作者：（美） 卡耐基著,龙平莹 编译
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卡耐基的40条商务礼仪(卡耐基法则系列；洛克菲勒、罗斯福、肯尼迪、稻盛和夫等名人大力推荐的励志经典；卡耐基，二十世纪著名的成功学大师，美国现代成人教育之父)试读：
1 巧妙应付不受欢迎的客人
赶跑一个客人很可能就赶跑了一群客人，也许是一群很重要的客人。——摘自卡耐基《人性的弱点》“不受欢迎的客人”大致可以分为四种情况：1.没有事先约好就突然来访，扰乱了你生活、学习和工作的规律；2.不懂得节制谈话时间，说起话来海阔天空，拖拖拉拉；3.做客时过分随便，反客为主，乱翻主人家的东西，惹得主人十分心烦；4.经常上门提一些让你为难的要求，比如希望帮助他购买紧俏商品或利用你的职务或人情关系帮他办事或打通办事渠道等，虽经婉言相拒，还是纠缠不放。不受欢迎的客人着实令人徒增烦恼。对于不受欢迎的客人，绝对不能冷言冷语下“逐客令”，被伤面子的客人会抓住时机进行报复。其实，应付不受欢迎的客人，也有一套巧妙的办法。首先，按捺住自己的不耐烦和愤怒，不要有失礼的表现。失礼表现如下：“我行我素”，客人进门，不予以招待，只顾忙自己的事；与客人交谈时，漫不经心，答非所问，或者东张西望，没有交谈的诚意；不把客人介绍给家庭其他成员，家庭其他成员对客人视若不见、爱理不理，或客人与你在交谈，家中其他成员旁若无人、大声说话、电视机收音机照看照听，吵吵闹闹，不得安宁；当场打开客人拎来的礼品，并给予评价，意思是要打发客人早早离开。得体的做法应该是，热心接待客人、耐心听取客人要讲的事情和要求。既然能到你家里做客，说明你们之间过去有过某种程度的联系和友情；之所以成为“不受欢迎的客人”，是扰乱了你的生活和工作安排，对你不够尊重等。但从客人角度做一番分析，就可能有合情合理的意味了：他远道而来，他过去帮助过你，他确实有困难等等。因此，遇到这样的客人，一定要设身处地，多为对方考虑一下。这样你就可能会增强耐心热情相待，不至于态度冷淡，漫不经心了。若实在有急着要办的事情，请求客人原谅你的“照顾不周”，可以告诉他你很忙，说完可以拿一些杂志、报纸给他翻阅：“看看这些东西，没准有你感兴趣的，等一下在这里一起吃饭吧！”这样做，客人不管怎样，都会谅解你，而且还会对你的礼貌表示感激。对于客人求你而你却办不到的事情，要明确地拒绝。拒绝的语气要委婉而不生硬，拒绝的理由要充分确切，以求得客人的谅解。应该借助一些幽默言辞表明你的意思，争取主动。如果客人在你的书桌、书橱里乱翻，你可以这样说：“你要看什么书，我来给你拿吧，我这书橱不友好，除了我，一般人难以找到需要的东西。”为了避免“不速之客”再度贸然光临，可以委婉地告诉他有关自己行踪的大致规律。比如“我星期天都在家，平时下班比较晚。你来的话，可能碰不到我。”这样说的意思，就是让对方平时没事的时候不要贸然前来。还可以说“我家的电话号码你知道吗？来之前如果能通个电话，就免得你扑空了。”这就示意对方，以后不要冒失地来我家做客了。凡事都有解决的办法，坏事处理好了反倒成了好事。对于一个不受欢迎的客人，尽可以用各种办法打发他，让他满意而归。讲究礼节，让每一个人都感到你在重视他的存在，你的事业便成功了一半。——摘自卡耐基《人性的弱点》一次，约翰应邀观看日本来美国交流演出的排演。其实约翰对音乐是个外行，只是喜欢音乐的旋律，所以对音乐界的著名人物的名字知道得非常少。当时率队来美国的是一个据说是在日本乃至世界音乐界都极有名的日本指挥家，只是约翰当时并没注意到这一点，只注意听他们演练的乐曲。没想到等到排演结束，那位指挥却主动绕排练场一周，与每一个前来观看他们排练的人握手，并用生硬的英语对每一个说“谢谢”。约翰当时便产生了这样的感觉：这位著名指挥家注意了我的存在，并尊重我！虽然约翰直到今天仍然不知道他的名字，但是他的形象，将会被约翰永记在心里，而且当天在场的每一个人也同样都会记住他的这一形象。这便是一种应酬的礼节，虽然这种礼节对他来说轻松自然，但是给人留下的印象却是永远铭刻心中的。事后约翰认为，会有许多人，就因为指挥家的这一举动，而花上几十元钱去看看他们的这场现场演出。这也是一种做人的魅力所在。人们常常会听到别人口中有这样的评价：某某人做事真周到。这样的话，肯定就是对那些善于在日常应酬中做得圆满者的赞赏。同时也说明了被赞赏者懂得应酬礼仪，是日常交际中的成功者。在应酬场合中，如果有三个人，那么其中一个人可能会是本次应酬的次要者。如果在应酬过程中，这位次要者遭到了冷落，在心里产生不被重视的感觉，那他的心里将会是非常尴尬的，而且以后他便会找出各种各样的理由，拒绝出现在这样的场合。这样，你就有可能失去一个可以在某个方面合作的伙伴。适当地让次要者参与到你们的谈话中，不仅可以打消次要者的尴尬，同时还可以为你赢得朋友的心。要让次要者产生自己没有被忽略，而是受到了尊重的感觉，你应做到：常常向次要者微笑；不时地向次要者询问一些平常的问题；常常示意次要者喝茶或吃点心；让次要者参与到你们的谈话之中。现实生活中之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂得或者忘记了一个重要原则——让他人感到自己的重要性。礼仪方面，有个重要法则是：你要别人怎么待你，就得先如此待别人。——摘自卡耐基《人性的弱点》你期望得到朋友的认可，需要周围的人知道你的价值；你渴望得到一种感觉，即在生活中自己是重要的，是被需要的。你讨厌廉价、言不由衷的恭维，而喜欢出自真诚的赞美。其实，你喜欢的大家也都喜欢。所以，让我们衷心地遵循这一永恒的定律——你希望别人怎么对待自己，那你就应该怎么去对待别人。那么，我们应该什么时候做？在什么地方做？怎么去做？答案是：随时，随地。比如说，你在餐馆里点了一份马铃薯，而侍者却端给你炸薯条的时候，你这样说：“对不起，麻烦你了，但我比较喜欢马铃薯。”侍者可能会这么回答：“不，一点也不麻烦。”而且他还会高高兴兴地把炸薯条换走。因为你已经对他表示了尊敬。另外，我们还可以使用许多日常用语来解除每天生活的单调与忙碌，如“对不起，麻烦你……”“可否请你……”“请问你愿不愿意……”“你介不介意……”“谢谢”等。比尔斯是个安静、害羞、缺乏自信心的男孩，平常在课堂上沉默无言，很少引人注意。一天，教美工课的罗瑞德先生见他正在伏案用功，便走过去与他搭话。当罗瑞德问他喜不喜欢所上的课时，这个年仅13岁的害羞的男孩，脸上的表情起了极大变化。罗瑞德可以看出他内心的情绪的奇妙波动，他在尽力忍住不让眼泪流出。“先生，你是说，我表现得不够好吗？”“啊，不！比尔斯，你表现得很好。”那天，上完课走出教室的时候，比尔斯用那对明亮的蓝眼睛看着罗瑞德，并且肯定、有力地说：“谢谢你，罗瑞德先生！”比尔斯让罗瑞德认识到了一个不能忽略的东西——人们内心深处的自尊。为了使自己不致忘记，罗瑞德在教室前方设置了一个标语：“你是重要的。”这样不但每个学生可以看到，也随时提醒罗瑞德：每一个学生，都同等重要。事实上：差不多生活中的每一个人都自以为在某些地方比别人优秀。所以，要赢得他们内心的最好方法，就是在谈话中提起他们自以为得意的地方。唐纳尔德·罗兰是纽约一家园艺设计与保养公司的管理人。有一次，他替一位著名的鉴赏家做庭园设计，这位屋主走出来作了一些交待，告诉罗兰先生他的想法。唐纳尔德·罗兰说道：“先生，我知道您有个癖好，就是养了许多漂亮的好狗。听说每年在麦迪逊广场花园的展览里，你都能拿到好几个蓝带奖。”这一小小的称赞让鉴赏家极为振奋。鉴赏家愉快地对罗兰答道：“是的，我从养狗中得到了种种乐趣。你想不想看看它们？”他花了差不多一个钟头的时间，带罗兰参观各类的狗和所得的奖品，甚至向罗兰说明血统如何影响狗的外貌和智慧。后来，他转身问罗兰：“你有没有小孩？”“有的。”罗兰回答，“我有个儿子。”“啊，他想不想要只小狗呢？”他问道。“当然啦，他一定会很高兴的。”“那么，我要送一只给他。”鉴赏家宣称。他告诉罗兰怎么养小狗，讲了一半却又停下来。“这大概不容易记下来，我写一份说明给你。”于是他走进屋里，打了一份血统谱和饲养说明书给罗兰。他不但送给罗兰一只价值好几百美元的小狗，还在百忙中挤给罗兰75分钟的时间。这完全是因为罗兰衷心地赞美他的癖好和成就的缘故。曾统治过大英帝国的狄斯莱利曾说过：“同人们谈谈他们自己，他们会愿意听上好几个钟头。”所以，如果你想让人喜欢你，请记住：要让他人感到自己很重要。人性本质里最深的驱动力就是：让他人感到自己的重要性。你如果心存歧视的话，会失去很多潜在的能源。这一点对于销售人员来说尤其重要。——摘自卡耐基《人性的弱点》汤姆·霍普金斯开始房地产销售的最初阶段，得到的一个教训是：销售人员永远都不要歧视任何一名潜在主顾。一次，当汤姆·霍普金斯正打开样板房等待顾客上门时，建筑商杰尔正从旁经过，就进来跟他打招呼。没有多久，一辆破旧的车子驶进了屋前的车道上，一对年老邋遢的夫妇走向前来。在汤姆热诚地对他们打招呼以示欢迎时，汤姆的眼角余光瞥见了杰尔。他正摇着头，做出明显的表情示意汤姆：“别在他们身上浪费时间。”但是汤姆没有按杰尔的意思去做，依旧保持热情，耐心地招待这对年老的夫妇，以对待其他潜在买主的热情态度对待他们。已经认定汤姆在浪费时间的杰尔，则恼怒地离去了。由于房子中别无他人，建筑商也已离开，汤姆认为不可能会冒犯其他人，就领着他们参观房子。”当汤姆带着他们参观时，他们以一种敬畏的神态看着这栋房屋内部气派典雅的格局。十二尺高的天花板令他们眩晕得喘不过气来，很明显地，他们从未走进过如此豪华的宅邸内，而汤姆也很高兴能够有这个权利，向这对满心赞赏的夫妇展示这座房屋。在看完第四间浴室之后，这位先生叹着气对他的妻子说：“想想看，一间有四个浴室的房子！”他接着转过身对汤姆说：“多年以来，我们一直梦想着拥有一栋有好多间浴室的房子。”那位妻子注视着丈夫，眼眶中满溢着泪水，汤姆注意到她温柔地紧握着丈夫的手。在他们参观过这栋房子的每一个角落之后，他们回到了客厅，“我们夫妇俩是否可以私下谈一下？”先生礼貌地向汤姆询问道。“当然。”汤姆说。然后汤姆走进了厨房，好让他们俩讨论一下。五分钟之后，妻子走向汤姆：“好了，你现在可以进来了。”这时，丈夫把手伸进了外套口袋中，从里面取出了一个破损的纸袋。然后他在楼梯上坐了下来，开始从纸袋里拿出一叠叠钞票，在梯级上堆起了一叠整齐的现钞。请记住，这件事是发生在那个只有现金交易的年代里！后来汤姆才知道，那位先生在达拉斯一家一流的旅馆餐厅担任服务生领班。多年以来，他们省吃俭用硬是将小费积攒了下来。在他们离开后不久，杰尔先生回来了。汤姆向他展示了那张签好的合同，并让他看了看那个纸袋。当杰尔向里面一瞧时，他惊呆了！熟练的销售人员已经讲述了无数的故事来证明这句格言：“不要以貌取人。”在销售的世界里，这句箴言再正确不过了。无论客户寒酸还是华贵都是上帝。作为销售人员都应心怀敬意，奉献自己的服务。如此，才能赢得上帝的垂顾。2 礼仪恰到好处即可
在礼节上，往往会发生这样的情形：多花钱的效果反倒不及少花钱的效果好，关键在恰到好处地把握上。——摘自卡耐基《人性的弱点》实际生活中礼仪方面的开支是每一个人都不可避免的。它对于赢得良好的人际关系，营造良好的人际环境是十分有用的。这么说的时候，并不是意味着交际上要花多少钱。事实上，能否建立起融洽的人际关系，与礼仪方面开支的大小并不成正比关系。许多人都以为送礼金额的高低往往取决于送礼者与收礼者的关系的亲疏。每当节庆前夕，许多商场的礼品部门的工作人员都能听到一些夫妻在低声商量：“是不是太失礼了……”“值得送这么重的礼吗……”而收礼者，收到的礼物比预算的少、低，就会大为不悦，甚至比没有收到礼物还要不满。送礼时，以采用意义特殊、无法以金钱来衡量的礼物为最好。爱德华在大学里读书时，有一次，他的好友杰克的生日快到了。许多同学、朋友都纷纷准备了生日礼物。这下可急坏了爱德华。因为他囊中羞涩，买太好的礼物，根本就负担不起。硬要“打肿脸充胖子”的话，会危及吃饭问题；但礼物太低廉，如此亲密的朋友，实在是无法出手。在无奈之际，爱德华的目光落在了一张报纸上。忽然他记起报纸上有“温馨祝福”的栏目。杰克的生日晚会开始了。朋友们拿出各式各样的礼物来祝杰克生日快乐，只有爱德华两手空空。杰克知道爱德华经济拮据，十分理解他的处境。为了不使他感到尴尬，杰克说：“爱德华送给我的礼物一定是十分精致的，这一点我深信不疑。噢，对了，爱德华对我说过，他的礼物要等到晚上11点零3分，我出世的那个时刻送给我……”其实，杰克是上午9点32分出世的，这一点只有爱德华知道。爱德华深知杰克的善良用意，但是他这次是有备而来的，爱德华对杰克说他和大家一样，现在就送礼物给他，于是面对众人的注视，爱德华从衣袋里拿出一张报纸，把它展开，在这张散发着油墨香味的地方报纸上，一首名为《祝你生日快乐——献给我的朋友杰克》的小诗踞于温馨祝福栏内，诗的作者是爱德华本人。爱德华用双手将它送到杰克面前说：“杰克，生日快乐！”杰克高兴极了，他含着激动的泪花将那首小诗给大家朗诵了一遍。大家一起热烈鼓掌，唱起了生日歌。杰克激动地拥抱着爱德华说：“爱德华，你今天送给我的礼物，我真是太喜欢了，它让我激动不已！”直到数年后，杰克仍一直珍藏着这张报纸。这张报纸，成了他一生最珍贵、最丰厚的礼物。赠送礼品既不是为满足某人的物质欲望，也不是显示自己的富有，而是为了表示对别人的祝贺、慰问、感谢的心意。礼品不仅能给人以物质上的满足，更重要的是它能给人以心灵上的慰藉，弥补人精神上的匮乏。这正是礼品存在的重大意义。——摘自卡耐基《人性的弱点》几年前，一位哈佛大学的医学教授到台湾南部极偏远的小城去做实地调查，他治好了一个贫病交加的山地人，分文未取。那个山地人回家后，砍了一捆柴，走了三天的路，来到城里，把那一捆柴放在医生脚下。我们也许感到好笑，笑他不知道现代人的生活里，几乎已经没有“烧柴”这个概念了，他的礼物和他的辛苦都白费了。但事实却不然，在爱面前没有什么是徒劳的。那位教授后来向人复述这故事时总是说：“在我的行医经历中，从来没有收到过这样贵重的礼物。”一捆柴，仅仅一捆荒山中枯去的老枝，但由于蕴涵着感谢者一颗至诚的心，而成为教授记忆中不朽的财富。贫困的人要向有恩于自己的人表达感激之情时，他不可能买得起昂贵的礼物，但是只要有一颗至诚的感恩之心就足以让我们非常满足，非常感动了。贫者的财富比富者的财富更宝贵。有一位女教师组织一些8岁左右的学生向孤寡老人送礼物。她希望孩子们能用自己节省下来的零用钱为老人买些食品，以自己的实际行动来体验书上所讲的：给予比接受更能使人愉快。于是，她带领学生们来到超市选购食品。当他们推着满载着各种食品和点心的小车向收银台走去时，一个男孩似乎突然发现“新大陆”一样喊叫起来：“看！花！”孩子们旋风般地围拢在鲜花销售区。女教师劝说他们要实际一些：“花又不能给老人们吃，余下的钱最好多买些食物。”可孩子们固执地要买盆花送给老人。看着孩子们真诚的面容和眼前那么多绚丽缤纷、排列整齐的鲜花，女教师同意了孩子们的要求。孩子们最终选中的是一盆庄重典雅的紫色菊花。当女教师和学生们把他们精心选购的食品和鲜花全部堆放在一位身材瘦小、满脸倦容的孤独老妇人的屋中时，他们惊奇地发现，老妇人的目光始终停留在那盆菊花上，眼中不知不觉流下了泪水。甚至乘人不注意时，悄悄地把脸贴到花瓣上，当她抬起头的时候，原先的倦容不见了，好像变了一个人似的：宁静而安详。孩子们以他们的无瑕天性创造了一个奇迹，越是纯洁的情感越具有非凡的想象力。在这一点上，成年人在孩子们面前往往会感到惭愧。礼品实在是一个了不起的存在。它使我们时时感觉到生活在一个互相关怀的温暖群体中，而这些礼品仅仅是一张贺卡、一束鲜花、一本书籍，甚至一盒点心……当然不可或缺的是含有真情。送礼表面上是“施”，实际上却是“受”。因为亲朋好友都接受了你的情意，你在他们心目中已留下了“富有人情味”的印象。有人情味的人，必然会受到人们的欢迎。送礼不一定要贵重，但一定要讲究。——摘自卡耐基《人性的弱点》送礼应该蕴涵真情实感，可是送礼送什么？这却是一个颇费脑筋的问题。在不同的节日，要选择不同的礼品，比如说在圣诞节时，天真烂漫的孩子们为收到各种新奇玩具而兴奋不已，以为这是圣诞老人送给他们的礼物。成人之间常常送书籍、文具、巧克力或盆景等。礼物多用花纸包好，再系上丝带。看病人时大多是送上几束鲜花，芬芳的花朵给人带来了春天的气息，使病人获得精神上的安慰。如果自己实在脱不开身，请花店直接送去，还应该附上名片祝福。在平素的礼尚往来中，一些人认为礼送得越多越重，越能把关系搞得很近，越能交到好朋友。殊不知，礼仪过度会变成一种令人难以忍受的压力。因此，有人把请柬叫做“罚款通知单”，把回礼叫做“还债”，其中的苦涩可见一斑。“千里送鹅毛，礼轻情意重。”礼品只是一种形式载体，真正的意义在于是否蕴涵着真情实感。如果情真意切，即使仅仅送了一根跳绳，也会让对方感到健康的重要。需要注意的一点是礼物包装要讲究。即使里面的东西不一定贵重，而且不同国家对礼品数量的要求不同，欧美国家喜欢单数，而中国人讲究成双成对。除此之外，美国人收到礼物要马上打开，当面欣赏或品尝礼物，并立即向送礼者道谢。而这方面中国人则不一样，要等对方走后再仔细品味，当面打开对方的礼物，会被认为没见识的无知行为。因此，要熟练掌握不同国家、不同民族对礼品的接受方式和欣赏程度，才能更有效地实现自己的目的。送礼在社交中不可避免，恰当的礼物可成为人际沟通的催化剂。3 避免不雅的体态动作
一些个人的坏习惯如果不改，不仅会引起别人的反感，往往也会因此得不偿失。——摘自卡耐基《人性的弱点》有一位公司经理，不管在什么场合，一到得意处，便不自觉地抠自己的鼻孔，并且还将抠出的脏物随手弹出。一次，在与合作方进行有关合资立项的谈判，双方谈得非常顺利，马上就将进行到签字生效的程序了。可是就在这时，这位经理旧病复发，得意忘形，手指不自觉地便伸进了鼻孔。这位经理一边与谈判方老总谈笑风生，一边肆意地抠着自己的鼻孔。这个细节被对方老总注意到了，并皱起了眉头。就在这时，这位经理大人手指甲带着一块脏物抽出鼻孔，随即一弹，那一块小小的脏物便飞到了地毯上。对方老总一见，眉头皱得更紧了，立即阻止了正要往协议书上签字的双方代表，随后表示，这份合作意向还需再重新探讨，然后领着自己的人扬长而去，留下这位一头雾水的经理及莫名其妙的谈判人员。合作就此以失败告终。有些人就是有这么一个坏习惯，无论在什么场合，不是抠鼻子，就是挖耳朵，就好像他的鼻子里、耳朵里有抠不尽、挖不绝的污秽物似的。殊不知这种坏习惯，正是人们所讨厌的。而有着这种习惯的人，在应酬场合不遭到人们的反感那才让人奇怪呢。事后，有人问那位扬长而去的老总，究竟是什么原因使他在关键时刻阻止了协议签字的。这位老总的一席话传到彼方参加谈判的人员耳中，简直令他们哭笑不得。那位老总说，在那样庄重的场合，对方的经理先生竟然当着客人的面抠自己的鼻子，而且还随意地抛掉脏物，说明经理先生的素质是非常低的。经理的素质如此之低，其手下的员工的素质也便可想而知了。与低素质的人合作，是要冒极大风险的。我们不愿意拿自己的资金来冒这样大的风险。一个小小的恶习，破坏了一项合资项目的签订，同时还给合作方留下了素质低下的印象。可见在日常应酬中，一些个人的恶习如果不改，不仅会引起别人的反感，往往也会因此得不偿失。不过我们还是常常遗憾地看到，一些衣冠楚楚、妆饰时尚的男女，会在众目睽睽下做出一些诸如擤鼻涕、搓泥垢、脚从鞋子里钻出来“乘凉”的举动，这大大损害了他们在社交场上的形象，与礼仪的要求极不和谐。因此，每个人应从以下方面入手，维护自己的高雅形象。不要当众搔痒。搔痒动作不雅，而且由于你的搔痒动作当众进行，会令人产生联想，诸如皮肤病等各种症状，使别人感觉不舒服。要防止体内发出各种声响。生活经验告诉我们，任何人对发之于别人体内的声音都感到不舒服，甚至感到讨厌。诸如咳嗽、喷嚏、哈欠、打嗝、响腹、放屁等，这些响声都会令人觉得你不太舒服或是正在生病，别人会立马感到受威胁或产生联想，继而产生厌恶感。不要将烟蒂到处乱丢。抽烟的人在许多场合不受欢迎，究其原因就是人们认为吸烟者缺乏卫生习惯。如走着路抽着烟，令擦身而过的人害怕烧坏了自己的衣服；随处掉烟灰，使环境受到污染；没有燃尽的烟蒂又令人害怕引发一场不该有的灾难；随处乱扔烟蒂，往往会损坏地毯、地板和环境。有些人还会在其就座的位置旁，随手掐灭烟头，致使烟头留在窗台、墙边、桌边，令人十分反感。吐痰务必入痰盂。随地吐痰是一种恶习，在一些不发达、不文明、环境恶劣的情况下到处可见。遗憾的是身处文明之地，摩天大楼，身着时髦靓衣的人士有时也会犯此病，乘人不备随地吐痰。这种令人作呕的行为应该坚决杜绝。每一个现代文明人，都应清醒地认识到，是否有人看见你随地吐痰不是问题的关键，关键是因为这种举动，证明你还处于愚昧、落后、肮脏的环境和阶层。在交谈中还应避免的几种不良体态：1.跷起二郎腿，并将跷起的脚尖朝着别人。2.打哈欠，伸懒腰。3.剪指甲，挖耳朵。4.跺脚或摆弄手指关节，发出“咔咔”声。5.看表，当众照小镜子。6.交叉双臂抱在胸前。7.双腿叉开、前伸，人半躺在椅子上。8.揉眼，搔头发，搓鼻子。9.对着别人喷烟或吐烟圈。举手投足间展现的个人魅力常常超越夸夸其谈、高谈阔论。因为举止是一种不说话的语言，它真实地反映了一个人的素质、受教育的程度及能被信任的程度。4 社交宴请应该彬彬有礼
要想在宴会中表现得体，受人尊敬和喜欢，就必须明知一点：宴会重在欢乐、友好、亲和的氛围。鲁莽、失礼、不体谅别人都可能破坏这种气氛。——摘自卡耐基《人性的弱点》得体地参加社交宴请，不仅能提高你在宾客心中的地位，同时给宴请的主人留下好印象，对任何一个人来说都是有百利而无一害的。若主人是你的上司，你得体的表现能提高领导在宾客心中的地位，很可能让你在公司中迅速得到提拔；若主人是你的朋友、同事，下次宴请时，他自然还会想到你，因为你得体的表现让他在客人面前觉得体面。这样你就有更多的机会扩大交际范围，对你的事业发展有百利而无一弊。“得体”地参加宴请其实很容易操作：当步入宴会厅时，首先要跟主人打招呼。同时，对其他客人，不管相识与否，都要笑脸相对，点头示意或握手寒暄。一切都要自然真切，落落大方，使赴宴者对你有“互不见外，情同一家”之感。入席时，不要“捷足先登”。即使请柬上写明你的桌次和座号，也应以听主人的招呼和安排为好，给主人以“主人”的感觉，免得双方尴尬。就座时，应向其他客人表示礼让。就座后，要坐姿端正。不要两腿摇晃或头枕椅背伸懒腰，让其他客人感觉你邋遢无礼。与客人交谈时，不要唾沫四溅，不要用手指指画画，大声说话，这都会给主人和其他客人“你很粗俗”的印象。进餐前，可代主人向邻座传递杯碟，体谅主人的想法，协助主人避免难堪尴尬之事发生，这会获得主人的感激和赞赏。席间要与来客互相谦让。对老人、小孩要主动照料，以增加宴会的谦和气氛。每道菜上桌时，除向端菜人致谢外，一般应等主人或长辈动筷后再去夹食；动作宜轻，不要碰倒杯盘，甚至将汤汁溅及旁人，弄得大家手忙脚乱，破坏宴会兴致。饮酒时要懂得宴会上祝酒的礼节。比如为何人何事祝酒等，都要根据主人、客人的身份、地位及个人爱好习惯而定。祝酒时注意不要交叉碰杯，碰杯时，要目视对方致意。饮酒要留有余地，要慢酌细饮，迎合宴会友好欢乐的气氛，同时不失礼仪和修养。如果你不善于饮酒，当主人向你敬酒时，可以委婉拒绝；如果主人请求你喝酒，则不应一味地推辞，可选淡酒或汽水喝一点作为象征，以免扫大家的兴。避免中途退场。如确有急事需要退场，须向主人说明情况，表示歉意。然后向客人点头示意，才可离去，给在座的所有人留下谦逊有礼又不误公事的好形象。退席时要向主人致谢。“以后有机会，请您一定光临舍下”，谢过之后应及时离开，以免影响主人招呼别的客人。如果退席人较多，就省去客套寒暄，只需与主人微笑握手就可以了。无论宴会多么乏味，退席之前，绝不要不耐烦或流露出厌倦难耐的姿态，要体谅主人的难处。餐桌上的礼仪要从一点一滴做起，一丝不苟，既大方知礼，又不显庸俗。用餐的时候，一定要符合生活习惯和基本礼节，避免出丑。——摘自卡耐基《人性的弱点》用餐一般在业余时间进行，对于长时间忙碌的人们来说，这也是比较看重的休闲时光。不同的国家有着不同的用餐习惯，比如吃西餐，用餐巾去揩拭刀叉，会令德国人极为反感，因为这表明刀叉不干净。李鸿章出使德国时，因为不懂德国的用餐习俗，闹了个大笑话——由于不懂西餐礼仪，他把一碗吃水果后洗手用的水端起来喝了。当时的德国首相俾斯麦为不使李鸿章丢丑，也将洗手水一饮而尽，其他参加宴会的官员只得忍笑奉陪。在用餐的时候，餐巾应铺在膝上。如果餐巾较大，应双叠放在腿上；如果较小，可以全部打开。餐巾可以围在颈上或系在胸前，但是，这样显得不大方。不要用餐巾揩拭餐具。进餐时身体要坐正，不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。不要用叉子叉面包，取黄油应用黄油刀，黄油取出后，要放在旁边的小碟里，吃一块涂一块。吃沙拉时只能用叉子。吃鱼时注意，已经入口的肉骨或鱼刺，不要直接吐入盘中，要用叉接住后，轻轻放入盘中。喝水时，应把食物先咽下去，不要用水冲嘴里的食物。此外，进餐时不要端碗碟，喝茶或咖啡不要把汤匙放进杯子里。喝汤时不要发出响声，咀嚼时应该闭嘴，千万别在餐桌前擤鼻涕或打嗝。一旦不慎打喷嚏或咳嗽，应向周围的人说对不起。在饭桌上最好不要剔牙，如果非剔不可，就要用餐巾将嘴遮住。一言不发的进餐是不礼貌的，应该同周围有所交谈。用刀叉取的食物不要用手拿。取菜时，最好每样都取一点，主动要求添菜是非常不礼貌的。进餐时，不能越过他人取食物，应该在别人背后传递。当用餐结束时，才能离席，中途退场是失礼之举。餐巾放在桌上，不要照原来的样子折好，那样意味着让主人请你留下来吃第二顿饭。用餐的全过程应该气氛愉快、和谐，客人要彬彬有礼，主人要热情诚恳。用餐开始之后，主人就要使气氛始终活泼而风趣。如果中途出现不快，主人应巧妙地设法转移话题。用餐时，主人的吃饭速度不可太快。当一部分人还没有吃完时，主人一定要放慢速度，以免使客人感到不安。在席间，如果客人将刀叉掉在了地上，应该立即礼貌地为对方换一副。客人不慎打碎盘碗，主人更应面带微笑地收拾，并安慰客人说“没事没事”。若是在中国，可说句“岁岁平安”来安慰客人。要使宴会自始至终充满愉快和谐的气氛，不仅客人要举止得当，彬彬有礼，男女主人的态度也非常重要。5 不要讥笑不幸的人
讥笑别人是没有同情心的表现，与做人的修养和礼仪背道而驰。——摘自卡耐基《人性的弱点》抗日战争时期，莱德勒少尉服役的美国海军炮艇“塔图伊拉”号停泊在重庆。这天，他兴致勃勃地参加当地举办的一种碰运气的“不看样品的拍卖会”。那位拍卖商是以恶作剧而闻名遐迩的，所以当拍卖一个密封的大木箱时，在场的人都肯定箱里装满了石头。然而，莱德勒却开价30美元，拍卖商随即喊道：“卖了！”打开木箱，里面竟是两箱威士忌酒——战时重庆极珍贵的酒。于是，众人大哗。那些犯酒瘾的人出价30美元买1瓶，却被莱德勒回绝了。他说他不久要被调走，正打算开一个告别会。当时，在重庆的美国著名作家海明威也犯了酒瘾，他来到“塔图伊拉”号炮艇对莱德勒说：“听说你有两箱醉人的美酒，我买6瓶，要什么价？”莱德勒婉言拒绝了。海明威掏出一大卷美钞，说：“给我6瓶，你要多少钱都行！”莱德勒想了想说：“好吧，我用6瓶酒换你6堂课，教我成为一个作家，如何？”作家做了个鬼脸，笑道，“老兄，我可是花了好几年工夫才学会干这行的，这价可够高的。好吧，成交了！”如愿以偿的莱德勒连忙递上6瓶威士忌。接着的5天里，海明威不失信用地给莱德勒上了5堂课。莱德勒很为自己的成功得意，他以6瓶酒得到美国最著名的作家的指点。海明威眨眨眼说：“你真是个精明的生意人。我只想知道，其余的酒你曾喝下多少瓶？”莱德勒说：“一瓶也没有，我要全留着开告别酒会用呢。”海明威有事要提前离开重庆，莱德勒陪他去机场。海明威微笑道：“我并没忘记，这就给你上第6堂课。”在飞机的轰鸣声中，他说：“在描写别人前，首先自己要成为一个有修养的人……”作家接着说：“第一要有同情心，第二能以柔克刚，千万别讥笑不幸的人。”莱德勒说：“这与写小说有什么相干！”海明威一字一顿地说：“这对你的生活是至关重要的。”正在向飞机走去的海明威突然转过身来，大声道：“朋友，你在为你的告别酒会发请柬前，最好把你的酒抽样检查一下！再见，我的朋友！”回去后，莱德勒打开一瓶又一瓶酒，发现里面装的全是茶。他明白，海明威早就知道了实情，然而他只字未提，也未讥笑人，依然遵诺践约。此时，莱德勒才懂得，海明威教导他要做一个有修养的人的涵义。海明威不仅是一位著名的作家，而且是一个品德高尚的人。他不仅向莱德勒阐明了他的做人原则，而且还在与莱德勒的交往中努力地实践和发扬这些原则，以行动来教育和帮助莱德勒做一个有修养的人。海明威在明白自己受骗之后，仍然信守自己的诺言，如数履约，表明他是一个守信之人；在得知莱德勒对“酒”的实情一无所知之后，不讥笑对方，这表明他是一个富有同情心的人；在临上飞机时，告诉对方实情，以免对方在告别酒会上出丑，这表明他是一个富有爱心的人。惟有多为对方着想，才能赢得他人的尊重与合作。而为他人着想的原则就是办事公道，待人厚道，考虑周到。6 爱老师，更爱真理
尊敬老师是应该的，师生应该互相虚心学习。但是应该明白的是，善意地对老师的观点进行批评既是对老师的爱护，也是对老师的尊敬。——摘自卡耐基《人性的弱点》法国著名短篇小说家莫泊桑在初学写作时，曾拜大作家福楼拜为师。福楼拜看了莫泊桑带来的习作后，劝他把这些习作都烧掉。然后从最基本的观察社会的方法入手，去认真刻画100个不同人物的面貌，要把他们各自的特点写出来，然后才算得上搞文学创作。莫泊桑非常虚心地听取了老师的话，并认真地去做了。福氏发现莫泊桑很有创作才能并且为人谦虚，故乐于指导他。但他一向要求严格，建议莫泊桑反复深入细致地观察所描写的对象，然后才写作，而不要轻易下笔。在福楼拜的热心帮助和严格指导下，莫泊桑刻苦努力，终于取得了辉煌的成就，成为“短篇小说之王”。福楼拜是严师的楷模，莫泊桑是虚心好学之典范。正是他们自己身上这种高贵品质使他们成了文学大师。但是，尊敬老师虚心求教并不意味着盲从，也不等于不能对老师的错误观点进行批评。俄罗斯杰出科学家罗蒙诺索夫在德国马尔宝大学学习期间，在《德国科学》杂志上发表了一篇论文。该文纠正了当时德国著名学者沃尔夫教授的一个错误观点。沃尔夫恰好是罗蒙诺索夫的老师，而论文却正是老师本人推荐发表的。他们师生间的这一举动，引来广泛议论。有人迷惑不解，有人愤怒，有人指责……而沃尔夫却严肃指出：“学生为什么不能指出老师的缺点呢？师生关系也不是不可变动的呀，谁掌握了真理，谁就是老师啊！”从一定意义上说，善意而委婉地指出老师的错误观点既是对老师的爱护，也是对老师的尊重，而明知老师的观点不对，却听之任之，甚至极力维护，则是对老师的不敬。既有损于老师，也有害于自己。“谁掌握了真理，谁就是老师。”这句话品尝起来可能有点若涩，但它确是真理。应该爱老师，但更应该爱真理。即使有再多的理由，再特殊的情况，面对真理，也决不能迁就一星半点儿。7 找到精神上的共同点
在交际时要找到突破点，必须创造精神上的愉悦体验，增强相互间的吸引力。——摘自卡耐基《人性的弱点》人际交往的重要功能之一就是，把精神生活提升到日常事物的枯燥单调之上，赋予平凡的生活以意义，使其具备理念的投射、平淡的超越、趣味的升华。要想在社交领域让自己摆脱平庸，找到突破点，必须创造精神上的愉悦体验，增强相互间的引力。社会学家塞茨曾提出过一个观点：“人们会接受任何一种变化，只要它创造了美感，至于它离开外在的艺术观多远是不重要的。美感是一种高尚的个人感觉，像依赖艺术家一样依赖观众。”其实，这种“依赖”是一种“神交”，超越年龄、性别、地域、信仰等限制，达到生死相依、惊天泣人的地步。“神交”实际上是灵犀相通、相互吸引和促进的互动。罗曼·罗兰23岁时在罗马同70岁的梅森堡结识，并给对方的晚年生活提供了最大帮助。双方共同向理想和更高目标的突进，对低级庸俗趣味的蔑视以及为个性自由而斗争时所表现出来的勇敢精神具有永恒的价值。因此，梅森堡内心充满了对生活和朋友的感激，他感激生活两年来赋予他的最高水平的精神交流，通过这样不断的激励，而获得的“思想的青春和对一切美好事物的强烈兴趣”。从中可以看到，社会交往是有境界和层次之分的，高境界的交流其实值得人们全身心地追慕和投入。要提升自身的精神引力，必须获得对方的尊重。纠正错误时，不要给别人现成的托辞；提出合理要求时，也不要表示歉意；如果做错了事情，切忌把责任推给别人。长此以往，自然会形成惊人的精神魅力。在社会交往早期，为了避免出现沟通方式上的不良习惯，应该注意如下几个问题：其一，直截了当地说清吩咐和期望；其二，凡事应考虑透彻，且要陈述得合情合理；其三，碰到问题不要拖沓，应立刻解决；其四，谨慎应付棘手的问题；其五，在非常时期不可愤怒；其六，不要反复地利用眼睛、停顿和手势加强效果；其七，虚假恫吓是不足取的。此外，还要避免存在偏见的看法，因为那是非常愚蠢的表现。为此不妨亲自观察之后再做结论，尽量避免感情用事。如果真的产生偏见，就要尽快思考其带来的后果的严重程度。如果一个人坚持1+1=3，抑或是冰岛在赤道上，也不要跟他做无谓的争论。现代交际环境为人们设置了基本的“圈子”，应该熟悉“圈子”外的观点，最简单易行的办法就是读一读各种报纸杂志。对于想象力丰富的人来说，假想自己与持不同观点的人辩论是提高的捷径，因为这样可以不受时空限制。在日常生活中，要多考虑反对者要说的话，一旦认识到对方的合理之处，会变得更为灵活自信。尤其需要提醒自己的是，一定要提防阿谀奉承的言辞，因为其中存在着很多虚夸的内容。此外，不要坚信自己性别上的优越性，两种性别都有优缺点，盲目自信忘乎所以的人不知不觉就会走向自己想要接受的结果的反面。所以，生命应该不断地得到提醒，而人也的确只是茫茫宇宙中一个小角落上的一段生命插曲，跟整个自然界比起来，似乎有点微不足道了。人一旦认识到自身的价值和缺欠，境界会因此得到不同程度的提升，在他人眼中的感觉也会越来越好。殊不知，这都是礼仪的作用，也是精神引力带来的影响。多和具有精神引力的人交往沟通，渐渐地你的心灵就会更加广阔，思想就会更加自由。从而远离自我封闭和盲目自信。8 营造融洽的座谈会气氛
座谈会的目的是讨论出问题的实质和解决办法。若是大家都沉默不语，或是大家互相攻击，就可能走向彼此交流的反面。——摘自卡耐基《人性的弱点》营造良好的座谈会气氛，要注意以下几点：其一，参与态度要真诚、友善。本着学习和交流的目的参与，有见解，有热情，有礼貌，讲效果。大家轮流发表意见，互相讨论，谁都希望自己的意见、想法得到肯定和赞同，但切记要“以一种友善的方式开始”。否则，火药味十足地开始了开场白，虽能引起大家的注意，可同时伴随而来的也是大家的反感和抵制。不仅破坏了会场的气氛，也会使交际形象立即减色失辉。其二，巧妙地把你的见解表达出来。其实，要让别人接受你的想法、见解、观点，平铺直叙地讲事实是不够的。你说话时表达的语气、神情、动作以及讲述事实的方式要能抓住其他听众的心，大家才能接受、赞同你的想法。语气、神情、动作的基本要求是真诚、大方，此外还应该有点幽默。讲述事实的方式很重要，最佳方式是戏剧性的表达。电视尤其是电视商品广告都是以戏剧性的手法表现事物的，它能有效地引起观众的注意，要学会用这种方法把你的见解巧妙地表达出来。其三，调动其他人侃侃而谈，做一个受欢迎的引导者和倾听者。座谈会上的人不可能每一个都健谈，很可能说着说着，不善言谈或抢不上话的人就会被忽视了，他们的心情可以预料，座谈会的热烈气氛就有可能因为他们迅速冷却下来。所以，座谈会上总少不了循循善诱的引导者，让找不到机会表达自己的人痛快地表达出来。同时，引导者还要做倾听者，对于喋喋不休或啰啰嗦嗦的解释，要耐心倾听，并做出恰当简练的总结。这样就自然会成为座谈会中的权威人物，别人对你的观点也乐意接受，或出于感激，或出于回报和尊重。不管怎样，做一个引导者和倾听者，对人对己都有利无害。其四，敢于承认错误，不要争论。座谈会中出现针锋相对的观点在所难免，但不要争辩。因为“你无法在争论中获胜，而只能树立论敌，十之八九争论的结果会使双方更加相信自己是绝对正确的”；“用争斗的方法，你决不会得到满意的结果。但是用让步的方法，会收到比预期高出很多的效果”。当我们对的时候，我们就要试着温和地、艺术地使对方同意我们的看法；而当我们错了，就要迅速而真诚地承认，强词夺理地争辩只能劳神伤心，伤了和气，坏了气氛，对谁都不好。从争论中获胜的唯一秘诀就是避免争论。其五，不争论，不代表不讨论；有讨论、有交流才会有进步提高。座谈会上最忌讳各自陈述各自的观点，不理会其他人的意见，而是固执地坚持自己的意见。大家把观点都摊在桌面上，敞开来谈，才能谈出东西来。其六，座谈会的气氛是多方面因素共同打造的。除了明事理、讲礼貌的人为因素，适宜的地方和优雅的环境，馨香的茶水，新鲜悦目的水果都是不可少的。要想融入座谈会的浓烈气氛中，一要学会倾听，二要学会思考。倾听使你了解大家的观点，思考让你最终得出自己的观点。9 宴会的目的不是让人醉酒
宴会本来是培养感情的快乐场面，如果与会者因不会挡酒而醉酒，结果可能会适得其反。——摘自卡耐基《人性的弱点》在宴会上和亲朋好友相聚，难免饮几杯酒，还可能因此酩酊大醉。醉酒是生活中最糟糕的境遇之一，为此，我们要有宴会上的自我保护能力。其实，应酬时还有挡酒的招数，不妨试一试：1.在宴会开始前，应稍稍做一些准备，先吃点油性大的食品，如火腿、烤鸭、烧鸡等。喝酒时最忌空腹，因为胃壁空空，容易将酒精吸收进体内。如果胃壁上附一层油脂，酒精隔着油，就没有那么容易进入体内了。2.需要清楚的一点是，解酒和醒酒是两个不同的概念，咖啡和茶只能使麻痹的神经系统兴奋起来。就如同强心针，不能解决酒精造成的问题。不能依赖它们解酒，因为它们的作用最多只能是醒酒。因此不要在酒后饮茶和咖啡，解酒最好使用自然食物。其实，如果你是一个领导，一定要有一个能说会道，并且酒量很好的酒伴，作为自己的宴会上的搭档，在重要时刻出手相帮。酒场中没有多少道理好讲，能否成功把酒挡下，让自己少喝一点儿，关键看言谈的技巧能否使对方折服。一般而言，简单地请求或商讨等都是没有作用的。喝酒达到酣畅淋漓的境界时，大家都很兴奋，不会头脑清晰地要求少喝。如果暂时不能避免多喝，要记住，饮酒时应该多喝汤，萝卜丝鱼汤最能发挥解酒功效。此外，在喝酒时最好多吃乳酪、蛋、肉类等蛋白质食物，这类食物都能帮助解酒，蜂蜜也是解酒的上品。宴会是交际的重要场合，其间一定要小心谨慎，不然的话，酩酊大醉时有很多弊端。一方面可能酒后失语，酒后无德，甚至恶语伤人。本来在宴会之前培养的感情，都可能在拼酒时败坏，最终走向快乐的反面。醉酒之后的尴尬还在喝酒之后，不仅会破坏健康的肤色，还可能影响着交际审美。这几乎比太阳下的暴晒更糟糕。长期饮酒的人很可能得脂肪肝、肠炎甚至是胃溃疡，所以饮酒一定要有度。酒已经喝多时，一定要多喝热汤或大量饮用开水，用以冲淡酒精的浓度。凡事要做到“礼”上，都会被对方理解。酩酊大醉不好，强硬地拒绝他人的敬酒也不好。酒精的作用难以预知，很可能令人失去自控，酒桌上打架的事举不胜举。最好的控制办法有几种：1.酒的度数和数量应该在宴会之前控制好，不要把白酒、啤酒、果酒掺在一起喝，对身体损害非常之大；2.应该在宴会前研究好要陪酒的对象，依酒量安排专人与对方的专人对饮，这是一种田忌赛马的好办法；3.适时地告诫对方，明天还有更重要的任务，只是这样的告诫一定要具体。喝酒是一件快乐的事，可是，处理不好就成了坏事。如果因醉酒而给未来的交往引来麻烦，使之陷入被动，这是很遗憾的。10 微笑能创造奇迹
在你的工作中掺进微笑，用微笑去面对人生，去接受挑战，或许你会发现微笑会解决你许多无法解决的问题。——摘自卡耐基《人性的弱点》贝斯·海尔是在芝加哥地区受欢迎的电台节目主持人之一。她并不仅仅在芝加哥受欢迎而是遍及全国。有的听众写信给这位声音里带着微笑的主持人说，他们透过她的声音看到了她的微笑。见过她的听众给她说了这样的话：“贝斯·海尔，你的微笑跟我听你的广播时所想象的完全一样。我曾经害怕某一天你的微笑会失去，但是并没有。”有人问贝斯·海尔，为什么总是那么高兴，她说她的秘诀是从来不把烦恼摆在脸上，并且带到工作中来。因为，她的工作是娱乐别人。她还说，为别人创造一个愉快的生活，这要从微笑开始，但必须是出自内心的微笑。贝斯·海尔经常戴上一张快乐的脸去工作，并不是偶尔，而是经常。她把微笑加进她的声音里，配合上帝赋予她的演说水平，给听众以享受。贝斯·海尔说，当你微笑的时候，别人会更喜欢你，而且，微笑会使你自己也感到快乐。它不会花掉你的任何东西，却可以让你赚到任何股票都付不出的红利。当我们失去快乐的心情时，恢复快乐的最好办法就是假装快乐。快乐地微笑、快乐地谈话、快乐地工作，然后快乐和微笑就会在不知不觉中回到你身边。在一个适当的时候、适当的场合，一个简单的微笑可以创造奇迹；一个简单的微笑，可以使陷入僵局的事情豁然开朗。——摘自卡耐基《人性的弱点》三四年以前，底特律的哥德堡大厅举行了一次庞大的汽车展览。在这次展销会上，人们蜂拥而至，以选购各种汽车。在汽车展览期间，有一宗巨大的生意差点跑掉了，但有一家汽车厂的业务员却用微笑把顾客拉了回来。在这次展览中，一位来自沙特的富翁，他站在一辆豪华客车前，对站在他面前的推销员说，他想买一批价值2000万美元的豪华客车。这对推销员来说，真是求之不得的好事。可是，那位推销员只是直直地看着这位顾客，以为他是疯子，没加理睬。他认为这位富翁是在浪费他的宝贵时间，所以，脸上冷冰冰的，没有笑容。这位富翁看看这位推销员，看着他没有笑容的脸，然后走开了。他继续参观，到了下一展台陈列的豪华客车前，这次他受到了一个年轻的推销员的热情招待。这位推销员脸上挂满了欢迎的微笑，那微笑就跟太阳一样灿烂。由于这位推销员的脸上有了最可贵的微笑，使这位富翁有宾至如归的感觉，所以，他又一次说，他想进一批价值达2000万美元的豪华汽车。没问题！这位脸上挂着微笑的推销员说，他会为他介绍他们的系列客车。他只这样简单地附和，便推销了他自己。而且，他在推销任何东西以前，先把世界上最伟大的东西推销出去了。所以，这位富翁留了下来，签了一张500万美元的支票作为定金，并且他又对这位推销员说：我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上，你是唯一让我感到我是受欢迎的人的人。明天我会带一张2000万美元的保付支票来。这位富翁很讲信用。第二天他果真带来了一张保付支票，购下了一批价值2000万美元的豪华客车。这位推销员用微笑把他自己推销了出去，并且连带着推销了客车。听人说，在那笔生意中，他可以得到20％的利润，这或许已经够他一生的生活用了，但我们可以打赌他不会这样懒散地过日子；他会继续推销自己，并且用微笑去达到他远大的目标。而那位脸上没有微笑的推销员，我们就不知他在哪儿了。微笑显示了你与人亲近的态度，它是一种友善的姿态，是人际交往中最好的润滑剂。一个人脸上时常浮现微笑，会令别人感到心中十分舒服。只要你时时超越自我情绪的困惑，让面孔涌起微笑，就会感染他人，形成你与他人之间人际关系的良性循环。——摘自卡耐基《人性的弱点》一位顾客从食品店里买了一袋食品，打开一看，都发霉了。他怒气冲冲地找到营业员，“你们店里卖的是什么食品，都发霉了！你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗？！”几个顾客闻声过来。营业员面带笑容，连声说：“对不起，对不起，没有想到食品会坏。这是我的工作失误，非常感谢您给我指出来，您是退钱还是换一袋呢？”面对诚恳的微笑，顾客还能说些什么呢？笑是一种武器，是一种寻求和解的武器。笑能将怒气挡在对方体内，阻止他的进攻，从而使自己不失毫厘。可见，在难以用语言表达心境的情况下，笑是最好的交流工具。最近，保罗在纽约参加一个宴会。有一位客人——拥有一笔遗产的妇人，急于要使人对她产生愉快的印象。她浪费了很多钱买貂皮、钻石、珍珠，但她的面孔所发出的神色是刻薄和自私的。她不明白每个男人都知道一点，一个女人脸上所表露的神色，比身上所穿的衣服重要得多(当你妻子要买皮大衣的时候，你记住这句话是很好的)。纽约一家大百货商店的人事部主任曾说过，他宁愿雇用一个小学未毕业的女职员——如果她有一个可爱的微笑，而不雇用一位面孔冷冰冰的哲学博士。那么是否只要人们开口一笑就能赢得欢迎呢？哪怕是一种不诚意的微笑？不是的，微笑也不能欺骗他人。如果人们知道那是一种机械的、假意的微笑，就会厌恶和反对。因此，这里所说的微笑是一种真实的微笑，由内心而发的微笑。微笑永远有魅力，你在微笑时，你的精神状态最为轻松。当你那充满笑意的目光与别人的目光相遇时，他会被你的快乐情绪所感染。自然而然地，你们之间的气氛会变得和谐。让快乐与工作并行，不丧失乐趣，是通向成功的有效途径。——摘自卡耐基《人性的弱点》美国一家大橡胶公司的董事长说，就他的观察，一个人无论做什么事，如果不高兴去做，是很少成功的。这位实业界领袖不大相信那句老话：“苦干是打开我们欲望之门的金钥匙。”他说，他认识的那些人，他们之所以能成功，因为他们极乐于经营他们的事业。后来，那些人开始苦干，工作变得沉闷，他们失掉了所有工作中的乐趣，遂致失败。如果你希望别人很高兴见到你，你必须高兴地会见别人。已故的哈佛大学教授詹姆士曾说过：行动好像是跟着感觉走的。其实不是如此，行动是与感觉并行的。我们能使直接受意志支配的行动有规律，也能间接地使不直接受意志制约的行动有规律。因此，如果我们真的失掉了欢乐，也就重新得到了欢乐的途径，那就是欢乐地坐起而行、欢乐地说话，好像欢乐已经在那里一样……世上人人都在寻求快乐，但只有一个确实有效的方法，那就是控制你的思想。快乐不在乎外界的情况，而是依靠内心的情况。不论你是什么，或你是谁，你在何处，你在做什么事，致使你快乐或不快乐的因素是你对之如何去想。例如，两个人在同一地方，做同一事情，彼此有同样多的金钱与声望——而一个会痛苦，一个会快乐。为什么？因为心境不同。“事无善恶，”莎士比亚说，“思想使然。”林肯有一次曾说：多数人的快乐同他们所决意要得到的相差不多。他说的不错。一次，罗杰在纽约的长岛车站，看到前面有三四十个残疾儿童倚着拐杖勉强迈上阶梯，有一男孩还需由人抱上去，但他们的欢笑快乐使罗杰惊奇。罗杰对他们的—位管理人提及这一情形。“是的，”管理人说，“当一个儿童明白他将要终生残废时，他最初惊惶，但惊惶过后，他就会听天由命，比正常儿童还快乐些。”罗杰觉得他该对那些儿童脱帽致敬，他们给了他一个教训，他希望自己永远不会忘记。白德格，是从前卡狄纳的第三棒球名手，现是美国一位最成功的保险商。他说，他多年前研究得出，会微笑的人永远受欢迎。所以，在走进一个人的办公室以前，他总停留片刻，思考他应感谢的许多事，引发一个真实的微笑，然后当微笑由面上绽放时进入办公室内。他相信这种简单的技术与他销售保险获得特殊的成功有很大的关系。微笑是发自内心的。如果你对你的工作和生活始终能以微笑的态度来面对，这说明你对你的生活很感兴趣，而感兴趣是你取得成功的第一步。11 舞会礼仪不可忽视
舞会营造了其乐融融的社交氛围，能促进人际交往和增进友谊。因此，在舞会上你必须礼数周全。——摘自卡耐基《人性的弱点》舞会有不同的种类，大致可以分为私人舞会、正餐舞会、晚餐舞会、募捐舞会等几种。私人舞会可以在家中或旅馆以及俱乐部租场地举办。确定了时间和地点之后，就要考虑选用哪家乐队的事情了，并确定客人名单，同时发送请柬。舞会的请柬通常以女主人的名义发出，邀请男宾应多于女宾，以免女宾无人伴舞而显得尴尬。因此，男宾可以请求带男伴，不能要求带另一女伴。女主人在舞会上要安排花商当场把鲜花送给每位客人。正餐舞会一般习惯在傍晚举行，参加舞会的人最迟应于舞会开始后半小时之内到达，一般依姓名卡入座。客人基本到齐就座后开始跳舞，男士应邀请坐在自己左侧的女士跳舞，然后再邀其他女士。第一次参加舞会的女士通常由父亲首先向她邀舞。在一个小时之后开饭，晚餐上的菜上得都很慢。餐后上各种饮料，咖啡一般放在桌子上，其他饮料则随时叫服务员端送。参加者可以持续到午夜时分，那时，侍者还可能提供少量的三明治或蛋糕。正餐舞会如果在家里举行，晚餐可以搞成自助餐，参加者在桌旁可以自主选择谈话的伴侣。晚餐舞会开始和结束的时间要晚得多，大致时间在晚上10～11点开始，到次日凌晨结束。晚餐舞会上只是从午夜12点或翌晨1点吃点简单的食物，因为参加者此前都已用过餐。舞会没有固定的座位，只在舞厅和隔壁房间设置足够多的椅子，供参加者临时休息。晚餐舞会允许参加者迟到一个小时，而且可以随时离开，传统舞会上的最后一遍华尔兹跳过后就可自行安排。与以上情况相比，募捐舞会是靠组织舞会来赚钱的商业性活动，许多慈善组织和基金会都靠举行一年一度的募捐舞会来增加收入。当然，募捐舞会的收入用来救济贫民、帮助外国移民或办慈善事业。很多人特别是具有宗教情怀的人都对这类募捐舞会很热心，乐于慷慨解囊。值得注意的是，无论是在哪种舞会上，舞场上的女士都不能主动邀请男士伴舞。无论多么想与对方进入舞池，也得等到对方的召唤。男士邀请已婚女士跳舞，应该首先得到其丈夫的许可。在跳舞进行中，允许换舞伴，但绝不能两个男士或两个女士共舞。试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]