大师的管理课(35位管理学大师从未公开的管理智慧，珍藏版)(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：（美）马歇尔•戈德史密斯 （美）贝弗利•凯 （美）肯•谢尔顿

出版社：中国友谊出版公司

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大师的管理课(35位管理学大师从未公开的管理智慧，珍藏版)试读：

赞誉

10多年前，“学习网络”（TLN）作为一个在管理和组织发展领域的高级思想领导者群体，在美丽的加利福尼亚德尔玛会面了。这次会议是在元旦之后不久的一个周末举行，满载着新年的决心和希望。

无论是当时还是现在的TLN周末，主要都是致力于学习我们的工作是如何相互联系的，以及对未来的思考，设计一些使我们能够“回馈”世界的项目。在周末会议中，许许多多的想法产生了，虽然有很多想法没有在头脑风暴的会议桌上脱颖而出，但是有几个观点一直被认可并产生了积极的影响，这本书就是其中之一。

在一次集思广益的会议中，我们决定关注经验丰富的领导者的学习方式。这与我们平时的工作——帮助别人学习形成了鲜明对比！然而我们发现，我们不仅可以相互学习，还可以从我们领域中许多伟大思想领袖那里学习。学习优秀导师的学习方法，这个想法深深吸引了我们，于是《大师的管理课》诞生了。

我们邀请了管理和组织发展领域中100位最杰出的人物，请他们讲述自己的个人学习经历，一些影响了教学或塑造了生活的转折点。结果，我们得到了一些令人惊叹的故事，我们在本书中分享了35个。当你阅读这些故事的时候，你会发现，这些学习主题就好像教练和导师一样活灵活现。我们敢打赌，你会认同他们的天赋和人性。这些管理思想家将学习视为一个过程：他们讲述自己的个人故事，为读者提供新的见解，发现新的挑战，引导读者贡献更多潜力。他们讲述自我学习和自我思考的价值，激励我们发现并描述自己的“学习之旅”——找到自我的声音，发现自己的答案，并与他人分享自己的故事。

每个人的生活都有各自的经历，无论是悲伤的、有回报的、令人沮丧的，还是备感屈辱的。所有的经历都可以成为宝贵的学习资源。有些人比一般人更善于反思这些经历及其意义，但是，我们都明白将这些故事讲述出来所产生的力量。我们喜欢阅读别人的故事：他们的故事会挖掘我们的情绪和智力，帮助我们记忆和学习。

这本书表明，我们所有人都可以检查自己的生活，反思我们的成功和失败，调节我们的生活节奏。我们可以在生活经验中寻找智慧和指导。

因此，在许多年前，我们开始收集在管理发展领域中，做出了重要贡献的伟大领导者和思想家的故事。名单已经列好，网络已经共享，电话已然拨通，我们的工作开始了，起初看似简单的工作，后来成为一个美好的旅程！

自从TLN群体第一次见面以来，世界已经发生了很大变化。我们意识到，因为组织必须将可持续性、效率、品牌创建和提升士气融入一个有利可图的系统中，所以现在的学习行业比以往任何时候都更加重要。出于这种认识，我们做出了一个决定：将本书的版税捐赠给非营利性组织——彼得·德鲁克基金会。这个基金会在提供领导资源和发展机会方面做得非常出色，还为我们领域的思想领袖提供了一个分享最新想法的论坛。这是我们“回馈”领导力的方式。

我们继续推动《大师的管理课》进程的时候，也希望向“学习网络”的创始人之一——迪克·贝克哈特致敬。他是我们领域中真正的领导者，更是一位伟大的人。他在这本书以及其他很多方面给予了我们大力支持。我们觉得把这本书献给迪克再适合不过了。

我们在阅读这一系列故事时，发现很多故事都经历了时间的考验，但仍然与我们有直接联系，或者说有引起我们共鸣的地方。这些故事不仅仅是抽象概念，还能够使人愉悦，令人难忘，带来深刻的理解和洞察。我们希望书中这些学习之旅，伴随着故事后面叙述者提出来的个人反思问题，能够有助于人们在家庭、团队、企业、政府以及其他社区挖掘更大的意义。我们希望《大师的管理课》能帮助你从故事中学习，展开自己的人生故事。附注

贝弗利·凯真的是《大师的管理课》这本书的“心脏和灵魂”。她创造了这个想法，发展了这个概念，并帮助我们“坚持到底”，直到这本书成功完成。没有她持续的驱动力、支持和灵感，这本书将永远不会面世。

我的一次伟大学习之旅，就是有机会和贝弗利·凯一起为这本书工作。她拥有令人赞叹的精神。她永远不会让日常生活中的琐碎消磨掉自己的专业和生活的乐趣。她有着惊人的天赋，能将每一天变成一次美妙的学习之旅！

谨代表所有为这本书做出贡献的人，我想对贝弗利·凯说：谢谢！马歇尔·戈德史密斯序言在分享故事中不断成长

最强有力的学习，是通过经验发生的。虽然我们无法亲身体验所有需要学习的东西，但是我们可以通过其他人的经历学习。你的人生中可能已经有一些人参与了你的学习。《大师的管理课》的好处是，你有机会向领导力发展领域里过去50年中最知名的人士学习。《大师的管理课》一共有八个主题，涵盖从困难或痛苦的情景中学习，到理解如何感知他人。所有的故事都呈现了作者的经历，以及他们从各自经历中所学到的，如何将这种学习融入生活中。无论是查尔斯·加菲尔德如何创造现实的例子，还是杰伊·加尔布雷斯面对和管理复杂情况的故事，每一个故事都是一次近距离体验他们的经历，以及从中汲取智慧的机会。每一位作者都在章节末尾附上了挑衅性的问题，让你有机会从这些经历中学习，并了解如何将这些经验应用到你的生活中。

这是一本针对个人、经理、领导者、教练和顾问的书，旨在发展自己的领导力和他人的优势。管理思想领导者在这里讲述的故事，包含了深刻的经验教训。许多经验教训是在课堂和工作之外学习到的，因为领导力的学习无处不在。正如故事所展示的，真正有效率的人从生活中学习，并将他们的经验教训用于不断成长。你会从他们的故事中发现非常个人化的学习和成长。

我们不能否认讲述故事的力量。在过去的时间里，商界领袖、培训师和顾问已经发现它是管理和领导不可或缺的工具。《财富》杂志、《快公司》《华尔街日报》和《哈佛商业评论》等商业刊物上有许多文章探讨了故事讲述在一些主题上的应用，诸如战略规划、领导力发展、企业传播、销售、学习和知识管理。

在个人和职业终身的发展中，故事是一种向他人学习的愉快方式。它在有经验的人和发现自己有类似情况的学习者之间建立了一种联系。当故事以非常私人的方式告知时，这种联系尤其显著。

本书中的许多故事将在个人层面上，使特定的个人产生共鸣，有些故事可以作为普遍的经验教训。

本书分为三个部分。每个故事都会简要地介绍，并伴随着一系列有助于深入探究课程和学习的问题。这些问题可以应用在团队建设中，作为自己探索的延续，也可以作为一群朋友的对话起源。将它们视为一种资源，一个起点，或者自己想法和创造力的跳板。我们希望它们能在你的学习历程中为你提供帮助，并且我们鼓励你使用故事分享知识，增进相互理解，建立更深刻的差异理解。贝弗利·凯第一部分领导者的自我成长之旅——成为卓越领导者的自我修养第一章原则：授人以鱼，不如授人以渔——史蒂芬·柯维教你如何用原则去影响他人

史蒂芬·柯维（Stephen R.Covey），享誉国际的领导工作权威、家庭专家和教师。他还是一位组织顾问，柯维领导力中心（Covey Leadership Center）的创始人，富兰克林·柯维联合公司（Franklin Covey Company）副董事长。他创造了以教学为中心的生活，以原则为中心的领导工作。柯维是《高效能人士的七个习惯》（The 7 Habits of Highly Effective People）的作者，该书被《首席执行官杂志》的读者评选为“20世纪最具影响力”的书籍之一；他还著有《高效能人士的领导准则》（Principle-Centered Leadership）、《改变：生活中的七个习惯》（Living the 7 Habits），合著《要事第一》（First Things First）。他还被《时代》杂志评为“25位最具影响力”的美国人之一。他获得了托马斯·莫尔学院持续为人类提供服务的奖章、国际演讲会最佳辩手奖，以及多个荣誉博士学位。影响至深的经历

我的人生中有过许多影响我至深的经历。在本章中，我与你们分享六个经历，希望我的学习之旅能对你们有所帮助。

第一个故事，当我还是大学生时，我有一位演讲教授，他是国内最优秀的专业演讲者之一。多数时间，他都会在全国各地旅行，举行两场或者更多的演讲。

学期结束的时候，我问他：“如果可以重来，你会有什么不同的做法？”他回答：“我会将工作制度化——建立一个组织，让我的教学和演讲有章可循。”

当时我并不太明白，但是他的回答极大地影响了我后来的决定，让我用外界的演讲和资讯经验完善我的教学，最终使我能在离开大学的时候，创办了自己的公司。

第二件事，在大学教书时，我遇到了来自加利福尼亚圣何塞的客座教授沃尔特·贡博士。他开了一门名为《如何改善你的教学》的课程。课程持续整整一个学期，它的本质就是一个伟大的原则：敦促人们学习的最好方式就是把他们变成教师。换句话说，当你教别人时，你也是在学习他。

我立即开始在工作和家庭中应用这个原则。我刚开始在大学教书时，只有15到30个学生。应用了博士的原则后，我发现能够有效地教授更多的学生；事实上，有些课程甚至有近千名学生，而且学生的表现和成绩实际上也是在上升。为什么？当你在教别人的时候，你也是在更好地学习。每一个学生都是老师，每一个老师都是学生。

如今有一种常见的情况，师生比例很重要，少量的学生意味着高质量的教学。但是如果把学生变成老师，你会获得杠杆作用，而你只需要移动支点。同样，你在教书时，你是在暗中承诺过你所教的生活。通过这种方式，以教学来学习也正好验证了《圣经》中的第二大戒条。

第三件事，在教导企业高管人员明白使命宣誓和参与组织发展的重要性后，我决定让自己的亲人参与制订家庭使命宣言。我的母亲、妻子桑德拉，还有我的九个孩子，在八个月的时间里都参与其中。最后，我们得出一个结论：“我们家庭的使命是要创造一个有信仰、有秩序、明真理、有爱、幸福、轻松的滋养之地，并为每一个人提供机会，使他们有机会成为一个负责任、独立、高效的人，在社会中能有价值地为人服务。”

我们的家庭声明有四个部分：（1）我们家的特点；（2）对个人的影响；（3）奉献和有所作为的目的；（4）权力的来源。我们将使命宣言放在家中，在每周的家庭会议上反思自己。我们如何衡量判断？我们发现在很多方面都失败了。但是我们经常重温，就像飞行员在90%的时间里驾驶飞机都会偏离轨道，但是他们能够根据环境反馈不断地修正偏差和航向，最终到达目的地。我们发现，在任何时候，我们都可能偏离轨道，关键是要明确目的地和方向，不断回归正轨。制订家庭使命的过程，也是我们建立个人使命的过程。我无法描述这些个人以及家庭使命宣言，对我们家庭以及现在对我的孙子们产生的积极影响。在我们家里，“接纳”其他家庭，尤其是处于风险中的家庭，是实现我们使命、试图做出改变的最好途径之一。

第四个故事，是我的博士论文。我在论文中回顾了国家从1776到1976这200年间所谓的“成功”文学。我发现，在前150年里，文学的重点集中在我称之为“道德伦理”上，即关于永恒、普遍和不言而喻的原则和自然法则。在后50年里，重点开始转向“人格伦理”，即主要基于形象和个性影响力的技巧。在过去的35年里，自从开始我的博士论文以来，与人格伦理的分离更为明显。即使有大量的表面文章涌出，但是我们商业的重点主要是外表、政治、财务收益，以及新技术及其应用。

第五件事，是生活的背景和培训的重点教会了我：一个人影响力的关键首先是受到影响——先理解，然后再寻求理解。人们只有在充分理解的时候，才会具有影响力。在和客户的咨询和培训中我发现，一旦我了解他们的想法，了解他们的燃眉之急，了解他们深感焦虑的问题，我就可以调整方法，发挥更大的影响力，尤其是如果我的方法是基于原则，而不是短期的娱乐或者好的故事。如果我首先寻找这种理解，甚至让自己的想法和信息受到他们感受和担忧的影响，那么我对他们的影响力就越大。

我接着尝试教人们永恒的原则，一种新的思维方式，一种能够随着时间的推移影响行为的东西，让人们有责任感，做出个人承诺，在个人和职业生活中引用这些原则。这样你就会产生长期影响力和感染力。当你的学生或者客户以原则为基础的时候，他们就会停止向你寻求答案。他们不再需要外部动力。他们变得越来越独立，能够思考自己的想法，在新的参考框架内提出自己的解决方案和应用方法。正如东方人所说：“你给一个人一条鱼，你会养活他一天；你教一个人钓鱼，你会养活他一辈子。”

在中世纪，一些医生试图通过放血治愈人。该理论认为，血液中有糟糕的物质，所以需要放血。如果放血不起作用，而你不怀疑放血的理论，那么你会怎么做？你会以更快的速度放出更多的血。你可能会进入放血的“全面质量管理”，或者你可以加强团队建设，将他们带进山里，让他们从悬崖上跳下去。如此一来，当他们重新放血的时候，他们会以更多的合作精神去做。你可以教他们积极的思考技巧，让他们散发积极的能量。你甚至可以让病人做一个小训练，让他们在你放血的时候散发正能量。但是问题在于理论，而不是态度或者行为。但当巴斯德（法国化学家和细菌学家，创造了巴氏消毒法并且在疫苗接种技术方面进行了开创性的研究）和其他科学家发现细菌理论，即疾病的根本原因时，我们第一次知道为什么当时的孕妇更喜欢由接生员接生，而不是医生，因为接生员更干净。在战争中，更多的人死于葡萄球菌病，而不是前方的子弹。细菌理论能解释很多东西，所有的东西都是组织起来的，不过方式不同。这就是典范的力量，一种思考方式，一种理解现实的方式。

原则范式的力量是不变的、普遍的，不言而喻、自我证实，人们知道它们是真实有效的。例如，一个不言而喻的原则是：你不能说出自己陷入的问题。如果你希望在一个充满活力的市场中产生一种具有世界级期望和标准的信任文化，你必须具有可信度。如果你希望人们坚信一套原则，以此（主动）与其他人建立联系，创造新的双赢选择；如果你希望培养适应新现实的能力，培养自己的免疫系统，在面对无论什么事情时，都有适应能力，你需要在你的结构和系统中建立参与、责任和承诺的原则。

人们越来越意识到，如果我们要解决面临的社会问题，我们需要基于原则的不同思维和技能设置，并基于人性道德的重建，你不能伪造诚实正直。这是你的性格和你与其他人的关系整合。

第六件事，是通过在世界不同地区和文化中教授《高效能人士的七个习惯》，我开始了解到这些原则确实是普遍的。如果你能让足够多的人，在他们发展使命宣言的时候，深刻且真诚地互相作用影响，并且如果你能让他们反思和倾听他们的良知，并提出深刻问题，他们将会发出相同的基本使命宣言。他们会用不同的词语，但他们的使命将处理生活的四个方面：生活、爱、学习和传承。“生活”与物质和经济方面有关。“爱”与关系、尊重和尊严有关。“学习”涉及成长和发展的不断需求，针对世界级标准进行基准测试。而“传承”关乎意义，在于有所作为，有所贡献。

为了说明这个普遍原则，我经常讲以下这个故事：

在一个暴风雨来袭的黑暗夜晚，一艘海上船只的船长被疯狂地叫醒。“船长，船长，快醒醒。”“什么事？”“抱歉要把你叫醒，先生，我们遇到麻烦了。”“什么麻烦？”“我们的航道上有一艘船，距离我们几千米之外，他们不肯让开。”“让他们让开。”“我们叫了，但是他们不懂，先生。”“我来告诉他们！移动右舷20度。”

一会儿，对方的信号回来了：“你们自己向右移动20度。”“简直不敢相信。”船长吼道，“这个小丑是谁？他知道我是船长吗？告诉他我是谁！”

于是信号发出去：“这是26号队长霍雷肖·霍恩布洛尔（Horatio Hornblower），命令你马上向右转20度。”

信号又回来了：“这是3号海员卡尔·琼斯（Carl Jones），命令你马上移动右舷20度。”“我真不敢相信，太傲慢了。我们是军舰，我们可以立刻让他在海上消失。让他知道我们是谁！”“这是强大的密苏里号，第七舰队的旗舰。”

信号返回：“这是灯塔。”

虽然这只是我的转述，但它是一个真实的故事，刊登在《海军程序手册》中。他们实际上把一座灯塔解释为一艘船。原则就像灯塔。你不会打破它，打破它只会让你自己伤痕累累。基本原则代表“正北”。因为，它并没有改变你的位置，指南针总是指向真正的北方，遵循自然规律和原则。你还可以在指南针上找到另一个指标，称为“旅行的方向”。这表示你的行为、动机、态度、方向和目标感。如果你想去东经90度，你会把旅行的方向做标记，然后朝着它出发。

我鼓励你在个人生活和组织中研究你的“旅行方向”，并检查你的方向和正北方向原则之间的一致性。将这个测试应用于你的个人生活、人际关系、管理工作、领导力和组织当中。通过定期这样做，你将开始建立一种原则和愿景、使命相一致的文化。

我认为，真正的挑战是生活与你的个人使命宣言保持一致。对我而言，这是一个不断挣扎的过程。我很感激组织、妻子、孩子，还有我的良心给我的360度反馈。我相信上帝，我们所有人的父，是我们良知的源泉，这就是为什么良知给了我们一个准确的感觉，即我们的生活是否与自然法则和原则保持一致，而这些法则和原则是所有持久的基础。

如果你种一棵中国的竹子，头四年你根本看不到它的成长。终于，它冒出尖儿了。但是到了第五年，这种竹子可以长到20多米高！同样，基于普遍、永恒原则的人们，家庭和组织将在强大的基础上壮大。

我们可以在其他人的生活中发挥如此重大的作用。我认识许多伟大的教师和培训人员，他们正在影响社区、社团、学校、儿童、学生和家庭。如果我们关注社会的一切，但忽视家庭，那么我们只是泰坦尼克号上的甲板椅。我们作为教师，所做的工作性质非常重要。美国诗人艾略特曾经说过：“我们永远都不能停止探索，如果我们的探索会有终点，那也会是我们下一次探索的开端，去首次认识我们未知的所在。”

我们已经知道这一点。这种材料基本上是常识，但它仍然不是常见的做法。我们需要不断提升自己的技能和能力，培养我们的欲望以及他人的欲望，以人格道德为生。我赞同夏尔丹的话：“我们不是有精神体验的人，我们是具有人类经验的精神生物。”

所有这些塑造力量都鼓励和授权我不断努力长期建设，在正确的原则和人格伦理的基础上，建立生活、婚姻、家庭和组织。问题：如果你要重新生活，你会有什么不同的做法？你的使命宣言是什么？如果研究你的“旅行方向”，是否发现个人生活和职业生活与你的个人使命宣言是一致的？第二章不要只成为生活中有趣的人，成为一个对什么都感兴趣的人——吉姆·柯林斯教你如何成为一名学习型领导者

吉姆·柯林斯是众多伟大企业的导师，指导他们如何成长、如何获得卓越表现，企业如何成就伟大。吉姆独自撰写或与人合作撰写了三部作品，包括《基业长青》（Built to Last）、《从优秀到卓越》（Good to Great）、《再造卓越》（How the Mighty Fall）。他的文章被刊登在《财富》《华尔街日报》《哈佛商业评论》以及《快公司》上。如果想要了解吉姆全部作品和文章，请登录www.jimcollins.com。学习执行官

试想一下，如果你主要围绕学习的目的而不是表现，组织你的时间和精力，那么你的一天会有何变化？对于很多人来说，他们的日常活动——现在或即将要做的事情——将发生巨大变化。实际上，尽管在“学习型组织”的概念上，仍有各种各样的争议，但令我惊讶的是，似乎很少有人能够接受成为一个真正学习型的想法。

我在采访一位电视制作人关于制作山姆·沃尔顿（Sam Walton）的纪录片时，深有此感。大约45分钟后，她问我是否有别的要补充，暗示这场采访快结束了。“没有。”我说，“但是我想问你一些问题。”她停顿了一下，显然没有想到我会提出这个要求，犹豫地说“好吧”。在接下来的15分钟里，我有幸能够询问她在自己的研究中学到了什么。这位制作人没有商业背景，她大部分的纪录片都是关于斯大林和莫扎特等历史人物，所以我想她可能会有新鲜而独特的观点。事实确实如此，我在自己喜欢的主题上，学习到了一些新的信息，获得了一些新的见解。“我第一次遇到这种事。”她说，“我一直采访教授和专家，但是从来没有人反过来问我问题。起初我真的很吃惊，很难得看见有专家仍然在学习。”

停下来想一想，她是一个聪明的电视制作人，她花了一生的时间钻研特定的主题，她就像一个“行走的知识宝库”，而那些不会停下专业学习脚步的人，则会借着与她的交谈，进一步扩展他们的专业知识。他们充当知识者，而不是学习者。顺便说一句，这与山姆·沃尔顿的做法恰恰相反。

沃尔顿不认为自己是零售业的权威专家，而是一个终身钻研自己手艺的学生，他总是提问，并抓住一切学习的机会。一位巴西商人曾告诉我，在他买下了南美洲一家折扣零售连锁店后，他给10位美国零售业的CEO写信，请求预约，只有沃尔顿答应了。“我们对零售业的了解并不多，所以我们想和了解业务的高管谈一谈。”他解释说，“大多数人都懒得回复，山姆却说：‘当然可以，快来吧。’后来我才意识到，他感兴趣的是可以从我们身上学习，正如我们向他学习一样；他提出了很多关于巴西的问题。后来，我们在南美与沃尔玛建立了合资企业。”

要成为一个学习型的人，自然要像沃尔顿那样，用学习的心态回应每一种状况。但也不仅仅如此，还需要设定明确的学习目标。回顾你的长期目标、中期目标以及当前的待办事项，有多少目标只是表演，有多少是真正的学习？有多少是“我的目标是学习X”，而不是“我的目标是要完成Y”？大多数人都有待办事项列表。确实，列表有助于完成任务。一个真正学习型的人也有自己的待办事项，但是清单上的事项，至少应该把重点放在如何组织自己的时间上。

位于加州沃森维尔的葛雷提石材公司（Granite Rock），是为数不多的学习型组织。该公司通过用个人学习目标取代绩效目标，实现学习型组织。石头、混凝土和沥青供应商实现了明确转变，通过要求每一位员工在以完成表格“学习——所以我可以——”中，设定他们的年度目标。

学习型的人同样需要制定明确的学习机制，例如“学习日志”或者正式的“事后分析”，留出具体的时间讨论或者反省事件，从中提取知识和理解知识。这类人种下了学习的种子，日后会繁花盛开。我和一位杰出的思想家谈论了一整天，最后的结论是：“我有咨询费：你必须随时告诉我你的学习和进度。”于是，每隔六个月，我就写一封信给他，我猜他每年都会收到几十封这样的学习信。我还发现，学习笔记的做法是有用的。在学习笔记中，我记录了对生活、工作、自己，对任何有趣事情的学习和观察，就像一位科学家在任何问题上都会保存实验记录一样。这是一种强大的机制，不仅可以归纳学习，还能标识出我没有从中学习的活动（这些遗漏的活动，我后来会重新设计学习）。

我还没有完全成为一个学习型的人。正如大多数美国人一样，我的主要动力来自执行、实现和完成任务的冲动。但是我开始有意识地通过学习镜头过滤掉所有的东西时，发现了我做事情的时候，以及如何度过时间方面的戏剧性和细微差别。在“完成任务”的镜头下，我会留下一个语音邮件；在学习的镜头下，我会打一个即时电话，尝试提问并从沟通中学习。在性能镜头下，我会尝试用我的知识给面试官留下深刻印象；在学习镜头下，我会向面试官提问。即使是平常的活动，例如洗碗、刮胡子、步行穿过机场的时候，都可以通过带一个便携式磁带播放器，用磁带听书来改变。

约翰·加德纳（John W.Gardner）是经典作品《自我更新：个人与创新社会》（Self-Renewal：The Individual and Innovative Society）的作者。他是一个直到80岁，依然积极学习，保持教学计划的人。他的箴言很好地捕捉到学习者的精神：“不要成为生活中有趣的人，成为一个对什么都感兴趣的人。”学习型的人，加德纳是一个最好的例子，直到他们死去的那天，仍然在学习，并不是因为学习会让他们“到达某个地方”，而是因为他们将学习视为之所以活着的一部分。当被问及学习能带来什么经济利益的时候，他们认为这个问题很奇怪，因为在他们看来，这个问题无异于“呼吸能带来什么经济好处一样”。学习和业绩之间的联系不言而喻，但是对于真正学习型的人（或者组织）来说，业绩并非学习的最终原因。学习就是学习的原因。除非我们掌握这一事实并进行相应组织，否则我们不会，也不可能会建立起学习型组织。问题：如果你围绕学习的目的，而不是表现，组织你的时间、精力、和资源，那么你的生活会有何不同？看一看你个人的长期、中期以及短期目标清单，有多少是业绩型目标？又有多少是学习型目标？你的“待学习”清单和你的“待办”清单一样重要吗？第三章从他人身上更容易发现自身问题——马歇尔·戈德史密斯教你如何更好地认识自我

马歇尔·戈德史密斯（Marshall Goldsmith）通过成功改造领导人积极、长久的行为习惯（包括自身、身边的人和团队的行为），让他们取得更大成功，是全球高级领导者培训领域的先驱与权威者。2009年11月，英国《泰晤士报》和《福布斯》发布的一项调查（有3.5万人参与）显示，戈德史密斯在“全球最具影响力50大商业思想家”中排名前15。他的书销售量为100多万本，被翻译为超过25种语言，其中《习惯力：我们因何失败，如何成功？》（What Got You Here Won’t Get You There）位居《纽约时报》《华尔街日报》畅销书榜单第一名，并获今年罗德·朗曼商业类书籍奖。马歇尔是少数的几个被多达120个首席执行官及其管理团队邀请共事的顾问之一。他最近新出版了一本书，叫《如何得到法宝，守住并在失去时重新夺回》（MOJO：How to Get It，How to Keep It，How to Get It Back if You Lose It）。他的电子邮箱是marshall@marshallgoldsmith.com，网站是www.marshallgoldsmithlibrary.com。镜子里的人

作为20世纪70年代初，加利福尼亚大学洛杉矶分校的一名博士生，我一直自我标榜为“时尚”和“酷”。我认为自己对人性、自我实现和深远的智慧有着非同寻常的深刻了解。

在刚开始攻读博士的时候，同班一共13名学生。导师是一名非常有智慧的老师，叫鲍勃·坦嫩鲍姆（Bob Tannenbaum），提出了“敏感性训练”这个概念。他发表过《哈佛商业评论》里文章传阅度最高的文章，而且还是正教授，是加利福尼亚大学洛杉矶分校我们学科一位举足轻重的人物。同时，他为人很亲切。在他的课上，他会鼓励我们讨论想要讨论的任何问题。

我选择的话题是讨论洛杉矶的人。整整三周，我都在评判杉矶人是多么糟糕：“他们穿78美元一件的亮片蓝色牛仔裤，开金色的劳斯莱斯；他们造作，拜金主义，只关心怎样给别人留下深刻印象，却根本不理解生命深处那些重要的东西。（要评价洛杉矶人，我可是信手拈来，毕竟我是在肯塔基州的一个小镇上长大的。）”

终于，在听我连续吹嘘三周后，鲍勃疑惑地看着我问道：“马歇尔，你在和谁谈话？”“跟整个小组。”我答。“跟小组里的谁？”“所有人。”我说，有点摸不着头脑他想问什么。“我不知道你有没有注意到，”鲍勃说，“每次你讲话，你都只看着一个人，只对一个人发表观点，而且似乎只对一个人的看法感兴趣。那个人是谁？”“这有意思，让我想想。”我回答说。仔细思索一会儿后，我说：“您？”

他说：“对，是我。这间教室里还有12个人。为什么你对他们都不感兴趣呢？”

既然已经给自己挖了个洞，那就不妨挖得更深些。我说：“坦嫩鲍姆教授，我觉得您能理解我所说的话的深意，我觉得您真正明白，上蹿下跳想要吸引别人眼光是多么愚不可及。我相信，您深刻地了解生活中什么是真正重要的东西。”

鲍勃看着我，说：“马歇尔，该不会在过去三周里，你想做的就只是给我留下深刻印象吧？”

我吃了一惊，没想到鲍勃居然如此肤浅！“完全没有！”我说，“我觉得您完全没有明白我说的话！我一直在试图跟您解释吸引别人眼球是愚蠢的，而您完全没有懂我的意思。说实话，我有点失望，您居然完全不理解！”

鲍勃看着我，摸了摸胡子，总结似的说：“不，我觉得我能理解。”

我又环视了一下周围，看到另外12个人的表情似乎也在说：“是的，我们能理解。”

突然，我对坦嫩鲍姆教授产生了深深的厌恶。我花了很多力气琢磨他的心理，试图弄明白为什么当时他没明白我的话。但在六个月之后，我终于明白过来，问题不在他的身上，甚至也不在洛杉矶人身上。真正有问题的是我。最后，我终于看着镜子，说：“你知道，坦嫩鲍姆博士的话是对的。”

我从这次经历里学会了重要的两课：第一，从他人身上更容易发现自身问题；第二，尽管我们会自欺欺人，但观察我们的人可能很容易发现这些问题。

我们看到的“自己”与外部世界眼中的“自己”几乎总是有一定偏差。我学习到的（也在职业生涯里努力帮助他人明白到的）是，通常外部世界比我们自己的观察更加准确。如果能停下聆听，思考其他人的看法，我们就得到了一个对比内外两个形象的绝好机会。这样，我们就可以统一我们的价值观念和实际行动，开始做出真正的改变。

这个故事我至少讲了300遍，思考就更不止300遍。当我变得自以为是，牢骚不断，或者为一些“不公正的待遇”发怒的时候，最后我意识到的是，问题不在他人身上，而通常是我自己。

如今，我通常与大公司企业的高管打交道。我帮助他们设计一系列理想的领导行为，接着给他们提供匿名反馈，让他们能够将自己的行为（反馈人眼中的）和理想的行为做对比。我帮助他们以积极的方式处理反馈，从中学习并最后成为企业内部好的领导模范。虽然我的身份是“指导员”，我的指导很少涉及“分享智慧”，而更多是帮助客户从身边的人身上学习。这样来看，我从鲍勃·坦嫩鲍姆身上学到的不仅使自己的生活受益颇多，也塑造了我的职业生涯。问题：你眼中的“自己”与别人眼中的“自己”一样吗？还是从他人眼中看到不想看到的“自己”？“外部眼光”真正让你烦恼的原因是什么？你的困扰有没有可能是自身问题的映射，而不是他人的问题？他人诚实的反馈可以怎样帮助你统一自己的价值观和言行？第四章所有痛苦的源泉都是真相的缺位——斯宾塞·约翰逊：忠实于生活，生活才能忠实于你

斯宾塞·约翰逊（Spencer Johnson），全球知名的思想先锋、演说家和畅销书作家。他的思想影响了数以百万计的人，帮助他们找到可以减少压力、健康生活的简单真理。他曾执笔及合著知名畅销书《谁动了我的奶酪？》（Who Moved My Cheese？）和《一分钟经理人》（The One Minute Manager）（与肯·布兰佳合著），其他著作还有《珍贵的礼物》（The Precious Present）、《为什么幸运的人总幸运，倒霉的人老倒霉》（Yes or No）、《道德故事》（Value Tales），以及“一分钟系列”（One Minute series）的五本书：《一分钟销售》（The One Minute Sales Person）、《好妈妈的一分钟》（The One Minute Mother）、《好爸爸的一分钟》（The One Minute Father）、《一分钟让你更出色》（The One Minute Teacher）和《给你自己一分钟》（One Minute for Yourself）。他的书曾被CNN、《今日秀》《拉里·金直播》《时代》《商业周刊》《纽约时报》《华尔街日报》《今日美国》、美国联合通讯社及UPI合众国际社用作专题报道。忠实还是不忠实？

我的学习过程一开始非常痛苦，但所学到的却把我带到了一个很棒的境界，让我至今仍深怀感激。

大概是20年前，我才刚开始品尝成功的果实，一切却忽然不对劲了。这就好比河流，到了汇合处就泥沙俱下（这样的苦痛逼迫着我前行，我现在对此心怀感激）。当时经手的几个项目遇到了瓶颈，我面临着经济的压力。祸不单行，我要办理离婚手续。生活的平衡被打破了。表面上看来，我的生活一帆风顺，可暗地里其实已经风起云涌。最糟糕的是，我毫无察觉，被打得措手不及。我的想法跟大多数人一样，觉得自己是忠实于自己的，却发现是自己愚弄了自己。

我抽身脱离了状况一段时间，认真审视了自己的生活。我选择到一个与世隔绝的地方，没有电视也没有收音机可以让人分神，接着花了很多时间在空阔的海滩上来来回回散步。我大脑几乎是一片空白，不知道我的生活到底哪里出了问题。我独自一人待着，日复一日在水边散步、坐着或是盯着水面，思索着发生的事，思考着得意和失意。

我知道我想要改变，可是不知道哪里出了错，也不知道如何改变。虽然苦难是很棒的导师，让我决定了不能继续像以前那样活着，可很自然地，我的内心也想停止折磨。

我纵观了一下自己的生活，将其看成一系列事件的组合。经过长时间安静的观察后，我找到了过去生活的一些规律：成功的部分有其规律，而失败的则是相反规律。对比两者，我意识到，当我知道真相并接纳它的时候，我的生活很顺利；而当我不知道真相或者试图无视它的时候，就陷入了波折，带来痛苦的结果。找到了痛苦的源头，我的“学习之旅”就开启了。

我开始对挑战寻找真相并接受真相兴致盎然，尤其是那些显而易见我却看不到的事实。如今回头再看，事情其实简单得让人尴尬，可我这么多年以来为什么没有看到呢？寻找真相成了我的基石。我意识到，我有愚弄自己的力量，让自己相信那些不是真相的事情，那我的挑战就是要开始尽可能多地告诉自己真正的事实。

我用“忠实”这个词来指代告诉自己的事实，用“诚实”来指代告诉别人的事实。一旦做到忠实，要诚实也就很容易。对我来说，难的部分是要培养正直的品质——类似慎独。而我领教了“不忠实”，即欺骗自己，忽视或者偏执一词，付出的代价很深重，备受折磨。

一旦“不忠实”，我们就看不到自身存在的问题。如果我们坚信一件假的事情，我们还会努力说服其他人。而当所有人都走到了这条路的终点，就只剩下谎言，早晚都会感到痛苦。当我环顾世界，我发现所有痛苦的源泉都是真相的缺位。因此，若是我不想再花更多的时间苦苦挣扎，不管是经济方面、身体方面还是情感方面都好，重要的是我得“忠实”，用一切办法看清真相，并告诉自己真正的“真相”。

此外，我还学会了另一课，那就是，当痛苦减轻的时候，我要做的不是严厉苛责自己，而是即使知道自己错了，仍然要学习，很多时候，也依然振作并享受乐趣。如今，我问自己：“我有保持幽默感吗？”我发现在真相与幽默之间保持平衡非常有益，讽刺的是，非常有利于促进积极性。有趣的是，幽默与积极性并无关联，幽默只是尽量享受当下。

我所写的书里，最喜欢的就是《珍贵的礼物》，因为讲的就是享受当下。这本书是我从放逐自己的荒岛上回来不久后写的，前半部是在从卡特琳娜岛返程的船上写的，后半部分则是一周后某一天在露台上完成的。书只用了短短两天时间就写完了，我知道不是我写出了那本书，而是书毫不费劲地经过我的手写了出来。

我知道自己逐渐接近了真相，因为个人意识淡了，更加轻松自在。

我领悟到，当忠实真相时，事情很自然就发生了，不需要花费太多功夫。只有在我们不忠实的时候，我们才需要停下来，说：“等一下，事情出错了。这个太费力了。”

我问自己：“你能感知自己的感觉吗？”一直到在沙滩上久久徘徊之前，我都花费太多功夫去思考，而不是感知。我阅读过、分析过，也思索过。我受过良好的教育（哈佛，梅奥医学中心，皇家外科医学院），撇弃了简单化，敬仰复杂的体系和内容。然而我发现简单其实更加强大——不是纯粹主义。简单是满足所需，无求更多。在我的一生中，没有哪个伟大可行的真理不简单到让我最终认清时几乎感到尴尬。

我的经历教会我另一课，那就是我们的情感，我们的自我，我们的信仰，其实都不十分重要。越是能一笑置之，就越说明这点。一旦撇开这些，在保持高效工作的同时也可以享受很多，因为我们不再是过程的中心；过强的自我意识已经不再是阻碍。对我们自身以及身边的人，这是让我们更加享受生活的好办法。

以前，我做事情尽心竭力，而意识到自己需要放手，相信现实，让事情顺其自然后，所有事情都有了起色。

忠实生活，让我的生活有了飞一样质的提升。我与另一位很棒的女人携手再度踏入了幸福的婚姻殿堂，拥有了两个小孩，生活美满。对我而言，保持忠实是非常实用的办法。

当然，我必须坦承的是，我偶尔还是会重蹈覆辙，偶尔也会头脑不清，犯下愚蠢的错误，但我希望这些会越来越少。我逐渐意识到，必须时时忠实于生活，对自己和他人都诚实——当然也要享受这个过程。问题：我告诉自己的是事实吗？还是只是愚弄自己？忠于事实还是视而不见？哪个更享受？第五章真正的领导者要学会从日常琐事中解脱出来——沃伦·本尼斯教你如何重塑自我

沃伦·本尼斯（Warren Bennis）是一名杰出的工商管理学教授，同时也是南加州大学领导学院的创始人及主席。50多年来，他一直致力于观察领导者和管理者，并为此著书。他出版过许多著作，包括经典畅销书《领导者》（Leaders）、《成为领导者》（On Becoming a Leader），获普利策奖提名的《创造出来的人生》（An Invented Life），以及《七个天才团队的故事》（Organizing Genius）、《管人如养猫》（Managing People Is Like Herding Cats）、《老狗新把戏》（Old Dogs，New Tricks）。本尼斯曾在麻省理工学院斯隆管理学院、哈佛大学和波士顿大学任教，并担任纽约州立大学布法罗分校执行副主席和辛辛那提大学校长。书写属于你的生活

我们皆面临着一个巨大的挑战：发现自己与生俱来的能力，用一生的时间创造和重塑自我。我认为自我创造即为想象力的实践，也是了解自我的途径。无法实现自我创造的人，往往满足于矫揉造作的姿态、陈腐的观念，埋没于人群中，难以脱颖而出。自我创造恰恰和接受原本的自我相反。

保持真实，从字面上说即成为自己的创造者（在希腊语中，“创造者”是“真实”的衍生词）：发现你天赋的能量和欲望，然后找到自己的方式采取行动。当你这样做的时候，你就不仅仅是为了实现文化环境、家庭传统或者世俗权威赋予你的形象而活着。当你书写属于自己的生活，你是在玩一场再自然不过的游戏，你是在遵循与自己立下的约定。我的本源

我童年的景色，犹如贝克特（爱尔兰作家，荒诞派戏剧的重要代表人物）的舞台布景：贫瘠、粗陋、永无尽头。一个小男孩在等待一个也许永远不可能出现的人。偶尔会出现一些无关紧要的人：年长我10岁的双胞胎兄弟；一天工作18小时的父亲（当他脱下鞋子和沾满泥污的袜子时，脚踝上一圈圈的泥垢必须用硬毛刷才能刷下来）；不帮衬着父亲维持生活时就和朋友打麻将，喜欢歌舞杂耍表演的母亲。

我深感孤独、沮丧、被孤立，失去希望和欲望，意志消沉。“闷蛋”，父亲如此叫我。我独来独往，没有朋友。我记不起来，我是如何度过那些漫长的时光，我只知道在脑海中虚构我未来的理想生活，那些在脑海中如跑马灯般闪过的24小时纪录影片。

我不是很喜欢学校，除了夏勒小姐，我对其他老师印象全无。我非常喜欢夏勒小姐。她是我八年级时候的老师，可以算是一个名人，因为她的哥哥威廉·夏勒在柏林的CBS做广播。只要他在线，我就会倚在收音机旁。1938年，新泽西韦斯特伍德地区是当之无愧的德国国债的主要支持地，对于一个时常感觉自己是该地区唯一犹太人的孩子来说，夏勒反对希特勒，这一点足以令我激动不已。

在一次重要的时刻，夏勒小姐让我们花10分钟告诉其他同学自己最喜欢的爱好。我一下子慌了神。毕竟我非常喜欢夏勒小姐，而事实是，我并没有任何能称得上喜欢的爱好。我曾努力发展的休闲爱好，结果也和其他孩子一样以失败和狼狈告终。我在运动上平庸无奇，我对集邮毫无兴趣，不喜欢将干虫诱饵绑起来钓鱼，狩猎令我紧张，用巴沙木搭飞机又突显我笨拙的头脑和双手。在令人绝望的时刻，突如其来的灵感让我下定决心要展示些什么。我将鞋油、不同颜色和形状的罐子和瓶子装进盒子里，因为我经常投入的唯一一件体力活，就是将家里的鞋子擦得锃亮。

所以，当轮到我站在众人面前时，我解释了一种新艺术形式的奥妙本质。我饱含深情地描述了我调色板上色彩的细微差别（我尤其喜欢深红色和褐红色之间微妙的差别）。我还谈到，不同的物件，若要有令人过目不忘的色调和光泽，所需要的颜料搭配以及各种搭配所起的作用也是不一样的。我论述了用固态和液态蜡的利弊，用精神饱满的语气就牛蹄油的多种优点做了一番演讲。这是一次了不起的表现，因为从始至终都是纯想象的行为。从夏勒小姐的笑容中我知道，她认为这棒极了。即使是同学们，也都惊讶得目瞪口呆。就这样，在一堆挥舞的刷子和鞋油中，一个崭新的沃伦·本尼斯诞生了。军队和学校

高中毕业后我加入了军队（1943—1947年），时值第二次世界大战。在一些最简单，也是最残忍的词语中，例如士气、坦克、伤口、尸体等，我亲眼看到了最好的领导力和最坏的领导力各自带来的后果。军队是我第一个深入观察的组织。虽然我一直以来更喜欢和平的教室，但军队毋庸置疑是一个研究现实中的组织很好的地方，例如命令和控制型领导的作用，以及体制上官僚主义带来的麻痹。军队同样教会我有组织、有条理的价值。

从军队出来后，我进入了安提亚克学院（1947—1951年），在那里我开始学习要有自己的思想。这听起来似乎不太重要，但相当于人生的一次范式转移（指行事或思维方式的重大变化）。思想带来自由和解放。有思想，至少于我而言，相当于发展个人身份特征。

为了获得麻省理工的博士学位（1951—1956年），我开始了背诵和模仿。我模仿我的教授，模仿班上最优秀的同学。大约两年的时间，我说我听到的。最后，从我嘴里吐出来的字眼越来越自然，然而我时常想知道，我是不是在自己骗自己。

1955年到1971年，我住在缅因州伯特利，当时所有人都在为库尔特·勒温的群体动力理论而兴奋。我在波士顿大学教心理学，学习精神分析法；在纽约州立大学布法罗分校，我懂得愿景除非有行动的支持，否则将转瞬成灰。大学校长

我在担任辛辛那提大学校长期间（1971—1978年），终于意识到我会是主要的学习榜样。我决定，我要成为一个起引导作用的大学校长，而不仅仅是管理人。两者间的区别很重要。许多机构管理出色，但引导薄弱。员工可能擅长处理所有的日常事务，但是他们从来不会主动问是否应该第一时间参与。

我专注细节，这使我意识到另一件事：人们正在玩陈旧的军事游戏。他们不想为自己必须做出的决定承担责任。“让我们推高难度”已成为座右铭。结果，每个人都往我的桌子上堆放文件。那时我决定，我的首要任务是组建一个“执行群体”，营运校长办公室。加入小组的唯一要求是个人需要比我更了解他的能力领域，并且必须愿意处理日常事务，而不必将他们交还给我。我要花时间去领导。

我意识到我一直在做许多领导人做的事情。我试图成为组织的一切：父亲、安排者、警察、监察员、拉比（犹太教经师或神职人员）、治疗师和银行家。后来，有一位经受了同样折磨的CEO对我说：“如果我行走在车间里，看到排水渠泄漏，我必须伸出手指堵住它。”试图成为每个人万能的主，不会让我成为一名真正的领导。它会将你消耗殆尽。也许最糟糕的是，它否认所有潜在的领导者都有机会学习和证明自己。

事情变得越来越好，尽管我从来没有接近过理想。当我回顾在加州大学的经历时，我将它与我的精神分析做了比较：我不会为了这个世界而错过它，我再也不会去经历它。在成为领导者时，我学到了关于领导力和自我的一些重要事情。正如索福克勒斯在《安提戈涅》中所说的那样：“虽然很难，但是要学会了解凡人的视线，直到他受到主要权威的审判。权力体现这个人。”

拥有行政权力，让我看到了一些个人真相。首先，正如歌曲所唱：“在所有错误的地方寻找爱情。”在理智上，我知道领导者不能，也不应该指望被爱。但我严重低估了愤怒对情绪的影响。我有一个幻想，人们会爱我，只要他们真的了解我。

任何有权威的人，在某种程度上都是人们如何看待他的人质。其他人的看法可能是监狱。我第一次开始明白，成为偏见的受害者应该是什么样子，在别人钢铁般冷漠的眼神中无能为力。人们将动机归咎于他们的领导者，爱他们或憎恨他们，寻找他们或躲避他们，偶像化或妖魔化他们。具有讽刺意味的是，在我拥有最大权力的时候，我感受到了最大的无力感。

我意识到一个重要的事实。我从来不会对职位权力感到完全满意，这是组织可以赋予的唯一权力。我真正想要的是个人力量和基于声音的影响力。垂暮之秋

USC是我连续任期最长的机构。从很多方面来说，这都是我一生中最幸福的时刻。USC为我提供了恰到好处的社交架构，从而使我能够做现在对我来说最重要的事情：从广义上进行教育事业。

在USC，我有闲暇时间得以巩固我所学到的有关自我创造的知识、有关组织的重要性，变革以及领导力的本质，有时间找到交流这些经验的方法。心理学家爱利克·埃里克森（Erik Erikson）谈到人类发展的八个阶段。我想我已经进入第七个阶段，这是一个自我专注向利他主义投降的阶段。虽然写作是我最大的乐趣，但是我也非常乐意看见年轻人在成长，在进步，在我指导他们的同时，他们也在指导他人。

我发现，正如玛丽·凯瑟琳·贝特森（Mary Catherine Bateson）所说的那样，重塑自己，“自在生活”的需要是持续不断的。我最亲密的朋友山姆·贾菲（Sam Jaffe），他在50多岁时凭借《生来自由》（Born Free）获得了奥斯卡奖。在他去世的前几年，和我参加了剑桥三一学院有关狄更斯的夏季课程。当时我给了他一本书，他试图买下这本书的电影版权，继续参与到众所周知的好莱坞激烈的竞争中，他彼时已经90多岁。他给了我希望。

我发现自己已经拥有了一系列新的优先事项。过去一些令人痛苦的伤疤已经消失。我坚信我的三个孩子比生命中其他任何东西都要重要。在世界范围内取得一定程度的成功后，我几乎不用再考虑成功了。如今在我看来，谦逊的美德十分重要。我努力成为一个慷慨和多产的人。我希望在别人眼中，我是一个体面、有创造力的人。

我认为夏勒小姐会为我感到骄傲。问题：你认为自己的天赋是什么？你现在如何利用自己的天赋？你希望在未来如何运用它？你现在的生活，会让你的父母、教练或者曾经的老师感到骄傲吗？

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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