作者：读书堂
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做事助手试读：
内容提要
一个人有没有办事能力决定这个人在社会上立事和处世的成败。办事能力是一个人综合素质的集中体现。大凡能办事和会办事的人都能在事业上行得通，在工作上站得住，在社会上吃得开。一个人如果到了“能办事”和“会办事”的评价，那就说明这个人已经为社会所承认、所欣赏，其人生和事业的天空也就逐渐露出了绮丽的曙光。
序言
一个人有没有办事能力决定这个人在社会上立事和处世的成败。办事能力是一个人综合素质的集中体现。大凡能办事和会办事的人都能在事业上行得通，在工作上站得住，在社会上吃得开。一个人如果到了“能办事”和“会办事”的评价，那就说明这个人已经为社会所承认、所欣赏，其人生和事业的天空也就逐渐露出了绮丽的曙光。
那怎样才能办成事情、办好事情呢？
本书从注意你的办事形象。办事的顺利、成功与否，第一印象至关重要，不讲究仪表就是自己给自己打了折扣，自己给自己设置了成功的障碍，给要办的事情增加了难度。
建立你的“人情账户”。一个人的人缘好坏，直接反映了这个人的办事能力和水平。拥有自己的“人情账户”，可以在关键的时候起到意想不到的效果。利用人情好办事。
办事必知的技巧。办事一定要讲技巧，技巧很是重要。处理不同的事情，采取不同的方法，因事制宜，因地制宜，对症下药，将使你没有办不成的事，没有攻不下的“城”。
学会与人合作。人活在世上离不开与其他人的交往，一个人“独立”的人是无法在社会上生存发展的，更不用说成功了，只有养成了与人合作的良好习惯，才能在事业的进取过程中左右逢源、勇往直前。
闯过应酬难关。应酬有术，大家都能互惠互利，生活得很愉快；应酬无方，就算拥有万贯家财，也只是个孤独的人。因此，在社交应酬中一定要善于把握分寸，这样才能“应酬出锦乡前程。”
办事心态要稳。无论做什么事，要保持冷静，从容镇定，不要急急忙忙，心慌意乱。急切慌乱不但解决不了问题，还会更加拖延时间，于事无补。
如何与难相处的人打交道等13个方面给你作了一一阐明。
一个人要想有所成就并非易事，只有掌握了灵活办事技巧和手段，你才能如鱼得水，心想事心。本书中结合了大量的实例，夹叙夹议地给你讲解了智慧办事的108个绝招，内容简单易懂，结构严谨，相信你读了以后，一定会有大的收获，拥有一个理想的办事帮手。
第一章 注意你的办事形象
办事的顺利、成功与否，第一印象至关重要，不讲究仪表就是自己给自己打了折扣，自己给自己设置了成功的障碍，不讲究仪表就是人为地给要办的事情增加了难度。办事形象也就是办事的第一印象，是指第一次见面过程中你给对方所留下的印象，它可能是在几分钟，甚至是几秒钟内产生的。办事形象不仅仅指一个人的穿戴服饰，还包括办事过程中的举止、表情、行为、礼仪等各方面。
办事形象对办事成功与否具有重要的影响，可以说是办事过程中应注意的最基本因素。第一印象如果是聪明的、稳重的，下次见面时，即使有较激烈的争执，对方会把上次印象融入而判断你是个工作投入的人。
心理学上有个专业术语称“初次效果”，意思即初次面见的一瞬间可以决定胜负。可见第一印象的重要性。
日本早稻田大学教育学系教授、东京心理学讲师东清和先生曾说：“用来形容对某人印象的基本词汇有五十个，而形容第一印象的则只有五六个，因为第一印象只能用极表面的词语来形容，诸如令人讨厌、有智慧、漂亮、温柔、有干劲等。”
想赢得五、六个好评语并不困难，只要稍加努力就能享受提升形象的成果。但提升形象不仅要把外表装饰得很体面，重要的是如何借外在表现内涵。
即使对自己聪明才智信心十足，但得不到较好的评价，下回见面的机会就少了。
有句话说“一时万事”，而对方用何种眼光看自己，及自己给对方何种印象，也俱有一时万事的决定性。
因此，办事时一定要注意自己的办事形象，使自己穿着得体、举止娴雅、语言文明……这一切的一切将使你办事更加顺利，给人留下好的感觉。
1.敬人总先敬罗衣
办事提醒：☆装扮仪容的行为，也可以说是一种预防被那种气氛吞没的心理武装。☆衣冠不整、蓬头垢面让人联想到失败者的形象。
装饰打扮可以增加自己的自信心。也许大家都有同样的感觉，要到一流饭店赶赴宴会时，总会将自己体面地打扮起来，若是到一般商店、市场购物，则是一套轻便的休闲服。其实，并不是每到一家一流饭店，都规定必须西装革履，而是这些饭店的气氛和其他人的穿戴，会使你不得不注意自己的服装仪容。
盛装赴宴，不仅仅是为了表现自己的礼仪，而且也是为了不辜负该酒店的豪华气派。所以，装扮仪容的行为，也可以说是一种预防被那种气氛吞没的心理武装。这时身上的衣装，已不仅是件普通的衣服而已，而是一件保护心灵的外衣。质地好的服装，可以强化自我意识，达到与观光饭店平等的关系。初次见面的对象，就像一流的饭店，只要你能将与对方建立平等关系的“东西”，加诸己身的话，便会更加大方自信了。
自然，人们对于着盛装的人和不讲究仪表的人两者间的感觉是不会相同的。美国有许多家大公司对所属雇员的装扮都有“规格”，所谓规格自然不是指定要穿得怎么好看或指定衣料，而是“观感”的水准。
不只在美国如此，在世界各地都一样。如我国的几家保险公司中的业务员，他们在向人们推销保险的时候是不会穿得不三不四的。无疑，人们对于穿得整齐的人，总是较有依赖感的。
所以，请你不要过分地嘲笑“先敬罗衣后敬人”这种风习。我们在办事时，应该重视一下现实，要推己及人，不然的话，便要遭受一些不必要的失败。
衣冠不整、蓬头垢面让人联想到失败者的形象。而完美无缺的修饰和宜人的体味，能使你在任何团体中的形象大大提高。有些人从来没有真正养成过一个良好的自我保养的习惯，这可能是由于不修边幅的学生时代留下的后遗症，或者父母的率先垂范不好，或者他们对自己的重视不够造成的。这些人往往“三天打鱼两天晒网”，只要基本上还算干净，没有人瞧不起，能走得出去便了事了。如果你经常激发自己的兴趣，良好的修饰习惯很快就能形成。如果你天生一个胡子脸，那也没有办法，但至少你要给人一种你能打点好自己的印象。牙齿、皮肤、头发、指甲的状况和你的仪态都一一表明你的自尊程度。如果，你从头到脚修饰一新，一身裁剪得体的衣服，一头健康干净的头发，一双擦得发亮的高级皮鞋——哇，简直太帅了！
穿着得体犹如一只美丽的乐曲，一首由关系密切，却又成对比的乐章所组成的交响曲，基础主题贯穿全曲，使得每一乐章都截然分明，却又一脉相承。所以，怡人悦人的仪表也是一种艺术。用心去塑造你明确的而有特色的形象，既符合身份又能左右他人的感觉，你办起事儿来就会感到游刃有余。
别人对你的第一印象，往往是从服饰和仪表上得来的，因为穿着服饰往往可以表现一个人的身份和个性。毕竟，要对方了解你的内在美，需要长久的过程，只有仪表能一目了然。
办事的顺利与成功与否，第一印象至关重要，不讲究仪表就是自己给自己打了折扣，自己给自己设置了成功的障碍，不讲究仪表就是人为地给要办的事情增加了难度。
■办事关键点：办事的顺利与成功与否，第一印象至关重要，不讲究仪表就是自己给自己打了折扣。
2.穿着服饰要得体
办事提醒：☆穿衣服的讲究很多，合乎场合的打扮可以使你在工作上无往不利。☆一个不讲究衣着、对衣着缺乏品味的人，势必影响到办事儿的效果。办事是否成功，很大程度上取决于人们的第一印象。第一印象感觉好，那么你就打开了通往他人内心世界的路径。我们和人见了面，在开始聊天前，其实就已经用一种古老而全球通用的语言交谈过了，它的词汇便是我们的衣服、饰物和所有个人装饰品。仪表语言，作为符号学的分科之一，即暗示科学，是由暗示和标记组成的。穿衣服的讲究很多，合乎场合的打扮可以使你在工作上无往不利。正式的工作环境中，自然应选择庄重、文雅的服饰。即使平常喜欢穿着随意、不修边幅的人，在庄重的社交场合也不应随随便便，那样会使人产生不尊重别人的感觉。相反，在一些轻松、愉快的社交场合，或个人的业余文娱活动中，则可选择活泼、鲜艳、式样随意一些的服饰，使人感到富有生活情趣，不拘一格。“佛靠金装，人要衣装。”斯言诚哉！衣着对一个人的外表影响非常大，大多数人对另一个人的认识，可以说是从其衣着开始的。衣着本身就是一种无声语言，不但能给对方留下一定的审美观感，而且它还能反映出你个人的气质、性格、内心世界。一个不讲究衣着、对衣着缺乏品味的人，势必影响到办事儿的效果。因此，你若想成为会办事儿的人，从现在起，请立即注重你的衣着。在不同的社会阶层和群体中，其实存在着一套不成文的穿着规则。尤其是行政人员，选择根本不多，所以没有人胆敢标新立异，令自己鹤立鸡群。一旦这样做，意味着这个人离群独处，肯定备受来自上司甚至同事无名的压力。被《时代》杂志誉为全美第一位时装工程师的约翰·T莫莱认为，在服饰仪表方面，成功人士的保守、不逾越身份，并尽可能符合公司的要求，是通向成功的重要保证。他曾经为机构的高层行政人员的衣着下了个规定，最适当的西装颜色是蓝色和灰色，咖啡色则不大好。
穿像样的衣服是让别人认真对待你的一种方法。穿着与众不同，一定要和你所从事的工作和所在的单位相协调。不同的公司与公司之间，正确的职业服装标准是不一样的，要根据该公司经营的种类、产品或服务的性质、公司位置、公司历史与传统等等来确定。以往，我们对正确的职业服装的概念来自于以男性占主导的中上层职业——银行家、律师、医生和军官，有时也包括商人。而现在，一种源于工业革命后维多利亚时期的男性服装，经过女性化修改，已作为职业服装被广为接受到处可见。这种传统的职业服装代表着一种正式而保守的形象、男女皆宜，但有些单位却不鼓励这种被人接受了的传统城市化着装，认为对其产品或服务太过正式，而希望其职员穿着更随意一点。想型清楚什么样的服装被人接受，唯一的方法便是直接问这样一个问题：“这儿有什么着装规定吗？”再或者自己观察一下，当回侦探。还有一个屡试不爽的方法，站在电梯或什么出口处，比较一下进进出出人们的衣着，这比任何参考书都管用。如果，一个单位的形象与其职员的穿着并无太多联系，那可能不存在明显的着装规定。这样的话，问题就简单了，你只需判断一下是否达到了这样一个要求：
如果，你是高级职员，那就穿得体面些。职位越高，穿着始终与众不同就越显重要；如果，你是一般职员，那么不要穿那些不适于工作的业余服装。你的上司不会认为没有付给你足够的工资，他们只会认为你没有购置合适的服装，由此得出你没有足够认真地对待自己的工作的结论；如果，你为自己工作，那也不要胡乱穿衣。穿质量过得去的衣服，让自己具有成功者的形象。
留意你的服饰和仪表吧，这并不是叫你穿上最流行的、最时髦的衣服，也不是让你保留最摩登的发型，只是请求你穿得使人有整齐、清洁之感，面颊和发型都很娴雅、自然、得体就行，至于衣服新旧等问题都是次要的。
■办事关键点：办事是否成功，很大程度上取决于人们的第一印象。第一印象感觉好，那么你就打开了通往他人内心世界的路径。
3.给人好印象易办事
办事提醒：☆不管对方的第一印象如何，总之在会谈之中，就必须给对方更深刻的印象。☆假如最初只给予对方模糊、不良的印象，也不必太灰心，可以渐渐地改变其心中所存有的旧印象，到了彼此要分手时，最初的印象就被打消，最后只剩下良好的印象。
我们在与人初次见面时，通常都是瞬间就给对方戴上“此人很难亲近”、“此人很爽快”之类的帽子。这是与自己已有的经验相对照，以服装、态度、体格、容貌为标准，而给对方所作的“定位”。但是这样的印象是不可靠的。
第一次与对方见面时，我们会非常注意第一印象。这也是因为一般人都有“第一印象”最可靠的错觉，而不会再修正最初所得的印象。根据美国心理学家亚瑟所做的有关第一印象的研究指出，在会面之后所得到的印象，往往会与最初所得的印象不一致或完全变了样。因此，就会完全否定后面所得的印象，产生最初印象最可靠的误解，并以此来判断其人。由此可知，第一印象当然是不可靠的。但是，给初次见面的对方一个好的、强烈的印象不也是很好吗？
不管对方的第一印象如何，总之在会谈之中，就必须给对方更深刻的印象。如果你很幸运地能够给予对方一个很好的第一印象，那么在使第一印象能更强烈方面，可以采取继续不断给予新的信息的方法。这种场合只是要令对方产生好印象，所以不需要深层的心理技巧。
假如最初只给予对方模糊、不良的印象，也不必太灰心。此时如能给予对方更强烈的信息以破坏其第一印象就可以了。对方要根据新信息与最初的印象相结合，并适当地改变、否定时，必定会感到手忙脚乱。因此就可以渐渐地改变其心中所存有的旧印象，到了彼此要分手时，最初的印象就被打消，最后只剩下良好的印象。
那么如何给人留下美好而深刻的印象呢？（1）每个人都希望得到好的评价
在百货公司里向客人推销商品的店员、美发、美容师，都是使顾客和自己都能巧妙地维持良好印象的人，他们的共同点就是能够很迅速地观察出顾客的想法。
例如胖的人希望被看起来瘦瘦的；天生卷发的人希望被人认为卷发是漂亮的；自己写作很慢的人也希望被认为有文思泉涌、妙笔生花的才能；虽然还没当上处长，希望能被看出有当处长的才能。每个人都如此，随时都怀有想知道自己是如何被人评价的想法。
因此我们利用这种想法，顺水推舟地来对待对方，使人会有被了解的感受，因而以心相许，但这必须要能掌握住对方是具有什么评价的想法，而不单指拍马屁或谄媚的话而已，这与说甜言蜜语的社交关系有着不同的技巧。但是，有一点要注意，不要对长年来对公司人事感到不满的人去说什么，或许他很想独自创业，并得到他能出公司独立自创评价。对于这种现实性的事情，最好不要过问或表示任何看法。（2）巧妙表达自己的优点
自认自己是很美的美人胚，或自认才智超人的年轻高级官员，这些人都可称作自信专家，但无法使人具有好感。的确谁也无法确认出怎样才是美丽的，怎样又才是才智超人的，所以在人之常情上除了自己评价外，别人那里得到肯定。
你和这些人见面时，一开始就先赞美对方，让对方心情愉快，这样就可以达到你所期许的目的了。最重要的是最终仍是要对这种头脑好的人多加警觉。当对别人赞扬我们的优点时，我们一面地表示谦虚，一面进行不引起反感且能达到目的的社交技巧，自己得意地交谈着，直到引起对方钦佩之后，对方也常常会表示出他是这方面的专家，因为把自己的优点故意卖弄一下，不会引起人的反感，更不会造成敌对者的存在。（3）说话要婉转圆滑
当我们开会迟到时，会说“因为路上塞车了所以迟到”或“由于路上塞车所以迟到了”，使用“因为”、“由于”，等于是强调说“迟到的原因完全是塞车所致”，这是一种不够圆滑的说法，这时候如果不使用“因为”、“由于”而说成“路上塞车了所以……”，而不说出“迟到了”的部分来，是种较委婉的说词，总之尽量避免说“因为”、“由于”等论道理的用语，能显得较婉转温和一些。
我们可以想一想，真正能在认识之后就彼此毫无隔阂，且有内容地进行谈话，恐怕已是第二次的会面才能使彼此间这么融洽。彼此认真深入地辩论某个问题，或许这场论争的结果能得到一致的看法，但相反却很明显决定出一种对立的关系来，所以这种说明道理到最后常会得到和我们愿意完全相反的结果。
从初次见面时就常使用“因为”、“由于”这种表明道理的用语，就显得说话不够婉转、圆滑，且很容易引起对方的反感或警戒心。（4）对接待人员也要留下好印象
在家里，假如你出外的时候，妻子就像秘书一样代替你接电话或接待来访的客人。很有趣的事情就是你的妻子似乎没有发觉到什么乐趣，当一个完全相同的客人来访之后，等你回家听了妻子的报告，会觉得很奇怪而怀疑不是同一个人。因为如果有人觉得必须将一件事托付给我们，由于人不一样，所表现出的口气也就会有所差别。而妻子所传达的只是较客观的意念而已，因此以妻子传给你的印象，对你的判断总是有很大的影响。
而且也常听到这种例子，在有些公司用电话来预约见面的人当中，对于“好像叫做……的人”常都不被会面，这是因为以“叫做……的人来预约会面”的对方，给予间接接电话的人印象不好或不深刻的缘故。对于这方面相当有心得的推销商，首先都致力于一个家庭正在外面玩着的小孩子，或最先应门的佣人们，使他们留着相当好的印象。而在公司方面的面谈，则首先对于受理的小姐或人员，给予这些最先出来接待的人有良好的印象，随之也会使主要人物的对方留下好的印象。（5）大方得体的见面礼英国伊莉莎白女王到日本访问的时候，拜访了NHK电视台，当时在NHK身为总务的野村忠夫先生担任接待的职务。他在女王来访前便考虑如何地来接待，于是开始思索有关女王的一些事，最后想到了女王的爱犬，于是野村先生把狗刺绣在领带上，且系带这种领带来迎接女王，那天女王看到这种领带，立刻浮现出微笑和野村先生握手。
和一位彼此都没有任何了解的对方会面时，只要花一点功夫，即可缩短了彼此的心理距离，而且带给对方好感和深刻印象。就像野村先生一样，详细地收集有关对方的情报，周详而细心地安排，只是希望能准备好足以引发对方关心的事物。但要是无法预先知道有关对方的事情时，则因为初次见面是一种较特殊的情况，最低限制应该能拥有对方的年龄、性别、职业性质等资料，以事先准备好能引起人们关心的事物。如果是中年人，大概没有人不关心健康；如果是年轻的主妇，没有人不关心孩子的教育或减肥术。
当我们还不了解对方时，可以选择当前流行的事物为对象，像准备些当前流行的刊物、话题、小礼品、时事等等。初次见面便拜访对方的家庭时，也要注意备妥一些礼物。
■办事关键点：第一印象虽不是十分可靠，但给初次见面的对方一个好的、强烈的印象也是很重要的。
4.举止娴雅好办事
办事提醒：☆举止是一个人自身修养在生活和行为方面的反映，是映现一个人涵养的一面镜子。☆在社会交往活动中，要给对方留下美好而深刻的印象，外在的美固然重要，而高雅的谈吐、优雅的举止等内在涵养的表现，则更为人们所喜爱。
举止是一个人自身修养在生活和行为方面的反映，是映现一个人涵养的一面镜子。我国古代对人体的姿态和举止就有“站如松、坐如钟、行如风”的审美要求。正确而优雅的举止，可以使人显得有风度、有修养，给人以美好的印象；反之，则显得不雅，甚至失礼。在日常生活中，我们经常碰到这样的人：他们或是仪表堂堂，或是漂亮异常，然而一举手、一投足，便可现出其粗俗。这种人虽金玉其外，却是败絮其中，只能招致别人的厌恶。所以，在社会交往活动中，要给对方留下美好而深刻的印象，外在的美固然重要，而高雅的谈吐、优雅的举止等内在涵养的表现，则更为人们所喜爱。这就要求我们应当从举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己，养成良好的站、坐、行姿态，做到举止端庄、优雅得体、风度翩翩。
举止礼仪的基本要求是指人们在日常生活、工作、学习和社会交往中，一些最基本垢动作应具血的礼仪规范。（1）站如松
所谓站如松，主要是指站姿要正直。人的正常站姿，也就是人在自然直立时的姿势，其基本要求是：头正、颈直，两眼向前平视，闭嘴、下腭微收；双肩要平，微向后张，挺胸收腹，上体自然挺拔；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，中指压裤缝；两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，脚尖张开；身体重心穿过脊柱，落在两脚正中。从整体看，形成一种优美挺拔、精神饱满的体态。
在站立时，切忌无精打彩地东倒西歪，耸肩勾背，或者懒洋洋地倚靠在墙上、桌边或其他可倚靠的东西上，这样会破坏自己的形象。站立谈话时，两手可随谈话内容适当做些手势，但在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬手指甲等。这样，不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。（2）坐如钟
所谓坐如钟，是指坐姿要端正。人的正常坐姿，在其身后没有任何依靠时，上身应挺直稍向前倾，头平正，两臂贴身自然下垂，两手随意放在自己腿上，两腿间距与肩宽大致相等，两脚自然着地。背后有依靠时，在正式社交场合，也不能随意地把头向后仰靠，显出很懒散的样子，这就是我们常说的“坐有坐相”。但在日常生活中，我们又不可能处处这样端庄稳重。为了保证坐姿的正确优美，应该注意以下几点：①是落座以后，两腿不要分得太开，这样坐的女性尤为不雅。②是当两腿交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，切忌脚尖向上，并上下抖动。③是与人交谈时，勿将上身向前倾或以手支撑着下巴。④是落座后应该安静，不可一会儿向东，一会儿向西，给人一种不安分的感觉。⑤是坐下后双手可相交搁在大腿上，或轻搭在沙发扶手上，但手心应向下。⑥是如果座位是椅子，不可前俯后仰，也不能把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上，这都是非常失礼的。⑦是端坐时间过长，会使人感觉疲劳、这时可变换为侧座。⑧是在社交和会议场合，入座要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐。弄得座椅乱响，造成紧张气氛，更不能带翻桌上的茶杯等用具，以免尴尬被动。总之，坐的姿势除了要保持腿部的美以外，背部也要挺直，不要像驼背一样，弯胸曲背。座位如有两边扶手时，不要把两手都放在两边的扶手上，给人以老气横秋的感觉，而应轻松自然、落落大方，方显得文静优美。（3）走路一阵风
除了站相和坐相以外，行走的姿势也是每个人的最基本的行为动作，它的姿势也是行为礼仪中所必不可少的内容。每个人行走总比站立的时候要多，而且行走一般又是在公共场所进行的，所以，要非常重视行走姿势的轻松优美。人的正常行走姿势，应当是身体挺立，两眼直视前方，两腿有节奏地向前迈步，并大致走在一条等宽的直线上。行走时要求步履轻捷，两臂在身体两侧自然摆动。走路时步态美不美，是由步度和步位决定的。如果步度和步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去了自身的步韵。
所谓步度，是指行走时两脚之间的距离。步度的一般标准是一脚踩出落地后，脚跟离未踩出脚尖的距离恰好等于自己的脚长。这个标准与身高成正比例关系。即身材高者则脚长，步度也就自然大些；身材矮者则脚短，步度也就自然小些。所谓脚长，是指穿了鞋子后的长度，而非赤脚。但步度的大小与穿什么样的服装与鞋子也有关。例如，女同志穿旗袍，脚穿高跟鞋，那么步度肯定比穿长裤和平底鞋小得多。所谓步位，是指行走时脚落地的位置。走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线，而不是两条平行线。特别是女性走路时，如果两脚是分别踩着左右两条线走路，是有失雅观的。步韵也很重要。走路时，膝盖和脚腕都要富于弹性，两臂应自然、轻松地摆动，使自己走在一定的韵律中，显得自然优美，否则就会失去节奏感，显得非常不协调，看起来会很不舒服。
总之，走路的正确姿势应当是：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准。（4）吃有吃相
当同桌的几个人围坐在餐桌旁准备就餐时，你自己一个人手拿筷子敲打碗盏或者茶杯；主人尚未示意开始，自己一个人就已经狼吞虎咽；不等喜欢的菜肴转到自己跟前，就伸长胳膊跨过很远的距离甚至屁股离座挑食菜肴；喝汤时“咕噜咕噜”、吃菜时“叭叽叭叽”作响；用餐尚未结束，自己的饱嗝已经连连打出等等，这些现象都可看出一个人不拘小节和缺乏修养。那么，怎样的吃相才算雅气呢？
在入座之后，一面做好就餐的准备，一面可以和同桌的人随意进行交谈，以创造一个和谐融洽的用餐气氛。不要旁若无人，兀然独坐，也不要眼睛紧盯着餐桌上的冷菜之类，显出一副迫不及待的样子，或者下意识地摆弄餐具。开始用餐时应注意只有当主人示意开始时，客人方可开始；用餐的动作要文雅，夹菜时不要碰到邻座的客人，也不要把盘里的拨到桌上，更不能打翻盘碗。（5）不要将烟蒂到处乱丢
许多人都反对有人抽烟，究其原因，与不少抽烟者缺乏卫生习惯不无关系。有些吸烟者往往不注意吸烟对别人所造成的不便，他们不了解，不吸烟者除了害怕烟味会引起呛咳外，还讨厌随风吹散的烟灰也使人感到不舒服，有时带有余烬的烟蒂还容易引起事故。这些都使不吸烟者有一种自发的抵制吸烟的情绪，所以，如果吸烟者随意处置吸剩的烟头，将它们丢在地上用脚踩灭，或随手在墙上甚至窗台上揿灭等，都是很令人讨厌的。对此，也必须自觉加以纠正。（6）吐痰务必入盂
随地吐痰，也是一种令人侧目的坏习惯。有些人由于积患较深，随意将痰到处乱吐。甚至在水泥和木头地板上也如此，这确实是种令人作呕的不文明行为。因为，随地吐痰之所以惹人厌恶，不仅由于痰是脏物，吐在地上会直接弄脏地面，而且还会间接污染环境，传播疾病，损害许多人的健康。所以，文明的做法应当是将痰吐入痰盂；如果周围没有痰盂，就应到厕所里去吐痰，吐后立即用水冲洗干净。
在日常社会生活中，行为举止的含义并不仅仅如上面所说的各种规范的约束，表现出明显的被动性特点。同时，它的其中一部分内容也已经被用作表示礼貌、增进感情、扩大交流的有效的手段，某些举止已经被赋予了特定的意义。
■办事关键点：正确而优雅的举止，可以使人显得有风度、有修养，给人以美好的印象。
5.出门办事表情也重要
办事提醒：☆我们很少注意到自己的面部表情，很少意识到面部表情将会对办事产生怎样的影响。其实，对办事来说，整理表情也很重要。☆了解你的笑容特征，你的微笑就会变得更打动人。☆展露你真心的笑容，你才会获得别人真心的喜欢。（1）整理仪容重要整理表情也很重要
大多数人出外办事时都比较重视自己的服饰仪容，临行前他们总是要对照镜子刻意打扮一番，看领带是否正常，头发是否乱了，唯恐因衣着粗俗而令人看不起。他们很少注意到自己的面部表情，很少意识到面部表情将会对办事产生怎样的影响。其实，对办事来说，整理表情也很重要。一位实习记者有次去见某部长，约会时间到了，首先来的却是部长秘书：“对不起，请您再等几分钟好吗？”记者以为部长的会议还没有开完，便又耐心地等了一会儿。几分钟之后，这位部长满面春风地走出来与他握手寒暄，并带着歉意说：“刚才，我在主持一个很重要的会议，表情很紧张也很严肃，散会后带着这样一副表情来见一位不是很熟的人，担心会给你留下一个不好接近的印象，而且也有失礼貌。所以，我又对着镜子休整了片刻，等心情和面孔都恢复正常了，才出来和你见面，实在对不起，让你久等了。”；
上面的故事虽小，但其意义却很深远。人的心理是藏不住的，七情六欲常常不经意地流露在面部表情上。会办事的人总是细心地注意调整自己的心境和表情。（2）了解你的笑容特征，你的微笑就会变得更打动人
了解自己的笑容有哪些具体特征是很重要的。一般来说，每一个人的笑容都是有特点的。每个人都可以根据自己的笑容特点来改变和调整表情。
你可以经常照一照镜子，观察一下自己微笑时的神态。看一看几个关键部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看？嘴唇是半张开着好还是抿合着好？牙齿露出来多少适度？然后定格出几种讨人喜欢的笑容，经常对着镜子练习一下，就会收到理想的效果。
有一种叫“快乐脸”的图案，底色为黄，眼睛嘴巴是由黑色的点和线描绘出来的，看上去很简单。看过这种图案，常常令人心情开朗、精神愉快。这种图案的口型是：口的两端向上，翘到耳根，是副亲切表情。而口角两端下垂时，看起来就显得很呆板和严肃。
当口角两端平均向上翘起，显露出的如“快乐脸”那般的笑容是最动人的。如果你感觉自己微笑的时候，口角并非如同快乐脸谱那样，这时就应该用心刻苦训练才行。
如果你只是拉动口角的一端微笑，那么就使人感觉虚伪，而吸着鼻子冷笑，更会令人感觉厌恶，这样的脸谱一定不会给人留下好印象。（3）展露你真心的笑容，你才会获得别人真心的喜欢
不知你留意过没有，那些喜欢用手遮住嘴笑的人，究竟可爱不可爱？有些人特别是女性，在笑的时候常常用手掩住嘴，似乎怕别人看到咧开的大嘴，或是不美观的牙齿。殊不知，此时的形象让人感到你的小气、猥琐。这样做是很难招人喜爱的。
即使笑容不美丽，你也要抛开杂乱的想法，露出大方坦诚的笑容。这样，你一定能够吸引对方的心，给人留下开朗愉快的好印象。
真心的笑容是最美丽的。当你被快乐、感激和幸福包围着时，流露出的笑容是自然的，而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境一定能够增强你办事的效果。（4）舒展开眉头，微笑会自然而生
一些人总是眉头紧锁，一副愁眉不展的样子，脸上布满忧虑。要想展露一脸快乐、开朗的微笑，就该打开紧锁的眉头。可是要做到这一点并不那么容易，必须多次训练，特别是要在内心里先产生出快乐的情绪。而紧紧锁着的眉头一旦舒展开来，微笑也就展现了。（5）笑要收放自如才能赢得好感
笑也是要讲究技巧的，有节制的笑更能表现你的魅力。有的人很爱笑，给人留下了好的印象；有的人却笑得一发不可收拾，搞得别人莫名其妙。笑的时间太长了，别人可能会心存疑问：你干嘛总是笑？是笑我形象不对劲？讲的话有问题？再不就是你本身有毛病？精神不正常？如此一来，反倒使你的形象大打折扣。因为办事就得严肃，无休止的笑只会影响办事的效果。
和别人办事时，总会遇到令人发笑的话题，这时的你要适宜地展露笑容，但要笑得既不张狂也不做作，而且要表现出倾听的热情。当然，你有时也会听到对方过于直露的指责或不中听的话语，这时聪明机智的你不妨试用微笑改变一下气氛，从而为你所办的事营造轻松愉快的气氛。（6）用微笑把自己推销出去
用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的和最会办事的人。
微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆。它创造家庭快乐，建立人与人之间的好感，它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要想获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。
用微笑先把自己推销出去，最好的例子是美国联合航空公司。有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘，当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。她被聘取了，你知道原因是什么吗？那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，你不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞航班次的事情。那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会到你的微笑。”虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们透过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。
随时保持你的微笑，有利于增强你办事的效果。
满脸笑容地迎接客人，微笑会使对方感觉你如同亲人；满脸笑容地托别人办事，微笑会增加对方拒绝你的难度。
微笑的面孔给人以温暖、亲切、自信的印象。你面带微笑去办事可以收到事半功倍的效果，使难办的事变得好办，难交的人容易结交。
微笑是人自身的财富，是无法用金钱买到却可以换来巨大效益的“魔药”。请你好好地利用这一特殊财富吧！（7）笑着把事情一点一点地提出来
笑着谈话，能使每一句话显得轻松。即使是那种难办的事情或是复杂的问题都可以让笑容使之变得轻松起来。
当你在办事过程中遇到难讲、敏感的问题，要与对方进行交涉时，就利用对方心情愉快，满脸笑容的时候一点一点地提出问题，把这个不易被人接受的问题，在其怀着快乐轻松的心情时一点一点地消融。这就好比一个母亲分给孩子糖果一样。同样多的糖果，如果一天给孩子一颗，那么这孩子每天都会有一份喜悦的心情。假如把这些糖果一起给了孩子，那这个小孩子的喜悦只会存在一天或头几天这有限的时间里。因此，对于难以办成的事或难以解决的问题，一定要趁双方高兴时提，而且得一点一点地提，这样才能增强办事效果。
■办事关键点：人的心理是藏不住的，七情六欲常常不经意地流露在面部表情上。会办事的人总是细心地注意调整自己的心境和表情。
6.语言使用文明化
办事提醒：☆不管在什么场合，不管办事的对象是谁，都要做到说话讲文明、讲礼貌。世界上所有的人都是平等的，以礼待人，是表示尊重的一条最基本的原则。
不管在什么场合，不管办事的对象是谁，都要做到说话讲文明讲礼貌。因为，世界上所有的人都是平等的，以礼待人，是表示尊重的一条最基本的原则。
我国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美称，我们的祖先给我们留下了许多“敬语”，可用来表示尊重之意，“请问”就有如下的说法：请问、敢问、借问、动问、借光、请教、指教、见教、求教、讨教、就教、赐教等等；打扰人家可以用以下词语：打扰、劳驾、相扰、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、费神、难为、偏劳等等许多委婉得体的词汇。如果，我们在语言交往中不忘使用这些词汇，相互之间定可形成亲切友好的气氛。减少许多可以避免的摩擦和口角；这对发展人际关系是很有好处的。
你我相见，互问一声“好”，这是再容易不过的事情，可别小瞧这声问候，传达的信息丰厚：表示尊重、亲切和友情，又显示出你我懂礼貌，有教养，有风度，何乐而不为呢？
美国人说话少不了“请”字，说话、写信、打电报都爱用“请”字，如“请坐”、“请转告”、“请及早函复”等等。打电报时，宁可多付电报费，也绝不省掉“请”。因此，美国电话总局每年从这个“请”字上就可多收入一千万美元。美国人情愿花钱“买”个“请”字。我们与人相处时，说个“请”字，既不费力，又不花钱，何乐而不为呢？
与美国人爱说“请”字一样，日本人爱说“谢谢”。据统计，一个在百货公司工作的日本职员，一天平均要说571次“谢谢”，否则他就不是一个好职员，有被解雇的可能。不管571次这个数字是否准确，你都可能认为这太过分，似乎有点“虚伪”。然而，有一家这样的公司：顾客买了东西，营业员对他说：“谢谢，欢迎再来。”不买东西，营业员对他说：“谢谢！欢迎光临。”相信你我他都愿意光顾洋溢着亲切和尊重、视顾客为上帝的公司。“对不起”是英国人最常说的一句话，凡是稍有打扰他人之事，他们总是先说一声“对不起”：“对不起，我要下车了”；“对不起，请给我一杯水”。即使没有打扰人，他们也习惯先说“对不起”。美国警察对违章司机就地处理时，先要说一声“对不起，先生，你的车速超过规定……”；两车相撞，大家先相互说声“对不起……”。在这样的气氛下，双方的自尊心都得到了满足，争吵当然是可以避免了。与英国人相比，我们有些人尚有很大差距，如一位骑自行车者撞了一位行人，如果修养不高，骑自行车者会骂：“瞎眼吗？怎么不让开道？”被撞者肯定不会相让，争吵、谩骂、厮打的事情肯定会发生。如果，骑车人真诚地说一句“实在对不起”，被撞人再宽宏大度一些，其结果绝对是两回事。
经常说些“早上好”、“谢谢”、“对不起”之类的话，应该说对谁都是重要的，因为它能反映出一个人的修养程度，也是打开心扉的钥匙。假如，你去向一位老大爷问道，采用下列两种方式你看如何？一种是：“大爷，您好！打扰一下，请问去火车站怎么走？”另一种：“喂，老头，去火车站怎么走？”前一种，大爷可能给你详细指出怎么走怎么走，后一种情况，老大爷可能干脆就不理你。
■办事关键点：经常说些“早上好”、“谢谢”、“对不起”之类的话，应该说对谁都是重要的，因为它能反映出一个人的修养程度，也是打开心扉的钥匙。
7.行为礼貌是前提
办事提醒：☆一个没有礼貌，不会尊重别人的人，一定不会被别人喜欢，更不会被别人尊重。☆凡事一定要注重行为礼貌，它体现了一个人外在、内在的素质，是一个人的整体表现。
凡事一定要注重行为礼貌，它体现了一个人外在、内在的素质，是一个人的整体表现。试想一个没礼貌，不会尊重别人的人，怎么会被人尊重，被人喜欢呢？
因此，可以说行为礼貌是受人尊重，办好事情的前提，只有懂礼貌、讲文明，才易于被人接受，才容易办好事情。行为礼貌是办事任何事情的前提。
下面我们就以办事过程中，探访这种形式，来给大家说说，行为礼貌在办事过程中的重要性。（1）约会礼节
社交活动中，自己主动提出拜访，必须事先把预约的时间、地点和活动内容考虑周到，用电话或书信告之被拜访者，有时如能口头告之就更好了。约会的提出者不管用哪种形式提出约会，都要用客气、商量的语言，不能用强迫或命令式的口气说话。关于约会时间、地点及活动内容，要主动征求对方意见，以取得对方的合作与支持。如果对方因各种原因拒绝约会时不要生气或抱怨，而要大度地、轻松地处理，可用“等你方便的时候再说”等话来缓解遭到拒绝的尴尬局面。（2）服饰仪表礼仪
去探访朋友、处理公务或请教名人，要作好服饰、仪表及个人卫生准备。穿着不必奢华，只要整洁、大方、得体、适合身份便是上乘的了。仪表及个人卫生也应注意修整一番，有口腔疾病的人，在赴约前要注意刷牙漱口，消除异味。（3）备好个人日常用品及礼品
赴约前，应仔细检查自己的日常用品如手绢、手表、香烟、火柴、笔、记事本、卫生纸、小刀、传呼机、手袋等等是否备好，不要丢三落四，临阵受憋。另外去拜访者那里，特别是去朋友家作客，如果主人家有老人或小孩，要考虑带点适当的礼物，以示敬重与友好。如果去请教长者、领导或名人，也可考虑带些相应的礼品，以利于增进彼此感情，完成请教使命。（4）是否带孩子
应邀作客，一般不宜带孩子，以免小孩子不懂事，影响探访效果。如果非带孩子不可，要跟主人先打招呼，征求主人意见，也使对方有个准备。（5）了解对方生活习惯及个性特点
拜访社交对象，尤其是上级、长者、名人或新的伙伴，要多了解这些社交对象的生活习惯、生活方式及个性特征，以便有针对性地作好“入乡随俗”工作和与对方友好相处。（6）叩门按铃礼节
到达被访者的单位或家庭，要擦好脚上的泥巴或尘土，如果是雨天，更要把雨伞或雨衣上的水珠甩掉并要整理一下衣冠。待停当后，再去叩门或按门铃，叩门要注意用力和节奏，切忌用脚揣门或大声喊叫。按门铃也不能过急过长。即使被拜访者的门是开着的，也不宜长驱直入，应该先通知一下，听到“请进”声后方可入内。（7）进门礼节
到达被拜访者室内后，要向被拜访者及其它在场人士问候、寒暄，对长辈及儿童要表现出尊敬与爱抚的行为。待被访者安排座位后才能就坐，没有听到请坐的礼貌用语，自己大大咧咧地坐下来是很不礼貌的作法。坐时的姿势也要端正，坐要有个坐相。如果是到被访者的家里去拜访，而主人的房子装修得很漂亮，自己进门后要脱掉鞋子，换上拖鞋，要把外衣、面具、礼物等交给主人安排，保持主人家的清洁卫生。主人递给烟茶，不管用与不用，都要站起相接或说明情况，并要道谢。抽的烟灰、吃的果皮要放到烟缸或垃圾篓内，不要乱丢。（8）谈话主题要简单明确
不论是私人拜访，还是公务拜访抑或是请教拜访，交谈的问题要简单明确，使对方一下子就能抓住要领，然后才能深入交换意见。不要海阔天空、漫无边际地说些无关痛痒的问题，以免使对方不知所云。（9）告辞时的礼节
找人办事，如果事情已得到许诺，应尽快起身告辞，在握别的同时，应伴之以“麻烦您了”、“拜托了”、“留步”等寒暄语。
■办事关键点：行为礼貌是受人尊重，办好事情的前提，只有懂礼貌、讲文明，才易于被人接受，才容易办好事情。
8.彬彬有礼不马虎
办事提醒：☆尊重、体谅等“礼”节，绝不是规章条文，也不是虚假问候，而是发自内心最基本也最真诚的行为。☆礼仪，绝不能，也绝不是只讲求形式，要保持彬彬有礼的态度，一定要从对别人的关心出发。
人是有感情的动物，因此，当别人尊重你，你会感到快乐；当别人轻视你，你又会觉得气恼。不管在任何时代，这种导致人与人相处的关系始终不变，这是人类的通性。而促使这种关系相处圆满的最好方法，就是“礼”。它代表尊敬、尊重、亲切、体谅等意义，同时，也表现出个人的修养。
中国人的民族性较西方人含蓄，因此，特别讲究礼节。由于太重视繁文褥节，以至于有些人对“礼”的认识发生偏差，他们以为只有对长辈、上司，或想讨好对方时才讲礼节，对晚辈或自己没有利害关系的人，就可马虎。
甚至还有人认为，礼貌只是社交上的一种手段，并没有其他价值。如果以这些态度来评断礼节，岂不是使人际关系变成“钱货两结”的交易关系，和做生意又有什么两样？难道“礼”真的只是人际关系中的虚假行为吗？
现代心理学指出，“自尊是维持心理平衡的要素。”可见每个人要维持心理的平衡和健康，都要有活得“理直气壮”的感觉，也就是处处受人尊重，才能进一步肯定自己存在的价值。所以，尊重、体谅等“礼”节，绝不是规章条文，也不是虚假问候，而是发自内心最基本也最真诚的行为。
俗话说：“先学礼而后问世。”学些什么礼呢？彬彬有礼的态度又是怎样的呢？没有人生下来就懂礼，家庭、学校、社会，逐渐教导我们成为一个具有彬彬风度的人。但是，一个人每做一件事，如果都有一套古板的礼仪在缚手缚脚岂不烦琐极了？
事实并不尽然，因为，有许多礼仪事实上是日常生活中的一部分，习惯成自然，我们早已感觉不到它的约束。另外，关于人情往来、社交活动……等较特殊的礼节，只要我们基于尊重、体谅别人的心情，也都是不难做到的。
所以，礼，绝不能，也绝不是只讲求形式，要保持彬彬有礼的态度，一定要从对别人的关心出发，在现实生活中，随时随地贯彻关心朋友、关爱朋友的精神，在社交场合中，自然也就能以平实有礼的态度与人交往和沟通。
学习礼节虽不是一件难事，但要做到时时保持彬彬有礼的态度，也不是件容易的事。因为礼节并不只是“鞠躬如也”就可盖涵的，它在某种程度上反映了个人的道德修养。有人说：“要学习礼节，最好是从公共场合待人接物做起。”这话非常恰当，只要平常多留心人们交往时的各种行为，就不难学习到许多待人接物的说法。
如果能身体力行，适当地做到“多礼”，则必然“人不怪”而大受欢迎。所以，彬彬有礼的风度，不但能成为你最高贵的“饰物”，同时还能赐给你最佳的人缘。
■办事关键点：彬彬有礼的风度，不但能成为你最高贵的“饰物”，同时还能赐给你最佳的人缘。
9.礼仪时刻职场化
办事提醒：☆欲办事，就必须与人打交道，然而在与人交往的过程中，必须注重职场礼仪的修炼。☆懂得职场礼仪，对你办好事情有很大的帮助。
欲办事，就必须与人打交道，然而在与人交往的过程中，必须注重职场礼仪的修炼。常言道：礼仪是个人修养的表现。不知礼，无以立。礼仪，在中国古代是朝纲之大法，在现代是人与人之间交往的润滑剂。懂得职场礼仪，对你办好事儿有很大的帮助。（1）热情地打招呼
打招呼是人们每天必须做的事情。它看似简单，其实却很有讲究。
你不妨回想一下自己是如何打招呼的。是垂头丧气地说声“早啊！”还是面带笑容。精神饱满地说：“您早！”虽然是简短的一句话，却可以让人由这件事看出你对工作的热忱与否，我们经常看见以下这种情形：个性内向害羞的人，为了避免和其他人打招呼，走路故意看地上，碰到迎面走来公司的同事，故作掏口袋找东西状，万一别人先和他打招呼，他或者假装没听到，或以一脸无辜、羞赧地回答“啊！你好”。这种人虽然是因为害羞，不知如何跟别人打招呼或者对别人投来的视线习惯性地低头而做出这种举动，然而看在他人眼里却很容易被误认为是目中无人而丧失他人的友谊，所以不论个性如何，“打招呼’都是一门必须学习的办事礼节。”
打招呼不只是代表你“看见对方了”或者“问候”的狭隘意义，广泛来说，它还代表了“和对方友好”、“无敌意无恶意”、“尊重”、“感谢”、“请求帮助”等其它意义。如果每次见面都能挺直腰杆，直视对方，以愉悦的声调说声“您早”，不但能将快乐的心情传染给对方，自己的一天也会过得更顺利。“初见面的礼貌影响你在他人心中的形象”，由此可见，礼貌对人的第一印象有很大的影响。（2）得体的称呼
办事的过程中，不称呼是不礼貌的，称呼不当则会有失礼节。称呼是社交的先锋官，是叩开他人心扉的先声。贴切而有讲究的称呼是一种友好并体现敬意的表示，能够在一开始就给对方留下一个良好的印象，从而使交往或合作能在一种和谐轻松的气氛中顺利进行。
得体的称呼，首先是准确恰当。称呼反映着与交往对象的认识程度和熟悉程度。要做到称呼得当，事先应对交往对象有所了解，以选择合适的称谓。而对称谓的正确把握和恰当使用，又取决于对各种称谓的熟悉情况。工作及社交场合常用的称谓有一般称、姓名称、职务称、职业称和代词称等。
如果与陌生人相交，不知道对方姓名和身份，可使用一般称，如“先生”、“小姐”等。这些年来，“先生”、“小姐”等称呼已逐步通用起来，并能为被称者悦纳。在了解对方姓名的情况下，可用姓名称，出于礼节和礼貌，通常以姓或姓名加一般称呼，如“王先生”、“李明先生”、“赵莉小姐”。直呼人名，古今中外都是比较亲切和随便的一种称呼，但只限于关系密切的人之间，或长者对后辈、老师对学生的称呼。在比较正式的社交场合，对同事、上级和交往者一般用职务称和职业称，前者如“经理”、“厂长”、“老板”、“主任”等，或以技术职务“教授”、“工程师”等相称，使用职务称有助于体现工作的严肃性或权威性；后者如“刘老师”、“王医生”、“杨会计”等。此外，在交往中还可使用“你”、“您”之类的代词称。随着我国改革开放的发展，对外交往日益增多，与外商的经济贸易往来也不断扩大。与外国人的交往、合作，应注意不同国家、不同民族在称呼上的讲究，不要因失礼而失去合作的良机。
在被称呼人与称呼人之间关系比较熟悉或亲昵时，还可以将其职务名称的第一个字做为称呼。比如：刘工程师称为“刘工”，张队长称为“张队”，李总经理称为“李总”等，也符合人们称谓习惯。这种习惯历史也有一段时间了，比如朱德总司令就被广大人民群众称为“朱老总”。需要强调的是，不是每种职务都能这样称呼，比如姓胡的编辑你就不能称他为“胡编”了。
准确恰当是称呼得体有礼的必要条件，但只有准确恰当而缺乏诚挚恭敬的称呼，犹如一杯没有加糖的咖啡。称呼往往注入并显现称呼者有一定的情感倾向，简简单单一声呼，能呼出喜厌褒贬。曲啸先生赴某监狱演讲时，对称呼颇费斟酌：称“犯人们”吧，过于尖锐刺激；称“朋友们”吧，又不大妥当。后来，他终于想出一句两全其美的称呼：“触犯了国家法律的青年朋友们”。这一称谓，既严肃了国家法律，又不过于浮泛，避免产生对立情绪，自己也不失身份，从而使犯人深受打动，激起悔改之心。
称呼之中，只有蕴涵和洋溢着亲切、友善与真诚之情，才有启开对方心扉之功能，才会产生铺垫友好往来之路的功效。称呼中的诚意应发自于内心，语气恭敬和蔼而没有讨好奉承之嫌。
拥有职场化的礼仪是很重要的，它不仅仅包括以上两个方面，它的内容很多、很广，并非一朝一夕的功夫，要想有职场化的礼仪，就必须从平时的一点一滴做起，时刻培养自己的礼仪习惯，在一举手一投足中散发出礼仪的魅力。
■办事关键点：要想有职场化的礼仪，就必须从平时的一点一滴做起，时刻培养自己的礼仪习惯，在一举手一投足中散发出礼仪的魅力。
第二章 建立你的“人情账户”
“敢问世间情为何物，直叫人生死相许”，作为一个普通人都难逃脱一个“情”字。尽管当今社会流行一句话：“认钱不认人”，但是“人情办事”从未间断过。人既然能够为情而死，那么为情去办事又有什么不可？想想也是人之常情。要想在社会上办成事情，拥有好的人缘关系至关重要。人缘好在社会上的办事形象就越好，社会评价也就越高，因而托人办事也更容易得到理解、同情、支持、信任和帮助。所以，一个人的人缘好坏，直接反映出这个人在社会上的办事能力和水平。
想拥有好的人缘，你必须做个有人情味的人，时刻对别人表示关心和善意，这比任何礼物都能产生更多的效果，比任何礼物对别人都有更多的实际利益。
北大学生在“风人松”书店举办一个人生沙龙，有位学外语的女同学说了这么一句话：“一个没有人情味的人，是永远也无法了解‘帮助’这个看似简单实则微妙的人情关系术的丰富内涵的。比如说，给人帮助不能过分挑明，以免伤人自尊；施恩于人不可一次过多，否则会成为对方的负担，双方关系再难维持。这种人只会用‘互相利用，互相抛弃，彼此心照不宣’的借口来为自己推挡，而不去探索人情世故的奥秘之处。所以，这种人是无法达到操纵自如的人情的境界。”
是呀！做人要有人情味。真正的成功者，都是最善顺人情、驾人意的人。要善于调整与运用自己的感受观察、体贴别人，从而及时修正生活中的种种关系。
社会是个大舞台，在这个舞台上，有编剧，有导演，有演员，有美术，有化妆，有指挥，有配乐等等。但不管你在社会这个大舞台上充当什么角色，你都要有人情味儿，这样才能使你有好的人缘关系，人情味儿是获得好人缘的重要前提，要想让自己拥有好的人缘关系必须时刻都充满人情味，这是我们应当努力去做的。
10.结人情，留后路
办事提醒：☆在家靠父母，出门靠朋友。☆也许没有比帮助这一善举更能体现一个人宽广的胸怀和慷慨的气度的了。☆一个无情的人，他也在一步步堵死自己所有可能的路，同时也在拒绝所有可能的帮助。钱钟书先生一生日子过得比较平和，但困居上海孤岛写《围城》的时候，也窘迫过一阵。辞退保姆后，由夫人杨绛操持家务，所谓“卷袖围裙为口忙”。那时他的学术文稿没人买，于是他写小说的动机里就多少掺进了挣钱养家的成分。一天500字的精工细作，却又绝对不是商业性的写作速度。恰巧这时黄佐临导演上演了杨绛的四幕喜剧《称心如意》和五幕喜剧《弄假成真》，并及时支付了酬金，才使钱家渡过了难关。时隔多年，黄佐临导演之女黄蜀芹之所以独得钱钟书亲允，开拍电视连续剧《围城》，实因她怀揣老爸一封亲笔信的缘故。钱钟书是个别人为他做了事他一辈子都记着的人，黄佐临40多年前的义助，钱钟书40多年后还报。
俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友”，多一个朋友多一条路。要想人爱己，己须先爱人。诸位当时刻存有乐善好施、成人之美的心思，才能为自己多储存些人情的债权。这就如同一个人为防不测，须养成“储蓄”的习惯，这甚至会让各位的子孙后代得到好处，正所谓“前世修来的福分”。黄佐临导演在当时不会想得那么远、那么功利。但后世之事却给了他作为好施之人一个不小的回报。
究竟怎样去结得人情，并无一定之规。
对于一个身陷困境的穷人，一枚铜板的帮助可能会使他握着这枚铜板忍一下极度的饥饿和困苦，或许还能干番事业，闯出自己富有的天下。
对于一个执迷不悟的浪子，一次促膝交心的帮助可能会使他建立做人的尊严和自信，或许在悬崖前勒马之后奔驰于希望的原野，成为一名勇士。就是在平和的日子里，对一个正直的举动送去一缕可信的眼神，这一眼神无形中可能就是正义强大的动力。对一种新颖的见解报以一阵赞同的掌声，这一掌声无意中可能就是对革新思想的巨大支持。
就是对一个陌生人很随意的一次帮助，可能也会使那个陌生人突然悟到善良的难得和真情的可贵。说不定当他看到有人遭到难处时，他会很快从自己曾经被人帮助的回忆中汲取勇气和仁慈。
其实，人在旅途，既需要别人的帮助，又需要帮助别人。
也许没有比帮助这一善举更能体现一个人宽广的胸怀和慷慨的气度的了。不要小看对一个失意的人说一句暖心的话，对一个将倒的人轻轻扶一把，对一个无望的人赋予一个真挚的信任。也许自己什么都没失去，而对一个需要帮助的人来说，也许就是醒悟，就是支持，就是宽慰。相反，不肯帮助人，总是太看重自己丝丝缕缕的得失，这样的人目光中不免闪烁着麻木的神色，心中也会不时地泛起一些阴暗的沉渣。别人的困难，他可当作自己得意的资本，别人的失败，他可化作安慰自己的笑料；别人伸出求援的手，他会冷冷地推开；别人痛苦地呻吟，他会无动于衷。至于路遇不平，更是不会拔刀相助，反而见死不救，也许他还有十足的理由。
也许这样的人没有给人帮助倒是其次，可怕的是他不仅可能堕落成一个无情的人，而且还会沦落为一个可耻的人。因为他的心除了只能容下一个可怜的自己，整个世界都无需关注和关心，其实，他也在一步步堵死自己所有可能的路，同时也在拒绝所有可能的帮助。
■办事关键点：人生旅途中，凡事多关心别人，留点人情，因为你也有需要别人帮助的一天。
11.给人好处别张扬
办事提醒：☆帮了别人的忙，就觉得有恩于人，于是心怀一种优越感，高高在上，不可一世。这种态度是很危险的，常常会引发反面的后果。☆人都爱面子的，你给他面子就是给他一份厚礼。☆在知道人们是如何地注重面子之后，还必须尽量避免在公众的场合内使你的对手难堪。
某先生给我们讲过他祖父的故事，在理解人情世故的微妙方面，具有很好的启发作用：“当年，祖父很穷。在一个大雪天，他去向村里的首富借钱。恰好那天首富兴致很高，便爽快地答应借与祖父两块大洋，末了还大方地说：拿去开销吧，不用还了！祖父接过钱，小心翼翼地包好，就匆匆往等着急用的家里赶。首富冲他的背影又喊了一遍：不用还了！”“第二天大清早，首富打开院门，发现自家院内的积雪已被人扫过，连屋瓦也扫得干干净净。他让人在村里打听后，得知这事是祖父干的。这使首富明白了：给别人一份施舍，只能将别人变成乞丐。于是他前去让祖父写了一份借契，祖父因而流出了感激的泪水。”“祖父用扫雪的行动来维护自己的尊严，而首富向他讨债极大地成全了他的尊严。在首富眼里，世上无乞丐；在祖父心中，自己何曾是乞丐？”把“施恩”变成了“施舍”，一字之差，高低立见，效果大大的不同。
生活中经常有这样的人，帮了别人的忙，就觉得有恩于人，于是心怀一种优越感，高高在上，不可一世。这种态度是很危险的，常常会引发反面的后果，也就是：帮了别人的忙，却没有增加自己人情账户的收入，正是因为这种骄傲的态度，把这笔账抵销了。古代有位大侠郭解。有一次，洛阳某人因与他人结怨而心烦，多次央求地方上的有名望的人士出来调停，对方就是不给面子。后来他找到郭解门下，请他来化解这段恩怨。郭解接受了这个请求，亲自上门拜访委托人的对手，做了大量的说服工作，好不容易使这人同意了和解。照常理，郭解此时不负人托，完成这一化解恩怨的任务，可以走人了。可郭解还有高人一着的棋，有更技巧的处理方法。一切讲清楚后，他对那人说：“这个事，听说过去有许多当地有名望的人调解过，但因不能得到双方的共同认可而没能达成协议。这次我很幸运，你也很给我面子，我了结了这件事。我在感谢你的同时，也为自己担心，我毕竟是外乡人，在本地人出面不能解决问题的情况下，由我这个外地人来完成和解，未免使本地那些有名望的人感到丢面子。”他进一步说：“这件事这么办，请你再帮我一次，从表面上要做到让人以为我出面也解决不了问题。等我明天离开此地，本地几位绅士、快客还会上门，你把面子给他们，算做他们完成此一美举吧，拜托了。”
人都爱面子的，你给他面子就是给他一份厚礼。有朝一日你求他办事，他自然要“给回面子”，即使他感到为难或感到不是很愿意。这便是操作人情账户的全部精义所在。人们总是尽其全力来保持颜面，为了面子问题，可以做出常理之外的事。有句歌词非常流行，“若是某些记忆使你痛苦，何不轻易地去遗忘它。”但是谈何容易！在知道人们是如何地注重面子之后，还必须尽量避免在公众的场合内使你的对手难堪，必须时时刻刻提醒自己不要做出任何有损他人颜面的事。只要你有心，只要你处处留意给人面子，你将会获得天大的面子。
所以，帮忙时应该注意下列事项：第一，不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担；第二，要做得自然，也就是说在当时对方或许无法强烈的感受到，但是日子越久越体会出你对他的关心，能够做到这一步是最理想的；第三，帮忙时要高高兴兴，不可以心不甘、情不愿的。如果你在帮忙的时候，觉得很勉强，意识里存在着“这是为对方而做”的观念，假如对方对你的帮助毫无反应，你一定大为生气，认为“我这样辛苦地帮你忙，你还不知感激，太不识好歹了！”如此的态度甚至想法都不要表现。
如果对方也是一个能为别人考虑的人，你为他帮忙的种种好处，绝不会像打出去的子弹似的一去不回，他一定会用别的方式来回报你。对于这种知恩图报的人，应该经常给他些帮助。
总之，人际往来，帮忙是互相的，且不可像做生意一样赤裸裸地，一口一个“有事吗”、“你帮了我的忙，下次我一定帮你”。忽视了感情的交流，会让人兴味索然，彼此的交情也维持不了多长时间。要讲究自自然然，不故意“打埋伏”，以免被别人想：“和他做朋友，如果没用处，肯定会被一脚踢开！”
■办事关键点：礼尚往来，不要把相互帮助看作是做生意一样，重要的是感情的交流。记住，你的付出不可能没有回报。
12.做个有人情味的人
办事提醒：☆一个没有人情味的人，是永远玩不了“施恩”这看似简单实则微妙的人情关系术的。☆当人家确实有困难而无能为力的时候，尽管你已经帮助过他，尽管他不好向你开口，但作为知情者，你不应无动于衷，而不妨再次主动伸出援助之手。
生活中有许多人抱着“有事有人，无事无人”的态度，把朋友当作受伤后的拐杖，复原后就扔掉。此类人大多会被抛弃，没人愿意再给他帮忙；他去施恩，大概也没人愿意领受他的情。某君便有一个这样的朋友，是很好的例子：“我有一个高中三年同学，而且是十分要好的朋友。我们进入了同一所大学，刚开学，她就主动地当了班级干部。有人说：地位高了，人就会变。自从她上任后，见到我，有时干脆装做没看见，日子久了，我们就疏远了。但她有时也突然向我寻求帮助。出于朋友一场，我总是尽心尽力地做我所能。可事后，她老毛病又犯了，我有了被利用的感觉，却无奈于心太软。就这样她大事小事都找我，其他朋友劝我放弃这份友情，这种人不值得交。当我下决心与她分开时，她伤心地流下泪，她除了我竟没有一个朋友。”
一个没有人情味的人，是永远玩不了“施恩”这看似简单实则微妙的人情关系术的。周恩来在人际交往中就很有人情味。长征途中，当时任民运部部长兼政委的杨立三，坚持亲自给重病的周恩来抬担架，他和同志们在饥寒交加中，抬着周恩来走出沼泽泥潭的草地后就累病了。19年后，杨立三去世，身为政务院总理的周恩来，坚持要亲自给他抬棺送葬。1937年6月，周恩来在崂山遇险，护卫他的十多名警卫战士光荣牺牲。事后，周恩来和另外三个虎口脱险的同志合影留念，周恩来在照片背后写上“崂山遇险，仅余四人”。这张照片一直珍藏在他贴身的衬衣口袋里，直至病逝才被人发现。“滴水之恩，当涌泉相报”。这就是周恩来的人格魅力。难怪在举行遗体告别仪式时，围绕安卧在鲜花丛中的周恩来的遗体，群众的泪水把地毯洒湿了一米多宽的一圈。难怪会出现十里长街送总理，长夜无言，天地同悲的动人一幕。
要让人觉得有人情味，应注意以下几点：（1）与朋友多待在一起，最好是“泡苦水”
人们在一起共事时，大家同舟共济，共同的命运把彼此联在了一起，只要采取合作态度，互相支持、互相帮助、互相关照，是最容易产生感情认同的。特别是在困难环境中，彼此相依为命、共度难关、情谊深厚，可能终生难忘，交情将更为牢固。比如，当年不少知识青年从城里到乡下插队，几年中大家一个锅里吃、一个炕上睡，哪一个人受了欺负，大家一起为他鸣不平，如此心心相印的共同言行，必然转化为深厚的感情，铭刻在各自的记忆中，不管日后分散山南海北，做了什么工作，但谁也不会忘记这段交情。
共事时间长也可以形成深厚的交情，有时相处时间并不长，但只要同心协力，相互支持、彼此关照，能引起对方的好感，同样可以建立难忘的交情。（2）培养与朋友的共同兴趣，以达“趣味相投”的高度有时候因为共同的爱好、兴趣，也可能成为彼此交情的纽带。（3）杜绝“一次性交际”的心态及行为
勿庸置疑，在某些“实用型”人物的眼中，所谓的“人情”便是你送我一包烟，我给你几块钱，就像借债还钱，概不赊欠。这种一次性的交际行为看似洒脱，实则包含了太多的困惑与无奈。诚然，受助者也许在短时间内不愿再次开口求助，而实施援助行为的一方其实也没有必要固守“事不过三”的古训，当人家确实有困难而无能为力的时候，尽管你已经帮助过他，尽管他不好向你开口，但作为知情者，你不应无动于衷，而不妨再次主动伸出援助之手。事实上这种“后继有人”的交际行为能够赢得更大的“人情效应”，即使受助者一时无力给你回报，但你的行为风范，你的崇高秉性，已被更多的人所知晓。
■办事关键点：交往中，要用你的真情和你的朋友相处，“知恩图报，同甘共苦”，可使你成为有人情味的人。
13.小事落个大人情
办事提醒：☆要卖乖总不能永远一毛不拔，能够低成本买得人心，也不失为投机取巧的好方法。☆不对其本人而对他的家人表示深切关注，这方法不失为一种其有效果的手段。☆一些热心公益事业的活动，便是一种看似倒贴、实质更赚的卖乖，其实是在做“软”广告。
要卖乖总不能永远一毛不拔，能够低成本买得人心，也不失为投机取巧的好方法。某企业董事长的家里，每到年底时，都会收到堆积如山的赠品。由于太多，而且礼物和赠礼的人不一致的情形也不少。所以听说这位董事长只留下合意的礼物，其余的都退回百货公司。然而，有一年岁末，这位董事长却意想不到地收到了令他满意的礼物！那是在美国流行的“高丽菜田娃娃”，不知是怎样寄来的，总之是送给董事长的小女儿的。赠品也很别致，而把这别致的礼物不送给董事长而送给他的女儿，的确令人深感其诚意。有人出席某电气厂商主办的演讲会。演讲后，对送到车站来的主办单位的人员无意中提起“我母亲目前住院……”第二天，也不知演讲会的主办经理怎样打听到的，竟然到此人的母亲人住的医院来探病。此人在震惊于主办者意想不到的好意的同时，感激之情不可言表。
从这两段故事中可以发现，有人对有直接利害关系的一方送礼，对方往往会视为理所当然而接受，甚至有时会觉得：是否有何居心，而产生警戒心。但是，不对其本人而对他的家人表示深切关注，对方就会想到：“看，人家甚至用心到了这样的地步！”较之自己的被厚待更加深深感动。这方法不失为一种其有效果的手段。
某公司接待客户时，总是连太太一起招待。单单只招待客户的话，只不过是利益交换，类似商场上的关系，但由于太太们的加入，便变成了不正式的关系。更进一步说，是从理论的境地进入了友情的境地。而且很少机会参加宴会的太太们，对于公司的周到也会十分感激，太太的这种情绪，应该也会传达给先生。于是会不自觉地对接待公司“感恩”。
另外，慈善捐助、义卖救灾等一些热心公益事业的活动，便是一种看似倒贴、实质更赚的卖乖，其实是在做“软”广告。当然我们欢迎这种面向社会大众的卖乖。在这方面，赛菲尔现象值得注意：南京大学学术报告中心，去年8月中旬推出了一个“赛菲尔演讲周”的活动，演讲者有点子大王何阳，南京经济电台“今夜不设防”主持人甘霖，影视专家孟健等名士，他们纵横捭阖，跟踪时代的课题，一时间引起社会各界的极大关注，一周内涌向南京大学的市民及学生不下20000人次。若你想知道“赛菲尔”是何许人也？那你就成了它的广告对象，原来它是一家洗涤用品公司，经理代表“赛菲尔”主持讲座，一群身披缓带的赛菲尔小姐不断散发宣传资料，喷洒公司产品之一空气清洁剂并在门外大厅免费试用，优惠销售该公司的化妆品。借助新闻界的热情传播，赛菲尔一举成名，在社会上刮起一阵不大不小的旋风。而整个活动，主办者仅出资四、五千元，这费用还不够在电视台黄金时段播一次简短广告。“赛菲尔现象”传导出的启迪是，以卓越深远的眼光资助非盈利甚至倒贴的社会公益事业，“无私地”奉献于人，知讯者将不会忘记它进而将适时拥有它。
借“软广告”方式，还能成功地把广告打入一些广告禁地。众所周知，天安门广场和天安门城楼是严拒任何形式广告的“圣地”，而作为中华民族象征的天安门，建国以来牵动了多少华人的心，怎不令各路诸侯垂涎欲滴，怦然心动？幸运总垂落到那些善于把握机会的人手中。天安门城楼一年一度的粉刷，看似与人无关，却引起一位智者的关注。在国庆44周年前夕，天津华旗集团公司的总经理专程上京，将一张50万元的支票交给天安门广场管理委员会。捐赠仪式请来了中央、北京市和天津市的有关部门负责人，活动被命名为“我爱北京天安门”，新华社向全国播发电讯，当用这笔款项把天安门城楼修饰一新，并在城楼上装饰一座贵宾休息室后，来自全国乃至世界各地的“朝圣者”，看见五星红旗这“中华的旗帜”在空中招展的时候，华旗就无疑地在人们心中为自己矗立起一座无形的丰碑。
聪明人总是擅于据于把握机会，就象天津华旗集团公司领导，文章做到天安门，看似付出，实则即赚了吆喝又得到了人情。
■办事关键点：办事不妨多从人情下手。想想看，怎样用人情把对方套牢？这可是本小利大的处世行为。
14.关系太疏难办事
办事提醒：☆希望大家珍惜人与人之间宝贵的缘分，即使再忙，也别忘了沟通感情。☆人既然能够为情而死，那么为情而做生意又有什么不可？想想也是人之常情。☆以为别人对自己好是应该的，若是稍有不周或照顾不到，就有怨言。长此以往，很容易形成恶性循环，最后损害双方的关系。
你有没有这样的经验：当你发生了一种困难，你认为某人可以帮你解决，你本想马上找他，但你后来想一想，过去有许多时候，本来应该去看他的，结果你都没有去，现在有求于人就去找他，会不会太唐突了？甚至因为太唐突而遭到他的拒绝？
在这种情形之下，你不免有些后悔“平时不烧香”了。法国有一本名叫《小政治家必备》的书。书中教导那些有心在仕途上有所作为的人，必须起码搜集20个将来最有可能做总理的人的资料，并把它背得烂熟，然后有规律地按时去拜访这些人，和他们保持较好的关系，这样，当这些人之中的任何一个当起总理来，自然就容易记起你来，大有可能请你担任一个部长的职位了。
这种手法看起来不高明，但是非常合乎现实的，如何去物色这么多的人去适合自己？这的确是一件难事，因为被选的人除了有适当的才能、经验之外，最要紧的一点，就是“和自己有些交情”。
要和别人有交情才好办事，不然的话，任你有登天本领，别人也不知道呢？
现代人生活忙忙碌碌，没有时间进行过多的应酬，日子一长，许多原本牢靠的关系就会变得松懈，朋友之间逐渐互相淡漠。这是很可惜的。希望大家珍惜人与人之间宝贵的缘分，即使再忙，也别忘了沟通感情。“敢问世间情为何物，直叫人生死相许”，作为一个普通人都难逃脱一个“情”字。尽管当今社会流行一句话；“认钱不认人”，但是“人情生意”从未间断过。人既然能够为情而死，那么为情而做生意又有什么不可？想想也是人之常情。
所以，营造关系网也需“感情投资”。
让我们以做生意为例，所谓“感情投资”，说简单点，就是在生意之外多了一层相知和沟通，能够在人情世故上多一份关心，多一份相助。即使遇到不顺当的情况，也能够相互体谅，“生意不成人情在”。
很多人都有忽视“感情投资”的毛病，一旦关系好了，就不再觉得自己有责任去保护它了，特别是在一些细节问题上，例如该通报的信息不通报，该解释的情况不解释，总认为“反正我们关系好，解释不解释无所谓”，结果日积月累，形成难以化解的问题。
而更糟糕的是人们关系亲密之后，总是对另一方要求越来越高，总以为别人对自己好是应该的，若是稍有不周或照顾不到，就有怨言。长此以往，很容易形成恶性循环，最后损害双方的关系。
可见“感情投资”应该是经常性的，也不可似有似无，从生意场到日常交往，都应该处处留心，善待每一个关系伙伴儿，从小处着眼，时时落在实处。
■办事关键点：善待别人，将使你拥有好的人缘关系，办起事来自然会得心应手、容易许多。
15.组建人际关系网
办事提醒：☆人的精力是有限的，这时就要理顺关系网，该增的增，该删的删，该修的修，该补的补。☆有了一张好的“联络图”后，聪明的人就应该不断和图上的人保持联系，加深彼此的相互了解和合作，保持旧的关系，发展新的关系，使自己的“联络图”越来越丰富。
有的人整天忙忙碌碌，认识很多人。整天为应付自己找来的关系而叫苦连天。网织得很大，但漏洞百出，而且又有许多死结，结果使用起来没有实绩，撒开网却网不到鱼。人的精力是有限的，这时就要理顺关系网，该增的增，该删的删，该修的修，该补的补。
要织一张好的关系网，第一步就是筛选。把与自己的生活范围有直接关系和间接关系的人记在一个本子上，把没有什么关系的记在另一个本子上，这就像是打扑克中的“埋底牌”，把有用的留在手上，把无用的埋下去。
第二步就是排队。要对自己认识的人进行分析，列出哪些人是最重要的，哪些人是比较重要的，哪些人是次要的，根据自己的需要排队。这就像打扑克中要“理牌”一样，明白自己手里有几张主牌，几张副牌，哪些牌最有力量，可以用来夺分保底，哪些牌只可以用来应付场面。
由此，你自然就会明白，哪些关系需要重点维系和保护，哪些只需要保持一般联系和关照，从而决定自己的交际策略，合理安排自己的精力和时间。
第三步要对关系进行分类。生活中一时有难，需要求助于人，事情往往涉及到很多方面，你需要很多方面的支援，不可能只从某一方面获得。
比如，有的关系可以帮助你办理有关手续，有的则能够帮助你出谋划策，有的则能为你提供某种信息。虽然作用不同，但对你都可能是至关重要的，所以一定要进行分门别类，对各种关系的功能和作用进行分析、鉴别，把它们编织到自己的关系网之中。
设计“联络图”也许不难，但是把它的内容落到实处就不那么容易了。①是要识门。也就是说，对于与自己求助的事情有重要关系的部门人员一定要清楚、熟悉他们的工作内容和业务范围。②是要识路，也就是说，要熟悉办事的程序，先从哪里开始，中间有哪些环节，最后由什么部门决定，都应非常清楚，省得跑来跑去，重复找人。
有了一张好的“联络图”后，聪明的人就会懂得如何保护和维系这张图，使它一直有效。他应该不断和图上的人保持联系，加深彼此的相互了解和合作，保持旧的关系，发展新的关系，使自己的“联络图”越来越丰富。
这时，你就可以画一张“求人联络图”了。记得过去样板戏京剧《智取威虎山》中，杨子荣就是凭一张“联络图”打入匪巢的。而土匪头子朝思暮想的也就是那张“联络图”，因为有了它，坐山雕就可以坐山为王了。
一个人托人办事儿的实力和资历也往往体现在这张“联络图”上。有能耐的人，他的这张图质量高、价值高，在需要托人办事时左右逢源，无所不能。
■办事关键点：组建一张高质量的人际关系网，可以在关键的时候起到意想不到的作用。
16.随时调整你的关系网
办事提醒：☆我们的人际体系，如果不随着客观事物的发展而发展，就会逐步处于落后的、陈旧的甚至僵死的状态。☆要不断检查、修补关系网，随着部门调整、人事变动及时调整自己手中的牌，修补漏洞，及时进行分类排队，不断从关系之中找关系，使自己的关系网一直有效。
世界上的一切事物，都处于不断的运动、变化和发展之中。我们的人际体系，如果不随着客观事物的发展而发展，就会逐步处于落后的、陈旧的甚至僵死的状态。因此，一个合理的人际结构，必须是能够进行自我调节的动态结构。动态原则反映了人际结构在发展变化过程中前后联系上的客观要求。
所以，要不断检查、修补关系网，随着部门调整、人事变动及时调整自己手中的牌，修补漏洞，及时进行分类排队，不断从关系之中找关系，使自己的关系网一直有效。
在实际生活中，需要调节人际结构的情况一般有三种：（1）奋斗目标的变化。也许你的奋斗目标已经实现，也许你的奋斗目标变了，比如弃政从商吧，这需要你及时调节人际结构，以便为新的目标有效地服务。（2）由于生活环境的变动。在当今这样的信息社会，人口流动性空前加快，本来在A地工作的你，忽然到B地去工作。这种环境变动，势必引起人际结构的变化。（3）某些人际关系的断裂。天有不测风云，朝夕相处的亲人去世了，在悲哀的同时，不能不看到人际结构的变化。
可见，调节人际结构有被动调节和主动调节两种，不管是何种调节，都要求我们能迅速适应新的人际结构。
为此，我们在建造人际结构时，就要努力为自己建造一种善于进行新陈代谢的开放性人际结构。而一切使人际结构僵硬化、固定化的态度和方法，都是应当抛弃的。
■办事关键点：一成不变的东西，终有一天会被淘汰，关系网也是如此，只有时刻注意调整它，更新它，才能发挥人际关系的最大威力，永不过时。
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