作者：施志君
出版社：人民邮电出版社有限公司
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网络营销练兵场试读：
前言
网络营销是电子商务从业人员的一项重要的专业技能，员工网络营销技能的高低往往决定了企业发展的快慢。本书以训练读者的网络营销技能为目标，详细介绍了目前常用并且重要的网络营销手段。
本书以引导文教学法来进行编写，全书有导入部分及8个项目，每个项目分为若干任务。每个任务精心设计了网络营销一线岗位所必须的知识与技能，并附有考核表，供读者检测学习效果。本书颠覆了传统教材的编写方法，更专注于实践指导，也更有利于培养学生自学能力和团队协作能力，开拓他们的专业视野。通过学习和训练，学生不仅能够掌握网络营销的理论知识，更重要的是可以通过实践来练就网络营销技能。编者建议选书老师在教学过程中，一定要鼓励学生结合具体的推广产品或服务进行实践，只有这样才能真正检验网络营销手段的实施效果。
本书的参考学时为64~72学时，建议采用理实一体化的教学模式，各项目的参考学时见下面的学时分配表。学时分配表
本书由广东电子商务技师学院的施志君担任主编，参与编写的还有冯声琴、黄雯雯、吴秀芳、陈伟平。具体编写分工如下：由施志君进行全书结构设计和统稿，并编写了导入部分；冯声琴编写了项目一、项目六、项目八；黄雯雯编写了项目二、项目三；吴秀芳编写了项目四；陈伟平编写了项目五、项目七；黄雯雯试用了校本教材后，对部分项目提出了修改意见。
由于编者水平和经验有限，书中难免有欠妥和错误之处，恳请广大读者批评指正。编者2015年7月导入 认知网络营销任务一 了解网络营销的学习内容
网络营销被称为未来职场的“高富帅”。的确，在当今社会上，网络营销人才的需求量大，需求差异也大。由于受互联网的影响，传统企业纷纷把推广预算从线下转向网络，因此网络营销被预测为“未来十年十大高薪职业”之一、“最靠谱新潮职业”等。一、网络营销的概念及特征
从营销的角度出发，可对网络营销做如下定义。
网络营销是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段，是一种新生的营销方式。网络营销贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务和反馈改进等环节，网络营销是企业整体营销战略的一个重要组成部分。
需要重点说明以下几点。
网络营销并非网上销售。网上销售是网络营销发展到一定阶段的产物，但网络营销本身并不等同于网上销售。这是因为：一方面，网络营销的目的并不仅仅是促进网上销售，很多情况下还可以表现为企业品牌价值的提升、与客户之间沟通的加强、对外信息发布渠道的拓展和对顾客服务的改善等；另一方面，网上销售的推广手段也不仅仅靠网络营销，往往还要采取许多传统的方式，如传统媒体广告、发布新闻和印发宣传册等。
网络营销不等于网站推广。网络营销的开展需要科学地制订网络营销的目标与计划，因而不能片面地认为网络营销就是网站推广。网站推广只是网络营销的基础性内容而已。单纯的网站推广，其营销效果会大打折扣。比如企业往往发现，虽然网站访问量提高了，关键词搜索也使用了，却没有带来多少客户和订单，这是因为相关配套的网络营销措施不到位。所以，企业在开展网络营销时，要制订包括网站推广在内的系统而周密的网络营销计划，这样才能达到预期效果。
网络营销是手段而不是目的。网络营销具有明确的目标和手段，但网络营销本身不是目的。网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，网络营销是营造网上经营环境的过程，也就是综合利用各种网络营销方法、工具、条件并协调它们之间的相互关系，从而更加有效地实现企业营销目的的手段。二、网络营销学什么和怎么学
做好网络营销要学的东西很多，但是人的精力是有限的，因此要针对你自己最想钻研的或者从事的领域去学，如有攻技术方面的，也有攻营销方面的，还有攻战略方面的等。
首先要学网络推广的各种手段。这也是本书内容的重点，即运用好这些手段来营销或者推广企业的产品以带来价值。网络营销既然是营销，最重要的还是要学对用户的理解，提升你的用户价值，为你的用户带去帮助，要具有这样的思维。
其次是学网站优化。狭义的网站优化即是搜索引擎优化（Search Engine Optimization，SEO）。通俗地讲，网站优化分为两个部分：一是站内优化，二是站外优化。站内优化就是通过SEO技术使得网站在搜索引擎上的友好度和站内用户的良好体验度上升。这样做的目的很简单，就是为了让网站在搜索引擎中排名靠前并且得到很好的客户转化率。站外优化就是通过SEO手段帮助网站和网站所属企业进行品牌推广，这个过程可能涉及的方式有百度推广、相关论坛博客、各大门户网站推广链接等。
最后就是学习营销策划。即根据企业的实际情况、商品特性等，设计出整体的营销战略，以期出奇制胜地占领市场。“做中学，学中做”是学好网络营销的重要方法。鼓励学习者既要自己动手，在实践中观察和思考，以消化知识或悟得新知；又要将习得的知识与具体的实践相结合，学以致用，活学活用。建议学习者以自己身边的单位或企业的某些事物作为网络营销的对象，边学边做最基础的网络推广工作，比如在论坛发帖、在问答网站自问自答等工作。把网络发帖这个基础打好了，以后再做其他的网络营销就容易多了。踏踏实实地做，不懂就学会去搜索，要多去总结、反思、研究。常言道：“师傅领进门，修行靠个人”，老师只能起引导的作用，关键看学习者自己的努力程度。任务二 了解网络营销岗位的技能要求一、网络营销岗位招聘信息对比
1．网络营销专员（某投资有限公司）
岗位职责：发掘潜在客户和维护现有客户并与客户建立良好的关系，有计划地完成销售任务；负责为客户及时提供金融投资理财服务的相关信息；根据公司整体销售计划，达成个人销售目标。
任职要求：对金融行业具有浓厚兴趣，有工作热情和激情；具备高超的沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准、流利；有无相关经验者均可。
2．初级网络营销员（某包装有限公司）
岗位职责：执行公司的国内业务，开拓市场；负责联系客户、编制报价、参与商务谈判，负责签订合同；负责客户的拓展与维护；负责业务相关资料的整理和归档；负责相关业务的汇报工作。
任职要求：有良好的业务拓展能力和商务谈判技巧，公关意识强；具有较强的事业心、团队合作精神和独立处事能力；勇于开拓和创新。
3．网络营销员（某网络科技有限公司）
岗位职责：用网络平台及社交工具等进行公司产品的产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标；协助销售主管、组长制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标；制订自己的销售计划，搜集与完善客户资料，建立客户档案；销售方式以网络为主，在办公大楼上班，不用外出跑业务。
任职要求：熟悉电脑，能熟练使用网上社交工具，如QQ、论坛等，熟悉网购等操作流程；性格乐观开朗，有事业心、吃苦耐劳；有较好的沟通能力、表达能力、抗压能力。
4．网络营销主管（某电子商务公司）
岗位职责：针对公司需要，策划并撰写各类有效网络营销活动策划案，并不断地探索新思路及新的推广方法；负责进行搜索引擎关键字排名、论坛、社区、网络广告、友情链接、群发邮件、博客推广、微信推广等多种网络推广方式；策划组织网站、微博、论坛、社区等线上营销活动和其他线下市场推广活动，开拓市场份额及建立品牌知名度；根据具体项目需求，制订线上、线下媒体投放策略及计划，并根据实际情况实时调整；统筹并执行相关营销项目及活动，做好费用预估及控制，并对活动效果进行评估及总结。
任职要求：3年以上互联网产品运营和市场推广工作经验；可根据需求独立完成活动方案的策划和撰写，具备较强的市场洞察力、分析和逻辑思维能力、公关能力；具备各类线上、线下媒体运作能力及优秀的资源整合能力，有大型网络营销活动推广成功经验和案例者优先（如有相关案例，面试时请随身携带）。
5．网络营销总监（某投资有限公司）
岗位职责：组建自己的网络销售团队，并进行培训、指导、监督与管理，提高团队整体业绩，完成团队销售指标。负责网络营销推广方案的拟定，根据市场及产品分析、竞争对手分析，制定线上营销推广战略，以及具体实施策划方案，确保方案和产品营销战略一致。负责营销资源的掌控与整合，熟悉网民特性，能精确捕捉适合客户线上营销的目标受众群体；负责网络广告资源挖掘、整合；策划各类线上营销活动。通过各类渠道开发有效客户并持续跟进，借力公司技术资源，为客户提供专业的理财咨询与服务；能挖掘新创意，达到线上营销目的，并有较强的数据分析能力，能对广告效果进行客观的评估。
任职要求：熟悉网络营销方式，并有网络销售实操经验；具有丰富的贵金属从业经验，以及团队管理经验，能够独立带领团队完成销售任务；对市场具有有敏锐的判断和分析能力；能进行有效的客户发掘及竞争对手分析，制订有效的战略计划并付诸行动；具有积极向上和开拓进取精神，良好的沟通和培训、管理的能力，能营造良好的工作氛围；为人务实，做事踏实，具有良好的职业道德和团队合作精神；对互联网媒体运营和互联网技术有一定了解。
以上可以说是网络营销岗位的晋升路径，其岗位职责与任职要求随职位的提高而逐级提升。二、网络营销岗位技能归总
根据以上岗位职责与任职要求，按照由简到难的顺序，结合自己的情况，完成表0-1所示的学习计划表。表0-1 学习计划表项目一 软文营销任务一 认知软文【任务目标】（1）了解软文的由来。（2）熟悉软文的各种形式。【任务实施】一、概念梳理
1．软文
软文是相对硬性广告而言的，是由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。传统的软文主要是在报刊等纸质媒介上登载的纯文字广告。新型软文则是指在各种媒体上登载的可能导致企业产品销量大增，树立企业良好形象或提高企业知名度等的文字篇章，包括企业深度解读、企业老总的创业历程、企业案例分析等各种题材。
2．硬广告与软广告
在广告学理论中，硬、软广告之间没有明确的定义，也没有明确的范围划分，更确切地说，这只是广告界所谓的“行话”。对于硬广告，大家相对都比较熟悉，我们在报刊、杂志、电视、广播四大传统媒体上看到和听到的宣传产品的纯广告就是硬广告。而媒体刊登或广播的那些新闻不像新闻、广告不像广告的有偿形象稿件，以及企业各种类型的赞助活动则被业界称为“软广告”。其特点是：这些广告或以人物专访的形式出现，或以介绍企业新产品、分析本行业状况的通讯报道形式出现，而且大多附有企业名称或服务电话号码等。所谓软广告，是指为减少公众对广告的躲避心理，通过更巧妙的、更迂回的、更隐蔽的方式将广告信息传达出去，使消费者在不知不觉中把广告所传达的内容接受下来的一类广告。二、案例分析
软文一直是一个神奇的话题，任何一篇介绍经验的文字，都能看成是软文。软文到底是广告还是经验分享呢？我们无从考究。曾有传言说，互联网上出现的文字中，有90%都属于软文范畴，这是个多么惊人的数字！
从软文营销到口碑传播，从最初的商家炒作到最后的消费者经验，一位软文写作高手，是不会让你看出其文章中的任何广告痕迹的。下文是一篇来自网络的经验分享文章，我们大家一起来判断一下这个到底是软文还是广告。“战痘”是一场长久的战斗：90后敏感肌男的5年护肤总结
前几天看经验盒子，突然有了自己也写一篇的想法，想把自己这几年和痘痘斗争的故事写一下。不为其他的，只希望能够帮助需要的朋友，因为长痘这件事只有经历过的人才深有体会。
简单介绍一下自己，本人男，1991年生，高三开始长痘痘，前前后后有到现在已经有5年左右时间，肤质属于“混合敏感薄弱痘痘肌”，最差的时候摸着自己的脸，再摸摸屁股，都觉得屁股的皮肤比脸上的要好。前后用过的护肤品加起来有好几十样，从相宜本草、可伶可俐、曼秀雷敦、Q网、AA网，到欧树、大葡萄、倩碧、海蓝之谜、资生堂，再到理肤泉、雅漾、丝塔芙、薇诺娜。从最开始的病急乱投医、什么都往脸上糊，到逐渐理性护肤、懂得取舍。所以希望能写一写个人经验，尽自己的一份力帮助大家。
目前，在饮食、锻炼、护肤品和医生指导服药下，我的皮肤状态已经稳定住了，只有偶尔的针头大小的白头痘和些许红色的痘印。有一次同学看到我说“你皮肤变好了”，还真让我心里美了一会儿。因为痘痘肌也是敏感肌肤，所以我目前的策略是先修复敏感，然后着手修复痘印，下面推荐的一些护肤品，主要是出于修复的目的。至于祛痘方面的药品，我认为应该向医生咨询，根据自己的情况酌情用药。
下面我从内外两个方面来讲一讲自己的经验。
首先我要说明的是，长痘之后，你要做的第一件事情是去看医生——看西医、看好医生，不要被江湖郎中骗了，乱用激素、酒精等猛药（抛开剂量谈毒性是胡说，合理使用激素是安全有效的，但是江湖郎中不懂啊！）。所以一定要在有经验的医生的指导下合理治疗，同时请参考《中国痤疮治疗指南》，了解发病机制。
一、内因
人体由各部分组成，不同的器官各司其职，只有当各个部分和谐运行的时候，身体才能健康，这样，皮肤看起来才能健康。也就是说，皮肤一定程度上是身体的一面镜子，能忠实地反映出身体状况。有些时候反映出这些状况需要时间，所以一些不好的生活习惯会慢慢展现出来。
其实道理大家都懂，护肤关键在于坚持，长久坚持下去，自然就能看到效果。
关于长痘，到现在医学界还没有一个定论，但是已知的原因有许多，包括滥用护肤品、保湿过度、遗传、不健康的生活方式、不健康的饮食（喜食高糖、高脂食品和乳制品）、熬夜等，这些都会导致体内激素水平变化、油脂分泌增加、痤疮杆菌等致病菌繁殖，最后就长痘了。
1．饮食
首先推荐微博、微信关注@范志红_原创营养信息@营养师顾中一，这两位老师在微博里经常会介绍必要、有用的饮食健康知识。还有就是@皮科大夫朱学骏@何黎教授，何老师在#痤疮治疗篇#中专门提到了饮食需要避免香、甜、辣。另外，微博上也有很多护肤爱好者们，多多关注他们，也能学到一些知识。
根据以上几位老师的建议，我现在的饮食完全不接触辣椒，尽量远离油炸，克制甜食摄入。但是这里有一点要注意的是，精米精面也属于高GI（升糖指数）食物，它们看似清淡，却会使人在短时间内血糖快速升高（也是致痘原因之一），所以不要以为只吃白米白面就万事大吉。网上有许多食物GI指数表，各位可以根据表来对照不同食物的GI指数。
关键还是要丰富饮食，主食方面要增加粗粮的摄入。我在超市买到了米饭伴侣，是预先混合好的各种粗粮。爱吃面的话，也有各种杂粮面可以选择，大家可以自己去找找符合自己口味的杂粮面条（如荞麦面、玉米面、莜面等）。
不一样的品牌可能配比会不一样，各位也可以自己搭配（如掺入黑米、燕麦、玉米糁等）。
除了主食，还需要摄入的就是蛋白质。蛋白质来源很多，鸡蛋性价比很高，牛奶也不错（但是有致痘风险，每日最好控制在250ml之内为佳），此外还有肉类、豆浆（据说黄豆豆浆内含有植物雌激素，有一定的抵抗痘痘的作用。对女性来说，好像长期摄入植物雌激素有一定风险，建议定期进行检查。不过也不需要因此不敢喝豆浆，只要你每天不吃好几斤黄豆，基本还是安全的）。
接下来就是蔬菜、水果。范老师在微博里提到过，每天的蔬菜摄入量要在0.5千克以上。这个量我估计大多数人包括我都是没有达到的，日后要有意增加蔬菜。至于水果，由于水果普遍偏甜，在选择上应该有所区别，像西瓜含糖量就很多，应该不要吃太多。这里需要提到的一点就是水果汁和水果的区别。因为榨汁机会破坏的水果中的纤维，但是保留了糖分，所以相对水果来说，果汁损失了一大部分营养价值，还是应该以直接吃水果为好。
欲知详情，各位还是移步上面提供的微博，健康从点滴做起。
说了这么多，还是没有提到护肤品，各位别急，有了健康的身体，皮肤才会容光焕发，单纯靠护肤品是不大可能取得理想效果的。
2．运动
我每周坚持锻炼，“有氧+力量”，通过出汗疏通毛孔、排毒。有研究表明，长期运动有益皮肤健康。
二、外因
在搭配护肤品的同时，应该根据医嘱服用、涂抹药物。
原来我天真地以为护肤品就是神药，只靠护肤品就可以万事大吉，后来才慢慢明白这是不可能的。护肤品是锦上添花的产品，对于底子好的、健康的皮肤来说，选对了护肤品效果是明显的。
然而，对于长痘痘的皮肤来说，尤其是中重度的痘痘肌，现实则是——只靠护肤品是不可能有多明显效果的。此时，护肤品的作用就是维稳、不添乱，只要不让皮肤状况恶化就是效果好的。很多人长痘痘之后常常很心急，乱用护肤品，这样只能雪上加霜、适得其反。下面介绍一部分我用过的护肤品，多数都是我现在还在用到，以及一些曾经用过的、到现在还没被我扔掉的产品。
另外还要说一下我的护肤步骤，少即是多，尽量避免复杂的步骤，能少一步就不多一步。这样做不是偷懒，而是减少不必要的刺激。如果你同样是敏感皮肤，就可以参考我这个步骤：洁面-面霜。你开玩笑吧？就这？哈哈，就是这样！因为每个人在不同阶段的诉求不一样，肤质、皮肤状态不同，使用的产品也不一样，所以我的方法只供参考，要知道适合自己的才是最好的。（文字来源：http://jy.smzdm.com/detail/36225）视野开拓
1．软文的由来
从20世纪90年代中后期直到现在，软文在我国的营销词典里就占有很重要的位置，因为它曾经以较低的成本为多个产品创造了市场奇迹。软文从1999年成就的“脑白金”至今已经疯狂多年。自那以后，各大企业开始重视软文且积极模仿，大量软文充斥在消费者面前，引发审美疲劳。大众的审美水平及软文分辨能力提升后，现在市面上开始出现各种高质量的真假难辨的软文。
2．曾经获得卓越营销效果的传统文字广告“带有小通风孔的壁炉能使冷空气从每个孔源钻进室内，所以坐在这通风孔前是非常不舒服并且是危险的——尤其是妇女。因为她们在家里静坐的时间比较长，经常因为上述原因致使头部受风寒、鼻流清涕、口眼歪斜，终至延及下颌、牙床，这便是北国好多人满口好牙过早损坏的一个原因。”——摘自美国广告业之父本杰明·富兰克林的软文关键词搜索
软传播
软文营销
口碑传播思考延伸
1．电子商务的发展与软文有什么关联？
2．软文与传统的硬广告文案对比，有哪些突出优势？
3．你更喜欢什么类型的经验介绍文章？有什么建议给撰写软文的人？资料参考
[1]石章强．软传播：打造品牌强寿力[M]．北京：中国经济出版社，2009.
[2]严刚．字里行间的商业秘密——软文营销[M]．北京：清华大学出版社，2012.
[3]徐茂权．网络营销决胜武器——软文营销实战方法、案例、问题[M]．北京：电子工业出版社，2013.任务二 软文写作【任务目标】（1）学会软文写作。（2）理解软文写作的各项要点。【任务实施】一、拟定题目
本文以音乐盒为例进行讲解。市场上的音乐盒产品良莠不齐，价格也从几元到几千元高低不等，他们之间的差距是什么？作为低端音乐盒的销售商应该怎么写自己的广告文案？作为高端音乐盒的卖家又该如何向顾客解释自身产品价格高的原因和依据？我们先来看看图1-1。
根据图1-1，我们可以考虑在搜集资料的同时，按照规定尝试性地撰写软文。图1-1 软文写作的要点及内容二、资料搜集及分析
题目拟定好之后，我们必须搜集相关资料及数据以增加软文的可信度，包括各类音乐盒产品的实际销售数字。
本次搜集资料，应包含的内容如表1-1所示。表1-1 音乐盒产品信息调查统计表
此外，我们可以到图书馆或者通过互联网查询更多关于音乐盒方面的知识。提示
1．为什么18音的音乐盒比50音的更便宜？他们之间有什么区别？
2．淘宝网的各种店里存在不少的假冒音乐盒，如何判断其真伪？
3．上述3个品牌的音乐盒中，谁的竞争力更大一些？
4．以上3个品牌中挑选一个作为小组软文推广的主题，并进行资料整理。三、整理并分析资料
整理并分析相关资料，思考以下问题：（1）你所选择的品牌优势在哪里？缺点在哪里？（2）如何在软文中凸显自身产品的优势？如何找准切入点，同时削弱竞争对手？（3）如何用文字表达音乐？相关概念：
音乐盒又名八音盒或者自鸣琴，是机动发音乐器。转动盒内的链环，音乐盒便可自动演奏乐曲。1796年，瑞士钟表匠安托·法布尔开发了圆筒型八音盒，这是世界上最古老的八音盒。其实是一只非常实用、同时又很豪华的纯金图章，只是在其底部内藏八音盒。当人们转动图章上部的发条时，台座内的机关便开始演奏。四、拟定大纲
完成初步的分析工作后，我们先定下大纲，确定文章脉络，列举出要点。
引言：本文探讨的重点
·介绍音乐盒的文化背景
·介绍自身企业的背景及雄厚实力
分析：告诉消费者为什么应该选择自己的品牌，选好切入点
·品牌的优势
·竞争对手的劣势
·辨别真假音乐盒的方法
总结：重申品牌的优势并发表感想五、撰写软文
在完成上述步骤的基础上写作一篇软文，并利用表1-2来衡量自己和其他同学的表现。表1-2 考核表任务三 软文推广【任务目标】（1）了解软文的发布平台。（2）理解软文的维护与推广。【任务实施】一、分析客户群体
下文依旧以音乐盒为例进行讲解。音乐盒作为礼品，购买者大概分两类：送人与自用。同时我们需要思考不同的细分产品是否需要针对细分市场进行分别推广。我们先来看看图1-2。图1-2 音乐盒的终端用户分析
根据图1-2，我们可以考虑搜集相关资料，同时分析消费者的心理。二、选择发布软文的工具
分析完消费者后，我们需要知道产品的消费者一般会在什么地方出现，即我们要把软文发布到什么地方他们才能看到。
通常而言，软文的发布需要考虑各种不同的工具，具体如表1-3所示。表1-3 软文发布的工具
此外，我们可以到图书馆或者利用互联网查询更多关于软文发布工具的知识。提示
除了以软文篇幅的长短为依据选择发布软文的工具外，还可以有更细化的分类方法。比如说，发布到论坛中的软文，可以先将论坛进行分类：行业专业论坛与普通大众论坛；然后再针对论坛的类别进行软文内容的调整，再选择合适的论坛进行软文发布。三、软文的维护
综合上述步骤发布并维护软文，并利用表1-4来衡量自己和其他同学的表现。表1-4 考核表项目二 即时通信营销任务一 认知即时通信营销【任务目标】（1）知道即时通信营销的种类和主要特点。（2）了解常用的即时通信营销工具。【任务实施】一、概念梳理
1．即时通信
即时通信（Instant Messenger，IM）是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。
2．直复营销
美国直复营销协会（DMA）的营销专家将直复营销定义为“一种为了在任何地点产生可以度量的反应或达成交易而使用一种或几种广告媒体的互相作用的市场营销体系”。
直复营销是个性化需求的产物，也是传播个性化产品和服务的最佳渠道。直复营销需要寻求和劝说消费者购买产品或服务，在直复营销的方式中，最重要的内容是其针对个体的单独沟通。这包括了针对个体的广告与销售的结合，客户服务的特征，强调有针对性的目标市场，以及促使顾客立即回复信息的能力，最后是直复营销活动的可监控性及可测量性。二、案例分析KFC——酷感夏日，有乐同享
美国的KFC，全称为肯塔基州炸鸡，是全球跨国连锁餐厅，同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业。自1987年进入中国市场后，因其独特的炸鸡口味一直备受年轻一代喜爱，其经典广告如图2-1所示。图2-1 肯德基制作的“第二杯半价”广告
KFC的这次营销是为了最大范围地告知消费者“KFC夏日畅饮第二杯半价”的活动信息，吸引消费者进店消费，并继续强化KFC“酷感夏日，有乐同享”的主题，加深品牌印象，增进品牌与消费者之间的情感联系。
为了达到这些目标，肯德基将目标人群定在了19~24岁的年轻人。这个群体大多积极乐观、有活力，喜爱分享，愿意和同伴一起，有点叛逆，热爱网络，热衷于找乐子。KFC选择用户基础好并且人群覆盖面广的腾讯作为平台进行广告投放，聚集“火力”充分深挖媒体优势资源。KFC在用户高关注区域进行软性推广，利用QQ秀宣传商品，刺激用户领取QQ秀并赠送好友，首次赠送QQ秀给好友的用户，可领取QQ秀徽章或Q-zone挂件一个。用户所获得的徽章和挂件将随成功赠送人数的增加而升级。KFC通过这些方式对品牌信息进行高强度曝光，吸引了大量用户参与活动。
在这次营销活动中，QQ徽章被领取近500万次，挂件被领取近500万次，赠送QQ秀并被穿上300多万次，活动信息被微博转发达200多万次，KFC的广告效果如图2-2所示。图2-2 “第二杯半价”广告的效果小贴士你认识IM营销吗
相信即时通讯工具对于网民来说一点都不陌生，而且很多人还经常使用它：我们可以通过这些工具在朋友之间进行情感的交流，与客户传递商务视频信息，轻松地和家人进行语音聊天，偶尔还可以粘贴一些图片和文件。既然即时通信工具在我们的生活中是那么的重要，那么它的受众人群可想而知会有多少了。现代人很难想象超过一周时间不接触这些工具的生活是怎样的，保守估计全球大概有三分之一的人每周都需要登录即时通信工具，每天有数以亿计的人通过即时通信工具做网络营销。视野开拓ICQ与QQ
常常听到有人说ICQ就是QQ，其实这是错误的。ICQ是一款即时通信软件。1996年，3个以色列人——维斯格、瓦迪和高德芬格聚在一起，决定开发一种使人与人在互联网上能够快速、直接交流的软件。他们为新软件取名ICQ，即“I SEEK YOU（我找你）”的意思。它支持在Internet上聊天、发送消息和文件等。6个月后，ICQ被宣布成为当时世界上用户量最大的即时通信软件。在第7个月的时候，ICQ的正式用户达到100万。1998年，ICQ被美国在线以4.07亿美元收购，此时其用户数超过1000万。
QQ是中国深圳腾讯计算机系统有限公司于1999年2月11日推出的一款免费的基于Internet的即时通信软件（IM）。它的创始人马化腾在1997年接触ICQ，并受到了很大启发，与同伴一起用了数日时间研发了OICQ。OICQ的出现使得中国用户可以很便捷地使用类似ICQ的功能，马化腾也实现了他的成功。后来，为了规避对ICQ域名的侵权问题，2000年4月，oicq.com改名为tencent.com。这时腾讯公司的用户市场已经打开，市场开始稳定成熟。为避免与ICQ间的纠纷，腾讯公司决定全面更换OICQ的名称，正式改名为“腾讯QQ”。时至今日，QQ已成为中国最大的IM工具，平均每个网民都拥有1~2个QQ账号，用户成了QQ最大、最宝贵的资源，也是其成功运营的最强后盾。关键词搜索
IM营销
整合营销
病毒性营销
在线顾客服务
CRM思考延伸
1．简述IM工具的分类和常见工具名称。
2．根据腾讯公司发展的案例，你觉得IM营销有哪些优势或者特点？
3．中小型企业要想发展，应如何应用IM营销？
4．IM直复营销是如何将IM营销和直复营销结合起来的？任务二 学习QQ推广技巧【任务目标】（1）学会利用QQ进行推广。（2）能熟练地整合QQ资源进行项目推广。【任务实施】一、拟定推广主题“驴友”是对户外运动，自助、自主旅行爱好者的称呼，他们一般自带帐篷、厨具和各种野外生存工具，选择徒步或者骑自行车外出旅行。在旅行中他们往往能够发现一些别人没有去过或者很少去的美丽风景区，也会在旅途中遇到一些意想不到的困难或突发事件。这种带有刺激性、探险性的户外运动能够满足人们挑战自我、拥抱自然的个性化需求，在近年来流行于各阶层，特别受年轻人的青睐。
驴友们聚集在一起进行娱乐活动的组织团体或者具有户外文化氛围的场所叫作驴友俱乐部，假如现在你要成立一家这样的俱乐部，为了更好地利用QQ推广你的俱乐部，你需要在推广前搜集一些资料，如图2-3所示。二、资料搜集分析
你的主题确定好后，就开始搜集资料了。
驴友俱乐部服务于户外爱好者、驴友、骑友、背包客和其他自助旅游爱好者，一般提供多人一起旅游的契机。每个俱乐部都有其运营的特色，万事开头难，竞争者的资料对于一家新俱乐部来说往往有着极高的参考价值。请搜集5家你认为较好的俱乐部资料，填在表2-1中。图2-3 QQ推广前需要搜集的资料表2-1 搜集的俱乐部资料提示
1．只有具备特色才能让人记住，默默无闻或者平淡无奇无法给人留下深刻印象。
2．一家好的驴友俱乐部应该最关注什么问题？（记住：你不可能面面俱到）
3．市场上的同类俱乐部竞争激烈，每家都有自己的法宝，你靠什么来打动消费者的心？
驴友是我们的服务对象，他们的需求是我们应该重视的内容，请根据自己的认识，填写表2-2。表2-2 俱乐部吸引顾客的因素排名
请将驴友的喜好资料填入表2-3。表2-3 驴友的喜好资料
试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]