作者：读书堂
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职场高人试读：
简介
对于刚迈出象牙塔的职场新人来说，毫无社会工作经验，为人处事难免跌跌撞撞，还欠修炼。其实在工作中，最重要的就是同事关系，如果处不好，就很难与他们通力合作，把工作做好。而与同事相处，也是有技巧的，掌握了这些技巧，就会让你得到大家的认可和喜爱，更好地铺垫你的职场之路。
第一章 职场秘诀
职场高人，好心情秘笈十二式
1）工作是为了让生活过得更好，如果你的工作已经让你感觉到影响了你的生活质量，夜不能寐，食不知味，让你心情低迷，虽然说人要知难而上，但人生苦短，无论性别，统共就这么几年好日子，如果努力了还没什么改变，又何必和自己为难呢，想开点，放手算了。要拿得起放得下，不然你会被自己不放手的东西压挎了。
2）把人看得复杂一点，事情看得简单一点，事情都是人做出来的，看清了人，他做什么事情你都不会感到意外。也不会重复的吃同样的亏。
3）除非你一无是处不值得说，否则你做的再好也一样有人在你背后说你是非。做好99件事1件没做好你就可能被骂得狗血喷头。就象足球后卫一样，前锋进一个球就可能名扬天下，后卫防了99个球漏了一个就会被骂死。所以不要太在意别人说你什么，关键你自己判断下自己做的到底对不对，如果你觉得对了，那就OK了。适当借鉴别人的意见，如果全盘接收，你会无所适从不知道怎么做才对。
4）任何时候保持风度，有理说理，有事说事。不管你在什么位置，对任何人，哪怕是做卫生的阿姨。
5）学会装装糊涂，谁都有心情不好，抱怨发泄的时候。听到闲话了，只要不是当着你面说的，就当耳边风过去，没什么大不了的。
6）办公室里嘴巴严一点好，少说多做。别以为这样会吃亏，你可能会吃小亏，但不会倒大霉。
7）如果你确实有很多心眼可以耍，当然可以用。长袖善舞的人在这个社会确实很吃得开。但如果你没有那么聪明，那还是老实点比较好。否则碰上比你更精明的，你可能第一个吃大亏。
8）保持端正的心态。不要和别人比，只和你自己比，我现在的待遇和情况是不是让我满意，而不是谁谁比我多，谁谁比我职位高，这样比下去你会越来越不快乐。
9）学会感恩的面对一切，不是你付出的就一定有回报。没有，当做是正常；有了，当做是上天的恩赐。这样你才会快乐：）
10）不要用别人的错误惩罚自己。
11）不要因为你不适合做的工作而怀疑你的工作能力。
12）最后，要懂得善待自己。时刻享受人生。除非你是工作狂，否则——除了工作，你的生活里总是还有点别的，比如友谊，家庭，工作不会跟你一辈子，但有些东西是你一辈子都需要的：
趣说冷处理
有个外国幽默。儿子问父亲：“为什么会发生战争？”父亲回答：“是这样。比如法国与意大利之间发生了一场小误会……”不料刚刚说到这，母亲打断了他的话：“不对。法国与意大利一向友好。”父亲不快，“我不过打个比方。”“你不能这么打比方。”父亲更不快，“我非要这么打比方！”“你这是错的！”“可你多管闲事！”“这不是闲事！”“你给我闭嘴！”“你给我闭嘴！”“你讨厌！”“你讨厌！”“你给我滚！”“你给我滚！”你不是东西！你不是东西！“突然”坐山观虎斗的儿子恍然大悟：天！为什么会发生战争，这回我全明白了！
请注意，就因为争论一个比喻是否贴切，一对夫妻居然横眉怒目，杀气腾腾，差点来了个“白刀子进红刀子出”。
是的，这个小幽默昭示的道理的确引人关注，这就是，人际交往中的许多“战争”，常常是因为不够冷静造成的。
自然，也正是在这个意义上，我们要大声呼唤“理智”与“谅解”，大声呼唤人际交往时的“冷处理”，换言之——如果一味狂躁而忘了清醒，只知狂躁而忘了理智，是常常会出问题出差错的。
正如《格列佛游记》中的一个情节，两个小人国因政见不一连年征战，直杀得天昏地暗，而所谓的“政见不一”，说穿了十分好笑，这就是，一国主张吃鸡蛋先打破大头，而另一国主张吃鸡蛋先打破小头——其实，哪种吃法不是吃呢！就为了这么点儿“鸡毛蒜皮”便三天两头打过来杀过去，天！丑不丑？
不妨再让我细想想，人际交往间的许多不愉快，也的确是因为“鸡毛蒜皮”之类的小事引起的，而此时此刻，只要当事人冷静点，理智地来个“冷处理”，是完全可以化解矛盾的。
比如，在公共汽车上，一位女士无意中踩疼了一位男士的脚，女士立即致歉：“对不起，踩着您了。”不料男士一笑：“不不，说对不起的应该是我，我的脚长得太不苗条了。”就这一句，立即赢得满车厢乘客的一片笑声，那位诚恳致歉的女士，更是笑得比花还美——再试想，如果此时此刻，男士“怒目”女士“反击”，男士“抽刀”女客“拔剑”，一时间战云滚滚电闪雷鸣，车厢成了角斗场，何美之有？
记得莎士比亚的《哈姆雷特》中有一句著名的台词：“人是多么了不起的一件作品！理智是多么高贵！力量是多么无穷！行动多么像天使！洞察多么像天神！宇宙的神华！万物之灵长！”是的，人就是天使，人就是天神，细品上述故事中的男士，他给人的印象不就美好之极一如天使吗？
于是进而想起一句话：理解万岁。细想想，“理解”的表现形式之一，不正是“冷静”“理智”的“冷处理”吗？有句诗说得更好，“宽容之际看芳草，天涯何处不春风”，这所谓的“芳草”与“春风”，说到底，不也正是“冷处理”创造的奇迹吗？
优秀领导人的特征
什么是领导，怎么才能做好领导工作，什么样的人比较适宜领导的工作？
从历史上看，对领导的研究大体上经历了三个阶段。第一个阶段是特质理论，在这个阶段，人们关心的是出色的领导人有什么别人所不具备的特质或素质，但很难得出一致的结论。于是，人们转向了行为理论，研究哪些行为是领导行为。从上世纪三四十年代一直到八九十年代，国内外都有专家在研究。后来又发展到权变理论，权变理论认为领导没有一定之规，“权”是权衡，不是权力，要根据组织的内外部环境、管理的对象和管理的任务来变通合适的领导方式，才能做好领导工作。当代，又有人提出了新的理论，如魅力型领导、变革型领导。这个领域一向是活跃的。
优秀领导人有一些共同的特性
过去人们总有这样一种观念，认为领导人是一些有特殊禀赋的人。他们要么是在人格上、要么是在智力上、要么是在体力上与常人不同。比如冷兵器时代的项羽。早期的领导特质研究大多以伟大人物作为研究对象，分离众多领导特质，没有形成共识，最后以失败告终。他们形成了两种基本的看法：一方面，诸如内向、外向这些人格的特征对领导的影响其实不大，甚至不善于言谈、演讲的人也可以成为很好的领导。另一方面，也有一些特质值得重视，比如成就动机强、高瞻远瞩、高风险承受能力、系统和多元的观点。
后来，人们回顾、反省这段时间的研究，发现这段研究之所以没有达成共同的认识，有几个原因。一是忽视了下属的需要，二是没有指明各种特质之间的相对重要性，三是没有对因果进行区分。总之，是忽视了情境因素。在中国过去就有这样的例子，汉朝的班超出使西域，平定了边患。老年的时候，皇上把他召回来，另派人接替他的工作。这个人问班超：“老将军，您能平定边患的诀窍是什么，能不能传授我一下？”班超说：“其实也没什么。我带来的这些兵很多都是因刑事犯罪充军的，对这些人不能苛行军法。我要说的也就这么一点。”这个人很不以为然，回去跟下属说：“我以为他有多高明呢，原来就说了这么一句。”后来，他照着管理军队的方法去管理部下，部下不服，起兵将他杀死。
最近的特质理论，形成了一种叫胜任力的研究。研究者认为做好领导工作还是对人有一些特殊的要求的。比方说进取心、追求目标的内在动机。一个人的动机系统决定一个人的行为，特别是领导动机。领导动机指的是使用权力影响他人以获取成功的意愿，又叫权力动机，也就是说一个人愿不愿意做领导。中国的士大夫清高，大都不愿意当领导。但也有人认为在当代社会，一个人要想成就丰功伟业，靠一个人的力量是不行的，必须依靠组织的力量，而怎么能够使用组织的力量，则必须在这个组织力居于某种权力的地位。这种意愿不一定是个人的，也许是为了社会，为了让这个世界更美好。
2010年12月中文版《财富》的封面人物是Jim Collins。这个人在管理学界非常有名，是畅销书《基业长青》的作者。他在访谈中说到“我本来很怀疑一个领导对这个组织究竟有多大的作用，现在把领导人神秘化，把他的地位排得很高”。但他在研究中得到了一些意外的发现，卓越企业的领导人有一些共同的特性。首先，这些领导人的成就动机和权力动机都很强。他们有超越个人的一些理念，比如说为了人和环境保持一个很好的关系、为这个社会能够做出更大的贡献，等等。此外，这些领导人都很谦逊。他们在经营企业的时候往往如履薄冰，从来不以自己取得的成就而骄傲。他们认为自己的成就取决于良好的机遇、大家共同的努力，并且充满危机感。亚利桑那州立大学凯里商学院教授徐淑英是现任的美国管理学会主席，她在一项研究中也发现谦逊是优秀领导人的突出特性。优秀的领导人总是觉得自己有很大的局限性、有很多不足，要靠大家的互补才能够做好事情，而且往往低调、不张扬。
也就是说，做好一个领导者，对实际的管理工作也好、领导工作也好，对人是有一些特殊要求的。
员工导向更能带来高绩效表现
特质理论关注领导者的个人的禀赋和素质特质，行为理论主要研究领导的行动。
影响非常大的一个研究是俄亥俄州立大学在上世纪四十年代进行的一个研究。它把领导行为归结为两大类。一个是结构维度，另一个是关怀维度。
所谓结构维度就是说一个组织要分成若干的部分，比如说企业有管理部门、车间等结构，每个结构都有它的分工，都要互相配合，最后达成组织的目标、任务。什么叫关怀维度？不管是大的组织还是小的组织，组织是由人组成的，这些人是需要关怀的。特别是上世纪三十年代以后，人们发现原来工人并不是干活、挣钱、吃饭，他对这个工作的组织有其他的需求要被满足。这个结论来自著名的霍桑研究。心理学家在美国霍桑的一家工厂研究照明跟劳动生产率的关系。实验发现当照明逐渐增亮的时候劳动生产率提高了，与预想的非常吻合。但是，当照明亮度逐渐降低，劳动生产率还在继续提高。更奇怪的是实验车间的隔壁车间，照明没有变化，劳动生产率也在提高。这怎么解释？后来才发现，原来工人是这么理解的：资方把科学家请来研究我们的工作条件，这有利于我们工作环境的改善，这老板不错。人家有良心，咱们也得有良心，于是大家干劲大、士气就高了。霍桑研究得到了很多丰富的结论，最后将此归结于士气。人们发现原来这种士气和人际的关系比薪酬、奖惩对劳动生产率的影响更大，对绩效和满意度的影响更大，最后，形成了一个新的流派，叫人际关系学派或是行为学派。
密西根大学继承了俄亥俄州立大学的研究，把领导行为划分为员工导向和生产导向两个维度。他们认为，员工导向比生产导向更能带来高绩效表现。随着社会经济的发展、社会的发展，人们越来越重视员工导向。报纸上报道，通往西藏的铁路修完了，没有一个建设者因为高原反应死去。因为在修这条地铁路的时候，每隔二十公里设了一个卫生站，事先准备好了应急抢救措施以及医疗设备。这个就叫以人为本、员工导向。过去“文革”期间有很多口号，现在听着让大家笑话，如“活着干，死了算”、“一不怕苦，二不怕死”，这些口号背后是没有“人”的，只有任务。
员工导向比生产导向更能带来高绩效表现，有人把这个做成一个管理方格，叫管理方格论。关心人和关心生产对于管理者和领导者可以画在一个直角坐标系里面。处于中间的这个是中庸之道型的管理，我们每一个领导者都可以在这个直角坐标系里找到自己的位置，通过某种测量可以找到自己的位置。一个极端就是任务型管理的领导，只关心生产，对人不关心或者说关心程度很低，就是右下角这种任务型管理的人。还有的是只关心人不关心任务和生产，那是乡村俱乐部型的管理，当然这都是一些极端的点和极端的情况，其实我们每一个领导、每一个管理者都可以在这个直角坐标系里头标定自己的位置。
没有放之四海皆准的领导方式
做领导的，时时要知道领导的任务中有上述双重、两个维度的任务。但也有一些特例，就是说条件非常严酷的情况下，比方说救灾、战争，对任务的关注，对人的关注往往是比较低的。所以，管理这个东西，要看什么任务、什么条件。内外环境是一个非常复杂的东西。这样就引发了权变理论，说领导的有效性依赖于情境因素。情境因素成千上万，什么情境因素是重要的？人们研究得到：一、工作的结构化程度。换句话说，就是工作的规范性程度。流水线上的工作大部分是结构化程度高的工作。但是有些工作结构化就不那么强，比如医生看病、老师教学。二、是领导和成员的关系。领导和成员的关系一般来说有这几个：第一个是熟悉不熟悉，第二个是亲密程度，再有一个就是权力距离的程度有多大。在有的组织里面，领导和下属之间的权力距离是比较大的，有的组织是没有多大距离的。这就是所谓领导和成员的关系。在有的组织里面，领导说了话，下级就不能再反驳或再申诉。而在有的组织里面就不是这样的。不同的情境因素不一样，要选取适当的领导方式和管理方式，而不能用一概的、放之四海皆准的方式。因为，没有放之四海皆准的管理方式或领导方式。
以终为始：自我领导的原则
太多人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却发现牺牲了更可贵的事物。因此，我们务必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使生活充满意义。
身外之物和内在力量相比，便显得微不足道。
——霍姆斯（Oliver Wendell Holmes），前美国最高法院大法官
阅读本章时，请抛开一切杂念，敞开心扉，跟着我作一段心灵之旅。
假设你正在前往殡仪馆的路上，要去参加一位至亲的丧礼。抵达之后，居然发现亲朋友好齐集一堂，是为了向你告别。也许这是三五年，甚至许久之后的事，但姑且假定这时亲族代表、友人、同事或社团伙伴，即将上台追述你的生平。
请认真想一想，你希望听到什么样的评语？你这一生有任何成就、贡献或值得怀念的事吗？你是个称职的丈夫、妻子、父母、子女或亲友吗？你是个令人怀念的同事或伙伴吗？失去了你，对关心你的人会有什么影响？请大致记下你的感受，这有助于了解本章的重点——以终为始（begin with the end in mind）。“以终为始”的意思
以终为始的习惯可适用于各个不同的生活层面，而最基本的目的还是人生的最终期许。从上述的实验中，可以发掘人们心底最根深蒂固的价值观，间接触及影响圈的核心部分。从此时此刻起，一举一动，一切价值标准，都必须以人生的最终愿景为依归；也就是由个人最重视的期许或价值来决定一切。我们应该时时刻刻把人生使命谨记在心，每一天都要朝此迈进，不敢有丝毫违背。
确认使命也意味着，着手做任何一件事前，先认清方向。这样不但可对目前所处的状况了解得更透彻，在追求目标的过程中，也不致误入岐途，白费工夫。
人生旅途，岔路很多，一不小心就会走冤枉路。许多人拼命埋头苦干，却不知所为何来，到头来仍然发现追求成功的阶梯搭错了墙，为时已晚。因此，人们也许很忙碌，却不见得有意义。
太多人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却发现牺牲了更可贵的事物。上自达官显贵、富豪巨贾，下至平头小民、凡夫俗子，无人不在追求更多的财富或更高的事业地位与声誉，可是名利往往蒙蔽良知，成功每每须付出昂贵的代价。因此，我们务必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使生活充满意义。
盖棺论定时，你希望获得的评价，才是你心目中真正渴望的目标。从这个角度看，名利、成就等等不免显得微不足道。
有这么一则小故事：丧礼上有人问死者的朋友：“他留下多少遗产？”对方答：“他什么也没带走。”
所有事物都经过两次创造“以终为始”是以所有事物都经过两次创造的原则为基础的。所有事物都有心智的即第一次的创造（mental/first creation）和实际的即第二次的创造（physical/second creation）。我们做任何事都是先在心中构思，然后付诸实现。正因如此，认定使命才显得如此重要。
以建筑为例，在拿起工具建造之前，必须先有详尽的设计图；而绘出设计图之前，须先在脑海中构思每一细节。有了设计图，然后有施工计划，这样按部就班，才能完成建筑。假使设计稍有缺失，弥补起来，可能就事倍功半。设计蓝图代表愿景，整个建筑过程均以它为准绳，因此宁可事先追求尽善尽美，以免亡羊补牢。
创办企业也是同样道理。要想经营成功，必须先确定产品或服务可达到的营运目标，然后综合资金、研究发展、生产作业、行销、人事、厂房设备等方面资源，朝愿景努力前进。许多企业都败在事先规划不周，以致资金不足，或对市场认识不清。
教养子女也要有使命。想调教出既懂事又有责任感的子女，日常与子女相处时，就得谨守这个使命，不可做出相违背的举动。
先构思而后行动的原则适用范围极广。比方出门旅行，要先决定目的地与路线；上台演讲，应先预备讲稿；做衣服，要先设计款式。明白这个道理，把订定使命看得与行为本身同样重要，影响圈就会日渐扩大。
不过，“使命”不见得都是有意识的产物。有些人自我意识薄弱，只知遵循家庭、社会或环境所赋予的使命前进。这类使命多半出于个人主观好恶，不符合客观原则。它之所以被接受，乃由于有些人依赖心过重，深怕不顺从别人的要求便会失去爱，因而必须靠别人来肯定自我价值。
领导与管理：两次创造的体现“以终为始”是以自我领导的原则为基础的，但领导（leadership）不同于管理（management）。管理的层次低于领导，我们将在第三个习惯那一章讨论。
领导与管理的差异就好比思想与行为。管理是有效地把事情做好，领导则是确定所做的事是否正确；管理是在成功的阶梯上努力往上爬，领导则指出所爬阶梯是否靠在正确的墙上。
要理解两者间的这一区别不难。想象一下，一群工人在丛林里清除矮灌木。他们是生产者，解决的是实际问题。管理者在他们后面拟定政策，引进技术，确定工作进程和补贴计划。领导者则爬上最高那棵树，巡视全貌，然后大声嚷道：“不是这块丛林！”
而忙碌的生产者和管理者常常怎么回答呢？“别说了，我们正干得有声有色呢。”
作为个人和企业，常常是埋头砍矮灌木，甚至没有意识到要砍的并非那块丛林。
尤其在这日新月异的世界中，有效的领导比以往更显得重要。我们需要方针，需要指引。面对纷扰不已的世事，谁也难以预料未来的发展，这时惟有依靠自己的判断行事。而使命——也就是心中的罗盘——能使你判断正确。
成功——甚至可说求生存的关键——并不完全取决于流了多少血汗，而在于努力是否得法。因此对各行各业而言，领导都重于管理。
企业方面，市场瞬息万变，领导者必须不断密切注视环境的变化，特别是消费者的购买习惯和购买心理，以使企业保持正确的发展方向。
工业方面也是这样。领导者若不注意外部环境的变化，管理技能再好也不能使他们免于破产。缺乏有效领导的高效率管理，有人称之为“就像在泰坦尼克号轮船上拉开躺椅”。无论管理多么成功，都不能弥补领导的失败。不过领导的确是很难的，因为我们常常陷于管理的圈子难以自拔。
在家庭中，为人父母者难免也会落入类似的管理陷阱，只重规矩、效率与控制，忽略了管教的目的、方向与亲情。至于个人的生活，可能就更缺乏主导了。终日汲汲营营，却像无头苍蝇般漫无目标。
二
改写人生剧本
每个人在成长过程中都承袭了许多来自他人的“人生剧本”，也就是价值观与其他方面的制约。要掌握自己的人生，就得改写这些剧本，或者改变既有的成见。
已故埃及总统萨达特（Anwar Sadt）的自传，讲述了一个最令人振奋的改写人生剧本的故事。萨达特是在仇恨以色列的环境中长大成人的，一度以仇恨以色列来调动民众的意志。这个剧本有很强的独立性和浓厚的民族主义，但它也是愚蠢的，忽视了当今世界相互依存的事实。萨达特也知道这一点。
于是，萨达特决心改写自己的人生剧本。因为参与推翻法鲁克国王，他被关进了监牢。在那里，他学会了从旁观者的角度来观照自己，反躬自省，改造自我。
当终于成为埃及总统时，他改变了自己对以色列的态度。他访问了耶路撒冷的以色列国会，开启世界历史上最勇于突破先例的和平运动，而这一大胆的行为最终产生了戴维营协议。
萨达特利用他的独立意识、想象力和良知进行自我领导，改写了自己的“人生剧本”，影响了数百万人的生活。
当我们因袭的“人生剧本”有违我们的生活目标时，我们能够利用想象力和创造力书写新的剧本，它将更为符合我们内在的价值观。
假设我是一位严厉的父亲，每当子女做出令我反感的行为，立刻会火冒三丈，把教训子女的真正目的抛诸脑后；拿出做父亲的权威，迫使子女屈服。在眼前的冲突中我固然得胜，亲子关系却出现裂痕。孩子表面顺从，但口服心不服，受到压抑的情绪，日后会以更糟的形式表现出来。
让我们再回到本章一开始提到的实验。在我的丧礼上，子女齐集一堂，表达孝思。我期望他们个个都很有教养，满怀对父亲的爱，而不是与父亲起冲突的创痛。但愿他们心中所充满的是往日美好的回忆，记得老爸曾与他们同甘共苦过。我所以有这些期望，因为我重视子女、爱护子女，以做他们的父亲为傲。
但在实际生活中，却不一定时时牢记这些，表面对孩子的态度并不能真正反映我心底的情感，因为繁复的事务扰乱了我的方向。
好在这个缺点并非无法克服。我可以排除外来不合宜的价值观与其他制约，由此建立自己的价值观与方向，和对生命的负责，来改写人生剧本，让自己的人生真正符合自己的意愿。
于是乎，日常生活一旦出现困难或挑战，我就可以根据个人价值观决定因应之道。
个人使命宣言
确立人生愿景最有效的方法，就是认定自己的人生哲学或基本信念，然后写一份个人使命宣言（mission statement）。宣言中应包括自我期许与基本价值观，内容往往因人而异。举例来说，我有一位朋友的个人信条如下：
●家庭第一。
●借重宗教的力量。
●决不放弃诚信原则。
●未听取正反双方意见，不妄下断语。
●征求他人意见。
●保护不在场的人。
●诚恳但立场坚定。
●每年掌握一种新技能。
●今天计划明天的工作。
●抓紧等待的时间。
●态度积极，保持幽默。
●生活与工作有条不紊。
●别怕犯错——怕的是不能记取教训。
●协助属下成功。
●多请教别人。
●珍惜现在。
对于一位希望兼顾家庭与事业的妇女，她的使命感便不尽相同：
●我兼顾事业与家庭，因为两者对我都很重要。
●家庭是平安、祥和与幸福之地，我要以智慧来创造整洁温馨的环境，并教导子女有爱心、进取与充满欢愉，培养他们发挥长才。
●珍惜民主社会的权利与自由，善尽社会一分子的责任。
●积极主动追求人生目标。
●避免养成恶习，不断改进自己。
●金钱是人的奴隶而非主人。我要追求经济独立，量入为出，并定期储蓄或投资一部分收入。
●我愿贡献金钱与才智，改善他人的生活。
个人使命宣言是行为处事的根本大法，好比一国的宪法。不管世事如何多变，环境多么艰困，它依然不为所动。
凡是心中秉持恒久不变真理的人，才能屹立于动荡的环境中。因为一个人的应变能力取决于他对自我、目标以及价值观的不变信念。确立个人使命之后，我们就不必借助成见或偏见来面对变局，如此一来，便能保持安全感。
世界变动太快，许多人难以适应，因而选择了退缩与放弃，其实人生不必如此消极。弗兰克尔在纳粹死亡集中营中，不仅觉悟到积极主动的真谛，还体会到生命意义的重要。后来他提倡一种“标记疗法”（logotherapy），基本理论便是：许多心理与情绪疾病事实上只是失落感、空虚感在作祟。标记疗法可以协助病人找回生命的意义与使命，以祛除内心的空虚。
直指核心
想要确立个人使命，必须从影响圈的核心开始，因为这是一切思想观念的根本，也是安全感、人生方向、智慧与力量的泉源。“安全感”代表价值观、认同、自尊自重与归属感。“人生方向”是生命的追求方向以及决断所依据的原则。“智慧”是对事物的认知、理解与判断能力。“力量”则指采取行动、达成目标的能耐。
这四者相辅相成，安全感与明确的方向可以带来智慧，智慧则能激发行动。若四者十分健全且均衡发展，便能产生高尚的人格、平和的个性与完美正直的个体。
这四方面的成熟度，同样可以用依赖——独立——互赖三阶段来衡量。处于最底层依赖阶段的人，则极度缺乏安全感，他们凭借社会价值订定方向，对外界认识不清，缺乏行动勇气或受人摆布。若是位在最高的互赖层次，则能肯定自我，处世泰然；他们确知自己的努力方向，深谙待人接物的艺术，积极主动，不假外求。
三
你的生活重心是什么？
人人都有生活重心，即使不一定意识得到，但它依旧存在。一般而言，生活重心可以分为以下数种：
一、以配偶为重心：婚姻可说是最亲密持久、最美好可贵的人际关系，因此以丈夫或妻子为生活重心，再自然不过了。
以配偶为重心的婚姻关系，多半发生情感过度依赖的问题。太过于重视婚姻，会使人的情感异常脆弱，经不起些许打击，甚至无法面对如新生儿降临或经济窘迫等变化。
婚姻会带来更多的责任与压力，一般人通常根据以往所受的教养来应付。然而两个背景不同的人，思想必定有差异，于是乎理财、教养子女、婆家或岳家的问题，都会引起争执。若再加上其中一方情感难以独立，这桩婚姻便岌岌可危。
如果我们一方面在情感上依赖对方，一方面又与对方有所突击，就极易陷入爱恨交织、进退失据的矛盾中。为了保护自己，便更加退缩及排斥对方。于是，冷嘲热讽代替了真实的感受，感情用事的结果是失去了方向、智慧与力量。纵使表面似乎保住了安全感，实则不然。
二、以家庭为重心：以家庭为重的现象也十分普遍，而且似乎理所当然。家的确带来爱与被爱、同甘共苦以及归属的感觉，但过分重视家庭，反而有害家庭生活。
太仰赖家庭提供安全感及价值感，太重视家族传统与名誉，通常无法接受任何可能影响这些传统与声誉的改变。以家庭为重的父母，不能为子女的真正幸福着想，他们的爱往往是有条件的。结果若非导致子女更为依赖，就是变得叛逆。
三、以金钱为重心：谁也无法否认钱的重要，经济上的安全感也是人类最基本的需求之一，因此追求财富无可厚非。但若惟利是图，往往得不偿失。
如果一个人的安全感与价值观完全建立在金钱的多寡上，势必寝食难安，因为影响财富的变数太多，任何一个闪失都令人承受不起。但是钱却不能带来智慧或指引生命的方向，只能提供有限的力量与安全感。
有人为了逐利，不惜将家庭及其他重要事物摆在一边，而且以为别人都认同这种做法。我认识一位可敬的父亲，准备带子女出游时，忽然接到公司要求加班的电话，但是他回绝了，因为“工作还会再来，童年却只有一次”。这一幕深深印在子女脑海里，永志不忘。
四、以工作为重心：只知埋头苦干的“工作狂”，即使牺牲健康、家庭与人际关系也在所不惜。他的生命价值只在于他是个医生、作家或演员……一旦无法工作，便失去所有的生活意义。
五、以名利为重心：占有欲极强的人，想据为己有的不仅是有形的物质，如汽车、洋房、华服等等；无形的名誉、荣耀与社会地位也决不放过。
我们都知道名利不可依靠，因为它们随时可以毁于一旦，一个人若必须靠名利与物质来肯定自我，必定时时处于惶惶不安的状态中，深恐身外之物转眼成空。当他们面对条件比自己更好的人，便相形见拙；见到略逊一筹的人，又趾高气扬。如此一来，自我价值起伏不定，永无宁日。难怪有人在股票大跌或政坛失意后，会选择自戕一途。
六、以享乐为重心：在当前崇尚速成的世界里，享乐之风盛行，不足为奇。电视与电影喂大了观众的胃口，然而银幕上的浮华生活，骨子里并不如表面上看起来那般美好光鲜。
真正的快乐可使人身心舒畅，短暂的刺激却丝毫不能给人持久的快乐与满足。贪图享乐的人很快便会对既有的刺激感到乏味，然后就得追求更刺激的“快感”。
休太长的假，看太多的电影、电视，打太多的电子游戏，长久无所事事，都只是浪费生命。无益于增长智慧，激发潜能，增进安全感或指引人生，只不过制造更多的空虚而已。
马格里奇（Malcolm Muggeridge）在《二十世纪的圣经》（A Twentieth-Century Testimony）中写到：
回忆旧日生活，对我触动最大的是，当时看上去十分重要、十分吸引人的事，现在看来微不足道，荒唐可笑。比方，各种各样的成功、名气和赞誉；得到金钱或吸引女人后的欢愉；旅行，像撒旦那样上下沉浮，经历着浮华世界里的一切。
回想起来，所有这些满足都已虚无缥缈。
七、以敌人或朋友为重心：青少年尤其容易陷于以朋友为重的情结中。为了被同行团体接纳，他们愿付出一切代价；对团体的所有价值观，也都照单全收，因而极为依赖团体。
以朋友为重心，可能只针对一个人而言，情况类似以配偶为重心。也就是完全为对方而活，导致的不良后果则大同小异。
以敌人为重心，似乎少有所闻，其实这种现象相当普遍，只是不易被察觉罢了。当某人觉得遭到重要人物（如主管）的不公平待遇后，很容易耿耿于怀，所作所为都为了要反抗待他不公的人。这就是以敌人为生活重心。
有些离婚的人，仍念念不忘对前夫前妻的深仇大恨；有些已成年的子女，仍为父母当年的忽视、偏心或责骂而愤愤不平，这也都是以敌人为重心。
以朋友或敌人为重心的人没有安全感。他们的价值观变化无常，受制于他人的情绪和行为，时时揣摩如何反击。这样的个人是没有力量的，时时被别人牵着鼻子走。
八、以宗教为重心：有人对宗教活动极为热衷，甚或没有宗教信仰，言行却更合乎宗教劝人向善的宗旨。
九、以自我为重心：时下最常见的恐怕就是以自我为中心的人，他们最明显的特征就是自私自利。然而，市面上盛行的个人成功术，无一不以个人为中心，标榜只索取不付出。殊不知狭隘的自我中心观，会使人缺乏安全感和人生方向，而且也不会有智慧及行动力量。惟有为造福人群、无私奉献，而追求自我成长，才能在这四方面有所长进。
一般而言，我们都是以上某几种形态的混合体，随外在情势的不同而有所调整。此一时可能以朋友为重心，彼一时或许又变为以配偶为重心。
生活重心如此摇摆不定，情绪上难免起起落落，一会儿意兴风发，一会儿颓唐沮丧；一会儿斗志昂扬，一会儿又落魄消沉。
所以，最理想的状况还是建立明确固定的生活重心，使人生更平顺、更和谐。
四
以原则为重心
所谓正确的生活重心，也就是以原则为依归。
原则是恒久不变、历久弥新的，不像其他重心依靠的是善变的人或物。所以原则值得信赖，更可以增加安全感。同时它是理智而非感情用事的，能带给你“虽千万人，吾往矣”的信心。
配偶也许会与你离婚，再亲密的朋友也可能离你而去。但原则助人披荆斩棘，克服人生，也教人处顺境而不迷失方向。原则使人冷静发挥智慧，正确判断；它使我们不为外力所动，勇往直前。
以原则为生活重心，可说是统合了其他重心而自成一格。
我们且举实例来说，生活重心不同，产生的观念便互异。
现在假定你已买好票，准备晚上与妻子（或丈夫）一同去欣赏音乐会，对方兴奋不已，充满期待。可是突然老板要你晚上加班，因为第二天有一个重要会议。
●对以家庭或配偶为重的人而言，当然是优先考虑配偶的感受。那么你很可能委婉拒绝老板，以免令配偶大失所望。即使为了保住工作而勉强留下来加班，心里也一定十分不情愿，一方面还得设法平息配偶的失望与不满。
●至于金钱至上的人，则重视加班费，或考虑到加班能使老板在调薪时另眼相看。你会理直气壮地告诉配偶你要加班，也会理所当然认为对方应该谅解，因为经济的需求超过一切。
●对工作狂来说，加班正中下怀。因为既可增加经验，又有更多表现的机会，有利于晋升。所以不论是否需要，仍然自动延长加班时间，且自以为配偶一定以此为荣，对爽约不会小题大作。
●贪嗜名利的人，则为加班费所增加的购买力而兴奋，或认为加班对个人形象很有帮助，可借此赢得为工作而牺牲奉献的美誉。
●重视享受的人，即使配偶并不介意他加班，仍会撇下工作去赴音乐会，因为他觉得该慰劳自己一下。
●看重朋友的人，则根据是否有朋友同行，或其他工作伙伴是否也留下来加班而做决定。
●以敌人为念的人，会乐于留下来，因为这可能是一个打击对手的良机。在对方悠哉游哉的时候拼命工作，正足以证明你对公司的贡献更胜一筹。
●热衷宗教的人则会衡量，共同加班的人是否信仰同一宗教，或音乐会演奏的是否为宗教音乐等等，来决定取舍。
●自我中心的人只关心，加班或赴音乐会，哪一样对个人的好处较大。
●但注重原则的人会保持冷静客观的态度，不受情绪或其他因素干扰。然后从整体的角度——包括工作需要、家庭需要、其他相关因素，以及不同的决定可能造成的结果——加以考虑，经过深思熟虑，才做出正确的抉择。
不论最后选择赴音乐会或是加班，都不足为奇，因为拥有其他生活重心的人也是两者择一，只不过基本上拥有原则的人所做的抉择会有以下几个特征：
第一，这是主动而非被动的决定。
第二，这是经过通盘考虑所得的结论，不是一时冲动。
第三，根据原则所做的决定，能提高自我的价值。为了报复他人而决定加班，与真心为企业福祉着想而加班，结果虽相同，意义却大相径庭。
此外，若平时已与老板及妻子建立良好的互赖关系，此时不难向他们解释如此决定的缘由，而且也会获得体谅。使你可以心安理得，无所牵挂。
总而言之，以原则为生活重心的人，见解不同凡响，思想行为也自成一格。由于拥有坚实的内在，其所获得的高度安全感、人生方向、智慧与力量，使其能享有积极主动而充实的一生。
制订和使用个人使用宣言
弗兰克尔说：“我们是发现而不是发明自己的人生使命。”这么说的确再恰当不过了。凡是人都具备良知与理智，足以发现个人的特长与使命。弗兰克尔说得好：
每个人都有特殊的职责或使命，他人无法越俎代庖。生命只有一次，所以实现人生目标的机会也仅止于一次……追根究底，其实不是你询问生命的意义何在，而是生命正提出质疑，要求你回答存在的意义为何。换言之，人必须对自己的生命负责。
再以计算机作比喻。前一章曾提到，你是自己的人生程序设计员。本章则要求你写出属于个人的程序，也就是个人使命宣言。
这件工作并非一蹴而就，而是必须经过深思熟虑，几经删改，才可以定案。其间可能耗费数周，甚至数月的时间，而且即使定案，仍须不时修正。因为随着物换星移，人的想法也会改变。
无论如何，使命宣言是个人的根本大法、基本人生观，也是衡量一切利弊得失的基准。撰写使命宣言的过程，重要性不亚于最后的结论。为了形诸文字，你势必要彻底检讨自己真正的理想——最珍贵的人生目标。随着思想日益清明、貌随心转，你会有面目一新的感觉。
善用你的全部头脑
根据研究结果显示，人的大脑可分为左右两部分，左脑主司逻辑思考与语言能力，右脑职掌创造力与直觉。左脑处理文字，右脑擅长图像；左脑重局部与分析，右脑重整体与整合。
最理想的状况是左右脑的均衡发展，但实际上，每个人或多或少都是某半边大脑较发达。面对外界刺激时，也倾向于用较发达的一边做反应。用美国心理学家马斯洛（Abraham Maslow）的话说：“善用头的人往往认为所有东西都是钉子。”这也是影响前面实验中的少妇/老妇不同看法的另一因素。用右脑的和用左脑的人看事物往往是不同的。
基本上，目前是个崇尚左脑的世界，语言文字、逻辑推理等被奉为重要的才能，而感官直觉、艺术创造总是居于从属地位，无怪乎一般人多不习惯于发挥右脑的功能。
依据这个理论，前文所提到的构思与实行两阶段，前者须借重右脑的创造力，以跨越时空障碍，做全盘考虑与规划。
有时，人会因突发事件，在一瞬间由左脑为主的思想型态，变成以右脑为主。比方说，突然失去亲人、罹患重病、经济陷入窘境时，就会扪心自问：“到底什么才真正重要？我究竟在追求什么？”但积极主动的人，不待外界刺激就能设法主动转变思考模式。
本章一开始，想象参加自己的丧礼，就是一种扭转思维模式的方法。现在请试着写下理想的一生，愈详细愈好。你不妨和配偶在脑海里描绘结婚20周年以及50周年的情景，两人共同计划未来，讨论理想的婚姻关系什么样。你也可设想退休后的情形，希望有怎样的成就与贡献，退休后又有什么计划。
尽量敞开心灵去想，掌握每个细节，并且投入所有的情感与感觉。
我曾经在大学课堂上做过类似实验，要求学生假设自己只剩一学期的生命，该如何好好把握这最后的学习机会。经过一番省思，学生有不少新发现。于是我要求他们以1周的时间，从这个角度来检讨自己，并逐日记下心得。
结果，有人开始给父母写信，表达对父母的爱；有人则与感情不睦的手足和好，所有这一切都发人深省。
运用想象力来挖掘内心深处真正的感觉，是人人都会技巧，只是每个人的体会不同。凡是肯用心去追根究底的人，必然对生命充满虔敬，对人生诸事都能从大处、远处着眼。
心灵演练：想象与确认
在驾驭想象力的同时，我们应进行心灵演练（visualization）以获得确认（affirmation），使实际生活更符合理想的人生目标。
心灵演练包括：针对个人、积极、立即行动、富有感情等要素，还必须是可预见的。例如：“发现子女行为不当时，我能以智慧、爱心、坚定的立场与自制力（积极的表现）加以应对（即立即行动），我（个人）内心深感欣慰（富有感情）。”
你不妨每天抽出几分钟，在身心完全放松的情况下，模拟各种可能出现的状况以及适当的反应，脑海中的影像愈清晰愈好。你的行为在潜移默化中会逐渐转变，最后终于能完全控制情绪，冷静应变。
加菲尔德（Charls Garfield）博士曾对竞技运动和企业方面的佼佼者有过广泛研究，他的一个重要发现是，世上有许多顶尖人物——包括一流运动员，都长于这种心理准备功夫。所以，在参与重要谈判、上台表演或面对困难冲突以前，不妨参照以上范例多加演练。直到胸有成竹，产生兵来将挡、水来土掩的勇气。
许多古老的宗教也采用同样的方式，只是名称略有出入，如静坐、祈祷、各种祭典、献礼等等，都诉诸良知与想象力。
心灵演练的威力无穷，但必须以品德及原则为基础，否则就会误用滥用。若是用于追逐功利，心灵演练虽然可以助人达到目的，却无法带来内心的安宁。
五
确定角色和目标
人生在世，扮演着各式各样的角色：为人父母、妻子、丈夫、主管、职员、亲友，同时也担负不同的责任。因此，在追求圆满人生的过程中，如何兼顾全局，就成了最大的考验。顾此失彼，在所难免；因小失大，更是司空见惯。
考虑到这一点，在撰写使命宣言时，不妨分开不同的角色领域，一一订立目标。在事业上，你可能扮演业务员、管理人员、产品开发人员的角色。在生活中，你或许是妻子、母亲、丈夫、邻居、朋友。其余政治、信仰方面的种种角色，也都各有不同的期待与价值标准。
以下是一位企业主管的人生目标：
我的使命是正正当当地生活，并且对社会有所贡献。
为达成这一使命：
我有慈悲心——拥抱人群，不分贵贱，热爱每一个人。
我愿牺牲——为人生使命奉献时间、精力、金钱及才华。
我以身作则——以身教教导人为万物之灵长，可以克服一切困难。
我有影响力——所作所为会使他人的生活改善。
以下是达成人生使命过程中的各种角色的扮演状况：
丈夫——老伴是我这一生中最重要的人，我们同甘共苦，携手前行。
父亲——我要帮助子女体验乐趣无穷的人生。
儿子/兄弟——我不忘父母、手足的亲情，随时对他们出手相援。
基督徒——我信守对上帝的誓言，并为他的子民服务。
邻居——我要发挥基督之爱来对待他人。
鼓舞人心者——我是激发群体优异表现的媒介。
学者——我每日求取新知。
一旦确定主要的人生角色，你就能清楚地掌握全局。接着，还要订定每个角色的长期目标，这些目标必须反映你真正的价值观、独特的才干与使命感。
角色与目标能赋予人生完整的架构与方向，假定你还缺少这么一份个人使命宣言，现在正是开始撰写的最佳时机。至于近期的目标，将于再讨论。
组织使命宣言
这类目标必须由所有成员共同拟定，不可取决于少数高高在上的决策者。
IBM主管总不忘向员工耳提面命该公司的三大原则：个人尊严、卓越与服务。不论世事如何变化，IBM始终信守这三大原则。而且从上到下，人人奉行不渝，就彷佛水的渗透，无所不在。
惟有参与，才有认同
许多组织——包括家庭，都有一个最根本的问题，就是成员并不认同集体的大目标，反而常有个人目标与企业目标背道而驰的情形。另一方面，不少企业的薪津制度与其标榜的理想不相符合。
所以在检讨企业的使命宣言时，我一定调查有多少人参与制定，又有多少人知道它的存在，并且真正认同与奉行。惟有参与，才有认同，这个原则值得强调再强调。
小孩子或新进人员很容易接受父母与企业加诸其上的观念，但长大成人或熟悉环境后，就会产生独立意志，要求参与。假使没有全体成员参与，实在难以激发向心力与热忱。这便是为什么我要一再强调，组织应开诚布公，不厌其烦地广征意见，订立全体共有的使命宣言。
立即行动
一、记下你做本章开头那个心灵实验时的想法，将心得列表整理。
二、确立重要的人生角色，并检讨你对目前所扮演的角色是否满意。
三、每天抽空撰写个人使命宣言，并搜集可用的资料。
四、阅读附录一，你的行为符合其中哪种类型？你是否满意？
五、设想近期内会面临的某种状况，并写下你希望获得的结果与应该采取的步骤。
六、与家人或同事分享本章的精华，并建议大家一同拟定家庭或企业的共同目标。
积极主动：个人愿景的原则
人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。
采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。
最令人鼓舞的事实，莫过于人类确实能主动努力以提升生命价值。
——梭罗（Henry David Thoreau），美国文学家及哲学家
现在请尝试跳出自我，把意识转移到室内屋顶的某个角落。然后以客观的角度，观察你阅读本书的情况。你能够把自己当作一个不相干的人来观察吗？
再换个方式，想一想现在的心情如何，你能够用语言形容吗？
接下来，请检讨心智是否反应灵敏，是否正在为这个实验的目的而纳闷。
以上这些都是人类特有的精神活动，而动物则缺乏这种自觉（self-awareness），也就是自我觉察的能力。这是人之所以为万物之灵，以及能够不断进步的关键；同时也是我们能从经验中汲取教训，并且改善习性的根本缘由。
凭借自觉意识，我们可以客观检讨我们是如何“看待”自己——也就是我们的“自我思维”（self-paradigm）。所有正确有益的观念都必须以这种“自我思维”为基础，它影响我们的行为态度以及如何看待别人，可说是一张属于个人的人性本质地图。有了这种认识之后，将心比心，我们也就不难体会他人的想法。否则难免会以己之心度人之意，以致于表错情会错意。幸好人类独有的自我意识，使我们能够检讨自己的自我思维究竟确实发自内在，还是来自社会的制约与环境的影响。
社会眼中的我
如果我们对自己的惟一想象来自“社会眼中的我”（social mirror）——依照时下流行的价值观以及四周人群的看法来衡量自己，那么所看到的景象就仿佛是从哈哈镜里反射出来的自己。“你从不守时。”“你为什么不能保持整洁？”“你准是一名艺术家！”“你真能吃！”“我不相信你会赢！”“这么简单的事，你都弄不懂。”
然而，这些支离破碎的评语不见得代表真正的你，充其量不过反映说话者自身的想法与缺点而已。
目前一般人都认为，人性是环境与制约作用的产物。的确，制约作用对人的影响极大，前面我们也提到这一点。但若认为人的意志无法克服社会制约，未免错得离谱。
不过这类“决定论”相当盛行，可分为三大类：
一、基因决定论（genetic determinism）：认为人的本性是祖先遗传而来。你的脾气不好，那是因为祖父母就是这样，借着基因承袭到你身上。
心理决定论（psychic determinism）：强调你的个性是父母种下的因。父母的教养方式与童年的经验，造就了今日的你。你从不敢强出头，因为从小爸妈告诫不可以这样。你每次犯错都内疚不已，因为你忘不了小时候表现欠佳所受到的排斥与心理伤害，以及被拿来与别人比较的感受。
三、环境决定论（environmental determinism）：主张环境决定人的本性。周遭的人与事，例如老板、配偶、子女，或者经济状况、国家政策，都可能是影响因素。这种理论是根据俄国心理学家巴甫洛夫（Ivan Petrovich Pavlov）以狗为实验，所得出的“刺激—回应”理论。也就是我们对某一刺激的回应，受制约作用所左右。这些理论是否正确，是否能自圆其说，有待商榷。
选择的自由
要回答上述疑问，请先看弗兰克尔（Victor Frankl）的感人事迹。
他是一位受过弗洛伊德（Sigmund Freud）心理学派洗礼的决定论者。这个学派认为一个人的本性在幼年时期即已定型，而且会左右一生，日后改变的可能性微乎其微。弗兰克尔由于身为犹太裔心理学家，二次大战期间被关进纳粹（Nazi）死亡营，遭遇极其悲惨。父母、妻子与兄弟都死于纳粹魔掌，惟一的亲人只剩下一个妹妹。他本人则受到严刑拷打，朝不保夕。
有一天，他赤身独处于囚室，忽然之间意识到一种全新的感受。日后他将此感受命名为“人类终极的自由”（the last of the human freedoms），当时他只知晓这种自由是纳粹军人永远无法剥夺的。在客观环境上，他完全受制于人，但自我意识却是独立的，超脱于肉体束缚之外。他可以自行决定外界的刺激对自身的影响程度。换句话说，在刺激与回应之间，他发现自己还有选择如何回应的自由与能力。他在脑海中设想各式各样的状况。譬如说，获释后将如何站在讲台上，把这一段痛苦折磨学得的宝贵教训，传授给学生。
凭着想象与记忆，他不断锻练自己的意志，直到心灵的自由终于超越了纳粹的禁锢。这种超越也感召了其他的囚犯，甚至狱卒。他协助狱友在苦难中找到意义，寻回自尊。
处在最恶劣的环境中，弗兰克尔运用难得的自我意识天赋，发掘人性最可贵的一面，那就是人有“选择的自由”（freedom to choose）。这种自由来自人类特有的四种天赋。除自我意识外，我们还拥有“想象力”（imagination），能超出现实之外；有“良知”（conscience），能明辨是非善恶；更有“独立意志”（independent will），能够不受外力影响，自行其是。
其他动物智慧再高，也不具有上述的禀赋。以计算机来作比喻，动物的程序是由本能与训练设定，而且已经定型，无法更改。人类却可自创程序，完全不受本能与训练所约束。
因此，动物的能力有限，人类却永无止境。但是生而为人，如果也像动物一样，只听命于本能及后天环境的影响，发展自然极其有限。
决定论所依据的观念主要来自对动物的研究，虽然在学理上有其价值，但人类历史以及自我意识都证实，这类的人性地图根本不确实。“积极主动”的定义
弗兰克尔在狱中发现的人性典则，正是追求圆满人生的首要准则——“积极主动”（be proactivity）。
这个英文字如今经常出现在管理方面的著作里，但大部分字典都查不到。它的涵义不仅止于采取主动，还代表人必须为自己负责。个人行为取决于自身，而非外在环境；理智可以战胜感情；人有能力也有责任创造有利的外在环境。
责任感是一个很重要的观念，能够积极主动的人深谙其理，因此不会把自己的行为归咎于环境或他人。他们待人接物是根据自身原则或价值观做有意识的抉择，而非全凭对外界环境的感觉来行事。
积极主动是人类的天性，如若不然，那就表示一个人在有意无意间选择消极被动（reactive）。消极被动的人易被自然环境所左右，在秋高气爽的时节里，兴高采烈；在阴霾晦暗的日子，就无精打采。积极主动的人，心中自有一片天地，天气的变化不会发生太大的作用，自身的原则、价值观才是关键。如果认定工作品质第一，即使天气再坏，依然不改敬业精神。
消极被动的人，同样也受制于社会“天气”的阴晴圆缺。如果受到礼遇，就愉快积极，反之则退缩逃避。心情好坏建立在他人的行为上，别人不成熟的人格反而是控制他们的利器。
理智重于情感的人，则经过审慎思考，选定自己的原则、价值观，作为行为的原动力。他们与感情用事、陷溺于环境而无法自拔的人截然不同。
不过，这并不表示积极主动的人对外来的刺激无动于衷。他们对外界的物质、精神与社会刺激仍会有所回应，只是如何回应完全掌握在自己手中。
美国小罗斯福总统的夫人（Eleanor Roosevelt）曾说：“除非你同意，任何人都不能伤害你。”以印度民族主义者和精神领袖圣雄甘地（Gandhi）的话来说就是：“若非拱手让人，任何人无法剥夺我们的自尊。”因此，令人受害最深的不是悲惨的遭遇，而是“默许”那些遭遇发生在自己的身上。
这个观念一时的确令人难以接受，对习于怨天尤人者尤其如此。但只有真心接纳“昨日之我选择了今日之我”的观念，否则“选择的自由”便成空谈。
二
不幸的遭遇固然会使人身心受伤，但是基本人格可以不受影响。愈是艰难痛苦的经验，反而愈能砥砺志节，坚强意志，提升面对未来考验的勇气，甚至于感召他人。
弗兰克尔曾指出人生共有三种重要的价值，一是经验价值（the experiential value），来自遭遇；二是创造价值（the creative value），出自个人独创；三是态度价值（the attitudinal value），也就是面临困境，如罹患绝症时的反应；这三种价值中，境界最高的是态度价值。
逆境往往能激发思维的改变，使人以全新的观点去看人与事，进而审视自己与生命的意义；并由此获得难能可贵的见地，令人感动不已。
人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。
采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。
有意更上一层楼的人，应该加倍积极进取，不妨做爱好和能力的测验，研究适合从事的行业。甚至设法打听试图加入的机构正面临何种难题，然后以有效的表达方式，向对方证明自己能够协助他们解决问题。这叫做“顾问式销售”（solution selling），是事业成功的主要诀窍之一。
这么做的确大有助于求职、晋升，只是一般人都找出各种借口，不肯采取必要的步骤，主动开创机会。
太多人只是坐等命运的安排或贵人相助，事实上，好工作都是靠自己争取而来的。在我家，任何人都别想推卸责任，让别人替他设法收拾残局。即使孩子年纪还小，我照样要求他们：“自己想办法。”而家人也已习惯这种作风。
要求责任感并非贬抑，反而是一种肯定。主动是人的天性，尊重这种天性，至少可提供对方一面镜子，以便清晰且未扭曲地反映自我。
由于个人的成熟度不同，对尚处于情绪依赖阶段的人，不必期望太高。但至少可创造有利的气氛，逐渐培养他的责任感。
化消极为积极
积极主动与消极被动有天壤之别，尤其再配合聪明才智，差距就更远了。
想要生命的产能与产出平衡，进而追求圆满人生，主动精神实在不可缺少。因此本书其余六个习惯，都是以积极主动的精神为后盾。每个习惯都仰赖你积极主动，如果你消极等待，你就会受制于人，一旦受制于人，发展与机会便不会降临。
积极主动又与积极思考有所不同。积极主动不仅承认现实，也肯定人有权选择对现实环境做出积极回应。
任何团体，包括企业、社会团体及家庭，都可以汇集各个成员的聪明才智，对环境主动出击，以达成群体的共同目标，建立积极主动的企业文化。
不要说“我办不到”
我们可以利用自我意识检讨自身的观念，以言语为例，它颇能真切反映一个人对环境的态度。
习惯于消极被动的人，言语中就会流露出推卸责任的个性。“我就是这样。”仿佛是说：这辈子注定改不了。“他使我怒不可遏！”意味着：责任不在我，是外力控制了我的情绪。“办不到，我根本没时间。”又是外力控制了我。“要是某人的脾气好一点”，意思是：别人的行为会影响我的效率。“我不得不如此。”意味着：迫于环境或他人。
行动胜过“感觉”
推诿责任的话语往往会强化宿命论。说者一遍遍被自己洗脑，变得更加自怨自艾，怪罪别人的不是、环境恶劣，甚至与星座也有关系。
在所有进步的社会中，爱都是代表动作，但消极被动的人却把爱当做一种感觉。好莱坞式的电影就常灌输这种不必为爱负责的观念——因为爱只是感觉，没有感觉，便没有爱。事实上，任由感觉左右行为是不负责任的做法。
积极主动的人则以实际行动来表现爱。就像母亲忍受痛苦，把新生命带至人世，爱是牺牲奉献，不求回报。又好像父母爱护子女，无微不至，爱必须通过行动来实现，爱的感觉由此而生。
关注圈与影响圈
从一个人对周遭事务关注范围的大小，以及发挥影响力的意志强弱，也能判断态度是否积极。每个人都有一些关注的问题，包括健康、子女、事业、经济状况或世界局势，这些可归入“关注圈”（circle of concern）。其中，有些是个人可以掌握的，有些则无能为力。把个人可以控制的事圈起来，就形成“影响圈”（circle of influence）。
三
着重于“影响圈”的人，脚踏实地，不好高鹜远；把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响圈逐步扩大。
反之，消极被动的人全神贯注在“关注圈”，时刻不忘环境的种种限制、他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担忧。结果是怨天尤人、畏畏缩缩，受迫害的感觉日益强烈。由于着力方向错误及由此而生的副作用，影响圈便会缩小。
由于每个人的地位、财富、角色与人际关系不同，在某些情况下，影响圈可能大于关注圈。这反映出此人自私浅薄，也是另一种形式的受制于人。
影响力的发挥固然有其轻重缓急，无法完全脱离关注的目标。不过积极主动的人，关注圈应与影响圈不相上下，如此影响力才能做最有效的发挥。
别让问题制服了你
根据自主程度的高低，人生的问题可分为三类：个人可直接控制（与自身行为有关）；个人可间接控制（与他人行为有关）；无法控制（已成过去或客观环境使然）。积极主动的人对影响圈中的这三类问题，都有应对之道。
●可直接控制的问题：解决之道在于改变习惯，这是我们绝对做得到的。本书第二部分“个人的成功”中讨论到的习惯一、二、三即属这一类。
●可间接控制的问题：有赖改进发挥影响力的方法来加以解决，这在第三部分“人际关系的成功”中的习惯四、五、六中有所讨论。我个人即曾发掘过30余种截然不同的方法，足以影响他人。通常一般人顶多知晓个三四招：不外乎动之以情，说之以理；不成功便三十六计走为上策或唇枪舌战、拳脚相向。若能扬弃传统压制对方的观念，学习有效的新方式，你可以施展得更为游刃有余。
●无能为力的问题：我们的责任就是改变嘴角的线条——以微笑、真诚平和的态度，接纳这些问题。纵使有再多不满，也要学习处之泰然，如此才不至于让问题制服了我们。不管一个问题是能直接控制还是无法控制，或是能间接控制，解决问题的第一步都在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径，改变我们看问题的方式。而所有这些，都在我们所能控制的影响圈之内。
用心扩大影响圈
一旦化学方程式有某一部分改变，整个化学变化就会改观。同样地，只要我们开始对环境做选择性的回应，影响力也会大增。
有人误以为“积极主动”就是强出头、富侵略性或无视他人的反应，其实不然。积极主动的人只是反应更为敏锐，更为理智，能够切乎实际并掌握问题的症结所在。
印度圣雄甘地就曾受到印度议员的抨击，因为他不肯跟他们唱高调，谴责大英帝国奴役印度人民。相反地，他亲自下乡，在田间与农民同甘共苦。一点一滴努力经营，脚踏实地建立影响力，最后终于赢得全国人民的支持。他没有任何高官厚禄，以一介平民，凭着热忱、勇气、绝食以及道德说服的力量，终于使英国人投降。3亿人民因而脱离殖民地统治。
想了解一个人的关注圈与影响圈，从言谈中就可看出端倪。描述关注圈的语句多半带有假设性质。
四
先从自己做起“外在环境是造成问题的症结所在”，这种想法不但错误，而且正是问题的根源。假使不能反求诸己，一味希望外在环境改变来达成个人的愿望，无异于任凭别人摆布。
正确的做法应该是，先改变个人的行为，做个更充实、更勤奋、更具创意、更能合作的人，然后再去影响环境。
我最欣赏《旧约》里约瑟夫的故事，约瑟夫便是一个尽其在我的人。他年方17就被亲生手足卖至埃及，任何人处在同样的境遇下，都难免自怨自艾，并对出卖及奴役他的人愤愤不平。但约瑟夫不这么想，他专注于修养自己，不久便成了主人家的总管，掌理所有的产业，备受倚重。
后来他遭到诬陷，冤枉坐牢13年，可是依然不改其志，化怨愤为上进的动力。没有多久，整座监狱便在他的管理之下。到最后，更掌理了整个埃及，成为法老以下、万人之上的大人物。
这种行为的确不是一般人所能企及，可是人人都可以为自己的生命负责，为自己开创有利的环境，而不是坐等好运或恶运的降临。
举例来说，如果某人婚姻出了问题，却只顾揭发对方的过错。这种做法于事无补，只不过强调错不在我，且充其量证明你是个无能的受害者，并不能挽回婚姻。不断的指责不但无法使人改过迁善，反而会令人恼羞成怒。
真正有效的策略应从自身能控制的方面着手，也就是先改进自己的缺失，努力成为模范妻子或丈夫，给予对方无条件的爱与支持。我们当然也盼望能感受这份苦心，进而改善自己的行为。不过对方的反应如何，并非重点所在。
除了好丈夫、好妻子，我们何妨试着做个好学生或好职员。如果遇上实在无能为力的状况，保持乐观进取的心情仍是上上策，不管快乐或不快乐，同样积极主动。有些事物不是人力所能控制，比方说天气，但我们仍可保持内心或外在环境的愉悦气氛。对力不能及之事处之泰然，对能够掌握之事则全力以赴。
不怕犯错只怕不改过
在我们把生命重心由关注圈转移至影响圈前，有两件事值得考虑，那就是自由选择的后果与错误。
每个人固然可以选择自己的行为与反应，但后果仍由自然法则来决定，非人力所能左右。比方一步跨到一列高速行驶的火车的正前方，可以出自个人的选择，但后果却在影响圈之外，非人所能控制。
又比方，有人喜欢玩弄欺诈手段，如果不被揭发，虽不会受到社会的惩罚，但是人格上的污点却无论如何难以抹杀。
因此我们固然享有选择的自由，可是也须承担随之而来的后果。人的一生中，选择错误的机率颇大，无怪乎常会有悔不当初的遗憾，但木已成舟，这些都须列入个人无法控制的关注圈。
对于已难挽回的错误，积极主动的做法不是悔恨不已，而是承认、改正并从中汲取教训，这样才能真正反败为胜。国际商用机器公司（IBM）创始人沃森（）曾说：失败是成功之母
犯了错却不肯承认，等于错上加错，自欺欺人。为自己造成的错误编织各种理由加以辩解，则形同掩耳盗铃，反而愈描愈黑，受害的还是自己。
因为对我们伤害最深的，不是别人的所作所为，也不是我们自身的缺失，而在于不能正视这些缺失。那就仿佛被毒蛇咬了，却追上前想去抓蛇，反使毒性散得更快，还不如尽快设法吸出毒汁。因此，切勿文过饰非，以免一错再错。
作出承诺，信守诺言
让我们再回到影响圈上，这个范围所环绕的核心就是许诺与实践诺言。对自己对别人有所承诺，并且从不食言，是积极主动精神最崇高的表现，同时也是个人成长的真义。凭借人类天赋的自我意识与良知，我们可以检讨自己，找出犹待改进之处及尚可发挥的潜能。然后运用想象力及独立意志，立定志向，许下承诺、矢志达成。这就是人类成长的过程。
许诺与立志可以使我们掌握人生。有勇气许下诺言，即使是小事一桩，也能激发自尊。因为这表示我们有自制力，并有足够的勇气与实力来承担更多责任。经由不断许诺与实践诺言，终有一天荣誉感会凌驾情绪性反应之上。所以，对自己信守诺言的力量，正是圆满人生不可缺少的基本条件之一。
积极主动：为期三十天的试验
我们虽没有弗兰克尔在死亡集中营的经历，但是日常生活中的种种琐事，已足以使我们培养积极主动的精神，来应付人生无比庞大的压力。不论是面对交通阻塞，或是顾客的无理要求，都需要这种修养。它表现在我们如何集中心力，如何看待问题以及如何遣词用句上。
我建议各位利用30天的时间，身体力行积极主动的精神。在这30天内，全力专注于影响圈的事物，许下承诺并予以兑现。做照亮他人的蜡烛，而非评判对错的法官；以身作则，不要只顾批评；解决问题，不要制造问题。
在婚姻、家庭、工作中，都可以试行这个原则。不必怪罪别人或文过饰非，不怨天，不尤人，但求尽其在我。
对他人的缺失要心存怜悯，别人如何待我，并不重要，要紧的是何以待人。别活在父母、同事或社会的驱使之下，请善用天赋的独立意志，为自己的行为与幸福负责，如此才能享受最大的自由与幸福。
英国辞典编纂家兼作家约翰逊（Samuel Johnson）曾说：满意之泉必须源自内心。若不了解人性，而企求不改变自我就可以找到幸福的人，终其一生必定虚掷于无意义的追求之中，且日益增长其企图摆脱的痛苦。
立即行动
一、以一整天时间，倾听自己以及四周人们的用语，注意是否常有“但愿”、“我办不到”或“我不得不”等字眼出现。
二、依据过去经验，设想近期内是否会遭遇一些令人退缩逃避的情况？这种情况在影响范围之内吗？你应该如何本着积极主动的原则加以应对？请在脑海中一一模拟。提醒自己，刺激与回应之间还有余地，并把握自由选择的精神。
三、从工作或日常生活中，找出一个令你备感挫折的问题。判断它属于直接、间接或无法控制的问题，然后在影响圈内寻觅解决的第一步骤，并付诸行动。
四、试行积极主动原则30天，观察影响圈是否有任何变化？
决策管理与领导力
决策管理与领导力
本人于去年七月赴美参加华盛顿大学管理学院的GSL（Global Strategy and Leadership）短期训练课程，课程中有一项Leadership and Decision Making Style（领导力与决策管理模式），我个人从中学到许多新的管理观念，尤其是东方管理者大多比较倾向父权式领导，更需要学习这项以培育主管为目的的决策管理模式，因此我将这项课程精髓整理出来供国内的管理者参考。
领导者的角色首先我们来探讨领导者的角色是什么？
领导者最重耍的任务是将部属的最大潜能激发出来，让部属由工作中获取信心与成就感，让你的团队每一位员工承担共同的部门任务与目标，并能够在决策管理当中训练部属的管理能力。一个优秀的领导者，并不是老是自己站在聚光灯下当亮眼的明星，而是应该让你的部属有表现的机会，这样你的部属才会进步成长。一个只顾自己表现而部属都没有声音的领导者，并不是最好的领导者。总而言之，一个领导者最重要的职责是，训练你的部属也成为优秀的领导者。
主管能力养成与决策管理
一 个居高位的领导者，之所以能够成为领导者，是因为他们具有比部属更多的经验、更多的远见、更佳的思考与推理能力。他们每天做许多的决策，都有他们一套决策的模式与逻辑，而这些模式与逻辑更是他们积累多年的宝贵经验，如果这经验可以透过学习，传授给部属，部属能力就可以快速的成长。
决策管理的模式
根据华盛顿大学Professor Bettin 的研究分析，大多数的领导者，他们的决策模式可分为五大模式，但是每一位领导者都有他们习惯或偏爱的决策模式，有些是合适的，有些不见得是适当的决策模式的应用，这与决策的时机、性质都有关联。首先让我们来探讨一下这五种决策模式。（一）L决策模式
L型决策模式，是领导者对该项事情的决策，完全依据自己对该事情的了解与信息，凭其经验与知识做决策，完全不与相关部属讨论或征询意见。自信满满的领导者，或认为部属没有能力，或不习惯部属的参与决策，都喜欢使用这种决策模式。这种L型的决策模式，完全没有员工的参与，更谈不上透过决策模式与员工讨论，来提升员工的能力。习惯这种决策模式的主管大都倾向独断式的领导，平时与员工保持距离，由领导统驭的角度来看，这是一种最差的决策模式。但是有时候，由于时间紧迫，领导者被迫必须采用这种决策模式，如果领导者对该项事务并不十分了解，这时候L型的模式就要冒决策失败的风险了。（二）“LI”决策模式
LI型决策模式，领导者面对一项决策时，会选择性的询问员工一些问题的看法，但并不会让员工知道询问的目的何在，之后自己根据这些得来的信息，就做决策了。由参与式管理的角度来看，LI决策模式，也只有10%的参与度，主要还是领导者，依据自己的知识与情报来做决策。如果决策的品质与正确性是很关键的时候，且领导者对这项决策又缺少足够知识时，L与LI两项都不是最理想的决策模式。（三）LC决策模式
LC型决策模式，是领导者单独的分别找几位部属，征询他们对决策的意见，领导者会先说明决策的目的与困难，并与这些部属相互讨论什么是最佳的方案。
LC型的决策模式，虽然也只是与少数几位部属分开讨论，但是因为领导者会提出困难与决策目的说明，这样的参与程度，大概有50%，可算是比较民主参与式的领导，对员工的训练与培育，也可以起到一些作用。相对于L与LI，LC决策模式会花较多时间，但是如果这可换来更正确适当的决策，与员工的能力成长，牺牲小部份效率还是值得的！（四）LCT决策模式
LCT模式，领导者在需要做决策的时候，会先召集相关的主管一起开会，先向主管们说明决策的目的与困难，并请每一位主管提出各自的看法与决策建议，在会议中，领导者只扮演鼓励发言、引导讨论的角色，让不同的意见激荡出更好的意见，最后领导者综合大家的意见后，加上自己深入的思考，才做出决策，并向相关提供意见的主管说明最终的决定与原因。
LCT模式，虽然很花时间，但是这种决策模式充分做到上下交流，全员参与，对形成团队合作有很大的帮助，对员工能力的成长效果最好。这种模式，透过脑力激荡法，可以找到较佳的方案，也由于大家都参与讨论，决策的结果由大家一起承担，大家都愿意全力的来支持这项决策，对决策的彻底执行，起到决定性的作用。对于复杂且没有规范可循的问题，LCT是最好的决策模式。（五）T决策模式
T模式，是一种全员参与的模式，领导者将决策的形成完全的交给团队，并全力的支持团队最后的决定。
T模式由于是全员共同决策，可能会花比较多的时间，会缺乏效率，但是这种模式，最能被大家接受，并愿意全力支持，效力最高。当然这种决策模式也存在决策错误的风险，因为决策结果是由团队决定的，如果你的团队对公司向心力与认同度不够，员工容易只考虑自己的立场，而不管公司的立场与公司的利益，尤其是当这项决策涉及员工的切身利益时，更容易发生偏差的决策。
T模式是最民主的决策模式，是员工参与度最高的模式，但这种模式如同L模式，也是一种极端，很容易被部分忽略自己管理责任的领导者，以授权之名义，完全放任员工做决策。
决策模式应用的时机与考量
到底何时应该采用何种决策模式，才是最佳的决策模式？
在这五种不同的决策模式中，一个优秀的领导者除了考虑决策的正确性外，应该还要考虑如何透过参与式的决策过程，训练及提升员工的能力与促进团队的协作。
决策考量的因素
一般而言，决策考虑的因素，可分为下列三个：（一）决策品质因素首先应该先考虑的是决策正确性因素。作为一位领导者，每天都会面临各种大大小小的问题，需要你做决策。然而并不是每一件事情都有明确的解决方式，比方说，到底该不该投资一个亿资金来扩大生产规模？这样一个决策会影响公司的财务结构，若做错决策，可能会导致公司营运困难，因此决策的正确性无比的重要。反之，有些事情的决策并不会有重大的影响，比如说，员工的年度旅游地点的选择，就相对没有那么重要了。（二）决策被接受因素第二个考量的因素是这个决策是否需要员工全心的配合执行？因为所有的决策最终都需要员工的执行，如果员工不认同领导者的决策，员工对这个决策的执行就会采取“应付”的手段，最终的执行效果一定是不好的。而且员工的向心力也会降低。这个因素是许多的领导者容易忽略的因素，他们总是想，员工一定会遵守公司的政策，但是在某些工作或职位，你是无法紧密的监督，或是该项工作需要员工额外特别努力才能达到目标时，决策被员工认同这个因素就格外的重要了。（三）决策时间因素最后一个考量的因素，才是时间！许多资深的领导者，有时候会以效率或时间紧张因素，而采用L型独断型的决策模式，让员工没有机会参与决策学习。其实，时间应该是最后的考量因素才对。
决策模式的选择原则
为了帮助领导者视情况，采取相对正确的决策模式，本课程提出了下列几个决策原则。（一）决策正确原则如果这个决策是否正确会带来重大的影响，而且领导者本身对这个问题没有足够信息，或没有该方面的专业知识时，建议不要采用L型决策模式，而应该采用LC或LCT决策模式，以集思广义，透过脑力激荡找出最佳方案，有些领导者碍于面子问题，明明自己对该议题并不在行，可是因独断决策习惯，或是不愿承认自己并不在行，而采行L模式决策，这很容易造成因决策失误巨大损失。如果决策是一项非结构性问题（unstructure），也就是没有SOP，则利用“LCT”模式，最能够集思广义，找到最佳的方案。（二）团队认同原则让团队最大程度的参与决策，可以得到团队对决策的最大认同与支持，可是如果你的团队相对比较资浅，或对公司的向心力不足，还未能与公司形成目标的认同，采用T决策模式，很有可能导致违反公司利益的决策。比如说，将公司薪酬制度的设计，交由团队讨论定案，可能不是一件很恰当的决定。（三）决策认同原则如果决策无法强制性的执行，需要出于员工心里真心的认同，才能有效被实现时，不应采用“L”或“LI”模式，因为这两种模式都缺少部属的参与。“LCT”或“T”是最佳的决策模式，因为透过团队的共同讨论，团队自然会想出最合适的方案，在这个讨论的过程，负面的想法会被自然的屏闭掉。
决策模式的调研发现
这项决策分析的模式训练，设计了30种不同的个案，根据以上决策原则，由参与课程学员测试，可以协助学员了解自己的决策模式倾向。
Professor Bettin分析15年来来自全球不同地区、不同产业的管理者2000多个学员的样本，归纳出下列现象：（一）西方经理人的决策模式比较倾向采用民主参与的T，LCT，LC，反之东方的经理人倾向采用比较独断式的决策模式L，LI。（二）1980～2000 年这一时期的经理人，他们的决策模式比较倾向参与式决策模式如T，LCT，LC，而千禧年后，决策模式又开始往反方向倾斜，比较多采用L，LI，这可能与Internet 时代来临，整个产业环境变化迅速，竞争激烈，经理人必须更加专注与迅速决策有关。（三）相对而言创业家与职业经理人惯用的决策模式是有些差异的，创业家由于熟悉业务，很容易就跳下来帮员工做决定，员工反而失去学习成长的机会，他们大多习惯采用L 或LI，而职业经理人由于他们的管理训练，比较倾向采用LCT 与LC 或T。以上决策模式的分析，提供给大家参考。经理人必须切记在心，你最重要责任是帮助你的员工成长！决策模式的正确使用，可以使你成为一个成功的教练。
第二章 社交能力
领导需要力：思考力、决策力、信念力
老板是企业的领导者也是管理者，除了管理能力，还应该有领导力。领导力如果从情境领导来说至多是一种方法，无异于管理。但老板必须有领导力，而非管理力，或者说领导力才体现老板的价值。
老板的领导力主要体现在思考力、决策力、信念力、概念力、人文力、说服力、信任力、激情力、本事力与人格魅力。
一、思考力。老板是企业的头，有思想就是领导者，无思想就是管理者。老板必须有思想，这就是思考力。企业文化诞生于一个基于企业主创人即老板的童话世界，规定企业什么该为、什么不该为，因此而产生企业的战略，思想和思考就决定企业会朝什么方向走以及能走多远。没有思考力的老板就只知道跟风、模仿、抄袭，而有独立思考力的老板才懂得审时度势、独辟蹊径，成就霸业。
二、决策力。企业有了目标就要进行决策，以便定出一个方针来实现这个目标，这就是决策。不会决策的老板做到哪里算哪里，会决策的老板总是有思路、有方法、有步骤、有策略，即有好的决策。决策是战略投资胜利的保障，是企业经营的指导方针，可见老板的决策力是何等重要。
三、信念力。做企业，三年知进退、十年见高低，开弓没有回头箭。在经营过程中，一定会碰到很多预见不到困难和问题，需要坚持；在进行投资和融资的过程中，拼的是意志，这些就是信念。一个没有信念力的老板，是朝令夕改的，是不能坚持到底的，是左右摇晃的，是失败的。做老板不能没有魄力、霸气，在某种程度上说，魄力与霸气就是信念力。
四、概念力。老板交代工作任务，需要有清晰的指令，有抽象的、提纲揭领、纲举目张的表达能力，这就是概念能力。没有概念能力的，表达是含糊的，是不能捕捉关键要素的，是不能接受和释放关键信息的，是层次与条理不清晰的，是逻辑混乱的，结果是让内部与外部的合作者陷入痛苦与沼泽的。
五、人文力。人文力就是关系力。老板要成就事业就必须有良好的社会关系网，社会关系靠同学或战友、靠家庭背景、靠首长推荐，但一个不善于搞关系的人是不会重视这些关系来源的，只能闭门造车。现在是关系社会，是团队互动的社会，是利益共享的社会，老板就必须会发展关系。
六、说服力。老板的梦想靠大家一起来实现，而遇到困难或问题的时候，就需要有良好的解说能力，不仅能以大家的意志为意志，还善于把自己的意志转化为大家的意志，这就需要老板有良好的说服力。说服力需要思辨力支撑，将老板慧眼所识用不同的平常语言与不同的人都一致达成共识。
七、信任力。老板对外需要获得社会、组织、行业协会、金融机构对他的信任，对内需要被员工信任以及让员工获得自己的信任，获得信任的能力就是信任力。信任是合作的前提与基础，没有信任，即使再有能力，也只能单打独斗，成就不了事业。
八、激情力。老板的事业需要众人拾柴，才能火焰高。如何影响群体、激发大家的热情，靠的就是激情力。凡是有激情的老板，都会有众多的信徒跟随，否则就只能因为蔫巴而成为孤家寡人，事业没有伙伴，难以成就或者永远都做不大。
九、本事力。很多老板很有能力，但只能够做出一些成绩或者成就，但难以成就事业，就是因为没有本事。中国人相信人的本事，而不相信人的能力，而有能力的人往往又很牛，但就是不能成就事情，因为本事涵盖能力，所以老板的本事力很重要。能力仅仅代表一种胜任能力，而本事代表能把事情做成功。企业会不会成功，就看老板有多少资源，而获取起源的能力看的是本事。
十、人格魅力。作为老板，要主动让人了解、被人理解、受人追捧，让群体跟随并乐意追随，靠的就是个人的人格魅力。人格魅力离不开以上九力，但还需要个人德行如爱心、谦卑、怜悯、气魄等组成。没有人格魅力的老板，员工是不会久留在他的身边的，有员工也只能是走马灯似的换来换去，结果是事业没有稳定的团队与根基。
作为老板，悟此十力，宏此十力，方可成就事业，必将奠定企业霸主地位。
社会交往中六大著名法则
一、马太效应《新约：马太福音》中有这样一个故事：一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子，吩咐他们：“你们去做生意，等我回来时，再来见我。”国王回来时，第一个仆人说：“主人，你交给我们的一锭银子，我已赚了十锭。”于是国王奖励他十座城邑。第二个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了五锭。”于是国王例奖励了他五座城邑。第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里存着，我怕丢失，一直没有拿出来。”于是国王命令将第三个仆人的一锭银子也赏给第一个仆人，并且说：“凡是少的，就连他所有的也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。”这就是马太效应。看看我们周围，就可以发现许多马太效应的例子。朋友多的人会借助频繁的交往得到更多的朋友；缺少朋友的人会一直孤独下去。金钱方面更是如此，即使投资回报率相同，一个比别人投资多十倍的人，收益也多十倍。这是个赢家通吃的社会，善用马太效应，赢家就是你。对企业经营发展而言，马太效应则告诉我们，要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊的时候，即使投资回报率相同，你也能更轻易的获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大，就要不停地寻找新的发展领域，才能保证获得较好的回报。
二、不值得定律
不值得定律最直观的表述是：不值得做的事情，就不值得做好，这个定律似乎再简单不过了，但它的重要性却时时被人们疏忘。不值得定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽，敷衍了事的态度。不仅成功率小，而且即使成功，也不会觉得有多大的成就感。哪些事值得做呢？
一般而言，这取决于三个因素。
1、价值观。关于价值观我们已经谈了很多，只有符合我们价值观的事，我们才会满怀热情去做。
2、个性和气质。一个人如果做一份与他的个性气质完全背离的工作，他是很难做好的，如一个好交往的人成了档案员，或一个害羞者不得不每天和不同的人打交道。
3、现实的处境。同样一份工作，在不同的处境下去做，给我们的感受也是不同的。例如，在一家大公司，如果你最初做的是打杂跑腿的工作，你很可能认为是不值得的，可是，一旦你被提升为领班或部门经理，你就不会这样认为了。总结一下，值得做的工作是：符合我们的价值观，适合我们的个性与气质，并能让我们看到期望。如果你的工作不具备这三个因素，你就要考虑换一个更合适的工作，并努力做好它。因此，对个人来说，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之而奋斗。“选择你所爱的，爱你所选择的”，才可能激发我们的奋斗毅力，也才可以心安理得。而对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头来完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时给予定时的肯定和赞扬；让依附欲较强的职工更多地参加到某个团体中共同工作；让权力欲较强的职工担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。
三、手表定理
手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。你要做的就是选择其中较信赖的一只，尽力校准它，并以此作为你的标准，听从它的指引行事。记住尼采的话：“兄弟，如果你是幸运的，你只需有一种道德而不要贪多，这样，你过桥更容易些。”如果每个人都“选择你所爱，爱你所选择”，无论成败都可以心安理得。然而，困扰很多人的是：他们被“两只表”弄得无所，心身交瘁，不知自己该信仰哪一个，还有人在环境、他人的压力下，违心选择了自己并不喜欢的道路，为此而郁郁终生，即使取得了受人瞩目的成就，也体会不到成功的快乐。手表定理在企业经营管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标。甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指的另一层含义在于每个人都不能同时挑选两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱。
四、华盛顿合作规律
华盛顿合作规律说的是：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于我们“三个和尚”的故事。人与人的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。在人与人的合作中，假定每个人的能力都为一，那么十个人的合作结果就有时比十大得多，有时甚至比一还要小。因为人不是静止的动物，而更像方向各异的能量，相推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成。我们传统的管理理论中，对合作研究得并不多，最直观的反映就是，目前的大多数管理制度和行业都是致力于减少人力的无谓消耗，而非利用组织提高人的效能。换言之，不妨说管理的主要目的不是让每个人做到最好，而是避免内耗过多。21世纪将是一个合作的时代，值得庆幸的是，越来越多的人已经认识到真诚合作的重要性，正在努力学习合作。邦尼人力定律：一个人一分钟可以挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。合作是一个问题，如何合作也是一个问题。
五、零和游戏原理
当你看到两位对弈者时，你就可以说他们正在玩“零和游戏”。因为在大多数情况下，总会有一个赢，一个输，如果我们把获胜计算为得1分，而输棋为-1分，那么，这两人得分之和就是：1+（-1）=0.这正是“零和游戏”的基本内容：游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远是零。零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们发现在社会的方方面面都能发现与“零和游戏”类似的局面，胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。从个人到国家，从政治到经济，似乎无不验证了世界正是一个巨大的“零和游戏”场。这种理论认为，世界是一个封闭的系统，财富、资源、机遇都是有限的，个别人、个别地区和个别国家财富的增加必然意味着对其他人、其他地区和国家的掠夺，这是一个“邪恶进化论”式的弱肉强食的世界。但20世纪人类在经历了两次世界大战，经济的高速增长、科技进步、全球化以及日益严重的环境污染之后，“零和游戏”观念正逐渐被“双赢”观念所取代。人们开始认识到“利己”不一定要建立在“损人”的基础上。通过有效合作，皆大欢喜的结局是可能出现的。但从“零和游戏”走向“双赢”，要求各方要有真诚合作的精神和勇气，在合作中不要耍小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，否则“双赢”的局面就不可能出现，最终吃亏的还是自己。
六、彼得原理
彼得原理是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后得出的一个结论；在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为“向上爬”原理。这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升为大学校长后无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员，而无所作为。对一个组织而言，一旦组织中的相当部分人员被推到了其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。因此，这就要求改变单纯的“根据贡献决定晋升”的企业员工晋升机制，不能因某个人在某一个岗位级别上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。要建立科学、合理的人员选聘机制，客观评价每一位职工的能力和水平，将职工安排到其可以胜任的岗位。不要把岗位晋升当成对职工的主要奖励方式，应建立更有效的奖励机制，更多地以加薪、休假等方式作为奖励手段。有时将一名职工晋升到一个其无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对职工的奖励，反而使职工无法很好发挥才能，也给企业带来损失。对个人而言，虽然我们每个人都期待着不停地升职，但不要将往上爬作为自己的惟一动力。与其在一个无法完全胜任的岗位勉力支撑、无所适从，还不如找一个自己能游刃有余的岗位好好发挥自己的专长。
公务员应具备的基本素质和能力
公务员依法履行公职，承担着管理国家事务和社会公共事务的职能，对于整个国家机器的正常运转、社会良好秩序的维持、公民权益的维护，都具有十分重要的作用。
公务员作为国家的公仆、人民的公仆，是否具有较高的素质和依法办事能力，行为是否规范，直接影响着国家法律法规的贯彻执行，影响着党和政府的形象。培育和弘扬“热爱祖国、忠于人民，恪尽职守、廉洁奉公，求真务实、开拓创新，顾全大局、团结协作”的公务员精神，需要把中华民族的优秀文化传统与时代特征结合起来，真正把新时代公务员精神内化为公务员的基本素质，以更好地建设一支政治坚定、业务精湛、作风过硬、人民满意的公务员队伍。为此，公务员应该具备很高的素质和能力，具体来说包含以下基本素质和基本能力两大方面的内容。（一）公务员应具备的基本素质
1、政治素质。一名合格的公务员必须具备的政治素质有：具有远大的理想、坚定正确的政治方向；坚持全心全意为人民服务，密切联系群众，坚决维护人民群众的利益；坚持求实务实的工作作风，解放思想，实事求是，一切从实际出发，勇于开拓前进；模范遵纪守法，树立清正廉洁的公仆形象；刻苦学习，勤奋敬业，不断加强知识积累和经验积累。
2、专业知识。一名合格的公务员必须具备专业知识和相关知识。专业知识包括本专业的基本概念、基础理论、基本框架和基本常识以及本专业的来龙去脉和前后动态。相关知识即指相近或交叉专业的有关知识，对这些知识的了解有助于本专业知识的深化和提高。
3、智力素质。一名合格的公务员必须具备丰富的观察力、记忆力、思考力和想象力。智力是公务员的基本素质之一，智力水平的高低直接影响到公务员对于问题的观察、理解和思考。
4、心理素质。一名合格的公务员必须具备情绪的稳定性、团结协作的相容性、工作的独创性、面对服务对象的谦和态度、心理的自我调适等素质。
5、身体素质。主要要求公务员必须具备充沛的体力和很强的适应力，必须具备连续作战的精力，能够适应外部环境的各种变化等。（二）公务员应具备的基本能力
1、政治鉴别能力。公务员应当有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想；能从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明；具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势；能具体、灵活地贯彻执行党的路线、方针、政策。
2、依法行政能力。公务员要有较强的法律意识、规则意识、法制观念；要忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；要准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；要依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；要敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。
3、公共服务能力。公务员要牢固树立为人民服务的宗旨观念和服务意识；诚实为民，守信立政；要有强烈的责任心，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；要有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；要乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。
4、表达能力。公务员必须具备表达能力，能够将自己的思想、意图，或通过口头、或通过书面、或通过电脑准确地传递给对方，这既是信息沟通的手段，也是情感联络的媒介。如果文笔不通，则公文写作难以胜任；如语言表达不清，则日常工作难以维持。
5、人际协调能力。人们由于知识、素质、爱好、志趣、经历背景等不同，导致行为习惯、对问题的看法、处世原则等差别很大。现实工作中公务员必须能够协调各种人际关系，减少内耗形成合力。新录用的公务员切忌待人冷漠、自高自大、斤斤计较一己之私。
6、调查研究能力。公务员要坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情；要坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法；要善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响；要积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议；要善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。
7、学习能力。当今时代是一个变革的时代，社会生活日新月异，政府管理随之不断变化，公务员要紧跟形势发展，不断学习新知识、培养新观念、开拓新野；不仅学习书本知识和他人经验，还要具备独立思考、推断事物的能力。为此，公务员应具备终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用；学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验；掌握科学的学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能；拓宽学习途径，向书本学、向实践学、向他人学。
8、沟通协调能力。公务员应有全局观念、民主作风和协作意识；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
9、创新能力。公务员要敢于解放思想，开阔视野，与时俱进，具有创新精神和创新勇气；要掌握创新方法、技能，培养创新思维方式；要对新事物敏感，善于发现、扶植新生事物，总结新鲜经验；要善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，结合实际创造性地开展工作。
10、应对突发事件能力。公务员要有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；要正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；面对突发事件，要头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；要准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。
11、时间安排能力。政府公务工作繁琐而杂乱，要求公务员必须合理掌握时间。合理安排时间的能力，首先表现为要珍惜时间，不浪费一分一秒；其次，要在最佳时间段完成最重要的工作任务；第三要有计划分配自己可用的时间，把时间的分配和工作计划结合起来。
12、心理调适能力。公务员要事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；能根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；要有坚定的自信心和意志，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败；具有良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。
此外，公务员还必须具备所从事岗位的办公现代化和外语能力等。
怎样管好你的团队？
团队管理（team management）指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队（heterogeneous team），其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。
怎样管理好你的团队呢？
第一件事：搞好你和团队成员的关系
所谓第一件事就是你要最先办的事。说文一点就是打造团队凝聚力，说白一点就是要“搞好你和团队成员的关系”，这样说起来俗气，但是事实是如此呀！人与事很多人说可以分开，但其实人与事永远分不开，特别在中国，试想一下你对你的领导不爽你会全心全意把它安排的事办好吗，不干坏就算好了，顶多是个凑合。
多与下属待在一起，不要老在办公室坐着，特别刚开始带团队时尽可能与他们一起工作，一起吃饭，下班了有空了还可以一起娱乐下，唱唱歌呀、喝个茶呀、这样他们会感觉你哥们，其实年轻人最都很讲义气，你对他们讲义气他们自然也对你讲义气嘛；这样你团队就很容易统一目标，统一工作手段了，完成工作任务也就不难了。
另外，很多团队内部还会有一些“小圈子”，“小圈子”之间相互不买账，这也是个影响团队战斗力的问题，遇到这样的问题不可盲目打击，越打击情况会越坏，到时他们联合起来和你唱反调，你可就难了。其实这也并不是坏事，你只要搞定各个“小圈子”的头目，让他们成为你的兄弟，这样也就四两拨千斤吧，有他们的帮忙，你传达工作安排任务就更快了。
很多人常说团队难带，员工不听话，其实是他自己一直都“脱离团队”，“脱离员工”，团队你要是带得动，员工要是听你的那才成了怪事呢！
再次申明，不要嫌我说得俗，可以想一想是不是一些管理的教科书写得太理论化，太华而不实了呢？
第二件事：注入团队坚定必胜的信念
这件事可是头等大事，“注入团队坚定必胜的信念”，很多的团队氛围很好，兄弟姐妹亲如一家，领导也是个老好人，但做起事来象和稀泥，毫无战斗力可言，问题在哪呢？是没有坚定必胜的信念！
人没有信念做什么事都会是凑合，团队没有信念大家做事都凑合，这样的团队怎能完成好成绩！有个电视剧叫《亮剑》，前不久有人在里面提练出管理精要，还写出了书，不论他书写得怎样，但里面的观点是非常正确的，《亮剑》的主角带兵打仗，在整体素质落后武器装备落后的情况下能够战无不胜的核心是什么，有主角的机智成份，但更有主角带给整个队伍的一种“军魂”，剧中的那句台词可以显见“如果你是一个武士，你的对手是个武术高强的高手，你打不过他，你也要拨出你的宝剑，即使你死在了对方的剑下，你也虽败犹荣”！
团队信念怎么培训，个人认为最好是当领导的你必须具备这种必胜的勇者精神，从你工作中的开会，甚到你平时与大伙工作、生活中的交流都要让他感受到你的乐观、积极、向上，树立你在他们心目中“永不言败”的形象！
个人觉得领导就是要让人欣赏与崇拜，你看，兽群中的兽王不正是用它的强壮与勇猛才博得了群兽的跟从吗？
如果你是那种不能表现出“坚定信念”的人（不代表你不是，可能只是外在的这种表现力差一些）的话，那你就只能发掘出一个具备这种精神且真心服你的人来当你的副手了，要找到这样的人可比较难，往往强势又有本事的人很难服人，服人的人往往懦弱少才；如果找到了还要看你是否能够包容得了他，因为你会经常感觉到别人可能对他更崇拜，这时你的心态就很重要了，这个问题不往下说了。
第三件事：优秀工作方法的发掘与复制
最后这件事是最根本的事了，团队归根结底是用来完全组织或企业任务的，打比方说，销售团队天天激情万丈吼声震天，但是卖不出去产品那行吗？那么如何地完任企业甚到是超出企业分配的任务就关系到了工作方法是否优秀了，个人觉得“优秀的工作方法团队中肯定有，在于你的发掘与复制”。
团队的领导不光要身先士卒，更要懂得“发现与指挥”，经常发现团队中那些成绩突出的优秀工作者与典型的事例，条理性地总结提练出他的优秀工作方法与手段。
这样做有三个好处，其一，推广了优秀的工作手段，团队的工作效率能得到提高。其二，树立了优秀的榜样，改变成员的工作态度，团队中榜样的力量是无穷的，还记得六七十年代学习雷锋好榜样吗，那个时代人人都挤破脑袋做好人好事。其三，还能不断的塑造与丰满团队必胜的信念。
这样做其实不难，但需要有雷力风行的魄力与良好的总结能力，不妨用精简的文字把优秀的工作方法给体现出来，让每个人都朗朗上口，方便了记忆；难的是让良好的工作方法与态度持继下去。
另外，就创业型的项目补充几点，或许不止于项目管理本身：
1、不要贪图大项目，越大的项目，时间成本、管理成本越大，不是创业团队能够驾御的，哪怕你有辉煌的过去，你需要分辨的是过去的辉煌是因为平台好，还是你的团队能力强？
2、不要放弃小团队的优势，灵活、快速反映是创业型团队的法宝，用《游击战》来总结，打得赢就打，打不赢要跑，必要时候用牺牲规范性作为换取速度是值得的。
3、坚持管理的底线，这个底线就是原则性，比如执行的原则，沟通的原则，目标的原则等等，不能因为“人情”乱了“事情”。
创业项目管理，你的团队做到了吗
创业团队并不仅仅是激情和勤奋能解决问题的，一群领头羊构成的团队反而会没有目标性，总结一下这几年的团队管理经验，大家分享一下。
1.您的团队的构成是什么？
一个基本的构成是这样的：
CEO：负责全局的把握，应该由足够的执行力
产品经理：负责产品开发，策划，测试，优化，缺陷跟踪，报告和优化，直接和技术团队沟通。
营销经理：可由产品经理兼职，负责市场分析，推广，策划，报告等。
技术总监：负责整个技术团队的管理
2.您的项目使用问题（缺陷）跟踪系统了吗？
嘴上说的远远没有写在书面上的管用，责任分配到人，问题分配到人。
3.您的项目建立Daily Report了吗？
项目组的成员是否每天把工作内容写成日记记录下来了吗？不要小看这个东西，如果什么也没有做也就不好意思写上去。
4.您的团队是否由足够的执行力吗？
如果您的项目组每个人都是顶尖牛人，那么您就应该小心一些了，这个团队并不是一个稳定的团队，一个团队应该遵循3/7原则，也就是团队里由3个牛人，7个普通人，这样才能把握团队的凝聚力。
5.您的团队的每个人都知道出了问题应该找谁吗？
6.您的技术团队使用源代码管理了吗？
VSS、CVS、PVCS、Clear Case、CCC/Harvest、Fire Fly都行。
7.您的团队经常使用我认为这个词吗？
绝对应该杜绝，特别是对于领导层。应该永远带给下属乐观和自信的一面。
8.您的团队使用进度管理了吗？
应该把进度量化，而且不应该让团队自行决定开发进度，人为的懒惰因素是普遍存在的。
9.您的团队是否建立了事件处理系统？
比如对轻重缓急的分级制度，以及是否制定了相应的处理和责任制度。
10.您的团队有Team Morale Activity吗？
应该有，每个月应该有一次聚餐或者其他活动，一个团队的凝聚力是这样建立起来的。
11.您的团队的成员是否有自己的小圈子？
应该避免
12.您的团队是否有自己的品牌或者Logo
一个团队的使命感和责任感以及凝聚力来源于此，比如我们熟知的DOMO，泛泰。
13.您的源代码注释管理系统是否完善或者您的团队每个人都能理解整个项目的进度和内容吗？
14.您的项目组有会议记录和Weekly Report吗？
15.您的团队有自己内部的沟通方式吗？
比如飞鸽，不是QQ和Msn
16.您的团队有Daily Check吗？
17.您的团队有统一的编码和事务处理规范吗？
18.您的技术总监总是在拼命写代码吗？
技术总监的职责不在于此，而在于整体的把握，应该把更多的事件放在Bug处理和Dialy Check上。
19.您仅仅有一个项目经理吗？
这是正确的，一个团队决定并且应该有且只有一个领袖。
20.您是否把公司的危机和问题都明确的想团队说明了吗？
不需要，公司的危机仅仅需要您和您的项目管理人员知道，内部人员永远需要一个自信和鼓励的平台。
21.您的团队做周总结和月总结吗？
22.您的团队是否在追求一种尽善尽美的效果？
应该追寻一种平衡的方式，Bug不可能一次性的解决，应该把握时间成本和开发成本的综合。
23.您的团队有自己的宣言和或者叫做文化吗？
24.您的团队一开始就在加班吗？
25.您对您的团队成员是否有足够的激励措施，特别是领导层
26.您的团队成员都知道公司的未来和发展方向吗？
管理学：人力资源管理
在组织管理中，管理者可以运用集合起来的有人、财、物等各种资源，管理其实就是对人、财、物的管理。在这三者之间，只有人是有能动作用的因素，财和物需要通过人去进行管理，管理归根结底就是对人及人的行为的管理。因此，只要把人的因素管好了，其他因素也就管好了。所以，管理的首要任务是对人的管理。人才，是每个企业成功及发展的要素。没有一个成功企业的发展不以人才为重，没有一个企业的成功不以人才为本。人才是组织管理的核心，是组织赢得竞争优势的“重中之重”。管理现代化的一个极为重要的问题，就是如何科学的管理人，以充分调动人的生产、工作积极性的问题，做到人尽其才。
对人的科学管理，其理论和实践，都必然地要建立在对人的科学认识的基础之上。因此，对人性的基本看法，从根本上影响着管理思想、管理制度和管理的方式、方法，所以，对人性问题的理论探讨，几乎是伴随着管理科学的产生和发展进行的。19世纪末以来，随着管理科学的长足发展，先后出现了以下关于人性假设理论：19世纪末到20世纪初，出现了以泰勒为代表人物的“经济人”的人性假设理论；20世纪30年代出现了以梅奥为代表人物的“社会人”的人性假设理论。下面我们对管理学的人性理论逐一作介绍。
一、“工具人”的人性假设与管理“工具人”的人性假设产生于管理学尚未正式形成的时期。“工具人”的人性假设，严格地讲，还未形成系统的人性理论，它只是在当时绝大多数管理者思想中普遍存在的一种观念。“工具人”的人性观认为，人在生产活动中所起的作用和机械的作用没有多大的区别，管理的任务，就在于迫使工人像机械一样去工作。因而，被管理者成了被动的生产工具。在这种观点指导下的管理方式，就是“大棒式”的管理，这种“大棒式”的管理主要是应用各种各样的处罚手段进行强制性管理。在这样的管理下，工人生产劳动积极性和效率是有限的。
二、“经济人”的人性假设理论与科学管理“经济人”这种人性观产生于早期管理学阶段，“经济人”的特征概括如下：1.人是由经济诱因来引发工作动机的，人谋求最大的经济效益。2，经济诱因在组织的控制下，人是被动地受组织的操纵、激发和控制而工作的。3.人的情感是非理性的，必须善于干涉他所追求的私利。4.组织必须设法控制个人的情感。
科学管理之父泰勒就是“经济人”观点的典型代表。泰勒所提倡的“时间——动作”分析的出发点是就考虑如何提高劳动生产率，而对工人的思想感情则注意甚少。泰勒甚至对于工人不像牛那样愚蠢而感到遗憾。他认为，如果工人真能像牛那样愚蠢，就可以让他们俯首贴耳地按照他所设计的那套标准动作进行工作，工作效率也许会更高。泰勒还认为，工人做工完全是出自金钱的动机，或者是为了避免受惩罚。因而，在他的管理思想和具体管理措施中，主要以金钱或处罚来调动和维持工人生产积极性。“经济人”的人性假设的一个显著特点，就是注意反映人的经济需求，认为人的经济需求是客观的、基本的，是人劳动工作的根本性动机。这表明管理学者开始扭转把工人作为“工具”的落后的人性观，从经济的角度寻求人的工作的最主要的动机，不再把人看作完全被动的“工具人”，转而从经济的角度寻求调动工人生产、工作积极性的途径、方法和措施。“经济人”的人性理论比“工具人”的人性观大大前进了一步。
三、“社会人”的人性假设理论与霍桑实验“社会人”的人性理论形成于20世纪30年代，“社会人”的人性理论认为，工人不是机械的、被动的动物，对工人的劳动积极性产生影响的也绝不只是“工资”、“奖金”等经济报酬，工人还有一系列社会的、心理的需求，如尊重、良好的人际关系等。因而，满足工人的社会性需求，往往更能激励工人的劳动积极性。“社会人”的人性理论代表人物梅奥教授认为，人们在工作中得到的物质利益只是次要的，更重要的是人际关系。良好的人际关系是调动人的积极性的决定性因素。因此，梅奥教授等人认为，影响生产效率的根本因素不是工作条件而是工人自身，在决定工人工作效率因素中，融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。因而，管理中的人不是“经济人”，而是“社会人”。“社会人”的人性观不仅看到了人具有满足自然性的需要，并且进一步认识到人还有尊重的需要、社交的需要等其他一些社会需要，后一类需要比前一类需要层次更高。较之“经济人”的人性理论，无疑是又前进和深入了一大步，由于这种认识更接近于对人的本质的科学认识，所以在管理界很快被人们所接受，也产生了较大的影响。
从上面的关于人性假设的介绍，我们可以看出，每一种人性假设理论都是和当时的管理环境和被管理的人素质相一致，即使是最野蛮的“工具人”人性论也是当时低下的生产力发展水平、落后的劳动手段和低文化素质的工人相适应，都在一定程度上提高了当时的生产率。不论哪种理论都围绕着人的利益和需求展开，都是通过满足人的需求来提高人的积极性，从而提高人的效率，最终达到提高组织效率之目的。
其实，人类对物质利益的追求，是人类物质生产和经济活动的最主要、最根本的原动力，也是人类从事创造精神财富活动的最主要的动力之一。而人对精神利益的追求，不仅是人们从事创造精神财富活动的主要动力，也往往成为人们从事物质生产活动的动力，甚至是主要动力。研究证明，追求利益是人类最一般、最基础的心理特征和行为准则，人的行为积极性的高低，直接受人追求利益的动机强度的制约。究人性实质而言，人性就是为了最大限度地满足自己的利益需求。因此，人是“利益人”。
对于人的本质，我们可以做以下认识：
1.人是由需要来引发行为动机的
需要是一种心理现象，是指人们对某种目标的渴求或欲望。人的需要是多种多样的，行为科学家把促成行为的欲望叫做需要。需要随着人的自身发展和社会生活条件的变化而发生变化，需要的层次也不断改变，因人而异，即使在同一时期内，人也有各种各样需要和动机，它们发生相互作用，并结合成一个统一的整体，形成复杂的需要动机模式。不同的个人面对同一个环境之所以会出现不同的反应，或者不同的个人对环境的适应行为之所以有所不同，其重要的原因之一在于个人的需要不同。人为了满足自己的需要，便会用自己的行为去追求需要的实现。由于个人的需要不同，因此他们的行为也各不相同。
人们为了生活，得满足各种各样的需要：食物、衣服和其他很多别的东西。一个人的行为，总是直接或间接、自觉或不自觉地为了实现某种需要的满足。例如，由于口渴这一生理上的要求，便产生了对水的追求，或由于求知欲这一心理上的要求，就产生了对于书刊的追求。可见，需要是产生行为的原动力，是个体积极性的源泉，需要可以因个体的需要而产生，也可以因社会的需要而产生。需要一旦被意识到，就会以动机的形式表现出来，而人的行为便来自追求需要的满足的改变。
对需要理论研究最为著名的是马斯洛所创造的需要层次论。
马斯洛在1943年发表的《人类动机的理论》一书中提出了需要层次论。这种理论认为人要生存，人的需要能够影响他的行为。人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的（如食物和住房）到复杂的（如自我实现），当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。马斯洛提出需要的5个层次如下：（1）生理需要，是个人生存的基本需要，如衣、食、住、行等。（2）安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受犯罪威胁，职业有保障，有社会保险和退休基金等。（3）社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、关怀、互助和赞许。（4）尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。（5）自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。
对马斯洛的观点存在着许多争论，许多人从不同的角度批评马斯洛的观点或者提出自己的需要层次学说，但到目前为止，马斯洛的观点仍然是最为广泛传播的一种。
2.利益是人的需要的满足“利益”是指对需要的满足或对需要的满足过程。人的利益由于人的需要的多样性而十分纷繁多样，人的需要分为物质需要、精神需要，人的利益也可分为物质利益和精神利益。精神利益如感情、荣誉、信任、威望、名声、信仰等许多能满足人的精神需要的事物。物质利益与精神利益并非是绝对区分的，二者是相互联系的。
世界上的万事万物能否成为人的利益，从而对人的行为产生诱惑力或激励力量，取决于它与人的需要之间是否具有某种联系。事物能否成为人的利益，并非取决于事物本身，而是由该事物能否满足人的需求所决定，如果该事物满足了人的需求，则成为人的利益，反之，则不能成为利益。例如，对于一个物质至上的人，金钱是他最大的利益，而对于一个追求理想的人，金钱不是他的利益。
3.组织可以通过满足人的需求，从而引导人的行为以实现组织目的
人的行为是由动机支配的。人的工作积极性的高低，干劲的大小，决定于他是否具有进行这项工作的动机以及动机的强弱。只有激发起人的内在的动机，才能使他自觉地去努力完成额定的目标。动机越强烈，积极性越高，完成预定目标的努力程度也就越高，因而在一般情况下，预定目标也就完成得越好，所取得的成绩也就越大。反之，没有积极性，缺乏完成目标的内在动机，他所能取得的工作成绩就会低得多。在同一个组织中，往往会出现这样的现象：两个人能力相仿，技术水平相同，客观条件也差不多，但工作成绩却大不一样。有时甚至技术、能力较差的人反而比技术、能力强的人干得更出色。究其原因，无非是由于后者缺乏完成目标的内在动机，他的积极性没有被调动起来。
对于组织而言，管理的首要任务是对人的管理，通过对人的组织、指导和调节，去调动人的积极性。而调动人的积极性关键在于满足人的需求。因此，管理者应对组织中人的需求进行深入研究，处理好人在组织中的各种利益关系。人的需要是复杂多样的，而且会随着社会生产的发展而不断发展的。因此，不可能使组织中所有的人所有的需要都同时得到满足。作为一个组织，必需认真研究应满足人的哪些需要，满足哪些人的需要，如何满足人的需要，一方面要重视满足人的合理需要，另一方面要善于引导人们，有意识地调节、控制他们的需要。因为只有满足了人的需要或者他们所认为的需要，才能引起他们对组织的认同，从而激发他们努力工作的动机，这对于实现组织的目的是极其重要的。
松下幸之助的“柔性管理”
松下幸之助是日本松下电器集团公司的前任社长，被日本人称之为“经营之神”，享誉全世界。松下幸之助在企业的经营中，走出了自己独特的经营之路，为了能给经营者以借鉴。
松下幸之助曾经指出，有一种领导者，运用超人的智慧与领袖气质，有效地领导部属达成目标。他自认能力不足，自己又体弱多病，所以不同上述的领导方式，他的方式是向部属求助，请求部属提供智慧。一句话，也就是利用员工的智慧。
他常对部属说：“我做不到，但我知道你们能做到。”
松下曾经说过，经营者必须兼任端菜的工作。这句话的意思并不是说让经营者要亲自去端菜，而是应该随时怀抱此种谦逊的态度，对努力尽责的员工，要满怀感激之情。只要心怀感激，在行动之中便会自然地流露出来，这么一来，当然会使员工振奋精神，因而更加努力去工作以作为回报。
松下先生说，当他的员工在一百人时，他要站在员工的最前面，以命令的口气，指挥部属工作；当他的员工增加到一千人时，他必须站在员工的中间，诚恳地请求员工鼎力相助；当他的员工达一万人时，他只要站在员工的后面，心存感激就可以了；当他的员工达五万或十万人时，除了心存感激还不够，必须双手合十，以拜佛的虔诚之心来领导他们。
松下的这一段话，充分表达了他“柔性管理”的精髓。
第三章 人力资源
人力资源管理：管理能力
在影响管理行为的管理要素中，管理者在管理活动中处于主导地位。在客观条件相近的两个组织中，决定管理工作好的关键因素就是管理者。管理者能力的高低，对保证组织目标的实现和管理效能的提高，起着决定性的作用。因此，管理者的管理能力就成为管理学研究的一个重要课题。
管理的本质就是追求效率，因此，管理者的管理能力从根本上说就是提高组织效率的能力。管理者若要准确地把握组织的效率，需具备下列三种管理能力：
—、管理者应能全面而准确地制定效率的标准的能力
管理者如果要提高组织的效率，首先要有具体的效率标准作为衡量的依据。标准是用以比较将来、当前和过去行动的准则。确定标准的方法有很多种，管理者可以把组织的许多特征作为效率衡量的标准，包括量的、质的等依据。例如人均产值，产品平均成本以及各种物品购销售价格等等。
表面看来，制定效率标准并非难事，写在纸上似乎就够了。其实不然，制定一个科学的能够体现效率原则的标准并非易事。管理者必须进行深入调查，透过眼前的、明显的事实找出能了解、反映眼前问题的充分信息，并对信息进行深入分析，才能正确估计到他负责监管的所有设备和人员的最大能量，从而制定出符合效率原则的标准。
二、管理者必须敏锐地察觉目前工作水平同效率标准的差距的能力
实际工作与标准比较总有一定偏差。如果没有偏差，就不需要管理。正因为有偏差存在，才需要我们去做工作。一个优秀的管理者应当能够及时了解目前工作的进展，必须敏锐地察觉目前工作水平同效率标准的差距，以便在它发展成危机前得到改进。
寻找实际工作与标准之间的偏差，若工作有数字标准，找出并确定偏差并不是一个大问题，如产量、利润，但若对一些技术性较少的工作，工作标准不但难以量化，甚至连评定的内容都很难确定，管理者有时就不得不凭直觉和经验来判断，如管理人员的积极性、职工的精神面貌等。一名精明而有远见的主管，有时能够预见到脱离标准的偏差。缺乏这种能力的，则无论如何也应该尽早认识偏差。如果标准制定适当，又有明确地评定下属人员工作的手段，则对实际业绩或预期业绩的评价就相当容易了，就很容易确定偏差的存在与否。另外，管理者通过制定科学的制度可以在一定程度上弥补自身能力的不足。
如果目前工作明显地偏离原定的各项效率标准，那说明一定有什么问题或哪儿需要改进。管理者应当敏锐地察觉目前工作水平同具体标准的差距，在把握工作时不要局限于眼前的困难和问题，还应当注意那些较深远、较不明显但今后可能造成严重后果的症状，以便其在发展成危机前得到改进。
三、管理者应有纠正偏差的能力
管理者得到发生偏离的信息，认为有必要采取措施来纠正实际结果与标准结果之间的偏差时，必须进行矫正偏差。只要目标和成效之间存在偏差，总是有一定原因，矫正偏差应该从研究出现这种偏差的原因入手。但最先引起管理者注意的，可能往往只是一个症状，而不是问题的实质。有时，已获得的事实能提示出真正原因，并能为随后的事实检验所证实。然而有时事实所提示的原因并非根本问题所在，或者管理者设想的原因同事实所提示的相悖。尤其在一系列表面上互不相干但是出于一个根源的迹象发生时，更容易产生这种情况。管理者应仔细考虑各种可能的原因，然后根据已获得的事实，确定哪一个是真正的原因。只有找出偏差的原因，才有助于确定适当的矫正行动，否则很可能南辕北辙，事倍功半。
如销售额未达到预定值，原因可能是计划阶段估计前提条件时出错，预测值过分乐观、可能是经理人员销售计划或销售目标不正确，也可能是员工销售方式处理不当或者市场对产品的接受度发生了变化，还可能是竞争对手改变销售策略，等等。管理者如果要对销售额未达到预定值这一症结进行纠偏，就必须先找出问题的实质原因，再据此进行纠偏，如主管人员可以重新制订计划或调整他们的目标来纠偏。他们也可以运用组织职能重新委派职务或明确职责，以此纠偏。他们还可以采用增加人员，更妥善地选拔和培训下属人员，或是最终解雇、重新配备人员等办法来纠偏。
归结起来，管理者应具有：（1）应能全面而准确地制定效率的标准的能力；（2）对目前工作水平与标准之间的差距的敏锐洞察的能力；（3）管理人员应有纠正偏差的能力。
力资源管理：公司软件开发人员绩效评价标准
总则：
通过量化的指标准确的评定软件开发人员的绩效，从而对薪酬分配提供可靠的依据。基本说明：
绩效评价，包括业绩考核和能力评定。对软件开发人员的绩效评定，每一项问答表现优秀加一分，表现不佳扣一分，表现平平不得分，最后计算总分。业绩考核：
此项考核主要考核在一定时间内软件开发人员的任务完成情况。主要包括有以下指标：目标的完成度、难易度、贡献度。
目标完成度
●完成情况：
能否总是在规定期限内完成工作？或者尚能在规定的时限内完成工作，还是经常需要上级的催促才能按时完成工作，或者一贯拖延工作期限，即便在上级的催促下也不能按时完成工作？
在困难或者环境变化的情况下，是否也完成了计划的工作？
是否很快、很迅速、高标准、高质量、创造性的完成交给的工作？
是否在完成工作的同时，又能很好地控制成本？
如果工作没有完成是由于环境的变化还是个人能力的问题？或者是工作太多了，根本无法完成？
在工作中是仅仅要求完成任务还是主动进行工作流程的改进，高效运用相关资源来解决工作中出现的问题？
上级人员交给其工作时是否放心？
●完成质量：
提交的程序是否经常出现很多BUG？是否经常需要修正或调整？编码是否严格遵守代码规范性？用户对其开发的软件是否满意？
●完成时间：
总是提前完成任务，还是总是强调客观原因而无法准时完成任务？是否经常需要有人催促才能完成工作？
难易度
所完成的工作是否是一般人不愿意干的工作？或者是很烦很累枯燥无味的工作？
所完成的工作是一般程序员都可以充分达成的目标，还是不易达成的挑战性目标？
如果本人不在，本部门或本小组是否有替代的人？
贡献度
其所作的工作对公司创造了多少直接效益？多少间接效益？或者降低了多少成本？
工作完成后的成本情况如何？是否有效地控制成本？
是否在圆满完成本职工作以外，还积极主动地从事其它相关事情？
是否尽力为公司创造最大利益，在各方面尽了最大努力并取得了一定的成果？
能力评定：
能力评定是通过对员工的日常工作的工作表现，观察、分析、评价其所具备的工作能力。对其开发人员的能力评定，主要包括以下几项：技术能力、理解力、沟通能力、主动性、团队精神、领导能力。领导能力用于项目经理评价。
技术能力
●业务知识：
上级交待工作时是迅速、准确地抓住工作的关键还是反应迟钝，迟迟不能理解？
是否在一个月内就迅速熟悉了新岗位的工作？还是在新岗位工作超过三个月了还对许多业务流程不很熟悉，从而不得不经常问别人？
是否经常有人来请教相关技术问题还是总是有问题问别人？
是否本部门有一些业务只有他熟悉？
●解决问题能力：
在自己的工作中遇到障碍是自己独立解决还是遇到不懂的问题就立刻问别人？
是否一些新知识从未学过，却能很快地上手？
是否为实现目标和解决问题努力寻找合理的新方案？
遇到难题，是否能坚持不懈地完成工作？
●市场能力：
在编写程序时是否总是考虑使用者的需求？
在编写程序时是注重界面的实用性、客户的满意度还是老谈所谓的概念，技术？
●工作效率：
在工作中是否有很强的工作效率意识？
是否总是比别人快地完成任务？
理解力
是否总是迅速地掌握部门或上司的方针，并准确地反映到程序开发当中？同时常常能够立刻提出更好的解决方案？
是否迅速理解客户的需求？
布置任务是否不能很快理解，总是反复询问？
交待任务时是否总是显示出迷惑不解的表情？
沟通能力
是否能够很好地和同事相处？是否乐于帮助别人？特别是对后来者给与积极帮助？
对上司、外来人员的言谈举止是否富有礼节？
是否给人以诚实、开朗的印象？
是否属于高傲的人？是否很少有朋友，而且常与人有无谓的争执？
和人谈话时是否认真倾听对方的诉说，虚心接受对方的意见？
主动性
是否对公司的状况提出过建议、意见和合理化建议？
开发程序中是否努力改善工作质量，以一贯的态度将工作从头到尾做完，并使程序尽善尽美，一定要把工作做完才离开公司。还是常说“算了，就这样吧？！”之类的言语？在工作中给人的感觉是踏实，有始有终还是懒懒散散，吊儿郎当？
上班时是否常打私人电话，是否经常浏览不相关的网页？
是否上级没有具体指示之前自觉完成业务？是否经常寻找与自己业务相关的业务做？
是否积极学习业务知识？对其不在监督也能迅速的完成任务？
是否对上司是否有敷衍的情况？是否有辞职或调动的打算？是否经常对公司抱怨？是否对别人不愿意干的工作也主动承担？
是否具有不满足于现状，积极奋进的精神还是有过一天算一天的想法？
团队精神
●纪律性：
是否遵守理解公司各种规章制度而努力？并能规劝他人？
是否努力理解上级的批命令并圆满的贯彻执行？
是否严格遵守工作时间？有无经常迟到、早退、无故缺勤的情况？
在工作时间里是否热衷于工作？
●主人翁精神：
是否存在浪费的现象？
是否经常利用职务之便为自己牟利？
是否注意收拾和整理工作场所？
●协作性：
是否能和同事很好的合作？是否使人觉得经常多嘴多舌、指手划脚？
是否不推不动，只求自己方便、合适？
是否经常支持并积极参加公司各种活动？
领导能力
是否能组织手下员工高效地工作？
是否能促使本组员工和睦相处、团队协作？
是否能关心手下员工，鼓励优秀、批评落后？
是否积极地帮助手下员工？
人力资源管理：公司经理绩效评价标准
总则：
通过量化的指标准确的评定部门经理的绩效，从而对薪酬分配提供可靠的依据。基本说明：
绩效评价，包括业绩考核和能力评定。对经理的绩效评定，每一项问答表现优秀加一分，表现不佳扣一分，表现平平不得分，最后计算总分。业绩考核：
此项考核主要考核在一定时间内的任务完成情况。主要包括有以下指标：目标的完成度、难易度、贡献度。
目标完成度
●完成情况：
能否总是在规定期限内完成工作？或者尚能在规定的时限内完成工作，还是经常需要上级的催促才能按时完成工作，或者一贯拖延工作期限，即便在上级的催促下也不能按时完成工作？在困难或者环境变化的情况下，是否也完成了计划的工作？是否很快、很迅速、高标准、高质量、创造性的完成交给的工作？
是否在完成工作的同时，又能很好地控制成本？
如果工作没有完成是由于环境的变化还是个人能力的问题？或者是工作太多了，根本无法完成？
在工作中是仅仅要求完成任务还是主动进行工作流程的改进，高效运用相关资源来解决工作中出现的问题？
上级人员交给其工作时是否放心？
●完成质量：
提交的程序是否经常出现很多BUG？是否经常需要修正或调整？编码是否严格遵守代码规范性？用户对其开发的软件是否满意？
●完成时间：
总是提前完成任务，还是总是强调客观原因而无法准时完成任务？是否经常需要有人催促才能完成工作？
难易度
所完成的工作是否是一般人不愿意干的工作？或者是很烦很累枯燥无味的工作？
所完成的工作是一般程序员都可以充分达成的目标，还是不易达成的挑战性目标？
如果本人不在，本部门或本小组是否有替代的人？
贡献度
其所作的工作对公司创造了多少直接效益？多少间接效益？或者降低了多少成本？
工作完成后的成本情况如何？是否有效地控制成本？
是否在圆满完成本职工作以外，还积极主动地从事其它相关事情？
是否尽力为公司创造最大利益，在各方面尽了最大努力并取得了一定的成果？
能力评定：
能力评定是通过对经理的日常工作的工作表现，观察、分析、评价其所具备的工作能力。对其经理的能力评定，主要包括以下几项：技术能力、理解力、沟通能力、主动性、团队精神、战略策划能力、组织能力、领导能力。
技术能力
●业务知识：
上级交待工作时是迅速、准确地抓住工作的关键还是反应迟钝，迟迟不能理解？
是否在一个月内就迅速熟悉了新岗位的工作？还是在新岗位工作超过三个月了还对许多业务流程不很熟悉，从而不得不经常问别人？
是否经常有人来请教相关技术问题还是总是有问题问别人？
是否本部门有一些业务只有他熟悉？
●解决问题能力：
在自己的工作中遇到障碍是自己独立解决还是遇到不懂的问题就立刻问别人？
是否一些新知识从未学过，却能很快地上手？
是否为实现目标和解决问题努力寻找合理的新方案？
遇到难题，是否能坚持不懈地完成工作？
●市场能力：
在编写程序时是否总是考虑使用者的需求？
在编写程序时是注重界面的实用性、客户的满意度还是老谈所谓的概念，技术？
●工作效率：
在工作中是否有很强的工作效率意识？
是否总是比别人快地完成任务？
理解力
是否总是迅速地掌握部门或上司的方针，并准确地反映到程序开发当中？同时常常能够立刻提出更好的解决方案？
是否迅速理解客户的需求？
布置任务是否不能很快理解，总是反复询问？
交待任务时是否总是显示出迷惑不解的表情？
沟通能力
是否能够很好地和同事相处？是否乐于帮助别人？特别是对后来者给与积极帮助？
对上司、外来人员的言谈举止是否富有礼节？
是否给人以诚实、开朗的印象？
是否属于高傲的人？是否很少有朋友，而且常与人有无谓的争执？
和人谈话时是否认真倾听对方的诉说，虚心接受对方的意见？
主动性
是否对公司的状况提出过建议、意见和合理化建议？
开发程序中是否努力改善工作质量，以一贯的态度将工作从头到尾做完，并使程序尽善尽美，一定要把工作做完才离开公司。还是常说“算了，就这样吧？！”之类的言语？在工作中给人的感觉是踏实，有始有终还是懒懒散散，吊儿郎当？
上班时是否常打私人电话，是否经常浏览不相关的网页？
是否上级没有具体指示之前自觉完成业务？是否经常寻找与自己业务相关的业务做？
是否积极学习业务知识？对其不在监督也能迅速的完成任务？
是否对上司是否有敷衍的情况？是否有辞职或调动的打算？是否经常对公司抱怨？是否对别人不愿意干的工作也主动承担？
是否具有不满足于现状，积极奋进的精神还是有过一天算一天的想法？
团队精神
●纪律性：
是否遵守理解公司各种规章制度而努力？并能规劝他人？
是否努力理解上级的批命令并圆满的贯彻执行？
是否严格遵守工作时间？有无经常迟到、早退、无故缺勤的情况？
在工作时间里是否热衷于工作？
●主人翁精神：
是否存在浪费的现象？
是否经常利用职务之便为自己牟利？
是否注意收拾和整理工作场所？
●协作性：
是否能和同事很好的合作？是否使人觉得经常多嘴多舌、指手划脚？
是否不推不动，只求自己方便、合适？
是否经常支持并积极参加公司各种活动？
战略策划能力
是否能够经常考虑并预见本部门的发展趋势？是否很早就制定部门的发展计划？
能否根据预测，正确地选择部门使用的开发工具，成功地提出新的开发模式？
组织能力
是否自己整天忙于业务而根本没有时间进行管理？
是否极其关心部门的成本？尤其是人力资源的成本？是否将工作的重心放在本部门的效率提高上，而不是只是具体的做业务上？
本部门是否有简便实用的开发规范？部门开发的程序是否有很好的质量控制保证？
本部门的开发文档、系统分析文件、帮助文件等是否完善？
领导能力
●招聘人员：
是否招聘过不合适的人员？其招聘的人员有多少没有过试用期而被辞退？或者招聘的人员过了试用期还不能很好的使用？
其招聘的人员有没有因表现优异破格提拔过？
新近的人员是否对其进行过基本的培训？使其很快的适应新的环境？
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]