我爱心理学:如何让沟通简便高效(txt+pdf+epub+mobi电子书下载)

作者：苏拉

出版社：电子工业出版社

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我爱心理学:如何让沟通简便高效试读：

美国著名的演讲艺术家卡耐基曾经说过：“一个人的成功，有15％是由于他的专业技术，85％则要靠人际关系和他的为人处世能力。”

你拥有多少人脉？你的人脉质量如何？这些实实在在地影响着一个人的成败得失。

那么，如何获得更多的关系，如何找到贵人并把他们变成自己人，这就要依靠出色的沟通技能。综合来说，你的形象和心态、你说话的方式和技巧、你的社交素质和处世方式，决定了你沟通能力的强弱。

良好的形象和社交心态，会让你成为一个具有强大吸引力的人，让你还未开口，就已经赢得对方的好感；

出色的口才和说话技巧，不仅可以将自己的意图清楚明了地传递给他人，把道理说透，让对方也乐于接受；还可以迅速地从对方的表述中认知对方的意图，进而了解对方，建立起良好的友谊；

优秀的素质和灵活的处世方式，会让你的人际关系得到充分的巩固，同时也能让你在社交过程中得到更多的机会并少吃亏。

除此之外，本书还特意为你准备了销售和谈判的心理学讲解，让你得到更多具有实用价值的指导，说服更多你想说服的人。

相信这本书能够帮助你在最短的时间内，了解人际交往中实用的心理细节，提高自己社交沟通的能力，扩大自己的吸引力和影响力。

感谢为本书提供素材的肖冉、任昆、王君飞、马飞、秦娇娇、邱香宝、杭三妹、白秀英、安全、高玉荣、张晓荣、卢宁、李小虎、周海华、史平、冯旭、张彤。本书使用说明1．184个沟通心理学主题

本书从形象改变、社交细节、说话技巧、幽默用语、赞美细节、处世哲学、礼尚往来、谈判销售、有效说服等10个方面来进行讲解，让你百分百提高与人沟通的能力。2．5大关键沟通心理细节

每一个主题均用微博的形式，呈现5个沟通心理的中心细节，而每一个细节都是人际关系场上的精华。读懂这些精华，你就能够掌握解决问题的切入点，在人际交往中拔得头筹。3．超实用的心理解释

我们对每一个沟通心理细节都给出了简单易懂的解释，帮助读者更好地理解在社交过程中各类人群的心理、行为，以及沟通、解决问题的有效方法。4．至关重要的微解释

为了让读者更好地理解沟通心理学，本书设计了“微解释”这一栏目，通过专业的心理知识解释，丰富和扩展了主题内容，是对主题内容的有力补充。5．值得借鉴的微案例

在本书中，我们还为读者优选了有趣又具有代表性的案例和典故，具有一定的参考价值和借鉴意义，让你在轻松阅读的过程中学会与人打交道的技巧。Part 1先改变自己，才能搞定对方001第一印象让你赢前面至关重要的第一印象

第一印象就是在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象。科学研究表明，第一印象尽管不一定正确，却是最鲜明、最牢固的，很可能直接决定双方以后的交往过程。如果能在关键时刻给对方留下好的第一印象，那么在人际起跑线上，你就已经赢了。不容易改变的印象

第一印象的影响力直接影响了人们后来形成的总体印象。比如在工作中，领导对一个下属的第一印象好坏就会影响到这个下属将来是否会受被重用，而且这种印象并不容易被改变。人际交往中，对某人的第一印象也会直接决定你是否愿意与他继续接触以及你对他的评价。第一印象给你幸运

无论是求职应聘、求人办事，还是结交朋友，良好的第一印象都是最好的介绍信，可以迅速地打动别人，从而帮你成功地推销自己，让你受到更多人的垂青，而幸运之神也会悄然来到你的身边。通过观察，可以发现这种良好的第一印象主要包括：细致耐心、善良体贴、文明礼貌等，这些美好的品质你不仅要放在心中，更要展示出来。开口就能打动人心

要塑造良好的第一印象，穿着得体、表现友好、举止礼貌则十分重要。说话时，语音语调不要太张扬，语速要适中，切忌夸夸其谈、自吹自擂，适当的时候，要记得停下来，给予对方一定的关注，并在对方发言时做一个专注的“听众”。这些都可以帮助你在初次见面的时候快速地打动人心。为成功改变你的形象

正是因为第一印象在社会生活中占据的重要地位，所以要想成功，要想赢在人际起跑线上，那就必须好好地塑造你的第一印象。很显然，那些穿着得体，为人热情、友好、宽厚、祥和的人往往更受青睐，而那些穿着破衣烂衫，表现得缺乏修养，尖刻、好战、征服欲望强烈、自私自利的人则很难被接纳和喜欢。微案例享有日本“推销之神”之称的原一平回忆了他在保险公司的第一年去拜会一家寺庙主持的经历。他进入寺庙，见到主持时，由于对方毫无拒人之意，他就在内心浮起会心一笑。他坐定后，就开始对主持先生滔滔不绝地说出投保对和尚的好处。当时气氛很好，使原一平更加肯定自己这一趟没有白跑，缔约一定会成功。岂料最后，从头到尾一声不吭地倾听的和尚，张口说道：“人呀！还是要在初次晤面时有一种强烈吸引人的东西，做不到这一点的话，你的将来就没有什么发展可言。”这句话，有如给原一平的当头一棒，让他领悟到了良好的第一印象的重要性。在这之后，他就开始努力用他真诚的笑容给顾客留下美好的第一印象，这让他最终获得了事业的巨大成功。002培养你的优良气质气质比容貌更有吸引力

一个人的容貌也许是天生的，气质却不是一成不变的。现代生活中，气质的概念被越来越广泛地应用，逐渐成为衡量一个人社交能力的重要标准之一。在社交场合中，温文尔雅的气质，大方得体的举止和言辞，往往比容貌更有吸引力，更能引起人的注意和好感。一个绅士或者淑女，即使相貌平平，也能够成为人际交往中的赢家。良好仪态为男人加分

好的仪态是培养绅士风度的第一步。中国人讲究“站如松，坐如钟，卧如弓，行如风”，做到这几条的男士，即使长得不帅，也能够给人家留下深刻的、美好的印象。想成为绅士的男士，首先应当随时挺胸收腹，为自己平添一份优雅和自信。站的时候，请挺起腰板，双眼自然平视前方；坐的时候，尽量不要靠椅背，切忌晃腿；走路的时候，要脚步轻盈，不要在地上拖着走。礼仪成就优雅绅士

做一个绅士，必须时刻注意礼仪，表现出自己的风度。比如打电话时不要坐在办公桌上，不要把腿搁在办公桌或椅子上，不要随便翻动同事的物品。无论何种场合，着装都要注意干净整洁，大方得体，符合不同场合的要求。在餐厅说话要轻声，主动为同行的女士拉椅子，剔牙时用另一只手挡住嘴。这些礼仪都是成为一个绅士的必修课。气质让女人更美丽

一个美丽的女人，不仅需要好的服装和打扮来美化自己，更需要优良的气质来充实自己。相比外貌，高雅的气质可以让女人更加富有魅力，对别人具有更大的吸引力。要修炼出这种美好的气质，就要学会扬长避短，懂得如何发挥自己的优点，让自己形成一种独特的富有吸引力的气质。魅力女人赢得欣赏

做一个有魅力的女人，首先应当仪态端庄，充满自信，需要有一定的幽默感，懂得在适当的场合和适当的时间展露笑容。魅力女人，不应吝于表露自己对别人的信任和关怀，也不应惧怕显露自己的真实情绪。魅力女人还应心胸开朗，豁然大度，既不要斤斤计较，也不要卖弄聪明。只有时刻表现出你的良好教养，才能真正赢得欣赏。微解释气质一词，在《辞海》中的解释是：“人的相对稳定的个性特点和风格气度。指诗文清峻慷慨的风格。”人的姿态、长相、穿着、性格、行为等元素结合在一起，所带给别人的感觉，就是我们常说的“气质”。一个人在社会交往活动中表现出来的气质，实际上是其一种内在人格魅力的外在表现。这里所指的人格魅力包括了非常丰富的内容，比如修养、品德、举止行为、待人接物、说话的感觉等，通过这些途径表现出来的高雅、恬静、温文尔雅、豪放大气等特质，就是一个人的人格魅力所在，在他人的眼中看来就是优良的气质。所以，气质并不是自己所说出来的，而是个体长久的内在修养平衡以及文化修养的结合，是持之以恒的结果。气质是内在的不自觉的外露，而不仅是表面功夫。胸无点墨的人，即使用再华丽的衣服装饰自己，也毫无气质可言，反而会给别人肤浅的感觉。因此，要培养自己的优良气质，除了穿着得体、说话有分寸之外，还应该不断提高自己的整体修养，丰富充实自己。003微笑是人际交往的敲门砖微笑是社交的通行证

微笑如春风，使人感到温暖、亲切和愉快。一个真诚的微笑可以向对方表白自己没有敌意，并可进一步表示欢迎和友善。在人生旅途中，微笑就是一张最好的通行证，帮助你通往和谐友好的人际关系，因为没有人能轻易拒绝一个笑脸。因此，和人交往时，请千万别忘了带上一个真挚友好的微笑！因为微笑具有神奇的魔力，可以快速地缩短两个人之间的距离。价值百万美元的微笑

被誉为保险业神话的原一平先生，常常告诉年轻人，“微笑是人际交往的敲门砖”。而这也是他成功的秘诀。他凭借自己神奇的笑容，在给客户带来欢乐与温暖的同时，也给自己带来了巨额的财富和一世的英名，难怪商界赞誉他的笑容“价值百万美元”。所以，想要获得成功，就请记住原一平先生一直信奉的教条：不管客户怎么样，你都不要忘记微笑—真诚地微笑。用微笑叩开心灵之门

微笑是人类传达亲和态度的表情，是叩开他人心灵之门的最好工具。在人际交往中，一个让人感到亲切的微笑，往往比长篇大论更加有效。一位知名杂志社的主编，在他自己的名片上除了姓名和联系方式，没有任何头衔，只印有一行字：你微笑，世界也微笑。他说，每当他递出名片的时候，都能看到对方会心的微笑。这种微笑，就是彼此敞开心灵的良好开端。微笑让你更美丽

没有人不希望自己越来越美丽，但是比起价格昂贵的化妆品，微笑更像是一种特效的护肤霜，把它抹在脸上，可以让人们变得更加美丽。一个美丽的笑容，可以让你看起来神采飞扬，精神饱满，可以让别人充分感受到你内心的热情和友善。一个爱笑的女人，即使相貌平凡，也足够吸引众人的目光。传递微笑，温暖你我

传递微笑是一门艺术，也是让人们达到心灵契合以及感情升温的最好办法。当你对别人微笑时，人们也对你微笑；当你由衷地微笑时，你会发现整个世界都在微笑。用微笑传达关爱，可以加深你与他人的关系；用微笑传达友情，可以让朋友记得身边有你；用微笑传达祝福，可以给人一个美好的印象。时刻传递微笑的人，不仅温暖了彼此，也让自己更受欢迎。微案例美国的希尔顿饭店是世界上最富盛名和财富的酒店之一。它的董事长唐纳·希尔顿认为，希尔顿的繁荣要归功于微笑。许多年前，希尔顿在心情不好的时候，接待了一位来拜访的老妇人，他不耐烦地抬起头，看见的却是一张微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒，希尔顿立即请她坐下，两人开始了愉快的交谈。交谈中，他发现老妇人非常慈祥，她脸上真诚的微笑完全感染了他。从此，希尔顿就把“微笑”服务作为饭店的宗旨。每当他在世界各地的希尔顿饭店视察时，总会问员工：“今天，你对客户微笑了吗？”如果你去任何一家希尔顿饭店，你就会亲身感受到—希尔顿的微笑。唐纳·希尔顿总结说，微笑是成本最低、收益最高的投资，因此，他要求员工不管多么辛苦，多么委屈，都要记住任何时候对任何客户，都要用心真诚地微笑。004好的人际关系，从称谓开始称谓缩短距离

称谓，是指人们在交往应酬中所使用的表示彼此关系的称呼。正确和适当的称谓就像一面镜子，不仅可以反映出自身的教养和素质，还能体现双方关系所发展到的具体程度。想成为“人脉达人”，就绝不能在称呼这个问题上失礼。一个恰当的称谓，有利于缩短双方的心理距离，赢得对方的好感。称谓要因场合而变

在交往活动中，尤其是在与工作相关的场合，使用称呼必须要符合一定的规范，比如在具体工作中，要以交往对象的行政职务相称，以示身份有别；对交往对象中具有技术职称者，直接称其技术职称，以示敬意有加；在学术活动中，以交往对象的具体学位相称，以显示专业性；当不清楚对方的职业时，也可以使用先生、女士之类的通行尊称。此外，对同事、熟人，则可以直接称呼其姓名，以示亲密无间。根据对象选称谓

在人际交往中，根据交往对象的具体不同，称谓上也应有所区别。通常情况下，对于成年人，可以将男士统称为先生；而对妇女，已婚者应称夫人，未婚者或不了解其婚否者可称小姐，或者也可称之为女士。此外，在不同的场合也有不同的讲究，比如在政务活动中，可以称呼对方的行政职务；在军事交往中，对于军界人士，最好称其军衔；在宗教场所中，对于神职人员，一般以其神职相称。主次有序才不会失礼

在实际工作中，往往需要在同一时间、同一地点之内对多名接待对象同时加以称呼。这时，就必须要注意主次有序，由主到次依次进行，否则将会是一件很失礼的事情。实际操作中的标准做法是：由尊而卑，由疏而亲，由近而远。在某些特殊情况下，对多名称呼者不必或不便一一称呼时，则可采用诸位、大家、各位来宾、女士们一类的统一称呼作为变通。交往中的称呼禁忌

在人际交往中，千万不要因为称呼而冒犯对方的禁忌，这不但是一件十分失礼的事情，而且会严重损坏人际关系。错误的或者庸俗的称呼是首先应当予以避免的。此外还要记住，绰号不能乱用，尤其是对关系一般者，具有讽刺侮辱性质的绰号更要严禁使用。正式场合下的称呼不宜随意简化，否则可能会失礼。在和不熟悉的人交流时，还要注意称呼的亲疏程度要适当，既不能太疏远，也不能过分亲密。微解释中国自古以来就是一个讲究礼仪的国度。我们对于称谓也十分讲究。总体来看，称谓可分为亲属称谓和社交称谓两大类型。亲属称谓是基于血亲姻亲基础上的亲属之间相互称呼的名称、叫法，它以本人为轴心，确定亲属与本人的关系。汉语亲属称谓系统繁复多样，且直系与旁系、血亲与姻亲、长辈与晚辈、年长与年幼、男性与女性、近亲与远亲等都严加规范，一一区分，语义功能细密、描述十分精确。社交称谓是亲属称谓以外的，反映人们在社会生活中相互关系的称谓习俗，又可分为非亲属称谓和语境称谓。非亲属称谓是以社会生活中在“人”这个本位上，除去表示亲属关系的称谓之外、表示人际关系的称呼。语境称谓，包括情景语境和上下文语境。前者主要可区分为正式场合和非正式场合。情景语境对人们在使用称谓上有非常大的影响，比如在正式场合人们多使用书面语，而在非正式场合人们多使用口语。005推销自己，学会包装人也需要包装

在人际交往的过程中，你需要做的就是将自己“推销”出去，所以，和所有产品一样，你也需要一个可以为你加分的外包装，其中最重要的就是你的衣着打扮。一个人的衣着打扮在他给人的第一印象中占据了非常重要的位置。一个人的言行举止也许需要接触才能逐渐反映出来，而一个人的衣着却是一目了然，直截了当，在见面的第一瞬间就让别人对你有了一个基本的判断。服装不是只用来御寒

有的人认为，服装不过是遮体御寒的工具，没必要花太多的心思去侍弄它。这种想法实在是大错特错。因为一个人的服装代表着这个人的形象，别人可以通过这个人的穿戴，推断当事人的文明程度、精神状态等，这很有可能直接决定了他是否愿意和你成为朋友，是否愿意与你合作。穿着邋遢会影响前途

衣着随便草率是一个人个性的体现。而人们很容易从其衣着的草率推出一个其思维也草率的结论。这也是为什么在很多重要的场合，都要求着正装的缘故。商学院的老师看到自己的学生衣着随便地进入教室时，心里也不免直犯嘀咕，这些人能成为我们明天的主管人员吗？因为他们认为，一个自己一贯不重视衣着形象的人是无法胜任主管的职位的。穿衣服也要讲技巧

在我们可以留给别人第一印象的所有因素中，最容易变更的是服饰，最讲究技巧的也是服饰。因为得体的穿着必须和人本身的身材、年龄、性格和谐，同时也要符合不同场合的要求，并在不出错的基础上进行合理的搭配，为自己赢得更多的印象分。根据自己生活和工作的需要，有技巧地打扮自己，可以让自己脱颖而出。着装的基本原则

学习服饰搭配技巧需要长时间的积累，但是有几个基本原则必须牢记在心。首先，穿衣要合体，应当根据自己的身材量体裁衣；其次，服饰要与穿戴者的社会角色相协调，符合角色的要求；第三，要得体，只有与身份、性别、年龄相称的服饰，才有可能是美的；最后，要整洁，只有干净清爽的人，别人才会愿意接近。微解释菲尔莱狄更斯大学的朱迪思·沃尔特斯对职业形象和起薪之间的关系进行了一项调查研究，调查的内容是，给一千多家公司发出一组相同的简历，其中的一些简历提供的是申请人在进行形象设计之前的照片，其他的简历提供的是申请人进行了形象设计之后的照片。简历中要求公司提供起薪的数目。最后的结果显示，当把一个形象普普通通的申请人，打扮成衣着光鲜的职业化形象之后，其起薪提高了8％～20％。从这项调查中，我们可以清楚地看到职业形象和起薪之间具备密切联系，好的职业形象可以给申请人一个更高更好的起点。所以，想要找到一个好的工作，一个好的职业形象是十分必要的。006像手捧金砖一样递出名片学会给对方递名片

名片，是标示姓名及其所属组织、公司单位和联系方法的纸片，是商业交往的第一个标准官式动作，是新朋友互相认识、自我介绍的最快最有效的方法。名片虽然只是一张小小的卡片，却是现代社会中十分重要的社交工具。所以在人际交往过程中，必须重视“名片礼仪”，想要搞定对方，你就要先学会递名片。递名片可不是简单活

名片的使用决不是个简单的动作，需要一定的技巧。首先一定要带足够的名片，其次要把握发名片的时机，看对方是否方便接你的名片。向对方递名片时，应当面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的，应当起立或欠身递送，同时要说一些符合身份场合的客套话。递名片也要讲顺序

名片不能见到谁就发。一般的顺序是，地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面、左侧方的人交换名片。递名片时，应当严格遵照这个顺序，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。接名片也不简单

接收他人递过来的名片，应尽快起身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并说些客套话。随后，最好面带微笑地去阅读对方的名片，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。在对方离去之前或话题尚未结束时，不要急着将对方的名片收藏起来。交换名片只是开始

名片是表达自我的“作品”。交换名片时，要保持名片的整洁，不要轻易地在自己的名片或他人的名片上随意涂改或做笔记，因为这样会造成他人心理上的不快。当天回去之后，稍微记录一下，再将名片作分类整理。名片的整理有助于你记住别人的名字，并做好联络工作，这将有助于建立你自己的人际网络。微案例一次参加聚会，彼得收到一张名片，发名片的人十分慎重地对他说：“这名片是纯金的哦！”彼得打量着这张名片，诧异了好半天。回到家后，彼得反复端详这张名片，从它的花纹到设计。后来彼得跟珠宝店的朋友聊天，跟他说起这事，他愣是不信，彼得拿出来给他看了，他切下一片拿去化验，后来他惊叹地告诉彼得：“真的是纯金的啊！”等他们把金名片切得面目全非了，朋友才说：“糟了，我把那个人的名字都给剪掉了，他叫什么名字，你还记得吗？”彼得一怔，说：“从始至终我注意的都只是金子，哪儿有工夫看他叫什么啊！”这个小故事告诉我们，名片的真正价值在于让别人了解你，在必要的时候能够联系上你，而不在于它的材质。一张纯金的名片，如果不能发挥其作为名片的作用，将毫无价值可言。007用你的自信，赢得他人的信任自信是人生的支柱

有的人总是习惯在现实生活中放弃自己的权利，让别人的意志来决定自己生活，他们把自己上学、择业、婚姻统统托付或交给别人。因为没有自信，他们也就少了人生中一个非常重要的支柱，失去了自我追求，自我信仰，最终失去了自由。这样的人，最后只能是一个毫无价值的人。没有自信，将是人一生中最大的一个缺失。自信助你走向成功

自卑只能自怜，自信才能赢得他人的信任。“没有得到你的同意，任何人也无法让你感到自惭形秽。”在现实生活中，只有相信自己，相信自己的优势，相信自己的能力，相信自己有权占据一个空间，才能让别人也来信任你，从而获得一条通往成功的康庄大道。没有自信的人，只能永远在角落里等待别人的评价，很难走出一条属于自己的道路。自信是一种魔法

对自己有信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。世界上每个人看事情的角度是不一样的，所以绝不要企求得到每一个人的赞扬，重要的是对自己有信心。自信可以让我们看起来精神饱满、容光焕发，拥有自信就像有了吸引他人的气场，满满的自信可以给人带来很多机遇。自信≠自大

自信也要有“度”，否则，自信就会变成狂妄自大，走向反面。自大与自信最大的不同在于，前者总是认为自己不需要进步，而需要改进的都是别人，所以自大的人都不快乐，也会让别人不舒服。而后者则了解自己的长处，也清楚自己的短处，他们知道自己是一位有价值的人，但会不断要求做得更好，所以很愿意向他人学习。自大会让人固步自封，而自信才是前进的力量。微案例一个纽约的商人看到一个衣衫褴褛的尺子推销员，顿生一股怜悯之情。他把1美元丢进卖尺子人的盒子里，准备走开，但他想了一下，又停下来，从盒子里取了一把尺子，并对卖尺子的人说：“你跟我都是商人，只不过经营的商品不同，你卖的是尺子。”几个月后，在一个社交场合，一位穿着整齐的推销员迎上这位纽约商人，并自我介绍：“你可能已经记不得我了，但我永远忘不了你，是你重新给了我自尊和自信。我一直觉得自己和乞丐没什么两样，直到那天你买了我的尺子，并告诉我，我是一个商人。”推销员一直把自己当作乞丐，不就是因为缺乏自信吗？就是从纽约商人的一句话中，推销员找到了自信，并开始了全新的生活。从中我们不难看出自信心的威力。缺乏自信常常是性格软弱和事业不能成功的主要原因，而拥有信心是获得他人信任和事业成功的基石。008大方得体，才能更受欢迎举止是反映内涵的镜子

举止是一个人自身修养在生活和行为方面的反映，是映现一个人内涵的一面镜子。没有大方得体的举止，就没有优雅的风度。在办事活动中，大方得体的举止是内在涵养的表现，会给人留下更为良好而深刻的印象，从而受到欢迎。举止礼仪并不是个别人规定出来的，而是大多数人经过实践并被大家充分认可的礼仪。只有金玉其外是不够的

在日常生活中，有这样一类人：他们或是仪表堂堂，或是漂亮异常，但是举手投足却表现得十分粗俗。这种金玉其外、败絮其中的人，最终只能招致别人的厌恶。所以，在社交活动中，要给对方留下美好而深刻的印象，仅有外在美是远远不够的，只有金玉其中，表里如一，才能真正为人们所喜爱。这就要求我们应当从举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己。好举止有标准

好的举止，最起码要做到的就是“站有站相，坐有坐相”。一个人在站立时要保持身体正直，切忌东倒西歪，耸肩驼背。坐着时要姿态端正，不要东倒西歪、两腿抖动。走路时身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼应平视前方，步履要轻盈，不要拖拉。好的仪态举止，将会大幅增加别人对你的好感。男要阳刚，女要优雅

在交际中，男士应表现出自己阳刚的一面，千万不要忸怩作态，应谈笑自如、说话和气、文雅谦逊，尊重别人的男士往往会赢得他人的好感。而女士的举止则要优雅得体，要表现出女性的温柔、娴静、典雅之美，动作要轻柔自如，经常面带微笑，笑容自然，使人感到亲切友善，从而受到别人的欢迎。距离才能产生美

与人交谈时双方应当保持合适的距离，过近或过远都会有失礼貌。一般而言，0～45厘米为亲密距离，45～120厘米为熟人距离，120～300厘米为社交距离；360～800厘米为公众距离。在具体的人际交往过程中，应当充分根据彼此之间的关系来确定自己应当保持的距离。只有距离合适，交谈才有可能愉快友好地进行。微案例一个外资公司的客户服务人员丽莎是家里的独生女，长得非常漂亮。她的学历和能力在公司里都是一流的，但进公司两年多了，还是一个普通的员工，没有得到升职的机会。丽莎自己也很苦恼，她知道都是自己的行为举止拖了自己的后腿，可一时半会儿还改不掉。比如，开会的时候，丽莎总是无意识地就趴到了桌子上，让在座的领导和同事都冷眼看她；和同事聚餐的时候，她动不动就拿出小镜子和木梳来梳理她的头发，有时还会有几丝乱发不听话地飘到餐桌上，让其他人很厌烦；最要命的是，可能丽莎对自己的美丽非常自信，所以走路的时候总是扭着屁股，让人看着很另类；丽莎还有很多类似的不好的举止习惯，有时候和客户在一起的时候，让客户很不满意，从而也影响了公司的形象。老总甚至曾经警告过丽莎，如果还不尽快纠正自己的举止行为，就请她另谋高就了。丽莎虽然其他方面都很优秀，但不良的举止却给她增添了没完没了的烦恼，也阻碍了她未来的发展。所以大方得体的举止是很重要的。009豁达是社交的第一步豁达的哲学

豁达是一种大度和宽容，豁达是一种品格和美德，豁达是一种乐观的豪爽，豁达是一种博大的胸怀、洒脱的态度，也是人生中最高的境界之一。豁达就是以善意去宽待有着各种缺点的人们。一个人只有豁达，学会忍让，避免偏见，才能接受别人，善于与他人相处，自己也会更容易为别人所接受。平息纠纷的好方法

有的人在与人发生纠纷时，因为自己受到了损失或难堪而大发雷霆、怀恨在心，这样做的结果往往是积怨更深，反而不利于化解矛盾。相反，有的人则表现出宽宏大量、豁达开朗、毫不计较的美德和风度。结果他们不仅没有受到更多的损失，反而在不知不觉中平息了纠纷，博得了别人的颂扬和支持。这种方法显然比发怒更加有效。一味长寿灵药

现代养生学认为，为了健康，我们要学会豁达。豁达不仅能保障健康，而且本身就是心理健康的标志。据专家们对我国几百名80多岁以上的健康老人的调查，结果表明，他们有一个共同之处，就是精神开朗，心怀坦荡，豁达安身，对生活充满信心，对误解包涵宽容。谁都希望自己的生命之树长青，那么，请别忘记其秘诀之一，那就是要气量宽宏、豁达、大度。如何做才能豁达

有的人一心追名逐利，整日患得患失，为区区小事殚精竭虑，自然不可能豁达。如果想要开启你的豁达之门，首先要学会在适当的时候放手，不要计较一城一地的得失，得之淡然，失之泰然。追求名利固然是好事，但是如果太过计较得失，那么结果却很可能不尽如人意，还会让你的生活十分压抑。豁达也会影响他人

豁达是做人的美德，也是一种明智的处世原则，是人与人交往的“润滑剂”。你以一颗豁达的心对待他人，他人才会以同样的心态来回报你。当你不再过分计较个人得失，那么你的这种良好心态也就会传递到他人身上，从而不但减少了争执冲突，也改善了彼此的关系。长此以往，你会发现你生活的环境会变得更轻松。微典故唐高宗时期有个吏部尚书叫裴行俭，家里有一匹皇帝赐的好马和很珍贵的马鞍。他有个部下私自将这匹马骑出去玩，结果马摔了一跤，摔坏了马鞍。这个部下非常害怕，因此连夜逃走了。裴行俭叫人把他招回来，并没有因此责怪他。又有一次，裴行俭带兵去平都支援李遮匐，结果获得了许多有价值的珍宝，于是就宴请大家，并把这些有价值的珍宝拿出来给客人看。其中有个部下在抱着一个直径两尺、很漂亮的玛瑙盘出来给大家看的时候，一不小心摔了一跤，把盘子摔碎了。部下顿时害怕得不得了，伏在地上拼命叩头以致流血。裴行俭笑着说：“你不是故意的。”并无处罚部下的意思。裴行俭这种豁达的处世态度，为他赢得了别人的尊敬。010抱怨，是懦夫的表现抱怨不能解决问题

很多人会抱怨的原因，在于他们认为抱怨能带来某些好处，比如他人的同情、认可或者可怜的优越感等，然而实际上，抱怨非但解决不了任何问题，相反还会为我们带来一连串的负面影响，就像某位哲人说的那样，“抱怨是无能的表现”，到头来，抱怨者反而会成为抱怨最大的受害者。抱怨会破坏人际关系

没有人会喜欢一个消极、负面的人，更没有人愿意忍受不断的牢骚和坏脾气。不满的情绪，必然会破坏内心的平静，进而影响工作和整个团队，接下来势必会带来更多的被抱怨和相互抱怨，甚至成为致祸的根源。很难想象一个总是在不停抱怨的人，会受到别人的欢迎和喜爱。抱怨让人失去理智

理，即理性，是逻辑化的主见；智，即智慧，是机智行事的方法。它既是一种明智，也是一种胸怀。如果一个人有主见、有方法、有胸怀，那么他必然会比一般人生活得更快乐，也更容易接近成功。而无休止的抱怨，只会让人丢失正常的理智，始终沉浸在自己的悲观世界之中。这实在不是一种好的选择。以退为进，停止抱怨

每个人在选择冲动的同时，也可以选择忍耐或以退为进。所以，当你意识到你在抱怨或是无谓的批评时，就应该马上停止自己的抱怨，然后想一想你为什么抱怨，试着问自己：抱怨的这件事是你可以改正的吗？如果可以，那就开始改正；如果无能为力，那为它生气也无济于事，学会以平常心对待它。给他人一个不抱怨的典范

你是个什么样的人，将在你的世界里造成影响力。如果你总是不停地抱怨，那么你的影响力可能都是负面的。当你停止抱怨，开始以一种积极乐观的态度来对待周围的人和事，那么这种负面的影响就会变成正面的。在消极的环境里，如果你想帮助他人，那么最好的方法就是过着不抱怨的生活，为他人树立一个不抱怨的典范。微案例据意大利卡塔尼山的一块墓碑记载，有一个名叫托比的人，来叙拉古城游学，经过卡塔尼山时，看到山上有一只老虎。进城后，托比便对人们说，山上有一只老虎，上山时要小心。可是没有人相信他，因为这里从来没有发现过老虎。托比一再坚持，并向人们描绘老虎的样子如何凶猛。但是任凭他费尽口舌，人们仍然不相信。托比非常生气，为了证明自己的诚实，他逢人便说他没有撒谎，并抱怨那些不相信他的人。到最后，人们见到他就躲，甚至认为他是个疯子。这实在让托比无法忍受。最后他说：“既然你们不信，那么我就让你们去看看。”他买来一杆猎叉，独自上山寻虎。结果托比一去就再也没有回来。几天后，人们在山中发现了一堆破碎的衣服和一只脚。法官验证后说，托比是被一只重量为500磅左右的老虎吃掉的。托比没有撒谎，也不是疯子。可是，用死来证明这一切，代价未免太高。证明自己是大多数人自然的愿望，然而世上许多不幸，都发生在人们急于向别人证明自己的过程之中。其原因就在于人们太在乎世俗的眼光，而抱怨则会让人走向极端。011好心态，才会有好关系心态决定一切

有句话说：“心态决定一切。”意在提醒人们无论做什么都需要拥有良好的心态，否则，话难讲、事难成。每个人都拥有自己的喜怒哀乐，都有别于他人的心理活动。与人沟通时如果忽视了这种心态因素，信口开河，往往会出现“人际危机”，最终使自己遭人厌弃。所以，要高质量地沟通，必须从正确的“心态”开始。态度是核心竞争力

未来学家佛里曼在《世界是平的》一书中预言道：“21世纪的核心竞争力是态度。”他的这番言论告诉我们，积极的心态已经成为当今世界比黄金还要珍贵的最稀缺的资源，它是个人决胜于未来最为根本的心理资本，是纵横职场最核心的竞争力。企业在市场上的竞争，实质上就是企业所有员工的品质和心态的竞争；职场上的竞争，实质上就是员工职业心态和人生态度的竞争。成功者的共同特质

无论哪个领域的成功者，他们的共同特质就是在心态上超人一等，他们具有踏实肯干、积极进取、服从自律等良好的积极心态。心态积极的员工，知道自己工作的意义和责任，并且永远保持着全力以赴的工作态度。他们在为企业创造价值和财富的同时，也在不断丰富和完善着自己的职业人生。在职业生涯的第一步就选择好自己的职业态度，将使你成为职场中的一棵常青树。要有成人心态

加拿大的柏恩博士认为：人的心态由父母（parent）、成人（adult）、孩子（child）三种不同心理状态构成。“父母”心态以权威和优越感为标志；“孩子”心态则以冲动和变化无常为标志；“成人”心态则以理智和稳重为标志，表现为慎思明断、尊重他人。毫无疑问，在“成人”心态下处理事情，往往能最大限度地符合事理和逻辑，因此，最理想的谈话效果在“成人”心态与“成人”心态间产生。怎样保持好心态

要保持一个良好的心态，就要学会让自己安静，学会关爱自己，在遇到心情烦躁的情况的时候，可以喝一杯水，听一曲舒缓的轻音乐，让自己冷静下来。我们没有必要忌妒别人，也没必要羡慕别人，我们要做的是和自己竞争，所以无论在任何条件下，自己不能看不起自己。我们要认真地去做每一件事，为自己的每一次进步而开心。微案例一位旅客出差到北京，对所住酒店的服务员说：“我是第一次来北京，明天想到某某地方办事，可以麻烦你给我买一张地图吗？”服务员说：“当然可以。请您稍等一下，我马上拿给您。”过了一会儿，服务员拿来一张地图，微笑着说：“北京的交通线路比较复杂，我给您说说比较方便的行走路线，好吗？”旅客当然求之不得。于是，服务员将地图摊放在茶几上，先用铅笔标出酒店所在的位置，再标出客人想去的位置，然后告诉他，哪几路公交车可以到达，并且建议他们走一条比较远的路，因为近路红灯多、塞车多，远路比较通畅，用时反而较少。第二天，这位旅客按照服务员指点的路线坐车，非常顺利。办完事后，他有意从另一条路返回，果然一路红灯不断，多花了将近一个小时。要是去的时候走这条路，对办事多少会有影响。他意识到服务员提醒的价值，特意去向她道谢，还在顾客留言簿上写下了好几百字的感谢信。服务员给顾客买来地图，是她分内的事；把地图交给顾客，这项服务就算正常完成；服务时态度良好，已经无可挑剔；为顾客指路，已经算是超值服务；而在为顾客指路之外还帮助顾客选择一条快捷之路，这就是用心服务。这样体贴周到的服务，怎能让人不心生好感？012幽默感减少距离感幽默帮你成为社交明星

如果你想在社交圈子里成为引人注目的“明星”，那么必不可缺少的一项品质就是幽默。幽默的说话方式往往能够创造一种良好的氛围，这种氛围会让人感觉很轻松。幽默还能够给你的话语添加更多色彩，同时能拉近双方之间的距离。一个懂得幽默的人，要比刻板木讷的人更受欢迎。幽默让员工更努力

一个幽默的老板，往往更具亲和力，可以和下属建立良好的关系，更能得到下属的尊敬和信任。这种亲和力，最终可以很好地转化为员工们努力工作的动力。因为他们不再是单纯地为了待遇而留在这个公司，而是因为对公司、对老板有了认同感，从而真心地希望做好自己的工作。幽默的智慧

幽默是一种聪明智慧的体现，是一个永远都用不完的智慧锦囊。很多人都想幽默，但是幽默并非简单的事，它需要一定的技巧，笨人玩不了，装也装不出来，这也是幽默的人为什么更受欢迎的原因。幽默不是哗众取宠，也不是单纯地让人笑。幽默应当有亲和力，最好有深度、有内涵，反映的东西也要积极，不伤害人。幽默还需要反应灵敏，能够把握时机，不能过时再幽默，否则将失去幽默的本质。学习幽默

幽默虽难，却并非不能学会。多阅读幽默书籍，可以让你加深对幽默的感知。不善幽默言谈的人，不妨去买些幽默书刊慢慢陶冶，其好处在于，既娱乐了生活，又可以学到幽默的技巧。与言谈幽默的人做朋友，也是学习幽默的一条捷径，天长日久地受其熏陶，自己也会变得幽默。由内而外的幽默

幽默不是简单地说几个笑话，或者一群人哈哈大笑。幽默更是一种积极乐观的心境。只有凡事多往积极的方面想，说话做事才能透露出让人轻松愉快的幽默感。这样的人，心态开朗豁亮，遇事不急不躁，能够以真诚的笑容面对，这才是一种智慧的幽默。这种由内而外的幽默，才是真正的幽默。微案例1996年美国总统大选，共和党的杜尔与民主党的克林顿竞争。杜尔为资深参议员，长期担任参议院议长。选战正炽时，民意调查表明他处于明显劣势。杜尔决心破釜沉舟，辞去议长职务，背水一战。但形势太不利了，杜尔仍然无法挽回即将落败的局面。选举结果揭晓后，落选的杜尔在他的竞选总部门口对记者说：“今天是我生平第一次感到无事可做。”这种坦率的自嘲使在场的记者们都开怀大笑，看实况直播的电视观众们也都发出会心的微笑。适时应景的幽默使得一向严肃的杜尔增加了几分亲和力，让他与民众们拉近了距离。虽然竞选最终没有成功，但是杜尔却赢得了大家真诚的掌声，也不失为一种胜利。013告别社交心理障碍可怕的社交障碍

社交心理障碍，并不是一件遥不可及的事情。有些人在社会交往中不敢交往、不愿交往、不能交往，这就属于社交心理障碍。这种心理障碍，不但不利于人际交往，也不利于个人的身心健康，因为社交问题同时也会带来孤独、寂寞、空虚、恐惧、痛苦的感觉。要改变这些状况，克服心理障碍及进行良好的社会交往则非常重要。常见的社交障碍

常见的社会交往心理障碍包括：1．恐惧心理，表现为与人交往时会不由自主地紧张、害怕；2．自卑心理，表现为在社会交往中缺乏勇气和信心；3．孤僻心理，表现为孤芳自赏，或者因为有某种特殊的怪癖而不合群；4．害羞心理，表现为羞于表达自己的思想感情；5．封闭心理，表现为与人保持严格的距离；6．自傲心理，表现为不切实际地高估自己。防治从平时做起

社交恐惧症是在多年的日常生活、工作、学习中形成的，因此对其防治就需要在长期的日常生活、工作、学习中，逐渐培养对外界的适应能力，有意识地多接触周围的人和事。尽管起初会不太习惯，有时会出现失态的情景，会怕、会难为情，可应该明白，任何人都不是天生就具有那种良好的社交心理和手段的，人需要在后天的社交活动中培养，才能变得自如起来。去掉你的自卑感

很多人的社交心理障碍都是源于内心的自卑。这种消极的心理，常常会使人不愿多说话、不愿多活动。其实，每个人都有自己的长处和短处，在社交上不如别人，并不是什么都不如别人，要多想一想自己的长处。不习惯社交的人，尤其要去掉自卑感，树立一种自强、自信、自立的自我精神，只有这样，在心理上才能战胜消极，开展积极的社交活动。向潘长江学习

要克服社交障碍，最重要的事就是要正确认识自身，敢于暴露自己的缺点和不足。小品演员潘长江个子矮，可他偏偏暴露自己的矮，专门找高个子女士做搭档，跳起来与高个子对话，结果在观众的眼里，矮不是他的缺点，反而成就了他。所以一个人应当正视自己的一切，找到自己的特点，并在这个基础之上建立自己的人际关系网。微案例有一个位居美国第五名的推销员，当他还不熟悉这行的工作时，有一次，他很幸运，竟独自见到了美国的汽车大王。他一心想要好好地表现，但是却仍然控制不住地紧张，甚至有些手足无措。但是他实在不想失去这个非常难得的好机会，于是就对汽车大王老实地说道：“很惭愧，我刚看见你时，我害怕得连话也说不出来。”当他坦白了自己的心理之后，立刻觉得轻松了不少，不再那么紧张。汽车大王听完他的自白，会心一笑，觉得他很真诚，于是和他聊了起来。这名推销员通过和汽车大王的聊天，获益匪浅，这段经历对他今后的成功起了很大的帮助作用。014用你的阳光照亮周围让阳光洒在脸上

作为一个平凡人，我们也需要积极向上的阳光心态，并且把内心的阳光反映在自己的脸上、洒在对方脸上。没有人会喜欢整天哭丧着脸喋喋不休诉说抑郁的人，大家都愿意和乐观开朗的人在一起。多想想生活中积极的一面，少些阴霾吧，给自己阳光，同时也给周围的人阳光，你必将是个受欢迎的人。开始写日记吧

如果你总是担心一些坏事，那么不妨花三分钟的时间将自己的感受写下来。神经科学家发现，将消极情绪写下来或说出来，就像给其泼了一盆冷水。这一做法虽然简单，却能够显著缓解不良情绪。在与他人的交往过程中，由于你已经将负面情绪全都留在了日记里，那么不良的情绪将很难再影响到你，也不会影响到他人。列一个“感恩清单”

据研究显示，每天记“感恩清单”的人往往会更加快乐，更加成功。每晚睡觉前想出三件值得感恩的事情，然后大声说出来，这样，你就可以忘掉那些小烦恼，让自己的内心充满阳光，而这种阳光最后也会普照到你周围的人身上。因为怀着一颗感恩之心，你会以更加友善的态度来对待生活，对待他人。将工作变成乐趣

很多人认为“工作”和“乐趣”两个词相互排斥，因而在工作的时候总是心情沉闷，脾气暴躁。殊不知，这种负面的情绪不仅会压抑你本人的情绪，也会破坏你身边的人的好心情，还可能致使整个团队效率低下。所以，如果你想让自己在工作场合成为一个受欢迎的人，那就请带着你的好心情去上班，并把你的轻松传递给周围的人。维护你的社交网络

大多数人都清楚人脉的重要性，却不知道该如何维护自己的社交网络。其实最明智的方法，是要怀着一颗阳光积极的心去结识朋友，去巩固与家人和朋友的亲密关系。若你的心中阳光灿烂，那么在你与他人交际的过程中，这份阳光便会连带照亮你们之间的关系。因为这个世界上，没有人会拒绝舒适温暖的阳光。微案例英特尔公司的总裁安迪·葛鲁夫创造了半导体产业的神话，但是他的成功之路却非常坎坷。在经历第三次破产后，他心灰意懒地在河边漫步。突然，对岸走来一位背着鱼篓的青年，哼着歌从桥上走了过来。葛鲁夫被他的情绪感染，问道：“先生，你今天捕了很多鱼吗？”渔夫回答：“没有啊，我今天一条鱼都没捕到。”他边说边将鱼篓放了下来，果然空空如也。葛鲁夫不解地问：“你既然一无所获，那为什么还这么高兴呢？”渔夫乐呵呵地说：“我捕鱼不全是为了赚钱，而是为了享受捕鱼的过程，你难道没有觉得被晚霞渲染过的河水比平时更加美丽吗？”一句话让安迪·葛鲁夫豁然开朗。在他的再三央求下，这个渔夫做了他的贴身助理。后来英特尔公司奇迹般地再次崛起，安迪·葛鲁夫也成了美国巨富。015低头示弱也是胜利有益的处世之道

现代社会中，每个人都渴望在竞争中脱颖而出，充分展示个人风采。但俗话说得好：“枪打出头鸟”、“树大招风，名大招妒”，如果一个人能力过强，过于表现自己，无形中会给他人造成压力。所以在人际交往中，适时适度地示弱往往也是一种有益的处世之道，可以使他人感觉到自身的重要，给人以一种心理平衡，于是对示弱者产生好感。不要总是刻意表现

一个人要在所有方面都超过别人的想法是不现实的。这不仅会让本人时刻生活在疲惫之中，也会让别人产生压迫感。因为这样做不仅是在表现自己，也是在压制他人、否认他人的价值。“做得好”不是故意表现出来的，不是演给别人看的，需要我们扎扎实实地去做事情，自然而然地去表现。所以偶尔示弱，并不会影响你的成功，反而会让他人产生帮助你的愿望。成功者也有弱点

人都有一种忌妒的心理。示弱能使处境不如自己的人保持心态平衡，有利于人际交往。每一个人肯定都有自己的长处和短处。成功者或者地位高的人，在社交中不妨将自己“弱”的一面展示出来，削弱自己过于咄咄逼人的成绩，让别人放松警惕，增加自己的亲和力。这样才不会招人忌妒，还可以改善人际关系。聪明的女人会低头

张爱玲说过，善于低头的女人是厉害的女人。的确，女人的弱小，往往能激发男人天生的保护欲望，让男人心生许多疼爱和怜惜。所以适时适度地示弱是女人的杀手锏，在彼此意见不合或产生分歧时，首先低下头来，原本激烈的气氛可能瞬间就会得到缓解，而对方通常也会立刻放弃争执，从而营造一个好的沟通氛围。故意示弱可以缩短距离

当人们发现杰出的权威人物也有许多弱点时，过去对他抱有的恐惧感就会消失，而且由于受同情心的驱使，还会对对方产生某种程度的亲切感。所以在与人的交往中，要缩短彼此间的距离，可以巧妙、不露痕迹地在他人面前暴露某些无关痛痒的缺点，出点小洋相，表明自己并不是一个高高在上、十全十美的人，这样更有助于建立友谊。微案例某地有一座砖瓦窑，窑主规定每个窑工每个月必须制成一万片瓦坯，完不成的只能拿一半的工钱，超过一万片按数量计发奖金。一天，新来了一个工匠，叫陆文，他上窑厂操作了两天，每天制瓦坯600片且质量上乘，受到了老板的表扬。陆文得意洋洋地说：“每天800片我都没问题，奖金我拿定了。”结果陆文遭到了工友们的忌妒，吃饭时，连碗筷都被别人扔在一旁。第三天，陆文有意放慢了速度。老板再来检查时，陆文恳切地说：“老板啊，在砖窑干活又脏又累，做了9999片瓦坯还只能拿一半工资，很不合理……”老板考虑了一下，觉得他说的也有道理，就取消了这项工资制度。陆文还积极接近工友们，教他们提高工效，此后，工友们都不再忌妒他，还佩服他、尊敬他。016抬杠是一种愚蠢的行为两败俱伤的争论

生活中很多人喜欢抬杠较劲儿，然而大多数的人在冷静下来后会感到后悔，只是可惜这个世界上没有后悔药。无谓的争论只会破坏大家的感情。偏执的、明显带攻击性的争吵，就像恶魔一样，吞噬着人们之间的友情。辩论双方因固执地坚持自己的观点而争吵得面红耳赤、难分胜负，往往为芝麻大的事钻牛角尖，结果两败俱伤，十分不明智。永远也不会赢

抬杠总是会使双方比以前更相信自己的正确性。而实际上，这是一场谁也赢不了的争论。因为，如果你要是输了，当然你就输了；但是即使你赢了，但实际上你还是输了，因为他打心底里还是不认可你的胜利，即使他口服了，心里也很难信服。这将会是一场永远没有结果的争论。胜利只是表面的

明智的本杰明·富兰克林说：“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感？”因此，你自己要衡量一下，你是宁愿要一种表面上的胜利，还是要别人对你的好感。你可能有理，但要想在争论中改变别人的主意，一切都是徒劳。只能靠技巧、协调、宽容以及用同情的眼光去改变别人的观点。是自恋还是逆反？

爱抬杠的人一般表现为不给别人发言的机会，并经常对别人说的话发表不同意见，其实这是一种自恋和逆反心理的表现。有自恋心理的人不会换位思考，觉得什么都要自己说了算。而有逆反心理的人往往是在成长过程中没有得到被尊重的机会，所以希望能后天寻求补偿，然而实际上爱抬杠只会破坏你在他人心目中的形象，让别人觉得你是个“杠头”。抬杠惹人厌烦

抬杠无法让你在争论中获胜，更无法彰显你的口才和智慧。不断地与人抬杠，只会显得你心胸狭隘、狂傲自负，相信很少有人会喜欢和这样的人结交，因为和这种人相处的过程中，总是很难有一个正常平和的交流过程。有时，爱抬杠的人为了说赢对方，还可能一不留神说了不该说的话，得罪了对方，甚至和别人结下梁子，实在是得不偿失。微案例有一天晚上，卡尔参加一次宴会。宴席中，坐在卡尔右边的一位先生讲了一段幽默的笑话，并引用了一句话，意思是“谋事在人，成事在天”。他说那句话出自圣经，卡尔知道他错了，是出自莎士比亚，就纠正了他。但那人立刻反唇相讥。卡尔的老朋友格蒙坐在那人右首，他研究莎士比亚的著作已经多年。于是他们俩都同意向格蒙请教。格蒙听了在桌子下踢了卡尔一下，然后说：“卡尔，这位先生没说错，圣经里有这句话。”那晚回家路上，卡尔对格蒙说：“你明明知道那句话出自莎士比亚。”“是的，当然。”格蒙回答，“可是亲爱的卡尔，我们是在宴会上的客人，为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子？他也并没有问你的意见啊，为什么要跟他抬杠？应该永远避免跟人家正面冲突。”017说话不揭人短为人处世要识相

有的人不会看场合说话，不会看气氛和人说话，导致气氛尴尬，关系僵硬。说白了，就是不识相。人无论处在何种地位，也无论是在哪种情况下，都喜欢听好听的话，喜欢受到别人的赞扬，希望受到别人的肯定，如果你偏偏不识相，不能读懂别人的心思，一味地忠直，说一些不合时宜的憨言憨语，难免让人感到尴尬。知己知彼，避免揭短

揭短有时是无意的，那是因为某种原因一不小心犯了对方的忌讳。但是总的来说，有心也好，无意也罢，揭人之短都会伤害对方的自尊，轻则影响双方的感情，重则导致友谊的破裂。所以，与人相处要了解对方的长处，也了解对方的不足。与人交谈时，要善于择善弃恶，多夸别人的长处，尽量回避对方的缺点和错误。注意场合，避人所忌

有时候，对方的缺点和错误无法回避，这时就必须直接面对。但是当你指出对方的缺点和不足时，一定要顾及场合，别伤了对方的面子。要注意采取委婉含蓄的说法，避免发生冲突。面对别人在生活中遇到的某些不尽如人意的事时，要注意“避人所忌”，最好不要主动引出这些有可能令对方尴尬的话题，否则很可能招致对方的反感。体察对方的心思

与人交往和交流，几乎就是在交心，应该学会体察对方的心思，体贴对方的心理和需求，不能张口就来，甚至哪壶不开提哪壶，这样就得罪了别人，造成关系破裂，阻碍了正常的交往。当谈及某个话题时，如果对方表现出不适或不喜，那么就应该明智地结束这个话题，否则话题一旦深入，很可能会引发更大的不快。机智化解尴尬

有时候，可能会因无心之失说了伤害对方的话，这个时候不要急着辩解，因为对方认为你心里这么想才会出言不逊。聪明的做法可以是若无其事地附带说道：“这其实正是你吸引我的地方，何况，你有那么多优点。”人对于别人说过的话总是对最后的结论印象最深刻，附加赞美的话，对方便认为结论是赞美的，便不会再计较前面说过的令其不愉快的话了。微典故在拿破仑称霸欧洲大陆的时候，一位科学家建议他在战船上安装发动机，用机械动力代替人力和风力，高傲的拿破仑对这一“动力革命”的方案开始颇感兴趣。为了使拿破仑迅速做出决策，那位科学家恭维说：“陛下，如果有发动机助一臂之力，您一定会更加高大起来……”一听这话，拿破仑脸色陡变，冷冷地说：“我的战船装士兵还不够，哪有地方去装什么发动机，收起你那一套吧！”科学家碰了一鼻子的灰。原来拿破仑身材矮小，特别忌讳别人提及他的身高。他从科学家说的“您一定会更加高大起来”一语推断出别人说他现在还不够高大—矮，是在蔑视他、嘲笑他，所以他断然拒绝了科学家的方案，错失了这个千载难逢的历史机遇。018说对话才能做对事言语伤人，胜于刀枪

在当今当时，最迅速、最司空见惯、最生效的伤人武器，就是语言。许多人常以“嘲弄”他人或者与他人“斗嘴”为乐。有些虽然是玩笑性质，但总让人觉得不妥，轻则会使听者不悦，重则可能引起不必要的麻烦。不要以为仅仅是一句话而已，一句不适当的话却可能给你带来不希望的改变或是结局。天真不是借口

不同的场合、时间，要说不同的话。然而有的人却偏偏喜欢在不恰当的场合开一些不合适的玩笑，或者说一些愚蠢的话。这样非但不会让人们增加好感，反而会让人觉得不懂分寸。天真本身并没有错，但是天真无法成为乱说话的借口。尤其是在正式、严肃的场合，天真只会让人显得幼稚可笑。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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