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作者:赵大伟

出版社:机械工业出版社

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互联网思维独孤九剑

互联网思维独孤九剑试读:

推荐序一

突然冒出个赵大伟

王明夫/和君集团董事长

赵大伟考入和君商学院第五届在线班,在和君商学院的人才群体里,他就像是一滴水掉进了人才的海洋,无声无息、了无痕迹。他完整地听了我一年的课程,他说和君的每一次大课都让他眼界大开、热血沸腾。但我一直对这样一个学生,没什么印象。后来他辞去待遇优厚的国企工作,转而入职和君公司,成为和君千名咨询师队伍中的一员,我也半点儿都不知情。总之,他作为我的学生和我的同事,前后跨时两年多,我不知其人,也未闻其事。

2013年国庆期间,和君举办全员培训大会,主题确定为“致青春”,面向全体年轻人海选演讲者。我是培训大会的总设计和总导演,负责遴选演讲者和指导他们备课。在众多的申报课件中,有一份课件叫《互联网思维“独孤九剑”》,突然跳了出来,我一眼就看上了它,爱不释手。它选题前瞻、思维系统、结构严整、逻辑清晰、文字干净、观察深刻、体会精到,堪称一幅妙品。如果要评选2013年度中国最佳商业评论或商业观察,此人此品当爆冷折桂。和君队伍中有如此功力的年轻人?我喜不自禁。此人是谁?赵大伟!长得啥样、什么来路?不知道。

他的课件无须作任何改动;他是否擅长演讲,也无关紧要。我没任何迟疑就选定让他上了。直到培训大会他登上讲台,我才开始第一次打量这个年轻人,欣赏、仰望和期许,尽在其中。赵大伟果然没有什么演讲技巧和巧言令色,有的就是干货和干练,50分钟的演讲,博得了千人会场雷鸣般的掌声。就这样,在我的心目中,在一千多个和君人的心目中,突然冒出个赵大伟,他在一直以来的默默无闻中爆冷逆袭,迅速蹿红。

随后我跟进了三件事:第一,嘱咐和君品牌部门推广赵大伟的思想观点,助推赵大伟;第二,主张赵大伟写一本书,深化自己的研究,严谨自己的认识,惠及更多的人和企业;第三,邀请赵大伟陪我会谈了一次客户,讨论一个传统产业(铝型材)的O2O战略,希望他找到真实的质感,把他的互联网思维嵌入中国的商业原生态里去,思考中国产业的命运,探索中国产业的出路。

如今,三个月过去了,主流财经媒体频繁采访或采用赵大伟的互联网思维观点;和君官方微信做的赵大伟专题,迅速被转发十几万人次;刊发赵大伟互联网思维文章的一期《和君视野》杂志被抢要一空;清华大学、厦门大学等著名学府陆续邀请赵大伟去授课;阿里巴巴、复星集团等企业和投资机构纷纷邀请赵大伟去“华山论剑”,破解转型迷思,探讨升级之路。在传统产业如何互联网化的领地上,似乎到处都突然冒出一个赵大伟。一个季度,就一个季度的事,赵大伟火起来了。

赵大伟的书稿,已经出来。单是琢磨一遍目录,我就欣赏不已,陡然兴起一股欲读其详的冲动。这本书,应该成为和君人的必读书,将被列入我一年一度修订的《建设你的知识结构:和君推荐阅读书目单》中。如果说互联网将改变一切产业和商业,中国的企业家和经理人迫切需要理解互联网精神、建立互联网思维、学会互联网打法,那么这本书也应该成为中国企业家和经理人的必读书。

新兴互联网技术的产业化、所有产业的互联网化,是未来商业浪潮的两大主旋律。和君集团必须告别传统咨询,迎上这两股商业浪潮。和君咨询提供战略思想和操作方案、和君资本提供资金、和君商学院提供人才,协助一个个传统企业实现互联网化,协助一个个新兴互联网技术实现产业化,应该就是和君集团打造能力、服务客户的方向。赵大伟这样的人才,突然冒出来,绝非偶然,从社会说是时势的需要,就和君而言是战略的呼唤。

赵大伟,与马化腾、李彦宏、杨致远、比尔·盖茨等IT人同属天蝎座,出生于吉林白城一个普通的农民家庭,现为和君集团专注在互联网领域的一名咨询师。他朴实、坚毅、勤奋、好学,长期大量阅读练就的思维力,利如剑;不怕吃苦、说干就干的行动力,行如风。他未来的职业道路,漫长而又清晰、有挑战而又瑰伟:带着和君式的“管理咨询+投资银行”知识底蕴,修炼他的互联网思维“独孤九剑”,仗剑行走咨询江湖,协助一个个客户企业进行互联网化改造,帮助它们实现浴火重生、凤凰涅槃,毫不留恋地告别黯然失色的旧商业,毅然决然地走向生机无限的新经济,待到年头够了、功夫到了的时候,亮剑资本市场,弄潮产业巅峰,最终实现“修身、齐家、兴业、益天下”的人生价值。

赵大伟在读和君商学院的时候写过一篇作文,题目叫做《大器成于大气,伟业始于微行》,其中说:“我本剑客一名,理当尊干将、莫邪为榜样,将全部热血与精华铸进生命之剑中。”他在文中写了一首豪气干云的诗,兹摘录其中几句,略作改动,以为本序的收尾。

生逢当时,其势难挡;伟骨峻志,其坚如钢。

营伍之气,赳赳昂昂;剑履齐奋,谁与争抗?

铁骨铮铮,侠义堂堂;兵谈纸上,非吾赵郎。

将相无种,男儿自强;利剑出鞘,一试锋芒!王明夫2014年1月15日于温哥华Deep Cove

推荐序二

拥抱互联网

俞敏洪/新东方教育科技集团董事长

互联网的发展架势是,侵入一个一个传统行业的地盘,先是蚕食、后是冲击、最后是颠覆,侧面试探演变为正面竞争,正面竞争演变为全面洗劫。媒体、图书、旅游、零售、手机、家电、电信、金融……从轻量级的到重量级的,一个个传统产业,眼睁睁地就这样看着它们一步一步地被互联网改变着、重构着,兴衰、胜负、生死都重新来过。原来号令天下的巨头可能摇摇欲坠,甚至死无葬身之地;而名不见经传、不知什么来路的屌丝,可能异军突起、雄霸天下。长期紧盯、严防和死掐的同行对手,可能突然变得不再重要甚至同病相怜,而从来不曾防范、一直互不相关的外行可能猛然跨界杀入、横刀夺爱,拿走你的用户、人才和市场。

我所从事的教育行业,就是这样一个古老的、传统的行业。2013年,我的好朋友BAT(百度、阿里、腾讯)毫不犹豫地闯入了我的地盘,做起了在线教育。仿佛是一夜之间,在线教育潮水般地涌起来,成为了行业的新星、资本的宠儿、人才的热土。我知道,我已经无法按原有的思维和模式守住我的地盘了。

2013年,是新东方成立20周年。在周年庆典上,所有人都在庆祝,而我却陷入焦虑和痛苦之中,因为我知道,用20年时间发展起来的新东方,未来的20年,路真是不好走。过去的成功跟未来的成功没有多大关系。所以庆典当天晚上,我就把新东方前150个管理干部拉到北京郊区,封闭整整四天,讨论未来20年的发展思路,思考如何重构新东方的商业模式,更换新东方的基因,以实现拥抱互联网的转型和升级。更换基因这个坎儿过不去,基本上就要死。不是增长还是不增长,而是生存还是死亡。能不能拥抱互联网,成了生死问题。

更换组织基因,用互联网思维去重构原来的商业模式,非常不容易、非常痛苦,但必须要这么做。我的亲身体会:一是改变自己惯性思维非常难;二是意识到不得不变后,行为很难跟上思想变,思想意识已经换轨道了,但行为往往还停留在旧轨道上;三是如果我的思想和行为一致了,怎么动员团队跟我一起走。就在这个痛苦转变的过程中,你还在煎熬和取舍,而大量的机会可能就已经失去,眼看着一批批新生代把你超过去。改变是有风险的,改不一定就是活路,但不改一定是死路。所以我现在做好了准备,宁可在改的路上死掉,也不死在原来的基因里。首先要从我自己这里开始转变,用互联网思维来武装我自己。然后我还要引导大家用互联网思维把自己武装起来,让互联网思维融入每一个工作项目中。只有我的思维转变了,新东方的团队才有可能实现思维方面的转变;只有新东方的团队思维转变了,新东方的转型才有可能成功。

怎样建立起完整的互联网思维?我觉得和君咨询的赵大伟写的这本书很好,它勾勒出的互联网9大思维、23个法则,让我们对这个问题的认识变得立体、系统起来,而且讲得深入浅出、通俗易懂。这一点与那些从技术角度讲解互联网的图书相比具有很大的不同,非常适合面临互联网转型的传统企业一读。俞敏洪2014年1月13日

自序

顺势而为

赵大伟

在笔者2013年国庆演讲的时候,“互联网思维”一词还不是太火,但是在这本书即将出炉的时候,这个词已经火得发烫,俨然成为2013年中国互联网领域的首要词汇。关于互联网思维的论述、争辩也是越来越多,好像人人都能谈上几句,写个文章套用个“互联网思维”关注度即刻大幅提升,这种现象的出现,昭示着什么?

当一个话题被人们反复提起的时候,这个话题迟早会成为一个时代命题。当下,就是这样的时代。传统企业互联网化,即将成为最主流的商业旋律。无论你是互联网人,还是传统企业从业者,无论你是创业者,还是投资人,这是时代给予我们的机遇。

笔者由于从事咨询和培训工作,业务方向又涉及传统企业的互联网转型,所以经常会与大量的传统企业老板交流诸如“电子商务”、“社会化营销”、“O2O”之类的话题,但是多次交流之后,发现绝大多数传统企业对电商的认知还不够深入,还停留在“如何提升天猫旗舰店的销量”、“如何做微信营销”、“在哪里找到合适的电商人才”这类问题上。这类问题的答案固然很重要,但是系统性的问题没有解决,这类问题也难以有实质性的突破。

我们认为:结构效率大于运营效率。上面这些问题都是运营效率层面的问题,如果结构效率得不到提升,运营效率很难体现出价值。对于传统企业互联网转型来说,绝不仅仅是在天猫开个店、在微信开个公众账号那么简单,而是基于互联网影响下的产业发展、消费行为变迁,对整个企业商业模式的重新思考,对内部管理体系、业务流程的再造和升级。这是一项系统工程,其背后贯穿的是一整套的新商业思想,我们称之为互联网思维。

这些互联网思维,不是因为互联网才产生,而是因为互联网的发展,使得这些思维得以集中爆发。互联网思维,不能说是有多新鲜的理念,它恰恰是一种回归,使得商业回归人性。互联网的技术发展和商业形态演变,使得这种“以人为本”的商业理念凸显出不容忽视的价值。

马云说过,很多人一生输就输在对新生事物的看法上:第一,看不见;第二,看不起;第三,看不懂;第四,来不及。

互联网思维裹挟“颠覆”浪潮席卷而来,从我们身边发生的一件又一件“颠覆”案例来看,互联网正在不折不扣地重构着原有的商业秩序,互联网思维也在影响着一波又一波的创业浪潮。小米的奇迹,虽然空前,但不绝后,如果谁能把握其中的“Know-how”,谁就可以打造下一个“小米”。

为了将关于传统企业互联网转型的一些思考系统化,并分享给更多人,笔者通过“众包”的方式,与数十名业内资深人士通力协作,用了两个月的时间完成了这部书稿。市场即对话,书稿亦然。为了帮助大家更好地阅读本书,笔者这里有几点提示:(1)一本书有一类受众群体,本书主要针对的读者,便是那些希望能够在这场传统企业互联网化浪潮中抓住商业机遇的同行者,对互联网思维有那么一点感觉但还不够深入,不管你是来自传统行业还是来自互联网领域。文风力求通俗易懂,偏口语化。“没有传统的企业,只有传统的思想”,我们希望能够帮助这些优质的企业完成这样的思维切换。(2)绝大多数关于互联网思维的争辩都是建立在定义不一致的基础上,这样的争论毫无意义。如果你不屑于谈互联网思维,笔者也不屑于和你辩论。我们不是评论家,没有时间去争论所谓的真伪命题。互联网思维没有真伪之分,只有理解深浅之别。如果理解了,请挽起袖子立即去做!(3)学习没有终点,书稿也将不断迭代。互联网科技发展日新月异,传统企业互联网转型也在前赴后继,每个人对互联网思维的理解都在不断深化,读完这本书只是起点,而远非终点。书稿现在也只是1.0版本,我们会根据观察、实践和体悟逐渐完善,有可能年底就变成5.0版本了。笔者更希望扮演一个引路人的角色,帮助大家打开这扇门,我们携手同行,在这场商业变革浪潮中共同成长。(4)人人皆可为师,互动才能创造价值。面临互联网转型的传统行业从业者们,在商业实战中所沉淀出的智慧,是非常宝贵的财富,只有充分地交流、碰撞,才可能真正带来启发。与其说是笔者来写这本书,倒不如说笔者给大家搭建一个探讨的平台,我们每个人在实践中遇到的困惑、积累的经验、鲜活的案例都将是这本“书”的重要组成部分。(5)不要纠结于案例,要关注案例背后的商业逻辑。书稿中会引用大量案例来支撑理论观点,是为了大家更容易理解。但是这里提醒大家不要纠结于案例本身,每一个成功的企业都是阶段性的成功,今天它做得好的地方我们拿来借鉴,但很有可能它因为其他方面的疏漏而退出江湖,没准今天很火的小米明天就会黯然失色,这个在商业社会都很正常。所以我们更重要的是把案例放在特定的情境下,去审视其背后的操作思路和商业逻辑。(6)读书只是学习形式之一,真知的形成需要持续聚焦和深度思考。读书,尤其是纸质图书的阅读,只能算是一种学习方式,还远远不够。聚焦在传统企业的互联网转型,我们将打造一个线上线下立体学习的交互社区。我们不一定是最好的作者,但我们一定是最好的编辑。

按照上面的初衷,为了帮助大家完成对“互联网产业化”、“产业互联网化”更为透彻的理解,我们运营了一个聚焦在传统企业互联网转型的O2O社群,现在推出了微信公众账号平台——新商业智慧联盟(xsyzhlm),后续会不断地丰富学习内容和形式,帮助大家知行合一。

在撰写书稿的过程中,也是对笔者现在从事工作内容的一个系统思考过程。互联网思维的核心是用户思维,强调用户体验,对于传统企业的互联网转型,我们希望能为我们的用户提供尽可能多的帮助。我们致力打造一种全方位的解决方案,提供咨询服务(提升管理),提供资本(导入资金),提供技术(IT实施),提供人才(搭建团队),提供培训(发育能力),为传统企业互联网转型提供方法论、资金池、技术包和人才库,协助企业提升内生能力。

最后,这本书能够成稿出版,首先要感谢和君咨询董事长王明夫先生。没有他的指导和支持,就没有这本书的诞生。

其次要感谢新东方教育科技集团董事长俞敏洪先生为本书作序。

最应该感谢的是,参与本次书稿撰写和修订的六十多位“众包”作者和编辑,他们是黄金、伍星、薄胜、陈能杰、安征、熊水柔、孙伟、王晓梦、曹宇峰、秦晔、王婧琳、崔祥瑞、布和、曾旭、黄冰、张春梅、王启林、鲁锡峰、吴正高、巩志远、蔡武、张东洋、陈鸿婴、穆玉良、潘雪峰、高博、吕鑫、潘国强、刘雁、劳锡寮、丁文曜、谭宏斌、王雪、汪芳芳、蔡勇、李永久、王凯、杨林三、祝恩明、李全、王一强、寿治国、刘桂云、陈曼曼、刘雪娅、刘礼、黄庆铭、贾鹏、方安兵、董秋月、张鑫、吴泽权、郝明、郭丹、高步云、丁立朝、高莉莉、肖龙、于璐、凌霞、刘祺、肖龙、肖妤倩等。

其中,伍星及优才网志愿团队负责本书稿的网络阅读平台开发,薄胜、熊水柔负责本次书稿访谈嘉宾联络,在此向他们表示感谢!

感谢我的前女友兼现任妻子刘惜墨女士,谢谢她一直以来的理解和陪伴!

感谢和君公司品牌部的同事赵长城和机械工业出版社的解文涛先生,本书能够迅速出炉,与他们的努力工作分不开。引言传互联统企网思业维转型制胜

传统企业互联网化,是未来商业浪潮的主旋律。

互联网思维的本质,是商业回归人性。

传统企业的互联网转型,是一项系统工程。

不是因为有了互联网,才有了这些思维,而是因为互联网的出现和发展,这些思维得以集中性爆发。第1节 传统企业互联网化,是未来商业浪潮的主旋律

首先回放两场著名的“赌局”。

赌局一:2012年12月 王健林VS马云

2020年电商在中国零售市场占50%?

筹码:1亿元

在“2012中国经济年度人物”颁奖现场,万达集团董事长王健林与阿里巴巴集团董事会主席马云针尖对麦芒地火拼了一把。王健林称:“电商再厉害,但像洗澡、捏脚、掏耳朵这些业务,电商是取代不了的。我跟马云先生赌一把:2020年,也就是8年后,如果电商在中国零售市场占50%,我给他一个亿,如果没到他还我一个亿。”

马云则认为电商必胜。他称:“今天真正创造一万亿的不是马云,创造一万亿的可能是那些店小二,小年轻人,‘90后’、‘80后’,我们在街上不会点头的快递人员,他们正在改变今天的中国经济,而只有他们才是未来经济的希望。所以我不是取代你,而是帮助他们取代你。”

赌局二:2013年12月 董明珠VS雷军

五年之后小米营业额能否超过格力?

筹码:10亿元

在“2013中国经济年度人物”颁奖现场,这类赌局又如法炮制了一番,而且是上一年的对赌双方做见证。小米雷军认为:“小米模式能不能战胜格力模式,我觉得看未来五年。请全国人民作证,五年之内,如果我们的营业额击败格力的话,董明珠董总输我一块钱就行了”。

而格力董明珠说:“我告诉你,一块钱不要在这儿说。第一,我告诉你不可能;第二,要赌不是一亿,我跟你赌10个亿。为什么?因为我们有23年的基础,我们有科技创新研发的能力,而且我们保守了过去传统的模式。”

且不去评论这类赌局的商业作秀成分,也不去评价对赌双方如何各执一词。单从这类商业现象来看,为什么会有这样的赌局产生?虽然这两场赌局都最终作罢,但如果真的打赌,你赌谁赢?为什么?各位“元芳”怎么看?传统企业的“互联网焦虑症”

在浩浩荡荡的互联网浪潮之下,一面是互联网企业的高歌猛进,一面是传统企业触网的慷慨悲歌,上演了一场大变革、大转型时代的绝妙交响。

我们不必太关心这两个赌局谁输谁赢,如果万达、格力不向互联网转型,必然是输家。如果能够基于原有资源优势并成功向互联网转型,则必然是赢家。这不是小米与格力谁输谁赢的问题,这是一场新商业与旧商业的博弈。

当淘宝“双十一”一天的销售额达到350亿元(相当于中国日均社会零售总额的50%)的时候,传统的零售业态该如何发展?当我们每天的媒体接触习惯变成了微博、微信的时候,传统的报纸、电视媒体又该怎么办?当我们把钱都放在余额宝里并且刷手机来支付的时候,传统的银行网点还有多大存在的必要?当互联网深刻地改变人类生活的方方面面的时候,传统的商业形态必然面临变革,要么主动转型,要么被动颠覆。

无论是对于互联网公司,还是对于曾经居高临下的传统企业而言,这就是一个大变革的时代。在互联网巨头和创业者批量涌入传统企业互联网转型大潮之时,很多先知先觉的传统企业也已经开始布局,开始“触网”,一路踉跄地尝试做电子商务、做新媒体营销,但似乎都没有太好的效果。于是,大家便患上了一种病——“互联网焦虑症”,并且在“不明觉厉”的恐慌中摸索着。

与此同时,传统企业的互联网转型引发了大量的资本关注。很多投资机构认为:一旦这些传统企业能够转型成功,目前已经足够便宜的估值将迎来极大的提升空间。但问题是,传统企业的互联网转型,真的那么容易吗?你看到哪个企业已经算是成功转型了呢?传统零售行业受到电商冲击最大,那么多的零售企业,真正转型的或者说有转型成功迹象的,只有少之又少的苏宁云商、银泰百货等企业。大部分零售企业,要么转型的方向不明,要么积弊太多,失去了转型的动力,只能充当一只温水中的青蛙。互联网思维,是传统企业互联网转型的制胜关键

随着互联网技术作为工具的逐步发展,越来越多的商业形态受到互联网的冲击。当这种冲击不断加深和变革不断加剧的时候,互联网就不再仅仅是一种技术,而是逐渐演变成为一种思维范式,也就是当前各路大侠热衷探讨的“互联网思维”。

我们来下个定义:互联网思维,是指在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。

传统企业要想转型成功,适应移动互联网时代商业社会的要求,绝非淘宝上开个店或者做个微博营销那么简单,这些都是转型的“皮”而已。转型成功的最核心要义,就是传统企业必须具备互联网思维。互联网思维,是传统企业转型的制胜之道。抓住这一点,才抓住了根本。

中国互联网元老、宽带资本田溯宁说:未来的企业要互联网化,每家企业都要有互联网的思维。在未来不用互联网方式来思考问题,就没办法在社会展开竞争。

这里说明一下:不是因为有了互联网,才有了这些思维,而是因为互联网的出现和发展,使得这些思维得以集中爆发。传统企业互联网转型成败,与“基因”无关

百度李彦宏认为:互联网正在加速淘汰传统企业,互联网在整个中国还是一个小的产业,互联网以外的产业是更大的产业,而每一个这样的产业都面临互联网产业的冲击,当然站在互联网人的角度来说,面临着几乎是无限的机会。

对于李彦宏的观点,笔者有不同的理解。对于这波互联网浪潮,互联网企业和传统企业其实都面临着巨大的机会,当然也面临着巨大的挑战。

传统企业与互联网企业的PK到底谁胜谁负?支持互联网企业的往往是“基因论”者,认为传统企业不具备互联网基因,因而难以转型成功。支持传统企业的往往是“资源论”者,认为传统企业在运营过程中积累的线下终端资源和行业经验,是互联网企业难以取代的。

笔者认为这两种看法都是不科学的。因为很多传统企业,自身基础的商务环节并没有做好,导致在互联网转型过程中,低效环节得以放大,难以应对互联网企业的打法,而这和互联网无关。同时,也有很多互联网企业,由于缺乏对传统商业本质的理解,进军传统行业也是屡屡败北。安踏电商负责人说:“很难想象一个完全没有从事传统商务的人能把电子商务做好。如果没有真正操盘过某个商品品牌的建设,那么电子商务对他来说也同样是巨大的挑战。”

那些连传统商务都没做好的企业,的确很难做好电子商务;而那些电子商务的后进入者凭借对商务的理解和对互联网工具的掌握,可以迅速占领线上的制空权。典型如京东之于苏宁、国美,小米之于海尔、联想。

传统企业在这波浪潮中,由于反应较晚,所以会出现暂时缺位的情况。当传统企业完成这套新的商业逻辑切换之后,就很难讲鹿死谁手了。正如马云所说:“没有传统的企业,只有传统的思想。”在美国的电商格局中,前十名电商企业,有八家是传统零售企业。再看一看2013年淘宝“双十一”大促,前五名分别是:小米官方、海尔官方、骆驼、罗莱家纺和杰克琼斯,淘品牌已经跌出了销量的前五名。

不过,在互联网企业的“野蛮打法”下,传统企业已经没有多少时间去按部就班地夯实基础商务环节,因为市场竞争不进则退,“快鱼吃慢鱼”。这要求传统企业必须加速用互联网思维去重塑企业经营的各个环节,进而实现弯道超车。

互联网将成为商业社会的基础设施。不管你是传统企业还是互联网企业,谁能够充分理解商务本质并且利用好互联网工具和互联网思维去优化企业的价值链条,谁就能够赢得这场商业竞争。

不是只有互联网公司的人才具备互联网思维,互联网公司的很多人也不具备这种思维。互联网思维是一个商业时代的产物,就是我们经常谈到的“生产力决定生产关系,生产关系要适应生产力”。不管你来自互联网公司,还是来自传统企业,都可以学会这种思考方式。“以消费者为中心”的信息经济注定要取代“以厂商为中心”的工业经济,所有的传统商业都要完成转型升级,进化到一种新的商业物种,这已经是两种商业物种的隔代竞争。来不及完成这种切换的,就必然会面临淘汰,无论你是传统企业还是互联网企业。

所以说,不是互联网企业淘汰传统企业,也不是传统企业淘汰传统企业,而是新商业淘汰旧商业。

张近东带领的苏宁云商,正走在向新商业模式转变的道路上。苏宁云商所定义的线下,是一个涵盖了店面、物流、服务、供应链,以及用互联网思维武装的新型销售团队在内的全资源能力体系。这是对空中的互联网经营最为有效的实体支撑体系。它解决了在传统电商形态下,消费者缺乏产品体验、品牌认知的弊端;可以将物流、售后服务、社交进行本地化的支撑;利用既有资源提升供应链效率,降低运营成本,有利于形成可持续的盈利模式。这已经转变为一种“虚实结合”的新的商业形态,而不是简单的线上和线下的嫁接。这种新的商业形态,一定是建立在互联网思维基础之上的。未来将不会再有互联网企业,因为所有企业都将成为互联网企业

问大家一个问题,什么叫做互联网企业?

看看百度百科的定义:互联网企业是以网络为基础的经营,一般包括IT行业、电子商务、软件开发等。

现在看来,这个定义是经不起推敲的。“以网络为基础的经营”,未来有多少企业不是以网络为基础展开经营的?还有什么企业会拒绝互联网?

在互联网发展的早期,我们姑且称当时一批企业为互联网公司,如BAT(百度、阿里巴巴、腾讯),因为这些企业最先应用互联网工具,最先颠覆了传统经济的运行模式。所以,最早的这一批互联网公司,其实是广告公司、游戏公司、贸易公司或者媒体(如新浪、网易、搜狐、淘宝、京东等)。

但是,在今天,笔者认为,所谓的互联网行业、互联网企业都是“伪命题”。BAT的业务线涉足越来越多的传统行业,“菜鸟”算什么公司?“苏宁云商”又是什么?互联网作为一种技术、一种工具,已经渗透到了各行各业,该重新定义的不是互联网行业、互联网公司,而是传统行业、传统企业!

未来将不会再有互联网公司,因为所有企业都将成为互联网公司。所有行业、所有公司都会受到互联网的影响,无论是技术层面还是思维层面。所有的传统企业,需要思考的不是如何与互联网公司抢生意,而是自身怎样利用互联网完成转型和升级。

换言之,未来将没有可以与互联网撇清关系的行业。既然如此,作为传统行业,不是被动地担忧互联网“土豪”要来霸占自己的领域,而是该考虑自己这一行该怎么“跟土豪做朋友”,去主动迎接互联网的革命。互联网成为生活中的“水和电”,互联网思维成为最根本的商业思维

互联网已经渗透到企业运营的整个链条中,从基础应用(如发电子邮件、用微信发通知、在百度查信息)到商务应用(如在线协同办公、在线销售、在线客服),乃至用互联网思维去优化整个企业经营的价值链条。

互联网化将成为下一波商业浪潮中最关键的词汇。在日经2013年全球ICT(信息与通信技术,Information and Communications Technology,简称ICT)论坛上,时任华为公司轮值CEO的胡厚崑说道:“在互联网的时代,传统企业遇到的最大挑战是基于互联网的颠覆性挑战。为了应对这种挑战,传统企业首先要做的是改变思想观念和商业理念。要敢于以终为始地站在未来看现在,发现更多的机会,而不是用今天的思维想象未来,仅仅看到威胁。”“互联网正在成为现代社会真正的基础设施之一,就像电力和道路一样。互联网不仅仅是用来提高效率的工具,它是构建未来生产方式和生活方式的基础设施,更重要的是,互联网思维应该成为我们一切商业思维的起点。”

今天看一个产业有没有潜力,就看它离互联网有多远。复星集团CEO梁信军指出,互联网在过去一年中出现根本性拐点,开始第一次正式影响实体经济,这是一个重要转变。投资人应快速拥抱高成长的互联网行业,同时复星集团也会选择性退出那些可能会被互联网颠覆的行业,也会在可能受益于互联网发展的行业加大投资,比如说物流、数据这些行业。第2节 互联网思维的本质,是商业回归人性新一代互联网的特征:万物皆可互联“移动互联网的概念即将消失,因为互联网就是移动互联网。”IDG投资公司副总裁武连峰在2013年安卓全球开发者大会上如此讲道。

也就是说,未来的互联网,不会再区分桌面互联还是移动互联,而是一种“泛在网络”的概念,是可以跨越PC、平板、手机、汽车、手表各个终端的。

传统互联网的定义多指桌面互联(Internet 1.0),随着智能手机和平板电脑的兴起,移动互联(Internet 2.0)又变得炙手可热。

新一代互联网,一定是建立在物联网基础上的,我们把这种互联网形态称为“大互联”(Internet 3.0),就是一种“任何人、任何物、任何时间、任何地点,永远在线、随时互动”的存在形式。

腾讯创始人马化腾在2013年11月的内部峰会上强调:“腾讯未来将不会再区分各类终端,要在各产品线上做到终端打通。”从腾讯为时一年的产品线调整来看,原有的无线事业群被拆分,只保留具有平台属性的安全、浏览器、地图和应用商店四大产品线。其余产品都划归相应PC端所在部门,比如手机QQ被划分至QQ所在的社交事业群。这说明未来在腾讯各个产品线上,都不再区分终端,要做到各终端打通,也就意味着产品布局不再强调终端,而是跨越各类终端提供统一的产品形态。这就是“大互联”的表现。

所以,请各位不必纠结于桌面互联还是移动互联。在大互联时代,互联网天然具有移动属性。而且这种“大互联”网络,是未来所有行业、所有企业、所有组织的新运行平台,这个网络正在成为未来商业的新操作系统,也必将引爆新的商业革命。互联网的发展,让互动变得更加高效

互联网的发展过程,本质是让互动变得更加高效,包括人与人之间的互动,也包括人机交互。(1)Web 1.0,门户时代。典型特点是信息展示,基本上是一个单向的互动。从1997年中国互联网正式进入商业时代,到2002年这段时间,代表产品有新浪、搜狐、网易等门户网站。(2)Web 2.0,搜索/社交时代。典型特点是UGC(用户生产内容),实现了人与人之间双向的互动。方兴东创造了博客中国,开启了用户生成内容的时代,典型产品如新浪微博、人人网等。(3)Web 3.0,大互联时代。典型特点是多对多交互,不仅包括人与人,还包括人机交互以及多个终端的交互。以智能手机为代表的移动互联网开端,在真正的物联网时代将盛行。现在仅仅是大互联时代的初期,真正的3.0时代一定是基于物联网、大数据和云计算的智能生活时代,实现了“每个个体、时刻联网、各取所需、实时互动”的状态,也是一个“以人为本”的思维指引下的新商业文明时代。互联网思维,更注重人的价值

互联网思维是怎么产生的?生产力决定生产关系,互联网技术特征在一定程度上会影响到其在商业层面的逻辑。工业社会的构成单元是有形的原子,而构成互联网世界的基本介质则是无形的比特。这意味着,工业文明时代的经济学是一种稀缺经济学,而互联网时代则是丰饶经济学。根据摩尔定律等理论,互联网的三大基础要件——带宽、存储、服务器都将趋向免费。在互联网经济中,垄断生产、销售以及传播渠道将不再可能。

而且,一个网状结构的互联网,是没有中心节点的,它不是一个层级结构。虽然不同的点有不同的权重,但没有一个点是绝对的权威。所以互联网的技术结构决定了它内在的精神,是去中心化,是分布式,是平等。平等是互联网非常重要的基本原则。

在一个网状社会,一个“个体”跟一个“企业”的价值,是由连接点的广度和密度决定的。你的连接越广、连接越密,你的价值越大,这也是纯信息社会的基本特征,你的信息含量决定你的价值。所以开放变成一种生存的必需手段,你不开放,你就没有办法去获得更多的连接。

所以,互联网商业模式必然是建立在平等、开放的基础之上,互联网思维也必然体现着平等、开放的特征。平等、开放意味着民主,意味着人性化。从这个意义上讲,互联网是真正的以人为本的经济,是一种人性的回归,互联网让商业真正回归人性。

农业文明时代最重要的资产是土地跟农民,工业时代最重要的资产是资本、机器(机器是固化的资本)、流水线上被异化了的人。工业时代早期考虑最多的是异化的人,因为人也被当做机器在处理,人只是流水线当中的螺丝钉。

到了知识经济时代,最核心的资源,一个是数据,一个是知识工作者,就是德鲁克在20世纪末讲的Knowledge Worker(知识工作者)。企业的管理也会从传统的多层次走向更加扁平、更加网络、更加生态的方式。让Knowledge Worker真正能够创造价值,变成任何一个组织和整个社会最重要、最需要突破的地方。互联网思维,堪比“文艺复兴”

人类社会每次经历的大飞跃,最关键的并不是物质催化,甚至不是技术催化,本质是思维工具的迭代。一种技术从工具属性到社会生活,再到群体价值观的变化,往往需要经历很长的过程。珍妮纺纱机从一项新技术到改变纺织行业,再到后来被定义为工业革命的肇始,影响东西方经济格局,其跨度至少需要几十年,互联网也同样如此。

14世纪,随着工场手工业和商品经济的发展,“以人为中心”的文艺复兴思潮在意大利各城市兴起,之后扩展到西欧各国,于16世纪在欧洲盛行。提倡人文主义精神,肯定人的价值和尊严,主张人生的目的是追求现实生活中的幸福,倡导个性解放,反对愚昧迷信的神学思想,认为人是现实生活的创造者和主人。文艺复兴运动带来了一段科学与艺术革命时期,揭开了近代欧洲历史的序幕,被认为是中古时代和近代的分界。马克思主义史学家认为其是封建主义时代和资本主义时代的分界。

当下这场互联网革命和其背后的互联网思维,由“产品经理”这类人的思辨引发。最典型的产品经理,就是苹果公司的创始人乔布斯。他并非拥有真正伟大的物质发明,个人电脑和智能手机都不是他原创,他的伟大在于定义了“产品经理”这个角色,并把“互联网思维”运用到了极致。如今,这个思维已经不再局限于互联网,与当初人类史上的“文艺复兴”一样,这种思维在逐渐扩散,开始对整个大时代带来深远的影响。不止产品经理或程序员,所有传统商业都会被这场互联网思维浪潮所影响、重塑乃至颠覆,这笔宝贵的思想财富将会造福各行各业。

当今时代正处于第三次工业革命的“后工业化时代”,意味着工业时代正在过渡为互联网时代。工业时代是以大规模生产、大规模销售和大规模传播为标志的,企业和商家合伙向消费者倾销自己的产品和服务,尽管也会根据市场回馈进行调整,但这是一个非常缓慢的周期。而互联网时代,传统销售与传播环节已经变得不再重要,企业将直接面对消费者,消费者反客为主,拥有了消费主权,企业必须以更廉价的方式、更快的速度以及更好的产品与服务来满足消费者需求,“顾客是上帝”不仅仅是一种终端服务概念,而是整个设计、生产、销售链条的原则。

互联网时代的商业思维是一种民主化的思维。消费者同时成为媒介信息和内容的生产者和传播者,通过买通媒体单向广播、制造热门商品诱导消费行为的模式不成立了,生产者和消费者的权力发生了转变,消费者主权时代真正到来。

任何一个大型技术革命,早期大家总是高估它的影响,会有一轮一轮的泡沫;但是中期大家往往会低估它的影响,觉得这些不过是概念而已。当你觉得它是概念的时候,它已经开始生根发芽,开始茁壮成长。现在,我们处在什么时期呢?第3节 传统企业的互联网转型,是一项系统工程传统企业“触网”,应规避四大误区

由于工作原因,笔者会接触到大量传统企业的老板和管理团队,发现很多人对互联网转型都存在一定的误区。这里帮助大家做一下梳理和排除。

1.微信、微博营销不等于网络营销

对于网络营销的看法,笔者见到的传统企业主大致分为两类,一类是不以为然,漠然视之,“我有很多朋友都做了,没看到啥效果”,看不到这些营销方式有什么价值;另一类则是“病急乱投医”,什么流行就追什么,微博流行就玩微博,微信流行就做微信,生怕自己的企业被落下。这两类企业主的看法,并没有把握住网络营销的本质。微信、微博营销并不代表网络营销,它们只是互联网产品的形态。网络营销的本质还是营销,要想做好网络营销就必然要完成整个营销体系的梳理,包括品牌定位、产品定价、渠道建设和服务体验等。如此,在传播环节,运用互联网营销工具,才有可能有针对性地提升传播效率。

2.网上开店不等于电子商务

传统企业做电商可能是时下最火热的商业动作了,与每一个传统企业主沟通,基本上谈的都是电商问题。但是,太多传统企业对电商的认知还停留在表层,很多人都以为入驻天猫、京东,或者自建网络商城,就算做电商了。这是多么大的误解!

电商是什么?“企业利用电子网络技术和相关的技术来创造、提高、增强、转变企业的业务流程或业务体系,使之为当前或潜在的客户创造更高的价值。”

电商是一种方法而非目标。增加销售当然是最重要的目标之一,但绝不是电商的唯一目标。传统企业应认识到电商具有五大价值:增加和顾客的互动交流、在线品牌拓展、增加服务价值、降低成本、增加销售。如果让销售一叶障目,就极易陷入开网店、出更多产品、打价格战的怪圈之中。增加和顾客的互动交流、在线品牌拓展、增加服务价值才是传统企业发展电商之因,而增加销售和降低成本是随之而来之果。否则,增加销售不过是无源之水。

电商战略不能等同于渠道战略。如果把线上业务仅当做最底层的渠道销售策略,而非企业战略,就一定会忽视消费行为的全过程、消费者满意度、品牌策略,就会轻视诸如咨询、反馈、互动、供应链管理、用户体验、企业形象、在线增值服务等能给核心业务和流程带来根本性变化的机遇。

3.信息化不等于互联网化

信息化是企业内部行为,比如内部使用OA进行协同办公,或者安装了ERP、CRM等管理软件。而互联网化指的是企业在经营过程中,更加注重“人”的作用。这里的“人”既包括企业内部员工也包括企业外部的用户,即消费者、供应商、合作伙伴等利益相关者。

在传统的信息化时期,企业强调的是如何用技术使得内部生产和外部销售更加智能化、专业化;而在互联网化时期,企业必须认识到员工在生产和销售中的作用,也必须重视用户和其他利益相关者的反馈。举个例子来说,在社交媒体平台上,企业员工的一举一动都有可能给企业带来重大影响,而消费者在社交媒体上对企业的评论则可能给企业带来口碑或者危机,甚至消费者不再满足于企业生产什么就购买什么的旧有模式,开始向企业“定制”自己的购物需求,企业与消费者之间由B2C向C2B逐步转变,这是企业互联网化的特有现象。

在企业业务处于规范化管理、精细化运营阶段,企业IT往往处于信息化阶段,IT仅仅是模块化、功能化的工具,主要关注内生问题。IT所扮演的角色,也基本为业务支持、内部服务两种。

伴随着商业社会的发展,尤其是互联网和各种新兴信息技术对传统商业模式的冲击,企业业务已经逐渐发展至价值链整合、持续创新发展阶段,企业IT进入互联网化阶段,IT系统逐渐外化,并直接面对终端用户。企业IT也随之走向合作、驱动业务层面。

4.外包方式不能根本解决人才瓶颈

对于电商运营和新媒体营销这两块业务,很多传统企业没有合适的人才团队去运作,所以多选择外包,找第三方的电商或者新媒体营销代运营公司,这一点无可厚非。但是,这并不能从根本上解决问题,甚至还会带来负面的影响。

最主要的负面影响就是:如果长期依赖第三方代运营公司,那么传统企业会越来越缺乏这方面的人才!未来,所有企业都将成为互联网企业,如果没能培养出对互联网深度理解并且具备电商运营和新媒体营销能力的人才队伍,企业是发展不长远的。何况很多第三方代运营公司又不只是服务你一家客户,经常一个团队会服务多家客户,客服、运营人员都是流水作战,如果对你的品牌理念缺乏理解,又怎么可能给你的用户提供一致的用户体验?所以,一定要在借助第三方公司外脑和外力的同时,大力发展自己的互联网人才队伍,借助第三方力量是权宜之计,提升内生能力、做好企业人才培养才是长久之计。传统企业“触网”的四重境界

这里的传统企业,多指针对B2C端(大众消费人群)的消费品或者服务类企业。相对于B2B(组织机构客户)的企业,互联网的出现,对这类企业的影响相对更加直接。

这些传统企业“触网”大致会经历以下四个阶段,或者说四重境界(见图1)。图1 传统企业“触网”路线图

1.传播层面:网络营销

互联网开始出现之后,出现了门户、BBS等信息展示类产品,主要解决的就是信息不对称的问题。所以,最早的互联网商业应用就是网络广告。即使到了现在,网络广告仍然是互联网公司重要的盈利模式。这也是最容易被互联网影响的价值链环节,无论是Web 1.0还是Web 2.0,变化的是信息展示方式,从门户到社会化媒体,从新浪网到新浪微博,传播效率由低到高,沟通方式由单向到双向;不变的是营销功能的本质。这里的营销,指的是传播部分,不含产品销售。从BBS到SNS,从微博到微信,互联网产品的变化让传统企业主眼花缭乱,各类名词层出不穷,移动营销、新媒体营销、社会化营销……其实无论怎么变化,都是传播层面的事,就是“在合适的时间、把合适的信息、以合适的形式、通过合适的媒介、传递给合适的人”。

2.渠道层面:电子商务

电子商务实质意义上的元年,应该是2003年。第一波互联网浪潮之下的8848网站,生不逢时,当时的互联网环境和消费环境,还难以支撑电商企业的生存。2003年“非典”之后,诞生的一批电商网站,如淘宝、京东,才真正开启了全面电商浪潮。

电商的理想状态应该是一种全渠道电商。所谓全渠道,就是利用所有的销售渠道,将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝联结,最大化消费过程的愉悦性。它既有电子商务固有的优势,如丰富的产品、搜索、比价、社群互动、顾客评价等,也有线下门店的优势,如体验、面对面的咨询沟通、更佳的环境氛围等。这也就意味着,品牌商应该在各个渠道、各个终端,给消费者提供一致的消费体验。

传统企业做电商,应该做到内外部的协同。“外部协同”是指,企业要在客户面前表现一致,无论他们购买什么、怎样购买和如何选择。“内部协同”则需要建立一个存储所有客户和产品信息的统一数据库,不能分别存放到不同的业务单位、地区部门和职能部门中,要打破职能部门、产品机构、业务单位和地区部门的内向边界线,促进业务协同效率。企业要思考基本的问题:客户在全渠道电商形态下的购买行为是什么?并以此来改变产品、业务单元和区域导向的组织架构。

3.供应链层面:C2B

在互联网深度影响了传播和渠道环节之后,产品和供应链环节也开始被重构了。通过前端与消费者的高效、个性、精准的互动,倒逼生产方式的柔性化以及整条供应链围绕消费者的全面再造。

对于制造行业,用户通过互联网会越来越多地参与到企业产品研发和设计环节,为企业决策做支撑,典型的就是小米手机。对于服务行业,用户会通过互联网将用户体验的建议反馈给服务提供方,为服务优化提供支撑,如通过大众点评给餐饮店的菜品提建议促其改进。这两种模式,就是典型的C2B模式。C2B模式,是典型的消费者驱动模式。工业时代的商业模式是广义上的B2C模式——以厂商为中心,而信息时代的商业模式则是C2B——以消费者为中心。

C2B模式目前影响最为深刻的是供应链端,而后将对整个企业的架构带来影响。C2B模式的支撑体系主要是三个方面:个性化营销、柔性化生产、社会化供应链。在营销环节,互联网的发展大大提高了个性化营销的效率。在流通环节,淘宝、京东等巨型网络零售平台,正在快速成为零售基础设施,并且开始能够逐步支撑起“多品种、小批量”的范围经济。在生产环节,“多品种、小批量、快翻新”的消费需求越来越走向主流化,大量分散的个性化需求,正在以倒逼之势,推动各家企业在生产方式上具备更强的柔性化能力。

在互联网普及之前出现的供应链体系,在很大程度上是一种以降低成本为导向、协作范围相对有限的线性供应链。由于供应链天然的社会化协作属性,今天这种供应链形态正面临着如何“互联网化”的巨大挑战。互联网的最大优势,在于它可以支撑大规模、社会化、实时化的分工与协作。它极大地提高了消费者、企业以及企业之间的协作效率,原来的金字塔结构或链状结构,正在被压缩在一个扁平化的平面上。最终,这使得个性化需求能够越来越直接地触发各家企业协同组成的高效价值网。当线性供应链被互联网改造成信息驱动的网状协同的价值网之时,也将意味着一种全新高度上的一种分工与协作社会化供应链体系的建立。

只有完成供应链重构,才是真正的O2O。

O2O这个概念最近又狠狠地火了一把,我们觉得有必要做一个概念界定,免得大家混淆了。最早期的O2O比较简单,是单向的传输,线上的O(online)侧重引导流量,线下的O(offline)侧重体验感较强的服务行业。所以早期的O2O就是线上做广告,把流量引导至线下,比如婚庆公司在58同城买个广告位,就算O2O了。

现在的O2O有两层含义。第一层,线下的生意搬到线上去做,就是传统意义上的电子商务;第二层,线上聚合消费者需求,反过来影响线下的销售和生产。浅层的模式如团购、预售,通过聚合消费者需求然后集中释放,影响销售环节。深层的就是C2B模式,通过线上聚合消费者个性化需求,影响到研发和生产环节,淘品牌七格格让用户给拟生产的服装款式投票、小米系统在用户的意见反馈下进行每周更新,都属于这个层面的O2O。从这个意义上讲,O2O这种线上线下结合的模式,分别体现在传播、渠道和供应链这三个层面,也是传统企业互联网化的前三种境界。

未来最有价值的O2O模式,就是这种精准聚合消费者个性化需求进而优化供应链端的C2B模式。对制造业而言,意味着库存成本大大降低;对服务业而言,会提升服务的体验价值,服务链条的运营效率会更高。什么叫重构?就是将传统行业中的供应链节点上原本某个必需的点砍掉,或者颠倒某两个点的顺序。最早的O2O是对信息的聚合与分发方式的重构,就是我们所说的传播环节互联网化。比如微博、微信等新媒体在信息层面上对传统媒体的重构,使人们获取信息和传播信息的方式都发生了变化。当下的O2O,重点体现在对供应链端的重构。做不到重构的,和以前的报纸打广告然后引流量到线下就没什么区别。所以各位不要被铺天盖地的概念给迷惑了,不是餐饮店开个微信就是O2O了,这个还太弱了,他们只是把餐饮企业常规经营活动上的某个环节拿出来,想方设法用互联网化的手段去提高这一点的运营效率而已,大部分都是用这个概念来营销罢了。

4.价值链层面:互联网思维重构

传统企业互联网化的最高境界,就是用互联网思维去重构企业经营的价值链。

索尼CEO平井一夫曾说道:索尼不缺互联网思维,很多产品都有网络功能。最具代表性的是游戏产品,因为游戏要用网络来传输,我们的游戏下载平台有许多用户,我们在互联网产品上有经验和人才。就连曾经的巨头索尼,对互联网思维的理解也不够深入。绝不是你的产品连上网、具有网络功能就代表你有互联网思维,也不是你的产品通过互联网渠道销售就代表你有互联网思维。互联网思维是一个体系,是一整套的思考方式。这也是本书要重点探讨的内容。

传统企业的互联网转型,在经历了传播互联网化、渠道互联网化和供应链互联网化之后,必然要经历整个经营逻辑的互联网化。也只有完成了整个经营逻辑的互联化,才可能真正做到转型成功。

苏宁是传统零售业巨头,从其近期的一系列动作,不难看出其向互联网转型的决心和魄力。苏宁张近东有一篇演讲,这样写道:“苏宁不是一个传统零售公司,而是一家互联网零售商。互联网公司有互联网的玩法,苏宁正在自上而下地适应这种玩法,我们就是一家互联网企业。如果苏宁不融入互联网时代,一定会被淘汰。向互联网转型就是要做到从骨子里的改变。开放并不是一个简单的课题,必须要从企业根本、企业文化上突破。苏宁一定会开放,但这是一个渐进的过程,需要把握好这个度。我们要从骨子里去改变,去拥抱互联网,而不只是去追求一些表面的东西。苏宁确实真正在从骨子里进行转变,比如组织体系的变革、股权激励、技术研发投入、互联网人才引进、打造开放平台、在硅谷大笔投资研发中心等。我们在改变传统,以开放的心态拥抱最先进的互联网技术和人才,这才是互联网文化的核心。苏宁全面的互联网化,其本质上就是要按照开放平台的方式,把企业资源最大限度地市场化和社会化,从而集聚品牌商、零售商和服务商的资源与智慧,打造一个共赢的平台,为消费者提供最丰富的产品和最优的体验。”

苏宁“从骨子里转型互联网”的本质,就是用互联网思维去重新打造企业经营价值链的各个环节。传统企业互联网转型“三部曲”

传统企业互联网转型是一项复杂的系统工程,不可能一蹴而就。在对所在行业发展特征和本质深度理解的基础上,需要通过系统的互联网思维体系,来构建一套线上线下相生互动的全媒体营销体系和电子商务体系,并设计出面向互联网的商业模式、组织结构和企业文化。这里总结了“三部曲”,也是传统企业互联网转型必须要迈过的三道坎儿。

1.企业家的互联网思维切换

企业家是企业成长和发展的天花板,一个企业能做多大,首先取决于企业家的抱负、追求与境界,这就是“企业家封顶”理论。“企业家封顶”理论在互联网转型中依然适用。如果一个企业的企业家没有意识到互联网转型的迫切性与重要性,没能完成自身的互联网思维切换,那么这个企业要想成功转型基本是不可能的。

2.组织的互联网思维变革

在企业家完成互联网思维切换之后,整个管理团队和员工能否完成这样的思维切换?这实际上是组织命题。组织里的人才培养、制度设计和文化建设,是否按照互联网思维的要求来变革?人的思维方式时间长了就成了惯性,组织的思维方式时间长了就积淀为组织基因。改变一个人的思维都不容易,何况要改变一个组织的思维!这个过程非常难,也非常痛苦。

就像新东方创始人俞敏洪说的一样,改变自己的惯性思维非常难,但是现在已经不得不去改变,而且要动员新东方团队一起去改变。如果改变不过去,那么就只能眼看着新东方被沪江网、优才网这样一批批新生代超越。

3.业务的互联网思维重构

在企业家和整个组织都完成了互联网思维切换之后,就是业务层面的互联网化。我们怎样利用互联网思维去思考我们的业务运营?这个层面相对容易解决。怎样设计产品和服务?怎样打造用户体验?怎样做品牌传播?这一系列都是有一定规律可以遵循的。且听后面徐徐道来。互联网思维,重塑传统企业“价值链”

著名管理学家迈克尔·波特基于工业化生产流通体系,在企业经营管理方面提出了“价值链”理论(见图2)。而在互联网经济日益蓬勃发展的今天,这套理论的适用范围将越来越受到限制。互联网的发展,使得大数据、云计算、社会化网络等技术成为基础设施,用户和品牌厂商之间得以更加便捷地连接和互动,不再只是销售或服务人员去面对终端用户,用户越来越多地参与到厂商的价值链条各个环节。那么,在互联网时代,为了更快、更好地满足用户需求,传统的价值链模型就会被互联网技术和思维进行重构,经过互联网化改造的“价值链”(见图3),最终变成互联网化的“价值环”(见图4)。

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