作者：李永新
出版社：人民日报出版社
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中公2018天津市公务员录用考试专业教材全真面试教程试读：
中公教育核心研发团队
李永新 中公教育研究与辅导专家
毕业于北京大学政府管理学院，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，对中央国家机关和地方各级公务员招录考试有深入研究，具有丰富的公务员考试实战经验。主持并研发了在行业内颇具影响力的深度辅导教材系列和辅导课程、专项突破辅导教材和辅导课程，帮助广大考生成就了梦想，备受考生推崇。
张永生 中公教育研究与辅导专家
中公教育公务员考试研究与辅导专家，多年来潜心致力于公务员考试的教学研究，参与编写了中央国家机关及地方各级公务员录用考试深度辅导教材，教学风格既严谨深入又风趣幽默，给人以智慧和启迪，帮助众多考生实现了自己的人生梦想，成为深受考生信赖的实力派讲师。
邓湘树 中公教育研究与辅导专家
北京大学政府管理学院博士，对中央国家机关和各省公务员考试有深入的研究，具有丰富的公务员考试教学辅导经验。辅导课程思路清晰，深入浅出，幽默生动，深受广大学员欢迎。
刘辉籍 中公教育研究与辅导专家
中公教育研发团队核心成员。教授，享受国务院特殊津贴，从事教学及教育管理工作多年。长期深入研究国家公务员面试考试，并对面试教学做出重大革新，其先进的教学思想和丰富的教学经验深受广大学员欢迎。
刘彦 中公教育研究与辅导专家
中公教育公务员考试研究与辅导专家，面试研究院院长。对于面试理论与人才培训有深刻的见解。善于在看似复杂的现象中抓住问题的本质，推崇培训中人生体悟重于道理说教的培训理念。丰富的人生经历、独特的处世理念给学员以人生智慧的启迪。
李琳 中公教育研究与辅导专家
中公教育研发团队核心成员，对公务员考试有系统深入的研究，对公务员考试命题趋势有着准确的把握。在授课过程中更注重提升学员基本能力，帮助众多考生在面试中脱颖而出，圆梦公考。
张红军 中公教育研究与辅导专家
北京大学政府管理学院博士，具有深厚的公务员考试核心理论专业背景，对中央国家机关和地方公务员考试有深入的研究，授课深刻、系统、精彩，深受考生欢迎。
郑义 中公教育研究与辅导专家
中公教育研发团队核心成员，高级政工师、作家、松花江文化讲坛客座教授，中公教育公选考试辅导专家，公务员申论、结构化面试、无领导小组讨论面试辅导专家，中公教育申论、面试教师培训师。人生阅历丰富，有30多年的行业相关工作经历；文化积淀深厚，发表专著及文章300多万字。其讲授的面试和申论课程，独具风格和魅力，深得考生好评。
李文 中公教育研究与辅导专家
中公教育研究与辅导专家，面试研究院二院院长。对中央国家机关和地方公务员考试有深入研究，主讲面试理论。注重对学生能力的培养，讲解知识深入浅出，条理清晰，具有丰富的教学经验和授课艺术。
段超 中公教育研究与辅导专家
中公教育面试高级VIP班主讲老师。在授课过程中，善于用哲理故事讲解深刻道理，善于用名言警句传授答题思路，用幽默风趣调动学习气氛，由浅入深，举一反三，帮助学员成功赢得面试。
杨国平 中公教育研究与辅导专家
中公教育研究与辅导专家，对中央及地方公务员考试有深入的研究，具有深厚的公务员考试备考辅导经验，授课幽默、风趣，方法多样，对于申论及面试理论等知识的讲解深入浅出。
赵九洲 中公教育讲师
中公教育面试教师，面试研究院三院院长。多年来致力于公务员面试的教学与研究，参与了VIP班特训班等各类大型公务员面试授课工作与讲义教材的编撰。在教学中充分体现了个性化辅导、针对性强的特点，深受广大考生欢迎。
中公教育研发团队其他成员介绍详见：tj.offcn.com
揭示面试命题规律 讲练结合 注重实用 助力应试能力提升
公务员面试，对于很多在笔试中突出重围的考生来说既熟悉又陌生。熟悉是因为广大考生都知道面试是决定自己最终能否成为公务员的重要环节；陌生是因为对于多数考生来说，面试只是一个抽象的概念，抑或自以为有应对模式的一种考试形式。然而随着公务员考试的日臻成熟，让考生感到“既熟悉又陌生”的公务员面试也在不断提升难度。就天津市公务员面试而言，题型呈现综合化与专业化趋势，题目设问方式呈现出多样性与新颖性，如此不断变化的面试趋势，往往让考生难以应对。
那么，考生如何才能在天津市公务员面试中超越对手，向考官展现出自己与职位契合的一面，并能够摆脱模式化作答带来的僵化刻板形象，做到针对性、个性化答题呢？2018中公版天津市公务员《全真面试教程》将告诉你答案。本书共分为五篇内容，分别为天津市公务员面试基础篇、结构化面试篇、实战能力提升篇、真题演练篇和热点积累篇，涵盖天津市公务员面试涉及的各个知识点，帮助考生在有限的备考时间内，学习并掌握天津市公务员面试的应对策略。本书具有如下特色：
遵循教学规律 科学编排内容
公务员面试信息零散、知识繁杂、内容众多，我们将零散的面试信息汇总起来，不断总结天津市公务员面试的特点，分析命题规律，然后，遵循“感知—理解—巩固—运用”的一般教学规律，按照“基础理论—专项突破—技巧指导—实战演练—丰富储备”的顺序对内容进行编排，逐渐形成了以考试形式为“经”和以考试内容为“纬”的完备体系。
2018中公版天津市公务员《全真面试教程》依据上述教学规律与命题规律，再次优化教材结构，精简面试基础理论，详述答题思路、解题技巧，注重方法的教授与试题讲解，通过科学编排内容，提升考生备考效率。
依据试题特点 讲解方法技巧
我们结合公务员面试情况及中公教师面试研发成果，优化结构化面试题型划分，将其划分为时政热点类、哲理思辨类、组织活动类、情境处理类、人际处理类、言语表达类、人岗匹配类、专业知识类、材料类九大题型。实现命题形式与测评要素的双维度划分，从命题者及答题者两个角度剖析试题，揭示试题的本质特点，为考生提供了一系列实用的、有针对性的解题方法和技巧。
在此基础上，结合天津市公务员面试试题的特点，将分属九大题型的具体小题型进行顺序上的微调与内容上的取舍，让考生在有限的备考时间内能够根据天津市公务员的命题特色进行有针对性的学习。
注重实战演练 强化知识吸收
是否掌握了书中的基础理论、是否能够妥善应对各类试题的作答，实战演练是很好的检验方法，为了帮助考生进一步查漏补缺、找到自己的不足，从而更加彻底地消化吸收书中的知识体系，本书附带大量试题供考生演练。除在每类题型讲解中进行真题精讲外，我们在每类题型后面还附上了题型训练，同时，选取了近三年天津市公务员面试真题，使考生能够结合真题，巩固消化之前的理论知识。
剖析热点素材 丰富知识储备
时政热点是天津市公务员面试命题的重要素材，无论是全国范围内的时政热点，还是个别地区的热点新闻，都可能成为命题素材。例如，在时政热点类问题中，会问考生对于某一社会现象、政策的看法；在情境处理类问题中，会将社会热点作为命题的背景材料；在组织活动类问题中，某一社会热点又可能成为活动策划的主题。不论是要求考生谈看法，还是要求考生答做法，对于热点有所了解，都将有助于考生的作答。
基于此，本书第五篇对2017年国家大政方针进行解读，根据天津市公务员面试的考情特点整理了“让法治成为全民信仰”“游戏防沉迷需要多方合力”等十个热点专题，并进行深度剖析，为考生提供契合社会脉搏的热点备考资料，帮助考生扩展答题的广度和深度。
扫码听微课程 中公教师伴学
教材学习固然重要，但是图书毕竟存在一定的局限性，比如学习过程相对枯燥，遇到难于理解的知识点和题目无处求教，等等。为了增加学习的趣味性和互动性，我们在书中配套了真题的同步高清微视频，通过手机扫二维码，即可实现视频学习，在老师的帮助下轻松掌握作答技巧和相关知识。为了确保视频内容的准确性和实用性，所有视频全部由具有多年教学经验的中公教师讲解，保证广大考生在学习过程中能够随时随地得到中公教师亲临般的指导。中公教育研发团队2017年9月第一篇天津市公务员面试基础篇第一章公务员面试基础理论第一节 面试基本情况介绍一、面试概念
公务员面试，是一种通过精心设计，以语言为载体，以交流和观察为主要手段，以了解考生的综合素质及相关工作能力是否与职位匹配为目的的测评活动。公务员面试测评与笔试考试共同构成科学、实用的国家公务员录用人才测评体系。二、面试构成要素
面试要素，是指构成面试的一些基本必要因素，这些要素都是不可或缺的，它们的有机构成是面试活动成立的前提条件。在不同的面试活动中，这些要素的表现形式和作用是不同的，合理地分配这些要素，是做好面试工作的基础。（一）面试目的
面试目的，是指面试想要达成的目标、希望实现的结果。在公务员录用考试中，面试的目的是从职位出发，实现对考生综合素质的有效测评，选出德才兼备的高素质人才。（二）面试内容
面试内容也叫测评项目或测评要素，指面试需要测评考生基本素质的内容。在面试时一般把考生的素质结构划分为许多具体的素质指标，施测时，只选择部分重要的和相关的素质进行测评。（三）面试试题
面试试题主要指面试考官向考生提出的各种不同行为要求。面试方法不同，提出的要求也不同。在自由面试中，这种要求表现为“随意的话题”；在结构化面试中，这种要求表现为精心设计的一个个具体的“问题”；在无领导小组讨论面试中，它表现为“讨论的议题”；在情景模拟测评中，试题则表现为具体问题情境中的各种要求；在文件筐测评中，试题又往往表现为一堆待处理文件，需要考生根据题目限定的条件与要求，做出最佳选择。（四）面试考生
应试者是面试试题的直接作用者。在面试中，考生通过对面试试题的“反应”即作答，达到被测试的目的。（五）面试考官
面试考官是面试的直接组织者，在面试中扮演着十分重要的角色。面试考官的素质对面试结果有很大的影响。面试考官的任务是提出问题，观察考生的行为表现，并进行科学客观的评价。（六）面试时间
面试时间是面试活动在时间维度上的体现。一般来说，在其他条件不变的情况下，面试的时间越长，面试结果的可信度越高。但是，在实践中受多种因素的影响，面试时间不可能太长。（七）面试考场
面试考场是面试活动在空间维度上的体现。面试考场的布置对面试实施效果具有较大的影响，面试场地的大小、考官与应试者位置的安排、光线的明暗以及噪声干扰等问题对面试都有一定的影响，这些都是布置面试考场时需要考虑的因素。（八）面试评定
面试评定是指面试考官利用事先拟定的测评标准，根据应试者的行为表现对其相关的素质进行评分或评价。三、面试测评要素
在《国家公务员录用面试暂行办法》（2001）中，对公务员面试是这样解读的：面试是通过面对面的交谈，测评应试人员适应职位要求的基本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。
和笔试相比，面试测查的内容较为主观。为了降低人为因素对考试结果的影响程度、保证考试的公正性，考试组织单位把宏观概括的测查内容具化、量化，明确测查方向，提供评价标准体系，以尽可能将面试过程规范化、标准化，从而确保面试结果的客观真实。从历年考试情况看，公务员面试有九大测评要素。（一）综合分析能力
综合与分析是相反而又紧密联系的同一思维过程中不可分割的两个方面，是辩证思维的一种方法，即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。这是公务员所必需的基本能力，通过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解，能否对社会现象有正确的看法，能否坚持正确的道义，能否知法守法。公务员的工作不是清谈，而是要脚踏实地工作、服务，综合分析能力不仅仅要求考生明是非，还要求考生善于运用综合与分析的方法，既从整体上把握，又在局部上深入，透彻分析事物与现象之间的因果联系，看清事物的本质，并提出解决对策。【真题链接】
对于加强社会管理，有人说要依法行政、强化法治；也有人说，应该以人为本、提高服务。对此，你怎么看？【中公解读】
本题主要考查考生分析问题的能力，看考生能否结合当前社会管理的现状去论证观点，合理分析当前社会管理中的问题或难点，并提出较为完善的解决问题的手段。对于当前社会管理中的问题，可以从“人治思想束缚法治建设”“管控思想严重，服务意识淡薄”“利益表达机制不完善、制度不健全”等方面进行分析。在论述如何加强社会管理时，可结合题中的加强社会管理的手段进行论证，将依法行政、强化法治，以人为本、提高服务相结合，整体从转变社会管理观念、强化依法行政、完善提高服务等方面提出较为全面的对策。（二）计划组织协调能力
计划组织协调能力，是对考生实际工作能力的考查。顾名思义，该测评要素要求考生具备对自己、他人、部门各项活动能够做出计划，并且能够合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突按照一定标准进行协调的能力。
具体来说，考生要在依据部门目标预见未来的要求、机会和不利因素的基础上做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时做出决策；调配安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。【真题链接】
单位要组织“阳光政务热线”活动，准备邀请领导与相关专家在线向广大群众进行政策解读和答疑。此次活动专业性较强，受众范围广，突发状况较多，如果领导让你牵头开展这项活动，你会怎么做？【中公解读】
答题时，考生要明确开展此项活动的目的，同时，注意结合本次活动专业性较强、受众范围广、突发状况较多的特点，确定本次活动的重点工作环节，包括前期对于活动的宣传、热线平台的设计、活动参与对象的确定、维护热线解读过程的秩序性与有效性等。其中就活动参与对象的选定来说，可以通过设置注册登录的形式，根据年龄、工作、区域等信息的获取，来保证参与人群的广泛性与有效性。（三）应变能力
应变能力，考查考生在具有压力的情况下随机应变、触类旁通，并做出正确决断的能力。
应变能力要求考生做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的整体驾驭能力；三是对工作事务分清轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；四是对工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。【真题链接】
你辖区内部分居民饮用了某品牌的桶装饮用水，出现了腹泻，甚至有人住院。有网友质疑是食品药品监督管理局监管不力，媒体也跟进报道，网站纷纷转载。假如你是该辖区食品监管部门的工作人员，领导让你去解决这件事，你怎么处理？【中公解读】
此题重点考查考生的应变能力，同时也涉及对考生组织协调能力的考查。作为食品监管部门的工作人员，面对不良的社会舆论可能损害单位形象的情况，为避免事态恶化，需要冷静处理如下事项：一是要联系媒体，向相关居民调查原因，并稳定居民情绪。二是要公开澄清事实，并采取相应的解决措施。（四）人际交往意识与技巧
人际关系的定义在不同的学科有不同的阐述。对于公务员来说，人际关系是指人们在各种具体的公务活动中，通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
具体来说，要求考生人际合作要有主动性；要有清晰的权属关系意识；要增强人际间的适应性；做到善于沟通、有效沟通；把握处理人际关系的灵活性与原则性。【真题链接】
领导让技术骨干小王配合你完成一项新程序开发项目，但是有人谣传上次小王没能评上先进是因为你在背后说了他的坏话，小王听信要延后不配合你的工作，项目进展缓慢。现在完成日期将至，领导也对你的工作产生了质疑，你怎么办？【中公解读】
本题重点考查考生的人际交往意识与技巧。在作答重点考查人际交往意识与技巧的题目时，考生需要先对人际情境进行分析，明确其中涉及的人际主体，并找到主要的人际矛盾，然后针对人际矛盾，结合与不同人际主体交往的技巧、方法、原则，将矛盾解决。就本题而言，题中涉及“领导”“同事”两个人际主体，与同事之间、与领导之间的人际矛盾都需要妥善解决，即题目中的同事对自己产生了误解、不配合，领导的质疑。所以，作答本题时，在解决两项矛盾时，要注意兼顾与同事交往、与领导相处的原则，恰当展现出考生具有人际交往的主动性、适应性，沟通的有效性等。（五）言语理解与表达能力
语言，是信息传递的重要媒介。良好的言语理解与表达能力，是人与人之间达成共识、实现合作和深入交流的基础和保障。工作环境中的言语理解与表达能力不同于生活中的日常交流，它要求考生具备能够针对不同听众采取不同的语言方式和风格，将自己的思想明白无误、条理清晰地表达出来，并能让听众接受、产生共鸣的能力。
具体来说，考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齿清晰、流畅，有条理、有逻辑地运用恰当的表达方式交流个人看法，最终要能让他人理解并认同你所表达的观点。【真题链接】
在听证会现场，反对者和支持者发生了激烈争吵，现场秩序混乱，你作为主持人，该怎么办？请现场模拟。【中公解读】
这是一道重点考查言语理解与表达能力的言语表达类问题，答题时，考生要充分分析自己在题目当中的身份定位和题目中所设置的听众的特点，以符合情境要求的语言方式来表达。就这道题目而言，在听证会这个特定的场合，考生身份设定为主持人，要求考生在这种场合做相关的发言。考生需要结合自己的身份在此种情境下，明确三项内容：一是语境，说话的场合和情境；二是角色，自己的身份和对方身份。三是话题，清楚自己所要解决的问题。（六）求职动机与拟任职位匹配性
求职动机是指在一定需要的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。当个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
具体包括了解考生的现实性需要、兴趣、成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等）与职位的匹配情况以及考生对组织文化的认同。【真题链接】
你为什么报考银监会？【中公解读】
本题考查考生的求职动机与拟任职位匹配性。考生可根据个人具体情况实事求是、选择性地阐述个人现实性需求（专业对口、家庭要求等，但不能成为主要理由）、职业兴趣、成就动机（自我提升与锻炼、自我价值的实现等），并能够结合自身体验表达对组织文化的认同。考生在回答时要注意三点内容：第一，自己报考的是公务员，国家对公务员有特殊的价值观要求，要在作答中将这些价值观体现出来；第二，考生报考的是银监会，银监会有特殊的社会管理职能，在作答中也需要将其体现出来，以增强匹配性；第三，回答的内容要想打动考官，就需要从生活、学习或工作中去挖掘曾经打动过自己的经历，以真挚的情感打动别人。（七）专业（创新）能力
专业能力是指完成职位职责所需的技术性能力或具体的知识要求。在天津市公务员面试中，法院系统、检察院系统的面试试题侧重对考生专业能力的考查，因此，考生在掌握报考职位基本专业知识的同时，更应注意在此基础上的拓展与创新，从答题内容上展示出思维及素养方面的创新意识。【真题链接】
随着司法改革的推进，谈谈司法独立和自觉的立法监督的关系。【中公解读】
考生通过题目能够直观地了解考官的诉求，是否能够脱颖而出，关键在于应试者是否具备该职位所要求的专业素养和相关知识，并能在此基础上有所拓展和创新，给考官耳目一新之感。（八）自我情绪控制能力
在受到较强刺激或处于不利情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试时应试者对一定问题的反应，预测应试者在日常生活中的表现）。
具体在以下情境下考查：在较强刺激情境中，表情和语言自然；在受到有意挑衅甚至有意侮辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标，能抑制自己当前的欲望。
自我情绪控制能力主要是在面试过程中通过观察考生的行为进行考查。（九）举止仪表
举止仪表指考生的穿着打扮、言行举止以及身体和精神状态的外在表现。
考生需注意：穿着打扮是否端庄得体；言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作；身体和精神状态是否良好（精神饱满、有朝气、有活力）。
举止仪表主要通过观察考生在面试过程中的言行表现和仪表礼仪进行考查。第二节 面试考查形式及题型
公务员面试考查形式主要包括结构化面试和无领导小组讨论面试两种。一、结构化面试及题型
根据结构化面试的要求，考生按照抽签顺序、逐一进入考场，以看题或者听题的形式、在规定时间内回答题目，考官根据考生当场表现进行评价打分。在结构化面试中，考生的发挥依赖于自己的能力，他人的影响较小。因此，这种考试形式侧重对考生进行纵向测查。由于操作较为简单且能够较好地测查考生能力，结构化面试在全国各地、各类公务员面试中应用程度较高。
一般而言，在当前的结构化面试实践中，有九大常考题型，即时政热点类问题、哲理思辨类问题、组织活动类问题、情境处理类问题、人际处理类问题、言语表达类问题、人岗匹配类问题、专业知识类问题、特殊形式类问题。这九大题型分别从不同的维度对考生进行测查：时政热点类问题通过考生“怎么看问题”来了解考生的价值观、智力水平等；哲理思辨类问题通过考生怎样理解哲理故事、名言俗语或原理效应来了解考生人生观与价值追求；组织活动类问题通过让考生依据给定条件组织、策划某项活动来考查考生是否具备岗位需要的计划组织协调能力；情境处理类问题通过考生在给定的情境中做出的反应来考查考生是否具备岗位所需的应变能力与自我情绪控制能力；人际处理类问题通过考生处理与不同主体的人际矛盾来考查考生人际交往的意识与动机；言语表达类问题通过考生在情景模拟对话、演讲等形式中的演说来考查考生的言语理解与表达能力等；人岗匹配类问题从未来和过去的角度测查考生为人处世的方式，对待报考岗位的态度；专业知识类问题则是对考生专业技能和素养的考查；特殊形式类问题主要是通过材料题、漫画题和视频题的形式考查考生的综合分析能力与面对问题的应变能力等。结合天津市公务员面试试题的特点，我们将分属九大题型的具体小题型进行顺序上的微调与内容上的取舍，以便考生进行更有针对性的备考，具体内容在本书第二篇中会有详细的介绍，考生可查阅。【真题链接】2017年6月10日天津市公务员面试真题：
1．6月5日是第46个世界环境日，本次环境日的主题是“绿水青山就是金山银山”。这也是习近平总书记关于生态文明建设最具代表性的论断，对于这一论断，你怎么看？
2．随着2017年第十三届全国运动会的日益临近，为了积极营造共迎、共享全运会的良好氛围，推动全民健身运动的广泛开展，单位决定来开展一次运动会，你是负责人，怎么开展？
3．你已经入职，单位有很多科室，岗位有轻松的，也有不轻松的，如果各个科室的领导都向你抛来橄榄枝，你如何选择？如何拒绝其他领导？
4．市政府开展“不作为不担当问题”专项治理检查，一天，你陪着巡查小组在窗口视察，发现一名窗口服务人员在玩手机刷淘宝，作为窗口服务的负责人，这个时候，你怎么办？二、无领导小组讨论面试及题型
无领导小组讨论是一种对考生进行集体测试的方法。通过对考生设置与工作相关的问题，将考生按相同或相近的报考职位分组，每个小组（一般6～8人，个别地方多达12人）在不设定领导的情况下，让他们自由进行一定时间的讨论，据此来检测考生的组织协调、综合分析、洞察应变、人际关系处理、语言沟通等方面的能力，以及个性特征和行为风格，以评判考生之间的优劣。在当前的无领导小组讨论面试中，主要有五大题型：开放式问题、两难式问题、多项选择式问题、资源争夺型问题、操作型问题。【真题链接】2016年2月25日国家公务员无领导小组讨论面试真题：【背景材料】
低碳生活方式正受到越来越多中国人的追捧。在民间，有越来越多的普通百姓加入到低碳生活的队伍中。不久前一项涉及1.5万人的网络低碳调查显示，73.08%的人有双面使用纸张的习惯，83.33%的人自备购物袋，79.49%的人能自觉地把空调温度调到26℃,83.34%的人愿意参加环保志愿者组织的环保活动。“今天，你节省了多少碳——少开私家车、坚持走楼梯、不用电脑时就选择关机”……把日常生活中的每个细节跟“碳排量”挂钩，用详细的清单算出自己一天的碳排放总量，并把减碳作为成果实时挂到网上，与网友分享，供网友监督。而且，不少人会记下自己的“碳足迹”，并由此督促自己减碳。有的人会与别人分享自己的减碳小妙招，而且还经常参加“旧物交换”“绿色出行”等活动。此外，低碳房屋、低碳服饰、低碳汽车等也更多地融入生活之中。——这就是眼下时兴的“低碳生活”。你市举办“低碳生活”民间创意大赛，市民提出了一些能够促进低碳生活的小创意：
创意1：旧物交换，由社区定期组织举办跳蚤市场，最好是春秋季节各一次，居民将家中闲置的物品拿到跳蚤市场上，通过旧物交换，最大限度的实现资源的重复利用。
创意3：节约水资源，家庭中很容易实现水资源的节约及再利用，如我们用热水器洗澡时，开始需放出一部分冷水后才会有热水流出，我们可以事先准备好水桶，使冷水流入水桶中，可以另做他用。
创意3：妙用肥皂渣，将家中每次用剩余的一些小肥皂片积存起来，放在旧杯子中，滴入数滴甘油，肥皂就会因热而变得柔软，待闷了一会，温度降低了，就取出来搓圆，并调整成喜欢的形状，新的肥皂就此完成。
创意4：用具自助式，酒店将一次性用具集中放在固定的地方，客人根据自己的需求自取，这样能够很大限度的减少用品的浪费。
创意5：自行车婚礼，以往婚礼为了讲排场，动用很多婚车，不仅浪费了资源而且还污染环境。用自行车代替婚车，低碳环保又时尚，可以邀请亲朋好友参与骑行婚礼。
创意6：变废为宝，利用一些废弃材料制作精美的手工艺品，而且还可以售卖，使废弃材料得到合理的二次利用。【问题】
1．如果你担任本市“低碳生活”民间创意大赛的评审，请你再补充一个创意。
2．在以上六个创意及补充的创意中选出你认为最好的三个创意，说明理由，并设计具体推广方案。
除了结构化和无领导小组讨论面试之外，还有情景模拟面试、文件筐作业、现场操作等面试形式，但是这些面试形式在近年来的公务员面试中基本不采用，所以在此我们不做详细阐述。第二章天津市公务员面试解读第一节 2017年天津市公务员面试政策分析一、面试时间
市级机关及法院、检察院系统的面试时间为6月10日至11日；区级机关及垂直管理机关面试时间为6月24日至25日。具体的时间、地点由招录机关负责通知。二、面试题量及时长
一天一套题目，普通结构化面试真题，4道题，20分钟。法检系统面试单独命题，专业性很强。考场内有时间提示，语言提示，没有题本，考官读题，思考一道回答一道。场内提供草稿纸、笔、签到表、桌椅，钟表等计时器。三、面试对象确定
笔试结束后，按笔试成绩由高分到低分排序，根据各职位招考计划数与参加面试人员1∶3的比例，确定各职位进入面试的人员名单。招考职位进入面试的人数达不到1∶3比例时，按照该职位进入面试的实际人数进行面试。
其中，招考职位要求进行体能测评的，按照笔试成绩由高分到低分排序，首先根据各职位招考计划数与参加体能测评人员1∶4的比例确定参加体能测评人员名单，再按照与体能测评合格人员1∶3的比例确定进入面试人员名单。参加体能测评的人数达不到1∶4比例时，按照该职位实际人数组织体能测评。未按照规定时间地点参加体能测评或体能测评不合格的人员，不能进入面试。四、考试成绩计算
面试为结构化面谈，满分100分，及格线为60分，达不到及格线的不予录用。面试结束后，按照笔试成绩和面试成绩各占50%的比例合成总成绩。笔试成绩和面试成绩各保留1位小数，总成绩保留2位小数。五、体检与考察
按照各职位招考人数与进入体检人员1∶1的比例，以总成绩由高分到低分排序，确定参加体检人员。若报考人员总成绩出现并列，造成进入体检人数超出职位录用计划数的情况，按照笔试成绩高者优先的原则确定进入体检人员；仍出现并列情况，则一同确定为参加体检人员。
考察工作按照《天津市公务员录用考察实施细则（试行）》等组织实施。经考察不宜录用为公务员的，不予录用。六、公示与录用
对拟录用的人员，市公务员主管部门将在天津市人力资源和社会保障局门户网站统一进行公示。公示内容包括招录机关名称、拟录用人员姓名、性别、报名序号、毕业院校、所学专业等，公示期为7天。同时公布监督举报电话，接受社会监督。
公示期满后，没有反映问题或有反映问题但不影响录用的，办理公务员录用手续；对反映有影响录用的问题并查有实据的，取消公务员录用资格；对反映的问题一时难以查实的，暂缓办理公务员录用手续，待查清后再决定是否录用。七、注意事项
参加面试的报考人员须持《面试准考证》和本人二代居民身份证参加面试和心理素质测试，未携带规定证件或未按规定时间、地点参加面试阶段各项考试的报考人员，视为自动放弃面试资格。第二节 天津市公务员面试命题规律分析
准备面试最好的武器就是研究真题，能透彻地理解真题意味着面试成功了一半。因此，广大考生要想在面试考场上决胜千里，就需要充分把握天津市近几年面试真题的基本命题规律和特点，从中挖掘有益于备考的部分。下面我们对2015—2017年天津市公务员面试真题进行了梳理、分析和研究，以帮助考生备考。一、总体规律分析（一）市级机关和法院系统、检察院系统分别命题，凸显部门特色。
在近三年天津市公务员面试中，市级机关和法院系统、检察院系统采取不同的面试试题。从命题内容上来看，不同部门的面试题目都带有明显的部门特色。法院系统、检察院系统的面试题目非常重视对考生专业能力的考查，无论是选取的热点事件还是设置的工作场景，都与本部门的日常工作息息相关。比如，今年涉及到的群众举报审判不公的问题，从法制角度认识“永恒之蓝”勒索病毒等问题；2016年考查到法院案件量上升、导诉员工作问题；2015年考查到对“林森浩投毒案”二审维持原判的看法等。三者虽然在命题内容上有所差异，但从整体上看，命题思路、试题结构都是相类似的。（二）考查题型比较全面，进一步侧重多种能力综合考查
综合近三年天津市公务员面试考查情况来看，天津市公务员面试考查题型涉及到时政热点类、情景处理类、人际关系类、组织活动类、言语表达类及材料题，几乎涵盖了公务员面试的所有题型，考查比较全面。除此之外，还有一种趋势不容忽视，面试题目在朝着多种能力综合考查的方向发展。比如今年题目中有活动组织能力与言语表达能力的结合、应急能力和言语表达能力的结合等试题，充分说明了面试是对考生能力的一种全面探查，只掌握一种题型答法，依然无法满足面试要求。（三）命题形式求新求变，内容突出本地特色
2015—2017年天津市公务员面试真题，虽然重点考查的要素变化不大，但命题形式却在不断变化创新，题目内容上也更加青睐与本地相关的内容。一方面，在命题形式上2015年一改往日传统，采用了材料结构化面试形式，2016年、2017年又都采用了普通结构化面试的形式，这说明面试命题形式存在着转换的可能。另一方面，各类题型的命题角度也在不断变化。以组织活动题为例，2016年命题切入角度较小，考查的是如何保证获取数据的准确性；2017年的命题角度又多集中在宏观大角度，如如何组织宣讲会等。另外，今年的面试题目更多的体现了地方特色，如考查到的雄安新区，天津的机遇与挑战，天津如何借助文化自信提升文化软实力等等。二、重点测评要素考查特点分析（一）综合分析能力1．题型以时政热点类问题为主，多以领导人讲话为背景
对于综合分析能力的测查，天津市公务员面试主要以时政热点类问题为主，哲理思辨类问题为辅。其中，对于时政热点类问题的考查以领导人讲话为主；对于哲理思辨类问题的考查，更加突出对于相关观点的理解和阐释。例如，2017年6月10日天津市公务员面试真题
6月5日是第46个世界环境日，本次环境日的主题是“绿水青山就是金山银山”。这也是习近平总书记关于生态文明建设最具代表性的论断，对于这一论断，你怎么看？例如，2017年6月11日天津市公务员面试真题
为推动京津冀一体化发展，中共中央、国务院印发通知，决定设立河北雄安新区。你认为，雄安新区建立后，天津市会面临哪些机遇和挑战，应该如何应对？例如，2017年6月11日天津市法检系统公务员面试真题
有的人畏畏缩缩，遇到事情不承担责任，有些人怕担责任而不作为。结合岗位，谈谈你对“敢作敢为，勇于作为”的看法。例如，2017年6月24日上午天津市公务员面试真题
习近平总书记曾说要坚持四个自信：道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，请结合天津本土文化特点，谈谈天津如何借助文化自信宣传自己，提升天津的文化软实力。例如，2017年6月25日天津市公务员面试真题
有人说执行力是政府的生命力，有人说执行力代表政府的战斗力。对此，你怎么看？
上述五道题目中，第一道和第四道都是领导人讲话系列，且都是社会热点类；第二题是政策性热点，并且是依托热点再结合本地发展发问，具有地方特色；第三题是属于观点类问题，以观点的形式考查考生与岗位的匹配性。从题目可以看出，天津公务员面试中热点的选择都是比较普遍的，同时往往结合本地实际情况发问，这一点需要引起考生的注意。2．对综合分析能力的考查更深入、细致
综合分析能力是天津市公务员面试的重要测评要素。对于综合分析能力的重视，不仅体现在题型的多样化，还体现在考查角度更深入、细致。例如，天津市公务员面试特别注重对如何解决实际社会问题的考查，为了凸显对“如何解决问题”的考查，还会专门针对这部分进行单独命题，让考生着重去回答解决社会问题的措施。例如，2017年6月10日天津市法检系统公务员面试真题
永恒之蓝勒索病毒来袭，导致全国工作学习秩序混乱，请从法制角度谈谈，如何防范计算机病毒？例如，2017年6月25日天津市公务员面试真题
你去村里参与精准扶贫，遇到以下三种情况：
①某户以长期带贫困帽为荣，不肯摘；
②某贫困老人拒绝接受扶贫；
③某旅游产业因缺乏资金而难以为继；
你分别怎么解决？3．时政内容涉及范围较广
通过分析近三年的天津市公务员面试真题，时政类面试题目所涉内容的广泛性主要体现在以下两个方面：
一是所考查的社会现象涵盖社会民生领域、精神文化领域、政府工作、绿色环保等诸多方面的社会现象。例如，2017年考查到的“绿水青山就是金山银山”“文化自信”;2016年天津市公务员面试中，考查到的社会现象有“中国网民个人信息泄露问题严重”,2015年度感动中国十大人物，“网络约车经营模式”等；2015年天津市公务员面试中，考查的社会现象有“林森浩投毒案”“老人摔倒扶不扶”“我国公民意识觉醒”“政府部门办事效率低、作风有问题”等。
二是天津市公务员面试命题所选取的热点，虽然不局限于本地，并且大多是全国性的热点问题或国家级的方针政策，但最终的落脚点都会在天津本地上，这和招收人员未来的工作方向是一致的。因此在时政类问题上，尤其是社会现象类问题、领导人语录是天津市时政热点类问题备考的重中之重，因此，考生在备考这类题目时，首先要着眼政治、民生、文化等社会热点问题，关注百姓生活；其次还要放眼全国，并关注天津本地的热点问题，从而做到全面、有效地备考。（二）应变能力
对于应变能力的考查，天津市公务员面试以工作危机处理和舆情危机处理为主。设置的场景多为实际工作场景，在法检系统的面试中，群众上访问题的处理是经常考查的内容。例如，2017年6月10日天津市法检系统公务员面试真题
一日，群众举报你的同事在审判时审判不公，认为你同事以权谋私，领导让你调查，经过调查，不存在不公正现象，你向群众告知调查结果，但是群众认为你包庇同事，并且扬言要向纪检部门反应，你怎么办？例如，2017年6月11日天津市法检系统公务员面试真题
快下班时，发现自己承办的一个案件在朋友圈大规模转载，所传信息大部分都与事实不符有人说你审判不公正，言辞激烈，作为案件承办人，你怎么办？例如，2017年6月24日上午天津市公务员面试真题
你被录用后，在一站式服务窗口工作，一位大爷来窗口办业务，由于缺少相应材料，业务不能办理，大爷情绪激动，躺在窗口前，并声称自己有心脏病，这时你怎么办？例如，2017年6月25日天津市公务员面试真题
儿子带父亲上访，由于不符合标准，没有办理，一气之下，儿子丢下父亲走了，此时单位快下班了，作为信访中心的工作人员，你怎么办？
在上述四道题目中，第一道和第二道题目是舆情危机处理，第三道和第四道是工作危机处理。这里，需要强调的是第四道群众上访问题的处理。这类问题的处理，考生一方面要及时维护好现场秩序，避免产生更大的影响；另一方面，也要做好群众的接待工作，对于群众反映的问题及时予以回应，是对应变能力和人际交往意识与技巧的综合考查。（三）人际交往意识与技巧
综观近三年天津市公务员面试真题，对于人际交往意识与技巧的考查，涉及主体有领导、同事、群众、其他部门以及亲友，其中，以处理与领导、同事的关系为主。例如，2017年6月10日天津市公务员面试真题
你已经入职，单位有很多科室，岗位有轻松的，也有不轻松的，如果各个科室的领导都向你抛来橄榄枝，你如何选择？如何拒绝其他领导？例如，2017年6月11日天津市法检系统公务员面试真题
你入职后一段时间后，原来领导调走了，新来的领导不认可你之前做的工作，让你重新做，并抓紧落实，你怎么办？例如，2017年6月24日上午天津市公务员面试真题
你刚刚入职，到了新单位常常为其他同事跑腿，人缘特别好，而你因此也耽误了自己的工作，常常不能正常完成工作任务，面对这种情况，你会怎么处理？例如，2017年6月25日天津市公务员面试真题
你是单位新员工，因为太忙导致一项工作出了问题，同事纷纷议论，并要给你处分，你怎么办？
在上述这四道题目中，第一道题目考查的是考生整体上的人际交往能力，并且是与求职动机和拟任职位匹配性结合考查。第二道题目考查的是与领导关系的处理，主要考查考生对服从意识的认识；第三道题目是考查同事关系的处理，主要考查考生的工作主动性；第四题主要考查的是与工作中各方面关系的处理，主要考查考生能否真正做到井然有序，有效沟通并能卓越地完成工作。通过日常工作化的情景设置，考查考生的人际交往意识和技巧。（四）计划组织协调能力
计划组织协调能力一直以来都是天津市公务员面试重点考查的要素之一。该类题目的考查形式相对比较稳定，考查到的活动形式多样：2015年考查了开座谈会、调研、开展教育警示活动、举办五一表彰大会，2016年考查了调研类、接待类，2017年重点考查了活动组织类和接待类，并且还出现了与言语表达类相结合的题目。由此可见，调研类、会议组织类是考查的重点，并且多种能力的综合考查会是之后命题的趋势。
就提问方式而言，天津市公务员面试中的这类题目在具体的设问角度上，既有“如何组织”等常规问法，也有“重点难点是什么”“你会做好哪些准备工作”等相对比较新颖的提问方式。例如，2017年6月10日天津市公务员面试真题
随着2017年第十三届全国运动会的日益临近，为了积极营造共迎、共享全运会的良好氛围，推动全民健身运动的广泛开展，单位决定来开展一次运动会，你是负责人，怎么开展？例如，2017年6月10日天津市法检系统公务员面试真题
为了更好地依法行政、服务基层，多个干部来你院旁听庭审进行学习，领导让你负责组织接待工作。你怎么做？例如，2017年6月11日天津市公务员面试真题
为加强“四个全面”和从严治党的学习，你单位要为新入职的员工组织一次宣讲会，如果这项活动由你组织，你怎么办？例如，2017年6月24日上午天津市公务员面试真题
以下几件事：撰写明天要用的“两学一做”稿件；临市兄弟单位来你单位视察学习，需要你接待；邻居打电话说你父亲生病了需要去医院；研究室需要一份数据资料。你会如何安排？说说理由。例如，2016年6月5日天津市市级机关公务员面试真题
某地实行了政务服务中心窗口管理制度，一段时间后，领导让你负责对下属十几个单位进行调研，了解窗口服务制度落实情况，并安排三名同事配合你的工作，请问你会如何开展工作确保获取数据的准确性？
通过上述五道真题，考生可以对天津市公务员面试组织活动类问题设问方式有个直观的体验。计
划组织协调能力实则包括计划能力、组织能力以及协调能力三大能力，一般来说，这三大能力是综合考查的。在设问上一般会有两种方向，一是对整个活动流程的把握，强调宏观组织，如“单位决定来开展一次运动会，你是负责人，怎么开展？”之类的设问；二是对活动过程的一部分或重点部分进行设问，如“请问你会如何开展工作确保获取数据的准确性？”这就在无形之中增加了考生的作答难度，要求考生在作答时一定要突出活动组织的细节，因此考生在作答时要审清题意，有针对性地作答，而不是面面俱到。因此，在回答活动组织题是一定要审清楚问题，做到针对性回答。（五）言语理解与表达能力
言语理解与表达能力是公务员面试考查的重要能力之一，实际上所有的面试题目都包含了对这一能力的考查，只有清晰准确地理解题意，流畅恰当地表达自己的观点，才能取得面试高分。因此，考生一定要重视对此类题目的学习，2015年天津市公务员面试中出现了三道重点考查言语理解与表达能力的题目，考查形式主要以主题演讲和情景模拟对话为主，2016年天津市公务员面试对言语理解与表达能力的考查较少，2017年则是综合其他能力一起考查。例如，2017年6月11日天津市法检系统公务员面试真题
作为新任职的人员，单位组织开展关于“四个意识”和从严治党有关的宣传活动，要求你组织一次宣讲会，并让你在活动开始时，作为新任职的代表进行发言，请问你怎么组织？例如，2015年4月25日天津市法检系统公务员面试真题：
以“公民法治意识启蒙在路上”为题发表一篇演讲。例如，2015年4月26日天津市法检系统公务员面试真题：
许多媒体呼吁对林森浩减刑，复旦大学方面对社会各界召开新闻发布会，你作为校方发言人，面对媒体的呼吁，你会说什么？请进行现场模拟。
通过上述几道面试真题，考生可以直观地感受到哪些题目属于考查这一能力的题，也可以发现这类题主要以“请以……为题发表一篇演讲”“……你会说什么（如何劝说），请现场模拟一下”这几种方式来设问。由于这类题目相对来说难度较大，不可预见性和临场发挥性更强，因此，需要考生在备考时重点攻克。第二篇结构化面试篇第一章结构化面试基础理论第一节 结构化面试简介一、结构化面试的含义
结构化面试，是一种对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，事先按要求进行规范性设计的面试方法。考官按照预先设定好的一套试题以问答方式同应试者当面交谈，根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。
结构化面试要求对报考相同职位的考生应测试相同的面试题目，其无论从形式上还是内容上，都突出了系统结构的特点，以确保更科学、有效、客观、公平地测评应试者。二、结构化面试的命题原则（一）针对性原则
针对性原则要求面试试题应当根据面试的具体情况，围绕职位要求、考生的状况和面试本身的特点来设计。第一，面试总是为特定的职位选人，所以面试试题设计通常要紧密围绕招考职位在具体素质上的严格要求，充分体现不同种类、不同职位工作要求的特点，突出测试内容的重点。第二，面试题目设计应考虑考生群体素质的状况，包括考生群体的受教育程度、专业背景、工作经验等，如果试题背离了考生群体的实际状况，那么题目设计得再好也难以达到选拔的目的。（二）科学性原则
所谓面试试题的科学性原则，一方面是指在内容上应该是严谨的，既源于现实和职位工作需要，又不是抽象理论或不加修饰的生活原版，而是经过提炼、加工、改造后的典型性和现实性相结合的题目；另一方面是指在形式上应该按照各类试题编制的规范来设计，题目的设置难度应适中、适度，尤其是那些难度较大的面试，其试题的设计在科学性、规范性上的要求更高，否则此类面试的信度和效度就会比较低，既测评不出应有的素质指标，也无法拉开考生之间的距离。（三）灵活性原则
灵活性原则要求在面试试题的编制设计中，题目的形式和内容都要采用较灵活的做法，一方面为面试提问留有余地，给考生的思维留有空间，以便于调动考生的积极性；另一方面要营造面试所需要的气氛，使面试根据时间进展的情况、考生的表现情况，有张有弛地进行，从而有利于调节考生的紧张心理，给考生一个充分展示自己才能和个性的机会，使其充分发挥自身的能力。（四）开放性原则
开放性原则要求在设计编制面试试题时，除少量专业问题采用客观性试题外，尽量做到一题多义，一题多解，答案没有对错之分，考生持肯定或否定态度都可以，只要能言之有理、自圆其说就行。（五）难度适中原则
难度适中原则要求所编制的题目既要有一定难度，又要具备一定的区分度，即题目难易适中，能将同一要素上处于不同水平的考生区别出来。面试题目内容的深浅难易要根据考生的实际情况，不宜一味求新、求异、求难。三、结构化面试的测评要素
面试是通过面对面的交谈，测评应试人员是否具备适应职位要求的基本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。
和笔试相比，面试测查的内容较为主观。为了降低人为因素对考试结果的影响程度、保证考试的公正性，考试组织单位把宏观概括的测查内容具化、量化，明确测查方向，提供标准评价体系尽可能将面试过程规范化、标准化，从而确保面试结果的客观真实。
从历年考试情况看，公务员面试主要测查九大要素。（一）综合分析能力
综合分析能力，即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。这是公务员所必需的基本能力，通过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解，能否对社会现象有正确的看法，能否坚持正确的道义，能否知法守法。公务员的工作不是清谈，而是要脚踏实地工作、服务。综合分析能力不仅仅要求考生明辨是非，还要求考生善于运用综合与分析的方法，既从整体上把握，又在局部上深入，透彻分析事物与现象之间的因果联系，看清事物的本质，并提出解决对策。
例如，为了防止行人闯红灯，交通部门在非机动车道安装了伸缩护栏，由交警或协管员手动推动操控，红灯关闭、绿灯打开，阻止电动车、自行车以及行人闯红灯。对于这种举措，你怎么看？【中公解读】
本题主要考查考生分析问题的能力，能否根据现状去论证观点，合理分析“中国式过马路”的原因以及从根本上解决此问题的办法。对于“中国式过马路”这一问题，在非机动车道安装伸缩护栏是治标不治本的办法，要根本解决这个问题还应该“疏堵结合”，从根本着手。分析论述该出台政策时，既要看到其良好的初衷，又要看到它无法从根本上解决问题的弊端，最后再从加强宣传引导教育、提升闯红灯违规成本等方面提出相应的对策。（二）计划组织协调能力
对计划组织协调能力的考查，是对考生实际工作能力的考查。顾名思义，该测评要素要求考生具备对自己、他人、部门各项活动能够做出计划，且能够合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。
计划组织协调能力主要包括以下方面：依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时做出决策；调配、安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。
例如，为加快海事信息化建设，你所在的海事局计划与电信公司联合，利用移动4G提高海事执法技术，领导安排你负责该项目的调研工作，你会怎么做？【中公解读】
本题是海事局的一道真题，要求考生组织的是一次调研工作。答题时，考生要明确调研目的，是要更好地与电信公司合作，充分利用移动4G技术提高海事执法技术；其次，要明确调研对象，并选择相应的调查方法，例如，根据调研对象，采用座谈、电话访谈、网络调查问卷等方法收集信息，这是答题的重点部分，考生如果能够答出相对新颖有效的调研方式，就会成为答题的亮点；最后，还要注意调研数据的收集和整理工作，只有做好总结整理才能让整个调研工作变得有意义，才能达到最初的调研目的。（三）应变能力
应变能力，是指考生在承受压力的情况下随机应变、触类旁通，并做出正确决断的能力。
应变能力要求考生做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的整体驾驭能力；三是对工作事务分清轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；四是对工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。
例如，你是某旅游公司分店经理，在旅游团出发前审核名单时，发现有两位其他分店插进来的老人，可这是针对年轻人的团，但如果不加上这两位老人则人数不够，该旅游团就要延期出发。你怎么办？【中公解读】
本题重点考查考生的应变能力，同时也涉及对考生组织协调能力的考查。作为分店经理，也就是此次事件的负责人，面对这种情况，应该分三个步骤进行处理：第一，核查名单，确认是否名单有误；第二，通过与其他旅游团、其他分店沟通，帮助老人更换旅游团，并找到能够加入即将出发旅游团的年轻人；第三，如果步骤二行不通，则需要与该旅游团的游客沟通，使他们能够接纳两位老人。总之，要保证旅游团能够如期出发。（四）人际交往意识与技巧
对考生人际交往意识与技巧的考查，是通过设置有关人际关系的题目实现的。而人际关系的定义在不同的学科有不同的阐述，对于公务员来说，人际关系是指人们在各种具体的公务活动中，通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。正确和良好的人际交往意识与技巧，要求考生人际合作要有主动性；要有清晰的权属关系意识；要增强人际间的适应性；做到善于沟通、有效沟通；把握处理人际关系的灵活性与原则性。
例如，因为工作需要，你经常要向领导汇报问题，但同事认为你是在领导面前表现自己，你怎么办？【中公解读】
本题重点考查考生的人际交往意识与技巧。在作答重点考查人际交往意识与技巧的题目时，考生需要先对人际情境进行分析，明确其中涉及的人际主体，并找到主要的人际矛盾，然后针对人际矛盾，结合与不同人际主体交往的技巧、方法、原则，将矛盾解决。就本题而言，题中涉及“领导”“同事”两个人际主体，但核心的人际矛盾是与同事之间的，即同事对自己产生了误解。所以，作答本题时，重点要解决与同事之间的矛盾，在答题的过程中要注意与同事交往的原则，同时要恰当展现出考生具有人际交往的主动性、适应性、沟通的有效性等。（五）求职动机与拟任职位匹配性
求职动机是指在一定需要的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。个人的求职目的与拟任岗位所能提供的条件一致时，个体胜任该岗位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]