职场语文能力：从怎么想到怎么做(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：徐健

出版社：东南大学出版社

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职场语文能力：从怎么想到怎么做试读：

出版说明

职场能力是决胜于未来的最为根本的能力。对于即将走向职场或者正在职场打拼的人士而言，要想在未来职场生态环境中能够从容应对，除了要重视职场能力中的专业能力训练外，社会能力的培养也是其能否最终融入社会并走向成功的必要条件，而社会能力中的职场语文能力则是一个人职场能力最为直观、最为直接的显现能力状态。因此，构建现代职业教育体系，提高入职人士的职场能力和促进职场员工终身发展，已成为现代社会人群以及企事业单位的共同追求目标。

当前，我国职业教育进入了以提升内涵、提高质量为重点的新的历史发展阶段。为切实贯彻《国家中长期人才发展规划纲要（2010—2020年）》和《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》，推动《教育部中等职业教育改革创新行动计划（2010—2012年）》的实施，根据现代职场行动能力培养的要求，我们组织开发了旨在帮助职场人士提高语文应用能力，适应现代职场发展需要的训练课程。

本书以职场能力培养需求为导向，遵循职业教育与职场员工成长规律，以学会学习、学会生存、学会与人相处（共生）和学会创新为依据，以职业活动为主线，在语文能力训练内容上进行了深入探索和有益尝试，从职场业态的掌控、职场愿景的畅想、职场意愿的抒发、职场信息的传递、职场品牌的锻塑和职场素养的培育等六个模块进行综合提升，以期培养和提高即将走向职场或正在职场打拼的人士的全面素质、职业能力和创业能力。

作为职场能力的训练课程，《职场语文能力：从怎么想到怎么做》的开发和使用，对于全面提高职场人士整体素质与能力有着十分重要的意义。《面向21世纪深化职业教育教学改革的原则意见》提出：“职业教育要培养同21世纪我国现代化建设要求相适应的，具备综合职业能力和全面素质的直接在生产、服务、技术和管理第一线工作的应用型人才。”进入“十二五”，我国经济社会的发展对培养高素质技能型人才有了新的要求。本书从语文能力培养的视角，率先提出发展职场语文能力的理念，是将职场言语交际能力向职场语文综合能力提升并进行有力推进的改革尝试。

本书力求在立意创新、角度创新、编排创新和内容创新的基础上，满足多层次人才需求，既可作普通职业院校语文综合实践活动指导教材，也可作职业培训机构和现代企事业单位员工培训辅导材料，还可作为职场人士的职业能力提升教程。

本书疏漏之处在所难免，敬请广大学习者以及职场人士在使用过程中提出宝贵意见，以便修订完善。编者2011年11月

第一章　职场业态的掌控

面对复杂多变、竞争激烈的现代职场，人们不仅需要激情和勇气，需要相关的职业基本知识和技能，更需要清醒的职场判断。只有冷静观察，客观分析，深入调查，反思提升，切实增强个人对职场业态的掌控能力，才能在认识职业、掌握行情、应对职场挑战中有效过滤职场信息，打造职场生存资本，扮演好自己未来的职业角色，呈现精彩的职业行为！

活动设置活动训练一：职场扫描——行业趋势的展望活动训练二：访谈记录——职业精英的领航活动训练三：行走职场——职业行为的调适

本章将围绕“行业趋势的展望”、“职业精英的领航”、“职业行为的调适”三个专题，开展“职场扫描”、“访谈记录”、“行走职场”等系列语文综合实践活动，学习如何进行访谈与记录、调查与报告、计划与总结，学会交际表达技巧，培养沟通协调能力，提升言语运用水平，在职场这个大舞台上锻炼、充实、提高自己，演绎与所学专业相关的职业精彩。

第一节　职场扫描

要走好职业发展第一步，毋庸置疑，首先要了解你即将从事的这一行业的发展前景。然而，很多人对自己真正准备或正在从事的行业发展状况了解并不多，对职场前景的认识也较模糊。所以，走近职业，走向职场，必须开展有效的调查研究，以便掌握行业发展趋势，迎接专业成长挑战，谋求职场发展空间。

调查报告是对某种情况、某项工作、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，得出结论，以书面形式呈现调查情况的一种应用文。调查报告具有写实性、针对性、逻辑性强的特点。依据其内容，一般分为情况调查报告、典型经验调查报告、问题调查报告三种类型。

那么，如何进行调研并写成报告？让我们先来看一则示例。

一、研读示例示例1：职场语文能力的现状调查与对策分析语文能力，从语文学科的角度看，表现为读、说、听、写等四项基本技能。事实上，语文能力初始表现为一种学科能力，实际上也是一种职业能力。德国就明确将包括阅读、写作、语言交际等体现个人基础素质的能力列为职业的“关键能力”之一。在英国，将包括读、说、听、写等在内的沟通技能列为职业“核心技能”六大模块之首。我国由人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心于2003年推出中国劳动者的核心技能体系，也将“交流表达能力”列为首要的职业能力。由此可见，就语文能力在职场的运用来看，其对人的职业发展具有基础性和主导性作用。为了切实掌握职场中不同岗位人员的语文能力的运用情况，提升职业教育语文教学与职场工作需要的关联度和职场语文能力培养的针对性和有效性，本报告在对江苏省企事业单位职场语文能力现状进行实然分析的基础上，对职业学校学生未来职场语文能力的培养提出建议性对策。一、基本情况（一）问卷调查1.设计问卷根据职场需要，针对岗位特点，从调查者的工作岗位、工作对象、交往要求、自我感受等方面预测职场角色对读、说、听、写等四项基础能力的要求程度。2.选择样本首先是根据工厂等企业单位、机关等事业单位、宾馆酒店、超市商场等四种用工单位类型选择调查单位各25家。其次，根据一线员工、生产小组长、中层管理干部、高层管理者等四种角色选择调查对象。其中，一线员工由各单位人力资源管理部门采用每个单位抽样30名，同时兼顾代表性；生产小组长、中层管理干部、高层管理者等采用全样调查。3.开展调查由建立了校企合作关系的职业学校下企业进行生产实践锻炼的教师，带着问卷调查表到企业开展问卷调查。此次调查于2011年暑假进行，8月31日前结束。（二）数据处理1.数据来源共调查100家企业，其中工厂等企业单位、机关等事业单位、宾馆酒店、超市商场等各25家。一线员工调查表3000份，小组长调查表1125份，中层管理者1000份，高层管理者500份。调查表全部回收，有效。2.统计方法对采集到的数据进行汇总，用相应的统计方法统计数据，列出表格，绘制图表，并对相关问题进行分析。二、调查分析1.调查对象的工作单位、岗位、从业时间等情况一线员工。入职1～3年的有1172人，3年以上的有921人，5年以上的有587人，10年以上的有320人。数据表明，除机关事业单位的普通职员外，其他用工单位的一线员工中工龄较短的所占比重大，这从侧面反映出目前企业员工流动性比较强，且年龄较轻。班组长。除机关事业单位外，一般用工单位都设置了生产小组长，班组长一般从工作经验丰富的员工中挑选。从事工作时间3年以上的有81人，5年以上的有719人，10年以上的有325人，且以入职5年以上的中青年员工为主。工作突出的小组长是中层管理干部的后备力量。中层管理。生产和销售型企业中，员工有3～5年的工作经验就有可能进入中层管理阶层，尤其是在中小企业内。机关等事业单位的人员进入中层相对来说有一定的职龄期限要求。高层管理。除机关事业单位高层管理人员的工作年限在10年以上外，其他用工企业能进入高层管理的人员相对年限较为宽泛，但至少在5年以上。2.工作需要，在岗位上接触的主要对象情况工厂等企业单位。一线员工接触的主要是同事，其次是中层管理者。中层管理者面对的主要是员工，其次是高层管理者。高层管理者接触的主要是社会公众，其次是中层管理者，有时也会直接面对员工，但接触频率不高。机关等事业单位。一线员工（指一般工作人员）面对的主要是服务的社会公众，其次是中层管理者。中层管理者面对的主要是一般工作人员，其次是高层管理者。高层管理者面对的主要是上级层级组织的工作人员和领导，其次是中层管理者，偶尔会直接面对服务对象。营销及服务类单位。一线员工主要面对的是社会公众，其次是同事（也是一线员工），再次是中层管理者。中层管理者主要面对的是一线员工，其次是高层管理者。高层管理者直接面对的是社会公众中的重要客户，其次是上级主管部门有关人员。从人际关系和工作关系来看，营销及服务类单位的工作人员面临的人际环境最为复杂，其次是政府部门及下属事业单位，最后是相对封闭的工厂等企业单位。3.工作中运用得最多的语文能力工厂等企业单位。一线员工运用得最多的是聆听，主要是听取上级（含小组长）的工作指令。班组长运用得最多的是口语，主要用于生产过程中的巡回指导。中层管理者运用得最多的是阅读，阅读生产计划及产品要求等。高层管理者运用得最多的是写作，主要是单位计划及各种汇报材料的拟写。机关等事业单位。一线员工（指一般工作人员）运用得最多的是写作，拟写各种文件、通知及汇报材料。中层管理者运用得最多的是口语，主要是阅读上传下达。高层管理者运用得最多的是阅读，主要是阅读上级来文以及下级起草的文件及汇报材料等。营销及服务类单位。一线员工（含班组长）运用得最多的是口语，主要是产品解说，服务沟通。中层管理者运用得最多的是写作，统计每天的销售情况及汇报工作。高层管理者运用得最多的是聆听，主要是聆听下级汇报，并根据汇报作出决策。尽管不同岗位所面对的对象不同，其职场语文能力的要求各有侧重，但语文能力的重要性是显而易见的。也就是说，不管你从事什么样的职业，承担什么样的岗位职责，对语文能力的提升都有着同样的需求。4.工作中，职场语文能力的四项基本技能及要求（1）关于聆听。由于单位性质、岗位及岗位职责不同，聆听的信息源是不一样的。营销及服务类单位：员工聆听内容的顺序为：客户的诉求—同事的交流—领导的讲话；中层管理者（含班组长）聆听内容的顺序为：领导的讲话—下属的汇报—同事的交流—客户的诉求；高层管理者聆听内容的顺序为：下属的汇报—同事的交流—客户的诉求—领导的讲话。机关等事业单位：员工聆听内容的顺序为：下属的汇报—客户的诉求—同事的交流—领导的讲话；中层管理者聆听内容的顺序为：领导的讲话—下属的汇报—客户的诉求—同事的交流；高层管理者聆听内容的顺序为：领导的讲话—下属的汇报—客户的诉求—同事的交流。工厂等企业单位：员工聆听内容的顺序为：领导的讲话—同事的交流。由于工厂等企业单位相对封闭，员工在职场中缺乏与客户的沟通以及与中高层直接接触的机会。中层管理者聆听内容的顺序为：领导的讲话—下属的汇报—同事的交流；高层管理者聆听内容的顺序为：下属的汇报—领导的讲话—客户的诉求—同事的交流。（2）关于口语。口语交际的及时性要求，使得口语的运用总在特定的时空因人因事展开。营销及服务类单位：员工的口语运用顺序为：沟通交流—汇报工作；中层管理者（含班组长）的口语运用顺序为：指导工作—沟通交流—汇报工作；高层管理者的口语运用顺序为：指导工作—汇报工作—沟通交流。机关等事业单位：员工的口语运用顺序为：指导工作—沟通交流—汇报工作；中层管理者的口语运用顺序为：指导工作—汇报工作—沟通交流；高层管理者的口语运用顺序为：指导工作—汇报工作—沟通交流。工厂等企业单位：员工的口语运用顺序为：汇报工作—沟通交流；中层管理者的口语运用顺序为：指导工作—沟通交流—汇报工作；高层管理者的口语运用顺序为：指导工作—汇报工作—沟通交流。（3）关于阅读。受空间的限制，员工的阅读对象多为单位的工作资讯，有时就是花简短的时间看一下单位的事务公告栏，至于文本方面，至多涉及对产品规格及生产要求的阅读。营销及服务类单位：员工的阅读顺序为：单位工作资讯—单位或部门工作日志—领导的讲话—上级来文；中层管理者（含班组长）的阅读顺序为：单位或部门工作日志—单位工作资讯—领导的讲话—上级来文；高层管理者的阅读顺序为：单位工作资讯—上级来文—领导的讲话。机关等事业单位：员工的阅读顺序为：单位或部门工作日志—单位工作资讯—领导的讲话—上级来文；中层管理的阅读顺序为：单位工作资讯—领导的讲话—上级来文；高层管理的阅读顺序为：单位工作资讯—上级来文—领导的讲话。工厂等企业单位：员工阅读的主要是单位或部门工作日志与单位工作资讯，其他的文本文件几乎不接触。中层管理者的阅读顺序为：单位或部门工作日志—单位工作资讯，其他的领导讲话和上级来文接触较少；高层管理者的阅读顺序为：单位工作资讯—上级来文—领导的讲话。（4）关于写作。工厂等企业单位与营销及服务类单位的所有员工没有写作要求，只有与工作有关的简单记录及工作日记；中层管理者（含班组长）要写工作日志、情况说明、工作计划与总结；高层管理者要写情况说明、工作计划与总结、领导讲话文稿。只有机关等事业单位的员工及中、高层管理者都要具备一定的写作能力，其写作的内容涵盖工作日志、情况说明、工作计划与总结、领导讲话文稿等四个方面。5.工作中，你认为最重要的语文能力工厂等企业单位的调查数据表明，89.2%的人认为“聆听”最重要，86.5%的人认为“阅读”最重要，74.7%的人认为“说”最重要，68.3%的人认为“写”最重要。营销及服务类单位的调查数据表明，90%的人认为“说”最重要，83.4%的人认为“聆听”最重要，72.1%的人认为“阅读”最重要，61.7%的人认为“写”最重要。机关等事业单位的调查数据表明，90.7%的人认为“写”最重要，89.1%的人认为“阅读”最重要，80.1%的人认为“聆听”最重要，79.7%的人认为“说”最重要。显然，语文能力的表现与岗位要求紧密相关，衡量其重要性的标准主要是与其工作关联的紧密程度。6.工作中尚需提高的语文能力从岗位要求看，不同岗位所需或者主要体现的语文能力就是员工和管理者首先要提高的语文能力，这与“工作中，你认为最重要的语文能力”的调查结果是一致的。除此之外，普遍认为写作能力的提升是仅次于岗位语文能力的另一重要的语文能力。阅读和聆听相比，聆听更重要。三、对策措施1.构建以职业为导向的职场语文能力体系《国家中长期人才发展规划纲要（2010—2020年）》提出“适应走新型工业化道路和产业结构优化升级的要求，以提升职业素质和职业技能为核心，以技师和高级技师为重点，形成一支门类齐全、技艺精湛的高技能人才队伍”的目标。根据职场语文能力现状实证分析的结果，科学遵循职业教育与职场员工的成长规律，以学会学习、学会生存、学会与人相处（共生）和学会创新为依据，以职业为导向，以职业活动为主线的，构建职业意愿表达、职业行为呈现、职业愿景抒发、职业信息传递、职业品牌推介和职业权益保护等模块化的语文能力提升体系，以期提高职场员工的全面素质、职业能力和创业能力。2.针对专业特质进行入职语文技能的训练对于正处于从依赖走向独立、从学校走向社会过渡时期的求职者或者正在职场打拼的职场人士来说，语文的读、说、听、写等学科能力的培养，应根据专业特质和变化了的岗位要求，切实提高语文技能训练与生活尤其是未来职场生活的联结度，拓展职业学校语文综合实践的广度。以市场营销专业的产品推销为例，职场语文能力应将营销策略、产品知识与口语表达等有机结合。首先，要设置职场情境，就推销过程中遇到的问题进行预案设计。其次，要充分了解所推销的产品性能，突出产品的特点或者优点，而特点与优点的介绍要结合产品的结构和功能。如推销“珍视明”眼镜，除了要说明其具有一般眼镜所具有的能矫正视力的功能外，还要突出这款眼镜能“自动调整焦距”的特点。再次，要选择恰当的表达方式。可以直接陈述说明，从镜架到镜片，从造型到材质，从特点到功用，从类型到价格等。也可以从顾客的诉求点出发进行解说。如顾客对价格很在意，你可以说，“我们的眼镜分为中、高、低三档，您是白领阶层，应在中、高档系列中选择。这款眼镜，不仅与您的身份相符，而且镜架非常适合您的脸型，戴上去很有气质”。还可以形象比拟说明，“这款眼镜，形似蝴蝶，夜晚舞会上，您就是一只迷人的蝴蝶”。通过言语技巧，将自己的营销建议转化为顾客的主张，从而实现引导顾客接受产品的目的。3.探索在职场实战中提升语文能力的训练模式由于职场里的各类信息都是通过口头的或者文字的形式表达出来的，所以职场语文能力就是提升职场价值的最重要载体。实践也证明，表达上的短板就是你提升职场价值谋求更高发展的制约瓶颈。因此，今天在职场实战中培养职场语文能力，就是为了提升明天的工作质量。加强职场语文能力的实战训练可以以工作任务为目标，以工作流程为主线，按照“研读示例—撰写文本—开展活动—拓展延伸”程序进行“读、说、听、写”等语文能力技巧的综合训练。然后按照“观察—模仿—演练—评价”步骤进行职场实战训练。以产品解说为例，先研读产品说明书—撰写解说稿—边示范边解说—接受顾客反馈等流程设计，后通过“观察示范—模仿借鉴—自行演练—评价反馈”的步骤提升实战能力。当然这个过程也是逐渐被发现、挖掘、发挥和提高的过程。

点评　这是江苏省“语文综合实践活动教学设计与实施研究”课题组的一份关于语文职场能力的调查报告，其主要特点：一是结构层次清晰，格式比较规范。二是材料丰富，运用大量的事实数据，结合具体分析，做到了观点与材料的统一。三是建议中肯，具有很强的针对性，突出了本次调查的价值取向。

链接　做好调查研究的重要前提之一是设计好调查问卷，设计问卷是询问调查的关键。调查问卷是以问题的形式系统地记载调查内容的一种调查表或询问表，其形式可以是表格式、卡片式或簿记式。一份正式的调查问卷一般包括四个部分：①标题，明确调查涉及的主要内容；②前言，说明调查的目的、意义，以及向被调查者表示感谢；③主体，这是调查问卷的主要部分，一般设计若干问题要求被调查者回答；④附录，根据需要可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。示例2：职场语文能力运用情况调查问卷表为了切实掌握职场中不同岗位人员在职场活动中语文能力的运用情况，提升语文教学与职场工作需要的关联度，加强职场语文能力培养的针对性和有效性，我们特进行此次问卷调查。感谢您在百忙中接受我们的调查！您的协助将有利于我们进一步加深对职场语文能力运用现状的认识和理解，提高以职业活动为导向的语文教学水平。请您参照调查指示填写各个项目，谢谢您的合作！江苏省“语文综合实践活动教学设计与实施研究”课题组2011年8月1.您的岗位是：（）A.一线员工B.生产小组长C.中层管理干部D.高层管理者2.您所在工作单位为：（）A.工厂等企业单位B.机关等事业单位C.宾馆酒店D.超市商场E.其他3.您从事工作的时间为：（）A.1～3年B.3年以上C.5年以上D.10年以上4.因工作需要，您接触的主要对象为：（）A.高层管理者B.中层干部C.小组长D.员工E.客户5.工作中，您运用得最多的语文能力是：（）A.聆听B.口语C.阅读D.写作6.工作中，您需聆听的内容主要有：（）A.领导的讲话B.下属的汇报C.同事的交流D.客户的诉求7.工作中，您主要用口语来：（）A.指导工作B.汇报工作C.沟通交流8.工作中，您阅读的内容主要有：（）A.上级来文B.领导讲话C.单位工作资讯D.单位或部门工作日志9.工作中，您写作的内容主要有：（）A.工作日志B.情况说明C.工作计划与总结D.领导讲话文稿10.您认为工作中最重要的语文能力是：（）A.聆听B.口语C.阅读D.写作11.工作中仅次于您认为最重要语文能力的其他能力是：（）A.聆听B.口语C.阅读D.写作12.您认为工作中尚需提高的语文能力是：（）A.聆听B.口语C.阅读D.写作

二、撰写文本（一）写作思路

1.为何调查

即要先讲明调查的目的，交代清楚调查的时间、地点、对象、方法等基本要素，使人对调查概况一目了然。

2.调查什么

即要明确调查的内容。事前通过精心设计，以问卷或访谈形式问题化呈现，经过梳理实事求是地反映被调查者的情况、经验、做法等。调查内容要注意分门别类。

3.调查说明什么

即对经过调查获取的事实材料进行分析，归纳出规律，得出正确的调查结论，或针对问题提出合理的改进建议。（二）文本格式

调查报告的结构一般分为标题和正文两部分。

1.标题

调查报告有两种标题形式：一是规范型标题。基本格式为“关于××的调查报告”、“××调查”等。二是开放型标题。通常采取陈述式、提问式或正副标题结合式。陈述式如《××职业学校毕业生就业情况调查》，提问式如《企业为什么出现选不到合适员工的现状》，正副标题结合式如《企业发展重在人才——××地区企业人才需求的调查与思考》。

2.正文

一般由前言、主体、结尾三部分组成。（1）前言。有三种写法：一是交代式。交代调查的目的、时间、对象或范围、经过与方法，引出调查主题。二是提要式。写明调查对象的历史背景、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，提出中心问题或主要观点。三是直接式。直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、表明影响等。（2）主体。详述调查的基本情况、做法、经验，以及从材料中分析研究得出的各种具体认识、观点和基本结论。这是调查报告最主要的部分。（3）结尾。有四种形式：①总结式，总结全文的主要观点，进一步深化主题；②建议式，提出解决问题的方法、对策或改进工作的建议；③问题式，提出问题，引发人们的进一步思考；④展望式，展望前景，发出鼓舞和号召。（三）一般要求

1.明确主题

根据调查研究中搜集到的资料，结合现状分析提出需要解决的问题，确定好调查报告的主题，这是写好调查报告的核心。

2.占有材料

根据调查研究最初的目的详尽地、系统地、全面地占有材料，这是写好调查报告的首要也是最重要的环节。

3.事理统一

精心选择最典型、最有代表性、最有普遍意义的材料来说明观点，做到观点和材料统一。

三、活动实践（一）调查研究的活动实践实践一：职场就业调查研究

由3～5人组成一个调查小组，围绕与自己专业有关的职场就业情况，采取问卷抽样调查方式合作开展调查研究活动。首先设计好调查问卷，然后选择好调查对象进行答卷，接着在对有效问卷内容进行分析研究的基础上形成调查报告，并交流各组的调查成果，最后评选出优秀调查报告送交有关部门，以提供相关的决策依据。

实践二：企业行情调查研究

由3～5人组成一个调查小组，选择与本人专业有关的本地企业，通过实地问卷和座谈的形式，开展企业行情发展或人才需求的情况调查，形成调查报告，向企业提出一些合理建议，并结合调查情况，开展行业发展前景交流会，及时掌握行业发展趋势，优化自己的职业行为。示例3：江苏动漫产业发展情况调研报告（节选）动漫，作为新兴创意产业的一个门类，就像一颗炫目的新星在经济领域闪烁。动漫产业对推动地域经济发展具有明显的促进作用，正在成为江苏苏南城市板块新的经济增长点。江苏省是全国动漫产业发展较快的省份，动漫作品在国际国内各类比赛中屡屡获奖。目前，全省从事动漫制作的企业200多家，主要集中于苏、锡、常、宁地区。其中，南京市动漫企业近30家，苏州市40家，无锡市近100家，常州市40家，形成了具有三维动画、二维动画、FLASH动画和其他动画制作等业态，集研发、制作、国际认证培训于一体的产业格局。国办发[2006]32号文件下发之后，省有关领导批示要“认真研究贯彻落实的措施，抓住机遇，加快我省动漫产业发展”。为此，省文化厅对省动漫产业发展情况做了一次调研。一、动漫产业发展现状（一）创意（动漫）产业园和企业发展势头迅猛无锡市动漫产业发展迅速，以“一个基地、两大园区”模式推进的动画产业群初具规模。去年无锡成为全国由国家广电总局授牌的15家动画产业基地之一。无锡创意产业园一期工程总建筑面积15000平方米，二期工程建设今年一月又正式启动，总建筑面积约12万平方米，园区聚集了包括江苏希际数码艺术网络股份有限公司、好莱坞（中国）数码艺术研发中心、雪豹十月等在内的十多家动画、数码娱乐公司，并将继续引入一批港台动画公司。目前，园区内重点企业有江苏希际数码艺术网络股份有限公司、好莱坞（中国）数码艺术研发中心、好莱坞（无锡）数码影视科技开发有限公司、无锡天龙动画有限公司等。无锡雪豹十月数码动画有限公司的《尾巴幻想曲》、天龙公司苦心经营8年制作的52集动画片《东方神娃》已经在江苏少儿频道播出，最近又在中央电视台播出；动漫剧《秦汉英杰》等正在抓紧制作中。经过一段时间的运作，动漫产业已经取得了较好的社会与经济效益。2006年1月，由无锡江苏希际数码艺术网络股份有限公司原创的卡通“吉娃娃”形象正式向社会发布，这部拥有自主创新品牌的动漫贺岁片在当年春节期间登陆央视。该作品采用电脑3D技术塑造形象，电视播放采用25帧表现手法，引领着中国动漫的制作水平和发展潮流。该公司同时将“吉娃娃”卡通形象布偶玩具推向市场。以希际公司为龙头，创作、制作、发行、播映、融资以及相关衍生产品开发的产业链已初现端倪。苏州市早在20世纪90年代初就建成了一批动画公司，当时主要有宏广、宏扬、樊谷等5家企业，职工1000多人，主要从事国内外动画原片加工，产值近亿元。苏州工业园区动漫产业园依托动漫游戏类骨干企业，吸引和培育更多同类企业入园发展，使动漫产业链得到全面的完善。经过十多年的发展，苏州形成了泰山动画、宏广、宏扬、神游科技、蜗牛电子、天堂动画等一批具有一定规模的动漫企业。这些企业在国内外动漫界均有较高的知名度，目前从事动漫企业人员由原来的1000多人增加到现在的3000多人。动画电视剧年生产能力可达1000集左右，片长可达15000分钟。2004年苏州动漫企业的销售总额超过1亿元，2005年突破3亿元。常州国家动画基地是去年上半年开始运作的，在短短一年时间内已经取得令人瞩目的成绩：基地内拥有保纳、远东、创业三大园区，总面积8万平方米，近40家企业入驻，注册资本超过2亿元；加拿大、印度、韩国、马来西亚、新加坡等8家境外企业已经签订了入驻或合作合资意向书，总投资1.8亿元。2011年，32部动画片被批准立项，其中12部将于年内制作完成，总长度6251分钟。南京的动漫生产始于20世纪80年代，在国内仅次于上海和北京。南京动漫制作加工的发展得益于南京作为国内电脑硬件的集散地和IT技术的研发、培训的优势。目前，南京从事动漫制作的公司近30家，其中年产能力达1500分钟的动漫企业有十多家，从业人员约600人。他们大多依靠对外加工解决生存问题，员工薪酬大大低于上海、北京等地。动漫企业规模较小，多则六七十人，少则二三十人。尽管南京的动漫产业起步最早，但由于诸多制约因素，发展后劲明显不如苏、锡、常。江苏省的动漫产业总体呈现出后来居上的趋势，在苏南经济板块形成了一定规模的产业群。企业虽然总体规模还不大，却聚集着全国一流的动漫制作人才。国家广电总局创建动漫产业基地的设想就出自南京动漫业内人士的提议。（二）培养动漫专业人才的优势已初步形成在动漫教育方面，位于省城的南京艺术学院、南京大学、东南大学、南京师范大学、金陵职大、三江学院、南京财经大学等都已经开办或者计划开办与动漫有关的专业或课程。尤其是南京原力动漫公司在全国率先创办国际流行的高端动漫软件MAYA培训中心，这是目前国内唯一的一家获得加拿大ALIAS授权开设MAYA角色动漫国际认证课程的培训中心。苏州大学艺术学院艺术设计研究所、苏州泰山动画有限公司与苏州工业园区职业技术学院联合创办成立的艺术系，2003年就开始面向全国招生，主要从事动画片的创作和教学、加工制作、数字动画开发以及影视后期合成。无锡市培养多媒体高级人才的“苹果数码媒体学院＆苹果工程艺术学院”也已经开始招生。常州以大学城为依托，目前全市有12所院校相继开办了动漫相关专业，每年能输送上千名动漫专业人才。（三）发达的经济、文化、旅游资源使得拓展动漫产业链的空间尤为广阔江苏是经济强省，又是文化大省，还是旅游大省。丰富的历史人文资源以及物质与非物质文化遗产资源（历史文化名城、古遗址、名人故居以及丰富的民间故事和神话传说如《梁山伯与祝英台》、《白蛇传》、《董永与七仙女》等）更是动漫创作取之不尽的源泉。苏南地区的服装、鞋帽、文具、玩具、旅游用品加工企业众多，适合动漫产业的衍生产品的生产与销售。江苏还有一批实力雄厚的大型企业和知名的品牌，如熊猫集团、小天鹅、桂花鸭等，本身就有符合动漫特质的品牌形象。如果借鉴青岛海尔制作《海尔兄弟》的经验，依托这些企业将动漫制作与树立著名企业品牌相结合，既能迅速打造著名品牌又可以解决动漫制作的资金来源，同时还可以通过衍生产品的品牌授权将知名品牌效益增值，形成良性循环。（四）重要活动及获奖情况苏州泰山公司参与制作的动画电影系列片《树袋熊历险记》获得法国吕松电影节最佳动画片奖；苏州宏广公司为中央电视台加工制作了《哪吒传奇》，该公司制作的《少年噶玛兰》获得“金马奖最佳动画影片”，《红孩儿大战火焰山》获得台湾最佳动画片奖。南京网巨公司的《EURASIA》、蓝海豚美术电脑动漫制作公司的《雾林之王》和《太阳马》获得国际最著名的动漫节法国昂西动漫节大奖；网巨公司的系列动漫片《英语学习动漫版》正在全国15家电视台播放；南京原力电脑动漫制作有限公司创作的《Little Grunt》获××年中国视协动漫片短片奖的优秀影视动漫“片花奖”，片中猪八戒、小龙女等动漫形象获得“卡通形象设计奖”。由无锡骨干企业好莱坞（中国）数码艺术研发中心公司参与制作的大型纪录片《故宫》2005年在中央电视台一套黄金档播映。该部影片是为了向故宫博物院80周年献礼，由央视和故宫博物院合作拍摄，由好莱坞公司完成的片中的CG制作，创造了纪录片中动画创作的新纪录，高超的技术再现了故宫的修建过程以及场面浩大的典礼仪式等，成为技术再现历史文化的典范。无锡具有相当实力的动画制作、网络游戏公司多部作品相继问世：天龙公司的《东方神娃》于2005年底在江苏电视台播映，最近又在中央电视台播出；《卡通奥数快乐学》获教育部二等奖；《封神榜传奇》获第17届大众电视金鹰奖优秀电视动画片奖；《天龙传》进入中央电视台题材库，《尾巴幻想曲》在2005年4月东京国际动漫节获好评。二、动漫产业发展中存在的问题1.动漫产业的产业链断裂。2.动漫市场受到境外动漫公司的围剿。3.动漫产业投资风险巨大。4.缺乏动漫产业的适用人才。5.动漫产业链下游企业固守现有的既得利益，不愿扶持动漫制作公司。6.动漫企业缺乏相应的政策扶持。三、发展江苏动漫产业对策建议在深入调查研究的基础上，我们建议：1. 制定全省动漫产业发展“十一五”规划。2. 加大政策引导和资金扶持力度。3. 整合产业资源。4. 建立动漫人才培训基地和专业人才供给机制。5. 政府设立创意产业发展引导资金。6. 拓展动漫产品市场尤其是衍生品市场。（二）调研写作的注意事项

1.调查方法要科学

调查的方法选用要适当，要针对不同的情况选用恰当的调查方法。常见的调查方法有访谈法、电话调查法、问卷调查法等。

2.内容分析要精准

前言要精练概括，直切主题，起到画龙点睛的作用；主体部分的材料要真实，观点要正确；结尾结论要准确，有针对性。

3.报告布局要合理

写作调查报告时要以主题为中心、以材料为依据、以研究为指导进行合理的结构布局，并突出重点即主体部分内容。

四、检测评价

评价有自评和他评两种形式。

1.自评

主要从调查研究的形式、内容与表达等方面先进行自我评定，量化打分。

2.他评

主要就调查研究的形式、内容与表达等方面由小组成员互相进行评价，突出评价调查论证是否科学、调查建议是否合理，寻找差距，选出优秀。评价量表

五、拓展训练

1.根据所学专业的要求，收集与专业相关的本行业发展调研报告，或者收集与本专业相关的某类产品发展的趋势分析报告。

2.结合行业前景的分析，就“我看未来职业”进行预测。

第二节　访谈记录

推心置腹的谈话就是心灵的展示。——〔前苏联〕温·卡维林

步入职场，我们期望成才，渴望成功。成才的道路千万条，成功的人士千千万。在我们仰慕职业精英的同时，不妨让我们大胆走近这些成功人士，与他们推心置腹交流对话，通过职业精英的领航，学习借鉴他们成功的经验，打造属于自己的成功钥匙。

访谈是一种主要通过口头谈话的方式获取第一手资料的研究方法。访谈是直接的语言交流，比日常交谈更具有目的性。一次有效的访谈必须做好事前的准备工作——了解被访人背景，设计好访谈提纲，熟悉访谈的内容与问题。如何做好访谈与记录呢？让我们先来学习一则著名主持人访谈著名企业家的典型案例吧。

一、研读示例示例1：柳传志：关于他的另一个“联想”（节选）杨澜：柳总，大概也时隔有六七年了，重新访问您，觉得比那个时候黑了，还比那个时候略微瘦了一点，这大概跟打球有关吧？柳传志：是的。……杨澜：您觉得自己的状态跟前几年相比，是处于一种已经退下来的心态呢，还是属于半退半进之间的状态？柳传志：不完全是退的心态，到现在应该讲还是在退的一个部分。在2000年和2001年的时候，就是说我，实际是从制造业领域，从电脑领域里边基本上算退出来，退出来以后，实际上是进到一个新的领域，进到新的领域里边，实际上也是一种为股东负责的做法，因为原来我们联想集团，分拆为联想、神州数码两家公司。这两家都是IT类的企业，总体上讲风险还是比较大的，就是说如果从股东的角度上讲，这个投资风险还是比较大的。杨澜：就是集中在一个产业里面？柳传志：这种风险，除了本身对股东有影响以外，对两家企业的发展实际上也是有着影响的。比如像这两家企业，它有时候需要做一些带有激进的冒险的动作的时候，我就会特别的小心，弄不好会压制住它的发展，在这种情况下，当时我觉得实际上我们有能力有条件进入到新的领域了，所以我们就认真地研究了这个多元化领域进行中需要哪些必备的条件，比如说组织架构，应该是什么样的？人应该是什么样的？资金够不够？当这些条件研究透了以后，我就站在一个控股的角度上说，现在再新成立几家新子公司，现在不是五家吗？我再控股，就等于是股东的角色，做一个投资的这么一个业务，然后给那几家公司来做，我就觉得到了那个步骤上去，要把这个业务做好，能够做稳定，还需要一定的时间，到现在大概做了有六七年了，我估计还得要有三四年就很稳定了，然后我就从这个位置上，再一步步地往后退，所以，这些事情应该讲，当时都有过考虑，我觉得我在当时从制造业退下来的时候，相当重要的因素是觉得自己的这个能力，包括了体力，都不能够在IT行业里边，就是在第一线再进行竞争。杨澜：但是在那个时候实现了自己从一个企业家到投资家的这样一个转变，心里没底的部分是什么呢？因为当时我记得，有很多评论在谈到这件事情的时候也不无观望甚至有一点调侃的这样的一种语气，就是说你看做一个行业做大了，就觉得自己什么都行了，这个是不是开始盲目地多元化，做投资行吗？你这是靠卖PC起家的，等等，也有一些风言风语，当时您对关于自己的这种评估怎么看？柳传志：我不敢说当时是想做一个全面的投资家，我只是说对风险投资领域，当时做了一定的研究，风险投资领域，跟后来做PC、做××基金的投资，有相同的地方，它有四个重要环节：一个就是融资，去哪儿去弄钱；第二个就是选项，选什么项目去投；第三个是帮助；第四个就是退出。融资跟退出本身，是属于纯金融领域里的内容，而选项和帮助本身这个应该是说有一定企业底蕴的人能做的事情，当时我分析，因为恰恰我们所掌握的这两个最重要最难做的环节，这个虽然我以前没融过资，没投资过，但是我们本身被人们投入过，这个也看见人家怎么推销，就是没吃过猪肉吧看见过猪跑。所以从这个角度上讲，我觉得那个并不太大的难关的地方，再加上我对当时负责人（朱力楠）本身的信心，我觉得他是一个非常典型的学习型的人，就是能够很快地去掌握这里的节奏和具体的做法，所以在当时，我其实还是很有信心的，我知道外面会有一些说法，但是我相信最后会成功。所以冒的风险并不大，另外一个就是在当时我已经准备用3500万美元，是自己的钱，就是联想控股自己的钱投下去，一个钱的数量不大，再一个没有名誉的风险，我没有用人家的钱，这个投下去，就是做个学费，没有什么，这个应该讲预算之中的事情，所以这么一想，实际心里是有底的。杨澜：在风险投资这个领域，您认为做得比较漂亮的一宗是什么案子？柳传志：我们做了有几宗漂亮的吧，一个就是关于软件外包的，一个是专做日本的，一个是专做欧美的。这两个都做得非常成功，这个就是我们投下去以后有很多的翻倍。这个得到了回报，而企业本身由一个中小规模变成一个相当大规模的企业。……杨澜：好，非常感谢你，柳总。

点评　这是著名电视节目主持人杨澜对联想控股有限公司董事长柳传志的一次有影响的成功的访谈。这则访谈突出的特点主要有：一是中心明确，达到了访谈的目的。二是问题设计环环相扣，切入话题具有艺术性，提问善于诱导。三是访谈内容突出了重点，并能给人一定的启示。

链接

1.柳传志：联想控股有限公司董事长兼总裁，联想集团董事局主席，中国民间商会副会长。联想集团、神州数码为中国IT领域的领先企业。柳传志先生先后被评为“中国改革风云人物”、“亚洲最佳商业人士”、“全球25位最有影响力的商界领袖”等。

2.杨澜：著名电视节目主持人，曾在中央电视台等担任栏目主持，主持的《正大综艺》、《杨澜访谈录》等电视栏目深受大众的喜爱，先后获得“《中国妇女》时代人物”、“亚洲二十位社会与文化领袖”等荣誉。

二、撰写文本（一）写作思路

1.为什么访谈

在做访谈之前首先要明确访谈的意图，即通过访谈想要达到什么目的，这是做好访谈记录的前提，也是灵魂所在。每一次访谈记录都要能体现访谈的意义，没有目的的访谈无疑是盲目的访谈，也就失去了实际的应用价值。

2.何时何地访谈谁

访谈的基本要素必不可少。因时因地因人选择访谈，了解被访谈人的有关背景资料，这些都是访谈前期所要准备好的基本信息。这些必须事前与被访者沟通好。

3.怎样访谈

根据实际和被访者的需要，确定便于沟通的方式，或是面对面访谈，或是电话访谈，或是网络访谈，或是信件访谈等。总之要做到方式适当，且需要得到访谈对象的认可。

4.访谈什么

这是访谈记录需要准备的核心部分内容，也就是通常所说的素材。根据访谈目的，把访谈的内容问题化，精心设计问题，入题、话题、主题环环相扣，做到有的放矢，访谈的内容才会表达清晰。如是访谈某个企业家，当然要对其企业的背景资料有所了解，否则问题无从设计，访谈内容就会显得空洞。（二）文本格式

访谈记录是一种常见的新闻文体，结构一般分为两个部分：访谈概况和访谈内容。

1.访谈概况

主要交代访谈时间、地点、对象、采访人、方式，以及有关背景资料等，这部分为访谈记录的前言。

2.访谈内容

主要采用“对话”的形式如实记录提出的问题与回答的内容，可分为三个层次：切入话题，突出要点，表达谢意。这部分为访谈记录的主体。（三）一般要求

首先，要明确访谈的目的。目的蕴含在话题中，要围绕话题开展对话，并在对话中获得你想要了解的内容。

其次，要拟好访谈提纲。访谈的问题要精心设计，内容具体，具有前后相连的次序或内在的联系，或时间，或空间，或逻辑（由主到次、由此及彼）等，这样才利于访谈的顺利进行，并使形成的记录脉络清晰，条理分明。如果被访谈人有要求，可事先将访谈问题提供给对方，以便对方做好访谈准备工作。

最后，要注意访谈气氛。注意拉近双方的距离，引导访问对象有话可说、愿意跟你说，所说内容能突出重点，突出中心。

三、活动实践（一）访谈的活动方式方式

一：模拟访谈

每6人组成一个组，每组再均分成甲、乙两个小组，围绕一个专题先由甲组进行访谈演练，1人扮演被访者，2人扮演采访者；乙组进行观摩并记下意见，完成演练后甲、乙两小组对换角色。每小组的活动在程序和时间分配上的要求：首先设计10条访谈问题，10分钟；接着访谈演练，20分钟；然后整理访谈记录，5分钟；最后互相评论，总结访谈经验，10分钟。

方式二：实践访谈

每3人组成一个组，选择本地一位知名企业家进行实地面对面访谈。要重点做好访谈前的准备工作，了解被访人的基本情况，在沟通（自我介绍、说明意图）的基础上约定访谈的时间与地点，拟定好访谈提纲，明确小组成员的分工——谁提问、谁记录、谁整理。示例2：张恒理事长访谈录时间：××年××月××日下午15：00地点：江苏省海安县××镇受访人：张恒采访人：文茜　张超　张洁方式：面对面背景资料：张恒，江苏省海安县××兔业专业合作社理事长，中国畜牧业协会兔业分会会员。其人生信条：只要认准目标，能吃苦，有恒心，就没有办不成的事。（采访人与受访人以下分别简称“文”与“张”）文：我们通过县劳动服务局了解到您是返乡创业农民工的先进个人，想了解一下您返乡创业的一些信息。请问，现在可以开始吗？张：好的。文：您能先介绍一下您创业的基本情况吗？张：我属于二次创业，先打工再创业，再打工再创业。文：您能介绍一下您的创业目标，创业过程中遇到了哪些困难吗？张：最初我是3500元起家的。当时是1991年，1990年我在一家养殖场打工，积攒了一些经验，1991年又在南京的服装厂、皮革厂工作，最后还是不甘于给别人打工，就自己创业。当初，卖掉了家里的猪还借了400元，才凑够3500元，买了一头奶牛。养奶牛一干就是10年，发展到50头，年营业额达到30余万元。这期间又报考了动物疫病防治专业，获得大专学历。文：这是您第一次创业的经历吧，为什么又去打工呢？张：当时对投资了60多万元的养殖场是想大干一场的。随着卫岗、伊利、蒙牛这些产品的进入，鲜奶销路不好了，奶牛从建厂1.5万元一头跌到6000元，2005年的时候已经出现大面积亏损，只能忍痛把奶牛卖了。后来就去成都一家物流公司打工，挣钱还剩下的贷款。文：怎么会想到回家乡养兔子呢？张：是2006年在成都一次和客户谈生意，发现成都兔肉兔头卖得很火热，价格很高。回海安一打听，政府正在对返乡创业人员给予政策支持，很有信心了，就回乡养兔，到2008年投资70多万元了，联系了江苏省十多家养兔厂，创办了海安县××兔业专业合作社。现在社成员32户，销售獭兔皮9万多张，生产饲料600吨，兔肉90吨，产值380万元，盈利35万元。文：獭兔？张：对，主要就是卖皮，卖到河南，然后出口到俄罗斯那边，做皮大衣。因为俄罗斯那边姑娘出嫁一定要有皮大衣穿的，没钱穿貂皮的，就用兔皮的。质量上把关，销路是没有问题。然后是肉，有的是卖到海安县城里边，办农家乐什么的，大多数是到四川那边，那边喜欢吃兔肉。一般来说，这个肉就可以把本钱卖出来，皮卖的就是你净赚的。我现在抓两头，一个是技术，一个是销路。文：为什么会选兔子，而不继续奶牛事业呢？这个不是更有经验吗？张：“只要认准目标，能吃苦，有恒心，就没有办不成的事”这是我总结的经验。不会没关系，可以学。奶牛主要是没办法搞深加工，所以当时失败了，也不好做大。兔子可以办餐饮、皮制品，这个安全系数高。还可以办饲料，还可以办狩猎兔观赏兔，这个产业链比较长。文：您的经营理念很新潮，这是从哪里来的呢？张：就是打工的时候看人家干什么学来的。现在我的兔肉经销商就是我原来打工时认识的老板，经销商挣钱很容易的。去年送了3000多斤，几个小时就卖完了。我的销售市场是很宽的，不怕卖不掉。……文：您的企业这么大，应该带动了不少劳动力吧？张：兔业合作社这个倒还不错，组织培训了创业人员160余人，我家周边的农民就在我带动下办十几家养殖场，我赊销笼具和饲料给他们。还有好多打工返乡的，返乡之后许多都不太愿意再打工，想创业的有好多来找我，能帮就尽量帮嘛，带动了他们也能把合作社扩大规模嘛。文：今天的访谈您让我们看到了创业的光明前景，谢谢您接受我们的采访。（二）访谈的注意事项

1.做好准备

正式访谈前做好自我介绍，说明访谈的意图。

2.尊重对方

设计的问题切忌空泛，不能涉及被访者的隐私。

3.实事求是

记录的内容要忠实于原意（有条件的可征得对方同意进行录音），不能加入个人观点和看法。

4.记录备忘

及时整理访谈记录，并保留原始资料以备查询。

四、检测评价

评价有自评和他评两种形式。

1.自评

主要就访谈提纲的设计、语言技巧的运用、仪态举止的表现等三方面内容先进行自我对照认定，力求对自己的访谈效果有一个比较清醒的认识。

2.他评

主要就访谈提纲的设计、语言技巧的运用、仪态举止的表现等三方面内容由小组成员互相进行评价，肯定成绩，指出不足，提出建议，促进共同提高。评价量表

五、拓展训练

1.梳理访谈对象的成功经验进行交流，并说说自己的心得体会。

2.尝试电话访谈、网络访谈、信件访谈等多种方式，提高自己的访谈能力。

第三节　行走职场

计划是单位、部门或个人对未来一定时期内将要完成的工作预先作出的安排，对未来的学习、工作既有指导作用，又有推动作用。总结是对已过去的一段学习、工作等情况进行的回顾与分析，得出经验，吸取教训，以利于指导今后的学习、工作更好地向前迈进。无论是在就职前或步入职场后，要使工作能有始有终，善始善终，就必须认真地进行计划和总结。如何进行计划与总结？让我们先看看下面的示例。

一、研读示例示例1：2011年职场语文能力提升计划为了尽快提高自己的职场语文能力，胜任自己的本职工作，适应公司的发展需要，现制订计划如下。一、多读，提高认知能力。订阅一份与自己职业有关的书刊，利用业余时间读书看报，做好学习笔记，遇有不懂的专业问题主动向师傅请教，通过广泛阅读，以获取更多的专业知识，不断拓宽职业视野。二、多说，提高沟通能力。把工作中的一些想法、做法、看法经常与领导、同事沟通交流，每周主动与师傅沟通一次，每月主动与车间主任交流一次，以进一步获得大家的帮助和支持。三、多听，提高理解能力。平时多聆听领导的讲话、师傅的教诲、同事的建议，在聆听中领会他们的意图，接受指导意见，以改进工作，提高自己的工作水平。四、多写，提高表达能力。养成记录的习惯，坚持记工作日记，学会计划、总结、报告等实用文体的写法，努力为公司的发展出谋划策。××公司××部：××××年××月××日

点评　这份个人职场语文能力提升计划的主要特点：一是目的明确。胜任岗位要求，需要提升职场语文能力。二是措施有效。采用了把任务和做法合为一体的写法，任务清晰，做法具体。三是语言简明扼要。扣住语文能力，用“四多”概括，清晰明了。示例2：××公司个人年度工作总结时间过得真快，转眼我到公司快一年了。在领导和同事们的指导、关怀下，我勤奋学习，遵章守纪，努力工作，各方面取得了一定的进步。现将我的工作情况总结如下：一、主要工作与体会1.重视学习积累工作之初我对软件行业几乎一无所知，通过公司的专题培训和自己的自学，我对软件行业和公司有了深刻的认识，也为自己的业务发展打下了基础。2.严格遵守制度要做好一项工作，爱岗敬业是最起码的职业道德要求。在这一年的时间里，我自觉遵守公司的各项规章制度，养成良好的工作习惯，一年来从未迟到早退，平时高高兴兴来上班，平平安安回家去。团结同事，与人合作。我在工作和生活中能严格要求自己，并时时提醒自己要以规矩成方圆，走出自己的精彩人生。3.认真履行职责根据工作分工，我的主要工作任务有：负责公司员工培训；办公室部分文书写作和临时工作。一年来我认真履行岗位职责，兢兢业业做好本职工作，用满腔热情积极完成每一项任务，得到了领导和同事们的肯定。通过完成上述工作，我认识到一个称职的管理人员应当具有较强的组织领导能力、良好的语言表达能力、灵活地处理问题的能力、流畅的文字写作能力、有效的对外联系能力等，这也是我今后需进一步提高的地方。二、存在的主要问题一是缺少调研的意识，对公司市场行情的了解还不深。二是对分工的工作规划性不够，随意性较强。在今后工作中，我将坚持不懈地学习知识，虚心请教，着眼高处和远处，在实践中提高自己的业务能力。并努力当好领导的参谋助手，创造性地开展工作，为公司的发展作出更大的贡献。××公司办公室：××××年××月××日

点评　这份总结的主要特点：一是概括了工作的基本情况。二是分析了存在的问题。三是针对存在的问题明确了今后努力的方向。总结实事求是，问题重点突出，语言简洁平实。

链接　总结与计划的关系。计划是事前想，总结是回头看。一般来说，总结应该与计划相结合，总结的内容往往需要对照计划的内容，并根据计划完成的情况来分析评价学习、工作中有关任务的得失，总结是为了下一阶段更好地计划，可以说总结和计划是互为条件、互相推动的。

二、撰写文本（一）写作思路

1.计划的写作思路（1）做什么

即要明白计划的目标与任务，如某项学习或工作的总目标、各项具体指标、总任务与具体任务是什么，分项列举具体指标或任务。（2）怎么做

即把什么时间做什么工作的内容作具体的预先安排，理清为达到目标或完成任务需要落实的程序、时间安排及要求等。（3）做到什么程度

即采取哪些有效措施保障计划任务的完成与目标的达成，以条目的形式写出具体的实施办法，并具有逻辑性。

2.总结的写作思路（1）写过去

对过去一段时间内做过哪些事以及做得怎么样进行回顾，也就是对过去的学习或工作情况先作出总体的梳理。（2）写现在

结合过去所做的事情现在看看哪些做得好，哪些做得不够，为什么做得好，又为什么做得不够，从中找出规律性的东西。即重点写出体会，包括经验与教训、收获与不足等。（3）写将来

针对学习或工作中存在的问题思考改进的措施、办法，明确今后有什么打算，提出下一阶段的计划性目标。（二）文本格式

1.计划的文本格式

计划一般由标题、正文和落款三部分组成。（1）标题

一般由单位（个人）、时限、内容和文种组成，如《××公司2011年产品销售计划》。如是个人计划标题可以不注明姓名，如是不成熟或未通过的计划，需在标题后用括号注明“草案”、“讨论稿”等字样。（2）正文

一般由前言、主体和结尾三部分组成。前言即开头，交代制订计划的目的及背景。主体内容包括：目标，分项列举任务要求；措施，保障完成任务所采取的办法；步骤，具体写明实施计划的程序、时间安排及要求等。目标、措施、步骤是计划内容的三要素。结尾，这部分内容可写可不写，如写可以提希望、发号召、展前景、明要求等。（3）落款

在正文的右下方署名，写明制订计划的单位或个人名称；在署名下方写明制订计划的日期。如果在标题中已写明制订单位，那么署名可以省略。

2.总结的文本格式

总结一般由标题、正文和落款三部分组成。（1）标题

可分为两类：公文式标题与非公文式标题。公文式标题一般由单位（个人）、时间、内容和文种组成，如《××公司2010年工作总结》。非公文式标题比较灵活，通常采用正副标题形式，正标题概括总结的主要内容，副标题类似公文式标题。（2）正文

一般由前言、主体和结尾三部分组成。前言即开头，为基本情况概述，简要说明在学习、工作中取得的主要成绩，给人总体印象。主体内容一是具体表述做法、成绩、经验及其原因，揭示出一些带有规律性的东西，可采用条目式或小标题式阐述；二是指出不足与问题，一分为二进行总结。结尾简要提出今后改进的意见与努力的方向，表明态度与决心。（3）落款

包括署名和日期两部分内容，格式同计划的落款格式。（三）一般要求

1.计划的一般要求

一要实事求是。制订的目标既不能太高，又不能太低，应贴近单位或个人的实际。

二要突出重点。措施、步骤等内容要具体可行，便于操作。

三要说明为主。在计划的前言和结尾部分可辅以适当的简要的议论、叙述。

四要注重修改。在实施过程中遇有情况变化可及时补充或修改。

2.总结的一般要求

一要大量占有材料，对材料进行梳理、分析、提炼，概括出具有规律性的内容。

二要符合事实，成绩与问题要一分为二地写，不夸大，不掩饰，不片面。

三要以议为主，辅以叙述，做到观点与材料的统一。

四是语言要准确、简明、平实，切忌使用“大概”、“也许”等含糊的语言，也不用渲染性的描写和抒情。

三、活动实践（一）计划、总结的活动实践

实践一：拟写专题学习的计划、总结。每3人组成一组，于年初讨论制订小组的某项技术学习计划，投票评选出务实可行的优秀计划。各小组交叉监督计划执行情况，于年底分组对照计划完成情况进行总结，并在交流的基础上推广有关小组成功的做法与经验。

实践二：拟写产品营销的计划、总结。每3人组成一组，于年初讨论制订公司某个产品的营销计划。内容要有明确的目标、步骤和措施，经过分组评议修订后将计划报送公司营销部。年底分组对照计划完成情况进行总结、交流，结合总结成绩，投票推选出优秀小组和个人报送公司表彰。示例3：××公司××年产品营销工作计划××年，公司要抓住机遇和挑战，实现跨越式发展。继续扩大经营规模，提高赢利水平，保证公司长期可持续发展。××年有关经济指标计划：1.利润：××万元；2.销售订货额：××万元；3.回收货款：××万元；4.销售收入：××万元。重点抓好以下三个方面的工作：一、落实指标，注重绩效考核公司对各部门实行目标管理、指标考核、责任落实的政策，在公司总体经营指标确定的前提下，各部门指标分解落实，部门经理实行年薪制，年薪与指标完成情况挂钩考核。二、明确方向，拓展销售途径1.准确市场定位。继续利用××的信誉和名望，借鉴的“服务”优势，主攻中、小型钢铁企业，巩固和扩大市场份额。2.组建销售分公司业务部，重点做好国内钢铁工业和钢材市场的轧钢、压延和酸洗等设备的订货工作，扩大销售渠道，实现新的增长。3.在现有两个客户服务部的基础上，力争再增加1～××个客户服务部，增强营销网络的功能和市场份额。4.盯紧“××”这块市场，发挥我们的“技术、质量”优势，把××机械公司建设成××的轧钢、压延设备的生产基地。进一步做好与××外贸、设计院、生产处、销售处等部门的联系工作，争取多订货。三、加强培训，激发工作潜力1.进一步挖掘内部潜力，培训新入职大学生，计划在××年培养出营销员××。2.吸收优秀的营销人员，提高营销工作效率。××年××月××日示例4：××公司××年产品营销工作总结××年是公司成立的第三年，在董事会的正确领导下，经过全体员工共同的努力，我们较好地实现了年度指标计划，取得了可喜的销售成果，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。××年主要指标完成情况：1.利润计划指标××万元，实现利润××万元，较上年增长××%；2.销售收入计划指标××万元，实现销售收入××万元，较上年增长××%；3.新增订货计划指标××万元，实现新增订货××万元，较上年增长××%；4.回收货款计划指标××万元，实现回收货款××元，较上年增长××%。××年的营销工作可以概括为以下三个突出特点：一、通过机构调整，提高了管理效率为适应社会发展的要求及适应市场竞争的需要，××年公司对机构设置进行了一些调整，年初以来成立了销售分公司和山东、包头两个客户服务部，将一大批优秀的员工充实到销售和售后服务工作的一线，加大了市场开发力度，建立了公司的营销网络；成立了营销分公司下属的技术开发科，为提高公司对新产品的研发和提高产品的市场竞争力做了铺垫。从管理入手，加强制度建设，完善了一批规章制度，规范了相关部门的工作程序，如采购合同评审制度、人事行政制度等，进一步规范了公司运行程序，保证工作有序进行。二、通过员工培训，储备了人才资源专业人员培训是企业成功的基础，主要体现在两个方面：一是重视一线营销人员的培训；二是重视管理人员的培训。公司从今年开始加大营销人员的培训力度，组织了营销知识、营销技术、营销市场、营销管理等专题培训，受训人数达××人。通过培训，大大缓解了营销人员不足的难题。通过招聘应届大学毕业生，改善营销队伍的年龄结构和专业水准，为企业做好了人力资源的储备工作。三、通过网络建设，打开了工作局面营销工作一直是公司整体工作中一个重要的环节，起着龙头的作用。为强化营销工作，拓展市场，多签一手合同，公司将原来的营销部组建为销售分公司，并且制定了《营销人员薪资考核办法》，促进了营销人员的工作主动性、积极性，为打开销售工作的新局面起到了促进作用。为了做好市场开发和售后服务工作，公司先后在××和××地区成立了客户服务部，不但扩宽了信息渠道，而且提高了客户满意度。拉近了我公司与客户、市场的距离。在看到公司发展变化和取得成绩的同时，我们也清醒地看到存在的问题：一是缺少对营销市场行情的广泛调研，公司的营销市场还有待进一步拓展。二是营销利润的比率与同类公司比较还要进一步增大。今后公司要抢抓机遇，继续扩大营销规模，提高销售水平，推进公司经济效益又好又快地发展。××年××月××日（二）计划、总结的注意事项

1.计划的注意事项（1）合乎规范。计划要合乎法律法规、方针政策，也要遵守相关规章制度。（2）切实可行。计划目标要符合现实，措施、步骤具体可操作。

2.总结的注意事项（1）实事求是。总结的内容要如实反映实际情况，成绩、问题一分为二。（2）揭示规律。通过概括事实揭示出具有一定普遍意义的内容，一目了然，让人借鉴，促人反思。（3）表达准确。下结论既有确定性，又有余地性。

四、检测评价

评价有自评和他评两种形式。

1.自评

主要就制订计划的可行性与对照总结的成效性，各小组进行组内评定，量化打分。

2.他评

主要就制订计划的可行性与对照总结的成效性，组内组外互相进行评价，共同学习，共同修订，共同提高。关注各小组计划、总结是否合乎要求、达到预期目的，突出评价的针对性、诊断性、激励性。评价量表

五、拓展训练

1.将围绕个人的学习或者某项活动的组织等制订的计划和事后的总结装订成册，形成档案资料。

2.参与单位或部门工作的计划和总结，为单位或部门工作提出计划建议。

第二章　职场愿景的畅想

职业愿景，不是虚幻的空中楼阁，而是实实在在的未来生活图景。你的职业愿景就是你想要过的，通过努力能够实现的理想生活。

一个幸福的人，是对自己未来想从事的事业或职业有一种理想，并有所思考和作出行为规划的人。当一个人有了想要去实现的职业愿景，心中就会涌动无限的激情与动力，全身心投入“如何去实现愿景”的具体行动中去。

人生的最大幸福莫过于实现理想抱负。你需要从现在开始规划你的职业愿景并付诸行动，制订实现职业愿景的行动计划。

活动设置活动训练一：职业规划——设计生涯蓝图活动训练二：求职自荐——表明职业意向活动训练三：应聘面试——展示发展抱负

本章将围绕“设计生涯蓝图”、“表明职业意向”、“展示发展抱负”开展职场语文能力训练，引导你了解自我，找寻适合自己的职业，明晰自己的职业愿景，学会制定职业规划，学会求职自荐，训练面试技能，在职场上自信地展现自我、挑战自我、完善自我，实现职业价值。

第一节　职业规划

俗话说：女怕嫁错郎，男怕入错行。现代社会男女平等，每个人都需要选择为之奋斗的事业，因为这关乎你一生的幸福。你一定思考过你的未来人生发展方向，然而如何选择职业并进行职业规划并不容易，你怎样才能对自己未来所从事的职业作出明智的选择和合理的规划呢？

品质人生护理师杜士扬老师说过：“人人有责任研究人生，做人生的设计师。要觉醒自己一生的事情，建立整体的蓝图和行动步骤，这样才能真正实现人生，活出意义和价值。”设计生涯蓝图，这是制定职业生涯规划的关键；你的生涯蓝图是建立在正确的自我认知和职业环境认知基础上。你需要深入认识自己，认识职业环境对自己提出的要求以及环境对自己有利与不利的因素，等等。只有对自我和环境因素充分了解，才能使你的职业生涯规划具有实际意义。

职业规划，是职业生涯规划的简称，就是对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过程，它包括职业定位、目标设定、通道设计三部分内容。通常所说的职业生涯设计实际上是指对职业通道的设计。让我们在人生开始起航的时候，学会职业生涯规划，设计一条人生航线，驶向事业成功的彼岸。

一、研读示例示例1：我的未来计划幸福的人对现状太满足了，所以不大会去想到未来。另一方面，青年人则爱致力于构想一些大胆的计划。而严肃认真的青年人自然想要做到使自己寻求的目标概念尽可能明确。我若有幸考取，我就会到苏黎世的瑞士联邦工业大学去读书了。我会在那里待上4年，学习数学和物理。我想象自己成了自然科学中这些部门的教师，我选择了自然科学的理论部分。下面就是使我作出此项计划的理由。我的愿望也在我心中激发了这样的决心。这是很自然的事；人们总是喜欢去做自己有能力去做的事情。何况，科学职业还有某种独立性，那正是我极喜爱的。

点评　这份《我的未来计划》是爱因斯坦在阿劳中学求学时写的短文，第一次表达出他的未来人生规划。这份规划主要有以下特点：一是目标明确具体。就读瑞士联邦工业大学是他可感和可以达到的具体目标。二是规划安排清晰。在瑞士联邦工业大学待4年，重点攻读数学和物理。三是条件分析充分。这是基于他准确的自我认知和对职业的认知。事实也证明，爱因斯坦后来的人生航线正是按照他所计划的方向行驶，从而取得了事业的成功。

链接　爱因斯坦，美籍德国犹太裔，理论物理学家，相对论的创立者，现代物理学奠基人。1921年获诺贝尔物理学奖，1999年被美国《时代周刊》评选为“世纪伟人”。

二、撰写文本（一）写作思路

职业生涯规划的思路概括起来就是三部曲：我是谁，去哪里，怎么去。

第一步：我是谁

职业生涯设计第一步就是要认清“我是谁”，一个人要认识自己并不容易，你可以试着进行自我分析，分析自己性格、能力、爱好、长处、短处、所处环境的优势和劣势，然后给你的朋友、老师看一看，让他们给你提一些建议。

第二步：去哪里“去哪里”也就是说你的未来人生目标在哪里？如何确定个人的目标呢？你可以尝试写下几项你喜爱的职业，详细了解这些职业对一个人性格、能力和素质的要求，然后根据你的优势、劣势、可能的机遇来勾画选择适合自己能力发展的职业目标。

正确的目标定位很重要，它将决定你的事业成功与否。

第三步：怎么去“怎么去”就是如何去实现你的个人目标，在职业生涯的各个发展阶段，你需要制订切合实际的具体行动计划。这就像攀登高峰一样，你只有战胜前进过程中的一切阻力和困难，才能登上山顶。

请你认真分析你的人脉关系、性格方面、素质方面、知识方面、经验方面、能力方面、创造力方面、财力方面或是行为习惯方面存在的不足。你怎样去克服这些不足，写下你要克服这些不足所需的行动计划，并且以坚韧不拔的毅力，勇敢地向你的目标迈进。（二）文本格式

职业规划结构一般包括以下三个部分：

1.“知己”——自我认知

包括个性特征、职业价值观、职业兴趣、职业能力和自我认知小结。

2.“知彼”——环境评估

包括行业分析、职业分析、职业环境分析和SWOT分析（“SWOT分析”的含义见下文“链接”部分）。

3.“计划”——分期目标

包括职业初期、职业中期和职业远期目标。示例2：我的未来不是梦（一）知己——自我认知1.个性特征：我善于交际。做事积极主动，富于冒险精神，但缺乏从事精细工作的耐心，不喜欢那些枯燥机械的工作。2.职业兴趣：喜爱从事需要冒风险且承担责任的职业。3.职业能力：有决策能力，热爱挑战。思维活跃，社交能力较强。4.价值追求：渴望通过拼搏作出自己的一番事业。5.自我认知小结：本人适合从事营销管理类的职业，如区域营销业务经理。（二）知彼——环境评估1.职业环境分析当前社会毕业生就业总体形势仍然严峻，就业竞争愈来愈激烈，就业形势不容乐观。2.行业分析随着中国经济快速发展，企业会对电子商务人才有着很大的需求。3.职业分析企业电子商务通常要求中专以上学历和一定的实际工作经验。4.个人SWOT分析优势（S）：专业优势，本人电子商务中专学历，学习成绩优秀，熟悉财会、计算机、电子商务知识；社交能力强，英语口语比较好；在社会工作经验方面，本人获得优秀社团负责人和优秀干部等称号。劣势（W）：只有中专学历，而且缺乏实际工作经验。机遇（O）：抓紧电子商务人才短缺这一机遇，努力加强自己的业务能力，增加自己在各项业务的工作经验，以增加发展的机会。风险（T）：未来几年电子商务人才将趋向饱和，电子商务竞争将会更加激烈。（三）计划——分期目标1.职业初期目标在实习期间认真钻研业务，虚心向同行学习，努力掌握电子商务实务知识，提高自己的电子商务业务实践水平；提高自己的英语实际应用能力。2.职业中期目标争取修读MBA硕士学位，学习管理知识并应用到实际当中。3.职业远期目标积累人脉，广泛开拓电子商务业务，努力成为一名电子商务高级人才。

链接　SWOT分析方法是著名的竞争战略专家迈克尔·波特提出的竞争理论。SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表Strength（优势），W代表Weakness（弱势），O代表Opportunity（机会），T代表Threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。SWOT分析已被广泛应用在许多领域，如个人的职业能力自我分析等。（三）职业规划的注意事项

1.找准职业定位

职业定位就是人—职匹配，找到适合自己个性发展的职业目标。你首先要深入了解自我，即我想要做什么，我能做什么，我拥有什么。想要做什么，就是自身的价值观、动机和兴趣；我能做什么，就是指个人的能力；我拥有什么，包括知识、能力、经验视角和职业素养等内部资源，还包括人脉、环境等外部资源。然后要考虑自己的个性、能力、资源是否与职业相匹配。

2.确定职业路径

你需要认清目前状态和职业目标的差距，关注发展的阻力在哪里，如何克服发展过程中的困难，然后明确自己需要努力的行动路径，制定一步步走向目的地的具体行动，不断提升自身素质和能力并善于利用你的外部资源。

3.反馈修正计划

职业生涯规划不是一个静态的结果，而是一个动态的过程。当情况发生变化时，你就有必要重新修订职业规划。

三、活动实践

1.围绕“我是谁”“去哪里”“怎么去”三个话题，与你的父母、同学或者朋友讨论自己的职业愿景规划。

2.写下你的职业规划设计，给朋友或者老师看看，请他们给你提出建议。

四、检测评价

自评：由个人根据评价量表自我评价，重点查看你的职业规划设计是否符合个人实际情况及规划实施的可行性。

互评：邀请父母、同学、朋友或者领导、同事等对你的个人职业规划设计进行评价；也可数人一组，进行相互评价。评价量表

五、拓展训练（一）利用职业规划测试量表进行职业测试

1.简单的职业规划测试：自我肯定量表

下面是一份自我肯定量表，简单测试一下自我肯定程度。根据计分规则在每个问题后写上具体分数，最后把分数相加作为最终得分。（1）当一个人对你非常不公平时，你是否让他知道？（2）你是否容易作决定？（3）当别人占了你的便宜，你是否告诉他？（4）你是否经常对你的判断有信心？（5）你是否能控制你的脾气？（6）在讨论或辩论中，你是否觉得很容易发表意见？（7）通常你是否能表达你的感受？（8）当你工作时，如果有人注意你，你是否不受影响？（9）当你和别人说话时，你是否能轻易地注视对方的眼睛？（10）你是否易于开口赞扬别人？（11）当推销员向你推销你实在不需要或不想要的东西时，你是否会拒绝？（12）当你有充分的理由退货给店方时，你是否很坚决？（13）在社交场合，你是否觉得保持交谈对你而言没有困难？（14）你是否觉得在别人的言行中很少表示不欢迎你？（15）如果有朋友提出一些无理要求时，你是否迟疑不决？（16）如果有人恭维你，你知道说些什么吗？（17）当你和异性谈话时，你是否不感到紧张？（18）当你生气时是否不会严重地责骂对方？

计分规则：（1）在每个选项后面填入相应的数字：

①从来没有

②很少

③偶尔

④大多是

⑤经常是（2）你所填的数字，就是该项的得分。

例如：对问题（2）回答，你的选项如果是③偶尔，那么你的得分就是3分；（3）将每项得分相加，就是你最后的得分。

评价结果：（1）得分在77分以上：非常能自我肯定，经常能适时、适当地表露自己的意见与感受。（2）得分在52～76分之间：大多数时候能表露自己的意见与感受，但偶尔做不到。（3）得分在27～51分之间：偶尔能自我肯定，但大多数时候不能表达自己的意见与感受。（4）得分在26分以下：非常不能自我肯定，经常不能表露自己的意见与感受。

链接　一个人的成功，离不开准确自信的自我肯定。一个有自卑情结的人是不能自我肯定的人，这种人敏感而认定大家都是有敌意的。也因为不能自我肯定，有时表现得六神无主，不善于处理人际问题，不太会拒绝或为自己争取应有的权利。自我肯定者有以下四大特点：

一是能坚持而自信地表达自己的需求与看法；

二是能委婉有效地拒绝别人的需求；

三是能坚持肯定自己的权利；

四是能主动积极地关心自己。

2.复杂的职业规划测试，简称职业测试

职业规划测试包括性格、职业倾向、潜能、天赋等测试。通过职业规划测试可以清晰地了解：职业问题的症结在哪里？为什么会有这些职业问题，阻碍职业发展的根本原因是什么？优势与潜在的弱点是什么？性格与天赋特征是什么？从而全面深刻地认识自己，清楚自己适合哪些工作环境，喜欢从事哪些类型的工作。目前世界上受到使用最普遍的性格测试是美国的MBTI性格类型系统。由美国的心理学家Katherine Cook Briggs（1875—1968）和她的心理学家女儿Isabel Briggs Myers根据瑞士著名的心理分析学家Carl G.Jung（荣格）的心理类型理论和她们对于人类性格差异的长期观察和研究而著成。你可以到下面的网址去查找。（http：//www.ienjoyjob.com/moshi.htm）（二）走访职场成功人士，了解他们是如何进行职业生涯规划的，也许他们的成长历程会给你带来一些启发。

第二节　求职自荐

古代毛遂自荐的故事，对我们参与职场竞争具有很大的借鉴意义。据《史记·平原君列传》记载：秦军围攻赵国都城邯郸，平原君去楚国求救，门下食客毛遂自动请求一同前去。到了楚国，毛遂挺身而出，陈述利害，终于成功说服楚王派兵去救赵国，一举成名。

毛遂自荐的故事告诉我们：把握机会，勇于挑战自我，亮出自我，才能脱颖而出，走向事业成功。当今时代，我们的求职自荐，同样需要深刻地审视自我，全面地展示自我风采。我们需要的就是这份自信，这份勇气，这份坚定和这份执著。

求职自荐，就是求职者针对职位的特点和要求向用人单位表明职业意向，介绍自己的学历、资历、专长，有主有次地介绍胜任职位的知识和能力。自荐通常分为口头自荐和书面自荐两种。

一、研读示例示例1：尊敬的人事部经理：您好！我叫杨刚，是一名即将毕业的××高等职业院校学生，非常高兴在我们的校园网站上看到贵公司的招聘信息，如果能加入贵公司，对我这个喜爱市场营销行业的人来说是难得的机遇。您一定想了解我为什么应聘贵公司市场营销职位，我想给您做一些说明：我热爱市场营销职业，这能充分发挥我这方面天赋，我曾经成功地参与了企业市场营销策划活动。我的专业除了学习市场营销的一系列课程外，还选修了消费者心理课程，我觉得把握消费者心理对于营销策划很重要。我觉得贵公司的生态美容产品项目是一个富有潜力的项目，许多女士非常需要这类生态美容产品。假如我有幸能够加入贵公司，我会采取如下的方法进行推广：免费让顾客试用，让顾客体验到产品的优势！当然，我的这种想法可能很幼稚。感谢您的阅读，期待您的回复。我的联系电话是××。祝您身体健康，万事如意！××××年××月××日

点评　这则应聘信先告诉对方招聘信息的来源，巧妙表达了自己的求职意愿，接着，紧扣求职岗位的要求，呈现自己能够胜任职位的亮点，展现自己对该职位的理解和营销设想。最后，表示谢意，祝福对方。条理清晰，诉求合理。

二、撰写文本（一）写作思路

1.求职缘由的阐述

想清楚你为什么选择这个行业，为什么选择这个职位，为什么选择这家企业，这家企业的哪些方面特质吸引你。

2.自我亮点的展示

用简洁生动的语言概括你最主要的优势，给人留下耳目一新的深刻印象。

3.胜任条件的介绍

详细了解职位的要求，对照这些要求，介绍自己胜任职位的素质条件。

你必须深入了解自我，全面了解企业和职位要求，然后把以上三个方面的问题厘清并整理成一封求职信，就能提高求职成功率。（二）文本格式

求职信属于书信范畴，基本格式要符合书信的一般要求，要素包括称呼、正文、结尾、署名和日期五方面内容。

1.称呼

求职信的称呼往往比一般书信的称呼正规一些，在书写时要认真对待，如“尊敬的董事长（或总经理）先生”“尊敬的××司长（处长）”等。

2.正文

一般都要求说明求职信息来源、求职意向、本人基本情况、工作实绩、胜任条件等内容。

3.结尾

一般应写明：希望对方给予答复，盼望能有参加面试的机会；写上简短的表示敬意、祝愿之类的祝词，如“祝贵公司兴旺发达”“深表谢意”等等，也可以用“此致，敬礼”之类的通用词。

4.署名

在书信右下方署上你的姓名。

5.日期

一般写在署名下方，用阿拉伯数字写。（三）一般要求

1.突出主题

求职信不宜太长，最好写在一张纸上。写求职信时，要言简意赅，突出主题，清晰明确地表明你的求职意图。

2.准确定位

请你实事求是解答以下问题：你从哪里得知单位的招聘信息？你为什么要应聘该单位？你能为单位做些什么？你的能力和素质能适应这个岗位吗？为什么说你是合适的人选？

3.传递真诚

你要设身处地从企业发展的需求角度思考，充分表达为企业发展而贡献自己聪明才智的志向；设法引起对方的共鸣，让对方感受到你对企业发展的关注、对企业未来发展前景的信心。

4.投其所需

不同的用人单位对某个专业的人才要求并不相同，求职信要针对不同的单位和岗位有针对性地进行设计，如外资企业，最好用中英文写，既可自荐又突出你的外语水平。（四）注意事项

一忌过分吹嘘。求职信不仅反映一个人的经历，还反映人品。自我评价要实事求是，突出长处，但也不隐瞒短处。

二忌空洞拖沓。如果你的求职信写得空洞无物，则面试的机会就会失去。

三忌千人一面。不少人事经理反映，现在求职信的通病是“千人一面”，因此，设计有针对性和个性化的求职信将让你“脱颖而出”。

总之，一封能打动人的求职信，首先要能打动自己、打动家人、打动身边的朋友。不妨在交求职信之前先给周围的人看一看，也许凭着一封不同凡响的求职信，你会成为一匹进军职场的“黑马”。

链接　自荐包括直接自荐和间接自荐两种。直接自荐是指由本人向用人单位做自我介绍、自我评价、自我推销。间接自荐是指借助中介人、中介机构或者是相关材料推荐自己，即不亲自出马，只需将自己的想法和条件告诉第三方，或形成材料就能达到推荐自己的目的。综合起来，自荐的途径主要包括：现场自荐，书面自荐，电话自荐，网络自荐，广告自荐等。

三、活动实践（一）书面自荐

某公司来校招聘相关专业员工，请结合自己所学专业拟写一封求职信并进行加工制作，要求美观、富有个性、引人注目，同时在小组内交流。（二）口头自荐

模拟自荐：4～6人组成一组，组长扮演人事经理角色，组员向人事经理作求职自荐，并开展自我评价与小组评价。示例2：各位尊敬的考官：早上好！今天能有幸站在这里，我感到十分的荣幸。下面介绍一下我的基本情况。我叫××，现年20岁，汉族，××职业学校建筑专业毕业生，中专学历，性格开朗大方，和朋友相处融洽，对生活充满信心。我曾经在××建筑公司实习，有一定的建筑施工实践经验，在工作上取得一些成绩，得到公司的认可。通过实习，我学到了很多知识，培养了我吃苦耐劳、顽强拼搏的精神，使我能够在工作中不断地克服困难、积极进取。贵公司是一家实力雄厚的建筑企业，加入贵公司的行列是我梦寐以求的愿望。施工管理员这个职位能让我充分实现自身的价值，并且为公司发展作出贡献。……

要点提示

1.认清自我

面试自我介绍首先必须认清自我，弄清以下三个问题：现在的你干什么？将来的你要干什么？过去的你做过什么成绩？重点介绍一下你现在的基本情况，你有哪些优势，包括个性优点、技能、突出成就、专业知识等。

2.投其所好

突出你能给公司带来什么好处，如增加营业额、减低成本、开拓新市场等。展示一下过去曾经取得的成绩，这些成绩应与现在公司的业务有关。

3.铺排次序

是否能吸引住别人的注意力，全在于事件的编排方式。所以排在首位的，应是你最想让他人记住的事情。

四、检测评价

1.自评

从自荐信要点是否明晰、语言表达是否得体、格式是否规范等几方面，自己量化评分。

2.互评

合作小组从组员口头自荐仪态是否大方自信，语言是否流畅得体，自我介绍是否有的放矢、突出亮点等方面综合评分，相互提出改进建议。自荐评价量表

五、拓展训练

1.如果你想到某单位实习，请向实习单位人事经理作简短的电话自荐。

2.根据你看到的某企业的招聘信息，尝试给这家单位人事经理写封求职信。

第三节　应聘面试

知彼知己，百战不殆。——《孙子兵法》

你需要找一份理想的职业，用人单位也希望招聘到适合岗位需求的员工。应聘面试是你走上社会、谋取一份理想职业的必经之路。在竞争激烈的人才市场，你怎样展示自己呢？

面试是一门自我推销的艺术，能否给面试考官留下良好的印象是面试成功与否的关键。作为求职者，你需要对照企业职位要求，认真梳理自己的情况，准备好需要的材料，进行面试前的训练，在面试时自信地展示自我职业发展抱负。

掌握一些面试知识和技巧，训练面试技能，有助于你面试过程中提升自信，充分展示自我，从而成功走进职场的大门。

一、研读示例示例：某企业面试过程中考生与主考官的对话实录考生：各位领导好！主考官：请坐！请介绍一下自己的情况，好吗？考生：非常荣幸参加这次面试。我叫张宇，是某职教中心计算机专业毕业生。我对软件开发很有兴趣，在校组织了软件研发社团活动，这是我的个人简历，请您过目。主考官：你了解我们单位吗？考生：贵单位是著名的软件企业，我十分向往毕业后到软件企业工作，能最大限度地展示我的才华。主考官：你学过的课程与我们的工作有什么关系？考生：计算机专业的课程涵盖了硬件和软件技术的主要内容，我有坚实的理论基础，也有较强的实践能力，我想这方面的知识和能力也许在将来的工作中是用得着的。主考官：你还有哪些特长和爱好？考生：我具有良好的英语口语能力，有一定的组织能力，我喜欢音乐和体育。主考官：你有哪些缺点？考生：我的缺点是缺乏实际工作经验，这方面的不足我将会在今后的工作实践中弥补。主考官：你对加班怎么看？考生：我没有家庭负担和拖累，加班应该没有问题。主考官：你有什么问题要问吗？考生：我想知道，贵公司什么时候能给我一个答复？主考官：我们将在一周内公布录取名单。考生：谢谢你们！我可以走吗？主考官：再见！考生：再见！

点评　这是一个典型的面试过程，主考官所提的问题是面试时常常涉及的问题，该考生的回答很智慧。

1.“介绍一下自己的情况，好吗？”考生把重点放在自己的优势及主要成绩上，突出了自己的亮点。

2.“你了解我们单位吗？”考官是想了解考生对其单位的关注程度。对这个问题考生坦率回答了自己了解的情况，表明了对企业发展前景的信心。

3.“你学过的课程与我们的工作有什么关系？”考生介绍自己所学专业的课程，同时说明到单位后可以利用学过的知识来为单位服务。

4.“你有什么特长、爱好？”一个爱好广泛、多才多艺的人才备受用人单位的青睐，考生如实回答了自己的主要特长、爱好。

5.“你有什么优缺点？”这个问题反映对自己的认识，可以从为人处世、学习成绩、工作及社会活动能力等诸方面实事求是地回答。

6.“你对加班怎么看？”考生以现在家庭没有负担等作为陈述的理由表明自己能够全力以赴地工作。

7.“你还有什么问题？”考生把握住机会，强化考官对自己的印象，然后主动感谢告辞。

二、职场面试一般程序

一般来说，面试可以分为以下四个阶段：

寒暄阶段　寒暄阶段主要是以一般性的社交话题开始交谈，例如主考官会问“今天天气很好，是吗？”这样的问题，目的是使应聘的人消除紧张的心情，建立一种和谐友善的面试氛围。

引题阶段　主考官围绕考生履历情况提出了解考生基本情况的问题，如主考官会问“请用简短的语言介绍一下你自己”、“你学过哪些主要课程”等问题。

正题阶段　主考官通过精心设计的话题来了解应聘人员心理特点、行为特征、能力素质等是否胜任职位，考生要想清楚考官问话的真实意图，虚实结合巧妙回答。

结束阶段　主考官问完问题后，你可提出一些自己想提问的问题，如工作的主要职责等问题进行提问，以加深印象。

三、有效面试四步骤

第一步：了解实情

在接到面试通知后，请你对用人单位的所有情况进行全面了解。询问当天对你进行面试的人员的有关情况，了解面试的确切地点、时间及面试的方式、过程安排等。

第二步：对号入座

仔细阅读你收集到的所有信息并牢记它们，尽量使你自己的能力表述与工作要求相适应。参加面试时，通过显示你对专业的理解来表达你进入这一行业的工作愿望。

第三步：精心准备

你需要根据用人单位的要求认真准备材料，如推荐信、毕业证书、学位证书、资格证书或出版刊发的专业论文、成果等。

随时准备回答常见题。参加面试前可进行自我训练，如：“请做一下自我介绍”、“你对我们这一行业的情况有多深的了解”、“你最大的优点和最大的缺点是什么”，等等。准备得越充分，回答问题时就越胸有成竹，应答自如。

链接　用人单位一般会考察求职人是否在以下三方面符合要求：

一是能否胜任工作。一般通过了解求职者的工作经历和经验与现有空缺职位的联系来确定。

二是能否适应公司环境。每个公司都有自己的文化，在交谈中，对方需要清楚求职者是否能够适应这样的文化环境。

三是是否对工作富有激情。用人单位会留意求职者在面试中能否以积极的态度，表现出自己对职业的热情。

第四步：展示自我

面试时如何表现自己，关系到你是否能够得到这份工作。

1.关注自己的形象

第一印象非常重要。守时是职业道德的一个基本要求，你至少应在面试开始前10分钟到达。面试前请注意衣着要得体、关掉手机、检查领带、整理妆容。进入大厦后，你碰到的任何一个公司内的员工都可能会是要面试你的人。

注意面试礼仪。面试时，注意面带微笑，充满自信，礼貌地问候考官并有力地握手。面试进程中的姿态，上身正直，微向前倾，目光注视主考官的眼部和脸部以示尊重，双手放在扶手上或交叉于腹前，双腿自然弯曲并拢，双脚平落地面。面试结束要握手言谢。

2.倾听对方的谈话

善于倾听是良好教养的表现，即使你口才一般，但如果懂得倾听，也会给人留下美好的印象。倾听不仅是对他人尊重的表现，也是考生自己领会考官意图，作出合理有效解答的前提，听清楚面试者的问话，不要打断对方的谈话，要力图准确把握对方的真实意图，获取尽可能多的信息。

3.自信地表达思想

自信是面试成功非常重要的因素。许多人面试时表现胆怯，因为缺少自信，过度紧张，而使自己应答时语言表达不清。表达时要声音响亮，语速适中，理清思路，抓住要点，层次清晰地表达应答的内容。

4.加深对方的印象

记下面试时与你交谈的人的姓名和职位，寄一封感谢信给他，这会加深对方对你的印象。

链接　面试中可能被问到的一些常见问题：（一）关于个人方面的问题

1.请介绍一下你自己。

2.你有什么优缺点？

3.你是否有出国、考研究生等打算？（二）关于学业、经历方面的问题

1.你对自己的学习成绩满意吗？

2.你如何评价你的学习生活？

3.你担任过什么职务或参加过什么活动？（三）关于单位方面的问题

1.你了解我们单位吗？

2.你了解我们所招聘的岗位吗？

3.你为什么应聘我们单位？

4.你是否应聘过其他单位？（四）关于职业方面的问题

1.你找工作最重要的考虑因素是什么？

2.你认为你适合什么样的工作？

3.你如何规划你个人的职业生涯？

四、活动实践（一）对话式训练

可根据链接部分的“面试中可能被问到的问题”设计面试题，学员之间互扮面试官和面试者角色，开展二人情境对话面试演练；根据面试表现，相互交流面试得失体会，提出建议。

面试情境：某公司人事部来校招聘文秘专业员工，请学员认真准备，参加应聘面试。（二）模拟应聘式训练

设计用人单位招聘职位及相应要求，组织一场模拟招聘会。指定专人扮演用人单位考官角色，学员扮演应聘考生角色，评价小组根据学员面试表现决定是否录用。

五、检测评价

1.同伴互评

两名学员之间开展对话式训练，根据面试评价量表相互评分。

2.集体评价

成立评价小组，根据学员在模拟招聘会上面试表现逐一评分。可在面试结束后，对面试不合格的学员面试表现提出改进建议，再给予一次面试机会。面试评价量表

六、拓展训练

1.观看江苏卫视的《职来职往》和天津卫视的《非你莫属》等节目，了解求职者求职面试的成功经验和失败教训，储备相关的求职面试经验。

2.到相关企业人力资源部或者劳动力招聘市场观摩招聘过程，实地感受求职面试的现场气氛。

3.举办一场“职场模拟竞聘会”综合实践活动。

模拟竞聘会设计三个环节：求职自荐、职场问答、现场点评。

具体流程：

宣布活动开始，介绍到场的求职面试专业人士。

第一环节：求职自荐

求职面试者向人事经理进行2分钟的自我介绍。

第二环节：职场问答

由求职面试者对以下的问题进行选择，并对自己的选择做2分钟以内的解释。

例题1：你为什么选择这个职业？

例题2：你觉得自己的个性和能力适合这个职位吗？

例题3：如果你获得这个职位，你有什么愿望？

例题4：请谈谈你未来专业发展规划。

例题5：你对企业的发展有什么设想？

第三环节：现场点评

专业人士对应聘者的总体表现进行点评。

第三章　职场意愿的抒发

口才是社交的需要，是事业的需要，一个不会说话的人，无疑是一个失败者。——〔美国〕林肯

表达既是生命个体内心的由衷呼唤，也是生命个体间架设的沟通桥梁。表达既是生命体健康成长的一种需要，也是构筑理性社会诉求的一种权利。民族性格相对沉稳内敛的中国人，更需要激情四溢的自由表达。作为未来社会建设的主力军，我们又将怎样更好地畅抒情怀，展示自我？请不要吝啬你的语言，勇敢地表达出你对他人的仁爱和对社会的责任来，用你的积极心态去感染更多的人吧！

活动设置活动训练一：彰显自我——让你知道我是谁活动训练二：精当解说——让你明白我所说活动训练三：亮出观点——让你相信我的心

本章将通过开展“让你知道我是谁”、“让你明白我所说”、“让你相信我的心”等一系列语文综合实践活动，学习如何进行介绍、讲解与演讲，全面提高语言表达能力，培养语言交际技巧，提升在学习生活中的语文运用水平，从而有效地推介自己，表达职业意愿，为走上社会奠定基础。

第一节　彰显自我

来到一处新地方，走进一个新环境，面对一张张新面孔，你怎样才能迅速地融入新的集体，又怎样才能让你的新伙伴迅速地认识你，并记住你呢？做一个让大家记住你的自我介绍是行之有效的好办法。

自我介绍是一个人的“口头”明信片，是向别人展示你自己的一个重要手段。自我介绍得好不好，有时会直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。同时，自我介绍也是认识自我的一种特殊手段。不少人就是在做自我介绍的过程中不断反思自我，调适自我，提升自我的。

那就请你准备一个自我介绍的文本草稿。注意自我介绍时要突出重点，最好介绍你与众不同的地方，让他人能记住你最为鲜明的个性。

优秀的自我介绍稿是怎样撰写的呢？我们不妨来看看名家是如何做的。

一、研读示例示例1：舒庆春，字舍予，现年四十岁，面黄无须，生于北平。三岁失怙，可谓无父；志学之年，帝王不存，可谓无君，无父无君，特别孝爱老母，布尔乔亚之仁未能一扫空也。幼读三百篇，不求甚解。继学师范，遂奠教书匠之基。及壮，糊口四方，教书为业，甚难发财；每购奖券，以得末彩为荣，亦甘于寒贱也。二十七岁时发愤著书，科学、哲学无所懂，故写小说，博大家一笑，没什么了不得。三十四岁结婚，今已有一女一男，均狡猾可喜。闲时喜养花，不得其法，每每有叶无花，也不忍弃。书无所不读，全无收获，并不着急。教书做事，均甚认真，往往吃亏，也不后悔。如此而已，再活四十年也许能有点出息！不过，已不可能。

点评　这是著名作家老舍的《四十自拟小传》，是一篇自传性质的自我介绍。这篇自我介绍有以下特点：一是诙谐幽默。笔法生动，情趣盎然。二是条理清晰。以时间为序，概括了自己的人生经历。三是重点突出。点出了自己的志趣、爱好。

链接　老舍（1899—1966），原名舒庆春，字舍予。满族，北京人。另有笔名絮青、鸿来、非我等。中国现代小说家、著名作家，杰出的语言大师、人民艺术家，新中国第一位获得“人民艺术家”称号的作家。代表作主要有《骆驼祥子》、《四世同堂》、《茶馆》等。

二、撰写文本（一）写作思路

写一份好的自我介绍的前提，就是要梳理出能展示“自我”的写作诉求点。

1.我拿什么告诉别人

我就是我，我是一个什么样的人。自我反思越深，自我展示就越充分。

2.我让别人记住我什么

我现在能做什么？我能为他人做些什么？我的“什么”能打动他人？他人欣赏我什么？这几个问题必须事先认真梳理并归纳出来。

3.我怎样有条理地把自己展示给别人

介绍的叙述次序亦极为重要，是否能抓住听众并让他人记住你，全在于内容的编排方式。通常情况下，安排在前面介绍的，应是你最想让对方了解或记住的内容。（二）文本格式

厘清了介绍的内容要点之后，还需要准确把握介绍的一般格式和写作要求。

1.称谓

根据所面对的对象选择用语（指向个人的：如尊敬的××先生；指向集体的：如我亲爱的同学）。

2.正文

展示自己，肯定成绩，彰显个性。作为面对他人进行的自我介绍，主要是让大家认识你，所以在撰写自我介绍时一般按以下顺序来安排材料：你的姓名（如出现同音字要进行解释）、年龄、体貌特征、家庭基本情况、毕业学校及专业、个人爱好和特长以及取得的成绩或荣誉等，这些要素可根据介绍的诉求目的进行适当调整。为避免介绍内容的平铺直叙，还可以在介绍中适当增加个人成长经历、喜欢的格言或座右铭等。

3.结束语

表示感谢（指向个人的：如感谢××经理；指向集体的：如谢谢大家）。（三）一般要求

首先，要突出个人的优点和特长，可信度要高。如在求职面试时，具有实际管理经验的要突出自己在管理方面的优势，最好是通过介绍自己做过什么项目的方式来验证一下。

其次，要展示个性，使个人形象鲜明。可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述。

第三，要真实诚恳，实事求是。既不可自吹自擂，夸大其词，也要少用虚词、感叹词之类。

最后，要符合常规与逻辑。介绍时应层次分明、重点突出，使自己的优势很自然地逐步显露。切忌介绍初始阶段急于罗列自己的优点。

三、活动实践（一）自我介绍的方式

1.礼节式介绍

适用于工作场合，也适用于某些公共场合和一般性的社交场合。主要是作简单介绍，明确身份。它一般包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。可按实际场合情况不同，灵活采取或简短或较详细的介绍。简短介绍的，如“你好，我叫××，是××公司的销售经理。”“我叫××，在××学校读书。”较详细介绍的可见示例2。示例2：各位领导、同事：大家好！我叫××，我在公司××部，负责××岗位的工作。我是刚进单位的新员工，很多新的东西需要向各位同仁学习，希望大家多帮助。有做得不对的地方还请大家多多包涵，多多指教。我将在最短的时间内熟悉公司的企业文化，了解公司的规章制度，掌握公司产品的有关知识，尽早地融入公司，做一名合格的好员工。谢谢大家！

礼节式介绍有时也适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。一般包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦词、敬词。如“各位来宾，大家好！我叫××，是××学校的学生。我代表学校全体同学欢迎大家光临我校，希望大家……”。

2.告知式介绍

一般适用于社交活动中。这种自我介绍往往比较全面，而且能展现自身特点。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣、

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