作者：圣才电子书
出版社：圣才电子书
格式: AZW3, DOCX, EPUB, MOBI, PDF, TXT
2016年外经贸从业人员考试《国际商务秘书实务》过关必做习题集试读：
第一章 国际商务秘书概述
一、单项选择题（以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）
1．以下属于美国《职称辞典》中对秘书工作描述的是（ ）。[2014年12月真题]
A．寻找深造和事业发展的机会 B．整理人事档案
C．安排雇主的旅行并安排好旅行路线 D．分析问题，选用重要的决策技巧【答案】B【解析】美国《职称辞典》对秘书工作的描述有：①全面处理机关、公司的行政工作，以减轻政府官员和公司负责人的较次要的行政事务及办公室工作；②能用速记记录口述；③能用翻译机将口述或将复制的记录信息译成文字；④处理上司约会及提醒其约会；⑤接电话和打电话；⑥处理上司私人重要邮件，主动书写日常函件；⑦对办公室其他工作人员进行工作监督；⑧整理人事档案。AD两项属于美国秘书专家玛丽·A·德弗里斯对秘书工作的归纳；C项属于英国秘书专家约翰·哈里森对秘书工作的概括。
2．国际商务活动的基本特点不包括（ ）。[2014年12月真题]
A．交易性 B．利益性 C．竞争性 D．综合性【答案】D【解析】国际商务活动的基本特点包括：①交易性。是指各类组织由于各自的需要而产生交易的愿望，交易，即买卖商品；②利益性。国际商务活动的任何一方都是以追求和实现经济利益为目标和归宿的，离开了经济利益，国际商务活动就失去了存在的价值；③竞争性。市场经济是一种竞争经济，在市场经济条件下的竞争是生产和流通的基本条件，是实现社会资源有效配置的前提，是市场调节企业活动的基础。
3．我国的“秘书”一词最早出现在（ ）。[2014年5月真题]
A．明朝 B．魏晋南北朝 C．汉代 D．唐代【答案】C【解析】我国的“秘书”一词最早出现于汉代，最初的含义是指物而非指人，即带有神秘色彩的图书。
4．以下属于指派性工作秘书范畴的是（ ）。[2014年5月真题]
A．组织各种会议和社会活动 B．管理上司的日志
C．调查研究 D．准备定期的工作报告【答案】A【解析】指派性工作的具体任务包括：依照上司的意图草拟信函、文件，拍发电报；帮助客户查找资料信息并回答其各种询问；接待、陪同来访客人；督促下属落实上司的各项指令；做好会议的筹备和组织；编制商业计划；准备差旅计划和用品；代表公司购买馈赠礼品；组织各种会议和社会活动；传达沟通信息；帮助上司存款、验证、纳税；准备技术资料，组织专家论证咨询等。BD两项属于常规事务性秘书的工作内容；C项属于自主独创性工作秘书的工作内容。
5．国际商务秘书的工作原则不包括（ ）。[2013年12月真题]
A．保密 B．机动 C．准确 D．迅速【答案】B【解析】商务秘书工作必须遵循的原则应当能够科学地概括出秘书工作规律的主要内容与要求，并能有效地指导商务秘书工作。国际商务秘书的工作原则有：①保密；②准确；③迅速。
6．以下属于国际商务秘书辅助管理知识的是（ ）。[2013年12月真题]
A．社会学 B．语言学 C．公文处理 D．速记【答案】A【解析】鉴于商务秘书工作的性质和任务，商务秘书人员应该形成特有的知识结构，主要包括基础知识、辅助管理知识和专业知识。B项属于基础知识；CD两项属于专业知识。
7．国际商务秘书工作的基本属性（ ）。[2013年6月真题]
A．辅助性 B．中介性 C．综合性 D．机要性【答案】A【解析】国际商务秘书工作的特点包括辅助性、中介性、综合性和机要性。其中，辅助性表现在：①服务性，指国际商务秘书的一切工作都是围绕上司的工作展开的；②从属性，指国际商务秘书人员在处理任何问题时，必须根据上司的意图和要求处理，不能超越自己的职权范围，遇事不能自作主张，自行其是。辅助性是国际商务秘书工作的首要特点，是国际商务秘书工作的基本属性。
8．以下属于文书级秘书范畴的是（ ）。[2012年12月真题]
A．分送信函 B．起草文稿 C．协助领导 D．办公室主任【答案】B【解析】按责任的大小和能力素质的高低，可把商务秘书划分为助理级、文书级、执行级、行政级等等。如助理级负责见习、打字、电话电传、分送信函、预定约会等；文书级负责起草文稿、管理档案、记账出纳等；执行级授权担当领导助理、专务、专员、业务或行政特派等；行政级则演变为办公室主任、行政经理、总监、经理私人助理等。
9．以下属于常规事务性秘书工作范围的是（ ）。[2011年12月真题]
A．帮助上司纳税 B．市场调研 C．收发邮件和文件 D．编制商业计划【答案】C【解析】常规事务性秘书在没有上司指示、授意和监督的情况下，履行其常规性工作。这类任务有：收发、登记邮件和文件，文件立卷归档，领取、管理办公用品，接受、记录上司的口述授意，安排上司的会见和预约，管理时间和上司的日志，管理好办公环境，准备定期的工作报告，搜集有关的信息资料，使用各种软件系统，收发电子邮件，接待来访，接打电话等。
10．统筹计划法属于国际商务秘书工作方法中的（ ）。[2010年12月真题]
A．信息沟通方法 B．公文撰拟方法
C．工作进程调度法 D．协调方法【答案】C【解析】秘书工作中常用的工作进程调度方法有ABC分类处理法、统筹计划法等。
11．国际商务秘书工作方法中（ ）方法从理论上讲是一种领导行为。[2009年12月真题]
A．协调
B．督促检查
C．信息沟通
D．时间调度【答案】B【解析】督促检查是发挥指挥、监督、控制等职能的重要领导活动，从理论上讲是一种领导行为。秘书部门展开督促检查工作一般是作为代表或受领导之托进行的，主要包括例行督察和专项督察。
12．（ ）属于国际商务秘书知识结构中专业知识。[2009年12月真题]
A．档案管理学
B．统计学
C．哲学
D．心理学【答案】A【解析】专业知识是指国际商业秘书工作应有的专业知识、以及所在工作部门其归属行业相关的专业知识。国际商务秘书知识结构中专业知识包括国际商务秘书学、国际商务秘书实务、管理学、国际商务礼仪、公共关系学、会议学、信息学、文书学、办公自动化技术、公文处理、公文写作、档案管理学、行政管理学、语言表达、文字表达和速记训练等。B项统计学和D项心理学都属于国际商务秘书知识结构中辅助管理知识；C项，哲学属于国际商务秘书知识结构中基础知识。
13．（ ）属于国际商务秘书知识结构中基础知识。[2009年5月真题]
A．心理学
B．历史
C．社会学
D．速记【答案】B【解析】基础知识主要包括社会文化基础知识和自然科学基础知识。其中，社会文化基础知识包括政治、历史、哲学、语言学、逻辑学、马克思主义基本原理和辩证唯物主义的认识论；自然科学基础知识表现为与公司的业务领域相关的科学技术常识，和最新的高新技术动态，如生物工程、遗传工程、信息产业、军转民用技术等。A项心理学和C项社会学都属于国际商务秘书知识结构中辅助管理知识；D项，速记属于国际商务秘书知识结构中专业知识。
14．国际商务秘书工作的辅助性特征可以从（ ）去认识。[2009年5月真题]
A．服务性
B．中介性
C．综合性
D．机要性【答案】A【解析】国际商务秘书工作的辅助性特征可以从以下两个方面去认识：①服务性，即国际商务秘书的一切工作都是围绕上司的工作展开的；②从属性，即国际商务秘书人员在处理任何问题时，必须根据上司的意图和要求处理，不能超越自己的职权范围，遇事不能自作主张，自行其是。
15．国际商务秘书工作的（ ）属性具体表现在全面性、多样性和系统性三个方面。[2008年12月真题]
A．机要性
B．辅助性
C．中介性
D．综合性【答案】D【解析】国际商务秘书工作的综合性具体表现在全面性、多样性和系统性三个方面。凡涉及企业工作运转的一切事务，秘书人员和秘书部门都有责任担负起来；涉及职能部门协调运作的一切事务，包括由业务工作引起的各种事务，也是国际商务秘书应自觉担负起来的工作；对企业中出现的新问题、新事务、新情况，需要协调和解决的问题，秘书都要参与。
16．（ ）属于国际商务秘书专业知识范畴。[2008年12月真题]
A．信息学
B．逻辑学
C．统计学
D．社会学【答案】A【解析】专业知识是指国际商业秘书工作应有的专业知识、以及所在工作部门其归属行业相关的专业知识。国际商务秘书知识结构中专业知识包括国际商务秘书学、国际商务秘书实务、管理学、国际商务礼仪、公共关系学、会议学、信息学、文书学、办公自动化技术、公文处理、公文写作、档案管理学、行政管理学、语言表达、文字表达和速记训练等。B项，逻辑学属于国际商务秘书知识结构中基础知识；C项统计学和D项社会学都属于国际商务秘书知识结构中辅助管理知识。
17．（ ）属于自主独创性秘书的工作范畴。[2008年5月真题]
A．记录上司口述授意
B．接待来访客人
C．组织各种会议
D．调查研究【答案】D【解析】自主独创性工作秘书主要是指秘书运用创造性、主动性和积极灵活的工作态度与方法来帮助上司。工作内容包括：调查研究，搜集各种信息，对各种统计报表和数字进行归纳分析以供上司参考和决策之用；在平时的工作中，积极做好各方关系的协调，缓和并消除各种摩擦和矛盾，辅助上司管理，通过自己创造性的工作，为上司节省更多的时间，摆脱各种麻烦和琐事，使上司有更多的心思投入公司的决策和重要事务的管理，提高领导工作的效率。
18．国际商务秘书按处理事务性质分类可分为（ ）。[2007年12月真题]
A．公务秘书和非公务秘书
B．民间秘书和纯粹私人秘书
C．高级商务秘书和初级商务秘书
D．常规事务性秘书和指派性工作秘书【答案】A【解析】按处理事务性质分类，国际商务秘书可分为公务商务秘书和非公务商务秘书两大类。
19．国际商务秘书工作的特点不包括（ ）。[2007年12月真题]
A．机要性B．辅助性C．中介性D．竞争性【答案】D【解析】国际商务秘书工作主要有以下几个特点：①辅助性；②中介性；③综合性；④机要性。
20．（ ）属于常规事务性秘书的工作范畴。[2007年5月真题]
A．记录上司口述授意
B．接待来访客人
C．组织各种会议
D．调查研究【答案】A【解析】常规事务性秘书的工作范畴主要包括：收发、登记邮件和文件，文件立卷归档，领取、管理办公用品，接受、记录上司的口述授意，安排上司的会见和预约，管理时间和上司的日志，管理好办公环境，准备定期的工作报告，搜集有关的信息资料，使用各种软件系统，收发电子邮件，接待来访，接打电话等。
21．秘书的全部活动都必须在上司的授权和监督之下完成，这一属性体现了国际商务秘书的（ ）。[2007年1月真题]
A．中介性
B．辅助性
C．综合性
D．机要性【答案】B
22．（ ）是国际商务秘书知识结构中的专业知识。[2007年1月真题]
A．政治理论
B．统计学
C．人力资源管理
D．公文写作【答案】D【解析】国际商务秘书工作本身的专业知识是指国际商务秘书学、国际商务秘书实务、管理学、国际商务礼仪、公共关系学、会议学、信息学、文书学、办公自动化技术、公文处理、公文写作、档案管理学、行政管理学、语言表达、文字表达和速记训练等。A项，政治理论属于国际商务秘书知识结构中的基础知识；B项统计学和C项人力资源管理都属于国际商务秘书知识结构中的辅助管理知识。
23．国际商务秘书工作的核心是（ ）。
A．为本系统服务
B．为本级领导服务
C．为人民群众服务
D．为上级部门服务【答案】B
24．（ ）秘书在没有上司指示、授意和监督的情况下，履行其常规性工作。
A．非公务
B．常规事务性
C．指派性工作
D．自主独创性工作【答案】B
25．秘书工作中常用的调度方法有（ ）。
A．协调沟通法
B．ABC分类处理法
C．融合协调法
D．价值工程法【答案】B【解析】在日常工作中，秘书要轻重有别、合理安排，掌握一定的工作调度方法。秘书工作中常用的调度方法有ABC分类处理法、统筹计划法等。
26．逻辑学属于国际商务秘书应持有知识结构中（ ）层面的知识。
A．基础知识
B．辅助管理知识
C．专业知识
D．科学知识【答案】A【解析】基础知识主要包括社会文化基础知识和自然科学基础知识。其中，社会文化基础知识包括政治、历史、哲学、语言学、逻辑学、马克思主义基本原理和辩证唯物主义的认识论等。
27．国际商务秘书实务属于国际商务秘书应持有知识结构中（ ）层面的知识。
A．基础知识
B．辅助管理知识
C．专业知识
D．科学知识【答案】C【解析】国际商务秘书工作本身的专业知识是指国际商务秘书学、国际商务秘书实务、管理学、国际商务礼仪、公共关系学、会议学、信息学、文书学、办公自动化技术、公文处理、公文写作、档案管理学、行政管理学、语言表达、文字表达和速记训练等。
28．智能结构是由智力因素和（ ）组成的。
A．客观因素
B．能力因素
C．人为因素
D．主观因素【答案】B【解析】智能结构是一个人的智力、能力因素所组成的互相联系、互相影响的动态综合体系，其中智力结构即知识结构，是构成其能力结构的基础，而能力结构则是智力结构的运用和体现。
29．职业道德是指人们在一定的职业活动中应当遵守的（ ）的总和。
A．服务观念
B．道德规范
C．行为规范
D．价值观念【答案】C
30．在应聘前，国际商务秘书应当对招聘单位的（ ）和职位要求做深入的了解。
A．社会背景
B．发展历史
C．基本情况
D．员工情况【答案】C
31．求职面试时，应聘者应不时地与主试者进行目光交流，其视线范围大致在（ ）。
A．眼睛
B．前额
C．整个脸部
D．鼻以下，胸以上【答案】D【解析】在面试中，应聘者目光要专注，要有礼貌地注视主试者，并且要不时地与主试者进行眼神交流，视线范围大致在鼻以下胸口以上，千万不要东张西望。
32．求职面试时，应聘者应采用的语调是（ ）。
A．平淡
B．自然
C．高昂
D．低沉【答案】B
二、多项选择题。（下列每小题的选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将正确选项的代码填入括号内）
1．以下属于国际商务秘书专业知识的是（ ）。[2014年5月真题]
A．逻辑学 B．管理学 C．心理学
D．办公自动化技术 E．行政管理学【答案】DE【解析】专业知识，是指国际商业秘书工作应有的专业知识、以及所在工作部门其归属行业相关的专业知识。国际商务秘书工作本身的专业知识是指国际商务秘书学、国际商务秘书实务、管理学、国际商务礼仪、公共关系学、会议学、信息学、文书学、办公自动化技术、公文处理、公文写作、档案管理学、行政管理学、语言表达、文字表达和速记训练等等。A项属于基础知识；BC两项属于辅助管理知识。
2．按国际商务秘书工作对领导工作辅助作用的大小和影响的深浅，国际商务秘书可分为（ ）。
A．深层秘书
B．中层秘书
C．浅层秘书
D．公务商务秘书
E．非公务商务秘书【答案】ABC【解析】按处理事务性质分类，国际商务秘书可分为公务商务秘书和非公务商务秘书两大类。按国际商务秘书工作对领导工作辅助作用的大小和影响的深浅，国际商务秘书可分为深层、中层、浅层三个层次。
3．狭义的国际商务秘书的工作范围包括（ ）。
A．联络客户
B．起草商业合同
C．收发商业函电
D．辅助上司商务决策
E．参与商务考察【答案】ABCDE【解析】对于国际商务秘书，狭义的说法是，国际商务秘书是指在企业里帮助上司处理各种国际商业性事务，主要负责联络客户、起草商业合同、收发商业函电、同时还参与商务考察、辅助上司商务决策、参与和服务于商务谈判，并办理各种具体的业务的工作人员。他们既要辅助上司做好组织内部的管理和协调，又要处理组织在经营和外联中的事务。
4．下列关于国际商务秘书面试的说法，不正确的有（ ）。
A．面试时，应聘者的坐姿应稍稍向前倾斜，目光专注
B．为了调节应聘时的严肃气氛，应聘者在应聘时适时的开怀大笑可令气氛活跃
C．把握好约定的面试时间，不可匆匆忙忙赶场，要注意准时
D．对于应聘不同职位的人，突出良好形象的方式也不一样
E．应聘时，一定要避免说出一些表现自己茫然、没有自信的话来【答案】BC【解析】B项，在面试过程中，应聘者适时爽朗的笑声可令气氛活跃，但绝不可开怀大笑；C项，时间的把握是适时而不是准时。
5．国际商务秘书是指在各种国际商务活动的组织中，协助（ ）处理各种商务性事务的工作人员。
A．投资者
B．经营者
C．企业管理者
D．企业所有者
E．企业监管者【答案】ABC【解析】国际商务秘书是指在各种国际商务活动的组织中，协助投资者、经营者、企业管理者处理各种商务性事务的工作人员。国际商务秘书所从事的各项工作是在国际商务活动范围内展开的，国际商业事务的策划、融资、洽谈、市场营销、市场考察和推广都有其自身的特点和规律。
6．下列关于国际商务秘书分类的说法，正确的是（ ）。
A．高级国际商务秘书时常参与公司上层活动
B．指派性工作秘书运用创造性、主动性和积极灵活的工作态度来帮助上司
C．公务秘书含民间秘书和纯粹的私人秘书两种情况
D．自主独创性工作秘书的工作内容包括调查研究，搜集各种信息
E．指派性工作的工作任务包括接待、陪同来访客人【答案】ADE【解析】B项，自主独创性工作秘书，主要指秘书运用创造性、主动性和积极灵活的工作态度与方法来帮助上司。C项，按处理事务性质分类就是把国际商务秘书分为公务商务秘书和非公务商务秘书两大类。其中非公务秘书含民间秘书和纯粹的私人秘书两种情况。
7．商务秘书人员应该具有的基础知识包括（ ）。
A．马克思主义基本原理
B．语言学
C．法学
D．心理学
E．自然科学基础知识【答案】ABE【解析】基础知识主要包括社会文化基础知识和自然科学基础知识。社会文化基础知识包括政治、历史、哲学、语言学、逻辑学、马克思主义基本原理和辩证唯物主义的认识论，而自然科学基础知识则表现为与公司的业务领域相关的科学技术常识，和最新的高新技术动态，如生物工程、遗传工程、信息产业、军转民用技术等等。CD两项属于辅助管理知识的范围。
8．按国际商务秘书工作的内容划分，国际商务秘书可分为（ ）
A．深层秘书
B．自主独创性工作秘书
C．指派性秘书
D．浅层秘书
E．常规事务性秘书【答案】BCE【解析】按国际商务秘书工作的内容划分，国际商务秘书可分为：常规事务性秘书、指派性秘书和自主独创性工作秘书；按处理事务性质分类，国际商务秘书分为公务商务秘书和非公务商务秘书两大类；按国际商务秘书工作对领导工作辅助作用的大小和影响的深浅把国际商务秘书划分为深层、中层、浅层三个层次。
三、判断题（判断以下各小题的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）
1．中介性是国际商务秘书工作的基本属性。（ ）[2008年5月真题]【答案】×【解析】辅助性是国际商务秘书工作的基本属性。
2．国际商务秘书工作方法中的秘书督促检查法理论上是一种领导行为。（ ）[2007年1月真题]【答案】√【解析】督促检查是发挥指挥、监督、控制等职能的重要领导活动，从理论上讲是一种领导行为。
3．国际商务秘书在处理问题时，必须按照上司的意图和要求来处理，不能自作主张、自以为是。（ ）【答案】√
4．辅助管理知识是秘书人员应当具备的知识结构中的关键部分。（ ）【答案】√【解析】辅助管理知识是秘书人员充当领导者或管理者参谋和助手时必备的知识，也是秘书人员应当具备的知识结构中的关键部分。
5．秘书听知能力的培养关键在于知，必须知其本意。（ ）【答案】×【解析】秘书听知能力的培养关键在于听，必须听得清，才能记得牢。
6．文字表达能力主要是指运用两种或两种以上语言通过各类文体的写作能力。（ ）【答案】√
7．秘书人员的观察能力主要体现在对具体事件的观察和对领导意图的观察上。（ ）【答案】×【解析】秘书人员的观察能力主要体现在对社会现象的观察和对服务对象的观察上。
8．秘书职业道德的一条主要规范是谦虚谨慎、平等待人。（ ）【答案】×【解析】秘书职业道德的一条主要规范是忠于职守，服从领导。
9．应聘者求职是求助于招聘单位，所以在求职过程中应聘者要善于察言观色，取悦主考官。（ ）【答案】×【解析】招聘和应聘是同一个问题的两个方面，应聘者不必有过重的心理负担，也不能在求职过程中刻意取悦主考官。
10．把握好约定的面试时间，不可匆匆忙忙赶场，要注意时间的准时把握是。（ ）【答案】×【解析】时间的把握是适时而不是准时。
11．面试时，应聘者的坐姿应稍稍向前倾斜，目光专注。（ ）【答案】√
12．面试时应聘者如果反应迟钝，或者有不雅观的姿势、动作和表情等就会引起主考官的反感，所以在面试时要特别注意。（ ）【答案】√
四、主观题
1．加强时间管理的技巧和策略。[2013年6月真题]
答：在实践工作中，可以运用一些技巧和策略，加强时间管理。具体有：（1）有计划、有组织地进行工作
有计划、有组织地进行工作，就是把目标正确地分解成工作计划，通过采取适当的步骤和方法，最终达成有效的结果。通常会体现在以下五个方面：
①将有联系的工作进行分类整理；
②将整理好有各类事务按流程或轻重缓急加以排列；
③按排列顺序进行处理；
④为制定上述方案需要安排一个考虑的时间；
⑤由于工作能够有计划地进行，自然也就能够看到这些工作应该按什么次序进行，哪些是可以同时进行的工作。（2）与别人的时间取得协作
秘书在办公室工作中，由于信息传达的障碍，个人理解能力、性格特征等原因，常常会造成一些冲突，引发不愉快的情绪，从而降低工作效率。在这种情况下，要互相尊重对方的时间安排，也就是说要与别人的时间取得协作，认清并适应组织的节奏性与周期性。（3）制定规则、遵守纪律
在时间管理中，需要强调纪律与规则。制定规则、遵守纪律的核心主要体现在：
①在进行工作的时候，一定要念念不忘这个工作应于何时截止；
②即使外部没有规定截止的日期，自己也要树立一个何时完成的目标；
③由于不得已原因而不能按期完成时，一定要提前和相关部门取得联系，将影响缩小在最小范围内。（4）考虑不确定性
在时间管理的过程中，还需应付意外的不确定性事件。有三个应付意外的方法：
①为每件计划都留有多余的预备；
②努力使自己在不留余地，又饱受干扰的情况下，完成预计的工作；
③另准备一套应变计划。
2．国际商务活动有什么特点？
答：国际商务活动的基本特点有：（1）交易性
各类组织由于各自的需要而产生交易即买卖商品的愿望。在市场经济条件下，货物、技术、劳务、资金、信息、资源等都具有价值和使用价值，并都属于有形商品或无形商品。商务秘书的工作就是为买卖双方的商品交易提供服务。（2）利益性
国际商务活动的任何一方都是以追求和实现经济利益为目标和归宿的，离开了经济利益，国际商务活动就失去了存在的价值。国际商务活动直指经济利益，决定了它是以商品交易为内容，以经济利益为目的的活动。因此，国际商务活动是围绕着实现商品购销买卖这个中心展开的。（3）竞争性
市场经济是一种自主的经济，它激励人们最大限度地发挥自主性；市场经济是一种竞争经济，在市场经济条件下的竞争是生产和流通的基本条件，是实现社会资源有效配置的前提，是市场调节企业活动的基础。
3．国际商务秘书在工作中应遵循什么样的原则？
答：在工作中，国际商务秘书应遵循以下原则：（1）保密
保密是商业竞争的需要，也是内部科学管理的需要。商务秘书工作既接触秘密，又保管秘密，很容易成为窃密的焦点，所以很有必要采取有效保密的措施，并有一定的保密制度作保证。国际商务秘书工作的保密事项主要包括：文件保密、会议保密、各种信息资料的保密、新闻报道和出版的保密、领导活动的保密、涉外工作的保密、档案保密、电子计算机保密、电讯设备和通讯保密。（2）准确
国际商务秘书工作能否做到准确无误，直接影响着领导工作的质量和领导工作的正常开展，秘书工作的准确性原则要求办文要准确、办事要稳重、情况要符实、主意要慎重。要做到这些，就必须工作态度认真，作风过细，对事、对人不能敷衍塞责、马虎了事，也不能处处表现官僚作风，高高在上。（3）迅速
迅速原则即要求工作及时、高效。考虑到商务秘书工作中还存在着工作效率低下，不适应现代市场经济发展和企业经营管理需要的问题，企业管理部门，尤其是商务秘书部门应该注意作风建设、制度建设、改进管理体制，充分利用现代办公工具，不断提高工作效率，优化工作效果。
4．国际商务秘书必须具备哪些能力素质？
答：国际商务秘书必须具备以下能力素质：（1）表达与沟通的能力；（2）良好的观察能力和调研能力；（3）持久的记忆力和灵敏、超前的思维想象力；（4）应变能力；（5）国际商务谈判能力；（6）操作能力。
5．国际商务秘书的职业道德与作风修养有哪些？
答：具体而言，国际商务秘书的职业道德与作风修养主要包括以下几个方面：（1）忠于职守，服从领导。（2）诚信为本，守法无私。（3）埋头苦干，任劳任怨。（4）实事求是，勇于创新。（5）谦虚谨慎，公正热情。（6）恪守信用，严守机密。（7）刻苦钻研，与时俱进。
6．阅读以下案例，并根据案例回答问题。
小陆大学毕业便进入了某从事电讯器材业务的外企公司做行政秘书。上任初期，她很想好好表现一下以得到外国老板的赏识和同事们的赞许。因此，她每天总是提早半个小时到岗，整理办公室，调试空调，并为上司准备好饮料。在工作中她总是抢着多干，很多同事也乐得把一些费力不讨好的事塞给她做。开始她干得很卖力，经常加班加点，吃苦耐劳，久而久之，她产生了心理上的不平衡，认为其他员工懒惰、欺生，不珍惜她的劳动，帮其他同事干活本是出于热心，那些同事不但不领情，倒认为她是大家的秘书，谁想要使唤她就使唤她。一气之下，她再也不像以前那样积极主动，而是上班踩点，办公室再脏再乱也只当没有看见，别的同事求她帮忙，她推三阻四，不伸援手。时间不长，她就觉得在这个公司太压抑，而上司嫌她不主动，同事觉得她忽冷忽热、性格孤僻，不好相处。她在公司虽然做事不少，但口碑越来越差，被上司认为在人际关系处理技巧和业务能力方面都有较大缺陷，最后她只能悻悻离开公司。
请根据案例回答问题：导致小陆最终离开公司的原因是什么？[2014年12月真题]
答：导致小陆最终离开公司的原因有：（1）陆秘书主要的问题是在与同事相处时不了解群体共事的特点，不善于与同事打成一片，融入群体；（2）她忘记了要在组织中发生影响的前提条件首先是融入组织，站稳脚跟，先要被群体容纳和认同；（3）如果在一开始摸不清周围情况，只想表现自己的出类拔萃，那么很难被同事认可，会把你视为威胁；（4）秘书到岗后，没有先去熟悉组织内外部的人际关系，再决定自己应采取怎样方式去完成工作；（5）给自己定的调子太高，工作压力大，时间长了将难以维系；（6）将已承担的工作再撂担子，会给人虎头蛇尾，没有长性的印象；（7）这样一来，还不如从开始就只选择能做到底的事来干。
7．阅读以下案例，并根据案例回答问题。
某信息咨询公司秘书李小姐碰到这样一件事情：在她进入公司做见习秘书不久，某天上午，她的直接主管秘书高小姐遇到一件棘手的事情。高小姐家中来电话说家人突然发病住院，需她立刻赶往医院处理，而此时高小姐手中正有一份总经理要求马上起草打出的紧急信函，上午11点前需要送到总经理办公室。情急之下，高小姐将此工作委托给李小姐，并向她阐述了起草时的基本立场。李小姐完成紧急信函，仔细反复检查无误后，送到总经理办公室。总经理看到新来秘书来送文件，很奇怪，就问：“怎么是你送文件？”李小姐如实告之情况，总经理看过李小姐拟写的信函之后，非常满意，并夸奖到：“你的文字功底不错，受过专业训练的人就是不一样，一上手就写的有模有样，好好干，以后一定会有好的前途。”李小姐非常得意。中午，高小姐回来询问其有关情况，李小姐把全部过程说了一遍。还特意提到了总经理的夸奖。高小姐嘴上说“干的不错，大有前途”之类的客套话。但后来李小姐发现高小姐对她的帮助并没有真正领情，甚至有疏远提防之意。李小姐因此觉得高小姐为人小气，不够意思。
请根据案例回答问题：高小姐为什么有如此反应？李小姐有没有错误的地方？[2014年5月真题]
答：高小姐属于正常反应，高小姐只是希望李小姐能帮她遮掩一下暂时离岗的事情，她并不希望李小姐成为自己岗位的潜在替代者。
李小姐在事件中有诸多错误，首先，应主动向总经理说明自己出现的原因，自己只是顺便将文件送过来；其次，她应告之总经理，如文件有问题请与高小姐修改；最后，全过程李小姐没有做到换位思考。
第二章 国际商务礼仪
一、单项选择题（以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）
1．礼仪活动中的“礼尚往来”体现了国际商务礼仪的（ ）。[2014年12月真题]
A．真诚平等原则 B．自律宽容原则
C．规范适度原则 D．遵仪守时原则【答案】A【解析】国际商务交往中，真诚平等是秘书礼仪的第一条原则，也是国际商务秘书的人际交往原则的核心。平等既是人的尊严的平等，也是礼仪规则的相对应表现。具体表现为：①无论双方的身份、背景、民族及所代表的企业等有何种的不同和差异，在交往过程中，双方都要有一个平等的态度；②在礼仪活动中必须注重“礼尚往来”，一方对另一方表现出的礼数应有对等的反应。
2．以下对坐姿的描述正确的是（ ）。[2014年12月真题]
A．入座时先走到座位前，轻稳地坐下 B．双手可自然弯曲放在膝盖上
C．入座后可再站起整理衣服 D．起立时，双腿往后收回一步【答案】B【解析】A项，入座时要轻要稳，走到座位前，转身后，轻稳地坐下；C项，女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服；D项，起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。
3．男士坐在椅子上应坐满椅子的（ ）。[2014年5月真题]
A．1/3 B．1/2 C．2/3 D．3/5【答案】C【解析】正确的坐姿包括：坐在椅子上，一般是男士坐满椅子的2／3，女士坐满椅子的l／2。一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。
4．向远距离熟人打招呼一般采取（ ）。[2014年5月真题]
A．举手致意 B．点头致意 C．微笑致意 D．欠身致意【答案】A【解析】举手致意时，一般不必出声，只将右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下即可，不要反复摇动。举手致意，适于向距离较远的熟人打招呼。
5．曲臂式引领时，手臂由体侧向前摆动，摆到手臂与身体相距（ ）厘米处停止。[2014年5月真题]
A．20 B．25 C．30 D．35【答案】A【解析】当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”的手势时，可采用曲臂手势。以右手为例：五指伸直并拢，从身体的侧前方，向上抬起，至上臂离开身体的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停止，面向右侧，目视来宾。
6．国际商务礼仪的基本原则不包括（ ）。[2013年12月真题]
A．真诚平等原则 B．规范适度原则
C．遵仪守时原则 D．灵活变通原则【答案】D【解析】从本质上说，礼仪都是以文明为基础，以真诚为原则，以对他人的尊重为核心。国际商务礼仪的基本原则有：①真诚平等的原则；②自律宽容的原则；③规范适度的原则；④遵仪守时的原则；⑤女士优先的原则；⑥尊重隐私的原则；⑦尊重各国风俗习惯的原则.
7．坐在低沙发上时，最好采用的女士坐姿是（ ）。[2013年12月真题]
A．双腿垂直式 B．双腿斜放式 C．双腿内敛式 D．双腿交叉式【答案】B【解析】坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖不可高过腰，否则极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右或左侧斜放，并且与地面形成45度左右角。
8．以下描述正确的是（ ）。[2013年12月真题]
A．TOP中的时间指的是四季的不同
B．着装应遵循个性化原则
C．全身首饰不得超过4件
D．TOP中的场合一般归为公务场合和休闲场合【答案】B【解析】A项，TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间、场合和地点。时间的含义有三层：①每天的早上、日间和晚上三段时间的变化；②每年的春、夏、秋、冬四季的不同；③时代间的差异。C项，全身首饰不应超过三件，遵循首饰三不戴原则，即不戴有碍工作的、突出性别魅力的、显耀财富的首饰。D项，TOP中的场合主要是指商务人员一般能够遇到的场合，大致有三种：公务场合、社交场合、休闲场合。
9．关于握手的描述正确的是（ ）。[2013年12月真题]
A．与印度人交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉形状
B．遇到基督教信徒，应严禁用左手相握
C．有话想让对方出来讲，握手时不要松开
D．如有手疾拒绝与对方握手【答案】C【解析】A项，商务人员在握手时要注意不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；B项，在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的；D项，不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会。
10．以下描述不正确的是（ ）。[2013年12月真题]
A．拱手礼是中国传统的会面礼仪 B．鞠躬礼在朝鲜十分普遍
C．吻手礼的受礼者是晚辈 D．点头礼是同级或平辈间的礼节【答案】C【解析】C项，吻手礼的做法是，男士行至已婚妇女面前，首先垂手立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首以自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其手背或是手指。行吻手礼的地点，应在室内为佳。吻手礼的受礼者，只能是妇女，而且应是已婚妇女。此项礼节在英、法两国最受重视。
11．国际商务秘书的人际交往原则核心是（ ）。[2013年6月真题]
A．规范适度原则 B．真诚平等原则 C．自律宽容原则 D．遵仪守时原则【答案】B【解析】国际商务交往中，真诚平等是秘书礼仪的第一条原则，也是国际商务秘书的人际交往原则的核心。真诚，指的是真心真意的友善表现，实事求是的客观态度；平等，指的是人格的平等和礼仪活动中各方所执之礼的大体相当。
12．致意的方式有（ ）。[2013年6月真题]
A．2种 B．3种 C．4种 D．5种【答案】D【解析】致意的方式包括微笑致意、举手致意、点头致意、欠身致意、脱帽致意5种方式。
13．当前国际商务礼仪是在（ ）基础上形成的。[2012年12月真题]
A．中美文化 B．西方文化 C．中亚文化 D．英美文化【答案】D【解析】国际商务礼仪是在跨国商品交换的过程中产生的。由于历史的原因，在最近的几个世纪里，英、美两国一直引领着工业革命和信息革命的浪潮，占据了世界政治、经济和文化主流的先锋地位。因此，现代国际商务礼仪带有很浓厚的英美文化的特点。
14．同样的礼仪行为在不同社会文化环境下其表现形式不同体现了礼仪的（ ）。[2011年12月真题]
A．规范性 B．可操作性 C．继承性 D．变动性【答案】D【解析】礼仪并不存在固定不变的永恒模式，其变动性特点表现在几个方面。①从本质上来讲，礼仪是一种社会历史发展的产物，具有鲜明的时代特点；世界经济的国际化，各个地区、各个民族之间的交往日益密切，礼仪随之也不断地相互影响、相互交融、取长补短，这种相对的变动性的表现更加突出；③同样的礼仪行为在不同的社会文化环境下，其表现形式也是有变化的；④礼仪在运用时也具有灵活性。
15．以下不属于国际商务交往中个人私隐范畴的是（ ）。[2010年12月真题]
A．国籍 B．宗教信仰
C．家庭住址 D．年龄【答案】A【解析】国际商务交往中，个人隐私包括：收入支出、年龄及婚姻状况、健康状况、个人学历、经历、家庭住址和宗教信仰。
16．女士坐姿中正式场合最基本的坐姿是（ ）。[2009年12月真题]
A．双腿斜放式 B．双腿叠放式 C．双腿交叉式 D．双腿垂直式【答案】D【解析】双腿垂直式是女士坐姿中正式场合最基本的坐姿，特别是谋职面试，与领导、长辈谈话，应该保持双“L”形，即大腿与小腿成直角，臀部与背部成直角，而且不能靠背。该种坐姿可给人以诚恳、认真的印象。
17．关于致意的礼仪规范描述错误的是（ ）。[2009年12月真题]
A．如果头戴的是无檐帽不必脱帽致意
B．举手致意适合于距离较远的情况
C．女士无论什么场合，年龄大小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意
D．微笑致意适合于长辈、领导或会议等人较多的场合【答案】D【解析】欠身致意适用于长辈、领导或会议等人较多的场合。
18．（ ）致意适用于长辈、领导或会议等人较多的场合。[2009年5月真题]
A．欠身 B．点头 C．举手 D．微笑【答案】A【解析】欠身致意是表达对对方的恭敬，适用于长辈、领导或会议等人较多的场合。
19．一字步的步长标准：每一步为自己的（ ）个脚长。[2009年5月真题]
A．4 B．3 C．2 D．1【答案】D【解析】步长标准每一步为自己的一脚长或1.5个脚长。
20．以下关于目光的描述错误的是（ ）。[2009年5月真题]
A．关注所有人
B．社交场合注视的位置以两眼为上限
C．与人交谈时视线接触对方脸部的时间不得大于全部时间的50%
D．不要回避对方的目光【答案】C【解析】与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%～60%。超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于此平均值者，则表示对谈话内容和谈话者本身都不怎么感兴趣。
21．与人交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的（ ）。[2008年12月真题]
A．30% B．50% C．30%～60% D．30%～50%【答案】C【解析】与人交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%～60%。超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于此平均值者，则表示对谈话内容和谈话者本身都不怎么感兴趣。
22．男士出席正式场合穿西装，身上的颜色不能超过（ ）种色系。[2008年12月真题]
A．2 B．3 C．4 D．5【答案】B【解析】男士出席正式场合穿西装，身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系，另外皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系。
23．礼仪的特点不包括（ ）。[2008年12月真题]
A．规范性 B．可操作性 C．稳定性 D．继承性【答案】C【解析】礼仪作为一种行为规范和准则，具有一些自身所独有的特征，具体表现为：①规范性；②差异性；③可操作性；④变动性；⑤继承性。
24．以下介绍基本原则正确的是（ ）。[2008年12月真题]
A．先将未婚女子介绍给已婚女子 B．一人介绍多人时应“先男后女”
C．先介绍职位高的给职位低的 D．先介绍女士给男士【答案】A【解析】B项，向一个人介绍多个人时，应当“先女后男”；C项，正确的做法应是先介绍职位低的给职位高的；D项，正确的做法应是先介绍男士给女士。
25．礼仪最基本的功能是（ ）。[2008年12月真题]
A．规范行为 B．沟通 C．协调 D．树立形象【答案】A【解析】礼仪最基本的功能就是规范各种行为。一方面，国际商务礼仪可指导人们在商务活动中的行为和思维习惯，充分体现长期以来共同遵守、约定俗成的惯例；通过人们的言谈举止以及处理各种关系所遵循的原则与态度，树立起遵纪守法、遵守社会公德的良好形象，确定与商务交往对象的平等相处。另一方面，国际商务礼仪也可帮助秘书人员把准自己的位置，规范自己的行为，加强自身修养，从而更好地满足秘书作为辅助者的服务性要求。
26．关于握手的描述正确的是（ ）。[2008年5月真题]
A．男士先伸手 B．握手时掌心应向下
C．客人离开时候应由其先伸手 D．长幼之间握手由年幼的先伸手【答案】C【解析】A项，男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手；B项，握手时如果掌心向下，会有傲视之嫌；D项，长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。
27．很多礼仪本身就是人们交往的一种“通用证”体现了礼仪的（ ）特征。[2008年5月真题]
A．规范性 B．差异性 C．变动性 D．可操作性【答案】A【解析】礼仪的规范性，不仅约束着人们在商务活动中的言辞话语、行为举止，使之尽量合乎规范，而且很多礼仪规矩本身就是人们交往中的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度和标准。
28．走路的基本要求不包括（ ）。[2007年12月真题]
A．目光平视 B．上身挺直 C．步幅适当 D．两肩不动【答案】D【解析】走路的基本要求包括：①头正；②肩平；③躯挺；④步位直；⑤步幅适当；⑥步速平稳。
29．以下有关同行的规则不正确的是（ ）。[2007年12月真题]
A．前面行走的人在位次上高于后面行走的人
B．并排行走时，一般讲究“以内为尊，以外为卑”
C．道路无内外之分时，“以左为尊”
D．三人并排时，“以中为尊”【答案】C【解析】倘若当时所经过的道路并无明显内侧、外侧之分时，则采取“以右为尊”的国际惯例。
30．双排扣男式西服扣子的系法为（ ）。[2007年12月真题]
A．系中间的纽扣 B．系上面两颗 C．全系上 D．全不系【答案】C【解析】双排扣的西装上衣必须系上所有的纽扣，以示庄重。
31．着装TOP不包括（ ）。[2007年12月真题]
A．年龄 B．场合 C．地点 D．时间【答案】A【解析】着装TOP原则中的TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
32．“礼仪应切实有效、实用可行、规则简明”体现了礼仪的（ ）特征。[2007年5月真题]
A．规范性 B．差异性 C．变动性 D．可操作性【答案】D【解析】可操作性是礼仪的一大特征，切实有效、实用可行、规则简明、易学易会和便于操作充分体现了礼仪的可操作性。
33．（ ）属于过渡色。[2007年1月真题]
A．黄色 B．白色 C．蓝色 D．红色【答案】B【解析】过渡色包括粉色、白色和淡绿色等。A项黄色和D项红色都属于暖色调；C项蓝色属于冷色调。
34．礼仪属于社会（ ）规范的范畴，具有非强制性。
A．道德 B．团体 C．意识 D．公德【答案】A
35．国际商务礼仪的基础是（ ）。
A．文明 B．真诚 C．尊重 D．平等【答案】A【解析】从本质上说，国际商务礼仪都是以文明为基础，以真诚为原则，以对他人的尊重为核心。
36．礼仪活动的核心是（ ）。
A．灵活 B．尊重 C．平等 D．真诚【答案】B
37．与客户沟通的基本技能是（ ）。
A．讲究交往礼仪 B．经常发送电子邮件
C．经常发放调查问卷 D．经常互相问候【答案】A【解析】在国际商务活动中，遵循礼仪，不但有利于与他人沟通，而且有利于树立本组织的良好形象。因此，讲究交往礼仪是与客户沟通的基本技能。
38．站立的基本动作是两脚立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（ ）。
A．30度 B．45度 C．60度 D．75度【答案】C
39．请来宾入座时，手势要斜（ ）。
A．向左方 B．向右方 C．向上方 D．向下方【答案】D【解析】请来宾入座时，手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。
40．“OK”的手势在（ ）不宜使用。
A．中国 B．韩国 C．巴西 D．美国【答案】C【解析】A项，“OK”的手势在中国表示“零”或“三”两个数字；B项，“OK”的手势在韩国表示“金钱”；C项，“OK”的手势在巴西表示“引诱女人”或“侮辱男人”；D项，“OK”的手势在美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”。
41．秘书人员对服装的选择，应以（ ）为宜。
A．端庄大方 B．新潮流行 C．时髦前卫 D．简洁朴素【答案】A
42．西装套裙的裙子最长可至（ ）。
A．膝盖 B．大腿 C．小腿中部 D．脚腕处【答案】C
43．女性的袜子款式和色彩多种多样，但在裙装里占主导地位的还是（ ）。
A．短筒丝袜 B．短筒棉袜 C．长筒丝袜 D．长筒棉袜【答案】C【解析】穿裙子时，应配长筒丝袜或连裤袜。
44．男式西服的面料应该首先选用的是（ ）。
A．毛料 B．纯棉面料 C．混纺面料 D．化纤面料【答案】A【解析】多数情况下，毛料是西装面料的首选。
45．穿着西装时，领带的长度要适当，以达到（ ）处为宜。
A．皮带扣 B．衬衫领口下3寸
C．衬衫领口下4寸 D．衬衫领口下5寸【答案】A【解析】领带的长度要适当，以达到皮带扣处为宜。如果穿毛衣或毛背心，应将领带下部放在毛衣领口内。
46．穿西装时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的（ ）纽扣之间，将领带夹别上。
A．第一与第二粒 B．第二与第三粒
C．第三与第四粒 D．第四与第五粒【答案】D
47．中山装一般由上下身同色的深色毛料精制而成，下配（ ）。
A．黑布鞋 B．运动鞋 C．黑皮鞋 D．白皮鞋【答案】C【解析】穿中山装时，有以下着装要求：①不仅要扣上全部衣扣，而且要系上领扣、袋扣，并且不允许挽起衣袖；②口袋内不宜放置杂物；③配黑色皮鞋。
48．相互见面和离别时最常见的礼节是（ ）。
A．微笑 B．拥抱 C．握手 D．目视【答案】C
二、多项选择题。（下列每小题的选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将正确选项的代码填入括号内）
1．以下属于名片用途的是（ ）。[2014年12月真题]
A．介绍自身 B．维持联系 C．显示个性
D．拜会他人 E．喜庆告友【答案】ABCDE【解析】对现代人来讲，名片是一种物有所值的实用型交际工具，其用途是多方面的。具体包括：①介绍自身；②维持联系；③显示个性；④拜会他人；⑤名片在交往中有多种用途，如馈赠附名、代替请柬、喜庆告友、祝贺升迁等。
2．礼仪的特点不包括（ ）。[2014年5月真题]
A．规范性 B．差异性 C．创造性
D．可操作性 E．统一性【答案】CE【解析】礼仪作为一种行为规范和准则，具有一些自身所独有的特征，具体表现为：①规范性。礼仪不是人们抽象思维的结果，而是人们在长期实践中约定俗成的社会规范和行为规范；②差异性。礼仪会因时间、地域、对象的不同而有所差异；③可操作性。只要是被实践证明了的礼仪原则就一定具有可操作性；④变动性。礼仪并不存在固定不变的永恒模式；⑤继承性。礼仪作为人类社会代代沿袭和发展的一种行为规范，具有继承性。
3．在部分阿拉伯国家中，以下国际商务礼仪原则可以适用的是（ ）。[2014年5月真题]
A．遵仪守时原则 B．规范适度原则 C．自律宽容原则
D．女士优先原则 E．尊重隐私原则【答案】ABCE【解析】D项，尊重妇女是一种美德，女士优先是国际社会公认的一条重要的礼仪原则。但在具体的实践当中，要认识到在这样两种情况下，这一原则不能照搬：①在正式的国际商务活动中；②在部分阿拉伯国家里。
4．一张形象、效果俱佳的名片通常包括（ ）。[2013年12月真题]
A．公司名称 B．公司的徽记 C．姓名
D．职务 E．传真号码【答案】ABCDE【解析】一般地，名片上应该印上工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码等等。工作单位一般印在名片的上方，社会兼职紧接工作单位排列下来；姓名印在名片中央，右旁印有职务、职称；名片的下方为地址、邮政编码、电话号码、传真、E-mail地址等。名片的背面，一般都印上相应的英文，作为对外交往时用。但也有些名片在背面印上企业、公司的简介、经营范围、产品及服务范围以方便客户联系和作为宣传。很多企业甚至把名片当成极好的宣传媒体，制定了标准的员工名片格式，除了名片所代表的个人身份信息以外，要加印公司的标识，甚至企业经营理念。
5．关于握手的描述错误的是（ ）。[2013年6月真题]
A．男士先伸手
B．握手时掌心应向下
C．客人离开时候应由其先伸手
D．长幼之间握手由年幼的先伸手
E．一人与多人握手时，应讲究先后次序，由尊而卑【答案】ABD【解析】A项，男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌；B项，平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。如果掌心向下，会有傲视之嫌，而掌心向上，又有谦卑之态；D项，长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。
6．下列属于正确站姿的是（ ）。
A．昂头 B．挺胸
C．收腹 D．肩平
E．头正【答案】BCDE【解析】正确站姿的基本动作可以简单概括为“头正、腰直、肩平、挺胸、收腹”十个字。
7．下列属于正确的坐姿的是（ ）。
A．双膝并拢 B．上半身挺直
C．双手自然放在大腿上 D．两脚尖向内，脚跟朝外
E．鞋尖方向一致【答案】ABCE
8．错误的走姿有（ ）。
A．走路时要适当扭动臀部 B．走路时脚擦地面、左顾右盼
C．走路时摆动双臂的幅度要大、有力 D．行走中两脚落地的距离大约为一个脚长
E．双目平视，收颌，表情自然平和【答案】ABC【解析】需要纠正的不良姿势有：①八字步，低头驼背（含胸）；②歪脖，摇晃肩膀，双臂大甩手；③扭腰摆臀，左顾右盼；④脚擦地面；⑤与人勾肩搭背，等等。ABC三项都属于错误的走资，需予以纠正。
9．上楼梯时，男女长幼的顺序错误的有（ ）。
A．男女平行 B．男士在前、女士在后
C．幼者在前，长者在后 D．长者在前，幼者在后
E．长幼平行
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]