采购经理365天超级管理手册(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：王生平,吴丽芳

出版社：人民邮电出版社

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采购经理365天超级管理手册试读：

国家“十二五规划”中对于加快我国制造业发展、提升管理与服务水平提出了很高的要求。这就要求各级各类企业必须尽快提升管理者的素质和能力，提升从业人员的管理水平，只有如此才能真正赶上产业升级步伐，适应经济快速发展的需要。为此，国家出台了很多相关提升措施，例如，在《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020）》中具体提出了12项重大人才工程实施方案，其中“创新人才推进计划”、“青年英才开发计划”、“企业管理人才素质提升工程”和“高素质教育人才培养工程”已经全面启动。这些举措无疑为广大企业带来了信心与动力。

正是基于此，我们组织了一批企业一线管理人员、培训机构顾问和职业院校的教师，联合编写了这套“经理人每天一堂管理课”丛书，目的在于配合国家的相关举措，为企业培养出一大批高素质的管理人员，提升在职管理者的素质和岗位工作能力，促进企业人才队伍建设，进而改善企业的经营管理。

本套丛书内容具有以下几个方面的特点。

•　每本书的内容均分为三大部分，即岗位职责、管理技能和专业技能。在岗位职责部分，经理人可以了解到部门的职责权限以及自身的工作内容；在管理技能部分，经理人可以掌握工作中需要用到的各种管理知识；而在专业技能部分，经理人可以学到本岗位所需要掌握的各项专业技巧和方法。

•　本系列图书的最大亮点是把经理人需要掌握的各项技能分解到365天当中，形成365个知识点，这样经理人可以每天学习一个知识点并运用到每日的工作之中，直至彻底掌握所有知识点。

•　本系列图书每一章章前都设计了一段“A经理与Q先生/Q女士”的对话，在对话中简要归纳了本章中经理人需要掌握的各项重点知识，同时每节前还设计了提示语作为本节的导引。这些设计极大地方便了读者的阅读与学习。

•　每本书中均运用了大量的图表，以方便经理人进行最直观的阅读和学习，同时还提供了“经典范本”、“实用案例”以及“扩展阅读”等栏目，对相关知识点进行了丰富和拓展，以尽量多地给读者提供相关的知识与信息。

•　本系列图书作者充分考虑到现代人工作节奏快、压力大的情况，所以在编写时尽量做到去“理论化”而注重“实操性”，书中所有知识点均以精确简洁的方式进行描述，从而极大地满足了经理人希望快速掌握工作技能的要求。

•　本系列图书不仅可以作为职业经理人自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的小百科图书，还可以为相关培训机构开展上岗培训、团队学习提供参考。

希望本系列图书能得到广大读者的认可。“经理人每天一堂管理课系列”编委会前　言

采购管理在企业中非常重要，因为它涉及企业内部各项具体而繁琐的采购事务；涉及企业内部上上下下、里里外外的沟通和协调。采购经理作为企业采购事务的主要负责人，相当于企业的“大管家”，只有充分掌握采购管理的各项技能，才能带领部门人员做好采购管理工作。

本书主要分为以下三大部分。

◎第一部分“岗位职责”主要描述了采购经理的岗位职责，具体包括采购部的职责权限以及采购经理的职责要求和日常工作内容。

◎第二部分“管理技能”介绍采购经理需要掌握的各项管理技能，如制订工作计划、汇报与下达指示、进行有效授权等。在这一部分中，特别指出了采购经理应积极进行形象自检，确保拥有良好的个人形象，同时要经常进行自我反思，以便不断取得进步。

◎第三部分“专业技能”重点介绍了采购经理在日常工作中需要掌握的各项实际操作技能。第三部分内容是本书的重点所在，其具体内容涵盖了以下十个方面：

◇第五章“采购计划管理”对采购经理如何编制采购计划，以及如何进行MRP采购进行了详尽的阐述；

◇第六章“供应商管理”介绍了采购经理需要掌握的供应商开发、管理、考核等一系列工作要点；

◇第七章“采购谈判管理”介绍了采购经理在采购谈判规划、准备、实施等方面的管理要点，同时也介绍了采购经理可以应用的采购技巧；

◇第八章“采购合同管理”介绍了采购经理面对企业合同的签订、变更以及违约等方面的管理工作；

◇第九章“采购订单管理”介绍了采购经理在订单的下发、跟催等方面必须掌握的一些基本知识；

◇第十章“采购价格控制”介绍了采购经理在控制采购价格方面应掌握的基本知识；

◇第十一章“采购成本控制”首先对采购成本进行了分析，然后提出控制采购成本的一系列措施，如采用ABC分类法进行采购等；

◇第十二章“采购品质控制”首先介绍了采购品质的构成，之后介绍了采购经理在品质控制方面应当采用的一些基本措施，如制定品质控制标准；

◇第十三章“采购方式选择”介绍了采购经理应掌握的不同采购方式，如集中采购、分散采购，并重点介绍了国际采购和网络采购；

◇第十四章“采购人员管理”详细介绍了采购经理在采购人员的招聘、培训、考核等方面的管理工作，重点介绍了对采购人员的监督措施。

本书注重操作性而不拘泥于理论。通过对本书的认真学习，采购经理可以较为全面地掌握采购管理的各项技能，以便更好地开展工作。

本书由中国管理科学研究会、全国高校经济管理专业教研协作会常务理事、企业管理硕士研究生导师、MBA导师王生平主持编写，参与编写的还有企业一线管理人员和职业院校老师，他们是张绍峰、刘冬娟、高风琴、吴丽芳、宿佳佳、申姝红、郑洁、刘军、李辉、赵静洁、赵建学、陈运花、段青民、杨冬琼、王丹、赵仁涛、柳景章、唐琼、段利荣、林红艺、贺才为、林友进、刘海江、马丽平、匡仲潇、滕宝红。

由于编者水平有限，本书不足之处在所难免，在此希望广大读者批评指正。本书阅读指南第一部分　岗位职责第一章　采购部职责

导读＞＞＞

采购经理要想有效地开展工作，首先必须了解采购部在企业中所处的位置及其职责权限以及日常工作流程，只有了解了这些，才能顺利地开展工作。同时，采购经理要事先明确一年的工作安排，这也是其岗位职责的一部分。Q先生：A经理，我想请问，要开展釆购部的管理工作，该从哪里开始呢？A经理：要想顺利地开展釆购管理工作，首先要了解釆购在整个企业中的位置，了解它的职责权限、日常工作流程以及与其他部门的关系，只有这样，才能顺利地开展釆购部的工作。Q先生：那么，我该怎样安排日常工作呢?A经理：根据我的经验，你可以将日常工作按日、月、季度以及年度来进行安排。这样才能做到有条不循序渐进。说明：A经理是一名具有多年工作经验的采购经理；Q先生是一名刚上任的采购经理。第一节　采购部职责权限阅读提示采购部是负责企业采购事务的管理部门，在企业中既扮演执行任务的角色，又扮演监督控制的角色，有时还扮演决策协调的角色。001　了解采购部所处的位置

在生产型企业中，采购部主要负责企业的各项采购事务，如制订采购计划、开发与管理供应商、开展采购谈判等。

采购部要为高层主管人员，如总经理、副总经理提供采购决策支持以及各项采购数据、报告等，同时也要在他们的领导下按照企业相关规定开展采购工作，尽力以最低的成本采购到质量最优的产品。

采购部要为其他各部门提供采购支持，如为行政部采购各类日常办公用品，办公设备，但最重要的是为生产部采购各类生产用的物料，以支持生产工作的顺利进行。采购部工作质量的高低直接关系着企业的生产质量与生产成本，如果采购到低质高价的物料，就会降低企业生产质量，同时提高生产成本。

同时，采购部也需要其他部门的协助，如在开发供应商的工作中，采购部需要品质部、研发部等部门的配合，以便对供应商的产品进行审核，对其资质进行如实评估。采购部还要接受财务部对采购经费的审核，以确保其未被滥用。

由于各类生产型企业的组织架构各不相同，采购部在其中所处的位置也不尽相同，但通常而言，采购部在企业中的位置如图1-1所示。图1-1　生产型企业组织结构备注：“①”是指这位副总经理在生产型企业中分管采购部、生产部、品质部和仓储部。“②”是指这位副总经理在生产型企业中分管市场部、销售部和售后服务部。“③”是指这位副总经理在生产型企业中分管人力资源部、行政部和总务后勤部。002　采购部的职责权限

采购部的具体职责权限如表1-1所示。表1-1　采购部的职责权限003　采购部的工作流程

采购部的最终目标是确保企业生产正常进行，为实现此目标，除设置必要的组织架构外，还需要建立与企业性质相一致的采购管理流程。以下是某企业采购管理部门的工作流程（见表1-2），供读者参考。表1-2　采购部的工作流程第二节　365天工作安排阅读提示采购部每天都有很多事情要做，例如制订采购计划、进行采购谈判等，要想做好这些事情，就必须规划好一年365天的工作内容，按日、周、月、季度和年度等时间单位来分别组织安排。004　了解国家法定节假日

采购经理要对时间进行合理分配，必须明确一年中的国家法定节假日。因此，可以将一年中的国家法定节假日分列出来。一年中常规的国家法定节假日如表1-3所示。表1-3　国家法定节假日005　计算工作时间

工作时间又称法定工作时间，是指员工在法定限度内，在用人单位从事相关工作或者生产的时间。

1．工作时间的计算

年工作日：365天－104天（休息日）－11天（法定节假日）＝250（天）

季工作日：250天÷4季＝62.5（天）

月工作日：250天÷12月＝20.83（天）

2．有效工作时间

有效工作时间是指员工完成一件工作必需的时间。如果上班时间为8小时，通常情况下，扣除必要的个人私事花费的时间，这样，许多员工有效工作时间往往是达不到8小时的。006　采用阶段工作法

采购经理可以采用阶段工作法，对一年的工作进行具体安排。那什么是阶段工作法呢？这里所说的阶段指的就是一日、一周、一月、一季度、一年五个不同阶段。

采购经理应接每天、每周、每月、每季度及每年度这五种阶段进行工作事项安排，并对工作进行分阶段总结，具体安排如表1-4所示。表1-4　采购经理阶段工作安排第二章　采购经理岗位须知

导读＞＞＞

采购经理岗位须知主要包含两方面的内容，即岗位要求和工作内容。岗位要求是对采购经理任职资格提出的各种要求，只有达到这些要求，采购经理才能胜任该岗位工作；工作内容是指采购经理必须了解和掌握的主要工作事项。Q先生：A经理，我对自己能否胜任釆购经理的工作不是很有信心，我想请问您，要做一个合格的釆购经理，应该达到怎样的要求？A经理：要想胜任这份工作，需要具备良好的个人形象、良好的心理素质、丰富的专业知识以及较强的个人能力，同时还有高尚的职业道德。Q先生：我刚刚入职，还不清楚釆购经理的工作事项。您能教教我吗?A经理：釆购经理的工作千头万绪，但具体来说分两部分，即日常管理和专业管理。前者是指制订工作计划、汇报与下达指示等，后者则是指每天要做的专业事务，如釆购谈判管理、釆购品质控制等。第一节　采购经理岗位要求阅读提示采购经理主管企业采购事务，只有具备一定条件的人才能担任，这些条件包括个人形象要求、心理素质要求、专业知识要求等。007　个人形象要求

作为采购经理，若没有一个良好的形象，即使再有能力，采购工作做得再好，别人对他的整体评价也会大打折扣，从而影响他在下属心目中的形象地位。采购经理的形象素质体现在穿着服饰、言谈举止、神态等方面，具体要求如表2-1所示。表2-1　采购经理的形象要求008　心理素质要求

采购经理应该具有过硬的心理素质，即有敢于决断的气质、坚韧不拔的意志和承受心理压力的能力，这样才能从容地面对采购工作中的各种复杂问题，更好地处理各种繁琐的事务。009　专业知识要求

采购经理的工作是一项贯穿上下、关注细节的综合性复杂工作，必须具备各方面的专业知识才能胜任。必备的相关专业知识如表2-2所示。表2-2　采购经理必备专业知识010　个人能力要求

采购经理应具备较强的业务能力，并且这种能力已日益呈现出多样化的趋势。具体业务能力如表2-3所示。表2-3　采购经理的能力要求011　职业道德要求

对于采购经理的道德素质要求，不但高于一般的社会道德要求，而且也高于一般岗位的职业道德要求。

凡是要求下属和员工遵守的制度，采购经理自己首先要遵守好；凡是要求下属和员工不能做的事，采购经理自己首先不能做；凡是要求下属不能以权谋私，采购经理自己首先不能以权谋私。

采购经理只有严格要求自己，才能言传身教，影响他人，使大家一道为实现工作目标而齐心协力地工作。第二节　采购经理工作内容阅读提示采购经理的工作内容包括日常管理和专业管理两个方面。这两个方面对于采购经理来说都非常重要，采购经理应平衡好二者并做好工作安排。012　日常管理工作内容

采购经理的日常管理工作内容包括制订工作计划，汇报和下达指示，进行有效授权，管理团队，例行日常沟通，进行个人形象自检以及自我反思等。采购经理做好这些日常工作，既有利于提高工作效率，又有利于提高自身技能。

采购经理日常管理工作具体内容如表2-4所示。表2-4　日常管理工作内容013　专业管理工作内容

采购经理的专业管理工作内容涉及采购管理的具体事项，如采购计划管理、供应商管理等，具体内容如表2-5所示。表2-5　专业管理工作内容第二部分　管理技能第三章　基本管理技能

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基本管理技能是指采购经理在日常管理工作中需要用到的一系列管理手段，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通等。采购经理只有掌握了这些基本管理技能，才能高效地开展工作。Q先生：A经理，最近我在工作中遇到一些问题，我不知道怎么向下级下达指示。A经理：首先你要放平心态，不要居高临下，其次，要掌握下达指示的一些技巧，例如明确指示的内容，明确奖励和处罚机制等，只有做好了这些工作，才算是下达了一个好的指示。Q先生：A经理，您能教我一些沟通技巧吗？A经理：好的。沟通分很多种，如向上沟通、向下沟通、水平沟通，你要分不同的情况，采取相应的技巧。例如，向上沟通时不要给上司出难题，要尽量出“选择题”；向下沟通时要注意倾听。第一节　制订工作计划阅读提示在采购经理的基本管理技能中，第一项便是计划能力。制订工作计划贯穿于采购经理管理工作的全过程，采购经理的首要任务便是能制订清晰有效的工作计划，不论是长期的战略规划，还是年度培训计划、人员招聘计划、年度预算等，都需要计划能力。014　工作计划的格式

工作计划的格式一般如下所示。（1）计划的抬头：包括计划的名称和计划期限两个要素，如“××公司采购部××××年××月工作计划”。（2）计划的具体要求：一般包括工作目的和要求、工作项目和指标、实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么、怎么做、做到什么程度。（3）计划订立的时间：指订立计划的日期。015　工作计划的内容

在行动前如果能对整个行动有一个周密的计划，对要做什么和如何做都能了然于胸，那么就能以更大的信心和把握投入到行动中去，唯有如此，行动的成功率才会大大提高。016　工作计划制订步骤

工作计划制订步骤如下。（1）认真学习研究政府有关部门的指示办法，不得违背其规定。（2）认真分析本公司的具体情况，这是制订计划的根据和基础。（3）根据本公司的实际情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤，要环环紧扣地付诸实现。（4）根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难等，确定相应的克服办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。（5）根据工作任务的需要，组织并分配力量，要明确分工。（6）计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠所有员工共同来完成的，只有正确反映他们的要求，才能使计划成为大家自觉为之奋斗的目标。（7）在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制订出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，以使其更加完善、切合实际。第二节　汇报与下达指示阅读提示汇报与下达指示是采购经理日常管理工作的一个重要部分，也是其必须掌握的基本管理技能。采购经理要注意汇报与下达指示的各种方法，以便在工作中熟练运用。017　向上级汇报工作

采购经理向上级汇报工作时应注意以下要点。（1）遵守时间，不可失约。应树立恪守时间的观念。无需过早抵达，这样会使上级因准备未毕而难堪；也不要迟到，让上级等候。（2）轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。（3）汇报时要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。（4）汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，声音大小适当。有喜报喜，有忧报忧，语言精练，条理清楚，不可“察言观色”，投上级所好，歪曲或隐瞒事实真相。（5）如果上级不注意礼仪，切不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示上级纠正错误，或者直言相陈，但要注意言辞的艺术性。（6）汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可产生不耐烦的肢体语言，应等到上级表示结束时才可以告辞。（7）告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。018　听取下级汇报工作

采购经理在听取下级的工作汇报时要注意以下要求。（1）应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，以便做好准备记载要点，并做好其他相关准备。（2）应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。（3）要善于倾听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。（4）对汇报中不甚清楚的问题要及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。不要随意批评、拍板，要先思而后言。（5）听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴地打断。（6）当下级告辞时，应站起来相送。如果是联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。019　正确地下达指示

作为采购经理，经常要对下属下达指示，有些采购经理对下达指示不以为然，认为“不就是下命令吗，那还不简单”。采购经理可以考虑一下自己是否曾这样下过指示：“把采购订单整理完毕后送给我看一下！”“小心检查还有哪些供应商没有及时供货！”

现在请你以执行者的心态去想想：经常收到这样的指示，你真的会按照指示去执行吗？执行真的能达到要求吗？结果是肯定不会。为什么呢？因为你还没有“听懂”指示的真正含义，如果你是新人，接到这样的指示，恐怕更是一头雾水，无从着手。

在下达指示时，采购经理还要注意以下几个问题。（1）下指示时可用口头谈话、电话、书面通知、托人传递等方式，但能当面谈的就不要打电话，能打电话的就不要书面通知（规定文书除外），能书面通知的就不要托人传递。

这里要注意，如果要求下属去完成高难度项目时，要提前把奖励和处罚机制说清楚，这样下属才会去拼搏。（2）发出指示、命令之前，可以先向下属询问一些相关的小问题，通过下属的回答，把握其对所谈话题的兴趣度、理解度之后，再把你的真实意图表达出来。（3）除了绝对机密情报之外，对下属应说明你发出该指示命令的原因，而且要确保是在自己认识、理解之后发出去的，不要做一个传话筒，“这是上面的指示，我也不知道为什么，你照办吧！”这样一来，下属的第一个心理反应就是：“你都不知道，叫我怎么做？”（4）已发出的指示、命令，有时不得已要重新更正。例如一些对策方法等，常常是发现一点更改一点，改来改去，搞得下属疲于奔命，此时如果不加任何说明，极容易引发下属的不满：“天天改，说话一点都不算数！”甚至导致不予以执行。（5）尽量当面下达指示、命令，必要的时候要示范演练，在下达完后一定要让下属当你的面将指示、命令复述一遍。通过当面复述，你才能发现下属是否真正听清了、理解了，同时也能发现自己表述是否得当。

另外，向下属发出的指示、命令最好能在工作日记本上写下来，同时告诉下属把收到的指示、命令在工作日记本上写下来，这样便于下属记忆和传达，也便于自我检查与监督。第三节　进行有效授权阅读提示通过对采购经理的工作进行盘点可以发现，采购经理的许多工作都是可以授权的，他只需关心企业最核心的采购工作即可。当然，采购经理在授权时，必须要先对自己的职位有一个明确的定位，按照责任大小把工作分类排队，自己选择工作中较为重点的部分亲自监控，其他工作则通过授权的方式来完成，但同时要注意做好督导工作。020　明确授权要素

所谓授权，是指将分内的若干工作交托员工履行。授权行为由工作指派、权力授予及责任担当三要素构成，具体内容如表3-1所示。表3-1　授权要素构成021　避免踏入授权误区

授权是一种可以令员工“边做边学”的在职训练，通过这种在职训练，员工的归属感与满足感均可因此而得到提高。许多采购经理大致了解授权的好处，但多半视授权为畏途，其原因主要如表3-2所示。表3-2　影响授权的原因022　掌握授权方法

授权员工办事的过程由做出授权决定、简明地交代情况和跟踪了解三个步骤组成。采购经理要对每一步可能产生的情况都有所预料。授权时的注意事项具体如表3-3所示。表3-3　授权时的注意事项023　实行全面授权

当采购经理授权员工办事的时候，除了要清楚地交代之外，还必须提供员工能顺利完成任务所需的全部信息。为了避免对事实产生误解，要花时间解释清楚你要的是什么，这部分任务将来如何配合到自己的总体计划中去的，讨论可能出现的困难和他们应对的对策，并积极回答员工工作过程中产生的疑问。024　强化被授权者的职责

对授权他人的任务要设定明确的、切实可行的完成时间。授权他人办事并不仅仅意味着把项目的控制权交给别人，同时也意味着交付了对这项任务的职责，要鼓励被授权者在符合你的要求的前提下，用自己的方式开展工作。这样便能促使他们利用专业知识和技能，并且在一定程度上也向他们提供了开发新技术领域的机会。“授权”常引起的争议之一是职责问题，因此明确被授权者的职责至关重要。第四节　团队管理技能阅读提示采购经理要想使各岗位人员工作效率高、相处融洽，就必须有良好的团队管理技能。采购经理在团队中扮演着领导的角色，其主要任务和职责就是实现团队目标：和员工一起制订计划，召开团队会议，修正错误，担负起管理整个团队的责任。025　企业团队管理内容

团队管理就是运用成员专长，鼓励成员积极参与管理并相互合作，以实现管理目标，团队管理也可以称之为合作式管理、参与式管理。

企业的采购工作不是靠某个部门或某个人独立完成的，必须依赖团队合作才能完成。采购经理若能善于管理团队，必能激发成员潜能、协助问题解决、增进成员的组织认同度、提升组织效率与效能。026　团队管理基本要点

团队管理的基本要点如表3-4所示。表3-4　团队管理基本要点第五节　日常沟通管理阅读提示沟通是开展一切工作的前提，没有沟通，采购经理就很难有效地开展日常工作。采购经理要充分认识到沟通的重要性，沟通中发现的问题要及时解决。027　了解常见的沟通方式

采购经理可以运用的常见沟通方式如表3-5所示。表3-5　常见沟通方式028　了解常见的沟通障碍

有人常常会为不善辞令、不会讲话而导致的沟通不善所烦恼，但健谈的人也未必就是沟通高手。如果沟通起来喋喋不休，反而会引起别人的反感，引发沟通障碍。常见的沟通障碍一般来自三个方面，即传送方、接收方及传送渠道，具体如表3-6所示。表3-6　常见沟通障碍029　明确沟通共识

采购经理与人沟通应建立下列共识。（1）欢迎不同意见。（2）感谢别人的建议。

只要员工愿意说出对企业的建议，不论是正面的还是反面的都是好事。因为一来采购经理可以倾听员工内心真正的声音；二来即使员工对企业政策有诸多不满，只要他愿意说出来，就给了企业和采购经理一个机会，可以再次向他解释及说服。（3）先听后说。（4）中间不作情绪化的直接反应（非理性情绪）。（5）态度诚恳，说话实际。

另外，沟通时应遵循这样一个原则：沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决。030　向上沟通

每个人都有上司，要做好与上司之间的沟通工作，采购经理需要做好以下几项。

1．不要给上司出问答题，尽量给他出选择题

遇到事情需要解决时，千万不要跟领导说“是不是开个会”这样的话，因为领导一旦撂下了就永远没有结果了，所以与上司沟通不要出问答题，要出选择题。例如，不以这样来提议：

——领导，你看明天下午开个会怎么样？

——那么后天上午呢？

——那么后天上午10:30以后呢？

——好吧，10:30以后。

——谢谢，我明天下班前再提醒你一下，后天上午10:30我们开个会。

2．任何地点

这里有一个经验值得大家借鉴。领导常常很忙，但再忙总需下班回家，因此有些只需要简单回答“是”或“不”的问题，可以采取这样一种方式：下班到公司门口等候领导，当他看到你时，你快速简要地提出问题，而此时他一般都会给出意见。

3．一定要准备好答案

若没有准备好答案，那么后果只有两个：第一个是领导会在心里认为你办事不力；第二个则是领导一时半会儿也不会有明确的答案，因为他也需要通过分析判断才能得出结论。因此，基于这些可能，最好事先准备好答案或解决方案。031　水平沟通

水平沟通是指同级关系的人员之间的沟通。部门的平级沟通中存在的问题。常见的有缺乏真诚、言语不实、没有服务及积极配合意识。为了消除水平沟通中的障碍，工作中可以从图3-1所示的几方面入手。图3-1　水平沟通注意事项032　向下沟通

在“松下电器”创始人松下幸之助的管理思想中，倾听和沟通占有重要的地位，他经常问下属：“说说看，你对这件事怎么考虑？”他还经常到企业里去走走，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。另外，被誉为“世界第一CEO”的杰克•韦尔奇也是高明的沟通者，为了充分了解情况，他喜欢悄悄深入到员工之中去。掌握与下属员工沟通的技巧和艺术，对领导者来说意义重大。

那么，采购经理该怎样向下沟通呢？

1．多了解状况

跟下属沟通时，如果你是“空降部队”，建议多学习，多了解，多询问，多做功课。多了解状况是一件非常重要的事情，如果真的不了解状况，就要先把“功课”做好，然后再把下属找来当面交流，这样才能言之有物，下属也才会心甘情愿听你的话。

2．不要只会责骂

花点学费，让下属去体会是值得的。很多领导不愿意犯任何错，也不愿让下属做任何实验，这看起来很安全，但这样的领导恐怕只能是一个永远长不大的业务员。

3．提供方法，紧盯过程

与下属沟通，重要的是提供方法和紧盯过程。如果你管过仓库，就告诉他存货是怎么浪费的；如果你当过财务，就告诉他回款为什么常常有问题。033　了解需要立即沟通的情况

当工作中出现表3-7所示的情况时，采购经理一定要立即与所属员工进行沟通，沟通的内容要围绕特定范围展开。表3-7　需要立即进行沟通的情况

一般来说，出现以上情况时，采购经理应该意识到需要立即与员工进行沟通了。而在其他时刻，采购经理可以随时与员工进行沟通，内容和形式可以灵活掌握，但须注意采取适当的方式和方法。034　掌握倾听员工的方法

倾听对采购经理至关重要。当员工清楚自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的采购经理时，他们一般会毫不隐瞒地提出建议、分享情感。唯有如此，采购经理和员工才能合作创造性地解决问题，而不是互相推诿、指责。

倾听的方法如表3-8所示。表3-8　倾听的方法

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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