别怪职场水太深，怪你不懂心理学(《商业评论》精粹)(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：商业评论

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别怪职场水太深，怪你不懂心理学(《商业评论》精粹)试读：

一项医学调查显示，假如心脏科医生告诉严重的心脏病患者，如果不改变饮食、吸烟等生活习惯，他们将必死无疑——即使在这种情况下，也只有七分之一的人会真正改变自己的生活习惯。可以肯定的是，其他七分之六的人也想活下来，他们并不缺乏紧迫感，促使其改变的驱动因素也相当有力——但是，他们就是无法改变自己。

人们难以改变自己，这种现象司空见惯。其背后的原因，则众说纷纭。有观点认为，人们不愿意改变，也许是因为害怕失去手中的权力，也许是害怕离开心理舒适区，也许是人类根深蒂固的懒惰、固执、软弱使然。其实不愿改变的背后有着更深层次的原因。

哈佛大学成人学习与专业发展William and Miriam Meehan教席教授罗伯特·凯根（Robert Kegan），和他的合作者，哈佛大学教育研究生院变革领导力小组研究主任丽莎·拉斯考·拉海（Lisa Laskow Lahey），在过去几十年里一直进行相关的研究，提出了“变革免疫”（immunity to change）的理论模型，用于解释人类和组织无法变革的心理原因。他们同时提出了制作“免疫X光片”的分析方法，用于诊断和治疗这种变革免疫现象。如果你也有不愿改变的问题，请看本期《人们为何难以改变》。

谁能保证自己的职业生涯一帆风顺？即便是位高权重的精英人士也可能遇到职场挫折。在快速变化的时代，探寻所有职业挫折共有的关键主题与挑战是十分有价值的。虽然各人的经历不一样，但是其中的一些共同教益可以提炼出来，加以推广。耶鲁管理学院（Yale School of Management）高级副院长、Lester Crown管理实践教席教授杰弗里·索南费尔德（Jeffrey Sonnenfeld）在《在职业灾难后东山再起》一文中详细介绍了从职场挫折中东山再起所需要的品质与策略。

除了要具备对抗职业挫折的能力外，职场人士还需要关注自己的心灵管理。日本“经营之圣”稻盛和夫在《稻盛和夫谈心灵管理》中指出，如今，很多人重视身体管理、才智管理，却忽视心灵管理。正因为如此，现代人患心理疾病者不少。烦恼、担忧、不满常在我们心里作祟，我们因而痛苦、焦虑。加上当今社会竞争激烈，人心中很容易滋生妒忌和憎恨。而这类心病又会影响到肉体。人的心中时刻有一个“真我”与一个“自我”在争斗，所谓心灵管理，就是抑制“自我”，让“真我”呈现。

除了上述这些自我管理之道外，我们还为大家准备了一份沟通秘籍。马丁·路德·金的那篇“我有一个梦想”的著名演讲打动无数人的心灵，我们是否也能像他那样拥有强大的演讲能力？大家可以在《像马丁·路德·金一样讲话》中找到答案。人们为何难以改变——专访哈佛大学成人学习与专业发展教授罗伯特·凯根和哈佛大学教育研究生院研究主任丽莎·拉斯考·拉海们难以改变自己，这种现象司空见惯。其背后的原因，则众人说纷纭。有观点认为，人们不愿意改变，也许是因为害怕失去手中的权力，也许是害怕离开心理舒适区，也许是人类根深蒂固的懒惰、固执、软弱使然。不过，来自哈佛大学的两位心理学家却指出，人们不愿意改变，其实有更深层次的原因。

例如，一项医学调查显示，假如心脏科医生告诉严重的心脏病患者，如果不改变饮食、吸烟等生活习惯，他们将必死无疑——即使在这种情况下，也只有七分之一的人会真正改变自己的生活习惯。可以肯定的是，其他七分之六的人也想活下来，他们并不缺乏紧迫感，促使其改变的驱动因素也相当有力——但是，他们就是无法改变自己。

如果人们在自己的生命受到威胁时，都无法做出自己极度渴望的改变，那么，你怎么能指望员工会响应公司的要求进行变革呢？显然，我们需要了解到底是什么原因阻碍了人们的改变。哈佛大学成人学习与专业发展William and Miriam Meehan教席教授罗伯特·凯根（Robert Kegan），和他的合作者，哈佛大学教育研究生院变革领导力小组研究主任丽莎 ·拉斯考·拉海（Lisa Laskow Lahey） ，在过去几十年里一直进行相关的研究，提出了 “变革免疫”（immunity to change）的理论模型，用于解释人类和组织无法变革的心理原因。他们同时提出了制作“免疫X光片”的分析方法，用于诊断和治疗这种变革免疫现象。

这两位心理学家还研以致用，成立了一家咨询公司，用自己的理论为众多机构和个人提供变革方面的教练服务，客户遍及金融和技术企业、铁路、工会、学校、医院、政府部门，甚至包括美国的中央情报局和麦肯锡咨询公司。他们也为哈佛大学自己的教育改革献策献力，凯根教授本人曾经担任哈佛医学院和哈佛教育学院联合成立的医学教育改革项目联席主任，以及哈佛大学教育管理和领导力研究所主任。在他们看来，如果人类能够克服不愿变革的心理原因，就能极大释放个人和组织的潜力。

罗伯特·凯根和丽莎 ·拉斯考·拉海的早期工作都偏向纯学术型研究，因此他们的工作并不为公众所知。例如，罗伯特·凯根1982年出版的成名作《发展的自我》（The Evolving Self）是发展心理学派的奠基之作，但也是一本艰涩的纯学术著作，对于非专业读者来说如同天书。相比之下，曾经担任过学校校长的丽莎 ·拉斯考·拉海则在理论应用上有着更加丰富的实践经验。

有意思的是，这两位学者的父母都拥有自己的企业，而且像其他生意人一样，他们的父母也对书籍、“理论”、“管理科学”是否有价值抱有一种常见的怀疑态度，认为这些理论知识（包括自己子女研究出来的）虽然听起来很有道理，但是往往并不符合实际情况，因为真实的商业世界是“非常脏乱的”。幸好，凯根和拉海用他们的实践向父母证明了，管理理论在企业管理上确实有用。

在早期研究发展心理学的过程中，凯根和拉海发现了人类在青春期以后继续发展的可能性。以前，人们普遍认为人类的智力发展在二十多岁时就基本停止了，而凯根和拉海的研究发现，人类智力的复杂度随着年龄的增长而增长，可以贯穿整个成年时期。而在后期从事“变革免疫”的研究和实践中，两位学者深刻地指出，“心脏病人求生的欲望十分真诚，甚至当他去点燃香烟的时候也是如此。变革未能发生，是因为我们两者都想要”，“一只脚踩着油门，另一只脚踩着刹车”，这就是我们人类与生俱来的矛盾性。

此前，这两位在美国享有盛名的学者从未到访过中国，但是对中国文化有着较深的了解。在论述结构主义和发展主义的区别时，凯根曾引用另一位哈佛心理学教授杰尔姆·卡根（Jerome Kagan）的话称赞说：“中国人的思想更少两分法，更多辩证法”，“中国的文化把事物既看成物体也看做事件，认为世界既是实体构成也是由过程构成。西方人把白天和黑夜看做两个分离的实体加上一个过渡阶段，而中国人把白天和黑夜都看做一个过程中的部分”，因此建议读者“学会像中国人那样做整体性的思考”。

本刊今年和开疆企业管理咨询公司联合举办的“破解变革免疫”大师论坛特地邀请了罗伯特·凯根和丽莎 ·拉斯考·拉海来华讲学。两位学者在首次访华前夕接受了本刊副主编柯恩的专访，畅谈他们的研究和实践为各类组织和个人带来的深刻变化。绝大部分中国读者此前并不熟悉你们的工作，可否概略地介绍一下你们的工作成果和主要贡献？

凯根：我和拉海博士在一起共事超过25年，我们俩的一个共同点就是对“人的极限”（human possibility）这一课题深深入迷。我们观察到，很多人能够展现出非凡的勇气和创造力，超越自己的极限，实现他们本来并不可能实现的成就，这个现象让我们深受触动和鼓舞。我们穷尽一生研究这个领域。

我们工作的第一波主要是研究和建立理论，聚焦于观察和描述人类超越自我极限的现象，而不是介入进去鼓励这种行为。拉海领导的团队开发了一套卓有成效的评估流程，能够可靠地追踪人类思维的状态，记录思维的改变。我们发现，人类在整个生命周期里都有能力不断发展自己，产生质的变化，克服自己的盲点，承担更大的责任。

拉海：我想补充两点。第一点，在凯根开始研究的时候，学术界的主流理论认为，真正的智力发展——让·皮亚杰＊所研究的那种——在青春期就结束了。以皮亚杰为代表的心理学家认为，人的智力发展最高阶段就在青春期，而那些研究人脑的自然科学家们也持同样的观点，认为人类在二十岁以后智力不会再有什么质的发展了。我们的工作在当时是一项突破性的研究发现，开辟了一个全新的领域。第二，尽管我们现在为人所知，主要是因为我们对实践的贡献，但是在我们直接主动促进“成人发展”＊＊、进行相关咨询和辅导项目之前的二十多年，我们一直在进行理论研究。

凯根：如果不是因为拉海的坚持，也许我们不会有这样的变化。她经常对我说：“是的，你的理论很棒，可是我们能用它来做些什么呢？”这就开启了我们工作的第二波，也就是将成人发展的理论应用于实践，同时引导我们发现了“变革免疫”。先给我们的读者扫盲一下吧，什么是“变革免疫”？

凯根：“变革免疫”的意思是说，我们的思维，就像我们的身体一样，也有一套我们看不见的免疫系统，保护着我们不受伤害。“变革免疫”是我们的同盟，是我们的朋友，用我们并未意识到的方式守护我们免除各种麻烦。免疫系统并不是坏事，多数情况下，免疫系统都在巧妙地保护我们，可以拯救我们的生命。然而，在有些时候，当免疫系统排斥身体内部或者外界移植来的新物质，而身体又需要这些新物质来治疗或者维持健康时，这种免疫系统就会置我们于危险处境。此时，免疫系统不是在保护我们，而是在犯错。免疫系统不明白它必须改变以往的行为准则。具有讽刺意味的是，它以为它在保护我们，但其实正在给我们带来危险。

就像身体的免疫系统一样，我们大脑里的“变革免疫”系统也会发出虚假的警报，阻止我们变革，给我们造成困扰。能举个例子吗？

拉海：其实，任何时候，只要我们看到有人非常努力、非常真诚地想要实现某个重要目标，却怎么也实现不了时，我们就会怀疑“变革免疫”系统正在发挥它的破坏力。把这套免疫系统挖掘出来，我们就能理解此人为何会寸步难行。这是通往变革的第一步。

举一个具体的例子：某咨询公司的一位团队领导者，他的目标是成为一个能够鼓舞人心的、有感召力的领导者，希望自己能够激励下属做到最好。当他开始努力实现这个目标时，自己却采取了一系列和该目标背道而驰的行为。根据他自己的描述，他聚焦于客户项目实施，事无巨细地告诉下属该做什么；他亲自上阵纠正下属的错误；他会对团队成员大喊大叫；他对任何下属都谈不上有什么个人的了解。他所做的这一切，都违背了他想要成为有感召力的领导者的意愿。

为什么会这样？他非常渴望成为一位具有感召力的领导者，但是与此同时，他的潜意识里其实还有另外一个目标，就是想成为客户心中能够为客户带来最大变化、最与众不同、最必不可少的咨询顾问，能够随时掌控一切。他很清楚自己的第一个目标，而我们帮助他发掘出了第二个隐藏的目标。他的这两个目标所导致的行为是相互冲突的，这就是我们所说的“一脚踩油门，一脚踩刹车”。“免疫系统”会为我们带来好处吗？

凯根：当然会，每一种“变革免疫”都可以被视为自身的一种优势和力量来源。曾经有一位企业的高管看到我们为他的老板，也就是该公司的CEO绘制出的“免疫X光片”后感叹说：“老板在图中展示的无情和固执，跟我们公司的成功以及我家的大房子有很大的关系！”问题是，当我们需要变革时，免疫系统会让我们排斥变革，这就带来了危险，而我们常常意识不到这一点。人们也并不总是抗拒任何变化吧。

拉海：是的。如果我们告诉你，明天你会中彩票大奖、找到心上人，或者终于获得梦寐以求的升职，你一定同意这会给你的生活带来巨大的变化。但是，很显然，绝大多数人都会欣然接受这种变化。所以，“变革让我们不舒服”这一论调并不符合事实。我们只是在认为变革会带来危险，而我们面对这种危险毫无防御时才会焦虑。为了拯救自己，控制焦虑，抵御变革，我们就会依赖自己的变革免疫系统。人们怎么才能发现自己的变革免疫系统呢？

拉海：我们有一套绘制免疫X光片的流程帮助人们发现自己的免疫系统。首先，我们会询问你的目标是什么。然后，我们会请你诚实地审视一下自己有哪些和目标背道而驰的行为。接下来，我们要帮你找到，如果你不这么做，给你带来的最大恐惧在哪里。最后的工作就是运用刚才你所列的行为清单，找到这些行为背后隐藏的竞争性承诺（hidden competing commitments），以及承诺背后的假设。（参见副栏：如何绘制免疫X光片）这个过程需要人们大胆地袒露心扉。

凯根：很多人第一次看到自己的免疫X光片时，他们的感情会很复杂：“不舒服”、“恐惧”是常见的反应。有人对我们说：“你们从哪儿找到这些愿意如此敞开心扉的家伙？我不知道是该敬佩这些人的真诚、坦白以及毫无戒心，还是该为他们赤裸裸地展示自己的缺陷而感到惊骇。”但事实上，你必须诚实面对自己，才能找到导致变革失败的真正原因。我们无法通过减少免疫X光片中第二列的行为，实现第一列的目标？

凯根：是的，很多人都会受到一种诱惑，希望通过减少第二列行为的方式马上取得进步，这其实是试图采用技术性手段解决适应性变革的挑战＊，是不可能完成的任务。我们的同事和挚友，哈佛大学肯尼迪学院的罗纳德·海费茨（Ronald A. Heifetz）认为，领导者犯的最大错误，就是试图利用技术手段解决适应性挑战。 例如，切除发炎的阑尾属于技术性挑战，训练有素的实习医生可以顺利完成；而变革则属于适应性挑战，不可能通过技术手段解决，应对它们的唯一方法就是转变你的思维模式，前进至更为成熟的智力发展阶段。当人们理解了变革免疫系统如何运作之后，他们的行为会有所改善吗？

凯根：让我们回到最开始提到的那个咨询公司的案例。这个公司为经理们提供大量的评估报告。我们上面谈到的那位团队领导者，他向我们展示了下属对他的一份评估：“此人是团队杀手。他能很好地服务客户，但是他完全把我们当做工具来使用。他从来不把我们当做人来了解，也不在意我们的感受。下个项目我一定要避开他。”而另一份评估是这么写的：“我喜欢和他一起工作。他很关心我的未来，他知道我的个人奋斗目标，他努力让我们发挥出最大潜力。他是一个真正的导师。”你能相信吗，这两份反馈说的是同一个人！

拉海：这里发生了什么？唯一的变化，就是他在此期间接受了6个月的变革免疫辅导，让他从各种“实验”中学习，检验他那些用于自我保护的“重大假设”。人们如何测试和检验免疫系统里的“重大假设”呢？

凯根：绘制免疫X光片的过程，让我们得以了解自我保护的动机如何系统性地阻碍了我们实现的梦想目标，认识到这一点非常有必要，甚至常常令人激动。但是它并不会自动导致变革。多数人需要在接下来的几个月时间里，不断测试自己的重大假设，收集实验结果。例如，对于一个总是不敢拒绝别人的人来说，他内心的重大假设可能是“如果我拒绝，别人会认为我冷漠”。那么，他不妨设计一系列实验，测试这个假设。

拉海：需要指出的是，没有任何一次单独的实验能够判断重大假设的真伪。很少有一个单独假设是完全正确或者错误的，问题通常是我们倾向于过度使用重大假设，过度扩大了重大假设的适用性。我们进行测试的重点也并非为了彻底推翻某个假设，而是要更清晰地描绘该假设的轮廓，让你了解这个假设在何时、何地、和谁相关。对重大假设甚至只进行轻微改变也能推翻变革免疫。

凯根：在经过若干轮测试之后，也许你已经找到了变革的陷阱所在，并且能够有意识地逃离陷阱，那就完成了一次基本的变革免疫训练。不过，我们提供的这些工具可以成为你进行变革的终生学习工具。如果你用心观察，你会发现自己在其他领域中也存在无意识的变革免疫。如何绘制免疫X光片一个典型的免疫X光片分为四列：在第一列里写上你的承诺，也就是你的进步目标：在第二列里列出你做了或者没做哪些事。导致你和目标背道而驰：你也许会问，第二列里的行为妨碍了人们实现第一列的目标。那么为什么他们还会坚持这种行为呢？为了寻找这个问题的答案，这就需要引入第三列：隐藏的竞争性承诺。那么，为什么人们在心里，会有与第一列承诺相抵触的第二列承诺呢？其目的是为了保护自己。这就需要引入第四列：支撑整个免疫系统的“重大假设”。以下我们以一位名为弗雷德的经理人为例示范整个过称，弗雷德决心成为更好的倾听者。他意识到，因为他不愿意倾听，已经伤害了他和同事、妻子和女儿的关系。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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