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作者：星野

出版社：浙江人民出版社

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哈佛情商课试读：

前言

所谓情商，就是一种情绪管理的能力。哈佛大学教授、著名心理学家丹尼尔·戈尔曼说：“使一个人成功的要素中，智商作用只占20%，而情商作用却占80%。”

情商是一个人获得成功的关键。一个高情商的人不仅在生活中如沐春风，爱情上春风得意，做领导也能带领团队向更大的辉煌迈进。高情商的人即使是个职场新人，也能获得良好的人际关系，为自己的晋升创造良好的条件……

曾有这样一个实验：让一群儿童分别走进一个空荡荡的大厅，在大厅最显著的位置为每个孩子准备了一块软糖。测试老师对每一个将要走进去的孩子说：“如果你能坚持到老师回来时还没把那块软糖吃掉的话，将会得到一个奖励——再给你一块软糖，也就是说，你将得到两块软糖。但是，如果你没等到我回来就把糖吃掉的话，你只能得到一块。”

实验开始，孩子们依次走进大厅……

实验结果发现，有些孩子缺乏控制能力，大人不在，又受不了糖的诱惑，就把糖吃掉了。另外一些孩子，则牢牢记住了老师所讲的话，认为自己只要能够再坚持一会儿，就可以得到两块糖。于是，尽量控制住自己。他们并非不受糖的诱惑，而是努力地转移自己的注意力。他们有的唱歌，有的蹦蹦跳跳，有的于脆趴在桌子上睡觉，坚持不看那块软糖，一直等到老师回来。这样，他们就得到了奖励—第二块软糖。

专家们把孩子分成两组：能够抵御诱惑、坚持下来得到两块软糖的和不能够坚持下来只得到一块软糖的，并对他们进行了长期的跟踪调查。结果发现，在他们长大以后，那些只得到一块糖的孩子普遍没有得到两块糖的孩子获得的成就大。

情商是影响个人命运的关键因素，那么如何提高自己的情商呢？

为此我们策划出版了《哈佛情商课》一书，本书是一本关于如何发掘情感潜能和如何运用情感能力来影响生活的书，是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀。借助情商，你可以充分发掘自己的能力、影响和价值，提升你的个人潜能和精神状态.与周遭环境保持良好的相处和融洽度，达至更好的生存质量和更为和谐的生命形态。

发现情商、了解自我、管理自我、挖掘潜能、提升影响力……本书通过大量的哈佛事例及国外经典实例，深刻地分析了哈佛情商教育的精髓，让大家在轻松的阅读中修炼提升情商。

8位美国总统、40名诺贝尔奖获得者、30名普利策奖获得者、大批知名学术创始人、世界级学术带头人、文学家、思想家，等等，他们都是由令全世界景仰的学府——哈佛大学培养出来的。哈佛大学注重情商教育，而这些不同领域的高情商名人，就与哈佛的情商教育密不可分。也许我们成不了哈佛大学的一员.但我们可以学习借鉴哈佛的情商教育，修炼自己的情商，让自己更出色。而《哈佛情商课》就是一本可以帮你实现情商提升的书籍。第一章发现情商，踏上情商之旅成功，20%靠智商，80%靠情商

1995年，哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）发表了《情商》一书，书中明确提出：“过去人们在教育和培训过程中，往往只重视训练和提高人的智商，而对情商没有给予应有的重视。事实上，对于一名领导者来说，更重要的是他的情商，而不是智商。”这一著作唤醒了世界各地职业人士、研究学者和普通大众对情商的关注，在全球范围内掀起了一场情商的风暴。丹尼尔·戈尔曼被人们称为“情商之父”，哈佛大学也因此成为情商的摇篮。

情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大影响，其作用甚至超过了智力水平。戈尔曼指出：一个人的成功诸因素中，智商只占决定作用的20%，其他未知的因素（如情商、财富、家庭教育、性格和不可预估的运气）占到了80%。在这80%的未知因素中，情商占据了极为重要的一大部分。

从戈尔曼的《情商》一书，我们可以看出，情商其实就是一种情绪管理的能力。情商高，代表着情感管理的能力强，人际关系和社会适应力也比较好。反过来说，情商低，就代表一个人常常会陷入大悲大喜的境况，因为这种巨大的情绪起伏而最终一事无成。情商低的人相对来说人际关系还容易紧张，社会适应力也较差。

一个人在生活中经常会遇到种种不如意，有的人容易因此大动肝火，结果把事情搞得越来越糟。而有的人则能很好地控制自己的情绪，泰然自若地面对各种刁难，在生活中立于不败之地。

美国一位来自伊利诺伊州的议员康农在初上任时就受到了另一位代表的嘲笑：“这位从伊利诺伊州来的先生口袋里恐怕还装着燕麦呢！”

这句话的意思是讽刺他还有着农夫的气息。虽然这种嘲笑使他非常难堪，但也确实如此。这时康农并没有让自己的情绪失控，而是从容不迫地答道：“我不仅在口袋里装有燕麦，而且头发里还藏着草屑。我是西部人，难免有些乡村气，可是我们的燕麦和草屑，却能生长出最好的苗来。”

康农并没有恼羞成怒，而是很好地控制了自己的情绪，并且就对方的话“顺水推舟”，作了绝妙的回答，不仅自身没有受到损失，反而使他从此闻名于全国，被人们恭敬地称为“伊利诺伊州最好的草屑议员”。

这位议员无疑是一个高情商者，对于讽刺和攻击他的语言，他没有愤怒，而是及时控制住自己的情绪，用高情商化解了矛盾与尴尬。

哈佛学者一直认为，情商是一种管理情绪的艺术，如果你要快乐幸福地生活，你就要学会了解和管理自己的情绪，这也是提高你情商的办法。掌握并认真利用好这门艺术，将会令你受益一生。

海斯是一位学问高深的学者，曾获得世界一流学府斯坦福大学的博士学位。他有过这样一段令他深思的往事：

我从前在部队服役的时候，做过一个智商测试，测试结果我获得了160分，是基地里得分最高的。按照测试标准，我的智商已经到了天才的水平。

我认识一位汽车修理工，我估计他如果参加智商测试，分数大概仅仅是人类智力的平均分——90分而已，所以我理所当然地认为我远比他聪明。然而，每当我的汽车出毛病，我又不得不去找这个低智商的人来解决问题，对他的结论洗耳恭听，奉若圣旨，而他每次都能让我的汽车变得完好如初。

有一次，他从引擎上抬起头来，笑嘻嘻地对我说：“博士，有一个聋哑人到五金店买钉子，他把左手食指和拇指并拢放在柜台上，右手做了几次敲打的动作，店员拿了一把锤子给他，他摇摇头。店员注意到了他左手并拢的拇指和食指，于是给他拿来了钉子，这回聋哑人满意了。那么，博士，我来考考你，接着又来了一个瞎子，他想买剪刀，你说他该怎么表示呢？”我伸出食指和中指，做了几次剪的动作。修理工哈哈大笑：“你这个笨蛋！他当然是用嘴说啦！”接着，他得意地说：“今天我用这个问题考了很多人。”我问他：“上当的人多吗？”“不少。但我知道你肯定会上当的。”“为什么？”我大吃一惊。“因为你受的教育太多了，我知道你有学问，但不会太聪明。”

海斯是一个高智商的人，但就是这么简单的一个问题，他都没有回答上来，这是为什么呢？这就是情商在做怪，最起码他在情商这一块领域不像他的智商那么出色。

资深学者丹尼尔·戈尔曼宣称：“婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低。”一份有关调查报告披露，在贝尔实验室，顶尖人物并非是那些智商超群的名牌大学毕业生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究员往往以其丰硕的科研业绩成为明星。其中的奥妙在于，情商高的人更能适应激烈的社会竞争局面。

与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更可能找到自己想要的工作，也更可能取得成功。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。

美国前总统比尔·克林顿小时候智商很高，小学的时候就一直品学兼优，但是他并没有注意培养自己的情商。有一次学校送来的成绩单中，克林顿各项成绩除了一项是Ｄ，都是A，也就是优秀，得Ｄ的是哪一科呢？行为。为什么行为是D，老师是这样解释的：每次老师提问，比尔都会抢着回答，他智商高嘛，但是这样抢着回答，没给其他同学机会。给他打D这个分，就是提醒他一下，今后要注意改进。“给别人机会”，这已经超出了智商的范畴，只有情商高的人才懂得。

克林顿吸取了教训，当总统后，他提出了给一个人最高的奖赏是给一把钥匙，一把什么钥匙？开启未来成功大门的钥匙。这个钥匙是什么呢？奖学金。这就是给别人一个机会。克林顿是高情商和高智商的结合，不仅是聪明，而且是非常聪明。

多年以来，人们一直以为高智商可以决定高成就，其实，人一生的成就至多只有20%归功于智商，另外80%则受情商的影响。所谓20%与80%并不是一个绝对的比例，它只是表明，情商在人生成就中起着不可忽视的作用。尽管智商的作用不可或缺，但过去把它的作用估量得太高了。

为此，心理学家霍华·嘉纳说：“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。”许多材料显示，情商较高的人在人生各个领域都占尽优势，无论是谈恋爱、人际关系，还是在主宰个人命运等方面，其成功的机会都比较大。

哈佛学者都深知一个道理，那就是情商在引领他们走向卓越，超越平庸。智商对于绝大多数的人来说是差不多的，而后天的情商教育与情商培养可以改变我们的生命轨迹。当你信任情商的力量时，情商就会带给你意想不到的奇迹。情商，一门“综合软实力”

我们把情商理解为一种“软技能”。与软技能相对应的硬技能通常是可以衡量的，如学习能力。在任何一个领域，衡量专业技术的标准就是证书和学位，而这些往往都具有很大的商业价值。大多数工作都是靠这些硬东西来评判能力，不管是在学术著作还是实践操作中，这些都表示我们满足了某个行业（如银行业、烹饪业、IT行业、图书馆业等）所需的专业要求。学习这些技能——大多数都需要非常努力——目标都很直接。你有固定的线路去选择学习哪些技能。从初学者到专家，都有测试能力的登记考试。拿到学位和答辩过关就表示你已经达到目标，具有竞争力了。

我们可以通过下面的例子来理解软技能的概念。

21世纪生活压力越来越大，硬技能已经不够用了，雇主会要求雇员有高品质的“软技能”，如：

与他人融洽相处

有效地领导团队（靠软硬兼施来管理的日子已经过去）

促进他人的进步和管理他人的知识

自我成长

人际交往能力强

尽可能有效地运用认知（思考）能力

面对困难时，依然保持活力

积极处理批评和困境的能力

在危机中保持冷静的能力

做决定时，有理解和接受他人有效观点的能力

这些软技能统统可以归为情商。雇主之所以对情商感兴趣，原因很简单——你的情商能力对他们的生意有好处。

我们知道情商有五大内容，均属于软技能，下面来详细分析一下这五大内容。

自我认知的能力。

古希腊德尔斐城的帕提侬神庙里，镌刻着苏格拉底的一句名言：认识你自己。它是这座神庙里唯一的碑铭，它要求人们在情绪产生的时候，即能感知它的存在，进而有目的地调控它。然而，认识自己并非易事，所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，讲的就是这个道理。

我是谁，我从哪里来，又要到哪里去，我为什么要这么做，我为什么不高兴……这些问题从古希腊开始，人们就不断地问自己，然而至今都没有得出令人满意的结果。即便如此，人们从来没有停止过对自我的追寻。

正因为如此，人常常迷失在自我当中，很容易受到周围信息的暗示，并把他人的言行作为自己行动的参照。认识自己，心理学上叫自我知觉，是一个人了解自己的过程。在这个过程中，人更容易受到来自外界信息的暗示，从而出现自我知觉的偏差。

认识自我包括如下内容：我对身体外形的认识——有什么优势，有哪些缺陷；我的情绪个性——易冲动的还是沉着的；我的气质类型——胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质；我有什么长处，哪些短处……比如一些人会因为自己的身高或胖瘦而不能坦然面对，那么他的自我认知就出现了障碍。也有一些人对自己所扮演的角色、所处的位置认识不清，导致命运的悲剧发生。

控制自我情绪的能力。

情商的一个重要内容是控制自我，没有自制力的人终将一事无成，因为一点小刺激和小诱惑他都会抵制不了，进而深陷其中。控制自我情绪是种重要的能力，也是人区别于动物的重要标志。人是有理性的人，而非依赖感情行事。托马斯·曼告诫人们：“抵制感情的冲动，而不是屈从于它，人才有可能得到心灵上的安宁。”

自制，顾名思义就是约束自己。看似不自由，殊不知，为了获得真正的自由，必须有意识地克制自己。没有自制力的人是可怕的，不但他的思想会肆意泛滥，行为更会如此。有人喝酒成瘾、上网成瘾等，无一不是缺乏自制力的表现。一个失去自制能力的人是不会得到命运的眷顾与垂青的。

自我激励的能力。

自我激励就是给自己打气，鼓励自己。要争气，在逆境中要奋起，而支持崛起的信念则来自于自我激励。许多不成功的人不是没有成功的能力与潜质，而是他们在思想上就不想成功。因为他们在受到羞辱时只会暗自神伤、嗟叹命运不济，却从不给自己打气，他们会习惯于“劣势”，久而久之，真的只有失败与之为伍。

也有一些人并不是不给自己一点激励，而是很快就把自己的承诺抛在脑后，没有认真地执行过当时的目标。一个有成功意识的人，都是允许自己失败却不会倒下的人。因为失败是一时的，可以激励自己往上走，但倒下去就是永久的失败。

识别他人情绪的能力。

日常生活中时常有人抱怨某人“不会察言观色”，或者是“没有眼力”，无论是哪种表达，都是关于情商中识别他人情绪的表现。一个不懂得识别他人内心的人，是无论如何达不到想要的成就的。

哈佛人认为，识别他人的情绪是与人沟通必不可少的能力，这种能力不仅能影响他人，更能影响自己。

人际交往的能力。

美国有一个叫泰德·卡因斯基的人，他16岁进哈佛，20岁毕业。而后在密歇安大学获数学硕士、博士学位。接着，又到世界第一流的加州大学伯克利分校数学系任教。然而，卡因斯基虽然智力超群，却从未培养自己的社会交际技能和情商。整个中学时期同学几乎见不到他的影子，他从不同任何人交往，更不能与人建立长久关系。在大学里，他也如此，人们送他一个绰号“哈佛隐士”。

卡因斯基在制造炸弹方面有特殊才智，但他在社交方面却是欠缺的，最终因长期压抑而导致心理异常。他不但对社会没有好的贡献，反倒是用自己研制的炸弹杀死了3人，伤了22人。

这就是缺乏人际交往能力的后果，著名成功学家卡耐基先生说，一个人的成功取决于20%的专业能力和80%的人际关系，足见人际交往能力的重要。而他所说的“20%的专业技能”主要靠智商获取，“80%的人际关系”却是靠情商获得。情商VS智商

对于人类来讲，情商与智商都很重要，如同人的左臂右膀，缺一不可。

以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响，有时其作用甚至要超过智力水平的作用。

情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。

凯文·米勒小时候学习成绩不好，高中毕业时靠着体育特长勉强进入芝加哥大学学习。许多年后，在他公开的日记中有这样的记述：“老师和父亲都认为我是一个笨拙的儿童，我自己也认为其他孩子在智力方面比我强。”可是，凯文·米勒经过多年的努力，却成为美国著名的洛兹集团的总裁。

那么，是什么让他从平凡走向卓越的呢？是情商。情商的高低，可以决定一个人的其他能力，包括智能能否发挥到极致。

达尔文在他的日记中说：“教师、家长都认为我是平庸无奇的儿童，智力也比一般人低下。”但他成了伟大的科学家。爱因斯坦在1955年的一封信中写道：“我的弱点是智力不好，特别苦于记单词和课文。”但他成了世界级的科学大师。洪堡上学时的成绩也不好，一次演讲中他说道：“我曾经相信，我的家庭教师再怎样让我努力学习，我也达不到一般人的智力水平。”可是，20多年后他却成为杰出的植物学家、地理学家和政治家。

戈尔曼用了两年时间，对全球近500家企业、政府机构和非营利性组织进行分析，发现成功者除具备极高的智商以外，卓越的表现亦与情商有着密切的关系。在一个以来自15家世界级企业，如IBM、百事可乐及沃尔沃汽车等的数百名高层主管为对象的研究中发现，平凡领导人和顶尖领导人的差异，主要是来自情绪智能。

卓越的领导者在一系列情绪智能，如影响力、团队领导、政治意识、自信和成就动机上，均有较优越的表现。情商对领导人特别重要，因为领导的精髓在于使他人更有效地做好工作。一个领导人的卓越之处，在很大程度上表现于他的情商。

智商和情商，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。它们的关系如何，是智商和情商研究中提出的一个重要的理论问题。正确认识这两种心理品质之间的差异和联系，有利于更好地认识人自身，有利于克服智力第一和智力唯一的错误倾向，有利于培养更健康、更优秀的人才。

智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力等。它主要表现人理性的能力，体现的是一个人的智力能力。而情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。它是非理性的，或者说是相对理性与相对感性的集合，是不同类型的比较。

智商和情商的形成基础有所不同。情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。

智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识程度深，容易在某个专业领域作出杰出成就，成为某个领域的专家。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是，有时能比高智商者学得更好，成就更大。因为他有锲而不舍的精神，勤能补拙。

所以，人们经常看到这样的人，受过高等教育，他的智商使他具有非常丰富的知识，使他能顺利地到一个单位就职或者从事一项研究工作。如果他情商高，情绪稳定，适应环境能力强，并能不断提高自身心理素质。这样他的智商和潜能就能得到充分发挥，在工作中游刃有余，最后获得上司、同事、朋友的认可。反之，一个人智商虽高，却因此自负，情商低下，昼夜为自己周围并不理想的环境所困扰，那他的结局也许是愤世嫉俗，与社会、公司、同事融不到一起，由此可见，情商与智商同样造就人们的成功，只是程度大小不同，影响的领域不同。6秒钟情商决定人生

情绪是由我们大脑中的边缘系统产生的一种化学物质。虽然情绪的产生不能被我们掌控，但情绪所具有的信息及其价值却可以成为辅助思考和行动的得力助手，只是，这需要我们在情绪产生的那一刻耐住性子等待约6秒钟。因为，只有在经过大约6秒钟之后，边缘系统才能完成传递情绪信息的过程，将它产生的情绪信息传递给脑皮质。这时，大脑的这两个重要部分才真正有了联系。

6秒钟这个时间是由我们人类的生理系统所决定的。

6秒钟之前，我们的情绪不能被“理智”影响，这时如果发生了行动，就是出于人类天生的本能，即纯“情绪化”的反应；而6秒钟之后，我们的情绪与思考就可以彼此沟通且综合信息完成“高情商”的决策与行动。

情商可以说自有人类智慧开始就已启用，而情商领域真正被发现，且作为专项独立的科学课题研究则始于20世纪60年代——现任6秒钟国际情商研究组织主席的凯伦·麦科恩从1967年起最早开始研究并教授人们情绪管理技巧。

6秒钟国际情商研究组织是目前全球最大的情商研究发展组织，汇集了世界各地的顶级心理学专家。情商大师安纳贝·金森博士在这里担任执行总监14年，情商理论的两位创始人萨洛维与迈尔也是该机构的研究专家，这个组织汇集了来自全球各国的情商科学家、教育家及企业领袖，并且每年召集一次全球性的情商论坛——耐克斯情商论坛，以期通过定期交流各国精英的研究精华，为推动人类更为进步的决策和实现人生幸福做贡献。

6秒钟——决定我们能否运用“暗藏冰山”下情绪巨大的力量。

6秒钟情商——决定我们是否能享受情绪自由的人生。

哈佛心理研究所常常通过心理测试来测试你的情商。我们也可以来看一下。1．你不擅长说笑话、讲趣事。A.是的B.介于是与不是之间C.不是的2．多数人认为你是一个说话风趣的人。A.是的B.不一定C.不是的3．喜欢看电影或参加其他娱乐活动。A.超过一般人B.和一般人相仿C.比一般人少4．和一般人相比，你的朋友的确太少。A.是的B.介于是与不是之间C.不是的5．不到万不得已，你总是避免参加应酬活动。A.是的B.不一定C.不是的6．单独跟异性谈话时，总显得不太自然。A.是的B.介于是与不是之间C.不是的7．在待人接物方面一直不太成功。A.是的B.不完全这样C.不是的8．你宁愿做一个A.演员B.不确定C.建筑师9．喜欢向朋友讲述一些你个人有趣的经历。A.是的B.介于是与不是之间C.不是的10．你爱穿朴素的衣服，不欣赏华丽的服装。A.是的B.不太确定C.不是的11．你认为安静的自娱远远胜过热闹的宴会。A.是的B.不太确定C.不是的12．通常人们认为你是一个活跃热情的人。A.是的B.介于是与不是之间C.不是的13．喜欢借出差机会多做一些工作。A.是的B.介于是与不是之间C.不是的情商测试结果：选A计1分，选B计2分，选C计3分。0—8分：你严肃、谨慎且寡言。通常行动比较拘谨，内省而不轻易发言，表现较消沉、抑郁。有时可能过分深思熟虑，近乎骄傲自满，是一位认真可靠的工作人员。你的这种个性像无形的障碍，使别人不免与你保持距离，对你有敬畏感。9—12分：你兴奋适中。你既不沉默寡言，也不夸夸其谈，做事稳健可靠。13—26分：你轻松、兴奋。你轻松自在、随遇而安。通常活泼、愉快、健谈，对人、对事热心而富于感情；有时可能过分激动，行为波动多变。应记住遇事要冷静。

1，2，3，4，5，6……我们平静的心情可能已掀起波澜，我们蓄势待发的愤怒可能已被镇静的微笑替代，紧绷的神经可能已寻找到解决方案。

想像一座冰山，一座在水面上耸立的冰山，它是如此的巨大、奇特、壮观，然而，你所看到的仅仅是很少很少的一部分，只占冰山整体的15%，水面下的冰山是神秘的，它暗藏支撑整座冰山的力量，这就好比你在日常工作、生活中所看到的行为。你有没有想过不同行为的源头呢？是什么在背后影响和驱动这些行为？这些“暗藏驱动力”就好比隐藏在水面下的那85%的冰山。也就是说，你所看见的自己的日常行为仅仅占15%，而那些影响以至最终促成你行为表现的“暗藏驱动力”却占了85%。它就是情商，所以，在我们的生活与工作中，情商发挥着重要的作用，它决定着我们的人生，决定着我们的成败。高情商的人能管理他人的情绪

有位哈佛学者曾说：“能够管理他人情绪的人是高情商之人。”所谓管理他人情绪，是指在准确识别他人情绪的基础上，用自己的情商影响他人的能力。这当中识别他人情绪是管理他人情绪的首要环节，不能正确认识别人的真正意图就不能很好地施加影响力。

高情商的人能够管理他人的情绪，哪怕是对手。

美国总统林肯因在南北战争中实现了国家的统一和黑人奴隶的解放而一直备受美国人的尊崇。甚至，他在各方面的言行都成为后人的楷模。但即便是伟大的林肯，也有忍无可忍而失态的时候。

有一次，他与另一位政治人物因政见不合而反目，林肯当时气得大骂：“这个混蛋！他就是我的死敌！我要干掉他！”但令人惊讶的是，几天后人们发现那个让林肯恨得咬牙切齿的政治家，居然与林肯谈笑风生，俨然如好友一般！

于是就有人问林肯：“他不是你的政敌吗？你不是要干掉他吗？”林肯泰然道：“不错，我是要干掉这个敌人。现在把他变成我的朋友，那个‘敌人’不等于被我‘干掉’了吗？”

由“政敌”到“朋友”的转变，就是林肯管理对方的过程。情商的高低直接影响这种管理他人的能力，情商高的人，万事操之在我；情商低的人，处处受制于人。

高情商的人能影响他人，才能更受欢迎。

绝大多数的人会认为人际关系是令他们头痛的麻烦事儿，奇怪的是你越觉得它讨厌，你就越不容易搞好它。于是，我们会羡慕一些总受人们喜欢的人，不知他们的成功秘诀在哪儿。其实，差别就在于你是否能管理他人的情绪并影响他人。

高情商者不仅会受到他人的喜爱，而且更易得到别人的帮助，因为他们很受众人的欢迎。卡耐基告诉我们：成功=15%的专业知识+85%的为人处世的技能。

斯巴达克斯是个奴隶，因为不堪忍受奴隶主惨无人道的压迫，率领奴隶起义，得到成千上万奴隶的响应。

后来，起义失败，许多奴隶被俘虏。一个以胜利者自居的将军指着背后的十字架，趾高气扬地说：“谁指认出斯巴达克斯，我就可以免除他一死。”沉默了良久，一位奴隶站了出来，说：“我就是斯巴达克斯！”

在这个将军还没有反应过来的时候，又有一个奴隶站了出来，说：“我是斯巴达克斯！”紧接着，一大片奴隶都站了出来，大声说道：“我就是斯巴达克斯！”洪亮的响声回响在大地和白云之间。

是什么力量让奴隶宁可去死，也不愿意说出真正的斯巴达克斯？是因为斯巴达克斯受到他们的欢迎、热爱与敬重。斯巴达克斯能管理他们的情绪并有效地影响他们，使他们心中形成一个伟大的友谊，他们愿意为了这个友谊付出自己的生命。

美国富兰克林总统年轻的时候，把所有的积蓄都投资在一家小印刷厂里。他很想获得为议会印文件的工作，可是出现了一个不利的情况。议会中有一个既有钱又能干的议员，非常不喜欢富兰克林，还公开斥骂他。这种情形非常危险，因此，富兰克林决心使对方喜欢他。

富兰克林听说这个议员的图书馆里有一本非常稀奇而特殊的书，于是他就写了一封信给这位议员，表示自己想一睹为快，请求他把那本书借给自己几天，好让他仔细阅读。这位议员叫人把那本书送来了，过了大约一星期的时间，富兰克林把书还给那位议员，并附上一封信，表达了自己诚挚的谢意。

于是，当他们在议会里相遇时，那位议员居然主动跟富兰克林打招呼，并且极为有礼。自此，这位议员对富兰克林的事非常乐于帮忙，他们成了很好的朋友，一直到去世为止。

富兰克林的故事向我们展现了一个高情商者的魅力，他能够发现他人的情绪，并转变他人的情绪，让对方成为自己的朋友。

那么，什么方法才能更好地处理他人情绪呢？

正确处理他人情绪的方法共有三个步骤：接受、分享、肯定。

接受——接受是注意到对方有情绪、接受有这份情绪的他并如实告诉他。接受不是批判，不是否定，不是表示不耐烦，也不是忽视，接受就是“你这个样子我是接受的，我愿跟你沟通”的意思。这种接受往往能让你更好地与他人沟通。

分享——永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。就算对方反复或坚持先说事情内容，也需要巧妙地把话题先带到情绪感受的分享，情绪感受未处理，谈事情的细节不会有效果，往往只会使对方的情绪更大。帮助对方描述他的情绪，并不是告诉他那是应该有的感觉，而是帮助他释放情绪。

肯定——应该对不适当的行为设立规范，就是说，勾画出一个明确的框架。里面是可以理解或接受的部分，并就这些可以接受的部分给对方以肯定。框架外面则是不能接受或者没有效果的东西，应该明确提出。给予肯定使对方保留了他们的尊严和自信，他们会更愿意听从你的意见。所有的感觉及所有的期望都是可以被接受的，但并非所有的行为都可被接受。

综上所述，情商的高低决定一个人是否能影响到他人，并利用他人的情绪，而这一切都决定了你在人群当中的地位及受欢迎的程度。第二章激活潜能，避开情商误区高学历，不等于高实力

在人们越来越相信“智商决定你能否被录用，而情商则决定你能否被提升”的时候，情商已然成为我们生命的主宰。

有许多人满怀雄心壮志，自许是“实力胜于学历”，所谓实力胜于学历，事实上是针对为人处世而言。高学历者的自尊心，会排斥与别人的交往，因此，不受人欢迎，也不能成功。学校里的优秀人才，踏入社会未必依旧出类拔萃。

学历不是“通行证”。

哈佛告诉学生：不要把你的学历作为“通行证”。学历并不能代表能力，它只是你曾经学习过的证明。

在最初涉世的时候，当我们怀着美好的理想走入社会，却碰上了一个又一个的难题。首先就是学历问题，没有本科学历或学历太低，都成了通向成功的路途上的羁绊。播下种子，却没有开花，不必灰心失望，我们注重的不是妖艳的花朵，而是沉甸甸的果实。

一天午后，一位老妇人走进费城一家百货公司，大多数的柜台人员都不理她。有一位年轻人却问是否能为她做些什么。当她回答说只是在等雨停时，这位年轻人并没有推销给她不需要的东西，也没有转身离去，反而拿给她一把椅子。雨停之后，老妇人向年轻人说了声谢谢，并向他要了一张名片。

几个月之后，这家店主收到一封信，信中要求派这位年轻人去苏格兰收取装潢一整座城堡的订单。这封信正是那位老妇人写的，她是美国钢铁大王卡内基的母亲。

许多农村的孩子学习条件并不好，可他们通过努力也能考上大学，就是运用了补偿的方法——“勤于学业”，力争取得“好成绩”，并且使自己成功考上大学。顺利拿到大学文凭的学子们，踏入社会也不一定能够顺利成就事业，学历只代表过去的成绩，而真正的成功还须日后努力奋斗得来。

哈佛告诉学生：成绩和成就不一定成正比，你不能以学业的成败评估自己未来的成就。哈佛教授亨利·B．雷林曾讲过：为了发现与学生未来成功相关的因素，哈佛商学院作了大量的调查研究。调查结果显示：一个学生在学校里的成绩与他将来的成就之间并无关系。短期内还有点关系，而长期内根本没有什么关系。作为一名学生，必须能够正确看待短期学业上的成败。生活之路是很漫长的，即使是哈佛大学最顶尖和最失败的学生也必须走完剩下三分之二的人生旅程。在学业上跑在前面的人，在长跑中往往会黯然失色，起初落后的人却往往会后来居上。

影响成功的因素还有很多：

首先是处理失意的能力。成功人士都能够饱受学习的失意而始终坚持不懈。成功的人总是在生活中勇往直前，富有弹性地面对失意和挫折。有时候许多人由于早年经历了太多成功——进入自己所选择的大学，或毕业于名牌大学，他们就不知道该如何摆脱失意或失败的情绪继续勇往直前，他们更像一只可爱的瓷茶杯：高雅、精致、美观，但是逆境袭来时则脆弱不堪。

第二是运气。这里的运气并不是指生于达官显贵之家，或者是中了大奖，如果你遗传了好的基因，接受了良好的教育，拥有关心你并给你提供好建议的人或导师；如果你生于美国，且生于这个世纪而不是中世纪，那么你获得的好运便已多于你应该获得的。幸运并不意味着安逸的生活，而是你的机遇。一个人，即使再有才能，但如果没有机遇，也很难让自己的才能得以发挥。

第三是一种公正感。你应该对他人公正。要获得成功，你必须有最优秀的人为你工作。如果你不公正或阴险地对待他人，他们会选择离开。你不得不让二流的人接管他们的工作，而同一群二流员工一起工作是很难取得成功的。

与一个虽然没有机会上大学却在残酷的生存竞争中熟知人情世故的文盲相比，象牙塔里的学生显然要打败仗。一个大学毕业生常常会不知道自己的真实分量，他往往生活在一个理想的王国里，而这个王国实际是没有那些人情世故的，所以，那些饱读诗书的人，常常会在这个王国里迷失自己，这是低情商的表现，究其原因就是他们没有认清实力与学历孰重孰轻。

哈佛告诉我们，你知道得很多，但如果你不善于把你的知识用于你的需要，那就没有什么用处。总之，能力往往比学历重要，它不仅仅是实力，更是一种高情商的表现，只要我们用好它，你将会事半功倍。阻碍成功的，往往是我们已知的东西“你改变不了环境，但你可以改变自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，但你可以改变现在；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽心；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。”这是一位身患癌症的女士用生命写下的诗句。这段话告诉我们，你要不断给自己鼓励，这是一种动力，更是一种能量，它能激活我们的内在潜能。

哈佛告诉学生：阻碍我们成功的，不是我们未知的东西，而是我们已知的东西。在生活中，杰出人士们总是站在异于常人的角度或者是超出常人的高度进行思考，他们能不断给自己鼓励，让潜能得到充分的开发。因此，他们更了解这个世界。

每个人都会有“自身携带的栅栏”，若能及时从中走出来，是一种可贵的警悟。与生俱来的独一无二的创造自由的态度，勇于进取，绝不自损、自贬，在学习生活中勇于独立思考，在日常生活中善于注入创意，在职业生活中精于自主创新，正是能够从自我囚禁的“栅栏”里走出来的鲜明标志。

要从自囚的“栅栏”走出来，还创造力以自由，就要不断给予自我精神鼓励，在此基础上，对日常生活保持开放的、积极的心态，对创新世界的人与事持平视的、平等的姿态，在创造活动中保持成败皆为收获、过程才最重要的精神状态。

这些道理看似简单，却总是被人忽略。然而这位站在生命尽头的女士，却用她温柔的语言告诉我们：尽管世界上有太多难以掌控的事情，但只要我们选择恰当的方式，调动生命的能量，生活便能随我们的心意改变。无独有偶，美国的派蒂·威尔森用自己的行动证明了这是一个真理。

派蒂在年幼时就被诊断出患有癫痫。她的父亲吉姆·威尔森习惯每天晨跑，有一天派蒂兴致勃勃地对父亲说：“爸爸，我想每天跟你一起慢跑，但我担心中途会病情发作。”

她父亲回答说：“万一你发作，我也知道如何处理。我们明天就开始跑吧。”

于是，十几岁的派蒂就这样与跑步结下了不解之缘。和父亲一起晨跑是她一天之中最快乐的时光，跑步期间，派蒂的病一次也没发作。

几个礼拜之后，她向父亲表示了自己的心愿：“爸爸，我想打破女子长距离跑步的世界纪录。”她父亲替她查吉尼斯世界纪录，发现女子长距离跑步的最高纪录是80英里。

当时，读高一的派蒂为自己订立了一个长远的目标：“今年我要从橘县跑到旧金山(400英里)；高二时，要到达俄勒冈州的波特兰(1500多英里)；高三时的目标是圣路易市(约2000英里)；高四则要向白宫前进(约3000英里)。”

虽然派蒂的身体状况不是很好，但她仍然满怀热情与理想。对她而言，癫痫只是偶尔给她带来不便的小毛病，她从不因此消极畏缩，相反的，她更珍惜自己已经拥有的。

高中的最后一年，派蒂花了4个月的时间，由西岸长征到东岸，最后抵达华盛顿，并接受总统召见。她告诉总统：“我想让其他人知道，癫痫患者与一般人无异，也能过正常的生活。”

在我们看来，坚持不懈地跑步对正常人来说都不是一件易事，对癫痫病患者来说就更加困难。但是派蒂却站在终点，给自己力量，给自己加油，她笑对一切困难，最终用实力告诉人们潜能可以被激发，并可以改变一切。

人生中许多事情其实我们都能做到，只要我们坚持前进，只要我们懂得激活内在潜能，就没有什么可以阻止理想的实现，困难不可以，病痛同样不可以。“如果我们做到所有我们能做的事情，我们毫无疑问会使自己大吃一惊。”发明家爱迪生曾经这样说过，他认为每个人都拥有惊人的潜力。因此，我们没有理由压抑自己本身的潜能。

有一句老话说：“在命运向你掷来一把刀的时候，你可能会抓住它两个地方：刀口或刀柄。”如果抓住刀口，它会割伤你，甚至使你送命。但是如果你抓住刀柄，你就可以用它来劈开一条大道。所以，只有突破内心甘于平庸的意识，才有机会握住刀柄，想要握住刀柄，就要有这个能力，想要有这个能力，就需要激发斗志与潜能。

突破平庸，就昭示着成功，其中一条捷径就是激发潜能。有人说过：“若不先离开海岸，是永远不可能发现新大陆的。”因此，当遭遇到大障碍的时候，你要抓住它的柄，换句话说，让挑战激发你的战斗精神。战斗的意识能够引发你的内部力量，唤醒沉睡的潜能。每个人都拥有潜能宝藏

在每个人的身体里面，都潜伏着巨大的力量。

人体内都存在着巨大的内在力量，所以人人都能做成不朽的事业。

一个人一旦能对内在的力量加以有效的运用，他的生命便永远不会陷于卑微贫困的境地。“我创造，所以我生存。”哈佛教授尼古拉斯·罗杰斯的这句话，被无数哈佛学子奉为至理名言，无数事实也为这句话做了很好的佐证。

每一个人身上都蕴藏着无限的潜在创新力，问题是看你如何认识“我能创新”这一点。创新力的开发受后天的诱导，特别是因自身努力的程度和方式的不同而出现很大的差异，只要认真培养与开发自己的创新力，就有可能收到意外的效果。

马克·扎克伯格，美国社交网站Facebook的创办人，被人们冠以“盖茨第二”的称号，哈佛大学计算机和心理学专业辍学生。据《福布斯》杂志保守估计，马克·扎克伯格拥有15亿美元身家，也是历来全球最年轻的自行创业亿万富豪。

在群雄逐鹿的互联网时代，他只是一个普通的大学生，没有什么突出的成绩，然而为什么能够在无数创业者中脱颖而出？很多人都想知道他成功的原因。在别人还在沿着老路进行创业的时候，2004年2月，还在哈佛大学主修计算机和心理学的他，要建立一个网站作为哈佛大学学生交流的平台。

当时，他也不知道自己能不能把这项任务完成，但他对自己有信心。他只用了大概一个星期的时间，就建立起了这个名为Facebook的网站。意想不到的是，网站刚一开通就大为轰动，几个星期内，哈佛一半以上的大学部学生都登记加入会员，主动提供他们最私密的个人数据，如姓名、住址、兴趣爱好和照片等。

学生们利用这个免费平台掌握朋友的最新动态、和朋友聊天、搜寻新朋友。很快，该网站就扩展到美国主要的大学校园，包括加拿大在内的整个北美地区的年轻人都对这个网站饶有兴趣，如今更是风靡全球。

马克·扎克伯格是一个再普通不过的哈佛学生了，没有过高的智商，但他却创造了比哈佛高才生还要好的成绩，这是为什么呢？是因为他成功挖掘了自己身上的宝藏。

不管环境有怎样的限定，没有一个人所无法解决的问题，对于强者来说，任何事情都不会太难。因为在每个人的身体里面，都潜伏着巨大的力量。这些力量，只要你能发现并加以利用，便可以帮你成就你所向往的一切东西。

人们体内的亿万细胞中，有着巨大的潜在力量。这种潜力要是能够被唤醒，就能做出种种神奇的事情来。然而大部分人好像都不明白这一点。病人在病势垂危、呼吸困难时，在听了医师或亲友的一席热烈恳切的安慰话后，竟然会起死回生。这种情况在医生看来，也是常有的事。一般来说，疾病之所以置人于死地，首先是因为病人失掉了对生命的自信。

运用智慧来开发无限的潜能，就仿佛用一把万能金钥匙打开未来之门，它将带给你不可胜数的挑战和惊喜。思想、精神等潜意识就是人类取之不尽、用之不竭的巨大宝藏，是伟大的造物者赋予我们的珍贵无比的财富。

德国诗人歌德说过：“人的潜能就像一种力量强大的动力，有时候，它爆发出来的能量会让所有人大吃一惊。”所以，不管你是谁，你都是自己一生当中最重要的人。你的生命潜能如同一座取之不尽、用之不竭的宝藏。

约翰是哈佛大学音乐系的一名学生，这天，他和往常一样走进了练习室，在钢琴上，摆着一份全新的乐谱。“超高难度……”他翻着乐谱，喃喃自语，感觉自己对弹奏钢琴的信心似乎跌到谷底。已经3个月了！自从跟了这位新的指导教授之后，约翰不知道为什么教授要以这种方式整人。他勉强打起精神，开始用自己的十指奋战、奋战、奋战……琴音盖住了教室外面教授走来的脚步声。

约翰练习了一个星期，第二周上课时正准备让教授验收，没想到教授又给他一份难度更高的乐谱：“试试看吧！”上星期的课教授也没提。约翰再次挣扎于更高难度的技巧挑战。第三周，更难的乐谱又出现了。

像往常一样，教授走进了练习室。约翰再也忍不住了，他必须向钢琴大师提出这3个月来何以不断折磨自己的质疑。教授没开口，他抽出最早的那份乐谱，交给了约翰：“你来弹弹这份乐谱吧！”

不可思议的事情发生了，连约翰自己都惊讶万分，他居然可以将这首曲子弹奏得如此美妙、如此精湛！教授又让约翰试了第二堂课的乐谱，约翰依然呈现出超高水准的表现……演奏结束后，约翰怔怔地望着老师，说不出话来。“如果，我不这样训练你，可能你现在还在练习最早的那份乐谱，也就不会有现在这样的程度……”钢琴大师缓缓地说。

每个人都拥有属于自己的钻石宝藏，这就是潜力。这些“钻石”足以使你的理想变成现实，但是它们的表面也许蒙着一层灰尘，只有将灰尘抹去，这些珍宝才能闪耀出本来的光芒。

每个人心中都有一个美好的梦想，有的人希望能够享受高品质的人生，有的人希望能够以自己的能力带给他人幸福。现实生活的挫折和琐碎令每个人的追梦之路异常艰辛，却仍有人能够抵达成功的终点，因为他们发现了自己心中的巨人。

哈佛大学的校长科南特曾经说过：“垃圾是放错了位置的财宝。”所以，天才和凡人也只是一线之隔。只要你相信自己是一块金子，那么，你就能发现一种永不坠落、永不衰败、永不腐蚀的力量，这就是人的潜能。

人的潜能是永远挖掘不尽的，无限意味着永远不会破产，而我们作为无限能量的代言人，自然也不应以破产的面貌出现。开发自己的潜能吧，这会让你受用不尽。发现自己的新大陆

哈佛告诉它的学子们：每个人都拥有一座潜能的宝藏。我们每个人都蕴藏着巨大的潜在力量，等待着我们去发现、去认识、去开发。这种力量，一旦引爆出来，将带给你无穷的信心和能量。所以，我们要善于发现自己的新大陆，用成功来创造我们的未来。

美国学者詹姆斯根据她的研究成果说：“普通人只发挥了他蕴藏能力的十分之一。与应当取得的成就相比较，我们不过是在沉睡。我们只利用了我们身心资源的很小的一部分，甚至可以说一直在荒废。”没有人知道自己到底具有多大的潜能，因而没有人知道自己会有多么伟大，所以我们应该找寻内心真实的自我，激发自己无穷的潜能。

在每个人的身体里面，都潜伏着巨大的力量。只要你能够发现并加以利用这种力量，便可以成就你所向往的一切东西。

如果能打开你心智的眼睛，看到你内在无限大的“宝藏”，你会发现在周围就有着无限财富。在你内心里面有着一座金矿，你可以从这座金矿取得所需的一切东西，从而使生活变得幸福、愉快和丰富。如果能够唤醒这种潜在的巨大力量，就往往会出现奇迹。世界上有无数平凡的人，但在这些人的体内同样有着巨大的潜能，只要能够激发他们体内的一小部分潜能，就可以成就他们伟大的、神奇的事业。

有这样一个笑话，说一个人夜晚走到坟墓附近，不小心掉进一个墓穴里，墓穴很深很滑，他怎么爬也爬不出去。已经是半夜了，几乎没有出去的可能了，他便在墓穴里闭目养神等待天明。过了一会儿，忽然有个喝醉酒的人也掉了进去，他拼命爬也没爬出去。这时，坐在一旁养神的人突然开口说：“不用爬了，我试了，爬不出去的。”这时，那个酒鬼被吓得忽的三两下就爬出去了。

这不禁让我们产生疑问：为什么起先掉下去的人没爬出去？酒鬼刚开始也没爬出去，但被前者一吓，怎么三两下就爬出去了呢？到底是什么因素使酒鬼产生这种“超常力量”呢？显然，这并不仅仅是身体的本能反应，它还涉及人的内在精神在关键时刻所爆发出的巨大力量。

著名作家柯林·威尔森曾用富有激情的笔调写道：“在我们的潜意识中，在靠近日常生活意识表层的地方，有一个‘过剩能量储藏箱’，存放着准备使用的能量，就好像存放在银行里个人账户中的钱一样，在我们需要使用的时候，就可以派上用场。”

每个人都具有某种特殊的才能，这种特殊才能就是你的新大陆，要想成功，不仅要善于发现它，更要利用好它。

所以，不妨试着用小方法来提升自己的身价，找出对自己人生有利的新大陆。

任何人都有某种特殊才能，有某种特别关心的事物，运用这些，将对自己的人生大有助益。

要重新估价自己的某些“长处”。“鬼主意或小才能不重要”的观念是大错特错的。

不要钻牛角尖，不要去探求才能是从哪里来的。

刚开始利用这些才能时，可能需要相当的勇气，一旦突破之后，就易如反掌了。

告诉自己能行，每天自我激励。

你不妨自己好好审视一番，你所具有的任何才能，都是暗示你身价即将大涨的前兆，所以你必须慎重仔细地考虑如何运用，这些都是使你拥有自信以及迈向成功的契机。

对哈佛大学来说，重要的不是出了8位美国总统和40位诺贝尔奖获得者，而是让进哈佛的每一块金子都发光。

在你的身上拥有钻石宝藏，它就是潜力和能力。这些“钻石”足以使你的理想变成现实。只要你不懈地挖掘自己的钻石宝藏，积极地运用自己的潜能，你就能够做好你想做的一切，你就能够成为自己生活的主宰。然而大部分人都没有认识到这一点。世界上有无数庸庸碌碌的人，在这些人的体内同样有着巨大的潜能，只要能够激发他们体内潜能的一小部分，发现他们自己的新大陆，那么他们就已经迈向了成功的第一步。成功的人往往不是因为知识多丰富

情商的高低，可以决定一个人的其他能力，包括智能能否发挥到极致，从而决定他有多大的成就。情商比智商更重要，如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成绩的话，那么，情商则能被用于预测一个人能否取得事业上的成功。优异的学业成绩，并不意味着你在生活和事业中能获得成功。成功不仅取决于个人的谋略才智，在很大程度上还取决于他正确处理个人的情感与别人情感之间关系的能力，也就是自我管理和调节人际关系的能力。

人类在关于怎样才能成功的问题上，从来不曾停止探索的脚步。熟悉电影的人们一定都会记得《阿甘正传》，这是一部好莱坞大片，男主角汤姆·汉克斯更是凭借它而一举夺得奥斯卡“小金人”。

那么，汉克斯在片中饰演的角色是怎样的呢？为何这部影片至今还常常为人们所津津乐道？

影片中的男主角名叫阿甘，他从小就是一个有点行动不便的男孩，准确地说是有点残疾。然而不幸的事情不在这里，而在他的母亲到处为他找学校，却没有一所学校愿意接收他，原因在于他的智商只有75。但是后来阿甘的表现让每位观众都为之感动。他凭借执着、善良、守诺、勇敢的个性，一度成为美国人民心中的英雄。

故事也许是虚构的，却向我们揭示了这样一个道理：智商的高低与人生的成就不能直接画等号。阿甘重情重义、执着乐观的个性，是他成功的重要保障，这也是来自于情商的能量。

智商曾一度统治过成功学的领域，人们在感慨谁智商高谁就能成功的同时，不禁有些迷茫，原因在于发生在我们身边的一个个高智商神话的破灭。太多的天之骄子的言行让我们震惊，我们不禁要问：难道是这些学生不够聪明？还是他们不能意识到问题过后的严肃性结局？这是一个不言而喻的结论，因为我们都明白问题的根源不在于他们的智商，而是他们不懂控制自己的情绪，以致情绪失控；不知道调整自己的心理状态，于是在面对人生逆境时选择了结束自己的生命……

关于成功，有一个秘密：成功的人往往不是因为知识多么丰富，而是因为他们的情感的成熟。

事实上，高智商者不一定取得成功，情商在人生成就中起着不可忽视的作用。情商的高低，可以决定一个人的其他能力，包括智能能否发挥到极致。情商比智商更重要，如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成绩的话，那么，情商则能被用于预测一个人能否取得事业上的成功。优异的学业成绩，并不意味着你在生活和事业中一定能获得成功。

事实已经证明，成熟的情感，也就是我们说的情商，对人的成功有着至关重要的作用。在许多领域卓有成就的人当中，有相当一部分人，在学校里被认为智商并不高，但他们充分发挥了他们的情商，最终获得了成功。

而且从我们的个人体验来说，我们也喜欢那些乐于帮助别人并且平易近人的人，而不是古怪的科学家。

1936年9月7日，世界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯·福克斯的得分一路遥遥领先，只要再得几分便可稳拿冠军了，就在这个时候，他发现一只苍蝇落在主球上，他挥手将苍蝇赶走。可是，当他俯身击球的时候，那只苍蝇又飞回到主球上，他在观众的笑声中再一次起身驱赶苍蝇。这只讨厌的苍蝇破坏了他的情绪，而且更为糟糕的是，苍蝇好像是有意跟他作对，他一回到球台，它就又飞回到主球上来，引得周围的观众哈哈大笑。路易斯·福克斯的情绪恶劣到了极点，他终于失去了理智，愤怒地用球杆去击打苍蝇，球杆碰到了主球，裁判判他击球，他因此失去了一轮机会。路易斯·福克斯方寸大乱，连连失利，而他的对手约翰·迪瑞则愈战愈勇，终于赶上并超过了他，最后拿走了桂冠。第二天早上，人们在河里发现了路易斯·福克斯的尸体，他投河自杀了！

这个悲剧告诉我们，低情商者往往会做出人们意想不到的事情，处于情绪低潮当中的人们，容易迁怒周遭所有的人、事、物，这是自然而然的。情绪的控制，有待智慧的提升，而这种智慧的提升则是情商的提升。

在美国，人们流行一句话：智商决定录用，情商决定提升。

与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更可能找到自己想要的工作，也更可能取得成功。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论观点。

心理学家认为，情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。

有些人在潜力、学历、机会各方面都相当，后来的际遇却大相径庭，这便很难用智商来解释。曾有人追踪1940年哈佛的95位学生中年的成就(相对于今天，当时能够上哈佛的人比上不了哈佛的人，差异要大得多)，发现以薪水、生产力、本行业位阶来说，在校考试成绩最高的不见得成就最高，对生活、人际关系、家庭、爱情的满意程度也不是最高的。

另有人针对背景较差的450位男孩子做同样的追踪，他们多来自移民家庭，其中三分之二的家庭仰赖社会救济，住的是有名的贫民窟，有三分之一的智商低于90。研究同样发现智商与获得的成就不成比例，譬如说智商低于80的人里，有7%的人失业10年以上；智商超过100的人中同样有7%的人失业10年以上。就一个四十几岁的中年人来说，智商与其当时的社会经济地位有一定的关系，但影响更大的是儿童时期处理挫折、控制情绪、与人相处的能力。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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