微博营销一本通(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：指间柔沙

出版社：人民邮电出版社

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微博营销一本通试读：

指间柔沙

企业博客及企业微博培训师，艾瑞网专家，点亮互动发起人，伟雅网商俱乐部发起人，连续两年获得阿里巴巴十大博客奖。前　言

说到微博，就一定要提到Twitter（推特），因为它是微博的“开山鼻祖”。

2006年3月，发明Blogger（博客）的美国人埃文·威廉姆斯、比兹·斯通及杰克·多尔西创建了一个叫Twitter（意为鸟鸣声）的网站，这是一种微型博客的网站，也就是我们国人所谓的“微博”。他们用Twitter来命名它，是想用清晨树林子里嘈杂的、此起彼伏的鸟鸣声，来比喻网站上可能出现的庞大的、交互在一起的短信息的“交响乐”。

2006年7月，Twitter正式向公众开放。果然，各种“鸟儿”在Twitter上没有约束地放声歌唱。由于这是一家没有门槛的网站，大家可以轻松进入，通过短信息互相交流，短信息的长度被限制在140个字符以内。同时Twitter提供了强大的收发工具，用户可以通过各种各样的设备和聊天工具接收信息、发送信息、更新信息和转发信息，小鸟啁啾，好不热闹。Twitter的图标

2009年8月，新浪网启动了微博测试，成为我国最早规模化推出微博服务的门户网站。自2010年以来，搜狐、腾讯、网易也相继推出微博产品。目前，我国用户人数超过万人的微博网站近20家。排名前10的微博平台有新浪微博、百度i贴吧、搜狐微博、网易微博、腾讯微博、做啥网、嘀咕网、同学网、9911微博客及Follow5。此外，新华网、人民网、凤凰网及和讯财经等多家网站也不甘人后，推出了自己的微博产品。

在我国众多微博网站中，新浪微博可谓一马当先。到2010年10月底，新浪微博用户数就达到5000万，新浪微博用户平均每天发布超过2500万条的微博，其增长速度惊人。在5000万用户的基础上，新浪微博正在朝互联网平台的方向发展，也具备了承载更多功能的能力。

微博的确越来越火，政要、娱乐名人、知名企业家、活跃学者、白领丽人、学生乃至草根百姓都纷纷开了自己的微博，似乎你没有自己的微博你就OUT了。

鉴于作者本人长期所从事的企业博客和企业微博推广与培训的工作性质，了解到我国成千上万的中小企业经营者或许知道博客营销，却不知道什么是微博，更不知道如何通过微博来营销。许多企业老板向我咨询：“微博与企业有什么关系？它可以成为一种没有费用的广告吗？它可以组织营销吗？它是一种赚钱工具吗？在微博上应该怎么说话？说什么？什么时间说？对谁说？它和企业博客又有什么不一样的特点？如何形成自己的特点？如何衡量它的即时效果……”

目前，一部分市场嗅觉灵敏的中小企业早就开始了微博营销的试水，在新浪微博上愉快体验着春江的水暖。他们每天在里面发布、回复、转发、关注、链接……，玩得不亦乐乎。这些企业发现，微博这个平台简直就是为中小企业而建的：微博不仅具备了传统的单向营销的基本条件，也具备了时髦的双向营销的多种条件；进入这个平台的门槛是如此之低，而能够达到的影响力却又是如此之大；它如此神秘莫测，但却让你即时受益。

不过，对于还没有开展微博营销的中小企业来说也不用气馁。

到2010年底，正式进入新浪微博并且已经有注册标记的企业不过10000多家。我国的微博用户规模虽然增长迅速，但是和社区网站、交友网站、博客等进驻人数上亿的用户规模相比，差距还是很大的。我国微博市场尚处于用户培养期，大多数网民还没有建立自己的微博，用户的粘性和用户行为的延续性都还需要进一步提高。即便是新浪微博，其现在也还是处在初级发展的阶段，许多新的产品、新的工具还在研制和推广中。

作者本人因为专注和专业的关系，在观察中小企业微博营销上会有更多一些的发现和研究。

本书介绍的微博营销模式是各种各样的，但是它们都证明了同一个事实：对话正在成为一种新的营销模式；学会对话正在成为企业的文化和员工的优秀素质；“市场即对话”，正在成为事实；互联网已经进入一个对话的时代，无论你是否接受，微博上每天都有大量的与你相关的对话内容出现，有的是评论你的行业、有的是评论你的产品、有的是评论你的品牌、有的是评论你的同行。和这些对话内容相对应的是聚集在新浪微博上的大量活跃用户，如果你不及时加入到他们中间，你就会失去他们，同时也会失去许多机会。如果你加入了，并且学会了和他们平等对话，他们可能就会成为你的粉丝，有的甚至会成为你的宣传大使，按动转发按钮，帮助你转播企业信息。

不可否认，在新浪微博上大多数中小企业的营销还停留在直白广告上。但是，有悟性的企业已经开始种种适合自己的推广模式创新了。他们用话题、搜索、群组、私信、关注，耐心地从海量的碎片信息里寻找属于自己的客户；他们用对话、知识、问候、奖励、活动，广泛地营造碎片化的铺盖来黏住自己的客户；他们开始学习数据挖掘和数据梳理，有效提升忠诚客户对微博营销的参与能力；他们鼓励自己品牌的粉丝用口碑、跟帖、转发、聊天等工具，像意见领袖一样影响更大范围内的受众。

此外，在本书中作者将和读者分享一组中小企业在微博营销上创意做法的案例。这些案例包括：广州悦目化妆品有限公司（＠膜法世家）利用微博处理负面评论，将微博上的一般客服上升到专家水平；上海艾摩信息技术有限公司（＠立即购移动商城）巧用微博打造商业生态体系；黑黛生物科技（上海）有限公司（＠黑黛补发）在微博平台上普及新概念产品知识，用简单话题组织兴奋型的讨论；宜兴藏壶者陶瓷有限公司（＠藏壶者）在微博平台上寻找小众群体；北京银曼伟业化妆品有限公司（＠凡茜品牌）用微博组织品牌传播大使；台州市爱尚礼品有限公司（＠爱尚鲜花）把微博作为产品体验的平台；北京酷绅服装有限公司（＠型牌男装）利用小微博挖掘大资源；义乌市双童日用品有限公司（＠楼仲平）企业家利用微博打造个人品牌；信阳核工业恒达实业公司（＠恒达暖宝宝）B2B企业利用微博帮助产品进入个性定制轨道；浙江飘飘龙网络科技有限公司（＠飘飘龙品牌）利用微博组织有创意的有奖销售活动等。

在本书的创作过程中，宋小林、宫立平、贾成龙、宋菲菲、李充、施洋、赵文忠参与了本书部分章节的编写、整理、校对等工作，付出了大量的劳动，在此向他们表示衷心的感谢！作　者2011年2月1日第1章认识微博1.1　从Twitter的发展看微博的特点

Twitter是美国最早的一家微型博客网站，用户可以在该网站上发布文本信息，每次不得超过140个字符，用户的页面像是简单的文本博客，你可以跟别人的帖，别人也可以跟你的帖，它对所有人都是开放的。

Twitter在最初的时候只是以其便捷的特点等待人们的关注，但正是这种简单、方便的特点，曝出了互联网上最重要的一件事情，就是让互联网上可以互动的核心价值得以显现、张扬、普及，实现了人人可以平等参与的目标。这个核心价值的解放，以及它以后可能释放的魅力，帮助我们进入了互联网的一个新的时期。

下面，我们通过Twitter的发展历程来了解一下微博的几个主要特点。

1．简单和方便

据说，Twitter最早也是效果最好的应用是在出租车系统方面。为了提高运行效率，每个司机都需要向系统报告“我在什么地方”和“我准备到哪里去”。因为司机们在发出这些信息的时候处在驾驶状态中，又因为他们没有太高的学历，于是短信息的长度有意识地被压缩了，带来的好处就是人人都能应用。这时候，简单和方便成为Twitter的第一个特点。Twitter的图标

2．碎碎语

但是，Twitter的价值并没有停留在简单上。“在哪里”、“准备去哪里”这类用来工作交流的简单短信息正在被司机们注入更多的人性化内容，变成“自己的晚餐吃了什么”、“又碰到了什么熟人”、“这个熟人的有趣新闻是什么”等。人们开始发现，Twitter的第二个特点是话题，这类话题原来可以比“在哪里”、“准备去哪里”更加广泛、更加有趣、更加人性，也更加容易传播。使用Twitter的人开始突破内容的限制，有了“今天天气怎么样”、“某某超市又来了什么新产品”、“某某明星为什么又去吸毒”这一类更加宽泛的话题了。

那个时候，许多人把Twitter描绘成了碎碎语的形象：一群无所事事的人正交头接耳，传播着可以不负责任的街谈巷议……

关于Twitter碎碎语形象的彻底改变，大多数人认为是它们在突发事件发生时抢在主流媒体前进行的即时报道。以微博作为工具的“公民记者”的出现，让Twitter成为互联网的一颗新星。

3．互动性

在2007年3月，美国著名的SXSW公司的嘉年华给了Twitter一个大显身手的机会，让它的各种特点尽情彰显。开始，Twitter利用嘉年华会过道上的两块大屏幕推广自己，让Twitter很出彩（这个时候Twitter还是一种单向传播信息的模式）；继而，大会的组织者在Twitter上刊登当天的节目信息，Twitter又成为大家关注的媒体（Twitter依然还是单向传播的媒体性质）；后来，许多人了解到自己也可以在Twitter上发布消息，于是各种互不相关的信息在大屏幕上排列起来滚动发布，有的是在找人、有的是在赞叹昨天自己感兴趣的某个演讲和某个观摩、有的是尖锐的批评……这些消息虽然仍然属于碎碎语的范畴，但是已经有了导航的作用。Twitter在SXSW嘉年华上获奖

SXSW嘉年华是由许多分会场组成的，由于Twitter在其中起到了导航作用，一些分会场门可罗雀，一些分会场反而人头攒动，Twitter成了可以互动的热门社区，这是Twitter的第三个特点。

到了最后，大会的演讲者纷纷以提到Twitter为荣，博客作者们也对它热情有加，Twitter最终夺得了那届SXSW嘉年华的网络奖。

4．可扩展性

喜欢Twitter的聪明人又马上发现了Twitter的第四个特点，就是Twitter具有一种社会属性，在插件的帮助下，这种社会属性具有可扩展性。SXSW嘉年华大会以后，编程爱好者在Twitter上加载了大量的插件，在这些插件的帮助下，又有一些新的激动人心的现象在Twitter上出现了：人们因为各种话题而分群，有共同爱好的人开始在Twitter上聚集，粉丝们自愿跟随意见领袖，心甘情愿为自己的关注者按动转发的按钮。Twitter上的各种价值及各种资源在热心的编程爱好者的帮助下日益凸显，在这里明星聚集了更多的粉丝，意见领袖有了关注群体，突发新闻的影响力超越了主流媒体，企业粘结起目标客户，个性定制者拥有了自己的新天地……1.2　对微博的再认识

毫无疑问，是互联网上无私的爱好者提升了Twitter的功能及其价值。爱好者以自己的分享理念，帮助Twitter几何级地发展用户，让凡夫俗子喜欢它，高雅人士也不甘人后。

1．这是一场信息革命

到了2009年第一季度，Twitter上的用户数量猛增，许多名人也参与到这种被认为是碎碎语的对话中。到了2010年10月，Twitter已经拥有1.5亿用户，独立访客达到9600万，每秒钟新增1000条微博。

如今，我们在各个微博网站上看到的是一个更加壮观的场面。140个字符、关注、手机发送、碎片化、公民记者等，这些看似简单的关键词正在推动着一场前所未有的互联网信息传播革命。人们进入了微博时代以后，如同阿拉丁神灯出现的变化，微博的基本特点和基本功能一个接一个被挖掘出来，伴随微博上如此多的基本特点和基本功能的发现，深度的理论研究已经开始，各种推论正在形成中，并且一次又一次被最后证实；接着，新的期待又在被人酝酿、被人认证。

微博让人与人之间沟通的半径在扩大，并且让人们在更自由的状态下有选择地沟通。从表面上看，这种选择性的沟通是随意的甚至是无意识的，但是更深入一步观察，这样的选择其实是跟随着话题走的。而话题的选择又是由我们的文化、我们的情趣、我们的工作内容、我们对商品的审美、我们的生活需要等决定的。我们以不同的话题为圆心，组建起一个又一个认知的网，又因为我们自己的参与而改变这些认知的网的质量和数量。我们更多地依赖这些网去互动、去沟通，并通过这样的形式感知社会、认识社会。

2．成为参与者角色改变的平台

如今，微博越来越风靡。但人们没有想到的是，获得成功的原因是来自一个简单真理。Twitter的发明人在《Twitter的成功是人性的胜利》这篇文章中解释了它成功的简单道理，这就是“准许用户表达自我，并与他人交流”。正是这种人和人之间的表达与交流的开放性和简单性，让一个看似简单的服务展现了广阔的、迷人的、可能因此改变世界的前景。

在微博上，对话正在成为一种人文运动，掌握对话理念和技巧的人也在成为具有新能力的人。大公司和小企业之间、世界品牌和它的受众之间、明星和粉丝之间、理论家和实践者之间，都会在对话中悄悄改变自己的角色和位置。

在微博上，我们经常可以观察到这样的场面：一场声势浩大的对话，被人称呼为碎碎语也罢、话痨也罢、街谈巷议也罢，各有各的观点和评论，但是一个不争的事实是，参与对话的人的身份虽有如此大的差异，但他们会不顾这种差异而加入讨论，他们不愿意被OUT。

互联网让草根拥有话语权，拥有话语权的草根不再是草根。互联网历史上每一次对话工具的新发明，都推动其跃上一个新的台阶。对微博上出现的由系列对话工具构建的对话平台，它的意义可能是我们怎么估计也不为过的。1.3　新浪微博应用工具简介

互联网上有“必须学会做一个带工具的人”这样一句话，这句话同样适合微博。微博上的工具，绝大多数是用来简化和方便微博的使用、优化其固有特点的。

在美国，一个由大学生创建的社交网站Facebook（脸谱网）大概有20万种工具被应用，Twitter也有10多万种工具被应用。Twitter上的应用工具，其中有些特别受欢迎，主要涉及数据分析、信息同步、搜索、地图定位、第三方客户端、浏览器辅助帮助、娱乐应用等类型。新浪微博应用工具栏平台

在2010年11月份的微博开发者大会上，新浪携手红杉资本、IDG资本、创新工场、云锋基金、德丰杰五大顶级投资机构，正式启动中国微博开发者创新基金，一期规模为2亿元人民币，将为围绕微博开发第三方应用的个人、团体或公司提供全方位的融资服务，培养和支持新浪微博开放平台上的优秀应用产品，投资方向涵盖了手机应用、工具、内容和游戏等方面。

来自新浪微博平台官方的数字，新浪微博上目前（2011年1月份）已经开发出来的应用工具有3500多种，主要有手机、客户端、聊天机器人、浏览器工具、博客插件、站长工具、微博小工具、游戏等，下面重点介绍几款适合企业常用的应用工具。

1．手机客户端工具

新浪针对手机的应用目前有91种工具，包括新发布的iPhone、Symbian和iPad在内的9款手机客户端。其中，基于谷歌Android系统的新版手机客户端有阅读、发布、评论、转发、私信关注等主要功能，本地相机即拍即传，能随时随地同朋友分享身边的新鲜事。

2．电脑客户端工具

新浪针对Windows、Linux、AdobeAir客户端的应用工具目前有40多种，如Wing微博2010这种电脑客户端工具，是目前新浪微博上比较受欢迎的应用工具。安装了Wing微博2010后你能像QQ一样查看好友在线状态，进行实时聊天、看视频、听音乐、换主题、传文件；在线的好友可以通过颜色显示，并在桌面右下角弹出提示“你的好友×××上线啦”；好友最新发布的信息，也会弹出提示，就像QQ的即时新闻一样，可以实现微博平台的许多功能，如发布或上传信息、插图、视频、音乐、表情、私信、＠、粉丝、关注、转发、首页、最新信息显示等，同时也具备QQ的一些功能；另外还有微博备份功能，目前可以备份最近三个月的微博信息。

3．博客插件工具

新浪针对博客插件类工具的应用目前有7种，都是很方便的推广你的微博的按钮，下面重点介绍其中的3种。（1）新浪微博秀

新浪微博秀可以放置在你的博客、网站或是其他支持html代码的位置，展示你的微博和粉丝，让更多人关注你。（2）新浪微博签名档

新浪微博签名档可以放置在你的博客、论坛或其他可以引用网上图片的位置，签名档会随你的微博同步更新。（3）官方关联博客

填上你的博客地址，之后你发布的每篇博客都会在新浪微博自动生成一条微博；可以将新浪微博博客挂件放在你的网页里（如你的博客主页），展示你的最新微博，让更多朋友看到你的更新，分享你的新鲜事等。

4．微博小工具

新浪微博小工具类的应用目前有211种，主要涉及资讯、分析、关注管理、发布帮助、生活、娱乐、日程等方面的应用，下面着重介绍其中的5种。（1）微博粉丝分析工具

通过应用微博粉丝分析工具，可以了解你的粉丝的男女比例、V认证比例、你的粉丝在全国各地的分布情况、你的粉丝中的明星及粉丝中谁在微博中的资格比较老等。（2）微博分析家工具

通过应用微博分析家工具，能够了解自己什么时候最喜欢发微博、什么时候的微博反响最热烈，微博分析家可以帮您分析每个小时、每天、每周的使用频率、被提到和被评论的次数等，并有互动的人脉图关系展示，还让你把分析图片直接转发到微博中和好友分享。（3）微博007分析工具

通过应用微博007分析工具，可以深度挖掘出当前最完整的新浪微博各项数据，查询任一用户微博的影响力，并对其微博、关注人、粉丝进行营销分析，还可提供数据备份等服务。（4）互粉查询工具

通过应用互粉查询工具，可以查询你和你的粉丝的互粉率，查询已关注的人有多少是你的粉丝，还可以列出你关注的人中所有没有关注你的人的名单，可以一键选定进行处理。（5）微盘

微盘也是一款不错的新浪微博应用工具，它是一款网络硬盘，可安装在电脑及移动终端上，实现多终端的数据同步与备份，也可登录Web网页版上传、下载、分享数据。微盘还是新浪微博小助手，与你的微博账号绑定，可将本地文件分享到微博上，便于你的微博粉丝下载、分享、转发文件，帮助提升你微博的受关注度及粉丝量。

类似的分析工具非常多，可以根据自己的需要去尝试体验，借助数据分析更好地帮助我们使用微博、玩转微博。1.4　新浪微博互动按钮简介

微博可以帮助企业实现许多目标，而微博平台也为企业实现这些目标提供了许多配套工具。作为一个企业，你进入微博以后需要熟悉许多常用功能，如搜索、＠、＃、关注、私信、转发、评论、微群、分组、标签、话题、同城活动、投票、手机微博、加入视频、音乐、图片等，下面就新浪微博平台几个主要的互动按钮加以简单介绍。

1．＠符号

在微博上我们可以看到无数的以符号＠开头的消息，符号＠代表用户名称。如果点击了＠链接，则会访问该用户在微博上的主页。＠是一种很好的功能，利用它可以直接与别人交谈，适度地使用它还会更有利于互动。新浪微博平台互动按钮页面

2．＃符号

另一个符号＃则是指示微博上流行趋势的标签。根据＃标签内容可以将相关的讨论分类汇总，点击一个标签，就会出现相关的微博消息。

3．搜索

另一种常用的工具是搜索，这是一种针对微博官方平台的搜索。新浪微博上现有5000万用户，相当于5000万人的聊天室。而微博上的搜索工具，是方便我们在这个聊天室里找到潜在用户的最好工具。

例如，你可以在上面搜索和你的行业、地区和市场相关的关键词；和公司名称、企业负责人相关的词；和企业产品和服务相关的词；和行业意见领袖等相关的一些关键词；寻找相关话题的谈论者，一旦找到就将它们加为关注、加入对话，建立关系。

一定要关注那些谈话内容对你有意义的人。例如，膜法世家刚一进入微博平台，就先搜索膜法世家、膜法面膜、绿豆面膜等和本企业品牌及产品相关的关键词，发现上面已经有些用户在谈论他们，这样很容易就进入对话；再比如搜面膜这个词，又可以找到无数有关这个话题的谈论者。尤其是当这些话题是负面信息的时候，这种监控的功能会更明显，及时加入对话，找到问题所在，就可以很快将负面事件转化成对企业有利的事件。

还有一种是仅限于自己微博上的搜索，可以轻而易举地在自己微博上搜索自己说过的话，找到你在几个月之前发送的消息。例如，我在写本书的时候，想查找之前我写过的与凡茜品牌＠思彤有关的内容，那么只要在我自己的微博上搜索思彤这个名字即可，相应的对话会全部出现。再比如，我想了解思彤在自己的微博上谈了多少与凡茜有关的话题，那么我就直接到思彤的微博上进行搜索，轻易地就把所有有关凡茜的话题找到了。第2章企业与微博营销2.1　微博营销的本质是互动

企业为什么要在微博这个平台上发布信息？发布信息是他们的最终目标吗？如果是最终目标，那么与线下发布广告或者在线上的各种平台上发布广告又有什么不同呢？

1．微博营销与传统营销的区别

在社会化媒体营销阶段以前，尽管我们发布信息的技术越来越先进，内容的编辑越来越有可读性，视频比一般的信息发布更加华丽诱人，但它们呈现的形式都是单向的，信息的传播是灌输式的方法，受众是不能参与讨论的。

到了互联网的web2.0阶段，特别是到了社会化媒体营销阶段，信息的发布增加了一种形式，就是双向交流的形式，发布者和阅读者可以互相交换位置，可以互动。随着各种方便、快捷的互动工具的诞生和升级，信息的价值发生了变化。发布信息的人和接受信息的人，会在平等的互动的交流过程中发生情感变化。企业发现，通过这种互动企业和用户之间多了一个阶层，这个阶层在网络上有不同的叫法，有的叫粉丝，有的叫粘性客户，有的叫传播大使，有的叫意见领袖。他们的称呼也许以后会统一，但是这个阶层的人有一种特殊的使命，即他们是企业和客户之间的桥梁和枢纽，他们向广大的客户传递企业和品牌的文化，同时也向企业传递客户的意见和需求，这个特殊的阶层是在互动的过程中培养起来的。

许多企业都懂得，一个企业的生命是与其客户的交流密切相关的，因为企业必须了解客户在想什么、需要什么。在互联网时代以前，有的企业会用赠送小样的办法来增强与客户的联系，有的企业用发展VIP用户并以积分的方法增加和客户的密切度，有的企业靠有奖问答的方法在马路上拦住路人填写表格。但是有了微博，对话的互动要比以前任何一种联系客户的方法都直接和方便。如果对话的内容足以吸引客户，客户就会以个人的情感参与对话，在双方互动的对话中体验愉悦。这种愉悦的情感不仅仅是身心愉悦，而且会有被尊重的感觉。如果参与这种对话的企业方是有名有姓的员工，客户一方就会增加私密的感觉，以自己对企业和产品比别人有更多的了解而自豪。这种自豪感会让他们帮助企业去做口碑传播的事情，这就是粉丝的力量，也是为什么在微博这个平台上会出现如此多粉丝的原因。

2．互动的关键是利用好微博平台

在微博上，已经有一批企业在做有程序的工作，他们通过对话培养粉丝，这是第一步。接下来，他们在粉丝中发现意见领袖，创造条件帮助粉丝组建粉丝团队。有的企业还有意识地让粉丝中的活跃者参观工厂或公司，让他们长期关注企业，或者让他们成为首批新产品的免费体验者。还有的企业鼓励粉丝说出自己的资源，企业和粉丝之间开展资源的互补合作。这一切，都表现了一些企业在洞察微博本质上的先知先觉。

但是，更多的企业对微博上因为互动引发的一系列成果还不甚了解。他们认为，在微博上做营销依然是发发消息或者发发广告，这类想法其实仍没有脱离在社区上或者在博客上发文章的模式，他们还没有真正体验到微博营销的微妙和愉快。微博以互动和即时成为自身的主要特点；同时，到目前为止社会化营销的其他特点也都在这个平台上共舞了。

3．互动要有内容

在微博上组织营销，对中小企业来讲是一个绝好的机会。在互联网时代，企业的品牌行为已经有了变化，品牌和受众之间已经不再是俯视和仰视的关系，企业依靠资金来争取话语权的门槛已经降低，小企业通过网络推广获得精确受众的例子比比皆是，证明了企业完全可以通过互联网的快速、低成本、口碑传播，特别是互动的特点，来扩大自己的影响和受关注度。

企业究竟在微博上适合发布什么内容？大家都在做试验，现在的内容包括有奖活动、促销信息、新产品通知、公司活动、特色服务、企业文化、知识问答、话题讨论、媒体报道等。这里的难度是如何避免对非目标受众的骚扰，让目标受众适得所需。企业在开始微博营销以后，在内容上需要遵循的原则是：不做赤裸裸的产品广告；增加信息的可读性；为精准受众开辟专门信息发布通道。互动是要受到关注

4．互动要有目的性

微博是社会化营销的第一工具、第一平台，它的目标是扩大和客户互动的范围，主要途径就是在海量受众中通过话题、活动、对话等形式争取粉丝，利用群组或者QQ群培养活跃粉丝，通过粉丝群体在营销过程中发挥再度传播作用。因此，寻找到企业自己的粉丝群体就成为一种基本工作。现在参与微博营销的企业，多数停留在用有奖活动聚集粉丝的初级阶段，应该看到用这样的方法聚集起来的粉丝不能算精准受众。更好的方法是发布产品知识、搜索关键词、开展话题讨论，找到对一些特定关键词和话题有兴趣的受众。还有就是要花大力气积极与用户互动。一些企业微博营销的通病是只发布信息，不与跟随者交流，这样就会使热情起来的粉丝失去激情。2008年美国总统大选中奥巴马用微博作为参选工具，一般人只了解他的竞选团队用微博发布行程的特点，但是这个竞选团队对所有访问者都是一一主动追踪回复的。总统竞选对回复访问者都会如此耐心和细心，更不要说对我们企业了。

现在各大门户网站都在启动微博平台，谁能够引进更多的带有互动特点的技术开发，谁就能够受到用户的欢迎，并且在竞争中争取到更多的用户。企业营销要善于发现微博平台上的技术特点。例如，新浪微博的链接共享，就可以通过微博信息上的链接，有效增加企业网站和企业博客的流量。企业在发现这样的特点以后，就需要增加微博信息在内容上的可读性，并且在内容后面加上链接，让受众在阅读过程中产生点击链接的欲望。

5．互动需要组织和策划

目前，新浪微博和其他一些门户网站的微博已经让微博平台具备及时、公开、互动、转发、组建群组、可链接、可搜索、可评论、可发图、可视频、可以话题讨论、可以组织活动、可以会议直播等功能。许多社会化媒体的传播特性全部集中在一个平台上以后，就让每个人都可以以多种角色参与，并且轻易完成角色转变。他是作者，他是受众，他是评论者，他是话题的创建者，他是渠道链接者，他是圈和组的召集者和组织者，他通过转发成为传播者，他是一个活动的创意者和实施者。重要的是，在这些角色中他自由变化，到处串场。许多企业已经意识到组织这样的角色成为一个团队的重要性，他们或者是培训自己的员工，或者是在粉丝群中去发现目标，逐渐形成团队。

成功的微博营销不仅在于对微博的特点有深刻理解，还在于对营销活动的创意策划及有效组织。微博营销的创意包括话题的选择和导入、高关注度的标签的设定、对粉丝参与的多样性鼓励、分层次的升级活动及邀请第三方加入等。

有人认为，微博营销既然需要专门的学问，中小企业恐怕没有条件在微博上展开绘声绘色的营销运营。我认为前半句是对的，但是结论正好相反。社会化营销特别是微博营销对中小企业是一次重要机会，同学习B2B和B2C一样，有条件要学会，没有条件创造条件也要学会。

目前微博营销的高潮尚未到来，企业应该先入为主，鼓励员工和合作伙伴参与，同时聘请培训师做系统培训。微博营销会出现培训师这支队伍的。不仅如此，还会出现微博营销的策划师、分析师、规划师。有创意的对话活动，吸引人的话题讨论，海选品牌代言人，或者图片、视频、各种趣味秀，都是微博上互动的多样性表现，我国的中小企业在这方面有着绝佳的创造性表现。2.2　企业开通微博需做的12件事情

你准备好了吗？如果你的企业准备开始微博，而又不知道从哪里入手，我将带你一起走进微博的世界，感受微博带来的快乐之旅。

1．企业微博需要有一个团队

在企业打算开始加入微博这个对话社区的时候，首先应该组织一个运营小组，以保证微博战略长期有效地执行。这个运营小组的人员最好由企业多个部门的人员组成，这样可以保证微博话题的多样性和鲜活性。同时，这个小组的成员也需要有一定的文笔，有参与微博的激情和热情，善于互动，经常能够进发出好的创意。例如，本书中将要介绍的黑黛补发、型牌男装、淘金百货、膜法世家等，都有很强的微博团队。黑黛补发微博是中小企业微博营销全员参与的典范，这家公司的16个直营中心，包括董事长、总经理，有80多位员工加入微博团队，占全体员工的90％以上。

2．明确企业微博的定位和目标

在组建微博运营小组以后，需要明确企业微博的定位和目标。例如，凡茜品牌微博的定位就是通过微博在客户和粉丝中组织品牌推广大使。围绕这个定位，他们实施了一系列的凡茜成长计划，在粉丝中培养和组织品牌推广大使。有了定位以后，还需要设定短期、中期、长期的切实可行的目标。定位非常重要，与其费尽心机网罗整个社区，不如锁定一个细分市场作为微博营销的目标，这样才能获得对企业至关重要的精准用户群体。

3．对微博运营小组进行培训

凡是做得好的企业团队微博，他们大都会定期给成员进行培训，培训的内容涉及微博上的基本游戏规则、微博话题的写作、如何发现和积累粉丝、如何参与微博对话、如何策划微博上的活动以及遇到负面评论的基本方法等。此外，还有微博上新工具、新理念的培训。本书中的企业微博如黑黛补发、膜法世家、恒达暖宝宝、立即购移动商城等，每月都会有相关的培训和内部交流会，定期探索和总结微博营销运营中的各种问题及解决方案，组织团队成员对各种创意话题进行头脑风暴。

4．开始微博注册

有了团队，明确了定位和目标，现在就可以进入微博了。目前国内的微博平台很多，可以根据自己的需要选择，中小企业目前进入较多的是新浪微博。在微博注册的过程中需要设置企业的许多信息，如头像、昵称、简介、个性化背景图片设计、相关资料、博客以及社区链接等。其中需要注意的是微博的昵称，它是唯一的，即一个昵称只允许一个用户使用。对于企业来说，你的微博名称应该是和企业名称、品牌等相关的，和企业所有平台上的ID称呼最好保持一致，而且要尽早注册，避免被其他人抢注。

5．告诉别人你是谁，从发推开始

注册完微博以后，先不要急着去加其他人为关注。这就好比你刚刚参加了一个聚会，你首先要做的是先和朋友们打声招呼，告诉别人你是谁，递上一张你的名片。微博上可以先发布几则有关你们团队加入微博的故事，介绍企业的背景及微博运营小组各个成员的情况，这样互动很容易在不经意间就开始了。记住，一定要用讲故事的方式开始企业的微博之旅，需要有故事点和创意源。每条信息最好加上与微博信息相关的图片，相比于文字，图片更容易被大家记住，更能增强视觉效果。

6．把微博上的互动看作是面对面的交流

企业进入微博，迫不及待地向别人直接推销产品就会被孤立，会没有粉丝和朋友。有的企业一进入微博，就开始到处加关注，甚至是发布广告留言，这也是微博上非常不可取的方式，就好比是发布垃圾邮件一样会被人讨厌；还有一种微博，是每天都在夸夸其谈，不重视对话，也不会受欢迎；还要注意不要把自己吹得天花乱坠，要学会如何在微博上管理和维护好在线关系。优秀的企业微博会重视它们在微博上的对话方式，好像是大家坐在咖啡馆、酒吧里谈话一样，营造轻松、愉悦的对话氛围，只有这样的氛围才会给企业带来粉丝和朋友。

7．为企业微博申请V认证

在微博上会发现许多企业账号上有V的标志，这就是V认证。这种认证是企业品牌身份的唯一性，是新浪这样的第三方平台给企业的一个真实身份的形象标志，让用户能够容易地识别出哪个账号是真正的企业官方账号，哪个账号是有虚假嫌疑的，这样的认证有助于企业增加信任度，同时也可以避免雷同品牌账号发布对企业不利的信息。

8．加粉丝宜从熟悉的朋友开始

发布了几条微博以后，就可以开始在微博上找朋友了。微博上把关注你的人称为粉丝，把粉丝中经常与你对话或评论你的称为朋友。建议先找你认识的博友，通过他们的微博粉丝，你会发现许多对你感兴趣的博友，你加入到他们的对话中，进入到它们的圈子里去。举个例子，伟雅网商俱乐部有100个企业会员，微博账号在300个以上，粉丝总计有20多万，俱乐部里新会员开通微博后，大家都会一起去祝贺，相互评论，很快就会为新会员增加几百个粉丝。另外，可以通过微博搜索工具来寻找和发现潜在用户，一旦找到就加为关注，建立关系。

9．擅于向优秀的微博学习

新手开微博，建议多学习优秀的微博，了解他们粉丝多的原因。有些人认为是明星效应，但是同样是明星，粉丝数量的差别也很大，原因就在于他们的对话风格。总体上看，凡是风格幽默的、平等的、透明的、激情的，都容易获得粉丝。通过讲哲理、讲故事、讲知识、讨论相关话题等，也是获得粉丝的主流方法。同理，企业微博要善于建立起自己的风格。

10．每天发多少条微博合适

参加微博开发者大会的时候，我请教过草根微博排名第一、目前有1756760个粉丝的“冷笑话精选”的负责人。他告诉我，他们每天是发布11条微博，再多就会影响粉丝用户的体验。我观察一些优秀的企业微博，他们每天平均发布5～10条微博，其余时间就用来加强与微博平台上的用户的互动，发现潜在用户群体。不要小看每天5～10条微博的发布，微博上的影响力就是在这样的坚持下形成的。

11．转发是增加内容的一个方法

在微博上有许多转发的内容，对于企业微博来说，到底该不该转发？我的答案是要转发，但不要随意转发，要参与转发那些和你企业的内容及你的关注者需求相关的话题，而且在转发的时候带上一段有自己观点的评论效果会更好。同时也要注意转发的频率，如果你的微博成了转发工厂，而没有自己的个性和观点，对企业的形象来说也没有好处，也会失去关注者的。

12．让大家容易找到你

企业做微博的一个目的就是让大家找到你，找到你的企业的独立平台，找到企业的网站或者博客。找到的方法很多，最主要的一种就是链接。一定要利用好链接，因为它可以让受众通过你的微博短语，快速跳入你的博客和网站来深入了解你的企业。在140个字中，只要有空间就加上链接，以方便你的粉丝。在微博平台上，要详细展示出企业的所有联系方式，如邮箱、电话、联系人、博客和网站地址等，让大家容易找到你。微博上反映的是真实的关系，暴露这样的关系正是企业求之不得的。第3章微博营销要组织好培训3.1　企业写微博要让啁啾声连成一片

啁啾声是小鸟的叫声，也是Twitter当初想要表达的意思。一个企业决定要写微博，建议企业老板能让更多的员工参加，这不仅有助于企业文化的建设，而且有助于企业影响力的扩大。

许多企业的领导人觉得写微博门槛低，稍一接触微博就组织员工写，结果发现写出来的微博要么是生硬地吹嘘自己企业和产品的套话，要么是散乱的漫无边际的跑调。企业原本是想通过员工写微博向社会传递企业文化和品牌声音的，但是发现实践起来还是很难。美捷步的团队微博

在众多企业微博当中，美国美捷步（Zappos）公司可以说是做得非常好的一家。美捷步公司是世界上著名的网上鞋城，公司有1600多名员工，写微博的人就超过了500名。美捷步鼓励自己的员工使用Twitter，凡是在Twitter开有账号的员工，美捷步在企业微博的首页予以全部公布，每一个客户都可以选择500个员工微博中的任何一个实现互动。

美捷步的CEO谢家华要求自己的员工写的微博要有自己的风格，让客户感受到新鲜的、活泼的、开放的、亲切的气息。不管是什么样的风格，谢家华认为最重要的是要透明化，他认为这已经成为现代企业品牌的要素之一，这种透明化首先表现在微博上。

在建立企业博客的时候，谢家华就有过比喻，希望客户进入博客以后，就好像到自己家附近的那个小超市、那个小酒吧那样随意，可以和老板、店员随便搭话，开开玩笑。他很善于揣摩客户心理，许多客户都希望自己是通过一家企业的熟人来了解这家企业的。到了企业微博时期，他的要求进一步提高。谢家华希望的是通过员工的微博，让员工和客户透明交往，用共同的价值观念维系双方的亲密接触。

谢家华要求员工这样做，首先他自己就这样做。他的微博上的关注者高达29000多人。谢家华身体力行，证明通过Twitter是可以形成开放、平等、亲切的企业文化的。谢家华在他的Twitter的账户上以真实的面目示人，定期公布他在哪里、他在做什么、他的饮食习惯等生活小事。有时候，他还公布自己在城市闹市区的某个露天酒吧里，愿意和客户喝上几杯。作为CEO，谢家华并不介意被自己的同事调侃，有时甚至会把一些娱乐性的小闹剧搬上微博和大家一起取乐。例如在最近的一条微博上，他就贴出了自己在公司运动会上被要求头顶马桶塞的链接。当然，这样的视频也展现了整个公司的娱乐精神。对客户来讲，他们不仅了解了谢家华诚挚、幽默、透明、睿智的一面，在惊讶之余也看到了谢家华温馨亲和和值得信赖的一面，这只会增加客户对美捷步的好感，相信这是一家服务至上的公司。

那么，对一个普通员工的微博，又是每篇被限制在140个字符以内，能够达到接近客户的目标吗？谢家华有一个很好的比喻：“任何单一的小鸟啁啾，就像任何一个点，本身可以是微不足道的。但如果随着时间的推移，你最终会与很多的啁啾声连接在一起，汇成一种合唱，在总体上描绘出你的公司，并且最后形成你的品牌。”

下面，我们来看看美捷步的具体做法。

美捷步在Twitter上要达到的目标是双重的，它既要塑造企业文化，又要在塑造企业文化的过程中使公司形象更透明并且更人性化。

首先，美捷步对自己的企业文化有清晰的具体表述，并且被深深印在每个员工的心里，下面就是企业美捷步文化的10个核心价值观。

1．通过服务让人们感到惊叹。

2．拥抱并驱动变革。

3．创造欢乐及一点点搞怪。

4．勇于冒险，敢于创新，开放思想。

5．积极进取和不断学习。

6．通过沟通建立开放和诚实的关系。

7．建立积极的团队，塑造家庭精神。

8．追求事半功倍。

9．充满激情和决断力。

10．虚怀若谷。

在有了这样的核心价值观具体表达以后，美捷步对凡是到Twitter上开微博的员工，都会先进行一次培训，培训的内容是告诉他们在微博上表述的方法。

谢家华认为，微博的内容应该能够反映个人成长，并可以归结为以下4条。

1．透明度和价值观，即不断提醒自己我是谁，我为什么加入美捷步。

2．重塑现实，即用Twitter鼓励自己寻找更积极的方式参与到现实中来。

3．帮助别人，即做能对别人的生活产生积极影响的事情。

4．学会感恩，即懂得欣赏生活中的小事情。

这样一来，员工如何写微博就有了指南。但是在风格上，美捷步又鼓励员工个性化的表述方法和个人魅力，热情的、幽默的、活泼的、冷峻的，可以各行其是，但最终是将企业文化生动地传递给社会。美捷步的“小鸟”在Twitter上的大合唱

于是我们就看到了这样一种结果，就是500多只美捷步的小鸟在各种树木的低杆高枝上啁啾鸣叫，尖叫的、低语的、拉长语调的、叽叽喳喳的，叫法各有不同，但是它们是一种合唱，一种令人陶醉的合唱，这样的合唱会促使每一个受众都迫不及待地想去了解美捷步公司的文化，享受美捷步品牌照耀在自己身上的温暖阳光。

谢家华关于微博的理念相当前卫，原因是他对企业文化和企业品牌有很深刻的思考，而Twitter正好帮助他借助这个平台证实了自己思考的正确性。我们来看看谢家华的一些思考。

关于品牌的理解，现在已经有了新的含义。客户关系就是你的品牌。不管是消费者还是供货商，或者只是读者，在美捷步看来，都需要认真同他们交流，任何交流都会影响人们对美捷步的看法。在同人们的交流中，如果对方感觉自己受到了尊重，他们会很自然地将这种感觉告诉其他人。

在和客户的互动中，最好的方式就是让客户有选择地和员工交往，和员工建立私密的关系。公司要将自己的文化和品牌融入到每个员工的身上，让公司文化和品牌个性化。聪明的公司要拥抱透明。谢家华最愿意谈的话题就是透明，就是让员工拥有非常高的自由度与开放度。谢家华告诉他的员工，人们通常喜欢和熟悉的人在一起，如果你不想办法，人们就没有办法熟悉你。美捷步的做法就是保持透明，并主动让客人了解他们。

谢家华和他的500多个员工写微博已经有几年的历史了，他们现在是一种什么情况呢？据统计，目前美捷步的销售额中大约有75％来自回头客，新客人第一次消费的额度为112美元，而回头客的平均消费额为143美元。美捷步在Twitter上的追随者超过40万个，美捷步通过口碑传播和高回头客率发展起来，其消费者满意度一直很高。美国人甚至将在线购物的顾客分为两种，要么没有听说过美捷步，要么对美捷步爱到疯狂。3.2　在微博上制定好游戏规则

广州悦目化妆品有限公司是专门生产自有品牌“膜法世家”各种面膜的企业，同时也在淘宝网上销售，网店的名字也叫“膜法世家”。这个网店很奇特，30个人团结起来，在不到2年的时间里，他们做到了淘宝网上的5皇冠级，在淘宝网的化妆品排名榜上名列前10，成为淘宝网上的一个奇迹。

在淘宝网上成为5皇冠，必须做满20万笔生意。2年时间里，他们兢兢业业每天做好300笔生意，不敢有一丝一毫怠慢，20万笔生意下来竟然没有一个差评，是100％的好评。团队中的每个人都把客户服务和产品口碑看得比利润还重要，就凭着他们的经历和伴随这些经历的企业文化，他们有太多太多的故事。“膜法世家”的生意做得井井有条，当然他们每年花在广告上的费用也不少，至少都在百万元以上。作为生意人，他们知道做广告的重要性，但是这么多钱花出去，和自己的客户却说不上几句话，这让他们很郁闷。他们的产品是天天敷在女人脸上的，如何才能知道客户的体验，是他们一直想做的事情。

在一次电子商务的演讲会上，店主张目和黄晓东夫妇第一次接触到了新浪微博，他们的眼光极其敏锐，马上感到这种互动性很强、门槛又很低的微博，应该很适合他们这样的产品和企业。

2010年6月23日，在张目的带领下，“膜法世家”组织了一个微博营销团队，在新浪微博上注册了8个账号，其中1个是企业微博＠膜法世家，还有7个是团队成员的个人微博，包括＠张目的围脖、＠黄晓东的膜法、＠樊建富、＠爱可aike、＠霞怡围脖、＠吴志鹏90、＠王军的围脖。“膜法世家”的企业微博页面

在网络上，这个团队接受了我的远程培训。我告诉他们，微博上确实有很好的和客户的互动条件，但是我们要尊重每个人在微博上的自由，不要轻易去骚扰别人。企业微博要逐渐建立自己的通道，组织自己的粉丝群体，让双方的对话通达，即使喋喋不休，彼此也心情愉悦。

在联系客户上，“膜法世家”是很有经验的，他们很快就熟悉了新浪微博的特点，下面是他们为自己制定的一些微博游戏规则。

1．在微博上要写有感觉的内容，要真实和自然，能够体现企业整体的价值观和理念。

2．不要在自己的微博里去批评其他的企业和品牌，也不要去说任何贬低同行的话。

3．不要主动去推销自己的品牌和产品，除非对方主动打听“膜法世家”的产品和品牌。

4．每个员工写微博，实际是代表企业说话。在微博上的言论，要充分体现“膜法世家”的理念和价值。

此外，“膜法世家”对自己的要求很高，规定了每个人每天参与微博写作的数量，还规定了各自要关注的内容。例如，店主张目本人前期主要是每天主动搜索和面膜相关的话题，从中发现合适的对象，然后参与相关内容的讨论或者是美容建议。每天这样用心对话，回复不少于10条。团队的其他成员每天参与相关话题的对话不少于5条，还需要每天写一些发生在工作中的点点滴滴，从整体上展示公司的产品和服务。

2010年6月份，当时在新浪微博上搜索“面膜”，有40000条含有“面膜”的消息；到2010年年底，已经有440000多条了。由此看来，“膜法世家”当时就切入“面膜”话题是不错的选择。“膜法世家”的微博工作QQ群页面

此外，他们建立了一个微博工作QQ群，我作为顾问有权限随时浏览这个QQ群。我看到他们在群里每天都要总结一天下来在微博上实践的心得和感悟，包括如何写有感觉的微博、用什么方式知道更多的相关话题、怎么开始和陌生人对话、每个人写的微博哪些是有进步的、哪些又是需要改进的等。

张目在群里和大家有一组对话，我转载过来和大家分享。

昨天大家写的百字微博都非常好，比之前的有感觉多了，有了细节，也抓对了重点。霞怡的、樊建富的都写得不错；至于王军的，写了一则关于面膜的笑话，我觉得也是一种尝试，但偶尔这样写可以，不能所有的内容都是笑话，呵呵……

张目的一段提醒，说明了她对微博的悟性和理解。

每天评价10个话题，不需要太功利，对方有没有回复我们、有没有加我们关注并不是特别重要，大家不必纠结于这个。我们这样去回复，只是为了让微博上的人看到我们是积极的、热情的。我们的目标很明确，就是寻找和帮助对面膜话题感兴趣的那群人。

一些企业在组建粉丝上过于急躁，张目有自己的观点，她在群里说：“我们坚持要做的这种互动，是让对方感觉到我们的真诚，感觉到我们的专业水平。时间久了，大家自然会对我们有好感，加粉丝不是唯一的目的，而是自然的结果。我们要很用心地介绍面膜专业知识，而不是随便敷衍，相信坚持下去，一定会有效果的。”“膜法世家”微博营销的第三天，我和张目对话，她兴奋地告诉我：“对了老师，经过短短两天时间，我感觉微博的互动性真的很强，我越来越有信心了。我们回复的那些面膜话题，有好多人都回复我们了，还发私信来跟我们讨论，甚至有些人并不是我们回复的对象，可能是看到了我们在积极为面膜爱好者解答问题，都来主动问问题。”

我能够感觉到的是，张目对未来充满了信心。她说：“我耐心解释了大家的问题，就有人主动问我们的店铺，说要买产品。我相信这样一直坚持的话，会有更好效果的，这才不过两天，就有人管我们叫专家了。如果连续一年做下来，可能我们在新浪微博的粉丝群里，真的成了面膜专家了呢。”

张目的话也让我对微博上的互动和对话有了全新的理解。一个企业在微博上的互动和对话大约有这样几种：一种是赤裸裸地兜售产品；一种是通知你各种优惠促销的信息；一种是用有奖活动来刺激粉丝，这些方法虽然一个比一个不那么讨人嫌了，但是企业依然很难找到他们的目标客户。

在互动和对话中，有一种方法完全可以做到让流量再回头，就是说让一般流量成为粘性流量，这个方法就是让人们在互动和对话中有一种找到专家的感觉。如果你是卖面膜产品的，那么你就需要在面膜方面成为专家，成为女性的皮肤顾问。你以自己拥有的专业知识和热情互动，让和你对话的人有一种托付的感觉，是一种找到了个人皮肤顾问的感觉。

如果事情真的是这样在进展，那么企业不管大小，有没有让员工成为专家的打算和行动才是最主要的。“膜法世家”虽然很小，但是它做到了。

第一，他们的产品很“窄”，并且他们做得很专注，这就有条件让自己的员工成为专家。

第二，他们有一个理念、一个文化，就是他们把客户看得很重，一点儿也不亚于大企业。他们会创造条件培训员工，帮助更多的员工成为专家。

知道吗？我甚至在平时工作的时候，都会在网上不断收到“膜法世家”微博团队发给我的鼓舞人心的短消息。

老师，刚才微博上收到了一条私信，来自＠快乐的CiCi，她说：“我是敏感皮肤的，现在皮肤看起来好差，不敢用什么东东，什么也没用，但朋友说还是要保养才好，不然会老得更快。我现在23岁，教教我要怎么做吧。”我回复：“敏感肌肤是肌肤的防御体系出了问题哦，所以才会对外界刺激特别敏感。你可以试试口服维生素C，还有葡萄籽（OPC），这些强抗氧化物可以起到预防敏感的作用哦。在使用护肤品时，尽量不要频繁更换，以补水为主，每次更换新产品时，要先做小面积试验，无不良反应再全脸使用，这样比较保险哦。”

几分钟以后，这位员工又发来短信：

老师，我又收到CiCi的私信了。她说：“非常感谢！我现在在吃B族，你觉得呢？”我的第二次回复是：“B族很好呀，尤其是对女孩子，如果没有摄入足够的B族，MC会不正常来的。尤其是减肥的女生，如果吃的主食和谷物太少，一定要补充B族，B族对皮肤也很好，能令皮肤有光泽，变得强韧起来哦。”

我还没有来得及看完，快乐的CiCi又给“膜法世家”发了一条微博：“很感谢＠膜法世家对我所提问题的细心回答！”

我连续转载“膜法世家”和微博上网友的对话就是想告诉大家，“膜法世家”在新浪微博上做得很有章法，她们的游戏规则制定得很及时也很好，在实践的时候方法也很好，将她们平时训练有素的客服经验都贯穿在互动里面了。我将上面这些内容写到了我的博客里，并且发出了由衷的感叹。“膜法世家”进入企业微博不过6天。这个小企业既然能够在2年时间里认真做好20万笔生意没有一个差评，那么他们在今后新浪微博上认真完成20万条对话也不会是难事。天啊，在完成20万条认认真真的对话以后，“膜法世家”会成为怎样一个企业呢？3.3　关注大企业的微博实践经验

迄今为止，中小企业的微博营销都处在探索的阶段，还缺少成功的典范。在这样一个阶段，经常关注大企业的微博实践经验，搜集更多的这方面的信息，会给我们许多启发，避免走弯路。世界上许多500强企业，它们对互联网上新的平台和新的推广模式的出现，有很灵敏的嗅觉，一旦感觉很好，就会马上组建团队投入体验，获得比别人优先进入的权利。对于中小企业来说，它们由此产生的许多经验或者教训，都可以起到一种路牌的作用。

下面，我们介绍两家世界超级企业组织团队在微博营销上的实践。

1．美国百思买

美国百思买（BestBuy）公司是全球最大也是最富盛誉的零售企业之一，主营消费电子、家居、办公用品、电器、娱乐软件及其相关服务。这是一家勇于创新、不断壮大的公司，进入了财富杂志百强企业排名。百思买的成功归功于这家企业在美国、加拿大和中国的13万名员工的激情、智慧和专业技能。

据美国《纽约时报》报道，2009年10月5日为了吸引2009年圣诞购物潮的人气，全球最大的销售商百思买公司打出Twitter大旗，用电视广告、网络行销等多样手段抢占消费者心目中的地位，其中最主要的就是组织2500名员工一起在Twitter上发送产品促销信息。

这2500名员工是百思买公司最热情的、对产品知识最了解的员工组成的，他们有的来自门市店，有的来自公司总部。他们通过微博网站Twitter的电脑屏幕回答数十万客户对产品的各种疑问，解决技术难题和提供客户售后服务。同时，百思买又利用成千上万的客户反馈，制定和修正各种及时的促销政策。这支团队还通过电视广告来推广自己。

我们来看看这2500名员工中的其中一位是怎么做的。

位于美国伊利诺伊州的阿灵顿山庄（Arlington Heights）的百思买门店人满为患，这时一位名叫杰瑞·德弗朗西斯科（Jerry DeFrancisco）的员工匆匆忙忙跑到公司的电脑室里，利用Twitter网站里的公司账户告诉用户，百思买正在开展家庭影院产品的促销活动。信息发布完之后他又匆匆忙忙重返店内，向柜台前的消费者介绍商品信息。

在百思买的Twelpforce微博网站（百思买在Twitter的账号）有密密麻麻的百思买在线员工的照片，任何一个客户都可以通过随意点击其中一个百思买员工的Twitter账户，要求给予回复。这些回复完整公布在网站上，有个性的回复会得到客户的赞扬，并且引发围观，在更大的范围内开展互动。

百思买公司互动营销和新兴媒体总监布莱德·史密斯（Brad Smith）说：“用户可以24小时与我们的员工交流。”在为感恩节周末

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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