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作者：权锡哲

出版社：人民邮电出版社

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敬业成就卓越试读：

序言

何谓敬业？王长荣的行动为我们很好地诠释了“敬业就是尊敬、尊崇自己的职业”这一朴素的含义，他的职业精神也使自己得到了整个社会的尊敬。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心态对待自己的职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，那么他就已经具备了敬业精神。一个人可以没有文凭，也可以缺少能力，但绝不能不敬业。

2007年，一部电视剧《士兵突击》在国内红极一时，最为人津津乐道的是里面人物的精神。许三多的故事让人们看到了一个普普通通的人是如何在事业上不断超越自己的。故事的开始，许三多只是一个懦弱的人，也是一个笨人，但他不放弃自己，刻苦训练，终于靠实力脱离了“绝情坑”，赢得了大家的认可。史今班长是给他帮助最多的人，许三多不能抛弃班长，所以他用自己的进步来留住班长；钢七连改编了，但许三多没有抛弃这个让自己重生的组织，他独自一人坚守在连队，一待就是半年；父亲要求他复员，许三多不能抛下空无一人的连队不管，不能放弃自己热爱的军旅生涯，平生第一次违抗了父亲的意愿；在老A选拔赛场上，终点就在几步之外，名额只剩下一个，冲过去就将赢得机会，但许三多没有抛弃队友伍六一，他想扛起战友一起向前。即便是后来成长为步兵的巅峰——一名优秀的特种兵，许三多也没有忘记钢七连的文化，反而将“不抛弃、不放弃”这六个字深深地刻入了自己的骨髓中。在老A部队的初步筛选中，许三多告诉自己“不能输”，要坚持；在毒气巷战的考验中，他在队友全部牺牲的绝境下没有放弃，而是冒着生命危险脱掉防护服，开走了装满TNT炸药的车；在袁朗因成才之前的表现而拒绝选用成才时，许三多没有抛弃成才，并几次三番地找袁朗理论，力争给成才一次机会；在对抗演习中，受伤的许三多没有放弃战斗，而是拖着疲惫的身躯捣毁了对方的中枢控制系统。从草原五班到钢七连再到特种A大队，许三多实现了他人生的跃进。我们看到的是许三多在适应，而不是被同化。他的赤诚、执著、坚忍、一根筋的作风改变了别人，也成就了自己，无论是在草原五班、钢七连，还是A大队，许三多精神都成为了大家心目中的标杆。最后，许三多成了香饽饽：团长不愿意放，七连长想带走，连老A都惦记着。许三多用他执著与专注的敬业精神，从一个孬兵，变成了兵王，改变了自己，也影响了别人。

敬业是把使命感注入到自己的工作当中，敬重自己的职业，并从努力工作中找到人生的意义。我们看到许三多敬重自己的职业，将工作当成自己的事，专心致力于事业，千方百计将事情办好。他忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、善始善终，而这些看似普通的职业精神最终成就了他的卓越人生。

有敬业精神的员工，必将成就有竞争力的企业。员工在敬业精神上的距离，决定了平庸企业与卓越企业之间的差距。一家企业竞争力的强弱，主要体现在员工身上——员工强，则企业强；员工敬业，则企业必然会在竞争中取胜。

无论是企业还是员工，都要拒绝平庸，选择卓越，成就企业和个人的卓越是我们必须选择的道路。山无石何以成峰，无论从事何种工作，你的敬业精神必然不会让你平庸；无论竞争于何种行业，全体员工的敬业必然造就卓越的企业。敬业员工的8项工作准则

准则1：执行到位，决不拖延

准则2：勇于负责，决不懈怠

准则3：精业为本，决不荒疏

准则4：奉献感恩，决不计较

准则5：不断创新，决不自封

准则6：自动自发，决不消极

准则7：积极进取，决不满足

准则8：勤俭节约，决不浪费

第一章 做一名敬业的员工

敬业，先要认同自己的企业

美国著名学者、成功学家詹姆斯·H.⋯罗宾斯认为：“敬业就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心态对待自己的职业，甚至对职业抱有一种敬畏的态度，那么他就已经具有了敬业精神。”

一名有敬业精神的员工选择了所服务的企业后，必须要认同该企业的文化、价值观及经营理念。企业的文化和价值观，是企业在长期经营过程中形成的精神财富，是每名员工都应该继承和发扬的。

员工只有认同了企业的文化与理念，才能与企业中的其他人有效沟通、和谐相处，齐心协力地为企业的目标而共同奋斗。而当企业的形象和荣誉这些“无形资产”受到损害时，他们永远都不会袖手旁观。小刘是青岛啤酒公司的一名普通员工，他热爱自己的工作，深为自己是“青岛啤酒人”而自豪。一天，小刘到超市买东西，看到货架上有几瓶青岛啤酒的商标上有划痕，这可能是超市在补货过程中划伤的。小刘看着这些划痕，越看越觉得扎眼。他认为这些有划痕的商标肯定会给公司带来负面的影响，这与自己内心深处的公司产品形象——“高雅品位，卓越超群”——极不相符。虽然这不是由于自己的责任造成的，但小刘还是决定做点什么。于是他就将那几瓶啤酒移到了货架后面。但他又转念一想，前面的啤酒卖完后，后面商标有划伤的啤酒仍然会露在外面，他仍觉得不妥，于是干脆自掏腰包，把那几瓶啤酒买了下来。其实，青岛啤酒公司每月都会给职工发一箱啤酒，而小刘平时很少喝酒，所以他根本不缺啤酒，但小刘还是心甘情愿地把这些“扎眼”的酒买了下来，为的就是不让青岛啤酒在消费者的心目中留下“伤痕”。一名员工，当他对自己所服务的企业产生高度认同感时，就不会眼看着自己企业的产品形象受损，更不可能眼看着自己企业的利益受到损害。

一名员工，当他对自己所服务的企业产生高度认同感时，就不会眼看着自己企业的产品形象受损，更不可能眼看着自己企业的利益受到损害。很多时候，他会宁可自己遭受损失，也要阻止这类损害企业形象、损害企业利益的事情发生。从这一点上看，小刘无疑是一名尽忠职守的实践者，一名企业声誉的捍卫者，一名视工作为天职的耕耘者。

一名员工选择了所服务的企业，实际上就选择了该企业的一整套价值观。员工只有认同了企业的价值观，才会为企业的发展奉献自己的热情与才智。否则，在价值观相冲突的环境中工作，员工是无论如何也无法获得成功的。

认同自己的企业，员工才会在前进的道路上与企业保持一致。认同自己企业的文化理念，处处遵循着企业的文化理念行事，这样才能从内心萌生出对企业的自豪感，更加努力地工作，才能时时想着企业的荣誉，处处维护企业的利益。

敬业，就要“干一行爱一行”

干一行爱一行，也就是说员工要认真对待自己的职业，热爱自己的职业，对工作产生兴趣，努力把工作做好。马丁·路德·金曾说过：“任何工作都有其意义。所有对人类有所促进的工作都有其尊严和价值，应该努力不倦地把它做好。”

干一行爱一行是一种优秀的职业品质，是每一位员工都应遵从的基本价值观。一个人无论从事何种职业，都应该热爱自己的工作、尽心尽责、全力以赴。这不仅是职业的原则，也是人生的信条。

全国劳动模范徐虎，在水电修理工的平凡岗位上长期主动地为居民排忧解难，以干一行爱一行的敬业态度谱写了一曲新时代的赞歌。1975年，徐虎从郊区农村来到上海城里，成为了一名房修水电工，担负起管区内6000多户居民的水电维修、房屋养护工作。当时，他的父亲对他说：“咱们是普通工人出身，干一行就要干好这一行。”话是这么说，可是，当徐虎第一次去居民家修堵塞的抽水马桶时，还是傻了眼：粪便、草纸、污水淌了一地，别说干活，连立脚的地方都没有。但是，他看到居民焦急的样子，想想自己干的就是这一行，也只好硬着头皮上了。马桶修好了，居民连声道谢，事后还特意给房管所写了一封感谢信。这件事给徐虎留下了深刻的印象。他想，自己干了分内的工作，居民就这么感激，自己真的应该尽心尽力地把工作做好。干一行爱一行是一种优秀的职业品质，是每一位员工都应遵从的基本价值观。从此，只要一有空，徐虎总是认真学习房修水电技术。碰到居民报修，徐虎一喊就到，及时解决。碰到难做的活儿，徐虎也会千方百计做到让居民满意。他发现，居民傍晚下班以后正是用水用电的高峰期，也是故障高发的时间，而这时水电修理工也已经下班休息了。1985年，他自己在管辖的地区率先挂出三个醒目的“水电急修特约报修箱”，每天晚上19点准时开箱，并立即开始修理。从此，晚上19点成了徐虎生活中最重要的一个时间概念。10多年来，不管冰冻严寒还是烈日炎炎，不管刮风下雨还是节假日，徐虎总会准时背上工具包，骑上他的那辆旧自行车直奔这三个报修箱，然后按着报修单上的地址走家串户为用户排忧解难，因此他被群众亲切地称为“晚上19点钟的太阳”。除夕是阖家团圆的日子，可是徐虎的除夕几乎都是在为群众服务中度过的。1985年除夕，光新路人民浴室进水阀爆裂。1986年除夕，南黄海石油公司断水。1987年除夕，石泉六村27号、棉纺一村27号、石泉路75弄共3户居民报修。1988年除夕，信谊新村34号18户居民家断水。1990年除夕，石岚三村48号居民家断水。1991年除夕，潘家湾123弄9号屋顶水箱断水。1992年除夕，管弄路61弄29号水管冻裂漏水。1993年除夕，石泉六村12号207室抽水马桶堵塞。一辆破旧的自行车，三个“全天候”的报修箱，十几年随叫随到、风雨无阻的服务，让徐虎成了全国著名的劳模，成了人们学习的标兵和楷模。

重复单调的过程中能够体会到丰富，旷日持久的平凡中能够感受到伟大。徐虎是一名普普通通的水电修理工，他做得也是一项普普通通的工作，然而正是因为干一行爱一行的敬业精神，让徐虎身上散发出灼热的能量和绽放出耀眼的光芒。

干一行爱一行，就是不仅要做自己爱做的，而且要爱自己所做的。作为员工，选择了职业就像选择了自己的伴侣，需要你去履行这个职业的使命，维护这个职业的尊严。

一旦员工选定了某项职业，就要全身心地投入到工作中，不断激励自己、锻炼自己、调整自己，使自己逐渐适应职业，并在一点一滴的了解和积累当中，慢慢增强对这份职业的理解，不断在工作中培养自己的兴趣，使得这份工作成为个人爱好的一部分。

干一行爱一行的人才能认认真真、踏踏实实地工作，才会发挥出自己最高的效率，才能为企业的发展做出更大的贡献，当然，他们自己也会因此从工作中获得无穷的乐趣和收益；而那些干一行厌一行的人只会见异思迁，这山望着那山高，他们不仅不能在工作中发挥自己的才干，还可能为企业带来不必要的损失。

因此，每一名员工不论选择何种职业都应该干一行爱一行，积极地投入到工作当中，将工作与兴趣有机地结合起来，从而快乐地工作，并享受工作的快乐。

敬业，不断点燃工作的激情

敬业是一种态度，包括敬业的观念与激情。其中，敬业的激情是最根本的。在工作中，激情能让员工保持高度的自觉，将全身的每一个细胞都调动起来，最大化地释放个人潜能，出色地完成任务。

黑格尔说：“世上没有一件伟大的事不是由激情所成就的。”工作需要激情。有了激情，员工才会有达成目标的愿望和快速应变的能力；有了激情，员工才会有更深入的思考和更到位的执行能力。弗兰克·贝特是世界最杰出的销售大师之一。他的童年历经磨难。在他很小的时候，父亲就去世了，为了减轻母亲的负担，他没有念完中学就辍学了。在18岁的时候，他成了一名职业棒球选手。刚转入职业棒球界不久，弗兰克·贝特就遭到了有生以来最大的一次打击——他被开除了，开除他是因为他打球无精打采。他的老板对他说：“弗兰克，离开这儿后，无论你去哪里，都要振作起来，工作中要有生气和热情。”这是一个重要的忠告，虽然代价惨重，但来得很及时。于是，当弗兰克·贝特进入纽黑文队时，他下定决心要成为最有激情的球员。从此以后，弗兰克·贝特在球场上就像一名充足了电的勇士。他的掷球快而有力，以至于几乎要震落内场接球同伴的手套。为了赢得至关重要的一分，弗兰克·贝特在球场上竭尽全力地奔跑。第二天早晨的报纸上赫然登着弗兰克·贝特的消息，上面是这样写的：“这名新手充满了激情，并感染了我们的小伙子们。他们不但赢得了比赛，而且看来情绪比任何时候都好。”那家报纸还给弗兰克·贝特起了个绰号叫“锐气”，称弗兰克·贝特是队里的“灵魂”。于是，他的月薪从25美元涨到185美元。退出职业棒球队之后，弗兰克·贝特尝试去做人寿保险推销工作。在10个月令人沮丧的推销之后，弗兰克·贝特被卡耐基先生一语惊破。他说：“贝特，你毫无生气的谈话语言怎么能使大家感兴趣呢？”弗兰克·贝特恍然大悟，决定将自己在纽黑文队打球的激情投入到推销员的工作中来。从那开始，弗兰克·贝特真正地将激情融入到了推销工作中，最终成为闻名世界的销售大师。世上没有一件伟大的事不是由激情所成就的。——德国哲学家 黑格尔

人只有在激情的推动下工作才能真正体现出伟大。弗兰克·贝特的“无精打采”使他遭受了有生以来的最大打击，而他的“激情”却让他重新拥有了另一个舞台。

工作不是一个需要被机械地填充的容器，而是一个需要被点燃的火把。工作需要用激情去点燃。激情是有魔力的，它可以让员工把艰难的工作看成是对自己的一种挑战，并且怀着喜悦和热情投入其中，相对轻松、愉快地完成任务。激情是有魅力的，它可以让员工充满活力和感染力，并把这种活力和感染力带给他们身边的人。

没有激情的员工，在工作中一旦遇上困难或紧急情况，就会乏闷不已，他们只能马马虎虎地完成自己的工作，高效率更是与他们无缘。

没有激情的员工，不仅可能错过很多成长和发展的机会，还可能丢掉自己的饭碗，因为“无精打采”也会像病毒一样传染，没有一个老板想看到自己的员工一个个都变得毫无生机。

成功总是属于充满激情的人，要想成功，请先点燃你的激情。

敬业，提升工作动力的源泉

敬业的员工对待自己的工作总是勤勤恳恳，他们认为工作首先是为了自己。这样的员工，不仅可以调动自己的激情，在工作中找到快乐感和归属感，而且还会随着企业的发展而进步。

相反，缺乏敬业精神的员工在做工作时总是抱着应付了事的心态，不会努力去把自己的工作做得尽善尽美。这样的员工会把工作视为负担，很容易对自己的工作产生消极的情绪，在工作中自然找不到乐趣，从而失去了很多提升自己的机会。王凯是万佳食品公司的销售人员，工作几个月来他的业绩一直都是部门倒数第一。每天早晨，闹铃都要响上好几遍，王凯才会从床上挣扎着爬起来，这时他脑子里的第一个感觉就是：痛苦的一天又开始了。他总是急匆匆地赶往公司，踩着点进入公司的大门。公司的销售人员每天早上都会开一个晨会，坐在会议室听经理布置任务的时候，他还是迷迷糊糊的。敬业是工作的最大动力，它是支撑每名员工将平常的工作变为快乐工作的精神力量。王凯拜访客户，经常会遇到拒绝和冷遇，这常常会打击他的信心和工作热情。遇到这种情况，他不能像其他同事一样坦然面对、一笑而过，总是心情很糟，有时索性就丢下工作跑进电影院去“散散心”，等到下午下班前再回到公司填工作报表，王凯也只是胡乱填写凑合交差。王凯平时根本不会花时间去学习，更不会认真去想自己业绩差的真正原因。他总是抱怨那些业绩好的同事不是摊上了一个能帮忙介绍客户的好亲戚，就是工作的年限比较长，自然客户比较多。他从不花时间好好去研究自己和竞争对手之间的差别；从不反省自己一天做了些什么，有哪些经验和教训；从不认真去想一想顾客为什么会拒绝，在销售产品的过程中应该为顾客带去什么样的服务和满足。他只是抱着当一天和尚撞一天钟的心态，混一天算一天。很多人在月底发工资的时候都很开心，王凯却恰恰相反。一到月底发工资的时候，他就会对别人说：“辛辛苦苦了一个月，才这么点钱，老板也太抠了，看来我该换地方了”于是，王凯毫不犹豫地炒了老板的鱿鱼。一年下来，王凯居然换了四五家公司，但仍然找不到一份适合自己的工作。

王凯对工作没有抱着敬业的态度，最终一事无成。没有一个老板会希望自己的员工像王凯那样只会一味地郁闷和怨天尤人，这也是王凯始终没有找到一份适合自己的工作的根本原因。

每一名员工都要认识到：“你的敬业态度会使你逃离痛苦和烦乱，你的踏实勤奋会为你带来乐趣和成功，你的生命在有了敬业精神后会变得更加充实和有意义。”敬业是工作的最大动力，它是支撑每名员工将平常的工作变为快乐工作的精神力量。

敬业就是不容许员工在工作中胡思乱想，心有其他杂念；敬业要求员工以认真的态度完成每一项任务，不论任务难易，不论个人利益的高低，不论他人的态度怎样；敬业要求员工做好每一份工作，在工作中体会那或多或少的自我提高和成功的快感。

对待工作，员工一般会有两种心态，一种是“要我做好”，另一种是“我要做好”。被动地做和主动地做，所得的结果往往有天壤之别。认为自己只是简单地为别人打工的员工，在工作中往往不会尽心尽力，工作对于他们来说，做得“差不多”就行了；而把工作当成自己的事情来做的员工，就会带着百分百的敬业态度来对待自己的工作，这样的员工往往也更能充分发挥自己的能力，得到老板的信任。

具有强烈敬业精神的员工，会把工作本身看作一种神圣的使命，每天都有源源不断的动力驱使他们主动地干好每一项工作。

敬业，用心才能做好每一天

在企业中，很多员工都能用心做好一天、一星期或者一个月的工作，但能长年累月坚持不懈的员工就少之又少了。

能够用心做好每一天的员工，即使在他即将离开企业的时候，仍然会尽职尽责地把工作做好。这样的员工也必然会以自己对工作负责到底的精神，赢得老板的青睐与器重。刘莉是某公司的业务员，在接到裁员通知的那一刻，她的心好似被铁锤猛击了一下，整个人呆住了。在公司的洗手间里躲了半天，她的情绪才慢慢平静下来。在公司的这几年，刘莉一直踏踏实实、勤勤恳恳地做着本职工作，同事们也喜欢这个笑容甜美、手脚勤快的女孩子。最近一段时间，公司效益一直不好，裁员在所难免。在本科生成堆的业务部里，中专毕业的刘莉首当其冲。不过，被裁人员一个月后才会正式离岗。员工只有专心致志地做好每一天的工作，才能逐渐积累自己的经验，提升自己的能力，增长自己的学识，从而获得职业发展的机会，最终获得事业上的发展与成功。第二天上班，刘莉依然面带笑容，同事们的眼神中却多了几分同情，语气中也多了几分客气。本来该刘莉做的事情，总会有人主动揽过去。一大早，有人在复印厚厚的一本技术资料。“还是我来吧。”刘莉走到复印机前，拿起厚厚一沓资料。同事转过身，看到的是一张平静而诚恳的脸。同事犹豫了一下，离开了复印机。一整天里，刘莉仍像往常一样，有条不紊地忙碌着，打印资料、翻译文件、收发传真、转接电话渐渐地，同事们似乎忘记了刘莉的遭遇，他们又像往常一样找刘莉，有的说“帮我发份传真”，有的说“快帮我查份资料”，有的说“我出去一下，有人找，就帮我招呼一声”刘莉连声答应着，把别人交代的事情一件一件办好。一个月很快就过去了，最后一天，刘莉收到了一份通知，通知上有公司老总亲笔写下的一句话：“像刘莉这样的员工，我们公司永不嫌多。”

刘莉尽管在得知被裁员的消息以后遭受了沉重的打击，但是她并没有自暴自弃，而是迅速地调整好心态，平静地面对这一切，坚持做好每一天的工作。正是凭借这种任劳任怨、负责进取的敬业品质，刘莉获得了公司老总的认可，成功地留在了公司。

对一名员工而言，工作中面对的最大挑战，不是突发的重大事变或危机，而是日复一日、年复一年、平淡而又平凡的日常工作。员工要想在旷日持久的平凡工作中感受到乐趣与伟大，就必须几十年如一日地勤奋工作，用心做好每一天。

用心做好每一天，是每一位员工实现人生价值的必经之路。员工只有专心致志地做好每一天的工作，才能逐渐积累自己的经验，提升自己的能力，增长自己的学识，从而获得职业发展的机会，最终获得事业上的发展与成功。

齐格勒说：“如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你能够随心所欲地从事自己想做的事情。”所以，每一名员工都应该珍惜自己的工作，用心做好每一天的工作，唯有如此，才能真正地把握住现在和未来。

敬业，好习惯可以受用终生

一个连最起码的敬业精神都没有的员工，很难想像他以后会有什么大的成就。对于员工来说，必须用敬业精神来对待自己的每一项工作，否则，即使他再有才华，也会被自己不敬业的习惯所拖累而一事无成。程小成是一个很有才华的年轻人，但他对工作总是很不上心。刚毕业的时候，他就想着有一天自己一定要开家公司，给别人工作不仅要受人约束，还不能充分施展自己的才华。他常抱着一种应付的心态对待自己的工作，如同有些人想的那样：“我只不过是在为老板打工，又不是我自己的公司。如果我有了自己的公司，我一定能夜以继日地努力工作，甚至比他做得更好。”半年后，程小成离开了原来的企业，自己创办了一家公司。当时的程小成信心满满，心想自己大显身手的时刻终于来了。一开始，程小成还看了几本有关创业的书，他边看边想：“创业也没那么难嘛，我一定能把我的公司经营得比那些公司都好。”“我会很用心地努力工作，因为它是我自己的。”程小成在创业之初对朋友们说这番话的时候神采飞扬。然而，创业也并不像他想像的那么简单，公司初创期总会出现这样或那样的问题，随着公司的问题出现得越来越多，他也显得越来越没有耐性，也完全没有了开始时的激情。仅仅过了半年，程小成的公司便倒闭了，他又重新去为别人工作了，因为他认为自己开公司太麻烦、太复杂，根本不适合他的个性。这种结果当然在大家的意料之中。员工一旦养成了凝聚着职业责任感和对事业高度忠诚的敬业精神，他就会成为一个值得信赖的人，成为一个可以被委以重任的人。

程小成是一个很有才华的年轻人，但他却忽视了敬业的作用，总是以应付和敷衍的态度对待自己的工作，最终落得一个失败的结果。

有的员工像程小成一样：缺乏必要的敬业态度、只会终日抱怨、对工作三心二意，这种坏习惯必将影响到他今后的发展。无论他从事何种职业，即使是自己创业，这种态度也绝不会轻易改变，结果只会四处碰壁，在失败的泥潭中越陷越深。

员工一旦养成了凝聚着职业责任感和对事业高度忠诚的敬业精神，他就会成为一个值得信赖的人，成为一个可以被委以重任的人。这种员工永远会被企业所钟爱，永远不会失业。

敬业本身就是一种习惯，它可以让员工受用终生。工作能力是在工作过程中锻炼出来的，敬业精神也是在工作过程中培养起来的。好的敬业习惯会延续到你之后的工作中，坏的工作态度也同样会蔓延到你之后的工作中。要想成功，就要从点滴做起，让敬业成为习惯。

敬业，个人通向成功的捷径

一名员工，只有

热爱自己的工作

具有敬业精神的员工更容易走向成功，在他们看来，努力工作应是一贯坚持的行为，这种对工作的热爱与勤奋之心没有终点，要始终贯穿于一个人的整个生命过程。当一名员工毕生都在竭尽全力工作的时候，成功也就成为必然。被誉为“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德在被问及如何成为一名好的推销员时，他是这样说的：“要热爱自己的职业，心存使命感！”35岁正是准备攀登人生的巅峰的时候，乔·吉拉德却跌落到最灰暗的人生谷底。1963年，乔·吉拉德从事的建筑生意失败，身背巨额债务，成为“全世界最糟糕的失败者”。走投无路的乔·吉拉德向朋友求得汽车销售员的工作，开始时他并没有把推销员这份工作放在眼里，只是将之当作养家糊口的一种手段。上班第一天，他向一位可口可乐销售员积极卖出第一辆车，成交了第一笔业务，他内心的想法完全改变了。他坚定地对自己说：“就这样，坚持下去，一定会成功的！”从此以后，乔·吉拉德开始疯狂地工作，他的心思全用在了工作上面。有了这种力量，你就能扫除通向成功道路上的一切障碍，最终抵达成功的目的地。一次，妻子打来电话，说他们的小儿子已住进了医院，让他赶快过去。可他正准备离开时，一位顾客找上门来，说刚买的汽车刹车有些毛病，要求他尽快给调一下。乔·吉拉德二话没说，立即换上工作服钻进了车底，一干就是几个小时。当他拖着疲惫的身体赶到医院时，妻子已经搂着儿子进入了梦乡。他没有惊动他们母子，在病房的墙角蹲了一夜，第二天便又早早地去上班了。“通往成功的电梯总是不管用的，想要成功，就只能一步一步地往上爬。”这是乔·吉拉德最爱挂在嘴边的一句话。当然，他也是这样做的。3年之后，乔·吉拉德以年销售1425辆汽车的成绩，打破了汽车销售的吉尼斯世界纪录。他在15年的汽车推销生涯中总共卖出了13001辆汽车，平均每天销售6辆，而当时世界汽车销售的平均纪录是每周卖出7辆汽车。

乔·吉拉德之所以成功，关键在于他的工作态度的转变。当他不再将推销工作仅仅视为养家糊口的手段时，他就迈出了通向成功的第一步；而当他废寝忘食、兢兢业业地去工作时，他就已经在通向成功的道路上极速狂奔了。他曾说过：“不要把工作看成是别人强加于你的负担，虽然是在打工，但多数情况下，我们都是在为自己工作。只要自己喜欢，就算你是挖地沟的，这又关别人什么事呢？”

无论你从事何种工作，成功的基础都是你的敬业态度。当你把敬业当成一种习惯时，在全心投入工作的过程中就会充满力量。有了这种力量，你就能扫除通向成功道路上的一切障碍，最终抵达成功的目的地。

一名没有敬业精神的员工是不应该奢求什么成功的。成功并非易事，在通向成功的道路上充满了艰难坎坷。缺乏敬业精神，当然不会有战胜艰辛的动力，自然就无法取得成功。

成功源于敬业，敬业铸就成功的大厦。有了敬业精神，成功就成为自然而然的事情了。而那些想走向成功的员工，首先必须要培养自己的敬业精神，这样才能赢得职场上属于自己的一片天空。

敬业，卓越企业员工的共性

许多企业首先看重的不是员工的能力，而是其敬业程度，他们宁可要一名具有敬业精神而能力一般的员工，也不要一名能力出众但是缺乏敬业精神的员工。

平庸还是卓越，由敬业来决定。应付工作，员工只能收获平庸；只有善待工作，员工才能一步步走向卓越。

员工的敬业是卓越企业最鲜明的共性。这种敬业不仅仅表现在工作过程中，即使是工作之余，优秀的员工也不会放弃这种品质。20世纪90年代，我国的一个代表团到日本进行商务洽谈，代表团车队的先导车由于开得较快，就暂时停在了高速公路的临时停车区域等待后续车辆。几分钟后，一对驾驶丰田跑车的年轻夫妇停靠了过来，问代表团成员车辆出了什么问题，是否需要他们帮忙？在代表团说明了情况后，这对夫妇中的男士递过来一张名片，并说他是丰田汽车公司的职员，看到代表团使用的车辆也是丰田汽车，而且停在了路边，就过来看看是不是有什么问题需要帮忙。他还表示，如果车有什么问题可以随时给他打电话。最后，他们说了声“祝你们旅途愉快！”然后就开车离开了。平庸还是卓越，由敬业来决定。应付工作，员工只能收获平庸；只有善待工作，员工才能一步步走向卓越。

敬业不仅仅体现在工作中，也体现在业余生活中，这就是丰田职员的敬业精神。丰田公司没有要求员工在休息时间为客户服务，但它的员工在没有得到任何指示的前提下，却自觉做到了这一点，不能不让人钦佩。其实，这也是丰田成为世界上最大的汽车公司之一的真正原因。

有敬业精神的员工，成就有竞争力的企业。一家企业竞争力的强弱，主要体现在员工身上——员工强，则企业强；员工敬业，则企业必然会在竞争中取胜。

企业并不缺乏有能力的员工，但却缺乏有强烈敬业精神的员工。一名员工，即使暂时没有很强的能力，只要拥有强烈的敬业精神，也一定能够迎头赶上，甚至超越他人。

员工敬业精神上的距离，决定了平庸企业与卓越企业之间的差距。要想缩短这段距离，就必须从提升员工敬业精神上入手，使敬业精神深入到每一位员工的思想意识当中。

执行工具一：敬业度测试

第二章 爱岗敬业，追求卓越

珍惜自己的工作

一个人对一样东西的热爱，主要体现在对这件东西的珍惜上。同样，一位热爱工作的员工，也会首先用自己的行动体现对工作的珍惜。只有珍惜自己的岗位，用智慧和辛劳证明自己的才干，才会拥有稳定的工作，才能让自己的职业生涯逐步走向高端，也才能最终把握自己的命运。刚刚20岁出头的王林是一家洗车店的工人。他已经在这家洗车店工作了3年。在此期间，店里的工人换了一批又一批，而王林仍在店里工作。王林平时沉默寡言，他总是埋头干活，从来不多说话。也因为这样，王林被一些自认为“聪明”的同伴当成傻子。只要老板不在，他们总是把最累最脏的活儿交给王林去干。每次洗完车，其他的洗车工都坐在一起休息、嬉戏，只有王林拿着抹布围着车前后转圈，发现还不干净的地方就赶紧再去擦。车子走了，王林还要把顾客上车用的脚垫再擦拭一番。一次，一位常来洗车的客人对王林的老板说：“王林可是你们的老员工了。”老板看着王林满意地说：“这孩子实在，看上去傻，实际上不傻！他说话少，但不像有的孩子，说话蛮好听的，就是不能实在地干活。”听到老板表扬自己，王林笑了笑继续干活，其他的洗车工则对王林显露出一副不屑的样子。几个月后，当这位客人再去洗车时，没有看见王林，他就问一个洗车的小伙计。那个小伙计不服气地说：“人家高升啦！到老板的分店当经理去啦！”另一个小伙计也气哼哼地说：“他凭什么呀？傻乎乎的！我就不信他能干得了经理！”然后几个人冷嘲热讽地议论起王林来，看得出他们觉得自己都比王林聪明，而且特别嫉妒王林。工作是员工安身立命之本，员工只有珍惜工作，才能释放出对工作的激情，才能提高工作积极性与创造性，百分之百地投入到工作中去。没过多久，那位客人又去洗车，是王林给洗的，他以为王林真的干不了经理又回来洗车了。其实根本不是这样的，王林在新地方干得非常好，深得老板赏识，老板叫他过来，是想跟他商量把另一家洗车店也交给他管理。王林和老板谈完话，看见洗车的客人排起了队，他又动手帮起忙来。王林工作踏踏实实、认真负责，从不计较个人拿了多少钱，干了多少活。因为他是从山区来的穷孩子，家里的弟弟妹妹还靠他每月寄去的几百元钱读书。王林明白，找一份工作不容易，尽管他付出的不少挣的不多，但这点钱就能让老家的弟弟妹妹上学。如果他不好好干活，不珍惜现有的工作，这山望着那山高，就可能挣不到钱。所以，他宁可比别人多干些活，也不希望失去这份工作。

从一名普通的洗车工，到两家洗车店的经理，王林完成了他职业生涯漂亮的一跃。他的成功，不是因为他有多么聪明，而是源于他对自己工作的珍惜。正因为珍惜工作，他对工作没有任何一点马虎；正因为珍惜工作，他对工作没有任何一丝抱怨。这些正是王林被老板认可和重用的最重要因素。

工作是员工安身立命之本，员工只有珍惜工作，才能释放出对工作的激情，才能提高工作积极性与创造性，百分之百地投入到工作中去。

现实中，有许多员工拥有令人羡慕的工作岗位，然而，他们却身在福中不知福，一点都不知道珍惜。有的甚至把工作当成包袱和负担，对工作抱着敷衍的态度，想得只是“做一天和尚撞一天钟”。这样的员工不会明白，他在敷衍的不仅仅是工作，更是在敷衍自己的人生，浪费自己的生命。一名不珍惜自己工作的员工，就不会遵守工作纪律，就不能保证工作的质量与效率，更不会努力提高业务技能。这样的员工不仅会在工作中碌碌无为，而且会不知不觉走到被企业淘汰的边缘。

富兰克林曾说过：“你追求工作，不是工作追求你。”员工应该明白，每个人都需要工作，假如你不去做这份工作，照样有人会去做，但是，如果你没有了工作，你就没有了生存的根本。

珍惜自己的工作，不仅是一个认识问题，还是一种责任、一种承诺、一种精神、一种义务。只有懂得珍惜工作的员工，才会从内心里自发地去努力工作，全力以赴，把工作做到最好；只有懂得珍惜工作的员工，才不会被工作抛弃。热爱自己的工作工作是人生旅途拼搏进取的支点，是实现人生价值的基本舞台，热爱自己的工作，就是热爱生命。

一名员工，只有热爱自己的工作，才能把工作做到最好，才能称得上敬业。

有敬业心的员工在工作时，能以自强不息的精神和火焰般的热忱，积极发挥自己的才能。即使是做最平凡的工作，他也要成为技能最精湛的人；即使到最艰苦的地方去，他仍然不改变积极进取的工作作风。王宁被公司安排前往非洲工作，那里与中国本土舒适的工作环境相比显得异常艰苦。“这边真是太糟糕了，我就像是一条缺水的鱼，呼吸都困难！”王宁向主管抱怨。主管是一位在非洲工作了多年的人，他对王宁的感受完全理解，所以他并没有训斥王宁，而是微笑着说：“我教你一个简单的方法，每天早上起来对着镜子至少说50遍‘我来非洲工作很自豪’。记住，要面带微笑、发自内心地说。”王宁抱着试试看的态度按主管说的去做，一开始还觉得很别扭，因为“发自内心”可不是说说就能实现的。但没过几天，王宁已经能够熟练而自然地说出那句话了，他感觉心情舒畅多了。其实王宁没有意识到的是，这几天的练习使他脸上的笑容越来越灿烂，工作也变得愉快了，同时，他的笑容也不知不觉地感染了周围的同事，大家也更愿意与他接触了。两个月后，王宁发现在非洲工作是一件让人愉快的事情！

王宁前后发生的变化，再次印证了一个道理——心态决定一切。真正敬业的员工，无论面对何种处境，都会保持积极的心态，认真把工作做好。作为一名员工，当你不喜欢目前的工作环境和岗位，而又无法将其改变时，你只能改变自己的心态，让自己爱上目前的环境和岗位。唯有如此，你才能走出不愉快的心境，开心地去工作，这样才能真正全身心地投入到工作中去，创造出优秀的业绩。个人的工作成效，是自己给自己画的一幅画，是美丽还是丑恶，可爱还是可憎，都是由自己一手造成的。一个建筑工地上有三名砖瓦工在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么？”第一个没好气地说：“没看见吗？砌墙。”第二个抬头笑了笑说：“我们在盖高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他笑容很灿烂地说：“我们正在建设一个城市。”十年后，第一个人在另一个工地砌墙；第二个人坐在办公室里画图纸，他成了一名工程师；第三个人呢，则成了前两个人的老板。

个人的工作成效，是自己给自己画的一幅画，是美丽还是丑恶，可爱还是可憎，都是由自己一手造成的。而一个人的细微表现，无论是上班赶时间、生产中的每一次协作、给顾客介绍一种商品还是接待客户，都在说明自己美或丑，可爱或可憎。

如果一个人轻视自己的工作，将它当成低贱的事情，那么他决不会尊敬自己。因为看不起自己的工作，所以备感工作艰辛、烦闷，自然工作也不会做好，这一工作也无法发挥他内在的特长。

然而，现实中，很多员工面对不喜欢的工作岗位，不是逃避就是消极应对。他们整天不思考怎样改变现状，而是不断地抱怨，恨自己生不逢时。于是，他们会在长吁短叹中虚度光阴，浪费着自己宝贵的生命。

工作是人生旅途拼搏进取的支点，是实现人生价值的基本舞台，是人生命中的一部分。因此，员工应该像热爱生命一样热爱自己的工作，把工作当作毕生追求的事业，用整个人生去书写精彩的华章。

敬重自己的工作

工作本身是客观的，它无所谓优劣。员工在一个工作岗位上能否做出成就，不在于工作本身，而在于自己对工作的态度。一个时刻对自己的工作持有敬重态度的人，才能让自己的工作趋于完美，才能在工作中实现自身的价值。

缺乏对工作的敬重之心的员工，一旦碰到“微不足道”的工作，必然不会珍惜工作、踏实工作，到头来只能是自己把自己推向碌碌无为的境地。一家企业由于发展的需要，要招聘大批应届毕业生。但考虑到应届生缺乏工作经验，给他们的待遇并不高，并要求这些毕业生都从基层工人开始做起。所以，虽然企业收到了大量的简历，但很多大学生在了解了这种情况后就放弃了，他们都认为：一个大学毕业生做基层工人太掉价了。最后，只有两个人留了下来。这两个人一个叫徐刚，一个叫梁伟。当时有人问他们，“你们为什么愿意做这个工作呢？”徐刚说：“反正现在工作也不好找，先找这个凑合着干吧。有工作总比没工作强，骑驴找马吧。”梁伟说：“虽然我是一名大学生，但是没有一点工作经验，只有从头做起、打牢根基，才能走好今后的每一步。”上班之后，这两个人的差距就出来了。徐刚上班懒懒散散，每天的工作敷衍了事。老板认为他刚从学校毕业，缺乏锻炼，而且现在工作不好找，便原谅了他。但徐刚打心眼里看不起自己的工作，总认为工作和自己的身份不匹配，所以他每天都在敷衍应付。结果，刚过3个月，他便彻底放弃了继续干这份工作的念头，辞了职，又回到社会上重新开始找工作。与之相反，梁伟在工作中放下了自己大学生的身份，完全把自己当作一名普通工人，认认真真做好每一项工作。半年后，领导便把他安排给一位高级技工当学徒。因为工作积极、认真勤快，一年后他就成为了一名高级技工。但他依然抱着一种积极的态度，勤奋努力、不断进取。两年后，他顺利地升为总经理助理。巧的是，有一次梁伟代表公司去招聘会招人，看见徐刚也在招聘会上，不同的是，徐刚是去找工作的。原来他从这家企业出去后，还没有找到满意的工作，所以一直“循环”在辞职——找工作的过程中。工作本身没有贵贱之分，对于工作的态度却有高低之别。——微软公司创始人之一 比尔·盖茨

徐刚和梁伟，开始时站在同一条起跑线上，然而仅仅几年，便有了巨大的差异。当梁伟已经开始在企业里挑大梁的时候，徐刚却还徘徊在找工作的困境中。

造成这种差异的不是环境氛围等客观条件，而是两人对待工作的不同态度。微软总裁比尔·盖茨说：“工作本身没有贵贱之分，对于工作的态度却有高低之别。”许多能力相近的员工，在工作中会逐渐产生差距，重要的原因正是源于他们对于工作岗位的不同态度。对工作持有敬重态度的员工，无论将他们放到什么样的岗位上，他们都会始终如一的积极进取，也只有这样的员工才能够被委以重任。

那些抱怨自己的工作枯燥、卑微，轻视自己所从事的工作的员工，自然无法全身心地投入工作。在工作中，他们会敷衍塞责、得过且过，将大部分心思用在如何摆脱现在的工作环境上。这样的员工在任何地方都不会有所成就，因为他们根本不明白：不能用正确的态度对待此时的工作，就更不可能在未来的工作中尽职尽责。

因此，作为员工，无论在什么样的岗位上，都不能轻视、怠慢自己的工作。如果你能在平凡的岗位上，始终如一地坚持把工作做好，那么天长日久，你就会突破平凡，走向优秀。

忠于自己的工作

一名敬业的员工，必然会尽忠职守，努力做好自己的本职工作。因为在这样的员工看来，就算是再平凡的工作，也承载着伟大的使命与责任。因此，当工作分派到自己头上的时候，他们会竭尽所能把工作做好，绝不会玩忽职守。一个漆黑的大雪天，约翰·格林中尉正匆匆忙忙地往家赶。当他经过公园的时候，一个陌生人拦住了他：“对不起，打扰了先生，您是位军人吗？”看起来，这个人很焦急。约翰不知道发生了什么：“噢，当然，能够为您做些什么吗？”“是这样的，刚才我经过公园的时候，看到一个孩子在哭，我问他为什么不回家，他说，他是一名士兵，他在站岗，没有命令他不能离开那里。谁知道和他一起玩的那些孩子都跑掉了，大概都回家了。天这么黑，雪这么大。”这个人继续说，“我说，你也回家吧。他说不，他必须得到命令才可以，站岗是他的责任。我怎么劝他回去，他也不听，只好请先生帮忙了。”对员工来说，尽忠职守、做好本职工作，才能让自己所在的企业健康运作。约翰和这个人一起来到公园，在一个不显眼的地方，有一个小男孩儿在那里哭，但却一动不动地站着。约翰走过去，敬了一个军礼，然后说：“下士先生，我是中尉约翰·格林，你为什么站在这里？”“报告中尉先生，我在站岗。”小孩儿停止了哭泣，回答道。“天这么黑，雪这么大，为什么不回家？”约翰问。“报告中尉先生，这是我的责任，我不能离开这里，因为我还没有得到命令。”小孩儿回答。“那好，我是中尉，我命令你回家，立刻。”约翰的心又为之震了一下。“是，中尉先生。”小孩儿高兴地说，然后还向约翰敬了一个不太标准的军礼，撒腿就跑了。

小男孩的倔强和坚持，看起来好像很幼稚，但他身上那种忠于职守的精神却值得每一个人深思。一个孩子在游戏的时候尚能坚守自己的“岗位”，企业员工对做好本职工作如此执着的又有多少呢？

一家企业就像一台大机器，每名员工都是机器上的一个零件。每个零件都发挥出其应有的作用，这个大机器才能正常运转。任何一个零件的轻微松动，都可能会引起其他相关零件的运转，进而影响到整个机器。因此，对员工来说，尽忠职守、做好本职工作，才能让自己所在的企业健康运作。

一名不能尽忠职守、做好本职工作的员工，必然不会热爱自己的岗位，也必然缺乏责任心。他会趁上司不注意的时候开小差、煲电话粥，或者将属于自己的工作推给其他同事。这样的员工在工作中除了会投机取巧以外，什么也得不到，他就像是企业这台“机器”上的一个松动的“零件”，最后逃不过被替换的命运。

忠于职守，做好自己的本职工作，将是一个永恒的主题。一名员工，无论在企业中处于何种级别、何种层次，只有做好自己的本职工作，才能称得上是一名称职的员工。

超越自己的工作

可以把工作做到80分的人，注定是一个平庸的员工；能够把工作做到100分的人，只能算是一个合格的员工；只有把工作做到120分的人，才能称为优秀的员工。有一次，一个员工向培训师抱怨，他说老板只付他一个月3000元的薪水，而且老板一直不给他加薪，因此他就一直做价值3000元的事情。这个培训师告诉他，这个想法实在大错特错。假如你只做价值3000元的事情，你如何有理由要求老板加薪？所以你必须先主动做出超过3000元价值的事情，甚至做30000元、50000元价值的工作，这样，你才有理由加薪啊！几个月之后，这个员工又来找培训师，并兴奋地告诉培训师，老板给他加薪了。

对于一个员工来说，老板付给你3000元一个月的薪水，肯定是希望得到3000元以上的效益，所以你绝不能只做3000元的事情，而是要做30000元以上的事情，发挥10倍以上的功效。永远以这样的态度做事的人，要成功自然是很容易的事情了。

当然，具有高度敬业精神的员工，不仅应该想着做好自己的本职工作，更要想着如何超越自己的工作。如果一名员工总是坚守自己那一亩三分地，那么，他的知识和能力也就无法提升和拓展，而他希望获得的晋升和加薪也只会遥遥无期。所以，追求事业成功的人，往往渴望获得更多的工作机会，并把这些工作一一做好。能够尽心尽力地完成额外工作也是敬业精神的良好体现。要超越自己的工作，就要永远比老板期望的多做一点。美国有一位年轻的邮递员，开始时，他和其他邮递员一样用陈旧的方法分发信件。当时，大部分信件都是凭这些邮递员不太准确的记忆拣选后发送的。因此，许多信件常常会因为记忆出现差错而无谓地耽误几天甚至几个星期。于是，这位年轻的邮递员开始寻找另外的办法。他发明了一种把寄往某一地点去的信件统一汇集起来的工作方法。就是这种看起来很简单的方法，使他吸引了上司们的广泛注意，他也因此获得了升迁的机会。这个年轻人就是后来成为美国电话电报公司总经理的西奥多·韦尔。

如果西奥多·韦尔也像其他邮递员一样，只满足于本职工作，可能就不会发明新的送信方法，当然，也就不可能成为鼎鼎大名的美国电话电报公司的总经理了。

一名勇于负责、任劳任怨、被老板器重的员工，除了会认真做好本职工作外，还会愿意接受额外的工作，并能够主动为上司、为客户排忧解难。能够尽心尽力地完成额外工作也是敬业精神的良好体现。要超越自己的工作，就要永远比老板期望的多做一点。

试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]

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