作者：编辑部
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业主家中被盗，物业公司有无责任(安全保卫纠纷)试读：
【解决路径】
①调解。物业管理民事纠纷的调解,包括民事调解和行政调解两种。
民事调解由争议双方当事人共同选定一个机构、组织和个人,由第三方依据双方的意见和授权提出解决意见,经双方同意并执行,由此化解纠纷。但此种方式的调解不具有法律效力。调解结束后,当事人一方如不执行,则前功尽弃。
物业管理纠纷的行政调解则是借助政府主管部门的力量进行调解处理,如一方不遵守执行,则要借助司法程序来解决。
②仲裁。
可以通过仲裁途径解决的应是民事性质的争议,主要是基于合同的纠纷或财产权益纠纷。
仲裁解决物业管理纠纷必须有当事人认定的仲裁协议。仲裁协议要写明请求仲裁的意思表示、仲裁事项和选定的仲裁委员会。
仲裁协议有两种方式:一种是在订立合同时就约定一个条款,说明一旦有争议就提交仲裁,这叫仲裁条款;另一种方式是双方当事人出现纠纷后临时达成提交仲裁的书面协议。
与司法审判的两审终审制不同,仲裁裁决是一裁终局的。
③诉讼
当事人通过诉讼方式维护自己的合法权益。
当事人一方违反物业服务合同约定造成另一方损害，发生违约与侵权竞合的，另一方可以选择提起违约之诉或者侵权之诉，由法院根据诉讼性质依法确定管辖。
1.住户家中物品被盗，物业服务公司承担责任吗？
【分析解答】
物业服务公司根据法律法规的规定和物业管理合同的约定，对小区内业主的人身财产安全负有安全保障义务。如果物业服务公司为尽到安全保障义务而使业主遭受人身财产损失的，应该承担损害赔偿责任。但如果物业服务公司对业主的损失没有过错，则不需要承担责任。
【基本案情】
2003年7月，家住广元市南河金龙小区二区B幢4楼的业主刘广林家中步阳防盗门被撬，财产被盗，业主发现后立即向公安机关报案。此后因该案迟迟未被侦破，业主刘广林便向负责该小区的安盛物业有限公司提出了赔偿要求。业主认为，自己与物业服务公司签订了物业管理服务公约并已交纳了物管费，现失窃了就是物业服务公司失职，为此造成的损失应该由物业公司向自己赔偿。在遭到拒绝后，刘广林一纸诉状把安盛物业服务公司告上了法庭。
法院经审理后认为：《物业管理条例》中明确规定，安全责任是业主与物业公司共同的事，该条例对业主和物业企业的安全责任都作了相关规定。物业管理中的保安服务只能起到群防群治的社会综合治理作用，是一种社会治安防范服务，而不是治安保障服务。该条例排除了物管对业主的人身和私有财产保镖、保管和保险的职责。法院认为，为了业主的安全，防止突发事件给业主造成伤害，被告在其管理区域内应增加保安人员以及保安巡逻次数，加强安全防范的力度和措施，有效地防止违法犯罪行为的发生。但物业公司对业主因罪犯的犯罪行为所造成的人身、财产损失并无法定赔偿义务，且原告刘广林家中被盗一案公安机关至今未侦破，其损失又无其他相关证据予以充分证明，故广元市市中区法院对原告刘广林的主张依法作出一审判决:驳回其诉讼请求。
【案例分析】
物业服务公司对于业主因不可归因于物业公司的刑事犯罪遭受的人身和财产损失不承担赔偿责任。在物业管理案件纠纷中，判断物业服务公司是否履行了相应的安全保卫职责的主要依据是物业服务公司与业主签订的物业管理服务合同，物业服务公司应当履行的维护小区公共秩序的职责不同于公安机关的治安管理职责，并非业主在小区内遭受了人身和财产损失的，物业服务公司都应承担责任。安全责任是业主与物业服务公司共同的事，对于物业服务公司已经按照物业管理服务合同的约定，履行了管理职责的，就不承担相应的责任。在本案中，虽然业主与物业服务公司签订了物业管理服务公约并已交纳了物管费，但是业主家中被盗一案公安机关至今未侦破，其损失又无其他相关证据予以充分证明，物业服务公司对业主的人身和财产没有保镖、保管和保险的职责，因此不应承担责任。
【专家提示】
物业服务公司应当严格按照相关房产管理法律法规的规定和物业管理服务合同的约定，切实保障业主人身、财产安全，维护小区秩序和治安环境，但安全责任是业主与物业服务公司共同的事，不能苛求物业服务公司对业主的人身和财产承担保镖、保管和保险的职责。不过，就提高物业管理水平和增强企业竞争力而言，物业服务公司在其管理区域内应增加保安人员以及保安巡逻次数，加强安全防范的力度和措施，以有效地防止违法犯罪行为的发生。同时更为重要的是，业主自身也应加强安全防范意识，注意自身保护，购买必要的人身或财产保险，而不能完全依赖于物业服务公司。
【关联法条】
《物业管理条例》第36条试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]