问题都作好准备。但是，你完全可以用自己的语言技巧去应付一些最主要的问题，当你听到一些有关公司或同事的闲言碎语时，你应该知道如何正确的予以回复。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

下载完整电子书