作者：用友网络科技股份有限公司编著
出版社：中信出版社
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企业数字化：目标、路径与实践试读：
编者序
如今，数字化浪潮来袭，物联网、大数据、云计算、移动互联网、人工智能、区块链等数字技术高速发展，日渐成为数字化商业的核心元素，正在为企业的资产、设备、组织和人员重新赋能，传统企业正面临全新的挑战与机遇。
数字化冲击无处不在，数字技术被视为企业赋能的驱动力，数字化重塑无可避免。数字化带来了数字技术和全新商业创造性思维再组合，与体验和互动、营销和配送、运营和生产、组织和协同等激烈碰撞，这不仅会影响客户和市场、行业和经济以及价值链，事实上还会影响到整个价值体系。各行各业都已经意识到数字化的重要性，并开始思考：如何在企业运营与管理的各个环节，实现与数字化技术的深度融合？如何深入理解数字化技术对原有业务的驱动原理及赋能方式，将数字化技术这个全新生产要素的使能与创新价值发挥到最大？
目前，越来越多的企业已经着手制定数字化战略并采取行动。然而，我们同时发现，很多企业的数字化实践存在诸多问题：认知不全面，策略不明确，执行不到位，效果不明显，更有很多先行者在几番探索失败后停止变革。
我们撰写本书，希望把用友近几年调研并参与近百家大中型企业的数字化实践经验加以总结、提炼，帮助更多即将开始或已经开始数字化转型探索的企业全面洞察未来的商业竞争态势，深刻理解数字化商业范式，开启正确的企业数字化打开方式，抓住新一轮的数字化变革浪潮，借助新一代数字技术，实现企业的数字化商业变革，迎接更加美好的未来！
本书由上、中、下三篇，共31章构成，围绕企业数字化目标、路径和最佳业务实践展开。上篇企业数字化目标，主要分析企业数字化趋势、商业思考、数字化蓝图和数字化商业全景。中篇企业数字化实现路径，围绕数字营销、智能制造、共享服务、进化型组织、数字化采购、社会化商业、数据化金融、云运维支撑9个关键领域，以及建筑、餐饮、烟草、金融行业的数字化转型展开，阐述不同视角下的企业数字化蓝图、实现路径与实施策略选择。下篇企业数字化最佳实践，甄选15个具有代表性和借鉴意义的不同行业、不同领域的领军企业数字化转型实践案例，从企业数字化转型背景、实践和转型价值角度全方位剖析，希望为读者提供一些有借鉴价值、立体全面的企业数字化实践案例。
本书编委会由用友网络科技股份有限公司各行业/领域拥有15年以上数字化及信息化经验的资深专家、顾问组成，由毛鹏飞负责项目统筹以及全书的统稿工作。在本书的编写过程中，得到了总部各行业/领域事业部领导、专家、顾问，以及分公司领导、专家、客户经理的大力支持与工作协助，在此表示十分感谢。同时，也非常感谢所有参与本书案例编写的客户在编写过程中提供的智力支持、工作指导与业务协助。
由于时间和水平有限，本书在编写过程中可能存在不当或疏漏之处，恳请读者批评斧正。毛鹏飞序所有企业都将是数字企业
从市场和企业竞争发展的历史进程看，大致会经历四个时代：商品短缺时期以制造为核心竞争力的时代；商品丰富后以营销为核心竞争力的时代；消费升级时期以产品创新为核心竞争力的时代；用户体验时期以客户运营为核心竞争力的时代。发达经济体国家整体上处于消费升级并向用户体验时期迈进的阶段。纵观全球最优秀的企业，无不是产品创新、客户运营两个方面都表现卓越。
产品创新和客户运营都离不开技术的支撑，技术一直影响和改变着企业与商业。当代的移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链、5G（第五代移动通信网络）掀起人类商业史上最大最集中的一次技术革命，已经开始并将深刻革新企业的业务创新与管理运营，数字化商业和数字经济因应而来。
现在我们可以展望，未来只会有两种企业：一种是数字化原生企业，创立伊始就按照数字化、智能化方式运营和发展的企业；第二种是通过数字化转型实现重生的企业。数字经济时代，企业唯有进化，别无选择。
企业数字化是指运行基于新一代数字与智能技术的各类云服务，通过网络协同、数据智能，连接资源、重组流程、赋能组织，处理交易，执行作业，融入数字经济，推进企业业务创新（研发、生产、营销、服务等）、管理变革、金融嵌入，从而转变生产经营与管理方式，实现更优品质、更强竞争优势、更高经营绩效、更可持续发展的进步过程。简单地说，就是运用新一代数字与智能技术，实现企业转型升级的过程。
企业上云，是企业数字化的实现路径。企业上云不仅仅是简单的IT升级，更重要的是通过上云来实现企业的业务创新与管理变革，并将金融服务嵌入其中，实现敏经营、轻管理、易金融、简IT，这才是企业上云更重要的价值所在，是企业数字化的核心所在。
用友创立于1988年，30年来我们在“用创想与技术推动商业和社会进步”使命的指引下，一直专注于面向企业及公共组织的软件与服务产业。先后走过了以用友财务软件服务会计电算化的1.0、以用友ERP服务企业信息化的2.0阶段，现在正处于以用友云服务企业数字化的3.0阶段。
用友云定位为企业数字化智能化服务和企业服务产业共创平台，提供从平台服务到应用服务、业务服务、数据服务和金融服务，覆盖多领域多行业的云服务，帮助企业利用新一代技术，实现数字化、智能化转型与发展。
新的时代已经到来，我真诚祝愿中国企业积极拥抱数字化、智能化浪潮，通过企业上云，实现企业转型升级，创新发展，迎接更加美好的未来！用友网络科技股份有限公司董事长兼CEO第1章新商业范式崛起一、技术对商业的改变（一）技术驱动的跨界与颠覆
如今，只要翻开商业杂志或报纸，目所能及之处无不在宣扬技术对于企业经营的影响。一篇发表于《哈佛商业评论》的文章提到：“如今整个产品线、整个市场都可能在一夜之间被创造或毁灭。颠覆者随时可能出现，他们无处不在。颠覆者一旦出现，传统企业是很难对付的。”
数字化技术的冲击无处不在。看看我们身边，各行各业都在发生变化，其中不乏数字技术的颠覆性力量所带来的翻天覆地的巨变：淘宝、京东颠覆了传统商业；美团、饿了么颠覆了传统餐饮；滴滴出行、摩拜单车颠覆了传统出行；携程、爱彼迎(Airbnb，民宿预订平台）颠覆了传统旅游业和酒店业；特斯拉正在颠覆传统汽车行业；谷歌AlphaGo（阿尔法围棋）、百度AI（人工智能）、科大讯飞掀起了新一轮的人工智能革命……
无论淘宝、京东对传统零售行业商业模式的颠覆，还是找钢网对钢铁行业传统供应链模式的颠覆，抑或是海尔COSMOPlat（工业互联网平台）定制化平台在传统制造业服务、客户及生产组织等领域的业务创新，都可视作是数字技术对传统企业的数字化颠覆。《麻省理工学院斯隆管理评论》2016年7月的一份研究表明：90%的受访企业高管认为，他们所在行业将被数字化趋势所颠覆。这种变革趋势已经开始影响客户行为，88%的受访客户表示，会在客户体验的某些环节中使用数字渠道，41%的受访客户希望获得更多的数字化选择。
数字化技术重塑无可避免。在技术浪潮的巨大冲击下，传统战略方法越来越无法满足复杂商业环境的多变需求，企业亟须做出调整，以确保业务有效性和持续竞争力。目前，战略咨询市场已经开始反映出这些变化。《哈佛商业评论》2017年9月的一份研究显示：对比20世纪80年代中期高达60%~70%的占比，传统战略咨询业务仅占目前企业战略咨询业务的20%，在步入2018年后，这个占比还可能大幅下降。相反，越来越多的企业已经开始着手数字化战略制定与执行，高德纳咨询公司(Gartner)2017年5月相关研究表明：到2018年底，50%的大型企业将拥有完善的数字化转型战略。（二）颠覆传统商业的新一代ICT（信息通信技术）
过去，信息技术只是被视为企业管理的支撑手段。如今，物联网、大数据、云计算、移动互联网、人工智能、区块链等新技术则被视为企业赋能的驱动力，正在为企业的资产、设备、组织和人员重新赋能，数字化技术日渐成为数字化商业的核心元素。因此，各行各业都需要认真思考：如何在企业运营与管理的各个环节，实现与数字化技术的深度融合？如何深入理解数字化技术对原有业务的驱动原理及赋能方式，将数字化技术这个全新生产要素的势能与创新价值发挥到最大？
云计算，数字化转型的必由之路。数字化转型的技术方案几乎都离不开云。云计算日益成为从物联网到企业数字化平台的主流技术选择。依据国家云计算发展三年行动计划，未来三年，国家将推动百万企业上云，国内云计算应用规模预计将增长两倍。ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、SRM（供应商关系管理）、HCM（人力资本管理）等应用与云数据库、云安全及云基础设施服务已经进入市场快速渗透阶段。高德纳咨询公司对云计算市场的分析表明SaaS（软件即服务）在2016年已经进入成熟应用阶段，云平台市场渗透也已超过20%的企业。
大数据，全面进入行业应用。大数据是数字化转型的核心要素，金融、零售、工业、医疗、健康等领域成为大数据应用的热门行业，大数据的应用领域比较广泛，无论是智能制造、数字营销，还是智慧运营、智能风控，大数据都是其核心基础能力。运营型分析是目前各行业对大数据最为普遍的应用，进而是产品分析和客户体验改进，最终进化到对企业持续发展至关重要的商业模式创新和风险管控。数据即服务，基于大数据的商业模式创新已经随处可见，大数据将成为数字企业最基本的技术能力。未来所有数字化转型的企业都需要具备大数据采集、处理和分析能力，率先建立大数据平台并将大数据能力与商业模式创新相结合的公司，将获得明显的智能化、数字化的领先优势。
物联网，进入平台化发展阶段。物联网是实现对设备、物质进行数字化赋能的关键技术。物联网技术用途广泛，遍及智能交通、环境保护、公共安全、智能消防、工业监测、环境监测、食品溯源和信息搜集等多个领域。物联网的演进正在从物物连接发展到泛在感知、认知计算、预测分析。基于物联网终端的边缘计算模式正在快速创新物联网的商业模式，其企业应用场景也从单纯的设备与设备连接，发展为对资产的智能化赋能。物联网的普及正在从设备、网络向平台化方向发展，工业物联网平台正在成为各行业新旧动能转换关注的焦点。
移动化互联网，企业数字化转型的突破口。根据用友2017年以来对数字化转型客户的持续跟踪调研，93.5%的客户会不假思索地将企业移动办公、移动审批、移动报表和决策、社会化沟通与协作、实时获取数据与信息共享、实时分析与决策等数字化工作平台视为企业数字化转型的起点。据《IDC 2016中国社交化移动办公软件市场跟踪报告》显示，截至2016年末，中国社交化移动办公软件市场累计企业用户达到1 158.4万家。不仅企业办公快速移动化，企业产品研发、采购、仓储、生产、销售、服务等业务移动化也已经非常普遍。移动化彻底改变了企业内外的连接、沟通和协作方式，同时也重新定义了管理，重新定义了组织。
人工智能，未来10年最具颠覆性企业应用。人工智能将是未来10年最颠覆性的技术，不仅会改变人类的生活，还将改变企业的方方面面，AI将成为企业数字化商业能力的重要实现技术。人工智能应用的范围很广，包括：计算机科学，金融贸易，工业，交通运输，远程通信，医疗诊断，科学发现等诸多行业、领域。2017年8月Gartner发布的报告显示，AI技术因其复杂性，曾经很遥远，但在今天大数据、云计算、机器视觉、深度学习技术日趋成熟的情况下，人工智能将在未来3年内成为CIO（首席信息官）考虑的五项重要技术之一。
区块链技术，数字化的下一个颠覆性技术。绝大多数企业对区块链技术并不熟悉，其应用尚不多见，并不成规模。但是区块链技术是继物联网、云计算、大数据、人工智能之后下一个最重要的颠覆性技术。区块链技术，也被称之为分布式账本技术，是一种互联网数据库技术，其特点是去中心化、公开透明，让每个人均可参与数据库记录。企业现在需要关注的未来的基于区块链的交易模式、可信机制与现在的方式可能并不完全一样，区块链交易网络的去中心化意味着企业与客户可以进行直接实时交易，从而大大降低交易成本，这将是数字技术对商业模式带来的一次重大变革。（三）数字化时代的商业变化
数字技术的发展与应用，带来了新一代技术与全新商业创造性思维再组合，与体验和互动、营销和配送、运营和生产、组织和协同等企业经营要素产生激烈碰撞，这不仅会影响客户、市场、供应商等价值链要素，甚至有可能重构整个行业价值体系。数字技术的发展与应用，不仅改变了人们做生意的方式，还改变了人们做生意的规则。
竞争格局变了。随着数字化的进一步发展，市场竞争在加剧，行业与行业的相互渗透越来越普遍，已经很难对一个企业或者行业的“属性”进行界定，跨界与颠覆正成为一种潮流。百度、阿里巴巴、腾讯、京东、小米等互联网巨头积极布局数字化生态，零售业、制造业、金融业、医疗、农业等都在面临深入的数字化颠覆与渗透，商业模式被重新定义，客户体验被重新定义，产业生态被重新定义，企业核心竞争力被重新定义……企业经营的方方面面都在被颠覆与改变。
消费者需求变了。“一次性的标品购买”是传统产品和零售对消费者制定的“规则”，然而这一规则越来越无法满足消费者需求的变化。麦肯锡《2017年中国消费者调查报告》显示：越来越多的消费者表示，除了购物体验要符合自己的行为模式，也希望产品能满足个性化需求，彰显独特品位。这种基于个性化需求的趋势变化在B2B（企业对企业）领域同样表现明显。
营销渠道变了。线上线下相融合的全渠道购物已成为主流消费方式。麦肯锡《2017年中国消费者调查报告》显示：93%的受访者在购买消费类电子产品时会先在线上浏览产品信息再到实体店体验；96%的消费类电子产品销售中，消费者要么先线下体验再线上购买，要么直接就先线上研究再到实体店体验并购买。
消费者期待随时随地进行“场景触发式购物或体验式购物”。消费者不仅看重全渠道购物的灵活性，还希望能乘兴致所至，随时随地且随性地购物。我们将此称为“场景触发式购物或体验式购物”。比如：当看到电视嘉宾穿着时装或在微信聊天时得知新的美容产品时，瞬间就被点燃购物欲望。
客户互动方式变了。微信、脸书等社交媒体的兴起，改变了人们生活方式的同时，也给人们的购物习惯带来了巨大的变化。社交媒体迅速成为重要的购物渠道，人们可轻松在社交媒体上选购和下单。麦肯锡《2017年中国消费者调查报告》显示：社交媒体增加了用户10%的购物时间，70%受访微信用户表示愿意在自己喜爱品牌的官方微信电商渠道购物，其中有31%受访的微信用户已在微信上买过商品。
运营模式变了。传统的信息化孤岛在数字化时代成为新的障碍。数字化运营的核心需求体现在：通过高度集成的数字化管理平台所建立的数字化营销、数字化研发、数字化生产、数字化服务流程；建立横向集成、纵向打通、端到端一体化的全新数字营销体系；建立可视化的产销协同平台、智能化的柔性生产控制平台、开放共创的产业协同平台；建立资源共享，智慧协同的企业运营管理体系，赋能员工，激活组织，实现智能化运营与管理。
如今的商业与过去已大不相同，充分利用新一代数字技术，调整经营方向和经营模式，实现企业全面数字化，已成为当前经济环境下企业保持市场领先地位的首要生存之道。然而，变革并不容易。许多企业适应局势的速度不够迅捷，因此无法避免负面影响，有时甚至会面对可怕的颠覆性冲击。
传统企业面对数字技术带来的巨大挑战与机遇，必须重新思考面对未来的商业变革。一种全新的商业范式——数字化商业，正在崛起。二、解构数字化商业范式
当我们思考企业数字化战略的时候，数字化是一个更广泛的商业概念，而不仅仅是一个新兴的技术概念，其核心在于利用数字技术驱动企业商业变革，构建全新的商业范式：数字化商业（见图1.1)。
数字化商业时代，与传统商业范式明显不同，具备更明显的互联网属性：交易平台化、管理智能化、金融泛在化、数据资产化、产品/服务/货币数字化、支付结算/票据/合约电子化、流程/知识/工作自动化。这会影响商业模式、经营策略、客户体验、营销渠道、人力资源、产品创新、技术研发、客户服务与运营等企业经营的方方面面。
数字化商业时代，连接、协同、共享成为其基本特征。人与人，机器与机器，人与机器，人与组织，消费者与企业，不同企业或组织之间的许多信息都将是连接的，而且这种连接是智能的、实时的。同时这种连接将打破组织边界，实现社会化的信息与资源共享。企业可以实时响应市场的变化与消费者需求，也可以通过企业间的产业链共享与协同构建更有竞争力的商业策略。与此同时，企业的经营边界更模糊，社会分工更明确，产业协作更生态，更趋向于社会化。人与人，人与企业，企业与企业之间的协同将创造出更低成本、更高效率的商业流程与模式，提供更好的产品、服务和客户体验。图1.1 数字化商业范式全景特征资料来源：用友《2017企业数字化转型白皮书》。
数字化商业的变革。随着企业通过深度应用数字技术，改善产品、服务及业务流程，将实现商业模式与管理方式的巨大变革，这些变革包括以下几个方面。·客户导向。生产经营从厂商导向变为客户导向，真正
建立起以客户为中心的商业模式和流程。·员工能动。企业组织从传统的从上到下模式转向员工
能动模式，成为员工的赋能平台。·数据驱动。企业经营与管理从流程驱动转为数据驱动，
数据超越流程成为新的运营核心。·智能运营。企业运营从业务流程信息化转向全面自动
化、智能化，智能管理成为企业运营的基本需求。·全球资源。企业经营能力从本地资源运营转为全球资
源整合，买全球、卖全球、协作全球成为未来企业竞争的关
键能力。·实时企业。企业运行从延时运营状态变为实时运营，“实时企业”的梦想得以真正实现。第2章企业数字化时代已到来
数字化浪潮已势不可挡，企业已成为时代变革的主角。坚决地进行数字化转型，坚定不移地推动企业商业运营迈向移动化、数字化、网络化、智能化，是未来企业管理者的必然选择，也是唯一的成功之路。然而，传统企业向数字化转变是一个颠覆性过程，并非一帆风顺，一蹴而就，需要企业高层管理者不断反思企业文化、公司战略、运营流程、组织架构以及外部合作等方方面面，这对企业成功进行数字化转型至关重要。一、企业数字化的战略思考（一）重塑体验，以“客户至上”为纲
数字化时代，互联网赋予了消费者新的力量，只要移动手指，就可以“投奔”其他商家，因此商家必须以消费者需求引导企业运营。过去，企业只需侧重于大规模生产和大众市场渠道就能得以生存并稳步增长。然而，今天消费者的个性化需求愈加旺盛，还期望获得覆盖线下、线上和移动等各类平台的便利、个性化的消费体验。
为了迅速应对日益分散化的消费者需求，企业必须转向网络平台选择更广泛的供应商，获取更详细的消费者消息，推出更丰富、更复杂的产品线，构建融合线上线下一体化的购物渠道与体验场景，以更精准地满足消费者需求。与此同时，社交网络也正在改变消费者的信息获取渠道和购买习惯，因此加强社交网络营销、搭建网上社群将是企业建立口碑和品牌忠诚度的最有力策略。
留住数字化时代消费者的关键，在于以建立长期信任的方式管理客户数据，并最大化地利用数据来洞察消费者的喜好和需求，利用智能科技，重构人、货、场，重塑营销场景和用户互动模式，满足个性化消费与体验需求，实现营销精准化、营销场景化、营销社交化。（二）调整战略，为新一波竞争做好准备
数字技术开启了激烈竞争的新时代，目所能及之处无不在宣扬技术对于企业经营的影响，企业只有敏捷而务实才能生存。我们身边，各行各业都在发生变化，而且很多情况下都是数字技术的颠覆性力量所带来的翻天覆地的变化。随着行业界限的日益模糊，竞争对手可能随时从某个意想不到的角落出现。
数字化为企业赋予了迅速进行低成本扩张的能力，可以一举甩掉老旧体系和“通常做法”的包袱。过去，销售网络需要数年才能搭建起来，如今几乎一夜之间就能完成。这样一来，竞争将会激化，新赢家可能从各行各业涌现出来。大型传统企业，包括国有企业，必须适应这样的挑战，否则就会陷入困境。
在众多数字化创新案例中，新兴企业往往比传统行业的领先企业更善于通过挖掘数据以提升其市场洞察力和竞争优势。企业领导者必须对此认真对待，重新审视竞争环境，重新思考行业未来发展趋势，从而调整并制定创新经营战略，重新定义企业未来的市场地位与竞争优势，以期在未来的市场竞争中获得巨大效益。（三）运营转型，迎接数字化、智能化变革
数字化，要求企业变革旧的运营流程和业务模式，同时还要更敏捷、更灵活、更智能。当今市场瞬息万变，进行草率试验或是毫无规划的数字化举措并不可行。在专注于重塑客户体验的同时，企业还需要着力于将数字技术融入制造、供应链、财务和人力等后台运营环节中，从而提升运营效率并降低成本。公司必须清楚要借助技术实现哪些目标，并且制定涵盖领导、人才、观念、文化、业务流程和组织结构的全盘数字化转型战略。
借助大数据整合，能优化企业决策，改善资源分配，实时监测运营状态和掌控经营情况，更好地倾听客户意见。借助物联网、云计算等技术，构建智能工厂，实现智能制造、智能排程、智能物流、远程运维，实现制造过程可视化、设计制造一体化、个性化定制、网络化协同制造。借助互联网平台打造数字化供应链，实现物资采购全球寻源与供应商动态管理和评价，通过企业社交工具实现与产业链伙伴间的信息共享与业务协同。借助共享服务平台建设，探索财务、人力资源和信息技术等方面的服务共享与精益化管理，打破业务部门之间的“围墙”，实现端到端的价值导向服务，大幅缩减运营成本，提高运营效率，降低运营风险。（四）能力打造，数字化重塑人才、组织与文化
随着数字化变革的愈演愈烈，越来越多的企业开始意识到数字化人才转型对于企业实施数字化战略的重要性。然而，在人才结构性短缺的大背景下，只靠从外部引进数字化人才远远不够，企业需要逐步着手自身数字化人才发展体系的构建。
然而，数字化人才的培养发展面临诸多挑战：第一，传统人才发展的速度难以匹配企业战略迭代的速度；第二，员工学习效果不佳，培训成果转化率低；第三，员工对于培训期望值攀升，要提高员工的学习体验；第四，知识的可获得性增加，筛选、配置资源时要兼顾速度和系统化。
面对上述重重挑战，企业需要拟定着眼于未来的数字化人才战略，重塑以员工为中心、激活员工活力、赋能组织创新成长的思维模式，连接工作场景和职业生涯发展，充分应用数字化技术，打造开放、共享的人才发展新环境和扁平化、平台化的组织架构，才是关键破局之道。比如：通过更智能的技术应用（自适应、虚拟现实、模拟系统），结合员工的学习需求，利用多元化的技术手段提升学习效率，构建个性化、敏捷化、沉浸化、共享化的学习体验；借助企业社交协同平台，实现组织由传统层级结构向扁平化管理平台转变，打造突破组织边界的知识与创新驱动型组织，实现知识共享、即时沟通、高效协同，发挥员工能动性，激活组织创新活力。（五）共赢生态，构建协同共享的新型合作伙伴生态
在数字经济时代，产业链中的主要活动已不再局限于公司内部。以软件业为例，程序员、嵌入式系统、软件开发工具和API（应用程序编程接口）、插件等共同形成的生态系统，不仅创造了附加值，还提升了产品的“黏性”。同样，其他行业也需要考虑到上游供应商以及下游经销商、分销商与消费者，关注产业链上的各个环节如何融合到新的数字化生态平台上，如何借助新一代数字技术实现全产业链的生态连接、资源共享、商业协同。
今天，阿里巴巴、京东等电子商务平台可以为商家提供数字化物流、营销与支付服务。携程、途牛等旅游门户汇集了产业链上的航空公司、酒店、汽车租赁公司和保险公司等，用户可以轻松地制定完整的行程。为了最大化商业生态的价值，昔日竞争对手也可以成为联盟，统一相关标准，打造更广阔的市场。“无生态，不商业”正在成为未来商业的新定义。连接、协同、共享成为未来商业的基本特征。依托区域经济圈、产业互联网、工业互联网等生态云平台，融合API经济、共享经济、网络协同经济的全新商业模式正在不断涌现。在未来的商业形态中，企业作为产业生态的有机组成部分，要么成为产业生态的主导者，要么成为产业生态的参与者。企业管理者必须就这一问题反复思考，找出生态系统中可以用于补充和支持自己战略目标的能力和技术，制定可行的生态资源整合策略，构建企业产业生态圈，这些都是至关重要的决策。二、企业数字化的三大误区（一）误区1：数字化等同于信息化
其实，在“数字化”变为热点之前，基于业务流程再造与优化的“信息化”在企业中已开展多年，简单讲就是通过信息化手段，把优化后的业务流程进行固化、自动化，并提供业务决策支持，比如传统的ERP、HCM、CRM、SRM在企业中的应用与实施都是如此。
然而，数字化并不等同于信息化。相比更加注重推动业务流程再造与优化的“信息化”，“数字化”对于驱动企业运营模式的转变则更加有力。云计算、移动互联网、大数据、人工智能、物联网、区块链等技术的发展，使业务流程更加遵循以客户为导向并融入生态体系，海量数据和智能分析能力能够更前瞻性的提供决策支持，并直接满足客户个性化需求，平台经济、共享经济、协同制造、产业互联网等各种新的业务模式也得以实现。基于此，我们需要重新审视“数字化”。
1.数字化转型不是一个具体项目
诚然，数字化关乎企业经营战略与商业模式，数字化意味着企业采用数字技术不仅是为了提升公司效益，还要实现业务转型并创造新的商业机会，而不只是优化现有的业务。
真功夫集团是国内知名的中式快餐连锁企业，在2016年11月启动“中央厨房补给舰”项目。这一项目旨在将真功夫升级为“中式快餐产业平台”，即借助数字技术打造“中央厨房补给舰”，基于涵盖原料精选、过程监控、成品检测、三温储运、可追溯体系五个环节在内的食品安全体系，为社会上数以百万的中小餐饮企业提供原料、加工、配送等专业化服务，进一步实施中式快餐孵化器战略。真功夫集团通过借助数字技术，发挥自身产业优势，创新孵化数字化商业模式，构建社会化产业新生态，是传统企业数字化转型的全新探索与实践。
成功实现数字化转型的关键在于创造新的、独特的客户体验，打造新的智能化、数字化的产品或服务，重塑企业的商业模式或运营模式。这是一项需要企业倾尽全力的事业，是技术驱动业务变革，业务融合技术创新的长期过程，是一项需要循序渐进的持续性变革，不是一个短期项目或计划，需要企业高层的充分参与、全力推动，需要企业从战略、业务、文化、组织、人才等多维度着手开展。
2.数字化转型不仅关乎新技术
早在五六年前，数字化作为创新概念被一些国际大厂商提出，但当时更多是因IT厂商从营销层面突出自身技术实力而产生。彼时数字化最大的魅力在于对新兴ICT的深度解读与领先的研发成果呈现。在很长一段时间里，数字化被视为技术先进的代名词。
然而近两三年，随着移动互联网、大数据、云计算的迅猛发展与快速普及，以及在此三大技术基础上被催生进化的人工智能、物联网和区块链等技术逐渐走向应用，这些技术以一种“侵入性”的态势在变革着这个时代的商业。数字化频繁地与行业应用进行关联，与之匹配的商业模式也同时出现，让更多的商业场景成为可能，比如货币的数字化、交易的平台化、金融的数据化，还有支付结算票据合约的电子化等都已成为现实，变得司空见惯，从此出现了具备全新体验的商业场景。《麻省理工学院斯隆管理评论》发布的《2016年全球数字化企业高管和研究项目》显示：近80%受访企业认为，数字化转型不仅仅是关于技术的，关键在于为客户、合作伙伴和员工创造惊人的新体验和价值，重构组织、流程、文化，重新定义产品与服务，重塑企业战略与商业模式，从而驱动企业经营绩效有效增长。
3.数字化转型不是一个IT职能
在明确企业数字化的战略目标及内涵，理清数字技术与数字化转型之间的关联之后，我们可以得出一个更清晰的结论：企业数字化转型，不仅仅是一次IT职能的升级。企业一旦启动数字化转型计划，就要全方位投入，重新审视市场竞争环境，重新思考数字化未来的行业格局，找到企业未来的核心竞争优势，明确未来的产业竞争地位，进而制定符合企业实际的数字化战略，从营销、管理、产品及服务等多方位着手行动，逐步实施。
作为CIO，首先要将数字化视为提高运营效率，降低运营成本的关键技术，但同时也需要像CMO（首席营销官）一样将数字化视为提高客户参与度、改善客户体验的关键答案，像COO（首席运营官）一样将数字化视为重构运营流程、提升经营效益的关键手段，像CEO（首席执行官）一样将数字化视为重塑商业模式、重构企业核心优势的关键策略。这不仅是对CIO的要求，也对企业所有高层管理者的要求，更是对文化建设、组织构建、人才培养、产品研发、客户服务等方面变革与创新的全面要求。
4.数字化并非终结于实施
企业数字化转型旅程是革命性的。数字化转型由多个渐进式阶段组成，正在发生且仍需要时间，没有企业能够一蹴而就。数字化，并不是完成一项技术实施或是达成战略性的发展计划，它是一个将所有正确的数字化创新整合到一起，连续优化传统技术，探索新技术并正确投资发展型技术以保持企业核心竞争优势的连续统一体。
正在经历数字化颠覆的银行业，从现金和支票系统转变成了智能转账、移动支付这种无处不在的数字化系统，正在进入“无现金时代”，这个过程经历了十几年的不断演进。正在经历数字化重塑的制造业，工人被机器人逐步替代，规模化生产被个性定制、柔性制造逐步取代，单工厂制造模式被多组织网络协同制造模式逐步替换，传统制造模式逐渐被服务型制造模式颠覆。正在发展的自动化、数字化、智能化的新制造时代，同样经历了几十年的不断创新与探索。
企业数字化转型，是一个漫长的传统企业重塑的过程，是从管理运营、产品服务、组织人才等多维度不断突破重塑的过程，是一个“从数字化评估、数字化行动，到数字化再评估、数字化再行动”的不断往复、循序渐进的商业进化过程。（二）误区2：数字化意味着彻底改变业务
数字化成为热点，伴随着云计算、大数据、移动互联网、人工智能、区块链、物联网等数字技术快速应用的热潮，伴随着电子商务、共享经济、“互联网+”经济等新商业模式的快速崛起的热潮，同样也是因为阿里巴巴、百度、腾讯、谷歌、亚马逊等国内外互联网巨头对传统产业的降维打击，以及滴滴出行、摩拜单车、特斯拉、爱彼迎等独角兽企业对传统行业的跨界颠覆，这些都加速了传统企业的生存危机，也让很多人认为：数字化就意味着彻底改变业务，成为一家在线企业，成为一个互联网企业。其实这种看法是对数字化的严重误读。
1.数字化是运营管理的智能化创新
智能化运营核心是运用技术优化或构建新的业务模式、流程、软件和系统，带来更丰厚的利润与收入、更出色的竞争优势，以及更高的效率。
企业可以通过运营管理的智能化创新，变革流程和业务模式，提高员工工作效率和创新能力，改善设计并满足个性化客户体验。打造数字化供应链，可以实现精确的需求规划、实时库存管理和可靠的订单履行，并能提高工作效率、效能和可视性。打造智能工厂，连接企业价值链的各个端点（组织、人、设备、软件等），实现数据资源共享、多组织网络协同制造、无人工厂、数字孪生、柔性制造、智能排产、智能物流，等等，将有助于企业加快产品上市速度，实现精益的运营，并能更灵活地应对市场变化。打造共享服务平台，在财务、人力资源和信息技术方面实现共享服务，打破不同组织间的“围墙”，实现端到端的价值导向服务，促使公司在更大范围甚至在全球范围内能够集中精力发挥其核心能力，从而为各业务单位提供更多的附加价值，降低运营成本，提升运营效率。打造进化型组织，借助企业社交协同工具及平台，实现组织由传统层级结构向扁平化赋能平台转变，实现知识共享、即时沟通、高效协同，构建无边界的学习型组织，打造知识与创新驱动型组织，发挥员工能动性，激活组织创新活力。
2.数字化是对传统营销的革命性颠覆
电子商务高速增长，社交媒体快速普及，中国的零售市场从未如此充满诱惑力，也更充满挑战，创新不断，革命不断。淘宝、京东等电商平台的迅速崛起，颠覆了企业传统的营销渠道。盒马鲜生、永辉超级物种、猩便利等新零售探索，颠覆了消费者传统的购物体验；微信、微博、脸书等社交媒体，虚拟现实技术，电子支付的深入应用，颠覆了传统的消费体验和场景。
面对消费市场的巨大变化，传统企业必须思考如何实现面向新零售的转型，推进全渠道营销，开启企业数字化营销转型之旅，这对于占据消费场景、提升销售转化率，改善客户体验具有重要的意义。
数字营销，即利用智能零售科技，重构人、货、场，实现营销精准化、营销场景化、营销社交化、营销个性化。企业应当积极构架企业数字营销能力，具体包括：实现以提高客户体验为核心的智慧零售、全渠道会员管理与精准营销；形成线上线下融合的全渠道营销新格局，打造智能高效的供应链体系；借助大数据、人工智能、IoT（物联网）、AR/VR/MR（增强现实/虚拟现实/混合现实）等新技术实现“新零售”转型；重塑营销场景，重构用户互动模式，满足个性化消费与体验需求，实现社交化新营销。
3.数字化是对未来商业生态的重新定义
纵观日前快速崛起的独角兽企业，无论是以摩拜单车、滴滴出行为代表的共享经济创新企业，还是以特斯拉、蔚来汽车为代表的新一代智能汽车制造企业，或是以蚂蚁金服、腾讯FiT、京东数科为代表的新一代互联网金融企业，以及以找钢网、国药集团赛飞(SAVE)医药物流网为代表的产业生态创新型企业，都是借助数字技术驱动企业经营模式、商业模式的创新变革代表，它们的共性在于构建了一种全新的未来商业范式：数字化商业。
数字化商业时代，企业的经营边界更模糊，社会分工更明确，产业协作更生态，更趋向于社会化。人与人、人与企业、企业与企业之间的协同将创造出更低成本、更高效率的商业流程与模式，提供更好的产品、服务和客户体验。数字化商业生态，以交易场景为核心，业务、金融和IT一体化的新商业形态，是业务、信息、知识、数据、技术等基于云平台的多态融合的商业创新。
连接、共享、协同是数字化商业的三大基本特征。人与人、机器与机器、人与机器、人与组织、消费者与企业、不同企业或组织之间任何信息都将是连接的，而且这种连接是智能的，实时的。同时这种连接将打破组织边界，实现社会化的信息与资源共享，企业可以实时响应市场与消费者需求的变化，同时也可以通过企业间的产业链共享与协同构建更有竞争力的商业策略。（三）误区3：数字化其实就是搞虚拟经济
2016年底，一场有关虚拟经济是否冲击了实体经济的争论在两位知名企业家之间火爆展开，将“虚实之争”引向高潮。拉开历史的镜头会发现，从2003年中国电商崛起开始，这种论战就一直没有间断。电商崛起、共享经济爆发、平台型经济井喷，这些颠覆了传统实体经济运营模式，看不到、摸不着的新经济模式大行其道，让很多人看不透、读不懂，甚至把数字经济直接等同于虚拟经济。
1.数字经济和虚拟经济是两回事
过去工业经济跟信息经济、数字经济很少有交集，而现在开始出现重叠，甚至传统工业经济开始被颠覆。以传统工业经济开始视角来看，它们认为自己受到数字经济，尤其是“互联网+”经济的挑战和冲击，因此更愿意把自己归结为传统经济，而把数字经济归为虚拟经济，这是传统经济从业者的看法。
然而客观来讲，虚拟经济与实体经济，数字经济与传统经济是对称的，但绝不是对立的概念。传统意义上虚拟经济更多是指金融产业，“互联网+”的产出和呈现是数字化的、虚拟无形的，因此也被称为“虚拟经济”，但这种叫法尤其是将其当作实体经济的对立概念是不合理的。比如电商虽然通过虚拟平台下单，通过在线支付交易，诸多环节被虚拟化，但其并无法脱离传统商业和实体经济而单独存在。
无论是淘宝、京东，还是美团、饿了么，都是借助互联网价值网络，创新传统商业渠道或交易方式，盘活原始的货物运输和商业交易而创造出的新实体经济。未来随着技术的渗透和演进，数字化平台进一步发展，数字经济的饼会越做越大，新的实体经济替换旧的实体经济是一个必然趋势，更多的传统实体经济将走向数字经济体。
2.“互联网+”，数字经济的方法论
数字技术的渗透和演进，基于互联网、移动互联网的“颠覆式创新”给行业带来的那种痛彻心扉却又无能为力的剥离感是真实的。
蚂蚁金服借助互联网，在线为用户提供支付、结算、理财、保险等标准金融服务，倒逼传统金融机构加速改革。腾讯微信，作为全新社交通信工具，提供更低成本的文字、语音和视频交流方式，倒逼电信运营商加速商业创新。滴滴出行的问世，推进了传统出租车行业的革新……在这场轰轰烈烈却悄无声息的“数字化”改造浪潮中，所有的生产要素都像积木一样被一一重新解构，最后变成了一个个既熟悉又陌生的应用场景。
诚然，这场“数字化颠覆”的技术与商业变革，让我们再次认识到科技对于社会进步的巨大推动力，并不得不重新审视数字科技的颠覆性力量。但从本质上讲，“互联网+”的核心价值就是借助网络和人工智能节点，将消费需求和生产等资源细分、量化，并在人工智能的辅助下最终达到以最小资源尽最大可能地满足用户需求的终极目标。“互联网+”本身更像是一个方法论，它构筑了一个以撮合供需交易为核心平台，以发现供需、匹配供需、分发供需、交易供需为关键环节的“新实体经济”全流程生态圈，创造性降低了全流程成本，最终实现实体经济转型升级。
3.企业数字化，就是要“虚实融合”
我们可以预见，未来所有企业都是数字化企业。在新一轮的以数字经济为主导的全球一体化资源配置过程中，企业必须根据自身优势在行业产业链中重新定位，转型到更适合的位置上，最终实现企业全面数字化转型。
传统企业拥抱数字化“脱实入虚”，新生代企业整合实体经济“脱虚入实”，这是企业数字化演进的必然选择。所谓“脱实入虚”，是指企业将本身的研发、设计、生产、销售、售后等若干个环节流转出去，立足数字化网络平台来定位重点，并发展核心优势，在产业链生态中重新定位，是对传统业务流程和商业模式的彻底颠覆。这是一个非常痛苦的转型升级过程，牵涉面非常广，既要尊重传统行业的现实，又要小步快走推动革新。所谓“脱虚入实”，是指企业借助数字化网络平台优势，更深度地整合研发、设计、生产、销售、售后等若干个环节的产业链资源，线上线下深度融合，创造性降低全流程成本，构建“虚实融合”的生态圈。
未来随着技术的渗透和演进，数字化的进程会进一步加快。如今，京东、阿里巴巴、腾讯、百度、小米等新生代企业的“脱虚入实”已经迈出关键步伐，线上线下的融合非常成功，部分垂直行业的线上线下整合也有显著成效。与此同时，传统企业“脱实入虚”则谨小慎微，进度缓慢，这或许与传统企业数字化变革的复杂程度有关。然而，留给传统企业的时间已然不多，消除顾虑、着手行动是唯一选择。第3章企业数字化目标
通过第一章阐述，相信大家已经得出一个结论：越来越多的企业已经感受到数字化转型的紧迫性和艰巨性，而其中绝大多数企业都已经意识到数字化的重要性，并且已经着手制定数字化战略及行动计划。在第二章中，我们针对很多企业在数字化转型中存在的认知不全面、策略不明确、执行不到位、效果不明显，甚至很多先行者在几番探索失败后停止变革等诸多问题，总结了企业数字化的三大误区，相信会对很多企业在数字化道路上少走弯路有一定的启发。本章将重点向大家介绍企业数字化的目标。
在本章，我们希望企业管理者明确一个观点：数字化是手段不是目的，企业数字化的初心是帮企业解决问题、创造价值、实现经营目标。
我们认为：从企业战略视角看，企业数字化的目标在于借助数字化创新或转型，拥有更强竞争优势，取得更高经营绩效，实现更可持续的发展；从企业经营视角（商业目标）看，企业数字化的目标在于借助数字化创新或转型，实现增长收入、降低成本、提高效率、控制风险等企业经营绩效目标。一、企业数字化目标与价值
今天，每个行业都感受到了数字化转型的紧迫性和艰巨性，绝大多数企业都已经意识到数字化的重要性，并且已经着手制定数字化战略及行动计划。埃森哲发布的2018年《中国企业数字转型指数》报告显示，已经有一批中国企业转型成效显著，它们被称为“转型领军者”。过去3年里，这些领军者企业营业收入的复合增长率高达14.3%，远高于同期调研中其他企业的2.6%，其销售利润率也远高于其他企业，达到了12.7%，同期其他企业的销售利润率仅为5.2%。
在中国还有很多企业同时也在纠结两个核心问题：数字技术将如何驱动企业新的增长？企业需要从何处着手将自身打造成真正的数字化企业？
企业数字化的关键在于借助云计算、大数据、人工智能、移动互联网、区块链等数字技术的多业务场景应用，实现企业的“敏经营，轻管理，易金融，简IT”，从而支撑“增长收入、降低成本、提高效率、控制风险”等企业经营绩效目标的实现。
敏经营，即业务创新，是指企业基于互联网化的方式进行企业经营改造，实现移动化、数字化、智能化的高效业务经营。对用户而言，其意味着基于社交社群等互联网方式直联最终用户，从而构建出掌握渠道终端的数字营销策略，并进行用户和社群参与的产品与服务创新，实行响应客户、服务客户，真正把握住客户真实需求，并经营客户。于产业链而言，敏经营则意味着打破产业链间协同的地域界限、行业界限，创新企业经营模式，实现社会化产业链协同、资源及数据共享。
轻管理，即管理变革，涵盖组织变革和业务变革两个方面。从组织变革角度而言，轻管理是将组织彻底扁平化，打造扁平、灵活、为员工赋能的进化型组织，连接上下游伙伴和消费者，建立即时沟通、信息透明、知识共享的协同工作模式。通过共享服务模式满足相关组织和人员的共同需求，比如财务共享、人力共享、采购共享等。从业务变革角度而言，轻管理意味着基于数据驱动实时生成业务报告、绩效考评、薪酬等报表，提高业务运转效率、精准控制风险，达到辅助企业管理决策的目的，实现智能化管理，企业管理将变得更轻。
易金融，即金融创新，通过金融嵌入，将金融服务融入各行各业的业务场景，让企业享受更加便利、更低成本的金融服务。企业的金融服务将转变为场景化、数据化、泛在化的服务。以交易为例，将形成以交易为核心的场景化、一体化服务，贯穿电子支付、记账和发票、预算管理、供应链金融等环节。
简IT，即IT升级，是指在进行敏经营、轻管理、易金融等业务的同时，实现IT的云化升级与改造。借助云服务按需使用和按用户付费的特性，有力支持企业业务与组织扩展、调整，实现IT弹性部署，大幅减少一次性投资和IT资源浪费，无须配置专业IT团队，降低了IT使用难度，将企业业务创新、管理变革的门槛大大降低。同时，与本地系统不同，基于云服务，企业能够随时、随地、随设（手机/平板电脑/个人电脑）获取和使用服务，并支撑敏经营、轻管理、易金融。二、企业数字化核心战略与路径
2015—2017年，用友企业数字化咨询服务专家团队进行了调研，并参与近百家大中型企业集团的数字化转型战略与实践，我们发现未来企业数字化将主要围绕三大核心战略展开：聚焦组织内部运营的“数字化管理”，聚焦组织外部客户运营的“数字化经营”，聚焦产品、服务、商业模式创新的“数字化商业”。
数字化管理：聚焦财务、人力、制造、供应链等内部运营环节，旨在应用数字化技术，实现管理运营数字化，赋能员工，激活组织，降低现有价值中各环节的成本，提升运营效率。
数字化经营：聚焦营销、服务、渠道等围绕客户体验的运营，旨在通过应用数字化技术，实现数字化敏捷经营，更精准控制营销通路和满足客户需求，增加营收和利润。
数字化商业：聚焦产品、服务、商业模式的数字化创新，旨在通过数字化技术应用对企业当前产品和服务的数字化进行改造，或者开发新型商业模式，利用数字化技术驱动业务和业绩增长，构建全新的社会化、数字化产业新生态。
企业数字化的过程并不是一蹴而就的，而是一个循序渐进的过程，要求企业管理者充分理解“数字化管理”、“数字化经营”、“数字化商业”这三大企业数字化核心战略方向，同时要充分结合企业自身所处的市场竞争环境和业务发展阶段而逐步展开。
结合近几年用友企业数字化研究中心对中国大中型企业数字化转型实践的总结，我们整理了7个值得借鉴与参考的企业数字化转型实践路径（见图3.1)。图3.1 企业数字化路径资料来源：用友《2017企业数字化转型白皮书》。
数字化营销，即利用智能零售科技，重构人、货、场，实现营销精准化、营销场景化、营销社交化、营销个性化。企业当积极构建企业数字化营销能力，包括：实现以提高客户体验为核心的智慧零售、全渠道会员管理与精准营销；形成线上线下融合的全渠道营销新格局，打造智能高效的供应链体系；借助大数据、人工智能、IoT、AR/VR/MR等新技术实现“新零售”转型；重塑营销场景，重构用户互动模式，满足个性化消费与体验需求，实现社交化新营销。
智能化制造，即基于新一代信息通信技术与先进制造技术深度融合，贯穿于设计、生产、管理、服务等制造活动各个环节的智能化、数字化转型。这主要涵盖离散型智能制造、流程型智能制造、网络协同制造、个性化定制、远程运维服务、工业云平台等制造模式创新。对流程制造业而言，主要包括智能车间或工厂、数字化设计、装备智能化升级、工艺流程优化、精益生产、可视化管理、质量控制与追溯、智能物流等企业全业务流程智能化整合。对于离散制造业而言，主要包括智能工厂集成创新与应用，以及企业在资源配置、工艺优化、过程控制、产业链管理、质量控制与溯源、能源需求侧管理、节能减排及安全生产等方面的智能化改造。
共享型服务，即以客户服务的文化和持续改进的文化为核心，打破业务部门之间的“围墙”，实现端到端的价值导向服务，促使公司在更大范围内，甚至在全球范围内能够集中精力于其核心能力，从而为各业务单位提供更多的附加价值。目前，一些大型集团企业开始向一体化共享服务模式转变。其中，人力、财务、采购、IT是多数企业优先考虑的共享内容。
进化型组织，借助企业社交协同平台，实现组织由传统层级结构向一个扁平化管理平台转变，构建无边界的学习型组织，打造知识与创新驱动型组织。借助移动社交工具及平台，实现知识共享、即时沟通、高效协同，发挥员工能动性，激活组织创新活力。借助数字化技术，重塑企业人才管理，发展智能化人力资源分析与决策，实现智能组织、智能管理与智能服务。
社会化商业，即产业生态数字化，以区域政府、产业龙头、平台组织等为主导的产业生态平台建设，依托区域经济圈、产业互联网、工业互联网等生态云平台，融合API经济、共享经济、网络协同经济，形成全产业，大区域乃至全球资源共享、组织协同、生态融合的数字化新商业形态。
泛在化金融，即融合企业业务场景的智能化、综合型的企业金融服务，主要包括支付结算、企业融资、财资管理、企业征信、数据风控等。核心在于通过打通企业业务场景与金融服务，助力企业践行创新生态商业模式，并且针对不同行业及其业务实现过程，深挖企业服务场景、融入金融服务已成为发展趋势，从而实现让金融服务随时、随地、随需可得。
云架构支撑，即以硬件、软件、数据等基础要素迁入云端为先导，快速获取数字化能力，不断变革原有体系架构和组织方式，通过融云、上云、迁云这三条不同路径，有效运用云技术、云资源和云服务，逐步实现核心业务系统云端集成，促进跨企业云端协同，不断融入开放创新生态的数字化变革与创新的过程。三、企业数字化全景
转型没有固定的形态和一成不变的路径，所要达到的目标、策略与行动计划也会随企业的不同而千差万别。以终为始，企业首先要清楚自己业务或管理的瓶颈所在，才能有针对性地引入数字技术，并予以改造和提升。
综合本书上篇对于企业数字化目标、趋势以及路径的描述，结合企业数字化实践，我们整理了图3.2，希望帮助企业管理者更清晰、更直接地从全景认知企业数字化。图3.2 企业数字化全景图资料来源：用友《2017企业数字化转型白皮书》。第4章数字营销，智慧开启未来一、传统企业的机遇与挑战（一）数字化时代特征
1.数字化时代核心：产业互联、营销一体化、渠道利益重组
近年来，新一代数字技术飞跃发展，推动了电子商务与实体经济的融合，这是一个传统产业与知识经济、虚拟经济和网络经济全面结合的时代。在这个时代，传统产业的生产体系、流通体系、销售体系、融资体系和支付体系，都在新经济的冲击下发生了变革。传统企业面对这种变革，需要以数字化为方向，进行经营理念和业务流程的结构性转型。
如何转型？这是当下传统企业都在关心的问题。“互联网思维”的概念炒得非常热，很多企业都在强调，但感觉总是抓不住互联网思维的本质，搞不清互联网思维的真正内涵，进而患上了“互联网忧郁症”。我们认为互联网思维的关键在于：有效掌控终端消费市场，重新调整渠道利益分配模式。
事实上，互联网思维仍然只是这个新时代带来的表象，蕴藏在互联网思维后的真正本质是，在新时代下，互联网的发展极大地消除了企业和消费者之间的信息不对称，传统的渠道体系也走向网络，导致线上、线下的无界限竞争，现代价格曲线被拉平（见图4.1)，价格走低，竞争激烈，企业的生产无限接近成本线，让传统企业从原先的拼速度、拼价格阶段，进化到了以客户需求为中心，拼服务质量、拼产品专业性这个阶段，通过依赖客户全生命周期运营、个性化定制、柔性化生产来获取利润。图4.1 被电子商务拉平的现代价格曲线资料来源：《用友云数字营销解决方案》。
在这样的背景下，企业要想生存，必须要重构营销价值链，升级企业自身的运营能力。从原来的掌控制造、产品、渠道、市场，进化到掌控消费市场。只有通过专业化的服务，满足消费者的个性化需求，改变自身的生产体系，进行柔性化生产，才可能获取利润，达成消费者、商家、生产商的共赢。
2.新时代消费群涌现：社交化、本地化、移动化
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]