作者：戴琦
出版社：中国纺织出版社
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超级聊天学试读：
前言
假如你的朋友问你：“你会聊天吗？”相信你一定会是一副嗤之以鼻的态度——谁不会聊天？我们每天、每时、每刻不都在跟身边的人聊天吗？天天做的事情谁不会呢？
是啊，也是这样一个道理：我们每天都在聊，与家人聊，与身边的朋友聊；上班就与同事聊，上学就跟同学聊；电话聊事情，网络聊心情……似乎嘴巴一直处于活动状态，很少停歇，为何别人还会问自己会不会聊天呢？
但是，如果朋友继续问你，你天天聊天，聊的效果怎么样呢？与人聊天，你能不能把感情聊得越来越深厚？与人聊天，你能不能让对方快速喜欢上你？与人聊天，你能不能谈成一个项目？与人聊天，你能不能让自己的讲话吸引更多听众……
或许说到这里，很多人都沉默了，是的，我们每天都在聊，可是我们聊的成果又如何呢？我们开始质疑，我们的聊天中到底有多少废话，真正有实际意义的话又有多少呢？
除此之外，还有一部分人不会聊，他们总是处于一种状态，那就是“不知聊些什么好？”于是总是什么都不开口。聊天是日常生活中最常见的交流方式，在闲暇之余，在工作之中，都可以聊天。人和人之间的交往也是从聊天开始的。如果你对聊天处于苦恼状态，万事都不愿开尊口，那你的生活将会遇到很多阻碍。
聊天是人们进行思想交流，以取得彼此的了解、信任，建立良好人际关系的一种活动，是我们实现目标、满足需求、追求梦想的重要手段之一。散文家朱自清先生曾经说过：“人生不外言动，除了动就只有言。所谓人情世故，更是一半都在说话里。”这句话充分地说明了“会说话”“会聊天”对于人生的重要性。
不可否认，会聊天，对于一个人的影响力极为重大。
与亲人聊天时，如果你懂得如何聊天，那你们之间的情感就会越发深厚，不会存在隔阂，可以说一家人其乐融融；如果你不懂，那你极易在言语中伤害家人，造成不必要的争执。
与朋友聊天时，如果你懂得尊重对方，处处呵护你们的友谊，那你们的友谊将会越加长久；如果你不注意言辞，说话大大咧咧，或者不考虑他人的感受，那你极易失去一个好友，最终被孤立。
商务洽谈中，若无任何铺垫就直接谈生意，你会发现十有八九是谈不成的。此时你应该明白，并不是所有的聊天都是直奔主题的，人的感情需要铺垫，需要暖化。在进入严肃话题前轻松随意地闲聊一番，让对方对你产生好感，进而产生想进一步听下去的欲望。如此，在达成心灵沟通的基础上再进行生意谈判，就不怕达不到预期目的。
初次见面，不会聊天，怎么办？说什么好呢？见面需要称呼，所以得体的称呼语你需要想好；初次交谈会紧张，紧张是一种说话障碍，怎样克服你需要重视；开口第一句，至关重要，好的开头是成功的一半；拉近距离，语言要和善，表情要温暖，这样的开始会使气氛更融洽。
……
擅长聊天的人往往能左右逢源，一句话就可以开启一个话题；擅长聊天的人能够处事不惊，一句话就能化险为夷；擅长聊天的人总是遇到“贵人”，一句话就能创造一个机遇。而不擅长聊天的人，往往一句话说出口，众人顿时就没了兴致和胃口，致使整个交谈不了了之。
锻炼聊天技能，你既能给予也能得到有意义的资讯和愉悦的心境。那些认为自己不善言谈的人首先要做的就是消除内心的不自信。请将聊天看成是一件快乐的事情，这对于迈出聊天的第一步至关重要。如何学会聊天，怎样把聊天变得欢乐而有意义，本书会给大家进行详细的讲解。
本书内容丰富，涉及生活的方方面面，非常详细地讲述了聊天艺术对于一个人的重要意义。书中列举了很多案例，包括名人故事，也有很多现实生活场景的再现，每一个案例的背后都精心为读者传授了提升聊天能力的技巧和秘诀，实用性强。从现在开始培养自己的聊天能力吧，相信日后的你一定会成为一位名副其实的聊天高手！编著者2016年10月第01章聊天要有好口才：让任何人都能跟你聊得来
聊天，大家都会。不管是跟家人还是朋友、同事、领导、客户……可以说我们每天都聊天。但是我们聊的内容他人喜欢吗？我们聊的内容有什么积极意义吗？我们聊的内容能让他人对我们叹服吗？想必很多人都沉默了。聊天，不是胡扯，有成效的聊天，需要有好的口才，这样你说出的话才能让人爱听，才能让更多的人愿意与你交流。好口才，给你带来更多的幸福感、成就感。好口才，给你带来好的交际
生活中，我们每天都在聊天，一段好的聊天基本上是用口来传递语言的。所以说，想要聊得好，就需要有个好口才。好口才是成功交际的基础，如果你能把话说好，那你跟任何人都能谈得来，你的交际之路也会越走越宽广。
晏子出使楚国的故事就是一个典型的案例：
晏子出使楚国，楚国人因为他身材矮小，就在城门旁边特意开了一个小门来迎接晏子。晏子不肯进去，说：“只有出使狗国的人，才从狗洞中进去。现在我出使的是楚国，不应该是从此门进去吧？”迎接宾客的人只好改道，请晏子从大门中进去。
晏子拜见楚王。楚王说：“齐国没有人了吗，派遣你作为使者？”晏子回答说：“齐国首都临淄人口众多，张开衣袖连在一起可以遮天蔽日，挥洒汗水就像天下雨一样，肩挨着肩，脚跟着脚，怎么能说齐国没有人呢？”楚王说：“既然这样，那么为什么派你这样一个人来做使臣呢？”晏子回答说：“齐国派遣使臣，各有各的主张规矩。那些贤明的人就派遣他出使贤明君主的国家，不贤、没有德才的人就派遣他出使无能君主的国家。我是最无能的人，所以就只好出使楚国了。”
还有一次，晏子将要出使楚国。楚王听到这个消息，对手下说：“晏婴是齐国善于言辞的人，他即将到来，我想要侮辱他，用什么办法呢？”手下回答说：“当他到来时，请允许我们绑着一个人从大王面前走过。大王就问：‘他是干什么的人？’我们回答说：‘他是齐国人。’大王再问：‘犯了什么罪？’我们回答说：‘他犯了偷窃罪。’”
晏子到了楚国，楚王请晏子喝酒。酒喝得正高兴的时候，两个士兵绑着一个人来到楚王面前。楚王问道：“绑着的是什么人？”回答说：“他是齐国人，犯了偷窃罪。”
楚王看着晏子问道：“齐国人本来就善于偷东西的吗？”晏子离开了坐席回答道：“我听说：橘生长在淮河以南就是橘子，生长在淮河以北就变成枳，只是叶子的形状相似，它们的果实味道却不同。这样的原因是什么呢？是因为水土条件不相同啊。现在这个人生在齐国不偷东西，一到了楚国就偷东西，莫非是楚国的水土使百姓善于偷窃吗？”
楚王苦笑着说：“圣人是不能随便和他开玩笑的，我反而自讨没趣了。”
在交际中，如果你想把握好谈话的主动权，如果你想让这段聊天更有成效，那你必须有一副好口才。好口才能给你的形象加分，能让你散发更大的魅力。
口才，千真万确是人类生活中最难能可贵的本领。它在外交上更是一门艺术，而且其技巧更显得高超。天生而有口才的只是少数人，而多数人的口才，则来自社会交往的训练。其实，我们可以从以下几点来锻炼自己：1.要敢于开口说话
敢说话，才能会说话。说话时的恐惧、胆怯心理是每个人都有的，尤其是初入社会的年轻人，总是没有勇气向别人表达自己的想法，总怕自己说得不好，让别人笑话，怕说错话、办错事。所以说，要想在交往中获得成功，就要有勇气说出来，培养自己的信心。2.说话要有修养“说话没有修养的人，永远挤不进哈佛的人脉圈。”众所周知，哈佛的人脉圈是财富和地位的象征，想要进入这个圈子，没有良好的说话修养是完全没有机会的。修养本身是培养内在的承受力与胸怀，而不是把功夫都花在装腔作势上。3.说话要懂得随机应变
社会是不断变化的，说话场景也是不断改变的，能够学会说话变通，对自身的发展是十分有利的。假如你与人交谈时陷入了困境，不要焦虑，也不要失望，可以自我选择绕弯子说话，学会变通，巧妙地摆脱困境。聊天密语
一个有好口才的人，他浑身散发的是一种不可思议的力量，因为不论周围的氛围是压抑还是尴尬，他都能巧妙化解，从而收获更多目光。生活中，大家都把一个人的口才能力和他的社交能力相联系，其实这是有一定道理的。敢于开口，释放你言谈的魅力
陈露露以前是一个懂事、听话的女孩，性格比较内向、敏感。两年前读高中时，有一天路上与老师相遇，陈露露感到紧张，没有抬头和老师说话，便低着头匆匆走过。旁边有一同学看到这一情形，对陈露露说：“你不和老师说话，老师刚才一直在看着你呢。”
陈露露听后深感内疚，以致第二天到学校时，不敢抬头看那位老师的眼睛。后来逐渐加重，连别的老师的眼睛也不敢直视，进而发展到连普通人的眼睛也不敢看。偶尔与别人的目光相遇，便感到特别紧张，心跳加快、全身冒汗，并认为自己的表情肯定很尴尬，会遭到别人的耻笑。从此，她走路总是低着头，唯恐看到别人的目光，不敢跟人说话，更别提在公共场合发表言论了。由于紧张、心情不安，陈露露上课无法专心听讲，学习成绩下降，结果没有考上大学。后来症状更加严重，以致不敢出门。陈露露为此感到非常痛苦，不得不求助心理医生。
每个人都有说话胆怯的心理，尤其是在一些公众场合或者一些社交场合，更容易胆怯、腼腆，即使名人也不能免俗。因胆怯而不敢开口说话是一种正常现象，不要有过多的心理负担，我们要做的是突破自己的心理防线，迈出步子，大胆开口试着交谈，这样才能释放出自己言谈的魅力，和更多的人聊天。
李小小是一个非常老实、腼腆内向的女孩子，毕业之后，她来到一家公司上班，从事策划一职。一起工作的还有一名叫安琪的女生，安琪是个头脑很灵活的人，虽然专业知识不比李小小强，但是她玩转职场的能力却甩小小一条街。工作中，小小经常遇到一些被领导误解的事情，每次她都不敢开口解释。于是，一次次，小小成了背黑锅的专业户。有一次，小小和安琪被安排做同一个策划，领导决定从中选取一个优秀策划作为考评依据。小小做完后就放在了办公桌上，下班之后，安琪就盗用了她的主要思想，第二天一早就交给了领导。当小小提交的时候，领导勃然大怒，训斥她盗用安琪的，实在是过分。对此，小小什么也没敢说，满心的委屈。小小为此心里压抑得很，没多久就离开了公司。
不敢说话，会使你的才干被埋没，得不到领导的赏识。领导说什么，就是什么。不敢解开领导的误会，即便你的成绩被人抢走也不为人所知，你的才干永远无法充分发挥出来。没有对你工作能力的欣赏，领导是绝不会看重你的。
害怕说话，就无法突破自己，你的人际交往就会受到严重的阻碍，无论如何，我们都应该寻求办法努力克服这个问题。这里首先要求说话者客观分析自己的实际情况，找出导致说话胆怯心理的原因，然后对症下药。下面介绍几种非常简单又行之有效的方法。1.大声、自信地说出自己的想法
大声说话，不是说整天扯着嗓子嚷嚷，那样最终只会给人留下一种“大嗓门”的印象。大声说话，在于说话的时候要果断、清楚，不加“可能”“也许”“听XX说”这样不确定的语气词，没有摸脸、低头、不敢看他人眼睛这一类不自信的动作。2.心里默念鼓励的话语
如果你开口紧张，那你一定要懂得自我安慰，说些鼓励性的话语。比如，“我可以”“我是最棒的”“说话而已，没什么大不了”……说完之后，记得深呼吸，给自己一个微笑，相信长此以往，你一定会有所改变。聊天密语
那些不善言辞的人，究其原因主要是他们习惯只与熟悉的人交谈。与熟人聊天不但没有紧张感，还可以使用暗语和不为外人所了解的私语等，所以，当他们面对陌生环境所特有的谈话习惯和风格时，就一筹莫展了。说话得体，你才能更受大家欢迎
我们不管和什么样的人打交道，都避免不了和对方进行言谈上的交流，在交流的过程中，说话是否得体，可以说直接关系到你的形象及语言修养问题。大家不管在什么场合，一定要尽量保持语言的得体性，只有这样，对方才会有更大的兴趣与你交谈，你的素养才会更受人赏识，才会有更多的人愿意与你交往。
王翰和陈洋是同学，都是毕业于某高校。他们同时应聘到某公司项目部。王翰平时为人不拘小节，说话没有分寸，想到什么就说什么，经常在无意之间得罪人，使得大家都不怎么喜欢他。但是，碍于陈洋在，同事们都没有说什么。项目部主任把他们分为一组，让他们去谈一个项目的合作计划。王翰和陈洋同时去了，王翰觉得自己的知识水平比较高，所以就占据了主要位置，在洽谈的过程中，他说：“这个地方的整个设计给人感觉非常世俗，充满铜臭味。”他忘记了，他们谈合作的这个地方是对方生活的地方。结果，对方说：“贵公司的设计太过高雅，我这个粗人欣赏不了。等我以后达到您的欣赏水平，再请贵公司帮我设计吧！我还有事情，你们请回。”
回到公司之后，陈洋与对方通了个电话，目的是道歉。陈洋说：“您好，我是某公司项目部的陈洋，今天我们见过面。我先为今天我同事的言语向您道歉。其实那个地方设计的富丽堂皇，显示了住在那里的人的身份，是我们不会欣赏才对。您既然想装修，肯定是不想住在这么奢华的地方，想回归自然吧？”“这边的装修确实存在问题，但是你那个同事说话欠妥当。这样吧，你过来，谈一些项目的事情吧！”陈洋仅仅通了一个电话，简单说了几句话，项目就成了。
说话不得体，你就会直接得罪对方，进而造成不必要的麻烦，案例中的王翰就是个典型的例子。与人交谈，你要注意对象，也要注意场合，更要懂得尊重。如果你言辞过于直接、犀利，那就很容易伤害对方，你在伤害对方的同时，也会影响到你自己。
英国思想家培根曾说过：“说话时含蓄与得体，比口若悬河更可贵。”说话的本领几乎人人都有，可是说话得体并不见得人人都会，即便是有人知识储备比较深厚，他也不见得说起话来得体、有内涵。说话得体，很多人会觉得很难。如果你想把握其中的技巧，可以注意以下几点：1.说话要注意对象
有些人喜欢听婉转性的话，你就应该对其说出含蓄的话；有些人喜欢听亢进性的话，你就应该对其说些激进之词；有些人喜欢听有学问的话，你就应该围绕学术话题说话……无论如何，语言必须符合听话者的口味，才能事半功倍。2.说话要注意场合
不同的场合对语言有不同的要求，或庄严，或肃穆，或轻松，或随意，不同场合自然有不同的语言表达要求。比如，参加葬礼就要求庄严肃穆，切忌嬉笑打闹。如果你说话不注意场合，那就极易遭到他人反感，你的形象也会一落千丈。3.说话要注意方式
批评一个孩子讲话不文明，你可以这样说：“看你长得挺招人喜欢，为什么说话与之不相称呢？”这样批评，要比大声吼叫、直接指出好得多。许多言谈失败者，一片好心，却得不到好的回报，就是因为没有将说出的话加上“好吃的糖衣”。如果你的方式过于直接，效果就相去甚远。聊天密语
在当今社会，语言交流已成为人际交往中重要的方式之一，说话更是人际沟通中不可缺少的工具。掌握一些语言表达艺术，不断提高自己的说话水平，也是走向成功的必备能力。会沟通，没有你办不成的事
沟通，是联系人与人之间情感的一种交际方式，它关乎思想、关乎信任、关乎情绪，关乎各个方面，可以说，一个人沟通能力的强弱对其一生都有很大的意义。沟通无处不在，不仅仅局限于生活的某一个角落，只要和外界社会接触，就不可避免地要进行沟通和交流。沟通与每个人都息息相关。学会沟通，人生之路将更畅通。
陈晓敏毕业那年，到一家外企的销售部门做销售员，这家企业的待遇非常优厚，发展前景也是一片大好。刚去公司没多久，陈晓敏就暗下决心一定要对得起这份工作，处处要求自己拔尖。年终考核时，陈晓敏的业务量在同期入职的应届生中遥遥领先，受到了领导的一致好评。不久，陈晓敏就成了整个办公室的顶尖人物，她的表现非常突出，有时她为了显示自己的能力，不惜包下一个组的工作来“单挑”。
陈晓敏表现出众，这是大家有目共睹的，但是毕竟刚来没多久，陈晓敏也算是公司的新员工，经理多次对她说：“陈晓敏呀，你真的很能干，成绩也很突出。但是你毕竟来公司不久，是否有什么不懂的地方需要我们帮助呢？”“谢谢经理，没关系，相信我一定能做好的，请您放心！”听到经理的称赞，陈晓敏干活儿的劲头更足了。可唯一让经理感到遗憾的是，陈晓敏工作能力虽然很强，但是有一次，她不但没有按公司的要求如期完成任务，而且还差点让公司失去一个大客户。而她失败的原因，就是不善沟通。
这个工作是经理特意让陈晓敏做的，那天，经理因为临时出差，就把一项重要的工作交给了陈晓敏，因为这项工作确实重要，经理一再强调陈晓敏展开工作之前，要先从其他同事那里了解一下客户的情况，再和客户沟通，这样更有利于工作。
过了些日子，经理出差回公司时，立刻被老板叫到办公室批评了一顿。原来，陈晓敏的工作出问题了，因为她与客户没有沟通好，导致这个大客户拒绝与他们公司的长期合作。幸好老板亲自出面，才算勉强留住了客户。
经理很惊讶，因为在他眼里，以陈晓敏的工作能力，是完全可以胜任这项工作的啊。为了弄明白原因，经理找到陈晓敏问情况，陈晓敏的一句话，让经理大失所望。
陈晓敏说：“经理，这个客户有太多毛病了，简直不可理喻，我从来没见过这样的人，我实在没有精力和他周旋下去了。”
经理说：“你不要把责任推到客户的身上，你为何不审视一下自己哪里做的不好呢？临走时我就告诉过你在沟通之前先从其他几位同事那里多了解一下客户的情况嘛！”
陈晓敏不屑地说：“不是这样的，你说的那些同事，和我一样是刚进公司的，他们的能力连我的一半都不如，我和他们说不上几句话就会吵起来的。”
听了陈晓敏的话，经理感到非常失望，他说：“对于销售而言，你光有能力是远远不够的，想要成为一个成功的销售者，你必须首先让自己成为一个沟通高手。”
半年以后，经理调离到其他岗位，陈晓敏心想：“这下付出该有回报了，我肯定是升职的不二人选。”
然而，陈晓敏并没有得到公司的提拔，公司选了一位能力明显低于她的同事。陈晓敏气不过，跑去向老板问个究竟，老板说：“这个职位需要有团队合作精神的人，并且善于向他人学习、整合各种可以利用的资源，而不是单打独斗，所以你并不适合这个岗位。”
不会沟通，你就不会交际，做起事来就会事倍功半，麻烦许多。朋友们，沟通无处不在，沟通力就是你立足社会必备的一项技能。强大的沟通力并不是与生俱来的，但是只要大家掌握了一定的技巧和方法并加以锻炼，相信大家一定能成为一位不折不扣的沟通高手。1.提升自己的受欢迎度
当一个人在沟通中总是出现这样或那样的问题，怎么可能受欢迎呢？在沟通过程中，需要做到尊重对方，懂得忍让，彬彬有礼，慢慢地，就会变成一个受欢迎的人。2.沟通要避免攻击性
有一些人，在和他人交谈时，他们常常尖酸刻薄、咄咄逼人，带有挑衅意味。这些人争强好胜，不懂人际关系的维护。卡耐基对此说：你可能赢了辩论，可是你却输了人缘。任何咄咄逼人的话都是带有攻击性的，会让对方感觉不舒服，阻碍了愉快的、开放式的交流。3.沟通要懂得倾听
举例来说，在夫妻关系中，妻子往往更偏重于表达，殊不知，学会倾听是沟通畅通与否的第一步。当与丈夫产生矛盾之后，积极地倾听他的想法会有助于缓和局势，解决问题。同时，还要学会多鼓励和表扬，少训斥和责备，这样会促使对方做得更好。聊天密语
当别人在说话时，你要直视他的眼睛，但是请别忘了还要保持微笑。微笑表示的意思就是：喜欢你，很高兴见到你。当你与人接触的时候，尽量地微笑，那会让你大受欢迎。中国有句俗话“伸手不打笑脸人”，在找人办事的时候，你的微笑能带给你意想不到的效果。好听的话，其实人人都爱听
明代才子解缙有一次陪同太祖朱元璋在金水河钓鱼，整整一上午一无所获。朱元璋十分懊丧，便命解缙写首诗。解缙犯了难：皇上没钓到鱼，已经够扫兴了，如再来一首扫兴的诗，岂不是要令龙颜大怒？但解缙毕竟才智过人，他略加思索，一首诗便脱口而出：
数尺纶丝入水中，
金钩抛去永无踪。
凡鱼不敢朝天子，
万岁君王只钓龙。
朱元璋听了，笑逐颜开，刚才的烦恼烟消云散了。
好听的话，人人都爱听。或许有些人会说，好听的话太假，不真实。但生活中，谁又会把好听的话拒之门外呢？想想看，有人说：“你的眼睛怎么回事？怎么一个大一个小？”另一个人说，“哇，你的眼睛好漂亮，目光温暖而又炯炯有神。”听完这两个人说的话，你会喜欢谁？难道是第一位吗？所以说，要想别人愿意与你聊天，那就说点好听的，别总是哪壶不开提哪壶，往枪口上撞，这样只会让自己吃亏。
周六，姚晨晨去理发店剪了一个新发型。原本留了几年的披肩长发突然剪掉，变成了齐耳短发，姚晨晨一时间有些适应不过来。为此，她内心没少抱怨那个理发师，忧虑了整整一天。
没想到，周一上班的时候，同事们异口同声地称赞她新剪的短发清爽干练。在这一片赞美声中，姚晨晨对理发师的怨气也一股脑儿消失了。姚晨晨高兴地跟同事说：“刚剪完这个发型时，我觉得一点儿都不是我理想中的样子，当时就想跟理发师吵一架，只是找不到发型的毛病。今天来上班，我也是一肚子的不高兴。刚进公司就碰见一位难缠的客户，还差点儿跟他发脾气。刚才听了大家的话，我感觉心情舒畅多了，觉得那个难缠的客户也没那么讨厌了。真希望天天都能听到大家的赞美！”
一件暖烘烘的毛线衣，温暖了寒风中瑟缩的人；一句善言美语，温暖了饱受人情冷暖的世间人。人不管是坚韧还是柔弱，不管是富有还是贫困，都需要他人的关怀，而语言是最能影响人的表达方式。多说好话，能令人心感到温暖；冷言冷语，则如同利剑足以伤人。
正如心理学家威廉·詹姆斯说的：“渴望得到赏识是人最基本的天性。”人人都需要赞美，都喜欢听好听的，因为这能给人带来力量，给人信心，同时这也是一种不可多得的拉近彼此距离的有效方法。不管是大人还是小孩，不管是普通人还是成功者，当他们听到好听的话的时候，内心都是非常愉悦的。1.多称赞他人
每个人都喜欢被称赞，“称赞”其实也是一种“顺着毛摸”式的爱抚。称赞什么呢？你可以称赞他的想法、见解、才能、家庭……凡是对方有可能引以为荣的事情都能够称赞，这种做法所费不多，效果却特别惊人，因此也有人把“称赞”称为“灌迷汤”。2.要把握好尺度
说话就好像是火把，当你在合适的时机以合适的方式说出合适内容的话时，你就像是在别人的屋子里点燃了火把，让屋子里充满光明，让别人感觉温暖；反之，你就像是在别人的屋子里点燃了火，伤了别人，也害了自己。3.武装自己的头脑
如果你不想做一只井底之蛙，就应静下心来努力学习，拓展自己的视野。若想说话不空洞无物，就应下决心积累大批的、雄厚的、扎实的资本，武装自己的头脑，丰富自己的说话内容，因为好口才就是一种资本。聊天密语
说好听的话最能凝聚人心，这是人际交往中不可或缺的一种沟通手段，学会恰当的赞美不仅能给被赞美的人带来愉悦的心情，而且会让你受到大家的喜爱，为你事业铺平道路，让你更容易走向成功。体会生活，把话说好
生活在这个社会上，我们离不开打交道，离不开说话。我们和亲朋、陌生人、周围的一切交流，都需要用话语进行沟通。有的人说话不经大脑，总是胡说，因此，周围的人都避而远之；有的人过度沉默，不知如何交流，因此总是沉浸在自己的世界里……总之，会说话对于大家来说实在是一件非常重要的事情，如果你不会说话，那你就无法融入社会这个大圈子。
林海是一家大型广告公司的广告设计人员。因为在广告设计上颇具天分，因此，他很受领导的赏识，但最近他却遇到了一个不小的麻烦，甚至为此动了辞职的念头。
一个月前，林海所在的公司接到一单生意，客户是一家在华经营的法国企业。林海曾在法国留过学，熟悉法国人的个性和品位，因此，公司决定让林海参与这次广告推广的方案设计。带队的人是林海所在部门的经理，一同参与广告策划的成员，也是该部门的一些骨干成员。
在具体的广告设计过程中，林海发现大家与自己的想法总是格格不入。他清楚地知道这是因为大家并不熟悉法国人的欣赏品位，同时也认为大家的设计过于华丽，不仅没有体现出现代感和时尚感，反而还显得有些俗气和杂乱。
林海是个心直口快的人，他直接向部门经理提出了自己的想法。但是林海没有注意到一点，那就是当时一同参与那个项目的骨干成员都在，这让经理和那些部门骨干都感到很没面子，经理沉默了片刻，只说了一些无关紧要的话，却没有对林海的意见作出任何评价。
事后，设计团队对原先的方案进行了修改，也在一定程度上采纳了林海的意见。然而，林海本人却自此被“闲置”了。后来，公司再有大型的广告设计工作都没让林海参与。每次开会的时候，林海也基本上不再有发言的机会。尤其是公司自招聘几位设计高手后，林海的境遇变得更加糟糕。林海开始抱怨，他也找过经理理论，但经理只是不温不火地敷衍他，因此林海也找不到任何“翻身”的机会。
其实，说话的本领并非源自天赋，不善言谈的人也能练就三寸不烂之舌，只要时常去体会、感悟生活，在说话方面加以修炼，与人交谈不莽撞，三思而后言，使自己说出的话有价值、有韵味，长此以往，便能在口才方面有所成就。我们可以从以下几点入手：1.具备真实、真情、真诚的态度
曾经打败过拿破仑的库图佐夫，在给卡捷琳娜公主的信中说：“您问我靠什么魅力凝集着社交界如云的朋友？我的回答是：真实、真情和真诚。”可以毫无疑问地说，真实、真情和真诚的态度是成功者的法宝，是高明者交际的妙诀。在与人聊天的过程中，你可以有自己的目的，但是请不要有失真诚，否则你会失去更多。2.言谈要体现自己独到的思想
说话要说一些有见解、有看法、有启发性、有建设性，能帮助别人解决问题的话。当对方因为听了你的话，感到“茅塞顿开”或是“豁然开朗”，他就会心生欢喜而乐于学习。这样，你在对方心里就是一个有能力、有思想的人，大家也乐于与你聊天。3.言辞在精不在多
要学会说话，但是有一点要注意，那就是少说多听，不要滔滔不绝，说个不停，言辞在精不在多。一个聪明的人懂得多听他人说话，懂得在说话中作好分析总结，懂得说出一些点到关键处的话。聊天密语
一个人拥有好口才，即便说对方不爱听的话，他也能把话说得动听，令人信服；他可以让巧言妙语俘获人心，让人心花怒放；他可以灵活变通，即便尴尬的氛围，他也能巧妙化解；他可以纾解他人情绪，让人重新振奋精神，绽放微笑……第02章初次见面不紧张：通过巧攀谈获取他人喜欢
与人初次交谈，你会聊天吗？你是否有这样的困惑：我不知说什么；不懂如何称呼对方；面对陌生人很紧张，不知如何开口；第一句话，不知怎么说为好；不知不觉，说了几句话就把人得罪了……第一次见面，如果话说得恰到好处，那你就会收获一段新的友情，甚至你的此次交谈对你一生都会产生影响；如果说得不好，你就会得罪对方，甚至招来麻烦。如何才能在初次见面把话说好？如何在聊天中展现自己的魅力？本章将会为大家详细讲解。得体的见面称呼语，你会说吗
王琳今年39岁，她独自经营着一家玩偶店，整天忙着玩偶店里的生意，也没有什么闲暇时间保养自己，所以，从外表上看来，王琳的年纪显得有些大，但是王琳最厌恶的就是别人说她年龄大，叫她阿姨。
一天，王琳去批发市场批发玩偶，一个打扮时髦的小姑娘走了过来，说道：“阿姨，您是批发娃娃吗？快进来看看吧，我们这里新进了很多有趣的产品。”王琳“哼”了一声，白了那位姑娘一眼，径直往前走。而到了另一家批发商那里，一位跟上一个小姑娘年纪相仿的姑娘热情地迎了出来，说道：“姐姐，您是看玩偶吗？我这里有很多最近比较火爆的玩偶，您进来看看，肯定喜欢的。”王琳闻听心情大好，来了兴趣，这边看看，那边摸摸，最后批发了很多小玩具。
会聊天，你就很容易拉近与对方的距离；不会聊天，一句话就会把人气走。聊天之前，要会称呼对方，如果你在称呼对方的时候就把他得罪了，你还怎么指望与他深入攀谈下去呢？所以说，称呼得体对于聊天来说至关重要。
郑开阳在一家公司工作，一次，为了表示与领导亲热，他把部门经理称作“小林”，结果可想而知，屡被“穿小鞋”。“哎，林经理也太小肚鸡肠了，连称呼都这么计较，不知道怎么做到经理的。”郑开阳后来跟同事聊起了此事，同事没好气儿地说：“你也是啊，人家是领导，你还这么称呼，这不是让人家没面子吗？我觉得这样做有失妥当。”
社会心理学家们认为得体的称呼能使人心情愉快，增强自信，有助于形成亲密和谐的人际关系。而良好的人际关系又是使人精神振奋、心理健康和提高工作效率的重要条件。得体的称呼能缩短人和人之间的心理距离，使人心情舒畅。
称呼是交往中最基本的礼仪，能够体现个人的修养。称呼得当，可以拉近彼此之间的关系；冒冒失失、没大没小称呼别人的人，在社会上是不受欢迎的。那么，如何称呼才能避免尴尬？或者说，称呼对方有什么技巧可言？1.比较宽泛的尊称
这是指对社会各界人士在较为广泛的社交面中都可以使用的表示尊重的称呼。比如，“小姐”“夫人”“先生”“女士”“同志”等。你在不知对方其姓名与其他情况（如职务、职称、行业）时，可采用此种称呼。2.用职业相称
在交际生活中，有时候可以根据对方的职业进行称呼。用对方当前从事的职业进行称呼，可以表现出你对他的了解和兴趣。比如，直接称呼对方为“老师”“医生”“律师”等。在这种职业之前，通常是要加上姓氏或者姓名的。3.年龄一定要注意
见到长者，一定要呼尊称，特别是当你有求于人的时候。不能随便喊“喂”“嗨”等，否则会被人讨厌，甚至发生不愉快的口角。看年龄称呼人，要力求准确，否则会闹笑话。比如，看到一位20多岁的女生就称“阿姨”，人家还没结婚，这就会使人家不高兴。4.注意各地习俗问题
每个人都来自不同的地区，有着不同的文化修养和宗教信仰，在称呼对方的时候一定要注意这些细节，比如，对一个南方人，就不要称呼“师傅”，因为在他们的观念里，这是出家人的专用词语。5.对方名字需牢记
由于自尊的需要，每个人都会重视和珍爱自己的名字，同时，也希望别人能记住和尊重它。因此，当自己的名字被别人叫到时，就认为自己受到尊重，心理感到愉悦，对称呼自己的人怀有亲切感。如果对方告诉你他的名字，那就请你记住他，否则你就会很尴尬。聊天密语
与人打交道，你就得懂得如何称呼对方。会称呼，你才能打开交际的大门；会称呼，你才能走近对方；会称呼，你才能给人留下好印象。大家一定不要忽视称呼的重要意义，称呼不得体往往会引起对方的不快甚至恼怒，造成交往受阻乃至中断。说话不紧张，自信方能赢取他人好感
很多人非常怕生，对于陌生人很排斥，或许因为不自信，或许因为内心胆怯，所以一直把自己封闭在自以为安全的密室里，从不敢迈出。可是，如今的社会，如果你只跟认识的人打交道，没有信心跟陌生人说话，那你就很难在社会上立足。比如，你的客户，你的相亲对象，你在朋友的聚会上见到的商业伙伴，你的远方亲戚……如果你懂得自信地与这些人攀谈，那你的人脉圈就会大很多。
宁静今年三十岁了，身边的朋友结婚的结婚，谈恋爱的谈恋爱，唯独她还是单身。这是为什么呢？主要是因为宁静太内向，不敢说话，每次与相亲对象见面，她都一直冷着脸，对方觉得她可能对自己没好感，都被她的冷漠吓跑了。
有一次，宁静又在妈妈的逼迫下去相亲了，相亲的对象是银行的一名领导，因为长期忙工作耽误了婚姻。初次见到宁静他感觉还是不错的。他们见面的地方是咖啡厅，从坐下到离开，宁静总共没说几句话。她很紧张，觉得自己年纪很大了，跟这个比自己小一岁的男生不知道说什么。聊了几句后，宁静一直很冷漠，只是应付似的回应着对方，慢慢地，男生觉得很尴尬，也不知说什么好了。最后宁静随便找了个理由就离开了。其实，宁静对那个男生的印象还是不错的，感觉成熟稳重且很亲切。可是，越是喜欢她就越觉得紧张，一直用冷漠的面孔压制着自己的内心。那次见面之后，男生感觉宁静太高冷，可能不喜欢自己，于是就再也没联系。
害怕说话，你就会变得越来越自卑，越来越脱离社会，说话是一个人的本能，如果你连这个都丧失了，那你还怎么生活呢？朋友们，说话紧张是正常现象，比如面对大众，面对陌生人，但是我们是一个个独立有个性的人，我们有解决问题的能力，所以我们应该做的是解决问题，而不是一味地逃避问题。
在生活和工作中要多找机会开口，强迫自己多开口，开始可能比较难做到，但慢慢地，你会发现自己一次比一次说得好。只要掌握一定的方法，再加上多练，跟陌生人讲话紧张完全可以克服。我们可以从以下几点入手：1.敢正视对方
有人说过：“如果你想看透一个人，就盯住他的眼睛。”不正视别人通常代表你感到很自卑；躲避别人的眼神意味着你有罪恶感，如果你问心无愧，就正视他人吧，告诉他：我很诚实，而且光明正大，此刻我毫不心虚。2.音量适当、语调平稳、速度适中
很多人说话时都犯过于急促的错误，说话的诀窍在于音量适当、语调平稳，速度不缓不急，此举显示你对说话的内容信心十足，利用呼吸换气时断句，可以避免许多不必要的“嗯”“啊”等语病，内容显得流畅有条理。3.进行自我鼓励和暗示
有的人虽然在陌生人面前不太爱说话，但他们很注重自我的交流。为此，我们可以利用这一特点多对自己说说鼓励的话，告诉自己“我可以”“我行”等，这样，就能让自己有勇气去面对人际交往中的困难和挫折。4.学会充实自己
有时人出现紧张的原因，是由于知识领域过于狭窄，或对当前发生的事情知道得太少的缘故。假若你能经常读些课外书籍、报纸杂志、开拓视野、丰富阅历，你就会发现，在社交场合你可以毫无困难地表达你的意见。这将有助于你树立自信，克服紧张。聊天密语
一个拥有自信心的人，他会在交际中表现得大方而有风度，他谈吐流畅，自己内在的各种能力也都能得到正常的发挥。反之，那些没有自信心的人，他们的内心就会让自己呈现出一种内在力量的缺乏，言语空洞无力，给人一种底气不足的感觉，进而自身能力的发展也会被限制。细思考量第一句话，为聊天开个好头
在和别人进行交流的时候，通常都会遇到这种情况，不知道怎么开启话题，也不知道该怎样和对方说第一句话，吸引对方的注意。此时，第一句话就奠定了整个沟通过程的基调。第一句话说得好，就能够较为顺利地交流，达到事半功倍的效果；如果第一句话说得不好，无形中在彼此间就形成了一个障碍，丧失众多机会，不能体现自己的水平与能力，也不能使交流继续进行下去。
一天，林皓开车带着儿子庆庆去河边拉沙子。路很难走，到处都是小石块。在回来的路上，汽车被一块锋利的石头扎爆了胎，二人赶紧下车修理。可是，修车需要千斤顶，他们的千斤顶偏偏又坏掉了。没办法，林皓只好让庆庆去向别人借，但是又担心庆庆办不好自己交代的事情，就在庆庆耳边叮嘱了几句。庆庆看了看爸爸，半信半疑地朝路边的房子走去。果然，一会儿工夫，庆庆抱着千斤顶回来了，他高兴地对林皓说：“爸爸，您真高明，一切都跟您说的一样。”
原来，庆庆走到一户人家的门前去敲门，开门的是个年轻小伙子。庆庆一看对方不耐烦的样子就有点忐忑，但他还是按照父亲的叮嘱，笑着说道：“哥哥，不好意思，这次又有事要麻烦您帮忙了。”小伙子看着眼前的这个陌生人，感到莫名奇妙：“什么意思？我们不认识吧？我以前帮助过你吗？”庆庆赶紧笑着说：“哥哥，是这样的，您家就在马路的边上，我一看就知道您一定帮过不少人，所以，我这次当然又有事需要您帮忙了。”小伙子听了眼前这个陌生人的话，爽快地答应说：“那好吧，你说，有什么需要我做的？”庆庆将自己的来意说明之后，那个小伙子迟疑了一下。原来，他家里并没有千斤顶，可他最终还是放下了手中的活，爽快地说：“别担心，没问题，你先在这里等一下，我现在就去给你借，一会儿就回来。”于是小伙子骑上摩托车到村子里挨家挨户地借，最终借到了千斤顶。“这次又有事要麻烦您帮忙了。”就这样一句话，让一个本来很冷漠的年轻小伙子变得热情、乐于助人。一句话，说到了对方的心里，得到了对方的欢喜，陌生并不再是两个人之间的隔阂，你想要达到的目标也不再遥远。
初次见面，要想打动对方，关键看你开口的前三分钟。其实，事实就是如此，能否真正吸引一个人的注意力，第一句话十分重要，可以说它比宣传广告还要重要，甚至是价值万金。如果第一句话不能引起对方的兴趣，那么就很难继续谈下去。
那么，如何才能把第一句话说好呢？以下几点可供参考：1.说话要有礼貌
对陌生人表示尊敬、仰慕，是礼貌的第一表现，也更能拉近彼此之间的距离。但是，采用这种方式必须注意：要掌握好分寸，褒奖适度，不能胡乱吹捧，谈话的内容要因时因地而异。2.借助关系来攀认
可以通过攀认法，简单来说，就是找到能和对方联系上的事物或者交情来介绍自己。例如，“我曾经和你哥哥小王是好朋友”“听说你是北大毕业的，我曾经也在北大读过书，这么说来咱们还是校友呢”等诸如此类的介绍来拉近你和对方的关系。3.揣摩对方的心理
说话是双向的，除了要注意说话的语言，还要注意说话的对象，如果你不会揣摩对方的心理，即使再能言善辩，别人也不买你的账。拥有口才的人会依照说话对象的不同而说不同的话。这也是为什么他们能将话说得扣人心弦的原因。4.多让对方作肯定回答
卡耐基曾告诫人们：“与人交谈，要让对方接受自己的观点，不要先讨论双方不一致的问题，而要先强调，并且反复强调你们一致的事情。让对方一开始就说‘是’‘对的’，而不是要对方一开始就说‘不’。”聊天密语
通常来讲，对一个素昧平生的人，你想与他进行一番成功的攀谈，首先要认真说好第一名话使对方产生亲切感，可以缩短双方之间的距离，为下一步的聊天创造良好的条件。好的第一印象，加速聊天的成功
两个人初次见面时，留给对方的第一印象非常重要。也许很多人会说：“我不以第一印象来判断别人。”实际上，第一印象或多或少都会对人物的整体评价产生影响。第一印象在一个人的内心中占据很大的分量，如果给他人的印象好，那对方会愿意与你认识并进行第二次及第N次的交谈，相反，第一印象不好，对方当即就不想再见到你。
亮亮从事销售工作的时间不太长，可以说是一位新人，他的工作是销售各种防盗门窗。有一天，他到一个很有钱的客户家里推销防盗门。在此之前已经有好几位很有经验的销售人员去过，但都没有成功。经理也想借此机会检验一下亮亮的能力。
对于这样一个棘手的任务，亮亮非常紧张，想着自己刚刚入行，没有经验，如何才能赢得客户的认可呢？为了让自己更自信一些，亮亮穿上了新买的衣服。当他战战兢兢地站在客户的家门口时，手脚还在不停地发抖。但最终他还是鼓起勇气按响了门铃。开门的是一位五十多岁的阿姨，阿姨听亮亮诚恳地作完自我介绍后，让他进了屋。
亮亮在客户家待了两个多小时，介绍了许多防盗门窗的安装知识，但最后那位阿姨却当场在合同上签了字，买下了价值1万元的防盗门。为什么这个阿姨偏偏选择和亮亮签单呢？那位阿姨说：“这个小伙子敦厚的表现让我放心，我喜欢这个小伙子。”
亮亮凭着他的真诚和知识赢得了那位阿姨的信任，并最终谈成了这笔生意。
第一印象的好坏往往是人际交往成功的关键。如果你在对方心里留下了良好的印象，很有可能加速你成功的步伐；相反，你在别人心目中的印象很不好的话，他就不会和你合作，而你取得成功的可能性也随之降低。“第一眼”的印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并决定着双方交往的进程。一定要重视人家看你的第一眼，做一个“第一眼”让人喜欢的人，会在社交中获得成功。
第一印象对于一个人的整体形象塑造来说意义重大，如果想要对方快速喜欢上你，如果你想和对方把话深谈下去，如果你想不被他人厌恶，那就别忘了塑造一个好的第一印象。想留下好的第一印象，我们可以从以下几点加以注意：1.提升自身修养
一表人才，主要来自一个人的学识修养。相貌由父母的遗传决定，而修养则可以经由自己的学习来加以改变。学识丰富、内心充实、行为端庄，加上仪容整洁，不就是一表人才了吗？心一改变，外表也跟着改变，不妨试试看。2.恰到好处地“附和”对方
任何人都有自觉得意的事情，但是，再得意、再值得骄傲和自豪的事情，如果没有他人的询问，自己也不能主动提及。而这时，你若能适时而恰到好处地将它提出来作为话题，对方一定会欣喜万分，并敞开心扉畅所欲言。3.脸上时刻挂笑容
发自内心的微笑不但会给他人留下美好的印象，还会让自己显得风度翩翩、魅力十足。与之相反，有这样一种人，他们不论何时见到谁，总是面沉似水。要知道，人与人交往本是高兴的事情，谁也不愿意给自己找不痛快。如果你总是心绪不佳，那么你注定不会给他人留下什么好印象。4.举止大方、自然
表情、举止自然随意，不过分拘谨，使你显得自信、干练、见过世面，这会增强别人对你的信心。面带微笑，会使你显得乐观、积极，热情开朗，有一个好人缘。应避免跷二郎腿、双目游移、表情木然、身体僵硬等不良举止，这些都会给别人留下一个不好的印象。聊天密语
我们每认识一个新朋友，都离不开首次的交往，不管跟某人认识的时间有多久，“第一次”也只有唯一的一次。第一次是最深刻的，无论后来如何改变，但还是会记住那个“第一次”。所以，对我们每个人来说第一印象是很重要的。一个微笑，提前暖化对方的心灵
与人见面，不管你是否喜欢对方，不管你是否认可对方的观点，都不要高傲而又无情地给对方甩个冰冷的面容，相信你自己也讨厌这种态度。与人相处，请别忘了微笑，这是一种礼貌，也是一种修养。如果你冷冰冰的与人聊天，对方是很难认可你的，即使是出于某种无奈而非谈不可，在心底也对你产生了反感。试想，这样的谈话能有好结果吗？缺乏微笑的聊天是不会惹人喜欢的。
没有一个人不喜欢笑脸，也没有一个人会拒绝笑脸。一个时刻在脸上挂满微笑的人，即使不是长得最美的人，也是心胸豁达、最大气、最乐观、最坚强、最有吸引力的人。
我们看一下下面这个案例：“您好，欢迎光临××首饰专柜，请问您有什么需要吗？”顾客小月刚走进商场的首饰区就听到了一声温暖而甜美的问候，出现在小月面前的是一张洋溢着微笑的脸，那张脸上的笑容没有任何生硬和做作，清新自然、甜美温柔，能够令小月的心情立即舒畅起来。这位姑娘是谁呢？她就是很多顾客的“老朋友”——金牌导购陈晨。只要去过陈晨店里买首饰的人都知道，陈晨是一位非常开朗阳光的女孩，她待人亲切，为人和气，尤其是她那一脸真诚的微笑为她增加了不少分。为了练出这样的笑容，陈晨可是付出了很多努力，因为她想为顾客留下好的印象，让顾客感受到她的真诚，从而更好地宣传自己的品牌。陈晨不仅全面学习了导购的微笑技巧，而且每天都抓住适当的时机练习。陈晨觉得，导购接近顾客的最有效秘诀就是脸上带着真诚、自然的微笑。“笑是人类的特权”，微笑是人的宝贵财富。微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往会依据你的微笑来形成对你的印象，从而决定对你所需要办的事情的态度。只要我们都献出一份微笑，人与人之间的关系将会更加融洽，人与人之间的沟通也将会变得更加容易。
人们不喜欢那些忧郁、阴沉的人，正如不喜欢给予自己不好印象的画一样。每个人都本能地趋向于那些和蔼可亲、趣味盎然的人。所以，我们要让自己受人欢迎，首先要使自己显得平易近人，具有亲和力，这就要从微笑做起。
人心都是肉长的，如果你想感化对方，其实这并不需要多大的投入，很多时候，一个微笑，就已足矣，因为它带给对方的是心灵上的温暖。如果你想改变说话的效果，就先从改变那副板着的面孔、露出一个微笑开始。1.笑容要真诚亲切
微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。这种微笑不用靠行政命令强迫，而是一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是对方需要的笑，也是最美的笑。如果你的笑掺杂着做作与虚伪，那你肯定得不到他人的喜爱。2.要注意场合
微笑要分清场合，如召开重要会议、处理突发事件、参加追悼大会时，就不能面带微笑。平日在运用微笑传情达意时，要真诚自然，适度得体。切不可无笑装笑、皮笑肉不笑、虚情假意地笑、偶化呆板地笑。硬“挤”出来的笑，只会大倒胃口，令人反感。3.微笑能让人更加自信
美国著名的推销员富兰克林·贝特格曾说：“我好多年前就发觉，一个面带微笑的人将永远受欢迎。”可见，自信的微笑，代表着你值得我对你微笑。所以，无论是工作上还是生活中，记得把头抬起来，微笑着跟你的朋友或同事打招呼，以体现你的自信。4.微笑能温暖人们的心田
微笑就像温暖人们心田的太阳，没有一块冰不会被融化。要带着真心、诚心、善心、爱心、关心、平常心、宽容心等去微笑，别人就会感受到我们的心意，被这份心感动。微笑可以使我们摆脱窘境，化解彼此的误会，可以体现我们的自信和大度。聊天密语
甜美而又温暖的微笑是最动人的，它比一个人高档奢华或者魅力四射的着装更吸引人的眼球，也更温暖人的内心。微笑是无声的行动，它所表示的是：“我很欣赏你，很喜欢你，你令我感到开心，我很喜欢跟你聊天。”所以说，要想取得与他人交往的成功，不能缺少微笑。初次见面，说话禁忌要掌握
初次交谈，一般是指与陌生人或新结识的朋友的第一次交谈。这是社交谈话中的一大难关。因为与陌生人相会，双方互不了解，很难激起交谈的热情，也找不准交谈的话题，更缺少一种亲切、自然、热烈的气氛，弄不好很容易导致四目相对，局促无言，令人尴尬。所以说，把握好交谈的尺度对我们来说非常重要，因为一段交情的产生正是由此开始的。
李静在一家公司做销售，虽然工作两年半了，但是与人谈起业绩时，却常常难以启齿。原来，她的业绩经常位于人后。李静也进行过反思，但始终没有找到原因。看到其他同事都在忙各自的工作，李静又焦急又无奈。公司的部门经理根据客户反馈的信息，找到了李静业绩不高的原因，就找她谈话，暗示她与人交往时要注意自己的言行。
听了部门经理的建议，李静心里顿时明朗起来。拜访新客户时，李静精心选择了适合谈话的场所，并且准备了详细的资料和合同，在约定地点事先等候。新客户到来时，李静一改以前单刀直入的谈话方式，而是从新客户的角度出发，处处为新客户考虑，在闲聊式的谈话中让新客户感受到温暖、关怀。新客户对她的产品介绍很有好感，并表示愿意购买她销售的产品。李静趁机取出合同放在他的面前，新客户很爽快地签了字。
令李静没有想到的是，十几天后，她又签下了许多新的订单，并且都是那个新客户介绍的。这让李静再次意识到初次见面说话的重要性。从此以后，每次与人见面前，李静都会精心准备，从言行和着装上严格要求自己，力求给客户留下好印象。不久，在公司的业绩考核中，李静的业绩稳步上升，赢得了公司的销售奖。
在职场中，与人谈判其实就是一个聊天的过程，如果你不会聊，那第一面对方就把你忽略了，想要谈成一笔单子那就是不可能的事情了。所以说，我们一定要在谈话中做好准备，哪些话该说，哪些话不该说，这些都需要我们做好功课。
说话要有尺度，尺度拿捏得好，很普通的一句话，也会平添几许分量，话少又精到，给人感觉深思熟虑。而说话的尺度取决于你谈话的对象、话题和语境等诸多因素。初次交谈，一定要懂得把话说好，尽力给对方留个好印象，展现自己的人格魅力。
下面几点，大家要有所注意：1.问题不要问得太深
初次见面时，最好不要询问太深入的话题，尤其是他人的隐私。如果贸然提出问题，可能会造成对方的尴尬，形成交谈的障碍。所以，在与人初次交谈时，应该尽量避免谈及自己不清楚的事，以免侵犯他人隐私，引起对方不悦。2.不要啰唆个没完没了
话尽量简练，切忌夸夸其谈。初次见面，你肯定不想给别人留下说话啰唆的印象，这就需要我们在讲话时言简意赅，给别人留下很干练的感觉。一个干练利索的人会让人感觉非常舒服，因为他们懂得把握说话的尺度和分量，不会让人觉得疲惫。3.开玩笑要适度
有些人与初次见面的人聊天时会开一些玩笑，以此来活跃气氛，这当然是件好事。因为有时候开玩笑会使彼此之间没有距离感，有利于感情的交流。可是，有一点我们要注意，开玩笑一定要讲究分寸，考虑对方的接受程度，毕竟因玩笑而伤人自尊的事情是很常见的。4.介绍自己要巧妙
介绍自己是与对方接触的第一步，所以新颖的介绍往往可以抓住对方的心。例如，一个人叫“郝鑫”，那么在介绍自己时可以说：“你好，我是郝鑫，可以给你带来好心情的郝鑫。”这样一来，对方在想这个人叫什么时，就可以联想到“好心情”，然后就能很快想起来郝鑫。聊天密语
中华民族是一个讲究礼仪的国度，没有礼仪的人是不受人敬重的。初次见面，礼仪尤其重要，因为这关乎你的整体形象。你可以热情地与对方打招呼，亲切地问候对方，或者给对方一个甜蜜的笑容，一定要礼仪到位，诚心实意而又恰到好处。第03章话语中多点赞美：这样的聊天大家都喜欢
著名的心理学家杰丝·雷耳说：“称赞对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。但是我们大多数的人，只是敏于躲避别人的冷言冷语，而我们自己却吝于把赞许的温暖阳光给予别人。”每个人都希望得到别人的认可，而认可的常见形态就是赞美。一般而言，听到别人的赞美，心中的满足感总是油然而生。但是，赞美之词不是随随便便说的，是有技巧的，说不好就会适得其反，那么，你知道如何赞美才会有好的效果吗？赞美有分寸，拍马屁不可取
王阳阳陪领导去请一位重要客户的家人吃饭。餐桌前，王阳阳有意跟客户的妻子和孩子离得近些。王阳阳想，女人都爱虚荣，如果把客户的妻子夸美了，一定对他们的合作有帮助。于是王阳阳开始跟客户的妻子套近乎，一会儿说对方的头发又直又滑，一会儿夸对方的眉形很好看，一会儿赞美对方的唇膏颜色很适合她，一会儿又夸对方的皮包、衣服、鞋子，简直将对方夸得如同天上的仙女。
然而王阳阳却没有注意到客户妻子满脸的尴尬，说话明显减少。之后王阳阳觉得自己没有可夸的了，于是就去夸客户四岁大的女儿。说这孩子多么机灵可爱，多么聪慧漂亮，多么懂事等，都快说成了神童。孩子的妈妈只好用“你过奖了！你过奖了！”来应付。
当王阳阳打算继续说些什么的时候，客户的妻子却借口孩子太吵带孩子出去玩了。
一个气球再漂亮、再鲜艳，吹得太小，不会好看，吹得太大，很容易爆炸。赞美就如吹气球，应点到为止，适度为佳。因此，在赞美他人时一定要坚持适度的原则。如果过分夸张，你的赞美就脱离了实际情况，让人感觉到缺乏真诚，反而增加了别人对你的防备。
我们继续看下面这个案例：“这人是不是有毛病！”漂亮能干的琳达走进办公室，放下包，就叫嚷道。“怎么了，谁有毛病啊？”同事乔乔很惊讶。“就是那个罗琦。前几天入职的那个新人。我真服了她了，真是奇人。”“不是吧？刚来就把你气到了？我看那个姑娘还行啊，嘴巴很甜，很会说话，她做错什么了吗？”
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