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作者：赵子仪

出版社：哈尔滨出版社

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你的思路价值百万试读：

第一章　思路成就出路

换一种思路走向成功

　　“冬天来了，春天还会远吗？”我们不能把所有的困难都往坏处想，换一种思路，也许更容易走出困境。

一提到创新，可能很多人都觉得它很神秘，似乎它只有少数人才能办到。其实，创新有大有小，内容和形式可以各不相同，创新活动不光是那些科学家、发明家的事，更存在于普通人的生活中，很多人都可以进行创新性的活动，生活、工作的各个方面都可以迸发出创造的火花。一旦你拥有了创新性思维，并把它运用到你的事业中，你的事业必然会不断攀升。

有这样一则故事：

一个风雨交加的日子，有一个穷人到一个富人家乞讨。“滚开!”仆人说，“不要来打搅我们。”

穷人请求道：“只要让我进去，在你们的火炉上烤干衣服就行了。”

仆人以为这不需要花费什么，于是便让他进去了。穷人进去后，请求厨娘给他一个小锅，以便他“煮点石头汤喝”。

厨娘一听很是纳闷儿：“石头汤？我想看看你怎样能用石头做成汤。”于是她给了穷人一个小锅。而穷人到路上捡了块石头洗净后放在锅里煮。“可是，你总得放点盐吧。”她给他一些盐。

后来又给了他豌豆、薄荷、香菜。最后，又把能够收拾到的碎肉末都放在他的汤里。当然，你也许能猜到，这个可怜的穷人后来把石头捞出来扔回路上，美美地喝了一锅肉汤。

这个故事里的穷人便具有创造性思维，你看，他如果直接对富人说：“行行好吧!请给我一碗肉汤喝!”这肯定是不行的。然而他却换了一种思路，逐步用石头汤引来了肉汤，便轻易地解决了自己的难题。这个穷人摆脱逆境的方法其实就是一种创新。

丹尼尔·罗维洛开始仅是密歇根州一个普通人家的孩子，他从小生活非常贫困。有一次，他发现一艘损坏的26英尺(约7米多)长的轮船被当做废品扔在岸边，就把它运回家。那个冬天，丹尼尔专心做一件事情，就是在修理这条船。第二年夏天，他把修好的船租出去，一年能白白赚到50美元。

修船租船，这第一次小小的经营虽然微乎其微，但却召示了他怎样去取得成功的道路。

在此后的时间里，他做的全部是买船、修船、卖船、租船这些船圈子里的活儿，虽然赚钱并不多，但却使自己的生活得以改善。

当然，丹尼尔也在寻找机会，渴望能够快速致富。突然有一年，由于石油的消费量和生产的日益增长，油船开始成为有利可图的工具。但是，丹尼尔·罗维洛没有资金来购船，他不甘心机遇就这样从自己身边溜走，开始千方百计地筹措资金。他跑了几家银行希望能够得到一笔贷款，却全碰了钉子，然而丹尼尔·罗维洛不灰心，他仔细地总结了经验并创造性地想出了一个好办法。他又跑到大通银行去“碰运气”。经理上下打量他一番，问他有没有什么作为担保和抵押的。

丹尼尔·罗维洛痛快地说明自己确实没有什么一般意义上的那种担保和抵押物，然而他有一条旧的油船，已出租给石油公司运输石油，根据租约，可以按期收取石油公司的租金。如果银行认为包租出去的船可以作为抵押，那么他就可以获得贷款了。

银行经过反复研究，认为有实力雄厚的石油公司租用油船，丹尼尔的收入很有保障，这样的话贷款风险就很小，于是银行答应贷款给丹尼尔。丹尼尔·罗维洛用这笔贷款买了一艘旧货船，并把它改造成油船。他把这艘油船又出租给石油公司之后，再以它为抵押，从银行获得新的贷款，利用贷款又购进旧货船，改装成油船，这样相继干下去，丹尼尔·罗维洛获得了一笔又一笔的贷款，他的油船队伍也日益壮大。日益增多的资金积累使丹尼尔·罗维洛的事业蒸蒸日上，很快成为闻名一时的成功人士。“冬天来了，春天还会远吗？”我们不能把所有的困难都往坏处想，换一种思路，也许更容易走出困境。穷人讨饭和丹尼尔租船的故事无不给我们留下了深刻的启示。

杰出的创意就是金钱

敏锐的头脑、杰出的创意往往能够取得事半功倍的效果，使人能用小的代价换取巨大的财富。

只有动脑，才能比别人赚更多的钱

汉斯是个德国农民，由于他爱动脑筋，常常花费比别人更少的力气，而获得更大的收益，因此当地人都说他是个聪明人。到了土豆收获的季节，农民们就进入了最繁忙的工作时期。他们不仅要把土豆从地里收回来，还要把它们运送到附近的城里去卖。为了卖个好价钱，大家都要先把土豆按个头分成大、中、小三类。这样做，大大增加了劳动量，每人都起早贪黑地干，希望能尽快把土豆运到城里赶早上市。汉斯一家却与众不同，他们根本不做分捡土豆的工作，而是直接将土豆装进麻袋里运走。

汉斯一家“偷懒”的结果是，他家的土豆总是最早上市，因此每次他赚的钱都比别人家的多。

一个邻居发现了汉斯一家赚的钱比自己多，但是不知道他们是如何做到的。于是就悄悄地跟踪汉斯，终于发现了其中的奥秘。原来，汉斯每次往城里送土豆时，并不是开车走一般人都经过的平坦公路，而是载着装土豆的麻袋跑一条颠簸不平的山路。2英里(约3公里)路程下来，由于车子的不断颠簸，小的土豆就落到了麻袋的最底部，而大的自然就留在了上面。卖时仍然是大小能够分开。由于节省了很多时间，汉斯的土豆上市最早，价钱自然就能卖得比别人更理想了。

农民汉斯这种巧妙利用自然条件进行逻辑想象的方法，看起来并不算是惊世骇俗的创举，但却能开启我们的大脑。如果你能够激发出自己这样的逻辑想象能力，就可以在自己的成功之路上做得更好了。“点子”就是金钱

波尔格德是石油企业家的儿子。1914年9月刚从英国回到美国，便决心从事石油开采业。

1915年10月，美国俄克拉何马州有一个石油矿井招标，参加投标的企业家很多。投标者中不乏实力雄厚、财大气粗者，因此投标的竞争异常激烈。

波尔格德此时才成立的公司资金不足，不是那些大企业家的对手。怎么办呢？经过一番苦思冥想之后，波尔格德找到了一个点子高招——空城妙计。

投标当天，波尔格德租了一身非常华贵的衣服，约了一位他所熟悉的著名银行家，同他一道前往投标会场。到了会场，波尔格德摆出一副胸有成竹的架势，显得气度不凡，加上身旁有著名的银行家陪伴，致使在场的企业家的目光都集中到了他的身上。

那些跃跃欲试、准备在投标中一决胜负的投标者，心里不免忐忑不安。他们很自然地想到波尔格德是石油富商的儿子，现在又有大银行家做“参谋”当“后盾”，感到自己决非波尔格德的对手。于是，投标会场出现了戏剧性的一幕，前来投标的企业家们竟三三两两地相继离开了，留下的也不敢竞价。

结果，波尔格德以五百美元的低价便轻而易举地中标。他的计策成功了。四个月后，波尔格德中标的那个油矿打出了优质石油。他马上以四万美元的价格将油矿售出，很快便获得了三万多美元的纯利润。

波尔格德一处又一处地投资开采石油，不断成立新的石油公司。到了1917年6月，波尔格德就已成为拥有40家石油公司的大富翁。

人们常说“时间就是金钱”，其实“点子”也是金钱。“点子”是人们解决问题时想出来的办法，杰出的“点子”就是最好的创意，是获得事业成功的可靠保障。

巧用总统做广告

美国一出版公司，有一批滞销书久久不能脱手，经理突发奇想：给总统送去一本书，并三番五次去征求意见。忙于政务的总统不愿与他多纠缠，便应付地回了一句：“这本书不错。”经理便据此大做广告：“现有总统喜爱的书出售。”于是，这些书被一抢而空。不久，他又有书卖不出去，又送一本给总统，总统上过一回当，想奚落他，就说那本书糟透了。

该经理听后，并不失望，脑子一转，又做广告：“现有总统讨厌的书出售。”不少人出于好奇争相抢购，书又很快售光。第三次，他又有书送给总统，总统接受了前两次的教训，便不作任何答复，然而新的广告还是很快出来了：“现有总统难以下结论的书，欲购从速。”居然又被一抢而空，总统对此哭笑不得，出版者则大发其财。

有了敏锐的头脑，总能找到一个新的突破口

CNN的老板特德·特纳非常喜欢这样一个关于捕象的幽默故事：

文学家出书造势，宣传大象的种种好处，既收到了大量的广告费，也得到了一笔可观的稿费，在全球掀起了捕象的热潮。

数学家们用课题费远征非洲，以给大象确定准确的定义。经验丰富的数学家们将在求解问题之初试图证明至少存在唯一一只大象，作为前导性练习。数学教授则只证明至少存在唯一一只大象，而将寻找和捕猎一只大象的任务作为一道习题留给他们的研究生。

物理学家们捕猎大象的方式是将大象处理成一个不稳定的W—Z粒子，并申请大笔资金建造一个庞大的粒子加速器，企图在河马与犀牛发生碰撞时发现大象。

计算机科学家们则在得到众多商业公司的赞助后，通过执行如下算法A捕猎大象：

1.去非洲。

2.从好望角开始。

3.向北有序前进，交替地东西横贯非洲大陆。

4.在每一趟跋山涉水横跨非洲大陆的行动中：

a.捕猎每一动物并仔细查看。b.将捕到的每一动物与一已知大象比较。

c.发现两相匹配即告停止。

富有经验的计算机程序设计人员将通过在开罗预先放置一只已知的大象修改算法A，以确保算法具备终止条件。汇编语言程序设计人员偏爱用赤膊上阵的方式来执行算法A。老师们捕猎大象的依据是动物的体重：在非洲随意地捕猎灰色动物，若其体重与一已知大象的体重相差在正负百分之十五之间，即认为所获动物为大象。经济学家们不捕猎大象，但他们坚信只要付给大象丰厚的报酬，大象将相互捕猎其同类。

被高薪雇来的统计学家们的捕象要诀是捕捉他们首次发现的与他们见过N次并被称为大象的动物相似的动物。

顾问们不捕猎大象，且他们中的许多人从来就不捕猎任何东西。但只要计时付酬，他们便乐意为捕猎大象的人们提供咨询服务。如果说其他人仅能识别大象的话，研究行为科学的顾问们却能辨析帽子的尺寸及子弹的颜色与捕象策略的效率之间的相互关系。

政客们不捕猎大象，但他们将与投票支持他们的人们分享您所捕获的大象。律师们不捕猎大象，但他们将跟踪兽群，并辩论粪便之主是什么动物。

负责工程研究和开发的副总裁试图努力捕猎大象，但其职员则千方百计从中作梗。当副总裁确实开始着手捕猎大象时，职员们就开始疲于奔命地确保所有可能是大象的动物在副总裁看到它们之前都已成为笼中之物。万一副总裁真的发现了一只漏网的大象，职员们的对策便是：第一，奉承副总裁目光敏锐；第二，谨慎从事，以防类似事件再次发生。

资深经理们基于众多的假设制定周密完备的捕象方针，但宣布时的语气却不那么理直气壮。

质检员们并不关心大象，他们只是搭乘其他猎手们的吉普车，在旁品头论足地对猎手们挑刺儿。

推销员们不捕猎大象，但他们整日兜售尚未捕获的大象，以便在狩猎开始前两天定下买主。软件推销员将逮住的第一只动物运交买主，并想当然地开出一张大象的销售发票。硬件推销员则逮住兔子并将其装饰成银灰色，然后作为玩具大象来销售。

特纳指出：现代社会的商机无处不在，关键是看你是否具备敏锐的头脑，能不能见人之所不能见，想人之所不会想，为人之所不敢为。

在特纳之前，没有一个电视经营者肯涉足24小时电视新闻这个领域。它像一块令人踌躇不前或是不屑一顾的极地，等待着一个既有胆量又别具慧眼的冒险家。

特德·特纳正是这样一个冒险家。当时，特德·特纳已是全美第一个通过卫星播放有线电视节目的老板，在亚特兰大拥有一家“超级电视台”。特纳不甘平庸，他一直怀着与美国广播公司(ABC)、全国广播公司(NBC)和哥伦比亚广播公司(CBS)一比高低的雄心。但是，三大电视网已雄踞美国几十年，他率领的那个亚特兰大“超级电视台”如同摩天大厦下的一个小商亭，实在没有出头之日。他要实现这个梦想，就必须在电视领域找到一个新的突破口。于是，他打算创建一个24小时的有线新闻电视网。

一石击起千层浪。消息一传出，立即招来一片反对之声。人们普遍认为经营电视新闻只会赔钱。它的收视率不高，制作费却高得惊人，报道一条中东热点新闻，仅差旅费就相当于美国一般家庭一年的收入。当时，美国三大电视网经营时数有限的新闻节目，一年尚亏损1.5亿美元。在人们眼中，特纳成了天下最大的傻瓜，他们认为特纳最终会赔得倾家荡产。对此，特纳并不介意，他坚信只有“傻瓜”才会在聪明人不敢企及的地方充分展示出自己的才华。

经过市场调查，他了解了人们对24小时新闻节目不感兴趣。对此，特纳没有畏缩，而是在心里暗下决心：干吗要相信那个该死的市场调查呢？此刻需要的不是调查，而是创造。“飞机造出来之前，如果你调查有多少人愿意坐飞机，又会有多少人说他愿意呢？”想到这里，特纳如释重负。他知道，任何冒险最终只有两种结果：创造，或是毁灭，而他却只对创造满怀热望。

筹建CNN的工作开始了。1980年6月，特纳正式宣布：CNN将在一年内成立。

在CNN创建不到一年时，特纳提出，CNN要和三大电视网比肩加入白宫记者团。起初，特纳的请求并没有被接受，特纳便起诉白宫设立记者团违反了《公平贸易法》。他甚至起诉了当时的总统里根、前国务卿贝克和国务卿黑格。8个月以后，特纳的诉讼终于收到了成效，CNN在白宫记者团中得到一个高级记者的席位。

CNN打进白宫，意味着可与三大电视网分庭抗礼了。

12年后，位于亚特兰大的CNN中心，成了一个由12架巨大的卫星天线守护的庄园。美国1989年的一次民意测验表明，观众对CNN的喜爱，已超过三大电视网。最后的一次民意调查表明，CNN已成为世界名牌，仅次于迪斯尼、柯达和奔驰而名列第四。

把创意融入生活

创新就是生活。生活的每一天，创新都像蒲公英的种子一样漫天飞舞，不经意间它便生根发芽。

进入2l世纪的门槛之后，创新一词在传媒出现的频率越来越高。一说到创新，很多人就会想到创造与发明，进而与科学家联系起来。这种认识并没有错，但它却导致了一种偏见，一旦把自己定位为一个普通人士，就可能对创新视为陌路，而不思“创新”。其实，创新就是生活。生活的每一天，创新都像蒲公英的种子一样漫天飞舞，不经意间它便生根发芽。

一天，时间管理专家为一群商学院的学生讲课。“我们来个小测验。”专家拿出一个一加仑的广口瓶放在桌上。随后，他取出一堆拳头大小的石块，把它们一块块地放进瓶子里，直到石块高出瓶口再也放不下了。他问：“瓶子满了吗？”所有的学生应道：“满了。”他反问：“真的？”说着他从桌下取出一桶砾石，倒了一些进去，并敲击玻璃壁使砾石填满石块间的间隙。“现在瓶子满了吗？”这一次学生有些明白了，“可能还没有。”一位学生应道。“很好!”他伸手从桌下又拿出一桶沙子，把它慢慢倒进玻璃瓶。沙子填满了石块间的所有间隙。他又一次问学生：“瓶子满了吗？”“没满!”学生们大声说。然后专家拿过一壶水倒进玻璃瓶直到水面与瓶口齐平。他望着学生，“这个例子说明了什么？”

这个故事给了我们一个这样的暗示：如何把创意融入生活。

一位美国白宫著名人士谈起了这样一件事：小时候，妈妈拿来几个苹果举在手中，对我们说：“这个苹果最大最好吃，谁都想要得到它。很好，现在，让我们来进行个比赛，我把门前的草坪分成三块，你们三人一人一块，负责修剪好，谁干得最好，谁就有权得到它！”我非常感谢母亲，她让我明白了一个最简单也最重要的道理：要想得到最好的，就必须努力争第一。她一直都是这样教育我们，也是这样做的。在我们家里，你想要什么好东西要通过比赛来赢得，这很公平，你想要什么、想要多少，就必须为此付出多少努力和代价！

看看，这位妈妈让一个苹果的香味永远留在了儿子的心间，运用的便是创意的力量。

我国著名教育家陶行知先生，一生注重创造，他以“天天是创造之时，处处是创造之地，人人是创造之人”为理念，来教育学生，规范自己。即便是教育学生，也不乏创意，不同凡响。

有一次，陶行知先生在校园看到男生王友用泥块砸自己班的男生，当即制止了他，并令他放学时到校长室里去。

放学后，陶行知来到校长室，王友已经等在门口准备接受训斥了。可一见面，陶行知却掏出一块糖果送给他，并说：“这是给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊奇地接过糖果。陶行知又拿出一块糖果放到他手里，说：“这块糖果也是奖给你的，因为我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你尊重我，我应该奖励你。”王友眼睛睁得大大的，一脸惊奇。

陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里，说：“我调查过了，你用泥砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生；你砸他们，说明你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气，应该奖励你啊！”王友感动极了，他流着眼泪后悔地说道：“陶……陶校长，你……你打我两下吧！我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学呀！”

陶行知听后，满意地笑了，他随即掏出第四块糖果递过去，说：“为你正确地认识错误，我再奖给你一块糖果，可惜我只有这一块糖了，我的糖已经用完了，我看我们的谈话也该完成了吧！”说完，他走出了校长室。

处于逆反时期的青少年，面对无视尊严的训斥，只会引起野性的反抗，把老师当成敌人。陶行知先生不忘“尊重”二字，用四块糖果收服一颗迷失的心，既充满爱心，又充满创意，让人永生难忘。

台湾诗人林先生，每次去日本的时候都会去一家料理店用餐和喝汤。他之所以喜欢上了那里是因为他见识了两个不同的料理店里的服务态度。

起初，他刚到日本的时候经常去一家印度人开的餐馆就餐，一次他要了一份他爱喝的汤。入座不久后，服务员将一大盆汤端到他面前。他一愣，问服务员：“这么大一盆汤，我能喝得了吗？”服务员认真地回答：“你没说明是要一小碗汤呀！”他一时没话说，匆匆喝了几口汤，心里感到很不是滋味，按一大盆汤的价格付了钱后便离开了。

后来，他又到了不少家料理店，服务生都是端来一大盆汤，然后他付一大盆汤的钱。直到有一天，他来到一家日本人开的料理店，要了一份同样的汤，也没有说是一大盆还是一小碗。出其不意的是，不一会儿，服务生给他端来一小碗汤，那个小碗十分精致。服务生说：“如果不够，可再来一碗。”他只喝了一小碗，只付了一小碗汤的钱。

以后，他每次去日本，都要到那家料理店用餐，包括喝他比较爱喝的汤。而且，他发现，这家店的生意要兴旺得多。

以上所述，大家会从中看到创意在生活中也大有驰骋之地。在生活的每一天，只要你肯启动创造的灵感，满地的鲜花便会为你而开，让人生一路芳香，一路高歌。

开阔思路，培养创新能力

有人说：环境太平凡了，不能创造。平凡无过于一张白纸，齐白石老人挥笔画上几笔，便成为一幅名贵杰作。平凡也无过于一块石头，到了米开朗琪罗、罗丹的手里，却可以成为不朽的雕像。

很多人为自己不能创造出新的事业和生活而找出各种各样的理由。

有人说：环境太平凡了，不能创造。平凡无过于一张白纸，齐白石老人挥笔画上几笔，便成为一幅名贵杰作。平凡也无过于一块石头，到了米开朗琪罗、罗丹的手里，却可以成为不朽的雕像。

有人说：生活太单调了，不能创造。单调无过于身陷囹圄，但就是监牢中产生了《易经·卜辞》，产生了《正气歌》，产生了苏联的国歌，产生了《尼赫鲁自传》。单调又无过于沙漠了，而雷赛布竟能在沙漠中造出苏伊士运河，将地中海与红海贯通起来。

可见平凡单调，只是懒惰者之遁词。既已不平凡不单调了，又何须创造。我们是要在平凡中创造出不平凡；在单调中创造出不单调。

因此，我们可以客观地说：处处是创造之地，天天是创造之时，人人是创造之人，让我们大步向着创造之路迈进吧！

那么，怎么才能进行“创造”呢？其实，“新思想”就是创造最重要的前提。下面这一则故事将告诉我们如何从“新思想”大步迈向创造。

有一个人打算开一家别具一格的饭店，以招揽比普通饭店更多的顾客。事实上想让这家饭店别具一格谈何容易！但无论如何，他都下定决心要将这家饭店打造得新颖别致。

有了想法之后，他开始了潜意识的准备：收集有用的资料，光顾优秀的饭店，借鉴优秀的宣传手段等等。随着这些准备日渐成熟，他的脑子里终于蹦出了一个独特的想法。

他将自己的想法婉转地告诉了最信得过的人，得到了支持之后，他开始行动起来。他在饭店门口高挂了两只大龙虾的造型，这两只大龙虾的头上都顶着牛仔帽，腰间还系着一根宽宽的皮带，皮带上配了一把手枪，整个一西部牛仔决斗的架势。更新奇的是，饭店的里外都没有一个文字，就连菜谱上也只有图片，没有文字。人们走进饭店后，身着牛仔服的服务员就会送上一份精致的菜谱，菜谱上印着精美的图片，以及用以标价的数字。人们可以直接根据图片来选择自己所需，不仅直观简单，又觉得新鲜好奇。渐渐地，人们爱上了在这家饭店用餐的美妙感觉。这家饭店的生意也越来越红火。

由这则故事我们不难看出，从“新思想”到“创造”的过程，其实就是“最初的观念——准备阶段——酝酿阶段——开窍阶段——核实阶段”的这样一个过程。

最初的观念

你有一个问题要解决或有一件事要做，你想找一个更好的工作等等，这些都属于最初的观念。在上面那则故事中，主人公开一家别具一格的饭店的想法，就是最初的观念。

准备阶段

尽可能多地收集有关那方面的资料，阅读有关书籍，记笔记，和别人交谈，提出问题。要善于接受新的事物。这些都是开动我们想象力的跳板。以上故事中主人公收集资料、光顾优秀饭店、借鉴宣传手段等措施，都属于准备阶段。

酝酿阶段

这一阶段应该让你的潜意识活动起来。散散步，睡个午觉，洗个澡，做做其他的工作或消遣消遣，把问题留到以后再解决。如一个著名作家曾说过：“一个故事，要在它自己的汁液里慢慢炖上几个月甚至几年，才能成熟。”也就是说，酝酿不是一朝一夕就能成熟的，也不是在风风火火的行动中一蹴而就的，而是在作了大量准备之后，慢慢地思考得出的。

开窍阶段

这是创造过程的最高阶段，也是创造过程中最令人兴奋和愉快的阶段。脑子豁然开朗起来，一切东西都突然变得井井有条。以达尔文为例，他一直在为进化理论收集材料，有一天，当他坐在马车里旅行时，这些材料都突然一下子融为一体了。达尔文写道：“当解决问题的思想令人愉快地跳进我脑子里时候，我的马车驶过的那块地方我还记得清清楚楚。”又比如以上故事中的主人公，在进行了大量准备和酝酿之后，终于有了一个奇特的想法，这个想法的诞生，就说明他已经开窍了。

核实阶段

不管你的见识多么高明，开窍时得到的启示也不一定靠得住。这时便要发挥理智和判断的作用。你的预感或灵感都要经过逻辑推理加以肯定或否定。你要回过头来尽可能客观地看待你的设想，然后征求别人的意见，对自己的设想加以修正，使之趋于完善。经过核实，你往往会得出更新更好的见解。就像那位开“无字饭店”的主人公，在萌发这个想法之后，也曾征求过他信任之人的见解。实际上，很多优秀的创意都是在头脑风暴中诞生的，多征求别人的建议，对自己的想法加以核实，往往会得到更好的点子。

我们知道了“新思想”是“创造”最重要的前提，那么，怎样才能提高我们的创新能力呢？实际上，在日常生活中，我们还可以通过有意识地锻炼，培养开阔的思路，提高自己的创新能力。我们不妨来试试专家们总结出的创新秘诀：

相信自己有创造力——多读些参考书——经常光顾工艺品商店——培养你的想象力——置身新领域——对你的日常生活进行重新安排——抬头看看你每天经过的那些建筑物——多一些思考——从一个新的角度观察、考虑——随时准备好——化创意为行动。

重点来介绍一下“随时准备好”与“化创意为行动”。

随时准备好：

科内尔大学的天文学家、作家卡尔·塞根每次一听到心灵的“敲门声”便将其记录下来。他不论走到哪里，都随身带着一台盒式录音机，“有时敲击声彬彬有礼，有时敲击声急促而持久。”塞根说，“总的说来，我发现自己被卷入激情，处于一种兴奋状态，我会坐在飞机上，听整整一章的‘敲门声’。”

准备一个地方专门收集存放与每个不同的科目有关的思想记录。这个思想库可以是文件夹，写字台抽屉，甚至是空鞋盒。当你有了好的念头，便把它写下来放好。然后当你准备就绪开始认真考虑的时候，你就会有许多过去的设想作为基础。就让时间来为你服务吧！启示往往是在半夜里不知不觉地溜进你的大脑的。如果你正在设法解决一个难题，你把解决问题的障碍写下来，然后把它们丢在一边去睡觉，不要再去想它们，让你的潜意识起作用。当你一觉醒来时，往往已经有了新的设想或解决办法。

要随时准备好笔，在灵感降临时，不要找不到笔，或者你找不到白纸，或者你缺少颜料，或者你忙得脱不开身。随时随地组织安排好自己的工作，不论灵感何时降临，你都能够从容应付！

化创意为行动：

所有的构思都必须付诸行动，才能真正具有价值。不要吝于将创意付诸行动。试试看哪些点子行得通，哪些行不通，然后你就会惊异，自己想象出来的点子，竟然对这个世界有所帮助。肯定自己的创造能力，并付诸行动，你也能够成为创意天才。

或许你会对以上专家们总结出的创新秘诀表示怀疑，觉得不适合普通人，那么你就错了。只要做到了以上几点，相信每个人都离创新不远。比如下面这个果农的例子。

有一个卖桃子的果农，在满街的“甜桃”的吆喝声中，别出心裁地叫卖他的“酸桃”。“他卖的桃真的是酸桃吗？酸桃是什么样的呢？难道是新品种？有多酸？”听到这个果农叫卖的人们，都不约而同地想到了这些问题，他们都径直走向果农的摊位，想看个究竟。有顾客问：“你怎么卖酸桃呢？”果农回答：“酸不酸，什么味，你尝了不就知道了。”并且喊出“先尝后买，保准不上当”的口号。那位顾客出于好奇，想知道这桃到底有多酸，就尝了一口，只觉不但不酸，而且很甜。于是忍不住大声说：“真甜，一点都不酸！”就这样，果农的“酸桃”很快就被抢空了。

其实，只要相信自己具有创造能力，多去思考，多留意身边的事物，并且把想法化为行动，即使是最普通的果农，也会想出“出奇制胜”的好办法。

思维通过科学想象来扩展

客观实际是科学创造的空气，想象力则是科学创造的翅膀。要想扩展自己的思维、在事业上有所建树，必须张开想象的翅膀。

想象是创造活动的基础和先导，是激励创造活动，产生科学的假说的源泉。爱因斯坦曾说：“想象力比知识更重要。因为知识是有限的，而想象力包括世界上的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。”黑格尔也断言道：“如果谈到本领，最杰出的艺术本领就是想象。”

创造性思维的核心就是丰富的想象力。如何张开你想象的翅膀呢？先来看看下面一个小故事。

以前，西德的汉堡包生意并不好，只有少数路过的学生和因忙碌而无暇用餐的上班族会买它来临时充饥。有一天，一家汉堡包店的老板由于生意冷淡，闲着没事便和孩子们玩了起来。当时有一个孩子手里正拿着从他那里买来的汉堡包。不一会儿，一只长长的小黄狗跑了过来，那个孩子看着小黄狗便笑眯眯地冲老板说：“你看，你看，这条小黄狗全身黄黄的。你卖的汉堡包多像这条长长的狗啊，它全身也是那种黄黄的颜色。”说着，孩子又指着汉堡包里露在外面的香肠说：“看，还有尾巴！嘿嘿，还是热的呢，还有体温哦！”

听到孩子将自己的产品比喻成小黄狗，老板不但没有生气，反而产生了一个奇妙的联想。当时，西德人基本上家家户户都养着小狗，人们非常喜爱狗。这个老板想：我何不抓住人们喜欢狗的心理，将汉堡包命名为“热狗”呢？要是再为孩子们编一首关于“热狗”的儿歌，那么“热狗”不就更受人欢迎了吗？这样一来，汉堡包就不愁卖不出去了。

想到就做。这位老板开始将汉堡包命名为“热狗”，并且为孩子们编了一首诙谐、风趣、曲调柔和、容易记忆的关于“热狗”的歌。渐渐地，西德每条大街小巷都传遍了这首儿歌，也传遍了“热狗”这个名字。甚至是一些上了年纪的人，也会饶有兴致地哼上几句“热狗”歌。今天，“热狗”这个名字已经传遍了整个世界。

看来，想象力在我们的生活中十分重要，只要我们能及时抓住有用信息，正确运用好奇心，并积极展开联想，张开想象的翅膀就不是一件难事了。总的来说，张开想象的翅膀，应做到以下几点：

扩大知识面，丰富信息储备

丰富的想象力是以丰富的知识和经验为基础的，也是以记忆为基础的。而一切科学的创造、技术上的革新和艺术上的创作，都是在丰富的知识经验的基础上，通过创造性想象而取得成功的。一个人知识和经验的多少，信息储备的多少，对于想象的广度和深度有着重要的影响。热狗店老板就是抓住了孩子脱口而出的信息，即汉堡包像小狗，并联系当时人们对狗的喜爱，才将汉堡包起名为热狗。当然，这并不意味着想象力与知识经验成正比。须知，缺乏独立思考、满足已有知识的人，则将会压制想象力。

保持好奇心，丰富情感

好奇心是发挥想象力的起点，因此要提倡科学的怀疑精神，遇事多问几个为什么，使自己大脑的想象功能在思考中升腾。而要使大脑的想象奔驰起来，还要保持丰富的情感。情感可以刺激想象。而悲观失望的情绪不能使大脑高度兴奋和活跃起来，想象力自然无法充分地发挥出来。

展开联想、富于幻想

从广义上讲，想象包括联想和幻想。所谓联想，绝不是简单的思考，而是许多思考的联结和扩张。常常表现为由表及里、由此及彼的顿悟。一个人如果不善于联想，那么他就不会举一反三、触类旁通，就不可能产生认识上的飞跃。有些人之所以能够取得成功，是因为他们往往能抓住生活中的偶发事件，产生丰富的联想，构筑鸿篇巨制并提出科学假说、技术发明等。“热狗”是起源于一个孩子对汉堡包店老板的话，托尔斯泰的《安娜·卡列尼娜》是起于一件女子卧轨的新闻事件……这些联想竟有如此惊人的力量。

所谓幻想，是由个人愿望或社会的需要引起的指向未来的特殊想象。虽然幻想比联想距现实客体远一步，但它是更高一级的思考。没有幻想，就没有科学的假说，没有科学的假说，也就没有科学的发展。比如，原子结构的模式，试管婴儿的诞生等，又何尝不是在幻想功能的作用下产生的呢。

客观实际是科学创造的空气，想象力则是科学创造的翅膀。要想扩展自己的思维、在事业上有所建树，必须张开想象的翅膀。

逆向思维解难题

逆向思维的好处在于，它不受常识或常规的束缚，见常人不见之处，异想天开，从而产生新的创意。

几年前，推销大师洛夫·奥夫可洛夫斯基去莫斯科一个汽车行业午餐会上进行演讲。演讲之前，他同坐在左边的一位男士闲聊，问那位男士工作怎样。男士便开始滔滔不绝地抱怨生意是如何难做。他说许多公司正在罢工，这个时候没有人会从别人手里购买任何东西。“事情太糟糕了，可以想象，人们连鞋子、衣服，甚至连食品都不买，当然也不会买车。”他抱怨道，“如果罢工不结束，我就要破产了。”

随后，洛夫·奥夫可洛夫斯基又转向坐在右边的一位夫人，询问她的生意情况。“哦，你知道，许多公司正在罢工……”她露出一个舒展而甜美的微笑说，“所以生意好得简直像奇迹，几个月来人们第一次有了空闲时间开车去兜风。”“为什么？”他有点迷惑：刚才那位为罢工而愁眉不展，她却为此庆幸。而且，按照普通的逻辑思维，罢工开始，人们连衣服都舍不得买，又怎么会去买车呢？

结果，妇人的回答让他大吃一惊。她说：“有些人可以花半天时间来看一辆车。他们从方向盘一直检查到汽车轮胎。他们观察每一个细小的地方，从车灯、车门到坐垫，无一放过。我甚至碰到过一对夫妇自己检查发动机。这些人知道罢工是会结束的，他们对俄罗斯经济有信心。但最重要的是，他们知道现在买车比以后买要便宜。这样一来，生意确实很兴隆。”然后她很有信心地说：“奥夫可洛夫斯基先生，你在莫斯科有熟人吗？”“有的，我有个亲戚在那儿上学。”他说。“不，我是问你在莫斯科认不认识一些有政治影响力的人？”“没有，恐怕不认识。你为什么要问这个？”

她答道：“我在考虑，如果你认识的人能使这场罢工再持续3个星期，那我今年就可以甩手不干了。”

可见，在遇到困境的时候，定向思维不一定会寻找到解决问题的办法。我们不妨开发逆向思维，换一个角度去找突破口。

逆向创新通常就是我们所说的倒过来想。倒过来想指的是把顺着想的思路加以颠倒，它的具体形式可以是多种多样的。倒过来想的作用在于，能使我们去注意和思考顺着想想不到或者容易忽略的问题的另一端、另一点、另一面。

担任中国载人航天工程总设计师、中国工程院院士、国际宇航科学院院士的王永志对中国航天事业的发展作出过巨大的贡献。

1964年6月，他作为一个中尉军衔的年轻的国防科技工作者，第一次走进戈壁滩，参加了中国自行设计的第一种中近程火箭的试验发射。有关专家面对火箭射程不够的问题，都在竭力想办法如何尽可能多地装进一些推进剂，以增加火箭的射程。尽管火箭的燃料贮箱已被完全填满，专家们却仍在挖空心思地想怎样才能再多加进去一些燃料。

在当年的一次研讨会上，王永志站起来说：“火箭发射时推进剂的温度高，密度就要变小，发动机的节流特性也要随之发生变化。经过计算，要是能从火箭体内排出600千克燃料，这枚火箭就能命中目标。”在场的专家们大都对王永志的建议不以为然，并有人不客气地说：“本来火箭射程就不够，你还要往外排燃料？”后来便再也没有人理睬他的建议了。

王永志对于自己的思路和计算非常自信，对于别人的否定他并不甘心，于是他去找了当时正坐镇酒泉发射场的技术总指挥钱学森。钱学森听完王永志陈述的意见后，当即对秘书说：“快把火箭的总设计师请来。”钱学森指着王永志对总设计师说道：“这个年轻人的意见对，就按他说的办。”

果然，火箭排出一些推进剂后，射程真的变远了。连打了三发火箭，发发命中目标。30多年后，当总装备部的领导去看望钱学森时，钱老还兴致勃勃地说：“我推荐王永志任载人航天工程的总设计师，没有看错人。他年轻时就崭露头角，大胆进行逆向思维，和别人不一样。”

王永志提出从火箭体内排出600千克燃料，使火箭发射时推进剂的温度不是增高，而是降低；密度不是变小，而是变大，从而使“发动机的节流特性”随之变化。他运用逆向思维，成功地解决了火箭射程不够的问题。

一个毛纺厂出产一种呢子，没想到质量不过关，呢子面上有许多白色的斑点，结果产品积压没有销路。这时厂里的有关设计人员突发奇想，既然这些白色斑点已经无法去除，那么是否可以将这些斑点由瑕疵变成装饰呢？于是他们在生产中刻意追求那种效果，将斑点加大，最后生产出一种别具一格的产品，名叫“雪花飘”。“雪花飘”一上市便成了抢手货。厂里的人们称这种经营方式为“歪打正着”。

一家体育用品公司，由于经营产品缺乏特色，陷入了困境，为此，老板采取了违反常规的方案。他别出心裁，让外行去设计新产品，理由是外行头脑中没有条条框框，反而更有可能想出独创性的新点子。果然一位足球教练——不折不扣的外行，经过认真设计和研究，为这个公司设计出一种前所未有的运动鞋——散步鞋。这种鞋一投放市场后，大受欢迎，甚至刮起了一股强劲的散步风潮。

逆向创新的巧妙运用，常会使人解决看似无解的难题，带来意想不到的收获。

法国巴黎芝利亚兄弟化妆品公司，曾于1926年7月在《巴黎日日新闻》上刊登一则别出心裁的广告，题为《重金聘丑女》。广告词大意是：凡自信长相最丑之本市少女，如能到本公司谈话一小时者，本公司愿付20法郎作为报酬。经过谈话后，若双方都感到满意者，本公司即以重金聘用。

这一广告传开后，很快就有10余名丑女前去应征，公司从中挑选了2名最丑者予以重金聘用。

三个星期后，芝利亚兄弟化妆品公司又登出广告宣布：丑女已选定，将于某星期六晚上在巴黎大舞台与公众见面，届时还有舞蹈、音乐助兴。

消息传开，激起了人们好奇心理，竞相准备赴会。

到了那天晚上，当大幕徐徐拉开之后，两位丑女登台，果然奇丑无比，观众议论纷纷。两位丑女作了简单的自我介绍之后，公司总经理芝利亚出台讲话。他说：此次聘请丑女登台，目的是为了让大家看看本公司所生产之化妆品的功效。请诸位稍候，我们到后台为两位丑女化妆片刻，然后再与观众见面。

观众们等了一会儿，只见在舞乐相伴下，台上款款走出刚才亮过相的两位少女，面涂脂粉，可谓旧貌换新颜，在灯光照耀下，虽不敢说光彩照人，但的确漂亮了许多。

观众们大为叹服，啧啧称奇。从此，这家化妆品公司名声大振，产品畅销，使那些惯于用美女做广告的同行们自愧弗如。

拥有一个开放的头脑

在严峻的挑战面前，一定不要墨守成规，固步自封，要有一个开放的头脑，随时保持对周围世界的敏感性。只有这样才能使你化险为夷，立于不败之地。

比尔·盖茨是当代世界首富，他拥有着惊人的财富。他认为自己最宝贵的财富就是拥有一个开放的头脑，这也正是造就他的成功和财富的内在特质之一。微软公司在互联网时代的战略转型是能说明这一点最好的例证。

早在1993年，比尔·盖茨就以70亿美元的个人财富荣登《福布斯》世界富豪排行榜首位。到1995年时，微软公司更是以操作系统和软件在个人电脑市场称霸。但当时比尔·盖茨几乎犯了一个致命的错误，那就是他没有及时地意识到互联网的引入将使整个信息技术产业和全球经济发生根本性的革命。然而由于他随时保持对周围世界的敏感性，并及时地听取别人正确的意见和建议，他改变了看法，全面调整了微软的战略。

早在20世纪90年代初，当互联网络奇迹般地由个人网络摇身一变而成为全球性的通信与计算机媒介之时，比尔·盖茨的微软公司增长正旺。销售额增长了两倍，达38亿美元。员工也由1990年的5600人增至1993年的1.44万人。这主要是由于视窗软件开发的成功。

1993年，技术方面消息灵通的人士发现了“万维网”，万维网可以让你在网络上轻松地显示图表和照片。而且你只须用鼠标在某个地方轻轻一点，万维网就可以让你在网络计算机间跳来跳去。然而，在当时的微软公司和比尔·盖茨看来，万维网只不过是个普通的新鲜玩意儿罢了。

比尔·盖茨说：“我是不会说‘现在已清晰可见万维网将在今后几年里迅速发展’之类的话的。如果当时你们问我大多数电视广告是否会在广告内容中加入万维网地址，我会放声大笑。”而且比尔·盖茨和他的经理们都认为他们还有更紧迫的事需要考虑。政府的决策者们对微软公司反竞争行为的调查正在进行。微软还有一个秘密小组正在创建一个服务项目以同“美国在线”一较高低。更为重要的是，众多的程序员们正忙于研究后来的Win95。

微软公司对万维网所作出的公开反应一直沉默不语。直至1995年秋，万维网的猛烈发展势头给微软公司敲响了警钟：它已对微软公司造成了威胁，已有约2000万人不用微软公司的软件而沉迷于网络之中。更糟的是，在太阳微系统公司所开发的一种新的计算机语言的推动下，万维网作为一种新式“平台”正在崛起。这对视窗在个人电脑上的霸权地位，以及整个个人电脑时代都构成了挑战。

在这种情况下，比尔·盖茨终于坐不住了。1995年12月他举行了一次大型活动，表明微软公司打算全面参与并赢得这场网络时代的软件大战。微软公司将生产网络浏览器、网络服务器，并对微软公司现有的程序进行网络化。从那时候起，微软公司总部的每个人都进入了互联网时代。在这个有着35座建筑物的大院里，每个角落都在进行着网络项目的开发工作。1996年2月份成立的专门从事网络产品开发部门的员工人数增加到了2500人，这一数字比网景公司以及紧随其后的5大网络新贵的员工人数之和还要多。比尔·盖茨说：“当前，互联网络对我们来说非常重要，它将带动一切。我们的软件个个都是核心产品。”

为什么比尔·盖茨会如此快地意识到自己的错误，并及时地调整战略呢？因为比尔·盖茨对历史非常熟悉，有些市场的领导型企业，比如通用汽车、IBM之类的公司由于其高层经理人员未能洞察到整个行业所发生的根本性变化而栽了跟头。而且比尔·盖茨对市场情况看得非常清楚：到1996年中，互联网的动力就变得极其强大，而网景成了万维网的新领地的统治者——网景至少占有浏览器市场的2/3。

如果当时比尔·盖茨固执己见，那么很有可能会导致这样的局面出现：微软公司被国际互联网置于死地。但是比尔·盖茨没有给其他人这样的机会，他根据信息技术的最新发展调整了自己的思维。在数字化时代，没有什么比及时调整自己的战略更重要。而这需要有一个开放的头脑，任何墨守成规的人，或固执己见的人都无法成为一个永远的成功者。

我国古代就不乏拥有开放头脑的人。唐代著名诗人王维在少年的时候就非常聪慧，而且富有正义感，好打抱不平。一天，他听见邻居刘老爹在瓜田号哭，原来他的好多西瓜被人偷了。王维听见哭声下田一看，瓜几乎被洗劫一空，只见瓜藤不见瓜，他气愤地说：“偷这么多瓜，准是偷着去贩卖了，我陪老爹到市集里走一趟，好吗？”

两人一同来到市集，看见有个高个子男人在卖西瓜，刘老爹一眼就认出这是自己种的瓜，就大声喊道：“捉贼！”

卖瓜的高个子男人气势汹汹地说：“凭什么说这瓜是你家的？”

刘老爹说：“我自己种的瓜，难道我还认不出吗？”

王维喝令高个子男人去见官，高个子男人说：“你说我偷瓜。有什么证据？”

这时，周围的人都觉得这个高个子男人说得对，毕竟王维和刘老爹都没有拿出证据来。刘老爹更是一筹莫展，差点想打退堂鼓。只有王维镇定地思考着解决问题的办法，他忽然灵机一动，叫老爹看住瓜，请围观的群众协助老爹看住偷瓜的贼，自己气喘吁吁地跑回刘老爹的瓜田，取来一大把瓜蒂，往回走。大家帮着用瓜蒂去对西瓜的底部，果真一一对上，证明西瓜确实是刘老爹的。

结果，县官判决偷瓜贼赔偿刘老爹的西瓜，还狠狠责打偷瓜贼40大板。

不管贼人的手段有多么高明，总会留下蛛丝马迹，只要我们思路正确，放开思维，把握关键，任何贼人都是无法逃脱的。

敢于大胆去设想

费罗的成功，一方面归功于他的勤奋和天才；一方面归功于实业家埃弗森的资助和老师托曼——是他们发现了一个天才，并且记住了这位天才告诉他们的那些话。

关于发明电视的故事，还得追溯到1922年。一个名叫费罗·法恩沃斯的小孩居住在美国一个叫里加拜的小城镇里。

小费罗是一个性格内向、沉默寡言的孩子。然而他在老师贾斯延·托曼面前时，却一点也不拘束。托曼发现在小费罗身上有一种别的学生所不具备的素质，托曼相信这孩子日后一定会有大出息。

费罗上中学一年级没几天，就出现在四年级的学生中间。他学习异常勤奋，很快就把四年级的全部课程掌握了。课余，他还到学校图书馆，阅读了有关当时科学发展的所有图书。

费罗16岁那年的一天，放学后，托曼发现费罗一个人还在教室的黑板前画着什么，整块黑板都让费罗给画满了。

托曼走进教室，饶有兴致地问他：“你又在干什么呀？”“我想搞一些发明。”小费罗回答。他指着黑板上的草图说：“这就是我第一个发明的设计草图。”托曼仔细地看着这些草图，微笑着问道：“你这是个什么发明呀？”“我有一个发明电视的设想，也就是通过空气来传播图像。现在，让我把整个设想都告诉您，您是唯一能理解我的人。”

在1922年，无线电收音机对于人们来说，也还是十分新奇的东西。全美无线电台还不到30个。但这时的费罗只是一个年仅16岁的孩子，居然已经在向他的老师滔滔不绝地解释有关电视机的草图了！

在费罗最后一个学年的年底，他全家搬离了里加拜。从此，费罗就与他的托曼老师失去了联系。

1926年，费罗在盐湖城一家公司的办事处做勤杂员，每天接触许多知名的实业家。其中有一个从旧金山来的实业家名叫乔治·埃弗森，他很快便喜欢上了这个聪明、肯干而又有点害羞的勤杂员。

一天晚上，埃弗森请他一起用餐。吃饭时，费罗开始向埃弗森叙述他有关电视机的一些设想。起先，埃弗森对费罗的叙述并不怎么感兴趣，仅仅是由于他喜欢这孩子，才没有打断费罗兴致勃勃的描述。

许多年以后，埃弗森在他的一本回忆录中，还专门提到了那天晚上的事。“当费罗·法恩士沃斯在滔滔不绝地谈他的电视机时，我真想改变话题；可他的眼睛是那样明亮，那样的神采奕奕。他开怀畅谈着他要进行的发明，看上去是那样自信。在他谈论这些话题时，他好像不再是一个勤杂员，似乎成了一个科学家了。”

那天晚餐结束后，埃弗森更加欣赏费罗了。同时，他对费罗的发明也产生了浓厚的兴趣。

几天以后，他带着费罗来到了旧金山，把费罗介绍给了他的一些同行。这些人对费罗和他的设想很感兴趣，并资助了费罗25000美元，帮助他实现他的发明。

机遇给了费罗成功的可能。他辞掉勤杂员的工作，专心从事自己的研究工作了。那一年，他20岁。

在美国，一项发明如获成功，可到专利局申请专利发明权。这样，别人如要进行同样的生产、研究，就必须征得专利权所有者的同意或向其购买专利。但费罗在申请电视机发明专利时，却遇到了麻烦。

原来，纽约有个名叫弗拉迪米·赞沃金的人，也同样在研究电视接收机。他在纽约一家大无线电公司里工作。纽约的赞沃金和加利福尼亚的费罗，相距近3000英里，彼此没有任何了解，却在进行着同样的研究。而且，几乎是同时，都向美国专利局提出了申请。不久，专利局请他们到华盛顿来申辩，关键的问题是：谁能证明自己是发明电视的第一个人。

费罗想起了自己的老师托曼。只有他才能证明自己早在1922年就已经画出了第一个电视机草图。于是，费罗开始寻找多年不见的老师。终于在盐湖城一所学校里，找到了正在那儿教自然科学的贾斯延·托曼。

联邦专利局作出了最后判定：电视机的发明专利权属于费罗·法恩士沃斯。

从此以后，电视机逐渐进入人们的家庭生活，并传遍了世界各地。当然，赞沃金的工作也为人们所尊重，所重视。现代电视系统中就吸收了这两位天才发明家最精华的设计思想。

费罗的成功，一方面归功于他的勤奋和天才；一方面归功于实业家埃弗森的资助和老师托曼——是他们发现了一个天才，并且记住了这位天才告诉他们的那些话。

有一个英国商人叫丹尼尔，他很喜欢到有瀑布和河流的地方休假。每当流水潺潺的声音扑过来，清脆的鸟鸣声袭来，他都会感到无比的惬意，享受着一种在大城市里无法享受的寂静与舒适，一时间，似乎所有的烦恼都被这种美妙的大自然的声音抛到九霄云外。如果是一般人，就会很自然地将这种享受看成是普通的消遣。但是丹尼尔不同，他在享受这种美妙声音的同时，产生了一个大胆的设想——卖声音。

他带来录音机，特意选择了一些舒适的地方闲逛，一边闲逛，一边录下了许多瀑布、河流、小溪、鸟鸣的声音，甚至还有树叶飘落的声音。然后，他将录下的这些声音加以复制，以高价出售。果然，这些声音得到热卖。最终，卖声音的大胆设想使丹尼尔成为了英国著名的富翁。

可见，只要敢于大胆设想，在某些时候就能给我们带来意想不到的收获。如同那句古话所说：“没有想不到，只有做不到。”我们一定要勇于创新，敢于大胆地设想。

第二章　做最好的自己

每件被人制造出来的事物在开始时只是一个想法。你有许多伟大的想法，你只需要让你头脑中的杂音沉寂下来，静静地倾听。没有人知道，今天的一个伟大想法或主意将走得多远，或者，明天它就将成为现实。

充分展现自己

对我们每个人来说，最重要的是发现自己的内在美，把它表现出来，你不见得会是另一个选美皇后，可是它能使你成为人生的赢家。

在选美竞赛上，众人瞩目的总是光鲜亮丽的面孔、婀娜多姿的体态。外在美是选美的标准，可是也有人相信内在美的焕发才是选美最重要的条件，而且这样的理念也得到了证实，至少在美国小姐唐娜身上，世人见识到了内在美获得认同的实例。

唐娜出生在阿肯色州的一个小镇上，她的青春期就像大多数的青少年一样，生涩、害羞，对自己的将来感到很茫然。那个时候她想象自己是只丑小鸭，并不是选美的皇后。可是唐娜有一些远比外在的美丽更重要的特质，她的气质清新，风度稳健。她好比一块璞玉，稍加雕琢就能大放异彩。

她决定要把自己的内在美表现出来。她去练健身，学习仪态，然后报名参加一场选美比赛。那一场比赛她没进入决赛，可是唐娜并没有因此而灰心，接着又参加了很多场比赛，直到参加过16场选美比赛之后，她终于当选阿肯色斯小姐，然后又成为美国小姐。以后她带着同样一份自然芬芳的内在美，以及辛勤努力的工作，踏入娱乐界，成为一名出色的艺人，拥有自己的节目。

对我们每个人来说，应该从这个故事中获取有用的信息，因为每个人都拥有同样芬芳的内在美。最重要的是发现自己的内在美，把它表现出来，你不见得会是另一个选美皇后，可是它能使你成为人生的赢家。

珍妮是一家公司的清洁工。虽然在某些人眼里，这个职业并不光荣，但是珍妮却十分珍惜这份工作，并且尽自己最大努力去做好它。一天，珍妮在打扫狭小的卫生间时，不小心碰到了一位时髦的女人。这个女人立即嚷道：“你又脏又臭，真不要脸，贱货！”面对这个女人的辱骂，珍妮不卑不亢，她说：“尊敬的小姐，如果我弄脏了你的衣服，我可以向你道歉。但是你不能这样侮辱我，因为我是在工作。我热爱我的职业，并努力把它做好。我并不为自己的职业感到自卑，我认为只要工作着就是幸福的。”

听到珍妮的一番话，那个女人惭愧地道了歉。后来，珍妮赢得了所有人的尊重。可以说，她在她的工作领域和人格领域，都是成功的，因为她充分地展现了自我。

其实每个人都具有成功者的资格，这也就是说我们在起跑线上是一样的，至于起跑后的差距则是日积月累后发展出来的。虽然每个人都有获得成功的机会，但是，结果如何，完全要看个人的本事与表现了。

一般人认为成功者必定有其特殊的才能或高人一等的智商，其实并非如此。因为才能与成功之间并没有特别紧密的关系，爱迪生有句名言：“天才是99％的努力和1％的灵感。”只要你努力去展现自己，充分发挥自己的才能，就会取得成功。

超越平庸，选择完美

不要满足于尚可的工作表现，要做最好的，只有这样，你才能成为不可或缺的人物。

很久很久以前，一位有钱人要出门远行，临行前他把仆人们叫到一起并把财产委托他们保管。依据他们每个人的能力，他给了第一个仆人十两银子，第二个仆人五两银子，第三个仆人二两银子。拿到十两银子的仆人把它用于经商并且赚到了十两银子。同样，拿到五两银子的仆人也赚到了五两银子。但是拿到二两银子的仆人却把它埋在了土里。

过去了很长一段时间，他们的主人回来与他们结算。拿到十两银子的仆人带着另外十两银子来了。主人说：“做得好！你是一个对很多事情充满自信的人。我会让你掌管更多的事情。现在就去享受你的奖赏吧。”

同样，拿到五两银子的仆人带着他另外的五两银子来了。主人说：“做得好！你是一个对一些事情充满自信的人。我会让你掌管很多事情。现在就去享受你的奖赏吧。”

最后拿到二两银子的仆人来了，他说：“主人，我知道你想成为一个强人，收获没有播种的土地，收割没有撒种的土地。我很害怕，于是把钱埋在了地下。”主人回答道：“又懒又没思想的人，你既然知道我想收获没有播种的土地，收割没有撒种的土地，那么你就应该把钱存到银行家那里，以便我回来时能拿到我的那份利息，然后再把它给有十两银子的人。我要帮那些已经拥有很多的人，使他们变得更富有；而对于那些一无所有的人，甚至他们自己的东西也会被剥夺。”

这个仆人原以为自己会得到主人的赞赏，因为他没丢失主人给的那二两银子。在他看来，虽然没有使金钱增值，但也没丢失，就算是完成主人交代的任务了。然而他的主人却不这么认为。他不想让自己的仆人顺其自然，而是希望他们能主动些，变得更杰出些。

不要满足于尚可的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。人类永远不能做到完美无缺，但是在我们不断增强自己的力量、不断提升自己的时候，我们对自己要求的标准会越来越高。这是人类精神的永恒本性。

小张从日本回来以后，不论做什么事情都非常认真。他让朋友帮他选择一个适合开店的地点，因为他想投资开一家日式料理店。起初，他的朋友帮他选了一个还不错的地方，但他觉得这个地点还不是最好的。接着，他的朋友又选了一个比上一次更好的地点，可他还是摇了摇头。后来，朋友不得不陪着他在整个城市里来回穿梭。

他们跑了很多地方，看了无数的房子，最后从中挑选出10个地点，列为准店。又把它们在位置、环境、布局等方面的优势和劣势分别列成清单，反复比较，从中选出3个。然后又把这3个店的位置、环境、布局及服务内容等方面列成一个更为详细的调查表，最后委托了一家信息咨询公司作市场调查。根据调查的反馈信息，最后确定了其中一个。接下来就是装修。他请来装修公司，将他的装修意图详细地讲述给装修工人。他说得非常详细，不仅店内所有的空间，包括门厅、厨房、卫生间里的每一个角落都不放过，就连店外远至百米的路段也作了认真的装修，简直精细到了极点。

料理店终于按照他的要求装修好了，走进去之后，给人的感觉非常舒服，完美的装修简直精致极了。他几乎想到了所有的细节。可他还是不放心，让朋友帮他挑店里的毛病，看看还有什么不周全的地方。从选店址到装修，他不仅比别人多跑了许多路，多花了许多钱，更重要的是，多花了许多时间。如果是别人，现在早就营业赚钱了，可他还在这儿挑毛病。朋友们都说：“已经非常好了，赶快开业吧，早一天开业早一天赚钱啊。”

他摇摇头说：“现在离正式开业还有一个星期。从明天开始，我请你们带朋友来吃饭，全部免费。但有一条，每吃一次饭，至少要提一条意见。”“为什么？”朋友们不解地问。

他认真地说：“在日本，不能让客人等候超过5分钟，不能让他有任何不满意的地方。现在开业，我没有把握。所以我付费请咨询公司替我找最挑剔的顾客来。如果你们方便，也请你们经常过来，多挑毛病。拜托了！”“你也太认真了，这是在中国，不是在日本。还是先开业，发现问题时再改吧！”“不，我不能拿顾客作试验。”他更加认真地说，“在日本，我作过调查，开业最初10天进店的顾客，基本上就是你店里长期的顾客。如果你在这10天里留不住顾客，你就得关门。”“为什么？”他的朋友想知道得更详细，“新开的店，有些不足也难免呀！”“不，不，不。”他一连说了好几个不，“在日本，没有下次，只给你一次机会。我刚到日本和日本人交往时，觉得他们很傻，你说什么他都信，但是他们只要被你骗一次，以后永远都不会再和你来往。在日本，只要是你本人的原因犯的错，你就得走，不必过多地辩解。‘对不起，这次我错了。给我机会，我保证下次改正。’没有下次，只给你一次机会。”

朋友们看着他，突然明白了为什么这些天来，他如此认真，如此精细，如此要求完美。这个在别人看起来没什么了不起的料理店，在他看来，重要性仅次于他的生命。因为他深深知道，只有超越平庸，选择完美，才会得到真正的成功。而成功的机会，只有一次。

对于我们来说，顺其自然是平庸无奇的。平庸是你我的最后一条路。为什么可以选择更好时我们总是选择平庸呢？如果你不可能在一年之外弄出一天，那为什么不好好利用这365天呢？为什么我们只能做别人正在做的事情？为什么我们不可以超越平庸？

比如，如果一个运动员顺其自然的话，那么他也不会赢得奥林匹克竞赛。把金牌带回家的运动员必须超越已有的记录。哈伯德曾写下过如下一段话：“不要总说别人对你的期望值比你对自己的期望值高。如果哪个人在你所做的工作中找到失误，那么你就不是完美的，你也不需要去找借口。承认这并不是你的最佳程度……当我们可以选择完美时，却为何偏偏选择平庸呢？我讨厌人们说那是因为天性使他们要求不太高。他们可能会说：‘我的个性不同于你，我并没有你那么强的上进心，那不是我的天性。’”“超越平庸，选择完美。”这是一句值得我们每个人一生追求的格言。有无数人因为养成了轻视工作、马马虎虎的习惯以及对手头工作敷衍了事的态度，终致一生处于社会底层，不能出人头地。

在某大型机构一座雄伟的建筑物上，有句很让人感动的格言。那句格言是：“在此，一切都追求尽善尽美。”“追求尽善尽美”值得做我们每个人一生的格言，如果每个人都能用这句格言，实践这一格言，决心无论做任何事情，都要竭尽全力，以求得尽善尽美的结果，那么人类的福利不知要增进多少。

人类的历史，充满着由于疏忽、畏难、敷衍、偷懒、轻率而造成的可怕悲剧。不久前，在宾夕法尼亚的奥斯汀镇，因为筑堤工程没有照着设计去筑石基，结果堤岸溃决，全镇都被淹没，无数人死于非命。像这种因工作疏忽而引起悲剧的事实，在我们这片辽阔的土地上，随时都有可能发生。无论什么地方，都有人犯疏忽、敷衍、偷懒的错误。如果每个人都能凭着良心做事，并且不怕困难、不半途而废，那么非但可以减少不少的惨祸，而且可使每个人都具有高尚的人格。

养成了敷衍了事的恶习后，做起事来往往就会不诚实。这样，人们最终必定会轻视他的工作，从而轻视他的人品。粗劣的工作，就会造成粗劣的生活。工作是人们生活的一部分，做着粗劣的工作，不但使工作的效率降低，而且还会使人丧失做事的才能。所以，粗劣的工作，实在是摧毁理想、影响生活、阻碍前进的仇敌。

要实现成功的唯一方法，就是在做事的时候，抱着非做成不可的决心，要抱着追求尽善尽美的态度。而世界上为人类创立新理想新标准、扛着进步的大旗、为人类创造幸福的人，就是具有这样素质的人。无论做什么事，如果只是以做到“尚佳”为满意，或是做到半途便停止，那绝不会成功。

有人曾经说过：“轻率和疏忽所造成的祸患不相上下。”许多年轻人之所以失败，就是败在做事轻率这一点上。这些人对于自己所做的工作从来不会做到尽善尽美。

大部分青年，好像不知道职位的晋升是建立在忠实履行日常工作职责的基础上的。只有尽职尽责地做好目前所做的工作，才能使他们渐渐地获得价值的提升。

相反，许多人在寻找自我发展机会时，常常这样问自己：“做这种平凡乏味的工作，有什么希望呢？”可是，就是在极其平凡的职业中、极其低微的位置上，往往蕴藏着巨大的机会。只要把自己的工作做得比别人更完美、更迅速、更正确、更专注，调动自己全部的智力，从旧事中找出新方法来，才能引起别人的注意，使自己有发挥本领的机会，满足心中的愿望。

做完一件工作以后，应该这样说：“我愿意做那份工作，我已竭尽全力、尽我所能来做那份工作，我更愿意听取人家对我的批评。”

成功者和失败者的分水岭在于：成功者无论做什么，都力求达到最佳境界，丝毫不会放松；成功者无论做什么职业，都不会轻率疏忽。

你工作的质量往往会决定你生活的质量。在工作中你应该严格要求自己，能做到最好，就不能允许自己只做到较好；能完成百分之百，就不能只完成百分之九十九。不论你的工资是高还是低，你都应该保持这种良好的工作作风。每个人都应该把自己看成是一名杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着热情和信心去工作。

努力让自己变得不可替代

无论未来从事何种工作，一定要全力以赴、一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途担心。世界上到处是散漫粗心的人，那些善始善终者始终是供不应求的。

如果你能找出更有创造力、更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己在老板心目中的地位。老板会邀请你参加公司决策会议，你将会被调升到更高的职位，因为你已变成一位不可取代的重要人物。

一位成功学家曾聘用一名年轻女孩当助手，替他拆阅、分类信件，薪水与相关工作的人相同。有一天，这位成功学家口述了一句格言，要求她用打字机记录下来：“请记住：你唯一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制。”

她将打好的文件交给老板，并且有所感悟地说：“你的格言令我深受启发，对我的人生大有价值。”

这件事并未引起成功学家的注意，但是，却在女孩心中打上了深深的烙印。从那天起她开始在晚饭后回到办公室继续工作，不计报酬地干一些并非是自己分内的工作——譬如替老板给读者回信。

她认真研究成功学家的语言风格，以至于这些回信和自己老板一样好，有时甚至更好。她一直坚持这样做，并不在意老板是否注意到自己的努力。终于有一天，成功学家的秘书因故辞职，在挑选合适人选时，老板自然而然地想到了这个女孩。

在没有得到这个职位之前已经身在其位了，这正是女孩获得提升最重要的原因。当下班的铃声响起之后，她依然坚守在自己的岗位上，在没有任何报酬承诺的情况下，依然刻苦训练，最终使自己有资格接受更高的职位。

故事并没有结束。这位年轻女孩能力如此优秀，引起了更多人的关注，其他公司纷纷提供更好的职位邀请她加盟。为了挽留她，成功学家多次提高她的薪水，与最初当一名普通速记员时相比已经高出了四倍。对此，做老板的也无可奈何，因为她不断提升自我价值，使自己变得不可替代了。

无论你目前从事哪一项工作，每天一定要使自己获得一个机会，使你能在平常的工作范围之外，从事一些对其他人有价值的服务。在你主动提供这些帮助时，你应当了解，自己这样做的目的并不是为了获得金钱上的报酬，而是为了训练和培养更强烈的进取心。

你必须先拥有这种精神，然后才能在你所选择的终身事业中，成为一名杰出的人物。

你能给自己最好的推荐就是以正确的心态提供最优良的服务。别人对你的看法相当重要，只要这些看法和你对自己的期望不谋而合。如果你被认定是一个积极、有重要贡献的人，你就会备受欢迎。同事们会重视你，顾客会欣赏你。如果你能保持这些优点，你的老板也会肯定、奖励你。虽不能一夕成功，却也绝无永远失败的顾虑。

优秀人才总是为社会所需要。“适者生存”的法则并不是仅仅建立在残酷的优胜劣汰基础上的，而且也是基于公平正义，是绝对公平原则的一部分。若非如此，美德如何能发扬光大？社会又如何能取得进步？那些思虑不周、懒惰的人与那些思虑缜密、勤奋的人相比有天壤之别，根本无法并驾齐驱。

一位朋友告诉我，他的父亲告诫每个孩子：“无论未来从事何种工作，一定要全力以赴、一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途担心。世界上到处是散漫粗心的人，那些善始善终者始终是供不应求的。”

有许多老板多年来费尽心机地寻找能够胜任工作的人。这些老板所从事的业务并不需要出众的技巧，而是需要谨慎、朝气蓬勃与尽职尽责。他们雇请了一个又一个员工，却因为粗心、懒惰、能力不足、没有做好分内之事而频繁遭到解雇。与此同时，社会上众多失业者却在抱怨现行的法律、社会福利和命运对自己的不公。

许多人无法培养一丝不苟的工作作风，原因在于贪图享受、好逸恶劳，背弃了将本职工作做得完美无缺的原则。某公司一位努力恳求终获高薪要职的女性，她才上任短短几天，便开始高谈阔论想去愉快地旅行。月底，她便因玩忽职守而遭解雇。

正如两物无法在同一时间占据同一位置一样，被享受占据的头脑是无法专心求取工作的完美表现的。

在别人的怀疑中奋进

每件被人制造出来的事物在开始时都只是一个想法。你有许多伟大的想法，你只需要让你头脑中的杂音沉寂下来，让你静静地倾听。没有人知道，今天的一个伟大想法或主意将走得多远，或者，明天它就会成为现实。

几十年前，一位青年居住在美国犹他州的首府盐湖城，靠近大盐湖。他是一个勤勉的人，工作非常努力，生活非常节俭，他的所有朋友都对他的良好习惯非常称赞。然而有一天，他做了一件一反常态的事，使得许多人都怀疑他的判断是否明智。

他将银行里的4000多元积蓄全部取出来，到纽约市汽车展销处，买了一部新车。在人们看来，仅此似乎还不足以显示出他的“愚蠢”，更有甚者，当他把新车开回家后，就把车开进他的车库里，顶起4个车轮，动手拆卸汽车，一件一件地拆，直到整个车库到处都是七零八落的汽车零件。他仔细地检查了每个零件，然后又把汽车装好。人们觉得他简直是发疯了，而他却对别人的怀疑不以为然，他不只是一次，而是多次拆卸汽车，再把汽车装好。大惑不解的人们开始嘲笑他了。

几年后，那些嘲笑过他的人不得不改变对他的看法，并深信不疑，他有明智的见识。这个反复动手拆装汽车的青年就是沃尔特·珀西·克莱斯勒。他开始制造汽车了，他的产品领导了整个汽车工业，他在汽车这个领域里还作了许多有价值的改进与革新，他终于取得了成功。

每件存在的事物在开始时都只是一个想法。你有许多伟大的想法，你只需要让你头脑中的杂音沉寂下来，让你静静地去倾听。没有人知道，今天的一个伟大想法或主意将走得多远，或者，明天它就将会成为现实。

发人深省的思想创造发人深省的梦想。

有一家大公司准备以很高的待遇招聘营销总监，但是面试试题却吓跑了不少应聘者，许多人都认为把木梳卖给和尚是不可能的。题目是这样的：把木梳尽可能多地卖给和尚。

最终，众多应聘者中只有三个人敢于尝试这件棘手的“差事”，他们在别人的怀疑中开始了这个艰难的推销旅程。

15天后，三人向招聘负责人汇报了自己的业绩。第一个人卖了1把梳子。他先劝说和尚买把梳子，结果被和尚责骂，幸好后来遇到一个正在挠头皮的小和尚，就趁机将梳子卖给了小和尚；第二个人卖了12把梳子。他去了一座名山古寺，由于山上风大，很多进香者的头发都被吹乱了。于是他就找到住持，对住持说：“蓬头垢面是对佛的大不敬，应在每座庙前放一把梳子，供进香者使用。”住持听取了他的建议，买下了12把梳子分别放在了12个庙内；第三个人卖了1200把梳子，这个数字让招聘负责人吃了一惊。他们问这个人是如何将这么多的梳子卖给和尚的，这个人说：“我到了一个香火很旺的深山宝寺，见到了络绎不绝的朝圣者。便找到住持对他说：‘来进香参观者，都有一颗虔诚之心，宝寺也应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我现在有一批精致的木梳，您的书法超群，可在梳子上刻“积善梳”三个字，以做赠品。’住持听了很高兴，立即买下了1200把木梳。得到积善梳的进香者们也很高兴，表示以后多来宝寺，并多做善事。”当然，这次应聘的胜利者，就是第三个人了。

几乎在每一个成功的故事背后都有一个伟大的想法，这个想法滋养着他的信念。而许多拥有成功故事的人物，面对的是最大的逆境。一个极普通的青年被成功意识戏剧般地推入正在成长的汽车工业浪潮中，并且把他高高地推到浪尖上，使他用新观念领导他的整个领域。克莱斯勒的“疯狂”中蕴含着一种目的，一种方法。他的“确定的目的”有效地培养了他的成功意识，使他大胆开拓，走向成功的巅峰。

不要等所有人都赞成你

当我们的创新想法总是能超出别人的想象时，那么我们就会远远走在别人前面。这样，我们与别人之间将不只是几步的差距，而可能是几千步的差距。

世界上的人都知道美国纽约是世界金融中心，而华尔街更是纽约金融界的晴雨表，它是美国经济繁荣的象征。

华尔街的真正大佬就是约翰·皮尔庞特·摩根，发展至今，摩根财团已经是有百年历史的世界富豪。

虽然世界经济几度风云变幻，但是摩根财团却始终巍然屹立，其地位从未发生过动摇。摩根财团有这样的地位，应该首先归功于它的创始人——摩根，因为他，摩根财团才得以叱咤风云，才拥有了今天的富贵荣华。

当时美国产业界最重要的运输手段就是铁路，摩根看到这一点，他开始一步步地“吞噬”，他不仅赚到了巨额的财富，而且为自己赢得了伦敦和美国金融界的信任与肯定。

19世纪后期，铁路的发展速度非常迅速，但也存在着较为严重的问题。重复建设，各个铁路之间难以衔接，这些都造成了人力、物力、财力的浪费。高瞻远瞩的摩根意识到这样发展下去是不行的，他决心对铁路行业进行一次大的整合，从而彻底实现了对铁路业的“垄断”。他说服了铁路巨头停止恶性竞争、化解纠纷。接着又趁经济萧条时期铁路公司大量倒闭之机，对几大铁路运营进行了重新规划。

摩根为实现对破产铁路企业的控制，组建了一个专门对债权人负责的信托委员会。委员会由4人至5人组成，实际的控制权则在摩根一人手中。

就这样，他用这种别人根本从未想过的办法，开创了一个全新的体制。这就是后来所谓的“摩根化体制”。

想别人没有想到的，并将想法付之行动，这就是一个出类拔萃的人所要做的。

只有永远走在别人前面，想在别人前面，才能拉开与他人的差距，才能使自己的事业走向辉煌。

日本有一家纺织公司的董事长，名叫大原总一郎，他曾提出一项工业计划。但是，这项计划在公司内部遭到普遍的反对。大原总一郎经过认真分析之后，坚持推行自己的原定计划，结果大获成功。

他的父亲经常对他说：“一项新事业，在10个人当中，有一两个人赞成就可以开始了；有四五个人赞成时，就已经迟了一步；如果有七八个人赞成，那就太晚了。”

有一位年轻的保险销售人员，每天上班都要经过一个农场。有一天，他想，为什么我以前没想到这些农民呢？他们也很需要保险的啊！在那些农场主中一定有许多我的客户。

在当时，许多保险推销员都没有想过向农民推销，因为在他们看来，农民的收入比较低，保险意识较弱，一般都不需要购买保险，而且，这里的农民性格都比较粗暴，不是好说话的人。年轻人想，如果同行们知道他要向农民推销保险，一定会啼笑皆非。但是他还是打定了主意。

一个炎热的中午，他开着车子来到那个农场。当他下了车、走进农场、穿过麦田的时候，看到田野上有人正驾着一辆牵引车。他看见路边邮箱上写着“杰金”的名字，就大声喊起来：“杰金先生……杰金先生，快过来，有事，快过来。”

正在工作的杰金听见喊声跑了过来说：“什么事啊？”

当年轻人表明了自己的身份后，只见杰金瞪红了眼睛，愤怒地说：“你是不是想挨揍了？我发誓，要把下一个向我推销保险的捣蛋鬼狠狠地扔到地上！请你立刻给我消失！”

年轻人没有生气，反而平静地对他说：“你想打我也可以，但我劝告你最好在打我之前买好所有的保险。因为你真的很需要。”

年轻人平静的态度，使杰金的气消了一半。他开始觉得这个莾撞的家伙没有什么恶意。

两个人同时陷入了沉默。

忽然，杰金开口了，说：“这里很热。为什么不到我的家里谈这件事情呢？”

刚进屋子，杰金就对他的妻子说：“亲爱的，你看这个做保险的家伙能说服我吗？”说完夫妻俩大笑起来。

然后，杰金认真地说：“年轻人，你很勇敢。我很欣赏你。请您帮我和我的家人做一份保险计划书。”

然后两个人笑了起来，就这样，年轻的推销员成功地卖出了自己人生中最容易的一份保险。

当我们的创新想法总是能超出别人的想象时，那么我们就会远远走在别人前面。这样，我们与别人之间将不只是几步的差距，而可能是几千步的差距。

执著地去追求梦想

有灵感、有梦想是获得事业成功的先决条件，但是，如果没有执著的精神，许多梦想甚至是好的构想都只能是虚幻。

C.L.邵尔斯本来在一家烟厂里服务，按理说与打字机简直风马牛不相及。但由于一连串的奇遇巧合，使他成为这项专利的持有人。

邵尔斯长得并不怎么帅气，但他有一副好头脑，加上他做事认真踏实，所以跟他相处久了的人，都会对他产生好感。也正因如此，他常去送货的一家公司里的女秘书对他产生了爱慕之心。

婚后的邵尔斯太太，仍在担任秘书工作，但由于公司业务的扩展，工作愈来愈忙。有时候她把做不完的工作带回家去，连夜赶写，真是辛苦异常。

邵尔斯担心把妻子身体累坏，只好帮她抄写，他们时常要写到深夜，两个人往往写得手臂酸疼。

一天他们又一起抄写到深夜，邵尔斯无限疼爱地对妻子说：“这样忙下去，你会吃不消的。我小时候听祖母讲过一个故事，一位叫普西的神生有8只手。我真希望我能多生两只手，帮你多做一点。”“别说傻话了。”他太太很感动地说，“你要是真的多生出两只手来，岂不变成妖怪了，吓也把我吓死啦！”“对啦，以前我好像听一位同事说过，有人在研究用机器写字，可惜那个人没有研究成功就去世了。他说，如果能研究成功的话，比手写快多了。”“用机器写字？真的能有这样的机器，那倒是太便利了，我看不太可能。”“这倒很难说，人类的脑子是个无尽的宝藏，真可说无所不有。当初我进烟厂工作时，大部分都是用手工，现在几乎全部机械化了。那些机械结构之复杂，简直叫人不敢相信那是人类造出来的。”“我明天再去问问那个人，”邵尔斯思索着说，“如果能找出一点头绪来，我们何不自己来研究研究看？”“什么，你要研究写字的机器？”他太太几乎是惊叫着说，“你一点都不懂机器，居然要发明写字的机器！”“不懂我可以慢慢地学，”邵尔斯说，“反正这次我一定要认真地试一试，不管能不能成功。”“为什么突然变得这样认真了？”“因为你太辛苦了。我每想到你趴在桌子上写字的辛苦情形，心里就很难过，”邵尔斯有点激动地说，“长此下去，你一定会成驼背的。”

第二天，邵尔斯特意去找那位以前告诉他写字机器故事的人，这个人名叫白吉纳，是个老技工，平常对他很不错。“你突然问这个干什么？”白吉纳笑着说。

邵尔斯毫不隐瞒地把内情说了出来。白吉纳听完之后，哈哈地大笑起来，“如果是别人，一定会说你想法荒唐。”他止住笑声，很认真地说，“但我了解你，你考虑问题是非常认真的，只是——”他迟疑一下才接着说，“你成功的希望不大。”

白吉纳从阁楼上找出了一架用木板做的机体模型。邵尔斯一点点地擦去上面的灰尘蛛网，欣喜不已。邵尔斯说：“您没有继续研究下去，实在是太可惜了。”“说实在的，你现在所看到的这些东西，大部分都是我的一个老朋友设计的，”白吉纳回忆着说，“他是德国移民，来到这里都是我在照顾他。此人倒是颇有点头脑，工作之余，一心一意想搞发明，可惜天不假年，不到40岁便去世了。他临死时，把这堆东西留给我，并且告诉我，如果我能好好利用，再加研究，将是一笔了不起的财富。“当时我感于他这份心意难得，倒真想好好地用心研究研究，何况单是‘用机器写字’这个设想就很够吸引人了，可惜我断断续续地搞了有10年，依然没有多大进展，最后我便决定放弃了。”

邵尔斯听后，毅然地说：“我决心要做这项研究工作，不知你是否肯让我把这些东西带回去，供我作研究的参考？”“当然行，如果你能研究成功，也算替我死去的朋友了了一个心愿。”

于是，邵尔斯如获至宝似的把这些打字机雏型的机件全部搬了回去，开始了他的研究工作。

打字机的字臂，照现在的结构而言，似乎是理所当然的形式，可是当时在设计时，却令邵尔斯大伤脑筋。因为他一开始被一个听起来简单而做起来困难的概念愚弄了。

他认为字键与字印之间不宜距离太远，最好是字键在上，字印在下，一按就可以有字出来，就像一般人盖印一样，既简单，而又能使机器的体型缩小，可是，研究到最后，他发觉这一构想是根本无法实现的。

因为字键在上、字印在下面的设计，字臂不能太长，否则，像树根一样盘在下面，既复杂又不实用。可是，字臂太短，又不能运用自如，因此，让他很是苦恼。

他太太看他为了研究打字机，废寝忘食，身体也日渐消瘦下去，现在又见他为研究中的困难而苦恼，心中更是焦急，便劝他：“我看算了吧，何必这样认真？你研究这种东西，只不过为了减轻我的工作负担，可是，等你研究成功了，身体也累垮了，还要这种东西有什么用？”

一天深夜，邵尔斯工作得累了，到院子里散一会儿步，回到屋里再想重新工作时，一抬头，猛然看到他太太弯着背写字的侧面身影。也许是这些日子以来邵尔斯过于忙碌了，很少有时间和太太对坐闲聊；也许是由于夜深人静，使他的情感变得特别敏锐。

就在这一瞥之下，邵尔斯内心深处激起了一阵轻微的颤动。灯下那个美丽的影子，是多么感人的一幅画面！他忽然觉得坐在那里的不再是他太太，而是他梦寐以求的美妙的打字机。如果把他太太的头当做字键，弯曲的手臂当做字臂，这种结构不是很理想的设计吗？邵尔斯终于忍不住跳了起来，喊道：“姬蒂，我成功了！”

在万籁俱寂的深夜里，正在聚精会神抄写东西的邵尔斯太太，听到这一声叫喊，大吃了一惊。她睁着充满惊慌和询问的大眼睛，瞪着他的丈夫，半晌没有说出话来。

邵尔斯急急地跑过去抱住妻子，低声而充满歉意地说：“对不起，亲爱的，我不知道自己会失去常态。这是你赐给我的灵感，亲爱的。”

邵尔斯太太心中的惊慌慢慢散去，泪水却止不住地簌簌而下。

自此之后，他又潜心研究了4年的时间，打字机终于问世了。

有灵感、有梦想是获得事业成功的先决条件，但是，如果没有执著的精神，许多梦想甚至是好的构想都只能是虚幻。

你最大的敌人是你自己

当你开始行动时，你就会了解到真正支持你迈向成功之路的人，正是你自己。

除了你自己，没有任何人可以使你沮丧消沉，可以使你失败。

有个铁匠给人打铁和修理铁器。由于他技术熟练，要价不高，因此生意红火，生活无忧。许多同行都非常羡慕他，同时暗下工夫与其竞争。

一天，他正在干活，一顶官轿在门前停下，巡抚大人走出来。他们的马的马掌坏了请铁匠修好。铁匠两三下就把马掌修好了。巡抚大人很满意，赏给铁匠100两银子。

铁匠高兴极了，此后逢人就讲为巡抚大人修马掌的事，后来他竟对修铁器的活不屑一顾了，心想为巡抚大人修马掌赚钱多，这些零碎活赚不了几个钱，不去理它！时间一长，那儿修理铁器的人越来越少，因为人们知道他是专门为巡抚大人修马掌的。可是，巡抚自从那次路过后，再也没有来过。铁匠的生意一天比一天清淡，后来竟然关门歇业了。而那些昔日羡慕他生意的同行，这时却生意兴旺，客人络绎不绝。

你是否曾经觉得自己就是自己最大的敌人？许多人都有这样的经验，不论做什么事，结果往往不能如愿。出了问题，也只好责怪自己。但是，正如你是自己最大的敌人一样，你也可能成为自己最好的朋友。当你了解到世间惟一能左右你成败的人就是你自己时，那么，你就能“化敌为友”，做自己最好的朋友。

当你具备了某种品德，能接纳自己，心灵变得成熟起来，你就会欣喜地发现你已经成为自己最好的朋友了。确定一个长远的目标，并着手培养自己的能力，修正自己的错误。当你开始行动时，你就会了解到真正支持你迈向成功之路的人，正是你自己。

西方有句名言：“一个人的思想决定他的为人。”此语概括了人生的全部内容，道尽人间百态。人内心的想法可以通过其行为不折不扣地反映出来，所有思想都汇集在一起，便形成了其独特而丰富的人格。

如同没有种子的发芽就没有禾苗的茁壮成长一样，人们外在的言行举止都是由内心隐藏的思想种子萌芽而来——无论是自然行为，还是人类刻意为之，这一点都毫无例外。

如果说行为是思想绽放的花朵，那么快乐与痛苦就可以被看做是思想结下的果实。因此，收获快乐还是痛苦，全部取决于自己的思想。思想造就出个性，一念之间往往决定一生的命运。如果人心包藏歪念，痛苦就会接踵而至，犹如车轮一样辗过；如果心诚意正，快乐便如影随形，永远陪伴左右。

人类是自然造化的产物，并非依靠权谋投机取巧成长。如同万物因果循环一样，思想同样包含种因得果的道理。

高尚人格的形成不是凭借个人的爱好和机遇，而是纯正思想的自然结果，是长期心存正念的报偿。同样的道理，卑鄙蛮横可以说是心怀不轨长久积累的后果。

有一个潦倒落泊的人，非常想使自己糟糕的处境有所改变，然而在工作上却偷奸耍滑，应付了事。他认为自己的薪金太少，在工作上偷懒是应该的。这样的人并不懂得改变处境的方法，他的懒惰、自欺欺人的想法，不仅无法摆脱贫穷，而且还会使自己深陷困苦之中。

这个故事说明这样的道理：自身是造成所处环境的原因(虽然人们平时并没有意识到)。一些人一方面展望美好的人生目标，另一方面却不断抱怨自身的处境，将所有原因全部归咎于他人，因此失败的例子比比皆是。人只有真正懂得思想的巨大作用，环境就不会成为失败的借口了。

对工作的态度一旦改变，工作的处境也会随之改变。增强信念，丰富自己的知识，让自己置身于更富有挑战性的环境中，就能获得更多的机会。一定要记住，什么事都要努力去做。千万不要以为可以脚踩两条船，将所有的便宜占尽，因为这样做即使取得了成功，也必定是短暂的，很快就会失去。

如同学生必须先掌握一门功课，才能接着学习下一门课程一样，在拥有你梦寐以求的丰硕成果之前，你需要先充分发挥你的能力。因为如果滥用、忽略或低估我们的能力，即使我们天赋的能力再强，也会慢慢减弱，因为我们的所作所为不配拥有这样的能力。

学会克制自己

最崇高的美德就在于克制我们自己，伟大的人决不会屈从于习惯和情绪的变化，也不允许其个性恣意妄为。智慧的妙用之一就是克制自己，主宰自己，而不会被习惯和情绪拖着去做下一件蠢事。

执著地追求梦想时，再难也不要放弃；胜利不会是永远的，成功之后，千万不能沾沾自喜，要做到成功不骄，失败不馁，用积极的心态面对成败。

本杰明·康斯坦是一位才华横溢的作家，曾期望写出“永垂不朽”的著作，但就在他执著地追求梦想的时候，他却受到了一些低级趣味的诱惑，最终没有能够克制住自己，陷入了低级趣味的生活中。这使得他伟大的著作中的超验主义无法补偿其生活情趣的低劣，在着手写作宗教作品的同时他又频频地光顾赌场……尽管他智力超群，性格上却软弱无力，因为他对美德从来没有信仰。

他甚至说过：“呸！什么叫荣誉与尊严？我年纪越大，就越觉得荣誉和尊严其实空无一物。”他还说：“我就像一片阴影一样伴着卑劣与空虚飘过尘世。”在他的内心，十分期望拥有伏尔泰的充沛精力，却无法克制自己松散的情绪，始终没有毅力去实现它。用他的话讲，他无可奈何地承认自己缺乏原则和坚毅，无法克制自己。这也使得他的生命过早地荒耗掉了。

与康斯坦相比，《诺曼底征服史》一书的作者奥斯汀·蒂利的一生则要完美得多。他整个一生都充满着坚毅、勤勉、自我克制和对知识的渴求。

蒂利在追求理想的过程中，曾经失去了双眼，但是他没有因此而消沉、堕落，而是更加坚强地面对生活，更加积极地追求理想。他身体虚弱，几乎是由护士将他抱在怀里从这个房间挪到那个房间，但是他从来没有失去过坚毅的精神，他也曾想过放弃，可每当这个念头生起的时候，他就努力克制自己不要去想！直至成功。

他曾说：“假如我还能第二次开始我的事业的话，我仍会去这么做，我仍会选择让我走到今日的同一条道路。我已经双目失明，无望地忍受着折磨，但我还是要郑重地说，世界上有比感官享受、财富甚至健康本身更好的东西，那就是对知识的献身和追求。”

的确，在我们追求理想的路上，充满荆棘、诱惑等等阻挠我们前进的势力，这个时候，我们必须保持头脑的清醒，学会克制自己，用积极的心态去迎接一切。只有这样，成功才属于我们。

最崇高的美德就在于克制我们自己，克制自己就是要自律自制。自律自制是品格的精髓，是美德的基石。

克制恶习是自律自制的第一步。一个人的习惯往往决定了一个人的品质。习惯能使我们走向成功，也能使我们走向毁灭。无论是在追求理想的道路上，还是在普通的生活中，我们都应养成良好的习惯，克制恶习，严格要求自己，只有这样，你才能顺利通往成功的终点。

谨慎小心是自制自律的智慧之根。古话说得好：“小心行得万里船。”没有任何东西能比一颗温和平静的心灵更能使我们从容地面对一个充满流言飞语、尔虞我诈、暴力冲突的世界，也没有任何一件事情能够扰乱一颗追求理想的平静的心灵。只要小心谨慎，那些居心叵测的坏人就无法得逞，那些花言巧语就失去了诱惑，那些荆棘坎坷就失去了威胁。

卡斯提尔的伊莎贝尔，其功绩足以与埃及女王媲美，她谨慎小心、自我克制的性格几乎没有几人能超越。伊莎贝尔分娩的时候，即退入宫内暗室之中，并且将呻吟隐忍于胸中，不外发一声！她甚至还用薄纱蒙住脸，不让别人看见她的痛苦神色，以免传出一丁点儿有损她声誉的闲言碎语。

控制自己的情绪是自制自律的最高境界。假如你是一个脾气暴躁的人，但是，因为你的高度自律而把一腔怒火化成了追逐理想的激情，那么你就是一个成功的人。因为最大的敌人是你自己，你只要克制住自己的弱点，前方的道路就不会再有羁绊。

亚历山大本有雄才伟略，一个人征服了广阔的疆域，但是这些丰功伟绩却因为他那容易动怒的暴躁情绪而减色不少。人们在谈起亚历山大的时候，不少人会这样说：“是那个脾气暴躁的人，听说他征服了广阔的疆域。”正因为如此，古人们才将功绩不及亚历山大一半的人奉为神，而只给亚历山大献上桂冠，不愿意奉他为神。

可见，最崇高的美德就在于克制我们自己，伟大的人决不会屈从于习惯和情绪的变化，也不允许其个性恣意妄为。智慧的妙用之一就是克制自己，主宰自己，而不会被习惯和情绪拖着去做下一件蠢事。

第三章　心态左右一切

影响我们人生的绝不仅仅是环境，雄心控制了个人的行动和思想。同时，心态也决定了自己的视野、事业和成就。

心态决定成败

成功者与失败者之间的区别是：成功者始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者则刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败和疑虑所引导和支配的。

为什么有些人就是比其他的人更成功，拥有不错的工作、良好的人际关系、健康的身体，整天快快乐乐，拥有高品质的人生，似乎他们的生活就是比别人过得好，而许多人终日忙忙碌碌地劳作却只能勉强维持生计。其实，人与人之间并没有多大的区别。成功与否的秘密就是人的“心态”。

积极的心态，能够激发起我们自身的所有聪明才智；而消极的心态，就像蜘蛛网缠住昆虫的翅膀、脚足一样，束缚我们才华的发挥。有一首诗对此有着这样的描述：“如果你认为被击败了，

那你必定被击败。

如果你认为不敢，

那你必然不敢。

如果你不敢想胜利，

那么你肯定会失去胜利。

如果你认为会失败，

那你已经失败了。”

有两位年近70岁的老太太，一位认为到了这个年纪已经是到了人生的尽头，于是便开始料理后事；另一位则认为一个人能做什么事不在于年龄的大小，而在于有什么样的想法。于是，她在70岁高龄之际开始学习登山，其中几座还是世界上有名的山。在她95岁高龄时，登上了日本的富士山，打破攀登此山年龄最高的纪录。她就是著名的胡达·克鲁斯。

70岁开始学习登山，这乃是一大奇迹，但奇迹是人创造出来的。思考问题时的心态是成功人士的首要标志。一个人如果是个积极思想者，进行积极思考，喜欢接受挑战和应对麻烦事，那他就成功了一半。胡达·克鲁斯老太太的壮举恰恰验证了这一点。

成功者与失败者之间的区别是：成功者始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者则刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败和疑虑所引导和支配的。

有些人总喜欢说，是别人造成了他们现在的境况。这些人常说他们的想法无法改变。但是，我们的境况不是周围环境造成的。说到底，如何看待人生、把握人生由我们自己决定。

心态能使你成功也能使你失败，不要因为你的心态而使你成为一个失败者。成功是由那些抱有积极心态并付诸行动的人所取得的。两种不同的心态对待同一件事，其结果就会相反。心态决定人的命运。

按照美国哈佛大学著名行为学家皮克斯在《心态影响人的一生》一书中的观点：随着环境的变化，人的心态自然地形成积极的和消极的两种。思想与任何一种心态结合，都会形成一种“磁性”的力量，这种力量能吸引其他类似的或相关的思想。

这种由心态诞生的思想，好比一颗种子，当它培植在肥沃的土壤中时，会发芽、成长，并不断繁殖，直到原先那颗小小的种子变成数不尽的同样的种子。

这就是心态所产生的重大作用。

乐观主义，是达到成功之路的信心。不怀希望，无论什么事情都做不出来。

——开勒

在人生中，我所见到的最好的成功者，往往是些快活而满怀希望的人们。他们在处理事务的时候，面带微笑，并且像男子汉一样，接受人生的变故和机会，对于未来的甘苦，同样地对待。

——金斯利

突破，为的就是争取更为合理的生存空间；创新，是为了区隔与别人的不同。

一位性格内向害羞的年轻人，暗恋一位女同事很久了，可是一直不敢表态。后来这位女同事因为兴趣问题，转换了一个新的行业，临走之前交给年轻人一封信。信里面只放了一张用笔戳破了一个洞的白纸。

年轻人看了这张白纸，很泄气地想：“她是叫我看破，不必太认真。”

失恋的年轻人经过了一段痛苦煎熬的光阴，才让自己的心情慢慢地平静。事隔两年之后，年轻人接到了女同事的电话，邀请他去参加自己的婚礼喜宴。在电话中女同事说：“有一件事我想问你，你看过当年我留给你的信了吗？”年轻人叹口气回答：“看过了，你是要我看破。”谁知女同事听了气恼地说：“我是要你突破！”

做任何事情要想成功，首先要有积极进取的心态，心态没有调整好就不会有突破的动力。朋友，想要成功与漂亮的突破，先调整你的心态吧！

我们都知道，大黄蜂体形很大，但是翅膀却很小，从流体力学的角度来看，大黄蜂是不应该能飞的。可奇怪的是，它还是照样飞了起来。

科学家们解释说，可能是大黄蜂并不知道自己不可以飞。这就如一个人的工作，没有人知道自己的工作前景会怎样，就算是一些毫不起眼的工作，也没有人会说是毫无必要的。而一个人的工作能力，更是存在着巨大的潜力，连不可能飞的大黄蜂都飞得起来，就算干最普通的工作，也会变得非常优秀。

问题是，你是否否定过自己？

大卫·威德福特曾说：“当我们面对挑战的时候，我们要寻找出路，而不是寻找退路。”

当我们对工作缺少了热情、变得冷漠并且不再因为失误而想办法弥补的时候，那么此时的工作对你而言，已经变得毫无意义了。

你认真思考过自己的工作吗？

工作态度是衡量一个员工是否喜欢自己的工作的重要标准，假如一个员工连基本的工作态度——热爱本职工作、积极主动、有责任心、干事不拖拉——都没有的话，他又如何能对本职工作尽职尽责呢？一位女企业家曾说过，她在应征员工的时候，雇用与否取决于应征者的态度。她无奈地说：“现在员工对待工作的态度已经大不如以前了，工作态度刚开始就表现得很糟糕，一来就先问在公司的发展机会，还有一年有几天年假、公司有什么福利等问题。”我很了解这位女企业家的经历，她在年轻刚踏入社会时，根本不计较做什么工作，而且只要是公司的事，她都乐意去做，人家不做的她也愿意做，还欣然接受在额外的时间里的加班工作。几年下来，她摸透了这个产业后便自行创业，现在是非常成功的女企业家。

当然她说的并不能代表完全的真理，因为随着时代的发展，每个人对工作的要求可能都在不停地发生着变化，但是，她的话确实反映了工作态度对塑造优秀员工的重要性。

古时候，两个秀才进京赶考，途中遇见出殡的队伍。

甲秀才觉得晦气、倒霉，碰上这种不吉利的事情，肯定不是好兆头。乙秀才挺高兴，看见棺材就想，棺材——当官发财，象征我一定能考中。

后来，甲名落孙山，乙高中榜首。他们都觉得自己碰到的事情十分灵验。

两个人同做一件事，不同的心态却能产生不同的结果。不管面对什么事情，我们都要保持积极向上的乐观精神，方能笑傲人生。

不同心态成就不同事业

影响我们人生的绝不仅仅是环境，雄心控制了个人的行动和思想。同时，心态也决定了自己的视野、事业和成就。

有些人想做大事，却胸无大志，得过且过。这样的人肯定会因为自身的局限而无法超越自我，难有大的突破和进展。

一个有生气、有计划、克服消极心态的人，一定会不辞任何劳苦，聚精会神地向前迈进，他们从来不会想到“将就过”这些话。

那些克服消极心态而成就的大事，绝非那些仅仅“填饱肚子”以及做事“得过且过”的人所能完成的，只有那些意志坚强、不辞辛苦、充满热情的人才能完成这些事业。

我们随时都可以碰到这样的人：他们似乎专门在等待人家去强迫自己工作。他们对于自己所拥有的广博才识与能力毫无所知。他们一点也没算计过自己身体里究竟藏着多少才智与力量，遇到任何事，只知拿出一小部分力量来敷衍，他们似乎情愿永远守在空谷，不肯攀登山巅；他们不愿张开双眼，把广大而宏伟的宇宙看个清楚。

大概是40年前，南非某贫穷乡村里，住了兄弟两人，他们无法忍受穷困的环境，便决定离开家乡，到外面去谋发展，由于乘船时出了一些意外，两兄弟分开了。最后大哥到了富庶的旧金山，弟弟则到了贫困的菲律宾。

40年后，兄弟俩又幸运地聚在一起。今日的他们，却发生了巨大的变化。做哥哥的，在旧金山虽不用为生计担忧，但也只能做些洗衣做饭的脏活累活，至于事业，更是无从谈起。

弟弟呢？居然成了一位享誉世界的大银行家，拥有菲律宾相当分量的山林、橡胶园和银行。同样经过几十年的努力，为什么兄弟两人在事业上却有如此巨大的差别呢？

兄弟相聚，不免谈谈分别以来的遭遇。哥哥说，我们有色人到白人的社会，既然没有什么特别的才干，唯有用一双手煮饭给白人吃，为他们洗衣服。总之，白人不肯做的工作，我们有色人通通顶上了，生活是没有问题的，但事业上却不敢有什么奢望。

看见弟弟获得了如此巨大的成功，做哥哥的，不免羡慕弟弟的幸运。弟弟却说：“幸运是没有的。初来菲律宾的时候，做些低贱的工作，但发现当地的人有些是比较懒惰的，于是便把他们放弃的事业接下来，慢慢地不断收购和扩张，生意便逐渐做大了。”

还有一个故事。一个叫祁小微的年轻人，初进玫琳凯化妆品公司担任推销员时，没有底薪，也没有业绩，因此生活过得很艰难，甚至有时候连午餐都舍不得买来吃。她住的地方也很简陋，昏暗的房间不足8平方米，每天一大早她就从这个小窝儿爬起来去上班。艰苦的生活并没有打垮祁小微的信念，她依然每天面带微笑地徒步在大街上，四处推销，即便处处碰壁，她也从不气馁。中午，即便是饥饿难忍，她也坚持不吃午餐，微笑着哼着小曲走过饭菜飘香的餐厅。

祁小微说，生活越是艰苦，她就越是告诉自己，要自信，要坚强，要乐观。夜里，她常会梦见自己拥有一辆粉红色的轿车。她相信，不久后，她一定会拥有这辆轿车。

有一天早晨，祁小微吃过早餐正朝公司方向走去，在路上，她遇见了一个体面的中年妇女，起初祁小微并没有向这位中年妇女推销产品。时间一长，祁小微发现每天都会见到这位女士，于是就很自然地打起招呼来。

这天，两人又相遇了，打过招呼之后，女士主动跟祁小微聊了起来：“我看你天天都笑呵呵的，浑身都是干劲，想必日子过得挺痛快吧？”

祁小微笑着回答：“托您的福，还好。”

女士接着说：“我看你每天都起得很早，在年轻人里已经不多见了，很难得啊。我想请你吃顿早餐，有空吗？”“谢谢您，我已经用过了。”“哦，那就改天吧，请问你在哪里高就呢？”“我在玫琳凯化妆品公司当推销员。”“哦，我正想买化妆品，那我就在你那儿买好啦！”

听到这位女士的话，祁小微几乎呆住了。她终于尝到了成功的喜悦。原来，这位女士是一家美容院的老板，经过她的热心介绍，祁小微很快就拥有了许多客户。从那一天起，祁小微越来越自信，工作也越来越有激情，业绩不断上升，并且获得了公司奖励她的一辆粉红色轿车。

以上真实的故事告诉我们：影响我们人生的绝不仅仅是环境，雄心控制了个人的行动和思想。同时，心态也决定了自己的视野、事业和成就。

热忱是工作的灵魂

热忱使人们拔剑而起，为自由而战；热忱使大胆的樵夫举起斧头，开拓出人类文明的道路；热忱使弥尔顿和莎士比亚拿起了笔，记下他们燃烧着的思想。

每个人都欣赏满腔热情工作的人。热忱可以借分享来复制，而不影响原有的程度，它是一项分给别人之后反而会增加的资产。你付出的越多，得到的也会越多。生命中最巨大的奖励并不是来自财富的积累，而是由热忱带来的精神上的满足。

当你兴致勃勃地工作并努力使自己的老板和顾客满意时，你所获得的利益就会增加。在你的言行中加入热忱，热忱是一种神奇的要素，吸引具有影响力的人，同时也是成功的基石。

诚实、能干、友善、忠于职守——所有这些特征，对准备在事业上有所作为的年轻人来说，都是不可缺少的，但是更不可或缺的是热忱——将奋斗、拼搏看做是人生的快乐和荣耀。

发明家、艺术家、音乐家、诗人、作家、英雄、人类文明的先行者、大企业的创造者——无论他们来自什么种族、什么地区，无论在什么时代——那些引导着人类从野蛮社会走向文明的人们，无不是充满热忱的人。

如果你不能使自己的全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸之辈。你无法在人类历史上留下任何印记。做事马马虎虎，只有在平平淡淡中了却此生。如果是这样，你的人生结局将和千百万的平庸之辈一样。

热忱是工作的灵魂，甚至就是生活本身。年轻人如果不能从每天的工作中找到乐趣，仅仅是因为要生存才不得不从事工作，仅仅是为了生存才不得不完成职责，这样的人注定是要失败的。

当年轻人以这种状态来工作时，他们一定犯了某种错误，或者错误地选择了人生的奋斗目标，使他们在不适合的职业上艰难跋涉，白白地浪费着精力。他们需要某种内在力量的觉醒，应当被告知，这个世界需要他们做最好的工作。我们应当根据自己的兴趣把各自的才智发挥出来，根据各人的能力，使它增至原来的10倍、20倍、100倍。

从来没有什么时候像今天这样，给满腔热情的年轻人提供了如此多的机会！这是一个年轻人的时代，世界让年轻人成为真与美的阐释者。大自然的秘密，就要由那些准备把生命奉献给工作的人、那些热情洋溢地生活的人来揭开。各种新兴的事物，等待着那些热忱而且有耐心的人去开发。各行各业，人类活动的每一个领域，都在呼唤着满怀热忱的工作者。

热忱是战胜所有困难的强大力量，它使你保持清醒，使全身所有的神经都处于兴奋状态，去进行你内心渴望的事；它不能容忍任何有碍于实现既定目标的干扰。

著名音乐家亨德尔年幼时，家人不准他碰乐器，不让他去上学，哪怕是学习一个音符。但这一切又有什么用呢？他在半夜里悄悄地跑到秘密的阁楼里去弹钢琴。莫扎特在孩提时，成天要做大量的苦工，但是到了晚上他就偷偷地去教堂聆听风琴演奏，将他的全部身心都融化在音乐之中。巴赫年幼时只能在月光底下抄写学习的东西，连点一支蜡烛的要求也被蛮横地拒绝了。当那些手抄的资料被没收后，他依然没有灰心丧气。同样，皮鞭和责骂反而使儿童时代充满热忱的奥利·布尔更专注地投入到他的小提琴曲中去。

没有热忱，军队就不能打胜仗，雕塑就不会栩栩如生，音乐就不会如此动人，人类就没有驾驭自然的力量，给人们留下深刻印象的雄伟建筑就不会拔地而起，诗歌就不能打动人的心灵，这个世界上也就不会有慷慨无私的爱。

热忱使人们拔剑而起，为自由而战；热忱使大胆的樵夫举起斧头，开拓出人类文明的道路；热忱使弥尔顿和莎士比亚拿起了笔，记下他们燃烧着的思想。“伟大的创造，”博伊尔说，“离开了热忱是无法做出的。这也正是一切伟大事物激励人心之处。离开了热忱，任何人都算不了什么；而有了热忱，任何人都不可以小觑。”

热忱，是所有伟大成就的取得过程中最具有活力的因素。它融入了每一项发明、每一幅书画、每一尊雕塑、每一首伟大的诗、每一部让世人惊叹的小说或每篇文章当中。它是一种精神的力量，只有在更高级的力量中才会生发出来。在那些为个人的感官享受所支配的人身上，你是不会发现这种热忱的。它的本质就是一种积极向上的力量。

最好的劳动成果总是由头脑聪明并具有工作热情的人完成的。在一家大公司里，那些吊儿郎当的老职员们嘲笑一位年轻的同事的工作热情，因为这个职位低下的年轻人做了许多自己职责范围以外的工作。然而不久他就被从所有的雇员中挑选出来，当上了部门经理，进入了公司的管理层，令那些嘲笑他的人瞠目结舌。

成功与其说是取决于人的才能，不如说取决于人的热忱。这个世界为那些具有真正的使命感和自信心的人大开绿灯，到生命终结的时候，他们依然热情不减当年。无论出现什么困难，无论前途看起来是多么暗淡，他们总是相信能够把心目中的理想变成现实。

热忱，使我们的决心更坚定；热忱，使我们的意志更坚强！它给思想以力量，促使我们立刻行动，直到把可能变成现实。不要畏惧热忱，如果有人愿意以半怜悯半轻视的语调把你称为狂热分子，那么就让他这么说吧。一件事情如果在你看来值得为它付出，如果那是对你的努力的一种挑战，那么，就把你能够发挥的全部热忱都投入到其中去吧，至于那些指手画脚的议论者，则大可不必理会。笑到最后的人，才笑得最好。成就最多的，从来不是那些半途而废、冷嘲热讽、犹豫不决、胆小怕事的人。

一个人要是把他的精力高度集中于他所做的事情上(他是如此虔诚地投入其中)，是根本没有工夫去考虑别人的评价的，而世人也终究会承认他的价值。

对你所做的工作，要充分认识到它的价值和重要性，它对这个世界来说是不可或缺的。全身心地投入到你的工作中去，把它当做你特殊的使命，把这种信念深深植根于你的头脑之中！

就像美一样，源源不断的热忱，使你永葆青春，让你的心中永远充满阳光。记得有两位伟人如此警告说：“请用你的所有，换取对这个世界的理解。”我要这样说：“请用你的所有，换取满腔的热情。”

积极热情的奇效

热情可以使失败的人成为一个成功的人、悲观的人成为乐观的人、懒惰的人变成勤奋的人。

不管你所处的环境是多么恶劣，也不管你肩上的担子有多重，只要你凡事都热情地去做，拿出你蕴藏于身的能力来，这股力量可以立即改变你人生中的任何层面，你绝对有能力把被动局面扭转过来，所做过的美梦终会有成真的一天。

玫琳·凯是美国最成功的女性之一，最初她从事的是图书推销工作。1963年下半年，她开办了自己的公司——玫琳凯化妆品公司，该公司已拥有375000个美容顾问(直销人员)，年零售额为20亿美元。玫琳·凯是美国最成功的商界女强人之一。“玫琳·凯热情”已经成为一个代名词，这为她的成功蒙上了一层神秘的面纱。

但玫琳·凯却道破了其中的秘密：“有人说我是天生的销售人员，因为我十分热爱销售工作。其实同我在一起的销售人员比我更有才能，但我的销售额却比他们多，这是因为我比他们具有更多的热情。热情是销售成功的首要条件，是销售人员成功的一种天赋神力。”“热情的力量真的很大！当这股力量被释放出来，并不断用自己的信心补充能量时，它就会形成一股不可抗拒的力量，并足以克服一切困难。”“在销售中，你可以将这股力量传给任何一位客户，你要知道，热情可以激发他人的想象力，激发他人的购买欲。”

我们在做事情的时候，你投入的热情愈多，事情就愈显得容易。当你认真地想做，一切都变得很有可能，没有什么是太麻烦或太困难的。障碍就像田径赛的栅栏一样，等着被征服。反之，投入热情很少的时候，任何事都会对你造成麻烦，事事让你感到棘手、头痛，精力与信心也跟着低落，就像必须用双手推动一座顽强牢固的墙似的，费好大的劲儿才能完成某件事情。

热情能够弥补很多不足，常常可以感染他人，唤起他人的激情回应，它可以帮助我们摆脱困境，踏平坎坷，弥补我们在专业领域内技巧的不足。

热情常常能够力挽狂澜，将失败转化为成功。经商中，如果你对自己的产品都缺乏热情，又怎么能指望客户会有兴趣？当有一个朋友这样热情地对你说：“走吧，伙计，今晚的电影听说棒极了！”你一定会被他的热情所感染。而如果换成另一个心情沮丧的人对你说：“真是无聊极了，去看场电影吧。”你又将感觉如何呢？

热情是具有传染性的。一个热情的人，他所到之处，便会在人群中散发着暖意，将一切偏见和敌意融化，使交往对象敞开心扉。当一群人都处在沉闷的气氛中，只需一位热情的人加入，就能使每个人笑逐颜开，并且大家能唱起歌，跳起舞，就有如神助一般。因此，热情可以使你结交很多朋友，也可以让陌生人对你微笑。热情也是自信的创造者，甚至是胜利和成功的必备工具。

一个炎热的夏天，中午时分，一位衣衫充满着汗味的老农推门走进了一家汽车展示中心。一位柜台小姐走到他面前，很客气地问：“大爷，我能为您做点什么？”

老农有些拘谨，连忙摆手说：“不用了，我只是想进来吹吹冷气，凉快一下，外面天气太热了。哦，我不打算买车的。您忙您的吧。”

小姐听完后，热情地与老农聊了起来：“是啊，今天实在是太热了，天气预报说有32摄氏度呢。您一定热坏了吧。哦，您先到沙发上坐一下，我给您倒杯水吧。”接着便请老农坐在沙发上休息。

老农看了看干净的沙发，忙说：“不用了，不用了，我这身衣服全都是汗和土，别弄脏了你们的沙发。”

小姐边倒水边笑着说：“没关系，我们的沙发是给所有客人坐的。”

喝完小姐递过来的水，老农便盯着展示中心陈列的新货车看了起来。

这时，那位柜台小姐又走了过来说：“大爷，您真有眼光，这款车很不错呢，要不要我给您具体介绍一下？”“不用了！不用了！”老农连忙摆手说，“你不要误会了，我们种田人可买不起！”“没关系，也许您以后用得着呢，也许您可以帮我们宣传呢，我给您介绍一下也没关系的。”说完，柜台小姐便仔细地将那款货车的性能逐一介绍给老农听。

听完介绍后，老农突然从口袋中掏出一张皱巴巴的纸条，交给这位柜台小姐说：“这些是我要订的车型和数量，请你帮我看一下。”

小姐一脸惊讶地接过来一看，这位老农竟然一下子要订8台货车。她有些紧张地连忙说：“大爷，您一下订这么多车，我必须等经理回来和您谈，我先安排您试车……”

老农又说：“小姐，不用等你们经理了。说实话，来之前我已经穿着这身衣服走了许多家公司了……只有你们公司知道我不是你们的客户还那么积极热情地接待我，为我介绍产品……你们的态度让我放心。”

热情可使每一个人都爱自己的事业，爱自己的工作，甚至爱一起工作的伙伴们。另外，热情也是种兴奋剂，在每天清晨醒来，可以使你充满希望，就好像脚下有了弹性，心里有了温暖，而且眼睛也会炯炯有神。热情可以使失败的人成为一个成功的人，悲观的人成为乐观的人，懒惰的人变成勤奋的人。

把工作当成人生的乐趣

人生最有意义的就是工作，与同事相处是一种缘分，与顾客、生意伙伴见面是一种乐趣。

一位工程师带队修筑一条河堤，突然暴风雨来临，所有的机器设备来不及撤走，就被大水淹没了，刚刚起步的工程也全被摧毁。

洪水退去后，留下遍地泥泞和乱七八糟的机器。工人们看到被破坏的工地，不禁伤心起来。“你们怎么都哭丧着脸？”工程师笑着问大家。“你没看见吗？”他们哭丧着脸说，“工地全完了！”“我不这样觉得，”工程师爽朗地说，“虽然现在遍地泥泞，机器东倒西歪布满泥浆。但我看到的是蔚蓝的晴空，当太阳出来后，泥泞还会长久吗？”

这位工程师就是后来成为汽车业巨子的亨利·福特。

以积极的心态面对困难，把工作当成一种乐趣，你会发现，并非全无希望。振作精神，就一定能够将希望实现。

即使你的处境再不如人意，也不应该厌恶自己的工作，世界上再也找不出比这更糟糕的事情了。如果环境迫使你不得不做一些令人乏味的工作，你应该想方设法使之充满乐趣。用这种积极的态度投入到工作中，无论做什么，都很容易取得良好的效果。

人可以通过工作来学习，可以通过工作来获取经验、知识和信心。你对工作投入的热情越多、决心越大，工作效率就越高。当你抱有这样的热情时，上班就不再是一件苦差事，工作就变成一种乐趣，就会有许多人愿意聘请你来做你所喜欢的事。工作是为了自己更快乐！如果你每天工作八小时，你就等于在快乐地游泳，这是一个多么合算的事情啊！

我见过许多在大公司工作的员工，他们拥有渊博的知识，受过专业的训练，他们朝九晚五穿行在写字楼里，有一份令人羡慕的工作，拿一份不菲的薪水，但是他们并不快乐。他们是一群孤独的人，不喜欢与人交流，不喜欢星期一；他们视工作如紧箍咒，仅仅是为了生存而不得不出来工作；他们精神紧张、未老先衰，常常患胃溃疡和神经官能症，他们的健康真是令人担忧。

当你在乐趣中工作如愿以偿的时候，就该爱你所选，不轻言变动。如果你开始觉得压力越来越大，情绪越来越紧张，在工作中感受不到乐趣，没有喜悦的满足感，就说明有些事情不对了。如果我们不从心理上调整自己，即使换一万份工作，也不会有所改观。

一个人工作时，如果能以精益求精的态度，火焰般的热忱，充分发挥自己的特长，那么不论做什么样的工作，都不会觉得辛劳。如果我们能以满腔的热忱去做最平凡的工作，也能成为最精巧的艺术家；如果以冷淡的态度去做最不平凡的工作，也绝不可能成为艺术家。各行各业都有发展才能的机会，实在没有哪一项工作是可以被藐视的。

如果一个人鄙视、厌恶自己的工作，那么他必遭失败。引导成功者的磁石，不是对工作的鄙视与厌恶，而是真挚、乐观的精神和百折不挠的毅力。

不管你的工作是怎样卑微，都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样，你就可以从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，厌恶的感觉也自然会烟消云散。

我常常听到一些刚刚毕业的大学生抱怨自己所学的专业，于是我试着向他们提出这样的问题：如果你所学的专业与个人的志趣南辕北辙，那么，当初为什么要选择它呢？如果已经为你的专业付出了四年甚至更多的时间，这说明你对自己的专业虽然谈不上热爱，但至少可以忍受。

所有的抱怨不过是逃避责任的借口，无论对自己还是对社会都是不负责任的。想一下亨利·凯撒——一个真正成功的人，不仅因为冠以其名字的公司拥有10亿美元以上的资产，更由于他的慷慨和仁慈，使许多哑巴会说话，使许多跛者过上了正常人的生活，使穷人以低廉的费用得到了医疗保障……所有这一切都是由亨利·凯撒的母亲在他的心田里所播下的种子生长出来的。

玛丽·凯撒给了她的儿子亨利无价的礼物——教他如何应用人生最伟大的价值。玛丽在工作一天之后，总要花一段时间做义务保姆工作，帮助不幸的人们。她常常对儿子说：“亨利，不工作就不可能完成任何事情。我没有什么可留给你的，只有一份无价的礼物：工作的欢乐。”

亨利·凯撒说：“我的母亲最先教给我对他人的热爱和为他人服务的重要性。她常常说，热爱他人和为他人服务是人生中最有价值的事。”

如果你掌握了这样一条积极的法则，如果你将个人兴趣和自己的工作结合在一起，那么，你的工作将不会显得辛苦和单调。兴趣会使你的整个身体充满活力，使你在睡眠时间不到平时的一半、工作量增加两三倍的情况下，不会觉得疲劳。

工作不仅是为了满足生存的需要，同时也是实现个人人生价值的需要，一个人总不能无所事事地终老一生，应该试着将自己的爱好与所从事的工作结合起来，无论做什么，都要乐在其中，而且要真心热爱自己所做的事。

成功者乐于工作，并且能将这份喜悦传递给他人，使大家不由自主地接近他们，乐于与他们相处或共事。人生最有意义的就是工作，与同事相处是一种缘分，与顾客、生意伙伴见面是一种乐趣。

罗斯·金说：“只有通过工作，才能保证精神的健康；在工作中进行思考，工作才是件快乐的事。两者密不可分。”

不要吝啬自己的微笑

一个微笑不费分毫，如果你能始终慷慨地向他人行销你的微笑，那你的获得将不仅仅是回报的一个微笑，你将获得长期的客户关系，你将获得丰厚的报酬，你将获得事业的成功。

一天，天上突然下起倾盆大雨，商场里生意冷清。这时候，一位打扮得普普通通的老太太走进了商场，售货员们看她的样子，就知道她是来躲雨而不是来买东西的，因此最多只是瞧上她一眼，并没有跟她说话，更谈不上微笑着服务了。

就在老太太独自闲逛时，来了一位年轻的女店员。她微笑着对老太太说：“太太，需要我帮忙吗？”老太太告诉她：“我只是进来避雨的，并不打算买任何东西。”女店员依然微笑着说：“即便您不买东西，我们一样欢迎您的光临。”说着，又跟老太太聊起了家常。

不一会儿，女店员与老太太似乎已成为了熟悉的朋友。老太太要离开时，女店员给了老太太一把雨伞，并且将她送到大门口。老太太望着这个亲切、友善的年轻人，心里十分感激。她犹豫了片刻，向女店员要了一张名片，道谢后便离开了。

之后，女店员便忘记了这件事情，她依然像往常一样热情地为每一位顾客服务。有一天，商场的老总将她叫进了办公室，对她说：“上次你接待的那位老太太是石油大王肯顿的母亲，她给公司写了一封感谢信，感谢那天你对她的照顾，并指名道姓地要求公司派你到纽约，代表公司接一笔大生意。”

最后，老板对女店员说：“那位女士告诉我，你的微笑是最有魅力的微笑！”

微笑来自快乐，它带来快乐也创造快乐。美国有一句名言：“乐观是恐惧的杀手，而一个微笑能穿过最厚的皮肤。”它形象地说明了微笑具有不可抵挡的力量。

有这样一则笑话：几位医生纷纷夸耀自己的医术高明。一位医生说他给跛子接上了假肢，使他成为一名足球运动员；另一位医生说他给聋子安上了合适的助听器，使他成为一名音乐家；而美容大夫说，他给傻子添上了笑容，结果那位傻子成了一名国会议员。

这则笑话虽有些夸张，却也能从一个侧面说明微笑是有着多么大的魅力。生活中如果失去了乐观的气氛，就会如同荒漠一样单调无味。一个微笑不费分毫，如果你能始终慷慨地向他人行销你的微笑，那你的获得将不仅仅是回报的一个微笑，你将获得长期的客户关系，你将获得丰厚的报酬，你将获得事业的成功。

人不应该把自己降为感情的奴隶。他不应把全盘的生命计划、重要的生命问题，都去同感情商量。无论你周遭的事情是怎么不顺利，你都应努力去支配你的环境，把你自己从不幸中挣脱出来。你应面对光明、背向黑暗，阴影自会留在你的后面。

我们应该把忧郁快速地驱逐出心境。但多数人的缺点就是不肯敞开心扉，让愉快、希望、乐观的阳光照耀，相反却紧闭心扉想以内在的能力驱走黑暗。他们不知道外面射入的一缕阳光会立刻消除黑暗，驱除出那些只能在黑暗中生存的心魔！

你要想获得别人的喜欢，就要真正地去微笑。真正的微笑，是一种令人心情温暖的微笑，一种发自内心的微笑，这种微笑才能在“市场上卖得好价钱”。你见到别人的时候，一定要很愉快，如果你也期望他们很愉快地见到你的话。

布里斯是加州一家电器公司的销售员，结婚已有8年之久，他每天早上起床之后便草草地吃过早餐，冷漠地与妻子孩子打声招呼后便匆匆去上班了。他很少对太太和孩子微笑，或对她们说上几句话。他是工作群体中最闷闷不乐的人。

后来，布里斯的一个好朋友琼告诉他，如果他继续那样下去，周围的人就都会疏远他。布里斯也意识到了这一点，于是，决定试着去改变自己，尽量向别人微笑。

布里斯在早上梳头的时候，看着镜子中满面愁容的自己，对自己说：“布里斯，你今天要把脸上的愁容一扫而光，你要微笑起来，你现在就开始微笑！”当布里斯下楼坐下来吃早餐的时候，他以“早安，亲爱的”跟太太打招呼，同时对她微笑。

布里斯太太被他这一反常态的举动搞糊涂了，她惊愕不已。从此以后，布里斯每天早晨都这样做，已经有两个月了。这种做法在这两个月中改变了布里斯，也使布里斯全家的生活氛围发生了前所未有的变化，使他们都觉得比以前幸福多了。

布里斯说：“现在，我每次去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着说一声‘早安’。我微笑着向大楼门口的警卫打招呼。当我跟地铁收银小姐换零钱的时候，我对她微笑。当我在客户公司时，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。我很快发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度，来对待那些满腹牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就更容易解决了。我发现微笑带给了我更多的收入。”

微笑源自快乐，也能创造快乐，成功者从不会吝惜自己的微笑。

当你感觉到忧郁、失望时，你要努力改变环境。无论遭遇如何，不要反复想到你的不幸，不要过多地去考虑目前使你痛苦的事情。要想那些最愉快最欣喜的事情，要以最宽厚、亲切的心情对待他人，要说那些最和蔼、最有趣的话，要以最大的努力来放出快乐，要喜欢你周围的人！这样，你很快就会经历一个神奇的精神变化，遮蔽你心田的阴影就会逃走，而快乐的阳光将会照耀你的全部生命。

保持心态的平衡

成功者的经验表明，人生的结局是好是坏，往往就在于能不能在困境中坚持一下，能否保持心灵的崇高与神圣。只要在心灵中还有一块“净土”，精神上还有对崇高的追求，一个人总是还有希望的。

现实生活中，很多人的内心世界或多或少地都有一些不平衡心理。比如，在你认识的人中，某人赚了钱，某人升了官，某人买了车，某人盖了别墅……而你自己本来比他们强，却不如他们风光体面！这样对比就产生了心理上的不平衡，而这种心理不平衡又驱使着你去追求一种新的平衡。倘若在追求新的平衡中，你能不昧良知、不损害别人，自觉地接受道德的约束和限制，通过正当的努力、奋斗去实现人生的自我价值，达到一种新的平衡，这是值得称道和庆幸的；倘若在追求新的平衡中，不择手段，毫无廉耻，丧失道义，自私贪欲之心膨胀，让身心处于一种失控的状态中，那么就必然会产生一些意想不到的可怕后果。由此，你的人生必将陷入难以挽回的逆境之中。

在生活中，因得到一点东西就兴奋狂跳、因失去一点东西就捶胸顿足的人，本身就有一种不健康的心理，这是只顾眼前利益，不重未来发展的表现。人的一生，难免有低潮之时，有不尽如人意的阶段，甚至身陷环境恶劣的氛围中。此刻，你稍不留意，心神稍不稳定，便会沉沦下去，与周围的恶劣环境、卑鄙之人同流合污，那就等于是害了你自己的一生。

张某原先曾是个表现不错、也很有实力的地方官员，因政绩突出不断受到提拔。但在最近这几年，当他得知过去的同事、同学通过各种途径生活条件都比他好时，心里总不是滋味，想想自己能力比他们强，职位也比他们高，可收入却没他们多。而且自己作为一局之长，担子比他们重，责任比他们大，工作也比他们辛苦，经济上却不如他们，深感不平衡。由此也就有了一定要超过他们的想法。于是在他任职期间，开始大肆地收受贿赂。这样，他思想上警惕的闸门在不平衡心理的驱动之下终于倾斜了，欲望的洪水倾泻而下，一发而不可收拾，最终成了一名“死缓”的囚犯。

可见，不平衡使得一部分人心理自始至终处于一种极度不安的焦躁、矛盾与激愤之中，令他们牢骚满腹，不思进取，工作得过且过，心思不专，更有甚者会铤而走险，玩火烧身，有如走上了危险的钢丝绳。因此，我们必须要走出不平衡的心理误区，否则，就会在逆境中越陷越深。因此，在困境中，你一定要心有所“主”，精神上要保持住一块“圣洁之地”，时时警戒自己，在此基础上聚积能量，努力摆脱困境，最终达到较好的生存状态。

要保持心灵的平衡，“不以物喜，不以己悲”，其在我们的生活中也是一剂灵丹妙药，这种心态的优势是专注于自己的事情，不因一时的得失而前功尽弃。

美国一个叫露西尔·布莱克的人在亚利桑那大学学风琴，在镇上一家语言障碍诊所工作，还在绿柳农场指导一个音乐欣赏班。平时，露西尔就住在绿柳农场里，并经常在那里聚会、跳舞、在星光下骑马。可是，有天早上她因心脏病而倒下了。医师对她说：“你得躺在床上一年，要绝对地静养。”但医师并没有保证说她还会不会像以前一样健康。在床上躺一年，这对露西尔意味着她将要成为一个无用的人——或许还会死掉！因此，一时间她感到毛骨悚然，又悲痛又感到愤愤不平，却还是照着医师的嘱咐躺在床上。这时，她的邻居鲁道夫先生告诉她：“你以为在床上躺一年是个不幸？！其实不然。现在，你有了时间去思考，去认识自己，心灵上的增长将大大多于以往。”露西尔听了鲁道夫先生的教导以后，平静了下来，读些励志书籍，试着找出新的价值观。一天，她听到收音机传来评论员的声音：“唯有心中想什么，才能做什么。”这种论调露西尔以前不知听过多少次，这次却是第一次对这句话有了深刻的感受，她改变了主意，开始只想些自己需要的东西：欢乐、幸福、健康。露西尔开始强迫自己每天一起床就为拥有的一切赞美感谢：没有痛苦，可爱的女儿，健康的视力、听力，收音机里优美的音乐，有阅读的时间、丰富的食物、好朋友……

过了一段时间，当医师准许露西尔在特定的时间内可以让亲友来访时，她是那样的高兴！几年时间过去了，露西尔的日子过得充实而有活力，露西尔认为这一切都得感谢在床上的那一年。那是她在亚利桑那最有价值、最快乐的一年，因为她养成了每天清晨赞美感谢的习惯。

一个新上任的推销员，推销产品时到处碰壁。没有任何收获的他心如死灰，觉得命运实在对他太不公平，当他看到别人开着高级轿车、住着豪华别墅时，心里特别不平衡，开始怨天尤人。

圣诞节快要到了，家家户户都在兴高采烈地准备过节的东西，而他一点心情也没有，坐在公园的木椅上胡思乱想。他没有新衣服、新鞋子，更不用说房子和汽车了。

他这样想着，正要脱下旧鞋子躺一会儿，这时一个自己推着轮椅的年轻人从他身边走过，并微笑着和他打招呼：“你好！圣诞快乐！”

他愣了一下，冲着年轻人点点头，心里充满了感慨。“我有鞋子穿是多么幸福呀！他连穿鞋子的机会都没有！我哪有理由消沉呢？”

他仿佛看见希望和光明在向他招手，于是决定在圣诞节再次去拜访曾经拒绝他的客户。

从此，在成功和失败交替的日子里，他再也没有被打倒过。后来他终于成了百万富翁。

成功者的经验表明，人生的结局是好是坏，往往就在于能不能在困境中坚持一下，能否保持心灵的崇高与神圣。只要在心灵中还有一块“净土”，精神上还有对崇高的追求，一个人总还是有希望的。

让欲望在胸中燃烧

作为社会的一员，无论学历高低、年龄大小、相貌如何、性情怎样，只要拥有了成功的欲望，让欲望之火在胸中不停地燃烧，他就一定能成功。“不想当将军的士兵不是好士兵。”这是拿破仑说过的一句话。这句话鲜明地表现出了任何事情的成功都需要欲望的支持这一观点。欲望就是动机、热情、兴趣、要求、抱负，你也许可以拥有世上所有的才华，但如果没有成功的欲望，那些才华只能自己荒废掉。如果你不想成为将军，即使给你机会，恐怕你也无法意识到，自然也就不能战胜逆境，步入成功。

亚伯拉罕·马斯洛的欲望五层次说是对人类欲望作出的最佳说明，即生理的欲望、安全的欲望、归属和爱的欲望、自尊的欲望和自我实现的欲望。

成功欲望是高境界的欲望，即自我实现的欲望。有人说：“一个人如果拥有当老板的欲望，他就会成功；如果没有，不论他做了什么或说了什么，他都决不可能成功。”很多人都赞同这种说法。虽说老板形形色色，不论在智慧、个性或人格方面，都不尽相同，各有特色。然而，他们在本质上，却有许多共同之处。在这种种的本质中，只有一项特质是绝对而普遍的，那就是想成功的欲望。有了这种欲望，不论你欠缺哪种特质或能力，都可由其他方面的力量来补偿。

世界酒店大王希尔顿就是一个充满成功欲望而做出一番大事的人。1887年12月25日晚，希尔顿生于美国新墨西哥州的圣安东尼奥市的一个小商贩之家。中学毕业后，他考上了新墨西哥州矿冶大学，不过他对矿冶并不感兴趣，他的理想是成为一位银行家。

1917年，希尔顿怀着做一位银行家的梦想筹集了5000美元开办了一家小银行。然而当时的美国银行业中早已涌现出了摩根银行、花旗银行、波士顿银行等垄断性大银行，以区区5000美元想在银行界求发展，简直是有点“痴人说梦”了。无情的事实令希尔顿遭受了沉重的打击，成为银行家的美梦破灭了。令他烦躁不安的是，他已到了而立之年仍无所成就，甚至还没有确定自己事业的方向。但是希尔顿不相信自己这一辈子会默默无闻，他时时刻刻地渴望着成功。

就在这个时候，他偶尔得知得克萨斯州发现了石油，有人在那里靠挖石油而一夜之间成为百万富翁。于是，希尔顿决定去那里碰碰运气。

到了得克萨斯之后，希尔顿发现石油行业需要投入大量金钱，这是自己远远无法承受的。因而他更加失望，决定过几天就回家另谋出路。这一天晚上，闲逛了一天的希尔顿又困又乏地来到一家旅馆里，想找个房间睡一觉，不料得到的回答却是旅馆已客满。

希尔顿找个伙计一打听，更是大吃了一惊。原来由于来这里找石油的人异常地多，旅馆的每个房间不单住满了人，而且店里还规定一个房间一天一夜分三次出租，每个人只准住8个小时，如果住一天一夜的话就要比其他地方的旅馆多付2倍的钱。这种情况启发了希尔顿，使它觉得开家旅馆是有利可图的好买卖。因而，他千方百计地设法买下了玛布雷旅馆。从此，希尔顿拥有了自己的第一个旅馆，为他的未来旅馆王国铺下了第一块砖。

不久之后，希尔顿制定了一个雄心勃勃的计划，打算建一个以自己名字命名的旅馆王国。

1925年，第一家“希尔顿酒店”在达拉斯完工。1929年正当希尔顿的事业蒸蒸日上时，遇到了资本主义经济大危机，他凭着顽强的毅力和能力挺了过来，并使企业得以继续发展。接着，希尔顿酒店继续一家接一家开业，有些是自己兴建的，还有一些是买下来改名继续经营的。这样，希尔顿酒店陆续分布于美国各州的土地上。

此后，在成功欲望的支配下，希尔顿又把重点转向了国外，先后买下英国、日本等地的著名酒店。希尔顿的资产已从最初的5000美元发展到数百亿美元，他的酒店已遍布世界五大洲的许多城市。希尔顿也早已成为全球最知名的酒店大王。

希尔顿的成功绝非偶然，正是他对成功的渴望伴随他不懈地努力、一步步走过来的。

作为一名社会成员，无论资历高低、年龄大小、相貌如何、性情怎样，只要拥有了成功的欲望，让欲望之火在胸中不停地燃烧，他就一定能成功。

原一平被誉为日本“推销高手”，他在平安保险公司任职时，每天的工作都是推销保险。

除此之外，他没有任何娱乐活动，偶尔放个小假也很少带太太出去游玩。每天必须访问15位准客户是他给自己定的工作指标，并且一直恪守着这个承诺，拜访如果没有结束，他就不回家。有时受访者碰巧不在，他晚饭后还会再去，以至于常常晚上11点多才能到家。

原一平有时闲下来，扪心自问：“我每天是不是一定要访问15个客户？不这么努力难不成就会下岗吗？”

有一天，原一平回家后又累又困，吃晚饭时一个不留神竟把碗筷都掉落在榻榻米上。太太知道他太累，说道：“你今天晚上不能再继续工作了，你吃完饭后必须马上去休息，否则你一定会出事的。”

疲劳至极的原一平听到这话，立刻清醒过来，马上精神抖擞，回答说：“胡说，我只不过有点累而已，没什么事的。”“你还嘴硬，每天这么拼命，你早晚会积劳成疾的。”太太说。“少啰唆，你要知道，我把工作看得像生命一样重要，难道你连我工作的权利也要剥夺吗？”

太太压抑已久的情绪突然涌上心头，泪水止不住地落了下来，说道：“难道不这样我们就没饭吃了吗？”

原一平听着妻子的抽泣声，心里很难过，他坦白地告诉妻子：“原因不在于有没有饭吃，而是有一团火始终在我心中作怪。它在我心里熊熊燃烧着，我对它无可奈何啊！”

就因为有了这样一团火在胸中燃烧，原一平才成为了日本著名的推销大王。

无限风光在险峰

有些人并不是不聪明，就是因为他们对不测因素和风险总是考虑太清楚了，结果往往是畏首畏尾，不敢冒一点险，结果聪明反被聪明误，永远只能“糊口”而已。敢于冒险的人才能收获常人无法取得的成功。

不入虎穴，焉得虎子？世界的改变、生意的成功，常常属于那些敢于抓住时机、大胆冒险、不放弃有利机会的人。有些人并不是不聪明，就是因为他们对不测因素和风险总是考虑太清楚了，结果往往是畏首畏尾，不敢冒一点险，结果聪明反被聪明误，永远只能“糊口”而已。

其实，如果能从风险的转化和准备上进行谋划，那么风险就不那么可怕了。但世界上大多数人却不敢走这条冒险的荆棘之路。他们熙来攘往地拥挤在平平安安的大路上，四平八稳地走着，这条路虽然平坦安宁，但距离人生风景线却迂回遥远，他们永远也无法领略到奇异的风情和壮美的景致。他们只能在拥挤的人群里争食，也仅仅是为了吃饱穿暖，养活孩子。而这，岂不也是一种风险吗？而且，这是一种难以逃避的风险，是一种越来越无力改善现状的风险。

美国的百货业巨子约翰·甘布士就是一个敢于冒险、善于冒险的勇士。他的经验之谈极其简单：“不放弃任何一个哪怕只有万分之一可能的机会。”

有不少聪明人对此不屑一顾，其理由是：第一，希望微小的机会，实现的可能性不大；第二，如果去追求只有万分之一的机会，倒不如买一张奖券碰碰运气；第三，根据以上两点，只有傻瓜才会相信万分之一的机会。

而约翰·甘布士却坚持自己的观点，并由此抓住了机会，战胜了逆境，并最终取得了成功。

有一次，甘布士所在地区经济萧条，不少工厂和商店纷纷倒闭，被迫贱价抛售自己堆积如山的存货，价钱低到1美元可以买到100双袜子了。

那时，约翰·甘布士还是一家制造厂的小技师。他马上把自己积蓄的钱用于收购低价货物，人们都公然嘲笑他是个蠢才！

约翰·甘布士对别人的嘲笑漠然置之，依旧收购各工厂抛售的货物，并把一个很大的货仓租下来，用于贮存货物。

他妻子劝他，不要购入这些别人廉价抛售的东西，因为他们历年积累下来的钱数量有限，而且是准备用做子女未来的教育经费的。如果此举血本无归，那么后果将不堪设想。

甘布士面对妻子的担忧，笑着安慰道：“3个月以后，我们就可以靠这些廉价货物发大财。”

看起来，甘布士的话似乎无法实现。过了10多天后，那些工厂贱价抛售也找不到买主了，便把所有存货用车运走烧掉，以此来稳定市场上的物价。

太太看到别人已经在焚烧货物，不由得焦急万分，抱怨起甘布士，对于妻子的抱怨，甘布士默不作声。

不久，为了防止经济形势继续恶化，美国政府采取了紧急行动，稳定了但维尔地方的物价，并且大力支持那里的厂商复业。这时，但维尔地方因焚烧的货物过多，存货欠缺，物价一天天飞涨。约翰·甘布士马上将自己库存的大量货物抛售出去，这起到了一举两得的作用：一来自己赚了一大笔钱，二来使市场物价得以稳定，不至于过度暴涨。在他决定抛售货物时，他妻子又劝告他暂时不要忙于把货物出售，因为物价还在一天一天飞涨。

他平静地说：“现在已经到了抛售的时候了，再拖延一段时间，就会后悔莫及。”

果然，甘布士的存货刚刚售完，物价便开始下跌。他的妻子对他的远见钦佩不已。后来，甘布士用这笔赚来的钱，开设了5家百货商店，业务也十分发达。甘布士已成为全美举足轻重的商业巨子，他在一封给青年人的公开信中诚恳地说道：“亲爱的朋友们，我认为你们应该重视那万分之一的机会，因为它将给你带来意想不到的成功。有人说，这种做法是傻子行径，比买奖券的希望还渺茫。我认为这种观点有些偏颇，因为开奖券是由别人主持，丝毫没有你的主观努力；但这种万分之一的机会，却完全要靠着你自己的主观努力去完成。”

茫茫世界风云变幻，人生沉浮不定，而未来的风景却隐在迷雾中，向那里进发，有坎坷的山路，也有泥泞的沼泽，深一脚浅一脚，虽然有危险，但这却是在有限的人生中通往成功与幸福的捷径。你的才华，你的能力，只有通过冒险，通过克服一道道难关才能锻炼和展现出来。

第四章　学会为人处事

我们尽量要以一种宽容大度的方式对待那些“难以相处的人”，那么久而久之，对方也会不自觉地改变他的行为而同你的高水平看齐，这样就避免了很多不必要的麻烦。

叩开情绪共鸣的大门

当我们与人交往遭到冷遇时，要主动地研究对策，积极地站在对方的立场上考虑问题，采取巧妙的手段与对方拉近距离，取得认同，这样才有利于办好事情。

与人交往，特别是求人帮忙时，难免会遭人冷眼。在这种情况下，有的人会心怀怨恨，拂袖而去，看似一时很得意，结果往往会因小失大，耽误事情。而有的人遭到了这种冷遇，却能主动地研究对策，积极地站在对方的立场上考虑问题，采取巧妙的手段与对方拉近距离，取得认同，这样才有利于办好事情。

要取得对方的认同，就要弄明白对方冷落你的原因，制造一种共鸣情景，使对方不知不觉间把你当成他(她)的朋友。在日常生活中，我们通常会发现两个毫不相干的人也能坐在一起聊得津津有味。这种现象我们称之为“共鸣”。共鸣就像音乐的前奏曲，容易将对方的情绪先带入情景再进入主题，这样，沟通起来就容易多了。在生活中、学习中，尤其是商业交往中我们并不需要与对方认识一个月、两个月、一年或更长的时间才能与客户达成一致意见，只要方法正确了，你完全可以在5分钟、10分钟之内就与客户产生很强的共鸣。

美国有一位著名的行销顾问名叫诺曼·金克，他写了一本书《最初五分钟决定一切》，在这本书里他写道：“与人沟通，只需要5分钟就够了。”他的意思是说，双方刚开始接触的时候产生共鸣是最重要的，这时的所作所为，往往能够决定后面的沟通是否顺利成功。

木村是日本某清酒公司营销部的副总经理，有一次，他们公司开发出一种新品牌的清酒，在扩大市场过程中，遇到一个开了10家连锁饭店的潜在大客户——西原。木村想把新的清酒销售给这个客户，可是他多次去拜访西原，每一次都吃了闭门羹：对方不是态度很冷淡，就是敷衍了事。

接连遭受这样的冷遇，木村并不气馁。一天，他再度尝试去拜访西原。当他走进对方的办公室，还未来得及问候，西原就很生气地一拍桌子说：“你怎么又来了，我不是告诉过你最近很忙，没有空吗？你怎么那么烦人，你赶快走吧，我没时间理你。”

如果一般人遇到这种情况，肯定会心里很不舒服地扭头就走，甚至与他争吵起来。但木村却与众不同，他马上想到的是情绪共鸣这四个字。他立刻用和客户说话时的语气说：“西原君，你怎么搞的，我每次来，都发现你的情绪不好，你到底为了什么事情烦心？我们坐下来谈谈。”

这时，西原转变了态度，也用相类似的语气说：“木村君，我最近实在是烦死了。为什么呢？你知道我是从事连锁餐饮行业的，我好不容易花了很多时间培养了三个分店经理，因为，我今年下半年计划开三家分店，什么东西都准备好了，结果上个月新培养的三个分店经理却都让竞争者以高薪给挖走了。”

木村听了拍着他的肩膀，说：“哎，西原君啊，你以为只有你才有这么烦心的人事问题吗？其实我也跟你一样啊。你看看，我们最近不是有新的产品要上市吗？前几个月我好不容易用各种方法招来十几个新的行销人员，每天我早晚加班培养他们，想尽快打开我们的市场。结果才三个多月的时间，十几个新的行销人员走得只剩下五六个了。”

在接下来的一段时间里，他们互相倾诉自己的烦恼，现在员工是多么难培养，人才是多么难找……两人很投机地讲了十几分钟。最后，木村站起来拍拍西原的肩膀，说：“西原君，好了，既然我们俩对于人事的问题都比较头痛，咱们也先别谈这些烦心的事了。正好我车上带了一箱新的清酒，搬下来你先免费尝一尝，不管好喝不好喝，等我们过两个星期，两人人事问题都解决了以后，我再来拜访你。”西原听了后就顺口说：“好吧！那你就先搬下来再说吧。”搬下来后，两人挥手道别。

结果可想而知，西原成了木村的大客户。在谈话的整个过程中，木村从头到尾都没有向西原宣传他的产品，那他是怎么成功的呢？事实上他花了大部分时间同西原建立共鸣，这样就很自然地达成了交易。

要找出能引起对方共鸣的事情，可以从很多方面着手，例如个人的兴趣爱好、引以为荣的事情和与自身利益有关的事、十分缺乏的东西、同乡同学情谊……一旦有了共鸣，彼此就会降低防备心，事情自然就好办了。

美国一所知名大学要在中国挑选一名优秀的学生，这名学生的全部留学费用都将由这所大学提供。经过测试，有20名学生成为候选人。

面试的这一天，20名学生来到主考官下榻的饭店等待面试。当主考官现身大厅时，立刻被考生们包围了，他们纷纷用熟练的英语向主考官打招呼，有的甚至迫不及待地作起自我介绍来。

可是有一名学生却没有围上去，也许是起身慢了，也许是别的什么原因。她站在那里，不知如何是好。

这时，她看到了被冷落在一边的主考官夫人，于是便走上前去跟她打招呼。她没有作自我介绍，也没有打听面试的内容，而是问她对这个城市的感受如何，她们聊得十分投机。

正如大家预料的一样，这名虽说成绩不是最好的学生，最后却被主考官录取了。

以诚待人，金石为开

在公共关系的处理中，“诚实的宣传”配以诚实的行动，才能得到“人亦诚而应”的效果。行动是诚实最好的证明。

古人曾云：“以诚感人者，人亦诚而应。”这是人们在长期人际交往中得出的至理名言，作为组织行为也应该以此作为借鉴。在组织内部关系和外部关系中，如果能诚实地对待对方，必定会得到对方的信任。所谓“诚能生信”，就在于此。

美国凯特皮纳公司的老板爱默斯德密切保持和买主的关系靠的就是真诚待人，实惠服务。爱默斯德首先在广告中说：“凡是购买了我公司产品的用户，不论在世界上什么地方，哪怕只是需要更换零配件，我公司都将保证在48小时内送达。如果送不到，那么我公司的产品就白送给用户。”

随后，他以自己的行动，实现了对用户的承诺。有时候为了往边远地区送一件价值50美元的零件，他不惜花掉一两千美元的运输费；有时候因故无法在48小时内把需要更换的零件送到用户手中，他就兑现诺言，将产品免费赠送给用户。真诚的服务，为爱默斯德凯特皮纳公司赢得了信誉，同时也换取了业务上的发达。

有一个推销员的手机连续三天在夜里三点多的时候响起来。

第一天夜里，他的手机响的时候，他拿起来接通说：“您好！请问有什么可以帮助您？”推销员的声音清晰、热情，电话那头却没人应。

第二天夜里三点多钟，手机又响了：“您好！请问有什么可以帮助您？”又是清晰、热情的声音在问。电话那头还是没人回应。

第三天夜里三点多钟，手机再次响起：“您好！请问有什么可以帮助您？”还是那个清晰、热情的声音。电话那头还是没人回应。

放下电话，推销员有些莫名其妙，以为是谁在捉弄他。

第四天白天，他的手机响了：“您好！请问有什么可以帮助您？”

这次，话筒里响起了清晰的声音：“您好！这是公司，我们总经理说请您来签协议，我们要买您的产品。”

推销员一时摸不着头脑：“样品您都没有见过……”“您曾经跟我们总经理说过，您会24小时开机为客户服务，我们信任您，不用看样品了。”

当然，类似于上面的以诚待人的例子还有很多，在世界的许多国家和地区，都可以见到。只不过，有的人做得好，属于“货真价实”的以诚待人；有的人做得不尽如人意，甚至有的人挂羊头卖狗肉，以“诚”骗人。不言而喻，类似于爱默斯德的诚实服务，其结果，定会顾客盈门。与此相反的那种以“诚”骗人的行为是很难让顾客再次踏入其门槛的。

你用什么办法来对待别人，别人也会用什么办法来对待你。

老李是一位乡镇企业家。一次，他向一家业务企业追讨欠款。由于对方资金紧张，致使他来到这里已经好长时间了，却连一分钱也没有要回去。

老李很着急，尽管天天都坐到办公室里死缠烂打，可是人家采取柔和战术，任你磨破嘴皮，吵破了天，人家还是笑脸相迎。老李实在没有主意，像这样的人，他讨债以来还是第一次碰上。真是即使你有千条妙计，人家都有化解主意。老李无奈，只得继续干等下去。

这天，老李一大早又来到了对方的办公室。现在，他除了采用这种办法之外，一时间再也想不出别的高招。

不久，电话铃声突然响了起来，办公室主任小张拿起话筒，就听里边传出着急的声音：“喂，是办公室吗？请找一下赵厂长！”“赵厂长开会去了。”“哎呀，这下可糟了！”“喂，你是哪儿？有什么急事吗？”“我是医院的，你们赵厂长的儿子刚才在路上被汽车给撞伤了，正在医院抢救，现在急需输血，可是，我们医院里没有适合他的O型血浆，想请你们工厂帮忙解决血源。”

小张听了，忙说：“这个好办，我现在就到工厂卫生所去，看一看谁是O型血，然后请他到医院去。”

小张立刻放下电话，跑到工厂卫生所。可是他很快就失望了，工厂卫生所翻遍了所有的职工档案，全厂职工中，竟没有一个人是O型血的。

小张回到办公室，不知怎么办才好。

这时，老李站起身来说：“不用着急，我就是O型血。你们赶快把我送到医院去吧。”

小张一听，高兴地抓住老李的手说：“真的？真是谢天谢地，这太好了！”

赵厂长听到儿子出了交通事故的消息后，立即赶到医院。他跑进急救室，见医生正在给孩子输血。这时，办公室主任小张把老李为孩子输血的事告诉了赵厂长。

赵厂长听了，握住老李的手激动不已，说：“老李！是你救了我儿子的命，这可叫我怎么报答你啊！”

老李说：“没什么，不管是谁的孩子，我不能见死不救。”

赵厂长用力握着他的手，说：“老李，我算是认清你这个人了，够朋友！”

第二天，老李在旅店里刚吃完早饭，就见办公室主任小张走了进来。微笑着对老李说：“老李，赵厂长让你去，我们欠你们的那笔款，今天全部还给你们。”“赵厂长说的可都是真的？”老李睁大了眼睛，真不敢相信自己的耳朵。

小张说：“老李，说实在话，我们厂里现在资金确实非常紧张，可是，通过昨天的事，我们大伙算服了你。我们现在就是再困难，那笔款子也要想办法还给你，不能让你为此白白浪费这么长时间啊。”

就这样，在逆境中老李把握住了有利时机，以真诚感动了对方，终于将这一桩心事了却了。

在公共关系的处理中，“诚实的宣传”配以诚实的行动，才能得到“人亦诚而应”的效果。行动是诚实最好的证明。

一位华侨富商，决定在家乡投资办厂。很多人都希望能够自己成为老华侨的合作者，纷纷跟他联系。

在众多的人选中，老人挑选了两个比较合适的人选，但是他只能选择一个作为自己在国内投资的经营管理者。老人酷爱下棋，而刚好那两个候选者也都是下棋高手，老人便对他们俩说：“你们谁下赢了我，那么我就与谁合作。”

第一个人以一子之差败于老人；第二个人很精明，在老人转身去倒水时，偷偷地换了一个棋子，最后，他获得了胜利。

但是，在后来，老人却选择了输了棋的那个人来作为自己的合作者。第二个候选人责问老人：“明明是我赢了，你为什么选择他呢？”

老人说：“第一个人虽然没有赢我，但他是凭着自己的实力没有想着去耍小计谋，诚心诚意地与我对奕，从这一点就可以看出他是一个诚实可靠的人；而你，自以为换了个棋子无人知晓，但恰恰被我从镜子里看到了。虽然你赢了这盘棋，但你输掉了你的人品。我又怎么会选择你作为我的合作者呢？”

一个小小的棋子便可以反映出一个人的品德。为人做事都要踏踏实实，不可投机取巧。要做好事情，首先要学会做人；连人都不会做，又何谈做事呢？

在两千多年前的古罗马，一个名叫皮斯阿司的年轻人因冒犯了国王而被判绞刑。

皮斯阿司是个孝顺的孩子，临死前他最大的愿望就是能与百里之外的母亲见上一面，为自己不能为母亲养老送终而表达自己的歉意。

国王得知他的要求后，感其诚孝，答应让他回家与母亲相见。但是，国王还有一个条件，就是皮斯阿司必须找一个人来代替他坐牢，否则，他就无法去见他母亲。

可是有谁会冒这个险呢？达蒙，皮斯阿司的朋友，他豪不犹豫地来替皮斯阿司坐牢。

皮斯阿司赶回家跟母亲诀别。日子一天天过去，临行刑的时间近了。如果皮斯阿司逃跑了，将由达蒙代替他接受绞刑。到了行刑的那一天，皮斯阿司仍旧没有回来，达蒙被押赴刑场，围观的人都在嘲笑他的愚蠢。但达蒙毫无惧色，一脸的从容。

绞索已经套在了达蒙的脖子上了，人们在内心深处同情达蒙，并诅咒那个出卖朋友的小人皮斯阿司。正在这时，远处传来了喊声：“我回来了，我回来了。”皮斯阿司在风雨里正朝着刑场奔跑而来。

皮斯阿司的身影令在场的人似乎难以置信，消息很快就传到了国王那里，国王也很惊诧，他亲自赶赴刑场，当他亲眼看到了皮斯阿司时，他高兴地为亲手为他松绑，并向所有的人宣布赦免了他。

皮斯阿司的诚信感动了国王而免去了一死，在我们的现实生活中，“以诚待人”能够给我们带来好的人际关系甚至是事业的成功。

豁达大度交益友

只要有一种看透一切的胸怀，就能做到豁达大度。把一切都看做“没什么”才能在慌乱时，从容不迫；忧愁时，增添几许欢乐；艰难时，顽强拼搏；得意胜利时，不骄不躁，有新的突破。

人应当有广阔的胸怀、宽大的气度。大海里生活的鱼，不会因遇到一点点风浪就惊慌失措；而小溪里的鱼就不同了，一感觉到有点异常动静，便立刻四处逃窜。人也是这样，胸怀狭窄的人没有一点气度，常常争先恐后地与他人争夺蝇头微利，但这点小利到手后，却又发现丢了大利，如同人们所说的，是“丢了西瓜捡芝麻”。胸襟坦荡的人不是这样的。他们不为芝麻般的小事而忙得团团转，他们把目光投向生活的深度和广度，他们是做事稳重、态度从容不迫的人。

只要有一种看透一切的胸怀，就能做到豁达大度。把一切都看做“没什么”才能在慌乱时，从容不迫；忧愁时，增添几许欢乐；艰难时，顽强拼搏；得意胜利时，不骄不躁，有新的突破。

有位很大度的保险行销人员，上门推销保险时遭到客户的拒绝，他站起来，拎着公文包向门口走去，快走到门口时，他转过身来，向客户深深地鞠了一躬，说：“谢谢你，你让我向成功又迈进了一步。”

客户深感意外，心想：我把他拒绝得那么干脆，他怎么还要感谢我呢？好奇心驱使他，叫住那位小伙子，问道：“我拒绝了你，为什么你还要对我说谢谢？”

那位行销人员微笑着说：“我的主管告诉我，当我遭到20个人的拒绝时，下一个就会签单了。你是拒绝我的第19个人，再多一个，我就成功了。所以，我当然要谢谢你。你给我一次机会，帮我加快了迈向成功的步伐。”结果，客户思考了片刻，于是买了一份保险。

只有如此豁达大度的人，才可能在逆境中取得成功。

美国有位来自伊利诺伊州的议员康农，刚刚上任时就有一位代表嘲笑说：“这位从伊利诺伊州来的先生，你的口袋里恐怕还有燕麦吧！”这是在讽刺他还没有摆脱农夫的气息。虽然这种嘲笑很让人难堪，但康农并没有生气，只是从容不迫地答道：“我不仅口袋里有燕麦，而且头发里还藏着草屑。我们西部人难免有些乡土气，可是我们的燕麦和草屑，却能生长出最好的苗来。”当时与康农一道随行的人要求康农去找那位议员算账，康农说：“算了吧，像他这样的人，不必与他争论。”

康农面对羞辱并没有恼火，而是很好地调整了自己的情绪，并且顺水推舟，作了绝妙的回答，不仅没有受到损失，反而显示了他博大的胸怀。而事后的事实更说明了康农于处理逆境的高明，后来他们成为一对政治上的伙伴。

美国大科学家富兰克林也有一件这方面的逸事。在他青年时为了谋生，在斐拉岱尔斐亚省开了一家小小的印刷所。有一段时间，他被选任为宾夕法尼亚议会的书记。

在选举之前，有一个新的议员，对他发表了一篇很长的反对演说，把富兰克林批评得一无是处。遇到了这样一位出其不意的敌人，该怎么办才好呢？我们听听富兰克林自己的描述就知道了。“对于这位新议员的反对，我当然很不高兴，不过，他是一位有学识、有修养的绅士，他的声誉和才能在议院里有一定的地位。尽管如此，我也决不会对他表现一种卑鄙的阿谀之态，以取得他的同情与好感，我只在隔了数日之后，运用了一个适当的方法。”“我从一个朋友口中了解到，他藏书室里有几部很名贵、很罕见的书，于是我就写了一封简短的信给他，说明我想看看这些书，希望他能答应，借我几天。当他收到信以后立刻就把书送了过来。大约过了一个星期，我就将那些书送去还他，另外附了一封信，很热情地表示了我的谢意。”“他以前从不和我谈话，自从借书后，当我们下一次在议院里相遇的时候，他竟然跑上前来和我握手谈话，而且非常客气，他对我说，他乐意在一切事情上帮助我，于是我们成为知己，一直保持着良好的友谊。”

这个故事，初看起来似乎没什么了不起，但仔细想想，在富兰克林成功之路上，大度是多么重要！实际上，不只是富兰克林，任何人、任何行业都需要大度。

在一个江边的小巷口，有一条通往火车站的路，刚开始有两辆中巴来回对开。客运公司就安排了这么少的车，不知道是因为线路短，还是沿途人少的缘故。这两辆中巴的车号分别是10l和102。

开10l和102的各是一对夫妇。坐车的大多是一些当地的渔民，他们长期生活在水上。因此，要进城往往是一家老小全去。

101号的女主人每次都免小孩的车票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也只要求渔民买两张成人票。有的渔民心里觉得过意不去，执意要给大点的孩子买票，她就笑着对渔民的孩子说：“下次给带个小河蚌来就行了，这次让你免费坐车。”久而久之，大家都知道，坐101既便宜，女主人又豁达大度，因此，许多渔民都很愿意乘坐101。

102号车的女主人恰恰相反，只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票。她总是说，这车是承包的，每月要向客运公司交多少多少钱，哪个月不交足，马上就干不下去了。实际上，渔民们也理解，有几个人就应该掏几张票的钱。不过，与101号女主人的豁达大度比起来，102号的女主人做法就显得有点小气和抠门了，因此即便人们理解她，但打心眼里也宁愿乘坐101。

几个月后，公路上的102号公交车不见了，听说停开了。因为搭她车的人太少了。而101号呢，几乎和所有的渔民都成为了好朋友，忙得不亦乐乎了！

约束自己的愤怒

如果别人对我们发怒，我们也发怒，大多数情况下这不但不能解决问题，反而容易激化冲突，使事情越变越糟。这时候，需要我们约束自己的愤怒，从而把愤怒导引为一种积极的行动，这样才能够增进自己的事业。

生活中，很多人动不动就爱发怒。乘客为争抢座位发怒，顾客为营业员短斤少两发怒，家长为孩子作业不认真发怒，丈夫为妻子烧的菜不合口味发怒，老板为员工不能按时完成任务发怒。此种情形，不胜枚举。然而，大多数情况下这些怒火不但不能解决问题，反而容易激化冲突，使事情越变越糟。所以你不要因为别人发怒，你便怒不可遏。要知道那正是你应当保持平静的时候。

如果你想要发怒，便先想想这种行为会产生什么影响。如果你晓得发怒对自己有害无益，那么最好约束你自己，无论这种自制是怎样吃力。

一天早上，一位怒气冲冲的顾客冲进迪特毛料公司创始人迪特的办公室。他是为了15美元而专程从外地到这儿来的。

事情的起因是，这位顾客因为购买迪特公司的西装毛料，欠了该公司15美元。公司信托部门给他写了几封信催促他把账结了，可是他却忘了这笔欠款，而且认为是公司弄错了。于是他便不远千里，来到芝加哥，要弄个清楚。

这位满脸怒意的顾客一进办公室，就一口咬定是公司搞错了。他说他不但不出这笔钱，而且一辈子再也不买迪特公司的任何东西了。迪特没有打断他，耐心地听完他的牢骚和气话，直到客人说完，他才平静地说：“我要谢谢你到芝加哥来告诉我这件事。你帮了我一个大忙，因为如果我们的信托部门给你增添了麻烦，他们也就同样可能干扰了别的顾客，那就太不幸了。相信我，我比你更想听到你所告诉我的。”

顾客怎么也没想到他说了那么多严厉而尖刻的话，得到的却是这样平静温和的回答，他甚至因为他的牢骚话和生气的态度没有得到想象中的效果而有点儿失望。

迪特接着说：“你是一位十分仔细的人，只有一份账单，不大可能出错。而公司职员要管几千份账单，应该容易出错。请放心，这笔账将就此消除。既然你不再买我们的毛料，那么，我可以向你推荐别的毛料公司。”

迪特随后请这位顾客共进午餐，顾客不好意思地接受了。吃完以后，回到办公室，顾客出人意料地与迪特签了一个很大数量的订货单。

事情结束了，双方都感到十分愉快。那位顾客回去后不久，迪特意外地收到了一张15美元的支票还有一封致歉信。原来，那位顾客回家后又重新看了账单，发现有一张放错了地方，因而把它忘记了。

迪特说：“后来，这位顾客还把他刚出生的孩子叫做‘迪特’。从这时开始直到这位顾客22年后去世，他一直是迪特公司的顾客和朋友。”

还有一个故事。一个推销员来到一家公司推销产品，他将产品简介交给这家公司经理的秘书，看着秘书将简介送到经理办公室。不一会儿，秘书拿着简介出来了。推销员知道，经理很不耐烦地让秘书把简介退了回来。

推销员并没有立即回去。他依旧站在门口，对秘书说：“没有关系。我下次再来拜访。还是请贵经理留下一份简介看看吧。”说着又将简介交给了秘书。

这一次，经理发怒了。他将秘书交给他的简介撕成了两半，丢了出去。并对秘书喊道：“告诉他10块钱买他这份简介，让他马上离开！”经理的发怒让秘书也吓了一跳，他捡起撕坏的简介，并拿着经理扔的10块钱，走到了推销员跟前。没有想到推销员并没有因为经理对他的羞辱而发怒，他还强装出笑容，幽默地对秘书说：“请你跟你的经理说，10块钱可以买我的两份简介，我还欠他一份。”接着，便掏出了另一份备用的简介交给秘书，再次看着秘书走进经理办公室。

片刻之后，刚才那位发怒的经理走了出来，他说：“这样的推销员，不跟他谈生意，我还找谁谈呢？”

可见，约束自己的愤怒，从而把愤怒导引为一种积极的行动，这样才能够增进自己的事业。

学会和“难以相处的人”相处

我们尽量要以一种宽容大度的方式对待那些“难以相处的人”，那么久而久之，对方也会不自觉地改变他的行为而同你的高水平看齐，这样就避免了很多不必要的麻烦。

在生活中，我们经常会碰到所谓的“难以相处的人”。有的人整天沉默寡言，即使你主动找他谈话，他也对你爱理不理；有的人高高在上，目中无人，似乎对你充满敌意；有的人成天牢骚满腹，怨天尤人；有的人对你的工作吹毛求疵，百般挑剔；有的人浅薄无聊，充满低级趣味……如果和这些人只是偶然相处倒也罢了，可问题是有时你会被迫长时间地与这些人交往、相处和共事，在这种情况下，你的烦恼是可想而知的，如何对付这些难以相处的人的确可称得上是一门艺术了。笔者在这里给大家一些建议：

1.从自己身上查找原因。首先你必须明确的是，造成这种困扰是别人的问题，还是你对别人要求过高所造成的。你可试着同你周围的人交往，看看你所认为的“难以相处者”在其他人眼里是否也是这样。如果别人并没有这样的感觉，那你就要从你自己或你们两个人的关系上找原因。

2.倾听与沟通。在现实当中，要做到上面那一点并不是一件容易的事。在此，建议你学会采用一些心理咨询专家经常做的一件事，即学会倾听。“听”有时会比成百上千的“说”还要重要。同时，你还可采用恰当的方式让他知道，你对他对待你的方式方法感到十分不安，这种方法常能软化难以相处者的敌对情绪。如果在这种情况下，对方仍没有领你的情，你可直言向他表白现在不是交谈的最好时机，过一段时间你们有必要进行更多的交流，并强调，这是你们双方必须做的工作。这样做的目的，是使双方都能得体地从僵局中摆脱出来。

3.运用移情法。对于一名真正的难以相处者，你要学会设身处地地了解对方的处境，即运用移情法。你不必同他争执，更不必强迫他去做些什么，而是心平气和地询问他以这种方式对待别人的原因，在这种情况下，即使你的目的没有达到，也能在一定程度上缓和你们之间的关系。当然，他提出的原因在你看来可能是十分荒谬的，你也不必马上对他进行反驳，而是设法从他的言谈中发现某些真实的成分(这是一定有的)，这样做，能够进一步缓解你们之间的关系，使双方都觉得心情舒畅。

乔·库尔曼打算向一位经理推销保单。虽然之前乔·库尔曼就已经听说过这位经理是一位不易相处且很难接近的人，但是乔·库尔曼并不想放弃。他先巧妙地给这位经理打了几次电话，发现经理每天从早晨7点半到下午6点都会在办公室。然后才选择时机拜访。

一天，乔·库尔曼在早晨7点半准时到了经理的办公室，那会儿经理正在用咖啡，一看见他来，还没有等他说话，就做出一副很不耐烦的样子，立即起身，拎着文件袋就往外走。乔·库尔曼急忙紧跟着他出去。

发现乔·库尔曼紧跟着自己，经理不耐烦地问道：“你是谁？到底想和我说什么？”

乔·库尔曼微笑着说：“我只是想和您谈谈您自己而已。”

经理似乎发怒了，厉声说：“不好意思，我现在没有时间。”

尽管经理发怒了，乔·库尔曼还是没有放弃，他认为经理的话完全可以理解。继续问：“您准备去哪里？”“新泽西州的柯林斯沃德。”“用我的车送您，怎么样？”“不行。我的许多重要的文件都在我的车里。”“为了不占用您的宝贵时间，我想我们可以在您的车上谈。”“你把自己的车丢在这里，你一会儿没有车怎么回来？我可没时间送你！”“您放心，我有办法。”

对话刚到这里，经理就冲着乔·库尔曼笑了，这个笑容让乔·库尔曼刻骨铭心。因为他终于可以与经理在车里谈话了，谈了半个多小时，经理签下了保单。

如果你能以一种宽容大度的方式对待“难以相处的人”，那么久而久之，对方也会不自觉地改变他的行为而同你的高水平看齐，这样就避免了很多不必要的麻烦。

有一个推销员，总是受到客户的冷淡回应。想了很久，她决定用小礼物来拉近和顾客之间的距离，有的时候甚至送给顾客的孩子们一些小礼物。

在推销过程中，她会送给客户一枚带有棒球图案、上面刻着“我爱你”的小徽章。她也会赠送客户一些小型的玩具气球，并真诚地说：“您一定很高兴和我合作吧？”而把礼物送给顾客的孩子是她最经常做的，她会像孩子一样趴在地板上说：“小朋友，你好啊？你叫什么名字？你一定是个乖孩子！你手里的小熊猫真有趣！我也有些小礼物要送给你呢，你一定会喜欢的，猜猜看，会是什么呢？”她边说边从包里掏出一大把五颜六色的棒棒糖。然后，她把小孩子带到女主人身边说：“这一块给你，其他的让妈妈收起来，好不好？瞧，这儿还有一些气球，让爸爸替你保管，好不好？真是个听话的乖孩子。好了，我要和你爸爸妈妈谈重要的事情了。”

果然，这位推销员运用了送礼物的方式，无形中拉近了与顾客的距离。距离近了，推销也就容易多了，再难“对付”的人，也成为了她的客户，他们的合作也十分愉快。

巧妙得到别人的认同

有的时候，你的想法和要求可能得不到别人的认同，甚至会遭到反感。这个时候，你就要想办法让别人真心地接受，这就需要攻心术。

一天早晨，一名经理让员工A去买报纸，并给了他50美金，让他只能用这50美金买一份报纸。员工A拿过报纸，也没有说什么，像往常一样准备付钱。那个卖报的看到他掏出的是一张50美金，随即把报纸收了回去，说：“现在是高峰期，我没有时间给您找零钱。”

经理又让员工B去买，同样是给了他50美金，让他只能用这50美金买一份报纸。他也是很快就回来了，但他手里拿着报纸。

经理把他们叫了进来，问员工B：“你是怎么把报纸买回来的？”

员工B叙述说：“我真诚地对卖报人说：‘先生，对不起，希望您能帮我个忙。我刚到此地一切都不熟悉，现在非常需要一份《纽约时报》，可是我只有一张50美元的票子，您看……’卖报人毫不犹豫地把一份报纸递给我说道：‘嗨，拿去吧，以后要记得带零钱来！’”

一个保险公司的推销员，正试图向一位经理推销一份保险。但是他们谈了很久，那位经理还是不愿意签约。

推销员只好离开了那位经理的办公室。他百思不得其解：这明明是一位需要为家庭提供保障的男士，却为什么不愿意买他的保险呢。他想好好分析一下这次会谈，找出问题的症结。就在他走出电梯、准备从旋转门走上街道时，感觉有人朝下拉了一下他的衣服。他低下头，看见一个身上背着擦鞋箱的小男孩。

小男孩仰起头问他：“先生，需要擦鞋吗？”

这个推销员忽然灵机一动，对那个小男孩说：“你跟我来。”他带小男孩走进电梯，又回到了他刚刚离开的那位经理的办公室。那位经理从办公桌上抬起头来，有些不悦地说：“你又来这里做什么？我已经告诉过你了，我不需要那一份保险！”

推销员说：“我为您带来一件礼物——请您把椅子转过来。”

他让那个小男孩绕到办公桌后，告诉孩子：“擦他的鞋！”

那位经理愣了一下，把脚搁在擦鞋箱上，小男孩便开始认真擦鞋了。推销员向那位经理说：“假如您没有足够的人寿保险来应付不测的情况，您的儿子就会像这个男孩一样，可能就必须靠擦鞋为生了，像您这样成功的男人愿意让自己的孩子这样吗？”

听到推销员的这番话，那位经理立刻在保单上签了字。

也许，最擅长使用攻心术的，真是那些能说会道的保险业务员们。

一次，著名保险推销员柴田和子去拜访汽车销售公司的一个部门经理。这位经理是出了名的“拒保人员”。

想了很久，柴田和子决定以交通红绿灯为突破口来谈，她说：“先生您是从事汽车销售工作的，一定熟悉交通规则：那我请教您一个问题，您开车上下班或外出四处旅游，是否一路都是绿灯？”

经理诧异地答道：“当然不是，当然也会有红灯。”“如果遇到红灯，你会怎么做？”柴田和子接着问。

经理越来越摸不着头脑，回答道：“停下来等待绿灯啊。”“对呀，人生有高峰，也有低谷，有时绿灯，有时红灯，起起落落。因此你也需要偶尔停下脚步，重新思考一下自己的人生，对吗？”柴田和子趁势将话题引出来。

经理频频点头表示赞同，柴田和子进而微笑着说：“人生到处潜伏着无法预料的危机，我们谁都无法预测明天。每一个人都会认为自己是一帆风顺的。可是，我们常常看到，路旁堆着一辆辆撞得七零八碎、惨不忍睹的肇事车辆。人生路上危机四伏，我们决不能掉以轻心。“红灯是上天给我们的人生转折点。我现在为的是一点点微薄的佣金，耗费时间来跟您讲解。您买保险，我赚到佣金，感谢您。但是将来理赔的保险金额却是支付给您家人的，是您留给家人的福分。您投不投保对我没有太大影响，但是能否挑选一位有能力的寿险行销人员来为您规划晚年的生活，却会影响您的人生。因此，请给我一个机会来为您规划终身保险。”

柴田和子的这番话，渐渐地打动了经理，最后他决定为自己和全家都投保。

可见，有的时候，你的想法可能得不到别人的认同，甚至会遭到反感。这个时候，你就要想办法把自己的想法放到别人的心坎里，让别人真心地接受，这就需要攻心术。

有家成衣公司的总经理非常讨厌保险，只要是保险公司的推销员来访，他一律避而不见。这样的态度反而激起了原一平的好奇心和斗志，决心会会他。

第一步，原一平先从各方面调查这位总经理，得知原来他是小诸市的人，并且对同乡事务很热心；他最初在三越百货公司服务，后来到大阪从事成衣批发生意；在北海道还有一个世界最大的牧场。

接着，原一平来到这家公司的传达室，进一步打听有关经理的消息：“请问总经理一般几点来上班？”

年轻貌美的传达小姐很礼貌地回答说：“大概上午10点左右。”

原一平又顺便打听到了总经理的轿车牌号、颜色、车型等。次日上午10点，原一平再次来到公司大门，等那部车子开进来。远远望去，一个身影从车里出来，原一平估计他大概就是那位非常讨厌保险推销员的总经理，他立刻用隐形照相机把他偷拍下来。回到家后，他立刻把照片洗出来，并拿着洗好的相片到传达室确认：“不好意思，小姐，打扰一下，有一张贵公司总经理的相片，请您确认一下。”“哦！拍得挺好的，估计是您拍的吧？”“是啊！”

原一平之所以拿相片来确认，是怕万一认错了人会搞出什么乱子。既然核对无误，他立刻燃起心中战火，于是问传达小姐：“请问你们总经理现在是否在办公室里？”“不，他好像在外面的大办公室里。”传达小姐回答道。

只见总经理身上只穿着一件白色衬衫，与职员们忙成一团。整个大办公室里干劲冲天。原一平见此状况，神态自若地从他身边走过，轻轻拍了一下他的肩膀说道：“总经理，咱们好久不见啦！您别来无恙啊。”

总经理转过头，诧异地说：“咦！我们认识吗？”“哎呀！您真是贵人多忘事啊，就在上次同乡会呀！我还记得您是小诸的人，我说的对不对啊？”“是啊，我是小诸市的人。”

直到这时，原一平才掏出了手里的名片递给总经理，并拉开嗓门说：“总经理，我相信贵公司的员工，都是因为景仰您的为人，才会选择贵公司的吧。既然全体员工都对您怀抱仰慕之情，那么您打算如何回报他们呢？我认为您身体健康才是最重要的，只有您长保健康，才能领导员工冲锋陷阵。”说到这里，原一平又降低声音说道：“如果您的身体坏到无法投保的地步，那么怎么对得起爱戴您的员工呢？不管您喜不喜欢投保，要不要投保，那都是次要的问题。”

说到这里，原一平又提高声音：“现在最重要的是，要保证您身体的安康，您作过检查吗？”

整个办公室顿时鸦雀无声，大家都在等待总经理的回答。总经理有点手足无措，过了一会儿，说：“我没有去检查过。”“那您应该抓住机会去作个检查！机会是要自己创造并好好把握的，让我为您服务吧！我将带着仪器专程来贵公司给您检查身体。”原一平在一旁煽风点火。

总经理沉默了一会儿，回答道：“那好吧！就麻烦你了！”

不让别人丢面子

宽容地说一些谅解的话，注意给人留面子，避免伤害。

几年前，通用电器公司有一件让人头疼的事，即免去查尔斯·史坦恩梅兹担任某一部门主管的职务。史坦恩梅兹是电器方面的天才，但计算部门主管却做得一塌糊涂。可公司又怕得罪他，因为他很敏感，而且在很多方面公司都离不开他。于是，公司给了他一个“通用电器公司顾问工程师”的新头衔，并让别人来当部门主管。

史坦恩梅兹愉快地接受了，他没有觉得被罢免，他没有丢面子。公司也很高兴，因为平稳地做了他们想做的事，而没有引起丝毫的冲突。这里的关键就是给他面子。

给他面子！这非常重要。我们经常疏忽了它，我们经常对他人的感觉一点也不在乎，一意孤行；我们经常当着众人的面，批评、指责别人，而不在乎他的自尊是否受到伤害。很少有人注意到，宽容一点，说些体谅的话，就可以避免伤害别人。

当你在辞退一个佣人或员工时，一定要注意这个问题。

下面是会计师马歇尔·克拉克写给卡耐基的一封信的内容摘要：

不管是开除还是被开除，都是件不好玩的事。是，我们的工作是有周期性的，所以，每年的三月，我们只能让一些员工走人。

往常，裁员总是用直截了当的办法，例如：“请坐，史密斯先生，这个季度结束了，我们好像已没有多余的事情让你做了。我想你也知道，是因为我们过去太忙，你才在这里工作。”

这样说会让他们非常不舒服，有被一脚踢开的感觉。他们大部分一辈子都干会计的活，对于如此对待他们的公司，自然不会心存感激。

最近我决定用温和的办法，裁掉那些过剩的员工。于是，我会先了解一下他们在公司的表现，当把他们分别叫到我的办公室时，我会这么说：“请坐，史密斯先生，你的工作很出色，那次出差，你在遇到很大困难的情况下，仍然很好地完成了任务。

我希望你知道，公司很为你骄傲。你有很好的业务能力，无论你走到哪里，都会闪光的。我希望你记着公司对你的信心和祝福。”

结果他们觉得舒服多了，并且没有了被一脚踢开的感觉。他们觉得，他们走，确实因为公司没有什么工作可做了。而到时候我们再找他们时，他们也很愿意回来。

在我们的一个培训班上，有两个学员探讨“保留面子”这一课题。宾夕法尼亚州哈里斯堡的弗瑞·克拉克说了一件他公司里的事：“我们公司的一位副董事长在一次会议上，就一个问题，严厉地质问一位生产监督，语言非常刻薄。而那位监督则支吾地应付着，这样一来那位副董事长就更来劲了，指责那位监督说谎，更凶起来。从此以后，那位监督感到自尊心受到伤害，再也无心工作，而在这以前他其实干得很不错。终于，他于几个月后离开了公司。后来听说，他在别的公司干得非常好。”

安娜·马佐尼也是卡耐基培训班的一位学员，她也讲了一件类似的事情，但由于处理方式的不同，所以得到不同的结果。马佐尼小姐在食品包装业做市场营销。她进入这个行业干的第一件事，就是作一个新产品的市场调查。她在班上说：“当我把它弄完后，结果真是糟透了。我在运作过程中犯了一个非常大的错误，整个测试又得重做一遍。要命的是在重做之前，我就必须要向老板作相应的报告。当我向老板作报告时，心里非常害怕。我努力克制着，不让自己哭出来，因为，我毕竟是一个女人。我的报告很简短，只说因为我犯了一个错误，所以必须重做，并说会在下次会议前，把它做好。我说完后，就等着挨训了。让我没想到的是，老板不但没训我，还感谢了我。并强调在第一次中犯错误，没什么奇怪的。而且他相信我下次会做好。会开完以后，我真是感慨万千，我决心一定要干好，让老板满意。”

有时即使我们是对的，别人是错的，如果让他过于丢面子的话，只能会让事情变得更糟。法国传奇飞行家、作家安托安娜·德·圣苏荷依写道：“我无权去做或者说任何伤害一个人自尊的事。重要的并不是我认为他如何，而是他认为自己怎样，伤害别人的自尊等于是在犯罪。”

看看一个真正的领导者是如何做的。

已经去世的德贝特·摩洛，能够让好斗的对立双方化敌为友。他是怎样做的呢？他会仔细地找出双方正确的地方，并突出地表扬双方这些正确的地方，而且无论他怎样处理，他都不会指责他们错的地方。

每一个公证人都明白，不让别人丢面子。

真正的大人物，不会把时间用在向被他击败的对手炫耀自己的胜利上。这里有一个这样的例子：

在经过几个世纪的被占领历史之后，土耳其在1922年决定，把希腊人从土耳其的土地上赶出去。

穆斯塔法·凯末尔就像拿破仑一样，对他的士兵发表了演说，他说：“你们要打到地中海。”于是一场惨烈的战争开始了。最后土耳其赢得了战争，希腊的两位将领——迪黎科皮和迪欧尼斯来到凯末尔总部投降，他们遭到了土耳其人的辱骂。但凯末尔却没有像一般胜利者那样趾高气扬。

他握住他们的手说：“请坐，两位先生，你们一路辛苦了。”并且，在商谈了投降的细节后，他对他们失败的痛苦表示安慰。他用军人间的语气说：“在战争中，最优秀的并不一定是赢家。”

的确，“在战争中，最优秀的不一定是赢家。”就如同我们平常买东西，最贵的不一定是最好的，最好的不一定是最合适的。

一天，一位顾客来到商场准备购买一个搅蛋器。“请问你们这里有搅蛋器吗？”顾客问。“有，您要哪一种？是一般的，还是最好的？”售货员问。“我当然要最好的，多少钱？”“最好的要1000块。”“不会吧？我知道的也就是500，为什么差价那么大？”“我们这里也有200和300的不等，您可以考虑一下。”“我不需要了。”顾客转身要离开。

实际上，售货员的回答令顾客十分没有面子，分明是在嘲笑他买不起贵的，而只能买200到300之间的，尽管售货员可能无心这样。“先生，我可以介绍给您一种满意的，也是最适合您的。您看一下好吗？”售货员接着说下去，希望留住顾客。“这种产品的品牌很多，适应人群也不一样。请问您是自己用还是公司用？”这时，经理走过来为顾客服务。“我是自己家用。”“这款最适合您了，价格为600元，可以在10天之内无条件退货。1年保修。”“那为什么他说的那个1000元，这个才600元，那岂不是这个没有那个好？”“因为用处不一样，那个适合公司用。这个600元的既方便又实用，是家用型里最好的。”“哦，谢谢你。”

送走顾客后，经理转身对他的店员说：“你知道你今天犯了什么错误吗？”

那位售货员愣愣地站在那里，显然不知道自己犯了什么错误。“你错在太强调‘最好’这个概念。”经理笑着说。

售货员说：“您经常告诉我们，要对顾客诚实，我并没有说假话呀！”“你是没有错，只是缺乏技巧。我也是把最好的卖给顾客了，难道我对顾客有不诚实的地方吗？我说它是同一个牌子中最好的，对不对？”店员点点头。“我说它体积小而且方便，适合一般家庭用，对不对？”店员又点点头。“我没有欺骗客人，又能把东西卖出去，你认为关键在什么地方？”“说话的技巧。”

经理说：“更主要的是我比较容易摸清顾客的心理。他一进门就是要最好的，对吧？这表示他优越感很强，很自我。但对产品认识不够。可是一听价钱太贵，他不肯承认他舍不得买，怕丢面子，自然会把问题推到我们头上，这是一般顾客的通病：假如你想做成这笔生意，可以在不损害他优越感的前提下、不让他丢面子的情况下，劝他买一种比较便宜的货。”

自己错了就要勇敢承认

当你坦然面对自己的错误时，会感到某种意义上的满足。因为这消除了自己的罪恶感，也在某种紧张的气氛中保护了自己，更有利于迅速准确地解决问题。

费丁南·华伦是一个卖艺术品的商人，曾使用这个办法，使一位暴躁的顾客化干戈为玉帛。“精确而严谨的态度，在制作商业广告和出版品中是最重要的。”华伦先生事后说，“一些艺术编辑要求别人立刻实现他们的设想，这样难免会发生一些偏差。我服务的某位艺术编辑就很挑剔，我从他的办公室出来时，心里总是很不舒服，倒不是因为他批评我，而是因为他对待我的方式。最近，我交了一个急件给他，他打电话说要我立刻到他办公室去，稿件有误。我到他办公室后，果然，他很高兴有了挑剔我的机会，而且满怀敌意。正在他滔滔不绝地数落我时，我运用了自我批评的方法。我说：‘某某先生，你说的对，我的错误确实不可原谅，我为你工作了这么多年，还不知道怎么做，我真是不好意思。’“于是他开始为我说话了：‘你说得对，不过还没有那么严重。只是……我马上插嘴道：‘任何错误，都可能导致严重的后果，我怎么没看到呢？’我决不让他为我开脱。这是我第一次因为批评自己而感到高兴。“我说：‘我应该更加细心，你给了我这么多的活，我却不能令你满意，我一定要重新做。’于是，他说不用那样麻烦，并夸奖起我的作品来，还说他再改一改就可以了，这点小错也不会让他的公司费几个钱。总之，小事一桩，不值一提。“我的这种自我批评，不但使他没了脾气，而且他还请我吃了午饭，他又给我一张支票，让我再干别的活。”

当你坦然面对自己的错误时，会感到某种意义上的满足。因为这消除了自己的罪恶感，也在某种紧张的气氛中保护了自己，更有利于迅速准确地解决问题。

新墨西哥州阿布库克市某公司的一位负责人布鲁士·哈威，有一次批准向一位请病假的员工支付整月的工资。随后，他发现了这个错误，要在这位员工下次的工资中减去多发的金额。那位员工不同意，因为这样会给他造成严重的财务问题，他请求分期扣回他多领的钱。哈威必须先征求上级的同意才能决定。“如果直接去向老板请求的话，”哈威说，“一定会使他很不高兴。要更好地解决这个问题，应找到合适的方法。我意识到一切混乱都是由我造成的，必须在老板面前自我检讨。”“进了他的办公室，我告诉他我办了件错事，然后说了事情经过。他开始发火，先说这应该由人事部门来负责，又大声指责会计部门的疏忽，我一再地坚持这是我的错误，应该由我来负责。可他又开始批评办公室的另外两个同事，我还在解释这是我的错误。终于他看了看我说：‘好吧，是你的错。交给你解决吧。’错误被改过来了，也没有造成其他的麻烦。我觉得很高兴，因为我有勇气不去找借口，妥当地处理了一件棘手的事情。而且，我的老板对我更加器重了。”

傻子也知道为自己的过失辩护，但如果一个人能主动去承认错误，就会改变别人对自己的看法。历史上流传下一个佳话：南北战争时期的李将军，曾要求一人承担毕克德进攻盖茨堡惨败的责任。

西方最让人心动的一场战斗当属毕克德那次进攻了。当时的毕克德长发披肩，十分浪漫，跟拿破仑在意大利战役中一样，差不多天天都在战场写情书。那个不幸的7月的一个下午，他把军帽斜戴在头上，迅速地放马向北军发起冲锋，他的部队紧紧地跟随着他，为他呐喊。整齐的军姿，高扬的军旗，闪亮的刺刀，骁勇的士兵，就连北军也忍不住发出声声赞叹。

队伍迅速地向前挺进，越过果园和玉米田，踏着山上的绿草和野花。虽然北军大炮持续向他们轰击，但他们士气高昂，毫不畏惧。

就在这时，墓地山脊后面突然窜出一队埋伏的步兵，毕克德的军队毫无准备，遭到了疯狂的射击。山上顿时硝烟弥漫，死尸遍野。就在几分钟之后，毕克德一旅，除了一个，全都死了，5000士兵也损失了80％。

毕克德领兵冲了上去，他爬上旁边的石墙，用指挥刀顶着军帽挥舞着叫道：“兄弟们，去杀他们！”

士兵们沸腾了，他们异常勇猛，用枪把、刺刀和北军进行肉搏，终于在墓地山脊的北方阵线上插上了自己的军旗。

这一刻，是南军战功的辉煌时刻，但军旗只在那儿飘扬了一会儿就倒下了。毕克德超乎寻常勇敢，他最后的冲刺虽然光荣，但却是失败的开始。

李将军军队的这次失败，使南军无法突破北方的阵线，大局已定。

李将军悔恨不已，他将辞呈送到南方的总统那儿，要求找个更能干的把他自己换下来。原本，李将军可以找出几十个理由来推脱责任，例如，有个别师长失职，骑兵没有及时赶到等等。

可李将军胸怀宽广，不责备别人。他亲自迎接败阵回来的军队，在众人面前进行自我检讨：“都是我的错，我一个人使整场战斗失败了。”

统帅总是高高在上。能独自承担失败责任的人，历史上有几个？

在香港卡耐基课程任教的麦克·约翰说，中国有很多文化所带来的特定的问题需要新的解决方式，这比遵守古老的传统更有好处。他班上有一位中国学员，多年来他的儿子都不和他来往，因为这位父亲从前抽过大烟，不过现在他已经戒掉了。在中国的传统文化中，长辈不能够先向晚辈认错，所以他以前认为父子和好，必须由他的儿子先来找他。刚开始上课的时候，他说起他多么想和儿子和好，想抱抱从未见面的孙子孙女。班上的学员全是中国人，很理解他的想法和处境，可突破传统毕竟是困难的。这位父亲坚持认为他是对的，儿子应该先来找他，因为年轻人必须尊敬长辈。

到了快培训完的时候，这位父亲的想法变了。他说：“戴尔·卡耐基告诉我们，当你错了，你就应该立刻坦诚地承认。仔细想想不无道理，我早就该认错了，我现在要坦白地承认：我错怪了儿子。他不见我是有道理的。假如我主动请求晚辈的谅解，也许很没面子，但是我自己犯的错误，我就应该承认。”听了他的话，全班鼓掌支持他这么做。在下一节课上，他给大家讲了他是如何去他儿子家里请求谅解的。

现在他和他的儿子、儿媳妇、孙子、孙女又和好了。

第五章　突破常规束缚

要想从众人中脱颖而出，你就得拥有众人所没有的勇气和胆量。不要被所谓的规矩束缚了手脚，规矩是为庸人而设的。

有破才能立

哥伦布磕破鸡蛋后，再将其立在桌子上，这在很多人看来是一件很简单的事情。是的，生活中很多的创新，我们事后看来并不复杂，但正如哥伦布所说，这些事“任何人都可以做到——只是在有人做了以后”。

在我们的工作与生活中，往往会遇到各种各样既复杂又棘手的难题。这时候，如果犹豫不决、不知该如何是好，很可能就会延误时机，铸成大错。这时候，就需要我们开动脑筋，沉着应对，快刀斩乱麻，有破才能有立。就像哥伦布立鸡蛋一样——首先要有创新思维，打破常规思路。

1492年10月，探险家哥伦布发现了美洲新大陆。1493年初，哥伦布回到西班牙，受到国民的热烈欢迎，国王在王宫里设宴盛情款待他。可是，哥伦布所受到的关注以及他巨大的声望令一些王公大臣和贵族心中产生了嫉妒之情。在宴会上，有人对哥伦布说：“你发现了新大陆，可我看不出这有什么值得大惊小怪的。任何一个人都可以去发现，这是再简单不过的事了。”

哥伦布听罢，并没有说什么，起身取来一只鸡蛋，对在座的人说：“先生们，你们当中有谁能够把这个鸡蛋立起来？”

在场的很多人都试图把鸡蛋立起来，可是他们谁也没能做到这一点。这时，哥伦布把鸡蛋接过来，轻轻一磕，于是鸡蛋就稳稳地竖立在餐桌上了。接着，他以极平静的语调说：“先生们，这是再简单不过的了！任何人都可以做到——只是在有人做了以后。”

中国古代也有一个与之相类似的故事。

南北朝时，高欢任东魏孝静帝的丞相。有一次，他想试试自己的几个儿子谁更聪明。于是给每人各发了一把乱麻，比赛谁整理得最快最好。

几个儿子整理着乱麻，把乱麻一根根抽出来，然后又一根根理齐，想快却快不了，一个个急得手忙脚乱，大汗淋漓。这时，只见儿子高洋找来一把快刀，连砍数刀，将乱麻斩断，根本不理那些纠缠不清的乱疙瘩，然后第一个报告完成。

高欢问他怎样弄得如此整齐，他回答说：“乱者必斩！”高欢闻言大喜，认为此儿日后必将出人头地。果然不出所料，高洋后来篡夺了孝静帝帝位，成为北齐文宣帝。

在19世纪的美国，也曾发生过一件通过打破常规来取得成功的事。那时，菲尼斯·巴纳姆是游艺场中最富创意的游艺节目演出经理。有一天，他的一位朋友看见他让一头大象在游艺场的空地上耕地，就对他说：“怎么能用大象干农活呢？这样的话，大象所能承担的工作和喂养它的费用相比，真是得不偿失。”在他的朋友看来，按照常规来说，耕地只是牛适合做的，大象不该用来耕地。但是巴纳姆坚持说：“大象是最适合干农活的。”为此，两个人还进行了激烈的争论，最后，那位朋友气愤地说：“我今天倒要看看，大象究竟能拉起什么东西！”

见朋友如此气愤，巴纳姆微笑着说：“它能轻松地为我们游艺场拉来2000万美国人的好奇心。”

后来，事实证明了巴纳姆的做法是对的，耕地的大象为他的游艺场赚来了大笔的财富。

可见，只要我们充分利用逆向思考的创新思维方法，有破有立，破旧立新，就能取得成功。

突破思维定式

思维定式能使思考者省去许多摸索、试探的思考步骤，不走或少走弯路，大大缩短思考的时间，提高思考的效率，还能使思考者在思考过程中感到驾轻就熟、轻松愉快,但思维定式却不利于创新思维；要进行创新，必须突破思维定式。

关在人工鱼池中的一头小虎鲨，虽然不自由，却不愁猎食，研究人员会定时把食物送到池中，都是些大大小小的鱼食。

有一天，研究人员将一片又大又厚的玻璃放入池中把水池分隔成两半，小虎鲨却看不出来。研究人员又把活鱼放到玻璃的另一边，研究人员放下鱼，小虎鲨发现后立即冲了过去，结果撞到玻璃，疼得眼冒金星，什么也没吃到。小虎鲨恐怕也在纳闷儿这到底是怎么回事，过了一会儿，它看准了一条鱼，又冲过去，撞得更痛，差点没昏倒，当然也没吃到。又休息了一段时间以后，小虎鲨饿坏了，这次看得更准，盯住一条更大的鱼，又冲过去，情况没改变，小虎鲨撞得嘴角流出了鲜血，在池底好久也没有轻举妄动。

最后，小虎鲨拼着最后一口气，再冲！但是仍然被玻璃挡住，这回撞了个全身翻转，鱼还是没有吃到。

小虎鲨在经历了多次失败后，终于放弃了。

研究人员又来了，把玻璃拿走。然后，又放进小鱼，在池子里游来游去。小虎鲨看着到口的鱼食，却再也不敢去吃了。

其实人也很容易像小虎鲨一样，被过去的经验所限制。比如，如果问：由两个阿拉伯数字“1”所能组成的最大的数是多少？大家都能很快回答是“11”。又问：3个“1”所能组成的最大的数是多少？大家也都能很快回答是“111”。再问：由4个“1”所能组成的最大的数是多少？恐怕很多人也会按照先前的思路，很快回答说是“1111”。

请暂停阅读，思考一下：说由4个“1”所能组成的最大的数是“1111”，这对吗？如果不对，是什么妨碍了人们作出正确的回答呢？说由4个“l”所能组成的最大的数是“1111”，即使只是稍有数学知识的人也能看出，这是不对的。正确的回答应当是：由4个“1”所能组成的最大的数是“11”的“11”次方。为什么很多人都会很快就回答说是“1111”呢？这是由于，两个“1”组成的最大数是“11”，3个“1”组成的最大数是“111”，这种“类推式”的解法将会在人们的思考过程中不断被强化而形成一种思考同类或相似问题的惯性思维。

我们这里说的思考同类或相似问题的惯性思维在思维科学上被称为“思维定势”。所谓思维定势，就是“过去的思维影响当前思维”。

思维定势对人们思考问题显然有很多好处：它能使思考者省去许多摸索、试探的思考步骤，不走或少走弯路，大大缩短思考的时间，提高思考的效率，还能使思考者在思考过程中感到驾轻就熟、轻松愉快，但思维定势却不利于创新思维；要进行创新，必须突破思维定势。

日本的东芝电器公司1952年前后曾一度积压了大量的电扇卖不出去，7万多名职工为了打开销路，费尽心机地想了不少办法，可是采取了很多方法以后，依然没有什么进展。有一天，一个小职员向当时的董事长石坂提出了改变电扇颜色的建议。在当时，全世界的电扇都是黑色的，东芝公司生产的电扇自然也不例外。这个小职员建议把电扇由黑色改为浅色。这一建议引起了石坂董事长的重视。经过研究，公司采纳了这个建议。

第二年夏天，东芝公司推出了一批浅蓝色电扇，大受顾客欢迎，市场上还掀起了一阵抢购热潮，几个月之内即卖出了几十万台。从此以后，在日本以及在全世界，电扇就不再都是统一的黑色面孔了。

此例具有很强的启发性。只是改变了一下颜色，几个月之内就销售了几十万台。这一改变颜色的设想，竟产生了如此巨大的效益。而提出它，既不需要有渊博的科技知识，也不需要有丰富的商业经验，为什么东芝公司其他的几万名职工就没人想到、没人能提出来？为什么日本以及其他国家的成千上万的电器公司，以前都没人想到、没人能提出来？这显然是因为自有电扇以来都是黑色的。虽然谁也没有规定过电扇必须是黑色的，而彼此效仿，代代相袭，渐渐就形成了一种惯例、一种传统，似乎电扇都只能是黑色的，不是黑色的就不是电扇。这样的惯例、常规、传统，在人们的头脑中，便形成了一种心理定势、思维定势。时间越长，这种定势对人们的创新思维的束缚力就越强，要摆脱它的束缚也就越困难，越需要作出更大的努力。东芝公司这位小职员提出的建议，从思考方法的角度来看，其可贵之处就在于，他突破了“电扇只能漆成黑色”这一思维定势的束缚。

进行创新思考，无论是思考如何解决新碰到的问题，还是思考如何对老一套的问题按某种新的方式进行解决，都需要有新的思考程序和新的思考步骤，而基于思考以往的同类问题所形成的思维定势必然会对创新思考产生一种妨碍作用、束缚作用，使人难以跳出思维定势的无形框框，难以进行新的尝试。

德国生理学家贝尔纳有句名言：“构成我们学习最大障碍的是已知的东西，不是未知的东西。”已知的东西往往使人们产生思维定势，导致人们作出错误的判断。

一次，邻居盗走了华盛顿的马。华盛顿和警察一道在邻居的农场里找到了丢失的马，可是邻居强词夺理，硬说这马是他的，不肯把马交出来。华盛顿想了一下，用双手将马的双眼捂住说：“既然这马是你的，那么，你说它的哪只眼睛是瞎的？”“右眼。”邻居回答说。

华盛顿把手从马的右眼移开，却发现马的右眼正常。“啊，我弄错了，”邻居纠正说，“是左眼！”华盛顿把左手也移开，马的左眼也是光亮亮的。“糟糕！我又错了。”邻居为自己辩解说。“够了！够了！”警察说，“这已经足以证明这马不属于你！华盛顿先生，我们把马牵走吧！”

邻居的谎言为什么被识破？因为华盛顿巧妙地利用了人的思维定势，先使邻居在心理上认定马的眼睛有一只是瞎的，这在心理学上被称做“沉锚效应”。邻居受一句“它的哪只眼睛是瞎的”的暗示，便认定了“马有一只眼睛是瞎的”，所以，猜完了右眼猜左眼，却想不到马的眼睛根本没瞎，华盛顿让他当场现了原形。

可见，“思维定势”是一把“双刃剑”，关键在于我们如何把握和利用它。

在一次欧洲篮球锦标赛上，保加利亚队与捷克斯洛伐克队相遇。当比赛只剩下8秒钟时，保加利亚队以2分优势领先，而且保加利亚队握有球权，可以说已是稳操胜券。

但是，那次锦标赛采用的是循环制，保加利亚队必须赢球超过5分才能晋级下一轮。可要用仅剩下的8秒钟再赢3分，可能性是很微小的。

我们的一般想法就是，保加利亚队只好碰运气了。可是没有想到的是：该队的主教练突然请求暂停。

许多人对此举付之一笑，认为保加利亚队大势已去，被淘汰是不可避免的了，教练即使有回天之力，也很难在短短8秒钟内力挽狂澜。暂停结束后，比赛继续进行。

这时，球场上出现了大出众人意料的事情：只见保加利亚队拿球的队员突然运球向自家篮下跑去，并迅速起跳投篮，球应声入网。

这时，全场观众看得目瞪口呆，全场比赛时间到。当裁判员宣布双方打成平局需要加时赛时，大家才恍然大悟。

保加利亚队这一出人意料的创新之举，为自己创造了一次起死回生的机会。加时赛的结果是保加利亚队赢了6分，如愿以偿地出线了。

要成为一个有创新能力的员工，就要向这位教练学习，打破固有的思维定势，做到以下几点：

(1)克服从众心理。

(2)养成刻意另想主意的习惯。

(3)养成多角度观察和评价事物的习惯。

(4)将“一闪之念”坚持下去。

(5)将创新想法行动化。

让思维横冲直撞

不少科学家由于头脑中装的东西太多，许多东西将思维遮蔽了，思维变得凝固和僵化，而卡文迪许的思维却有一个宝贵的东西：没有固有的概念、成规，因而他跑到了众多科学家的前面，第一个称出了地球的重量。

在哥白尼之前，“地心说”统治着天文学界；在爱因斯坦发现相对论之前，牛顿的万有引力似乎“完美无缺”……大家的思维因有了一个现成的结论，而变得循规蹈矩。后来，哥白尼和爱因斯坦“横冲直撞”，前者发现了“地心说”的错误，后者发现了万有引力的局限。因此，我们要学一学野马，让思维在自由的原野上“横冲直撞”一下。

地球是人类的母亲。作为地球的儿女，人类早就渴望了解母亲的身世，也想知道地球的模样，包括她的半径与重量。古希腊科学家用巧妙的方法测出了地球的半径约有6300多公里。那么地球的重量又是多少呢？

地球如此巨大，如此沉重，要想用普通的秤来秤出地球的重量，那实在是天方夜谭。第一，世界上没有这样一杆能称得起地球的巨秤，而且谁也无法制造秤得起地球的秤来。第二，就算有了这样一杆秤，又有谁能像在菜市场上称黄瓜、番茄那样称出地球的重量？就算是有了一个力大无穷的人能提得起地球，他总不可能站在地球上称地球吧？

许多科学家在碰到地球的重量这个问题时，不是绕过去，就是掉头而返。他们不是不想知道，也不是没有作出过努力，而是在碰壁之后得到了一个结论：人类暂时还没有能力称量地球。

这个结论固化了人们的思维，大家不再对地球的重量感兴趣，偶尔看一眼，便掉头而去。

1750年，英国19岁的科学家卡文迪许向这个难题挑战。他给自己提出了一个大胆的课题：称出地球的重量。

卡文迪许是个毛头小伙子，他不知道别人为这个问题伤了多少脑筋，也不知道大家曾经试用了什么方法。他像一个小马驹闯进了一片丛林一样，横冲直撞，他的思维毫无顾忌和阻碍。

在思维的冲撞中，卡文迪许想到了牛顿的万有引力。

根据万有引力定律，两个物体间的引力与两个物体之间的距离的平方成反比，与两个物体的重量成正比。这个定律为测量地球提供了理论根据。卡文迪许想，如果知道了两个物体之间的引力，知道了两个物体之间的距离，知道了其中一个物体的重量，就能计算出另一个物体的重量。

这在理论上是完全成立的。但是，在实际测定中，还必须先了解万有引力的常数K。当时还不知道这个常数的值，这样，即使其他几个方面都知道了，也难以计算出地球的重量。因此，要称地球重量，必须先测出引力常数。

卡文迪许通过两个铅球来测定它们之间的引力，然后计算出引力常数。两个普通物体之间的引力非常小，不容易精确地测出。要精确地测出它们之间的引力，必须使用很精确的装置。当时人们测量物体之间引力的装置是弹簧秤，这种秤的灵敏度太低，不能达到实验要求。引力常数测不准，地球的重量就测不准。

卡文迪许利用细丝转动的原理设计了一个测定引力的装置，细丝转过一个角度，就能计算出两个铅球之间的引力，然后把引力常数计算出来。但是，这个方法仍以失败告终了，因为两个铅球之间的引力太小了，细丝扭转的灵敏度还不够大。只有将灵敏度进一步提高，才能测出两个铅球之间的引力，计算出引力常数。

现在，测量地球重量的一大关键就是灵敏度问题。卡文迪许为这个问题绞尽了脑汁，想了好几种办法，但是，结果都不怎么理想。

有一次，他正在思考这个问题，突然看到几个孩子在做游戏。其中有个孩子拿着一块小镜子在玩着光斑的游戏。那个孩子把小镜子对着太阳，把太阳光反射到墙壁上，产生了一个白亮的光斑。小孩子用手稍稍地移动一个角度，光斑就相应地移动很大的距离。卡文迪许看到这里，猛然醒悟，这不就是一个距离的放大器吗？灵敏度不可以通过它来提高吗？

孩子的玩具使卡文迪许受到启发。他在测量装置上也装上了一面小镜子，细丝受到另一个铅球的微小的引力，小镜子就会偏转一个很小的角度，小镜子反射的光就转动到一个相当大的距离。利用这个放大的距离，就能很精确地知道引力的大小。

卡文迪许用这个放大的装置精确地测出了引力常数，再测出一个铅球与地球之间的引力，根据万有引力公式，很快就把地球的重量计算出来了。

就这样，卡文迪许第一次称到了地球的重量。

人们用陌生而又敬佩的眼光打量着这个野性十足的青年人。同时也在思考着这样一个问题：为什么青年人能够跑到众多科学家的前面？

大家最后得出这样一个结论：不少科学家由于头脑中装的东西太多，许多东西将思维遮蔽了，思维变得凝固和僵化，而卡文迪许的思维却有一个宝贵的东西：没有固有的概念、成规，因而他也就敢于横冲直撞，想到就做，敢闯敢试。

多年以后，一个实验让人们对“横冲直撞”这四个字再次刮目相看。

这个实验是由美国康奈尔大学的威克教授作的。他把几只蜜蜂放进一个平放的瓶中，瓶底向光；蜜蜂们向着光亮不断冲击，不断碰壁，最后停在光亮的一面，奄奄一息；然后在瓶子里换上几只苍蝇，时间不长，所有的苍蝇都掉头从瓶口飞出去了。原因是它们多方尝试——向上、向光、背光，碰壁之后立即改变方向，虽然免不了多次碰壁，但最终总会飞向瓶颈，从瓶子中逃出。

威克教授由此总结说：“横冲直撞要比坐以待毙高明得多。”

一位犹太富豪走进一家银行，到了贷款部前，举止得体地坐下来。“请问先生，您有什么事情需要我们服务吗？”贷款部经理一边小心地询问，一边打量来者的穿着打扮：名贵的西服，高档的皮鞋，昂贵的手表，还有镶嵌着宝石的领带夹子……显然是一位很有实力和修养的人。“我想借点钱。”“完全可以，您想借多少呢？”“一美元。”“只借一美元？”贷款部的经理惊愕了。“我只需要一美元。可以吗？”“当然，只要有担保，借多少，我们都可以照办。”“好吧。”犹太人从豪华的皮包里取出一大堆股票、国债、债券等放在桌上：“这些当做担保可以吗？”

经理清点了之后说：“先生，总共50万美元，当做担保足够了。不过，先生，您真的只借一美元吗？”“是的。”犹太富豪不露声色地回答。

经理干脆地说：“好吧，请到那边去办手续吧，年息6%，只要您付出6%的利息，一年后归还，我们就把这些股票、国债、债券等都还给您……”“谢谢……”犹太富豪办完手续，便从容离去。

一直在一边冷眼旁观的银行行长怎么也想不明白，一个拥有50万美元的人，怎么会跑到银行来借一美元呢？

他从后面追了上去，大惑不解地说：“对不起，先生，可以问您一个问题吗？”“你想问什么？”“我是这家银行的行长，我实在弄不懂，你拥有50万美元，为什么只借一美元呢？要是您想借40万美元的话，我们也会很乐意为您服务的……”“好吧！既然你非要弄个明白，那我就把实情告诉你。我到这儿来，是想办一件事情，可是随身携带的这些票券很碍事，不方便。我到过几家金库，要租他们的保险箱，租金都很昂贵。我知道贵行的保安很好，所以就将这些东西以担保的形式寄存在贵行了。由贵行替我保管，我还有什么不放心呢！况且利息很便易，存一年不过6美分……”

既有头脑又有金钱的人是幸运的，因为他能用头脑支配金钱。只有金钱而没有头脑的人是不幸的，因为他的头脑只能被金钱所支配。文无定体，商无定市。经商斗智，善谋者胜。

用“第四只眼”看世界

独创常常表现为打破常规。打破常规就要求思维具有批判性；追求与众不同，就要求思维具有求异性。“第四只眼”常常用一种近乎挑剔的眼光看问题，并总是能提出与众不同的、罕见的、非常规的想法。

印度一位学者曾写过一本讲述创造学的书，名为《第四只眼》。他说，人有两只眼睛，神有三只眼睛，如果通过创造力开发，那么人人就会有第四只眼，可以比神还聪明。

每个人都有创造力，人和人的差异在于有的人注重创造力的开发，因而显得创造力更强些；有的人总是墨守成规，忽略创造力的开发，因此就显得创造力弱一些。

创造力的另一神奇之处，在于孩子的创造力不一定比成人差。文化水平低的人其创造力不一定比专家学者差。这一点颇可鼓舞广大青少年的信心。

一些青少年运用第四只眼所作的发现、发明及创造，令众多专家学者也为之折服和倾倒。

青少年运用“第四只眼”，展开想象的翅膀，其创造才能最直接地体现在写作、绘画领域。1996年8月，第一届全国少年儿童想象绘画展览在天津举行，其精品佳作让人目不暇接。

一位小朋友画了未来的电视机模型，这是一种电视机机壳的4个面都能出现电视画面的“多频道、多屏幕电视”，不同的家庭成员可以选择不同的频道，在不同面看电视，而互不干扰，未来的电视机设计者们能否实现她的这一独创性想法呢？

一位小朋友的画表达了“我长大后要造一种语言翻译机，使世界这个大家庭中所有的人和动物都能随意进行语言交流，也能更好地保护人类的朋友——动物”这一梦想。一位小朋友画的“解脱”，反映她幻想发明一种“百科知识输入机”，当人们睡觉时，机器能把所需的知识输入脑子里。

还有一位小朋友画的“长大了，我要种这样的树”，他设想，只要种一棵树，就可以结出苹果、梨、桃、菠萝、葡萄、香蕉、桔子、石榴等各种美味的水果。从节省土地的经济学角度看，这一设想极为合理，但它又大胆地向现代生物工程的研究者们提出了一个难题，谁敢轻易就说这是荒唐的呢？

上海一位名叫王驷通的三年级学生，他穿的风衣上有一根带绳，绳的两头从风衣内露出来，可以把衣服扎紧。他有时会不小心将绳从一头拉出来，但要将绳的一头沿细窄的串绳洞穿回去可就难了。每次他都要找妈妈。妈妈用一根别针连在绳头上，由于别针是硬的，可以用它来“牵引”带绳。有一天，带绳又“逃”出来了，可家里一时却找不到别针。一天，当他从冰箱中取一根雪糕吃时，突然想到可以先把这根绳弄湿了放进冰箱里，把它冻成马蹄形，然后就能轻而易举地把已冻硬的“冰绳”穿过风衣上的串绳洞了。

王驷通同学运用“第四只眼”所作的发现，虽然并不是什么大不了的事，但他的设想却有其独创性的一面，因为“把绳子也像雪糕一样冻硬”，恐怕很少有人能够想到。而这种独创性恰恰是构成创新思维的基础。

所谓的“第四只眼”，本质上说的是人的独创性。独创常常表现为打破常规。打破常规，就要求思维具有批判性；追求与众不同，就要求思维具有求异性。“第四只眼”常常用一种近乎挑剔的眼光看问题，并总是能提出与众不同的、罕见的、非常规的想法。

过去曾有一位画师收了几个徒弟，为了考验徒弟们的天赋，画师给了每个徒弟一张白纸，出了一道题，要大家用最简练的笔墨画出最多的骆驼。结果当答卷交上来时，画师发现，几个徒弟的画法有很大的差异。

几个年龄较大的徒弟想法很普通，有的在纸上画了许多小骆驼，有的干脆用细笔密密麻麻地在纸上画了大量的圆点，用圆点表示骆驼。但这些画都被画师认为缺乏创意。因为这几幅画的思路是一样的，即尽可能画更多的骆驼，而纸上无论画多少，都是有限的。只有小徒弟的画最有独创性：他画了一条弯弯的曲线表示山峰和山谷，画上只画了一只骆驼从山谷中走出来，另一只骆驼只露出一个头和半截脖子。这可以表明，谁也不知会从山谷里走出多少只骆驼，或许就是这一两头，或许三四头，或许是一个庞大的骆驼群……

最早的火车是用齿轮做车轮的，轮与铁轨之间是用齿轮咬合着齿轨行驶的，因为人们认为只有这样，火车才不会脱轨。但这样一来，火车行驶得很慢。火车司炉工史蒂文森用“第四眼”想到“让火车改用平轮、平轨”。结果证明，火车不但没有打滑脱轨，而且速度提高了将近10倍。

一个人若潜心发挥自身的创造才能，善用“第四只眼”，其能力也会增大10倍甚至百倍。

世上根本没有无价值之物，只是人们没有发现它潜在的价值而已。用我们那位修自行车邻居的话来说，就是“有一物必有一主，天底下没有不值钱的东西，也没有卖不出去的东西”。

弗雷德里克·图德被称为“冰王”，他因为经营人们认为不值钱的冰而发了大财。图德的想法很简单：把冰从不值钱的地方运到可卖高价的地方。这个大胆的想法，曾使同时代的人感到迷惑和可笑。不管别人怎么想、怎么说，图德全力以赴地忙于运冰，随之而来的是滚滚财源。仅1856年，图德就向菲律宾、中国、澳大利亚、西印度群岛等地用船运送了14.6万吨冰。天道酬勤，图德从司空见惯的冰中获取了大笔利润。可以说，到了19世纪中期，图德已经牢牢地确立了自己的冰王地位。

浅野总一郎23岁时走出故乡的小山村，来到了满眼繁华的城市——东京。当时浅野总一郎身无分文，吃饭也成了问题。就在一筹莫展的时候，他发现了一个泉眼。已经整整一天没吃东西的浅野总一郎，用手捧起泉眼里的水来充饥解渴。没想到，他一喝完泉水，顿时觉得非常清凉，非常可口。他想：“干脆卖水算了。”于是，他捡来卖水的工具，在路旁摆起了卖水的小摊，开始了他的卖水生涯。两年后，25岁的浅野总一郎已赚了一笔为数不少的钱，开始转向经营煤炭……

在许多人眼中根本不值钱的东西，却可能创造出令人耳目一新、为之一振的商机。一般来说，哪里有不值钱的东西，哪里便蕴藏着大有可为的商机。

法国国王路易十一酷好占星术。他养了一名宫廷占星师，对他佩服万分。有一天，这名占星师预言宫中一名贵妇会在8天之内死亡。预言果然实现了，路易也吓坏了。他想，要不是占星师谋杀了贵妇以证明他的准确性，就是他太精于此道。他的法力威胁了路易本人，而不管是哪一种情况，这名占星师都得死。

一天晚上路易召见占星师。在占星师到来之前，国王告诉埋伏的士兵们，一旦他给了暗号，就冲出来抓住占星师，把他从窗户上丢到数百尺下的地面上摔死。

不久，占星师到了，在给暗号之前，路易决定问他最后一个问题：“你声称了解占星术，而且清楚别人的命运，那么告诉我你的命运如何，你能活多久？”“我会在陛下驾崩前3天去世。”占星师回答。

国王一直没有下达暗号命令。占星师的命不但保住了，而且在他有生之年国王不仅全力保护占星师，慷慨地赏赐他，还聘请高明的宫廷医生来照顾他的健康。最后占星师甚至比路易多活了好几年。

打破常规思路

唐纳德·克利夫顿博士说：“你打破常规是为了让具体的每一个人都获利，获得益处，实际上你是为了每个人的利益去打破常规的。而我觉得打破常规，甚至为了当事人而打破常规的最大的风险就是常常连当事人都表示并不理解你。”

唐纳德·克利夫顿博士在大学里学的是数学和教育心理学专业。毕业后，作为一位有执照的心理学家，他曾在内布拉斯加——林肯大学从事教育心理学研究和教育工作达19年之久。他撰写了200多个才干案例，涉及多种行业和人群，他和保拉·尼尔森合著了《飞向成功》，并且和马克斯·白余汉合著了畅销书《现在，发现你的优势》。1969年，他辞职创办了SRI公司，主要从事人才选拔、管理研究和调查研究，在业内享有盛誉。1988年，SRI公司与盖洛普公司合并。他是盖洛普公司的前董事长，后来成为盖洛普国际研究和教育中心的主席，同时也是该中心的世界领导人研究的首席案例撰稿人。

克利夫顿作为成功心理学的创始人之一，在20世纪末完成的行为科学研究成果《首先，打破一切常规》在美国出版后，好评如潮，长时间位居《纽约时报》、《华尔街日报》、《商业周刊》商业类畅销书排行榜的首位，并成为美国著名商学院的教材，在哈佛大学引起了强烈反响。

克利夫顿在书中指出，每个人都是有才干和优势的，关键在于如何识别和发挥优势，并且独创了Q12至关重要的测量标尺，用12个看起来简单的问题来识别一家公司最优秀的部门，证明了员工民意与生产效率、利润率、顾客满意度和员工保留率之间的关联。Q12为各层经理提供了有关绩效和职业发展的启示，同时也教你如何把这一切应用于具体的情况之中。

唐纳德·克利夫顿博士便是书中精髓的身体力行者，他对人性、对管理的认识与众不同。在他的生活和工作中，打破一切常规这一原则被贯彻到底。

在他当教授的19年中，他经常在社区做一些服务性的工作。他这个人天生有一种闯天下的精神，也可以说是一种“下海”的精神，但是大学里的节奏比较慢，他觉得自己有一些创意总是无法得以实现。后来他就利用学校教学之间的空闲时间请了一段假，然后就想借助一个商业平台，看看能不能把他的一些创意比较快地转化为结果。后来，他发觉可以一边“下海”，一边和大学保持着密切的关系，直到现在也是如此，因为大学对于他的工作来说是非常重要的。

唐纳德·克利夫顿博士研究过世界上多个国家的很多领导人，并且亲自对他们进行了采访。他越采访，就越发现世界上需要更多优秀的领导人。他发现优秀的领导人必须具备3种素质：

首先，领导人应该有一种远见、一种眼光和一种使命以及对未来的设想；其次，作为领导人不能光说不练，他要具有充沛的精力来使自己的设想成为现实，有这种行动的才干，既能够设想又能够落实；第三，他必须有非常高的道德水准，应该有高尚的价值观念，否则他不可能获得人们的信任。就像一位很有名的世界级领导人讲过的一句话，他说，我要想在我领导的岗位上、在全球的舞台上奏效，我就必须与其他领导人之间建立起一种相互信任的关系，我没有时间来不信任他们。

唐纳德·克利夫顿博士认为，每个正常人都有其独特的才干以及由才干所构成的独特优势。优势并非某些精英们的专利，每个人都有天生的优势。所谓优势说得通俗些就是你天生能做一件事，比其他人做得好。才干是优势的核心。才干的定义是一个人“贯穿始终、并能产生效益的思维、感觉和行为模式”。才干是先天和早期形成的，一旦定型，很难改变，无法培训。这样的人都希望有所成就，建功立业，渴望成功，只是有的人雄心壮志比其他人大；另外，每个正常人都希望得到别人充分的认可。从积极的成功心理学的角度，有才干和优势的人需要使用自己的才干，发挥自己的优势，在这个基础上他对其他的人就更为负责。

通过成千上万的案例，唐纳德·克利夫顿博士发现，尽管其路径各异，但扬长避短是成功者的共同点。“传统智慧”鼓励人们不遗余力地去纠错补缺，以求完美，并以此来定义进步。但唐纳德·克利夫顿博士认为，把精力和时间花在弥补缺欠上，人们就无暇顾及增强和发挥优势。何况很多人的缺欠都比才干多得多，且大部分缺欠是很难或无法弥补的。如此，不仅达不到完美，反而会失去单项夺冠的机会。

唐纳德·克利夫顿博士在自己的著作中指出，世界顶级管理者的成功秘诀首先就是打破一切常规。做到打破常规首先就是要有自己的本色，回归真实的自我；其次就是增强自己的自知之明，也是要知道自己的优势。比如说我们会有一些规矩，比如几点钟上班等等，其实每个人的情况不一样，偶尔有些人也会迟到，某些看起来理所当然的规矩其实也有不适用的情况。优秀的世界级管理者的特点是规矩比较少，不喜欢受太多条条框框的束缚，他们关注的是怎样可以使他们管理的员工的思想能够充分地发挥出来。

唐纳德·克利夫顿博士强调，要想打破常规，不可或缺的是自信和勇气，因为打破常规有时候意味着要冒很大的风险。他说：“你打破常规是为了让具体的每一个人都获利，获得益处，实际上你是为了每个人的利益去打破常规的。而我觉得打破常规，甚至为了当事人而

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